第一篇：養(yǎng)老機構服務協(xié)議范本

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養(yǎng)老機構服務協(xié)議范本

你知道養(yǎng)老機構服務協(xié)議范本怎么寫嗎？下面請看贏了網(wǎng)小編為大家整理的相關知識，歡迎閱讀了解！

編號：_________

甲方(養(yǎng)老院)：_________

法定代表人：_________

住所地：_________

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電話：_________

乙方(入住老人)：_________

姓名：_________

年齡：_________

性別：_________

身份證號：_________

原單位：_________

丙方(親屬或本市擔保人)：_________

親屬姓名：_________

與入住人的關系：_________

工作單位：_________

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身份證號：_________

住所地：_________

聯(lián)系電話：_________

擔保人姓名：_________ 協(xié)議總則

一、為滿足老年人安度晚年的實際需要，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所學”，人人共享社會進步的成果，切實保護老年人的合法權益，為老人營造溫馨、舒適的生活環(huán)境，充分體現(xiàn)黨和政府對老年人的關懷，體現(xiàn)全社會對老年人的關心，各方遵循《民法通則》、《老年人權益保障法》、《老年福利機構基本規(guī)范》、《養(yǎng)老機構管理辦法》及國家其他法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商，簽訂本協(xié)議。

二、各方簽約表明：

甲方對乙方已進行體檢，確信可以為乙方提供約定服務，并接受本協(xié)議的約束。

乙方對甲方提供服務的宗旨、內容、性質、工作流程及責任已充分了

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解，自愿接收甲方提供約定的服務，自主簽約并接受本協(xié)議的約束。

丙方對甲、乙雙方已有充分的了解，對乙方承擔連帶責任。

三方均確認，協(xié)議內容已仔細了解，對各方的情況均已了解并理解己方的權利和義務。

三、情形變遷時，得訂立補充協(xié)議。

任何一方認為有必要，可訂立補充條款。協(xié)議分則

一、甲方的基本權利和義務

1.提供與資質等級相應的服務設施和活動場所，生活起居、文化娛樂、康復訓練、醫(yī)療保健等服務設施配套。配備與服務規(guī)模相適應的具有專業(yè)知識、技能的醫(yī)療護理人員和服務人員(無醫(yī)務室的應有與其簽約的專業(yè)醫(yī)院負責老人疾病的診治)。老人居室及文化娛樂活動場所的使用面積不低于部頒《規(guī)范》，為老人提供的生活設施和用品須是安全可靠的。有完善的管理規(guī)章和服務流程。提供住宿條件及日常生活措施，保障乙方生活環(huán)境舒適、潔凈；

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2.生活照料的義務。按照入住老人的身體狀況(自理、介助、介護)提供相應的服務，注意營養(yǎng)，根據(jù)老人的需要或遵醫(yī)囑合理配餐，對生活不能自理的老人要喂水喂飯。要及時清掃房間，保持室內潔凈。定期幫助老人洗澡、理發(fā)，修剪指甲，更換衣物。照顧乙方的日常生活起居及一日三餐，實行科學配餐以滿足老年人所需的營養(yǎng)均衡；

3.醫(yī)療護理的義務。基于保護入住老人生命權和健康權的需要，對偶患疾病或常年臥床的老人要盡到診治護理的義務，嚴格執(zhí)行康復計劃。老人突發(fā)疾病，須盡快通知其親屬或單位，說明病情，提出治療方案。對需搶救的，要先行搶救。對介護老人制定護理方案并嚴格實行程序化個案護理。服務人員24小時值班，保障老人生命財產安全，防止老人意外傷害。對于潛在的危險和可能造成老人傷害的，養(yǎng)老機構有告知和警示的義務；

4.滿足老人精神文化生活需要的義務。經(jīng)常組織老人進行必要的情感交流和社會交往，開展文體活動，對老人進行保健知識教育，幫助老人樹立健康向上的老年價值觀。幫助老人進行心理調適和處理好老人之間的關系；

5.對乙方需要的其他服務，由本協(xié)議三方另行補充并作為本協(xié)議附件。

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三、乙方的基本權利和義務

1.遵守規(guī)章，接受管理。入住前要如實向養(yǎng)老機構反映老人的情況，如脾氣秉性、既往病史等，入住后要自覺遵守養(yǎng)老機構的規(guī)章制度，接受管理，愛護公物，外出要請假。老人之間要搞好團結。

2.遵醫(yī)囑。醫(yī)療護理及康復訓練的效果取決于雙方的共同配合，因此入住老人須按要求接受醫(yī)療護理及康復訓練，還應在患病治療期間遵守醫(yī)囑，配合治療。

3.及時交納費用。對偶發(fā)性費用如治療、搶救費用等應隨時結清。

4.乙方外出時應在甲方設定登記處進行登記或有丙方陪同。

5.家屬及單位應經(jīng)常與老人溝通，保持聯(lián)絡，滿足老人的精神需求。家庭及單位地址、聯(lián)系方式變更時，應及時通知養(yǎng)老機構，否則，應承擔由此引起的一切后果。

