第一篇：俯首甘為孺子牛—淺談副校長的服務(wù)意識

俯首甘為孺子牛

—淺談副校長的服務(wù)意識 昭化區(qū)清水鄉(xiāng)小學(xué)

李林枝

在學(xué)校體制中，副校長既是領(lǐng)導(dǎo)者又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既是決策者又是執(zhí)行者，既唱主角又唱配角。是校長與教職工聯(lián)系的橋梁和紐帶，是上情下達(dá)、下情上報的信息通道。副校長如何找準(zhǔn)坐標(biāo)，演好角色，值得深思和探討。我覺得，在新課程改革進(jìn)程中，副校長不僅要能根據(jù)崗位要求履行職責(zé)并準(zhǔn)確就位，而且應(yīng)樹立起服務(wù)意識，做一名服務(wù)型副校長。

一、為學(xué)校服務(wù)

在學(xué)校行政管理上，副校長是 “兵頭將尾”。校長是“主角”，副校長是“配角”，工作中首先給自己準(zhǔn)確定位。為當(dāng)好這種配角，副校長必須為學(xué)校校長的工作服好務(wù)。

1.參與決策的“參謀作用”

在校級領(lǐng)導(dǎo)班子中,副校長既沒有校長的決策權(quán)、指揮權(quán),也不能像黨支部書記那樣起監(jiān)督作用。但是,副校長是校級領(lǐng)導(dǎo),從層次上講,與校長是平行關(guān)系,參與決策是副校長的職責(zé)。因此、副校長所起的第一個作用就是參謀作用，是同校長一起參與學(xué)校管理的決策以及行政指揮方面的管理作用,主要體現(xiàn)在出主意、想辦法,替校長排憂解難上。

2.履行職責(zé)的“助手作用”

實行校長負(fù)責(zé)制后,副校長在校長領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助校長工作,所起的作用就是助手作用。但是,這種助手作用并非局限于執(zhí)行者的助手作用,而更為重要的是學(xué)校管理者的助手作用。在分管的政教、教學(xué)、后勤等工作范圍內(nèi),副校長可以行使校長的職權(quán),代替校長指揮。

3.協(xié)調(diào)關(guān)系的“紐帶作用”

實行校長負(fù)責(zé)制后,副校長的協(xié)調(diào)作用顯得特別重要。副校長在協(xié)調(diào)問題上能起到校長所起不到的作用。比如當(dāng)校長與書記之間的心理流動發(fā)生梗阻的時候,當(dāng)校長與中層干部意見有了分歧的時候,當(dāng)主任或教師受到校長批評鬧情緒的時候,副校長及時溝通,積極疏導(dǎo),則能起到最佳的調(diào)節(jié)作用。此外,在處理學(xué)校與社會團(tuán)體、單位、家庭間的關(guān)系方面,副校長也能起到積極的紐帶作用。

4.落實工作的“干將作用”

做為教學(xué)副校長，要貫徹執(zhí)行校長的決策中要率先垂范，在工作中把校長的決策帶頭貫徹下去，關(guān)注校內(nèi)各部門的工作狀態(tài)和相互協(xié)作關(guān)系，及時對各部門開展工作排除干擾，疏通相關(guān)人員的思想，理順各個方面的關(guān)系，督促、檢查、指導(dǎo)各部門完成工作。幫助校長排憂解難，擺脫具體事務(wù)的糾纏，以便騰出精力和時間，總攬全局，思考和處理重大問題。

二、為教師服務(wù)

美國沃辛頓工業(yè)公司是一家經(jīng)營績效相當(dāng)出色的大型鋼鐵公司。該公司惟一的經(jīng)營秘訣是：“做好顧客和下屬各方面工作，市場自然就是你的了。”做好下屬的工作，就是為下屬服好務(wù)；對于學(xué)校的副校長和教師來說，無疑就是要為教師服好務(wù)。小平同志有一句話：“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。”在“以人為本”的時代里，學(xué)校管理的最大價值就是怎樣為教師服好務(wù)，進(jìn)而全面為學(xué)生服好務(wù)，可以這樣說：服務(wù)，是現(xiàn)代教育管理的最高境界。高明的副校長應(yīng)該是一個特別敏銳并善于把握的服務(wù)者。他能在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)教師的個性特長，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理的疏漏，在服務(wù)中了解學(xué)校群體的心理，在服務(wù)中為教師完成任務(wù)提供和創(chuàng)造必要和有利的條件，在服務(wù)中贏得教師的擁護(hù)和愛戴。

