第一篇：畢業生戶口遷移疑難問題解答

畢業生戶口遷移疑難問題解答

（1）、戶口遷移證是單位投遞還是個人領取申報？是否會自動打回原籍？ 答：戶口遷移證由畢業生持報到證、身份證領取，報到時交給單位人事部門申報入戶；戶口遷回原籍的畢業生需領取戶口遷移證后到原戶籍所屬公安機關申報入戶，未能申報的情況下，會造成畢業生戶口一直處于遷出未落戶狀態，也就是俗稱的“口袋戶口”，這會影響到畢業生無法正常辦理社保、購房、申請護照、申請結婚登記等事情。

（2）戶口未遷到學校的如何辦理到單位的戶口遷移證？

答：戶口未遷到學校的畢業生按照工作所在地戶籍管理要求到原籍所屬公安機關辦理戶口遷移手續。

（3）、畢業生簽約單位要求上交報到證但不接收戶口，畢業生要求將戶口遷回原籍，需要什么手續？

答：統一派遣的畢業生將報到證上交單位，戶口遷回原籍的，需本人聯系原籍公安機關確定接收戶口；若原籍公安機關不接收戶口的情況下，需重新申請派發回原籍的報到證。

（4）、畢業生要求戶口遷回原籍，遷移地址能否具體到詳址？

答：原則上，保衛處戶籍科根據報到證辦理戶口遷移，一般遷移地址為原籍人力資源和社會保障局或原籍教育主管部門，報到證派遣到單位的情況下，畢業生要求戶口回原籍，遷移地址為原籍市、縣人事局。辦理退學、肄業的離校生，戶口遷移地址到原籍所在地的詳址。

（5）、派遣證單位地址和單位要求落戶地址不同如何確定戶口遷移證地址？（單位地址和落戶地址在一個城市）

答：派遣證單位地址和單位要求落戶地址不同的話（單位地址和落戶地址在一個城市），戶口遷移地址按照單位要求的落戶地址辦理。

（6）、簽約單位在北京、上海等地的畢業生，單位申請入戶指標不能確定能否批準的情況下，如何辦理戶口遷移證？

答：畢業生可憑報到證將戶口遷至單位要求的落戶地址，待入戶指標核準下來再交由單位辦理入戶，如果申請入戶未獲批準的按招就處要求辦理新的報到證再到保衛處戶籍科辦理戶口改遷手續。畢業生也可向招就處申請臨時保管戶檔資料，暫不辦理派遣，等待單位申請入戶指標有了結果再行辦理。

（7）、保送、考取本校碩士研究生的本科畢業生是否需要辦理戶口遷移？

答：按照成都市公安局關于《成都市在蓉大中專院校戶籍管理辦法》的通知要求，戶口先下后上，保送、考取本校的本科畢業生需妥善保管好戶口遷移證，待入學時將遷移證交至校區所屬保衛處戶籍科，申報入戶。

（8）、畢業生如何辦理單身證明、護照等證明？

答：有些用人單位要求畢業生報到時需提供單身證明、護照等證件，因為有些證件的申領需要一定的周期，請畢業生在離校一個月前持本人學生證、身份證領取戶口辦理。

（9）簽約單位要求畢業生提供戶口地址和所屬公安機關，該如何填寫？ 答：西南交通大學九里校區學生集體戶的地址為：成都市金牛區二環路北一段111號附59號，所屬公安機關為成都市公安局金牛區分局九里堤派出所；西南交通大學犀浦校區學生集體戶的地址為：四川省郫縣犀浦鎮犀安路999號，所屬公安機關為郫縣公安局犀浦鎮派出所。

(10)、戶口遷移證有效期為一個月，超出有效期是否會影響入戶？

答：戶口遷移證有效期按照要求均為一個月，原則上并不影響畢業生落戶。入戶地公安機關確因有效期問題不能上戶的，可在有效期滿后到戶籍科辦理延期手續，延長時間從辦理當日順延一個月。工作單位在成都的同學，請于7月11日后上戶。

保衛處

2014年6月13日

第二篇：畢業生戶口遷移辦理程序及常見問題解答

畢業生戶口遷移辦理程序

步驟

一、提交資料

提交《就業報到證》、居民身份證原件及復印件，原件驗核后退還，《就業報到證》復印件備注欄上填寫具體的入戶地址及手機號碼（詳見樣板）。考取研究生者提交《錄取通知書》、居民身份證原件及復印件，并在《錄取通知書》復印件空白處填寫具體的入戶地址及手機號碼。保衛處收取資料后，將給學生發放《領取戶口遷移證回執》。步驟

二、領取《戶口遷移證》

保衛處憑畢業生所提交的資料到海珠區公安分局為其辦理戶口遷出手續，畢業生提交資料一周后，持保衛處發放的《領取戶口遷移證回執》及身份證原件前來領取《戶口遷移證》，可撥打020-89003099咨詢辦理進度。步驟

三、落戶

《戶口遷移證》有效期為一個月，學生必須在規定時間內憑《戶口遷移證》、居民身份證等資料到相應的原籍地派出所/人才市場/研究生錄取學校/錄用單位辦理落戶手續，辦理新的戶口簿。

溫馨提示：

1．無法親自前來辦理遷移手續或領取戶口遷移證的畢業生，可委托他人前來辦理。委托提交材料的，代辦人需攜帶委托人的《就業報到證》原件及復印件、居民身份證復印件、委托人親筆書寫的委托書、代辦人身份證原件；而委托領取《戶口遷移證》的，代辦人帶《領取戶口 遷移證回執》及代辦人身份證原件前來領取。

2．沒有辦理暫緩就業的畢業生，請到學院領取《就業報到證》后再前來保衛處綜合科辦理戶口遷移手續。

3．辦理暫緩就業的學生，戶口暫留學校托管，期限為兩年，畢業時在院系領取《暫緩就業協議書》并妥善保管。暫緩就業期限內取消暫緩就業或暫緩就業期限屆滿，可憑《暫緩就業協議書》、身份證等資料到廣東省高校就業指導中心（廣州市農林下路72號1樓）辦理派遣手續并領取《就業報到證》，領取《就業報到證》后再前來保衛處綜合科辦理戶口遷出手續。