三、丙方義務

1.丙方應保證至少_________星期探視乙方一次，否則，除非乙方明確反對，丙方應向甲方支付違約金_________元。

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2.丙方應積極配合公寓做好工作，使乙方心情舒暢。

3.丙方未經(jīng)甲方同意不得隨意進入用餐和為乙方選餐。

4.丙方如帶乙方外出，所造成一切病情及事故，甲方不負責任。

5.丙方對乙方原因造成的損害負有連帶賠償責任。四、三方安全義務

1.甲方在樓前設置門衛(wèi)，外人入內均需登記，即使乙方親自帶入，如甲方認為需要仍可要求登記；

2.乙方的房間屬于私人空間，除非甲方提供的設施狀況不良造成的傷害，甲方不承擔責任；

3.在丙方或乙方其他親屬探視期間，甲方不對乙方在這期間的非他人故意傷害承擔責任；

4.未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自在房間內裝置其他設備；

5.乙方在發(fā)生如下情況時，均須向甲方及時說明并服從甲方安排，否

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則甲方對可能的傷害或損失不承擔責任：

(1)在房間內保管貴重物品；

(2)會見可能有糾紛的客人；

(3)認為自身安全受到他人威脅；

(4)對自己的疾病及需要的護理內容，說明范圍并不限于入院前查體的結果；

(5)服用自帶藥品、食品或使用自備小物品時有疑問；

(6)對于某種器材或設備的使用方法不明；

6.甲方保持文體活動器材及路面狀況良好，并在可能有危險性的區(qū)域設置警示標志；

7.甲方為乙方安全，有權勸阻乙方參與某項文體活動或服務，如乙方堅持參與，須乙方及丙方的共同同意；

8.甲方定期組織乙方查體，乙方對拒不參加的后果負責；

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9.乙方突發(fā)傳染性疾病，應聽從甲方安排；

10.在乙方需送醫(yī)院就診時，甲方應通知丙方，并協(xié)助丙方辦理有關手續(xù)。但如因丙方懈怠造成乙方病情加重，甲方不承擔責任；

11.乙方在甲方入住期間病情加重或新發(fā)疾病，甲方采取急救措施并通知丙方，丙方應急時趕到。否則，甲方不承擔責任；

12.非甲方原因突發(fā)停電造成意外，甲方不承擔責任。

13.乙方已達到不能自理者，丙方應及時聯(lián)系轉院或甲方協(xié)助聯(lián)系轉院。仍堅持留在甲方處發(fā)生意外，甲方不承擔責任。

五、服務費用

乙方需按雙方約定的時間向甲方繳納有關費用。繳納地點：_________。

1.乙方需向甲方支付如下固定費用：

(1)床位費每月_________元；

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(2)伙食費每月_________元；

(3)冬季取暖費每月_________元；

(4)繳納押金_________元。

(5)電費(指自帶家用電器并經(jīng)同意者)，根據(jù)家電功率核定每月的收費。

(6)其他約定的服務收費計_________元。

(7)每月交納的費用，如乙方原因不在寓內住宿連續(xù)_________天以上不在養(yǎng)老院內就餐，餐費按天退還，床位費不予退還。

2.固定費用按月收費須由乙方在費用發(fā)生_________日前支付，乙方也可與甲方協(xié)商其他付費辦法；

3.乙方使用甲方提供的醫(yī)療服務所產生的醫(yī)藥費用，按實際發(fā)生額隨時收取；

4.乙方損壞甲方物品，應照價賠償；

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5.乙方必須遵守甲方的各項規(guī)定和制度；

6.在以下情況下發(fā)生的費用或賠償，由乙方負擔：

(1)醫(yī)療費用；

(2)喪葬費用；

(3)違反己方義務，造成自身或他人傷害或損失；

7.丙方對須由乙方負擔的費用或賠償負有連帶責任。協(xié)議附則

一、單方協(xié)議解除

1.以下情況下甲方可解除協(xié)議：

(1)甲方認為乙方的病情發(fā)展超出了甲方的護理能力；

(2)乙方患傳染病、精神病；

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(3)乙方有過度暴力、自殘、盜竊、詐騙傾向或其他嚴重不良嗜好，并有多名老人投訴；

(4)乙方涉案刑事犯罪；損害社會公共利益；

(5)乙方未按時繳納有關費用或賠償金；

(6)乙方不遵守甲方規(guī)章，對甲方工作產生嚴重干擾。

2.如甲方違反本協(xié)議中的甲方義務，乙方可解除協(xié)議；

3.任何一方解除合同，須至少_________個月前通知對方；

4.合同解除后，甲方應按規(guī)定退還尚未發(fā)生但已預繳的費用；

5.如乙方因其他原因解除合同，已交費用不予退還；

6.合同解除，并不影響甲方向乙方要求支付按《協(xié)議費用》一節(jié)發(fā)生的賠償金。

二、違約責任

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除本協(xié)議已明確約定違約責任的條款外，違約方應支付給對方違約金_________元，因違約給對方造成損失的，應承擔賠償責任。

三、解決爭議的辦法

各方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛時，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向甲方所在地人民法院起訴。在協(xié)商和訴訟期間，各方仍需履行本協(xié)議。

三、其他條款

1.協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，同等效力；

2.本協(xié)議未盡事宜，由各方協(xié)商，另訂補充條款。

五、補充條款

_________。

甲方(蓋章)：_________

乙方(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

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_________

年

____

月

____日

_________年____月____日

委托人(簽字)：_________

丙方(簽字)：_________

_________年____月____日

以上就是贏了網(wǎng)小編為大家整理的有關養(yǎng)老機構服務協(xié)議范本的知識，如果您還有更多的疑問，可以咨詢贏了網(wǎng)專業(yè)律師，或者直接委托贏了網(wǎng)律師幫您擺脫法律困境。

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商

標

證

需

要

什

么

材

料

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樣

認

定

侵

犯

專

利

罪

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第二篇：機構養(yǎng)老服務手冊

機構養(yǎng)老服務手冊

上海市靜安區(qū)民政局

編者的話

上海市自1979年步入老齡化社會,是中國最早進入老齡化的城市，靜安區(qū)則是上海市老齡化程度最高的城區(qū)。據(jù)2008年底的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全區(qū)60歲以上的老年人口已達8.27萬人，約占總人口的27%，高出全市老年人口平均比例5個百分點。近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，養(yǎng)老事業(yè)得到了政府乃至全社會的重視，“老有所養(yǎng)”問題正在通過“以居家養(yǎng)老為主體，以社區(qū)服務為依托，以機構養(yǎng)老為補充”的服務形式逐步落實。為了讓社會成員更多地了解我區(qū)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展情況，了解政府關于養(yǎng)老機構建設的有關于規(guī)定和優(yōu)惠政策，我們根據(jù)有關法規(guī)和政策，將養(yǎng)老機構設置和執(zhí)業(yè)的規(guī)定，政府對興辦養(yǎng)老機構的優(yōu)惠政策等節(jié)選出要點，以問答的形式匯編成冊，供大家參考。我們相信，黨和政府愈加重視老齡事業(yè)發(fā)展，全社會就會愈加關心、支持、參與養(yǎng)老服務，靜安區(qū)的養(yǎng)老服務事業(yè)將會前景無限。

因節(jié)選項目的文件資料較多，難免有疏漏和不足，誠請讀者提出寶貴意見。如發(fā)現(xiàn)有錯誤之處，請及時與我們聯(lián)系，2 以便更正。有關養(yǎng)老機構的政策法規(guī)和文件，將在上海靜安門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：www.tmdps.cn）公布，歡迎社會各界人士點擊閱讀。如需詳細咨詢有關問題，請撥打電話62537705，或至靜安區(qū)民政局社會福利科咨詢訪問。

二○○九年七月

養(yǎng)老設施建筑設計標準篇

一、《養(yǎng)老設施建筑設計標準》可適用哪些范圍？ 答：《養(yǎng)老設施建筑設計標準》,適用于本市專為老年人新建的福利院、敬老院、老年護理院、老年公寓等養(yǎng)老設施。其他建筑改造為養(yǎng)老設施、原有養(yǎng)老設施的改、擴建及新建的托老所也可參照執(zhí)行。

二、設置養(yǎng)老設施的指標是什么？ 答：具體指標如下：

（一）每床建筑面積。福利院、敬老院、老年護理院按其設施設備配置標準由高到低分為一、二、三級3個等級。福利院、敬老院每床建筑面積指標應符合一級≥4O平米;二級≥30平米;三級≥25平米的規(guī)定。老年公寓每床建筑面積指標不應小于4O平米。

（二）綠地面積。綠地與基地面積之比,新區(qū)不應小于45%,中心城舊區(qū)不應小于30%,且均應有集中綠地。

（三）容積率。養(yǎng)老設施的容積率,新區(qū)不應大于0.3,中心城舊區(qū)不應大于0.6。

三、用房及面積標準是什么？

答：養(yǎng)老設施用房應由老年居住用房、公用服務用房、醫(yī)療用房、健身活動用房、行政輔助用房以及其他用房所組成。

（一）老年居住用房。應包括臥室、衛(wèi)生間等空間,老年公寓還宜包括起居室、廚房、陽臺等空間;公用服務用房應包

括廚房、餐廳、公用小廚房、公用浴室、洗衣房等空間;醫(yī)療用房應包括醫(yī)務室、觀察室等空間;健身活動用房應包括活動室(含閱覽、棋牌室)、康健室(房)等空間;行政輔助用房應包括辦公室、庫房、接待室、小賣部等空間。

（二）老年居室面積。臥室每床位的凈面積指標不得低于5平米的規(guī)定值,單人臥室的凈面積不得低于8平米。每間臥室床位數(shù)不應大于4床;全護理老人每間臥室的床位數(shù)不得大于6床。一級設施應以單人臥室、雙人臥室為主,三人及三人以上臥室的比例不宜大于40%;二級設施應以雙人臥室、三人臥室為主,四人臥室的比例不宜大于50%;三級設施可以三人臥室、四人臥室為主。老年公寓應配置以單人或雙人為主的一室、一室一廳、二室一廳的獨立型居住生活單元。老年公寓的起居室凈面積不應小于10平米,廚房不應小于5平米,衛(wèi)生間不應小于4平米。

