第一篇：阿里巴巴的企業文化.doc

阿里巴巴企業文化的概述

1、遠景目標

成為一家持續發展102年的企業 成為全球十大網站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴

2、使命

讓天下沒有難做的生意！

3、阿里巴巴“六脈神劍”的價值體系

客戶第一：關注客戶的關注點,為客戶提供建議和資訊,幫助客戶成長 團隊合作：共享共擔，以小我完成大我 擁抱變化：突破自我，迎接變化 誠信：誠實正直，信守承諾 激情：永不言棄，樂觀向上

敬業：以專業的態度和平常的心態做非凡的事情

阿里巴巴有個流傳很廣的管理理念就是東方的智慧，西方的運作。馬云認為東方人有深厚的智慧積淀，但在商業運作能力上有所欠缺，家族作風、小本本主義、小心眼，這些東西都不行。西方很多東西用制度來保證，而中國是用人來保證。因此，在公司的管理、資本的運作、全球化的操作上，馬云均毫不含糊地“全盤西化”。

阿里巴巴有一個規定，要想當Director（主管）職位以上的人，必須是在海外受過3～5年教育，或工作過5～10年的。馬云說，這是個死命令，一起創業的18個人，可以當連長、排長，但團長、師長以上的人，馬云通通從外面請。馬云對現有的團隊很滿意。“阿里巴巴的職員一半是技術人員，一半做服務，基本上在IT行業都有2～3年的經驗。策劃人員比我有創意，市場人員比我懂市場，技術人員比我懂技術。我的最強項是考慮公司的戰略，怎么去硅谷競爭，去全球競爭。”

團隊結構

馬云當CEO當得不簡單。他創業5年，從來沒有一個員工主動離開，別的公司出3倍的工資，員工也不動心。馬云還說風涼話：“同志們，3倍我看算了，如果5倍還可以考慮一下。”他的管理團隊也豪華得驚人，現在有越來越多哈佛大學、斯坦福大學、耶魯大學的優秀人才聚集到了阿里巴巴。

CTO吳炯，是雅虎搜索引擎的發明人，身價百倍，卻放棄了8位數的利益，在阿里巴巴埋頭苦干；馬云的助手，營運總裁蔡崇信，是耶魯大學的法學士，畢業后在華爾街的一家著名的投資公司工作，他本是來和馬云談風險投資的，結果被馬云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辭掉工作，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原來所在的公司，聽說他要走，一定要投資阿里巴巴，以表示對他的支持。

馬云強調，“東方的智慧、西方的運作，面向全世界的大市場”是阿里巴巴的精髓。馬云說，阿里巴巴永遠可以容納各種古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有專業管理人員進來，因為阿里巴巴的這幫人很難管，你是3段，我是3段半，誰怕誰呀！但有些人就能把人全部管起來。他技術水平是0段，管理水平卻是9段。馬云想到大學里除了科室主任、系主任、院長這條線，還有助教、講師、教授這條線。公司的兩條線則一條是官路，由Head、Manager、Director、VP、Senior VP、CEO組成，另外一條是學術線。阿里巴巴鼓勵學術，來到阿里巴巴第一階段轉正以后變成勇士，經過3～6個月，跳過3級，升為騎士、俠客，俠客以后是Hero。達到Hero很難，Hero里面又分A、B、C三級，然后到Master(大師)。大師之后才是Chief，共分5檔，每檔又分三級，一共十五級。阿里巴巴的技術人員可能永遠不會管人，但他可以說Master是我前進的目標。他做到Master 的時候，說不定CEO只是個Hero。爬到阿里巴巴的Master一級，在中國互聯網，甚至亞洲、世界互聯網界，說話的分量就已經全都不一樣了。馬云對公司運營與人力資源的基本看法： “價值觀”、“使命感”才是企業生存之道

一個企業為什么而生存？使命！對這一點我很自信。我參加了很多世界性的論壇，全球大企業的CEO講的就是企業生存的使命，而中國的企業都不相信。我們一些刻骨銘心的錯誤，促使我們提出“價值觀”、“使命感”和“共同目標”。