1.生活上，關(guān)心和幫助

教育的管理關(guān)鍵是對人的管理，對教師這一特殊群體，管理更要彰顯人文關(guān)懷。如果副校長站在對教師服務(wù)的角度去對待教師，就會發(fā)現(xiàn)，想教師之所想，急教師之所急，多給予教師關(guān)心和問候，幫助解決生活中遇到的煩心事，教師會覺得，他是好領(lǐng)導(dǎo)。

2.工作上，帶頭和指導(dǎo)

在工作中身先士卒，耕耘在教學(xué)第一線；在制度面前率先垂范，一視同仁；對青年教師循循誘導(dǎo)，促其成材，教師會覺得，他是好同事，更是貼心人，積極性、主動性就會自然生成。

3.思想上，傾聽和溝通

教師很辛苦,備課、上課、批改作業(yè)、管理班級,占據(jù)了他們的大量時間。同時，還會遇到工作上、生活中的各種煩心事，甚至有時會有想不開的感覺。作為副校長，就要多與老師溝通，了解事情的起因，產(chǎn)生的緣由，教師的內(nèi)心真實想法，并公平、公正、公開的處理好每件事。既不挫傷他們的工作積極性，使他們感到心灰意冷，又不直接影響到一個班或更多學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。

4.能力上，賞識與助推

身在農(nóng)村學(xué)校的教師，信息相對閉塞，外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會不多，因此在提高自身素質(zhì)，展現(xiàn)個人才能等方面，顯得心有余而力不足。作為副校長，力所能及地為教師的發(fā)展和業(yè)務(wù)提高提供便利條件，為教師的成長與成功鋪就跑道，搭建平臺。創(chuàng)造豐富的教學(xué)資源，滿足教師教育和教學(xué)的多種需要；創(chuàng)造施展才華建功立業(yè)的舞臺，滿足教師自我成才和發(fā)展的需求。

三、為學(xué)生服務(wù)

學(xué)校教育和服務(wù)的對象是學(xué)生，“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”這體現(xiàn)了新課程改革形勢下學(xué)校的辦學(xué)理念，充分詮釋了學(xué)校為學(xué)生服務(wù)的宗旨，所以副校長應(yīng)樹立為學(xué)生服務(wù)的意識，確保教育教學(xué)工作能圍繞讓學(xué)生更好的成長發(fā)展而進(jìn)行。

1.全面了解學(xué)生

為學(xué)生服務(wù)，就要與任課教師一起了解學(xué)生，包括對學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂進(jìn)行深刻了解，創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境，以便因材施教。為學(xué)生服務(wù)就是為學(xué)生今天的愉悅學(xué)習(xí)、健康成長負(fù)責(zé)，為學(xué)生的將來學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，為學(xué)生的終生發(fā)展負(fù)責(zé)。

2.關(guān)懷體貼學(xué)生

教學(xué)工作要符合教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點，面向全體學(xué)生，教書育人，將德育、智育、體育、美育等有機統(tǒng)一在教育教學(xué)活動中，注重培養(yǎng)學(xué)生獨立思考能力、創(chuàng)新能力和實踐能力，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

3.尊重理解信任學(xué)生

尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點的基礎(chǔ)，理解學(xué)生就是要從學(xué)生的心理發(fā)展特點出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真，信任學(xué)生就要信任他們潛在能力，放手讓學(xué)生在實踐中鍛煉，在磨練中成長。充分利用課外活動時間，組織開展文化娛樂等課外活動，促進(jìn)學(xué)生健康、全面發(fā)展；積極帶領(lǐng)教師進(jìn)行教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)效率，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

4.理智地引導(dǎo)學(xué)生

為學(xué)生服務(wù)，就是對學(xué)生負(fù)責(zé)，把德育放在首位，寓德育于教育教學(xué)之中，開展與學(xué)生年齡相適應(yīng)的社會實踐活動，形成學(xué)校、家庭、社會相互配合的思想道德教育體系，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品德和行為習(xí)慣；引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)知識的殿堂，學(xué)到更多的知識，引領(lǐng)他們張開理想的風(fēng)帆，駛向夢中的彼岸。

四、為社會服務(wù)

著名實用主義哲學(xué)家、教育家杜威認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該成為小型社會，一個雛形的社會，以反映大社會生活的各種各類的作業(yè)進(jìn)行活動。學(xué)校就是社會生活的一種形式，把社會生活簡化起來，縮小到一個雛形的狀態(tài)，呈現(xiàn)兒童現(xiàn)在的社會生活。因此，副校長要樹立牢固的為社會服務(wù)的意識。

