第一篇：“網格化”供電服務管理模式的探索與實踐（最終版）

（三）“網格化”供電服務管理模式的運行與監督 1.實施全方位管理，建立快速服務渠道。

以山東淄博供電公司為例：將全市劃分為9個區縣一級網格、113個鎮辦（街道辦事處）二級網格、1676個村社（居民社區）三級基礎網格。一是實施集約化調度管理，以轄區內二級網格作為服務調度和管理的主體，利用各單位現有的95598工單調度平臺，集中處理應急突發服務事件。二是在基礎網格推行“五個一”高效化服務管理。

2、堅持常態化“包保走訪”，從源頭上解決客戶用電疑難。

依托“網格化”服務平臺，化整為零，重心下移，為群眾提供保姆式、跟蹤式、規范化、親情化服務。一是實施日常化“包保走訪”管理，按照“每年每戶至少入戶兩次，每季每戶電話回訪一次”的工作要求，定期走訪轄區內包保的客戶，幫助客戶解決用電疑難。網格長實行“6+1”工作法，即每周6天做好部門本職工作，1天在網格內走訪，現場協調解決困難問題。3.健全客戶信息，準確把握客戶服務訴求。

建立各類客戶信息檔案，實施細化服務。一是實施檔案化網格服務信息管理，三級網格內的客戶服務經理為網格內居民和企事業客戶建立服務檔案，并定期進行完善。二是開展“善小”弱勢群體幫扶行動，建立“善小”客戶檔案。

4.實行動態化監督考核，保障便民為民服務深入推進。

不斷完善監督機制和考核制度。一是實施區域化監督管理，一級網格設立區域化監督管理電話，受理客戶服務意見及投訴，將隱患消除在網格內。二是實行工作例會制度，每月召開一次調度會，通報研究轄區各方面信息、難點問題，制定近期工作計劃，部署重點工作。三是建立健全考核制度，對網格內客戶訴求辦結情況、群眾滿意度回訪情況、服務隱患處理情況、經驗總結和宣傳報道等方面進行綜合考評。

四、實施“網格化”供電服務管理模式的成效

“網格化”服務導入日常供電服務管理，形成了三級網格臺相互配合、相互支撐，實施集約化調度管控和客戶檔案化信息管理，開展日常化包保走訪，建立“三個一”制度，推行“6+1”工作法和“五個一”高效化服務舉措，并以營銷服務質量評價和投訴管理做為“修正器”，以基礎網格內的客戶服務經理為元素，搭建了“以客戶滿意為導向”的供電服務包保支撐框架。平均電價完成614.54元/千千瓦時，比計劃提高1.44元/千千瓦時；電費回收率100%；直供區戶表改造累計完成35萬戶，用電信息采集和智能表累計安裝均超過100萬只，覆蓋率均達到100%；主城區投運6處社區搶修服務站，建成全省首家配電應急搶修中心，并在各區縣推廣建立“工單集中處理平臺”，故障處理到達現場時間城區實現30分鐘以內。建成了“10分鐘繳費圈”，城區布點完成1156個，“村村設點”完成8398個。客戶可以在10分鐘路程內，找到繳費網點，享受便捷的繳費服務；配電自動化在直供區全面實施，供電可靠率達到99.96%。

第二篇：開展金融服務網格化的探索與實踐

從**人民自己的銀行到老百姓家門口的銀行

——**銀行**分行開展金融服務

網格化的探索與實踐

同業競爭、互聯網金融、“跨界打劫”……當這些名詞紛紛出現時，相信在座的銀行同仁們都會覺得有危機感，可以說，我們銀行正面臨著“群狼”的攻城掠地。

如何堅守陣地？耕好自家“一畝三分地”？每家銀行都有自己的發展戰略和應對之策，但我認為，**銀監局在全省推行的“金融服務網格化”為我們銀行如何實現可持續發展提供了一個創新范本。

“金融服務網格化”模式，其重要意義不言而喻，是基于長遠和全局來考量的，不僅是打通了普惠金融的最后一公里，成效更是實現了從“一盈”變為“多盈”。通過搭建金融機構與政府部門的信息共享平臺，實行金融服務優化和金融文化傳播并舉，構建了多方共同參與的“金融生態圈”。對地方經濟而言，“金融服務網格化”帶動銀行網點和資金下沉，推動了金融資源均衡配置。對老百姓而言，金融服務過去是“人在路上跑”，現在是“事在格中辦”，銀行就搬到了家門口。對銀行機構而言，“金融服務網格化”不僅降低了產業成本、推動了業務發展，也促進了風險防控和經營效益提升。

