第一篇：2018年1月中小企業戰略管理考綱

廣東省高等教育自學考試

中小企業戰略管理課程（課程代碼：05171）考試大綱

目

錄

Ⅰ 課程性質與設置目的的要求 Ⅱ 課程內容與考核目標

第一章 中小企業戰略管理導論

一、學習目的與要求

二、考試內容

三、考核知識點

四、考核要求

第二章 中小企業創業戰略

一、學習目的與要求

二、考試內容

三、考核知識點

四、考核要求

第三章 中小企業融資戰略

一、學習目的與要求

二、考試內容

三、考核知識點

四、考核要求

第四章 中小企業人力資源管理戰略

一、學習目的與要求

二、考試內容

三、考核知識點

四、考核要求

第五章 中小企業技術研發戰略

一、學習目的與要求

二、考試內容

三、考核知識點

四、考核要求

第六章 中小企業營銷戰略

一、學習目的與要求

二、考試內容

三、考核知識點

四、考核要求

第七章 中小企業信息化戰略

一、學習目的與要求

二、考試內容

三、考核知識點

四、考核要求

第八章 中小企業文化戰略

一、學習目的與要求

二、考試內容

三、考核知識點

四、考核要求

第九章 中小企業國際化戰略

一、學習目的與要求

二、考試內容

四、考核要求

第十章 中小企業政府扶持戰略

一、學習目的與要求

三、考核知識點

四、考核要求 Ⅲ 有關說明與實施要求

一、本課程的性質及其在專業考試計中的地位

二、本課程考試的總體要求

三、關于自學教材

四、自學方法指導

五、關于命題考試的若干要求 附錄：題型舉例

Ⅰ 課程性質與設置目的的要求

中小企業戰略管理是廣東省高等教育自學考試現代企業管理（獨立本科段）的專業必考的專業課，是為了培養和檢驗自學應考者有關現代中小企業戰略管理的基本原理、基本知識與基本技能而設置的一門專業課。

中小企業戰略管理是以中小企業在企業經營中面臨的戰略決策與戰略管理為主要研究對象的課程，它具有綜合性、科學性、實踐性、系統性與指導性的特點，是學習現代企業管理的專業課程。

設置本課程的目的要求是：使自學應考者能夠較全面、系統地學習當代我國中小企業戰略的基本知識、基本原理和基本技能，掌握中小企業戰略管理的基本原則和方法，培養和提高自學應考者正確分析和解決目前中小企業發展過程中面臨的戰略管理問題的能力，提高當代中小企業處理戰略問題的效率，以適應中國特色社會主義和社會主義市場經濟下中小企業成長與壯大的需要。

本課程重點（或難點）章為：第一章、第二章、第三章、第六章、第八章、第九章；次重點章為：第四章、第五章；一般章節為：第七章、第十章。

Ⅱ 課程內容與考核目標

一、考試基本要求

要求應考者理解和掌握中小企業戰略管理的基本知識、基本原理和基本技能，能運用企業戰略管理的有關知識進行案例分析，具備分析問題和解決問題的基本能力。

第一章

一、學習目的與要求

中小企業戰略管理導論

通過本章的學習，應該掌握中小企業的概念、范圍與條件，中小企業界定模式的含義，我國中小企業界定標準的演變軌跡及特點。了解企業戰略管理的概念、特點和過程，中小企業戰略體系的基本理論及特點。理解戰略管理者的分類及其主要職責，中小企業實施戰略管理的重要性。了解中小企業戰略層次的劃分，掌握中小企業階段戰略的選擇與常見經營戰略的含義。

二、考試內容

第一節 中小企業界定標準

（一）中小企業的涵義、范圍與條件

（二）中小企業界定模式的含義與特點

（三）我國中小企業界定標準的演變軌跡與特點 第二節 企業戰略管理

（一）企業戰略管理的概念、特點和作用

（二）企業戰略管理的過程

（三）戰略管理者

第三節 中小企業戰略體系及其特點

（一）中小企業實施戰略管理的重要性

（二）中小企業戰略體系概述

（三）中小企業戰略管理的特點 第四節

中小企業戰略選擇

（一）中小企業戰略層次的含義與基本內容

（二）中小企業階段發展戰略的選擇與基本內容

（三）中小企業常用經營戰略的種類與基本內容

三、考核知識點

1、中小企業的涵義、范圍與條件

2、中小企業常用的兩大界定模式的特點

3、我國中小企業界定標準的演化軌跡

4、我國現行中小企業界定標準的特點

5、企業戰略管理的概念、特點和作用

6、企業戰略管理的過程

7、戰略管理者的分類及主要職責

8、中小企業實施戰略管理的必要性及其作用

9、中小企業戰略體系的內容

10、中小企業戰略管理的特點

11、中小企業戰略層次的含義

12、中小企業階段發展戰略的選擇與基本內容

13、中小企業常用經營戰略的內容

四、考核要求

識記：中小企業的含義，我國中小企業界定標準的演化軌跡，我國現行中小企業界定標準的特點，企業戰略管理的概念、特點和作用，戰略管理者的分類及主要職責，中小企業戰略層次的含義。領會：中小企業常用兩大界定模式的含義與特點，中小企業實施戰略管理的必要性及其作用，中小企業戰略體系的內容，中小企業戰略管理的特點，中小企業常見經營戰略的基本內容。簡單應用：在案例分析中，比較中小企業不同發展階段戰略選擇所遵循原則的異同。綜合應用：運用案例分析企業實施戰略管理的過程。

第二章 中小企業創業戰略

一、學習目的與要求

通過本章的學習，應該掌握創業環境的基本要素，了解創業者的類型及應具備的基本素質；掌握市場調研的基本方法，了解行業評價的基本原則和方法；能比較分析創業企業常見的幾種法律組織形式的特點及其優缺點；了解影響我國中小企業創業的主要因素，理解促進我國中小企業創業的政策措施和相關配套工作。

二、考試內容

第一節 企業創業環境

（一）創業活動的基本要素

（二）創業環境要素 第二節 企業創業者

（一）創業者的類型

（二）創業者的素質 第三節 創業前的準備

（一）市場調研

（二）行業選擇

（三）經營方式選擇 第四節 中小企業的組織形式

（一）中小企業的組織形式及注冊要求

（二）各種企業組織形式的優劣勢比較

（三）選擇企業組織形式應考慮的因素 第五節 中小企業創業的影響因素

（一）中小企業創業成功因素

（二）制約我國中小企業創業的因素 第六節 促進中小企業創業的措施

（一）培育創業精神

（二）建立健全我國中小企業創業支持體系

三、考核知識點

1、創業活動的概念及基本構成要素

2、創業環境要素構成

3、創業者的類型、基本素質要求

4、創業前要做的準備工作

5、市場調研的基本方法及特點

6、創業行業選擇的基本原則和方法

7、中小企業的組織形式、注冊要求及特點

8、創業成功的影響因素

9、制約創業的制度、社會、個人因素

10、我國中小企業創業支持體系的內容

四、考核要求

識記：創業活動的基本構成要素；創業環境要素構成；創業者的類型；市場調研的基本方法；中小企業的組織形式、注冊要求；制約中小企業創業的制度、社會、個人因素。

領會：創業者應具備的基本素質要求；創業成功的影響因素；創業行業選擇的基本原則和方法；選擇企業組織形式應考慮的因素。

簡單應用：結合實際案例論述中小企業創業時應考慮的因素。綜合應用：結合實際分析如何建立我國中小企業創業支持體系。

第三章 中小企業融資戰略

一、學習目的與要求

通過本章的學習，應該掌握中小企業常用的融資方式及其特點，理解企業選擇不同融資方式時應考慮的因素；了解企業在不同發展階段可供選擇的融資策略；理解導致我國中小企業融資困難的內外部原因；了解歐美日等發達國家在解決中小企業融資方面的扶持政策體系和具體做法，以及對我國的借鑒意義；在此基礎上，分析在我國國情背景下，促進中小企業融資的具體政策措施。

二、考試內容

第一節 中小企業融資方式

（一）中小企業的主要融資方式及特點

（二）影響企業融資方式選擇的因素

（三）融資方式的選擇策略

（四）企業生命周期不同階段融資方式的選擇 第二節 我國中小企業融資現狀及成因

（一）我國中小企業融資現狀

（二）我國中小企業融資難的成因分析 第三節 發達國家中小企業融資經驗

（一）美國中小企業融資支持體系

（二）日本中小企業融資狀況及融資模式

（三）歐盟的中小企業融資狀況

第四節 完善我國中小企業融資管道的對策

（一）政府和社會層面的對策

（二）企業層面的對策

三、考核知識點

1、企業融資渠道的涵義及類型

2、企業融資方式的選擇策略及考慮因素

3、企業不同發展階段的融資方式

4、我國中小企業融資面臨的困境

5、導致我國中小企業融資難的內外部原因

6、歐美日等國支持中小企業融資的做法

7、政府和社會層面為緩解中小企業融資的應對措施

8、企業層面為解決融資難問題應采取的對策

四、考核要求

識記：內源融資和外源融資的涵義、形式及特點；我國中小企業融資困境的具體表現。領會：中小企業選擇融資方式時應遵循的原則和考慮因素；企業不同發展階段的融資策略；導致我國中小企業融資難的內部原因和外部原因。