4．辦理暫緩就業的畢業生借用個人戶口卡時，必須出示《暫緩就業協議書》及居民身份證原件。根據公安局有關規定，沒有辦理暫緩就業的2015屆畢業生，在2015年6月30日后只受理戶口遷出相關業務，其他業務不予借出戶口卡。

5．《就業報到證》復印件備注欄上填寫詳細入戶地址，入戶地址需與報到證報到地址的所在地區一致。遷回原籍的學生，入戶地址填寫原籍家庭戶口簿戶主頁上的詳細地址；遷往工作單位集體戶者，入戶地址填寫單位集體戶戶主頁上的詳細地址，具體請咨詢工作單位集體戶管理部門；遷往人才市場集體戶，入戶地址填寫人才市場集體戶戶主頁上的詳細地址，具體請咨詢人才市場人事代理部門；遷往親戚家，入戶地址填寫親戚家庭戶口簿戶主頁上的詳細地址；遷往研究生錄取院校，入戶地址填寫研究生院校集體戶戶主頁上的詳細地址，具體請咨詢錄取院校保衛處。畢業生戶口遷移常見問題解答

一、沒有入戶學校集體戶的畢業生，要辦理戶口相關手續嗎？ 答：戶口在入學時沒有遷移到學校，戶口在生源地的學生，畢業時不需要到保衛處辦理戶口遷移手續。若需入戶工作單位、人才市場、自購房產、搭戶親戚房產等，憑《就業報到證》到原籍地派出所辦理戶口遷出手續并領取《戶口遷移證》，其后再將《戶口遷移證》等資料交予相應工作單位、人才市場等辦理入戶。

二、戶口在學校集體戶，畢業后戶口去向主要有哪幾種？

答：

1、回生源地落戶；

2、檔案掛靠在各地人才市場，由當地人才市場為申請人辦理“入戶指標”，其后入戶到人才市場集體戶。

3、檔案掛靠在各地人才市場，由當地人才市場為申請人辦理“入戶指標”，其后搭戶到親戚朋友家或入戶到自購房產。

4、接收到具有人事代理權及集體戶的工作單位工作，由該工作單位為其辦理“入戶指標”，落戶到工作單位集體戶或自購房產。

5、學生畢業后，若暫時未能確定個人檔案及戶口去向，可申請辦理暫緩就業，戶口最長可托管在學校兩年，其后根據實際情況再選擇前四種遷移方式中的一種落戶。

三、戶口在入學時轉到學校集體戶的畢業生，畢業后需要辦理哪些手續? 答：分為辦理暫緩就業和沒有辦理暫緩就業兩種情況，辦理程序略有不同：

1、沒有辦理暫緩就業的畢業生，在學院領到《就業報到證》后，憑《就業報到證》、身份證原件及復印件到保衛處辦理戶口遷出手續（考取研究生者憑《研究生錄取通知書》、身份證原件及復印件辦理）；提交資料一周后，學生本人或委托他人前來領取《戶口遷移證》；拿到《戶口遷移證》后，學生需辦理入戶手續，回原籍入戶的到原籍地派出所辦理，掛靠人才人場的或經由人才市場申請指標入戶自購房產、親戚家的把遷移證交由人才市場辦理，入戶單位的請交單位辦理，入戶研究生錄取院校的開學時交由學校戶籍管理部門辦理。

2、辦理暫緩就業的畢業生，戶口暫留學校托管，期限與暫緩就業期限一致，最長為兩年。在暫緩就業期限內取消暫緩就業或暫緩就業期限屆滿，請先到廣東省高等學校畢業生就業指導中心辦理派遣手續（即取消暫緩就業），領取《就業報到證》后，再憑《就業報到證》及身份證原件復印到保衛處辦理戶口遷出手續。

四、如果畢業后不到保衛處辦理戶口遷移手續，戶口是不是就會自動遷回原籍？

答：戶口不能自動遷回原籍，戶口在學校集體戶的畢業生必須辦理相關遷移手續。畢業生拿到《就業報到證》后必須按要求到保衛處提交資料并領取《戶口遷移證》，其后根據個人情況到原籍地派出所/工作單位/人才市場等辦理入戶手續，領取新的戶口簿，才算完成整個戶口遷移過程，是不能自動打回原籍的。若畢業生不辦理戶口遷移相關手續，公安局將按有關規定對超期未遷移的學生進行遷出登記，而學生未及時領取《戶口遷移證》辦理相關入戶流程，戶口將出現空戶狀態。

五、工作單位不接收檔案、戶口，但想把戶口留在廣州，應如何辦理？ 答：由于學生在學校的集體戶口屬于臨時性的戶口，要落戶廣州常駐居民戶口必須要有《廣州市區入戶卡》或準遷證。如果工作單位不接收檔案、戶口，但又想把戶口留在廣州的畢業生，可在辦理戶口遷出前，先到人才市場申請人事代理業務，檔案掛靠在人才市場，并由人才市場為其申請《廣州市區入戶卡》，畢業生既可以選擇入戶人才市場集體戶，也可以搭戶到親戚朋友家（搭戶需先咨詢入戶地公安局是否接受搭戶，各區的搭戶條件略有不同），當然也可以入戶本人或直系親屬（父母、夫妻、子女）的房產。

1、沒有辦理暫緩就業或在2015年6月30日前取消暫緩就業的2015屆畢業生，辦理程序如下：

第一步：聯系廣州市區的人才市場辦理人事代理業務，檔案將掛靠人才市場，向人才市場說明需要辦理入戶手續，要求申請《廣州市區入戶卡》，并告知意愿入戶到人才市場集體戶/自購房產/搭戶親戚朋友家中。