1.為家長服務(wù) 學(xué)生的家長有的是農(nóng)民、有的是工人、有的是知識分子還有的是個體經(jīng)商戶。家長的構(gòu)成不同，但家長的目的是相同的，他們都希望孩子學(xué)習(xí)有效果、成績能提高、綜合素質(zhì)得到全面發(fā)展。如何才能做好家長的服務(wù)呢? 一是建立與家長的聯(lián)系溝通制度，及時反饋學(xué)生的成長情況；二是為家長提供指導(dǎo)，邀請家長共同參與學(xué)校的藝術(shù)、體育等活動，增進(jìn)學(xué)校與家長的溝通與交流。

2.為群眾服務(wù)

學(xué)校與周邊的街道、居委會、單位建立了和諧的共建關(guān)系，每年不定期向社區(qū)居民提供設(shè)施場所，支持他們開展文化娛樂活動，組織師生積極參與各類志愿者服務(wù)活動。

總之，服務(wù)意識是一種發(fā)自內(nèi)心的、服務(wù)于他人的一種本能和習(xí)慣，又是群體關(guān)系中與人和諧相處的必要手段。副校長的服務(wù)意識實際上是副校長角色的一種自我定位，副校長只是一名教師，一名帶管理的教師，是一名教育專家。僅是個人修養(yǎng)、教育教學(xué)水平、管理水平等方面高于普通教師，但絕不是在政治地位高于其他教師，與普通教師在地位上是平等的，不同的是分工而已。他主要從事的教育教學(xué)管理工作，也就是服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于教師、服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會的，所以更要加強服務(wù)意識。以學(xué)校的長遠(yuǎn)、高效發(fā)展，教師、學(xué)生的終身發(fā)展為中心，實行人本管理，以情感因素與職業(yè)道德為紐帶，體現(xiàn)“管理就是服務(wù)”，寓服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和管理中。

第二篇：《為人民服務(wù)》讀后感：俯首甘為孺子牛

《為人民服務(wù)》讀后感：俯首甘為孺

子牛

《為人民服務(wù)》讀后感：俯首甘為孺子牛

“我們這個隊伍完全是為著解放人民的,是徹底地為人民的利益工作的.”“徹底地為人民的利益工作”是我們黨工作的出發(fā)點和落腳點,只有完全徹底,全心全意地為人民服務(wù),俯首甘為孺子牛,才能得到人民群眾的真心擁護(hù)和支持.“因為我們是為人民服務(wù)的,所以,我們?nèi)绻腥秉c,就不怕別人批評指出.不管是什么人,誰向我們指出都行.只要你說得對,我們就改正.你說的辦法對人民有好處,我們就照你的辦”.為保持共產(chǎn)黨員純潔性和先進(jìn)性,必須勇于解決自身

存在的問題,在加強自身約束的同時,接受人民群眾的監(jiān)督,廣開言路,虛心聽取和接受人民群眾的批評,海納百川,共產(chǎn)黨員要有海的胸懷真誠納諫。“只要我們?yōu)槿嗣竦睦鎴猿趾玫?為人民的利益改正錯的，我們這個隊伍一定會興旺起來。”毛澤東同志為我們黨的隊伍堅定了必勝的信念.我們共產(chǎn)黨人是不斷為人民謀利益,謀幸福而走到一起來的,這是共產(chǎn)黨員肩負(fù)的責(zé)任,對人民群眾有高度的責(zé)任感,奮發(fā)為人民群眾工作,是共產(chǎn)黨員終身奮斗的目標(biāo),毛澤東同志?為人民服務(wù)?發(fā)表60余年,至今仍可作共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的重要文獻(xiàn).可見毛澤東思想的燦爛光輝.“完全徹底為人民服務(wù)”也是“三個代表”的內(nèi)涵和實質(zhì),我們共產(chǎn)黨人完全徹底為人民服務(wù)了“和諧”社會也構(gòu)成了.為更好地為人民服務(wù),務(wù)必繼續(xù)發(fā)揚黨的“三大作風(fēng)”，《中國共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》是毛澤東同志回顧了中國共產(chǎn)黨

自1921年成立以來經(jīng)歷的24年的革命歷程,總結(jié)出中國共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)中國人民進(jìn)行革命的進(jìn)程中,形成的三大優(yōu)良作風(fēng),也是中國革命歷程的經(jīng)驗總結(jié),即“理論和實踐相結(jié)合的作風(fēng);和人民群眾緊密聯(lián)系在一起的作風(fēng);自我批評的作風(fēng)”.馬克思列寧主義的普遍真理同中國革命的實踐相結(jié)合,使中國新民主主義時期的革命和斗爭百戰(zhàn)百勝,中國共產(chǎn)黨成長八十年來的整個歷史階段,是馬列主義普遍真理與中國無產(chǎn)階級和廣大人民群眾的革命斗爭的具體實踐結(jié)合,從而產(chǎn)生了毛澤東思想。在改革開放建設(shè)中，鄧小平提出建設(shè)有中國特色的社會主義,也是將馬列主義毛澤東思想的理論與當(dāng)前世界進(jìn)步潮流實踐相結(jié)合,成為鄧小平理論.鄧小平理論是對馬列主義毛澤東思想的最好繼承和創(chuàng)造發(fā)展.所以說理論與實踐相結(jié)合的作風(fēng)，是我們共產(chǎn)黨人區(qū)別于其他任何政黨的顯著標(biāo)志之一。

只有發(fā)揚“和人民群眾緊密聯(lián)系在一起的作風(fēng)”才能和最廣大的人民群眾

取得最密切的聯(lián)系,一刻也不脫離群眾;才能一切從人民的利益出發(fā),全心全意為人民服務(wù),如果思想作風(fēng)不端正,工作作風(fēng)不扎實,就會脫離群眾，嚴(yán)重影響黨的形象,貽誤黨的建設(shè).向人民負(fù)責(zé)也是向黨負(fù)責(zé).中國共產(chǎn)黨是中國人民和中華民族的先鋒隊,是中國特色的社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心.中國共產(chǎn)黨既然是為中國廣大人民某利益的政黨,就必須隨時準(zhǔn)備堅持真理,因為任何真理都是符合人民利益的;必須隨時準(zhǔn)備修正錯誤,因為任何錯誤都是不符合人民利益的。中國共產(chǎn)黨既然是為中國廣大人民某利益的,那么“共產(chǎn)黨人的一切言論行動,必須合乎最廣大人民群眾的利益,為最廣大人民群眾所擁護(hù)為最高標(biāo)準(zhǔn).”只要我們依靠人民,堅決地相信人民群眾的創(chuàng)造力是無窮無盡的,那么任何困難也能克服，任何敵人也不能壓倒我們，而只會被我們壓倒。所以中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策以及全部工作都是為實現(xiàn)人民的愿望,滿足人民的需要,維護(hù)人民的利益.只有順民

意,謀民利才能得民心.所以和人民群眾緊密地聯(lián)系在一起的作風(fēng)是我黨區(qū)別于其他任何政黨的又一個顯著標(biāo)志.有無認(rèn)真的自我批評精神,也是區(qū)別其他政黨顯著的標(biāo)志之一。我們同志的思想,我們黨的工作,也會沾染灰塵的,也應(yīng)該打掃和洗滌.“流水不腐,戶樞不蠹”，我們要經(jīng)常地開展批評和自我批評,要有“知無不言,言無不盡”,“言者無罪,聞?wù)咦憬洹?“有則改之,無則加勉”的思想作風(fēng),才能抵抗各種政治灰塵和腐朽思想侵蝕.更好保持共產(chǎn)黨員純潔性和先進(jìn)性.革命先烈為人民的利益犧牲了自己的生命,我們生活在和平、祥和、富裕的環(huán)境中難道還有個人利益不能犧牲,還有什么錯誤不能改正嗎?

毛澤東在中國共產(chǎn)黨第七屆中央委員會第二次全體會議報告中指出:“奪取全國勝利,這只是萬里長征走完了第一步,在過了幾十年后看中國人民民主革命的勝利就會使人們感覺那好像只是一出長劇的一個短小的序幕。鞏固這個勝利，則是需要很久的時間和要花費很大的力氣的事情。中國的革命是偉大的,但革命以后的路程更長,工作更偉大,更艱苦.”因此,“務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持謙虛,謹(jǐn)慎,不驕,不躁的作風(fēng)；務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)”。

毛澤東同志在西柏坡七屆二次全體會議中向全黨提出了繼續(xù)保持艱苦奮斗的作用.胡錦濤同志一上任首先到西柏坡,這就向全黨同志,特別是黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部在新形勢下,在帶領(lǐng)全國各族人民奔小康的形勢下,我們共產(chǎn)黨人該如何發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。

面對激烈的國際競爭,面對艱巨的任務(wù),面對我們工作中存在的困難和風(fēng)險,我們理應(yīng)居安思危。

中國底子薄,人口多,科學(xué)文化落后,在這樣一個發(fā)展中國家,領(lǐng)導(dǎo)全國人民實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會,我們怎能不艱苦奮斗?

改革開放以來部分黨員、干部經(jīng)不起各種考驗,以權(quán)謀私、貪圖享樂，甚至

腐化墮落。他們還有艱苦奮斗思想嗎?

今天在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育中,重溫毛澤東同志的這三篇具有深刻的教育意義.全心全益為人民服務(wù)是黨的宗旨。實踐黨的宗旨要發(fā)揚“三大作風(fēng)”和艱苦奮斗精神，三者之間是緊密聯(lián)系的。只有發(fā)揚黨的“三大作風(fēng)”，才能保持艱苦奮斗的革命意志，才能更好地實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨,帶領(lǐng)全國各族人民奔小康。只有實踐“三大作風(fēng)”,發(fā)揚艱苦奮斗的精神，才能更好的履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。革命年代如此，在改革開放建設(shè)中國特色的社會主義新時期更應(yīng)如此,沒有全心全意為人民服務(wù)的思想；沒有艱苦奮斗的品質(zhì)；沒有“三大作風(fēng)”,就不可能實踐好“三個代表”重要思想。

今天重溫毛澤東同志的這三篇,對于學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想的自覺

性,堅定性進(jìn)一步增強,對新時期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求進(jìn)一步明確,理想信念進(jìn)一步堅定.作為一名普通的共產(chǎn)黨員理應(yīng)在各項工作中發(fā)揮先鋒模范作用,成為群眾的表率;作為一名普通的人民教師理應(yīng)竭盡全力服務(wù)于教育事業(yè),教好書,育好人.做學(xué)生滿意的教師，家長信得過的教師。

第三篇：服務(wù)標(biāo)兵申報事跡材料：俯首甘為孺子牛

他，沒有驚天動地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，他卻因為口勤問、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全校師生念得最多、喊得最多、稱贊得最多的一個人。他認(rèn)為教師安心教書，學(xué)生安心學(xué)習(xí)，教學(xué)質(zhì)量就會提高，學(xué)校就會不斷發(fā)展，基于這種認(rèn)識，特鄭重承諾“為師生服務(wù)永不缺位”。

他是這樣承諾的，更是這樣做的。無論是日常上班，還是寒暑假期，校園內(nèi)總能看見他忙碌的身影，并且事不論巨細(xì)，亦不分公私，他總是隨喊隨到，百叫不煩，百做不厭，一天到晚微笑著忙上忙下，樂此不疲。為確保師生在需要時找得到，他特意將自己的手機號碼張貼在每間教室和每間教師辦公室，并常備了3塊電板，人人都說他的手機是永不變號，永不斷電的手機。一次，他因重感冒在醫(yī)院打點滴，忽然接到一名班主任老師的電話，稱學(xué)生從實驗室做完實驗返回教室，教室鑰匙丟了打不開門。聞訊后，他二話沒說，拔下針頭就往外跑，嚇壞了旁邊正在給一位病人換藥的護(hù)士，連忙在后面追趕，他邊跑邊回頭說：“醫(yī)生別追了，我不回去，學(xué)生進(jìn)不了教室上不了課，這是大事。”跑到馬路上，緊急攔下一張的士，迅速趕回學(xué)校，當(dāng)他看著學(xué)生們喜笑顏開地走進(jìn)教室時，才長長地呼了一口氣。還有一次，他正在家里午休，一陣急促地電話把他從睡夢中驚醒，原來是一名學(xué)生的課桌椅壞了，頓時，睡意全消，心里只有一個念頭，就是一定要趕在下午上課前修好，不能影響學(xué)生上課，他馬上拿起工具，匆匆趕到那名學(xué)生所在的教室，他發(fā)現(xiàn)是人為損壞，為不影響該學(xué)生下午上課的情緒，他沒有批評學(xué)生，而是以最快的速度修完，臨走時，他撫摸著那名學(xué)生的頭，慈愛地說：“今后一定要愛惜公物喲。”從此以后，那個班的桌椅一直到畢業(yè)都沒有再損壞過。

行行出狀元，門門有學(xué)問，他說要發(fā)揚雷鋒同志的釘子精神，干一行，鉆一行，做起來了才順風(fēng)順?biāo)?/p>

他在后勤部門工作了10多年，崗位換了兩三個，可無論崗位怎樣變，他服務(wù)的態(tài)度始終沒有變，并且做得順風(fēng)順?biāo)艿綆熒鷤兊慕豢诜Q贊。在生物園管理員崗位上，他刻苦鉆研椪柑、金錢桔等水果的種植技術(shù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)大棚疏散和牲豬的養(yǎng)殖技術(shù)，為節(jié)約勞力，他不僅自己身先士卒，而且經(jīng)常叫上愛人和兩個哥哥幫忙，兩件時間年均為學(xué)校創(chuàng)收一百多萬元，大幅度提高了教職工的福利待遇，并且確保生物園在1998年順利通過了湖南省十大校辦農(nóng)場（廠）的驗收。在勤工儉學(xué)崗位上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)豆奶制作，賓館管理等方面的知識，先后辦起了一中豆奶廠、一中賓館、一中縫紉廠等實體，兩年內(nèi)年均為學(xué)校創(chuàng)收兩百多萬元，使教職工的福利待遇又一次得到較大改善。在紅砂灣食堂管理員崗位上，他嚴(yán)格執(zhí)行食品采購制度，并拜師學(xué)藝，親自下廚，確保色、香、味俱全，確保師生吃好吃飽吃舒心。當(dāng)時，盡管大部分都是離退休教師和復(fù)讀學(xué)生，卻沒有一個人說不滿意的，時任校長田琳同志用“了不起”這三個字高度評價了他。在維修管理員的崗位上一干就是7年，7年來，他由一名技術(shù)門外漢，變成了水工、電工、木工、漆工、泥瓦工??學(xué)校大大小小的事，他恨不能全包攬下來，沒有寒暑假，更談不上雙休日，一天到晚，他的身影幾乎沒有離開過學(xué)校。

