第一篇：機電設備接管驗收疑難問題解答

公共設施、機電設備接管驗收疑難問題解答

1、機電設備驗收需要哪些資料？

答：機電設備驗收時需驗證機電設備出廠合格證、機電設備使用說明書（要求中文版本）、機電設備安裝，調試報告、設備保修卡、保修協議等資料。

2、機電設備接管驗收都有那些項目? 答：可分為電梯、發電機、中央空調、生活水泵、消防水泵、高壓配電柜、低壓配電柜、干式變壓器、交通道閘系統、消防系統、閉錄監控系統、對講報警系統、公共天線系統等。

3、接管驗收時供配電系統有哪些注意事項？

答：接管驗收時供配電系統要注意，各開關柜容量及母排聯絡是否與竣工圖紙相符；高、低壓各開關柜專用操作工具是否齊全、配電柜前后有無絕緣墊（耐壓500V及以上）、各開關柜出線有無表明去向的標牌、計量電表有無漏裝接地線是否連接，線色地是否正確、配電房內消防系統是否配備合理（例如：煙感數量、分布情況等）；電容柜自動，手動是否工作正常，面版顯示與實際是否相符，有無過補或滯后現象。

4、生活水泵、消防水泵接管驗收時應注意那些問題？

答：搖測水泵絕緣電阻最低不小于0.5兆歐、手動盤車要靈活輕快、核驗水泵的使用說明書、出廠合格證等第1題中所列資料；手動、自動啟、停水泵，控制部分無雜音，無接觸不良現象；啟動水泵仔細傾聽有無雜音，有無震動；測量空載電流和滿載電流是否與說明書相符、檢查泵體有無滲漏、填料槽是否漏水是否符合標準。

5、干式變壓器驗收時要注意哪些問題？

答：驗收時要注意：核驗說明書與變壓器型號、規格是否相符及耐壓實驗報告等其他文字資料；保護圍欄是否符合標準、護欄內有無雜物、母排與變壓器出線是否連接緊密牢固、通風散熱情況是否良好、接地母排是否連接良好；高壓進線有無安全隱患、空載時的聲音是否正常、電流，電壓與說明書是否相符、有無溫度測量裝置使用是否正常等。

6、有線電視、寬頻網絡、燃氣部分由誰驗收？ 答：由市政相關專業部門或公司驗收。

7、公共給水管道驗收時應注意什么問題? 答：驗收時注意與市政管道接駁處接口是否牢固；水表安裝方向是否正確；排水管道是否暢通、井蓋是否完好、管道接口是否密實有無滲漏現象、是否與竣工圖紙相符等。公共排水管道驗收時

8、室內公共設施包括哪些內容？

答：室內公共實施包括：所有的公共裝飾面、電梯前室和入戶走廊及附屬的燈具、開關、電氣插座、門窗、防盜網、公共走廊、樓梯、扶手、油漆、水電表井、大堂、公共洗手間等。（消防栓箱、手動報警按鈕、煙感等消防設施單獨核驗）

9、內墻飾面驗收時應注意什么問題? 答：內墻飾面驗收時要注意：抹灰面平整、面層涂料均勻、無漏刷、無明顯裂縫、無污漬等。

10、瓷磚飾面驗收時應注意什么問題？

答：瓷磚飾面驗收時要注意：瓷片粘貼牢固、無缺楞掉角、面層無裂紋、無損傷、無空鼓、色澤一致、對縫砂漿飽滿、線條順直。

11、頂棚抹灰面驗收時注意哪些問題？

頂棚抹灰面要平整、面層涂料均勻、無脫皮、無裂紋、無霉點、無滲水痕跡。

12、公共門窗驗收時應注意什么問題？

答：公共門、窗驗收時應注意：門開啟自如、無晃動和裂縫、零配件齊全、位置準確、無翹曲變形；門鎖、窗鉸鏈開啟靈活、窗銷連接牢固；玻璃安裝牢固、膠封密實、無明顯刮花痕跡無損傷；油漆均勻、色澤光亮新鮮；不銹鋼門表面光亮、無刮花、變形。

13、公共樓梯扶手驗收時應注意什么問題？

答：樓梯、扶手驗收時應注意：鋼木樓梯安裝牢固，無腐蝕、彎曲、油漆完好、色澤均勻表面平滑。

14、木裝修工程驗收時注意什么問題？

答：木裝修工程驗收要注意：表面光潔五毛刺、線條順直、色澤均勻、無起泡、開裂現象、油漆完好。

15、公共電氣部分驗收時應注意什么問題？

答：電氣部分驗收時應注意：電器插座安裝牢固，符合“左零右火”規定、電源接通正常、接地線連接良好；開關安裝牢固，完好無損、開關靈活、接觸良好；燈具安裝牢固、完好無損、反應靈敏、發光正常。

16、防盜網驗收時應注意什么問題？

答：防盜網驗收時注意：安裝要牢固、焊接密實無虛焊、無扭曲變形。

17、室外給排水驗收是可分為幾部分？

答：可分為化糞池、污（雨）水井、所有管道、水表井、管道竣工平面圖等。

18、業主室內給水管道驗收時的注意事項？

答：室內給水管道驗收時注意屋內各種設施安裝是否牢固、管道有無滲漏有無銹跡、水流是否暢通、是否有足夠壓力。

第二篇：機電設備接管驗收工作標準

機電設備接管驗收工作標準

列入本標準的機電設備有：供配電系統、電梯、空調系統、通風系統、給水排水系統、消防報警系統、閉路電視監控系統、可視對講與門禁系統、停車場管理系統、電子巡更系統、周邊防范系統和氣體滅火裝置。上述系統的移交驗收標準如下： 1.供配電系統

包括高壓開關柜、直流屏、變壓器和低壓配電柜（發電機組另行驗收）。安裝單位將這些設備安裝調試完成后，通常由供電部門直接作測試驗收并簽署同意投入供電證書。因此當安裝單位向物業公司移交時所作的驗收主要有：

a.依據設備移交清單的設備名稱、型號規格、數量、生產廠家逐項檢查核對。b.依據技術資料單核對所提供的產品或部件使用說明書、圖紙、合格證、保修卡和供電部門所作的繼電保護裝置測試報告等。

c.檢查安裝單位提供的絕緣手套、絕緣靴、高壓驗電棒（器）和接地軟線以及各類指示牌等。

d.檢查各電柜的儀表指示是否正常，各部件安裝和接地端子是否牢固，標牌是否齊全。如以上各項均符合要求，則在移交清單上簽字。2.電梯

包括客梯、貨梯（消防梯）、觀光梯和扶梯。

電梯經勞動部門和質量技術監督部門作了專項驗收并出具驗收證書后由安裝單位向物業公司輸移交。為此可按GB10060-93《電梯安裝驗收規范》和供貨合同所規定的項目對電梯作移交驗收。具體有：

a.機房部分包括建筑結構、電氣線路、控制柜和曳引機的有關項目檢測。b.井道和底坑部分有關項目檢測。

c.技術資料和文件檢查和核對：裝箱單、產品出廠合格證、保修卡、使用維護說明書、安裝說明書、安裝自檢記錄、安裝過程事故記錄和處理報告、安全部件型式試驗報告結論副本、電梯使用單位提出的經制造廠家同意變更設計的證明文件以及各類圖紙。d.驗收注意事項：

e.參加驗收的物業人員必須熟悉所 驗收的電梯產品和GB10060-93規定的檢 驗方法

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和要求。

f.驗收用的檢驗器具與試驗負荷應符合GB10059-1997《電梯試驗方法》規定的精度要求，并均在計量檢定周期內。3.空調系統

空調系統包括冷水機組、冷凍泵和冷卻泵、冷卻塔、風機盤管機組、新風機、管道和閥門、電控柜等。

驗收標準按GB5024-97《通風與空調工程施工及驗收規范》和隨機技術文件規定執行。3.1設備安裝檢查 1)螺桿式制冷機組

a.機組機座的縱、橫向水平度允許偏差均為0.01‰。b.機組與吸排氣管連接后，檢查電機與壓縮機的同軸度。2)管道安裝檢查

a.冷凍水（載冷劑），冷卻水及冷凝水管道安裝應符合國標《工業金屬管道工程施工及驗收規范》與《采暖與衛生工程施工及驗收規范》的有關規定。b.冷凍水管道系統應在最高處設置便于操作的放空閥。c.管道應有水壓試驗及氣密性試驗報告，兩項試驗應合格。

d.管道表面應按規定作油漆及防腐處理，回風管及冷凍水管道表面還要做合格的絕熱層。

e.閥門安裝的位置、方向與調試應符合設計要求，不得反裝；帶手柄的手動截止閥，手柄不得向下；電磁閥、調節閥、熱力膨脹、升降式止回閥等的閥頭均應向上垂直安裝。

3)

冷卻塔安裝檢查

a.冷卻塔應安裝牢固、平穩。

b.塔的出水管口及噴嘴方向，位置應正確，布水均勻。

c.玻璃鋼冷卻塔和用塑料制品作填料的冷卻塔，應符合防火規定。d.進出水管道及閥門安裝應符合GB50243-97中的要求。e.冷卻塔運轉前，塔內應當無雜物、污垢。

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f.冷卻塔駐冷卻水管路系統用水沖干凈，管路應無漏現象。g.檢查自動補水閥的動作狀態，應靈活可靠。4)風機盤管機組安裝檢查

a.風機盤管機組安裝前應進行單機三速試運轉檢查，安裝后連支管一起進行水壓試驗，有試驗報告。

b.風機盤管安裝應牢固，位置及高度正確，有便于維護保養的空間，排冷凝水的管道坡度正確。

c.風管、回風箱及風口與風機透管機組連接處應嚴密、牢固。

d.風管、管道的軟性接管位置應符合設計要求，按管自然、無強扭現象。3.2設備運轉試驗、檢查驗收

1)空調工程各單機均應經過有關的測試和試運轉合格的基礎上，進行聯合試運轉，試運轉的要求是：

a.螺桿式壓縮機啟動前，對油加熱到25℃以上，濾油器前后壓差>0.1Mpa，冷卻水入口溫度<32℃，機組吸氣壓力>0.05 Mpa（表壓），排氣壓力<1.6 Mpa。b.正常運轉時間不應少于8h，有運行記錄，檢查各個參數和指標。2)冷卻塔驗收要點

a.校驗塔的補給水及溢水水位。

b.檢查風機電機的絕緣及風機的旋轉方向。

c.檢查噴水量及吸水量是否平衡，補給水和集水池水位情況。d.測定風機電機運行電流，應在其額定電流范圍內。e.檢查塔振動及噪聲情況。

f.測量軸承溫度及冷卻水進出口溫度。3)冷凍泵、冷卻泵驗收要點

按單級泵GB5657-85《單級清水泵技術條件標準》和多級離心泵GB5659-85技術條件以及管道泵Q/（JB）YB28-1998 JB/T6878.2-93文件規定執行。a.檢查泵與管路、閥門及基礎的安裝是否正確，管道的支撐應穩固。