第二步：人才市場給學生發放《接收函》等；學生需按學院通知要求將有關資料交給學院、學校就業指導中心；學生在學院領取到《就業報到證》后，憑《就業報到證》、身份證原件及復印件到保衛處綜合科辦理戶口遷出并領取《戶口遷移證》。

第三步：把辦好的《就業報到證》及《戶口遷移證》等資料交予人才市場，由人才市場辦理《廣州市區入戶卡》。

第四步：學生根據個人情況，入戶人才市場集體戶/自購房產/搭戶親戚朋友家中。若入戶人才市場集體戶，《就業報到證》及《戶口遷移證》等資料交給人才市場后即可。由人才市場為其申請《廣州市區入戶卡》并完成落戶手續，辦理新的戶口簿，今后需要使用戶口簿，需根據人才市場要求提供相關資料借用。

若搭戶親戚朋友家，在人才市場領取到《廣州市區入戶卡》后，憑《廣州市區入戶卡》、《戶口遷移證》、本人身份證、房產證、親戚朋友家庭戶口簿、戶主及業主身份證、戶主及業主親筆書寫的入戶同意書到親戚朋友房產所在公安分局辦證中心（有部分地區到派出所）辦理落戶手續，需要使用戶口簿時向親戚朋友借用戶口簿。

若入戶自購房產，在人才市場領取到《廣州市區入戶卡》后，憑《廣州市區入戶卡》、《戶口遷移證》、本人身份證、房產證到本人房產所在公安分局辦證中心（有部分地區到派出所）辦理落戶手續，辦理新戶口簿。2、2013、2014屆畢業生及2015年8月1日后取消暫緩就業的2015屆畢業生，辦理程序如下：

第一步：聯系廣州市區的人才市場辦理人事代理業務，檔案將掛靠人才市場，向人才市場說明需要辦理入戶手續，要求申請《廣州市區入戶卡》，并告知意愿入戶到人才市場集體戶/自購房產/搭戶親戚朋友家中。

第二步：人才市場給學生發放《接收函》等；學生需憑《接收函》、暫緩就業協議書、身份證原件等到廣東省高校就業指導中心（廣州市越秀區農林下路72號1樓）取消暫緩就業并領取《就業報到證》；其后，憑《就業報到證》及身份證原件、復印件到保衛處綜合科辦理戶口遷 出并領取《戶口遷移證》。

第三步：把《就業報到證》及《戶口遷移證》等資料交予人才市場，由人才市場辦理《廣州市區入戶卡》。

第四步：學生根據個人情況，入戶人才市場集體戶/自購房產/搭戶親戚朋友家中。

六、能不能檔案掛靠在人才市場，而戶口遷回原籍呢？

答：根據畢業生落戶政策，戶口和檔案必須由同一城市接收。一般情況下，入戶地址應是《就業報到證》上“報到地址”的所在區域，例如：報到地址是廣東省廣州市，那入戶地址也應為廣州市戶籍轄區內某一地址。若畢業生確實有特殊情況需把檔案掛在人才市場而戶口遷回原籍，請先咨詢原籍派出所是否同意入戶，其后再到保衛處填寫申請報告，辦理戶口遷移手續。

七、考取研究生的畢業生如何辦理戶口遷移？

答：考取外校研究生的2015屆畢業生，憑《研究生錄取通知書》及身份證原件、復印件到保衛處辦理戶口遷移手續，可選擇遷回原籍或研究生錄取院校，到保衛處辦理時提供相應入戶地址。考取本校研究生的2015屆畢業生，畢業時不用到保衛處辦理戶口遷移手續，但入學后需提交《研究生錄取通知書》及身份證原件、復印件到保衛處綜合科辦理從本科戶冊轉研究生戶冊。

八、辦理暫緩協議的畢業生如何借用戶口卡？

答：辦理暫緩就業的畢業生，在暫緩就業期間內，如果要辦理升學、報考、出入境、就業等事宜需要使用戶口卡，請帶上《暫緩就業協議書》原件及身份證原件到保衛處綜合科辦理借用手續。要辦理《失業證》、《結婚證》或申請出國留學等相關手續時，需終止暫緩就業并將戶口遷回生源地后再辦理。

九、更改戶口遷往地址該如何辦理？

答：畢業生需更改《戶口遷移證》上的遷往地址：

1、到學校就業指導中心辦理改派手續，更改就業報到證；

2、持更改好的就業報到證、原《戶口遷移證》、身份證及本人書寫的申請報告到保衛處綜合科辦理。

十、如何開具無犯罪記錄證明？

答：

1、學校開具的無犯罪記錄證明：參照“無犯罪記錄證明樣板”格式打印無犯罪記錄證明，先到所在院系蓋章，其后到保衛處綜合科蓋章。

2、派出所開具的無犯罪記錄證明：申請人憑戶口卡、戶主頁、身份證的原件及復印件，學校開具的無犯罪記錄證明到濱江派出所開具。濱江派出所地址：海珠區濱江東遠安新街逸民里11號。

十一、如何開具未婚未育證明？

答：

1、學校開具婚育證明：申請人持戶口卡、戶主頁、身份證原件到學校計劃生育辦公室（學校行政樓204室）開具，電話020-89002686。

2、民政局開具無婚姻登記記錄證明：申請人持戶口卡、戶主頁、身份證原件及復印件到海珠區民政局辦理，地址：海珠區新港中路489號（佳信花園）C3棟首層，聯系電話020-83814282，020-83811299。

3、濱江街婚育中心開具的廣州市計劃生育證明：申請人持戶口卡、戶主頁、身份證原件，學校開具的婚育證明，民政局開具的無婚姻登記證明到仲愷社區居委會查驗并開具證明，其后再到濱江街婚育中心蓋章。仲愷社區居委會地址：海珠區濱江中路華標濤景灣江景街18號E棟2樓，聯系電話020-89002877。濱江街婚育中心：海珠區濱江東遠安新街逸民里11號濱江派出所旁。