下面，我代表**銀行**分行，從銀行的角度，談談在開展金 融服務網格化的一些體會和探索：

一、小網格、大作為——有益的變化

（一）銀行業務轉型的新渠道

自去年起，**銀行已逐步放慢了開設傳統網點的步伐，對于銀行來說，物理網點既是財富也是負擔，一方面龐大的網點帶來穩定的獲客和銷售渠道，另一方面經營場所帶來的成本壓力也不言而喻。銀行面臨的競爭更加激烈，競爭對手更加多元，嚴峻的挑戰“逼迫”著加快創新，但創新不是簡單求變，目的是要找到差異化、可持續的發展道路。

轉而布局金融服務網格化，配備金融服務網格員，依托綜治部門的網格信息平臺，由網格員收集信息，對網格內的居民、企業提供有效的金融服務和知識普及，將服務下沉到小區里。這是**銀行探索零售業務轉型的有益實踐。擁有龐大客戶群的零售金融市場，做好零售業務，既是銀行做大做強的根基，也是扎扎實實辦銀行的具體體現。同時，也與**銀行的核心價值觀不謀而合，即做最有成長價值的零售銀行。

**銀行**分行的客戶群體也比較特殊，由于我行堅持代理社保代收代發業務十多年，客戶以老年客戶居多，因此，我們開展金融服務網格化的主要目標客群之一就是老年人。別小看其中蘊含的商機，隨著中國人口結構步入老齡化，養老金融市場必然潛力巨大。我們希望服務好這些客戶，進而延伸到他們的家庭成員。

（二）社會形象的新構建 一改傳統銀行的“高冷”形象，各家支行已成為與老百姓零距離、面對面的“鄰居”，為“普惠金融”注入更多內涵。我們每家支行普遍設有文化墻，墻上一張張生動的照片記錄著他們與社區居民聯誼的點點滴滴。融入社區，成為社區居民的“好鄰居”，是每家支行展現的和諧圖景。與所在社區的街道辦、居委會合作，舉辦廣場舞、才藝比賽等形式多樣的聯誼活動，組織健康義診、慰問孤寡老人；舉辦理財、節日特色營銷、兒童啟蒙金融教育、防金融詐騙等專題講座，義務宣傳消費者權益保護、普及金融知識……一個個“接地氣”、精心策劃組織的社區活動，讓老百姓對我們越來越信賴。許多社區居民自發成為我們的宣傳大使，介紹身邊的同事、親戚來辦理業務。這種認可和高度信任，是我們無比珍貴的財富。借用一位客戶的話：**銀行，不僅是**人民自己的銀行，還是老百姓家門口的銀行。

（三）風險防控的新手段

**在4月26日恩施召開的金融服務網格化現場會上提到，金融服務網格化的功能是發力“三個痛點”。一是發力缺信息和缺信用的痛點。除了傳統的資產負債、現金流等硬信息的基礎上，我行通過摸清客戶繳納水電費、醫保、社保、公積金和雇工情況等軟信息，對小微客戶和居民“精準畫像”，不僅有利于發掘潛在需求，還有助于防控風險。二是發力缺可持續性的痛點。通過對社區居民和商戶批量化辦理、流水線作業，通過“大數法則”和“分散投資原理”緩釋風險，一定程度上降低了業務成本和風 險。三是發力缺金融知識文化的痛點。通過金融知識進萬家活動，推動了現代金融文明在社區的傳播，提高了基層民眾的金融知識水平、金融風險意識以及金融工具運用的能力，培植了平等、公開、共享、安全的金融觀，對全面建成小康社會具有極其重要和深遠的意義。

二、點滴做起，腳踏實地——積極努力的實踐

網格化是一個系統、嚴謹的工程。這是一次全新嘗試，我們也是摸著石頭過河。銀監局在其中給予了大力支持和幫助，分行結合實際，按照銀監局的指導意見和工作方案，從點滴做起，從一開始就腳踏實地，注重實效。其整個工作流程可以用“一二三四五”可以概括。

簽訂一份協議。分行各網點在對網格責任區和對象提供金融服務的同時，要與各區域網格管理中心人員建立相互合作關系，并簽訂協議，將金融服務網格工作落到實處。

做到兩個到位。一是宣傳到位。宏觀上宣傳金融政策知識，微觀上宣傳本行業務種類、信貸政策、辦法流程等，實現金融網格的宣傳到位。同時，定期組織宣傳活動，針對不同客戶群體開展活動，融入居民生活。二是建檔到位。主要通過網點對網格內居民的普查建檔，確保對轄內社區居民、經營商戶、專業市場、個體工商戶等逐戶上門調查走訪，通過與客戶面談，掌握客戶信息，建立完善檔案。