簡單應用：分析在不同形勢下，中小企業在發展過程中應如何結合實際情況采取適合企業自身特點的融資方式。

綜合應用：分析中外解決中小企業融資問題的政策的異同。

第四章 中小企業人力資源管理戰略

一、學習目的與要求

通過本章的學習，應該掌握人力資源管理戰略規劃的概念、主要任務、內容、含義，以及企業不同發展階段的人力資源管理戰略；員工招聘，招聘管道的選擇與方法；中小企業員工培訓與開發的內涵、原則，企業屬性與員工培訓，以及員工培訓與開發的實施；薪酬的概念、構成，中小企業薪酬管理戰略模式，戰略薪酬性管理的概念、意義和實施。

二、考試內容

第一節 中小企業人力資源戰略規劃

（一）人力資源管理戰略規劃的含義

（二）人力資源管理戰略規劃的主要任務

（三）人力資源管理戰略規劃的主要內容

（四）制定和實施人力資源管理戰略規劃的意義

（五）企業不同發展階段的人力資源管理戰略

（六）我國中小企業人力資源管理戰略中存在的問題 第二節 員工招聘與配置

（一）員工招聘概述

（二）招聘管道的選擇與招聘方法 第三節 中小企業員工培訓與開發

（一）員工培訓與開發的內涵

（二）員工培訓與開發的原則

（三）企業屬性與員工培訓

（四）培訓與開發的實施 第四節 中小企業薪酬管理戰略

（一）薪酬的內涵

（二）中小企業的薪酬戰略

（三）戰略性薪酬管理

三、考核知識點

1、人力資源戰略規劃的概念、含義、主要任務、主要內容、企業不同發展階段的人力資源管理戰略、我國中小企業人力資源管理戰略中存在的問題

2、員工招聘的概念，招聘管道的選擇與招聘方法

3、員工培訓與開發的概念、形式、原則、企業屬性與員工培訓之間的關系

4、培訓與開發的實施：培訓需求分析、培訓目標的確定、培訓與開發項目的設計與實施、培訓與開發項目的評估

5、薪酬的內涵與構成

6、中小企業的薪酬戰略，戰略性薪酬戰略、實施及其與執行力、競爭力的關系

四、考核要求

識記：人力資源戰略規劃的含義、主要任務、內容，員工招聘的概念，員工培訓與開發的概念，薪酬的內涵與構成。

領會：人力資源戰略規劃的含義，企業不同發展階段的人力資源管理戰略，我國中小企業人力資源管理戰略中存在的問題，中小企業的薪酬戰略，戰略性薪酬戰略及其與執行力、競爭力的關系。簡單應用：結合實際分析中小企業的培訓需求、如何確定培訓目標、設計與實施培訓與開發項目的。

綜合應用：結合實際分析中小企施如何評估培訓與開發項目、實施戰略性薪酬戰略。

第五章

一、學習目的與要求

通過本章的學習，應該掌握中小企業技術研發戰略的基本概念、組成部分、與通用競爭的關系、技術研發戰略觀，技術研發戰略的特征、形成和意義，中小企業技術研發戰略的模式，以及制定與實施技術研發戰略的主要依據、基本步驟和應注意的問題。

中小企業技術研發戰略

二、考試內容

第一節 中小企業技術研發戰略的基本概念

（一）技術研發戰略的基本含義

（二）技術研發戰略的組成部分

（三）技術研發戰略與通用競爭戰略的關系

（四）技術研發戰略觀

第二節 中小企業技術研發戰略的特征、形成及意義

（一）技術研發戰略的特征

（二）技術研發戰略的形成

（三）技術研發戰略的意義

第三節 中小企業技術研發戰略的模式

（一）技術研發戰略的分類

（二）領先型技術研發戰略

（三）跟隨型技術研發戰略

（四）模仿型技術研發戰略

（五）集成型技術研發戰略

第四節 中小企業技術研發戰略的制定與實施

（一）技術研發戰略制定的主要依據

（二）制定技術研發戰略的基本步驟

（三）我國企業制定技術研發戰略應注意的問題

三、考核知識點

1、技術研發戰略的基本含義

2、技術研發戰略的組成部分

3、技術研發戰略與通用競爭戰略的關系

4、技術研發戰略觀

5、技術研發戰略的特征

6、技術研發戰略的形成

7、技術研發戰略的意義

8、技術研發戰略的分類

9、領先型技術研發戰略

10、跟隨型技術研發戰略

11、模仿型技術研發戰略

12、集成型技術研發戰略

13、技術研發戰略制定的主要依據

14、制定技術研發戰略的基本步驟

15、我國企業制定技術研發戰略應注意的問題 8

四、考核要求

識記：技術研發戰略的基本含義、組成部分、特征，技術研發戰略的分類，領先型技術研發戰略、跟隨型技術研發戰略、模仿型技術研發戰略、集成型技術研發戰略。

領會：技術研發戰略的形成的因素和環境，領悟技術研發戰略的意義，理解技術研發戰略與通用競爭戰略的關系，技術研發戰略觀，技術研發戰略制定的主要依據，制定技術研發戰略的基本步驟，應注意的問題。

簡單應用：掌握技術研發戰略的基本含義和模式內容，并結合實際案例，分析相應的優勢與劣勢，以及應注意的問題。

綜合應用：運用戰略模式選擇的依據與原則分析實際案例。

第六章 中小企業營銷戰略

一、學習目的與要求

通過本章學習，了解市場營銷的概念及其演化，熟悉市場營銷策略組合的構成體系；領會中小企業營銷的特點，并在此基礎上掌握中小企業營銷戰略模式；具體掌握中小企業的產品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略的常用方法；理解企業產品不同生命周期階段的營銷策略選擇。

二、考試內容

第一節 企業市場營銷體系

（一）市場營銷的概念

（二）市場營銷觀念的演化

（三）市場營銷策略組合 第二節 中小企業營銷戰略實施

（一）中小企業營銷的特點

（二）中小企業營銷戰略思路與模式選擇

（三）中小企業的產品戰略

（四）中小企業定價策略

（五）中小企業分銷策略

（六）中小企業促銷策略

第三節

產品生命周期不同階段的營銷戰略

（一）產品生命周期理論

（二）產品不同階段的營銷策略選擇

三、考核知識點

1、市場的概念和組成

2、市場營銷的概念及其演化階段

3、市場營銷策略概念及營銷策略組合（4Ps）

4、中小企業營銷的特點

5、中小企業營銷戰略思路、戰略模式的種類

6、新產品的概念、類型

7、產品戰略的概念及構成

8、定價策略的概念和常用的定價方法

9、分銷渠道的概念、類型及選擇原則

10、促銷策略的概念、構成

11、產品生命周期概念

12、不同生命周期產品的促銷策略

四、考核要求

識記：市場的概念；市場營銷的概念及演化階段；市場營銷策略組合的內容；新產品的概念和類型；常用的定價方法；分銷渠道的概念和類型；促銷策略的構成；產品生命周期理論。領會：市場營銷概念演化的背景；中小企業營銷的特點；中小企業營銷戰略模式選擇的依據；中小企業產品開發最適合的方式；中小企業具體產品包裝策略的適用情況；不同定價策略的應用環境；企業選擇分銷渠道模式的基本原則；不同生命周期階段的產品營銷策略選擇。簡單應用：根據實際案例分析或論述中小企業企業在實施具體營銷策略時應考慮的因素和應注意的問題。

綜合應用：分析中小企業企業在如何實施產品定價策略、選擇分銷渠道以及促銷策略的現實案例。

第七章

一、學習目的與要求

中小企業信息化戰略

通過本章的學習，理解信息化和企業信息化的概念，掌握中小企業信息化的特征和建設，企業信息化的具體內容，中小企業信息化戰略規劃模型和制定步驟，以及我國中小企業信息化戰略模式，最后，結合我國中小企業信息化現狀與存在的問題，明確我國中小企業信息化戰略的發展趨勢。

二、考試內容

第一節 信息化與中小企業

（一）信息化的提出、內涵與過程

（二）中小企業信息化的特征和特點

（三）中小企業信息化的建設及其意義 第二節 企業信息化內容

（一）企業信息化的具體內容

（二）設計信息化的具體表現

（三）生產過程信息化的內容

（四）實現產品信息化的技術要求 第三節 中小企業信息化戰略的制定

（一）戰略模型的設定

（二）戰略制定步驟的內容

第四節 我國中小企業信息化戰略模式

（一）戰略模式的四大類型

（二）四大戰略類型的主要內容

（三）具體戰略模式的選擇

第五節 我國中小企業信息化現狀和問題

（一）信息化建設的類型

（二）信息化現狀及其具體原因

第六節 我國中小企業信息化戰略的發展趨勢

（一）中小企業信息化的發展方向

三、考核知識點

1、信息化的概念、內涵、三個層次和六大要素

2、中小企業信息建設的特征、特點及其意義

3、企業信息化的具體內容

4、中小企業信息化戰略規劃的特點及其步驟

5、我國中小企業信息化戰略模式的分類和選擇

6、我國中小企業信息化現狀以及原因分析

7、中小企業信息化建設的未來

四、考核要求

識記：信息化最早提出、內涵，中小企業信息化的特征、特點和建設意義，企業信息化的六個方面的具體內容，我國當前中小企業信息化四種主要戰略模式。

領會：中小企業信息化戰略制定的基本步驟，我國中小企業信息化戰略模式的選擇標準。簡單應用：探討我國中小企業如何選擇適合自身的信息化戰略模式，以及如何建設信息化企業。

綜合應用：根據我國中小企業信息化的現狀和具體的案例，運用中小企業信息化的理論知識，進行綜合分析和預測。

第八章 中小企業文化戰略

一、學習目的與要求

通過本章學習，應該理解企業文化的內涵、構成、性質和功能；分析比較中外企業文化的主要特點及各自產生的社會背景；理解我國當前中小企業文化建設存在的問題和誤區；掌握在中國社會經濟文化背景下建設企業文化應遵循的原則和具體措施。

二、考試內容

第一節 企業文化概述

（一）企業文化的定義

（二）企業文化的內容

（三）企業文化的性質

（四）企業文化的功能

第二節 中外企業文化特點比較及啟示

（一）美國企業文化的特點

（二）日本企業文化的特點

（三）歐盟企業文化的特點

（四）中國企業文化的特點

（五）國外企業文化特點對我國企業文化建設的啟示 第三節 我國中小企業文化建設的狀況

（一）我國中小企業文化建設的現狀

（二）我國中小企業文化建設存在的誤區 第四節 加強中小企業文化建設的對策

（一）中小企業文化建設應遵循的原則

（二）中小企業文化建設的措施

（三）企業生命周期不同階段的文化建設

三、考核知識點

1、企業文化的內涵

2、企業文化的構成、性質、功能

3、美日歐等國企業文化的特點

4、中國企業文化的特點

5、我國中小企業文化建設存在的誤區和不足

6、我國中小企業文化建設的原則和措施

7、企業在生命周期不同階段其文化建設應注意的問題

四、考核要求

識記：企業文化的概念；企業文化的內容；企業文化的性質；企業文化的功能；中小企業文化建設應遵循的原則。

領會：中外不同企業文化的特點及其產生的社會背景；我國中小企業文化建設中存在的誤區；不同生命周期階段的企業在建設企業文化時的側重點和對策。

簡單應用：通過實際案例分析，企業在不同發展階段的文化建設應注意的問題。

綜合應用：分析中小企業文化建設案例，探討其文化建設特點、存在問題及提出相應的對策。

第九章 中小企業國際化戰略

一、學習目的與要求

通過本章學習，應該掌握企業國際化的概念、相關理論、特點，中小企業國際化經營的動機與目的，戰略選擇，國際化的影響因素，中小型跨國企業的界定標準和優勢。

二、考試內容

第一節 企業國際化的含義

（一）企業國際化的概念

（二）企業國際化的特點

（三）企業國際化的相關理論

第二節 中小企業國際化經營的動機、目的和過程

（一）中小企業國際化經營的動機

（二）我國中小企業國際化經營的目的

（三）國際化的過程

第三節 中小企業一般的國際化戰略

（一）全球戰略

（二）國際戰略

（三）多國本土化戰略

（四）跨國戰略

第四節 中小企業國際化進入方式

（一）國際市場的進入方式

（二）影響企業進入國際市場的模式選擇的因素 第五節 中小型跨國公司

（一）中小型跨國公司的界定

（二）我國中小型跨國公司的優勢

三、考核知識點

1、企業國際化的概念、特點

2、企業國際化的相關理論

3、中小企業國際化經營的動機、目的和過程

4、企業國際化的全球戰略

5、企業國際化的國際戰略

6、企業國際化的多國本土化戰略

7、企業國際化的跨國戰略

8、國際市場的進入方式

9、影響企業進入國際市場的模式選擇的因素

10、中小型跨國公司的界定

11、我國中小型跨國公司的優勢

四、考核要求

識記：企業國際化的概念、特點，傳統企業國際化理論，中小企業國際化比較優勢理論，新興的中小企業國際化理論，企業國際化的全球戰略，企業國際化的國際戰略，多國本土化戰略，跨國戰略，國際市場的進入方式。

領會：中小企業國際化經營的動機、目的和過程，影響企業進入國際市場的模式選擇的因素，中小型跨國公司的界定，我國中小型跨國公司的優勢。

簡單應用：分析中小企業國際化的實際案例，探討其所選擇的國際化戰略模式的優劣。綜合應用：運用中小企業國際化的各種理論，探討實際案例中的中小企業國際化應采用何種國際化戰略。

第十章 中小企業政府扶持戰略

一、學習目的與要求

通過本章學習，應該掌握政府政策支持對中小企業發展的作用，中小企業政策支持體系的具體措施，我國中小企業政策體系的現狀及發展等內容。了解我國中小企業政策體系的歷史演變，理解我國中小企業政府支持體系的對策建議。

二、考試內容

第一節 政府扶持戰略與中小企業發展

（一）政府運用政策工具管理中小企業的特點

（二）政府扶持戰略對中小企業發展的作用 第二節 中小企業政府扶持體系的國際經驗與啟示

（一）美國中小企業政府支持體系的基本內容

（二）日本中小企業政府支持體系的基本內容

（三）美國、日本、德國的中小企業政府支持體系的異同點

（四）國際經驗對我國中小企業扶持體系的啟示 第三節 我國中小企業扶持戰略的歷史演變

（一）曲折發展時期的政策階段的內容

（二）傾斜發展時期的政策階段的內容

（三）集中統一政策的階段的內容和特點

第四節

我國中小企業政府戰略扶持體系的現狀、問題與對策

（一）我國中小企業政府支持體系的現狀

（二）我國中小企業政府支持體系目前所存在的主要問題

（三）我國中小企業政府支持體系的對策建議

三、考核知識點

1、政府扶持戰略的特點和必要性

2、政府扶持戰略對中小企業發展的作用

3、國外中小企業政府支持體系的異同點

4、國際經驗對我國中小企業政府支持體系的啟示

5、我國中小企業扶持戰略的歷史階段，各階段的內容和特點

6、中小企業政府支持體系的現狀、問題和對策建議

7、政府扶持戰略的具體措施

四、考核要求

識記：中小企業政府支持體系的現狀和問題。政府扶持戰略的特點和必要性，政府扶持戰略對中小企業發展的作用，中小企業政府支持體系的具體措施，國際經驗對我國中小企業政府支持體系的啟示。

領會：各國中小企業政府支持體系的異同點，我國中小企業扶持戰略的發展階段。簡單應用：懂得分析政府扶持戰略的各項措施。

綜合應用：通過對國外中小企業政府支持體系的比較總結，評價我國中小企業政府支持體系，能夠提出相應的對策建議。

Ⅲ 有關說明與實施要求

一、本課程的性質及其在專業考試計中的地位

中小企業戰略管理是現代企業管理工作中不可缺少的基礎知識。本課程是現代企業管理專業考試計劃中的一門重要的專業基礎課，是進一步學習現代企業管理重要課程。

二、本課程考試的總體要求

本課程的考試，既要考核知識，又要考核能力。因此，在系統掌握本課程的基礎知識和基本原理的基礎上，注重運用基礎知識和基本理論分析和解決實際問題，做到理論聯系實際，提高分析和解決實際問題的能力。

本課程的基本知識和基本原理包括本大綱所列出的考核點，在自學中注意各知識點、基本原理的比較，綜合和歸納，及其之間的聯系和區別。同時要注意分析實際問題。

本大綱規定的考試內容每章先概述全篇的自學要求、考試內容，然后列出本章的考核知識點，再對考核知識點提出不同認識能力層次要求。本大綱各章規定的自學要求、考核知識及考核知識點的知識細目都是考試內容。

本大綱的考核要求分為“識記”、“領會”、“簡單應用”、“綜合應用”四個層次，具體含義為：

識記：能正確認識和表述科學事實、原理、術語和規律，知道該課程的基礎知識，并能進行正確的選擇和判斷。

領會：能將所學知識加以解釋、歸納，能領悟某一概念或原理與其他概念或原理之間的聯系，理解其引申意義，并能做出正確的表述和解釋。

簡單應用：能用所學的概念、原理、方法正確分析和解決較簡單問題，具有分析和解決一般問題的能力。

綜合應用：能靈活運用所學過的知識，分析和解決比較復雜的問題，具有一定解決實際問題的能力。

三、關于自學教材

指定使用教材：《中小企業戰略管理》，彭璧玉、王忠、羅雙發等主編，科學出版社，2011年6月第一版。

四、自學方法指導

1、自學考試內容覆蓋較廣，因此自學應考者必須注意全面、系統地學習，切忌猜題、押題。

2、分析和解決實際問題的能力的提高，必須在基本知識、基本理論的指導下。因此，要注重概念、基礎知識和基本理論的學習，在此基礎上注意聯系實際，分析實際問題。

3、自學考試是終結性考試，自學應考者應具有一定的綜合應用知識的能力。本大綱對考核知識點及知識點下的知識細目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個知識點，有時還可能綜合考核多個知識點。因而在學完各章后，應及時對概念、基礎知識和基本理論進行歸納，注意它們之間的聯系和區別，并注意綜合應用的訓練。

4、本大綱分考試大綱說明、各章考試內容、考核知識點、考核要求，自學應考者必須全面閱讀。

五、關于命題考試的若干要求

1、本課程的命題考試，應根據本大綱所規定的考試內容和考試目標來確定考試范圍和考核要求，不要任意擴大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求?？荚嚸}要覆蓋到大綱所列各章，并適當突出重點章節，體現本課程的內容重點。

2、本課題在試題中對不同能力層次要求的分數比例，一般為：識記占20％，領會占30％，簡單應用占30％，綜合應用占20%。

3、試題要合理安排難度結構，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級，每份試卷中，不同難易度試題的分數比例，一般為：易占20％，較易占30％，較難占30％，難占20％。必須注意，難題的難易度與能力層次不是一個概念。

4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題。各種題型的具體形式可參加本大綱附錄。

5、本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。

附錄：題型舉例

一、單項選擇題

1.下列哪項不屬于中小企業技術研發戰略的特征（）A.長期性 B.風險性 C.層次性 D.獨立性

2.對于有一定研發能力、但資金不那么充足、又不愿意承擔研發風險且規模較小的企業，可以考慮采用（）

A.領先型技術研發戰略 B.跟隨型技術研發戰略 C.模仿型技術研發戰略 D.集成型技術研發戰略

二、多項選擇題

1.影響企業融資方式選擇的主要外部因素有（）

A法律環境 B企業信譽 C金融環境 D經濟環境 E行業規模 2.跟隨戰略主要有哪幾種形式（）

A.OEM品牌戰略 B.在海外建立工業園 C.間接跟隨方式 D.合資企業形式 E.直接模仿方式

三、名詞解釋 中小企業 內源融資

四、簡答題

簡述怎樣制定中小企業信息化戰略 簡述中小企業國際化經營的動機和目的

五、論述題

試述我國中小企業如何選擇信息化戰略模式

針對目前中小企業發展所存在的問題，試述我國應如何強化我國中小企業政府支持體系.六、案例分析題

案例1：廣州尚義電器有限公司創辦于1998年，專業生產暖風機、電烤爐、電子爐等產品。此公司雖然技術數據多，但在必要時，技術創新研發和變更不及時，造成生產困擾及其他部門的投訴。2007年初，在生產韓國訂單產品時，因為旋鈕已改模具，需要增加“卡簧”，因BOM表沒有及時更新，PMC部沒有申購，導致產品無法上線，延誤生產，發生損失。問：（1）尚義公司技術研發戰略存在什么問題？（2）如何盡快改進公司技術力量不足的局面？

第二篇：2007年4月中小企業戰略管理

2007年4月中小企業戰略管理

發布日期 ： 2009-4-3 9:14:05 點擊次數：707

2007年4月河北省高等教育自學考試

中小企業戰略管理試卷

（課程代碼 5171）

一、單項選擇題。（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選答案中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內，錯選、多選、或未選均無分。

1、二十世紀90年代，中國家電業中電視機的五次降價風潮都是由四川長虹公司率先發起的，其中的一個根本原因是長虹公司的規模生產為其提供了降價的空間，這是（）

A差異化戰略 B重點集中戰略 C低成本戰略 D規?；瘧鹇?/p>

2、行業內不存在什么競爭規則，具備這個特征的階段是在整個行業發展過程中的（）

A新興時期 B成熟時期 C過渡時期 D衰退時期

3、提出行業競爭形勢分析方法的專家是波特，他是（）

A美國人 B加拿大人 C英國人 D瑞典人

4、當某產品的普及率為90%-100%時，該產品所處的生命周期階段為（）

A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期

5、在產品的投入期，當市場規模大、產品需求彈性大、潛在市場競爭激烈時，適合選擇的營銷戰略是（）A高價高促銷 B低價高促銷 C高價低促銷 D低價低促銷

6、行業成熟的標志是（）

A成本與效益的變化 B產品用途的改變 C產品的趨同 D主要企業的進退

7、提出企業經營戰略制定過程的專家是（）

A安索夫 B閔茨伯格 C波持 D錢德勒

8、對于潛在的加入者來說，競爭所需的巨額投資會造成（）

A某種進入障礙 B企業利潤減少 C某種退出障礙 D轉換成本增加

9、從國際上看，企業國際化的起點往往是（）

A技術輸出 B國際金融合作 C商品輸出 D委托貿易

10、二十世紀九十年代，美國企業界出現的第五次兼并浪潮基本上以（）

A縱向國際化為主 B非相關多元化為主 C相關多元化為主 D公司戰略為主

11、企業對國外市場出口銷售產品形成了三種基本的進入模式，這就是間接出口、直接出口和（）A技術貿易 B商品貿易 C建立合資企業 D建立國外銷售機構

12、常采用競爭性的定價或高質量的產品等措施來阻止競爭對手進入它們的領域，保持自己的穩定，這種戰略組織是（）

A防御型組織 B開拓型組織 C分析型組織 D反應型組織

13、選定某一城市為基準點，向所有顧客收取自此基準點到貨物交付地的運費，不考慮貨物實際上由何處起運，這種定價方法是（）

A基點定價 B統一定價 C分區定價 D不計運費定價

14、屬于成本導向戰略的定價方法是（）

A投標定價法 B投資報酬率定價法 C現值最大定價法 D感受價值定價法

15、企業理念是一個較為寬泛的概念，包容了所有反映企業精神風貌和意識形態的要素，如企業使命、經營方針、價值觀念和（）

A企業精神 B企業形象 C企業文化 D企業識別系統

16、科學的質量觀不包括（）

A產品整體的高質量 B符合性標準是最低質量標準

C適用性標準是最高質量標準 D國際標準是高質量標準

17、在企業實力不足、銷售量不大的情況下，最適宜的服務形式是（）

A以生產者為主提供服務 B以經銷商為主提供服務

C以專業機構為主提供服務 D以用戶為主提供服務

18、一個有效的細分市場必須具備的條件，一是可衡量性、二是可達到性、三是（）

A可明確性 B可轉讓性 C可盈利性 D可表達性

19、把本企業的產品定位于某競爭者同樣或近似的位置上，與競爭者展開市場爭奪，這種市場定位戰略是（）

A對抗定位 B空檔定位 C特色定位 D模仿定位

20、消費者市場細分標準一般有地理因素、人口統計因素、消費者心態因素和（）

A最終用戶因素 B顧客經營規模 C購買途徑 D消費者行為因素

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、國外生產戰略實施方式有（）

A組裝業務 B許可貿易 C建立國外銷售機構 D國外合營企業 E國外獨資企業

22、下列基本原則是所有企業在人才招聘中都應遵循的（）

A雙向選擇原則 B效率原則 C全面考察原則 D德才兼備原則 E試用原則

23、服務內容的確定需要考慮的因素包括（）

A產品屬性 B企業實力 C顧客需求 D競爭環境 E服務的特點

24、廣告預算總體上受制于廣告目標和廣告環境。構成廣告環境的重要因素包括（）

A產品生命周期 B市場占有率 C競爭狀況 D廣告次數 E產品差異

25、美國營銷學家麥卡西教授概括的基本營銷手段包括（）

A促銷 B價格 C分銷渠道 D產品 E營業推廣

26、一個典型的產品生命周期包括（）

A投入期 B成長期 C成熟期 D過渡期 E衰退期

27、我國習慣上將企業戰略統稱為企業經營戰略，包括（）

A企業總體戰略 B經營戰略 C事業部戰略 D增長戰略 E職能戰略

28、企業分析現行戰略實施情況的目的是（）

A研究企業自身競爭力的大小 B找出外部市場機會與威脅

C評價企業的競爭地位 D提高在國外市場中的占有率 E制定相應的戰略策略

29、中國家電行業成功的關鍵因素是（）

A技術開發 B市場開發 C規模生產 D品牌的創立 E完善的售后服務

30、戰略指導思想的內容可概括為（）

A滿足市場需要的思想 B資本運營觀念 C系統思想 D競爭思想 E市場營銷觀念

三、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

31、采用連續自動化的生產工藝，比如煉油和化工生產。這類工藝固定設備投資高于勞動力所費成本，但工人有較大的靈活性，采用 組織結構，取得成功的比例高。

32、企業形象實現戰略的主要內容有：建立組織、制訂實施計劃、。

33、名牌是指具有較高知名度、34、無差異市場開發戰略適用于：（1）同質性產品，如食糖、食鹽、原煤等；（2）新產品剛剛投放市場；（3）。

35、采用模仿戰略選擇市場時，由于領先企業已在市場進行了試控，市場需求規模和發展前景已基本明了，風險較小，較為單一，主要風險來自。

36、按照新產品開發的途徑不同，新產品開發戰略可分為自行開發戰略、引進開發戰略和。37、38、心理學家勒溫認為組織變革過程一般經歷三個階段：解凍、變革、。

39、按照戰略的目的性，可把企業經營戰略劃分為成長戰略和 戰略。

40、企業戰略的概念產生于20世紀

四、判斷題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）判斷正誤并說明理由，正確的在括號內劃“√”，錯誤的劃“×”，判斷正誤1分，說明理由2分。

41、產品的批發和零售渠道有限，它與現有競爭者的聯系越緊密，新加入者進入該行業就越容易。（）

42、在組織結構與戰略的關系中，戰略具有先導性，組織結構具有滯后性。（）理由：

43、服務在現代營銷的產品概念中屬于實體產品范疇，是產品的重要組成部分。（）理由：

五、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）

44、企業使命

45、戰略集團

46、企業廣告

47、差異市場開發戰略

六、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

48、簡述實施差異化競爭戰略存在的風險。

49、簡述波特模型的主要內容。

50、營銷組合戰略對企業有什么作用。

七、論述題（本大題2小題，每小題10分，共20分）

51、應當如何維護名牌。

52、試述低成本戰略。

2007年4月河北省高等教育自學考試

中小企業戰略管理試題答案及評分參考

（課程代碼 5171）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1、C

2、A

3、A

4、D

5、B

6、C

7、B 8、A

9、C

10、C

11、D12、A

13、A

14、B

15、A

16、D

17、B

18、C

19、A 20、D

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

21、ABDE

22、ABCDE

23、ABCD

24、ABCDE

25、ABCD

26、ABCE

27、ABE

28、ABCE

29、ACE30、ACDE

三、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

31、有機式

32、執行實施計劃

33、美譽度

34、產品供不應求

35、市場競爭

36、聯合開發戰略

37、地區

38、再凍結

39、競爭 40、60

四、判斷題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）

41、×（1分）理由：產品的批發和零售渠道越有限，它與現有競爭者的聯系越緊密，新加入者進入該行業就越困難。（2分）

42、√（1分）理由：戰略對內外部機會快速作出反應，而組織結構調整面臨各種阻力，需要一定時間。（2分）

43、×（1分）理由：服務在現代營銷的產品概念中屬于附加產品范疇。（2分）

五、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）

44、企業使命是貫穿于企業各種活動的主線，（3分）是企業統一的主題。（1分）

45、戰略集團指是一個特定行業中，由具有相似的市場競爭方法的企業組成的企業群體。（2分）它們具有可比的產品組合、類似的分銷渠道、同等程度的縱向一體化相同的工藝技術等。（2分）

46、是以付費的方式、（2分）利用一定的媒介有計劃的宣傳、促銷其產品或服務的方法。（2分）

47、是指企業把市場劃分為若干細分市場，并針對每個細分市場的特點，（2分）分別設計不同的產品和營銷計劃，以使市場中不同顧客群的需要都得到較好的滿足。（2分）

六、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

48、①較高的成本和售價可能會超過消費者的承受能力，使企業失去市場。（2分）②用戶所需的產品差異由于產品的標準化而消失。（2分）③競爭對手的模仿可能使用戶看不到產品之間的差異。（1分）

49、波特模型是對行業競爭形勢進行分析的工具。（1分）按照波特的觀點，行業競爭中存在著五種基本的競爭力量，（1分）即潛在的加入者，代用品的威脅，現有競爭者間的抗衡，購買者的討價還價能力，供應者的討價還價能力。（2分）這五種競爭力量的狀況及綜合強度，決定著行業競爭程度，決定著行業中獲得利潤的最終潛力。（1分）50、⑴營銷組合戰略是企業營銷戰略的核心。（1分）⑵營銷戰略組合是企業進竿競爭的有力武器。（1分）⑶營銷組合戰略是聯結和協調企業內部各部門工作的紐帶。（2分）⑷營銷組合有利于合理分配企業的營銷費用預算。（1分）

七、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

51、⑴名牌衰落原因不外乎兩個方面：一是企業自己倒牌子、（2分）二是讓別人鉆了空子。（2分）⑵維護戰略：強化管理、不斷創新：①追蹤消費者需求。②強化管理。③不斷創新（3分）⑶運用法律保護名牌、打擊假冒。（3分）

52、低成本戰略是指通過有效途徑，降低成本，以建立競爭優勢的戰略。（1分）低成本戰略的優勢的可以以低價為基礎與對手競爭，擴大銷量；擴大與客戶進行還價的空間；形成較強的原材料漲價的價格承受力；形成進入障礙；削弱替代品的競爭力。（3分）（只要說出三個以上優勢就可得3分）低成本戰略形式有：①實現 產品的規模經濟生產。②采用先進的組織措施。③緊縮間接費用和其它行政性費用的支出。④保持適度的研發、廣告、服務和分銷費用。（2分）實施低成本戰略所需的條件：①產品的市場需求具有價格彈性；②行業實行標準生產，企業的市場取決于價格競爭；③實現產品差異化的途徑很少；④用戶的轉換成本低。（2分）實施這種戰略的風險：①技術變革會導致以入的投資和效率失效；②競爭對手通過模仿也可以做到停薪留職成本；③競爭者的差異化會抵銷成本優勢；④可能導致企業忽視產品和市場的變化。（2分）

第三篇：2018年1月中小企業戰略管理模擬試卷及答案

成功，貴在堅持~ 2018年1月中小企業戰略管理模擬試卷

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1、下列哪一個選項不屬于戰略措施的類型（）

A、產品開發戰略 B、公司治理戰略C、業務經營戰略 D、行業選擇戰略

2、根據中小企業規模小、資源有限等特點制定的一種戰略，是指（）A、特色經營戰略 B、聯合經營戰略C、專一經營戰略 D、特許權經營戰略

3、創業環境建設的核心是（）

A、培養創業意愿

B、創造機會C、提高創業能力

D、制定法律制定

4、哪種市場調研方法是用于獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究（）A、電話訪問法B、入戶訪問法C、攔截訪問法D、深度訪談法

5、中小企業主要的融資渠道是（）

A、外源性融融資 B、留利資金融資C、沉淀融資

D、內源性融資

6、非正規金融最大的優點是（）

A、借貸成本低 B、借貸風險低 C、借貸過程簡便迅速 D、不受法律約束

7、下列屬于可變薪酬的是（）

A、績效工資

B、津貼

C、股票期權

D、福利

8、間接薪酬的獨特價值有（）A、合理避稅

B、提供保障

C、調整員工購買力D、以上都是

9、下列哪一項不屬于技術研發戰略的基本內容（）

A、預測未來技術

B、技術開發過程C、陳述技術使命

D、知識產權保護

10、產品研發滿足特定顧客群需要，是指（）

A、差別化戰略 B、專一化戰略 C、多元化戰略D、總成本領先戰略

11、企業以向目標市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產品的方式來實現其營銷目標，是指（）

A、產品策略 B、定價策略 C、分銷策略 D、促銷策略

12、關于“4Ps”與“4Cs”之間的關系，下列描述不正確的是（）A、“4Ps”與“4Cs”是替代關系

B、“4Ps”與“4Cs”是互補關系 C、“4Ps”包括產品、價格、渠道和促銷

D、“4Cs”包括客戶、成本、便利和溝通

13、生產過程的信息化包括（）

A、生產過程自動化和智慧化

B、生產過程數字化和自動化 C、生產過程智慧化和數字化

D、生產過程自動化和高效化

14、中小企業信息化的根本目的是（）

A、提高社會的經濟效益 B、提高企業的經濟效益 C、提高組織的經濟效益 D、提高部門的經濟效益

15、下列哪一階段的企業文化建設表現為理念相當完善，企業文化精神層面十分成熟（）A、創業期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期

16、下列屬于美國企業文化特點的是（）

A、人本管理 B、冒險精神 C、團隊精神 D、避實就虛

17、下列哪一項不屬于傳統企業國際化理論（）

A、小規模技術理論 B、產品生命周期理論 C、國際折中理論

D、內部化理論

有志者，事竟成~ 成功，貴在堅持~

18、下列哪項不屬于影響企業進入國際市場模式選擇的外部因素（）A、市場因素 B、環境因素 C、國內因素 D、產品因素

19、下列哪一方式是最直接的資金援助方式（）

A、技術創新支持 B、信用擔保 C、稅收優惠 D、法律支持 20、2003年1月1日實施的《中華人民共和國中小企業促進法》的出臺，標志著中國支持中小企業的發展全面進入了什么階段（）

A、制度化 B、現代化 C、法治化 D、社會化

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、下列關于中小企業實施戰略管理的必要性表述正確的是（）

A、開展戰略管理是中小企業生存的需要 B、開展戰略管理是中小企業發展的需要

C、開展戰略管理是中小企業轉型的需要D、開展戰略管理是中小企業提高核心競爭力的要求 E、開展戰略管理是中小企業升級為大型企業的要求

22、市場調研的方法包括（）A、頭腦風暴法 B、電話訪問法 C、入戶訪問法 D、專家意見法

E、小組座談法

23、在多年的發展中，日本逐漸形成了一套有特色的中小企業融資模式，該模式的特點是（）

A、以市場為主導

B、以政府為主導

C、得到政府扶持的日本民間金融機構較多

D、信用保證協會制度 E、中小企業信用保險制度

24、以下哪些問題會造成中小企業人力資源嚴重流失（）

A、人力資源配置不當B、績效考核體系C、激勵機制存在缺陷不公正 D、員工報償制度 E、人力資源規劃與企業發展戰略不相適應

25、制定企業技術研發戰略的前提是（）

A、條件分析 B、企業外部環境 C、企業財務清算

D、企業資產評估 E、企業內部環境

26、中小企業的產品策略包括（）A、“虛擬營銷”策略 B、“寄生營銷”策略C、“聚焦營銷”策略 D、“共生營銷”策略 E、“衛星營銷”策略

27、下列哪些選項屬于信息化內涵的具體內容（）

A、信息網絡體系 B、信息產業基礎 C、社會運行環境 D、效用積累過程 E、信息技術開發

28、中國的文化源遠流長，中國的企業受傳統文化的影響很深，企業文化呈現以下特點（）

A、用人上論資排輩

B、管理上不得越級

C、決策上集體為主

D、治理上情重于法 E、和諧合作的文化氛圍

29、根據產品生命周期理論，產品發展歷程可以分為哪幾個階段（）A、初始期 B、開發期 C、成長期 D、成熟期 E、衰退期 30、《中小企業促進法》以立法的形式確立了中小企業在國民經濟中的法律地位，明確了從以下哪幾個方面改善中小企業的經營環境（）

