第一篇：阿里巴巴企業文化考察報告

六脈神劍 書寫傳奇

——阿里巴巴企業文化考察報告

文：柳建村 陳玲 攝影： 陳樂 陳玲

阿里巴巴是全球企業間(B2B)電子商務的著名品牌，國際貿易領域內最大、最活躍的網上交易市場和商人社區。1999年9月10日，其首席執行官馬云和他的幾位志同道合者在杭州西湖畔自己家中創立了阿里巴巴。歷經10年來的風雨和開拓，阿里巴巴成長為叱咤風云、享譽國際的企業。

7月24日，深圳分公司黨群工作部在各級領導的大力支持下，組織了上半年在分公司“秀出我們的文化”文化成果展示大賽中獲獎單位的企業文化建設骨干共16人，前往阿里巴巴學習觀摩企業文化，以期學習同行兄弟單位的先進經驗，提升深圳分公司企業文化建設隊伍的綜合能力，持續推進分公司的企業文化建設工作。

走進阿里巴巴，其以“六脈神劍”為核心的獨特的企業文化給我們留下了深刻的印象，也使我們明白了阿里巴巴驕人的業績后面，有強大的文化力的支撐。

一、阿里巴巴通過建設豐富多彩、規范而又獨特的文化環境來打造蓬勃向上、充滿激情的文化氛圍。

阿里巴巴企業文化中最有沖擊力的當屬他們的大小“WC”文化，即大墻體（辦公區）和小墻體（廁所）文化。

阿里巴巴充分利用了墻面、樓梯間、辦公卡座、洗手間等空間，以文字、圖片、影音等形式，生動展現了阿里巴巴的發展歷程和企業文化風貌。這些“文化墻”、海報、吊牌等環境文化布置用品，既統一使用了阿里巴巴的VI標識，又獨具創意，比如會議室叫“光明頂”、“黑木崖”、“俠客島”；女廁所叫“聽雨軒”，男廁所叫“觀瀑亭”等，非常輕松詼諧。廁所里每個蹲位正對著的門板都被開發為廣告位，由專業部門負責管理，所有“幫派”都可以在這里發布通告，交流信息。

阿里巴巴的整個辦公環境滿眼都是鮮明悅目的阿里橙色，紅通通的阿里牛頭點綴在郁郁蔥蔥的綠化小盆景中，隨處可見印有各種響亮口號的掛牌和海報。每個部門的標識牌上都有自己的口號，如信用融資部的“沒有膽量，哪有產量”、商情發展部的“打造中國最實用的商業信息平臺”等等，目標明確、響亮明快、干勁十足。各部門的宣傳欄別具特色，很好的體現了部門的專業特色和業務內容。負責接待我們的阿里巴巴外聯部陶經理介紹：阿里巴巴每年投入到企業文化建設的費用超2000萬。

二、阿里巴巴把價值觀與績效考核直接掛鉤，使得價值觀直接轉化為員工的行為規范和執行力。

阿里巴巴的績效管理堅持以文化為導向，以員工為根本的原則，通過“六脈神劍”，把“客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業”這六大點核心價值觀，直接作為每季度對員工績效評價的重要組成部分。員工績效考核按照季度、年度進行組織，采取業績和價值觀各占比50%的雙重考核方式。

阿里巴巴的整個價值觀的考核都有IT系統支撐，在考核打分過程中，實施員工自評、主管評價和ER（小政委）打分三者相結合的模式，績效等級分布堅持“271”原則：20%優秀，70%達標，10%未達標。每季度都要組織員工的績效面談，面談時員工的主管和小政委必須同時到場，考核分數必須要用實際案例和數據來說明，績效分數由員工、主管、ER三者統一協商而定，從而保證考核的公正性和嚴謹性。