實現三個對接。即：一是數據信息對接。共享網格化社會管 理信息平臺，實現網格對應、數據對接、信息共享。二是服務對接。特別是解決好特殊人群、弱勢群體、留守人員的基礎金融服務問題。三是管理對接。將金融服務網格化工作納入各經營單位綜合治理考核和內部考核，要求每家支行至少確定一家社區列入重點零售推動項目，明確責任人、工作方案、工作計劃等，分行定期統計進展情況并在內網通報。截止**年7月初，我行已對接金融服務社區**家，其中市銀監局要求對接社區**家。建立“四包”機制。即“包宣傳、包建檔、包服務、包管理”。“包宣傳”就是立足網點和網格區域進行金融產品和服務宣傳；“包建檔”就是對網格區域的個人和企業客戶做好信息檔案建立工作；“包服務”就是立足網點、普惠網格服務站和電子機具做好金融服務工作。為提升普惠金融工作站的服務功能，分行采購了十二臺移動營銷設備，實現了戶外現場開卡、網銀、手機銀行簽約、開通短信通知等業務的離行辦理；“包管理”就是對網格區域制作懸掛網格金融服務工作牌，明確管理人員及聯系方式、服務內容，形成一套完善的約束機制。

完善五類制度。圍繞網格劃分、信息采集及運用、金融創新、內部管理、激勵約束等五個方面，制定金融跟進服務制度，讓金融資源真正融入居民生活并造福千家萬戶。截止**年7月初，我行已對接金融服務社區**家，超額完成市銀監局要求的對接社區 **家。網格內居民**戶，網格商戶、小微企業**戶；小微企業貸款余額為 **萬元，比同期各類貸款增長**%，貸款增速任務已完 成。

三、主動融入，勇于擔當——金融服務網格化帶來的啟示 過去的產品在金融機構中是相對中后臺的職能，強調安全性、專業性，現在客戶需要的是在既有的消費體驗中無形地提供金融服務解決方案，因此必須扎根社區，融入居民生活，提高居民認知度。

第一，解決好思想認識問題。在金融服務網格化的道路上，金融網格員起到了十分重要的作用。為此，分行要求每個支行均需配備至少兩名金融網格員，深入社區開展工作，同時，聘請社區工作人員為兼職網格員的方式，進一步幫助網格員做好服務。分行定期組織網格員進行交流，建立零售工作群，將好的網格服務經驗進行分享。通過這樣一種方式，各支行金融網格化工作保持齊頭并進式的增長。5月份，**日報專題采訪了我行的金融網格員們，以“**銀行**分行'金融格格'系列故事”的形式，報道了金融格格們在金融網格工作上所做的努力和付出，平凡崗位中彰顯不平凡，得到了廣大市民的熱烈反響和點贊。

第二，解決深耕細作的問題。金融服務網格化，“深耕”就能“生根”。一是文化理念上融入。積極融入獨特的人文社區文化，金融營銷服務于社區文化，借風行船，相得益彰。如積極主動參與社區組織開展的各類活動，參加社區黨員學習教育活動、“我的社區我的家”文藝活動、文明城市創建活動、社區招聘會活動等等；主動策劃組織群眾喜聞樂見的休閑活動，豐富社區居 民生活。如端午包粽比賽、廣場舞大賽、社區居民義診活動等等。二是創造價值上融入。心系客戶，為客戶創造價值，“用情、用心、用智”做好每筆業務，著重了解客戶的資產狀況、熟悉客戶的理財偏好，把合適的產品推介給合適的客戶，注重把客戶金融需求與風險控制結合起來，做到與客戶共識共贏。三是文明形象上融入。熱心公益事業，履行社會擔當。如在全市防汛搶險工作中，我行金山新區支行主動與金山社區聯系，在最緊要的關頭，冒著大雨、踩著泥濘，深入搶險一線，堅持每日送去防汛物質，搭建帳篷，送去**銀行的問候與關愛。

第三，解決好持續發展的問題。金融服務網格化，以小見大，服務了大政治、輻射了大群體、彰顯了大作用。分行建立金融網格化工作長效機制，將其作為零售業務轉型的重要抓手，加大激勵機制的考核和配置。

四、下一步的工作打算

2016年是**銀行業金融服務網格化“復制推廣年”。**銀行**分行將以五大發展理念為指引，按照省*銀監局的決策部署，力爭在網格功能、覆蓋范圍、信息整合、產品創新、社會影響等五個方面上臺階，實現***年初會議上提出的“擴面、增量、提質、精準”的要求，做實網格，打造全市普惠金融的響亮名片。

各位領導，同志們，金融服務網格化是一項長期、系統性的工作，大廈之成非一木之才，大海之闊非一流之歸。金融網格化也不是“獨角戲”，而是“協奏曲”，在此，非常感謝市銀監局 給我們銀行機構提供今天這樣一個難得學習交流的機會，可以吸收借鑒大家的先進經驗，凝聚共識，貢獻智慧。**銀行**分行將與其他同業一起，成為當之無愧的支持地方經濟發展的主力銀行和惠民銀行。