四、設施應有哪些配置？ 答：應當按以下要求配置：

（一）臥室。應配置床、床頭柜、桌、坐椅、吊扇、呼叫器等設施。一級養(yǎng)老設施宜配置空調、彩電、小冰箱及衣架、書架等家具。老年公寓應配置空調、彩電、小冰箱及衣架、書架等家具。

（二）衛(wèi)生間。應配置坐便器、洗面盆、呼叫器等設施。一級養(yǎng)老設施及老年公寓還應配置浴缸或淋浴器。公用浴室

應設坐便器、淋浴器、呼叫器、衣物柜、取暖設備、坐凳,并宜設獨用浴間。

（三）公用廚房。應配置操作臺、灶具、炊具、洗滌池、排油煙器、冰柜(箱)、庫房等設施。公用小廚房應配置微波爐、灶具、洗滌池等設施。老年公寓套內廚房應配置排油煙器、灶具、炊具、洗滌池、操作臺、吊櫥等設施。

（四）洗衣房。應設水池、洗衣機、烘干機等設施。

（五）醫(yī)務用房。應根據(jù)養(yǎng)老設施類別、等級,配置相應的醫(yī)療器械、醫(yī)護用品、消毒設施及空調、取暖設備,并應有相應的診斷用桌、椅、床。

（六）活動室。應配置彩電、音響、呼叫器、空調及相應的桌椅等設施。

（七）值班室。應配置傳呼監(jiān)護系統(tǒng)、電話、擔架及輪椅等設施。

五、無障礙設施有哪些要求？

答：無障礙設施范圍:主要指:出入口、廳和走道、樓梯、電梯、居室、廚房、衛(wèi)生間、門、建筑設備與室內設施。

（一）出入口

出入口不少于二處。主要出入口無臺階、頂部應設雨篷。如設臺階時,其高差不宜大于400mm,并應設置輪椅坡道。坡道的坡度不宜大于1/20,坡道的凈寬應大于900mm。坡道兩側應設欄桿、扶手、擋臺,欄桿扶手的高度高位扶手不宜大于

900mm,底位扶手宜為650mm,扶手的直徑不宜大于48mm,擋臺高度不宜小于50mm。

養(yǎng)老機構建筑主要入口內外,應留有1500mm×1500mm的輪椅回旋面積。

（二）廳和走道

養(yǎng)老機構建筑公共走道凈寬不應小于1800mm。老年人出入,經(jīng)過的廳、走道、房間不得設門檻,地面不宜有高差。

公共走道、通過式走道兩側墻面應設置扶手,其高度不宜大于900mm。扶手橫桿的直徑不宜大于48mm,或選用成品板式扶手,扶手距墻面的凈距為35mm-50mm。走道兩側墻面下部宜設350mm高的踢腳板。扶手宜選用成品管狀或板狀扶手,表層為合成樹脂,內。芯為鋼質或鋁質材料,安裝應堅固、耐沖擊,其承重量應不小于1.5KG。

（三）樓梯

樓梯不得采用扇形踏步。緩坡樓梯踏步踏面寬度不應小于320mm,高度不應大于130mm,踏面前緣宜設高度不大于3mm的異色防滑警示條,踏面前緣前凸不宜大于1O mm,踏面和平臺的飾面材料應選用防滑材料。

樓梯兩側離地高900mm和650mm處應設連續(xù)的欄桿與扶手,沿墻一側扶手應水平延伸。

（四）電梯

機構建筑層數(shù)在三層及以上的,應設電梯。養(yǎng)老機構建筑的電梯,其候梯廳及轎廂尺寸必須保證輪椅和急救擔架床進出方便。

電梯轎廂門開啟凈寬不應小于900mm,門開閉的時間間隔不應小于15秒,門扇關閉應采用光幕感應的安全裝置。轎廂內設低位操縱按鈕。沿轎廂周邊應設高度不大于900mm的介助安全扶手。轎廂正面壁上部應設安全鏡或采用鏡面不銹鋼,以利看清背面人員情況。

（五）居室

臥室內凈寬不宜小于3.3m。臥室床長邊的一側與墻面的距離不應小于1200mm。床間距離不應小于1200。

靠通道的床位端部與墻面問距不應小于1.05m。

（六）廚房

養(yǎng)老機構建筑的公寓設有單獨廚房的,其使用面積不宜小于6平方米,應留有1500mm×1500mm的輪椅回旋面積。

（七）衛(wèi)生間

獨用衛(wèi)生間應設座便器、洗面盆(及淋浴設備),座便器高度不應大于450mm,浴缸及淋浴助浴椅高度不應大于450mm,浴缸高度不應大于400mm。

座便器兩側應安裝安全抓桿,其高度不宜小于70Omm,水平長度不小于700mm,其中靠墻側的安全抓桿應設“L”安全抓桿,其垂直部分與水平部分的長度均不小于700mm,安

全抓桿的直徑不宜大于42mm,材料應選用金屬材料。

浴缸或淋浴處應分別設置安全抓桿,浴盆內側應設距盆底為900mm和600mm上下二層水平安全抓桿,水平長度為1200mm。淋浴處面對淋浴龍頭的正面應設“L”安全抓桿,其高度不宜大于900mm。

衛(wèi)生間的門凈寬度不應小于800mm，門扇宜采用推拉門,不得設門檻,地面不宜有高差。

（八）門

公共外門凈寬不應小于1.20m，臥室、走道門凈寬不應小于1.Om。應便于輪椅或擔架進出。

（九）建筑設備與室內設施

老年人居室床頭應設緊急呼叫裝置或對講系統(tǒng)。電視開關應選用寬板防漏電式按鍵開關。安裝高度離地面為1000一1100mm。插座應選用安全電源插座。

優(yōu)惠政策篇

一、上海市有關優(yōu)惠政策有哪些？

答：凡舉辦以老年人、殘疾人、精神病人、孤兒和棄嬰為主要服務對象的社會福利院、兒童福利院、精神病人院、殘疾人寄養(yǎng)康復站、老年公寓、老年活動中心(站、室)、敬老院、托老所等社會福利機構，經(jīng)區(qū)縣級以上民政部門審核，憑市民政局核發(fā)的《社會福利機構設置批準書》，可享受有關優(yōu)惠政策。

（一）對養(yǎng)老機構建設減免土地墾復基金、耕地占用稅。

（二）對社會福利機構所使用的電、水、電話、有線電視等公用事業(yè)性收費，按照居民價格標準收費。

（三）免繳城市建設和房屋建設的有關費用；免繳燃氣和自來水增容費；在規(guī)定的電壓范圍內用電，按標準減半征收配電貼費，免繳供電貼費。福利機構的工作用車，免繳公路養(yǎng)路費。養(yǎng)老機構建造的項目，原則上應按規(guī)定配建民防設施，確實有困難的，經(jīng)市民防辦同意后，免繳人防工程建設費。

（四）環(huán)衛(wèi)部門對社會福利機構發(fā)生的生活垃圾和糞便清運等費用，予以減免。

（五）社會福利機構可以接受國內外組織和個人的捐贈。經(jīng)當?shù)孛裾块T報同級政府批準，可以向社會募集款物。所募款物，必須全部用于改善收養(yǎng)人員的生活和改善自身設

施設備條件方面，同時，接受捐贈人和有關部門的監(jiān)督檢查。對企事業(yè)單位、社會團體和個人等通過非營利性的社會團體和政府部門向福利性、非營利性的老年服務機構的捐贈，在繳納企業(yè)所得稅和個人所得稅前準予全額扣除。