教書育人，服務(wù)照樣育人，在校園內(nèi)，他時時處處注重為人師表，對學(xué)生進(jìn)行潛移默化地影響。

他常說，作為一名從事教育工作的人，一定要注意自己的言談舉止和儀容儀表，不能給學(xué)生以任何負(fù)面影響，為此，他堅決不抽煙，不喝酒，每次到學(xué)校上班之前，都要刮好胡子，整理好衣著，并規(guī)定自己每月理一次發(fā)。除注意上述這些方面外，他還十分注意對學(xué)生方方面面的影響，經(jīng)常深入學(xué)生中，與學(xué)生交朋友說心里話，給學(xué)生講歷史上和現(xiàn)實社會中，古今中外那些愛國報國、刻苦勤奮學(xué)習(xí)、勇敢智慧、孝敬老人等典型事件和人物，勉勵學(xué)生好好做人，好好學(xué)習(xí)。一旦意外遇上違紀(jì)的學(xué)生，他都要動之以情，曉之以理教育一番，直至違紀(jì)學(xué)生心悅誠服地接受批評并表示改正，從不視而不見，袖手不管。正因為如此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說他不僅是一名優(yōu)秀的后勤服務(wù)人員，更是一名優(yōu)秀的教育工作者。

老牛自知夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄。盡管已是奔五之人，他絲毫沒有半點懈怠之意，工作還是那樣的兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，將畢業(yè)精力都奉獻(xiàn)給所摯愛的教育事業(yè)，就是他退休前的最大心愿。

第四篇：服務(wù)意識

“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務(wù)意識”的真正的含義，這才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。

1、加強員工的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)

酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會接觸不同檔次,不同

籍貫的人,針對不同對象進(jìn)行個性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以餐飲部員工為例,員工經(jīng)常面對客人，他們的言談舉止都會影響到客人對酒店的印象，這對客人用餐是否舒適，下次是否會再次光臨非常重要。

2、加強各部門之間的聯(lián)系

新東方酒店作為一個四星級涉外酒店,包括會議部、餐飲

部、客房部、康樂部、娛樂部等各部門間的聯(lián)系應(yīng)無處不在。每項工作都需要與各大部門合作、協(xié)調(diào)，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個部門出了錯誤過失,其他部門要給予改正指出。新東方酒店人應(yīng)始終以酒店為大家,以部門為小家。不記個人得失,為酒店謀利益為目的。

3、節(jié)約問題可以做的更好

酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個崗位,但是事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會看見打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦。還有一個重中之重就是餐飲部的浪費問題，食物浪費又是其中的重頭戲，多年來，這個問題在餐飲業(yè)發(fā)展中一直存在。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時需要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。

第五篇：服務(wù)意識

請問一下“服務(wù)意識”的具體概念是什么？

在現(xiàn)實生活中，人們對于小問題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級酒店（或高級服務(wù)場所）中，“小題大做”簡直到了吹毛求癖的地步。服務(wù)員見到客人要問好打招呼，接聽電話要使用敬語，而且振鈴不能超過兩聲。客人交辦的事情要想辦法解決，不能說“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺布不能有一個洞，服務(wù)員不能留長指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過肩。

清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過致力于對每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個舒適的環(huán)境。對小事情專注投入的程度足以反映一個服務(wù)場所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。俗話說：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。”小題大做正是這門道所在。也許有人會說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。也有人會說：剛好沒有客人，看一下書也無妨。

也許還有許多人的許多說法。

我們對“小題大做”的意識不足，實質(zhì)上是服務(wù)意識不強。要是每位員工都認(rèn)真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。什么叫職業(yè)意識，就是狹義的概念？

每個從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動中都要遵守道德。如教師要遵守教書育人、為人師表的職業(yè)道德。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。

職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)生活中的具體化。

要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點：

首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會實踐基礎(chǔ)上形成的，而是在特定的職業(yè)實踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌上的差異。如人們常說，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“商人習(xí)氣”等、.其次，在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動的實際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語口號之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。

