第一篇：中信銀行私人銀行六大服務

私人銀行定義和中信銀行私人銀行六大服務

一、私人銀行定義

在國際銀行業，通用的私人銀行定義為：向擁有高凈值資產人士（HNWI,High Net Worth Individual）專門提供的金融產品和金融服務，包括存款、貸款、資產管理、個人信托、遺囑處理、資金轉移、開立轉付帳戶、在外國銀行開立帳戶，以及其他不向一般公眾普遍提供的金融服務。

中國銀行業監督管理委員會在《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》（征求意見稿）中對私人銀行做出如下定義：“私人銀行服務，是指商業銀行與特定客戶在充分溝通協商的基礎上，簽訂有關投資和資產管理合同，客戶全權委托商業銀行按照合同約定的投資計劃、投資范圍和投資方式，代理客戶進行有關投資和資產管理操作的綜合委托投資服務。”

結合國際業界標準和國內監管政策，中信銀行將其私人銀行客戶定位于可投資資產在800萬元人民幣以上的高凈值資產個人及其控股或持股企業，向他們提供個性化的銀行金融產品和金融服務，主要包括商業銀行服務、財富管理服務、國際資產傳承規劃服務、綜合授信服務、投資銀行咨詢服務、家庭增值服務共六大服務。

二、中信銀行私人銀行服務理念、標識和客戶定位 中信銀行私人銀行服務有統一的服務理念，即“全球視

野，國際標準”；并設計了專屬標識（Logo），代表尊貴性、私密性和個性化；同時制定了私人銀行服務的客戶標準，即可投資資產在800萬元人民幣以上的高凈值資產個人及其控股或持股企業。

三、中信銀行私人銀行六大服務介紹

在2007年8月8日中信銀行私人銀行中心正式成立后，率先在國內推出了私人銀行六大服務，包括商業銀行服務、財富管理服務、國際資產傳承規劃服務、綜合授信服務、投資銀行咨詢服務、家庭增值服務。具體說明如下：

1.商業銀行服務——首推私人銀行專屬鉆石卡

中信銀行私人銀行中心不僅為客戶提供了便利高效的金融交易和結算服務，還推出了一套設計獨特、鑲嵌鉆石的借記卡和信用卡，為私人銀行客戶專屬使用。這是國內亮相的首款私人銀行專屬鉆石卡，客戶可憑借此卡享受不限次數的全球貴賓登機、高爾夫免費暢打等諸多特色增值服務，充分體現了私人銀行服務的尊貴感和個性化。

2.財富管理服務——量身定做投資產品和資產配置方案依托中信集團強大的金融平臺，中信理財產品貫有的創新優勢，中信銀行私人銀行中心可以為客戶提供覆蓋境內外不同市場、不同幣種、不同期限、不同投資對象、不同風險程度的豐富產品線。同時，秉承“全球視野、國際標準”的服務理念，私人銀行中心將為每一個客戶定制個性化的資產配置方案和投資組合，還可根據客戶的投資需求量身定做投資產品。

3.國際資產傳承規劃服務——為家人和后代妥善規劃資產

中信銀行私人銀行中心將創新性的利用各種金融工具和產品，幫助客戶在遺產繼承、稅務、移民、保險、子女留學等方面解除后顧之憂，使客戶能在有生之年將自己的資產進行妥善安置，讓家人和后代得到更好的生活保障。

4.綜合授信服務——為客戶個人及其企業發展提供有效資金支持

中信銀行私人銀行中心將為客戶提供更便捷的信貸服務。為保障客戶資金的良好流動性，私人銀行專屬產品都附有可質押條款，同時還會綜合考慮客戶的不動產情況，使客戶不僅可享受原有投資組合的豐厚收益，還可保證為其企業發展提供有效資金支持。

5.投資銀行咨詢服務——提供全方位的融資投資服務

中信銀行私人銀行中心可根據客戶的需求，充分利用中信集團獨有的金融優勢，提供資產管理、首次公開發行（IPO）、風險投資（VC）、股權投資（PE）、兼并重組等方面的金融咨詢服務。無論客戶是融資人還是投資人，都可以通過私人銀行服務找到合適的項目和渠道。

6.家庭增值服務 ——打造藝術鑒賞品牌

通中信銀行私人銀行中心提供的藝術品收藏品鑒賞、私人健康顧問、頂級休閑娛樂、房地產咨詢等增值服務，客戶可不斷提升生活品質和品味。今后，中信銀行私人銀行中心將重點在藝術品鑒賞方面推出更多有影響力的品牌活動，同時還將針對青少年等特定群體開展定期的特色活動。

第二篇：中信銀行

中信銀行推廣新西蘭留學匯款專用賬戶業務

http:// 2011-3-29 人民網

關鍵詞：中信銀行 推廣 新西蘭 留學匯款 專用賬戶業務

摘要： 日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區的40余家大中型留學和移民中介機構參加此次活動。

日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區的40余家大中型留學和移民中介機構參加此次活動。

在推廣會現場，FTS(新西蘭留學匯款專用賬戶)業務受到大家的關注。所謂FTS即為新西蘭留學匯款專用賬戶，通過FTS業務，前往新西蘭留學的申請人在向新西蘭移民局提出留學申請的過程中，資金財力的證明文件將會更加簡化。同時，與以往相比，FTS新方案的優勢在于，它允許學生父母監控子女在新西蘭的資金使用情況，比現有的留學貸款更經濟實惠，比現有的證明經濟實力的途徑更容易。而且幫助簽證官更容易評估申請人是否有支付新西蘭留學費用的經濟能力。

中信銀行上海分行業務專家介紹，新西蘭留學匯款專用賬戶開立流程十分簡便，八步驟即可搞掂。第一步，申請人提供身份證、戶口簿和國外學校錄取通知書(打印件或掃描件)，填

寫《留學匯款專用賬戶申請表》，與中信銀行簽訂《留學匯款專用賬戶委托管理協議》;第二步，在中信銀行一次性存入與其計劃在新西蘭的學習期限相對應的資金，包括學費和生活費，每學年至少15萬元人民幣或等值外幣;銀行為客戶開立專用儲蓄賬戶(存折);第三步，中信銀行經辦機構凍結客戶的賬戶資金。收取手續費用300元人民幣;第四步，《留學匯款專用賬戶申請表》和《留學匯款專用賬戶委托管理協議》加蓋業務公章，第一聯交客戶作為向新西蘭移民局出具的資信擔保函件，第二聯由客戶留存，第三聯銀行留存;第五步，提供澳新銀行的開戶申請表，告知客戶此表格隨簽證申請材料一并遞交移民局，內容需要認真、完整填寫;第六步，客戶持《留學匯款專用賬戶申請表》、《留學匯款專用賬戶委托管理協議》、澳新銀行開戶申請表和其他簽證所需材料辦理預簽證。澳新銀行收到移民局材料后會為客戶開立高級賬戶和學生賬戶;第七步，預簽證通過后，學生提供澳新銀行出具的開戶確認函(打印件或掃描件)、新西蘭預審通知書(打印件或掃描件)、留學院校的收款賬號(打印件或掃描件)向銀行申請匯出匯款。學費匯至境外學校，生活費匯至澳新銀行的高級賬戶;第八步，經辦機構扣劃客戶資金，并確保專用賬戶中資金余額與剩余留學年限相匹配，最后重新凍結專用賬戶。

據悉，從2011年2月起，新西蘭移民局不再接受《個人留學貸款資信證明書》作為簽證申請的審核依據。目前，FTS是一個非常好的替代手段。

第三篇：私人銀行

私人銀行“高端范”不神秘 尷尬同質化催生激烈競爭

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歡迎發表評論2012年03月01日09:31 來源：全景網 糾錯|收藏|訂閱將本文轉發至： | | | | | | |