此外，阿里巴巴的培訓體系也非常有特色，集團總部只負責開發并組織開展價值觀的培訓，其他專業培訓基本上由各下屬公司根據實際需要組織開展。對于價值觀的培訓，阿里巴巴設定了一套非常靈活生動的課件，每個新員工都必須參加為期兩周的入職培訓。培訓時主要通過表演、游戲互動、課后分享等靈活的環節，讓新員在輕松的氛圍中感受、體驗并認同價值觀。

除了以績效考核和培訓的形式予以保證之外，阿里巴巴在招聘新員工的同時，也非常注重員工對價值觀的認同，一般情況下對阿里巴巴價值觀存在不同看法的人，阿里巴巴是不會招聘的，這就從源頭上統一了阿里人的價值觀。在日常管理中，阿里巴巴還把業績特別突出、但在價值觀履行上稍有欠缺的員工稱為“野狗”，不屬于阿里巴巴倡導的主流；只有業績特別優秀而在價值觀履行上又非常出色的員工，才是阿里巴巴的“明星”。

三、阿里巴巴的企業文化充滿“以人為本”的人性化關懷。

阿里巴巴的理念是：客戶第一，員工第二，股東第三，充分體現了對客戶和員工的尊重和關懷。

阿里巴巴目前擁有員工1.45萬人，平均年齡27歲。阿里巴巴極其重視人力資源管理和員工關系維護，僅人力資源部（HR）就有400多人，其中從事員工關系管理的ER就有50多人。

這些ER人員活躍在各部門，與員工們一起策劃開展別具特色的團隊文化建設，組織開展各種生動活潑的文化活動。如以興趣小組為基礎的“阿里十派”等等，員工們各顯神通，在內網上發展會員、組織活動。

每年的5月10日是溫馨的“阿里日”，阿里巴巴通過組織開展“親友開放日”、集體婚禮等形式，與員工親友溝通交流，營造溫馨的“家”感覺。

阿里巴巴對老員工的尊重和關懷更感人。具有阿里巴巴一年工齡的員工是“一年香”，三年的是“三年醇”，五年的晉升為“五年陳”。每年，馬云都要親自給“五年陳”老員工授予一枚鉆戒，以茲鼓勵和紀念。感情留人，文化留人，阿里巴巴連續數年的人才流失率比其他公司都低將近十個百分點，控制在3.3%。阿里巴巴還實行彈性工作制，對員工的工作時間沒有嚴格的打卡要求，只要完成工作任務隨便什么時候上下班。這種靈活的制度體現了阿里巴巴對員工的信任和尊重。

通過引導、考核、培訓、人性化管理等手段，阿里巴巴的核心價值觀得到全員的高度認同，轉化為強有力的執行力。

在參觀阿里巴巴過程中，所到之處，員工們都在專注、緊張的工作，幾乎看不到有東張西望和無所事事的閑人，整個工作效率和精神面貌都非常的高昂。

四、阿里巴巴企業文化建設是在統一VI和精神理念的基礎上，圍繞團隊建設為核心來開展的。

在參觀阿里巴巴的過程中，你能感覺到始終沉浸在橙色的、活潑的、向上的、火熱的環境里，你時刻都被感染著。在淘寶網的運作機制上，他們采取的是大事業部制，分為國內部和國際部。事業部采取在一個統一開放的空間里，聯合辦公的形式，再按職責分成幾個小區域。整個事業部一般會設計一個與自身使命相吻合的形象載體、宣傳專欄、口號等，比如在淘寶的接待前臺，在一面很大的墻上寫著“讓天下沒有難做的生意”的口號。事業部內部按流程和職責分為小的工作組，每個工作組都有自己的使命，比如負責頁面美工設計的，口號是“讓網站動起來”。

在工作當中，各個小組隨時會針對服務中遇到的問題，召開工作小組會議，討論解決方案并實施，基本見不到部門之間、流程之間推諉的現象存在。我們也私下隨機訪問了其基層員工，他們說，在阿里巴巴這種氛圍里，你根本就不會產生推諉的念頭，推諉你就不會有生存空間。