十二、特別提醒：辦理派出所開具的無犯罪記錄證明、民政局開具的無婚姻登記記錄證明、街道的廣州市計劃生育證明均需要使用到戶口卡、戶主頁，請到保衛處綜合科借用戶口卡、戶主頁再前往辦理。此外，畢業期間開具以上證明，請在戶口遷出前辦理。因戶口一旦遷出，海珠區公安分局出具《戶口遷移證》，原在學校的戶口卡將被注銷回收。就業報到證樣板

注意：在復印件備注欄上用黑色鋼筆填寫入戶地址及手機號碼。委托書樣板

委托書

本人（身份證號碼：）,因 本人無法前來辦理戶口遷移手續，現委托（身份證號碼：）為我辦理戶口遷移手續，由此產生的一切責任和后果由本人承擔。

委托人簽名：

被委托人簽名：

年 月 日無犯罪記錄證明樣板

證 明

茲有我校 級 專業學生，性別：，身份證號碼：，經審核該學生在校期間沒有違法犯罪記錄，沒有參與“法輪功”等邪教組織。

特此證明。

（學院蓋章）（保衛處蓋章）

年 月 日 年 月 日

第三篇：畢業生戶口遷移

畢業生戶口遷移、問：檔案和戶口是一回事嗎?

答：不是。戶口與檔案不同，檔案在一般情況下不能本人攜帶。而戶口不同，它必須是本人或委托人來辦理遷出手續，再由本人或委托人到遷往地落戶，是個人行為。、問：今年畢業生，戶口是否可以申請保留在學校?

答：不可以、問：學校不是說到時候戶口給我們打回原籍嗎?

答：這是一個誤解。戶口所謂“打回原籍”是指《戶口遷移證》的遷往地址欄里寫上你的原籍，而并不是給你寄回去。《戶口遷移證》必須是本人或委托人來辦理帶回原籍落戶。、問：戶口你們是否能給我寄回原籍派出所?

答：不郵寄。戶口是非常重要的個人證件，必須是個人來校辦理遷出并到遷往地派出所落戶。、問：我暫未就業，畢業時戶口遷回原籍，是否影響以后就業。

答：不影響。未就業畢業生的戶口關系遷到生源地后，在規定時間內落實就業單位的，跨地域就業需轉移戶口關系的，公安部門憑畢業生《就業報到證》、接收單位證明信辦理戶口轉遷手續。、問：我原籍是農村，戶口遷回原籍還是否是農業戶?

答：未落實就業單位的戶口關系一律遷至畢業生生源所在地，保留非農業戶口，當地公安機關憑畢業生戶口遷移證辦理落戶手續。、問：我畢業時戶口遷出了，但未在原籍落戶，《戶口遷移證》自己拿著，現在就業了，戶口怎么辦?

答：持《就業報到證》和《戶口遷移證》來保衛處戶籍室辦理改遷至就業單

位手續，同時更改遷出日期(改派有效期一年)。、問：我是 2003 年畢業生，畢業快兩年了戶口怎么還沒有給我們打回來?答：這是理解上的錯誤，所謂“打回去”是指戶口遷移證的遷往地址寫上原籍，如你入學時戶口是天水市遷來的，畢業遷戶口，遷往地址也寫上天水市。戶口遷移證必須是本人或委托他人來校保衛處戶籍室辦理遷出手續，然后回原籍落戶。

9、問：改遷戶口遷移證是怎么回事?

答：是指畢業時戶口已遷出(遷往原籍)且戶口未在原籍落下，戶口遷移證一直在手里拿著。擇業期一年內就業了，憑《就業報到證》，改遷《戶口遷移證》至就業單位，同時改遷日期。、問：畢業生遷戶口時，戶口遷移證不寫遷往地址可以嗎?

答：不可以。不寫遷往地址的戶口遷移證是無效的。

11、問：戶口遷出后，可以在自己的手里拿多長時間?

答：《戶口遷移證》有效期是 60 天。也就是從戶口遷出之日起，60 天之內必須到遷往地落戶。

12、問：《戶口遷移證》過期了怎么辦?

答：可以在遷住地的派出所所在的主管公安分局辦理戶籍遷移過期手續，不過現在很多地方都放寬了時間限制，建議你還是應該盡快落戶以減少不必要的麻煩。

13、問：想把戶口落在我蘭州市的親戚家怎么辦?

答：有兩種情況可以落戶：(1)有在蘭州市就業的《就業報到證》。(2)有蘭州市公安局開出的《準遷證》。否則不能在親戚家落戶。、問：我是 2004 屆畢業生，愛人是蘭州市的戶口可以遷往我愛人家嗎?答：不能。畢業生戶口是集體戶，戶口必須遷回原籍，然后根據國家婚姻有關政策，戶口可遷在一起。

15、問：我《戶口遷移證》丟失，可以補辦嗎?怎么辦?

答：可以。在丟失的《戶口遷移證》的遷往地址所在派出所開“證明信”，證明你沒有在他的派出所落戶，“證明信”必須加蓋“戶口專用章”。例：丟失的《戶口遷移證》的遷往地址是蘭州市城關區東崗派出所，證明信就在蘭州市城關區東崗派出所開具，證明你未在他派出所落戶。然后持“證明信”以及本人申請、院系證明、本人身份證、報到證復印件和報紙掛失來保衛處戶籍室辦理相關手續。16、問：我在外地，戶口叫朋友去代辦可以嗎?

答：可以。每一畢業生遷戶口都要登記，代辦人要出示其身份證或其他有效證件方可辦理。

17、問：沒有《就業報到證》，單位開證明可以把戶口遷往單位嗎?答：不可以。戶口想遷到單位必須要憑《就業報到證》。

18、問： 我是在校生，明年畢業戶口現在想遷回去可以嗎?

答：不可以。在校生遷戶口有兩種情況可遷。①退學②畢業

19、問： 我退學了戶口怎么辦理?

