第一篇：如何做好產品解說_答案四卷合一

單選題

1.客戶：“不可能有效，簡直就是騙人嘛！”，銷售人員最好的應對方法是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 充耳不聞

據理力爭

以牙還牙

再次演示

2.下列哪句銷售語言是恰當的？（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D ”您還是別一味追名牌，其實那個牌子的時裝做工并不如我們這個牌子的。” “我覺得你個子不高，不適合穿長裙，不如試試這款及膝裙？” ”您這是聽誰說的？他們的話您怎么能信呢？” “您能告訴我為什么您會有這樣的想法呢？”

3.銷售人員通過對產品的描述從而在顧客腦海中展現一幅圖景，時機要選擇（）。回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 突出特點的時候

功能敘述的時候

產品使用的時候

以上全是

4.客戶緊握產品或簡介，表明他（）。回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 對產品質量有所懷疑

對產品價格有所不滿意

對產品十分好奇

對產品產生了強烈的興趣

5.顧客身體向前，雙手平放在桌面，嘆了一口氣。這種肢體語言表示（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 客戶心中有所決定了

對產品產生了強烈的興趣，想要據為己有

已經在思考購買的數量和預算了，價格談判可能開始 4.D 已經松了一口氣，心中下了決定，最后的要求即將出現

6.銷售人員資料夾中的相關證件包括（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 產品質量證書

獲獎證書

客戶的感謝函

以上全是

7.客戶提出對產品終身免費保修，事實上銷售人員辦不到，應當（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 捍衛公司利益，堅持原則

當場解釋，爭取諒解

先予承諾，事后再說

先做模棱兩可的答復

8.銷售人員是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 公司的代表

公司的形象

公司的產品

以上全是

9.銷售人員要按照產品的特性、功能、利益等進行解說，探測客戶（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 心理需求

對商品的自身需求

自我價值需求

真正需求

10.對于男性銷售人員的形象要求是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 頭發適當蓋住額頭

皮帶頭不要太亮

頭發不能太長 4.D 一定要穿西裝

11.玫瑰園中，一女孩看到花中有刺，另一女孩看到刺中有花。在銷售上這說明（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 沒有十全十美的銷售環境

銷售環境還是值得樂觀

銷售人員應選擇角度看問題

銷售人員不應該盲目樂觀

12.客戶對產品接觸的順序是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 銷售人員 產品 公司

產品 銷售人員 公司

公司 銷售人員 產品

產品 公司 銷售人員

13.”工欲善其事，必先利其器”用來形容銷售人員要注重（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 內涵

形象

語言

經歷

14.顧客將要走出門去，又顯得有些猶豫，這時銷售人員應（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 不要發話，讓顧客自己思考

詢問顧客的真正疑慮所在再次講明剛才的觀點

禮貌地送顧客出門

15.商品有兩個特性：（），銷售人員要向客戶證明二者是相符的。回答：正確

1.A 2.B 3.C 質量和價格

質量和功能

價格和功能 4.D 價值和價格

單選題 正確

1.下列哪句銷售語言是恰當的？（）

1.2.3.4.A “您還是別一味追名牌，其實那個牌子的時裝做工并不如我們這個牌子的。” B ”我覺得你個子不高，不適合穿長裙，不如試試這款及膝裙？” C “您這是聽誰說的？他們的話您怎么能信呢？” D ”您能告訴我為什么您會有這樣的想法呢？”