A、加大資金支持

B、推進技術創新 C、提供創業扶持，促進科技成果產業化 D、大力開拓市場

E、發展社會服務

三、名詞解釋題（本大題共3題，每小題3分，共9分）

有志者，事竟成~ 成功，貴在堅持~

31、企業戰略管理

32.產品信息化

33.企業文化

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

34.常用的市場調研方法有哪些？

35．試簡述中小企業信息化建設的意義。

36．外部招聘的優點有什么？

37.簡述我國中小企業文化建設的現狀。

38.試簡述戰略指導思想的主要內容。

五、案例分析題（本題10分）

39.目前，中小企業融資難的現象普遍存在。廣州市某食品公司，主要生產某類高端食品，企業營業收入將近千萬，發展前景良好，2013年開始建設現代化生產基地，因興建需要投入資金量大，導致企業運營流動資金不足，資金缺口約500萬。企業跑了多家銀行，也與外資銀行進行過接觸，因沒有土地權證，不能給銀行提供法定的抵押物，盡管有良好的現金流，仍然沒有獲得銀行貸款。中山某電器公司，生產電風扇，年銷售額6000多萬元，最近擴大再生產，向多家國有銀行申請貸款融資，因再國內銀行沒有好的現金流量和信用記錄，該企業始終無法獲得銀行貸款，同時由于我國對股票融資渠道制定了嚴格的準入條件，中小企業因凈資產規模、信用等級、融資額度不達標，資產評估、信息披露費用昂貴等因素的影響，股權融資不能有效地發揮作用。問題：（1）該案例說明中小企業在融資時面臨什么問題？

（2）中小企業選擇融資方式的原則有哪些？

六、論述題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）40.試論述如何培育創業精神。

41.試述中小企業信息化戰略制定步驟。

有志者，事竟成~ 成功，貴在堅持~ 答案

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.C

2.C

3.B

4.D

5.D

6.C

7.A

8.D 9.B 10.B 11.A 12.A 13.C 14.B 15.C 16.B 17.A 18.D 19.C 20.C

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.ABD

22.BCDE 23.BCDE 24.ABCDE 25.ABE 26.ABCDE 27.ABCD 28.ABCD 29.BDE

30.ABCDE

三、名詞解釋題（本大題共3題，每小題3分，共9分）

31.答：是使企業能夠達到其戰略目標的動態管理過程，是一門跨功能決策的藝術與科學，它對企業戰略的設計、選擇、控制和實施，直至達到企業戰略總目標的全過程。（3分）

32.答：是信息化的基礎，一方面是指產品所含各類信息比重日益增大，物質比重日益降低，產品日益由物質產品的特征向信息產品的特征邁進；另一方面也表明越來越多的產品中嵌入了智能化元器件，是產品具有越來越強的信息處理能力。（3分）

33.答：就是指企業全體員工在企業運行過程中所培育形成的、與企業組織行為相關聯的、事實上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及企業組織行為規范的總和。（3分）

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）34.答：（1）電話訪問法；（0.5分）；（2）入戶訪問法；（0.5分）；（3）攔截訪問法；（1分）；（4）小組（焦點）座談法；（1分）；（5）深度訪談法；（1分）；（6）投影技法；（1分）

35.答：（1）企業信息化是提高企業競爭力的需要；（1分）

（2）信息化是企業實現精細化管理的途徑；（1分）

（3）信息化是滿足客戶個性化需求的保證；（1分）

（4）信息化有助于企業適應國際化市場。（2分）

36.答：（1）有利于招聘到一流人才；（1分）（2）平息緩和內部競爭者之間的緊張關系；（1分）（3）為企業樹立良好的形象；（1分）（4）規避漣漪效應產生的各種不良反應。（2分）

37.答：（1）不重視企業文化的建設；（1分）（2）對企業文化缺乏全面的認識；（2分）（3）家族色彩濃厚；（1分）

有志者，事竟成~ 成功，貴在堅持~（4）缺乏特色。（1分）

38.答：（1）市場導向，需求驅動，盡力滿足社會需求。（1分）

（2）依靠品種、質量、成本取勝。（1分）

（3）實現系統整體優化。（0.5分）

（4）善于競爭，優勝劣汰。（0.5分）

（5）長遠觀點，放眼未來。（1分）

（6）以人為本，依靠全體職工。（1分）

五、案例分析題（本題10分）39.答：（1）答案要點：企業融資面臨的問題有以下幾點。中小企業間接借款難度大；（2分）中小企業通過股權融資的門檻高（2分）中小企業融資渠道窄。（1分）

（2）答案要點：選擇融資方式的原則有以下幾點。遵循先“內部融資”后“外部融資”的原則；（2分）結合企業內外部情況，選擇合適的融資方式；（3分）其它合理解釋。（3分）

六、論述題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）40.答：（1）轉變傳統觀念；（2分）（2）建立和完善創業教育體系；（2分）

（3）提供創業財稅優惠，加強我國中小企業孵卵機制建設；（2分）（4）充分發揮中介組織作用。（2分）

41.答：（1）戰略環境的遠景分析；（1分）

（2）信息化戰略目標的確定；；（1分）

（3）信息化建設內容與方案的確定；（2分）

（4）戰略實施計劃的制定；（1分）

（5）信息化項目的監督與維護；（1分）

（6）信息化戰略與方案的調整。（2分）

有志者，事竟成~

第四篇：2014年6月中小企業融資分析

寧波大學科學技術學院考核答題紙

（2013--2014學年第2學期）

課號： BB3J06A01課程名稱： 中小企業融資分析閱卷教師：班級：學號：姓名：成績：

民間資本解決中小企業融資的機制與路徑

——民營銀行

摘 要

目前，我國出現了中小企業資金短缺與民間資本缺乏投資渠道并存的現象。民間資本具有經營機制靈活、創新活力明顯等特點，適合以多種方式進入中小企業以緩解中小企業融資困難，同時自身也能得到合理得回報。民間資本幫助中小企業的一種方法便是建立民營銀行，用銀行貸款的方式來給中小企業融資。但是民營銀行的建立需要相應的法律制度，它們也面臨著許多的風險。

關鍵詞民間資本民營銀行 互聯網金融

正文

一、我國民間資本地位和現狀：

中國自改革開放以來，我國經濟發展的資本來源主要依靠外國資本和國家資本，而日漸充盈的民間資本一直被邊緣化，并沒有受到重視。實際上，多年來中國經濟的飛速發展，社會已經積累了可觀的民間資本，尤其是我國東南沿海地區的民間資本存量近年來迅速增加，并形成了較具規模的資本市場和資本組織體系，它們作為一條重要的融資渠道并沒有認真被開拓出來，因為不明朗的市場前景與盈利預期、融資難問題和受限制的投資領域與渠道等因素都造成了民營企業投資積極性不高。當眾多民營企業面臨出口不利與轉型升級能力不足的困境時，它們逐步放棄了對主導產業的堅守，大量資本從實 1

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體經濟中轉移，一些企業甚至把制造業作為融資平臺，在資本市場上套取資金，進行逐利活動。為此我們必須正視民間資本的重要性，充分認識到民間資本是我國資本市場的重要資源。政府也必須鼓勵并推動民間資本回歸主業，回歸實業，同時允許它們能進入更多的行業，允許它們進入金融市場，參與金融活動，參與各行業的競爭，推動我國經濟持續穩定增長。

二、民間資本對解決中小企融資難的現實路徑

（1）必須完善相應的法律法規制度，構建新型中小企業融資體系。中小企業的融資本質上就是通過社會的資金分配制度對其進行社會資金的配給。中小企業融資難問題的解決途徑在于從制度的角度構建一種新的社會資金分配制度，給予民間資本正常的運作制度是必須的。而現在相關法律制度不完善、監管缺位、利率過高、資金投向不合理等問題嚴重阻礙了民間融資的健康發展，所以要加快法制建設步伐，完善民間資本的準入制度，有效強化監管。政府需要放寬對民間借貸、民間融資的限制，要制訂相關法律明確對民間借貸中債權人的保護和債務人的法律約束和懲罰機制，允許、保護合法的非正規融資渠道的存在和發展。

（2）積極鼓勵民間資本運作的規范化、標準化，如建立民營銀行。我國的民間資本實力雄厚，如果聚集起來，完全有能力建立一家專門為中小企業貸款的銀行。民營銀行會是一些中小銀行機構，對于廣大的中小企業而言，找這些民營銀行比找大銀行更具有可行性。但民營銀行想要成功，也要達到許多的標準要求，我們無法任意允許民間資本開設銀行，它的發展也有著眾多的發展阻力，主要有外部與內部兩個。

外部的是市場準入機制與監管機制。因為市場準入的不規范往往會導致兩種情況：

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一是金融投機倒把，產生道德風險；二是造成金融過度，形成惡性競爭，這兩種情況最終將使民營銀行走向失敗。第一種情況以俄羅斯為代表。俄羅斯在1991年前后放開金融業。由于采取的是“休克療法”，在全面放開金融的同時，沒有建立起規范的市場準入機制，結果造成金融投機盛行，一下子就冒出很多銀行。這些銀行多數是投機分子開辦，到處坑蒙拐騙。俄羅斯的金融體制很快就被破壞，并最終導致金融危機。第二種情況以臺灣為典型。臺灣在1989年修改了《銀行法》，開始開放民營銀行。由于沒有建立準入法規，只是將資本金最低限額提高到10億新臺幣，一下子就涌上來19家申請單位。1998年的銀行數量比1990年翻了一翻，達到48家。再加上島外銀行開設的分行，臺灣的銀行數量達到了94家。大量新生民營銀行的涌入，使得金融市場競爭日趨激烈，并形成金融過度現象。很多金融機構經營困難，兼并重組時有發生。臺灣放開民營銀行不僅沒有實現提高銀行效率的初衷，相反還帶來了金融動蕩。

銀行負債經營的特殊性決定了銀行的健康發展必須以健全的監管機制為前提。這一點對于民營銀行尤為重要。因為民營銀行的資本金主要來自民間，其對利潤最大化有著更為強烈的追求。在此情況下，民營銀行從事高風險運作和金融創新的沖動也就更強烈。如果沒有健全的監管機制對其進行有效監管，民營銀行往往會因風險問題而陷入失敗。世界銀行金融市場發展局于2001年在對各個國家和地區進行系統調查的基礎上，給它們的金融監管水平進行了打分。結果表明，那些嘗試發展民營銀行而以失敗告終的國家和地區，如墨西哥、捷克和俄羅斯等得分均較低。這說明，金融監管機制健全與否與民營銀行的成敗有著密切聯系。

內部的主要是銀行內部控制與企業貸款。由于民營銀行的資本來自民間，由民間

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自發組建，其在股權安排上容易走上兩個極端：一種情況是，股權過于集中，從而造成少數人控制銀行；另一種情況時，股權過于分散，股東人數太多，他們彼此以來又相互沖突，從而造成事實上的經理人控制。這兩種情況都會造成內部人控制問題。

研究結果表明，民營銀行最大的問題就是股東貸款，而那些失敗的民營銀行的一個共同特點就是股東一開始就企圖用銀行來圈錢。民營企業辦銀行一個很重要的動機就是希望為企業搭建一個資金平臺，韓國和臺灣的情況證明了這一點。韓國金融危機的根源就在于銀企之間的不正當資金關系，大企業的壞賬迅速拖垮了韓國的金融體系。臺灣在放開民營銀行時設立了較高的準入門檻，為了達到金融當局設定的標準，籌建民營銀行的發起者不得不求助于大企業，結果造成銀行與大企業之間的不正常關系。由于銀行和它背后的關聯企業牽連過度，大企業財團往往過度運用金融杠桿，在經營上出現財務危機，然后牽連相關的金融機構出現支付危機，最后連帶著出現整個銀行系統的擠兌風險，這是導致1998年臺灣金融震蕩的根源。

解決上述的2個問題，是民營銀行成功的關鍵因素。

（3）銀行運行模式的改革。民營銀行中有一種叫“臺州模式”，如泰隆銀行、臺州商業銀行、民泰商業銀行，它們完全打破了傳統的銀行經營模式。首先，主要以發放信用貸款為主，像臺州銀行的貸款95%是信用貸款，無抵押物品，對老客戶3小時發放貸款，對新客戶3天發放貸款，這不同于大銀行的抵押貸款；其次是客戶經理與客戶為一體，客戶經理必須親力親為，觀察這些客戶的現金流、銷售情況、經營情況，對于客戶的一些經濟情況必須了如指掌，同時這些客戶的銀行開戶必須在這些銀行中，這使得銀行十分熟悉這些客戶的資料；最后是服務理念——顧客至上，他們是在5點之后關門，課號： BB3J06A01課程名稱： 中小企業融資分析閱卷教師：班級：學號：姓名：成績：

忙的時候還會10點關門，畢竟他們的顧客都是一些小微企業要充分考慮到他們的條件。如果其他民營銀行可以學習這種臺州模式，將它轉為適合自己的模式，這將對民營銀行的發展具有巨大的推動作用。

（4）運用互聯網技術發展互聯網金融。在民營銀行完成以上兩步成功建立后，為進一步壯大自己，可以開始進行互聯網金融的嘗試。現在互聯網金融已經成為社會主流趨勢。以前民營銀行無法與大銀行競爭，是因為大銀行有著眾多的營業網點，分布廣泛。而民營銀行沒有足夠的資金來建立網點，使得自己無法獲取更多的資金。然而互聯網金融恰好可以彌補這一缺陷：互聯網金融不受地域的限制，只要有電腦、網絡與網上銀行，就可以方便、快捷的進行資金轉移，這使得民營銀行相比大銀行的地域劣勢得到了彌補，提高了民營銀行的競爭力。目前雖然有余額寶等“寶寶”的壓力，但互聯網金融未來無疑是中國整個金融業的融資平臺，只要民營銀行能夠充分的利用，推出一系列的優惠策略，也是有辦法與余額寶等“寶寶”，和四大國有銀行競爭的。

民間資本可以通過建立民營銀行來解決中小企業融資難的問題，目前雖然我國已經在加快對民間資本的建設，可是仍有不足的地方存在，改革的力度需要進一步加強。現在中國的金融格局正在發生翻天覆地的變化，民間金融力量崛起，國有金融實力有所下降，互聯網金融成為社會發展的方向，只要國家正視民間資本的作用，規范民間資本的使用制度，而民營銀行克服銀行內部控制與企業貸款的兩大問題，發展互聯網金融，同時向”臺州模式’學習經驗設計適合自己的運行方式，我相信，民營銀行必然會有發展的光明前途。

第五篇：2007年10月中小企業人力資源組織與管理試卷

2007年10月中小企業人力資源組織與管理試卷

發布日期 ： 2010-7-28 16:23:27 點擊次數：1146

2007年10月河北省高等教育自學考試

中小企業人力資源組織與管理試卷

（課程代碼5170）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個選項中只有一個是符合題目村注的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1、以下不能反映人力資源的質量的是[ ]

A知識水平B職業道德 C專業技能 D家庭出身

2、以下最適合于中短期人力資源預測的方法是[ ]

A經驗預測法 B現狀預測法 C自上而下法 D模型法

3、不可以用作表示晉升計劃的指標有[ ]

A晉升條件 B晉升比率 C晉升時間 D員工數量

4、年齡要求、學歷要求、工作經驗要求等，是以下哪類信息[ ]

A任職資格 B綜合素質 C工作環境 D工作活動和工作程序

5、對腦力工作者，最適合的職務分析方法是[ ]

A面談法 B典型事件法 C專家討論法 D材料分析法

6、新員工第一天上班要見到的人，應該是[ ]

A總經理 B部門主管 C企業所有者 D行政管理人員

7、員工在日常工作中一邊工作一邊接受的培訓是[ ]

A操作培訓 B輔導培訓 C在崗培訓 D技術培訓

8、員工參與是一種激勵方法中的[ ]

A物質激勵 B精神激勵 C既是特質激勵也是精神激勵 D目標激勵

9、對員工的懲戒一般情況下適宜哪一種方式[ ]

A口頭或私下 B公開進行 C書面進行 D發布公告

10、以下不涉及到員工的績效管理，可以解決的問題有[ ]

A不街道自己有什么樣的權力 B沒有機會學習新技能 C被管得過死 D工資過低

11、下面是目標和標準法的優點是[ ]

A不容易將個人目標和工作單位的目標聯系起來 B增加了績效評價會議上雙方意見不一的可能性 C可能讓員工和經理站在同一條船上

D不可能對評價結果最具有法律保護作用

12、在對團隊的獎勵措施中，將員工節約的成本乘以一定的百分比，獎勵給其所在的團隊。這種做法稱為[ ]A拉克計劃 B甘特計劃 C羅恩計劃 D斯坎倫計劃

13、下列不屬于福利范疇的內容的是[ ]

A崗位津貼 B子女教育津貼 C疾病、人身保險 D住房補貼

14、晉升路線設計一般采用的設計思想是[ ]

A專業化 B單元化 C層次化 D多線化

15、根據適應性原理，在解決職務適應性問題時應考慮采用[ ] A同種原則 B等質原則 C等量原則 D適量原則

16、人力資源的主體有[ ]

A咨詢顧問人員 B固定工 C臨時工 D兼職人員

17、據估計，下面哪種渠道的消息占到中小型企業內部總消息量的50%[ ] A小道消息 B下行消息 C平行消息 D上行消息

18、以下可以準確預測的是[ ]

A辭職 B辭退 C退休 D離職

19、對生產一線的體力勞動者，最適合的職務分析方法是[ ] A面談法 B觀察法 C專家討論法 D典型事件法

20、當部屬們都表現很差時，表現普通者就容易被評為杰出，這屬于[ ] A印象偏誤 B對比效果偏誤 C以偏概全偏誤 D過寬偏誤

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、人力資源的存在形式有[ ]

A智力 B技能 C經驗 D財富 E體力

22、人力資源需求預測包括[ ]

A現實人力資源需求 B工資漲幅 C未來人力資源需求 D預算 E未來流失人力資源

23、工作豐富化，應遵循的原則有[ ]

A增加要求 B賦予更多的責任 C賦予職務自主權 D服務反饋 E技術培訓

24、參與崗前培訓的人員包括[ ]

