第一篇：阿里巴巴企業文化

阿里巴巴企業文化 “六脈神劍”的價值體系-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事；-擁抱變化：迎接變化，勇于創新；-誠信：誠實正直，言行坦蕩；-激情：樂觀向上，永不放棄；-敬業：專業執著，精益求精。

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阿里巴巴企業文化--六脈神劍

客戶第一

·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 ·與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

·具有超前服務意識，防患于未然

解讀提示（Understanding Tips）：

客戶—員工—股東，這是阿里巴巴領導人在面對利益沖突的時候，必須要堅持的思考順序。誰是我的客戶？客戶某種程度上是動態的；比如對于淘寶，三年前大量的賣家是最重要的客戶；但是今天是買家；三年

后也許優質的大賣家將成為最關鍵的客戶。另一方面，客戶包括內部、外部客戶，和合作伙伴。所以不同BU、不同部門，在不同階段都要去界定自己的關鍵客戶。

但是哪類客戶優先，只是不同階段的商業決策，不能影響客戶和員工之間的優先順序。

“客戶第一”不能絕對化的理解，在現實中有無數的特例，需要我們的領導人在具體的判斷上進行平衡。比如漲價，漲價本身是個商業決策，看上去這個決策是損害了客戶的利益，但是在決策中是否遵循了客戶第一、員工第二、股東第三的利益考量順序，才是體現領導人“客戶第一”的行為特征。比如，沃爾瑪的“客戶第一”體現在他們要求“價格增長永遠要比客戶價值的增長低”。

作為一家服務型公司，阿里巴巴的領導人應當：

1.善于和客戶建立親密的關系，了解客戶，也讓客戶了解你（form relationship）2.能夠向客戶sell我們的服務并帶回客戶的觀點（communicate values）

3.樂于為客戶解決問題，無論這個問題是我們公司內部所導致的還是公司現有服務之外的（solve internal or external problems）

團隊合作

·共享共擔，平凡人做非凡事

·積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

·決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

解讀提示（Understanding Tips）：

領導者是平凡的人，是團隊幫助你成功。只有當你做決定，當你在承擔責任的時候，你才是CEO、總裁、總監……Leader

is not about power, leader is about responsibility（領導不是權力，領導是責任）

榮譽歸團隊：所有成功都歸功到團隊的努力上去。責任歸自己：“所有的問題都是我的問題”，對團隊內所有的決定負責。以結果為導向，就是為過程鼓掌，為結果付薪。過程好，結果不好，it’s nothing；結果好，過程不好，這是無法復制的 成功；只有結果好，過程也好，才是阿里巴巴的執行力。

領導人不能“說過就當做過”，對交待的事情在過程中抓住關鍵點，必要時候也要盯得緊，過得細。簡單做人，簡單做事，彼此信任的團隊文化，才能保證團隊做到以結果為導向。

了解同事，不是要求領導人性格上能夠與同事打成一片，而是要能夠與同事充分溝通，全面真實地了解團隊的狀況，真正了解你的同事在想什么。

只有了解和信任你的同事，你的團隊才會是快樂的，健康的。對團隊中的流言和偏見，要及時制止，不要讓問題過夜。以上我們用“同事”，而不是“員工”或者“下屬”來稱呼你的團隊成員，目的就是避免引導到“官本位”的傾向上去。你就是員工，你就是群眾，別把自己當干部。擁抱變化

·迎接變化，勇于創新 ·適應公司的日常變化，不抱怨

·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

·對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事 ·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 ·創造變化，并帶來績效突破性地提高

解讀提示（Understanding Tips）：

擁抱變化的過程，也是主動創新的過程。

擁抱變化比創造變化難得多，因為需要用一種快樂的，積極的心態去擁抱變化，更要幫助變化成功。擁抱變化是我們這個行業所必須的。一切機會來自于變化。

擁抱變化是阿里巴巴執行力的很特殊的保證。變化可能錯了，沒辦法，但是當初一定要往前走，在某些時候，錯誤的決

定比沒有決定好。這個時候需要的是簡單信任——信任團隊，信任同事。01-03年公司的變化更多，犯得錯誤更多，因為有“擁抱變化”，大家都跟著走，從困境里逃出來了。

積極行動的心態，是任何領導者的執行力的關鍵。決策前充分發表意見，決策后，走出門就徹底忘記自己的想法—這就是“我的決定”，而不是“公司的決定”。

自己理解變化的原因還不夠，還要讓團隊一起來積極行動幫助變化成功。讓團隊“知其然”也“知其所以然”—盡可能地分享信息，向團隊解釋變化背后的原因。

很多時候即便不理解，也還是去做了。比如說，戰略是3分看出來的，7分做出來的。這7分就是擁抱變化，不斷去做，不斷去痛，理解也要執行，不理解也要執行。這是阿里巴巴最獨特的東西。

但是也有擔心，就是領導人會根本沒想清楚的時候就去改變，變成自己的借口，或者為變而變。所以一定要從錯誤中學習，敢于承認錯誤，也允許別人犯錯誤。只要不是愚蠢的重復錯誤，領導人也一樣可以犯錯誤。