（六）對于進口用于養(yǎng)老院、老年公寓、老年護理院等老年服務設施建設的設備和殘疾人專用康復器材及專用品，按照國家有關規(guī)定給予稅收優(yōu)惠。

（七）對福利機構提供的養(yǎng)老服務，免征營業(yè)稅。對福利性、非營利性的老年服務機構，暫不征收企業(yè)所得稅，以及老年服務機構自用房產、土地、車船的房產稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅。

（八）經(jīng)民政部門批準興辦的福利機構安置城鎮(zhèn)下崗待業(yè)人員比例符合規(guī)定的，可以享受再就業(yè)工程有關稅收優(yōu)惠。

（九）“萬人就業(yè)項目”中的助老服務社吸納的失業(yè)、協(xié)保人員和農村富余勞動力，可從事居家養(yǎng)老服務，也可從事機構養(yǎng)老服務，依照“萬人就業(yè)項目”享受有關優(yōu)惠政策。

（十）對于吸納“雙困”人員占70％以上的社區(qū)公益性養(yǎng)老機構，參照“萬人就業(yè)項目”優(yōu)惠扶持政策，由市、區(qū)縣促進就業(yè)專項資金酌情給予一次性開業(yè)補貼。

（十一）社區(qū)公益性養(yǎng)老機構需要貸款的，可按有關規(guī)定申請由市促進就業(yè)專項資金擔保的開業(yè)貸款，擔保的開業(yè)

貸款金額最高50萬元，貸款期限最長可放寬到5年；社區(qū)養(yǎng)老機構吸納本市勞動力符合規(guī)定條件并按期還本付息的，勞動保障部門可按實給予貼息支持，每人每年貼息額最高不超過2000元。

（十二）社區(qū)公益性養(yǎng)老機構的醫(yī)療服務，一般可由所在社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責。通過簽訂契約，形成約定的服務關系，其結算業(yè)務納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險管理。

（十三）對規(guī)模較大、參保人員占住養(yǎng)人員60％以上、持有衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》的養(yǎng)老機構，其內設醫(yī)療機構的一般費用，納入醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)的帳戶段、自付段結算。

（十四）社區(qū)衛(wèi)生服務機構為入住養(yǎng)老機構中符合條件的老年人開設的家庭病床，其符合規(guī)定的費用可納入醫(yī)保結算。

（十五）對入住養(yǎng)老機構的符合一定護理等級標準的老年人，試行將部分專項護理費用納入醫(yī)保支付范圍。

（十六）新增養(yǎng)老床位給予一次性補貼5000元/床。（十七）享受社區(qū)助老服務補貼的對象入住社區(qū)公益性養(yǎng)老機構后，仍享受社區(qū)助老服務補貼。

（十八）在全市推行養(yǎng)老機構意外責任險，建立風險分擔機制。保費由市、區(qū)縣分別資助1/

3、養(yǎng)老機構自我承擔1/3。

二、靜安區(qū)優(yōu)惠政策有哪些？

答：社會力量在我區(qū)興辦養(yǎng)老機構，在享受上海市優(yōu)惠政策基礎上，還可享受以下區(qū)域優(yōu)惠政策：

（一）養(yǎng)老機構新增養(yǎng)老床位在享受上海市政府一次性補貼后，本區(qū)再疊加補貼10000元/床。

（二）養(yǎng)老機構自開業(yè)之日起三年內，視租金支付和機構運營情況按給予租金補貼每天每平方米0.30元。

（三）經(jīng)年檢合格且行業(yè)評比達標的養(yǎng)老機構，每收住一名靜安區(qū)戶籍困難老人給予120元/月的運營費補貼。

養(yǎng)老機構設置篇

一、設置養(yǎng)老機構應向何部門提出申請？

答：目前養(yǎng)老機構實行屬地管理的原則。凡有意在靜安區(qū)申辦養(yǎng)老機構的組織和個人應向靜安區(qū)民政局提出書面申請。

二、什么對象可以申請設置養(yǎng)老機構? 答:境內組織(企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體等)和個人可以出資申請設置養(yǎng)老機構。

境外組織或者個人可以與境內組織合資、合作形式申請設置養(yǎng)老機構。

三、如何申請設置養(yǎng)老機構? 答: 企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體等申請設置養(yǎng)老機構的，應當以單位名義提出申請，申請書上應當加蓋公章和法定代表人簽字。

個人申請設置養(yǎng)老機構的，應當以申請者本人提出申請。

各級政府及政府有關部門申請設置養(yǎng)老機構的，應當以各級政府及政府有關部門名義提出申請，申請書上應當加蓋公章和法定代表人簽字。

境外組織或者個人與境內組織合資、合作申請設置養(yǎng)老機構的,應當同時提出申請。境內組織應當在申請書上加蓋公章和法定代表人簽字。

四、申請時應具備什么條件? 答: 申請時應具備以下八個方面的條件

1、符合本市養(yǎng)老機構的設置規(guī)劃。

2、有固定的服務場所，床位數(shù)達到50張以上。

3、建筑設計符合養(yǎng)老機構建筑規(guī)范和設計標準，并有符合老年人特點的無障礙設施；與居民住宅、單位用房等相連的，有獨立的出入口。

4、有食堂、廁所、浴室等基本用房和室內外活動場地。

5、有機構章程和管理制度。

6、有與開展服務相適應的管理人員和護理人員。其中，養(yǎng)老機構主要負責人和護理人員符合民政部門規(guī)定的資格條件。

7、配備一定數(shù)量的符合衛(wèi)生行政部門規(guī)定資格條件的醫(yī)務人員。

8、有規(guī)定數(shù)額的資金。

五、設置養(yǎng)老機構應提交哪些材料? 答: 設置養(yǎng)老機構應提供的材料為:

1、《上海市社會福利機構設置申請表》。

2、設置申請書。

3、申請人的身份證件復印件。

4、營業(yè)執(zhí)照及法人代碼證書復印件。

5、可行性研究報告。

6、合作雙方協(xié)議書。

7、房屋場地租賃協(xié)議書。

8、機構章程。

9、設置資金證明。

10、總體建筑設計方案圖紙。

六、設置養(yǎng)老機構的審批要求是什么? 答:申請設置養(yǎng)老機構，應首先向設置養(yǎng)老機構的所在地的區(qū)民政局提出書面申請，150(含150)張床位以下或投資額1000(含1000)萬元以下的由區(qū)民政局審批。原來由市民政局設置審批的養(yǎng)老機構（150張以上床位或者投資額1000萬元以上）現(xiàn)委托區(qū)民政局審批，報市民政局備案。

凡符合設置條件的養(yǎng)老機構，發(fā)給申辦者《上海市社會福利機構設置批準書》。不符合設置條件的養(yǎng)老機構，發(fā)給申辦者《不批準社會福利機構設置告知書》。

七、設置養(yǎng)老機構的審批時限是多少? 答: 除涉外養(yǎng)老機構以外，區(qū)民政局自受理之日起20個工作日內作出審批決定。

涉及固定資產投資項目，按有關規(guī)定報相關部門審核。

八、《上海市社會福利機構設置批準書》是否有有效期? 答: 150(含150)張養(yǎng)老床位以下或投資額1000(含

1000)萬元以下的, 《上海市社會福利機構設置批準書》的有效期為一年。150張養(yǎng)老床位以上或投資額1000萬元以上的, 《上海市社會福利機構設置批準書》的有效期為二年。

養(yǎng)老機構執(zhí)業(yè)篇

一、養(yǎng)老機構申請執(zhí)業(yè)應提交哪些材料? 答:養(yǎng)老機構執(zhí)業(yè)應提交下列材料：

（一）執(zhí)業(yè)申請書。

（二）《上海市社會福利機構執(zhí)業(yè)申請表》。

（三）竣工驗收合格證（復印件）。

（四）消防安全合格證（復印件）。

（五）食品衛(wèi)生許可證（復印件）。

（六）負責人和主要管理人員資質證書（復印件）。

（七）護理員上崗證書（復印件）。

（八）與醫(yī)療機構簽訂的協(xié)議書（復印件）。

（九）內設醫(yī)療機構批準書（復印件）。

（十）內部管理制度。

（十一）服務工作標準。

二、審批養(yǎng)老機構執(zhí)業(yè)申請有什么要求? 答:申請養(yǎng)老機構執(zhí)業(yè).應向設置養(yǎng)老機構的所在地的區(qū)民政局提出書面申請，150(含150)張床位以下或投資額1000(含1000)萬元以下的由區(qū)民政局審批。原來由市民政局執(zhí)業(yè)審批的養(yǎng)老機構（150張以上床位或者投資額1000萬元以上）現(xiàn)委托區(qū)民政局審批，報市民政局備案。

凡符合執(zhí)業(yè)條件的養(yǎng)老機構，發(fā)給申辦者《上海市社會福利機構執(zhí)業(yè)證照》。還不符合執(zhí)業(yè)條件的養(yǎng)老機構，發(fā)給

申辦者《養(yǎng)老機構準予執(zhí)業(yè)前需整改告知書》。完全不符合執(zhí)業(yè)條件的養(yǎng)老機構，發(fā)給申辦者《不批準養(yǎng)老機構執(zhí)業(yè)告知書》。

三、申請養(yǎng)老機構執(zhí)業(yè)的審批時限是多少? 答:區(qū)民政局自受理之日起30個工作日內作出審批決定。

四、什么時候可以執(zhí)業(yè)和收住老年人? 答: 養(yǎng)老機構必須取得民政部門頒發(fā)的《上海市社會福利機構執(zhí)業(yè)證照》后,方可以執(zhí)業(yè)和收住老年人。

養(yǎng)老機構驗審篇

一、驗審由哪個部門負責？

答：市民政局和區(qū)民政局是本市養(yǎng)老機構驗審的行政主管部門。

二、驗審條件是什么？

答：當年登記執(zhí)業(yè)的養(yǎng)老機構，自下一起參加驗審。

三、驗審內容有哪些？ 答：驗審的主要內容包括：

（一）符合《養(yǎng)老設施建筑設計標準》的規(guī)定。

（二）符合《上海市養(yǎng)老機構管理服務基本標準》的規(guī)定。

（三）養(yǎng)老機構使用的名稱與核準的名稱是否一致。

（四）養(yǎng)老機構所在地與核準的場所是否一致。

（五）養(yǎng)老機構的收費和支出情況。

（六）養(yǎng)老機構的衛(wèi)生防疫和消防安全是否符合有關部門的規(guī)定。

（七）養(yǎng)老機構合并和變更，是否按照設置審批程序辦理變更手續(xù)。

（八）養(yǎng)老機構募集財物的數(shù)量及使用是否符合有關規(guī)定。

（九）合資、合作設置養(yǎng)老機構的股東或出資人是否按

照章程或合同規(guī)定繳清出資或提供合作條件。

（十）營利性養(yǎng)老機構是否按照規(guī)定辦理變更登記。

（十一）養(yǎng)老機構是否從事超越服務范圍的活動。

（十二）養(yǎng)老機構有無偽造、涂改、出租、出借、轉讓執(zhí)業(yè)證照的行為。

（十三）養(yǎng)老機構執(zhí)業(yè)證照的期限是否到期。

（十四）其它需要審查的事項。

四、驗審時應當提供哪些材料？

（一）《上海市養(yǎng)老機構執(zhí)業(yè)證照》及副本。

（二）驗審報告。

（三）驗審自查小結。

（四）財務報表。

（五）審計報告。

（六）其他有關材料。

五、出現(xiàn)何種情形為驗審不合格？

（一）養(yǎng)老機構取得執(zhí)業(yè)證照后超過6個月未開業(yè)或者自行停業(yè)6個月以上。

（二）中，養(yǎng)老機構連續(xù)發(fā)生老年人非正常死亡事故3起以上（包括3起）。

（三）有其他違法行為的。

養(yǎng)老機構處罰規(guī)定篇

一、養(yǎng)老機構在什么情況下處以罰款？

答：有下列行為之一的單位和個人，由市或區(qū)民政局責令限期改正，期限不超過半年；逾期不改的，按以下規(guī)定處以罰款：

（一）未經(jīng)批準設置養(yǎng)老機構的，處以500元以上5000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處以5000元以上10000元以下罰款。

（二）未經(jīng)驗收或者驗收不合格擅自執(zhí)業(yè)的，處以10000元以上20000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處以20000元以上30000元以下罰款。

（三）未經(jīng)批準，擅自變更養(yǎng)老機構名稱、地址、主要負責人的，處以5000元以上10000元以下罰款。

（四）未經(jīng)批準，擅自合并、解散養(yǎng)老機構的，處以20000元以上30000元以下罰款。

二、在什么情況下中止扶持優(yōu)惠措施？

答：有下列情形的養(yǎng)老機構，有關部門有權中止給予扶持優(yōu)惠措施；必要時，可以追回有關費用：

（一）擅自利用養(yǎng)老機構的房屋和場地從事其他經(jīng)營服務活動的。

（二）擅自轉讓、出租、出借養(yǎng)老機構的房屋和場地的。

（三）未按《上海市養(yǎng)老機構處罰暫行辦法》規(guī)定向老年人提供服務的。

（四）非營利性養(yǎng)老機構擅自變更為營利性養(yǎng)老機構的。

入住養(yǎng)老機構須知篇

一、老人要入住養(yǎng)老機構，需要辦理哪些手續(xù)？ 答：具有本市常住戶口的老人，因家庭無人照顧或照顧有困難，可由本人或親屬（如無親屬則由本人和單位）提出入住養(yǎng)老機構申請。

（一）向養(yǎng)老機構咨詢入住手續(xù)，預約床位登記。

（二）申請入住養(yǎng)老機構的老人應在院外醫(yī)療機構做好體檢（肝功能、胸透、血常規(guī)等），同時填寫入住養(yǎng)老機構申請表（需在兩星期內完成）。

（三）養(yǎng)老機構驗審老人的有關申請資料，并安排與老人見面，了解老人的身體狀況，對符合機構養(yǎng)老要求的老人可辦理相關入院手續(xù)（與本人、親屬或單位簽訂入院協(xié)議書、交納有關費用等），向申請人發(fā)出入住通知。

（四）申請人接到機構通知后即可入住。

二、“三無”老人入住養(yǎng)老機構應如何辦理？

答：入住養(yǎng)老機構前應當確定老人的“三無”身份，符合“三無”條件、本人自愿入住養(yǎng)老機構的方可辦理相關手續(xù)。

（一）老人所在地居委會負責協(xié)助街道調查了解老人的有關情況，幫助老人辦理有關申請手續(xù)。

（二）所在地街道民政部門在核查無誤后簽署審核意見，并報區(qū)民政局復核備案。

（三）所在街道民政部門負責聯(lián)系安排老人入住養(yǎng)老機構的有關事宜。

三、上海市養(yǎng)老機構收費標準是什么？

答：市、區(qū)（縣）福利院：一、二、三級市、區(qū)（縣）福利院托管費分別為500元、300元、200元。一、二、三級護理的收費標準分別為480元、300元、150元。專門護理實行面議。