自2007年3月內地第一家私人銀行建立，至今已經近5年時間，針對高端人群的定位，讓私人銀行一直蒙著一層面紗，不為外界所熟悉，甚至不為許多富有人群所了解。

作為私人銀行的核心力量，私人銀行理財顧問是這層面紗下最為神秘的部分。他們可以輕松說出你所用的奢侈品牌子，和你暢談巴黎時裝的最新趨勢，甚至喝下一口紅酒就說出生產年份……

微笑服務，海外學歷，品位高，想法多，這是他們努力給外界留下的印象，但也有人認為，他們就是包裝華麗的金融產品“推銷員”。

這樣一群為千萬億萬富豪服務的人，他們有著什么樣的背景，做著怎樣的工作？他們的生存狀態怎樣，又會面對哪些困惑？

知己知彼，我們需要走進他們的圈子。

上午9點，上海市江西中路，陳先生走進一棟有著近百年歷史的建筑，交通銀行(601328,股吧)上海分行營業部的私人銀行部位于三層。穿過金色的接待大廳，陳先生進入自己的獨立辦公室，在這里，他將為私人銀行的貴賓客戶提供理財服務。

這里在上世紀30年代是金城銀行的辦公大樓，陳設仍留有上海灘十里洋場的味道：光滑的大理石地面，金邊接縫，巨大的水晶吊燈，隨意擺放了幾組真皮沙發。和陳先生一樣，幾十位私人銀行工作人員在這里開始了忙碌的一天。

理財顧問的浮華一天

國內多家私人銀行的客戶數已經過萬，并以每年兩位數的增速發展。快速發展之下，是忙碌的私人銀行理財顧問。這些游走在貴賓客戶和銀行之間的金融才俊，是國內首批專為銀行頂級客戶服務的人，在外界看來神秘的工作，對于他們來說，已經是家常便飯。

每每為銀行挖來新的客戶，亦或是幫助客戶簽下上億元的合同，大筆的利潤就從這些理財顧問手中創造出來。當然，這是從每天的拜訪客戶開始的，拜訪客戶也是他們最基礎、花費精力最多的工作。

李立，34歲，某外資銀行中國區私人銀行部理財顧問。10點整，李立準備出發，要去拜訪一位老客戶。

兩年前，這位客戶從李立這里買了500萬元的信托產品，配置了700萬元左右的股票，收益不錯，彼此也建立不錯的信任。今天主要是為客戶解決移民中的一些問題。

“客戶說現在企業實體的收益雖然還不錯，但是自己年紀大有點干不動了，女兒在英國讀書，以后和太太也想要移民到美國或者加拿大，不準備把重心全部放在國內的生意上。讓我幫他找個合伙人，同時涉及到移民還有一些匯率、資產配置上的問題。”李立說起客戶的情況十分謹慎，對于可能泄露客戶真實身份的信息絕不馬虎大意。

“我幫他聯系了一家風險投資，今天介紹給他，同時建議他在香港和紐約分別購入寫字樓，配置部分資產。今天還會幫他把部分資金轉到他在紐約的賬戶上，一些相關的移民手續，也在辦理。”1個小時后，李立坐在了客戶的辦公室里，優雅地展示著打印精美的文件。

曾經在UBS私人銀行部門任職的王先生，這樣描述私人銀行理財顧問們的一天。

每天早上到公司第一件事情就是開會，學習各種報告，包括胡潤、貝恩、美林等機構的報告，也有自己銀行研究部的一些金融報告，以及一些關于時尚資訊、珠寶拍賣方面的有趣內容。“這個時候腦子里總是要過一遍，今天都需要拜訪哪些客戶，設想可能會發生的情況，應該對他們說什么。有的時候也會想想午飯在哪里吃。”半個小時左右的學習之后，回到辦公室開始給客戶打電話，通常都是前兩天約好的，現在打電話再確認一下。確認無誤后便出發，一般會去客戶的辦公室談，有的時候也會應客戶邀請去某個小型會所或高爾夫球場。私人銀行豪華的接待大廳多半派不上用場，有錢人可不會經常有時間去那里呆著。無論是現煮的咖啡，還是高級紅酒，對客戶的吸引力都不大，因為他們自己有更好的紅酒、咖啡。

每個私人銀行客戶都各具特點，有的客戶只有一兩個小時的時間和你聊，而有的客戶則需要陪他一整天，因為他可能剛好沒事。

拜訪回來之后，理財顧問需要寫手記，記錄當天的拜訪情況，對客戶提供服務的進展情況等，以便如果這個顧問因為某種原因無法繼續為該客戶提供服務了，其他私人銀行顧問可以馬上跟進。

據王先生透露，UBS的私人銀行顧問們平均每人帶二十個左右的客戶，本土銀行的情況也差不多，或者稍多一些，平均下來每位客戶每年可以享受一個星期的專職服務。

“高端范”是這樣煉成的與銀行營業大廳的模式化服務、標準服務用語不同，私人銀行的人情味、個性化更濃，理財顧問會從生活的各個細節上向富人們靠攏，他們對珠寶、奢侈品、紅酒的鑒賞能力就很值得一提。

李立和部門同事曾經到青島的葡萄酒酒莊待了一個星期，每天的主要內容就是喝酒、品酒。“紅酒鑒賞其實非常簡單，關鍵就是喝得多，才能品的出其中的差別來，喝得少，根本就品不出好壞，另外，需要熟知一些小眾品牌。”學習奢侈品鑒賞也是必修課。每年巴黎時裝周的資訊是需要學習的內容，然后開小組會討論，總結當季的流行要素，比如2010年時裝周上香奈兒的毛毛靴很風行。“在面對女客戶的時候，可以適當稱贊她香奈兒的包很漂亮，同時提到毛毛靴穿起來也很有風味。”不過，讓李立頭疼的是，需要牢記每個奢侈品品牌的當家元素，然后如數家珍，“一般人看到黑色鋼筆上的六角小芒花，知道是萬寶龍，我們除了要能識別外，還要知道萬寶龍旗下的幾個主要系列的風格是什么。”“因為生活中不經常接觸，開始的時候很難區分開，這也需要不斷地見多才能識廣。其實對于奢侈品，了解趣聞更重要，因為可以做為有趣的談資。比方說談到LV，你提到'真實的泰坦尼克沉船'中，打撈出來的箱子，唯一沒有損壞的就是LV，這比你和客戶聊LV的文化內涵更有效果。”李立談起了自己的心得。

私人銀行對理財顧問的培訓也是下了血本，比如一些理財顧問被專門送到新加坡、加拿大、香港等地受訓，農行要求私人銀行的大堂經理都要在五星級酒店培訓過。

當然，對私人銀行理財顧問要求更嚴的是專業素養。

無論此前是何種背景，進入私人銀行部之后，他們需要面對各種專業的培訓，以期可以游刃有余地為客戶服務。

上崗之前，還要經過國際金融理財標準委員會中國專家委員會，以及它的辦事機構--當代金融培訓有限公司為期12天的CPB培訓。“在這12天中，要對稅負籌劃、資產傳承、全球資產配置等內容進行強化訓練。”當代金融培訓有限公司副總裁蔡予民對記者說。

私人銀行客戶的高端性，還對保密性有嚴格的要求。理財顧問上崗之前要簽多達幾十頁的保密協議，以保證客戶的隱私在任何情況下都不會被泄露出去。一個例證是，文化名人洪晃曾在微博上怒斥，德意志銀行是世界上最糟糕的銀行，引來無數圍觀者，無論是媒體、還是圈內人都在四處打探究竟是怎么回事，洪晃在德意志銀行買了什么產品。一些媒體記者也通過各種“角色扮演”致電銀行，或者旁敲側擊的向理財顧問打探，但都沒有得到任何消息。

有錢人躲到哪里去了?私人銀行最重要的資源就是客戶，而且是最高端的客戶，他們在哪里？尋找到他們，這是李立和他的同事們一直需要面對的挑戰。

李立是比較幸運的，因為他此前的經歷和人脈，可以幫他開拓到一些新客戶，但是一些同事就不那么走運了。

李立目前所在的銀行中，私人銀行部門隸屬于銀行的個人金融部門。“我拿到個金部提供的高凈值客戶資料后，按照我們銀行私人銀行部的入門標準，篩選出一些高凈值客戶，然后致電對方，詢問對方是否愿意簽約我們私人銀行部？如果愿意的話，可以享受我們私人銀行的服務，昨天一共打通了30幾位客戶的電話，到目前為止還沒有人愿意簽約。”李立說到。

