第一篇：中信銀行美國簽證代辦服務流程詳介

中信銀行美國簽證代辦服務流程詳介

再次赴美 中信銀行免面談代傳遞服務業務簡介

1999年中信銀行與美國駐華使館合作推出“免面談”服務。如果您滿足特定條件，可向我行遞交簽證申請材料，通過我行辦理代傳遞業務。申請此項服務可不必再去使領館面談，免去了排隊等候的麻煩。

業務特色

節約時間，提高效率：客戶的簽證在幾個工作日內即可辦妥。

客戶本人無需到使領館面談：只需本人或委托他人到中信銀行辦理即可。

獲簽率高：中信銀行目前的獲簽率為97%以上。

手續簡便：您只需提供護照、申請表和對應材料，無需提交資金證明、財產證明。

“免面談”服務申請人資格要求

凡持因私護照并符合以下任一條件的申請人，可通過我行辦理赴美代傳遞業務：

申請人上一次赴美簽證到期日據此次申請日期不超過12個月，且此次申請的簽證類型與上次相同

14周歲(不含)以下孩子的父母如有一人持有效的美國非移民簽證或符合免面談條件，此年齡段的孩子可以通過代傳遞服務申請簽證

80周歲以上（含80周歲）的老人如果申請非移民簽證，且從未被拒簽過，也可以享受免面談申請簽證服務

“免面談”服務申請資料要求

含有符合要求的簽證原件的有效因私護照，且護照的有效期距您計劃離開美國的時間不少于六個月

在線填寫并打印的DS-160簽證申請表格確認頁。表格確認頁須豎版打印在A4紙上，并須注明申請人中文姓名、電碼、中文家庭地址、公司名字及地址。不要使用傳真件。

對于某些簽證類別的申請人可能還有特殊要求：

F、J、H以及L類簽證的續簽申請人此次返回的學校、研究院或工作單位必須與上次申請時相同。J簽證的持有人此次赴美所從事研究的項目應和上次申請時相同, 且項目編號與上次簽證上的一致。

欲返回美國學校繼續學業的F及J簽證申請人在遞交免面談申請時必須提供學校課程的正式成績單。

詳細內容請參見使館網站：http://chinese.usembassy-china.org.cn/niv_renewal.html 一張尺寸為2x2英寸（約50毫米x50毫米）、白色背景無邊框的彩色近照

“免面談”服務申請程序

所有符合上述條件的人可以親自或委托他人將規定的申請材料交到臨近的中信銀行營業網點，并交納簽證申請費和代理手續費。

通常情況，遞交材料后的5-8個工作日，銀行將通知申請人/代辦人領取簽證結果。

如申請人被美國使館出具面談通知單，則需在美國使館規定時間內持此單及補充材料前往美國使館進行面談，無需預約。

手續費收費標準：中信銀行接受客戶申請時收取代理手續費人民幣200元/份。申請人可選擇到原辦理網點自取護照，也可選擇郵寄服務，但需另付郵寄費。

疑難問題及解答

1、申請人上次的簽證在美國駐廣州總領事館辦理，這次可否在北京中信銀行辦理代傳遞業務？

答： 可以。

2、申請人常住地為其他省區，可否在北京中信銀行辦理代傳遞業務？

答：只要申請人之前在中國申請過簽證，且符合代傳遞免面談條件，他們可以在中國任何地方通過中信申請。

3、申請人本人在美國，可否提前將護照郵寄回國委托別人遞交簽證申請？

答：不可以。他們只能本人回國后才能使用再傳遞重新申請簽證。

4、個人赴美留學或旅游等目的的申請人，其申請表中在美聯系人及聯系電話應如何填寫？

答：如果是學習，填寫學校招生錄取辦公室的電話，如旅游，填寫入住飯店的名字及聯系電話。

5、留學簽證(F!)申請人第一年上預科無成績單，僅有預科學校畢業證，此次可否辦理代傳遞？

答：要符合代傳遞免面談資格，學生簽證申請人需要提供學校成績單以證明他們全日制學生身份。

6、留學簽證(F1)申請人在辦理代傳遞業務時，是否必須提供官方的成績單？

答：否

7、如留學簽證（F1）申請人更換學校，是否可以通過中信銀行代傳遞業務續簽？

答：不可以

8、如留學簽證（F1）申請人更換新的I20表，是否可以通過中信銀行代傳遞業務續簽？

答：如新I20表上學校名稱與原I20表上學校名稱相符，便可通過中信銀行傳遞簽證材料。

9、如通過中信銀行代傳遞業務續簽的申請人被“行政審理”，申請人應如何與使館聯系，了解審理進程？

答：一般行政審理時間為6-8周，特殊情況會延長至16周，審理結果會由使館直接通知申請人。如有需要申請人補充簽證申請材料的情況，申請人需按使館出具的審理單上勾選的項目準備好材料后傳真（85313333）或電郵（審理單上的電郵地址）至使館并等待結果，如申請人欲查詢審理進程或結果，可電郵至使館詢問。

10、持加拿大等赴美免簽國家護照或美國護照的大人，可否為持中國護照的14歲以下孩子通過代傳遞業務辦理簽證？

答：可以。他們須提供父母親的護照及證明其關系的材料（出生證、戶口本等）。

11、申請表中曾經就讀的學校信息，應從大學填起，還是從初中或高中開始填起？

答：從最近的學校往回填。

12、申請人上次赴美旅游是通過旅行社團簽辦理的，回國后簽證頁被旅行社蓋“注銷”字樣的戳記，此次簽證可否通過中信銀行代傳遞業務申請？

答：可以。但請注意，只有美國使館才有權取消美國簽證。

13、上次簽證在因公護照上，此次持因私護照申請美國簽證可否辦理代傳遞業務？ 答：可以。但是申請人須提供上次獲得簽證的因公普通護照。

14、簽證申請費收據上申請人姓名及護照號碼有誤，可否用筆改寫后使用？

答： 可以。

15、向使館傳真的書面申請內容必須翻譯成英文么？ 答： 是。

首次赴美申請流程解析申請流程：

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預約簽證面談時間，申請人可到中信銀行任一網點購買美國簽證密碼預付卡預約面談時間