正確

2.客戶發現銷售人員原來是老鄉，便開始套關系，這說明（）

1.2.3.4.A 根本沒有成交的可能性

B 成交可能性已經不大了

C 成交可能性已經很大了

D 百分之百地成交了

正確

3.銷售人員通過對產品的描述從而在顧客腦海中展現一幅圖景，時機要選擇（）。

1.2.3.A 突出特點的時候

B 功能敘述的時候

C 產品使用的時候 4.D 以上全是

正確

4.客戶摸著下巴不說話，表明他（）

1.2.3.4.A 表示他對產品感到滿意

B 已經在思考購買的數量和預算

C 心中已經有觸動，開始進入評估

D 最后的要求即將出現

正確

5.銷售過程中有時貶低競爭者的產品，這是（）

1.2.3.4.A 銷售人員應竭力避免的 B 市場競爭的必然結果

C 偶爾使用一下無妨

D 銷售的有效策略之一

錯誤

6.銷售人員是（）

1.2.3.4.A 公司的代表

B 公司的形象

C 公司的產品

D 以上全是 正確

7.銷售人員要按照產品的特性、功能、利益等進行解說，探測客戶（）

1.2.3.4.A 心理需求

B 對商品的自身需求

C 自我價值需求

D 真正需求

正確

8.下列應當放入銷售人員攜帶的資料夾的是（）

1.2.3.4.A 公司簡介

B 產品介紹

C 產品質量證書

D 以上全部

正確

9.玫瑰園中，一女孩看到花中有刺，另一女孩看到刺中有花。在銷售上這說明（）

1.2.3.4.A 沒有十全十美的銷售環境

B 銷售環境還是值得樂觀

C 銷售人員應選擇角度看問題

D 銷售人員不應該盲目樂觀

正確 10.以下可以讓顧客對產品增加信賴感的是（）

1.2.3.4.A 產品照片

B 推薦函

C 試用品

D 以上全是

正確

11.下列哪種肢體語言表明客戶對產品已經開始產生興趣？（）

1.2.3.4.A 客戶雙手抱胸

B 客戶站在專柜側面

C 客戶由側面轉向正面

D 客戶上身前傾或觸摸產品

正確

12.商品有兩個特性：（），銷售人員要向客戶證明二者是相符的。

1.2.3.4.A 質量和價格

B 質量和功能

C 價格和功能

D 價值和價格

正確

13.以下不屬于構圖要素的是（）

1.2.3.4.A 情節

B 故事

C 主題

D 情景

正確

14.作好銷售人員的第一步是（）

1.2.3.4.A 練好口才 B 注重儀表 C 大方漂亮 D 包裝自己

正確

15.對于交換名片，下列說法不正確的是（）

1.2.3.4.A 看過之后應迅速放在口袋里 B 應當迅速記下客戶名片上的內容 C 應當稱呼對方的職稱

D 應當主動把自己的名片遞給客戶

2.對待銷售，現代營銷學提倡的態度是（B）

回答：正確

? ? ? ? A

把它當作工作 B

把它當作游戲 C

把它當作消遣 D

把它當作生活

5.客戶提出對產品終身免費保修，事實上銷售人員辦不到，應當（B）

回答：正確

? ? ? ? A

捍衛公司利益，堅持原則 B

當場解釋，爭取諒解 C

先予承諾，事后再說 D

先做模棱兩可的答復

6.銷售人員是（D）

回答：正確

? A

公司的代表

?? B

公司的形象 ?? C

公司的產品 ?? D

以上全是

9.下列應當放入銷售人員攜帶的資料夾的是（D）

回答：正確

?? A

公司簡介 ?? B

產品介紹 ?? C

產品質量證書 ?? D

以上全部

10.玫瑰園中，一女孩看到花中有刺，另一女孩看到刺中有花。在銷售上這說明（C）

回答：正確

?? A

沒有十全十美的銷售環境 ?? B

銷售環境還是值得樂觀 ?? C

銷售人員應選擇角度看問題 ?? D

銷售人員不應該盲目樂觀

11.銷售人員在做產品對比時，著重是（A）

回答：正確

?? A

突出自己產品優勢 ?? B

激發顧客購買欲望 ?? C

強調顧客獲得更大的利益 ?? D

使顧客產生信任

12.以下可以讓顧客對產品增加信賴感的是（D）

回答：正確

?? A

產品照片 ?? B

推薦函 ?? C

試用品 ?? D

以上全是

13.下列哪種肢體語言表明客戶對產品已經開始產生興趣？（D）

回答：正確

?? A

客戶雙手抱胸 ?? B

客戶站在專柜側面 ?? C

客戶由側面轉向正面 ?? D

客戶上身前傾或觸摸產品

14.客戶：“一年保修？萬一你們公司垮了，我找誰去？”對此正確的回答是（C）

回答：正確

?? A

”你怎么能這樣說呢？” ?? B

“我們公司不可能垮掉！” ?? C

”您可真能開玩笑！” ?? D

“我敢保證！”