答：持教務處出具的“退學文件”證明，再加蓋學院公章及財務處未欠費證明的來保衛處戶籍室辦理。

20、問：我的居民身份證編號為：***14X，和我以前的編號***不一致，編號中的“X”是什么意思?

答：你的兩個編號都是正確的，***14X為解決“千年蟲”升為18位后的編號，其中的“X”和阿拉伯數字1、2、3表示的意思是一樣的，它表示一個數字，不表示性別。倒數第二位表示性別。在以后的使用中兩個編號都可以使用，而18位數編號主要使用于計算機管理。畢業生戶籍遷出問題

一、上學時將戶口隨之遷入學校的學生，畢業時一般將戶口再隨之遷出，有兩種情況：一是已落實就業單位的，學校將把你的戶口從學校所在地遷往你的就業單位所在地。二是沒有落實就業單位的，將現戶口遷往原籍，也就是從何地遷

入再遷回何地(保留非農業戶口)。

二、學生畢業時由保衛處戶籍室統一辦理戶籍遷出手續，原則上不保留戶籍。所以畢業生離校時應及時到所在院系領取本人的戶籍遷移證，以便落戶。否則人戶分離，需要戶籍證明時，本人還需要返回學校所在地辦理，會增加你的經濟負擔和時間上的浪費，也還會給其它方面(如辦理各種證件)，帶來不必要的麻煩。

三、畢業生戶口遷移手續辦理程序：①已落實就業單位的，保衛處戶籍室根據就業指導中心提供的《畢業生就業方案》戶口遷往就業單位。②未就業且未申請留校的，戶口遷往原籍。③畢業前保衛處戶籍室集體辦理戶口遷出手續，然后以系為單位集體來保衛處戶籍室領取《戶口遷移證》，分發畢業生本人帶到遷往地派出所落戶(不包括戶口留校的)。④戶口在校沒領取的，本人或委托人必須持就業《報到證》或《畢業證》來保衛處戶籍室辦理領取手續，否則后果自負。

第四篇：疑難問題解答

疑難問題解答（A）

一、儲戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲戶的家屬持儲戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應如何處理？ 要點：

1）制度規定：原存款人死亡，合法繼承人應從公證處取得繼承權證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財產繼承的問題，其家屬須憑經過公證處公證后的繼承權證明書或法院的判決書、調解書、裁定書和原存折到開戶的窗口辦理取款手續。9分

3）如果提供原掛失申請書、7天后即可辦理掛失清戶。4分 4）如無法提供掛失申請書的，則進行再掛失，7天后做掛失清戶。5分

二、客戶將存取款憑條帶走或營業員誤將儲戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點：

1、憑單是明確雙方權利義務關系的書面憑證，具有合同關系的憑證。9分

2、營業人員可調看錄像予以查找，證實確為儲戶拿走的，可聯系客戶拿回憑單。9分

3、若憑條確認丟失或無法拿回的，1）是營業人員自己所辦的最后一筆業務，是憑條類的可使用重打功能。4分 2）如無法重打的可由該營業人員手工填寫相關憑條，注明原因，由支局長調閱監控錄像予以證實后審簽上報。5分

4、建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時能夠提供第一手資料。3分

三、異地存款交易超時如何處理？ 要點：

1）儲蓄營業員應嚴格執行對異地存款超時情況下要收款的規定。8分 2）超時情況下的存款交易嚴禁重復操作，營業員對每筆存款業務原則上只能做一次存款交易，只有在收到開戶局中心的不成功應答或確認交易中心未收到該筆存款交易請求后，才能做第二次交易。6分 3）在超時情況下收款，營業員應請儲戶在“活期儲蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯系方式，由營業員開具存款臨時收據或“活期儲蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁不作手工登帳。6分

疑難問題解答（B）

一、客戶持郵政儲蓄整存整取存單到郵政儲蓄網點辦理取款，但計算機內無該賬戶信息，遇此情況，柜員應如何處理？ 要點：

1）柜員查看該賬戶交易狀態，若該賬戶處于掛失清戶狀態，前臺營業員通過查看掛失登記簿，通過事后部門調閱掛失申請書，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的，交于用戶確認，無誤后收回存單。10分 2）由于系統軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉入到新系統內，可通過中心機房查看。3分

3）已轉為郵政收入的長期不動戶，可查看清戶的清單。如果確認是此情況，按實計息付款。5分

4）如屬于司法機關扣劃的，查詢扣劃登記簿。5分

5）營業員對上述異常情況，向上級主管部門匯報。7分

二、人民法院執法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業人員應如何處理？ 要點：

1）儲蓄網點向縣市局業務部門匯報。8分

2）營業員要求執法人員出示本人工作證件，縣團級以上（含）人民法院簽發的協助凍結存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權機關提供該儲戶的居民身份證號碼或其他相關信息，采用以支局長授權司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認賬戶后做凍結操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分

5）并對執法人員的工作證件，姓名，有權機關名稱，凍結人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執法人員和郵政儲蓄經辦人員簽字。4分

三、異地取款交易超時如何處理？ 要點：

1）一般情況下是由儲戶投訴后才能發現，但不論是交易局或開戶局，接到儲戶的查詢和投訴時，要立即通知所在中心，經雙方核實后，由交易局所在中心通知開戶局所在中心，對該儲戶賬戶作調整。8分

2）原則上應以交易局狀態為準。若交易局系統提示未成功，則不付款。6分 3）即使發現開戶局已經扣帳，未經所在中心同意，交易局不得將款項付給儲戶。6分

四、匯兌營業員自我核對時，發現一筆業務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網點營業員應如何處理？ 要點：

1、復核授權后，營業員進行“收匯復核更正”； 8’ 2、505進入系統，錄入匯票號碼調出該匯款信息進行收匯金額更正； 2’

3、同時對匯款單上已打印的收匯金額進行人工更正，即“雙線更正法”； 8’

4、通知匯款來局更正收據上的金額。2’