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銀行繳費，申請人可到中信銀行任一網點購買簽證費

簽證費收費標準

注：自2010年6月4日起，非移民簽證費已上調。

簽證種類及費用：

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H（工作）、L（公司內調遣）、O（特殊才能）、P（演藝人員）、Q（文化交流）及R（宗教工作者）：150美元等值的人民幣；

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K（未婚夫妻簽證）：350美元等值的人民幣；

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B1/B2（旅游、商務），F（學生）或J（交流訪問人員）等其他類型：140美元等值的人民幣。

重要提示：從6月4日起，已購買了原來131美元（904人民幣）費用收據的申請人必須提供中信銀行開具的差額補交收據，以示付清了全額費用。具體解釋請參見美國使館網站：http://chinese.usembassy-china.org.cn/nivfee.html ●

準備簽證申請材料，按預約時間按時到所在領區的使領館進行簽證面談，詳細內容請參見美國使館網站：http://chinese.usembassy-china.org.cn/niv_visatypes.html ●

獲得簽證結果

第二篇：中信銀行授權書(代辦賬戶業務)

授 權 書

中信銀行杭州XX支行：

茲授權我單位員工

（身份證號碼）代理本人前來你行辦理本單位：

□ 賬戶開立事宜，□ 賬戶變更事宜，□ 變更預留印鑒事宜，□ 其他事宜（具體內容請填寫）

，請接洽。

單位公章

授權人簽字

****年**月**日

第三篇：中信銀行辦理貸款流程

中信銀行按揭貸款辦理流程

1、簽署《商品房買賣合同》后，客服部去建設局監證、備案。

2、建設局備案完畢，由客服部把該拿回的合同拿回售樓處，并確定開發商財務已經開發票，晚會時由客服部中信按揭貸款辦理專員告知可以去銀行辦理貸款的名單。

3、銷售人員應先通知自己客戶到售樓處拿收入證明，再由銷售人員詢問自己的客戶，能否

打印近一年的銀行流水，所有銀行的都可以。如能提供流水的客戶，就由銷售人員自行通知至中信銀行辦理貸款。

4、本地戶口客戶購房辦理按揭貸款需提供證件：

1》 已婚客戶：夫妻雙方身份證、戶口本（首頁和夫妻雙方本人頁）、結婚證、所有的購

房收據、銀行流水或工資流水、已蓋好章的收入證明；

2》 未婚客戶：本人身份證、戶口本（首頁和本人頁）、所有購房收據、銀行流水或工資

流水、已蓋好章的收入證明；

3》 離異客戶：本人身份證、戶口本（首頁和本人頁）、所有購房收據、離婚證或單身證

明（由民政局開具）或離婚協議、銀行流水或工資流水、已蓋好章的收入證明。

5、外地戶口客戶購房辦理按揭貸款需提供證件：

1》 首付比例30%，其他手續同本地購房客戶；需另提供：

a一年以上養老保險b一年以上納稅證明，并提供本地聯系人1名，此聯系人需要提供本人身份證及戶口本（本人頁）。

６、開個體戶的客戶需提供的證件：

1》 營業執照；

2》 收入證明（收入證明填寫完以后下面不要填寫時間）

3》 稅務登記證；

4》 組織代碼證；

5》 本地客戶：連續一年的完稅憑證；

外地客戶：（首付比例３0%）連續一年個人的完稅憑證；并提供本地聯系人1名，此聯系人需要提供本人身份證及戶口本（本人頁）。

注：

1、辦理銀行按揭貸款，1》已婚的必須夫妻雙方到場；2》有追加共同還款人的，共同還款

人必須到場；3》若追加的共同還款人是已婚的，必須夫妻雙方都到場。

2、若有追加共同還款人的，共同還款人必須也要提供銀行流水或工資流水。如果共同還款

人是已婚的，夫妻雙方必須都得提供流水，其他資料和還款人一樣。

3、到銀行打印銀行流水或工資流水后，需讓銀行工作人員給予蓋章。

4、如果客戶是集體戶口的，必須提供集體戶首頁原件，提供不了的開具戶籍證明。

第四篇：中信銀行機場貴賓服務

分行貴賓廳

目前開通的機場有30家：北京、成都、杭州、長沙、昆明、寧波、上海(虹橋國際機場、浦東機場)、深圳、沈陽、溫州、武漢、廈門、濟南、鄭州、大連、廣州、青島、南京、天津、西安、太原、無錫、呼和浩特、石家莊、重慶、烏魯木齊、南昌、福州、南寧。

一、北京首都國際機場（受理國內、國際航線的貴賓預約）

二、成都雙流國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

三、福州長樂國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

四、杭州蕭山國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

五、湖南長沙黃花國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

六、昆明長水機場（受理國內航線的貴賓預約）

七、寧波櫟社國際機場（受理國內航線的貴賓預約，不含港/澳/臺地區）

八、上海虹橋國際機場（虹橋T1航站樓受理國際、國內航線預約/虹橋T2航站樓受理國內航線預約）

九、上海浦東機場服務（受理國內/國際航線的貴賓預約）

十、深圳寶安國際機場（受理國內航線的貴賓登機）

十一、沈陽桃仙國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

十二、溫州永強機場：（受理國內航線的貴賓預約）

十三、武漢天河機場：（受理國內航線的貴賓預約）

十四、廈門高崎國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

十五、濟南遙強機場（受理國內航線的貴賓預約）

十六、鄭州新鄭機場（受理國內航班的貴賓預約）

十七、大連周水子國際機場（只受理國內航班貴賓預約）

十八、廣州白云機場（只受理國內航班貴賓預約）

十九、青島流亭國際機場(受理國內航班貴賓預約)