15.顧客將要走出門去，又顯得有些猶豫，這時銷售人員應（B）

回答：正確

?? A

不要發話，讓顧客自己思考 ?? B

詢問顧客的真正疑慮所在 ?? C

再次講明剛才的觀點 ?? D

禮貌地送顧客出門

1.客戶：”不可能有效，簡直就是騙人嘛！”，銷售人員最好的應對方法是（）

1.A 充耳不聞 2.3.4.B 據理力爭 C 以牙還牙 D 再次演示

正確

2.客戶（）表明他已經在思考購買的數量和預算了，接下來他可能會和銷售人員進行價格談判。

1.2.3.4.A 保持沉默不語 B 雙手抱胸沉思 C 身體呈茶壺狀 D 緊握產品或簡介

正確

3.客戶發現銷售人員原來是老鄉，便開始套關系，這說明（）

1.2.3.4.A 根本沒有成交的可能性 B 成交可能性已經不大了 C 成交可能性已經很大了 D 百分之百地成交了

正確

4.客戶緊握產品或簡介，表明他（）。

1.2.3.4.A 對產品質量有所懷疑 B 對產品價格有所不滿意 C 對產品十分好奇 D 對產品產生了強烈的興趣

正確

5.顧客身體向前，雙手平放在桌面，嘆了一口氣。這種肢體語言表示（）

1.A 客戶心中有所決定了 2.3.4.B 對產品產生了強烈的興趣，想要據為己有

C 已經在思考購買的數量和預算了，價格談判可能開始 D 已經松了一口氣，心中下了決定，最后的要求即將出現

錯誤

6.顧客在你面前大談對基督教的看法，這時你應當（）。

1.2.3.4.A 隨聲附和 B 提出異議 C 言辭謹慎 D 岔開話題

正確

7.客戶提出對產品終身免費保修，事實上銷售人員辦不到，應當（）

1.2.3.4.A 捍衛公司利益，堅持原則 B 當場解釋，爭取諒解 C 先予承諾，事后再說 D 先做模棱兩可的答復

正確

8.銷售應當具備幽默感，其作用可以（）

1.2.3.4.A 獲得客戶的認同 B 給客戶留下好印象 C 消除彼此的緊張情緒 D 以上全是

正確

9.對于男性銷售人員的形象要求是（）

1.A 頭發適當蓋住額頭 2.3.4.B 皮帶頭不要太亮 C 頭發不能太長 D 一定要穿西裝

正確

10.客戶對產品接觸的順序是（）

1.2.3.4.A 銷售人員 產品 公司 B 產品 銷售人員 公司 C 公司 銷售人員 產品 D 產品 公司 銷售人員

正確

11.專賣店銷售員：“這條牛仔褲簡直就是為你設計的，穿上它顯得您的身材更加修長。”，從而激發客戶的（）。

1.2.3.4.A 虛榮心 B 參與感 C 占有欲 D 滿足感

正確

12.下列哪種肢體語言表明客戶對產品已經開始產生興趣？（）

1.2.3.4.A 客戶雙手抱胸 B 客戶站在專柜側面 C 客戶由側面轉向正面 D 客戶上身前傾或觸摸產品

錯誤

13.銷售語言中不需要回避的詞語是（）忘了勾選 應該是A

1.A ”一定”

2.3.4.B “應該” C ”可能” D "或許”

正確

14.運用（）可以讓銷售人員表現出百分百的信心，保持自己的最佳狀態。

1.2.3.4.A 自我暗示 B 自我催眠 C 自我學習 D 自我反省

正確

15.以下不屬于構圖要素的是（）

1.2.3.4.A 情節 B 故事 C 主題 D 情景

第二篇：如何做好產品解說內訓

如何做好產品解說內訓

課程意義：

產品解說是銷售過程中的一個重要階段，解說的好壞直接關系到銷售的成功與否。銷售人員若把握不準產品賣點或不明晰客戶需求，就無法有的放矢的做好產品解說。有經驗的銷售人員會妥善把握產品賣點與客戶需求之間的關系，合理設計解說陳詞，從而刺激客戶的購買欲望。

☆ 本課程將向您詳細講授產品解說的準備工作、產品說明、溝通、構圖等方面的相關技巧，以及在產品解說中應注意的事項。通過對本課程的學習，您將快速掌握產品解說的方法，培養起正確的銷售表達技巧，為提升銷售業績奠定堅實的基礎。