再次，從調(diào)節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對象之間的關(guān)系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。最后，從產(chǎn)生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”，又使個人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的，但它決不是離開階級道德或社會道德而獨立存在的道德類型。在階級社會里，職業(yè)道德始終是在階級道德和社會道德的制約和影響下存在和發(fā)展的；職業(yè)道德和階級道德或社會道德之間的關(guān)系，就是一般與特殊、共性與個性之間的關(guān)系。任何一種形式的職業(yè)道德，都在不同程度上體現(xiàn)著階級道德或社會道德的要求。同樣，階級道德或社會道德，在很大范圍上都是通過具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來的。同時，職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實際從事一定職業(yè)的成人的意識和行為中，是道德意識和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，以致在很大程度上改變?nèi)藗冊趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風(fēng)貌。

從業(yè)人員服務(wù)意識提升培訓(xùn)：

一、要真誠

真誠就是真實誠懇，沒有一點虛假。我們每個人都同樣呼喚真誠，向往真誠，崇拜真誠。摘掉虛偽的面具，換上真正面孔即發(fā)現(xiàn)真誠就在身邊，讓我們攜手去珍惜真誠，同時把真誠的陽光灑遍人間！

1、真誠的第一原則---真正地去關(guān)心別人

如果我們只是想引起別人的注意，想給別人留下印象，我們就不可能交到許多真實、誠懇的朋友。一位真正的朋友，不是用這種方法結(jié)交來的。因此，我們要關(guān)心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對你感興趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感興趣的事，倘若是自己，也不愿意多聽的。所以要真誠地去關(guān)心他人的感受、思考模式與在乎的事，讓他覺得像大人物一樣被重視，記得，“要讓他人感到被重視”，這是一而再再而三提到的服務(wù)觀念，唯有先讓人感到被重視，才能慢慢將你自己的事分享予他人

2、真誠的具體表現(xiàn)---時刻為客人的利益著想

為客人的利益著想要求你在服務(wù)站噢乖盡力為客人省錢，為客人節(jié)省時間，為客人的生命、財產(chǎn)安全考慮。真誠地對待你的客人，客人會回報你真誠的謝意。

3、真誠的對立面是---對客人的欺騙

任何一次對客人的小小欺騙都會傷害你及公司的形象，也就是對你以及公司的期盼。

所以，請不要欺騙你的客人，那是在自欺欺人，千萬不要再干那種“搬起石頭砸自己腳”的蠢事了，這種“損人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。

二、要感恩：

感恩就是對別人的幫助表示感激。因為活著，所以我們應(yīng)該感恩，如果沒有感恩，活著等于死去。要在感恩中活著，感恩于提供實現(xiàn)自我價值的企業(yè)，感恩于幫助、關(guān)心和愛護(hù)我們的那些人，感恩于我們的祖國，感恩于大自然。。。感恩地活著，你才會發(fā)覺世界是如此美好。

1、感恩是快樂之源

“一個人要學(xué)會感恩，才能真正快樂”，有些人說：“我討厭我的生活，我討厭我生活中的一切，我必須做一點改變。”這些人必須改變的是他們不知感恩的態(tài)度，如果我們不懂得享受我們已有的，那么，我們很難獲得更多，即使我們得到我們想要的，我們到時也不會享受到真正樂趣。

在現(xiàn)實生活中，我們常常會固執(zhí)己見，但往往會事與愿違，使我們不能平靜，我們必須相信：目前我們所擁有的，不論順境、逆境，都是我們生命歷程中必然的過程。若能如此，我們才能在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂。

2、感恩是成功之道

懂得感恩的人，往往是有謙虛美德的人，是有敬畏之心的人，對待比自己弱小的人，知道要躬身彎腰，便是屬于前者；感受上蒼，懂得要抬頭仰視，便是屬于后者。

你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。

人是三分理智、七分感情的動物。

行為孕育行為。你對我友善，我對你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地對待你---這就是心理學(xué)的互惠關(guān)系定律。

3、用感恩的心太為客人服務(wù)

所以，感恩的第一點就是感謝客人，客人是我們的衣食父母，沒有客人的厚愛，我們將難以生存。在感謝客人的同時，我們還要感謝生活，有能力地為他人服務(wù)是我們生命中最幸運的事。“把每一個客人都當(dāng)作你服務(wù)的最后一個對象，因為這一天肯定會到來。”

4、感恩的基本前提就是“不計得失”

如果我們用感恩的心態(tài)為客人服務(wù)，我們還會計較細(xì)微的得失嗎？還會在意付出的多少嗎？那么還有什么困難不能夠克服呢？

表達(dá)感恩的最好方式是----努力地為客人提供最滿意的服務(wù)

