第一篇：小學數學一年級疑難問題解答

小學數學一年級疑難問題解答

隨著課改的進一步深入，小學數學課堂教學確實發生了一些可喜的變化。絕大部分的一線數學教師已經認識到數學的教學不僅僅只是數學知識的傳授，而更多地關注讓學生感受知識獲取的過程；數學教學中對學生的要求不僅僅只注重書本知識的掌握，而更多地應是學生學會運用數學知識的能力。在課堂教學中，教師開始有意識地運用實例、活動、游戲等形式引入知識點，讓學生感受數學知識在實際生活中是處處存在的。教師在課程觀、教學觀、教材觀、評價觀、學生觀等方面發生了實實在在的變化。在教師的教學觀念發生轉變的同時，學生的學習方式也在不同程度地發生轉變。越來越多的學生習慣了大膽表達自己的看法，大膽對同學、老師的方法提出疑問；越來越多的學生習慣了與同學合作及交流。但與此同時，課改一路走來，廣大數學老師這中間有過課改初期的好奇和試探，有過成功的喜悅，也有過遇到困惑的思考，具體對于教材，就有諸多問題，下面就教材的一些疑問與大家一起交流。

1、在本冊教材中出現了“從左數……”，“從右數……”的要求，但是學生尚未正式學習左、右的概念，這樣的要求對學生是否會太難。左右的正式教學安排在一年級下冊進行。但是在一年級上冊的某些習題中出現了“從左數……”“把右數的……”等要求，很多老師擔心學生不能正確理解。其實，這里說的左右不涉及左右的相對性，僅僅是指學生以自我為中心確定左右。學生根據自己的身體線索──左手、右手，左眼、右眼以及寫字、讀書的順序等日常生活經驗完全可以進行判斷。如果個別學生判斷困難，老師可以進行適當的提示，例如，“給從左數第4只小鳥涂上顏色，也就是從你的左手邊數第……”以幫助學生明確題目中左、右的含義。

2、在分類教學中，有的學生分類的結果與答案不符，老師應如何評價？ 學生已有的知識經驗不同，對問題的認識和理解也存在差異。例如，題目的要求是“找出上圖中不同的是什么？”個別學生的答案是護士，因為只有護士戴帽子。對學生的這類看似有一定道理的答案該如何評價呢？我們認為，當學生出現這種答案時，老師首先要肯定他積極回答問題，但是老師不要鼓勵學生這樣的思考方式，而是引導學生抓住事物間的本質特征進行分類，否則學生會認為這種“標新立異”的分類結果是值得提倡的，從而導致頭緒眾多，結果繁雜，失去了分類教學的意義，也達不到教學目標。

3、在看圖列式時，已知總體求部分，學生列加法算式是否可以？

由于圖中兩部分的數目都可以數出來，所以學生這樣列式是有一定道理的，老師不應該斷然否定。但這不等于可以放任學生的想法，老師還是要正確引導學生理解題意，明確圖中的條件和問題，否則一旦形成了這種解決問題的模式，學生今后解決類似問題時會遇到一定的困難。例如，當數目增大，不能通過數數知道兩部分的確切數目，學生的這種解題思路就會受挫。如果在教學中遇到這類情況，建議老師不要急于對學生的答案作對錯的評價，可以先請學生依次說一說這張圖提供了什么信息，問題是什么，然后逐步幫助學生理清圖中的條件和問題，明確這類問題應用什么方法解決，從而達到學生正確列式計算的目的。

4、“認識物體和圖形”單元教學中的兩個爭論。1）能否先教學平面圖形，再過渡到立體圖形。

我們提倡老師根據學生的具體情況靈活使用教材。如果在教學中，老師認為先教學平面圖形的效果更好，是可以進行調整的。教材先編排立體圖形，之后再是平面圖形，主要是基于以下考慮:(1)在現實生活中學生直接接觸的基本是立體圖形，而對平面圖形的感知比較少，將立體圖形的認識編排在平面圖形之前，可以借助學生日常已有的圖形經驗以及對物體的操作活動幫助學生感知幾何形體的特征，建立清晰的表象。(2)教材通過立體圖形和平面圖形的關系引入對平面圖形的認識，在向學生滲透面構成體的關系的同時，也幫助學生感受知識轉化和形成的過程。2）用球是否可以畫出圓？

在完成練習五第5題時，老師們在“用球是否能畫出圓”這一問題上存在爭論。從理論上講，如果通過一些工具把球固定住，讓鉛筆始終垂直紙面，沿著球畫大圓，就能夠畫出圓來。雖然在理論上可行，但在實際操作中存在著很大的難度。不過在實際教學中確實有過學生解決了這一難題。學生用硬紙板把球緊緊地包裹起來，形成一個圓柱豎在桌子上，然后沿著這個圓柱的底的邊緣畫出圓。這種方法成功地運用了“轉化”的思想，巧妙地將“用球畫圓”轉化為“用圓柱畫圓”，對變換思路、解決問題頗具啟發。

第二篇：疑難問題解答

疑難問題解答（A）

一、儲戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲戶的家屬持儲戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應如何處理？ 要點：

1）制度規定：原存款人死亡，合法繼承人應從公證處取得繼承權證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財產繼承的問題，其家屬須憑經過公證處公證后的繼承權證明書或法院的判決書、調解書、裁定書和原存折到開戶的窗口辦理取款手續。9分

3）如果提供原掛失申請書、7天后即可辦理掛失清戶。4分 4）如無法提供掛失申請書的，則進行再掛失，7天后做掛失清戶。5分

二、客戶將存取款憑條帶走或營業員誤將儲戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點：

1、憑單是明確雙方權利義務關系的書面憑證，具有合同關系的憑證。9分

2、營業人員可調看錄像予以查找，證實確為儲戶拿走的，可聯系客戶拿回憑單。9分

3、若憑條確認丟失或無法拿回的，1）是營業人員自己所辦的最后一筆業務，是憑條類的可使用重打功能。4分 2）如無法重打的可由該營業人員手工填寫相關憑條，注明原因，由支局長調閱監控錄像予以證實后審簽上報。5分

4、建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時能夠提供第一手資料。3分

三、異地存款交易超時如何處理？ 要點：

1）儲蓄營業員應嚴格執行對異地存款超時情況下要收款的規定。8分 2）超時情況下的存款交易嚴禁重復操作，營業員對每筆存款業務原則上只能做一次存款交易，只有在收到開戶局中心的不成功應答或確認交易中心未收到該筆存款交易請求后，才能做第二次交易。6分 3）在超時情況下收款，營業員應請儲戶在“活期儲蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯系方式，由營業員開具存款臨時收據或“活期儲蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁不作手工登帳。6分

疑難問題解答（B）

一、客戶持郵政儲蓄整存整取存單到郵政儲蓄網點辦理取款，但計算機內無該賬戶信息，遇此情況，柜員應如何處理？ 要點：

1）柜員查看該賬戶交易狀態，若該賬戶處于掛失清戶狀態，前臺營業員通過查看掛失登記簿，通過事后部門調閱掛失申請書，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的，交于用戶確認，無誤后收回存單。10分 2）由于系統軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉入到新系統內，可通過中心機房查看。3分

3）已轉為郵政收入的長期不動戶，可查看清戶的清單。如果確認是此情況，按實計息付款。5分

4）如屬于司法機關扣劃的，查詢扣劃登記簿。5分

5）營業員對上述異常情況，向上級主管部門匯報。7分

二、人民法院執法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業人員應如何處理？ 要點：

1）儲蓄網點向縣市局業務部門匯報。8分

2）營業員要求執法人員出示本人工作證件，縣團級以上（含）人民法院簽發的協助凍結存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權機關提供該儲戶的居民身份證號碼或其他相關信息，采用以支局長授權司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認賬戶后做凍結操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分

5）并對執法人員的工作證件，姓名，有權機關名稱，凍結人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執法人員和郵政儲蓄經辦人員簽字。4分

三、異地取款交易超時如何處理？ 要點：

1）一般情況下是由儲戶投訴后才能發現，但不論是交易局或開戶局，接到儲戶的查詢和投訴時，要立即通知所在中心，經雙方核實后，由交易局所在中心通知開戶局所在中心，對該儲戶賬戶作調整。8分