誠信

·誠實正直，言出必踐

·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

·不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導 ·勇于承認錯誤，敢于承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止

·能持續一貫地執行以上標準

解讀提示（Understanding Tips）： 心胸坦蕩很難考核，因為很難說對方是不是心胸坦蕩。但是一些行為是可以看到的：一種用冠冕堂皇的理由掩飾自己真實的想法；一種不承認錯誤，東拉西扯，回避實質性問題。

我們的組織會復雜起來，挑戰很大。比方說裙帶關系，公司只有三五十個人的時候沒問題，一兩萬人的時候，這種事情一定會出現；即便不是真的，流言也會有。面對這些，我們的領導人關鍵一是要心胸坦蕩，時時保持自省的態度；第二個就是坐在這個位置上要對自己的職責負責，清正廉潔。

清正，不是“清官”的清，而是“清醒”。清靜為天下正！腦子清醒，才能做到正直，不做貪官。

直言有諱：外圓內方，有原則，但是注意表達方式。要講的東西一定要講出去，表達到位。有些人批評人的時候只說一半，另一半要對方自己猜，這也很麻煩。

對客戶堅守承諾，首先要做到不過度承諾，而一旦作出了承諾，則必須要說到做到。在沒有依據的情況下，不要把期望值拉高。

對上級客觀真實，就是不要“報喜不報憂”，敢于說真話。

在會sell vision的前提下，對員工、股東也要把可能最壞的情況說清楚，否則就是把他們當傻瓜。

另一方面，要做到這一點，關鍵還是看上級的。比如說官官相護，互相打掩護。其實下屬是否官官相護，一聞就聞出來了，很容易捅破的，看領導人是否想去捅破了。

我的團隊里面出現了不清正廉潔的人，肯定是我的不對，我要承擔責任。

我們今天的流程和制度還不夠，但是我們貪污腐敗的事情很少，原因是價值觀。但是還不夠，要用制度和價值觀一起來約束。監管不力，其實是在引誘人犯罪。在充分授權上，也要有充分的考慮。

激情

·樂觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化 ·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

·以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績 ·碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功 ·不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

解讀提示（Understanding Tips）：

何為“永不放棄”？不失其所者久，死而不亡者壽，放而不棄者勝。

不失其所者久：打仗保持不敗才能常勝，進攻的人有了其所之后才會去進攻。不管我們怎么在國際上進攻，今天只要中國的業務不倒，我們就不會倒。

放而不棄者勝：不放棄是一種精神境界，但有時放棄還是必要的。戰術上放棄，戰略上不放棄，知進知退，有所為有所不為。一個人要成功，要永不放棄，但是學會何時放棄，怎樣放棄，放棄什么的時候才會進步。

很多時候，誘惑往往比壓力更大。阿里巴巴發展的歷史上，做房地產，做游戲的機會，都曾出現過，現在也有很多人來告訴我們怎么讓淘寶賺錢等等，誘惑很多，但是我們仍然堅持做我們應該做的。

激情來自于使命感，沒有使命感不可能有激情。阿里巴巴永遠是一家有理想主義色彩的公司，作為這家公司的領導人，同樣要有理想主義色彩，“很傻、很天真”。

If not now, when? If not me, who? 此時此刻，非我莫屬。

敬業－執子之手，與子偕老 ·專業執著，精益求精

·上班時間只做與工作有關的事情；沒有因工作失職而造成的重復錯誤 ·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向 ·能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

解讀提示（Understanding Tips）：

執子之手，與子偕老的境界，就是跟職業生涯中的每一家公司都能有執子之手與子偕老的心態。即便

離開了這個公司，也能好聚好散。Happy to stay, happy to leave My company is my life;but my life is more than my company.不能熱愛公司的人，不適合成為阿里巴巴的領導人。作為阿里巴巴的領導人，熱愛工作的同時熱愛公司是必須的。

帶領大家學習，從錯誤中學習，從工作中學習，甚至從娛樂中學習——學習不僅指獲取更多的資訊，如參加培訓、讀書看報等，而是培養實現目標的能力，實現自我超越和突破。

眼光

·會看，看到別人沒有看到的機會，防止災難 ·會Sell，讓大家參與進來 ·有結果

解讀提示（Understanding Tips）：

會看，機會和災難都要看到。知未明，觀未見：知道別人還沒明白的，看到別人還沒看到的。戰略是3分看出來的，7分做出來的。大方向對了，不斷試錯。好的戰略是“苦熬”出來的。不管能否看清未來的方向，至少自己要經常去思考，經常抬頭看路，而不是一直埋頭趕路。會Sell，自己看到了，還要會讓大家對機會興奮起來，對災難重視起來。眼光需要全球化。21世紀的成功領導人要素：開放、分享、全球化、責任感。