除了銀行自己的客戶資源，李立他們自然還有其他客戶拓展的方式。“有高凈值人群存在的地方，就有私人銀行顧問存在。”李立以個人名義加入了一個百萬跑車車主俱樂部，他是俱樂部最活躍的成員之一。這個俱樂部的車主們，都是外企高管和企業主。平均每個月車主俱樂部的會員們都會組織一次聚會，有的時候李立也會發起組織一些近郊游。

就在上個月，李立約了幾個俱樂部的朋友，“你們有朋友愿意來的，都叫上呀！”李立對俱樂部的車主們說。他們駕著五輛車，來到位于北京昌平的私人會所“享受”了一天，這次活動也是其中一位參與者“友情贊助”的。

這一天中，李立和這些車主們的話題，除了各種八卦情趣，就是各自的生意如何，現在做什么賺錢。李立還見縫插針地“宣傳”了幾條自己獨家的金融信息。

以此方式，李立拓展了一些客戶。“自己有英國讀書的經歷，所以還會組織歐美同學會，參與者中富二代多一點，他們比較認私人銀行的服務。”除了走出去，銀行也在想辦法把客戶請進來。許多銀行會定期組織一些活動邀請高端客戶前來參加，以便私人銀行顧問們業務拓展。

去年11月，夏駿所在的農行上海私人銀行分部就組織了一次西湖筆會，邀請了二十幾位私人銀行客戶參加，來去兩三天的時間，有幾位私人銀行理財顧問全程陪同。

同一時間，交通銀行私人銀行部則組織了一次近郊的參禪活動，也是邀請了二十幾位客戶，到寺廟里聆聽高僧的宣講。

“富一代喜歡參加高爾夫之類的活動，因為同樣是社交，高爾夫總要比飯局健康一些，富二代們則更喜歡藝術沙龍一類的活動。”以為理財顧問對記者說。

事實上，私人銀行顧問們更喜歡組織為期兩三天的近郊游活動，這樣可以和客戶從不熟悉到熟悉，運氣好的話，客戶也愿意和你談一些業務上的內容。

無論是哪種挖掘客戶的方式，除了運氣，更重要的是理財顧問的資源和能力。不是每個理財顧問都有李立這樣的社交能力，銀行也很難將每位顧問都打造成名流俱樂部的會員，以便他們隨時出入、參加上層聚會，接觸有錢人。于是，找到有能力的理財顧問，是私人銀行比尋找客戶更看重的工作。

理財精英也問出處“工行私人銀行部門一般不進行社會招聘，而是選取應屆畢業生做助理，慢慢培養自己的人才，未來私人銀行部理財顧問還是以工行自己培養的人為主。”工行北京分行某支行的一位客戶經理告訴記者。

各家銀行對私人銀行部理財顧問的選擇標準各不相同，但是目前私人銀行理財顧問的背景主要由少量應屆畢業生、銀行和信托公司等金融機構“空降”、本行零售部優質的理財經理三部分組成。

農行上海分行私人銀行部共有12位理財顧問，年紀在26歲至37歲之間。最年輕的一位理財顧問是1986年生人，以應屆畢業生的身份來到這里。“他的英語很棒，專業八級”，農行上海分行私人銀行部的副經理夏駿如此介紹這個年輕人。夏駿本人則是部門最年長的員工，此前在農行上海分行從事審計工作。其他幾位理財顧問中，有3位是由信托公司和其他銀行“跳槽”到這里的，剩下的則是從零售部等其他部門的同事調任的。

李立在現在的私人銀行部門已經做了四年時間，前不久，接到朋友的電話，“那個事情你考慮的怎么樣了？今天'老大'也在，你過來聊聊？”朋友希望李立到自己所在的股份制銀行私人銀行部工作。

這樣約李立抽空出來聊聊的情況，每年都會有一兩次。前幾次，李立考慮了很久，也聊了好幾次，最后還是決定留在老東家。這次李立和“老大”聊了很久，經過深思熟慮決定過去了，“薪水倒是還好，主要到那里可以帶團隊。”李立坦言，私人銀行部的理財顧問們互相跳槽是很普遍的現象，多數是朋友之間互相介紹過去的，通過公開招聘的途徑換東家的非常少，也有一部分是互相挖角過去的。在李立新的團隊中，一共有二十多位理財顧問，平均年紀在30歲上下，在這里任職超過兩年以上的理財顧問，只有一半左右。

“銀行之間互相挖角，還有一個目的，就是看中理財顧問手中的高凈值客戶。”李立解釋道。

還有一些銀行會有一些特別的背景需求，東亞銀行私人銀行部的工作人員稱，他們偏愛招聘富二代做理財顧問，“因為他們可以很快理解有錢人的財務需求。”另一家較早成立的股份制銀行的私人銀行部，則青睞有海外留學或工作經驗的理財顧問。

客戶穿普拉達，我穿H2M每天都在和富人接觸，理財顧問自己卻不一定是富人。作為國內銀行的私人銀行部的理財顧問，年薪一般在二十到三十萬元之間。在一頓飯就吃掉自己一年薪水的客戶面前，理財顧問并不會露怯。

私人銀行的理財顧問并不是要裝富、穿名牌，而是要搞清楚自己身上的哪些東西是可以獲得客戶信任的。“我身上的這件衣服就是H2M的，但是我要了解時尚，以便和客戶有談資。”夏駿說。

“我最為關注的也是自己的理財顧問資歷和閱歷能否贏取客戶的信任，至于行頭上，你到底是穿七匹狼，還是穿阿瑪尼，客戶不太關心這個。有的富一代客戶本身就是很節儉，穿的是班尼路的T恤。他們奮斗了幾十年，看到一個年紀和自己的兒子差不多大，穿的卻十分奢侈的私人銀行顧問，反而會生起不信任。”李立表示，“以目前私人銀行顧問的收入、年紀、資歷，想要取得客戶的信任，需要下點功夫”。

夏駿也對記者說了同樣的觀點，“能否取得客戶信任，不在你是否穿名牌，而是能否很快取得客戶的信任，在客戶告知了他的財務狀況，自己還不知道財務問題在哪里的時候，你就能察覺到，并分析出來。”對于取得客戶的信任，李立沒有什么好的竅門，“看緣分，也得慢慢來，過于明顯的兜售產品，肯定不行。”

尷尬的同質化催生各種構想相對于在客戶面前，李立在面對競爭同行的時候，反而少了幾分底氣。

私人銀行可以吸引到客戶的最關鍵點，是全方位整合金融服務，為客戶進行全球資產配置、財富保值增值、傳承。但是目前證、銀、保分業監管的現狀使這三大體系的協同性受限。在這樣的監管環境下，私人銀行只能提供為客戶服務的平臺，同質化嚴重。“信托公司、證券公司、公募基金、陽光私募、私募股權投資等都是我們的'產品供應商'”李立說，“我們只是一個提供服務的平臺。我們所能提供的服務，其他私人銀行一般也能提供。

李立的競爭對手，很多時候還包括自己所在銀行的個人金融部的同事，因為自己的客戶，也是個人金融部眼中的黃金客戶。

因此，對于隸屬于個人金融部的私人銀行理財顧問，他們的職能有時候會變成配合個金部同事，更深入一步銷售產品。而那些采取事業部制、相對獨立的私人銀行，他們會面臨更尷尬的問題--同時與自己銀行的零售部門和對公部門競爭客戶。