2）原則上應以交易局狀態為準。若交易局系統提示未成功，則不付款。6分 3）即使發現開戶局已經扣帳，未經所在中心同意，交易局不得將款項付給儲戶。6分

四、匯兌營業員自我核對時，發現一筆業務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網點營業員應如何處理？ 要點：

1、復核授權后，營業員進行“收匯復核更正”； 8’ 2、505進入系統，錄入匯票號碼調出該匯款信息進行收匯金額更正； 2’

3、同時對匯款單上已打印的收匯金額進行人工更正，即“雙線更正法”； 8’

4、通知匯款來局更正收據上的金額。2’

疑難問題解答（C）

一、2000年4月1日前開戶的未使用實名的定期儲蓄存款，到期支取時密碼遺忘，要求掛失密碼，營業員應如何辦理？ 要點：

1）按規定儲戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請辦理密碼掛失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實名的定期存款，儲戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開戶時由存款人填寫存款憑單，故可參照如下方法進行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報儲匯局主管部門，查閱開戶時原始憑證，核對筆跡，可由用戶按開戶填寫的內容模擬一張，再進行核對，若筆跡與開戶時憑證上的相符，請用戶填寫書面說明，注明愿意承擔法律責任。12分

二、客戶到前臺取款清戶后，反映利息比他行少，營業員該如何辦理？ 要點：

1、營業核算利息。如果正確，應告之用戶，如確實少付，應向市縣局業務管理員匯報。6分

2、按利息差額做手工事項取款清戶/沖正交易。8分

3、具體處理辦法：定期類通過選擇‘非核銷定額定期儲蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個人通知老存款’，本金欄輸入0，補付利息手工輸入。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監督。8分

4、事后監督要根據前臺上交的利息清單的筆數、金額和支局其他交易清單核對相符。8分三、一儲戶賬戶已被止付后，做解止付交易時，營業員發現該賬戶在系統中已存在解止付時間，無法做解止付時，該如何處理？ 要點：

1）查是否為營業員止付時同時誤輸入了自動解止付時間； 6分 2）確認為誤輸后報統版問題單請省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。8分

四、兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態。系統會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：

1、兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態，系統彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態； 5’

2、柜員核實取款通知單上是否打印有相應字樣； 5’

3、有則按確認鍵完成該筆匯款的兌付； 5’

4、如果沒有，則按取消鍵退出交易。5’

疑難問題解答（D）

一、某派出所為調查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲營業網點查詢該嫌犯在該網點的存款賬戶，營業員查驗了派出所工作人員的工作證和派出所簽發的協助查詢存款通知書后，當即為其辦理了查詢。請問這位營業員如此操作有何不妥？儲蓄網點應怎樣正確操作？ 要點：

1）派出所不是查詢個人儲蓄存款的有權機關。因此，憑派出所簽發的協助查詢存款通知書不能辦理存款賬戶的查詢。10分

2）郵政儲蓄網點在收到縣團級以上有權機關簽發的協助查詢存款通知書后，應認真查驗該執法人員的工作證件和協助查詢存款通知書，首先向儲匯管理部門進行報告，在得到確認后，立即協助其辦理查詢。10分

3）在辦理查詢時，不允許有權機關執法人員進入郵政儲蓄營業柜臺內。儲蓄網點根據查詢結果，認真填寫協助查詢存款回復書并加蓋日戳，建立登記簿登記相應查詢內容并由有權機關執法人員和網點負責人簽字。妥善保管登記簿并嚴守有關秘密。協助查詢存款通知書寄事后監督歸檔。10分

二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時，卡被吞，客戶想當場取回綠卡，據用戶稱此卡為其親屬所有，問營業員該如何處理？ 要點：

1、營業員通過前臺用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態是否卡為掛失類的黑名單卡。（如為此類卡，不得領回）10分

2、按業務規定對ATM非因發卡機構吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個工作日內，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機構辦理領卡手續；當委托他人代領時，還需持帶領人身份證件及授權委托書。所以吞沒卡是可以代領的。10分

3、ATM所屬機構營業員必須核對客戶身份證件上的姓名與所領卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持身份證件且所領卡片通過個人密碼驗證的，領卡人在“吞沒卡領卡登記簿”上簽名領取卡片，代為領取的，還需核對授權委托書簽名與卡背面簽名。10分

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規定？ 要點：

1、賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國郵政儲蓄活期結算賬戶。10’

2、賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業務的收匯局同屬一?。▍^、市）。5’

3、入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區、市）。5’

疑難問題解答（E）

一、某網點營業員為客戶辦理活期續存3000元，誤操作續存30000元，未發現，日終軋賬發現短款27000元，營業員查明原因后，私自辦理了沖正業務，可軋賬時仍短款27000元，為什么？請問網點營業員應如何操作？ 要點：

1、窗口營業人員不允許私自辦理沖正業務。10分

2、沖正業務，只是調整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現金與實際結存現金才能相等。5分

3、具體處理如下：

1）發現尾箱現金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3分 2）經支局長授權后，柜員辦理沖正業務。3分 3）營業員在“長短款事項”中掛長短款差額。3分

4）聯系客戶，協請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3分 5）如聯系不到客戶，保留錄像資料。3分

二、稅務機關執法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業員應如何處理？ 要點：

1）網點向縣局業務主管部門匯報。8分

2）營業員要求執法人員出示本人工作證件和執法證，縣團級以上（含）人民法院簽發的協助凍結存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權機關提供該儲戶的居民身份證號碼，通過縣市局授權以支局長授權司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認賬戶后做凍結操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分

5）并對執法人員的工作證件，姓名，有權機關名稱，凍結人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執法人員和郵政儲蓄經辦人員簽字。4分

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當月現行儲蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運作的收益率為年4.8%，問當月A局實現的利差收入為多少？

當月應計提利息為：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5萬元 8分 當月實現的利息收入：2000*4.8%÷12=8萬元 8分 當月實現的利差收入：8-5=3萬元 4分

四、辦理賬戶匯款業務時需要遵守哪些郵政儲蓄業務規定？

1）客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業務時，匯款金額（不包括匯費手續費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’

2）存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據收 提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統進行核對。5’ 3）客戶憑儲蓄卡辦理匯款業務時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入

入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業務的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態為

疑難問題解答（F）

一、一位儲戶來柜臺反映，他在該營業廳的ATM上取款1500元，結果ATM未吐鈔，經查詢賬戶余額已少1500元，問該營業員如何處理？ 要點：

1.柜員審核客戶的綠卡及身份證件。10’

2.應該清點ATM機結存現金，打印ATM交易列表，確認是否有1500元長款。

5’

3.若有長款，說明系統故障沒有吐鈔，應該查詢ATM機內交易流水，再確認賬戶（卡戶）5’

4.根據儲戶（ATM憑條）綠卡，退還儲戶現金卡及身份證件，要求儲戶簽字領取。

10’

二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補發，其客戶如何辦理掛失及后續補發業務？ 要點：

1.制度規定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯網網點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲機構辦理臨時掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當地公證處、簽發的公證文書、掛失申請書辦理后續補發處理。8’

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當月現行儲蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運作的收益率為年4.8%，問當月A局實現的利差收入為多少？

當月應計提利息為：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5萬元 8’ 當月實現的利息收入：2000*4.8%/12＝8萬元 8’ 當月實現的利差收入：8-5＝3萬元 4’

四、退匯交易針對賬戶匯款業務有何規定？

1.實時入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ 2.匯入賬戶由于賬戶狀態異常，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統自動作無法入賬退匯。5’

3.由于賬戶原因導致無法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費手續費；由于非賬戶原因（如系統原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續費。5’

疑難問題解答（G）

一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營業員從機中取出1000元。營業員因其是本局職工，便一人打開了錢箱，取出1000元交給了該職工。請問此營業員的做法是否符合規定？試解說。要點：

營業員該做法不符合制度規定。5’ 理由：

1.由于ATM出現故障，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統可能會隨時恢復1000元的存款。如果用戶取款自動被取消，而營業員又付出了1000元給用戶，會引起不必要的麻煩。10’