2000年我們在美國硅谷、在倫敦、在香港發展很快，我自己覺得管理起來力不從心。硅谷同事覺得技術是最應該受注重的，當時硅谷發展是互聯網頂峰，硅谷說的一定是對的。美國跨國公司500強企業的副總裁坐在香港，他們認為應該向資本市場發展，當時我們在中國聽著也不知道誰對誰錯。大家亂的時候我就突然想，公司大了如何管理？當人才多了的時候怎么管理？第一屆西湖論劍之后我們提出了阿里巴巴處于高度危機狀態，我就問當時我們美國公司的副總裁：我們一年不到就成為跨國公司了，員工來自13個國家我們該怎么管理？他說馬云你放心，有一天我們會好起來的。可是我心里不塌實，不能說有一天會好起來我們現在就不動了。這時我們的首席運營官關明生先生，他曾在通用電氣公司工作了16年。我和他探討這個問題時，他說：通用電氣的成功有個很重要的原因是它的公司“價值觀”和“使命感”。

三件大事：“延安整風運動”、“抗日軍政大學”、“南泥灣開荒”

從2000年下半年到2001年西湖論劍召開我們做了三件大事：“延安整風運動”、“抗日軍政大學”和“南泥灣開荒”。公司要價值觀和使命感，第一要統一思想，就像在延安小知識分子覺得這樣革命是對的，農家子弟覺得那樣革命是對的，什么是阿里巴巴共同的目標？三大點：要做80年持續發展的企業、成為世界十大網站、只要是商人都要用阿里巴巴。我們告訴員工，如果認為我們是瘋子請你離開，如果你專等上市請你離開，我們要做80年的企業，在當時環境浮躁氣很嚴重的時候，大家心里一下子就安靜下來了，這時候我們有一些員工就離開了。特別是在美國，2000年底我第一次裁員。我們裁員的原因是因為發現我們在策略上有錯誤，當時我們有個很幼稚的想法，覺得英文網站應該放到美國發展，美國人英文比中國人好。結果在美國建站后發現犯了大錯誤：美國硅谷都是技術人才，我們需要的貿易人才要從紐約、舊金山空降來到硅谷上班，成本越來越高。這個策略是一個美國MBA提出來的，他人很聰明，當時提出來時我想想真是有道理，到了一個半月我們才發現這是個錯誤，怎么可能從全世界空降貿易人才到硅谷上班？所以我們緊接著趕快關閉辦事處。這是阿里巴巴第一次裁員，也是唯一一次大裁員。我們說如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州來，同樣的待遇，如果離開，我們分給多少現金、股票，這是公司決策的錯誤，與他們無關。從美國回來我們制定了統一的目標。阿里巴巴：跟著使命感走！

一百年以前通用電氣生產電燈泡時，它們的使命是“讓天下亮起來”，生產的燈越亮越好；迪斯尼樂園創建時它們的使命是“讓天下的人開心起來”，他們做的都是開心的東西，我們提出的使命是“讓天下沒有難做的生意”，這讓我們徹底地改變。以前我們生產產品的觀念是“五年以后收錢，今天搞得復雜一點，以后再簡單一些就可以收錢了”，這種想法很多企業都有。有一次在公司會上有人提出：各位，我們的使命是讓天下沒有難做的生意，現在這樣（指當時的情形）是讓生意越做越難。聽后我們就馬上改！只要客戶越用越舒服，使用客戶也越來越多。

前年我去美國參加紐約大會，克林頓夫婦講了一個關于“使命”的道理，也讓我心里一下子豁然開朗。克林頓講美國在軍事、經濟方面在全世界是一流的，美國的總統也是一流的，美國沒有可以模仿的國家、可以模仿的總統，美國到底應該怎么走，可以模仿誰？是“使命”引導美國向前走。中國的很多互聯網公司可以模仿雅虎、AOL、亞馬遜、EBAY，阿里巴巴模仿誰？我們只能跟著使命感走。

讓阿里巴巴活下來的價值觀：

關明生進阿里巴巴后問我，阿里巴巴有價值觀沒有？我說有啊，他說寫下來沒有？我說沒寫過。他說把它寫下來，想想從95年開始是什么讓我們這些人活下來？我們總結了九條：群策群力、教學相長、質量、簡易、激情、開放、創新、專注、服務與尊重。沒有這九條，我們活不下來。有的公司工作氛圍是爾虞我詐搞辦公室政治。我告訴新來的同事，誰違背這九條，立即走人沒有別的話說。只有在這種環境下我們才能擁有良好的工作氣氛。延安整風運動明確我們的目標，明確我們的使命，明確價值觀。

