第一篇：2018軟考信息系統(tǒng)項目管理師項目整體管理知識點總結(jié)——企業(yè)首席信息官及其職責

2018軟考信息系統(tǒng)項目管理師項目整體管理知識點總結(jié)——企業(yè)首席信

息官及其職責

2018年上半年軟考高項信息系統(tǒng)項目管理師的小伙伴是很多的，但是由于教材比較厚，知識點比較多，時間比較緊，所以復習和準備考試就成了頭等大事，甚至有些人直接準備裸考了。這可是萬萬要不得的，所以今天小編就來給大家貢獻一下企業(yè)首席信息官及其職責知識點！

企業(yè)首席信息官及其職責

CIO是自20世紀80年代以來，在一些發(fā)達國家的企業(yè)中出現(xiàn)的一個引人注目的新職位。這種職務在國外的企業(yè)中是一種與企業(yè)其他的最高層管理人，如首席財務官（Chief Finance Officer，CFO）、首席技術官（Chief Technology Officer，CTO）、首席營運官（Chief Operation Officer，COO）等這一類職務相對應，相當于副總裁或副經(jīng)理地位的重要職務。在美國的政府機構(gòu)內(nèi)和非商業(yè)性機構(gòu)也設有這種職務。

從技術角度來看，CIO是負責制定企業(yè)的信息化政策和標準，實施組織信息系統(tǒng)規(guī)劃，并對企業(yè)的信息資源進行管理和控制的高級管理人員，是企業(yè)的一個跨技術、跨部門的高層決策者。在傳統(tǒng)的管理體制下，管理與技術是相對封閉的。管理者大多不關注IT在管理決策中的作用，而IT人員則很少關心企業(yè)的目標和戰(zhàn)略。在這種情況下，CIO從企業(yè)管理的角度有意識地選擇和運用信息技術，通過對信息資源的充分發(fā)掘和有效利用來促進管理機制的變革和業(yè)務結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改善，從而提高企業(yè)的管理決策水平，增強企業(yè)在日趨激烈的競爭環(huán)境中的快速反應能力。因此，CIO是企業(yè)決策層中的重要角色。

從CIO的職責角度來看，需要CIO是“三個專家”，即企業(yè)業(yè)務專家、IT專家和管理專家。就目前我國人才培養(yǎng)體制和大學的專業(yè)設置來說，沒有哪個專業(yè)是培養(yǎng)CIO的。相對而言，系統(tǒng)分析師是CIO的最佳人選，因為系統(tǒng)分析師滿足CIO的“三個專家”的基本條件。為了幫助讀者提前準備好“就職”CIO，下面簡單介紹CIO的主要職責。的主要職責：

1．提供信息，幫助企業(yè)決策

管理和技術是企業(yè)發(fā)展的兩大關鍵。在肖今時代，管理問題相對而言是比較穩(wěn)定的，而技術（特別是信息技術）的熱點變化得非常快。作為IT專家，CIO必須密切注意信息技術的發(fā)展動態(tài)，分析新技術對經(jīng)營管理與競爭戰(zhàn)略的影響，以便及時作出快速反應。

隨著現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，CIO的職能也在不斷變化，其對企業(yè)決策的支持作用在不斷加強。除了要對企業(yè)的信息系統(tǒng)負責外，還要越來越多地在企業(yè)里以一個風險投資家的身份出現(xiàn)。在一些大中型企業(yè)中，CIO要利用他們的技術背景和行業(yè)知識為企業(yè)投資決策提供支持。

2．幫助企業(yè)制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略

作為高層管理人員，CIO運用其IT優(yōu)勢，有效地參與企業(yè)的重大決策，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，強化企業(yè)的競爭實力。CIO不只是負責信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動，而且必須參與企業(yè)發(fā)展的全局規(guī)劃，幫助企業(yè)制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略。為此，要求CIO必須對影響整個企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解。

具體來說，CIO在幫助企業(yè)制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略方面，要做的工作主要有以下幾個方面：(1)深入了解和解讀企業(yè)目標，分析市場變化，從信息化角度提出企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展趨勢、機會和風險。

(2)在深入分析的基礎上，提出企業(yè)總體戰(zhàn)略的信息化需隸。(3)從信息化的角度提出信息化對實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略的支持作用。(4)從信息化與業(yè)務結(jié)合的角度提出企業(yè)信息化規(guī)劃。3．有效管理IT部門

CIO是企業(yè)高層領導成員，因此，應當從企業(yè)全局來考慮問題。但是，CIO同時又是IT方面的專家和領導者，有效地管理好企業(yè)IT部門也是CIO的一項責無旁貸的任務，而且，這項工作的好壞，決定了其他任務能否很好地完成。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃最后都要落實到具體的信息化項目上，而這些項目能否開發(fā)成功需要一個團隊來實施，CIO正是項目實施的總負責人。企業(yè)信息化建設需要CIO既站在全局的高度進行協(xié)調(diào)，又要站在IT部門的角度做好實施的組織工作。

4．制定信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃

CIO是企業(yè)信息化的總負責人，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，及時制定或修訂企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，以實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。當企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生變化時，CIO要及時投入信息技術力量和調(diào)動資源來響應這種變化，使企業(yè)的信息資源開發(fā)、利用策略與管理策略更加協(xié)調(diào)一致。作為IT管理專家，CIO要主持擬定企業(yè)信息化流程的大框架，以及信息化流程與管理流程、工作流程的集成，建立和規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎標準。

