第一篇:電信局“青年文明號"服務卡發卡活動講話稿
電信局“青年文明號“服務卡發卡活動講話稿
青年文明號”服務卡發卡活動講話稿
同志們、團員青年朋友們:
為貫徹落實十六屆四中全會精神,高舉鄧小平理論偉大旗幟,立足本崗位,腳踏實地地抓好三個文明建設,全面推進“講文明、樹新風”活動向更深更遠層次發展,我們***電信局在這里舉行隆重的“青年文明號服務卡”和爭創“青
年文明號”服務卡發卡活動。
“青年文明號服務卡”既是“青年文明號”和爭創“青年文明號”的標志卡,也是其承諾卡、監督卡、促銷卡和動力卡。它代表了我局每個團員青年不僅要在本職崗位上恪守服務卡承諾,搞好優質服務,還要在此基礎上將優質服務向社會延伸,向家庭延伸,主動深入社區、村鎮,走進千家萬戶,講文明、樹新風,為群眾提供優質便捷的電信服務。
這次“青年文明號服務卡助萬家”活動,我們本著方便客戶,解決用戶難點、熱點問題,提供優質服務的原則,引導廣大團員青年弘揚良好的職業道德,講質量、講信譽、講效益,形成群眾性精神文明建設的生動局面,充分發揮團員青年的模范帶頭作用,推動我局創建文明行業建設,促進創建“青年文明號”活動深入持久的開展。
同志們,“青年文明號”是凝聚、團結、帶領青年建功立業的有效形成,是在青年中開展的以倡導職業文明為核心,以電信服務規范為標準,以科學管理為手段,以崗位建設、崗位練兵、崗位創優為重點,以先進典型為導向的群眾性勞動競賽,是“創建文明行業”活動的一個重要組成部份。今后,我局的創建“青年文明號”活動,將在廣度和深度上加以拓展,使“青年文明號”由點成片,并成為我局服務工作中的名牌、精品。希望我局廣大團員青年要積極投身到這個活動中去,開展規范達標服務,努力做到盡善、盡美、盡優,用我們電信青年的誠心、熱心和耐心換得客戶安心、放心和開心。希望我局每個爭創“青年文明號”單位能立足崗位,以實際行動落關“電信連著你我他,文明服務千萬家”的口號,在企業的生產、經營、管理、服務等環節中講文明、比貢獻,以良好的職業道德和嫻熟的職業技能為我縣的三個文明建設作出我們的貢獻。
第二篇:電信局“青年文明號"服務卡發卡活動講話稿
青年文明號”服務卡發卡活動講話稿
同志們、團員青年朋友們:
為貫徹落實十六屆四中全會精神,高舉鄧小平理論偉大旗幟,立足本崗位,腳踏實地地抓好三個文明建設,全面推進“講文明、樹新風”活動向更深更遠層次發展,我們***電信局在這里舉行隆重的“青年文明號服務卡”和爭創“青年文明號”服務卡發卡活動。
“青年文明號服務卡”既是“青年文明號”和爭創“青年文明號”的標志卡,也是其承諾卡、監督卡、促銷卡和動力卡。它代表了我局每個團員青年不僅要在本職崗位上恪守服務卡承諾,搞好優質服務,還要在此基礎上將優質服務向社會延伸,向家庭延伸,主動深入社區、村鎮,走進千家萬戶,講文明、樹新風,為群眾提供優質便捷的電信服務。
這次“青年文明號服務卡助萬家”活動,我們本著方便客戶,解決用戶難點、熱點問題,提供優質服務的原則,引導廣大團員青年弘揚良好的職業道德,講質量、講信譽、講效益,形成群眾性精神文明建設的生動局面,充分發揮團員青年的模范帶頭作用,推動我局創建文明行業建設,促進創建“青年文明號”活動深入持久的開展。
同志們,“青年文明號”是凝聚、團結、帶領青年建功立業的有效形成,是在青年中開展的以倡導職業文明為核心,以電信服務規范為標準,以科學管理為手段,以崗位建設、崗位練兵、崗位創優為重點,以先進典型為導向的群眾性勞動競賽,是“創建文明行業”活動的一個重要組成部份。今后,我局的創建“青年文明號”活動,將在廣度和深度上加以拓展,使“青年文明號”由點成片,并成為我局服務工作中的名牌、精品。希望我局廣大團員青年要積極投身到這個活動中去,開展規范達標服務,努力做到盡善、盡美、盡優,用我們電信青年的誠心、熱心和耐心換得客戶安心、放心和開心。希望我局每個爭創“青年文明號”單位能立足崗位,以實際行動落關“電信連著你我他,文明服務千萬家”的口號,在企業的生產、經營、管理、服務等環節中講文明、比貢獻,以良好的職業道德和嫻熟的職業技能為我縣的三個文明建設作出我們的貢獻。
第三篇:電信局“青年文明號”服務卡發卡活動講話
電信局“青年文明號”服務卡發卡活動講話
電信局“青年文明號”服務卡發卡活動講話 同志們、團員青年朋友們:
為貫徹落實十六屆四中全會精神,高舉鄧小平理論偉大旗幟,立足本崗位,腳踏實地地抓好三個文明建設,全面推進“講文明、樹新風”活動向更深更遠層次發展,我們***電信局在這里舉行隆重的“青年文明號服務卡”和爭創“青年文明號”服務卡發卡活動。
“青年文明號服務卡”既是“青年文明號”和爭創“青年文明號”的標志卡,也是其承諾卡、監督卡、促銷卡和動力卡。它代表了我局每個團員青年不僅要在本職崗位上恪守服務卡承諾,搞好優質服務,還要在此基礎上將優質服務向社會延伸,向家庭延伸,主動深入社區、村,走進千家萬戶,講文明、樹新風,為群眾提供優質便捷的電信服務。
這次“青年文明號服務卡助萬家”活動,我們本著方便客戶,解決用戶難點、熱點問題,提供優質服務的原則,引導廣大團員青年弘揚良好的職業道德,講質量、講信譽、講效益,形成群眾性精神文明建設的生動局面,充分發揮團員青年的模范帶頭作用,推動我局創建文明行業建設,促進創建“青年文明號”活動深入持久的開展。
同志們,“青年文明號”是凝聚、團結、帶領青年建功立業的有效形成,是在青年中開展的以倡導職業文明為核心,以電信服務規范為標準,以科學管理為手段,以崗位建設、崗位練兵、崗位創優為重點,以先進典型為導向的群眾性勞動競賽,是“創建文明行業”活動的一個重要組成部份。今后,我局的創建“青年文明號”活動,將在廣度和深度上加以拓展,使“青年文明號”由點成片,并成為我局服務工作中的名牌、精品。希望我局廣大團員青年要積極投身到這個活動中去,開展規范達標服務,努力做到盡善、盡美、盡優,用我們電信青年的誠心、熱心和耐心換得客戶安心、放心和開心。希望我局每個爭創“青年文明號”單位能立足崗位,以實際行動落關“電信連著你我他,文明服務千萬家”的口號,在企業的生產、經營、管理、服務等環節中講文明、比貢獻,以良好的職業道德和嫻熟的職業技能為我縣的三個文明建設作出我們的貢獻。
第四篇:電信局青年文明號服務卡發放活動講話
文章標題:電信局青年文明號服務卡發放活動講話
同志們、團員青年朋友們:
為貫徹落實十六屆四中全會精神,高舉鄧小平理論偉大旗幟,立足本崗位,腳踏實地地抓好三個文明建設,全面推進“講文明、樹新風”活動向更深更遠層次發展,我們***電信局在這里舉行隆重的“青年文明號服務卡”和爭創“青年文明號”服務卡發卡活動。
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青年文明號服務卡”既是“青年文明號”和爭創“青年文明號”的標志卡,也是其承諾卡、監督卡、促銷卡和動力卡。它代表了我局每個團員青年不僅要在本職崗位上恪守服務卡承諾,搞好優質服務,還要在此基礎上將優質服務向社會延伸,向家庭延伸,主動深入社區、村鎮,走進千家萬戶,講文明、樹新風,為群眾提供優質便捷的電信服務。
這次“青年文明號服務卡助萬家”活動,我們本著方便客戶,解決用戶難點、熱點問題,提供優質服務的原則,引導廣大團員青年弘揚良好的職業道德,講質量、講信譽、講效益,形成群眾性精神文明建設的生動局面,充分發揮團員青年的模范帶頭作用,推動我局創建文明行業建設,促進創建“青年文明號”活動深入持久的開展。
同志們,“青年文明號”是凝聚、團結、帶領青年建功立業的有效形成,是在青年中開展的以倡導職業文明為核心,以電信服務規范為標準,以科學管理為手段,以崗位建設、崗位練兵、崗位創優為重點,以先進典型為導向的群眾性勞動競賽,是“創建文明行業”活動的一個重要組成部份。今后,我局的創建“青年文明號”活動,將在廣度和深度上加以拓展,使“青年文明號”由點成片,并成為我局服務工作中的名牌、精品。希望我局廣大團員青年要積極投身到這個活動中去,開展規范達標服務,努力做到盡善、盡美、盡優,用我們電信青年的誠心、熱心和耐心換得客戶安心、放心和開心。希望我局每個爭創“青年文明號”單位能立足崗位,以實際行動落關“電信連著你我他,文明服務千萬家”的口號,在企業的生產、經營、管理、服務等環節中講文明、比貢獻,以良好的職業道德和嫻熟的職業技能為我縣的三個文明建設作出我們的貢獻。
《電信局青年文明號服務卡發放活動講話》來源于xiexiebang.com,歡迎閱讀電信局青年文明號服務卡發放活動講話。
第五篇:南陵縣電信局青年文明號創建材料
南陵縣電信局青年文明號創建材料