第三篇：實施網格化管理模式工作情況與經驗（本站推薦）

實施網格化管理模式工作情況與經

驗

實施網格化管理模式工作情況與經驗

自底開始，區做為建設部首批啟動城市網格化管理工作十家試點地區之一，按照部頒標準和北京市地方標準構建了網格化管理系統。為實現區“兩軸兩中心”的網格構架體系，區城市管理指揮中心設在區城管監察大隊，并在原城管指揮中心的基礎上進行部分改造。為區城市綜合管理協調委員會下設機構，現由城管大隊代管。

一、領導重視，有效整合資源完善組織體系建設

大隊黨委高度重視區指揮中心與城管大隊指揮中心的對接工作，多次召

開工作會與專題研討會，就如何有效發揮原有資源作用，如何進一步根據新要求升級完善軟硬件建設，以及如何真正實現雙方資源的整合與利用，廣泛征求意見，進行縝密分析和討論，從而尋找最合理可行的升級改造方案，并最終形成指揮中心建設規劃，形成制度保障。

隨后立即成立區指揮中心建設改造小組，大隊長親自任組長，指揮中心、行政科、行財科、政工科負責人任副組長，責成具有相關經驗的專業人員負責建設改造事宜。并在建設過程中隨時與區網格辦、區信息辦加強聯系溝通，適時根據實際情況調整改造方案。8月至12月底，短短半年間，就完成了指揮中心派遣大廳硬件改造與指揮調度系統的軟件建設工作。

投入使用后，指揮中心本著制度為保障的建設宗旨，總結規律，規范流程，逐步形成了指揮中心特有的工作體系與方法，并建立了通報制度、內部考評制度、責任追究制度等一系列工作制度規

范，定期召開中心工作例會、協調會、基層調研會，以完善的制度確保指揮調度工作的日產日清。

二、全面培訓，提高綜合指揮調度派遣能力

指揮中心的每名人員都既是網格派遣員又是城管值班員，多方位的工作對個人素質的要求較高，大隊法制科、指揮中心針對此種情況，詳細收集相關資料，認真分析培訓需求。主要加強了對派遣人員四個方面的培訓。一是法律法規培訓，使其熟練掌握職能行使所依據的法律法規；二是工作方法培訓，幫助其形成合法、規范、平和的執法方式；三是專業技能培訓，使其對執法所需的專業性知識有所了解；四是心理培訓，幫助城管隊員減輕工作時的心理壓力，增強其應對突發事件的能力。

同時對指揮中心全員以及個城管分隊的網格操作人員進行了培訓，使他們在了解和掌握網格化管理基本情況和流程分布工作的基礎上，通過詳細聽取

監督中心、網格辦和網絡技術人員授課，掌握網格化管理的全過程。經過培訓，業務承辦、運轉、反饋等流程暢通，任務分解和派遣及時、準確，形成了上下一致暢通的派遣網絡，三、加強協調，推進網格化管理模式向縱深發展

一方面將城管執法中多部門協作、多警聯動的成功經驗運用于網格案件的辦理。實施聯動、互動有效整合資源。做好與區相關管理部門的溝通協調，定期與這些部門舉行工作例會，商榷、探討綜合執法中所遇到的新問題、疑難案例等。加強與街道地區辦事處溝通，整合社會資源，建立巡查隊伍，完善工作網絡。并通過建立舉報制度、落實舉報責任，建立查處轄區違章的快速反應機制，及時有效地查處各類違法現象。

一方面發動社會力量，推進管理社會化，擴大網格化管理覆蓋面。大隊通過街鄉聯手將我區主要道路逐步推行“門前三包責任制”，通過商家之間的互

相監督，提高門責履約率；通過“三會四帳”抓源頭，有效管理并監控轄區社會單位和建筑施工工地，通過與社會企事業單位共建，建立市民志愿者隊伍等形式，形成“人民城市，人民管”的良好氛圍。

四、不斷探索，將高科技執法設備與先進執法理念相結合

一方面將運用信息交流傳遞平臺提高工作效率。一是完善局域網絡。在大隊科室健全局域網的同時，建立各分隊的局域網，并與大隊局域網鏈接，使各分隊的執法資料和日常的運作信息，直接傳送至大隊，便于大隊及時掌握分隊的動態。實行定人、定時、定期接收和傳遞各類執法數據，充實和提高城市管理綜合執法管理信息系統數據庫的效能；二是大隊對外信息交流。建立大隊與區各職能部門、各街鄉、各居委等信息交流平臺。采取網絡傳輸手段，達到信息互通的目的。

一方面依托網格化管理的資源，推進城管數字化進程，使網格管理與城管

執法相輔相成。大隊超前思維，大膽構想，以建立高科技長效管理體系為目標，開展各項基礎調研工作。參與區電子監控點位分布的調研與標注，積極努力爭取與相關職能部門實現監控資源共享。開發數字集群系統、pda終端系統，力求通過數字化手段，將網格化管理理念融入城管執法當中。