5．建立積極的IT文化

文化的本質(zhì)是群體歷史行為的積累、沉淀和傳承。企業(yè)的IT文化就是企業(yè)與IT有關的人員建立在IT平臺上的共同思維方式、行為習慣、價值觀和愿景，是企業(yè)信息化在人們思想上的反映。因此，CIO耍把建立良好和健康的IT文化作為企業(yè)信息化的一項關鍵任務。CIO除了自己必須認同本企業(yè)文化，主觀上重視IT文化建設外，對其真實內(nèi)涵要正確理解，更重要的是還要有措施正確宣導并有效傳承。

IT文化是企業(yè)文化的亞文化，必然是企業(yè)價值觀與IT應用特性的結(jié)合、體現(xiàn)和細化，如果IT亞文化與企業(yè)母文化不兼容，甚至出現(xiàn)沖突，IT員工與其他員工就會像工作在不同的企業(yè)一樣，出現(xiàn)是非標準不

一、溝通難以暢通、人際交往困難，難以合作協(xié)同，最終影響各自的工作績效。

好了，柚子今天就把2018年軟考高項信息系統(tǒng)項目管理師的項目配置管理重點放到這里了，里面要掌握的內(nèi)容還是有不少的，大家要記牢哦！希望對各位備戰(zhàn)2018年軟考軟考高項信息系統(tǒng)項目管理師的考生有所幫助，也希望大家能持續(xù)關注柚子發(fā)布的資料和信息！

第二篇：信息系統(tǒng)項目管理師論文整體管理

論工商信息協(xié)同系統(tǒng)整體管理

[摘要]：

2004年6月，我作為項目經(jīng)理開始參與某省煙草公司工商信息協(xié)同項目的開發(fā)，主要負責系統(tǒng)的組織規(guī)劃實施開發(fā)與項目管理，該系統(tǒng)工程浩大，外部運行環(huán)境復雜，具有嚴格的安全，穩(wěn)定，時實高效和可靠性能要求，是一個基于網(wǎng)絡的大型數(shù)據(jù)庫實時分布式系統(tǒng)，該系統(tǒng)由數(shù)據(jù)交換存儲子系統(tǒng)，信息分析查詢子系統(tǒng)，產(chǎn)銷銜接子系統(tǒng)，管理監(jiān)控子系統(tǒng)四部分組成，統(tǒng)一于服務器端軟件模塊，系統(tǒng)建設從數(shù)據(jù)中心中獲取銷售、訂單數(shù)據(jù)，與商業(yè)企業(yè)核心的專賣、計劃決策、訂單處理及庫存管理、CRM系統(tǒng)以及呼叫中心等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸層進行數(shù)據(jù)的傳遞。同時分公司一級的工商信息協(xié)同系統(tǒng)與省公司一級的工商信息協(xié)同系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，形成整個的工商信息協(xié)同系統(tǒng).分段我們采用分期建設，研發(fā)與試點同步推進的開發(fā)方案，使用RUP軟件工程方法對項目進行管理。一個項目成功離不開項目經(jīng)理對整個項目的全局把握。本文以該項目為例，結(jié)合作者實踐，討論了該項目整體管理方面的問題，主要通過在計劃階段制定完整的項目管理計劃，實施階段對項目的進度，成本和質(zhì)量進行跟蹤和控制，力求三大目標的統(tǒng)一，正確處理變革等方法和策略對項目進行整體管理。目前該系統(tǒng)已開發(fā)完畢并全面推廣，運行狀況良好，受到客戶一致好評 [正文]2004年6月，我作為項目經(jīng)理開始參與某省煙草公司工商信息協(xié)同項目的開發(fā)，主要負責系統(tǒng)的組織規(guī)劃實施開發(fā)與項目管理，工商信息協(xié)同系統(tǒng)完成了工商企業(yè)之間的銷售預測和合同數(shù)量的達成，并自動的實現(xiàn)國家局電子交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上報，減少了現(xiàn)有合同簽訂的工作量，也保證了合同數(shù)據(jù)的合理、可靠。該系統(tǒng)采用分公司分布方案，并統(tǒng)一建設在商業(yè)企業(yè)一方，系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)包括系統(tǒng)展現(xiàn)層，4個應用子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)傳輸層，支撐層數(shù)據(jù)傳輸層，支撐層。系統(tǒng)展現(xiàn)層是該系統(tǒng)用戶界面的接口，使用BEA的Portal產(chǎn)品來實現(xiàn)展示。四個應用子系統(tǒng)分別是數(shù)據(jù)交換存儲子系統(tǒng)，信息分析查詢子系統(tǒng)，產(chǎn)銷銜接子系統(tǒng)，管理監(jiān)控子系統(tǒng)。傳輸層部署工作流引擎，傳輸引擎和各類系統(tǒng)插件（WEB SERVICE），支撐層上架設應用服務器BEA WebLogic Server，消息中間件（IBM MQ）、后臺數(shù)據(jù)庫軟件Oracle和LDAP目錄服務，硬件平臺使用IBM小型機和PC服務器，系統(tǒng)平臺是WINDOWSNT，UNIX或者LINUX。在各分公司，要提供各類業(yè)務系統(tǒng)接口，實現(xiàn)工商信息協(xié)同系統(tǒng)與核心運營CRM，營銷系統(tǒng)，專賣系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心CALL CENTER 的無縫集成，省公司工商信息協(xié)同系統(tǒng)建設需要國家局電子交易平臺提供相應的數(shù)據(jù)接口.在本項目中，我們采用分期建設，研發(fā)與試點同步推進的開發(fā)方案，并使用RUP 軟件工程方法，進行項目的開發(fā)和管理，項目開發(fā)周期為1年，項目人員配置情況如下：客戶方項目組由客戶方項目領導小組3人 客戶顧問1人 客戶方項目負責人1人 客戶方實施人員2人一共7人組成，負責監(jiān)督項目的實施，和開發(fā)方溝通，明晰需求。開發(fā)方項目組由開發(fā)方項目領導小組3人，開發(fā)放顧問組3人，項目經(jīng)理1人，分析設計組3人，開發(fā)組6人，測試組3人，界面美工1人，工程實施組3人，配置管理人員1人，質(zhì)量管理人員1人，質(zhì)量保證人員1人一共26人組成。項目的成功很大程度上歸功于我對項目的整體管理。在該項目中，我主要使用microsoft project 2003 作為輔助工具，并通過在計劃階段制定完整的項目管理計劃，實施階段對項目的進度，成本和質(zhì)量進行跟蹤和控制，力求三大目標的統(tǒng)一，正確處理變革等方法和策略對項目進行整體管理