中國電信股份有限公司南陵分公司成立于2003年11月,現有職工61人,其中35歲以下青年占多數,是一支充滿生機活力的年青隊伍。分局成立以來,我們根據電信行業的特點,提出以創建“青年文明號”為契機,以“用戶至上用心服務”為理念,以“一流管理、一流服務、一流業績、一流人才”為內容,以“托付信賴服務相隨”為目標,大力倡導職業道德文明,廣泛開展“樹行業新風,創優質服務”活動,引導全體職工愛局愛崗、敬業奉獻,堅持以優質高效的服務促電信業務全面發展。兩年多來,分局通過開展爭創“青年文明號”優質服務活動,取得了不少可喜的成績,用戶滿意率保持在99%以上。一、一流的隊伍,是優質服務的基礎
我們緊緊圍繞創建“青年文明號”中心目標,結合本單位實際情況組織創建活動,堅持教育先行,著眼于勤練內功、挖掘潛力,加強員工的整體素質上,努力造就了一支優質的青年服務團隊。首先,強化組織領導,增強創建意識。我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動,認為青年文明號不是朝夕之事,而是一種長期實實在在的活動。因此,我們首先從狠抓領導班子建設上入手,成立了以組長總負責、班組負責人參加的創建活動領導小組,要求人人從我做起,增強隊伍的凝聚力和戰斗力,形成創建的領導核心。其次,強化青年員 1 工的再教育,增強思想覺悟和業務能力。一切服務都要通過人來實施,為此,不斷提高員工的思想覺悟及專業技能是優質服務的根本。二、一流的服務,是誠信服務的具體行動
針對電信行業的特點,我們由面上的優質服務擴展到質上的優質服務。
1、抓優質服務,推行業承諾
優質服務是電信業的生命線,而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優質的服務,想用戶所想,急用戶所急,為廣大用戶提供優質、滿意的服務,歷來是電信行業所重視和倡導的。在強化窗口服務方面,以“優質服務,用戶滿意”的舉措為倡導,制定規范要求并擬定文明用語,服務禁語等,熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務。
2、建立激勵機制,營造爭先氛圍。
提升服務水平,打造服務品牌,最根本因素是人,要不斷完善激勵機制,營造爭先氛圍。強化績效管理,實施星級評定,為營造一個“比規范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍,形成一個你追我趕、比先學優的良性循環,開展“明星級業務代表”評定活動,每月組織評選親和力服務明星、創新服務明星、營銷服務明星和在線支持服務明星,并與績效掛鉤考核,從而達到提升整體服務能力的目的。三、一流的管理,是優質服務的靈魂
管理是一個企業的靈魂,電信營業廳在經營活動中一方面要加強內部管理,在業務上開拓進取;另一方面要積極地開展企業文化建設,倡導文明經營的方針,塑造良好的企業形象,在經營管理上體現青年文明號活動的宗旨。首先一名出色的管理者生產上要有過硬的專業技能;工作心態上要充分認同與接受企業文化、公司規章制度,并能夠認真貫徹執行。其次,加強人力資源管理。“以人為本”是貫徹我們人力資源管理全過程的主線,為提高工作效率,改善服務態度,減少差錯,充分調動全體員工的工作積極性和創造性,我局建立了員工工作業績考核體系,同時建立了競爭機制,采用能上能下的用人制度,使得許多優秀青年、崗位能手脫穎而出,產生良好的效果。 四、一流的業績,是公司發展的目標
電信業務代表每天通過電話接觸的客戶成千上萬,蘊藏著極大的商機,我們要善于捕促商機,積極主動營銷。一是積極開展交叉營銷,在與客戶交流的過程中不放過向用戶提供營銷或推廣的機會,針對有需要的客戶適時向其推介中國電信其他產品。實現固定電話、智能手機、寬帶業務的交叉營銷,實現一次通話交流,多業務并發的營銷模式,進一步提高10000號電話營銷效率。二是積極挽留,遇客戶詢問并要求拆機或停止使用某項電信業務時,做好挽留維系的工作,向客戶詢問原因,耐心解釋,做好記錄,盡最大努力為客戶排憂解難,爭取留住客戶,為企業的發展添磚加瓦。捧出了心,自有心的回報,我們將進一步緊緊圍繞工作中心開展創建活動,把崗位作為創建活動的主陣地,通過服務能力的提升,提高接通率、親和力與主動營銷能力,更好地為客戶服務。大力增強創新能力,教育和引導廣大青年員工立足崗位,勤奮工作,在公司的發展道路上做出更大貢獻,用我們的青春年華,讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒!