第一篇：企業(yè)文化個(gè)案研究_以阿里巴巴為例

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化研究

——以阿里巴巴為例

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的企業(yè)逐漸的壯大，他們?cè)诮梃b了美國(guó)企業(yè)和日本企業(yè)的成功之后，總結(jié)了他們?nèi)〉镁薮蟪晒Φ拿孛苁瞧髽I(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的作用。阿里巴巴的成功也是離不開(kāi)他成功獨(dú)特的文化的。阿里巴巴對(duì)阿里文化的重視程度非比尋常的，它每年要花50%的精力在其文化的管理上。阿里巴巴、六脈神劍、快樂(lè)、江湖。團(tuán)隊(duì)提及阿里巴巴，首先想到的是阿里巴巴在中國(guó)創(chuàng)造的B2B的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和它那c2c的淘寶子公司。它們的成功不僅來(lái)源于這個(gè)市場(chǎng)的空白，還來(lái)源于阿里其獨(dú)特的文化。當(dāng)事人把阿里的成功歸于馬云時(shí)，馬云卻對(duì)大家說(shuō)：“企業(yè)文化和價(jià)值觀才是阿里巴巴保持快速穩(wěn)健發(fā)展的重要原因之一”。早在2000年的時(shí)候，阿里巴巴就推出了“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系，隨著公司的發(fā)展和中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，阿里巴巴的企業(yè)文化也有所修改，但其宗旨和核心是不變的。現(xiàn)在，阿里巴巴的文化分別為：客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)，被尊為“六脈神劍”。阿里巴巴企業(yè)文化的最大特點(diǎn)是在它的公司中仿佛自己身在江湖，而不是現(xiàn)實(shí)中，他們的員工每一個(gè)人都有一個(gè)屬于自己的獨(dú)一無(wú)

二、耳熟能詳?shù)奈鋫b花名，并一起用青春捍衛(wèi)自己的名號(hào)。段譽(yù)、語(yǔ)嫣、喬峰、胡斐、小龍女等來(lái)自金庸小說(shuō)的“武俠人士”出沒(méi)周，大家往往忽略其真名而只記住其花名。在阿里巴巴，員工討論公司大小事，不是聚首“光明頂”，就是笑傲“俠客島”，因?yàn)檫@里所有的會(huì)議室也都是以金庸武俠小說(shuō)里的地名來(lái)命名的。“光明頂”是比較重要的會(huì)議室，“俠客島”則是比較輕松的會(huì)議室。每逢盛會(huì)，所有員工則是根據(jù)自己的花名加入不同幫派，爭(zhēng)奪“天下第一幫”稱(chēng)號(hào)。

阿里巴巴一直主張：企業(yè)文化要做到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，不要掛在墻上，而要印在員工心里；不依靠任何大張旗鼓的宣傳，于細(xì)節(jié)處施以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的影響，浸潤(rùn)每一個(gè)員工。比如，關(guān)心員工的生活起居，策劃阿里員工的集體婚禮、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、單身舞會(huì)，建立 STAFF CLUB，創(chuàng)辦內(nèi)部郵件雜志“感動(dòng)阿里”，內(nèi)刊 “阿里人”等等。在招聘新人時(shí)，公司就注重選擇那些價(jià)值觀符合公司標(biāo)準(zhǔn)的人。它們要的是那種個(gè)人價(jià)值觀能夠與公司價(jià)值觀相一致或相近的人。它們認(rèn)為只有這樣的人才是阿里巴巴需要的人才，做事之前要先學(xué)會(huì)做人。這是阿里巴巴一貫的形式作風(fēng)。一個(gè)成長(zhǎng)型的企業(yè)，處于一個(gè)新興的行業(yè)里，思想的統(tǒng)一性與文化的統(tǒng)一性是必須的。阿里巴巴在人員的培訓(xùn)方面，與其說(shuō)是在培訓(xùn)還不如是在努力為阿里巴巴創(chuàng)造一個(gè)滿(mǎn)足員工多元需求、充滿(mǎn)活力與趣味的立體學(xué)習(xí)環(huán)境。在這個(gè)立體學(xué)習(xí)環(huán)境中，阿里巴巴根據(jù)員工的層級(jí)、職能，將籠統(tǒng)的學(xué)習(xí)細(xì)分為：阿里黨校、阿里夜校、阿里課堂、阿里 1

夜談和組織部，另外針對(duì)龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍還組建了專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售培訓(xùn)部門(mén)，“送課下鄉(xiāng)”項(xiàng)目確保了培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源到達(dá)一線員工。