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b.檢查電機與泵的同軸度和水平度是否在允許范圍內，用手盤動聯軸節，運轉靈活。c.通電運轉前用點動方式觀察電動機轉向是否與泵一致，任何情況下不允許水泵反向運行。

d.接通電源，當泵達到正常轉速后，逐漸打開吐出管路上的閥門，并調節到所需的工況，觀察泵的聲音及振動情況是否正常。

e.觀察壓力表讀數，檢查軸封及填料。漏水少量且均勻，機械密封漏量<3滴/分。嚴禁密封在干磨擦情況下工作。f.檢查電機電流值，不行超過額定電流。

g.檢查軸承溫度，最高≦80℃,不得比周圍溫度超過40℃。h.油位在油鏡刻度線內。

3.3工程移交驗收時，施工單位應提供的文件及記錄：

a.設計修改的證明文件和竣工圖（核實主機設備是否相互配套）。b.主要材料、設備、成品和儀表的出廠合格證，保修卡等。c.隱蔽工程驗收記錄和中間驗收記錄。d.冷卻水、冷凍水管產壓力試驗記錄。e.空調系統的試運行測試記錄。

f.空調系統聯合運轉的測試，調節記錄。g.工程質量檢驗評定記錄。h.工程質量事故處理記錄等。4.通風系統

通風設備主要有：送風風機、排煙風機、加壓風機、風閥、排煙閥、管道及閥門和電控箱等。

驗收標準按GB50243-97《通風與空調工程施工及驗收規范》和隨機技術文件規定執行。

通風機驗收要點： 3.4.1外觀檢查：

a.核對風機、電機型號規格是否與合同相符。

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b.檢查風機與風管的軟連接、吊裝鉤架及附屬零件是否牢固安全可靠。c.檢查皮帶松緊程度是否合適。d.風機調節閥門啟閉靈活、可靠。3.4.2啟動與運轉檢查

a.風機啟動前應關上啟動閥，點動風機、檢查轉向是否正確。b.啟動風機后，檢查電機工作電流并檢查軸承運行聲音是否有雜音。c.通風機運轉時間不少于2h，檢查軸承溫度，不能高于80℃。5.給水排水系統

該系統主要設備有：生活供水變頻裝置、生活水泵、消防栓泵、消防噴淋泵、穩壓泵、排污泵、管道與閥門、電控柜等。驗收要點：

a.泵與管路、閥門及基礎安裝是否正確，管道支撐是否牢固，閥門開啟是否靈活。b.電機與泵的同軸度和水平度是否在允許范圍內，用手盤動聯軸節運轉靈活。c.通電運行前用點動方式，觀察設備轉向是否與指向一致，在在任何情況下不允許水泵反向運行。

d.通電運行后，檢查生活供水泵是否能變頻運行，各臺泵是否能根據供水負荷變化切換運行，檢查輔泵狀態和睡眠狀態是否正常。

e.通電運行后，檢查供水壓力和流量是否滿足最大負荷需要。f.通電運行后，檢查泵的運轉聲音及振動情況是否正常，有無泄漏。g.通電運行后，檢查電動機電流值是否超過其額定電流。

h.通電運行2小時后，檢查軸承溫度最高≦80℃，不能超過環境溫度40℃。i.對排污泵，可拉動上下浮球，檢查其工作狀態是否正常。

j.對消防泵要檢查與消防報警控制系統相配合的功能是否滿足要求。6.消防報警系統

驗收標準按GB50166-92《火災自動報警系統施工及驗收規范》規定執行。6.1文件移交

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系統移交時，安裝單位應提交下列文件：

a.竣工圖表、設備布置平面圖、接線圖、安裝圖、系統圖、配線箱圖、編碼表以及其它必要的技術文件。

b.必須提供產品合格證書、供應商消防資質證明、產品說明書、使用操作說明書及其它必要的技術參數資料。

c.提供驗收文件和設備驗收清單，其中驗收文件包括系統設計說明、聯動邏輯關系說明、系統設計變更發展商簽發的文件或文字記錄、調試記錄等。6.2功能驗收

驗收移交分兩方面，一是按合同要求和設計要求查驗設備的規格、型號、數量、配置、備件備用品等，并在設備驗收清單中由參與驗收單位簽字認可；一是檢驗調試（功能檢測），按以下項目做： 1)系統布線質量檢查

a.火災自動報警系統的布線，應符合現行國家標準《電氣裝置工程施工及驗收規范》的規定。

b.火災自動報警系統布線，應根據現行國家標準《火災自動報警系統設計規范》的規定，對導線的種類、電壓等級進行檢查。

c.不同系統、不同電壓等級、不同電流類別的線路，不應穿在同一管內或線槽的同一槽孔內。

d.敷設在多塵或潮濕場所管路的管口和管子連接處，均應作密封處理。（避免回路線短路對控制盤造成損壞）

e.每回路的導線用500V的兆歐表測量絕緣電阻，其對地絕緣電阻值不應小于20MΩ。f.所配導線應根據不同用途不同顏色的導線加以區分，導線端部均應標明編號，瓶子圖紙一致，字跡清晰不易退色。2)報警聯動邏輯功能測試

根據安裝商提供的消防設備聯動邏輯說明，按調試檢驗報告所列項目，檢查下列各項相關報警、聯動功能：

a.火災自動報警系統裝置（包括各種火災探測器、手動報警按鈕、區域報警控制器和集中報警控制器等）；終端是煙感、溫感、破玻等。

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b.滅火系統控制裝置（包括消火栓系統及泵、噴淋系統、鹵代烷或二氧化碳、干粉等固定滅火系統的控制裝置）；前端消防栓破玻、水流開關、壓力開關、閘閥、警報裝置。

c.電動防火門、防火卷簾控制裝置；前端是控制箱。d.通風空調、防煙排煙及電動防火閥等消防控制裝置。

e.消防應急廣播、消防通訊、消防電源、消防電梯和消防控制室的控制裝置。f.火災事故照明及疏散指示控制裝置。（市電切斷時疏散通道照明切換情況）。g.數量較多的相同設備采取按每回路抽驗占總數5-10%進行檢驗，如探測器、電話插孔等。

3).報警控制器的功能檢測

火災自動報警系統通電后，應按現行國家標準《火災報警控制器通用技術條件》的有關要求對報警控制器進行下列功能檢查： a.火災報警自檢、操作權限功能。b.消音、復位功能； c.故障報警功能； d.火災優先功能； e.斷路故障檢測功能； f.短路保護功能； g.報警記憶功能；

h.電源自動轉換和備用電源的自動充電功能； i.備用電源的欠壓和過壓報警功能；

j.根據控制盤特點檢查點屏蔽、靈敏度查詢功能；

k.分別用主電源和備用電源供電，檢查火災自動報警系統的各項控制功能和聯動功能。7.閉路電視監控系統

驗收標準按GB50198-94《民用閉路監視電視系統工程技術規范》和GB/T15412-94《應用電視攝像云臺通用技術條件》以及GBJ252-90.92《電氣裝置安裝工程施工及驗收規范》規定執行。

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7.1功能驗收

由硬盤錄像機組成的閉路電視監控系統功能驗收包括以下項目： a.每幅圖像穩定清晰。

b.畫面分割控制靈活，可按規定的分割數（比如1、4、9、16）隨意調出畫面，畫面穩定，清晰。

c.錄像方式：手動錄像、定時錄像、報警錄像、移動偵察錄像。

d.錄像回放：按時間查詢，把該時間錄得的圖像在顯示器上回放，圖像應清晰、穩定。e.云臺和鏡頭控制靈活，可前后、上下移動，可放大或縮小圖像。f.視頻丟失有文字顯示和畫面顏色變化（有的產品還能發出報警聲音）。g.通過USB端口可下載錄得的信息。h.用UPS替代市電，系統運行正常。7.2設備外觀及安裝質量檢查

a.攝像槍外表和鏡頭完好無損，安裝牢固，防雨淋。

b.視頻線外表無損傷和裸露，接駁口有良好包扎，依規定距離以線碼固定。

c.插入硬盤錄像機輸入端口的視頻線插頭應有編號標識，并按臺包扎。柜內通風良好。d.顯示器和監視器無損傷，固定安裝，有編號。7.3設備清點

按照供貨合同清點設備，包括設備類別、型號規格、數量、生產廠家、附件、產品使用說明書、合格證、質保卡等。8.可視對講與門禁系統

系統包括管理員機、門口機、室內機、中繼器（解碼器）及電源、控制信號線等。8.1功能驗收

a.業戶（通過室內機）與來訪者（通過門口機）通話，業戶與管理員（通過管理員機）通話，來訪者與管理員通話清晰。

b.業戶（通過室內機）可視來訪者臉部圖像清晰、管理員（通過管理員機）可視來訪者臉部圖像清晰。

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c.刷合法卡、大堂門能打開；業戶在室內機按按鈕大堂門能打開；管理員在管理員機按按鈕大堂門能打開。

d.在管理員機能存儲刷卡開門記錄，包括刷卡時間、卡號、持卡人姓名、居住棟房號、門是否打開（門狀態）等。8.2設備外觀及安裝質量檢查

a.門口機安裝牢固，外表無破損，數碼齊全清晰；防曬防雨。b.管理員機整體完好。

c.樓層的中繼器及電源安裝牢固、無破損。

d.電源線、控制信號線布列整齊、包扎堅固良好，有標號。9.停車場管理系統

主要驗收系統入口和出口（含崗亭）設備功能。9.1功能驗收

a.合法卡刷卡、按按鈕或用手把搖動都能起桿。b.出入口對車輛牌號拍照圖像清晰，可進行對比。c.可按車輛種類和停車時間計費，能做財務統計報表。d.卡掛失后，再刷卡不能起桿。

e.可脫機運行，讀卡機的信息仍能傳送給主機。9.2安裝質量檢查

a.發卡機、讀卡機、桿安裝牢固，外表無破損。b.桿上的防撞膠條應能起防撞效果（模擬試驗）。c.攝像槍安裝牢固、防雨淋。

d.崗亭內的電腦、顯示器、打印機在最熱天氣環境下正常工作，通風良好。10.電子巡更系統

系統包括信息鈕、信息收集棒（巡更棒）和主機。按以下標準驗收： a.巡更棒能讀取信息鈕的信息，并能輸入主機存儲。/ 10

b.可按時間查詢主機存儲的巡更信息。c.信息鈕安裝牢固，無丟失現象發生。11.氣體滅火裝置

與發電機組配套的氣體滅火裝置是發電機房的消防滅火裝置。它由控制盤和煙溫感組成的報警裝置，以及氣體鋼瓶和噴氣裝置組成的滅火裝置組成。按以下標準驗收： 11.1功能驗收

a.煙溫感綜合報警時，能自動啟動氣瓶噴出氣體（二氧化碳或七氧丙烷）警鈴響，顯示“氣體噴射、請勿入內”字幕。b.手工按下緊急按鈕，能啟動氣瓶噴出氣體。

c.控制屏上的各種狀態指示燈指示正確，計時器能停在報警（火災）的時間（時、分）。d.當市電停電時，能用備用電源（蓄電池組）供系統運行。e.氣體鋼瓶失重報警（模擬試驗）。11.2安裝質量檢查

a.發電機房內煙溫感、氣體噴頭、緊急按鈕安裝牢固。b.滅火控制屏安裝牢固、表面無任何破損。

c.鋼瓶吊裝牢固，不漏氣；試驗鋼瓶失重的報警裝置良好。

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第三篇：疑難問題解答

疑難問題解答（A）

一、儲戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲戶的家屬持儲戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應如何處理？ 要點：