計劃階段制定完整的項目管理計劃

我?guī)ш犜诮?jīng)過兩個月的整體規(guī)劃和可行性分析之后，項目于2004年8月正式立項建設。項目計劃是實施時的依據(jù)和指南，好的項目計劃可以有效地指導項目的實施。在該項目中，我制定了如下計劃：工作計劃，主要說明該項目的實施方案以及對資源的有效利用；人員組織計劃，主要說明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項任務有誰來承擔；設備采購供應計劃，主要需要采購哪些設備，采購的具體流程；資源供應計劃，它是有關項目全過程資源供應的方案；變更控制計劃，主要說明如何處理變更請求，進度計劃，擬定項目的進度，完成時間以及各階段目標，成本投資計劃，包括各層次項目單元成本，文件控制計劃是保證項目順利文件管理的方案；支持計劃，主要包括培訓，考評，系統(tǒng)測試等支持方式，比如：在采購計劃，我制定了IBM小型機，PC服務器，其它硬件設備和中間件產(chǎn)品都需從外部采購，并要求必須嚴格按照采購流程完成，比如：合同編制，招標，供方選擇，合同管理，收尾等。

進度，成本，質(zhì)量進行跟蹤和控制，力求三大目標統(tǒng)一。

實施階段要進行進度的跟蹤和控制，在確定項目開發(fā)計劃時，我們制定了詳細的工作進度表，在確定每項任務時都確定了該任務的工作量，開始時間，結(jié)束時間，持續(xù)時間，同時要讓每個小組成員都知道自己承擔的任務時間表，根據(jù)自己的任務制定詳細的工作計劃.工作日志是了解每個小組成員工作情況的最好方式，我要求每個小組成員都要對自己的工作情況做日志，詳細記錄自己每天的工作。在每周5下班前通過內(nèi)網(wǎng)B/S項目管理信息系統(tǒng)PMIS 提交《項目周報》，把各自本周內(nèi)完成的任務進度情況和下周任務計劃做出匯報，報告要嚴格按照百分比量化任務完成的情況，因為PMIS只提供具體的百分比選擇，每個小組成員都要對自己的總結(jié)報告做出負責，我把各項任務實際完成數(shù)據(jù)輸入到項目進度計劃中，Project自動完成甘特圖的繪制并生成成本統(tǒng)計表，通過查看甘特圖就可以交好的把握項目的總體進度績效，隨時了解項目進度,并確定是否調(diào)整下一階段的進度計劃

一個產(chǎn)品是否合格，取決該產(chǎn)品的質(zhì)量是否達標。在該項目中，我要求開發(fā)人員要和質(zhì)量管理人員，質(zhì)量保證人員要緊密配合，對他們提出的問題都要有清晰的文檔紀錄。同時，我們公司還引入CMM3質(zhì)量保證體系，有效地指導了項目的質(zhì)量保證工作，并盡力保證成本，進度，質(zhì)量三大目標的平衡。正確處理變更。

在一個項目中，便更是必然的，也是不可避免的，進度拖延，成本失控，客戶有新的需求等都會引起項目的變更。在本項目中，我要求有處于工作狀態(tài)的產(chǎn)品，開發(fā)人員才可以對其任意修改，修改完成后，重新入庫即可。而作為基線入庫的產(chǎn)品，需進行修改時，必須提交變更請求，經(jīng)CCB變更完成后，并經(jīng)評審后，確認變更無誤方可重新入庫，使其恢復到受控狀態(tài)。CCB由用戶代表，軟件質(zhì)量控制人員，配置控制人員和包括我在內(nèi)的4個人構(gòu)成。工商信息協(xié)同系統(tǒng)已于2005年6月下旬開發(fā)完畢并全面推廣，目前運行狀況良好，受到客戶和有關部門的一致好評。項目能夠成功，作好整體管理工作實非常重要的，但是在管理過程中也遇到一些問題，進度和成本控制不到位，團隊成員溝通力度不夠，客戶參與不足。在這些我的確有待加強在今后的項目中，我會不斷努力和提高。