疑難問題解答（C）

一、2000年4月1日前開戶的未使用實名的定期儲蓄存款，到期支取時密碼遺忘，要求掛失密碼，營業員應如何辦理？ 要點：

1）按規定儲戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請辦理密碼掛失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實名的定期存款，儲戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開戶時由存款人填寫存款憑單，故可參照如下方法進行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報儲匯局主管部門，查閱開戶時原始憑證，核對筆跡，可由用戶按開戶填寫的內容模擬一張，再進行核對，若筆跡與開戶時憑證上的相符，請用戶填寫書面說明，注明愿意承擔法律責任。12分

二、客戶到前臺取款清戶后，反映利息比他行少，營業員該如何辦理？ 要點：

1、營業核算利息。如果正確，應告之用戶，如確實少付，應向市縣局業務管理員匯報。6分

2、按利息差額做手工事項取款清戶/沖正交易。8分

3、具體處理辦法：定期類通過選擇‘非核銷定額定期儲蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個人通知老存款’，本金欄輸入0，補付利息手工輸入。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監督。8分

4、事后監督要根據前臺上交的利息清單的筆數、金額和支局其他交易清單核對相符。8分三、一儲戶賬戶已被止付后，做解止付交易時，營業員發現該賬戶在系統中已存在解止付時間，無法做解止付時，該如何處理？ 要點：

1）查是否為營業員止付時同時誤輸入了自動解止付時間； 6分 2）確認為誤輸后報統版問題單請省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。8分

四、兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態。系統會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：

1、兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態，系統彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態； 5’

2、柜員核實取款通知單上是否打印有相應字樣； 5’

3、有則按確認鍵完成該筆匯款的兌付； 5’

4、如果沒有，則按取消鍵退出交易。5’

疑難問題解答（D）

一、某派出所為調查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲營業網點查詢該嫌犯在該網點的存款賬戶，營業員查驗了派出所工作人員的工作證和派出所簽發的協助查詢存款通知書后，當即為其辦理了查詢。請問這位營業員如此操作有何不妥？儲蓄網點應怎樣正確操作？ 要點：

1）派出所不是查詢個人儲蓄存款的有權機關。因此，憑派出所簽發的協助查詢存款通知書不能辦理存款賬戶的查詢。10分

2）郵政儲蓄網點在收到縣團級以上有權機關簽發的協助查詢存款通知書后，應認真查驗該執法人員的工作證件和協助查詢存款通知書，首先向儲匯管理部門進行報告，在得到確認后，立即協助其辦理查詢。10分

3）在辦理查詢時，不允許有權機關執法人員進入郵政儲蓄營業柜臺內。儲蓄網點根據查詢結果，認真填寫協助查詢存款回復書并加蓋日戳，建立登記簿登記相應查詢內容并由有權機關執法人員和網點負責人簽字。妥善保管登記簿并嚴守有關秘密。協助查詢存款通知書寄事后監督歸檔。10分

二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時，卡被吞，客戶想當場取回綠卡，據用戶稱此卡為其親屬所有，問營業員該如何處理？ 要點：

1、營業員通過前臺用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態是否卡為掛失類的黑名單卡。（如為此類卡，不得領回）10分

2、按業務規定對ATM非因發卡機構吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個工作日內，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機構辦理領卡手續；當委托他人代領時，還需持帶領人身份證件及授權委托書。所以吞沒卡是可以代領的。10分

3、ATM所屬機構營業員必須核對客戶身份證件上的姓名與所領卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持身份證件且所領卡片通過個人密碼驗證的，領卡人在“吞沒卡領卡登記簿”上簽名領取卡片，代為領取的，還需核對授權委托書簽名與卡背面簽名。10分

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規定？ 要點：

1、賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國郵政儲蓄活期結算賬戶。10’

2、賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業務的收匯局同屬一省（區、市）。5’

3、入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區、市）。5’

疑難問題解答（E）

一、某網點營業員為客戶辦理活期續存3000元，誤操作續存30000元，未發現，日終軋賬發現短款27000元，營業員查明原因后，私自辦理了沖正業務，可軋賬時仍短款27000元，為什么？請問網點營業員應如何操作？ 要點：

1、窗口營業人員不允許私自辦理沖正業務。10分

2、沖正業務，只是調整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現金與實際結存現金才能相等。5分

3、具體處理如下：

1）發現尾箱現金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3分 2）經支局長授權后，柜員辦理沖正業務。3分 3）營業員在“長短款事項”中掛長短款差額。3分

4）聯系客戶，協請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3分 5）如聯系不到客戶，保留錄像資料。3分

二、稅務機關執法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業員應如何處理？ 要點：

1）網點向縣局業務主管部門匯報。8分

2）營業員要求執法人員出示本人工作證件和執法證，縣團級以上（含）人民法院簽發的協助凍結存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權機關提供該儲戶的居民身份證號碼，通過縣市局授權以支局長授權司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認賬戶后做凍結操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分

5）并對執法人員的工作證件，姓名，有權機關名稱，凍結人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執法人員和郵政儲蓄經辦人員簽字。4分

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當月現行儲蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運作的收益率為年4.8%，問當月A局實現的利差收入為多少？

當月應計提利息為：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5萬元 8分 當月實現的利息收入：2000*4.8%÷12=8萬元 8分 當月實現的利差收入：8-5=3萬元 4分

四、辦理賬戶匯款業務時需要遵守哪些郵政儲蓄業務規定？

1）客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業務時，匯款金額（不包括匯費手續費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’

2）存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據收 提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統進行核對。5’ 3）客戶憑儲蓄卡辦理匯款業務時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入

入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業務的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態為

疑難問題解答（F）

一、一位儲戶來柜臺反映，他在該營業廳的ATM上取款1500元，結果ATM未吐鈔，經查詢賬戶余額已少1500元，問該營業員如何處理？ 要點：

1.柜員審核客戶的綠卡及身份證件。10’

2.應該清點ATM機結存現金，打印ATM交易列表，確認是否有1500元長款。

5’

3.若有長款，說明系統故障沒有吐鈔，應該查詢ATM機內交易流水，再確認賬戶（卡戶）5’

4.根據儲戶（ATM憑條）綠卡，退還儲戶現金卡及身份證件，要求儲戶簽字領取。

10’

二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補發，其客戶如何辦理掛失及后續補發業務？ 要點：

1.制度規定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯網網點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲機構辦理臨時掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當地公證處、簽發的公證文書、掛失申請書辦理后續補發處理。8’

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當月現行儲蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運作的收益率為年4.8%，問當月A局實現的利差收入為多少？

當月應計提利息為：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5萬元 8’ 當月實現的利息收入：2000*4.8%/12＝8萬元 8’ 當月實現的利差收入：8-5＝3萬元 4’

四、退匯交易針對賬戶匯款業務有何規定？

1.實時入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ 2.匯入賬戶由于賬戶狀態異常，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統自動作無法入賬退匯。5’

3.由于賬戶原因導致無法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費手續費；由于非賬戶原因（如系統原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續費。5’

疑難問題解答（G）

一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營業員從機中取出1000元。營業員因其是本局職工，便一人打開了錢箱，取出1000元交給了該職工。請問此營業員的做法是否符合規定？試解說。要點：

營業員該做法不符合制度規定。5’ 理由：

1.由于ATM出現故障，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統可能會隨時恢復1000元的存款。如果用戶取款自動被取消，而營業員又付出了1000元給用戶，會引起不必要的麻煩。10’

2.營業員違反了ATM現金管理規定。無論是內部職工還是客戶，營業員都應嚴格執行ATM現金管理規定，當職工提出1000元未出鈔時，營業員應向他解釋清楚，ATM必須雙人會同開箱。如果出現長款，必須登記ATM長款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’

二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補發，其客戶如何辦理掛失及后續補發業務？ 要點：

1.制度規定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯網網點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲機構辦理臨時掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當地公證處、簽發的公證文書、掛失申請書辦理后續補發處理。8’

四、退匯成功后，系統對匯款退回的方式是怎么規定的（退回現金或退回賬戶）？ 1.現金到賬戶匯款：按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 2.賬戶到現金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統允許現金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ 3.大宗匯款：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 4.退還匯費手續費：需退還匯費手續費時，不論原來是按現金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現金方式退還客戶。2’

一、要點：

1.辦理跨省現金到賬戶轉賬時，當系統提示：“賬號不正確，姓名不符”時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發起現金轉賬交易，如系統仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’ 2.當系統提示為：“暫不支持交易”、“賬號不存在”、“賬號不正確”、“異地交易失敗”、“與主機連接失敗”情況時，網點應向客戶退款或重新辦理業務。如系統有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續費。8’ 3.辦理省內現金到賬戶轉賬業務時，如系統提示：“賬號不存在”、“轉入賬戶戶名與輸入不符”等情況時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發起現金轉賬交易，如系統仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’

4.現金到賬戶轉賬交易，如系統提示：“賬戶為非結算賬戶”，退款。6’

二、某網點柜員為客戶辦理活期續存2000元，誤操作續存20000元，未發現，日終軋賬發現短款18000元，營業員查明原因后，私自辦理了沖正業務，可軋賬時仍短款18000元，為什么？請問網點營業員應如何操作？ 要點：

1.窗口營業人員不允許私自辦理沖正業務。10’

2.沖正業務只是調整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現金與實際結存現金才能相等。5’ 3.具體處理如下：

1)發現尾箱現金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經支局長授權后，柜員辦理沖正業務。3’

3)營業員在“長短款事項”中掛長短款差額。3’ 4)聯系客戶，協請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3’ 5)如聯系不到客戶，保留錄像資料。3’

三、一儲戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無法讀信息，柜員應如何處理？ 要點：

1.因不知密碼故無法換卡，可進行“雙掛失”交易，即對卡事項分別進行卡掛失，和卡密碼掛失。4’

2.雙掛失要求儲戶到開戶局辦理。8’ 3.該項掛失要求儲戶提供：本人身份證件，該綠卡賬戶所對應的活期存折辦理雙掛失手續。提醒客戶七天后持掛失申請書及本人證件辦理重置密碼及補新手續。8’

四、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業務的處理有哪些規定？ 1.在完成收匯交易但尚末復核發送之前，如果柜員發現操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費手續費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續費均退回原扣款賬戶； 8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費手續費是按照現金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續費仍按照現金方式退還匯款人。8’

疑難問題解答（H）

轉賬業務哪些情況下可以重存或退款？

疑難問題解答（I）

一、儲戶持郵政儲蓄銀聯卡在異地銀行的自動柜員機上一次取了500元人民幣后，發現余額少了4元5角人民幣，儲戶來到開戶局咨詢，請問營業員應如何用戶解釋？ 要點：

1.應告知該儲戶郵政儲蓄銀聯卡用戶辦理異地跨行取款交易時，郵政儲蓄機構從其分戶賬中扣收異地義易手續費（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應扣收異地交易手續費2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手續費，故該儲戶的賬戶余額少了4元5角。10’

二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現金，怎樣兌付業務？

1.網點普通柜員每日簽到后，應向綜合柜員進行現金領用，系統自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’

2.柜員營業過程所做交易涉及現金，屬于現金收入的，系統自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’

3.屬于現金支出的，系統自動判斷現金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結余現金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’

4.否則，系統提示“現金結余不足”。此時，柜員應向綜合柜員領用現金后才能辦理兌付業務。10’

電子匯兌疑難問題

一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網點申請更改收款人地址，網點應如何受理？ 要點：

1.匯款人提出要求改匯時，首先提供原匯款收據，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項申請書”，交納改匯手續費2元。

5’

2.營業員接收用戶填寫的匯兌特殊事項申請書，與原收據核對無誤后，從菜單中選擇“改匯申請”。根據申請書填入匯票號碼、申請人姓名、更改內容、證件名稱和證件號碼等信息。無誤后發送。

5’

3.改匯請求發出后，如果兌付局是手工網點，特殊業務應答系統會以對話框方式提示“改匯申請已受理，請等待結果”和“打印特殊事項申請書”、“打印特殊事項手續費收據”，并在收據上打印“改匯請求已發出，請等待答復”字樣。

3’ 4.柜員應注意及時查收回復信息。

2’

5.改匯請求發出后，如果兌付局是聯網網點，特殊業務應答可立即返回，系統會以對話框方式提示“改匯申請已成功，打印特殊事項申請書”，并提示，“打印特殊事項手續費收據”、“打印特殊事項回復書”。

3’

6.將原收據、身份證件、回復書及手續費收據交于匯款人收執。

2’

二、匯兌營業員自我核對時，發現一筆業務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網點營業員應如何處理？ 要點：

1.復核授權后，營業員進行“收匯復核更正”；

8’

2.1505進入系統，錄入匯票號碼調出該匯款信息進行收匯金額更正；

2’ 3.同時對匯款單上已打印的收匯金額進行人工更正，即“雙線更正法”；

8’ 4.通知匯款人來局更正收據上的金額。

2’

三、兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態，系統會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：

1.兌付時，如果匯款狀態為改匯、退匯、掛失等特殊業務狀態，系統會彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態；

5’

2.柜員核實取款通知單上是否打印有相應字樣；

5’ 3.有則按確認鍵完成該筆匯款的兌付；

5’ 4.如果沒有，則按取消鍵退出兌付交易。

5’

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規定？ 要點：

1.賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政蓄儲活期結算賬戶；

10’

2.賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業務的收匯局同屬一省（區、市）；

5’ 3.入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區、市）。

5’

五、辦理賬戶匯款業務時需要遵守哪些郵政儲蓄業務規定？

1.客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業務時，匯款金額（不包括匯款手續費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。

5’

2.存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據收匯業務的提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統進行核對。

5’

3.客戶憑儲蓄卡辦理匯款業務時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，不得通過鍵盤輸入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業務的，也首選使用磁條讀寫器刷存折磁條讀入賬號，實在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號。

5’

4.匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒收以及匯入卡號為卡掛失、卡沒收或卡銷毀時，匯款無法入賬。

5’

六、退匯交易針對賬戶匯款業務有何規定？

1.實時入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉投單匯款兌付前也可辦理退匯。

10’

2.匯入賬戶由于賬戶狀態異常，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統自動作無法入賬退匯。

5’

3.由于賬戶原因導致無法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費手續費；由于非賬戶原因（如系統原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續費。

5’

七、退匯成功后，系統對匯款退回的方式是怎么規定的（退回現金或退回賬戶）？ 1.現金到賬戶匯款：按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

2.賬戶到現金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統允許現金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。

8’

3.大宗匯款：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

4.退還匯費手續費：需退還匯費手續費時，不論原來是按現金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現金方式退還客戶。

2’

八、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業務的處理有哪些規定？

1.在完成收匯交易但尚末復核發送之前，如果柜員發現操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。

4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費手續費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續費均退回原扣款賬戶；

8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費手續費是按照現金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續費仍按照現金方式退還匯款人。

8’

九、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現金，怎樣兌付業務？

1.網點普通柜員每日簽到后，應向綜合柜員進行現金領用，系統自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。

4’

2.柜員營業過程所做交易涉及現金，屬于現金收入的，系統自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。

3’

3.屬于現金支出的，系統自動判斷現金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結余現金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。

3’

4.否則，系統提示“現金結余不足”。此時，柜員應向綜合柜員領用現金后才能辦理兌付業務。

10’

十、非復核網點與復核網點在收匯操作流程中有何不同？ 1.使用的匯款單不同；

5’

2.非復核網點收匯時需打印兩次匯款單，第一次按用戶所填匯款單內容錄入信息，打印后交用戶確認簽字，第二次根據確認后的信息，系統配置匯票號碼，打印匯款收據。

10’ 3.非復核網點不需普通柜員交叉復核，收匯完成后收匯信息直接發送。

5’

第五篇：畢業生戶口遷移須知

一、戶口遷出流程

1.在線申請：登錄校園網門戶——進入【業務系統】——進入【安保綜合服務系統】——進入【學生戶政管理】——進入【戶口遷出】，閱讀申請須知、在線發起申請——在線打印《集體戶口遷轉手續辦理單》

2.持身份證、報到證（或錄取通知書）、戶口遷轉手續辦理單至保衛處戶政窗口蓋章

3.持身份證、報到證（或錄取通知書）、戶口遷轉手續辦理單至五角場派出所打印戶口遷移證

4.持身份證、報到證（或錄取通知書）、戶口遷移證至遷入地派出所（或升學高校）辦理落戶。

二、特別提醒

1.本校升學畢業生只須在網上申請遷出戶口，以便派出所辦理所內遷移，實際戶口仍然在校。遷出地址欄填寫“國定路777號”，且注明原院系、學號與現在的院系與學號。

2.落戶上海的學生，在拿到落戶上海批復的手續后，需至遷入地派出所咨詢落戶事宜，明確戶籍地址，再按上述流程辦理遷出。

3.按公安機關規定，開具戶籍證明須提供學籍證明，畢業生因學籍失效無法提供學籍證明，故已畢業的學生（本校升學學生除外）不能辦理戶籍證明。為避免戶口空窗期帶來的諸多不便，畢業生應盡快辦理好戶口遷移事項。4.戶口遷移手續須本人辦理，如因客觀情況無法本人辦理，須提供經公證處公證的委托書。5.按公安機關規定，畢業滿兩年仍然沒有辦理戶口遷移的，強制遷轉回原籍；因原籍地公安機關只接受本人辦理落戶，屆時被強制遷轉的畢業生戶口將處于懸置狀態，全國人口信息系統將無法查詢，由此產生的后果由畢業生本人承擔。6.戶政咨詢電話：65904806