尷尬的地位，其實還根源于私人銀行目前的收入利潤在銀行整個的大蛋糕中，實屬小份，人輕只好言微。

不是每個私人銀行的理財顧問都能HOLD住這種尷尬境地，多數人會希望自己有朝一日可以脫下H2M，穿上普拉達。有多少位私人銀行顧問，就可能有多少個版本的未來構想。

李立的設想是，如果能掌握一些客戶資源，幾年以后，自己可能創業，做第三方理財，”如果每年有固定的一百位客戶交由我理財，每位客戶身上賺一萬傭金，我也能達到年薪百萬。"李立的一位同事則在近期跳槽到信托公司，做起了市場管理的工作。（文中李立為化名）

業界觀察私人銀行團隊是這樣煉成的

團隊和角色分配一個完整的私人銀行團隊需要客戶經理、投資顧問，保險專家、資本市場專家和信托專家。

客戶經理主要負責渠道開發溝通、財務規劃、銀行信貸存款業務、提供信貸融資方案、現金管理以及外匯管理與服務。

投資顧問主要負責幫助客戶確立投資目標，建立投資組合、資產配置，進行理財產品分析與投資、年金規劃等； 保險專家熟知各類保險產品，包括壽險、萬能險、年金險、投連險等險種；

資本市場專家主要負責企業銀行的業務，如家族事業的估值和轉讓；上市、并購、回購、融資和分紅等決策；由于目前國內復雜的大型案例比較少，私人銀行一般匹配客戶經理、投資顧問和保險專家。

需要的素質和品質看上去，私人銀行客戶經理是高端一點的零售銀行客戶經理，其實，兩者對各方面素質的要求都大相徑庭。

對于一個零售銀行的客戶經理，主要指標是以存款、銀行收入為主。私人銀行經理不僅僅是一個產品銷售，如前面所提到，他們需要提供投資、保障、融資等一系列咨詢。在維系客戶關系中，需要更私密、更長遠的長期合作。

他們往往精通于某一個或多個領域，同時還需要有良好的口頭與書面的溝通能力、豐富的閱歷、資質修養、批判思維能力、團隊精神、探索和終身學習能力以及贏得信任的能力。

在國外，一個私人銀行團隊的成員往往來自不同的專業領域，互相支持，交叉營銷，他們往往是：會計師、律師、投資銀行家、高端金融顧問、高端服務銷售商--高爾夫、名車、名表、藝術品、奢侈品等。

第四篇：中信銀行機場貴賓服務

分行貴賓廳

目前開通的機場有30家：北京、成都、杭州、長沙、昆明、寧波、上海(虹橋國際機場、浦東機場)、深圳、沈陽、溫州、武漢、廈門、濟南、鄭州、大連、廣州、青島、南京、天津、西安、太原、無錫、呼和浩特、石家莊、重慶、烏魯木齊、南昌、福州、南寧。

一、北京首都國際機場（受理國內、國際航線的貴賓預約）

二、成都雙流國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

三、福州長樂國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

四、杭州蕭山國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

五、湖南長沙黃花國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

六、昆明長水機場（受理國內航線的貴賓預約）

七、寧波櫟社國際機場（受理國內航線的貴賓預約，不含港/澳/臺地區）

八、上海虹橋國際機場（虹橋T1航站樓受理國際、國內航線預約/虹橋T2航站樓受理國內航線預約）

九、上海浦東機場服務（受理國內/國際航線的貴賓預約）

十、深圳寶安國際機場（受理國內航線的貴賓登機）

十一、沈陽桃仙國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

十二、溫州永強機場：（受理國內航線的貴賓預約）

十三、武漢天河機場：（受理國內航線的貴賓預約）

十四、廈門高崎國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

十五、濟南遙強機場（受理國內航線的貴賓預約）

十六、鄭州新鄭機場（受理國內航班的貴賓預約）

十七、大連周水子國際機場（只受理國內航班貴賓預約）

十八、廣州白云機場（只受理國內航班貴賓預約）

十九、青島流亭國際機場(受理國內航班貴賓預約)

二十、南京祿口機場（只受理國內航班貴賓預約）二

十一、天津濱海國際機場（受理國內/國際航班）二

十二、西安咸陽國際機場(受理國內航班)二

十三、南昌昌北國際機場（只受理國內航班）二

十四、呼和浩特白塔國際機場（只受理國內航班）二

十五、太原武宿國際機場（受理國內/國際航班）二

十六、無錫機場（受理國內、國際航班）

二十七、石家莊國際機場（受理國內航線的貴賓預約）二

十八、重慶江北國際機場（僅受理國內航線貴賓服務）二

十九、烏魯木齊地窩堡國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

三

十、南寧吳圩國際機場（只受理國內航線貴賓預約）

一、北京首都國際機場（受理國內、國際航線的貴賓預約）

1．機場名稱：北京首都國際機場 國內航班請提前60分鐘到達CIP柜臺 國際航班請提前90分鐘到達CIP柜臺

2．貴賓廳位置及流程：

A、T1航站樓（安檢前，僅受理國內航班）：客戶到達首都機場T1航站樓→二層出港大廳二號門嘉賓中轉休息室前臺→客戶出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認，禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員協辦登機手續（登機牌、行李托運）→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

B、T1航站樓（安檢后，僅受理國內航班）：安檢通道左手邊海航頭等倉對面。C、T2航站樓（安檢前，受理國際國內航班）：二層出港大廳八號門對面廣發銀行和興業銀行冠名的嘉賓中轉廳→客戶出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認，禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員協辦登機手續（登機牌、行李托運）→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

D、T2航站樓（安檢后，受理國際國內航班）：國內：32號登機口旁邊或35號登機口對面，聯通冠名的。國際：11號與12號登機口中間。

E、T3航站樓貴賓廳（安檢前，受理國內國際航班）：位于一層CIP休息室（出港大廳問訊處坐專梯到一層CIP休息室）

第一步：到達T3國內/國際出港值機大廳（四層）

第二步：旅客服務中心背面乘坐CIP專用電梯（6號/8號門對面）第三步：抵達一層CIP區服務臺。

F、T3航站樓貴賓廳（安檢后，僅受理國內航班）：安檢后休息室位置，從3層至60-61登機口下電梯到2層招商銀行冠名休息室；或從3層至51-53登機口下電梯到2層建行和招行冠名的休息室。T3嘉賓出港

（1）T3嘉賓國內出港

客戶到達首都機場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認→禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員引領客人乘直梯至四層值機大廳協辦等機手續→禮賓員引領客人通過安檢通道→客戶進入隔離區嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

（2）T3嘉賓國際出港

客戶到達首都機場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯及預定單上簽字確認→禮賓員引領客人進休息室休息→禮賓員引領客人乘直梯至四層值機大廳協等值機手續→等機手續辦理完畢后禮賓員引領客人至二層乘捷運車至T3E→禮賓員引領客人通過安檢通道進入隔離區內至登機口→客人登機離開 3．貴賓服務內容：

1)客戶可享有嘉賓休息室服務（免費茶點、書刊、音像），除航班延誤情況外，使用休息室不超過三小時；

2)專人協辦登機手續（包括協辦托運行李、協辦登機牌）； 3)安檢通道及候機樓內全程送行引導； 4)客戶可攜帶一名隨行人員同時享有嘉賓服務。

★：可免費攜帶一名嘉賓，如果客戶需要攜帶2歲以下小孩，可先與機場進行協商。

二、成都雙流國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1．機場名稱：成都雙流國際機場

2．貴賓廳位置（安檢前）：成都雙流國際機場貴賓服務中心VIP（C區）或（F區）要客室。【機場貴賓廳會根據預約當天的航班、托運等情況安排客戶使用的貴賓廳】。3． 服務內容： 1)、提供貴賓候機休息室；

2)、提供免費小食品、飲料、茶水及多種書報雜志；

3)、代辦航空以外險、登機牌、協助辦理托運行李等乘機手續； 4)、提供快捷的專用安檢通道； 5)、提供登機引導通知；

6)、提供專用VIP車由貴賓服務員陪同引導，將貴賓送至飛機登機口 4.服務流程:

１)客戶必須在航班起飛前4小時通過10105558電話預約(晚上23:00至次日凌晨6:00機場不接受預約,如遇客戶在此時間預約,不能保證預約成功)；

２)10105558向機場發送客戶信息；

３)客戶到達機場C區貴賓接待臺，通過身份識別后，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。(機場貴賓室接待貴賓的時間為航班起飛前2小時內,另貴賓需在航班起飛前1小時到達預約服務地點)★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數中抵減,攜帶2歲以下小孩免費

三、福州長樂國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：福州長樂國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置

安檢前：候機樓三樓貴賓區域“貴9”號貴賓間（中信冠名廳）安檢前：候機樓南翼一樓貴賓室（3、4號貴賓間）（一般給領導使用）

3、貴賓服務內容：

1)、頭等艙休息室服務，提供免費茶水、飲料、點心、書刊雜志、擦鞋機； 2)、提供航班信息提示等；

3)、代辦乘機手續，包括領取登機牌、協助托運行李、代購航空人身意外保險等； 4)、提供專用貴賓安檢通道； 5)、提供登機提醒服務，派專人或組換車送貴賓至客艙口.4、服務流程

1、客戶到機場候機樓入口機場貴賓廳綜合接待處出示我行鉆石卡或白金卡

2、客戶本人進行POS刷卡（輸入密碼進行驗證，不產生消費交易，也不扣劃或凍結客戶賬戶資金），貴賓室服務員將在POS單上注明隨行人數和航班號后由客戶簽字確認。

3、貴賓廳服務人員協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。

四、杭州蕭山國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：杭州蕭山國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置(安檢前）：機場4號貴賓廳,貴賓室電話：0571-86662433/1164

3、貴賓服務內容：專用貴賓休息廳（包括有線電視、寬帶上網、書報雜志、茶點等）、專人協辦登機手續、貴賓安檢通道及候機樓內全程護送引導服務等。

4、服務流程：

1）我行貴賓客戶必須提前3小時通過撥打400609558或機場專線0571-86665666預約使用機場貴賓登機服務，并提前1小時到達4號貴賓廳，否則機場將拒絕客戶使用該服務。2）客戶在預約登機服務時需要登記送行車輛的牌照號碼（同時需登記姓名、航班、聯系電話等信息），否則車輛將無法進入專用通道；若客戶車輛臨時變更或打的前往，應在到達機場前通過4006095558或機場專線0571-86665666，電話告知車牌變更。3）貴賓客戶到達機場貴賓廳后須出示貴賓卡及身份證件進行POS驗證，機場人員將會核對身份證件和貴賓卡來確認是否貴賓客戶本人使用。★：僅限本人使用，不能攜帶嘉賓。

五、湖南長沙黃花國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：湖南長沙黃花國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：新航站候機樓一樓商務貴賓廳4號，廳房面積55.3平方米。

3、貴賓服務內容：

（1）候機休息服務（免費茶點、書刊閱讀、免費上網、收看電視等），除航班延誤情況外，使用休息室不超過四小時；（2）乘機一條龍服務（含代辦乘機手續、協辦行李打包與托運或提取、使用專用安檢通道、引導賓客進入候機樓隔離區等）；（3）航班信息咨詢；（4）4小時免費停車；

（5）預約接機等機場貴賓服務。5．使用流程：

客戶需向機場服務人員出示我行白金借記卡、鉆石卡或白金信用卡及有效身份證件，機場服務人員核對身份證并接受白金卡刷機場貴賓登機POS機驗證通過后，客戶可使用服務。

六、昆明長水機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：昆明長水機場

2、貴賓廳位置（安檢前）：

長水機場百事特貴賓廳地址：航站樓到達口的東西兩側

3、預約流程：（為方便客戶正常使用，提供以下兩個預約服務流程由客戶自行選擇）百事特貴賓登機服務預約電話：0871-67085555、67087777。預約傳真：0871-67081111 ①貴賓客戶需提前四小時致電10105558進行電話預約登記→10105558致電機場百事特貴賓通道專職辦理服務人員進行落地預約→客戶在預約時間前往昆明長水機場百事特貴賓通道辦理登機手續→百事特前臺工作人員按規定識別卡樣驗證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機服務。

②貴賓客戶需提前四小時以電話或傳真方式與長水機場百事特進行貴賓通道使用預約→客戶在預約時間前往昆明長水機場百事特貴賓通道辦理登機手續→百事特前臺工作人員按規定識別卡樣驗證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機服務。

注：未按規定進行預約的客戶或未提前90分鐘抵達貴賓登機服務辦理點辦理登記手續的客戶將不保證客戶能正常使用該項增值服務。

4、服務內容：

1)免費提供國內進/出港專用值機柜臺、專用安檢通道、專用電梯。2)免費提供會員休息地點。3)免費提供專用貴賓休息室。4)免費提供貴賓擺渡車輛。5)免費提供專人送機服務。6)免費代辦國內出港乘機手續。

7)免費提供國內出港引領登機服務和行李托運服務。

8)免費提供茶水、飲料、點心、互聯網、棋牌、書吧、電視、健身房、臺球室、乒乓球室等。9)免費提供進/出港航班信息查詢。★：僅限本人使用

七、寧波櫟社國際機場（受理國內航線的貴賓預約，不含港/澳/臺地區）

1.機場名稱：寧波櫟社機場

2、機場貴賓廳位置：機場貴賓樓（候機樓東側）。

3、貴賓服務內容：

1)享用舒適的貴賓休息區。2)代辦乘機手續。（代換登機牌等）3)專用的貴賓安檢通道。4)提供水果、小食、雜志。5)不包括接機服務。注：

1.客戶可在機場候機樓2層出發大廳2號門直走到達貴賓接待臺，由專人代辦登機手續并過綠色安檢通道，之后進入隔離區貴賓室休息。2.客戶還可到機場貴賓樓（候機樓東側）進行貴賓室休息，之后由專人代辦登機手續。3.如果客戶已經自行辦過登機手續并進行過安檢，即可在登機口尋找最近的貴賓休息室進行休息（共有４個）。4.服務流程：客戶需提前4個小時通過10105558預約 ★“僅限本人使用”

八、上海虹橋機場

上海虹橋國際機場（虹橋T1航站樓受理國際、國內航線預約/虹橋T2航站樓受理國內航線預約）

①機場貴賓廳位置（安檢后）：（已上線POS驗證）1）虹橋T1航站樓開放貴賓室

國內：B2頭等艙貴賓室（近B2登機口）

國際：B11貴賓休息室（近B11登機口）；B12貴賓休息室（近B12登機口）。2）虹橋T2航站樓開放貴賓室

國內：V1頭等艙貴賓室（近25、26號登機口），為大面積的集中休息區域。此外，為提供更溫馨、舒適的候機環境，在V1貴賓室內新增了上網區、商務區、小憩室、淋浴房、行李寄存等人性化服務設施，并在正餐時間配備熱食供旅客享用。3）上述貴賓休息室開放時間均跟隨航班時間。

（虹橋、浦東機場貴賓室只限向我行貴賓卡持卡人本人免費使用。如貴賓客戶需攜帶嘉賓的，嘉賓需按相應收費標準支付費用方能使用機場貴賓室。）② 服務內容：

a)頭等艙休息室休息；

b)茶點：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； c)報刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報紙（品種不少于4種）。

③服務流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于虹橋機場各頭等艙休息室內，現場出示卡片進行登記并確認簽字即可使用。★：僅限本人使用。

九、上海浦東機場 浦東機場服務（受理國內/國際航線的貴賓預約）

①機場貴賓廳位置（安檢后）（已上線POS驗證）：

1號航站樓：貴賓客戶于浦東機場自行辦理登機手續，通過安檢，國內航班客戶可持有效銀行卡于國內9號(位于國內9號登機口附近)貴賓室享受貴賓服務；國際航班客戶可持有效銀行卡于37號貴賓室享受貴賓服務。

2號航站樓：貴賓客戶于浦東機場自行辦理登機手續，通過安檢，國內航班客戶可持有效銀行卡于73號貴賓室享受貴賓服務；國際航班客戶可持有效銀行卡于當日07:00-20:00在66號貴賓室享受貴賓服務，20:00-次日07:00是在69貴賓室享受貴賓服務。

② 服務內容：

1)頭等艙休息室休息；

2)茶點：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； 3)報刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報紙（品種不少于4種）。

③服務流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于機場各頭等艙休息室內，現場出示卡片進行登記并確認簽字即可使用。★：僅限本人使用。

十、深圳寶安國際機場（受理國內航線的貴賓登機）

1、機場名稱：深圳寶安國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置：貴賓廳位于深圳寶安國際機場貴賓廳--“中信銀行貴賓廳”（B樓）。3.服務內容： 1)貴賓廳候機休息、免費茶水、數字電視、寬帶上網、報刊雜志閱覽；乘機一條龍服務：代辦乘機手續，代購保險，協辦行李打包、托運（客戶托運行李，須客戶本人或委托人一同前往辦理），使用貴賓廳專用安檢通道，引導客人進入候機樓隔離區；提供航班信息咨詢，代訂機票、旅游、酒店客房等商務服務。貴賓廳停車場當日2小時免費停車（不提供車輛過夜服務）。

2）貴賓廳休息以2小時為限。用廳超過規定時間，超過15分鐘不足1小時按1小時加收超時服務費。客戶的隨行及送行人員服務費由機場貴賓廳直接向其另行收取。隨行人員的收費標準具體以機場貴賓廳為準；送行人員在貴賓廳停留時間超過15分鐘以上按50元人民幣/人次收費。具體收費標準以機場收取為準。

3、服務流程：

貴賓廳的正常營業時間為07:00至20:30（其他時間需提前預約,機場貴賓廳信息室電話:0755-27776163,B樓貴賓廳前臺電話:0755-23456396），客戶應在機票規定起飛時間90分鐘前到達機場貴賓廳(飛機起飛前50分鐘內到達，貴賓廳將盡力協助辦理乘機手續，但因抵廳時間過晚造成誤機等后果貴賓廳不承擔責任)。服務人員確認白金卡和有效身份證件在POS驗證，通過后提供貴賓服務。★：免費攜帶一名隨行人員

十一、沈陽桃仙國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：沈陽桃仙國際機場

2、貴賓廳位置(安檢前/安檢后)：沈陽桃仙國際機場新2號貴賓室（進機場大廳右手邊2樓。如果客戶找不到可以撥打我行貴賓室電話024-89398099）安檢后如果客戶使用休息室需要先蓋復檢章，登機時需要重新過安檢

3、貴賓服務內容： 1)提供專用候機休息室;2)休息室內提供報刊、雜志、茶水飲料、電視及互聯網服務等； 3)專人協助搬離登機手續、托運行李（超重費用自理）； 4)提供準確的進出港航班信息；專人引導貴賓客戶安檢通道； 5)專人引導登機。

4、服務流程：

1)貴賓客戶直接持白金卡及有效身份證件前往機場貴賓區.2)到機場貴賓區前臺出示白金卡，同時進行登記確認，然后機場服務人員將客戶引導至我行貴賓室并享受相關服務。★：僅限本人使用,隨行的6歲以下孩子免費

十二、溫州永強機場：（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：溫州永強機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：機場東側貴賓樓1層，新老候機樓中間

安檢后：新候機樓2樓VIP休息室

3、貴賓服務內容：

1)提供會員專用休息室、專用安檢通道； 2)代辦出港值機手續；

3)國內出港引領登機服務；國內進港接機服務和行李提取； 4)提供茶水、飲料、水果或干果、點心、商務互聯網服務； 5)提供準確的進出港航班信息及提醒服務； 6)提供車輛臨時停泊地點；

7)為遠機位登機客人提供專用擺渡車輛。

4、自費服務內容：

超重行李費、航空意外保險；提供送機過程中的商務禮儀活動；代訂機票、酒店、代辦旅游、代訂餐飲、代購機場被商品。

5、服務使用流程

原則上需提前2小時撥打預約電話：0577-86898888/8961，在航班起飛前提前一小時到達機場貴賓廳，現場出示我行有效白金卡,通過刷POS驗證，同時出示身份證件并簽字確認。★：僅限本人使用，可免費攜帶12周歲（含）以下的兒童一名，具體以機場為準。

十三、武漢天河機場：（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：武漢天河機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：T2航站樓B區商務貴賓室12號廳,貴賓廳內部設安檢通道

3、貴賓服務內容： 1)機票預訂；

2)貴賓廳候機休息服務：茶水、點心、報刊閱覽；

3)進、出港服務：提供專用安檢通道及協辦登機手續，代購航空保險，協辦行李托運，機坪專車接、送機服務。4．服務流程：采用POS刷卡驗證模式，即客戶通過POS刷卡驗證是否具備服務資格，POS驗證成功即可享受貴賓登機服務。

★每卡僅限1人。

十四、廈門高崎國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、機場名稱：廈門高崎國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置（安檢前）：廈門高崎國際機場候機樓西指廊貴賓候機廳2號貴賓室.3、貴賓服務內容：專用安檢通道、茶水、點心、報刊、寬帶

4．服務流程：我行貴賓客戶提前1小時到達貴賓室，出示本人有效貴賓卡進行POS刷卡識別身份后方可通過。★：僅限本人使用

十五、濟南遙強機場（受理國內航線的貴賓預約）

1.機場名稱:濟南遙強機場（已上線POS驗證）2.貴賓廳位置（安檢前）:機場二樓，侯機大廳東北角 3.服務內容:

1)協助客戶攜帶行李，引導其進入貴賓室休息、候機。

2)免費為貴賓客戶提供茶水、糖果、娛樂用品、上網、航班問詢等服務。3)客戶如沒有托運行李，可把機票、有效證件交于服務人員，由其前去辦理航班的乘機手續（換前排座位）；客戶如有托運行李，需要客戶本人或其隨行人員同服務人員一起去辦理。4)如遇所乘航班延誤、取消等情況，機場服務人員優先協助中信銀行客戶辦理機票的改簽及退票手續。5)貴賓客戶還享受專人送機服務，在客戶所乘航班起飛前15—20分鐘，專門服務人員引領其通過專門的貴賓安檢通道，并送其到達登機口，妥善安排登機；貴賓客戶所乘飛機停靠在遠免費機位時，可享受專門的貴賓擺渡車。6)中信銀行貴賓客戶沒有經過預約，直接到達機場貴賓廳服務臺后，經機場工作人員核實、確認卡號無誤后，由工作人員主動協助賓客攜帶行李，引導其進入貴賓廳休息、候機。

4、服務流程:預約、出示白金卡與有效身份證件。

★貴賓客戶可帶一名10歲以下的兒童或一位60歲以上的老人同時免費享受貴賓登機服務。

十六、鄭州新鄭機場（受理國內航班的貴賓預約）

1.機場名稱:鄭州新鄭機場（已上線POS驗證）

暫不受理國際航班，解釋話術如下：由于國際航班安檢等手續在二樓，距貴賓候機室較遠，因此僅國內航班能享受貴賓室服務

2.貴賓廳位置:機場最西邊，貴賓A區中信貴賓候機室（24小時提供服務）3.服務內容:

1.專用休息室服務，免費飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網及航班信息提示等，單人次服務時限為2小時（按進艙時間開始計算）；

２．協辦登記手續、交運或提取行李； 3．協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。4.服務流程:

1)鄭州機場需要客戶提前4小時通過機場電話預約：0371-68519306/9308 2)客人必須在飛機預計起飛時間前50分鐘到達貴賓室，否則機場有權拒絕提供服務。★：①僅限本人使用，白金借記卡客戶免費使用機場貴賓廳時，不得攜帶他人）。②每天都僅能使用一次，每次2小時的貴賓登機。

十七、大連周水子國際機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱:大連周水子國際機場（已上線POS驗證）