二十、南京祿口機場（只受理國內航班貴賓預約）二

十一、天津濱海國際機場（受理國內/國際航班）二

十二、西安咸陽國際機場(受理國內航班)二

十三、南昌昌北國際機場（只受理國內航班）二

十四、呼和浩特白塔國際機場（只受理國內航班）二

十五、太原武宿國際機場（受理國內/國際航班）二

十六、無錫機場（受理國內、國際航班）

二十七、石家莊國際機場（受理國內航線的貴賓預約）二

十八、重慶江北國際機場（僅受理國內航線貴賓服務）二

十九、烏魯木齊地窩堡國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

三

十、南寧吳圩國際機場（只受理國內航線貴賓預約）

一、北京首都國際機場（受理國內、國際航線的貴賓預約）

1．機場名稱：北京首都國際機場 國內航班請提前60分鐘到達CIP柜臺 國際航班請提前90分鐘到達CIP柜臺

2．貴賓廳位置及流程：

A、T1航站樓（安檢前，僅受理國內航班）：客戶到達首都機場T1航站樓→二層出港大廳二號門嘉賓中轉休息室前臺→客戶出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認，禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員協辦登機手續（登機牌、行李托運）→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

B、T1航站樓（安檢后，僅受理國內航班）：安檢通道左手邊海航頭等倉對面。C、T2航站樓（安檢前，受理國際國內航班）：二層出港大廳八號門對面廣發銀行和興業銀行冠名的嘉賓中轉廳→客戶出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認，禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員協辦登機手續（登機牌、行李托運）→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

D、T2航站樓（安檢后，受理國際國內航班）：國內：32號登機口旁邊或35號登機口對面，聯通冠名的。國際：11號與12號登機口中間。

E、T3航站樓貴賓廳（安檢前，受理國內國際航班）：位于一層CIP休息室（出港大廳問訊處坐專梯到一層CIP休息室）

第一步：到達T3國內/國際出港值機大廳（四層）

第二步：旅客服務中心背面乘坐CIP專用電梯（6號/8號門對面）第三步：抵達一層CIP區服務臺。

F、T3航站樓貴賓廳（安檢后，僅受理國內航班）：安檢后休息室位置，從3層至60-61登機口下電梯到2層招商銀行冠名休息室；或從3層至51-53登機口下電梯到2層建行和招行冠名的休息室。T3嘉賓出港

（1）T3嘉賓國內出港

客戶到達首都機場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認→禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員引領客人乘直梯至四層值機大廳協辦等機手續→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

（2）T3嘉賓國際出港

客戶到達首都機場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認→禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員引領客人乘直梯至四層值機大廳協等值機手續→等機手續辦理完畢后禮賓員引領客人至二層乘捷運車至T3E→禮賓員引領客人通過安檢通道進入隔離區內至登機口→客人登機離開 3．貴賓服務內容：

1)客戶可享有嘉賓休息室服務（免費茶點、書刊、音像），除航班延誤情況外，使用休息室不超過三小時；

2)專人協辦登機手續（包括協辦托運行李、協辦登機牌）； 3)安檢通道及候機樓內全程送行引導； 4)客戶可攜帶一名隨行人員同時享有嘉賓服務。

★：可免費攜帶一名嘉賓，如果客戶需要攜帶2歲以下小孩，可先與機場進行協商。

二、成都雙流國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1．機場名稱：成都雙流國際機場

2．貴賓廳位置（安檢前）：成都雙流國際機場貴賓服務中心VIP（C區）或（F區）要客室。【機場貴賓廳會根據預約當天的航班、托運等情況安排客戶使用的貴賓廳】。3． 服務內容： 1)、提供貴賓候機休息室；

2)、提供免費小食品、飲料、茶水及多種書報雜志；

3)、代辦航空以外險、登機牌、協助辦理托運行李等乘機手續； 4)、提供快捷的專用安檢通道； 5)、提供登機引導通知；

6)、提供專用VIP車由貴賓服務員陪同引導，將貴賓送至飛機登機口 4.服務流程:

１)客戶必須在航班起飛前4小時通過10105558電話預約(晚上23:00至次日凌晨6:00機場不接受預約,如遇客戶在此時間預約,不能保證預約成功)；

２)10105558向機場發送客戶信息；

３)客戶到達機場C區貴賓接待臺，通過身份識別后，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。(機場貴賓室接待貴賓的時間為航班起飛前2小時內,另貴賓需在航班起飛前1小時到達預約服務地點)★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數中抵減,攜帶2歲以下小孩免費

三、福州長樂國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：福州長樂國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置

安檢前：候機樓三樓貴賓區域“貴9”號貴賓間（中信冠名廳）安檢前：候機樓南翼一樓貴賓室（3、4號貴賓間）（一般給領導使用）

3、貴賓服務內容：

1)、頭等艙休息室服務，提供免費茶水、飲料、點心、書刊雜志、擦鞋機； 2)、提供航班信息提示等；

3)、代辦乘機手續，包括領取登機牌、協助托運行李、代購航空人身意外保險等； 4)、提供專用貴賓安檢通道； 5)、提供登機提醒服務，派專人或組換車送貴賓至客艙口.4、服務流程

1、客戶到機場候機樓入口機場貴賓廳綜合接待處出示我行鉆石卡或白金卡

2、客戶本人進行POS刷卡（輸入密碼進行驗證，不產生消費交易，也不扣劃或凍結客戶賬戶資金），貴賓室服務員將在POS單上注明隨行人數和航班號后由客戶簽字確認。

3、貴賓廳服務人員協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。

四、杭州蕭山國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：杭州蕭山國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置(安檢前）：機場4號貴賓廳,貴賓室電話：0571-86662433/1164

3、貴賓服務內容：專用貴賓休息廳（包括有線電視、寬帶上網、書報雜志、茶點等）、專人協辦登機手續、貴賓安檢通道及候機樓內全程護送引導服務等。

4、服務流程：

1）我行貴賓客戶必須提前3小時通過撥打400609558或機場專線0571-86665666預約使用機場貴賓登機服務，并提前1小時到達4號貴賓廳，否則機場將拒絕客戶使用該服務。2）客戶在預約登機服務時需要登記送行車輛的牌照號碼（同時需登記姓名、航班、聯系電話等信息），否則車輛將無法進入專用通道；若客戶車輛臨時變更或打的前往，應在到達機場前通過4006095558或機場專線0571-86665666，電話告知車牌變更。3）貴賓客戶到達機場貴賓廳后須出示貴賓卡及身份證件進行POS驗證，機場人員將會核對身份證件和貴賓卡來確認是否貴賓客戶本人使用。★：僅限本人使用，不能攜帶嘉賓。

五、湖南長沙黃花國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：湖南長沙黃花國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：新航站候機樓一樓商務貴賓廳4號，廳房面積55.3平方米。

3、貴賓服務內容：

（1）候機休息服務（免費茶點、書刊閱讀、免費上網、收看電視等），除航班延誤情況外，使用休息室不超過四小時；（2）乘機一條龍服務（含代辦乘機手續、協辦行李打包與托運或提取、使用專用安檢通道、引導賓客進入候機樓隔離區等）；（3）航班信息咨詢；（4）4小時免費停車；

（5）預約接機等機場貴賓服務。5．使用流程：

客戶需向機場服務人員出示我行白金借記卡、鉆石卡或白金信用卡及有效身份證件，機場服務人員核對身份證并接受白金卡刷機場貴賓登機POS機驗證通過后，客戶可使用服務。

六、昆明長水機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：昆明長水機場

2、貴賓廳位置（安檢前）：

長水機場百事特貴賓廳地址：航站樓到達口的東西兩側

3、預約流程：（為方便客戶正常使用，提供以下兩個預約服務流程由客戶自行選擇）百事特貴賓登機服務預約電話：0871-67085555、67087777。預約傳真：0871-67081111 ①貴賓客戶需提前四小時致電10105558進行電話預約登記→10105558致電機場百事特貴賓通道專職辦理服務人員進行落地預約→客戶在預約時間前往昆明長水機場百事特貴賓通道辦理登機手續→百事特前臺工作人員按規定識別卡樣驗證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機服務。

②貴賓客戶需提前四小時以電話或傳真方式與長水機場百事特進行貴賓通道使用預約→客戶在預約時間前往昆明長水機場百事特貴賓通道辦理登機手續→百事特前臺工作人員按規定識別卡樣驗證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機服務。

注：未按規定進行預約的客戶或未提前90分鐘抵達貴賓登機服務辦理點辦理登記手續的客戶將不保證客戶能正常使用該項增值服務。

4、服務內容：

1)免費提供國內進/出港專用值機柜臺、專用安檢通道、專用電梯。2)免費提供會員休息地點。3)免費提供專用貴賓休息室。4)免費提供貴賓擺渡車輛。5)免費提供專人送機服務。6)免費代辦國內出港乘機手續。

7)免費提供國內出港引領登機服務和行李托運服務。

8)免費提供茶水、飲料、點心、互聯網、棋牌、書吧、電視、健身房、臺球室、乒乓球室等。9)免費提供進/出港航班信息查詢。★：僅限本人使用

七、寧波櫟社國際機場（受理國內航線的貴賓預約，不含港/澳/臺地區）

1.機場名稱：寧波櫟社機場

2、機場貴賓廳位置：機場貴賓樓（候機樓東側）。

3、貴賓服務內容：

1)享用舒適的貴賓休息區。2)代辦乘機手續。（代換登機牌等）3)專用的貴賓安檢通道。4)提供水果、小食、雜志。5)不包括接機服務。注：

1.客戶可在機場候機樓2層出發大廳2號門直走到達貴賓接待臺，由專人代辦登機手續并過綠色安檢通道，之后進入隔離區貴賓室休息。2.客戶還可到機場貴賓樓（候機樓東側）進行貴賓室休息，之后由專人代辦登機手續。3.如果客戶已經自行辦過登機手續并進行過安檢，即可在登機口尋找最近的貴賓休息室進行休息（共有４個）。4.服務流程：客戶需提前4個小時通過10105558預約 ★“僅限本人使用”

八、上海虹橋機場

上海虹橋國際機場（虹橋T1航站樓受理國際、國內航線預約/虹橋T2航站樓受理國內航線預約）

①機場貴賓廳位置（安檢后）：（已上線POS驗證）1）虹橋T1航站樓開放貴賓室

國內：B2頭等艙貴賓室（近B2登機口）

國際：B11貴賓休息室（近B11登機口）；B12貴賓休息室（近B12登機口）。2）虹橋T2航站樓開放貴賓室

國內：V1頭等艙貴賓室（近25、26號登機口），為大面積的集中休息區域。此外，為提供更溫馨、舒適的候機環境，在V1貴賓室內新增了上網區、商務區、小憩室、淋浴房、行李寄存等人性化服務設施，并在正餐時間配備熱食供旅客享用。3）上述貴賓休息室開放時間均跟隨航班時間。

（虹橋、浦東機場貴賓室只限向我行貴賓卡持卡人本人免費使用。如貴賓客戶需攜帶嘉賓的，嘉賓需按相應收費標準支付費用方能使用機場貴賓室。）② 服務內容：

a)頭等艙休息室休息；

b)茶點：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； c)報刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報紙（品種不少于4種）。

③服務流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于虹橋機場各頭等艙休息室內，現場出示卡片進行登記并確認簽字即可使用。★：僅限本人使用。

九、上海浦東機場 浦東機場服務（受理國內/國際航線的貴賓預約）

①機場貴賓廳位置（安檢后）（已上線POS驗證）：

1號航站樓：貴賓客戶于浦東機場自行辦理登機手續，通過安檢，國內航班客戶可持有效銀行卡于國內9號(位于國內9號登機口附近)貴賓室享受貴賓服務；國際航班客戶可持有效銀行卡于37號貴賓室享受貴賓服務。

2號航站樓：貴賓客戶于浦東機場自行辦理登機手續，通過安檢，國內航班客戶可持有效銀行卡于73號貴賓室享受貴賓服務；國際航班客戶可持有效銀行卡于當日07:00-20:00在66號貴賓室享受貴賓服務，20:00-次日07:00是在69貴賓室享受貴賓服務。

② 服務內容：

1)頭等艙休息室休息；

2)茶點：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； 3)報刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報紙（品種不少于4種）。

③服務流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于機場各頭等艙休息室內，現場出示卡片進行登記并確認簽字即可使用。★：僅限本人使用。