2000年我們搶先做了這一步，我們的員工和別人的不一樣。我們在全國各地的公司的墻上都貼著阿里巴巴的價值觀。中國的企業都會面臨一個從少林小子到太極宗師的過程。少林小子每個都會打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽，中國企業要從第一天就要有練太極的想法才行。YES、YES還是YES ：

我們現在中國企業的少林小子很多，但是到年紀大了的時候就不行了，打不起來了。我這次在達沃斯和中國網通的田溯寧說，這兩年我在培養員工，培訓干部上花了大把的錢。有人問是公司先賺錢再培訓還是先培訓再賺錢？我們提出“YES”理論，即要賺錢也要培訓，問要聽話的員工還是要能干的員工？我說YES，他即要聽話也要能干，問你們是玩虛的還是玩實的？我說YES，我們即玩虛的也玩實的。我們這樣要求員工，他們的素質就會不一樣。有人說：制度重要還是人重要？我們說都重要，必須同步進行。如果說公司要以賺錢為目標，那就麻煩了。我們說為賺錢而賺錢那一定會輸。我們公司所有的策略、戰略都基于價值觀。如果我們新來的員工業績不好，沒關系，但如果違背我們的價值觀去騙客戶，好,你就一句話也不要講了，請你馬上離開阿里巴巴。讓你的員工知道企業統一的目標

我們講使命感、價值觀和共同目標，我們的客戶非常認同。我問客戶，你們有目標嗎？有，我們要賺一百萬。你的員工知道這個目標嗎？不知道。那你去問問我們的任何一個員工阿里巴巴的目標是什么，每一個人都知道。大家統一目標，力量才會朝一個地方用。我們的企業不是為賺錢而成立的。賺錢是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中國企業三年五年內就會有這些質的改變。文化力驅動學習力，學習力成就創新力。缺乏優秀的企業文化，企業就沒有強的市場競爭力，總逃脫不了商海沉沒的命劫。企業文化雖然看不見、摸不著、聞不到，難以丈量，但是企業人的思想、行為和心態處處為其所左右、被其所牽引。

企業文化是一個方向盤。企業信仰什么或崇尚什么，企業人就追尋什么。一種企業文化可以長期引導企業人為實現企業目標而自覺努力，可以把企業人的個人價值追求統一于實現企業奮斗目標之中，促使或引導他們與企業共命運同發展，爆發強大的戰斗力、創新力和生產力，全面推動企業與企業人和諧發展、共同進步。

企業文化是一種強力粘合劑。通過隱形的人文環境和文化氛圍，溝通企業人的思想感情，融合企業人的理想、信念、作風、情操，培養和激發企業人的共同意識，以增強企業的士氣和生機。這種良好的人文環境，為企業人創造了人際和諧、溝通順暢、心身愉悅的工作氛圍，讓大家共享一起工作、奮斗、進步的歡樂，倍感大家庭的溫馨，從而提高了企業的凝聚力和員工的歸屬感和自豪感。

企業文化是一種強度激發劑。優質的企業文化都堅持以人為本的原則，主持通過發展人來發展企業，營造一種“尊重人、寬容人、關心人、成就人、凝聚人”的企業風氣和工作氣氛。企業人工作在這樣的環境里，人格、勞動和知識受尊重與重視，努力付出能獲得成就感和滿足感，不僅能獲取物質滿足和精神滿足，更能激發活力、釋放能量和促進發展。如此，企業人在不斷受鼓舞下，不斷努力奮斗，合力推動企業的進步。

阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企業間(B2B)電子商務的著名品牌，是目前全球最大的網上貿易市場。自1999年創立至今，成長時間不算長，但所取得斐然成績卻讓世人刮目相看。從管理的角度審視這些卓越的成就，不難看出，如今阿里巴巴的輝煌，源于阿里巴巴優質的文化基因。阿里巴巴的董事局主席馬云先生，自企業誕生日起，就以高起點、優品質的企業理念來規范企業管理，統領企業人的思想與行為，隨著經營管理的發展，不斷創新文化，形成了自身獨特的文化環境和工作氛圍。也即，優質的企業文化是阿里巴巴集團超速成長的基石，優秀的企業家精神是阿里巴巴在商業上快速成功的基礎。

據調查，阿里巴巴集團的六個核心價值觀是支配企業一切行為的指南，更是企業DNA的重要部分。他們在雇用、培訓和績效評估等企業管理系統中科學地融入這六個核心價值觀，譬如，在新員工入職前，花費近兩周的時間，對他們進行企業價值觀、企業使命等企業文化方面培訓，促使他們在入職后按照企業價值標準去執行工作、完成任務，以此保障正常的企業管理。

固然，阿里巴巴從中國杭州最初18名創業者開始成長為一個擁有超過5,000名雇員的國際化企業。這與它自身用強大的共享價值觀，創造共同的企業文化和阿里之家是分不開的。

（一）阿里巴巴的夢想:“通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界”。這個夢想反映了阿里巴巴主持創新精神和為客戶服務的價值取向。也即，為滿足客戶日益變化的需求而不斷創新發展。身處一個知識資訊稍瞬即逝的時代，企業不斷創新就等于死亡。阿里巴巴希望通過不斷挖掘市場需求，創新商業模式，領變時代商業潮流，領先發展，馭勢而為，成為行業的引領者和導航者。

（二）阿里巴巴的使命:“讓天下沒有難做的生意”。阿里巴巴把自身存在與發展的目的與理由，定位為幫助客戶成功、追求客戶成功、推動商業國際化發展。這也是圍繞阿里巴巴的核心價值觀而展開的，與核心價值觀緊密自成一家。世語說，愛人是愛己，成人則成己。成就了客戶，就等于成就了自己的事業。只有如此，才能真正把產業做大，把企業做強，成就一番世人矚目的偉業。

（三）阿里巴巴的目標：“建立一家持續發展102年的公司；成為世界十大網站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴。”這三個奮斗目標，渾然一體，相互關聯，相互促進，如高度濃縮起來，就是“領域旗艦，百年基業”。這個目標體系，體現了阿里巴巴集團的追求企業的全面協調、可持續發展，以及世界名牌，行業典范，國際導航的思想。

（四）阿里巴巴的價值觀：“客戶第一—關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長；團隊合作——共享共擔，以小我完成大我；擁抱變化——突破自我，迎接變化；誠信——誠實正直，信守承諾；激情——永不言棄，樂觀向上；敬業——以專業的態度和平常的心態做非凡的事情。”這個企業價值體系，既全面，又各有側重，全方位地反映了阿里巴巴的市場導向的意識、客戶服務的意識、團隊合作的意識、創新求變的意識、堅守誠信的原則、激情創業的精神及端正態度的訴求。以這樣價值取向，去衡量企業應該做什么或不應該做什么，去規范企業管理和員工行為，不但符合了時代進步和企業發展的需要，而且滿足了員工發展的要求，有機地促使企業文化與企業發展、員工發展保持和諧統一。

阿里巴巴的文化啟示

企業文化的許多內容在許多情況下都是說不清道不明，比如什么是使命，什么是愿景，什么是價值觀，等等。雖然理論上可以給出這樣那樣的定義，但實踐中卻是各有各的理解各有各的疑問。翻看馬云語錄，談到阿里巴巴的企業文化特別是阿里巴巴的使命、目標、價值觀，突然間有了一點啟發：

一、使命一定是員工能時刻感受到的。阿里巴巴的使命是什么？讓天下沒有難做的生意。在這一使命指引下，阿里巴巴所做的一切，無論B2B的阿里巴巴還是C2C的淘寶網，包括支付寶、阿里軟件、中國雅虎、阿里媽媽，實質上都是為了幫助客戶更好地做生意，更好地賺錢，更好地成功。管理上常講使命是企業存在于社會的根本目的，在阿里巴巴倒不如更直觀地理解為公司和員工的夢想。阿里巴巴所開展的任何一項業務，阿里巴巴員工所做的任何一件事情，都是沖著“讓天下沒有難做的生意”這一夢想去的。最關鍵的是，員工能時刻感受到公司客戶第一的文化，時刻感受到自己所做的每一件事情同公司使命的聯系。