街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老機構實行政府指導價：一級養(yǎng)老機構的托管費和護理費合計每人每月最高不超過650元，二、三級養(yǎng)老機構的托管費和護理費合計每人每月最高不超過550元。專門護理實行面議。

社會辦養(yǎng)老機構：自主定價，收費標準報物價部門確認。

四、離、退休孤老進養(yǎng)老機構需要繳納的費用，原單位是否能補助？

答：根據(jù)滬價行（1999）第234號文件精神，離、退休孤老的托管費、護理費本人負擔三分之一，原單位負擔三分之二。

法規(guī)政策目錄篇

一、《上海市養(yǎng)老機構管理辦法》

1998年6月8日上海市人民政府令第56號發(fā)布, 自1998年10月1日起施行

二、《養(yǎng)老設施建筑設計標準》

上海市工程建設規(guī)范[ DGJ08—82—2000],自2000年3月15日起實施

三、《上海市養(yǎng)老機構設置細則》

上海市民政局滬民事發(fā)[1999]第4號,自1999年2月19日起執(zhí)行

四、《社會福利機構管理暫行辦法》

民政部令第19號，1999年12月30日發(fā)布并施行

五、《上海市人民政府辦公廳轉發(fā)市民政局等二十二部門關于加快實現(xiàn)本市社會福利社會化意見的通知》

2001年6月5日[滬府辦發(fā)]（2001）34號，自7月26日施行

六、《關于全面落實2005年市政府養(yǎng)老服務實事項目進一步推進本市養(yǎng)老服務工作的意見的通知》

滬府辦[2005]42號

七、《關于全面落實2008年市政府養(yǎng)老服務實事項目進一步推進本市養(yǎng)老服務工作的意見》

滬民福發(fā)[2008]5號

八、《上海市養(yǎng)老機構管理和服務基本標準（暫行）》

滬民事發(fā)（2001）24號

九、《上海市民政局關于推行養(yǎng)老機構意外責任保險的通知》

滬民福發(fā)（2008）33號

十、《上海市養(yǎng)老機構驗審辦法》

滬民事發(fā)[2000]16號

十一、《上海市養(yǎng)老機構處罰暫行辦法》

滬民事發(fā)[2001]第9號

十二、《上海市靜安區(qū)民政局、財政局關于促進養(yǎng)老機構發(fā)展的實施辦法》

靜民發(fā)[2008]76號

十三、《上海市靜安區(qū)民政局關于扶持社會力量興辦養(yǎng)老機構有關補貼的實施細則（試行）》

靜民發(fā)[2008]94號

第三篇：養(yǎng)老機構服務規(guī)范

ICS

DB14

山西省地方標準

DB14/XXXXX—XXXX

養(yǎng)老機構服務規(guī)范

（征求意見稿）

實施山西省質量技術監(jiān)督局發(fā)布 / 14

前言

本標準依據(jù)GB/T1.1-2009的起草規(guī)則編寫。本標準由山西省民政廳提出并歸口。本標準起草單位：山西省老年公寓。

本標準主要起草人：趙潤娥、康紅麗、衛(wèi)敏、侯國棟、武旭澤、閆曉麗、杜文杰、王恒發(fā)、劉秀榮、秦蘭蘭、董曉婷、崔京京。/ 14

1.范圍

本標準規(guī)定了養(yǎng)老機構服務的基本要求、設施設備、人員資質、服務內容、服務質量及評價與改進。

本標準適用于全日制養(yǎng)老機構的運行與管理。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB3096聲環(huán)境質量標準

GB14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標準

GB/T15565.2圖形符號術語第2部分標志及導向系統(tǒng) GB/T18883室內空氣質量標準 GB/T50340老年人居住建筑設計標準 MZ/T039老年人能力評估 WS/T367醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范

3.術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1.養(yǎng)老機構

為老年人提供生活照料、膳食、康復、護理、醫(yī)療保健等綜合性服務的各類組織。/ 14

3.2.相關第三方

為老年人提供資金擔保，監(jiān)護或委托代理責任的個人或組織。

4.基本要求

4.1 養(yǎng)老機構應取得《養(yǎng)老機構設立許可證》，具有獨立法人的資質。4.2 養(yǎng)老機構應具有相對獨立、固定、專用的場所。4.3 養(yǎng)老機構的建筑設計應符合GB/T5O340的相關要求。

4.4 室內空氣應符合GB/T18883的要求；噪音應符合GB3096的要求。人力資源配置應滿足養(yǎng)老服務的需求。4.5 服務合同應符合國家法律、法規(guī)的要求。4.6 養(yǎng)老機構應建立完善的管理制度、工作計劃。

5.設施設備

5.1 老年人居住建筑配套服務設施應符合GB／T50340要求。5.2 公共區(qū)域應設置餐廳、衛(wèi)生間、浴室、活動場所。5.3 居室和衛(wèi)生間應配置緊急呼叫設備。5.4 標志和導向系統(tǒng)應符合GB/T15565.2的要求。

5.5 室內燈光照度應柔和，居室及通道應設有夜燈及應急燈。5.6 室內應配備溫度調節(jié)設備。

6.人員資質養(yǎng)

6.1 老機構應配備相應的管理人員、專業(yè)技術人員、養(yǎng)老護理人員，有條件的宜配備社會工作者、康復師、營養(yǎng)師等。/ 14

6.2 管理人員應具有高中及以上文化程度，有三年及以上的相關工作經(jīng)驗，培訓合格后上崗。

6.3 專業(yè)技術人員應持有與其崗位相適應的專業(yè)資格證書。6.4 養(yǎng)老護理人員應持有與崗位要求一致的職業(yè)資格證書。

7.服務內容

7.1.生活照料

包括穿衣、修飾、飲食照料、排泄護理、口腔清潔、皮膚清潔護理、壓瘡預防等。

7.2.老年護理

包括基礎護理、健康管理、健康教育、心理護理、康復護理、治療護理、感染控制等。

7.3.心理/精神支持

包括訪視、訪談、危機干預、咨詢活動等。

7.4.安全保護

包括提供安全設施設備、使用安全保護物品、采取預防措施等。

7.5.環(huán)境衛(wèi)生

包括室內外及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

7.6.休閑娛樂

包括文藝、美術、棋牌、健身、游藝、觀看影視、參觀游覽等。/ 14

7.7.協(xié)助醫(yī)療護理

包括觀察老年人日常生活情況變化、服藥、生活不能自理的老年人進行肢體活動、搬運、老年人使用助行器具、完成標本的收集送檢、進行并發(fā)癥的預防、完成物品的清潔消毒、做好院內感染的預防工作。

7.8.醫(yī)療保健

包括為入住的老年人提供健康管理、健康咨詢、康復指導、預防保健等。

7.9.居家生活照料

包括指導老年人家務管理，幫助老年人進行日常生活照料。

7.10.膳食

包括食物的采購、處理、儲存、烹飪、供應過程，提供舒適的就餐環(huán)境和膳食及食品安全衛(wèi)生監(jiān)控等。

7.11.洗衣

包括送取、洗滌、整理等。

7.12.陪同就醫(yī)