十、深圳寶安國際機場（受理國內航線的貴賓登機）

1、機場名稱：深圳寶安國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置：貴賓廳位于深圳寶安國際機場貴賓廳--“中信銀行貴賓廳”（B樓）。3.服務內容： 1)貴賓廳候機休息、免費茶水、數字電視、寬帶上網、報刊雜志閱覽；乘機一條龍服務：代辦乘機手續，代購保險，協辦行李打包、托運（客戶托運行李，須客戶本人或委托人一同前往辦理），使用貴賓廳專用安檢通道，引導客人進入候機樓隔離區；提供航班信息咨詢，代訂機票、旅游、酒店客房等商務服務。貴賓廳停車場當日2小時免費停車（不提供車輛過夜服務）。

2）貴賓廳休息以2小時為限。用廳超過規定時間，超過15分鐘不足1小時按1小時加收超時服務費。客戶的隨行及送行人員服務費由機場貴賓廳直接向其另行收取。隨行人員的收費標準具體以機場貴賓廳為準；送行人員在貴賓廳停留時間超過15分鐘以上按50元人民幣/人次收費。具體收費標準以機場收取為準。

3、服務流程：

貴賓廳的正常營業時間為07:00至20:30（其他時間需提前預約,機場貴賓廳信息室電話:0755-27776163,B樓貴賓廳前臺電話:0755-23456396），客戶應在機票規定起飛時間90分鐘前到達機場貴賓廳(飛機起飛前50分鐘內到達，貴賓廳將盡力協助辦理乘機手續，但因抵廳時間過晚造成誤機等后果貴賓廳不承擔責任)。服務人員確認白金卡和有效身份證件在POS驗證，通過后提供貴賓服務。★：免費攜帶一名隨行人員

十一、沈陽桃仙國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：沈陽桃仙國際機場

2、貴賓廳位置(安檢前/安檢后)：沈陽桃仙國際機場新2號貴賓室（進機場大廳右手邊2樓。如果客戶找不到可以撥打我行貴賓室電話024-89398099）安檢后如果客戶使用休息室需要先蓋復檢章，登機時需要重新過安檢

3、貴賓服務內容： 1)提供專用候機休息室;2)休息室內提供報刊、雜志、茶水飲料、電視及互聯網服務等； 3)專人協助搬離登機手續、托運行李（超重費用自理）； 4)提供準確的進出港航班信息；專人引導貴賓客戶安檢通道； 5)專人引導登機。

4、服務流程：

1)貴賓客戶直接持白金卡及有效身份證件前往機場貴賓區.2)到機場貴賓區前臺出示白金卡，同時進行登記確認，然后機場服務人員將客戶引導至我行貴賓室并享受相關服務。★：僅限本人使用,隨行的6歲以下孩子免費

十二、溫州永強機場：（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：溫州永強機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：機場東側貴賓樓1層，新老候機樓中間

安檢后：新候機樓2樓VIP休息室

3、貴賓服務內容：

1)提供會員專用休息室、專用安檢通道； 2)代辦出港值機手續；

3)國內出港引領登機服務；國內進港接機服務和行李提取； 4)提供茶水、飲料、水果或干果、點心、商務互聯網服務； 5)提供準確的進出港航班信息及提醒服務； 6)提供車輛臨時停泊地點；

7)為遠機位登機客人提供專用擺渡車輛。

4、自費服務內容：

超重行李費、航空意外保險；提供送機過程中的商務禮儀活動；代訂機票、酒店、代辦旅游、代訂餐飲、代購機場被商品。

5、服務使用流程

原則上需提前2小時撥打預約電話：0577-86898888/8961，在航班起飛前提前一小時到達機場貴賓廳，現場出示我行有效白金卡,通過刷POS驗證，同時出示身份證件并簽字確認。★：僅限本人使用，可免費攜帶12周歲（含）以下的兒童一名，具體以機場為準。

十三、武漢天河機場：（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：武漢天河機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：T2航站樓B區商務貴賓室12號廳,貴賓廳內部設安檢通道

3、貴賓服務內容： 1)機票預訂；

2)貴賓廳候機休息服務：茶水、點心、報刊閱覽；

3)進、出港服務：提供專用安檢通道及協辦登機手續，代購航空保險，協辦行李托運，機坪專車接、送機服務。4．服務流程：采用POS刷卡驗證模式，即客戶通過POS刷卡驗證是否具備服務資格，POS驗證成功即可享受貴賓登機服務。

★每卡僅限1人。

十四、廈門高崎國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：廈門高崎國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置（安檢前）：廈門高崎國際機場候機樓西指廊貴賓候機廳2號貴賓室.3、貴賓服務內容：專用安檢通道、茶水、點心、報刊、寬帶

4．服務流程：我行貴賓客戶提前1小時到達貴賓室，出示本人有效貴賓卡進行POS刷卡識別身份后方可通過。★：僅限本人使用

十五、濟南遙強機場（受理國內航線的貴賓預約）

1.機場名稱:濟南遙強機場（已上線POS驗證）2.貴賓廳位置（安檢前）:機場二樓，侯機大廳東北角 3.服務內容:

1)協助客戶攜帶行李，引導其進入貴賓室休息、候機。

2)免費為貴賓客戶提供茶水、糖果、娛樂用品、上網、航班問詢等服務。3)客戶如沒有托運行李，可把機票、有效證件交于服務人員，由其前去辦理航班的乘機手續（換前排座位）；客戶如有托運行李，需要客戶本人或其隨行人員同服務人員一起去辦理。4)如遇所乘航班延誤、取消等情況，機場服務人員優先協助中信銀行客戶辦理機票的改簽及退票手續。5)貴賓客戶還享受專人送機服務，在客戶所乘航班起飛前15—20分鐘，專門服務人員引領其通過專門的貴賓安檢通道，并送其到達登機口，妥善安排登機；貴賓客戶所乘飛機停靠在遠免費機位時，可享受專門的貴賓擺渡車。6)中信銀行貴賓客戶沒有經過預約，直接到達機場貴賓廳服務臺后，經機場工作人員核實、確認卡號無誤后，由工作人員主動協助賓客攜帶行李，引導其進入貴賓廳休息、候機。

4、服務流程:預約、出示白金卡與有效身份證件。

★貴賓客戶可帶一名10歲以下的兒童或一位60歲以上的老人同時免費享受貴賓登機服務。

十六、鄭州新鄭機場（受理國內航班的貴賓預約）

1.機場名稱:鄭州新鄭機場（已上線POS驗證）

暫不受理國際航班，解釋話術如下：由于國際航班安檢等手續在二樓，距貴賓候機室較遠，因此僅國內航班能享受貴賓室服務

2.貴賓廳位置:機場最西邊，貴賓A區中信貴賓候機室（24小時提供服務）3.服務內容:

1.專用休息室服務，免費飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網及航班信息提示等，單人次服務時限為2小時（按進艙時間開始計算）；

２．協辦登記手續、交運或提取行李； 3．協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。4.服務流程:

1)鄭州機場需要客戶提前4小時通過機場電話預約：0371-68519306/9308 2)客人必須在飛機預計起飛時間前50分鐘到達貴賓室，否則機場有權拒絕提供服務。★：①僅限本人使用，白金借記卡客戶免費使用機場貴賓廳時，不得攜帶他人）。②每天都僅能使用一次，每次2小時的貴賓登機。

十七、大連周水子國際機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱:大連周水子國際機場（已上線POS驗證）

2.貴賓廳位置: 大連市甘井子區迎客路168號（新候機樓最西側貴賓B區）咨詢電話：0411-83886666

3、貴賓登機服務內容

1）貴賓廳休息：提供茶水、飲料、糖果、小點心等；室內電視、書刊、雜志閱覽； 2）提醒登機及查詢：通知貴賓客戶所乘航班的起降時間、機位等，適當時間提醒貴賓客戶登機，并提供貴賓客戶現場查詢服務；

3）協代辦值機手續：代辦登機牌，協辦托運行李； 4）貴賓專用安檢通道； 5）專人導乘

6）遠機位擺渡：飛機停遠機位時，為貴賓提供專用擺渡車擺渡登機； 7）專用停車場：貴賓客戶可在貴賓區門前的停車場臨時停車。

4、服務使用流程 1）服務時間安排

由于機場貴賓廳距離機場普通入口有近500米的距離，建議初次使用的客戶在所乘航班起飛前60分鐘到達貴賓區前臺。2）身份驗證

客戶在出示有效身份證及有效銀行卡，在機場貴賓服務廳使用我行專用POS機進行刷卡確認，方可享受相關服務。

6、其他要求

國際航班不享受貴賓登機服務。

★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數中抵減

十八、廣州白云機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱：廣州白云機場

2.機場貴賓廳位置：廣州白云國際機場出發廳16號門國內接待站 3.服務內容：

1)頭等艙休息室休息； 2)免費飲料、水果、食品； 3)代（協）辦乘機手續；

4)代（協）辦行李寄存、打包、托運； 5)提醒、指引登機。4.服務流程:

1)提前3小時020-86132888服務時間為24小時全年無休，預約服務需提前3小時致電 ；客戶需要至少提前90分鐘到達機場。

2)預約服務需提供以下信息：客戶姓名、航班號、出行日期及航班時間、貴賓信用卡號、出發地-目的地.十九、青島流亭國際機場(受理國內航班貴賓預約)1.機場名稱：青島流亭國際機場（已上線POS驗證）2.機場貴賓廳位置：

1)國內商務貴賓廳（不含東航、上航）：位于T1航站樓二樓1號門,貴賓廳入口處設有接待臺。（安檢前）

2)國際商務貴賓廳（含東航、上航）：位于T2航站樓二樓6號門，貴賓廳入口處設有接待臺。（安檢前）3.服務內容：

1)免費代辦登機牌、免費代辦托運行李； 2）免費飲品、小吃、書刊雜志、電視、上網及航班信息提示等，不限時。3）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內登機口的引導服務； 4）協辦登記手續、交運或提取行李； 5）協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。

4.服務流程:客戶持有效證件、白金卡到機場二樓貴賓接待臺，通過POS身份識別登記后，機場服務人員引領進貴賓室，然后帶客戶通過安檢。★：免費攜帶一名嘉賓

二十、南京祿口機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱：南京祿口機場（已上線POS驗證）

2.機場貴賓廳位置（安檢后）：祿口機場1號頭等艙候機室 3.服務內容：

1）協助辦理南京機場所有國內出發航班登機手續； 2）專用候機休息區；

3）專人引導，迎賓服務，問訊服務，提醒服務，送行服務；

4）餐飲服務：提供免費飲料、糕點，航班不正常時，為賓客提供餐食，并協助辦理改簽手續；

5）溫馨服務：提供書報、雜志、擦鞋機。4.服務流程:

客戶可在祿口機場出發大廳問訊處出示貴賓卡表明身份，通過安檢后可進入頭等艙候機室（需持卡刷POS驗證身份）休息候機，貴賓客戶需在登機前60分鐘到達機場，以便機場提供服務。★：僅限本人使用

二十一、天津濱海國際機場（受理國內/國際航班）1.機場名稱：天津濱海國際機場（已上線POS驗證）

2.機場貴賓廳位置（安檢后）：天津濱海國際機場二樓貴賓接待臺，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。3.服務內容：

1）頭等艙休息室服務，免費飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網及航班信息提示等，單人次服務時限為3小時，（按進艙時間開始計算，超過時限或飛機登機后返航另按100元/人次收費）；

2）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內登機口的引導服務； 3）協辦登記手續、交運或提取行李； 4）協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。4.服務流程:

1）我行貴賓客戶僅需持有效身份證件和中信貴賓卡通過POS刷卡驗證即可。

2）客戶到達機場二樓貴賓接待臺，通過POS刷卡驗證后，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。

★：僅限本人使用，隨行人員不得與其共享免費的登機次數，隨行人員如需享用我行貴賓登機服務，費用自付。

二十二、西安咸陽國際機場(受理國內航班)1.機場名稱：西安咸陽國際機場（已上線POS驗證）2.機場貴賓廳位置：

T2航站樓東側商務貴賓區內中信銀行貴賓廳。（安檢之前直接去貴賓廳，貴賓廳有專屬的安檢通道）3.服務內容：

1）．提供貴賓廳休息； 2）．代購機票、保險；

3）．代辦國內航班值機手續，協助辦理行李托運（行李超重費用自理）及提取； 4）．提供飲品、小食品、書報、雜志及三種以上娛樂用品（撲克、象棋跳棋等）； 5）．提供專用安檢通道；