二、目標一定是大家真心相信的。阿里巴巴具有三個目標（按我的理解，可能就是一些企業所稱的愿景）：做一家102年的公司；進入世界10大網站；只要是商人一定用阿里巴巴。外人總感覺有點怪怪的，這也是馬云曾經并且現在也被一些人視為“瘋子”、“狂人”的一個原因。但馬云曾經說過一段話，大意是說阿里巴巴所說的不一定全對，但一定是真心相信的，而許多人說的全對，但可能連自己都不相信。阿里巴巴的三個目標大不大，不可謂不大，狂不狂，不可謂不狂，但是阿里巴巴自己相信，不敢說所有人都相信，但起碼高管層和中堅力量是相信的，特別是馬云自己肯定是相信的。所以，大沒關系，狂也沒關系，外人不信還沒關系，關鍵是自己信不信。

三、價值觀一定是需要堅決捍衛的。馬云特別講到一段歷史，幾年前阿里巴巴遭遇很大的困難和壓力，可以說面臨生死存亡危機。這個時候公司里有一種代表性的意見認為必須給客戶回扣，只有給客戶回扣公司才能生存下來。一天的會議和爭論之后，馬云結論性地指出，寧可明天關掉這家公司，也絕不允許任何人給回扣，誰給回扣誰離開。公司的一位銷售明星僅僅因為給了幾千元的回扣被斷然開除。然而阿里巴巴“誠信”的價值觀也徹底樹立起來，并且最終贏得客戶的認同和尊重，成為阿里巴巴未來高速成長的重要基礎。所以，價值觀是煅造出來的而不是打造出來的，不經歷在異常艱難的兩難選擇中對企業家和員工心智的洗禮和考驗，怎么可能形成內化于心的價值觀？

順便說一句，有文化的企業一定是有故事的企業，一定是有歷史（不是簡單的時間概念）的企業，一定是有精神領袖的企業。這也是從阿里巴巴引發的另外一點思考和啟迪。

阿里巴巴的企業文化建設的三大特征

在中國的互聯網領域，很少有人不知道阿里巴或淘寶網。自馬云于1999年創立阿里巴巴，至今已有9年的時間，集團體系下已擁有阿里巴巴、淘寶網、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽等幾大網上交易與服務平臺，并成功收購中國雅虎與口碑網，員工數已經超過了1萬。

中國的互聯網不乏紅極一時的成功者，但大多卻都像螃蟹一樣，一紅便死。而阿里巴巴的持續成功，除了其獨特的贏利模式和定位以外，最核心的還是其高管團隊抓住了企業經營的核心——人。

以馬云為首的高管團隊，從阿里巴巴創立的第一天起，就非常注重激發和保持員工的工作激情，馬云更是親自投入大量精力在企業文化建設與人力資源管理方面。阿里巴巴的內部員工說，馬云不懂財務與技術，也很少花精力于財務和技術方面，更傾向于與人力資源部的溝通與交流。

今年初，用友特別安排我們對阿里巴巴的企業文化和人力資源體系進行考察和研究。

阿里巴巴的文化特征。

第一，充滿激情。馬云本人極富激情，從創業第一天起就以宏偉目標和遠景激發大家。并且通過一系列活動和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時了解員工的工作狀態、及時傳達公司的各項活動及政策。其人力資源管理團隊非常認同馬云，充滿激情，而且非常活躍。其內部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。

第二，武俠情結。在阿里巴巴內部，比較鐘情于武俠小說，曾按對武俠的理解將內部員工水平劃分小學、初中、高中及本科水平。其價值觀被稱為“六脈神劍”，對高管的行為評價從“獨孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經”。曾連續主持過五屆互聯網業的 “西湖論劍”。

第三，俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽真經”中對“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅動，很傻很天真”，“在誘惑下堅持使命，在壓力下又猛又持久。”為了適應淘寶網個人交易的特點，還在內部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當掌柜并經營自己的一些“主業”。

阿里巴巴獨到的企業文化建設。

第一，高層重視，注重總結與提升。馬云非常重視文化對大家的影響，從一開始就為團隊注入了充滿激情的活力。在創業團隊的第一次溝通會上，就以“此時此刻，非我莫屬”的氣勢提出了要做世界級企業，以此激發團隊的積極性。創業不到半年即提出“可信、親切、簡單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統化，以書面形式確定了愿景、使命和價值觀，形成了“六脈神劍”和“獨孤九劍”的價值觀體系。2008年又進一步將“獨孤九劍”升華為“九陽真經”。