課程對象：

★銷售主管及銷售人員

★門市店長、各類銷售服務人員

★有志于從事銷售服務工作的人員

課程目標：

1.提高產品解說的專業意識，快速提升解說能力

2.掌握產品解說精彩的開場技巧

3.學會如何在客戶頭腦中構建美好圖畫

4.掌握提升客戶購買欲望的方法

5.把握完美結束銷售的契機

課程提綱：

第一講 包裝你自己

1.商品解說的重要性

2.顧客對商品的接受順序

3.解說者應掌握的社交禮儀

第二講 銷售解說前的準備工作

1.讓自己成為專家，主動出擊

2.自我催眠

3.練習將商品銷售給自己

4.商品分析

5.演練與接受批評

6.執行與修正

第三講 溝通的七項技巧

1.用贊美開場

2.主題明確

3.與有決定權者溝通

4.以利他的基礎出發

5.從不同的角度探測需求

6.注視對方的肢體語言

7.注視對方的眼神

第四講 如何做好產品說明

1.數據夾

2.目錄與贈品

3.演示注意事項

第五講 善用參與感

1.參與感的影響力

2.善用人類的占有欲

3.在參與中引導焦點產生感覺

4.善用有視覺效果的輔助器材

5.善用客戶推薦函與照片

6.善用銷售中最有效的句子

7.將商品演示當成與客戶共同的游戲

第六講 構圖技巧

1.何謂構圖技巧

2.如何構圖

3.使用時機

第七講 掌握結束銷售的契機

1.承擔被拒絕的能力

2.觀察肢體語言和語言的能力

第八講 產品解說時的注意事項

1.不可與客戶爭辯

2.不要談論自己對政治與宗教的看法

3.不要貶低競爭者的產品

4.清楚權限

5.不批評他人的看法或經驗

第三篇：產品解說稿

大家好，我是福建僑匯的***，現在由我給大家講解一下僑匯智能家居的無線智能開關。講到無線智能開關，首先我從大家最熟悉的普通開關說起。

現在，我們家里的房間通常床頭跟進門處都有一個開關，控制的都是同一路燈。因為這個情況很正常，沒有誰愿意晚上睡覺起來再去關燈。從這個布線榜上大家可以看到如果傳統布線要達到這個功能需求的情況下，我們以最普遍的雙控開關來舉例子。這邊是一個配電箱，我們是完全模仿，這是一個空氣開關。空開進來，大家可以看到這是它的線路走向圖，它有兩條線，走到這底下來，穿過開關到達燈，那么其中一條線還得穿到另一個開關，在這種情況底下才實現雙控。那么根據電工布線的一個準則，叫做橫平豎直。實際過程當中，我們在這個平面已經充分的反應出來了最規范，最漂亮。那么在實際的家裝過程當中，大家可以看到不可能做的這么橫平豎直，為什么呢，因為根據開關走上邊，插座走下邊的規則，他到時候要開槽，要埋管，要布線。另外還要考慮到一個問題，開關的話現在的強電和弱電需要處理的暗線管材用的比較多，到時候會避免在這邊或者在上面發生交叉現象。一旦發生交叉，兩交叉或者三交叉就會遇到一個情況，你的砂漿水泥要多鋪兩公分或者三公分上去，即使這個房間要多鋪三公分，那么其他房間也是要鋪的。為什么呢，因為誰也不希望自己的家里是高低不平的，所以這方面的耗費還是比較大的。大家可以看到雙控開關就需要這樣一個布線。保證這一個過程。那么，我們僑匯無線開關為什么叫做無線，因為大家向來都是會問這個問題的，還有你們開關到底怎么個無線法，很簡單，同樣從配電箱進來，這條線走到我們的集控器，這個白色盒子，再走到燈，我們已經完成整個照明電路的布線過程。那么大家可能會問，那你們開關怎么辦。這就是無線開關的好處。我的開關就在這里，以及那邊。當然我愿意的情況下我可以把這個開關挪開，放在任何一個我喜歡的位置。那他的工作原理我給大家簡單的介紹一下。大家就可以知道我們的開關為什么可以無線，為什么它是屬于可移動的開關。關鍵就在這里，白色的盒子。某種意義上說這是一個控制端，這是一個發送端。它輸出一個信號，告訴集控器我現在需要把這個電路打開，我需要這盞燈亮的時候，它會去執行這個步驟。那么它跟它之間的關聯是怎么產生的呢。通過對碼學習，然后通過射頻技術來實現。所謂的射頻技術它是一個無線的方式，大家最熟悉的你可以把它簡單理解成它是一個遙控器，就跟你們家里用的電視機遙控器是一模一樣的。那么最大的區別在哪里呢？它不是一個簡單的遙控器，因為電視機遙控器你如果把它放在被窩里，或者拿著大老遠，你沒有對準它的話，你開不了，控制不了電視機的。我們這邊的話可以穿墻，可以很長的距離，可以不用點對點。只要你不是把我的這個開關封閉在完全金屬屏蔽的情況底下，它都可以在30米的半徑范圍之內給它發送信號，告訴它要開還是要關，輕易實現。那我們知道在家裝使用過程當中30米的半徑范圍就意味著，在900平米之內我的信號源是輸出有效跟控制有效的。這邊大家應該能夠理解，那么900平米是什么概念，現在我們普遍都是為了150平米左右的3房一廳去做努力奮斗的。900平米應該足夠用了。這是一塊的東西。