通過一年來的網格工作情況和城管執法情況，感覺到實行網格化城市管理模式，體現了管理與監督職能相分離的新型城市管理體制，使城市管理系統結構更加科學合理，從真正意義上實現了城市環境的長效管理，提高了城市管理水平。

第四篇：學校管理模式的探索與實踐

學校管理模式的探索與實踐

旬陽縣城關小學 楊居臺

【管理的涵義】 何謂管理？其義有三——

其一，“管理就是利用別人將事情辦成”；

其二，“管理就是如何指導人、激勵人的方法與技術”； 其三，“管理就是如何使資源收益最大化”。

上述不同的管理定義其實是對于管理理解的角度不同所形成的。

【管理的本質】

管理的本質是一種文化，其文化內蘊是極其豐富的，應該涉及思想理念、目標追求、方式方法、人際氛圍、達成效益等諸多方面。

【研究學校管理模式的意義】

針對學校管理來說,研究其方式方法之一的管理模式是非常重要也非常必要的，因為科學的管理模式的運行，能促進學校健康有序發展，更能推進學校不斷創造新的佳績。

【交流要點】

一、學校管理模式的內涵及分類

二、“五追求、五注重”管理模式的探索

三、創新管理模式帶來的新變化

一、學校管理模式的內涵及分類 【學校管理模式的內涵】

指學校管理者預設出一整套具體的管理理念、管理內容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法論體系，并在學校發展過程中將其反復實踐，使廣大師生員工自覺加以遵守的管理規則。通俗地講，管理模式就是學校在管理工作中的一種運行機制，是一個學校在管理機制上區別于其它學校的地方。

說起管理模式，學校管理者以往更多注重的是如何用規章制度去約束教師和學生。但隨著社會和教育的多元化發展，一味追求制度約束，已不能適應學校管理的新要求。管理者只有把建章立制形成的剛性化管理同符合時代特征的人性化管理相結合，做到制度融情，這樣才能實現管理的理想境界。

【學校管理模式的分類】 依法治校管理模式 以人為本管理模式 科學規范管理模式

所謂依法治校管理模式是指學校依照法律、法令、條例、上級文件及單位制定的規章制度進行管理和規范教育行為，努力實現辦學目標的管理模式。其模式在具體運用中，應有兩個層面，一是貫徹法規文件，二是落實校本制度。它的推行和運用，使師生員工的行為有章可循、有法可依，尤其能有效克服管理的隨意性和軟弱性。

所謂以人為本管理模式是指學校以人本主義為基礎，重視師生的主體地位和人格尊嚴，強調發揮師生主人翁意識和首創精神，從而迸發師生的自主熱情，以期達到育人治校目的的一種管理模式。它在學校管理中，以師生為本，因而其管理效果是全面的、持久的。可它容易以情代“法”，并在某種程度上能削弱管理的公正性、規范性。

學校的科學規范管理模式是一種從學校實際出發，將依法治校與以人為本結合起來，使兩者恰當融合，互相取長補短，以期最大限度提高管理效能的管理模式。

學校在實施科學規范管理時，管理者必須按照教育管理思想觀念現代化的理論要求樹立以下理念：

一是注意塑造律己公平親和的人格魅力； 二是注意創設民主和諧向上的校園氛圍； 三是注意構筑無情決策有情操作的橋梁。

只有在管理者與教師之間架設起情感的橋梁，并在情感互動中對教師傾注積極期待，做到人盡其才、才盡其用，學校的決策才能順利實施，依法治校才能成為現實。久而久之就可以幫助管理者理清治校的思路，形成治校的方法，最終可以為自己的學校建立起一套科學規范的管理模式。

二、“五追求、五注重”管理模式的探索

受到以上有關學校管理模式理論的啟迪，在管理實踐中，堅持以人為本的現代教育價值觀，積極協調各種教育因素，構建了“五追求、五注重” 管理模式：

（一）追求以校為本，注重目標管理

（二）追求統籌兼顧，注重計劃管理

（三）追求長效機制，注重制度管理

（四）追求以小見大，注重措施管理

（五）追求分工協作，注重自我管理

（一）追求以校為本，注重目標管理

從校情實際出發，力求廣大師生樹立明確奮斗目標，做到學有內容、干有方向。

確立近期目標：講文明樹新風，創建文明平安和諧校園； 中長期目標：全面優化各項工作，積極建設陜西名校； 人本管理的思路：憑良心喚醒責任意識，以境界喚起自覺行動； 辦學宗旨：促學生和諧發展，讓學生健康成長；