2.貴賓廳位置: 大連市甘井子區迎客路168號（新候機樓最西側貴賓B區）咨詢電話：0411-83886666

3、貴賓登機服務內容

1）貴賓廳休息：提供茶水、飲料、糖果、小點心等；室內電視、書刊、雜志閱覽； 2）提醒登機及查詢：通知貴賓客戶所乘航班的起降時間、機位等，適當時間提醒貴賓客戶登機，并提供貴賓客戶現場查詢服務；

3）協代辦值機手續：代辦登機牌，協辦托運行李； 4）貴賓專用安檢通道； 5）專人導乘

6）遠機位擺渡：飛機停遠機位時，為貴賓提供專用擺渡車擺渡登機； 7）專用停車場：貴賓客戶可在貴賓區門前的停車場臨時停車。

4、服務使用流程 1）服務時間安排

由于機場貴賓廳距離機場普通入口有近500米的距離，建議初次使用的客戶在所乘航班起飛前60分鐘到達貴賓區前臺。2）身份驗證

客戶在出示有效身份證及有效銀行卡，在機場貴賓服務廳使用我行專用POS機進行刷卡確認，方可享受相關服務。

6、其他要求

國際航班不享受貴賓登機服務。

★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數中抵減

十八、廣州白云機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱：廣州白云機場

2.機場貴賓廳位置：廣州白云國際機場出發廳16號門國內接待站 3.服務內容：

1)頭等艙休息室休息； 2)免費飲料、水果、食品； 3)代（協）辦乘機手續；

4)代（協）辦行李寄存、打包、托運； 5)提醒、指引登機。4.服務流程:

1)提前3小時020-86132888服務時間為24小時全年無休，預約服務需提前3小時致電 ；客戶需要至少提前90分鐘到達機場。

2)預約服務需提供以下信息：客戶姓名、航班號、出行日期及航班時間、貴賓信用卡號、出發地-目的地.十九、青島流亭國際機場(受理國內航班貴賓預約)1.機場名稱：青島流亭國際機場（已上線POS驗證）2.機場貴賓廳位置：

1)國內商務貴賓廳（不含東航、上航）：位于T1航站樓二樓1號門,貴賓廳入口處設有接待臺。（安檢前）

2)國際商務貴賓廳（含東航、上航）：位于T2航站樓二樓6號門，貴賓廳入口處設有接待臺。（安檢前）3.服務內容：

1)免費代辦登機牌、免費代辦托運行李； 2）免費飲品、小吃、書刊雜志、電視、上網及航班信息提示等，不限時。3）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內登機口的引導服務； 4）協辦登記手續、交運或提取行李； 5）協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。

4.服務流程:客戶持有效證件、白金卡到機場二樓貴賓接待臺，通過POS身份識別登記后，機場服務人員引領進貴賓室，然后帶客戶通過安檢。★：免費攜帶一名嘉賓

二十、南京祿口機場（只受理國內航班貴賓預約）

1.機場名稱：南京祿口機場（已上線POS驗證）

2.機場貴賓廳位置（安檢后）：祿口機場1號頭等艙候機室 3.服務內容：

1）協助辦理南京機場所有國內出發航班登機手續； 2）專用候機休息區；

3）專人引導，迎賓服務，問訊服務，提醒服務，送行服務；

4）餐飲服務：提供免費飲料、糕點，航班不正常時，為賓客提供餐食，并協助辦理改簽手續；

5）溫馨服務：提供書報、雜志、擦鞋機。4.服務流程:

客戶可在祿口機場出發大廳問訊處出示貴賓卡表明身份，通過安檢后可進入頭等艙候機室（需持卡刷POS驗證身份）休息候機，貴賓客戶需在登機前60分鐘到達機場，以便機場提供服務。★：僅限本人使用

二十一、天津濱海國際機場（受理國內/國際航班）1.機場名稱：天津濱海國際機場（已上線POS驗證）

2.機場貴賓廳位置（安檢后）：天津濱海國際機場二樓貴賓接待臺，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。3.服務內容：

1）頭等艙休息室服務，免費飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網及航班信息提示等，單人次服務時限為3小時，（按進艙時間開始計算，超過時限或飛機登機后返航另按100元/人次收費）；

2）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內登機口的引導服務； 3）協辦登記手續、交運或提取行李； 4）協辦安檢、海關、邊防、檢疫等相關手續。4.服務流程:

1）我行貴賓客戶僅需持有效身份證件和中信貴賓卡通過POS刷卡驗證即可。

2）客戶到達機場二樓貴賓接待臺，通過POS刷卡驗證后，由專人協助辦理乘機手續，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。

★：僅限本人使用，隨行人員不得與其共享免費的登機次數，隨行人員如需享用我行貴賓登機服務，費用自付。

二十二、西安咸陽國際機場(受理國內航班)1.機場名稱：西安咸陽國際機場（已上線POS驗證）2.機場貴賓廳位置：

T2航站樓東側商務貴賓區內中信銀行貴賓廳。（安檢之前直接去貴賓廳，貴賓廳有專屬的安檢通道）3.服務內容：

1）．提供貴賓廳休息； 2）．代購機票、保險；

3）．代辦國內航班值機手續，協助辦理行李托運（行李超重費用自理）及提取； 4）．提供飲品、小食品、書報、雜志及三種以上娛樂用品（撲克、象棋跳棋等）； 5）．提供專用安檢通道；

6）．提供機坪內貴賓車擺渡服務及服務人員引導登機服務； 7）．協助辦理機票、酒店、旅游用車和訂餐服務；

8）．為貴賓客戶提供貴賓廳專用停車場（需按航班時間提前2小時以傳真或電話方式進行預約），在2小時以內免費停放，一張卡對應一臺車。

9）．貴賓客戶每人可免費攜帶1名12歲以下兒童（以機票為準）。4.服務流程: 1）在機場貴賓廳營業時間內（機場貴賓廳營業時間：營業時間內AM6：30－PM21：30），客戶提前一個小時到達機場即可使用此服務，不需要預約，如不在營業時間內，需客戶提前一天撥打機場電話預約。預約電話是029-88796146 2）客戶到達貴賓廳后，通過機場貴賓廳服務人員身份識別后，由專人協助辦理乘機手續，進入貴賓廳等待、休息。

★：1．僅限本人使用，登機時須出示相關卡樣。

2．客戶必須于起飛前1個小時前到達機場貴賓廳，辦理相關登機手續。

二十三、南昌昌北國際機場（只受理國內航班）

1、機場名稱：昌北國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：南昌昌北國際機場T2航站樓商務貴賓區

3、服務流程：

客戶需提前4小時致電10105558進行預約，如果客戶預約時間少于4小時則不能保證預。

4、服務內容：

1）為客戶辦理機票換乘手續和協辦行李托運； 2）引領客戶進入貴賓A區休息廳休息；

3）協助客戶按空防規定辦理公務通行證、并準備好專用擺渡車； 4）免費提供茶葉、飲料、各類小吃； 5）提供3－4種雜志，客戶可擺放內部宣傳刊物、用品及相關雜志； 6）有線電視、航班動態咨詢等服務。

7）近機位航班，將引導客戶乘坐專用電梯前往廊橋口登機。遠機位航班，服務人員引領客戶乘坐專用擺渡車引導登機。★：一名白金卡、鉆石卡客戶可攜帶一名親友同行，超出人數的費用客戶需要自理。