第二，講故事。為了重現昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現公司的歷史。經典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動的情節、有深入的細節，能讓人有旁觀之感，如親身經歷、能借鑒效仿。

第三，事業成長路線。阿里巴巴新發展的業務，都必須重走“長征路”——在湖畔花園創業、在華星大廈成長，在新的地方發展。

第四，活動與紀念日。阿里開展豐富的多彩的活動來傳遞文化與價值觀，如“百年系列”——新員工2周文化培訓等。每年5月10日的危機教育，每年9月10日公司紀念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。

第五，價值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經”的每一“劍”每一“經”，都有三個不同層次的行為要求，并且與關鍵事件相結合。納入績效評價體系，占個人績效評價50%的權重。

第六，溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會等。

第七，核心與個性化。隨著公司的成長，不同業務在經營模式及文化表現上的差異也很大。如何保持文化的統一性是需面對和解決的重大問題，阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業領域在此基礎上去豐富。結合阿里巴巴的LOGO色——橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能變，只能在核心的基礎上去豐富和發展。

第二篇：阿里巴巴企業文化

阿里巴巴的企業文化：

阿里巴巴的夢想:通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界

阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意具有超前服務意識，防患于未然

團隊合作

——共享共擔，平凡人做非凡事積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；

善于利用團隊的力量解決問題和困難

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化，勇于創新

適應公司的日常變化，不抱怨

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

——誠實正直，言行坦蕩誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

激情

——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以積極樂觀的心態面

對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

敬業

——專業執著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

名字的來歷：阿里巴巴大盜的故事，芝麻開門，像征著無限的財富。

第三篇：阿里巴巴企業文化

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阿里巴巴企業文化 “六脈神劍”的價值體系

-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創新；

-誠信：誠實正直，言行坦蕩；

-激情

第四篇：阿里巴巴企業文化

客戶第一 ·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

·與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

·具有超前服務意識，防患于未然

團隊合作

·共享共擔，平凡人做非凡事

·積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

·決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化 ·迎接變化，勇于創新

·適應公司的日常變化，不抱怨

·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

·對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

·創造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

·誠實正直，言出必踐

·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

·不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導

·勇于承認錯誤，敢于承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止

·能持續一貫地執行以上標準

激情

·樂觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 ·以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績

·碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

敬業

·專業執著，精益求精

·上班時間只做與工作有關的事情；沒有因工作失職而造成的重復錯誤

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

·能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企業文化

阿里巴巴企業文化

企業文化

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。他們在商業上的成功和快速增長以企業家精神和創新精神為基礎，并且始終關注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關雇用、培訓和績效評估的公司管理系統中融入了這六個核心價值觀。當新員工加入阿里巴巴時，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓和團隊建設課程，該課程的重點集中于公司的遠景目標、使命和價值觀。而且，在我們定期的培訓課程、團隊建設訓練和公司活動中還要強化這些內容。

阿里巴巴從中國杭州最初18名創業者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境中共同緊密工作的大家庭。無論他們成長為多大的公司，強大的共享價值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢想：通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、價值觀

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意。

Vision 愿景通過小企業的IT化，解決小企業采購、銷售、管理和融資的難題。Values 價值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。

與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉。

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。

具有超前服務意識，防患于未然。

團隊合作

——共享共擔，平凡人做非凡事

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則。

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創新

適應公司的日常變化，不抱怨。

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。

對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事。

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。

創造變化，并帶來績效突破性地提高。

誠信

——誠實正直，言行坦蕩

誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱。

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正。

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。

不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求。

敬業

——專業執著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤。

持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向。

能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

《阿里巴巴研究書系5:阿里巴巴的企業文化》中馬云談成就阿里巴巴帝國的企業文化法則。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語言400多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。硅谷和國外風險投資家將阿里巴巴譽為與Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯網商務流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是憑什么贏的？如果你想知道這其中的奧秘，那就來聽聽阿里巴巴的創始人馬云是如何談成就阿里巴巴帝國的企業文化法則的。

“我認為，客戶第一，員工第二。沒有他們，就沒有這個網站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們像發瘋一樣去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。”——馬云語錄