治學理念：用愛心激勵學生向上，能耐心教誨學生自強； 治校追求：辦好每一個班級，教好每一位學生； 校訓內容：形端品正；

校風要求：意氣風發，和諧奮進；

教風要求是：以愛為源、因材施教，啟迪智慧、潤澤生命； 學風要求：文明守紀、勤奮好學； 領導作風要求：坦誠、務實、廉潔、高效； 師生口號：學校因我而光彩，我因學校而光榮！

鼓勵大家爭做“五好教師”及骨干名師。“五好”，即思想好、紀律好、團結好、實力好、成績好；骨干名師，即做工作中的強人、教學中的能手、教研中的內行、質量上的良師。

在全校學生中喊響常規教育三句口號，即講衛生，養成良好習慣；講安全，走路緩步慢行；愛學習，作業書寫規范。

廣泛開展 “十比十看”活動，其具體內容是：比紀律，看誰最自覺；比學習，看誰進步快；比思想，看誰愛勞動；比禮貌，看誰講文明；比安全，看誰講秩序；比衛生，看誰愛整潔；比奉獻，看誰做好事；比團結，看誰關愛人；比健康，看誰愛鍛煉；比行動，看誰愛校園。

學校統一設計印制了《教師自我發展目標規劃表》，每位教師結合自身實際，提出自我發展的總體目標、長期目標、中期目標和季度短期目標。

（二）追求統籌兼顧，注重計劃管理

學校制訂《校本研修實施方案（試行）》及《工作計劃》、學期《校本研修計劃》，提出“抓學習、轉觀念，爭做現代化教師；抓課改、重教研，整體推進素質教育；抓常規、重管理，保證各項工作落到實處”的三句話要求。

按照“學習切入、教研跟進、常規到位”的總體要求，理清校本研修工作的基本思路“以理論學習和崗位練功為前提，提高校本研修本領；以聯片教研和校內驅動為載體，營造校本研修氛圍；以課堂優化和問題探究為重點，增強校本研修實效”，并通過主要工作、常規管理的具體陳述和逐月列出活動表及各部門具體的工作計劃，為各項工作的有序開展、協調推進做好統籌規劃。

（三）追求長效機制，注重制度管理

認真修訂、補充，編印、下發《學校規范化管理長效機制》。通過完善《學校章程》、《德育工作要求》、《教學常規》、《體育與健康工作常規》、《科學藝術教育工作要求》、《安全衛生工作常規》等健全系列規章制度，尤其科學制定并有效實施諸如《專業技術工作考核實施方案》、《綜合考評兌現辦法》、《教師考勤制度》、《班務工作考核辦法》及《崗位設置辦法》《績效考核辦法》等與教職工切身利益密切聯系的制度，最大限度激發教師們主動工作的積極性，保證教育教學活動的有效開展。

（四）追求以小見大，注重措施管理

所謂以小見大，就是希望全體教師自覺行動，從做小、做細、做深、做實的“四做”入手，通過一系列小問題的解決和累積不斷優化學科教學，通過一系列的教學基本功的訓練和累積不斷提高自身綜合素質，以此逐步促進教學工作的較大變化和學校工作的較大變化。但這需要相關措施做保證。

以教師隊伍建設為例，主要做法：

1、采取多種形式做實校本培訓。在教師素質訓練中全員逐步開展了“十個一”和“三個十”活動。“十個一”，即每人每學期能寫一本整潔實用的學習筆記，能寫一本實用超前的教案，能寫一篇有價值的教研材料，能上一節比較好的公開課，能演示一種（或多種）教學媒體，能進行一次成功的國旗下講話，能寫一手規范的粉筆字和剛筆字，能說一口流利的普通話，能堅持上好每一天班，能努力上好每一節課。“三個十”，即每人每學期互相聽評課10節以上，每人每學期整理上交10則好的“愛心評語”或板書設計，每人每學期能讀10份不同的教育報刊。

通過“五定”強化了遠程教育應用校本培訓。定培訓時間、定培訓地點、定培訓專題、定培訓目標、定培訓教師。

制定《優化課堂教學評價標準（試行）》，提出構建“和諧、藝術、高效”課堂的總體要求，以“雙線思考法” 為切入（即教師教學為什么、教什么、怎么教，學生學習學什么、怎么學、怎么樣），通過“三課一改”（即通過說課、聽課、評課，改進課堂教學），力求每節課都能充分體現自主、合作、探究的新課改理念。

2、推行課題手冊規范校本教研。根據課題研究的程序統一印制《校本課題研究手冊》，做到教師人手一冊。經過教師篩選申報、學校審查確立校本課題，這些課題應是目前教育教學工作中面臨的熱點、難點問題，也是教師們經常遇到的一些細小問題和具體問題，要有研究的價值。選題確立之后，學校定期召開教研工作會議，了解情況、反饋信息，做好相應指導，并積極推行自我反思，實現自我成長。