1）制度規定：原存款人死亡，合法繼承人應從公證處取得繼承權證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財產繼承的問題，其家屬須憑經過公證處公證后的繼承權證明書或法院的判決書、調解書、裁定書和原存折到開戶的窗口辦理取款手續。9分

3）如果提供原掛失申請書、7天后即可辦理掛失清戶。4分 4）如無法提供掛失申請書的，則進行再掛失，7天后做掛失清戶。5分

二、客戶將存取款憑條帶走或營業員誤將儲戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點：

1、憑單是明確雙方權利義務關系的書面憑證，具有合同關系的憑證。9分

2、營業人員可調看錄像予以查找，證實確為儲戶拿走的，可聯系客戶拿回憑單。9分

3、若憑條確認丟失或無法拿回的，1）是營業人員自己所辦的最后一筆業務，是憑條類的可使用重打功能。4分 2）如無法重打的可由該營業人員手工填寫相關憑條，注明原因，由支局長調閱監控錄像予以證實后審簽上報。5分

4、建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時能夠提供第一手資料。3分

三、異地存款交易超時如何處理？ 要點：

1）儲蓄營業員應嚴格執行對異地存款超時情況下要收款的規定。8分 2）超時情況下的存款交易嚴禁重復操作，營業員對每筆存款業務原則上只能做一次存款交易，只有在收到開戶局中心的不成功應答或確認交易中心未收到該筆存款交易請求后，才能做第二次交易。6分 3）在超時情況下收款，營業員應請儲戶在“活期儲蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯系方式，由營業員開具存款臨時收據或“活期儲蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁不作手工登帳。6分

疑難問題解答（B）

一、客戶持郵政儲蓄整存整取存單到郵政儲蓄網點辦理取款，但計算機內無該賬戶信息，遇此情況，柜員應如何處理？ 要點：

1）柜員查看該賬戶交易狀態，若該賬戶處于掛失清戶狀態，前臺營業員通過查看掛失登記簿，通過事后部門調閱掛失申請書，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的，交于用戶確認，無誤后收回存單。10分 2）由于系統軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉入到新系統內，可通過中心機房查看。3分

3）已轉為郵政收入的長期不動戶，可查看清戶的清單。如果確認是此情況，按實計息付款。5分

4）如屬于司法機關扣劃的，查詢扣劃登記簿。5分

5）營業員對上述異常情況，向上級主管部門匯報。7分

二、人民法院執法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業人員應如何處理？ 要點：

1）儲蓄網點向縣市局業務部門匯報。8分

2）營業員要求執法人員出示本人工作證件，縣團級以上（含）人民法院簽發的協助凍結存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權機關提供該儲戶的居民身份證號碼或其他相關信息，采用以支局長授權司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認賬戶后做凍結操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分

5）并對執法人員的工作證件，姓名，有權機關名稱，凍結人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執法人員和郵政儲蓄經辦人員簽字。4分

三、異地取款交易超時如何處理？ 要點：

1）一般情況下是由儲戶投訴后才能發現，但不論是交易局或開戶局，接到儲戶的查詢和投訴時，要立即通知所在中心，經雙方核實后，由交易局所在中心通知開戶局所在中心，對該儲戶賬戶作調整。8分

2）原則上應以交易局狀態為準。若交易局系統提示未成功，則不付款。6分 3）即使發現開戶局已經扣帳，未經所在中心同意，交易局不得將款項付給儲戶。6分

四、匯兌營業員自我核對時，發現一筆業務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網點營業員應如何處理？ 要點：

1、復核授權后，營業員進行“收匯復核更正”； 8’ 2、505進入系統，錄入匯票號碼調出該匯款信息進行收匯金額更正； 2’

3、同時對匯款單上已打印的收匯金額進行人工更正，即“雙線更正法”； 8’

4、通知匯款來局更正收據上的金額。2’

疑難問題解答（C）

一、2000年4月1日前開戶的未使用實名的定期儲蓄存款，到期支取時密碼遺忘，要求掛失密碼，營業員應如何辦理？ 要點：

1）按規定儲戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請辦理密碼掛失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實名的定期存款，儲戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開戶時由存款人填寫存款憑單，故可參照如下方法進行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報儲匯局主管部門，查閱開戶時原始憑證，核對筆跡，可由用戶按開戶填寫的內容模擬一張，再進行核對，若筆跡與開戶時憑證上的相符，請用戶填寫書面說明，注明愿意承擔法律責任。12分

二、客戶到前臺取款清戶后，反映利息比他行少，營業員該如何辦理？ 要點：

1、營業核算利息。如果正確，應告之用戶，如確實少付，應向市縣局業務管理員匯報。6分

2、按利息差額做手工事項取款清戶/沖正交易。8分

3、具體處理辦法：定期類通過選擇‘非核銷定額定期儲蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個人通知老存款’，本金欄輸入0，補付利息手工輸入。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監督。8分

4、事后監督要根據前臺上交的利息清單的筆數、金額和支局其他交易清單核對相符。8分三、一儲戶賬戶已被止付后，做解止付交易時，營業員發現該賬戶在系統中已存在解止付時間，無法做解止付時，該如何處理？ 要點：

1）查是否為營業員止付時同時誤輸入了自動解止付時間； 6分 2）確認為誤輸后報統版問題單請省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。8分

四、兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態。系統會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：

1、兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態，系統彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態； 5’

2、柜員核實取款通知單上是否打印有相應字樣； 5’

3、有則按確認鍵完成該筆匯款的兌付； 5’

4、如果沒有，則按取消鍵退出交易。5’

疑難問題解答（D）

一、某派出所為調查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲營業網點查詢該嫌犯在該網點的存款賬戶，營業員查驗了派出所工作人員的工作證和派出所簽發的協助查詢存款通知書后，當即為其辦理了查詢。請問這位營業員如此操作有何不妥？儲蓄網點應怎樣正確操作？ 要點：

1）派出所不是查詢個人儲蓄存款的有權機關。因此，憑派出所簽發的協助查詢存款通知書不能辦理存款賬戶的查詢。10分

2）郵政儲蓄網點在收到縣團級以上有權機關簽發的協助查詢存款通知書后，應認真查驗該執法人員的工作證件和協助查詢存款通知書，首先向儲匯管理部門進行報告，在得到確認后，立即協助其辦理查詢。10分

3）在辦理查詢時，不允許有權機關執法人員進入郵政儲蓄營業柜臺內。儲蓄網點根據查詢結果，認真填寫協助查詢存款回復書并加蓋日戳，建立登記簿登記相應查詢內容并由有權機關執法人員和網點負責人簽字。妥善保管登記簿并嚴守有關秘密。協助查詢存款通知書寄事后監督歸檔。10分

二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時，卡被吞，客戶想當場取回綠卡，據用戶稱此卡為其親屬所有，問營業員該如何處理？ 要點：

1、營業員通過前臺用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態是否卡為掛失類的黑名單卡。（如為此類卡，不得領回）10分

2、按業務規定對ATM非因發卡機構吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個工作日內，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機構辦理領卡手續；當委托他人代領時，還需持帶領人身份證件及授權委托書。所以吞沒卡是可以代領的。10分

3、ATM所屬機構營業員必須核對客戶身份證件上的姓名與所領卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持身份證件且所領卡片通過個人密碼驗證的，領卡人在“吞沒卡領卡登記簿”上簽名領取卡片，代為領取的，還需核對授權委托書簽名與卡背面簽名。10分

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規定？ 要點：

1、賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國郵政儲蓄活期結算賬戶。10’

2、賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業務的收匯局同屬一省（區、市）。5’

3、入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區、市）。5’

疑難問題解答（E）

一、某網點營業員為客戶辦理活期續存3000元，誤操作續存30000元，未發現，日終軋賬發現短款27000元，營業員查明原因后，私自辦理了沖正業務，可軋賬時仍短款27000元，為什么？請問網點營業員應如何操作？ 要點：

1、窗口營業人員不允許私自辦理沖正業務。10分

2、沖正業務，只是調整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現金與實際結存現金才能相等。5分

3、具體處理如下：

1）發現尾箱現金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3分 2）經支局長授權后，柜員辦理沖正業務。3分 3）營業員在“長短款事項”中掛長短款差額。3分

4）聯系客戶，協請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3分 5）如聯系不到客戶，保留錄像資料。3分

二、稅務機關執法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業員應如何處理？ 要點：

1）網點向縣局業務主管部門匯報。8分

2）營業員要求執法人員出示本人工作證件和執法證，縣團級以上（含）人民法院簽發的協助凍結存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權機關提供該儲戶的居民身份證號碼，通過縣市局授權以支局長授權司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認賬戶后做凍結操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分

5）并對執法人員的工作證件，姓名，有權機關名稱，凍結人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執法人員和郵政儲蓄經辦人員簽字。4分

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當月現行儲蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運作的收益率為年4.8%，問當月A局實現的利差收入為多少？

當月應計提利息為：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5萬元 8分 當月實現的利息收入：2000*4.8%÷12=8萬元 8分 當月實現的利差收入：8-5=3萬元 4分

四、辦理賬戶匯款業務時需要遵守哪些郵政儲蓄業務規定？

1）客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業務時，匯款金額（不包括匯費手續費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’

2）存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據收 提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統進行核對。5’ 3）客戶憑儲蓄卡辦理匯款業務時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入

入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業務的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態為

疑難問題解答（F）

一、一位儲戶來柜臺反映，他在該營業廳的ATM上取款1500元，結果ATM未吐鈔，經查詢賬戶余額已少1500元，問該營業員如何處理？ 要點：

1.柜員審核客戶的綠卡及身份證件。10’

2.應該清點ATM機結存現金，打印ATM交易列表，確認是否有1500元長款。

5’

3.若有長款，說明系統故障沒有吐鈔，應該查詢ATM機內交易流水，再確認賬戶（卡戶）5’

4.根據儲戶（ATM憑條）綠卡，退還儲戶現金卡及身份證件，要求儲戶簽字領取。

10’

二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補發，其客戶如何辦理掛失及后續補發業務？ 要點：

1.制度規定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯網網點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲機構辦理臨時掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當地公證處、簽發的公證文書、掛失申請書辦理后續補發處理。8’

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當月現行儲蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運作的收益率為年4.8%，問當月A局實現的利差收入為多少？

當月應計提利息為：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5萬元 8’ 當月實現的利息收入：2000*4.8%/12＝8萬元 8’ 當月實現的利差收入：8-5＝3萬元 4’

