第一篇：阿里巴巴電子商務國內貿易應用專員證書教學大綱

第1章 電子商務概述

【教學目標】

幫助學習者了解中國電子商務現狀和發展趨勢，了解電子商務的特點及對傳統中小企業產生的影響及意義。

【教學重點】

電子商務的特點及對傳統中小企業的影響。

【教學難點】

電子商務的特點及對傳統中小企業的影響。

【講授內容】

1.1 電子商務概述

1.1.1 中國的電子商務現狀

1.1.2 中國中小企業的現狀

1.1.3 電子商務對于中小企業作用與意義

1.2 中小企業電子商務的應用現狀與趨勢

1.2.1 中小企業電子商務應用現狀

1.2.2 中小企業電子商務未來趨勢

1.2.3 案例分析

【實踐學習】

任務一 案例討論電子商務對傳統企業帶來的挑戰與機遇

任務二 企業調研（可選）

第2章 阿里巴巴集團歷史及業務模式

【教學目標】

了解阿里巴巴的發展歷程及企業文化、全面掌握阿里巴巴集團的業務及發展趨勢，了解各項業務對電子商務發展所起的作用。

【教學重點】

阿里巴巴集團的發展歷史及業務模式。

【教學難點】

阿里巴巴集團的發展歷史及業務模式。

【講授內容】

2.1 阿里巴巴的發展歷史

2.2 阿里巴巴集團業務模式

2.2.1 B2B業務――國際網站和中文網站

2.2.2 C2C業務――淘寶

2.2.3 網上支付――支付寶

2.2.4 搜索――雅虎中國

2.2.5 軟件――阿里軟件

2.2.6 資訊――口碑網

2.3 阿里巴巴的企業文化

【實踐學習】

任務一 登錄阿里巴巴各子網站瀏覽，討論各業務之間的關聯意義

第3章 網絡推廣與營銷

【教學目標】

了解基于阿里巴巴平臺的網絡推廣和營銷方式，熟練掌握利用阿里巴巴中文站的各種推廣資源及營銷手段。

【教學重點】

供應信息發布，公司介紹、競價排名、商鋪建立、信用積累。

【教學難點】

供應信息發布，公司介紹、競價排名、商鋪建立、信用積累。

【講授內容】

2.1 阿里巴巴中文網站概況

2.1.1 網站的架構和基本功能

2.1.2 網站的用戶類型及規模

2.2 商業信息

2.2.1 網絡商業信息的分類及概念

2.2.1.1 供求信息

2.2.1.2 產品信息

2.2.1.3 公司信息

2.2.2 商業信息的作用

2.2.3商業信息獲取的方式

2.2.3.1 搜索信息

2.2.3.2 訂閱商機

2.2.3.3 獲取商業資訊

2.2.4 商業信息發布的流程

2.2.5案例分析：高質量商業信息的評判標準

2.2.6圖片處理技巧

2.3 競價排名

2.3.1 競價排名的概念

2.3.2 競價排名的優勢

2.3.3 競價排名的規則

2.3.4 競價排名的操作流程

2.3.5 案例分析：阿里巴巴中文站的競價排名標王

2.3.6競價排名的提升技巧

2.4 在線黃金展位

2.4.1 黃金展位的概念

2.4.2 黃金展位產品的展示

2.4.3 購買黃金展位的條件

2.5 信用記錄

2.5.1 信用積累的作用

2.5.2 阿里巴巴中文站的信用體系

2.5.2.1 誠信通檔案

2.5.2.2 信用積分

2.5.2.3 企業身份認證

2.5.2.4 誠信通標識

2.5.3 案例分析：利用信用記錄正確分析交易對象的可信程度

2.6 網上商鋪

2.6.1 建立網上商鋪的重要性

2.6.2 誠信通商鋪簡介及基本功能

2.6.3 誠信通商鋪的優勢

2.6.4 建立商鋪的基本流程

2.6.3 案例分析：利用網上商鋪進行網絡營銷

2.7 網絡社區

2.7.1 網絡社區的分類

2.7.2 網絡社區的作用

2.7.3 案例分析：利用論壇進行產品營銷

2.7.4 案例分析：利用博客進行產品營銷

【實踐學習】

任務一 注冊一個中文站普通會員賬戶

任務二 發布一條配有3張產品圖片、符合發布規范的MP4供應信息 任務三發布五條產品信息

任務四 裝飾誠信通商鋪

任務五建立5個產品系列

任務六 用產品關鍵字（例如mp4）搜索供應信息

任務七 通過增加誠信通指數和阿里旺旺兩個搜索條件搜索mp4的供應信息

第4章 網上洽談與交易

【教學目標】

掌握阿里巴巴電子商務工具的應用

【教學重點】

阿里巴巴電子商務工具的應用

【教學難點】

阿里旺旺、發起訂單功能

【講授內容】

4.1 詢價留言

4.1.1如何使用留言功能

4.1.2管理收到的留言

4.1.3回復收到的留言

4.1.4留言轉訂單功能

4.2 利用阿里旺旺洽談

4.2.1阿里旺旺簡介

4.2.2使用阿里旺旺的好處

4.2.3阿里旺旺功能介紹

4.2.3.1使用阿里旺旺的移動功能