A企業所有者或總經理 B部門主管 C薪資人員 D行政管理人員 E其他員工

25、采取懲戒措施時必須考慮的因素包括[ ]

A考慮行為的目的 B考慮行為的原因和動機 C是否必須懲處 D考慮給予何種懲戒 E考慮如可給予懲戒

26、績效評價的方法包括[ ]

A評級方法 B以戰略為依據的方法 C以目標為基礎的方法

D排名方法 E領導評價法

27、計量工資主要適合于下列哪種情況[ ]

A生產規模小、便于監督管理的企業 B企業有比較完善的管理制度和操作標準 C勞動成果無法個別測量的工作 D員工的勞動成果可直接計算數量和檢驗質量 E機械化和自動化程序高，員工工作績效直接取決于分工協作方式的工作

28、出現下列哪些情況時，單位可以對當事人予以免職[ ]

A年終考核不及格、一年內記大過三次者 B玩忽職守，辦事不利，有具體事實且情況嚴重者 C威脅主管，撕毀、涂改公司文書者 D在外兼營企業影響組織利益者 E仿效上級主管簽字或盜用組織公章者

29、通常造成中小企業安全事故的原因主要包括[ ]

A自然災害 B意外事故 C危險環境 D違章操作 E設備老化 30、下列哪些屬于崗位技能工資主要考慮的員工勞動能力價值依據[ ]

A勞動崗位 B勞動技能 C勞動強度 D勞動環境 E勞動責任

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31、崗前培訓

32、獎懲激勵

33、潛在人力資源

34、工資

35、仲裁

四、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

36、防止非正常辭職的手段有哪些？

37、目標和標準評價法的缺點是什么？

38、職務分析包括哪些常規步驟？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

39、請聯系所了解的某一中小企業，論述力資源規劃的主要內容。40、小型企業上下級之間如何進行有效溝通。

六、案例分析（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

41、某家電集團下屬的某電視機廠，1996—2000年一直占據洗衣機市場全國銷量第五位，但2001年，據全國大商場統計數字表明，其洗衣機市場戰友有率下隆了20%，跌落全國前七位之后。廠領導班子經過調研，發現消費者反映的問題集中表現在對產品的售后服務不滿意，售后服務由各地經銷商負責，但這也導致公司各地辦事處工作消極。

起因是1998年公司采取了績效管理體系，重新用考評辦法刺激銷量增長，對銷售公司高額獎勵使得營銷人員全力實現當年目標，但與此同時重量輕質也導致了對渠道的管理控制疏漏，短期的突擊使得2000年底銷售額增長較快，由此公司也提高了指標設置的基數。

2001年，由于洗衣機市場競爭變化以及渠道基礎管理工作不扎實，各地銷售額大幅度滑坡，銷售公司內部對企業績效考核的標準不滿，置疑標準的合理性，普遍認為營銷公司的績效標準高于生產部門與職能部門，其他職能部門上下級之間的考核卻形同虛設。而制造部門也開始埋怨或銷部門根本沒有預測到市場常變化，導致制成品大量積壓，造成資金周轉困難、設備閑置率較高。分析以上材料并回答問題：

1、該公司績效管理失敗的原因是什么？

2、結合案例分析企業績效管理的意義。42、2007年3月，由于公人關系部因特殊原因造成人員空檔，人力資淅部從電工班抽掉了一名曾在公關部任過職、溝通能力較強的電工暫時代職。

這名電工在公關部代職兩個月后，便向人力資源部提出加薪的要求，理由是他在公關部的工作職責、內容、承擔的壓力等與其在電工班時完全不同。但之前公司并沒有給代職員工漲薪的先例，考慮到工作性質的差異性，結合公司的實際情況，人力資部在今年6月給他上調 了300元的薪水。但這名員工并不滿足，認為所獲薪水并不能真實反映其工作的價值，在7月底再次要求人力資源部調整薪水，并提了一個公司難以接受的薪酬要求?！斑@給我帶來了一個大難題”。人力資源部經理張保平說，“實際上，公司內部的薪酬體系中，公關人員和電工這兩個崗位的價值差別并不大，另外，在上次調薪之前，我對他在公關部的工作做過考評，發現他在代職期間并沒有帶來非常顯著的工作業績，但在公關部的崗位中，缺了他，又會影響部門的正常運作?！比绻芙^他的要求，顯然會對他的工作積極性帶來負面影響；但調薪又與公司的制度明顯對立，該不該給他第二次調薪？張保平感到非常為難。請結合本案例分析這個員工將來還會不會回到原崗位上？回到原崗位和不會回到原崗位的方案怎枯設計？

07年月中小企業人力資源與管理試題答案及評分標準：

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1D 2B 3D 4A 5B 6B 7C 8B 9A 10D 11C 12D 13A 14D 15A 16B 17A 18C 19B 20B

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

21.ABCE 22.ACE 23.ABCDE 24.ACDE 25.ABCDE 26.ACD 27.BCD 28.ABCDE 29.BCD30.BCDE

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.崗前培訓就是向新員工介紹企業的規章制度、文化以及企業的業務和員工。

32.是指對員工良好的行為給與肯定和獎勵，使其保持和加強；對員工的不良行為給與處罰，使其修正自己的行為。

33.潛在人力資源實指現在不被企業直接支配，但企業可以通過各種方式加以開發利用的人力資源。

34.工資是員工收入中比較固定的部分，常常由員工的基礎工資、職務工資、技能工資、工齡工資以及若干國家政策性津貼構成，是企業人工費用中的成本性支出。其中，基礎工資保證員工維持最低生活水平，職務、技能工資是對員工個人勞動力價值的認可，是勞動力商品交易的結果。

35.仲裁就是當員工與企業在勞動合同方面產生問題和矛盾的時候，由勞動行政管理部門牽頭組織成立勞動爭議仲裁委員會，本著公平、公開、公正的原則，作為第三方對勞資雙方因勞動合同的不同解釋而引起的爭議進行裁決。

四、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）36.防治非正常辭職的手段有：

（1）把好招聘關。重點考察其個人穩定性與忠誠度。（1）

（2）規范管理制度。將人員流失的損失與風險降到最低。（1）

（3）提高薪金待遇。強調對內公平、對外有競爭力的薪金待遇以避免員工因薪流失。（1分）（4）加強平等溝通。通過溝通及早發現并解決問題以避免員工不滿度累加。（1分）

（5）員工只顧計劃。用“金手銬”將員工與企業緊密相連可以最有效的防止員工流失。（1分）

37.（1）與評級和排名方法相比花費的時間更多，因為它需要在前面的計劃會議時投入更多的時間。（1分）

（2）要求經理和員工開發一些制定目標和標準的技能，以保證這些目標和標準有意義且可以度量。（1分）

（3）與評級和, 排名方法相比可能需要更多的文字工作。（1分）

（4）與評級與排名的方法一樣，如果經理部不知道為什么要進行評價的話，它也可能會被誤用敷衍塞責過去。

38.計劃階段，明確目的、意義和步驟，所用方法，確定樣本，指定時間表，組建小組等；（1分）設計階段，進行問卷和訪談提綱設計；（1分）信息收集階段；（1分）信息分析階段，進行統計、分析、研究、歸類等；（1分）結果表達階段，編寫職務描述和任職資格初稿、與相關人員討論、確定試行稿、確定為正式文件。（1分）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

39、人員補充計劃、培訓開發計劃、人員配備計劃、薪資激勵計劃、人員晉升計劃、員工職業計劃、勞動關系計劃和退休解聘計劃。（每論點1分，舉例說明2分）

40.邏輯性、條理性強、卷面整潔，是重要依據，適當加分。（1）如何順利地與員工溝通（2分）（2）如何正確傾聽（1分）（3）如何提出問題（1分）

（4）如何藝術的回答問題（2分）（5）如何處理反對意見（1分）

（6）如何回避措手不及的事件（1分）（7）如何擺脫溝通困境（1分）

（8）如何采取有效的紀律處分（1分）

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）10 41.（1）企業之所以出現這種局面，與前幾年片面追求增長，忽視企業的戰略規劃與制定均衡發展的績效管理機制有直接關系。（1分）公司應該在內部試行全面績效管理制度的改革，在強調業績增長的前提下，更要重視企業的戰略規劃的貫徹與均衡發展的實現。（2分）

（2）①如果企業的目標很清楚，并且他們同每位員工任務都相互關聯，那么企業將更有效率。②當員工們都知道自己工作對公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產率會提高。（2分）42．可以有下述兩種方案：（任何一種都給0～5分）

如果在計劃中，這個員工還會回到原崗位上，則不要調整基本工資，但對其代職的期間的績效收入按照代職崗位的比例水平予以測算和提取。這樣，該該員以日后回到崗位時，也不會出現基本收入忽升忽降的尷尬，而其在代職期間的收入又根據績效表現得到了認同，無疑也是一種公平的表現。

如果公司已經準備讓這個員工將來保留在新崗位上，本著同崗統籌的原則，可以再次調整薪酬到本職位等級的最小值（員工在新崗位還有一個適應的過程，一開始不宜調整到較高水平），然后隨著業績變化而逐漸調整。

不過從案例來看，這個員工績效水平不佳，目前HR要做的，不是和員工溝通薪酬調整的問題，而是他還能不能勝任這個崗位的問題