四、退匯交易針對賬戶匯款業務有何規定？

1.實時入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ 2.匯入賬戶由于賬戶狀態異常，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統自動作無法入賬退匯。5’

3.由于賬戶原因導致無法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費手續費；由于非賬戶原因（如系統原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續費。5’

疑難問題解答（G）

一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營業員從機中取出1000元。營業員因其是本局職工，便一人打開了錢箱，取出1000元交給了該職工。請問此營業員的做法是否符合規定？試解說。要點：

營業員該做法不符合制度規定。5’ 理由：

1.由于ATM出現故障，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統可能會隨時恢復1000元的存款。如果用戶取款自動被取消，而營業員又付出了1000元給用戶，會引起不必要的麻煩。10’

2.營業員違反了ATM現金管理規定。無論是內部職工還是客戶，營業員都應嚴格執行ATM現金管理規定，當職工提出1000元未出鈔時，營業員應向他解釋清楚，ATM必須雙人會同開箱。如果出現長款，必須登記ATM長款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’

二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補發，其客戶如何辦理掛失及后續補發業務？ 要點：

1.制度規定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯網網點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲機構辦理臨時掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當地公證處、簽發的公證文書、掛失申請書辦理后續補發處理。8’

四、退匯成功后，系統對匯款退回的方式是怎么規定的（退回現金或退回賬戶）？ 1.現金到賬戶匯款：按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 2.賬戶到現金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統允許現金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ 3.大宗匯款：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 4.退還匯費手續費：需退還匯費手續費時，不論原來是按現金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現金方式退還客戶。2’

一、要點：

1.辦理跨省現金到賬戶轉賬時，當系統提示：“賬號不正確，姓名不符”時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發起現金轉賬交易，如系統仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’ 2.當系統提示為：“暫不支持交易”、“賬號不存在”、“賬號不正確”、“異地交易失敗”、“與主機連接失敗”情況時，網點應向客戶退款或重新辦理業務。如系統有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續費。8’ 3.辦理省內現金到賬戶轉賬業務時，如系統提示：“賬號不存在”、“轉入賬戶戶名與輸入不符”等情況時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發起現金轉賬交易，如系統仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’

4.現金到賬戶轉賬交易，如系統提示：“賬戶為非結算賬戶”，退款。6’

二、某網點柜員為客戶辦理活期續存2000元，誤操作續存20000元，未發現，日終軋賬發現短款18000元，營業員查明原因后，私自辦理了沖正業務，可軋賬時仍短款18000元，為什么？請問網點營業員應如何操作？ 要點：

1.窗口營業人員不允許私自辦理沖正業務。10’

2.沖正業務只是調整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現金與實際結存現金才能相等。5’ 3.具體處理如下：

1)發現尾箱現金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經支局長授權后，柜員辦理沖正業務。3’

3)營業員在“長短款事項”中掛長短款差額。3’ 4)聯系客戶，協請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3’ 5)如聯系不到客戶，保留錄像資料。3’

三、一儲戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無法讀信息，柜員應如何處理？ 要點：

1.因不知密碼故無法換卡，可進行“雙掛失”交易，即對卡事項分別進行卡掛失，和卡密碼掛失。4’

2.雙掛失要求儲戶到開戶局辦理。8’ 3.該項掛失要求儲戶提供：本人身份證件，該綠卡賬戶所對應的活期存折辦理雙掛失手續。提醒客戶七天后持掛失申請書及本人證件辦理重置密碼及補新手續。8’

四、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業務的處理有哪些規定？ 1.在完成收匯交易但尚末復核發送之前，如果柜員發現操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費手續費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續費均退回原扣款賬戶； 8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費手續費是按照現金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續費仍按照現金方式退還匯款人。8’

疑難問題解答（H）

轉賬業務哪些情況下可以重存或退款？

疑難問題解答（I）

一、儲戶持郵政儲蓄銀聯卡在異地銀行的自動柜員機上一次取了500元人民幣后，發現余額少了4元5角人民幣，儲戶來到開戶局咨詢，請問營業員應如何用戶解釋？ 要點：

1.應告知該儲戶郵政儲蓄銀聯卡用戶辦理異地跨行取款交易時，郵政儲蓄機構從其分戶賬中扣收異地義易手續費（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應扣收異地交易手續費2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手續費，故該儲戶的賬戶余額少了4元5角。10’

二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現金，怎樣兌付業務？

1.網點普通柜員每日簽到后，應向綜合柜員進行現金領用，系統自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’

2.柜員營業過程所做交易涉及現金，屬于現金收入的，系統自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’

3.屬于現金支出的，系統自動判斷現金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結余現金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’

4.否則，系統提示“現金結余不足”。此時，柜員應向綜合柜員領用現金后才能辦理兌付業務。10’

電子匯兌疑難問題

一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網點申請更改收款人地址，網點應如何受理？ 要點：

1.匯款人提出要求改匯時，首先提供原匯款收據，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項申請書”，交納改匯手續費2元。

5’

2.營業員接收用戶填寫的匯兌特殊事項申請書，與原收據核對無誤后，從菜單中選擇“改匯申請”。根據申請書填入匯票號碼、申請人姓名、更改內容、證件名稱和證件號碼等信息。無誤后發送。

5’

3.改匯請求發出后，如果兌付局是手工網點，特殊業務應答系統會以對話框方式提示“改匯申請已受理，請等待結果”和“打印特殊事項申請書”、“打印特殊事項手續費收據”，并在收據上打印“改匯請求已發出，請等待答復”字樣。

3’ 4.柜員應注意及時查收回復信息。

2’

5.改匯請求發出后，如果兌付局是聯網網點，特殊業務應答可立即返回，系統會以對話框方式提示“改匯申請已成功，打印特殊事項申請書”，并提示，“打印特殊事項手續費收據”、“打印特殊事項回復書”。

3’

6.將原收據、身份證件、回復書及手續費收據交于匯款人收執。

2’

二、匯兌營業員自我核對時，發現一筆業務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網點營業員應如何處理？ 要點：

1.復核授權后，營業員進行“收匯復核更正”；

8’

2.1505進入系統，錄入匯票號碼調出該匯款信息進行收匯金額更正；

2’ 3.同時對匯款單上已打印的收匯金額進行人工更正，即“雙線更正法”；

8’ 4.通知匯款人來局更正收據上的金額。

2’

三、兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態，系統會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：

1.兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態，系統會彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態；

5’

2.柜員核實取款通知單上是否打印有相應字樣；

5’ 3.有則按確認鍵完成該筆匯款的兌付；

5’ 4.如果沒有，則按取消鍵退出兌付交易。

5’

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規定？ 要點：

1.賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政蓄儲活期結算賬戶；

10’

2.賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業務的收匯局同屬一省（區、市）；

5’ 3.入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區、市）。

5’

五、辦理賬戶匯款業務時需要遵守哪些郵政儲蓄業務規定？

1.客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業務時，匯款金額（不包括匯款手續費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。

5’

2.存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據收匯業務的提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統進行核對。

5’

3.客戶憑儲蓄卡辦理匯款業務時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，不得通過鍵盤輸入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業務的，也首選使用磁條讀寫器刷存折磁條讀入賬號，實在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號。

5’

4.匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒收以及匯入卡號為卡掛失、卡沒收或卡銷毀時，匯款無法入賬。

5’

六、退匯交易針對賬戶匯款業務有何規定？

1.實時入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉投單匯款兌付前也可辦理退匯。

10’

2.匯入賬戶由于賬戶狀態異常，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統自動作無法入賬退匯。

5’

3.由于賬戶原因導致無法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費手續費；由于非賬戶原因（如系統原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續費。

5’

七、退匯成功后，系統對匯款退回的方式是怎么規定的（退回現金或退回賬戶）？ 1.現金到賬戶匯款：按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

2.賬戶到現金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統允許現金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。

8’

3.大宗匯款：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

4.退還匯費手續費：需退還匯費手續費時，不論原來是按現金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現金方式退還客戶。

2’

八、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業務的處理有哪些規定？

1.在完成收匯交易但尚末復核發送之前，如果柜員發現操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。

4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費手續費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續費均退回原扣款賬戶；

8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費手續費是按照現金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續費仍按照現金方式退還匯款人。

8’

九、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現金，怎樣兌付業務？

1.網點普通柜員每日簽到后，應向綜合柜員進行現金領用，系統自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。

4’

2.柜員營業過程所做交易涉及現金，屬于現金收入的，系統自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。

3’

3.屬于現金支出的，系統自動判斷現金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結余現金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。

3’

4.否則，系統提示“現金結余不足”。此時，柜員應向綜合柜員領用現金后才能辦理兌付業務。

10’

十、非復核網點與復核網點在收匯操作流程中有何不同？ 1.使用的匯款單不同；

5’

2.非復核網點收匯時需打印兩次匯款單，第一次按用戶所填匯款單內容錄入信息，打印后交用戶確認簽字，第二次根據確認后的信息，系統配置匯票號碼，打印匯款收據。

10’ 3.非復核網點不需普通柜員交叉復核，收匯完成后收匯信息直接發送。

5’

第四篇：作文疑難問題解答

疑難問題解答

怎樣讓學生在生活中去提煉寫作素材?如何做到學生作文有事可寫？

很多老師在日常的習作教學中碰到的第一大問題就是學生覺得作文沒什么可寫。這種認識，城市和農村的相當一部分老師中都有。其實并不是學生沒有生活，沒有內容可寫，而是下面兩種情況，制約了他們的習作：

一．有米懶于炊。我們常常以為學生是巧婦難為無米之炊，其實不然。有些學生對寫作的意義不明確，習作缺乏傾吐表達的激情與需要，學習積極性不高。孩子們長期在習作過程中缺乏成功愉悅的刺激。他們認為寫作跟自己無關，不是成長中自己應該完成的事，覺得寫作是痛苦無效的事，純粹是老師要自己做的作業，自己當然不樂意做，變成“有米而懶于炊”。

二．有米當無米。明明整天生活在兒童自己五彩的世界里，卻因為傳統習作教學價值觀的誤導，學生與老師常常以為沒米。陳舊的習作教學觀，呆板的寫作教學，讓學生覺得自己熟悉喜歡的兒童生活是不能進入作文的，不是“這個內容沒有意義”，就是那個“材料不典型”，寫出來老師要批評的。受這樣的習作教學價值觀的誤導，老師希望學生習作微言大義，追求的是教育意義，而不是生活本身的意義。比如寫老師，他認為要寫老師高尚的精神，寫老師生活的小事是不對的。正因為此，明明學生有米，在套上緊咒箍的老師學生眼里也變成了無米。

當然還有很多時候，我們的學生不缺生活，但是缺乏發現美的眼睛，不能認識事件本身的生活意義，無法將生活內容細化分層。因此常常覺得沒法表達，孩子們常常說，“事情是有的，但是寫不長。”

如何解決這個問題呢？

首先教師要正確定位小學生作文的意義。小學生習作是記錄兒童生命成長的過程；它是兒童和自己與他人進行情感溝通的一種方式；是兒童學習語言的重要練筆方式。小學生習作應該追求的是兒童生活的真實，實現兒童語言學習的真實過程，引導學生記錄的生活的真、善、美，而不要強迫學生去做說教者，讓他們稚嫩的習作去教育別人，說大道理。只要我們老師習作教學的定位正確，讓學生寫有意思的生活。那么，只要是兒童生活中實際存在的、他們自己感興趣的人、事、物均在習作表達的合理范圍內。

其次是要引導學生去觀察身邊的生活。說實話，城里孩子和農村孩子只有生活內容、方式有所不同，但他們每天都生活在真實健康的家庭、學校和社會生活中，他們并不缺乏生活，而缺乏對生活的觀察和認識。我們的責任是引導他們學會觀察，學會認識生活。觀察，并不只是用眼睛看。教師要教會孩子用多種感官去觀察身邊的生活，同時重要的是引導學生用心去思考和認識觀察到的人事物的意義，激活學生與人溝通和表達的激情，幫助學生梳理習作表達的思路，再賦予合適的寫作技巧的指導，小學生有意思的作文應當是沒有問題的。

再次是要努力打開學生習作的思路。很多時候不是學生沒有東西，而是他們想不起來，思維短路。孩子習慣是線性和平面思維。例如寫老師，他們常常只在自己身邊的“生活世界”尋找曾經教過他們的老師，或曾經讓他頓悟與感動的不是老師的老師；其實還可以讓他們在“知識世界”尋找，《三顧茅廬》中的劉備，《草船借箭》的諸葛亮，《兩個鐵球同時落地》的伽利略，《我最好的老師》中的懷特森；甚至可以在“想象世界”尋找喜洋洋、外星人……讓學生學會立體的多方位多層面去搜素、思考，在孩子們面前就會出現燦爛的一片藍天。

最后讓孩子的習作得到成功的回報。小學生的習作應當讓更多的人，首先是老師，鼓勵他，贊揚他，肯定孩子們寫自己身邊真實的生活，表達真實的情感是有意思的，是好的。那么作文難的堡壘一定會被攻破。

教師應該怎樣才能做到既能讓學生快樂有效地寫作，又能提高學生的寫作質量？

讓學生快樂而有效地作文是一個艱巨的任務。

一要教師愛學生，民主平等，設計符合兒童心智發展水平的習作教學方案。活動設計有趣，課堂教學有趣，教學態度與語言輕松風趣。這樣學生習作的初始快樂容易達到。

一要教師懂學生，科學有法，善于根據教材和學生特點，優化教學的全程。習作前的指導重在明確作文的任務。公開計劃，教師學生可以商量達成一致的計劃，也可以討論分組或者有層次的計劃，這樣便可以照顧到讓不同層次的學生都能完成習作計劃，尤其是學困生也能做到心中有底，讓學生覺得寫作文并不難。

習作中就更要注意指導的針對性。應根據習作內容的不同，有針對性地進行：教師應淡化概念俗語；指導重點突出，例如在寫《導游卡》時就應在師生扮演游客導游的交際過程中，逐步明確導游卡的特點，并能給足時間讓學生抓住景物的特點練筆與介紹。而寫《畢業贈言》則應在價值觀和語言應用上多做指導；對學生的指導應融入習作的過程，發現問題，及時解決，習作評價可以適當前置。

習作后要重視習作修改運用指導。如：《導游卡》、《畢業贈言》在修改的基礎上還應進行交際應用的指導。努力讓學生在虛擬或模擬的生活場景中，去快快樂樂地實踐，實實在在地獲得抓特點習作與針對對象介紹的言說能力的提高。

在習作中的個別輔導特別重要，特別是學困生，需要教師更多的幫助，習作前可以帶他們一起進行觀察感知；習作時可以和他們分析選擇習作內容，擬定題目，給他們提供詞語庫，甚至在他們寫不下去的時候，給他們接寫幾句；習作后在批改打分時，多發現強調一丁點兒的亮點和妙處，多讓他們有被關注、表揚的機會。注意了這些，快樂而有效的習作教學可能就會實現。

作文批改有幾種方式及效果?如何更好地將作文批改賞識與批評相結合？

讓學生享受成功，樹立自信是讓學生愛上作文的法寶。而我們教師正確對待學生的習作，通過巧妙、有效的批改，可以使不同層次的學生均獲得習作成功的體驗。例如：

一、通過眉批旁注，放大優點。

作文評價的目的，并不是評判學生的好壞，而是激勵學生，讓他們體驗成功，培養寫作興趣。批改學生的一篇習作不要從構思、立意、條理，謀篇布局、遣詞造句等各各方面進行全方位的批注，仔細找出學生習作中的不足，而是要以欣賞的眼光去看學生的作文，給學生習作寫的眉批或旁注，以肯定和表揚為主，有時甚至是夸張地去放大習作中的優點，讓學生來獲得成功的愉悅。當然批改不可能一味贊揚。對學生習作中的錯別字、明顯的病句自然要批出。他們的習作問題并不需要一一羅列，需要抓住主要的，面前的學生當下可能看懂接受的一個，最多兩個問題提出修改意見。

二、利用符號批改，快速反饋。

習作批改中，更多的時候，教師的欣賞并不一定要用語言來描述，對寫得特別精彩的語句，有時哪怕是一個詞語，甚至是一個標點，你只需劃上火紅的浪線，或者打上一個漂亮的五角星，又或者干脆寫上一個“好”字。學生一定也能心領神會，明白您是在贊嘆和欣賞。采用這種符號批改的方法，批改效率提高了，反饋速度也加快了。特別對學生比較多的班級來說，符號批改更有現實意義。

三、采用一文多分，照顧差異。

分數是衡量習作優劣的標尺，更應是推動學生前進的動力。過低的評分，即使是非常客觀的，也極可能損傷孩子、甚至家長的自尊。所以為了保護所有學生的習作積極性和自信心，我采用一文多分制。

一篇作文兩個分數，一個是作文總水平分，通常采用優秀、良好的成績，另一個是作文單項分，只要作文格式正確，沒有錯別字和病句的就可以得到100分。這樣做的好處是：一些寫作困難的學生，他們的習作總水平可能常常只有良好，甚至合格。如果常常這樣批分一定會打擊他們習作的積極性。他們誤以為，反正不管怎么寫也只有合格，從而喪失習作的熱情。現在，習作有了單項分，這些學生只要認真對待習作，格式正確，少寫錯別字和病句，同樣也能得到九十幾分，甚至是100分的高分。對習作困難生來說，他們會覺得習作也不是什么可怕的事情，自己也能拿到好分數，習作積極性就提高了。同樣，總水平分高的學生，有時因為單項分沒有達到高分，就會更加注意習作的規范性，從而推動這些學生繼續進步。另外，我們還可以根據每一次習作的要求和重點，指導孩子進行修改，針對修改程度加分。有的孩子原來是70多分，修改后能得到80分；能干的孩子還能把總分突破100分。這樣不僅提高了修改的積極性，還提高了修改能力。

巧用分數，激勵學生通過自己的努力，獲得成功的體驗。可見，分數是制造成功的重要階梯。

四、適當面批指導，扶持成功。

除了分數，面批是幫助學生成功的有效方式，因為面批使溝通更暢達。面對面地交流，教師能把意思準確、清晰地傳達給學生，學生也容易理解與接受。每一次習作選擇一些學生進行面批，保證一個學期每個學生都能得到老師的面批，不留死角。另外，面批要精心選擇對象，不能只是讓學生簡單地進行重做，而是選擇通過修改，作文能得到提高的學生進行面批。面批時，教師要保持良好的心態，心平氣和地和學生一起討論作文中的問題，幫助他，甚至替他補寫幾句等等，而不是一味地批評、指責。這樣學生就能在習作的面批中感受習作的成功，感受教師的幫助。

五、進行錄音批改，加大交流。

除了面批，錄音批改也是加大教師給予學生習作指導信息量的有效方法。“錄音批改”是利用錄用機或電腦錄音等現代化設備對學生習作進行口頭批改。該評改方法的最大優點就是信息容量大。相同的時間里說出的話是寫出的幾倍甚至十幾倍，同樣的時間“錄音批改”指導就能更具體、清楚，更有針對性。另外，如果在錄音中教師鼓勵和指導并用，會更有效地激勵學生修改習作，獲得成功。

六、鼓勵多元評價，突出主體。

在習作批改評價中，讓學生參與評價也是激勵習作主體獲得成功感的有效途徑。新課程倡導的合作方式非常適合伙伴間的習作評價。在習作課堂中，最早完成習作的往往是中等生。先請他們先交換、交流，然后修改。等到優生完成習作后，中等生與優生再次合作，獲得更多建議。當習作困難生開始交流時，就會受到更多幫助。這樣三次合作，學生習作交流量增加了，修改作文、評論作文的能力也得到鍛煉，這對于學生人數多的大班教學，作文評改的效率會大大提高。

此外,還可以讓學生相互評作文，引導學生編作文集，建立個人網上博客等，進一步擴大讀者群，讓習作用起來，讓學生通過不同的途徑獲得成功。

“成功是成功之母”，讓學生嘗到成功的快樂和甜頭，他們才會愛上寫作文，不怕寫作文。在習作批改和評價中教師如果能善意地幫助學生鋪設成功的階梯，定能讓孩子們樂于習作、享受習作、感受成功，從而深深地愛上習作。從而促進學生的可持續發展，讓他們日后能有能力和信心獨立地經過努力奪取成功。

討論主題1：重讀《語文課程標準》（實驗稿）中的習作教學目標，說說小學生習作應該達到怎樣的要求。

把握小學習作教學的特點和目標

寧靜致遠

小學生作文就是練習把自己親身經歷的事情或把自己看到的、聽到的、想到的內容，用恰當的語言文字表達出來。小學生作文有別于作家的文藝創作，也不同于科學工作者的學術著作，小學生作文屬于“習作”范疇，是練習寫作的初級階段，像兒童學步一樣，需要老師“扶一扶”、“幫一幫”，給與必要的引導。只要學生能用自己的筆寫自己心里要說的話，逐步有所提高，得到一般發展就好。在作文訓練中，培養學生會說會寫的一般本領，引導他們正確的表達意志，吐露思想，抒發真情實感，達到具體、形象、生動、真實的反映生活本質為總的教學目標。各年級還有更具體的要求,如小學中年級要求：“能做到內容具體，有真情實感，能寫一至兩段語言通順的話。”目標既是教學的終點也是教學的起點。教師明確教學目標和特點，有利于教師在教學中正確引導學生進行習作，正確看待、評價學生的習作。避免操之過急，期望太高，以成人的眼光來要求學生。

鼓勵學生寫真話，表達真實情感

晨馨

鼓勵學生寫真話，表達自己的真實情感，他們就不會有提筆無語、下筆無話的煩惱了。在教學中，學生因為不會寫作文而抄襲他人的作文和東拼西湊的情況很多。針對這種情況我們要引導、鼓勵他們寫作時要寫真事、表達自己的真實情感，讓學生知道句子通順、表達清楚、無錯誤標點就是一篇好作文。對寫真人真事的學生，我們要多給予表揚，鼓勵其他學生要多向他們學習。

練好基本功

陳麗紅

作文的基本功是語句通順，使別人明白你所要表達的內容。只要學生的基本功扎實了，寫作技巧自然就呼之欲出。因此，在教學中，我要求學生每人每天寫三句話，內容不限，鼓勵用比喻、擬人、排比等修辭方法，寫得好的給予表揚，并要求學生在特定的時間里讀出來，然后讓其他學生給打分，評出最佳句子，從而逐步提高學生的“習作”能力。討論主題3：作文批改中長期存在著“教師費時多而學生得益少”的情況。解決這個問題，你有什么好辦法？

重視語段修改

秋榮

中年級學生已有一定的詞句表達基礎，作文訓練的重點在段上，批改作文時既重視對段的內容的修改，也要重視對段的結構的修改。教師初步修改后，可將習作中出現的內容和結構上的錯誤歸納、整理成典型病例，再復制或打印成卡片分發到每一個學生手中，然后指導分組逐層討論修改，最后再出示教師批改好的﹙放大件﹚引導學生對比分析，在形象直觀的對比中強化對段的認識，從而提高其寫作能力。

當面批改

雨婷

當面批改法 就是指對個別學生當面批改。如此面授機宜，學生的思想活動，教師摸得透。可以指導具體；教師的指導學生領會得深，可以提高功效。因為是當面批改，以談為主，不必受書寫的約束，可以談深談透，可以反復講，不厭其煩，不厭其詳，甚至當場讓學生做口頭練習，鞏固收獲。面批時教師要和顏悅色，切忌聲色俱厲，以免學生望而生畏。

面批是最好的選擇

冰杰

面批是最好的選擇。還可以略批與詳批相結合，這次詳批一部分略批一部分，下次再換過來。讓每個同學都能得到幾次老師的詳批。

批改作文，做到因勢利導

飛燕

在批改作文的問題上，特別用得上因勢利導這個原則。無論是批，是改，都不能離開學生的實際，又不能沒有明確的方向和準則，針對實際，就是“因勢”；合乎正確的方向和準則，才能“利導”。真正做到因勢利導，不僅能激發學生的寫作興趣，提高作文水平，而且教師能少作許多無謂的工作，節省不少的時間和精力來鉆研教材，改進教學方法，更好地完成教學任務。

第四組問題關于習作的遣詞造句 陜西牟靖蓉問：學生平時積累了很多好詞好句，但在習作時不知道使用，該怎么引導？山西榮莉莉：學生的習作如何才能貼近生活，才能有話可說？有時候給學生抄一些好詞，好句，好段讓他們背誦，可然后他們在寫作中仍然用不上！就這問題應該怎么辦呢？ 張化萬老師答：

我覺得需要分清兩個概念。第一摘抄不等于積累；第二積累不直接導致運用。提倡孩子們摘錄好詞好句，這本身沒錯。但是摘抄詞句應當一是孩子理解大意、自己喜歡想抄錄的，而不是老師框定，不管三七二十一，胡抄一氣。二摘抄要變成孩子的語言積累，需要消化吸收的時間，需要鼓勵孩子經常翻翻看看，把摘抄的書面語匯慢慢融入孩子的語言結構中去。平時要鼓勵孩子在造句、說話、回答等等場合積極運用。哪怕用的不順暢，不自然，甚至不正確。只有摘錄的理解了，變為自己的血肉，在造句等局部練習中試著用過了，摘抄的語言慢慢地才會在日記、習作時流淌出來。

學生積累是為了運用。運用有高下、生熟之分。學生，特別是習作暫時困難的學生，他們第一次使用很可能像“抄襲”。運用積累的詞語句子是生硬的。可這生硬的運用恰是從積累到運用邁出的成功的第一步。學生習作，只要不是通篇摘抄他人的文句，只要用得對，就可以夸他“學以致用”走出了第一步！

第六組關于閱讀與寫作的關系問題

山西老師問：學生為了提高寫作水平，總拿著作文書做參考，這樣行嗎？如果想提高小學生寫作能力，應該給他們推薦看什么類型的書呢？ 張化萬老師答：

生活是學生寫作之母，閱讀是學生寫作之父。學生學作文，參考習作選、作文書是天經地義的。但是“總拿著作文書做參考”寫作文，肯定不成功。就好像嬰兒是要吃奶的，但一直不能斷奶，孩子肯定長不大。

小學生首先是讀好語文書本。這個讀，就是要好好地多次朗讀，做到朗朗上口，熟讀成誦。這樣才容易將課文中的消極語言轉化為學生習作時的積極語言。讀得抑揚頓挫，學生的語感才有可能切實提高。語感好了，閱讀的成果才更容易變成習作的營養。

其次要能擠出時間，讓他們讀自己喜歡的各種書籍。不要以自己的閱讀好惡決定學生閱讀的范圍。但可以自己閱讀的經驗提出閱讀的建議書目。人吃五谷雜糧長大，習作靠各種閱讀材料營養的滋養。

最后讀書要像牛一樣不斷反芻，加快消化吸收。書讀進去，要學會吸收精華，替換原先的糟粕。閱讀到促進表達有一個過程。不要想立竿見影，但是要促其使用。讀書，有漫無目的的無功利讀書，期待今后的自如運用；又可以設計功利性現實性的讀書。如，要寫老師，可以推薦學生讀讀賈平凹、巍巍、海倫、大衛等人寫的同題文章《我的老師》；寫《我的課余生活》，也可以看看名人們，和原人教社《我的課余生活》的課文。兩條腿走路，總比一條腿走得堅實，走得快些。您說呢？

第七組關于習作的真情實感

河北趙繼敏：如何讓學生的作文真正做到說真事、寫真話？

重慶彭莉鑫：作文要求學生有真情實感，怎樣的作文才算寫出了感情呢？ 四川李本華：學生習作是文采重要，還是其情感和思想重要？ 張化萬老師答：

在作文中講真話寫真情是小學生習作的基本要求。因為小學生寫作不是創作，而是練筆，是將口頭的母語學習變成書面母語表達能力的練習。小學生習作是寫兒童的生活，是讓兒童用眼睛關注身邊的生活，強調寫得具體通順，強調表露真情實感。文采與情感比，自然情感更重。俗話說得好“文章最貴是真情”。為達到這一要求，新課程下的小學習作教學要求兒童進行個性化作文，這需要教師在教學中構建開放的寫作教學系統，做到以下幾點：

1、開放寫作內容。我們需要開放學生表達的時空，努力在寫作的題目、內容、題材、體裁、語言、完成時間等等方面增大學生選擇的自由，小心地呵護每一個兒童的寫作個性。

2、開放寫作語言。這要求我們要能用兒童的眼光欣賞兒童語言，兒童作文。但兒童習作個性化語言表達的同時又必定是講究語言規則的，不然這種溝通就無法進行，這種溝通，不是規則學完，再溝通；而是在溝通和表達中學習、學會。語言規則是兒童個性化表達與他人溝通的扶手和階梯，但絕不應該成為學生溝通的障礙，不是束縛個性化表達的繩索。所以，要讓兒童用自己的話語方式和語言與人溝通和表達，一邊發展兒童語言，一邊規范語言規則。在充分肯定和扶持每一個學生個性化表達的同時，應當適時適度、有機有效地對小學生進行語言規范的示范、引導和訓練。

3、開放寫作途徑。繁復紛呈的個性要健康發展，發展的空間要盡可能打開，發展的路徑要盡可能豐富多彩。如可以組織學生嘗試進行這些習作：小組合作接力作文；短信作文－手機短信－節假日給親友―傳遞情感，讓學生融入現代生活；編書編報作文；寫作文連續集；攝影作文；網上作文??

4、開放寫作評價。我們面對的學生沒有一個是完全一樣的。對于他們充滿個性的表達，理所當然地必須拒絕不看對象，不講發展變化的完全統一格式的作文，自始至終一刀切的評價。傳統作文教學的失敗，常常忽略學生真實的感覺，作文教學太強調統一要求，群體客觀“觀察生活”，太關注的是指導寫作的規律性知識。常常脫離學生的感覺體驗，大炒什么審題立意、開頭結尾、布局謀篇的冷飯。而個性化作文教學應突出個體的主觀反應、“體驗生命”的重要性。

成功的個性化作文教學必然是學生的感覺在前。在習作批改時，只要不是統一考試，只要對扶持學生的表達個性有利，是不是膽子再大些，多一些分層次的批改、個性化的批改獎勵？我們的批語是不是應當充滿個性的，而少寫或不寫缺乏實際內容，很少情感內涵的概念術語和套話、空話，自身先做個示范？學生有一個真實的內容，自擬的好題目，比如我上《我發現》的作文課，孩子們擬的《空氣的旅行》、《哭吧哭吧，不是錯》、《其實快樂很簡單》、《怪老頭張老師》等等題目，“我是小偷，為媽媽偷時間”等特別的思維，有意思的話語，你能不能都給學生加上5分？每次習作都選幾篇個性相對突出，評個性佳作獎如何？這樣做，我們不會損失什么，孩子卻實實在在感受到寫真話，寫“自己說得好的中國話”的成功。

總之，小學作文教學要讓學生的感覺、思維、情感站在前面，讓我們的道德教育和語言規則、邏輯的教學藏在后面，就要構建一個開放的寫作教學系統來保障學生個性化習作的環境，這樣，學生才能從內心真正產生習作興趣，并做到“我手寫我心”，在習作中講真話,寫真情。

第五篇：勘察專業疑難問題解答

勘察專業疑難問題解答

一、地基勘察和一般規定

1、關于勘察等級的劃分，“高層建筑巖土工程勘察規范”和“巖土工程勘察規范”不完全一致，如何協調？

答：兩本規范（規程）在勘察等級的劃分上存在異同。

GB50021-2001規范：根據工程重要性等級、場地復雜程度等級和地基復雜程度等級，按一定組合確定（劃分）巖土工程勘察等級，分甲、乙、丙三級。

JGJ72-2004規程：根據高層建筑、場地、地基特征及破壞后果的嚴重性綜合考慮，直接分出勘察等級，分甲乙兩級，并給出表3.0.1。

高規巖土工程勘察等級與GB50007-2002規范“地基基礎設計等級”相一致；而GB50021-2001規范與地基基礎設計等級不掛鉤。所以兩本勘察規范（規程）在勘察等級劃分上存在矛盾。

GB50021-2001規范第14.1.5條“工程勘察等級在巖土工程分析評價中的作用”：丙級可根據鄰近工程經驗，結合觸探和土試進行；乙級：在詳勘的基礎上，結合鄰近工程經驗進行，并提供巖土的強度和變形指標；甲級：除按乙級要求進行外，尚宜提供載荷試驗資料。這一規定，與地基基礎設計等級甲乙丙的地基評價要求一致。

這就是規范間的不和諧之處，遇到矛盾怎么辦，執行哪個規范。

GB是國家標準，JGJ是行業標準，但JGJ是后出版的，重點解決高層建筑巖土工程勘察，針對性強，內容更具體，是GB規范的細化和補充。

GB規范勘察等級與地基基礎設計等級不掛鉤，使用不便；且勘察等級與勘探工作量布設關系不密切，這就失去了勘察等級劃分的意義。

JGJ勘察等級與勘探工作量布設關系密切。

建議高層建筑勘察等級劃分宜執行JGJ72-2004規程。

2、收集資料不全，是否算違反強制性條文？目前收集資料確有困難，此矛盾如何處理？答： GB50021-2001第4.1.11條之1“搜集附有坐標和地形的建筑總平面圖、場區整平標高、建筑物的性質、規模、荷載、結構特點、基礎形式、埋置深度，地基允許變形等資料。”是強制性條文，說明搜集資料的重要性。

收集資料，了解工程性質，是合理布置勘探工作量的前提。目前有些勘察人員對收集資料不重視，今后要注意。

有些工程收集資料確有困難（具體困難略），但基本資料必須具備，如建筑物總平面圖、結構形式、層數、有無地下室、擬采用的基礎形式和埋深等，否則詳勘工作難以布置。如詳勘后設計數據有重要改變，業主應委托進行必要的補充勘察。

3、丙級工程無土試資料是否可以？

答：GB50007-2002規范第3.0.3條條文規定，設計等級丙級的建筑物應提供觸探及必要的鉆探和土試資料。

4、樁基工程勘探孔深度達不到樁端平面以下3-5m或只有很少一部分孔達到，是否違反強制性條文？

答：不可以，這種做法是違反GB 50021-2001第4.9.4條之1。

以可壓縮性地層為樁端持力層（摩擦樁）時，一般性勘探孔深度必須達到樁端平面以下3-5m（勘探點間距20-35m），否則就違反GB50021-2001規范4.9.4條之1的規定，一個場地很少一部分勘探孔到達上述規定肯定是不行的。對于土質條件簡單的地區，勘探點間距可取

4.9.2條之2的大值（35m），適當過一點（40mm內）也不作違規。

除了一般性勘探孔之外，尚應有1/5-1/3（高層建筑宜取1/3）的控制性孔，深度應滿足下臥層驗算要求；對需要作驗算沉降的樁基，應超過地基變形計算深度。

5、建筑群布孔未按建筑物周邊線和角點布設，如何處理？

地下室抗剪強度指標試樣不足6件是否可以？

答：勘探點宜按建筑物周邊線或角點布置，當有障礙物時，允許勘探點作適當移位，對地質條件復雜的地區，位移不宜大于3m，對地質條件簡單的地區可適當放寬，一般不宜大于5m。對無特要求的其他建筑物可按建筑物或建筑群范圍布置，但前提是同一單元地貌（地質單元），地層水平。

對影響查明地質條件的，待障礙物清除后應予補鉆，并將補鉆資料送審圖機構備案。對設有地下室的工程，相關土層的抗剪強度及滲透系數等試樣數應滿足統計（標準值）分析的需要，規定6件是統計所需要的最少數量，對于砂土可用天然休止角和現場標準貫入擊數N估算砂土的有效內摩擦角φ（φ= +15°）對填土允許提供經驗值。

6、用砂土作為樁端持力層，qpk是否可以超過94-94規范？預應力管樁（開口），如何考慮土塞效應？

答：單樁豎向承載力確定應通過載荷試驗確定。估算單樁承載力時，應結地區經驗，根據靜力觸探試驗、標準貫入試驗或旁壓試驗等原位測試結果進行估算，并參照地質條件類似的試樁資料綜合確定。JGJ94-94規范提供的兩種估算方法，其中靜力觸探法（單雙橋）適用于預制樁，另一種經驗參數法，對于砂土以其密實度采用查表方法，而砂土密實度由標準貫入擊數分類，實質上是標準貫入法估算，但分檔粗一些。用砂土作為樁端持力層，當有類似地質條件的試樁資料時，Qpk超過94-94規范是可以的。

關于開口管樁的土塞效應：

開口管樁的土塞效應類似于鋼管樁，其承載機理和承載力隨有關因素的變化遠比閉口樁復雜。這是由于沉管過程中樁端土一部分進入管內形成“土塞”，一部分被擠向樁周。進入管內的土蕊（土塞）在沉樁過程中受到管壁摩阻力作用將產生壓縮。因此，土蕊的高度及閉塞效果與土性、管徑、壁厚、樁進入硬持力層的深度等諸多因素有關，而樁的閉塞程度又直接影響樁的端阻發揮與破壞性狀及承載力。稱之為土塞效應。對預應力管樁（開口）的土塞效應尚有待深入研究。

“江蘇省工程建設推薦性技術規程”蘇JG/T011-2003“先張法預應力混凝土管樁基礎技術規程”，規定管樁豎向承載力特征值由靜力觸探及標準貫入試驗確定，“Ap—樁底端橫截面積，當樁尖為開口型時，按封口型樁尖計算水平投影面積”。目前，樁基設計其端阻仍按閉口樁計算。

7、小工程采用假定標高是否可以？

答：見2004年8月指導意見第93頁第19題

8、暗塘（浜）補孔規范沒有具體規定？

答：GB50021-2001規范第4.1.11條之5“查明埋藏的河道、溝浜、墓穴、防空洞、孤石等對工程不利的埋藏物”，這是原則的規定，遇到上述問題，勘察應予以補孔，查明其分布范圍。不同的基礎形式對“查明”的要求應有所區別，對天然地基淺基礎和基坑工程，應查得細些，2004年8月指導意見中提出“勘探點間距不大于2-4m”；對樁基工程可適當放寬。上海市巖土工程勘察規范第5.2.6條規定：“小螺紋鉆孔宜按建筑物周邊和主要基礎柱列線布置，孔距為10-15m，深度宜進入褐黃色粘土層，發現暗浜等不良地質現象時，應加密孔距，控制其邊界的孔距宜為2-3m，進入正常沉積土層不宜小于0.5m。當擬建場地存在明塘，應測量其斷面，并查明明浜底淤泥厚度”。上海市審圖規定：天然地基、基坑工程及沉降控制的復合樁基勘察時未布置小螺紋，建筑物內明浜未測斷面要整改。

9、土試成果與原位測試成果不一致？

答：土試成果和原位測試成果不一致，應依據巖土工程勘察規范14.2.1條根據工程特點和地質條件，評價其可靠性和適用性。

⑴取樣方法和其他因素對試驗結果的影響

⑵采用的試驗方法和取值標準；

⑶不同測試方法所得結果的分析比較；

⑷測試結果的離散程度；

⑸測試方法和計算模型的配套性。

再結合當地同一地質單元已有資料分析不同成果的可靠性。

二、地下水及其對建筑材料的腐蝕性

1、鄰近場地已有水質分析資料，該場地勘察時是否可不取水樣？

答：首先要強調的是，按《強制性條文實施導則》的有關“技術要點說明”的釋義，對“足夠經驗和充分資料”是有嚴格限制的，提倡采取水、土試樣評價水土對建筑材料的腐蝕性，鄰近場地相同地下水和土層條件已有水和土的分析資料，對于勘察等級為甲級的項目和受污染的場地應取水、土試樣，對于一般工程項目，場地勘察是否一定要取樣，是值得討論的。所謂“鄰近”場地，是一個不確定的概念，如何界定“鄰近”場地，看似簡單，實際上是很難掌握的。因此有必要統一看法，形成共識，是否可按初勘時建筑物與勘探點平面位置圖最小比例尺1:5000地形圖一個方格的長度，作為“鄰近場地”的范圍，即包括本項目場地的500×500m范圍都可認為是“鄰近場地”。當地下水條件和場地地基土條件相同時，“鄰近場地”各有2個水和土的分析資料，對一般工程可不再取水、土試樣判定環境水、土對建筑材料的腐蝕性，但勘察報告應說明取水、土樣的具體位置并附有關水、土分析報告。

2、勘察報告提供的水位未說明是潛水水位還是混合水位，是否違反強制性條文？

答：地下水水位是巖土工程分析與評價的一項重要因素。《巖土工程勘察規范》關于地下水位的《強制性條文》第4.1.11條第6款、第4.9.1條第2款和第14.3.3條第6款，強調要“查明地下水的埋藏條件，提供地下水位及其變化幅度”。可見地下水位的重要性。

對于地下水位的量測，《強制性條文》第7.2.2條有明確的規定，當有多層地下水時，應分層量測地下水位，其中對工程有顯著影響的是潛水，因此量測潛水水位尤為重要。當有多層地下水時，勘察報告提供的地下水位應說明是哪一含水層的水位。通常勘察期間，由于未分層測量地下水位，勘察報告對地下水位不加說明，對此，施工圖審查應從嚴掌握，視其違反《強制性條文》。回復意見要求勘察單位說明量測水位的方法，證明其所測水位確實為潛水水位，方可通過審查。

3、場地由于建筑豎向設計的要求，原地面有較大變化時，抗浮水位如何確定？

答：《建筑地基基礎設計規范》GB 50007-2002第3.0.2條第6款規定“當地下水埋藏較淺，建筑地下室或地下構筑物存在上浮問題時，尚應進行抗浮驗算”。《巖土工程勘察規范》GB 50021-2001第4.1.13條要求勘察單位在“工程需時，詳細勘察論證地基土和地下水在建筑施工和使用期間可能產生的變化及其對工程和環境的影響，提出防治方案、防水設計水位和抗浮設計水位的建議”。

建筑場地由于豎向設計的要求，原地面可能要有挖方或填方，或部分挖部分填，地面的改變，對地下水（主要是潛水及上層滯水）水位的影響很大，由于挖方，改變了地下水的滲流條件，造成地下水水位降低；由于回填，增加了地下水的蓄水厚度，造成填方場地或地段地下水位上升，在這種情況如何確定抗浮設計水位應進行專門研究，一般情況下，可根據以下原則確定抗浮水位。

①挖方后地面高于地下水水位，仍按原地下水水位作為抗浮設計水位；挖方后地面低于原地下水水位，抗浮水位自地面起算。

②填方高度低于或等于場地地表水多年平均高水位，抗浮水位自地面起算。

③填方高度高于場地地表水多年平均高水位，應視填方后的地形、地下水與地表水的補給、排泄和地下水透流條件等綜合確定。

地下水抗浮設計水位是一個有如抗震設防一樣的重要的技術經濟指標，既要考慮安全，又要兼顧投資的合理，因此對重要的工程，當地下水的補給、排泄條件在建筑物施工和使用期間可能發生較大變化，確定抗浮設計水位依據不夠充分的時，對抗浮設計水位應提出進行專項論證的要求。