3、建立個人專檔強化工作考核。學校為每位教師建立校本研修檔案袋，其內容納入教師業務考核，在每學期未整理并檢查通報，同時按照本校《綜合考評兌現辦法（試行）》對教師在校本研修中的10個項目進行考評兌現，如學期將要考評的10項工作：一是各系列工作計劃、總結；二是針對具體學生的精彩愛心評語10則；三是說、上一節公開課；四是構建自己的電子或紙質資源庫，梳理自己常用的教學法形成書面材料；五是互相聽評課10節以上；六是撰寫1篇教學案例；七是按時參加教研組集中活動并完成相應任務；八是課題研究有突破，課題手冊填寫詳細認真；九是教案超前實用，作業批閱及時認真；十是“創建”活動各擔一項工作（如陜西名校、平安校園、綠色學校等）。

（五）追求分工協作，注重自我管理

為了保證各系列工作的正常運轉，按照各部門的職能及教師崗位特點，明確了全體人員的崗位職責，理清“四線”工作程序

即教學業務一條線為校長（副校長）——教導主任（教科室）——教研組長——教師——學生；后勤服務一條線為校長（副校長）——總務主任——部室——教職工——學生；黨建組織工作一條線為支部書記——支部委員——各黨小組及群團組織——黨員、群眾、學生；行政管理一條線為校長——校委會各成員——年級組——班主任——學生。

由于推行了“四線”工作法，更由于在以人為本的現代管理過程中，大力倡導“自我約束、自我激勵、自主創新、團結協作”，學校各項工作能夠形成各負其責、協調發展的良性運行機制。

三、創新管理模式帶來的新變化 “五追求、五注重” 管理模式——

五種管理思想融為一體：以校為本、統籌兼顧、長效機制、以小見大、分工協作

五個管理程序循序漸進：目標導向——計劃引路——制度規范——措施落實——自我成長”

體現科學管理七個特點：理念新、目標明、思路清、方法活、善激勵、求規范、重效果。

經過管理實踐，學校呈現出朝氣蓬勃、奮發向上的嶄新氣象：

一是教師作風明顯改進。教師們彰顯出愛崗敬業、團結奮進的嶄新風貌，出現“三多、三少、兩沒有”現象，即平時愛學習的人多了，抓學困生轉變的人多了，爭先恐后的人多了；請假的人少了，愛玩的人少了，上班諞閑傳的人少了；上班穿奇裝異服的人沒有了，體罰和變相體罰學生的人沒有了。

二是校本研修氛圍濃厚。教師們學電腦的、自主探討課題的人都相繼多了起來，隨著老師們觀念的轉變還帶來了工作上的新變化：一是備課變了，教師打破了舊的條條框框，進行電子備課的人多了；二是課堂教學變了，一支粉筆一本書式的傳統課堂教學正在發生變化，隨之而來的是教師能夠大膽嘗試多種教學媒體的應用；三是教師對學生的態度變了，老師們都學會了用欣賞的眼光看學生。

三是各項工作整體推進。

“五追求、五注重” 管理模式，推動了學校管理規范化進程。但尚需繼續完善，在今后的學校管理中繼續進行更為積極有益的實踐和探索，以求走出一條科學高效的學校管理之路。

【寄語】科學的管理應該像一塊巨大的磁場，吸引著無數蹦跳的因子，讓人們深深感受著強烈的引力、澎湃的活力、無窮的魅力。

第五篇：社區管理模式探索與實踐

創新社區管理促進社會和諧——關于近年來我區社區管理模式創新探索與實踐 社區是社會管理的前沿。在社會管理創新體系中,社區管理創新具有基礎性、先導性意義。隨著“單位人”逐漸向“社會人”、“社區人”的轉變,城市社會整合的主要載體已由以橫向整合為特征的單位轉向以“塊”管理為主的社區。因此,創新社區管理,強基層固基礎,顯得十分緊迫。為探索更為有效合理的社區管理模式，為社區居民群眾提供多元化、精細化、個性化服務，近段以來，我們對外地在社區管理方面一些好的做法進行了學習和研究，結合我區社區管理的實際和狀況，提出了以構建三級平臺、四級管理為主體的“網格化”社區管理模式，目前我們正組織人員對這一新的管理模式進行探索和研究。

一、我區社區管理現狀

（一）我區基本情況

目前我區共有城市社區45個，居民89933戶，262103人，目前社區有社區工作者270名，各類協管員189名（其中勞動保障協管員144名，流動人口協管員45名）。

（二）“四級網絡”管理模式

2008年以來，我們在北大辦事處西湖社區試點的基礎上，在全區逐步推行了“四級網絡”的管理模式，2009年，“四級網絡”管理模式在全區城市社區全面鋪開，各社區依托“四級網絡”，實現了全區社區黨建、救困助殘、創業就業、計劃生育、安全生產、信訪穩定、城市創建等30余項工作在社區的全覆蓋，提升了社區管理和服務水平。2010年以來，區委組織部又對我區“四級網絡”管理模式進行了拓展，統一在社區制作了社區黨建四級網絡示意圖，在運用“四級網絡”方面進行了創新和提升。