那么僑匯無線智能這一塊除了這種搭配，集控器跟如意貼的這個搭配以外，還有另外一種搭配。那么當時它的產生很多原因，最主要的原來它是因為改造而產生的。就有一部分客戶他告訴我說，我家的線已經布好了，我現在不想重新裝修。那么我在布線的過程當中當時沒有考慮過我要雙控開關，就是這邊要能開能關，那邊也要能開能關。當時沒有考慮。現在因為生活需求，突然間這邊加了一張床，那么這個時候按照傳統方式，沒有辦法了。電工過來，從這里拉根線到那邊，那么中間要讓電工，你幫我在墻上開個槽，埋個管子。線材跟開關全部都連接好。那么連接好了以后你還需要做一件事情，你得把這個抹平了，上好原來的水泥油漆，它才可以跟原來的一模一樣。這是一個比較復雜的工程。你就算請一個最成熟的電工，去幫你實現這個功能的話。等你家里油漆完，干掉，異味消除，我看差不多也要3，4天時間。那么我們僑匯當時針對這種情況底下，推出來我們的雙模開關。所謂雙模，很簡單，顧名思義它有兩種模式。第一，就像我現在的舉動一樣，它只是一個開關，簡單的實現開與關的功能。然后它也要固定在這個地方，因為它后面有接線，跟傳統的開關布線開關是一樣的。那么我們為什么要做這一塊東西呢，因為很簡單，有了它之后，就跟我們白色盒子是一樣的。有了它之后，我在這邊可以貼個如意貼開關，就能發生作用。那么我們來比較一下它的好處在哪里？像我剛才所舉例子，我原來在我的一個房間里面，只布了一個開關，現在過來又要請電工，又要開槽又要埋管又要布線。我可能要4天時間才能做完這些東西。好，那么我們知道現在在市面上，在裝修過程當中投入的最大的成本也在人工上面。多用一天，一個電工一天請下來，叫他幫你開槽沒有200塊錢，休想請的動他。所以我們去算一下，要實現一個簡單的改造過程，它所耗費的成本大概平均要在600塊錢左右，而且還會對你原來的裝修風格造成破壞，多多少少有影響的。因為你會發現，到時候你的顏色會有點不一樣，油漆顏色，原來調色的是這個樣子，現在要調成一模一樣是相當困難的。而且還會造成一定的裝修污染。比如說甲醛。那么我們的雙模開關可以怎么實現呢？我把它取代原來的傳統開關，它后面怎么接線，我們也是怎么接線的。它是86盒的形狀，我的也是86盒的形狀。換句話來說我在取代它的過程當中，沒有做出任何一個更改，就把它固定在原來的位置，把舊的傳統的開關取下來，用我的雙模開關放上去。那么有了它之后，我這邊就可以很愉快的進行工作。我舉一個例子，我現在手上拿著一個沒有線的開關，因為大家會懷疑說有線，會到后面去看一下，看一下后面有沒有線。所以我已經比較習慣，我現在習慣拿一個放在手上，這樣給大家做示范。我常按住這個鍵，這個燈亮，這個同時我按一下這個鍵，它滅了，從現在開始這個開關也可以控制這盞燈。你可以拿在手頭上試一下第一個鍵，當然我要把第二個鍵設成可以開可以關道理是一樣的。你甚至可以藏在桌子底下，藏在背后，都沒有任何問題，因為它是不怕任何障礙物的。您如果有興趣一會可以自己實現這個對碼，很簡單的。就是常按住，這邊再按一下，燈亮的情況下，就完成整個對碼過程。所以，我剛才所說的在改造工程當中，人家要花3,4天時間做完的事情，我們只要花3,4分鐘就完成了。而且成本跟傳統的改造方式比起來的話，成本會大大節約。因為通常像我們這一套配套的去賣的話在小區門口通常會打折優惠促銷，只要400塊錢。那么現在我跟大家講的都是僑匯的一代產品，那么伴隨一代產品出來的時候還有插座上面的一個變革，大家說插座我用了多少年都是一樣的，不就是插進去它來電嗎？那我們的插座稍稍有點不一樣，首先我們來示范一個插座，我把它接進去，你們有沒有發現，它插進去后燈沒有一下子亮，一個小紅點在這里閃，為什么呢，因為它在做一件事情，它在判定我現在接入的是不是標準的插座。如果不是會產生什么結果呢？如果不是的話，你看我把它拿起來，就像我現在的鑰匙扣，我把它放進去，不用擔心我觸電，也不用懷疑我買了高額的保險，現在想不開，因為我每天都在做這樣的事情。大家可能會說，你的運氣很好，你控制的很好，都沒有觸電。那沒關系，我把兩把鑰匙一起接進去，甚至三把。這個舉動對我們僑匯所有成員來說每天都不斷再重現。當然我要說一下，沒有人吃飽了撐著，每天拿著鑰匙去插這個插座，我們只表明一個態度，我們的插座在異物接入的情況下是能保障安全。保障誰的安全呢？保障一部分會去做我剛才那個舉動的人員安全。是誰，小朋友。所以這一款就叫做兒童安全插座。目前我們在市面上大的安全工程主要是針對幼教，幼兒園，小學三年級以下小朋友跟教育系統合作。還有一部分比較高端的用戶，為了保障家里小朋友的安全會去用我們的安全產品。那么這款通常用在哪里？通常用在人流密集區，公眾場所。包括我們學生時代最熟悉的地方，宿舍。那么它起到什么功能呢？限功率，相信大家都有體會，我也用過，我在學生時代，熱得快，電熱棒。那么

這個插座能實現什么功用呢，假如我現在給它設定的是500W，那么你高于500W的什么電吹風、熱得快啊，電熱棒啊等等接進去，統統不給你來電。我可以用燈泡給大家做一個展示，那么這個功率限定的是300W,功率規定以下的所有用電，電器啊它都是認可的。我們舉一個例子，通常我們會設定一個500W，為什么，因為你的筆記本電腦，你的主機加顯示器差不多是300W。那么我不能說你用完電腦之后，其它的電器我不給你用，比如說你插個小臺燈啊，插個充電器啊，還是可以的。但是在這個以上基本上屬于大功率產品，我們知道如果超負載的話很容易引起火災隱患。我們不太建議這么做。所以我做出來這款產品，限功率插座。

那么針對一代產品剛才給大家展示的。我們可能想的更長遠，因為我們覺得，未來家居發展的話更加懶人化，更加安全，更加便捷的方向始終沒有改變過。所以我們二代產品現在可以用手機來控制，因為大家手上都有手機。也就是說以后你在你家完全可以把面板開關這些全部取消掉，開關你用手機就行了。每個人家里都有手機，只要它是智能機都能用。不但可以控制燈的開與關，還可以調節燈的光度，強度，亮度等等。還可以用一下攝像頭，舉個例子。我要出差，我現在去旅游，國慶長假。我可能有8天不在家里，但是我不知道家里什么情況，因為我家里一個人都沒有。假如有裝我們僑匯二代產品，有一個中控器再加一個攝像頭，接上電源，隨時隨地可以通過你的手機查看家里的情況。無線這一塊，關于照明系統我差不多介紹到這邊。回頭來講僑匯的一代產品出來的時候，大家都會說僑匯的產品是很漂亮，10種顏色，水晶鋼化玻璃面板，我們剛開始推出來的時候客戶都很滿意，但是他們后面很快就發現他們很不滿，他們給我提了一個要求，你們有十種顏色可以供我們選擇，開關是很漂亮，但是我裝修過程當中要求我的房間全部都是統一的粉紅色，我在市面上買不到粉紅色的插座跟端口，怎么辦？你會讓我的房間格調非常差。怎么辦，解決的方式我們只好去生產了。在這種情況下我們在一代的產品里面也是采用了鋼化玻璃面板做為材質生產出來十種色系的插座，電視端口，網絡端口及電話端口作為配套。那么過了一陣子，又有客戶提出來。無線開關確實很好，但是我的預算可能沒有這么高，不過我又很喜歡你們這個造型跟款式，你能不能生產普通開關出來跟這個差不多的，我們來購買。我們當時在想，反正插座、端口我們都做出來了，我不介意把這個普通開關也做出來。因此誕生了我們這個晶彩系列普通開關，它也是用鋼化玻璃做的開關面板，也是有10種顏色可供選擇。