6）．提供機坪內貴賓車擺渡服務及服務人員引導登機服務； 7）．協助辦理機票、酒店、旅游用車和訂餐服務；

8）．為貴賓客戶提供貴賓廳專用停車場（需按航班時間提前2小時以傳真或電話方式進行預約），在2小時以內免費停放，一張卡對應一臺車。

9）．貴賓客戶每人可免費攜帶1名12歲以下兒童（以機票為準）。4.服務流程: 1）在機場貴賓廳營業時間內（機場貴賓廳營業時間：營業時間內AM6：30－PM21：30），客戶提前一個小時到達機場即可使用此服務，不需要預約，如不在營業時間內，需客戶提前一天撥打機場電話預約。預約電話是029-88796146 2）客戶到達貴賓廳后，通過機場貴賓廳服務人員身份識別后，由專人協助辦理乘機手續，進入貴賓廳等待、休息。

★：1．僅限本人使用，登機時須出示相關卡樣。

2．客戶必須于起飛前1個小時前到達機場貴賓廳，辦理相關登機手續。

二十三、南昌昌北國際機場（只受理國內航班）

1、機場名稱：昌北國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：南昌昌北國際機場T2航站樓商務貴賓區

3、服務流程：

客戶需提前4小時致電10105558進行預約，如果客戶預約時間少于4小時則不能保證預。

4、服務內容：

1）為客戶辦理機票換乘手續和協辦行李托運； 2）引領客戶進入貴賓A區休息廳休息；

3）協助客戶按空防規定辦理公務通行證、并準備好專用擺渡車； 4）免費提供茶葉、飲料、各類小吃； 5）提供3－4種雜志，客戶可擺放內部宣傳刊物、用品及相關雜志； 6）有線電視、航班動態咨詢等服務。

7）近機位航班，將引導客戶乘坐專用電梯前往廊橋口登機。遠機位航班，服務人員引領客戶乘坐專用擺渡車引導登機。★：一名白金卡、鉆石卡客戶可攜帶一名親友同行，超出人數的費用客戶需要自理。

二十四、呼和浩特白塔國際機場（只受理國內航班）

1、機場名稱：呼和浩特白塔國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：候機樓一樓西側貴賓休息廳

安檢后：機場新候機樓二樓安檢后東行150米左手邊頭等艙休息室

3、貴賓服務內容：VIP休息室服務；免費食品、茶點、飲料；免費閱讀的報刊、雜志；免費網絡服務；及時通報最新航班信息；專人提示登機。

4、服務使用流程：出示我行白金卡及本人有效身份證件刷POS進行驗證，通過身份識別。★可以免費攜帶一名嘉賓（須同機）

二十五、太原武宿國際機場（受理國內/國際航班）

1、貴賓廳位置（安檢前）：機場新候機樓二樓左側中信銀行貴賓休息廳（貴賓廳使用時間為冬季7：30-20：00；夏季7：00-20：00）（已上線POS驗證）

2、服務內容:托運行李服務；享受貴賓通道；代辦登機服務；免費享用機場貴賓廳；免費享用茶點與報刊雜志服務。

3、服務使用流程：客戶無須提前預約，出示我行貴賓卡及本人有效身份證件刷POS進行驗證，通過身份識別。達標客戶不限使用次數。

★：中信白金卡客戶可攜帶一名隨行,貴賓客戶子女兩歲以下免費。

二十六、無錫機場（受理國內、國際航班）

1、貴賓廳位置：無錫機場貴賓廳位于機場南側貴賓樓（安檢前）。（已上線POS驗證）

2、服務內容： 1)VIP專用停車場 2)預訂機票、代購保險 3)協助辦理值機手續

4)協助辦理海關、邊防、安檢、衛檢等相關手續 5)休息室（免費軟飲、咖啡、茶點、書刊、音像、上網）6)專用通道 7)專用接送擺渡車

8)商務服務（打印、復印、傳真等）

3、服務使用流程：

商務貴賓廳服務流程：客戶使用服務需要出示貴賓卡（刷POS）→迎賓→商務貴賓廳休息→

協助辦理乘機手續（貴賓服務員協助接機）→貴賓專用安檢通道（貴賓專用通道出港完成進港接機服務）→專用貴賓擺渡車送達指定登機口登機（出港服務）頭等艙服務流程：客戶需先行換取登機牌、進行安檢→客戶達到頭等艙休息室，出示貴賓卡、身份證（刷POS）→貴賓廳休息→專用貴賓擺渡車送達指定登機口登機（出港服務）★：僅限本人使用

二十七、石家莊國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1.貴賓廳位置：“中信銀行貴賓接待室”位于石家莊國際機場候機樓二樓全6號國內貴賓室，候機大廳貴賓室入口處有顯著門楣標志。2.提供服務：

1)提供公共接待員，引導我行重要旅客和貴賓進出中信銀行貴賓室。2)提供免費茶水、飲料等服務； 3)提供客戶閱讀報刊雜志，欣賞電視節目和上網等服務；

4)協助我行貴賓客戶辦理出港手續，包括換登機牌、托運行李、購買保險等（有關費用包括保險、逾重行李、行李打包等費用自行負擔）5)提供專用安檢通道、貴賓停車場、VIP服務用車。6)及時提供航班信息咨詢。

7)代訂酒店、租車、飛機票、旅游服務等。3．服務流程：

憑指定貴賓卡及身份證件，即可享受貴賓登機相關服務，相關資料（包括時間、客戶姓名、卡號、航班號、聯系方式、隨行人員等）交機場服務人員進行登記。如果客戶需要提前咨詢登機相關事宜可致電0311-88255592。4．服務標準：

1)機場貴賓室每次使用時間不超過三小時，航班延誤除外；

2）可免費攜帶一名同航班隨行人員，其余人員費用均須自行支付，上述服務需白金客戶本人乘機時方有效。★：“中信機場貴賓服務咨詢熱線”：0311-88255592

二十八、重慶江北國際機場（僅受理國內航線貴賓服務）

1、貴賓候機廳位置:（已上線POS驗證）

①我行貴賓候機廳：T2A航站樓（新航站樓）出發廳正對1號門

②聯盟貴賓候機廳：T1航站樓（舊航站樓）出發廳安檢口旁的“建行候機廳”或“交行候機廳”