二十四、呼和浩特白塔國際機場（只受理國內航班）

1、機場名稱：呼和浩特白塔國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：候機樓一樓西側貴賓休息廳

安檢后：機場新候機樓二樓安檢后東行150米左手邊頭等艙休息室

3、貴賓服務內容：VIP休息室服務；免費食品、茶點、飲料；免費閱讀的報刊、雜志；免費網絡服務；及時通報最新航班信息；專人提示登機。

4、服務使用流程：出示我行白金卡及本人有效身份證件刷POS進行驗證，通過身份識別。★可以免費攜帶一名嘉賓（須同機）

二十五、太原武宿國際機場（受理國內/國際航班）

1、貴賓廳位置（安檢前）：機場新候機樓二樓左側中信銀行貴賓休息廳（貴賓廳使用時間為冬季7：30-20：00；夏季7：00-20：00）（已上線POS驗證）

2、服務內容:托運行李服務；享受貴賓通道；代辦登機服務；免費享用機場貴賓廳；免費享用茶點與報刊雜志服務。

3、服務使用流程：客戶無須提前預約，出示我行貴賓卡及本人有效身份證件刷POS進行驗證，通過身份識別。達標客戶不限使用次數。

★：中信白金卡客戶可攜帶一名隨行,貴賓客戶子女兩歲以下免費。

二十六、無錫機場（受理國內、國際航班）

1、貴賓廳位置：無錫機場貴賓廳位于機場南側貴賓樓（安檢前）。（已上線POS驗證）

2、服務內容： 1)VIP專用停車場 2)預訂機票、代購保險 3)協助辦理值機手續

4)協助辦理海關、邊防、安檢、衛檢等相關手續 5)休息室（免費軟飲、咖啡、茶點、書刊、音像、上網）6)專用通道 7)專用接送擺渡車

8)商務服務（打印、復印、傳真等）

3、服務使用流程：

商務貴賓廳服務流程：客戶使用服務需要出示貴賓卡（刷POS）→迎賓→商務貴賓廳休息→

協助辦理乘機手續（貴賓服務員協助接機）→貴賓專用安檢通道（貴賓專用通道出港完成進港接機服務）→專用貴賓擺渡車送達指定登機口登機（出港服務）頭等艙服務流程：客戶需先行換取登機牌、進行安檢→客戶達到頭等艙休息室，出示貴賓卡、身份證（刷POS）→貴賓廳休息→專用貴賓擺渡車送達指定登機口登機（出港服務）★：僅限本人使用

二十七、石家莊國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1.貴賓廳位置：“中信銀行貴賓接待室”位于石家莊國際機場候機樓二樓全6號國內貴賓室，候機大廳貴賓室入口處有顯著門楣標志。2.提供服務：

1)提供公共接待員，引導我行重要旅客和貴賓進出中信銀行貴賓室。2)提供免費茶水、飲料等服務； 3)提供客戶閱讀報刊雜志，欣賞電視節目和上網等服務；

4)協助我行貴賓客戶辦理出港手續，包括換登機牌、托運行李、購買保險等（有關費用包括保險、逾重行李、行李打包等費用自行負擔）5)提供專用安檢通道、貴賓停車場、VIP服務用車。6)及時提供航班信息咨詢。

7)代訂酒店、租車、飛機票、旅游服務等。3．服務流程：

憑指定貴賓卡及身份證件，即可享受貴賓登機相關服務，相關資料（包括時間、客戶姓名、卡號、航班號、聯系方式、隨行人員等）交機場服務人員進行登記。如果客戶需要提前咨詢登機相關事宜可致電0311-88255592。4．服務標準：

1)機場貴賓室每次使用時間不超過三小時，航班延誤除外；

2）可免費攜帶一名同航班隨行人員，其余人員費用均須自行支付，上述服務需白金客戶本人乘機時方有效。★：“中信機場貴賓服務咨詢熱線”：0311-88255592

二十八、重慶江北國際機場（僅受理國內航線貴賓服務）

1、貴賓候機廳位置:（已上線POS驗證）

①我行貴賓候機廳：T2A航站樓（新航站樓）出發廳正對1號門

②聯盟貴賓候機廳：T1航站樓（舊航站樓）出發廳安檢口旁的“建行候機廳”或“交行候機廳”

2、服務內容：包括機票預訂（機場取票）、商務貴賓廳休息服務、提醒登機服務、協辦值機手續、專人引導至安檢通道前以及使用商務貴賓專用安檢通道（即頭等艙安檢通道）。

3、使用流程：

可在我行貴賓候機廳或聯盟貴賓候機廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗證身份和扣減免費次數使用。

5、超次費用：客戶免費次數超次或同行人數超限，需自行付費。★每次限帶一名同行人員，同行使用次數從免費次數中抵扣。

二十九、烏魯木齊地窩堡國際機場（受理國內航線的貴賓預約）

1、新貴賓休息廳位置：

①T2航站樓三樓中信銀行貴賓廳（11號）

②T3航站樓配樓一樓信銀行貴賓廳

2、操作流程：

a)第一步可以直接持卡前往。如果有車輛送行，需要提前預約并報車號以留停車場備查。機場貴賓服務預約電話：0991-3806981/3806982 b)第二步客戶到達貴賓廳后向服務人員出示身份證和指定中信銀行貴賓卡。

c)第三步服務人員根據中信銀行卡樣及白金卡（鉆石卡）卡號段判斷客戶是否屬于指定貴賓客戶。d)第四步符合要求的客戶，機場服務人員填寫貴賓登機客戶登記表，注明客戶姓名、卡號、登機日期等信息，客戶簽字確認。e)第五步按照標準為客戶提供貴賓登機服務。

★：持卡貴賓客戶卡片僅限個人使用，不得轉借他人。白金卡客戶允許攜帶一名隨行人員同時享受貴賓登機服務

三

十、南寧吳圩國際機場（只受理國內航線貴賓預約）

1、服務時間：2012年12月1日～2013年11月30日（試運行）

2、機場名稱：南寧吳圩國際機場（已上線POS驗證）

3、貴賓廳位置（安檢前）：南寧吳圩機場二樓始發大廳內左手邊的南寧順旅航空商務公司服務總臺，由順旅航空商務公司服務人員確認我行貴賓客戶身份。【貴賓廳開放時間：早上6：30--當天國內出港航班結束】

4、服務內容：包括商務貴賓廳休息服務、提醒登機服務、協辦值機手續、專人引導至安檢通道前以及使用商務貴賓專用安檢通道。

5、使用流程 貴賓客戶可在我行貴賓候機廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗證身份和扣減免費次數使用。

第五篇：私人銀行非金融服務

金斧子財富：www.tmdps.cn 增值服務一詞最早被用于電信行業，形容除主要語音服務之外的諸如短信服務、來電顯示等服務。而私人銀行增值服務指的是為提高私人銀行服務水平和增加老客戶的黏性或者獲取新客戶，通過免費或者較低價格提供或者定向出售等形式向新老客戶提供的與其財富水平相當的非金融服務。定期投資策略會、不定期的專題講座、客戶二代教育或者高精尖的個性化需求是國際私人銀行業領域的主要增值服務方式。

私人銀行非金融服務有哪些？

1.私人醫生

除提供生理的醫療保健以外，心理咨詢將是重要的發展方向。不少高凈值客戶不堪壓力或者失敗而出現心理疾病的現象日益嚴峻。2.國際會診

如果高凈值客戶及其家人患上重大疾病，國際會診機構將協同全球頂尖醫生進行會診并提供治療建議。3.私人保鏢

高凈值客戶及其家人的安全將越來越受到重視，私人保鏢業務可以彌補私人銀行增值服務體系中的不足之處。4.馬術運動

馬術運動在高凈值客戶群中的需求日益增加，北京銀行在此已經有重大作為。5.高端旅游

目標明確的高端精細化旅游安排日益受到高凈值客戶群體的親睞。農業銀行的作為值得

金斧子財富：www.tmdps.cn 借鑒。6.特色學校

私人銀行通過參辦或者協辦具有影響力的特色學校，為服務客戶二代提供重要的切入口，達到留住或者新增客戶的目的。

如需了解更多什么是私人銀行非金融服務？私人銀行非金融服務有哪些？可預約金斧子理財師，【金斧子】持第三方基金銷售牌照，國際風投紅杉資本和大型央企的招商局創投實力注資，致力于打造中國領先私募發行與服務平臺，提供陽光私募、私募股權、固收產品、債券私募、海外配置等產品，方便的網上路演平臺，免費預約理財師，用科技創新提升投資品質！