有眼光，還要有結果。通過別人拿結果，通過結果不斷修正自己對方向的判斷。要拿到結果，需要在組織、文化、和制度上相應的支持。

胸懷

·領導者是寂寞的 ·胸懷是冤枉撐大的

·心態開放，能傾聽，善于換位思考

解讀提示（Understanding Tips）：

領導人越往上走，就會越寂寞，這是一個必經的過程。很多領導者會有很多抱怨，但是請提醒自己，調整心態，這是一個正常的情況。既然要成為領導人，就要經過這個過程。

做領導人，一定要做決定，而且很多決定往往是需要力排眾議的。克林頓7年前在達沃斯說，如果有30%的人同意他的決定，他已經高興壞了。因為你處在這個位置，你看到的東西要比別人多；反過來也許能理解你的人就會更少。在寂寞中找到不寂寞的東西。要能耐得住寂寞，學會自得其樂，寧靜以致遠。胸懷是冤枉撐大的。作為領導人，一定會有被冤枉的時候，這也是正常的情況。當被冤枉的時候，有胸懷的人才能堅持。胸懷首先是開放，只有領導人的溝通是開放坦誠的，才能讓下面的人也開放坦誠地溝通。

其次是包容，包容各種各樣的人、思想、和文化。要做到包容，自己不要有太多先入為主的判斷，要善于傾聽和換位思考。上善若水，領導人最高的境界是如同水一樣：水能高能下，流動中無形，但是旁邊的東西什么形狀，就是什么形狀，至柔至剛。

超越伯樂

·找對人：知人善用，用人所長

·養好人：在用的過程中養人，在養的過程中用人 ·養成人：造接班人，鼓勵青出于藍勝于藍

解讀提示（Understanding Tips）：

善用人者，為之下。欣賞自己的同事，待人謙和，善于從他們身上學習。不爭之德者，為用人之上。不爭之德，不以權力壓人，不輕易發怒。

善于發現同事身上的優點，并用其所長。有意識地把人放到給他更大責任和壓力的地方，會讓他成長得更快。通過別人拿結果，通過結果培養人。

阿里巴巴的領導人要有老師的心態。凡是做領導的人，應該把培養接班人作為首要任務，要有胸懷去找能夠超越自己的人。

第二篇：阿里巴巴企業文化

阿里巴巴的企業文化：

阿里巴巴的夢想:通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界

阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意具有超前服務意識，防患于未然

團隊合作

——共享共擔，平凡人做非凡事積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；

善于利用團隊的力量解決問題和困難

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化，勇于創新

適應公司的日常變化，不抱怨

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

——誠實正直，言行坦蕩誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

激情

——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以積極樂觀的心態面

對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

敬業

——專業執著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

名字的來歷：阿里巴巴大盜的故事，芝麻開門，像征著無限的財富。

第三篇：阿里巴巴企業文化

?

阿里巴巴企業文化 “六脈神劍”的價值體系

-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創新；

-誠信：誠實正直，言行坦蕩；

-激情

第四篇：阿里巴巴企業文化

客戶第一 ·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

·與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

·具有超前服務意識，防患于未然

團隊合作

·共享共擔，平凡人做非凡事

·積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

·決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化 ·迎接變化，勇于創新

·適應公司的日常變化，不抱怨

·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

·對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

·創造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

·誠實正直，言出必踐

·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

·不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導

·勇于承認錯誤，敢于承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止

·能持續一貫地執行以上標準

激情

·樂觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 ·以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績

·碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

敬業

·專業執著，精益求精

·上班時間只做與工作有關的事情；沒有因工作失職而造成的重復錯誤

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

·能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企業文化

阿里巴巴企業文化

企業文化

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。他們在商業上的成功和快速增長以企業家精神和創新精神為基礎，并且始終關注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關雇用、培訓和績效評估的公司管理系統中融入了這六個核心價值觀。當新員工加入阿里巴巴時，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓和團隊建設課程，該課程的重點集中于公司的遠景目標、使命和價值觀。而且，在我們定期的培訓課程、團隊建設訓練和公司活動中還要強化這些內容。

阿里巴巴從中國杭州最初18名創業者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境中共同緊密工作的大家庭。無論他們成長為多大的公司，強大的共享價值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢想：通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、價值觀

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意。

Vision 愿景通過小企業的IT化，解決小企業采購、銷售、管理和融資的難題。Values 價值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。

與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉。

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。

具有超前服務意識，防患于未然。

團隊合作

——共享共擔，平凡人做非凡事

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則。

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創新

適應公司的日常變化，不抱怨。

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。

對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事。

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。

創造變化，并帶來績效突破性地提高。

誠信

——誠實正直，言行坦蕩

誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱。

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正。

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。

不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求。

敬業

——專業執著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤。

持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向。

能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

《阿里巴巴研究書系5:阿里巴巴的企業文化》中馬云談成就阿里巴巴帝國的企業文化法則。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語言400多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。硅谷和國外風險投資家將阿里巴巴譽為與Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯網商務流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是憑什么贏的？如果你想知道這其中的奧秘，那就來聽聽阿里巴巴的創始人馬云是如何談成就阿里巴巴帝國的企業文化法則的。

“我認為，客戶第一，員工第二。沒有他們，就沒有這個網站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們像發瘋一樣去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。”——馬云語錄