2、服務內容：包括機票預訂（機場取票）、商務貴賓廳休息服務、提醒登機服務、協辦值機手續、專人引導至安檢通道前以及使用商務貴賓專用安檢通道（即頭等艙安檢通道）。

3、使用流程：

可在我行貴賓候機廳或聯盟貴賓候機廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗證身份和扣減免費次數使用。

5、超次費用：客戶免費次數超次或同行人數超限，需自行付費。★每次限帶一名同行人員，同行使用次數從免費次數中抵扣。

二十九、烏魯木齊地窩堡國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、新貴賓休息廳位置：

①T2航站樓三樓中信銀行貴賓廳（11號）

②T3航站樓配樓一樓信銀行貴賓廳

2、操作流程：

a)第一步可以直接持卡前往。如果有車輛送行，需要提前預約并報車號以留停車場備查。機場貴賓服務預約電話：0991-3806981/3806982 b)第二步客戶到達貴賓廳后向服務人員出示身份證和指定中信銀行貴賓卡。

c)第三步服務人員根據中信銀行卡樣及白金卡（鉆石卡）卡號段判斷客戶是否屬于指定貴賓客戶。d)第四步符合要求的客戶，機場服務人員填寫貴賓登機客戶登記表，注明客戶姓名、卡號、登機日期等信息，客戶簽字確認。e)第五步按照標準為客戶提供貴賓登機服務。

★：持卡貴賓客戶卡片僅限個人使用，不得轉借他人。白金卡客戶允許攜帶一名隨行人員同時享受貴賓登機服務

三

十、南寧吳圩國際機場（只受理國內航線貴賓預約）

1、服務時間：2012年12月1日～2013年11月30日（試運行）

2、機場名稱：南寧吳圩國際機場（已上線POS驗證）

3、貴賓廳位置（安檢前）：南寧吳圩機場二樓始發大廳內左手邊的南寧順旅航空商務公司服務總臺，由順旅航空商務公司服務人員確認我行貴賓客戶身份。【貴賓廳開放時間：早上6：30--當天國內出港航班結束】

4、服務內容：包括商務貴賓廳休息服務、提醒登機服務、協辦值機手續、專人引導至安檢通道前以及使用商務貴賓專用安檢通道。

5、使用流程 貴賓客戶可在我行貴賓候機廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗證身份和扣減免費次數使用。

第五篇：桑拿洗浴服務流程筒介

裕順洗浴服務流程簡介

a、迎賓員：“先生（女士、小姐），您好，歡迎光臨，請這邊來”，把客人引至收銀臺，并告訴收銀臺男賓幾位，女賓幾位；要求：引領保持好距離，面帶微笑，以最佳狀態為客人服務。

b、收銀員：當客人已走近收銀臺時，首先以站位的姿勢，面帶微笑說道：“先生您好，歡迎光臨，先生（女士）x位嗎？得到客人答復以后，把備品交至男賓部服務員手中。

c、迎賓服務員：先生（女士）您好，歡迎光臨，先生（女士）請坐，當客人把鞋脫掉的同時，迅速的把鞋夾夾到客人的鞋幫上，并把手牌固定的交到夾鞋客人的手中，說“先生（女士）里面請。

d、男浴1號崗服務員：先生（女士）您好，看一下您的手牌可以嗎？你的手牌是x號，請這邊來，在引領客人的同時，注意保持一步的距離，要求在客人的左側，如環境限制可在右側，把客人引至更衣柜的同時迅速的把衣柜打開，說：“先生（女士）你的更衣柜是x號，并請先生坐在換衣服的沙發上，征詢客人為客人更衣，有條不紊的把衣服擺好，在鎖箱衣柜的同時，一定要鎖緊更衣柜，并提示客人更衣柜已鎖好；當客人準備洗浴時，把客人引至干身區，由分擔區的服務員把客人送至樓面浴區。

e、浴區2號崗服務員：主動的上前一步說：先生您好，里面請，把客人引至浴區。

f、浴區搓背技師：當客人進入浴區的同時，迅速的迎上前去，把客人引至浴區的各種設施分擔區，主動的為客人介紹設施，客人沐浴時為客人搓背，在客人洗浴完畢以后，主動的引領客人進入二次更衣。

g、浴區2號崗服務員：詢問客人是否休息，主動為顧客介紹托瑪琳汗蒸，引領顧客休息或瑪琳汗蒸。

h、由浴區1號崗服務員引領顧客到休息大廳。

1、女更衣室的服務流程和男更衣室相同。

i、休息廳服務員：休息廳門口出現客人的時候，服務員應主動的迎

上前去說：“先生（女士）您好，歡迎來到休息廳，主動的為客人按排位置休息，當客人坐下以后，征詢客人需要什么，得到客人的答復以后，迅速的把單據填好，送完物品，回到崗位，隨時準備客人的尋喚，有機會的情況下主動的為客人介紹托瑪琳體驗場，當客人進入托瑪琳體驗場的同時，服務員應主動的解說其功能效果，讓客人體驗一下，做到客主服從，禮貌用語是：先生（女士）您好，歡迎您來到托瑪琳體驗場??客人在體驗場休息的時候，提醒客人在各個設施的屋里時間長短，并配合客人，客人體驗完畢以后，提醒客人八個小時內不要洗澡，并提示客人可以預訂包房，給客人訂完包房以后，把客人送到客房門口，先生（女士），祝您晚安。

注意事項：

服務員要5分鐘巡視一下體驗場；

所有服務人員要做到：

賓客進門有迎聲

賓客詢問有答聲

賓客幫忙有謝聲

服務不周有歉聲

賓客離店有送聲

我們的原則是“100-1=O”

成功十點：

嘴巴甜一點，腦子活一點，行動快一點，效率高一點，做事多一點，理由少一點，方法多一點，脾氣小一點，說話輕一點，’

微笑多一點

公司的宗旨：細心周到賓至如歸

公司的精神：團結奮進共創輝煌

公司的風格：熱情周到優質高效

公司的奮斗目標：爭創一流服務，一流效益，努力為賓客提供優質化服務，給每位客人留下美好難忘的回憶。