包括協(xié)助相關第三方陪同老年人到指定的醫(yī)療機構就醫(yī)。

7.13.咨詢

包括信息提供和問訊解答。

7.14.通訊

包括為老年人提供通訊便利、用不同的通訊手段協(xié)助聯(lián)系相關第三方。/ 14

7.15.送餐

包括使用必要的保溫、保鮮設備及交通工具，及時、準確、安全地將餐飲送到老年人居室。

7.16.教育

包括開展知識講座，舉辦相關培訓活動。

7.17.購物

包括為老年人代購物品或陪同購物。

7.18.委托服務

包括接受老年人委托，代讀、代寫書信，幫助處理老年人的各種文件，代領、代繳各種物品和費用。

7.19.交通

使用交通工具接送老年人。

7.20.安寧服務

包括為臨終老年人提供相應服務，減少痛苦，并為家屬提供精神支持。

7.21.其他服務

為老年人提供其他相關服務。

8.服務質量

8.1.生活照料

8.1.1 應按照MZ/T039的要求對老年人進行評估，根據(jù)評估結果實/ 14

行分級管理，按需服務。

8.1.2 穿衣：應協(xié)助穿脫衣服、更換衣物、整理衣物，保持干凈整潔。修飾：應協(xié)助洗臉、梳頭、理發(fā)、化妝，每周至少洗頭2次、修剪指甲1次、剃須3次。

8.1.3 飲食照料：應協(xié)助進食，喂水喂飯，鼻飼，食物溫度適宜，無嗆咳和噎食。

8.1.4 排泄護理：應定時提醒如廁、提供便器、協(xié)助大小便、實施人工排便、清洗與更換尿墊等。

8.1.5 口腔清潔：應協(xié)助刷牙、漱口,每日至少清潔口腔1次、裝卸與清理義齒2次，鼻飼老年人口腔護理每日2次。

8.1.6 皮膚清潔護理：應協(xié)助每周至少擦洗身體1次、沐浴1次、泡腳4次，每日至少清洗會陰2次，確保身體無異味。

8.1.7 包括定時更換臥位、翻身，減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚及會陰部等。

8.1.8 壓瘡預防：應保持床單位的整潔干燥；應鼓勵和協(xié)助老年人經(jīng)常更換臥位，視皮膚受壓情況，每2小時翻身一次，必要時1小時一次，并做好記錄；應保護骨隆突處和支撐身體受壓處；應避免摩擦力、剪切力及潮濕的作用；應經(jīng)常檢查、按摩受壓部位，并按時交接班。

8.2.老年護理

8.2.1 基礎護理：應為老年人提供清潔衛(wèi)生、飲食起居、舒適體位、環(huán)境，基本生命體征的觀察與測量，以及服藥、注射等最基本的服務。

8.2.2 健康管理：應對老年人的健康進行全面監(jiān)測、分析、評估，提供健康咨詢和指導，以及對危險因素進行干預。

8.2.3 健康教育：應有計劃開展健康教育活動，改變不良生活習慣，/ 14

預防疾病，促進健康。心理護理：應定期開展心理衛(wèi)生教育、心理問題評估、實施心理護理干預。

8.2.4 康復護理：應根據(jù)老年人情況做好康復計劃，按照計劃指導老年人康復鍛煉，預防并發(fā)癥發(fā)生。治療護理：應遵醫(yī)囑執(zhí)行，并嚴格查對制度，遵循各項操作規(guī)程。感染控制：應按照WS/T367規(guī)定執(zhí)行。

8.3.心理/精神支持

8.3.1 訪視：應每月至少訪視1次，對老年人進行心理評估。8.3.2 訪談：應對有心理問題的老年人制定訪談計劃進行心理疏導。8.3.3 危機干預：應對有嚴重心理問題的老年人及時報告，立即干預。8.3.4 咨詢：應提供咨詢服務。

8.4.安全保護

8.4.1 安全設施設備：應提供床檔、安全標識、安全扶手、緊急呼救系統(tǒng)等。

8.4.2 使用安全保護物品：應征得老年人、醫(yī)師和相關第三方的同意，并簽署書面同意書方可使用。

8.4.3 采取預防措施：應通過醫(yī)護人員的評估，采取適當?shù)陌踩雷o措施。

8.5.環(huán)境衛(wèi)生

8.5.1 室內外：環(huán)境干凈整潔，無紙屑、無灰塵、無衛(wèi)生死角、無積存垃圾，物品擺放整齊有序。室內空氣清新、無異味。8.5.2 公共區(qū)：環(huán)境舒適，有綠化。/ 14

8.6.休閑娛樂

應根據(jù)老年人的需求，開展豐富多彩的休閑娛樂活動。

8.7.協(xié)助醫(yī)療護理

8.7.1 觀察：應仔細觀察日常生活情況變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，協(xié)助處理。

8.7.2 服藥：應協(xié)助老年人服藥，做到藥物、時間、劑量（濃度）、途徑及對象準確。

8.7.3 肢體活動不便、使用助行器的老年人：應定期協(xié)助老年人進行肢體被動運動，使用拐杖、助行器進行康復鍛煉。8.7.4 標本收集：應正確采集標本，及時送檢。

8.7.5 預防并發(fā)癥：應嚴密觀察老年人病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并協(xié)助處理，有記錄。

8.7.6 預防院內感染：應嚴格執(zhí)行消毒技術規(guī)范，預防院內感染，并記錄。

8.8.醫(yī)療保健

8.8.1 健康管理：應及時為每位老年人建立健康檔案，完成老年人慢性病、常見病的管理，院前急救。

8.8.2 健康咨詢：應定期開展健康咨詢，增強老年人的保健意識，改善不良生活習慣。

8.8.3 康復指導：應定期進行評估，制定康復計劃，開展康復指導。8.8.4 預防保健：應定期開展健康知識講座和宣傳，預防傳染病發(fā)生。8.8.5 應定時查房并記錄。

8.8.6 應每年進行體格檢查一次，并記錄。/ 14

8.8.7 醫(yī)療物品應專人保管、定期消毒、存放。8.8.8 嚴格處方管理，藥品管理應符合相關規(guī)定。8.8.9 健康檔案保留10年，處方保留5年。

8.9.居家生活照料

應對居家老年人制定服務計劃，并提供上門服務。

8.10.膳食

8.10.1 膳食供應：應采購新鮮的原料，做到生熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜物、藥品隔離、食品與天然冰隔離，科學合理進行營養(yǎng)搭配、膳食適合老年人的要求，供應充足。嚴格各環(huán)節(jié)管理，防止食物污染。

8.10.2 就餐環(huán)境：應保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，防止蚊、蠅、鼠及其它害蟲的進入；餐（飲）具衛(wèi)生應符合GB14934的要求。

8.10.3 安全衛(wèi)生監(jiān)控：應做到每餐膳食要留樣應做到食物中毒率0。

8.11.洗衣

8.11.1 送取、洗滌：衣物應分類,清洗、消毒、洗滌、運輸過程應符合相關要求。

8.11.2 整理：老年人衣物應有標識,，做到無污漬、無破損，整理折疊、準確無誤，有記錄。

8.12.陪同就醫(yī)

視病情及緊急程度，及時協(xié)助相關第三方陪同就醫(yī)。

8.13.咨詢

信息提供：應提供法律、心理、醫(yī)療、護理、康復、教育等真實、準確、完整的信息。/ 14

問詢解答：應及時、真實、準確、完整。

8.14.通訊

8.14.1 提供通訊便利：應采用適當?shù)耐ㄓ嵤侄螢槔夏耆颂峁┩ㄓ嵎铡?.14.2 協(xié)助聯(lián)系相關第三方：應采用不同的通訊手段及時協(xié)助聯(lián)系相關第三方。

8.15.送餐

應使用必要的保溫、保鮮設備及交通工具，及時、準確、安全地將餐飲送到老年人居室。

8.16.教育

根據(jù)需要編制計劃，組織教學，做好記錄和評教評學。

8.17.購物

應根據(jù)需要提供購物服務，做到有約定、有記錄、有核對、有簽字、有檢查。

8.18.委托

應提供代讀、代寫書信、代領、代繳、代取等委托服務，有服務記錄，必要時簽訂委托協(xié)議并保護老年人的隱私。

8.19.交通

應配備交通工具，提供接送服務。

8.20.安寧

應提供臨終關懷服務，協(xié)助家屬處理善后事宜。/ 14

9.評價與改進

9.1.評價

9.1.1 應定期對服務質量進行評價。

9.1.2 應定期召開座談會、代表會，同時進行滿意度調查等。9.1.3 采取多種形式向相關第三方進行滿意度調查。9.1.4 邀請第三方對服務質量進行抽查、評價。

9.2.改進

針對評價中提出的問題進行歸類整理。應針對提出的問題責成專人負責，及時整改。/ 14

參考文獻

[1]中華人民共和國傳染病防治法2004年8月28日第十屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議修訂通過。

[2]中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法1998年6月26日第九屆全國人民代表大會常務委員會第三次會議通過。

[3]中華人民共和國合同法1999年3月15日第九屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議通過。

[4]衛(wèi)生技術人員職務試行條例1986年3月15日中央職稱改革工作小組發(fā)布。

[5]醫(yī)院藥劑管理辦法1989年3月24日衛(wèi)生部發(fā)布。

[6]醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法1991年3月9日衛(wèi)生部、國家檔案局發(fā)布。

[7]醫(yī)療機構管理條例1994年2月26日國務院發(fā)布。

[8]護士條例2008年1月23國務院第206次常委會議通過，自2008年5月12日起施行。

[9]消毒管理辦法2002年7月1日衛(wèi)生部發(fā)布。

[10]老年人社會福利機構基本規(guī)范2001年3月1日民政部發(fā)布。[11]醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）2006年7月6日衛(wèi)生部發(fā)布。[12]消毒技術規(guī)范2002年11月衛(wèi)生部發(fā)布。

[13]病例書寫基本規(guī)范（試行）2002年8月19日衛(wèi)生部。[14]GB/T29353養(yǎng)老機構基本規(guī)范DB14/XXXXX—XXXXII7 / 14

第四篇：居家養(yǎng)老服務協(xié)議

石鼓鎮(zhèn)桃場社區(qū)居家養(yǎng)老服務協(xié)議

甲方：

乙方：石鼓鎮(zhèn)桃場社區(qū)居家養(yǎng)老服務站

為規(guī)范居民養(yǎng)老服務，關愛老年人健康，提高社會化養(yǎng)老服務水平，構建和諧社區(qū)，根據(jù)協(xié)議方穩(wěn)中有各自的權利與義務，經(jīng)協(xié)商，甲、乙兩方就開展居民養(yǎng)老服務有關事項簽訂協(xié)議如下：

一、甲方的權利與義務：

1.按照約定的服務內容、服務時間和服務方式接受老人及家屬的工作安排，準時上崗，不得無故缺勤；遇到特殊情況不能及時履行服務時，應向服務對象說明原因；

2.自覺遵守國家的法律法規(guī)和職業(yè)道德，具有志愿者無私奉獻精神，全心全意為老人服務；

3.自覺接受乙方的管理和監(jiān)督，積極參與居家養(yǎng)老服務的各項活動；

4.甲方應對服務項目開具清單，寫明服務內容、數(shù)量、金額，并由服務對象簽字確認；不得向服務對象索要應付服務費用之外的任何額外財物。

二、乙方的權利與義務：

1.負責對服務機構工作人員進行專業(yè)培訓和職業(yè)道德教育，合理安

排服務機構工作人員的工作時間和勞動強度；

2.根據(jù)服務對象的情況，無償服務對象由社區(qū)居家養(yǎng)老服務站全額

購買服務項目的費用；低償服務對象由社區(qū)居家養(yǎng)老服務站承擔30%的費用，其余費用由服務對象向服務機構支付；有償服務對象由社區(qū)居家養(yǎng)老服務站代為提供便捷方式（包括聯(lián)系服務機構、提供咨詢服務等），費用由服務對象自行向服務機構支付；

3.根據(jù)實際情況調整居家養(yǎng)老服務機構，對服務不好的服務機構有

權終止協(xié)議；

4.服務機構按月份在下月初向乙方領取上個月份的服務費用，乙方

負責督促低償及有償服務對象按時足額向甲方支付服務費用，保護甲方的合法權利。

三、本協(xié)議期間自2012年月日至2013年月日止；協(xié)議期滿，雙方均可終止本協(xié)議，但應提前7天告知對方。若未提出異議，則本協(xié)議按照前期限自動延續(xù)。

四、本協(xié)議一式兩份，服務機構與社區(qū)居家養(yǎng)老服務站各執(zhí)一份。

甲方：

乙方：石鼓鎮(zhèn)桃場社區(qū)居家養(yǎng)老服務站負責人：

2012年月日

第五篇：居家養(yǎng)老服務協(xié)議

居家養(yǎng)老服務協(xié)議

甲方：XX街居家養(yǎng)老服務部 乙方：

乙方符合政府購買居家養(yǎng)老服務條件，經(jīng)報街、區(qū)相關業(yè)務行政部門同意后，經(jīng)協(xié)商一致雙方達成如下協(xié)議，并共同遵守：

一、雙方權利與義務

1、乙方應如實向甲方告知服務對象的病史及身體健康現(xiàn)狀，甲方及時做好記錄并建立個人檔案。

2、甲方有權依據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務需求，評估結論與乙方確定和核準服務內容，在服務內容范圍內為乙方提供居家養(yǎng)老服務。

3、甲方向乙方提供優(yōu)質的居家養(yǎng)老服務，乙方應向甲方如實反映服務員的服務質量、服務時間并簽名確認。

4、乙方發(fā)現(xiàn)甲方服務員的服務態(tài)度差、缺勤、不足時的，有權向甲方提出意見，甲方應跟蹤核實，采取整改措施，并及時告知乙方。

5、乙方提供必要的服務條件與設施設備，甲方根據(jù)提供的服務設備和條件，為乙方提供適切的服務。

6、乙方發(fā)現(xiàn)服務費用和服務時間有誤的，可以向甲方提出申訴，要求核查，甲方應盡力配合進行整改。

7、乙方在服務過程中提出超出甲方服務范圍以外的要求，甲方有權拒絕服務。

8、在服務過程中如發(fā)現(xiàn)服務對象有意外發(fā)生，雙方必須遵守以搶救生命為首要原則，服務員要做第一時間告知家屬，發(fā)生的一切費用由乙方自行承擔。

9、乙方如發(fā)現(xiàn)由于服務員不規(guī)范服務，造成服務對象發(fā)生意外的，乙方有權進行申訴。

10、服務過程中發(fā)生任何糾紛或摩擦，雙方應本著友好協(xié)商的原則，盡量減少雙方的摩擦，在達成一致的基礎上，再續(xù)服務。

11、經(jīng)雙方確認，甲方為乙方提供的服務內容為：□生活照料 □康復護理 □精神慰藉 □個人陪護 □關懷輔導 □社交康樂 □其它。

12、乙方如需變更服務內容的，須提前一個月向甲方提出申請，甲方及時做好人員安排，持續(xù)為乙方提供適切服務。

二、其他相關事宜

1、本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各持壹份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2、在本協(xié)議履行中，如雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，應將爭議提交廣州仲裁委員會，仲裁結果對雙方均具有約束力。

甲方：（蓋章）乙方：（簽名）日期： 日期：