這邊針對僑匯的產品跟大家做一個簡單的介紹，希望大家對我們的產品有一個大致的了解，然后你們有什么問題可以提問。非常感謝你們聽了我這么久，謝謝！

第四篇：如何做好產品質量管理

如何做好產品質量管理

質量是企業永恒發展的基礎，它不是某一個部門的事，也不是某些人的專責，上至最高領導，下至每一個員工，把每一個策略貫徹執行好，把每一件事做好、做到位，這就做到了對質量負責。

海爾砸冰箱的故事，砸了什么？砸出了什么？砸碎了員工的麻痹大意，砸出了全員質量意識;砸爛了只管結果不管過程的片面性，砸出了全面質量管理;砸毀了偷工減料的幻想，砸出了腳踏實地的作風;砸傷了全體員工的心，砸實了全體員工的責任感！

生產企業沒有合格的產品質量遲早要走向自取滅亡。有了產品質量，沒有配套服務，沒有辦法把產品交到顧客手中，保障顧客滿意的使用產品，這樣的企業也沒有長久的生命力！那么如何提高產品質量呢？質量管理如何才能規范呢?

一、加強質量理念灌輸，提高全員質量意識

一切結果源于行動，一切行動源于思想，一切思想源于態度，而態度又很大程度上源于意識！

全體員工應牢固樹立質量第一、用戶至上，人人對質量負責、下道工序操作者就是用戶的思想，擺正工作心態，樹立大局觀念及良好質量意識，做好各項工作，為保證并不斷改進、提升公司產品質量做好各項工作，同時，全體員工應以公司既定質量方針、目標為準繩，嚴格要求自己，做到嚴格按照作業標準作業，認真做好質量記錄，并樹立不斷超越、持續改善的心態，為全面、深入提升公司各項經營活動質量做好思想準備。

二、找準焦點市場，嚴抓產品設計

產品、服務是通過顧客的認同、購買、使用來達成為公司盈利的目的，它們是公司盈利的主要載體，衡量產品、服務成功的一個重要標準是適銷對路，可以想象沒有市場需求的產品、服務，能為企業帶來什么呢？答案是浪費，因為客戶只會為他需要的產品買單！在市場日趨飽和，競爭日顯激烈的情況下，拋除營銷團隊的努力，企業之間在市場上競爭的就是產品、服務本身，試想，在價格相當的情況下，那些經過嚴謹科學設計且針對性、實用性強的產品勢必競爭力強于其他產品，這就要求公司技術研發人員應緊緊圍繞焦點市場需求開展研發設計工作，并對研發設計理念、圖紙、技術參數進行科學驗證、反復推敲，做好設計復審及投產前的培訓、跟蹤、指導工作，只有做到這些，產品質量控制才有了根本保障！

三、做好供應體系管理，把好原輔材料質量控制

供應人員要加強對供應商評估力度，淘汰供應質量差、供應速度慢、服務態度差的供應商，并通過不斷比價、比質、比服務，挖掘、聯系優質供應商并結成合作伙伴，將其納入公司合格供方體系，不斷豐富、壯大公司供應體系，為公司提升采購質量做好良好鋪墊，同時，質檢人員加強原輔材料入庫前的質檢、抽檢、統計力度，發現問題及時反饋、嚴肅處理，把好原輔材料質量關，通過不懈努力保障公司采購原輔材料質量。

四、嚴控各個生產環節，做到精細化作業

很多年前，人們抓產品質量，認為產品質量就是檢驗、檢驗、再檢驗。好像產品質量都是檢驗出來的。經過時間驗證，人們發現嚴格控制每一個環節，比在一個環節反復控制要有用的多!生產企業產品質量是從設計、工藝開始的，從原材料、標準件、非標件的采購開始的。生產可控的環節很多，不可控的因素多在企業之外。控制好每一個環節不出差錯,做到流程規范化、生產標準化，成品質量自然而然得到保障。那么怎么才能做到控制各個生產環節呢？

1、做好計劃，依計劃開展工作

計劃是指引工作達到目標的參考，沒有計劃，工作結果往往會與目標產生較大出入，工作績效必將大打折扣，反之，結合工作實際，做好日、月、季度、的工作計劃，并立足實際，靈活掌握、調整計劃，規劃好進度及時間，明確哪個時間段處理哪些工作，做到先急后緩，先重后次。并在執行的過程中不斷檢視自己的結果是否與計劃發生偏離并作出合理評估，不斷修正自己的行為向計劃的目標靠攏！那么我們做好工作就不遠了。

2、綜合開展質檢工作，做好自檢、互檢、專檢工作。

建立健全生產自檢、互檢機制，結合工序、崗位工作特點設置質控重點，加強質控重點檢查及生產前后環節、崗位間互檢、專檢力度，通過重點檢查、層層檢驗，杜絕問題加工件流通。

五、做好貨運調配，確保發貨及時、到位

公司產品是通過銷售來實現為企業盈利的目的，脫離了銷售，產品就不能稱為商品，在產品同質化日趨嚴重的時代，追求更優質的銷售及售后服務已經成為顧客選擇供應商的一個重要參考依據，這就無形之中要求公司發貨調配人員應加強貨運調配力度，加速公司貨運物流體系的構建，做好物流機構的評估、調研及選擇，積極開發并保持與優質貨運物流機構的聯系，淘汰貨運速度慢、貨運質量差、服務態度劣的物流機構，通過加強與貨運物流機構的協調確保公司產品及時于第一時間發出，并確保產品安全、快速運送到指定地點。

六、此外進行質量管理、控制應意識到以下幾點：

1、主動出擊，勇于創新。

現實當中很多員工都把“我要主動去工作”掛在嘴邊，但真正做到主動出擊的人屈指可數。這樣換主動為被動，效率、效果必將受到很大影響。

雖然這觀點跟工作質量好像沒什么關系，但試問沒有效率，質量還有何意義呢？不要以為自己站的很高，總是想著讓別人來主動找自己協商，要記住一個巴掌拍不響，協作固然是重要的。

其實，中國的社會發展地如此之快，我們應該預測到有危機感，如果我們再不主動出擊，而只靠領導的督促工作，遠遠滿足不了市場的需要，最終也只能成為市場淘汰的對象。所以我們應該意識到主動出擊不是紙上談兵，必須付諸行動，我們的日常工作才會順利進展，我們自身才會成長。

2、明確的方向與目標

很多企業天天談提高工作質量，但很多人根本不知道其目的是什么？沒有目標的工作是盲目的，沒有意義的，所以我們付諸實際行動之前，方向和目標必須正確。身為公司的一名員工，目標是：做好本職工作是首要的短期目標；了解其他同事的需求與渴望，提供解決方案要達到什么目的是一項日常目標。有了清晰、明確的目標，我們的方向就不會發生很大的偏離，我們的努力才能指向同一個方向，合力才最大！

3、到位的執行力

執行力是個重要的環節。如果執行不到位，或者執行過程中發生了變形，都會導致我們的行為偏離原定的目標，甚至南轅北轍。因此，我們不能因為某些內、外界的因素來干擾我們的執行力度。只要有利于我們的工作，我們的執行就要到位，并且不折不扣地執行，不能變形。

4、搭建暢通無阻的溝通平臺

企業的成功不是靠某個人的單干獨斗，而是通過匯聚集體的力量來實現的。搭建暢通無阻的溝通平臺在匯聚集體力量過程中起到了至關重要的作用。因為唯有通過溝通，我們的思想才能統一起來，步伐才能實時保持一致，才能使我們更好地去朝著同一個目標邁進，實現我們與公司的共同成長！

5、給自己明確地定位

企業的發展不是一朝一夕的事，現在的一切當真是來之不易。我們千萬不能滿足現狀，而應該有更高、更明確的定位。只有定位更高、更明確，我們今后發展的方向才會更加清晰、明朗，公司才能真正的發展壯大。

6、堅持顧客滿意的質量成本原則

顧客購買產品是不是質量越高就越好呢?對大眾而言,顯然不是。顧客看中的是產品能不能滿足我某一方面的需求，有選擇時，他會考慮性能價格比。質量過精，必然成本上升，成本上升必然增加顧客支出。顯然這也是雙方都不愿意的事情。所以我們常常要提醒企業產品設計就要從滿足顧客需求開始。

產品和服務都是有成本的，堅持顧客滿意的質量成本原則，這應該成為企業一切管理工作的基本準則。

7、追求不需要售后服務的質量管理境界

在過去的全球金融危機面前，在裁員、減薪的浪潮聲中，格力提出了不減薪、加快發展的承諾，后來又率先提出了“不需要售后服務就是最好的服務”的口號。他不是只有動聽的口號，還宣布采取一系列措施，其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘!因為格力管理到位，產品質量有保障。雖然格力的做法大多數企業學不來、也做不到。但是,一個企業把追求不需要售后服務的質量管理境界作為目標是完全可以做到的——通過生產出不需要售后服務的高品質產品來實現！

請公司各部門主管領導認真組織本部門人員學習本文件，要求一周之內完成并保留學習人員簽到表，由公司工作質量綜合檢查小組檢查并考核！

2014年6月7日

第五篇：2018年司法考試四卷案例分析題及答案第七套

2018年司法考試四卷案例分析題及答案第七套

司法考試題庫司法考試輔導司考一卷資料 司考二卷資料司考三卷資料司考四卷資料考友們都準備好司法考試了嗎?本文“2018年司法考試四卷案例分析題及答案第七套 ”，跟著出國留學網來了解一下吧。要相信只要自己有足夠的實力，無論考什么都不會害怕!2018年司法考試四卷案例分析題及答案第七套 【案例一】