4、有些水質分析和地下水位以上土的化學分析項目不全，是否滿足要求？

答：關于水、土對建筑材料腐蝕性試驗項目和試驗方法，GB 50021-2001第12.1.3條有明確的規定。

判定水腐蝕性的試驗項目有：PH、Ca2＋、Mg2＋、cl－、SO2－

4、HCO－

3、CO2－

3、侵蝕性CO2和游離CO2計9項；當地下水水質受到嚴重污染時，尚需增加NH＋

4、OH－和總礦化度等3項。

土腐蝕性試驗項目有：PH、Ca2＋、Mg2＋、cl－、SO2－

4、HCO－

3、CO2－

3、計7項，其中PH為原位測試（錐形電極法）。當需要判定土對鋼結構腐蝕性時，應進行氧化還原電位、極化電流密度、電阻率（以上3項為原位測試）和質量損失（室內擾動土試驗）。土中離子含量的計量單位是mg/kg。土對鋼結構一般情況下均有腐蝕性，除地下有鋼結構或設計及業主有要求時，通常可不評價土對鋼結構的腐蝕性。

水、土腐蝕性試驗項目不全，若影響其對建筑材料腐蝕性的判斷與評價應視為不滿足要求。

5、水、土腐蝕性評價的環境類別應如何考慮？

答：場地環境類型對土、水的腐蝕性影響很大，《巖土工程勘察規范》附錄G作了具體規定，表G.0.1注1的干燥度，是說明氣候干燥程度的指標，江蘇各地干燥度小于1.5，屬濕潤區。表注2對強透水層和弱透水土層作了規定。

土的含水量則應根據腐蝕性評價的深度范圍，即根據基礎埋置深度內土層的含水量確定。根據氣候類型、土的透水性和含水量三項指標，按附錄G確定環境類型。

6、深基坑勘察是否一定要做抽水試驗？

答：地下水是影響基坑工程安全的重要因素，而深基坑工程水文地質勘察工作不同于供水水文地質勘察，深基坑工程進行抽水試驗的目的應包括兩個方面：一是滿足降水設計需要，二是滿足對環境影響評估的需要。至于深基坑勘察是否一定要做抽水試驗，規范沒有強制性的要求，但對于安全等級為一級的深基坑和場地地下水條件復雜，對施工和環境有較嚴重影響時應進行抽水試驗，一般基坑工程，當地區有施工和降水經驗時，可通過室內滲透試驗確定土層的滲透系數，但在需進行降水和截水設計時對主要含水層滲透系數試驗的數量應滿足統計的要求（不應少于6組）。

三、場地地震效應

1、液化判別是否每一標貫試驗點均需進行顆粒分析試驗？

答：標準貫入試驗判別液化時，每一標貫試驗點應取其貫入器中有代表性的土樣（擾動土樣）進行顆粒分析試驗，根據其顆粒組成劃分土類，對于粉土應測其粘粒含量，粘粒含量測定方法應符合規范規定。

對可液化粉土層，按原狀土土工試驗顆粒分析粘粒含量的平均值作為判別液化粉土粘粒含量的計算值，這種做法是不符合判別要求的。

2、對于“千層餅”地層，如何進行液化判別？

答：上海市《巖土工程勘察規范》DGJ 08-37-2002規定，對于“粉土或粉砂與粘性土互層時，其中粘性土合計厚度達到或超過土層總厚度的1/3時，可不判別液化”。因為薄層粘性土對粉土、粉砂的液化有抑制作用，這一規定可資借鑒，但是具體實施時這一規定不易把握，建議：

①互層的土工試驗Ip統計平均值大于10（對其中的砂土，Ip取3），可判定該“千層餅”土層不液化。

②互層土Ip平均值大于7，其中Ip大于10的試驗數量占總數1/3或以上時，可判定該“千層餅”土層不液化。

不滿足上述兩條，仍應按有關規定進行液化判別計算。

3、對工程規模不大（僅數百平方m2）的單體建筑，判別液化的勘探孔是否一定要布置3個？

答：可借用相鄰場地的同一地質條件的判別孔資料（相鄰場地為包括本工程項目場地在內不超過500×500m2的鉆孔資料），滿足3個判別孔的數量要求。

4、同一場地同一地貌單元，鉆孔實測波速計算Vse在分界值上、下時，是否要將場地劃分為不同場地類別？

答：所謂場地的概念，其范圍比較大，因此對于同一地貌上的一個建筑場地，鉆孔實測波速計算的Vse在分界值上、下時不應將場地劃分為兩種類別。這類場地往往界于兩類場地之間，可通過GB 50011第4.1.6條內插法確定場地特征周期。

5、對于層數少于10層，高度不超過30m的乙類建筑是否一定要實測土層波速？答：一定要實測土層剪切波速。

四、關于市政工程勘察

1、市政工程施工圖審查的依據是什么？

答：市政工程勘察施工圖審查的依據是建設部2000年頒發的《工程建設標準強制性條文》（城市建設部分）第2章城市巖土工程勘察，建設部行業標準《市政工程勘察規范》CJJ 56-94是從事城市勘察主要的規范依據。

《市政工程勘察規范》及城市巖土工程勘察有關《強制性條文》所涉及的市政工程問題有城市橋涵、城市室外管道、城市堤岸和城市道路四個方面。城市隧道勘察尚無可依從的規范的標準，目前主要參照《地鐵與輕軌巖土工程勘察規范》進行勘察的審查。

城市橋涵、城市管道、城市堤岸和城市道路的市政勘察所涉及的《強制性條文》共有12條，其中CJJ 56-94第2.0.1條、第2.0.4條、第2.0.10條和第2.0.11條是市政工程勘察總體要求的4條《強制性條文》，這4條《強制性條文》強調了三個方面的內容：

①市政工程勘察應在擬建工程項目的位置或規劃設計路線確定后進行；工程項目位置有變化或規劃設計線路有調整，均應重新勘察或作補充勘察。

②市政工程勘察應根據場地條件和地基（對開挖工程為巖土介質）的復雜程度對市政項目的建設場地按表2.0.4進行場地分類。

市政工程勘察的建設場地類型相當于《巖土工程勘察規范》的場地等級，不同類型的建設場地，對勘察工作的要求不同。

相當一部分勘察單位把市政工程勘察建設場地的類型等同于抗震設計規范的場地類別，犯了概念性的錯誤。

③市政工程勘察要求在鉆探孔、觀測孔和測試孔工作完成后應立即進行回填。這一點很重要，市政工程由于鉆孔沒有及時回填而引發的事故和災害很多，勘察單位必須足夠重視孔的回填工作。

2、城市橋涵勘察應執行什么規范？

答：⑴城市橋涵勘察主要應執行《市政工程勘察規范》CJJ 56-94有關規定，除以上四條《強制性條文》外，城市橋涵勘察所涉及的《強制性條文》尚有《市政工程勘察規范》的第3.0.1條和第3.0.2條，強調：

①勘察前必須取得附有坐標和現狀地形的橋涵工程建筑物總平面圖和取得有關說明橋涵規模，可能采用的基礎類型、尺寸、預計埋置深度、總荷載或單位荷載和結構特點，地基基礎設計和施工的特殊要求等；

②特大橋和大、中橋，應對各墩、臺和主要防護結構的地基作出評價，提供地基基礎設計和

地基處理與加固、不良地質作用的防治和施工排水的工程地質依據和必要的設計參數，并提出相應的建議；

③城市橋涵的勘察工作量應按建設場地類型、橋涵類別、規模和基礎類型綜合確定。勘探孔的數量、布置、孔深和取樣、測試工作應符合《市政工程勘察規范》CJJ 56-94的有關規定。⑵關于土的分類

《市政工程勘察規范》第2.0.5條規定：“城市橋涵、室外管道、堤岸工程的勘察，劃分地基巖土類別，應按現行國家規范《建筑地基基礎設計規范》有關規定執行”。而第3.0.9條文規定“城市橋涵勘察時，各類地基土的容許承載力應按現行交通部行標《公路橋涵地基基礎設計規范》的有關規定執行”。

土類劃分與承載力確定采用兩種標準，既不成體系，又很不方便。既規定按橋涵規范確定承載力，最好也按橋涵規范劃分土類，這樣比較順理成章。

⑶關于水、土腐蝕性評價

①判定環境水、土對橋梁建筑材料的腐蝕性是城市橋涵勘察的任務之一。《市政工程勘察規范》第3.0.7.7條規定“當需要判定環境水、土對橋涵建筑材料腐蝕性時，應取有代表性的地表水、地下水和土試樣進行腐蝕性分析，試樣數量不少于3件”。一般情況下中橋的設計使用年限為20～50年，大橋和特大橋為50-100年，因此橋梁耐久性至關重要，因此對于大橋和特大橋必須取樣進行腐蝕性分析。當場地和地下水受到嚴重污染時，即使小橋和中橋也應取樣進行分析與評價。

②水、土腐蝕性評價可依據《巖土工程勘察規范》第12.2.1條至第12.2.5條進行評價，也可按《公路工程地質勘察規范》JTJ 064-98附錄D進行評價，推薦按《公路工程地質勘察規范》附錄D有關要求，評價環境水土的腐蝕性。

⑷關于地震效應

CJJ 56-94規范第3.0.3.6條規定“在抗震設防烈度大于或等于7度的場地，應判定場地和地基的地震效應（如地震液化，岸邊滑坡等），城市橋涵的抗震設計與公路橋涵抗震設計的要求是相同的，與建筑抗震設計的要求有較大差別，因此城市橋涵地震效應勘察應按《公路工程抗震設計規范》JGJ 004-89的有關要求進行”。

對于7度和7度以上的場地，重點是判別地震液化和岸坡穩定；對于《建筑工程抗震設防分類標準》GB 50223-2004第5.3.7條規定的抗震設防類別劃為甲類和乙類的城市橋梁尚應根據實測土層波速（剪切波、壓縮波）和覆蓋層厚度確定動力放大系數。

3、城市道路勘察應執行什么規范？

答：①城市道路勘察應執行《市政工程勘察規范》CJJ 56-94有關規定，除總體要求的四條《強制性條文》外，城市道路勘察涉及的《強制性條文》尚有《市政工程勘察規范》第6.0.1條和第6.0.2條，以上是施工圖審查的主要依據。

②城市道路勘察各有關規定，詳見《市政工程勘察規范》第6章。城市道路勘察有其特點，其一是孔距較大；其二是孔深較淺，其三是所有勘探孔均應取土樣，每間隔100-150m，必須實測地下水位，其中路基土的分類應按現行建設部行標《城市道路設計規范》有關規定執行。路基土分類采用統一分類法，因此為劃分路基土類型和土基的干濕類型，應進行顆粒分析，天然含水量和液塑限試驗。

③在抗震設防烈度大于或等于7度的場地，應判定場地和地基的地震效應，地震效應按《公路工程抗震設計規范》有關規定進行勘察與評價，重點判別有無地震液化問題。

④對與路基工程有關的地表水和地下水應做水質分析和簡易水文地質試驗，地下水、地表水的腐蝕性評價要求同城市橋涵勘察。

⑤路基防護工程和丘陵城市和山地道路的勘察均應符合《公路工程地質勘察規范》的有關要求