對每個團隊的經理人員，有一項考核就是“團隊建設”。所以在阿里巴巴你可以看到他們不同風貌團隊的運作，活動新穎，各具特色，但又協調統一。

五、啟發與借鑒 啟發一：

借助豐富多彩的環境文化建設和生動靈活的團隊建設，推動各部門特色文化建設的開展，是阿里巴巴推進企業文化建設的一個有效途徑。比如他們的文化墻、阿里日、阿里十派等。

借鑒：

為確保中國電信集團公司企業文化核心理念的落地，深圳分公司于今年初啟動了“秀出我們的文化”企業文化成果展示大賽，對各部門單位的特色文化進行了梳理總結推廣，通過組織鼓勵各單位特色文化建設的蓬勃開展，促使企業核心文化理念真正內化為各單位的運營管理行為，真正實現企業文化宣貫工作的落地。這一初衷與阿里巴巴的文化建設途徑是一脈相承的，接下來，分公司將借鑒阿里巴巴的經驗，在上半年開展特色文化建設的基礎上，繼續加強對各部門單位團隊特色文化建設的支撐和管理，搭好平臺，定好主題，協同推進特色文化建設的深入開展，促進中國電信核心理念進一步的貫徹落地。

啟發二：

企業文化建設直接嵌入到企業管理中，通過績效考核對價值觀的執行進行保障，確保價值觀直接轉化為員工的行為規范。比如：阿里巴巴對價值觀的考核占整個員工績效考核的50％。借鑒：企業文化是企業的核心競爭力所在，這是業界的共識。但是，從績效考核的高度對價值觀的執行進行落實和保障，卻只有少數企業能做到。企業文化建設是一項系統工程，除了平時的組織發動、各部門的齊抓共管之外，可借鑒阿里巴巴的經驗，逐步在績效考核中加大價值觀的要素，則可從企業管理的高度推動企業文化核心理念的宣貫落地。

啟發三：

企業文化建設需要一定的領導資源和物質資源的支撐和保證。比如，阿里巴巴的首席執行官馬云十分看重企業文化對員工的影響力，他認為：作為CEO和創始人，本身最大的職責就是企業文化的推廣者，就是首席文化官；作為領導，要身體力行企業的核心價值觀，如果連領導都做不到，則再好的文化也是一個可笑的形式；同時領導尤其是高級領導要利用各種方式傳播自己的文化、運用核心價值觀來指導和規范組織的行為。基于以上的理念，阿里巴巴對企業文化建設的投入也非常到位，每年至少要把五分之一的精力和財力用在改善員工辦公環境和員工培養上，每年投入2000多萬用于文化建設和員工培養，使每個小團隊的特色文化都能獲得資金支持。而負責員工關系管理的專職員工也超過了50人。

借鑒：

企業領導者是企業的領頭羊，也是企業文化的靈魂人物。企業領導者對企業文化的重視和身體力行，將極大地推動價值觀的落地。企業文化建設是一項系統工程，需要多方協助、群策群力、并需要相應的人力物力投入加以保證落實。

啟發四

化虛為實，把抽象的價值觀轉化為員工易于理解接受的行為規范，更有利于價值觀的宣貫落地。比如阿里巴巴的“六脈神劍”，對阿里巴巴的價值觀進行了詮釋，轉化為員工可操作的行為規范。阿里巴巴“六脈神劍”的主要內容：

（一）客戶第一：客戶是衣食父母 ? 尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

? 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 ? 與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

? 站在客戶的立場考慮問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司的滿意

? 具有超前服務意識，防患于未然

（二）團隊合作：共享共擔

? 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 ? 決策前積極發表建設性意見，充分參加團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全給與支持

? 積極主動分享業務知識和經驗；主動給與同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

? 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

? 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

（三）擁抱變化：迎接變化，勇于創新 ? 適應公司的日常變化，不抱怨

? 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

? 對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事 ? 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 ? 創造變化，并帶來績效突破性地提高