社區“四級網絡”在我區的推行雖然取得了較好的效果，但也存在明顯不足，主要有管理相對松散、不夠精細；網絡負責人變動快、管理難；應對突發事件能力有限；管理信息化水平不高等問題。

二、“網格化”管理模式構思與設想

為使原有松散型社區管理模式向緊密型社區管理模式轉變，強化社區的管理與服務功能，近段時間，我們對北京市東城區網格化社會服務管理模式、焦作市社區“網格化”管理模式、鄭州市金水區經八路街道辦事處網格化管理模式等外地經驗進行了認真的學習和研究，在此基礎上，我們又對東大辦事處4個社區劃分的16個工作網格內的基本情況開展了一次全面的排查摸底，對每個網格的管轄面積、小區樓院、居住人口、駐區單位、共用設施等基本情況進行了統計摸底，建立了網格基礎資源信息庫。在上述調研基礎上，我們正在研究制定三

級平臺、四級管理為主體的“網格化”管理模式，即建立“區—街道—社區”三級信息系統處置平臺、“區—街道—社區—網格”四級問題處置機制，初步設想是從以下幾個方面入手：

一是合理劃分網格。可以按照“任務相當、方便管理、界定清晰、責任明確”的原則，根據“人、地、物、事、組織”和管理難度，根據居民住宅、商業網點、駐區單位、社區共用設施等分類，合理劃分社區網格，各網格之間要有機銜接，不留空白。原則上每個網格以300-500戶、900-1500人（常住人口）為宜，45個城市社區大約可以劃分為300個管理網格。

二是建立信息平臺。統一開發社區網格化管理信息網絡系統，建立起區、街道、社區三級管理處置平臺，全面支撐社區網格化管理和服務工作，同時制定區、街道、社區、網格四級管理模式和問題處理流程，規范處理環節和步驟，形成上下聯動快速處置機制。

三是定位網格功能。網格設置立足于實現資源共享和社會效益最大化，發揮“網格化”管理模式精細化管理特點，并形成各部門工作合力，主要突出信息聯通、處置快速、資源配置、社會保障、便民服務、民主自治等六項功能。

四是配備網格人員。可以通過整合街道和有關部門工作力量，在每個網格統一配備工作力量。根據現階段

社區工作需要，首先可以在每個網格配齊3名工作人員，以后還可以根據社區工作需要，逐步把職能部門工作力量配備在網格中。

1、設網格責任人1名，同時兼任網格黨支部書記，可以由街道辦事處中層以上黨員干部擔任，全權負責網格內黨建、網格內各項工作問題的巡查發現、協調處理和聯系上報工作；

2、設網格管理員1名，按每個網格配備1名的原則，擇優就近在每個網格中選聘，按一人多崗和一崗多責的要求，網格管理員既是政策宣講員，也是民事調解員；既是計生管理員，也是消防安全員。他們不分專業、不分條口，承擔網格中所有信息采集、日常事務、便民服務和簡易問題的處理。這樣可以充分發揮管理員在網格內矛盾隱患清、反應速度快的特點，將不必要的矛盾隱患及時有效化解在萌芽狀態。也可以有效解決各個部門要求在社區分口、多頭設置協管員的難題，可以有效的節約管理成本，提高工作效率。

3、設網格警員1名，以社區民警為主，主要負責網格內常住人口、流動人口、社會治安、安全隱患、突發事件等工作的處理；

4、社會力量協同。可以充分發揮社區自治組織的作用，調動社區居民“自我管理、自我教育、自我監督、自我服務”的積極性，通過整合網格內人大代表、政協

委員、黨員；網格內小區物業、庭院管理人員、院長、樓棟長；居民代表、志愿服務人員等共同參與社區網格管理，形成街道辦事處、社區、網格管理員以及網格內各種社會力量相互聯系、良性互動的局面，從而提升社區的精細化管理水平，真正實現網格管理乘數倍增的效應。五是完善運行機制。通過建立日巡查走訪、日碰頭周例會、問題“雙報告、績效考核等制度，保證網格管理員每天至少對所負責的網格開展一次全面巡查走訪，辦事處、社區、網格責任人、網格管理員多方定期研判網格內社情民意，確保網格內一般性工作能隨時得到解決；突發性工作能及時得到處置；需要協調職能部門審批處理的工作能在最短時間內分級、分類得到處理，真正實現“小事調解不出網格，大事化解不出社區、街道”的目標，形成區、街道、社區、網格條塊結合、快速聯動的處置機制。相信通過三級平臺、四級管理為主體的“網格化”社區管理模式的實施，我區社區管理和服務工作一定會再上一個新的臺階。