2.營業員違反了ATM現金管理規定。無論是內部職工還是客戶，營業員都應嚴格執行ATM現金管理規定，當職工提出1000元未出鈔時，營業員應向他解釋清楚，ATM必須雙人會同開箱。如果出現長款，必須登記ATM長款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’

二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補發，其客戶如何辦理掛失及后續補發業務？ 要點：

1.制度規定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯網網點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲機構辦理臨時掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當地公證處、簽發的公證文書、掛失申請書辦理后續補發處理。8’

四、退匯成功后，系統對匯款退回的方式是怎么規定的（退回現金或退回賬戶）？ 1.現金到賬戶匯款：按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 2.賬戶到現金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統允許現金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ 3.大宗匯款：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 4.退還匯費手續費：需退還匯費手續費時，不論原來是按現金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現金方式退還客戶。2’

一、要點：

1.辦理跨省現金到賬戶轉賬時，當系統提示：“賬號不正確，姓名不符”時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發起現金轉賬交易，如系統仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’ 2.當系統提示為：“暫不支持交易”、“賬號不存在”、“賬號不正確”、“異地交易失敗”、“與主機連接失敗”情況時，網點應向客戶退款或重新辦理業務。如系統有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續費。8’ 3.辦理省內現金到賬戶轉賬業務時，如系統提示：“賬號不存在”、“轉入賬戶戶名與輸入不符”等情況時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發起現金轉賬交易，如系統仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’

4.現金到賬戶轉賬交易，如系統提示：“賬戶為非結算賬戶”，退款。6’

二、某網點柜員為客戶辦理活期續存2000元，誤操作續存20000元，未發現，日終軋賬發現短款18000元，營業員查明原因后，私自辦理了沖正業務，可軋賬時仍短款18000元，為什么？請問網點營業員應如何操作？ 要點：

1.窗口營業人員不允許私自辦理沖正業務。10’

2.沖正業務只是調整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現金與實際結存現金才能相等。5’ 3.具體處理如下：

1)發現尾箱現金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經支局長授權后，柜員辦理沖正業務。3’

3)營業員在“長短款事項”中掛長短款差額。3’ 4)聯系客戶，協請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3’ 5)如聯系不到客戶，保留錄像資料。3’

三、一儲戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無法讀信息，柜員應如何處理？ 要點：

1.因不知密碼故無法換卡，可進行“雙掛失”交易，即對卡事項分別進行卡掛失，和卡密碼掛失。4’

2.雙掛失要求儲戶到開戶局辦理。8’ 3.該項掛失要求儲戶提供：本人身份證件，該綠卡賬戶所對應的活期存折辦理雙掛失手續。提醒客戶七天后持掛失申請書及本人證件辦理重置密碼及補新手續。8’

四、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業務的處理有哪些規定？ 1.在完成收匯交易但尚末復核發送之前，如果柜員發現操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費手續費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續費均退回原扣款賬戶； 8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費手續費是按照現金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續費仍按照現金方式退還匯款人。8’

疑難問題解答（H）

轉賬業務哪些情況下可以重存或退款？

疑難問題解答（I）

一、儲戶持郵政儲蓄銀聯卡在異地銀行的自動柜員機上一次取了500元人民幣后，發現余額少了4元5角人民幣，儲戶來到開戶局咨詢，請問營業員應如何用戶解釋？ 要點：

1.應告知該儲戶郵政儲蓄銀聯卡用戶辦理異地跨行取款交易時，郵政儲蓄機構從其分戶賬中扣收異地義易手續費（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應扣收異地交易手續費2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手續費，故該儲戶的賬戶余額少了4元5角。10’

二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現金，怎樣兌付業務？

1.網點普通柜員每日簽到后，應向綜合柜員進行現金領用，系統自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’

2.柜員營業過程所做交易涉及現金，屬于現金收入的，系統自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’

3.屬于現金支出的，系統自動判斷現金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結余現金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’

4.否則，系統提示“現金結余不足”。此時，柜員應向綜合柜員領用現金后才能辦理兌付業務。10’

電子匯兌疑難問題

一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網點申請更改收款人地址，網點應如何受理？ 要點：

1.匯款人提出要求改匯時，首先提供原匯款收據，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項申請書”，交納改匯手續費2元。

5’

2.營業員接收用戶填寫的匯兌特殊事項申請書，與原收據核對無誤后，從菜單中選擇“改匯申請”。根據申請書填入匯票號碼、申請人姓名、更改內容、證件名稱和證件號碼等信息。無誤后發送。

5’

3.改匯請求發出后，如果兌付局是手工網點，特殊業務應答系統會以對話框方式提示“改匯申請已受理，請等待結果”和“打印特殊事項申請書”、“打印特殊事項手續費收據”，并在收據上打印“改匯請求已發出，請等待答復”字樣。

3’ 4.柜員應注意及時查收回復信息。

2’

5.改匯請求發出后，如果兌付局是聯網網點，特殊業務應答可立即返回，系統會以對話框方式提示“改匯申請已成功，打印特殊事項申請書”，并提示，“打印特殊事項手續費收據”、“打印特殊事項回復書”。

3’

6.將原收據、身份證件、回復書及手續費收據交于匯款人收執。

2’

二、匯兌營業員自我核對時，發現一筆業務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網點營業員應如何處理？ 要點：

1.復核授權后，營業員進行“收匯復核更正”；

8’

2.1505進入系統，錄入匯票號碼調出該匯款信息進行收匯金額更正；

2’ 3.同時對匯款單上已打印的收匯金額進行人工更正，即“雙線更正法”；

8’ 4.通知匯款人來局更正收據上的金額。

2’

三、兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態，系統會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：

1.兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態，系統會彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態；

5’

2.柜員核實取款通知單上是否打印有相應字樣；

5’ 3.有則按確認鍵完成該筆匯款的兌付；

5’ 4.如果沒有，則按取消鍵退出兌付交易。

5’

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規定？ 要點：

1.賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政蓄儲活期結算賬戶；

10’

2.賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業務的收匯局同屬一?。▍^、市）；

5’ 3.入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一?。▍^、市）。

5’

五、辦理賬戶匯款業務時需要遵守哪些郵政儲蓄業務規定？

1.客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業務時，匯款金額（不包括匯款手續費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。

5’

2.存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據收匯業務的提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統進行核對。

5’

3.客戶憑儲蓄卡辦理匯款業務時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，不得通過鍵盤輸入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業務的，也首選使用磁條讀寫器刷存折磁條讀入賬號，實在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號。

5’

4.匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒收以及匯入卡號為卡掛失、卡沒收或卡銷毀時，匯款無法入賬。

5’

六、退匯交易針對賬戶匯款業務有何規定？

1.實時入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉投單匯款兌付前也可辦理退匯。

10’

2.匯入賬戶由于賬戶狀態異常，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統自動作無法入賬退匯。

5’

3.由于賬戶原因導致無法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費手續費；由于非賬戶原因（如系統原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續費。

5’

七、退匯成功后，系統對匯款退回的方式是怎么規定的（退回現金或退回賬戶）？ 1.現金到賬戶匯款：按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

2.賬戶到現金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統允許現金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。

8’

3.大宗匯款：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

4.退還匯費手續費：需退還匯費手續費時，不論原來是按現金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現金方式退還客戶。

2’

八、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業務的處理有哪些規定？

1.在完成收匯交易但尚末復核發送之前，如果柜員發現操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。

4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費手續費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續費均退回原扣款賬戶；

8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費手續費是按照現金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續費仍按照現金方式退還匯款人。

8’

九、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現金，怎樣兌付業務？

1.網點普通柜員每日簽到后，應向綜合柜員進行現金領用，系統自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。

4’

2.柜員營業過程所做交易涉及現金，屬于現金收入的，系統自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。

3’

3.屬于現金支出的，系統自動判斷現金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結余現金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。

3’

4.否則，系統提示“現金結余不足”。此時，柜員應向綜合柜員領用現金后才能辦理兌付業務。

10’

十、非復核網點與復核網點在收匯操作流程中有何不同？ 1.使用的匯款單不同；

5’