阿里巴巴為了讓員工有一個(gè)很好的工作氛圍，打造了一個(gè)輕松又有活力的集體。每一個(gè)阿里人都可以在公司自發(fā)成立興趣小組，開(kāi)展自?shī)首詷?lè)的活動(dòng)，阿里巴巴稱(chēng)之為“興趣派”。其中最有名的是“阿里十派”，其中囊括了羽毛球、籃球、足球、乒乓球、音樂(lè)、“殺人”游戲、、攝影、寵物、車(chē)友、電影十個(gè)五花八門(mén)的興趣派，在這里大家玩得不亦樂(lè)乎。員工關(guān)系部不放棄每個(gè)節(jié)日、紀(jì)念日，充分利用一切可利用的資源，讓員工快樂(lè)起來(lái)。為了繼承和發(fā)揚(yáng)阿里巴巴員工在經(jīng)歷SARS考驗(yàn)時(shí)所體現(xiàn)出的積極樂(lè)觀、互助互愛(ài)的精神，每年的5月10日被打造成阿里精神紀(jì)念日，阿里集體婚禮、親友見(jiàn)面都被安排進(jìn)去，從寫(xiě)字樓辦公室，把文化和精神的感悟輻射到員工的親屬、家庭、朋友，共同體會(huì)造就共同的理想；愚人節(jié)、兒童節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)則無(wú)一例外成為大家互送祝福、互相找樂(lè)的好機(jī)會(huì)。只有員工快樂(lè)工作，才能快樂(lè)生活，才能更有激情。工作不再僅僅是養(yǎng)家糊口、買(mǎi)車(chē)供房的手段，也是人生中充滿(mǎn)激情、享受其中的過(guò)程。由此可以看出企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有核心理念就相當(dāng)于一個(gè)宗教沒(méi)有信仰，一個(gè)組織沒(méi)有宗旨。在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，所以人們認(rèn)為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的最高境界就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。

第二篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴的企業(yè)文化：

阿里巴巴的夢(mèng)想:通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界

阿里巴巴的使命:讓天下沒(méi)有難做的生意

客戶(hù)第一

——客戶(hù)是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題

與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；

善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止

激情

——樂(lè)觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以積極樂(lè)觀的心態(tài)面

對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

——專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

名字的來(lái)歷：阿里巴巴大盜的故事，芝麻開(kāi)門(mén)，像征著無(wú)限的財(cái)富。

第三篇：阿里巴巴企業(yè)文化

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阿里巴巴企業(yè)文化 “六脈神劍”的價(jià)值體系

-客戶(hù)第一：客戶(hù)是衣食父母；

-團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；

-誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩；

-激情

第四篇：阿里巴巴企業(yè)文化

客戶(hù)第一 ·客戶(hù)是衣食父母

·尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

·微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題

·與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

·站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意

·具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

·積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

·善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

·有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化 ·迎接變化，勇于創(chuàng)新

·適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

·面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

·對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

·在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

·創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

誠(chéng)信

·誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐

·誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

·不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

·勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止

·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情

·樂(lè)觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

·熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 ·以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

·碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

·專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精

·上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

·能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴企業(yè)文化

企業(yè)文化

自阿里巴巴于1999年成立以來(lái)，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們?cè)谏虡I(yè)上的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。當(dāng)新員工加入阿里巴巴時(shí)，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程的重點(diǎn)集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。而且，在我們定期的培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練和公司活動(dòng)中還要強(qiáng)化這些內(nèi)容。

阿里巴巴從中國(guó)杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始成長(zhǎng)為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過(guò)5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。無(wú)論他們成長(zhǎng)為多大的公司，強(qiáng)大的共享價(jià)值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢(mèng)想：通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、價(jià)值觀

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒(méi)有難做的生意。

Vision 愿景通過(guò)小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購(gòu)、銷(xiāo)售、管理和融資的難題。Values 價(jià)值觀

客戶(hù)第一

——客戶(hù)是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題。

與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。

站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意。

具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。

善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則。

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。

對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。

創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高。

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止。

激情

——樂(lè)觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。

熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。

以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)。

始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)。

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)

——專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。

能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果。

《阿里巴巴研究書(shū)系5:阿里巴巴的企業(yè)文化》中馬云談成就阿里巴巴帝國(guó)的企業(yè)文化法則。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語(yǔ)言400多家著名新聞傳媒對(duì)阿里巴巴的追蹤報(bào)道從未間斷，被傳媒界譽(yù)為“真正的世界級(jí)品牌”。硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家將阿里巴巴譽(yù)為與Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是憑什么贏的？如果你想知道這其中的奧秘，那就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云是如何談成就阿里巴巴帝國(guó)的企業(yè)文化法則的。

“我認(rèn)為，客戶(hù)第一，員工第二。沒(méi)有他們，就沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開(kāi)心了，我們的客戶(hù)才會(huì)開(kāi)心。而客戶(hù)們那些鼓勵(lì)的言語(yǔ)，鼓勵(lì)的話(huà)，又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。”——馬云語(yǔ)錄