第三篇：2018上半年軟考信息系統(tǒng)項目管理師信息系統(tǒng)項目管理基礎知識重點總結(jié)

2018上半年軟考信息系統(tǒng)項目管理師信息系統(tǒng)項目管理基礎知識

重點總結(jié)

2018年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師的小伙伴是很多的，尤其是很多在職人員，但是對于社會工作人員來說書籍很厚，又沒有輔導書籍怎么辦，今天柚子就給大家?guī)碥浛几呒壭畔⑾到y(tǒng)項目管理知識教材中的息系統(tǒng)項目管理基礎知識重點總結(jié)。希望對大家備考2018年軟考高項有所幫助。1、項目的特點有：（掌握）

(1）臨時性（一次性）：臨時性是指每一個項目都有確定的開始和結(jié)束日期

(2）獨特的產(chǎn)品、服務或成果：項目創(chuàng)造獨特的可交付成果，如產(chǎn)品、服務或成果。

(3）逐步完善：逐步完善是項目伴隨臨時性和獨特性兩個概念的特點之一。逐步完善意昧看分步、連續(xù)的積累。

(4）資源約束：每一個項目都需要具備各種資源來作為實施的保證，而資源是有限的。所以，資源成本是項目成功實施的一個約束條件。

(5）目的性：項目工作的目的在于得到特定的結(jié)果，即項目是面向目標的。、時間、成本和質(zhì)量是項目工作的三個主要目標，為取得項目的成功，必須同時考慮時間、成本和質(zhì)量三個因素，這三個目標經(jīng)常存在沖突。另一個主要的約束是項目的范圍。項目經(jīng)理的責任就是在四個要素之間進行權(quán)衡以保證項目成功。（掌握）、戰(zhàn)略管理包括以下三個過程： ① 戰(zhàn)略制定：確定企業(yè)任務，認定企業(yè)的外部機會與威脅，認定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實施戰(zhàn)略。② 戰(zhàn)略實施：

③ 戰(zhàn)略評價：重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績；采取糾偏措施。（了解）、對于典型的項目型企業(yè)，一般在企業(yè)的戰(zhàn)略實施過程中，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的項目來實施企業(yè)的戰(zhàn)略，按多項目或項目群來管理各個項目，達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理應該了解企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略目標，與企業(yè)高層管理者緊密合作。（了解）5、軟技能包括人際關系管理。軟技能包含以下內(nèi)容。（了解）(1）有效的溝通：信息交流。

(2）影響一個組織：“讓事情辦成”的能力。

(3）領導能力：形成一個前景和戰(zhàn)略并組織人員達到它。(4）激勵：激勵人員達到高水平的生產(chǎn)率并克服變革的阻力。(5）談判和沖突管理：與其他人談判或達成協(xié)議。(6）問題解決：問題定義和做出決策的結(jié)合。、PMNCE2 提供最佳的項目管理方法論，更加接近項目的實施，更加重視項目的實際收益和回報。是一種基于流程的結(jié)構(gòu)化項目管理方法。PRINE2旨在以一種適于廣泛項目環(huán)境的方式組織安金 11 和看重介紹項目管理知識。假設了解和采用該方法的用戶具有一定的經(jīng)驗，能夠白行填補其省略的細節(jié)。（掌握）、PRINE2 包括 4 個被稱為要素的主要部分。這 4 個要素包括原則、流程、王題以及項目環(huán)境（掌握）、PRINE2方法具有七個原則（掌握）

(1）持續(xù)業(yè)務驗證一以“商業(yè)論證主題”為例證，確保項目始終符合業(yè)務目標、實現(xiàn)戰(zhàn)略與收益(2）吸取經(jīng)驗教訓一在整個項目生命周期中總結(jié)、記錄經(jīng)驗教訓，并以此為鑒。(3）明確定義的角色和職責一確保合理用人，令所有人明確自己的任務要求。

(4）按階段管理一由于計劃必須具有可管理性和預見性，因此需要分階段計劃、監(jiān)督和控制項目，并在整個項目的重要間隔設置控制點。

(5）例外管理一 PRINE2 項目對時間、成本和范圍這三個績效目標（典型的“三元約束”）為各個層級的項目管理團隊設置了明確的權(quán)力限制一一與質(zhì)量、風險和收益一起，提供了更加真實、全面的項目成功因素。

(6）關注產(chǎn)品由于成功的項目是以產(chǎn)出（而非活動）為導向，因此PRINE2 項目特別強調(diào)交付物（PRINE2 稱之為產(chǎn)品）的定義、生產(chǎn)和審批，從而實現(xiàn)同意的預期目標。

(7）根據(jù)項目環(huán)境剪裁一～認識到項目管理沒有嚴格（精確）的公式，流程和主題必須進行調(diào)整使之能夠反映每個項目的獨特狀況（避免“機械式”項目管理）》 9、下圖要掌握（掌握）

10.職能型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）強大的技術支持，便于知識

(2）清晰的職業(yè)生涯晉升路線。、技能和經(jīng)驗的交流。(3）直線溝通、交流簡單、責任和權(quán)限很清晰。(4）有利于重復性工作為主的過程管理。

同時，智能型組織也存在著如下缺點：職能利益優(yōu)先于項目；組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間溝通、協(xié)調(diào)難度大；項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準等。11、項目型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）結(jié)構(gòu)單一，責權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮。(2）目標明確單一。(3）溝通簡潔、方便。）決策快。、同時，項目型組織也存在看如下缺點：首理成本過高，如項目的工作量不足則資源配置效率低，項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術知識等共享，員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等。12、矩陣型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）項目經(jīng)理負責制、有明確的項目目標。(2）改善了項目經(jīng)理對整體資源的控制。(3）及時響應。

(4）獲得職能組織更多的支持。(5）最大限度地利用公司的稀缺資源。(6）降低了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作難度。

(7）使質(zhì)量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡。(8）團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少。(9）出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決。

同時，矢巨陣型組織也存在看如下缺點：管理成本增加；冬頭領導，難以監(jiān)測和挖制；資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突；權(quán)利難以保持平衡等。、根據(jù)需要，可以為一個項目設立一個 PMO，可以為一個部門設立一個 PMO，也可以為一個企業(yè)設立一個 PMO。這三級 PMO 可以在一個組織內(nèi)可以同時存在。（了解）14、以下列出 PMO 的一些關鍵特征，但不限于此。（了解）

(1）在所有 PMO 管理的項目之間共享和協(xié)調(diào)資源。(2）明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標準(3）負責制訂項目方針、流程、模板和其他共享資料。(4）為所有項目進行集中的配置管理。

(5）對所有項目的集中的共同風險和獨特風險存儲庫加以管理(6）項目工具（如企業(yè)級項目管理軟件）的實施和管理中心。(7）項目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心。(8）對項目經(jīng)理進行指導的平臺。

(9）通常對所有 pMO 管理的項目的時間基線和預算進行集中監(jiān)控。

(10）在項目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標準化組織之間協(xié)調(diào)整體項目的質(zhì)量標準。好了，柚子今天就把2018年高級信息系統(tǒng)項目管理師的重點知識分享到這里，里面要掌握的內(nèi)容還是有不少的，要掌握的是備考軟考的重要部分，大家要記牢哦！后期繼續(xù)分享，希望大家持續(xù)關注！

第四篇：軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師和信息系統(tǒng)項目管理師如何選擇

軟考中的系統(tǒng)集成項目管理工程師和信息系統(tǒng)項目管

理師如何選擇

柚子最近看到不少準備2018年上半年全國計算機軟件考試（軟考）的朋友，都在考慮都是軟考項目管理類的考試，中級系統(tǒng)集成項目管理工程師是不是容易一些呢，但是有覺得軟考高級的信息系統(tǒng)項目管理師趕緊量比較高，不知道如何取舍。今天柚子課堂就給大家分析如何選擇軟考中的系統(tǒng)集成項目管理工程師和信息系統(tǒng)項目管理師。

首先來說下那一類人適合考軟考中級的系統(tǒng)項目管理工程師：

1、需要中級證書

2、需要中級職稱

3、申請北京工作居住證、上海天津積分的，中級以上職稱即可

4、IT行業(yè)工作經(jīng)驗不豐富，項目管理經(jīng)驗不豐富

5、剛剛從事IT行業(yè)或在校學生

6、論文有難度，寫字太慢或字跡不工整的考生（這一點比較重要）軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師確實還是有一些難度的，尤其是死在論文上的有一波人。對于不擅長理解和記憶知識點的就容易栽在基礎知識上，基礎知識內(nèi)容比較廣。下面看下哪種人需要考軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師：

1、需要高級證書

2、需要高級職稱

3、系統(tǒng)學習過項目管理知識，通過了PMP的學員

4、在IT行業(yè)有3年以上工作經(jīng)驗

5、非IT 行業(yè)，通過軟考獲取計算機類職稱

6、申請戶口、積分落戶、一線城市人才引進

7、技術偏弱，管理經(jīng)驗豐富

其中強調(diào)一點是為什么最好是通過了PMP的學員，因為考試知識管理部分和PMP的考試內(nèi)容重合，考起來會更容易。

這下小伙伴們知道如何選擇軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師和軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師。遇見柚子，點亮職場，希望柚子課堂今天的分享能幫助到大家。

第五篇：信息系統(tǒng)項目管理師知識點總結(jié)

一、計算機題

1、財務凈現(xiàn)值：NPV 指今后某年的Y元相當于今年的X元

2、投資收益率ROI：建成投產(chǎn)后，在運營正常年獲得的凈收益與項目總投資之比。

3、投資回收期（Payback Period）：項目從投產(chǎn)年算起，用每年的凈收益將初始投資全部收回的時間。

靜態(tài)投資回收期（Pt）計算公式：

Pt = [累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)]1+[上年累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對值 / 當年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值]

3、掙值分析：

變量：—EV、PV、AC、BAC

—CV、SV、EAC、ETC

—CPI、SPI

公式：CV=EV‐AC，SV=EV‐PV CPI=EV/AC(支出)，SPI=EV/PV(進度)預測技術：

ETC=(BAC‐EV)當前偏差被看做是非典型的

ETC=(BAC‐EV)/CPI 當前偏差被看做是代表未來的典型偏差

EAC=AC+ETC ‐‐‐‐衍化為下面兩個公式

EAC=AC+BAC‐EV 當前偏差被看做是非典型的 EAC=AC+(BAC‐EV)/CPI 當前偏差被看做是代表未來的典型偏差

案例分析的問答與解答

一、進度管理

1、團隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與拉項目

2、經(jīng)驗不足，進度計劃制定不準，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡計劃技術，制定進度計劃

3、考慮項目期間特定時期會對進度產(chǎn)生影響

4、增加人手，聘請更有經(jīng)驗的人員，找兼職人員

5、加班

6、并行

7、重新估算后面的工期

8、加強溝通，減少變更

9、加強控制，避免返工

10、外包

11、加強溝通，先完成關鍵需求

12、增加資源有時可能壓縮工期有限

13、關注關鍵路徑，在關鍵路徑上加資源，有效果

14、關注里程碑

15、加強進度與成本、風險、質(zhì)量等知識點的協(xié)調(diào)

二、人力資源管理

1、項目經(jīng)理缺乏足夠的項目管理能力以及經(jīng)驗

2、項目經(jīng)理精力和能力不夠－負荷均衡

3、項目經(jīng)理沒有進入項目經(jīng)理的角色－根據(jù)項目經(jīng)理角色要求，選擇合適

4、項目經(jīng)理沒有被培訓和被指導

5、加強溝通，管理風格與溝通技巧選擇。、加強員工技能、管理能力的培訓，提高工作水平。

7、配備合適的人員，明確職責和角色。8、采用激勵理論與實際制度相一致。9、加強團隊建設的活動

10、形成共同的行為準則、爭取公司認可的獎勵機制，認可成員的工作

12、績效考核。招聘掌握技能的人員加入項目團隊。

14、做好人員風險分析，制定相應的計劃與措施 15、采用項目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率

三、整體管理

1、建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂

2、明確可交付物

3、培訓學習項目管理知識，提高管理能力

4、做好經(jīng)驗的總結(jié)，好各項計劃

5、做好整體管理，項目過程

6、加強變更管理與控制，建立變更流程與體系

7、要有項目啟動－可行性分析

8、要制定項目章程

四、風險管理

1、采用多種風險識別方法，找到項目分析－專家、多角度

2、運用分析分析工具

3、制定風險管理計劃

4、識別干系人的風險的容忍度

5、要制定相應的風險應對策略

6、監(jiān)控風險－項目財務報表、人事報告、項目階段審核、以往項目的教訓報告、項會議報告、項目變更申請

7、風險管理方案要可行、有效、全面、及時

8、風險管理的綜合性措施－經(jīng)濟措施、技術措施、組織管理措施

9、好的風險管理工作程序

五、溝通管理

1、缺乏溝通，合作氛圍不夠

2、及時信息分發(fā)，加強溝通，讓客戶了解項目具體情況

3、注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛

4、沒有對團隊成員的溝通需求和溝通風格進行分析

5、沒有開一個高效的會

6、溝通方式單一

7、沒有沖突管理

8、開高效會議的做法

9、分析成員的溝通風格，從而采用相應的溝通方式

10、多種溝通方式

11、采用一些溝通模板

12、加強沖突管理

13、采用一些溝通模板

14、加強沖突管理

15、多供應商的溝通

16、解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。

17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。

18、周期性的溝通。

19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。

六、成本管理

1、各種成本估算方法、工具

2、資源平衡

3、成本與范圍、進度等約束之間的關系

4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術水平、組織形式

5、對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。6成本控制方法－不可預見費的控制、變更的控制、.設計標準的控制、采購合同的控制、支付進度的控制。

7、綜合起來，信息系統(tǒng)的項目成本估算的困難主要包括以下方面

1）需求信息的復雜性。2）開發(fā)技術與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術能力的差異。

6）管理層壓力與誤解在對項目成本估算時，應該避免以下的常見錯誤：1）草率的成本估算。2）在項目范圍尚未確定時就進行成本估算。3）過于樂觀或者保守的估算

七、沖突的原因是什么？（1）、對稀缺資源的爭搶、進度的優(yōu)先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風格（2）、項目的高壓環(huán)境（3）、責任模糊，責任不清或權(quán)利責任失衡都會產(chǎn)生沖突（4）、存在多個上級（5）、新科技的使用

八、如何處理沖突？

（1）減少項目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項目細節(jié)、風險分析和應急方案（2）讓員工積極參與管理（3）讓員工承擔那些他們認為和項目相關的任務（4）適當?shù)姆潘?，入離成本后的短暫的休假、培訓等

九、如何建設團隊：

1、正式或非正式的培訓以增進項目團隊成員的能力、提高團隊整體能力，包括課堂培訓、在線培訓、計算機輔導培訓等

2、團隊建設活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關系的專業(yè)的團隊拓展訓練、野外生存訓練以及組織一些娛樂活動

3、建立清晰的共同的行為準則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。

4、通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進行獎勵和表彰

5、加強溝通，集中辦公

十、如何管理團隊

1、跟蹤團隊的執(zhí)行情況，項目管理團隊監(jiān)控項目的進展，如完成了哪些可交付成果？讓項目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關系等問題

2、項目績效評估，在項目實施期間進行績效評估的，從團隊成員處得到建設性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題

3、問題清單在管理項目團隊的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預定日前責任解決這個問題。

4、營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，項目主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位；在學術問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

十一、滾動式（波浪式）計劃方法的含義及其特點有那些？

滾動式計劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應環(huán)境變化的長期計劃方法。其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計劃在遠期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個報告期要進行的工作應在本期工作接近完成時詳細規(guī)劃。在采用滾動計劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實際完成情況，定期地對計劃進行修訂，使組織始終有一個較為切合實際的長期計劃作指導，并使長期計劃能夠始終與短期計劃緊密地銜接在一起。

十二、如果你是售后服務項目經(jīng)理，應該如何對“裸碼”系統(tǒng)進行維護？如何進行質(zhì)量

控制，如何進行質(zhì)量保證？請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?

項目的質(zhì)量控制工作室一個系統(tǒng)過程，應從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質(zhì)量控制主要從以下倆個方面進行。項目產(chǎn)品或服務的質(zhì)量控制，項目產(chǎn)品或服務的質(zhì)量控制室一個診斷和治療的過程，當產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標準，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動包括計劃、測試、記錄和分析。項目管理過程的質(zhì)量控制，項目管理過程的質(zhì)量控制是通過項目審計來進行的，項目審計是將管理過程作業(yè)和成功實踐標準進行比較所作出的詳細檢查，考慮以下5個方面：度量項目質(zhì)量的實際情況、與質(zhì)量標準進行對比、識別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進行糾偏、如何進行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關的質(zhì)量標準，質(zhì)量保證采用主要工具和技術有質(zhì)量計劃、質(zhì)量審計、過程分析、和質(zhì)量控制技術和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實施的變更請求等，通過這些技術和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?QA和QC 兩者基本職責 QC：檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；QA：審計過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計者；QC進行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過程進行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報。這就是QA和QC工作的關系。

十三、如何劃分項目階段？

1.項目定義與決策階段

在這一項目階段中，人們提出一個項目的提案，并對項目提案進行必要的機遇與需求分析和識別，然后提出具體的項目建議書。在項目建議書或項目提案獲得批準以后，就需要進一步開展不同詳細程度的項目可行性分析，通過項目可行性分析找出項目的各種備選方案，然后分析和評價這些被選方案的損益和風險情況，最終做出項目方案的抉擇和項目的決策。這一階段的主要任務是提出項目，定義項目和做出項目決策。

2.項目計劃和設計階段

在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、資源計劃和集成計劃等等）。在這些計劃工作的同時，一般還需要開展必要的項目設計工作，從而全面設計和界定整個項目、項目各階段所需開展的工作、有關項目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟方面的等）。實際上，這一階段的主要工作是對項目的產(chǎn)出物和項目工作做出全面的設計和規(guī)定。

3.項目實施與控制階段

在完成了項目計劃和設計工作以后，人們就可以開始項目實施了。在項目實施的同時人們要開展各種各樣的項目控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與項目設計與計劃的要求與目標相一致。其中，項目實施工作還需要進一步劃分成一系列的具體實施階段，而項目控制工作也可以進一步劃分成項目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項目階段是整個項目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項目階段的成果是生成的項目產(chǎn)出物，不管項目的產(chǎn)出物是實物形態(tài)的（例如，一棟建筑物），還是知識或技術形態(tài)的（例如，一項科研成果）。4.項目完工與交付階段

項目實施階段的結(jié)束并不意味著整個項目工作的全部結(jié)束，項目還需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項目完工與交付階段，人們要對照項目定義和決策階段提出的項目目標，和項目計劃與設計階段所提出的各種項目計劃和要求，先由項目團隊（或項目組織）全面檢驗項目工作和項目產(chǎn)出物，然后由項目團隊向項目的業(yè)主（項目產(chǎn)出物的所有者）或用戶（項目產(chǎn)出物的使用者）進行驗收移交工作，直至項目的業(yè)主/用戶最終接受了項目的整個工作和工作結(jié)果（項目產(chǎn)出物），項目才算最終結(jié)束。

十四、如何把每個人的工作量量化

1、工作分解盡量詳細,目標一定要明確.2、開會討論,請項目成員提出自己的建議和希望承擔哪一部分的開發(fā)任務.3、初步分工并再次征求項目成員的意見,修改后正式分工.4每隔一段時間都要去問一下項目成員的項目進度, 演示其初步成果, 如有問題可隨時做適度的改變.十五、SQA主要控制哪些方面的質(zhì)量？如果是軟件質(zhì)量，該職能和測試部門做的有何不同？

一般把軟件質(zhì)量保證（SQA）活動分為以下五類：

1、評審軟件產(chǎn)品、工具和設施

2、SQA活動審查的軟件開發(fā)過程

3、參與技術和管理評審

4、形成SQA報告

5、處理相互的關系。不同點：

1、SQA評審不只對軟件代碼進行評審，還對 軟件開發(fā)計劃、開發(fā)過程與標準、需求分析文檔、軟件設計文檔、數(shù)據(jù)庫設計文檔、系統(tǒng)使用手冊以及測試報告等進行評審，特別要關注軟件開發(fā)過程的管理文檔。測試部門只針對軟件代碼進行測試。

2、SQA參與技術和管理評審，測試部門不參與。

3、SQA處理和調(diào)整軟件產(chǎn)品各種特性相互的關系，以確保軟件產(chǎn)品達到其應該達到的質(zhì)量水平。測試部門沒有這種功能。

重要知識點

1、CRM客戶關系管理：是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，又兩部分組成即觸發(fā)中心和挖掘中心，觸發(fā)關系指客戶和CRM通過電話、傳真、web、email等多種方式“觸發(fā)”進行溝通；挖掘中心指CRM記錄交流溝通的信息和進行智能分析。

2、SCM供應鏈管理的核心是供應鏈，供應鏈是指一個整體的網(wǎng)絡用來傳送產(chǎn)品和服務，從原材料開始一直到最終客戶，它憑借一個設計好的信息流、物流和現(xiàn)金流來完成。供應鏈管理至少包括六大應用功能：需求管理、供應鏈計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計劃、運動計劃。

3、ERP企業(yè)資源計劃，ERP不僅僅是一個軟件工程項目，也不僅僅是技術的革新項目，他的實施是一個管理變革項目。在設計和開發(fā)ERP系統(tǒng)時應該把握一個中心、兩類業(yè)務、三條干線的總體思路。一個中心就是以財務數(shù)據(jù)庫為中心；兩類業(yè)務就是計劃與執(zhí)行；三條干線則是指供應鏈管理、生產(chǎn)管理和財務管理。常用的工具有業(yè)務分析、數(shù)據(jù)流程圖、實體聯(lián)系圖及功能模塊。

4、軟件測試的目的就是在軟件投入生產(chǎn)性運行之前盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品（主要是指程序）中的錯誤和缺陷。它一般分為兩類：動態(tài)測試（黑盒測試、白盒測試）和靜態(tài)測試（指被測試的程序不在機器上運行，而是采用人工檢測和計算機輔助靜態(tài)分析的手段對程序進行檢測）。

5、中間件是在一個分布式系統(tǒng)環(huán)境中處于操作系統(tǒng)和應用程序之間的軟件，是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機/服務器的操作系統(tǒng)之上，管理計算資源和網(wǎng)絡通信。

6、網(wǎng)絡接入技術：異步傳輸模式（ATM）、幀中繼、綜和業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)、同步光網(wǎng)絡、Internet接入與接口層協(xié)議、FTTx和LAN接入、電話線路截圖、同軸和光纖接入、無線接入。無線網(wǎng)絡FI是數(shù)據(jù)鏈路層的協(xié)議。

7、分包是經(jīng)建設方同意將非關鍵非主體部分分包，分包不能再分包，分包富有連帶責任。

8、機房工程的接地線截面積小于16平方毫米，電阻小于10歐。有四種接地方式：一交流接地且交流電阻小于4歐；二安全工作接地且電阻小于4歐；直流工作接地且電阻小于1歐；防雷接地。

9、用例是一個行為上相關的步驟序列，既可以是自動的也可以是手工的，其目的是完成一個單一的業(yè)務任務。用例之間的關系包括：關聯(lián)關系、擴展管理、使用關系和繼承關系。

10、檢查點、里程碑、基線

11、著作權(quán)中的修改權(quán)是不能被轉(zhuǎn)讓的。

12、政府采購的方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價。符合下列情形之一的貨物或者服務，可以采用競爭性談判：一招標后沒有供應商投標或者沒有合格標的活著重新招標未能成立的；二技術復雜或者性質(zhì)特殊，不能確定詳細規(guī)格或者具體要求的；三采用招標所需時間不能滿足用戶緊急需要的；四不能事先計算機出價格總額的。

13、成本分為直接成本和間接成本，管理費屬于間接成本。

14、質(zhì)量控制的工具：控制圖、流程圖、直方圖、趨勢圖、散點圖、統(tǒng)計抽樣、質(zhì)量功能分布圖（QFD）、關聯(lián)樹和方案效果分析法等。

15、物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術的重要組成部分。其英文名稱是“The Internet of things”。由此，顧名思義，“物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的延伸和擴展的網(wǎng)絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。

16、CORBA ：公用對象請求代理（調(diào)度）程序體系結(jié)構(gòu)（Common Object Request Broker Architecture），縮寫為 CORBA，是對象管理組織（Object Management Group）對應當今快速增長的軟硬件的協(xié)同工作能力的要求而提出的方案。簡而言之，CORBA 允許應用程序和其他的應用程序通訊，而不論他們在什么地方或者由誰來設計。CORBA 是在面向?qū)ο髽藴驶突ゲ僮餍缘缆飞系囊粋€信號。通過 CORBA，用戶不必要知道軟硬件的平臺和他們處在企業(yè)網(wǎng)的什么地方就可以操作。

17、“問題管理” 是以解決問題為導向，以挖掘問題、表達問題、歸結(jié)問題、處理問題為線索和切入點的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進行的管理。

18、WBS：工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）創(chuàng)建WBS：創(chuàng)建WBS是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過程。

判斷目前項目的狀況并且要回才去措施來解決。