案情：昆明花商劉某委托運輸個體戶張某開車運輸一批鮮花到北京，由于劉某與張某長期有生意來往，又加上劉某這幾天生意比較忙，一直無法脫身，于是劉某擬定了一個價格范圍，委托張某將鮮花按時運到指定地點賣給北京的客戶，價格由張某根據當時花的狀況在劉某擬定的價格范圍內自由決定。劉某給予張某運輸費3000元，并且約定抽取賣花所得的4%給張某作報酬。

在張某開車往北京運輸鮮花的途中，在安徽境內中途停車吃飯，誰料飯店的酒菜存在衛生問題，導致張某食物中毒，張某被緊急送往醫院搶救，等張某完全蘇醒時已是第二天深夜。張某考慮到鮮花保鮮期較短，如果不及時運輸，會導致鮮花無法在劉某給定的價格范圍內出售，而自己身體虛弱無法開車進行長途運輸，與劉某聯系得知劉某已赴泰國，10天后才能回國。于是，張某找了一個當地的運輸公司委托其將鮮花運到北京指定地點賣給北京的客戶并告知了其價格范圍，張某交納了運輸費2000元并約定運輸公司可以抽取賣花所得的2%作為報酬。雖然運輸公司及時起運，但由于已經耽擱了兩天，運到時鮮花已經很不新鮮，北京客戶要求 降價出售，運輸公司聯系上張某，張某考慮到鮮花情況，答應降價出售。結果以劉某給定的最低價格的一半價格出售。事后，運輸公司扣除了賣花所得款項的2%后將款項交給了張某，張某又從中扣除了賣花所得款項的2%后將款項交給了劉某。劉某計算了一下，其損失將近5000元。故劉某提出，原來說按指定價格范圍賣出，按比例提成。現在賣價只有給定最低價格的一半，張某就不應再拿4%的報酬。張某則認為延誤是由于飯店的酒菜存在衛生問題造成的，自己并沒有過錯，自己當然應當拿4%的報酬。問題：

1、劉某委托張某代為銷售鮮花，而張某在中途將鮮花委托運輸公司代為銷售，未經劉某同意，張某是否超越了代理權?為什么?

2、運輸公司與張某之間是什么法律關系?

3、劉某的損失應由誰來承擔?

4、假如運輸公司取得賣花款后扣留不給，該損失應由誰負擔?

5、如果運輸公司在賣鮮花時墊付花市交易費1000元，運輸公司應向誰要求支付?能否要求支付利息? 【參考答案】

1、沒有超越代理權。因為張某在中途委托運輸公司處理鮮花，是緊急情況下作出的保護被代理人劉某利益的轉委托行為，屬于代理中的復代理。根據法律規定，在緊急情況下，為了保護代理人的利益，代理人可以未經被代理人同意轉托他人代理。故張某的行為并未超越代理權。

2、運輸公司與張某之間就出售鮮花形成的合意是次代理人與代理人之間的關系。運輸公司是劉某的代理人而非張某的代理人。

3、張某對劉某的損失承擔賠償責任。因為張某與劉某就運輸鮮花形成的是運輸合同關系，根據合同法的規定，在運輸合同中，承運人應當承擔無過錯責任，除非有法定的免責事由。在本案中，張某沒有法定的免責事由，因此應當就造成的損失承擔賠償責任。當然張某有權向導致張某食物中毒的飯店提起侵權之訴要求賠償。

《合同法》第311條規定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。”而在本案例中，承運人張某雖然對于貨物發生的毀損沒有過錯，但也沒有免責事由，因為鮮花不新鮮不是當然由于貨物本身的性質造成的，而是與張某生病導致的耽誤有關系。因此根據這一條的規定，張某應當承擔賠償責任。同時對于運輸公司而言，則是由于貨物本身的性質造成，因此其不承擔損害賠償責任。故本案中的經濟損失應由張某承擔，但是張某可以向造成自己食物中毒的飯店進行追償。

4、劉某可依據其與運輸公司之間的委托關系要求其返還賣花款。

《合同法》第4叩條規定：“受托人應當親自處理委托事務。經委托人同意，受托人可以轉委托。轉委托經同意的，委托人可以就委托事務直接指示轉委托的第三人，受托人僅就第三人的選任及其對第三人的指示承擔責任。轉委托未經同意的，受托人應當對轉委托的第三人的行為承擔責任，但在緊急情況下受托人為維護委托人的利益需要轉委托的除外。” 在本案中，劉某不能向張某要求承擔賠償責任，因為代理人在選擇次代理人時，僅就第三人的選擇及對第三人的指示承擔過錯責任，在本案中，很難說張某在選任第三人時有過錯。

5、應向被代理人劉某要求支付費用及其利息。

《合同法》第398條規定：“受托人應當預付處理委托事務的費用。受托人為處理委托事務墊付的必要費用，委托人應當償還該費用及利息。”運輸公司是劉某的受托人而非張某的受托人，故應由劉某支付1000元的交易費用及其利息。本案例中體現的是復代理制度。對于此制度，《民法通則》和《合同法》都有規定，故此，考生應當結合兩部法律的相關規定綜合考慮。