2.非復核網點收匯時需打印兩次匯款單，第一次按用戶所填匯款單內容錄入信息，打印后交用戶確認簽字，第二次根據確認后的信息，系統配置匯票號碼，打印匯款收據。

10’ 3.非復核網點不需普通柜員交叉復核，收匯完成后收匯信息直接發送。

5’

第三篇：2013年小學數學疑難問題解答

2013年小學數學疑難問題解答 問題：學校組織植樹活動，已知在甲處植樹的有23人，在乙處植樹的有17人

.（1）.現從甲、乙兩處共抽調10人去丙處植樹，使甲處剩下的人數是乙處剩下人數的2倍，那么，從甲、乙兩處各抽調多少人？

（2）.現從甲、乙兩處抽調人員去丙處植樹。從乙處抽調的人數是從甲處抽調的人數的2倍.那么，能否使甲處剩下的人數是乙處剩下人數的2倍？若能，求出從甲、乙兩處各抽調多少人；若不能，請說明理由.1、解：設甲處抽調X人、乙處抽調（10-X）人

23-X=2[17-（10-X）]

23-X=2(7+X)

23-X=14+2X

X=3

10-X=7

答：甲處抽調3人、乙處抽調7人.2、解：設甲處抽調X人、乙處抽調2X人

23-X=2(17-2X)

23-X=34-4X

X=11/3

經檢驗不符合題意，舍去

第四篇：作文疑難問題解答

疑難問題解答

怎樣讓學生在生活中去提煉寫作素材?如何做到學生作文有事可寫？

很多老師在日常的習作教學中碰到的第一大問題就是學生覺得作文沒什么可寫。這種認識，城市和農村的相當一部分老師中都有。其實并不是學生沒有生活，沒有內容可寫，而是下面兩種情況，制約了他們的習作：

一．有米懶于炊。我們常常以為學生是巧婦難為無米之炊，其實不然。有些學生對寫作的意義不明確，習作缺乏傾吐表達的激情與需要，學習積極性不高。孩子們長期在習作過程中缺乏成功愉悅的刺激。他們認為寫作跟自己無關，不是成長中自己應該完成的事，覺得寫作是痛苦無效的事，純粹是老師要自己做的作業，自己當然不樂意做，變成“有米而懶于炊”。

二．有米當無米。明明整天生活在兒童自己五彩的世界里，卻因為傳統習作教學價值觀的誤導，學生與老師常常以為沒米。陳舊的習作教學觀，呆板的寫作教學，讓學生覺得自己熟悉喜歡的兒童生活是不能進入作文的，不是“這個內容沒有意義”，就是那個“材料不典型”，寫出來老師要批評的。受這樣的習作教學價值觀的誤導，老師希望學生習作微言大義，追求的是教育意義，而不是生活本身的意義。比如寫老師，他認為要寫老師高尚的精神，寫老師生活的小事是不對的。正因為此，明明學生有米，在套上緊咒箍的老師學生眼里也變成了無米。

當然還有很多時候，我們的學生不缺生活，但是缺乏發現美的眼睛，不能認識事件本身的生活意義，無法將生活內容細化分層。因此常常覺得沒法表達，孩子們常常說，“事情是有的，但是寫不長。”

如何解決這個問題呢？

首先教師要正確定位小學生作文的意義。小學生習作是記錄兒童生命成長的過程；它是兒童和自己與他人進行情感溝通的一種方式；是兒童學習語言的重要練筆方式。小學生習作應該追求的是兒童生活的真實，實現兒童語言學習的真實過程，引導學生記錄的生活的真、善、美，而不要強迫學生去做說教者，讓他們稚嫩的習作去教育別人，說大道理。只要我們老師習作教學的定位正確，讓學生寫有意思的生活。那么，只要是兒童生活中實際存在的、他們自己感興趣的人、事、物均在習作表達的合理范圍內。

其次是要引導學生去觀察身邊的生活。說實話，城里孩子和農村孩子只有生活內容、方式有所不同，但他們每天都生活在真實健康的家庭、學校和社會生活中，他們并不缺乏生活，而缺乏對生活的觀察和認識。我們的責任是引導他們學會觀察，學會認識生活。觀察，并不只是用眼睛看。教師要教會孩子用多種感官去觀察身邊的生活，同時重要的是引導學生用心去思考和認識觀察到的人事物的意義，激活學生與人溝通和表達的激情，幫助學生梳理習作表達的思路，再賦予合適的寫作技巧的指導，小學生有意思的作文應當是沒有問題的。

再次是要努力打開學生習作的思路。很多時候不是學生沒有東西，而是他們想不起來，思維短路。孩子習慣是線性和平面思維。例如寫老師，他們常常只在自己身邊的“生活世界”尋找曾經教過他們的老師，或曾經讓他頓悟與感動的不是老師的老師；其實還可以讓他們在“知識世界”尋找，《三顧茅廬》中的劉備，《草船借箭》的諸葛亮，《兩個鐵球同時落地》的伽利略，《我最好的老師》中的懷特森；甚至可以在“想象世界”尋找喜洋洋、外星人……讓學生學會立體的多方位多層面去搜素、思考，在孩子們面前就會出現燦爛的一片藍天。

最后讓孩子的習作得到成功的回報。小學生的習作應當讓更多的人，首先是老師，鼓勵他，贊揚他，肯定孩子們寫自己身邊真實的生活，表達真實的情感是有意思的，是好的。那么作文難的堡壘一定會被攻破。

教師應該怎樣才能做到既能讓學生快樂有效地寫作，又能提高學生的寫作質量？

讓學生快樂而有效地作文是一個艱巨的任務。

一要教師愛學生，民主平等，設計符合兒童心智發展水平的習作教學方案?；顒釉O計有趣，課堂教學有趣，教學態度與語言輕松風趣。這樣學生習作的初始快樂容易達到。

一要教師懂學生，科學有法，善于根據教材和學生特點，優化教學的全程。習作前的指導重在明確作文的任務。公開計劃，教師學生可以商量達成一致的計劃，也可以討論分組或者有層次的計劃，這樣便可以照顧到讓不同層次的學生都能完成習作計劃，尤其是學困生也能做到心中有底，讓學生覺得寫作文并不難。

習作中就更要注意指導的針對性。應根據習作內容的不同，有針對性地進行：教師應淡化概念俗語；指導重點突出，例如在寫《導游卡》時就應在師生扮演游客導游的交際過程中，逐步明確導游卡的特點，并能給足時間讓學生抓住景物的特點練筆與介紹。而寫《畢業贈言》則應在價值觀和語言應用上多做指導；對學生的指導應融入習作的過程，發現問題，及時解決，習作評價可以適當前置。

習作后要重視習作修改運用指導。如：《導游卡》、《畢業贈言》在修改的基礎上還應進行交際應用的指導。努力讓學生在虛擬或模擬的生活場景中，去快快樂樂地實踐，實實在在地獲得抓特點習作與針對對象介紹的言說能力的提高。

在習作中的個別輔導特別重要，特別是學困生，需要教師更多的幫助，習作前可以帶他們一起進行觀察感知；習作時可以和他們分析選擇習作內容，擬定題目，給他們提供詞語庫，甚至在他們寫不下去的時候，給他們接寫幾句；習作后在批改打分時，多發現強調一丁點兒的亮點和妙處，多讓他們有被關注、表揚的機會。注意了這些，快樂而有效的習作教學可能就會實現。

作文批改有幾種方式及效果?如何更好地將作文批改賞識與批評相結合？

讓學生享受成功，樹立自信是讓學生愛上作文的法寶。而我們教師正確對待學生的習作，通過巧妙、有效的批改，可以使不同層次的學生均獲得習作成功的體驗。例如：

一、通過眉批旁注，放大優點。

作文評價的目的，并不是評判學生的好壞，而是激勵學生，讓他們體驗成功，培養寫作興趣。批改學生的一篇習作不要從構思、立意、條理，謀篇布局、遣詞造句等各各方面進行全方位的批注，仔細找出學生習作中的不足，而是要以欣賞的眼光去看學生的作文，給學生習作寫的眉批或旁注，以肯定和表揚為主，有時甚至是夸張地去放大習作中的優點，讓學生來獲得成功的愉悅。當然批改不可能一味贊揚。對學生習作中的錯別字、明顯的病句自然要批出。他們的習作問題并不需要一一羅列，需要抓住主要的，面前的學生當下可能看懂接受的一個，最多兩個問題提出修改意見。

二、利用符號批改，快速反饋。

習作批改中，更多的時候，教師的欣賞并不一定要用語言來描述，對寫得特別精彩的語句，有時哪怕是一個詞語，甚至是一個標點，你只需劃上火紅的浪線，或者打上一個漂亮的五角星，又或者干脆寫上一個“好”字。學生一定也能心領神會，明白您是在贊嘆和欣賞。采用這種符號批改的方法，批改效率提高了，反饋速度也加快了。特別對學生比較多的班級來說，符號批改更有現實意義。

三、采用一文多分，照顧差異。

分數是衡量習作優劣的標尺，更應是推動學生前進的動力。過低的評分，即使是非常客觀的，也極可能損傷孩子、甚至家長的自尊。所以為了保護所有學生的習作積極性和自信心，我采用一文多分制。

一篇作文兩個分數，一個是作文總水平分，通常采用優秀、良好的成績，另一個是作文單項分，只要作文格式正確，沒有錯別字和病句的就可以得到100分。這樣做的好處是：一些寫作困難的學生，他們的習作總水平可能常常只有良好，甚至合格。如果常常這樣批分一定會打擊他們習作的積極性。他們誤以為，反正不管怎么寫也只有合格，從而喪失習作的熱情?，F在，習作有了單項分，這些學生只要認真對待習作，格式正確，少寫錯別字和病句，同樣也能得到九十幾分，甚至是100分的高分。對習作困難生來說，他們會覺得習作也不是什么可怕的事情，自己也能拿到好分數，習作積極性就提高了。同樣，總水平分高的學生，有時因為單項分沒有達到高分，就會更加注意習作的規范性，從而推動這些學生繼續進步。另外，我們還可以根據每一次習作的要求和重點，指導孩子進行修改，針對修改程度加分。有的孩子原來是70多分，修改后能得到80分；能干的孩子還能把總分突破100分。這樣不僅提高了修改的積極性，還提高了修改能力。

巧用分數，激勵學生通過自己的努力，獲得成功的體驗。可見，分數是制造成功的重要階梯。

四、適當面批指導，扶持成功。

除了分數，面批是幫助學生成功的有效方式，因為面批使溝通更暢達。面對面地交流，教師能把意思準確、清晰地傳達給學生，學生也容易理解與接受。每一次習作選擇一些學生進行面批，保證一個學期每個學生都能得到老師的面批，不留死角。另外，面批要精心選擇對象，不能只是讓學生簡單地進行重做，而是選擇通過修改，作文能得到提高的學生進行面批。面批時，教師要保持良好的心態，心平氣和地和學生一起討論作文中的問題，幫助他，甚至替他補寫幾句等等，而不是一味地批評、指責。這樣學生就能在習作的面批中感受習作的成功，感受教師的幫助。

五、進行錄音批改，加大交流。

除了面批，錄音批改也是加大教師給予學生習作指導信息量的有效方法?！颁浺襞摹笔抢娩浻脵C或電腦錄音等現代化設備對學生習作進行口頭批改。該評改方法的最大優點就是信息容量大。相同的時間里說出的話是寫出的幾倍甚至十幾倍，同樣的時間“錄音批改”指導就能更具體、清楚，更有針對性。另外，如果在錄音中教師鼓勵和指導并用，會更有效地激勵學生修改習作，獲得成功。

六、鼓勵多元評價，突出主體。

在習作批改評價中，讓學生參與評價也是激勵習作主體獲得成功感的有效途徑。新課程倡導的合作方式非常適合伙伴間的習作評價。在習作課堂中，最早完成習作的往往是中等生。先請他們先交換、交流，然后修改。等到優生完成習作后，中等生與優生再次合作，獲得更多建議。當習作困難生開始交流時，就會受到更多幫助。這樣三次合作，學生習作交流量增加了，修改作文、評論作文的能力也得到鍛煉，這對于學生人數多的大班教學，作文評改的效率會大大提高。

此外,還可以讓學生相互評作文，引導學生編作文集，建立個人網上博客等，進一步擴大讀者群，讓習作用起來，讓學生通過不同的途徑獲得成功。

“成功是成功之母”，讓學生嘗到成功的快樂和甜頭，他們才會愛上寫作文，不怕寫作文。在習作批改和評價中教師如果能善意地幫助學生鋪設成功的階梯，定能讓孩子們樂于習作、享受習作、感受成功，從而深深地愛上習作。從而促進學生的可持續發展，讓他們日后能有能力和信心獨立地經過努力奪取成功。

討論主題1：重讀《語文課程標準》（實驗稿）中的習作教學目標，說說小學生習作應該達到怎樣的要求。

把握小學習作教學的特點和目標

寧靜致遠

小學生作文就是練習把自己親身經歷的事情或把自己看到的、聽到的、想到的內容，用恰當的語言文字表達出來。小學生作文有別于作家的文藝創作，也不同于科學工作者的學術著作，小學生作文屬于“習作”范疇，是練習寫作的初級階段，像兒童學步一樣，需要老師“扶一扶”、“幫一幫”，給與必要的引導。只要學生能用自己的筆寫自己心里要說的話，逐步有所提高，得到一般發展就好。在作文訓練中，培養學生會說會寫的一般本領，引導他們正確的表達意志，吐露思想，抒發真情實感，達到具體、形象、生動、真實的反映生活本質為總的教學目標。各年級還有更具體的要求,如小學中年級要求：“能做到內容具體，有真情實感，能寫一至兩段語言通順的話。”目標既是教學的終點也是教學的起點。教師明確教學目標和特點，有利于教師在教學中正確引導學生進行習作，正確看待、評價學生的習作。避免操之過急，期望太高，以成人的眼光來要求學生。

鼓勵學生寫真話，表達真實情感

晨馨

鼓勵學生寫真話，表達自己的真實情感，他們就不會有提筆無語、下筆無話的煩惱了。在教學中，學生因為不會寫作文而抄襲他人的作文和東拼西湊的情況很多。針對這種情況我們要引導、鼓勵他們寫作時要寫真事、表達自己的真實情感，讓學生知道句子通順、表達清楚、無錯誤標點就是一篇好作文。對寫真人真事的學生，我們要多給予表揚，鼓勵其他學生要多向他們學習。

練好基本功

陳麗紅

作文的基本功是語句通順，使別人明白你所要表達的內容。只要學生的基本功扎實了，寫作技巧自然就呼之欲出。因此，在教學中，我要求學生每人每天寫三句話，內容不限，鼓勵用比喻、擬人、排比等修辭方法，寫得好的給予表揚，并要求學生在特定的時間里讀出來，然后讓其他學生給打分，評出最佳句子，從而逐步提高學生的“習作”能力。討論主題3：作文批改中長期存在著“教師費時多而學生得益少”的情況。解決這個問題，你有什么好辦法？

重視語段修改

秋榮

中年級學生已有一定的詞句表達基礎，作文訓練的重點在段上，批改作文時既重視對段的內容的修改，也要重視對段的結構的修改。教師初步修改后，可將習作中出現的內容和結構上的錯誤歸納、整理成典型病例，再復制或打印成卡片分發到每一個學生手中，然后指導分組逐層討論修改，最后再出示教師批改好的﹙放大件﹚引導學生對比分析，在形象直觀的對比中強化對段的認識，從而提高其寫作能力。

當面批改

雨婷

當面批改法 就是指對個別學生當面批改。如此面授機宜，學生的思想活動，教師摸得透?？梢灾笇Ь唧w；教師的指導學生領會得深，可以提高功效。因為是當面批改，以談為主，不必受書寫的約束，可以談深談透，可以反復講，不厭其煩，不厭其詳，甚至當場讓學生做口頭練習，鞏固收獲。面批時教師要和顏悅色，切忌聲色俱厲，以免學生望而生畏。

面批是最好的選擇

冰杰

面批是最好的選擇。還可以略批與詳批相結合，這次詳批一部分略批一部分，下次再換過來。讓每個同學都能得到幾次老師的詳批。

批改作文，做到因勢利導

飛燕

在批改作文的問題上，特別用得上因勢利導這個原則。無論是批，是改，都不能離開學生的實際，又不能沒有明確的方向和準則，針對實際，就是“因勢”；合乎正確的方向和準則，才能“利導”。真正做到因勢利導，不僅能激發學生的寫作興趣，提高作文水平，而且教師能少作許多無謂的工作，節省不少的時間和精力來鉆研教材，改進教學方法，更好地完成教學任務。

第四組問題關于習作的遣詞造句 陜西牟靖蓉問：學生平時積累了很多好詞好句，但在習作時不知道使用，該怎么引導？山西榮莉莉：學生的習作如何才能貼近生活，才能有話可說？有時候給學生抄一些好詞，好句，好段讓他們背誦，可然后他們在寫作中仍然用不上！就這問題應該怎么辦呢？ 張化萬老師答：

我覺得需要分清兩個概念。第一摘抄不等于積累；第二積累不直接導致運用。提倡孩子們摘錄好詞好句，這本身沒錯。但是摘抄詞句應當一是孩子理解大意、自己喜歡想抄錄的，而不是老師框定，不管三七二十一，胡抄一氣。二摘抄要變成孩子的語言積累，需要消化吸收的時間，需要鼓勵孩子經常翻翻看看，把摘抄的書面語匯慢慢融入孩子的語言結構中去。平時要鼓勵孩子在造句、說話、回答等等場合積極運用。哪怕用的不順暢，不自然，甚至不正確。只有摘錄的理解了，變為自己的血肉，在造句等局部練習中試著用過了，摘抄的語言慢慢地才會在日記、習作時流淌出來。

學生積累是為了運用。運用有高下、生熟之分。學生，特別是習作暫時困難的學生，他們第一次使用很可能像“抄襲”。運用積累的詞語句子是生硬的。可這生硬的運用恰是從積累到運用邁出的成功的第一步。學生習作，只要不是通篇摘抄他人的文句，只要用得對，就可以夸他“學以致用”走出了第一步！

第六組關于閱讀與寫作的關系問題

山西老師問：學生為了提高寫作水平，總拿著作文書做參考，這樣行嗎？如果想提高小學生寫作能力，應該給他們推薦看什么類型的書呢？ 張化萬老師答：

生活是學生寫作之母，閱讀是學生寫作之父。學生學作文，參考習作選、作文書是天經地義的。但是“總拿著作文書做參考”寫作文，肯定不成功。就好像嬰兒是要吃奶的，但一直不能斷奶，孩子肯定長不大。

小學生首先是讀好語文書本。這個讀，就是要好好地多次朗讀，做到朗朗上口，熟讀成誦。這樣才容易將課文中的消極語言轉化為學生習作時的積極語言。讀得抑揚頓挫，學生的語感才有可能切實提高。語感好了，閱讀的成果才更容易變成習作的營養。

其次要能擠出時間，讓他們讀自己喜歡的各種書籍。不要以自己的閱讀好惡決定學生閱讀的范圍。但可以自己閱讀的經驗提出閱讀的建議書目。人吃五谷雜糧長大，習作靠各種閱讀材料營養的滋養。

最后讀書要像牛一樣不斷反芻，加快消化吸收。書讀進去，要學會吸收精華，替換原先的糟粕。閱讀到促進表達有一個過程。不要想立竿見影，但是要促其使用。讀書，有漫無目的的無功利讀書，期待今后的自如運用；又可以設計功利性現實性的讀書。如，要寫老師，可以推薦學生讀讀賈平凹、巍巍、海倫、大衛等人寫的同題文章《我的老師》；寫《我的課余生活》，也可以看看名人們，和原人教社《我的課余生活》的課文。兩條腿走路，總比一條腿走得堅實，走得快些。您說呢？

第七組關于習作的真情實感

河北趙繼敏：如何讓學生的作文真正做到說真事、寫真話？

重慶彭莉鑫：作文要求學生有真情實感，怎樣的作文才算寫出了感情呢？ 四川李本華：學生習作是文采重要，還是其情感和思想重要？ 張化萬老師答：

在作文中講真話寫真情是小學生習作的基本要求。因為小學生寫作不是創作，而是練筆，是將口頭的母語學習變成書面母語表達能力的練習。小學生習作是寫兒童的生活，是讓兒童用眼睛關注身邊的生活，強調寫得具體通順，強調表露真情實感。文采與情感比，自然情感更重。俗話說得好“文章最貴是真情”。為達到這一要求，新課程下的小學習作教學要求兒童進行個性化作文，這需要教師在教學中構建開放的寫作教學系統，做到以下幾點：

1、開放寫作內容。我們需要開放學生表達的時空，努力在寫作的題目、內容、題材、體裁、語言、完成時間等等方面增大學生選擇的自由，小心地呵護每一個兒童的寫作個性。

2、開放寫作語言。這要求我們要能用兒童的眼光欣賞兒童語言，兒童作文。但兒童習作個性化語言表達的同時又必定是講究語言規則的，不然這種溝通就無法進行，這種溝通，不是規則學完，再溝通；而是在溝通和表達中學習、學會。語言規則是兒童個性化表達與他人溝通的扶手和階梯，但絕不應該成為學生溝通的障礙，不是束縛個性化表達的繩索。所以，要讓兒童用自己的話語方式和語言與人溝通和表達，一邊發展兒童語言，一邊規范語言規則。在充分肯定和扶持每一個學生個性化表達的同時，應當適時適度、有機有效地對小學生進行語言規范的示范、引導和訓練。

3、開放寫作途徑。繁復紛呈的個性要健康發展，發展的空間要盡可能打開，發展的路徑要盡可能豐富多彩。如可以組織學生嘗試進行這些習作：小組合作接力作文；短信作文－手機短信－節假日給親友―傳遞情感，讓學生融入現代生活；編書編報作文；寫作文連續集；攝影作文；網上作文??

4、開放寫作評價。我們面對的學生沒有一個是完全一樣的。對于他們充滿個性的表達，理所當然地必須拒絕不看對象，不講發展變化的完全統一格式的作文，自始至終一刀切的評價。傳統作文教學的失敗，常常忽略學生真實的感覺，作文教學太強調統一要求，群體客觀“觀察生活”，太關注的是指導寫作的規律性知識。常常脫離學生的感覺體驗，大炒什么審題立意、開頭結尾、布局謀篇的冷飯。而個性化作文教學應突出個體的主觀反應、“體驗生命”的重要性。

成功的個性化作文教學必然是學生的感覺在前。在習作批改時，只要不是統一考試，只要對扶持學生的表達個性有利，是不是膽子再大些，多一些分層次的批改、個性化的批改獎勵？我們的批語是不是應當充滿個性的，而少寫或不寫缺乏實際內容，很少情感內涵的概念術語和套話、空話，自身先做個示范？學生有一個真實的內容，自擬的好題目，比如我上《我發現》的作文課，孩子們擬的《空氣的旅行》、《哭吧哭吧，不是錯》、《其實快樂很簡單》、《怪老頭張老師》等等題目，“我是小偷，為媽媽偷時間”等特別的思維，有意思的話語，你能不能都給學生加上5分？每次習作都選幾篇個性相對突出，評個性佳作獎如何？這樣做，我們不會損失什么，孩子卻實實在在感受到寫真話，寫“自己說得好的中國話”的成功。

總之，小學作文教學要讓學生的感覺、思維、情感站在前面，讓我們的道德教育和語言規則、邏輯的教學藏在后面，就要構建一個開放的寫作教學系統來保障學生個性化習作的環境，這樣，學生才能從內心真正產生習作興趣，并做到“我手寫我心”，在習作中講真話,寫真情。

第五篇：三年級數學上冊教學疑難問題解答

三年級數學上冊教學疑難問題解答

人民教育出版社小學數學室 丁國忠

一、對于千米和噸這樣比較大的長度單位和質量單位，怎樣幫助學生建立相應的長度觀念和質量觀念？

解答：對于長度單位、面積單位、體積單位、質量單位、時間單位的教學，除了要求學生掌握單位之間的換算關系和相關的計算以外，更重要的是建立起相應的長度、面積和體積的表象以及質量觀念、時間觀念。

對于一些比較小的長度單位（如毫米、厘米、分米和米）和質量單位（如克和千克），我們經常借助學生身邊的物品幫助他們建立相應的長度觀念和質量觀念。例如，一個硬幣的厚度大約是1毫米，一枝鉛筆的長度大約是18厘米，一袋鹽大約重500克，一分鐘大約能跳繩80下，大拇指的指甲蓋面積大約是1平方厘米，等等。

但是，對于一些比較大的長度單位和質量單位，如本冊教材中的千米和噸，雖然學生在生活中能經常見到這樣的單位，但無法直接通過用手比一比、用尺量一量、掂一掂等方式來建立相應的表象。因此，要建立這樣的長度觀念和質量觀念，需要運用間接的方式，讓學生通過想像來加以培養。具體來說，可以有以下兩種方式。第一種方式是讓學生通過對千米和噸的間接感受來建立相應的觀念。例如，讓學生實際步行1千米，數一數走了多少步，看看用了多少時間，體會一下走1000米的疲勞程度。也可以先走100米，再去想像如果走10個100米，會是怎樣的一種感覺。教學噸的時候，可以讓幾個學生嘗試著抬一袋50千克的大米，再想像如果有20袋這樣的大米會有多重，也可以讓學生通過觀察1噸大米、1噸棉花大約占多大的體積來建立噸的質量觀念。第二種方式是借助生活中的實際素材幫助學生建立相關觀念。例如，告訴學生從學校到附近某一地點的距離是多少千米，從A城市到B城市大約是多少千米，告訴學生一輛卡車的載重量大約是多少噸，告訴學生像鯨魚、大象這些大型動物的體重大約是多少噸。

需要說明的是，長度觀念、質量觀念的建立不是一節課所能完成的任務，也不必僅僅局限于數學課堂，更需要學生在日常生活中經常觀察、體驗、感受，逐步地培養。

二、教材第15頁主題圖表格中的相關概念離學生生活太遠，學生不易理解，如何更好地利用此表格？

解答：讓學生在實際問題情境中學習計算內容是《數學課程標準》所倡導的一個重要理念，在數學教學中滲透思想品德教育也一直是教材編寫所堅持的一個重要原則。教材第15頁的主題圖以中國部分動物種數的題材引入，為后面幾個例題的計算問題提供現實素材，主要也是基于以上兩方面的考慮。一方面為學生介紹動物種數方面的知識，幫助學生從小樹立保護野生動物的思想意識，另一方面可以鼓勵學生根據現實素材提出各種各樣的數學問題，培養學生的問題意識，提高提問題和根據問題列式的能力。

但是，在教學中也發現，小學生確實不能很好地理解“已知種數”“中國特有種數”“瀕危和受威脅種數”等概念，對于這三個概念之間的關系不能清楚地辨析，以至提出的問題五花八門，不符合邏輯，沒有實際意義，如“已知的哺乳類種數比中國特有的鳥類種數多多少種？”針對這種情況，一方面，教師可以用通俗的語言對這些概念加以解釋，引導學生提出合適的問題。另一方面，可以根據教學的進度將表格的三列數據分別呈現，而不是放在同一個統計表中加以呈現。例如，教學例1時，只呈現“中國特有種數”一列，引導學生提問題，列算式。教學例2時，只

呈現“已知種數”一列。這樣就可避免學生的思維混亂，學生也不至于提出前文所述的無實際意義的問題。

三、為什么教材中要編入不規則圖形周長的內容？

解答：過去對于周長、面積、體積的教學，往往把教學重點放在特殊圖形的周長、面積和體積的公式推導以及利用公式計算這兩方面。因此,學生沒有形成對這些概念的一般性理解，以至于在教學中出現了這樣的問題：學生雖然會計算長方形、正方形的周長，卻不會計算平行四邊形、三角形以及一般多邊形的周長，理由是老師沒有教過這些圖形的周長計算公式。出現這種情況的原因就是學生對“周長即封閉圖形一周的長度”這個概念沒有形成一般意義上的理解。因此，實驗教材在編排上使學生先充分理解周長的一般含義，知道平面上任一封閉圖形都有周長，并可以用繩子、直尺等工具來測量一個一般封閉圖形的周長，知道任一多邊形的周長即是各邊長度之和。在此基礎上再學習長方形、正方形的周長計算，就只是一個從一般到特殊（對邊相等或四邊相等）的過程，具體的方法可以讓學生自主探索。

同樣的道理，在后面學習面積、體積時，也應加強學生對這兩個概念的一般性理解。

四、如何把握“有余數的除法”這一單元的教學層次？

解答：本單元的內容從大的方面來說可以分為三個層次：第一層次是借助分實物的過程，學習除法豎式的寫法，掌握余數比除數小的原理。第二層次是脫離實物，計算一個抽象的有余數除法式題。第三層次是利用有余數除法解決實際問題。下面作一具體說明。

第一層次，利用平均分的概念，讓學生在分實物的過程中理解什么是有余數除法。重點教學除法豎式的寫法，余數是怎樣產生的，余數和除數的關系。

1．如果平均分后正好分完，利用已學知識“表內除法”寫出橫式，再把橫式改寫成豎式，由于是第一次接觸除法豎式，教師需要介紹豎式中各部分的來源與寫法。

2．如果平均分后還有多余的，根據分的過程寫出有余數除法的橫式和豎式，重點掌握余數的含義，即分到不能再分時剩下的數量。需要明確的一點是，此處橫式中的商和余數都是通過“分”得到的，而不是計算出來的，而豎式也只是橫式的一種改寫，還不涉及到計算的層面。3．保持總數不變，改變每份數（或保持每份數不變，改變總數），使學生發現分到不能再分時，剩下的數量總是比每份數少，即余數比除數小。

第二層次，不再借助分實物，而是給出一個抽象的除法算式進行計算。在此過程中，需要學生學會如何定商，而定商的原則就是除數和商的積必須小于（或等于）被除數，但同時又必須滿足“余數小于除數”這一條件。與第一層次不同，這兒的商和余數不是分實物的結果，而是利用定商原則通過抽象的計算得到的。這一層次的內容在教材編寫中體現得不是很充分，在教學時應作適當補充。

第三層次，利用所學的有余數除法的計算方法解決實際問題。這一層次的教學重點是引導學生結合商和余數在實際情境中的含義正確寫出相應的單位名稱。

五、“時間的計算”中要求換算，但還沒有學習整十數乘一位數，怎么處理？

解答：在進行類似于“3時等于多少分”“5分等于多少秒”的換算時，由于還沒有學習整十數乘一位數，學生還不會計算60×3、60×5。教學時，可以讓學生用連加的方法進行計算，并注意出題時數據不要太大。此外，還可以創造性地使用教材，先教學第六單元，再教學第五單元，這樣，學生可以靈活地運用連加和乘法這兩種方法進行換算。

六、教材第69頁例1第（1）小題在具體情境中把2×10看成2個10進行計算是否會造成學生對乘法意義的理解錯誤？

解答：自九年義務教育教學大綱修訂后，不再把“幾個幾相加”和一個乘法算式唯一地對應?！?個3相加”和“3個2相加”都既可以列成“3×2”，也可以列成“2×3”，因此，本例中“每人2元，10人要多少錢”表示“10個2相加”，這一具體含義是固定不變的，但列式可以是“2×10”，也可以是“10×2”。在計算列出的抽象算式“2×10”時，我們可以脫離例題中的具體情境，既可以把它看成“10個2相加”（與情境中的一致），也可以看成“2個10相加”，這樣可以達到計算簡便的目的。因此，此題中的“也可以把2×10看成2個10”并非指具體情境中的乘法含義變成了“2個10相加”，而僅僅是為了使計算更便捷。