（四）誠信：誠實正直，言行坦蕩 ? 誠實正直，表里如一

? 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

? 不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉” ? 勇于承認錯誤，勇于承擔責任，并及時改正 ? 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

（五）激情：樂觀向上，永不放棄

? 喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化 ? 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

? 以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績

? 始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 ? 不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

（六）敬業：專業執著，精益求精

? 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情 ? 遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤 ? 持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

? 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工 作成果 借鑒：

中國電信企業文化核心價值觀為“全面創新，求真務實，以人為本，共 創價值”，這一描述比較概括、宏觀。各單位在開展特色文化建設時，可借鑒阿里巴巴的經驗，認真解讀中國電信核心價值觀的內涵，并結合本單位的實際，把價值觀轉化為員工易于理解和接受的行為規范加以宣貫，促進價值觀執行落地。

第二篇：阿里巴巴企業文化

阿里巴巴的企業文化：

阿里巴巴的夢想:通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界

阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意具有超前服務意識，防患于未然

團隊合作

——共享共擔，平凡人做非凡事積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；

善于利用團隊的力量解決問題和困難

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化，勇于創新

適應公司的日常變化，不抱怨

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

——誠實正直，言行坦蕩誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

激情

——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以積極樂觀的心態面

對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

敬業

——專業執著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

名字的來歷：阿里巴巴大盜的故事，芝麻開門，像征著無限的財富。

第三篇：阿里巴巴企業文化

?

阿里巴巴企業文化 “六脈神劍”的價值體系

-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創新；

-誠信：誠實正直，言行坦蕩；

-激情

第四篇：阿里巴巴企業文化

客戶第一 ·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

·與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

·具有超前服務意識，防患于未然

團隊合作

·共享共擔，平凡人做非凡事

·積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

·決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化 ·迎接變化，勇于創新

·適應公司的日常變化，不抱怨

·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

·對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

·創造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

·誠實正直，言出必踐

·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

·不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導

·勇于承認錯誤，敢于承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止

·能持續一貫地執行以上標準

激情

·樂觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 ·以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績

·碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

敬業

·專業執著，精益求精

·上班時間只做與工作有關的事情；沒有因工作失職而造成的重復錯誤

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

·能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企業文化

阿里巴巴企業文化

企業文化

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。他們在商業上的成功和快速增長以企業家精神和創新精神為基礎，并且始終關注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關雇用、培訓和績效評估的公司管理系統中融入了這六個核心價值觀。當新員工加入阿里巴巴時，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓和團隊建設課程，該課程的重點集中于公司的遠景目標、使命和價值觀。而且，在我們定期的培訓課程、團隊建設訓練和公司活動中還要強化這些內容。

阿里巴巴從中國杭州最初18名創業者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境中共同緊密工作的大家庭。無論他們成長為多大的公司，強大的共享價值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢想：通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、價值觀

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意。

Vision 愿景通過小企業的IT化，解決小企業采購、銷售、管理和融資的難題。Values 價值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。

與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉。

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。

具有超前服務意識，防患于未然。

團隊合作

——共享共擔，平凡人做非凡事

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則。

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創新

適應公司的日常變化，不抱怨。

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。

對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事。

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。

創造變化，并帶來績效突破性地提高。

誠信

——誠實正直，言行坦蕩

誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱。

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正。

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。

不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求。

敬業

——專業執著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤。

持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向。

能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

《阿里巴巴研究書系5:阿里巴巴的企業文化》中馬云談成就阿里巴巴帝國的企業文化法則。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語言400多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。硅谷和國外風險投資家將阿里巴巴譽為與Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯網商務流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是憑什么贏的？如果你想知道這其中的奧秘，那就來聽聽阿里巴巴的創始人馬云是如何談成就阿里巴巴帝國的企業文化法則的。

“我認為，客戶第一，員工第二。沒有他們，就沒有這個網站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們像發瘋一樣去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。”——馬云語錄