關(guān)注客戶需求 提高保安服務(wù)意識

物業(yè)公司的保安為客戶提供的是一項特殊性的服務(wù)，主要是通過安全值守、巡查、監(jiān)控等方式實現(xiàn)對管理項目的安全防范。該崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)的實現(xiàn)最終將以服務(wù)的形式完成。作為物業(yè)公司的保安我們要用真誠、專業(yè)、高效的服務(wù)努力為客戶營造一個安全有序、和諧舒適的生活和工作環(huán)境。要提高保安服務(wù)質(zhì)量更好的為客戶排憂解難，打造保安崗位的精品服務(wù)，我們要以愛心、耐心、細(xì)心、熱心、放心為工作的出發(fā)點，高效、優(yōu)質(zhì)的完成我們的工作。

一、愛心——愛崗敬業(yè)服務(wù)的保證

愛心就是愛公司、愛自己的工作崗位、愛自己服務(wù)的客戶；尊敬客戶單位的每一位領(lǐng)導(dǎo)及員工，愛護(hù)客戶單位的一草一木。只有具備愛心，才會發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，時時、事事為客戶著想，用我們真誠的愛心換取客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，同時我們的服務(wù)質(zhì)量也會隨之提高。

二、耐心——不急不煩服務(wù)到位

在為客戶提供服務(wù)時我們要做到不厭其煩，一直做到客戶滿意為止。我們服務(wù)的對象是人，每個人的個性特點都不一樣，無論客戶提出什么要求，只要在我們工作服務(wù)范圍之內(nèi)，我們都必須做到耐心解答，全力做好。永遠(yuǎn)記住一句話“客戶就是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對的。”這是服務(wù)的黃金法則。雖然服務(wù)工作不可能做到人人滿意，有些原則性的規(guī)定也許會給少數(shù)人的利益帶來不便，但我們要主動尋求解決的方法，做到以理服人、得理讓人。

三、細(xì)心——注重細(xì)節(jié)服務(wù)無小事

在給客戶提供服務(wù)時我們應(yīng)做到無微不至，把每個細(xì)節(jié)都做到極致。安全管理無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，有人會認(rèn)為平時工作中的小事太簡單了，根本沒有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍應(yīng)付的態(tài)度。例如巡邏崗的隊員每天就是在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏，停車場的隊員每天的工作是指揮進(jìn)出車輛的通行和停泊，保障場內(nèi)車輛的安全等等。這些看上去都是些微不足道的小事。但是工作中無小事，要想把每一件事做到無懈可擊，就必須從小事做起。車場當(dāng)值人員當(dāng)看到有車輛進(jìn)場時可以微笑著提醒客戶：“先生（小姐），請您停好車后把車門、車窗關(guān)好，以免丟失物品。”當(dāng)車輛駛離車場時向客人道一聲“再見。”一個微笑，一聲問候、一句提醒??往往是這些細(xì)心的服務(wù)，為公司和個人贏得了更多的機會和效益。

四、熱心——熱情周到服務(wù)主動

我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)時做到熱情主動。我們所說的熱情主動是指在客戶沒有向我們提出要求之前，我們已經(jīng)做到了，這也叫做潛意識服務(wù)。例如當(dāng)我們在執(zhí)勤時看到有客人向我們走來，這時我們的隊員已經(jīng)主動熱情地打招呼：“先生（小姐），您好！請問您有什么需要幫助？”；當(dāng)有車輛將駛?cè)牍潭ㄜ囄粫r，保安員主動及時向前將車位鎖打開、放倒??通過我們主動熱情的服務(wù)就能贏得客戶的滿意，使我們與客戶之間的關(guān)系更加融洽。

五、放心——盡職盡責(zé)客戶放心

我們?yōu)榭蛻籼峁┑陌踩婪斗?wù)達(dá)到了要求，真正為客戶創(chuàng)造了一個安全和諧的工作環(huán)境，客戶才能對我們的工作放心。保安服務(wù)的實施始終圍繞安全防范進(jìn)行，安全工作不能擺花架子，也來不得一點虛偽，只有實實在在地把防火、防盜、防治安案件等防范工作落到實處。客戶才會放心地把他們的安全保障工作交給我們。讓客戶放心，是我們保安工作的終極目標(biāo)。

以客戶需求為關(guān)注焦點，不斷提高保安員的服務(wù)意識。把“愛心、耐心、細(xì)心、熱心、放心”作為保安工作的一種方式方法，將服務(wù)行為內(nèi)化成一種習(xí)慣，持之以恒，我們才能在今天日益激烈的市場競爭中取勝。