七、教材第70頁的29×8估算成30×8，正好可以解決問題，如果改成32×8，仍然估算成30×8，如果仍用估算值來判斷，就會發生錯誤，怎么處理？

解答：與原通用教材相比，實驗教材在估算內容的編排上作了一些改變。

首先，估算的內容大大增加，估算的地位大大提高。從許多角度來講，估算都是非常重要的一種計算策略，我們可以將它作為解決實際問題的必要工具，也可以作為精確計算的重要基礎，還可用于檢驗計算結果是否大致合理。例如，我們在購物時，經常只需用估算就可以解決問題。在精確計算325÷51時，一般都是先估算成300÷50進行試商。再如，對于34×6＝2004的運算結果，運用估算就可以判斷是否正確。

其次，估算的教學重點由單純的技巧性訓練轉變到估算意識的培養。過去，我們教給學生的是相對固定的估算方法，即先用“四舍五入”法求出算式中各項的近似值，再對近似值進行運算。實際上，在解決實際問題時，根據不同的需要，我們可以采取不同的估算策略，只要能達到解決問題的目的即可。用“四舍五入”法先求近似值再進行計算，固然是一種重要的估算方法，但不是唯一的方法。在估算的教學中，更重要的是使學生形成估算的意識，根據不同的問題情境選擇適當的估算策略，并能加以解釋。在平時的計算過程中也要引導學生自覺地運用估算方法對計算結果的合理性加以判斷。應該說，培養估算意識不僅僅是某一節課的目標，而應該將估算教學融于日常的計算教學中。

具體到第70頁的例2，要使學生理解，在解決實際問題時，有時不需要精確計算，用估算就可以了。但也并不意味著只用估算就一定能解決問題，還要看所采用的估算策略對于具體的問題情境是否合適。估算僅僅是解決實際問題的步驟之一。如本例中，把29估成30，是估大了，說明即使有30個同學參加，才需要240元，因此帶250元肯定是夠了。如果把29改成32，把32估成30，估算方法相同，但卻還沒解決問題，還需要進一步考慮“少估了2個8，即16元，而240元與250元相差10元，因此錢不夠”，這樣才算是真正解決了問題。如果把29改成23，照樣可以把23估成30，這里所用的方法就不是“四舍五入”法，但對于解決這個問題卻是非常有效的。

因此，脫離問題情境，孤立地說某種估算方法好或不好，是沒有意義的。對于不同的問題情境，甚至同一問題情境，可以靈活采用多樣的估算策略。

八、教材第83頁例5“0的乘法”與前后內容的教學難度不太一致，感覺深一腳淺一腳，是否可以放到二年級上冊“表內乘法”一單元？在教學這一內容時是否必須按教材所提供的思路進行？

解答：“0的乘法”一直以來都是編排在“多位數乘一位數”這一單元，這樣做的主要目的是為后面學習“一個因數的中間或末尾有0的乘法”打下必要的知識基礎，使前后知識的聯系更緊密。當然，“0的乘法”的計算難度并不大，如果放到二年級上冊學習，學生應該也是能夠接

受的。但是因為“表內乘法”主要學習1到9的乘法口訣，而0是沒有乘法口訣的，如果生硬地編排在一起，也是不太妥當的。

在編排上，教材采用的是順向的思路，即通過情境列出7個0連加的算式，再根據乘法的意義改寫成乘法算式7×0＝0和0×7＝0，再類推出其他的算式。教學時，也可以創造性地使用教材，先復習0的加法和減法，知道0和任何數相加仍得該數，任何數減去0仍得該數，然后直接從0的乘法算式7×0和0×7入手，讓學生猜想這兩個算式的得數，引導學生利用乘法的意義把這兩個算式轉化為相應的連加算式，求出得數。

九、因為以后還要正式學習“分數的意義和性質”，應該如何把握好本冊教材中“分數的初步認識”的教學要求？

解答：本冊教材主要是利用直觀的方式，使學生通過折一折、涂一涂等動手操作的方式，初步理解分數的意義，掌握分數的大小比較方法和分數的簡單加減法。由于是初步認識，本冊教材涉及到的分數，分母都不超過10。而以后要學的“分數的意義和性質”，逐漸脫離了直觀方式的支持，更多的是從數系發展的角度，認識分數產生的必要性，抽象地學習分數的一般意義和各種性質，并且，所有形式的分數都在研究范圍之內。

十、如何讓學生理解“世界上每天都有人出生”等必然事件、不可能事件、可能事件？ 解答：在這里需要注意兩個問題。第一，本單元所涉及到的“一定”“不可能”“可能”是概率論中的術語，與生活用語完全不同，是指當我們多次觀察自然現象和社會現象后，會發現在一定的條件下，許多事情必然會發生，許多事情必然不會發生，還有許多事情是可能發生的。因此，我們討論的事件一般指的是客觀事件，同時，又是在我們經驗范圍內發生的事件。所以，在教學時應避免舉出“我一定會好好學習的”的例子，這里的“一定”是一種生活用語，帶有強烈的主觀色彩，與概率論中“概率等于1”的含義截然不同。對于學生提出的超出人類認識經驗的說法，如“如果太陽系爆炸了，‘地球每天都在轉動’這句話就不是一定的了?！苯處熞矐_地加以引導。第二，如果有些事件超出了學生的認識范圍，教師應提供一些證據幫助學生理解。例如，學生無法理解“世界上每天都有人出生”，教師可以通過本地區或全國、全世界每天有多少嬰兒出生的數據使學生認識到世界上每天一定有人出生，如“中國平均每4.15秒就出生一個孩子，中國每天出生的人口大約是2.08萬?！?/p>

十一、教材第108頁例3中的實驗結果如果與理論的發生矛盾怎么處理？

解答：我們都知道，如果一個盒子里有4個紅棋子和1個藍棋子，隨機地從盒子里摸出一個棋子，摸出紅棋子和藍棋子的可能性都是存在的，如果把以上過程重復若干次，會發現在一般情況下，摸出紅棋子的次數比摸出藍棋子的次數多，因此，我們說摸出紅棋子的可能性更大。這種可能性的大小都是一種理論上的值，與實驗的結果有時會不一致，因為在實驗中過程，有時小概率事件也有可能會發生，雖然發生的可能性比較小。例如，在抽獎活動中，中獎的可能性比較小，不中獎的可能性比較大，但人們并不會因為不中獎的可能性很大就不去抽獎了，而是滿心期待小概率事件（中獎）的發生。

但是在小學階段，學生對于抽象的、理論的可能性概念理解起來有一定的困難，只能借助實驗的結果來加以論證。雖然在一般情況下，不會出現小概率事件，但如果真的出現了，我們可以用以下的方式來加以修正。例如，在實驗之前，先不限定重復的次數，如果個別小組出現了這樣的小概率事件，第一種方法是繼續增加實驗的次數，因為從理論上說，實驗的次數增加到無窮大，摸出某種顏色棋子的次數所占的比就是摸出該種顏色棋子的概率。第二種方法是把全班所有小組的數據都整合起來，實際上原理與第一種方法也是一樣的，都是增加實驗的次數。

十二、數學廣角的“排列組合”問題與二年級上冊的相關內容如何區分教學層次？

解答：這兩冊教材中都編入了“排列組合”的內容，但教學要求是有所不同的。二年級只是讓學生通過動手操作的方式讓學生排一排，初步感受排列組合的思想和方法，所用的材料數量也比較少，例如，用3張數字卡片能擺出多少個兩位數，2件衣服和2條褲子有多少種搭配。而本冊的教學重點則是讓學生用不同的方式（如學具操作，畫簡圖、文字形式、字母形式）把排列組合的結果羅列出來，使學生學會用更簡潔、更抽象的方式來表達排列組合的方法。更為重要的是通過以上過程，引導學生思考如何搭配才能不重復、不遺漏地把所有結果都呈現出來，發展學生有序思考的意識和能力。所用的材料數量也有所增加，如，3件衣服和2條褲子有多少種搭配，用3張數字卡片能擺出多少個三位數。

當然，如果教學實踐證明分為這樣兩個層次進行教學沒有太大必要，在下一輪教材修訂時我們也可以考慮將這兩個層次進行整合。