4.2.3.2定制商務服務

4.2.3.3個人日程管理

4.3 發起訂單

4.3.1新建訂單

4.3.2發送訂單

4.3.3管理訂單

【實踐學習】

任務一給買家發出一條留言

任務二下載阿里旺旺，綁定移動功能

任務三新建一個訂單

第5章 企業在線管理

【教學目標】

了解中小企業管理的現狀和主要問題；了解中小企業版是如何解決這些問題； 了解第三方在線管理軟件與傳統管理軟件的區別和特點。

【教學重點】

理解管理的意義及阿里軟件中小企業版主要功能的操作使用。

【教學難點】

軟件操作與實際案例的結合。

【講授內容】

5.1 中小企業管理中的問題

5.1.1 缺乏控制

5.1.2 效率瓶頸

5.1.3 缺乏營銷

5.2 阿里軟件中小企業版的框架

5.2.1 企業管理問題的解決方案

5.2.2 客戶與供應商

5.2.3 產品

5.2.4 進銷存-財務系統

5.2.5 實用工具

5.3 阿里軟件中小企業版的日常管理

5.3.1 系統初始化

5.3.2 添加產品

5.3.3 添加客戶

5.3.4 記錄與客戶的聯系

5.3.5 銷售

5.3.6 采購與商機搜索

5.3.7 庫存管理

5.3.8 財務管理

【實踐學習】

學生模擬不同的企業角色（老板、銷售、財務、庫存、采購），運用阿里軟件中小企業版進行企業在線管理的模擬

第6章 網絡采購

【教學目標】

了解網絡采購的優勢、掌握如何在阿里巴巴上采購。

【教學重點】

阿里巴巴上如何進行采購。

【教學難點】

發布采購信息、搜索供應信息、一口價訂貨。

【講授內容】

6.1 網絡采購的優勢

6.2 阿里巴巴上的采購方式

6.2.1 尋找供應信息

6.2.2 發布采購信息

6.3 阿里巴巴上的采購流程

6.4 網絡采購技巧

6.5 阿里巴巴的特色服務

6.5.1 買賣速配

6.5.2 大買家采購服務

6.6 阿里巴巴特色服務

6.6.1買家庫

6.6.2 名企采購中心

【實踐學習】

任務一 在阿里巴巴上搜索一個產品，并進行供應信息的對比 任務二 根據自己的需求，發布采購信息

第7章 交易安全

【教學目標】

了解傳統貿易中存在的風險、防范及應對、網絡上如何防范風險。

【教學重點】

網絡上如何防范風險。

【教學難點】

阿里巴巴上如何預防網絡風險。

【講授內容】

7.1 交易風險的識別

7.2 交易風險的防范及應對

7.2.1 針對賣家的經典騙局

7.2.2 針對常見的經典騙局

7.3 網絡安全實用寶典

7.3.1 賬戶密碼安全

7.3.2支付寶的應用

7.3.3 防騙專家與防騙論壇

7.3.4 重要安全提示

【實踐學習】

任務一注冊使用支付寶

任務二瀏覽誠信論壇

任務三辨別風險之八招操作練習任務四常見騙局案例分析

第二篇：阿里巴巴電子商務應用專員培訓總結

阿里巴巴電子商務應用專員培訓總結

經濟管理分院

何志林

阿里巴巴公司是中國最大的網絡公司，它為4000多萬家中國中小型企業開展電子商務提供了平臺，xx年年上半年網絡交易量就達到了169億，旗下的淘寶網更是成為了個人網上交易首選網站，每天在線人數達到500萬人次，幾乎相當于一個中等規模的城市人口數量。阿里巴巴這次電子商務應用專員認證的師資培訓，包括了高校和社會機構，有了師資后，學生就可以考阿里巴巴的電子商務應用專員證書，然后，由阿里巴巴推薦到它的會員單位從事電子商務的相關工作。期間，阿里巴巴公司將為學生提供實習單位，使得學生在實習中復習知識，鞏固技能，檢驗學習效果。

一、走校企聯合的道路是高職教育的必然之路。

1.從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養應用型的人才，而應用型人才從哪里來？只有從理論聯系實踐中來，理論—實踐——再理論——再實踐——理論。高校教育中，再好的模擬實訓場可能也比不上到企業中“真刀真槍”的體驗。所以，把學生放到企業中去實習，去鍛煉，去學習，將是高職教育的一條基本準則。

2.學校響應社會的需求。畢業生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的“必須要有工作經驗”這一條了。企業要有工作經驗的人，無可厚非，因為企業畢竟不是培訓場，它所需要的人才都是拿來就能用的，“拿來主義”。那為什么我們就不能滿足企業的需要，為企業提供既有專業知識能力又有實際工作經驗的畢業生呢？專業知識可以通過在校教育，而實際工作經驗就要靠和企業聯合培養，建立校企合作基地，把學生的學習放到企業中去，實際擔任一段時間崗位，在真正的企業工作中去體會、去提高。

3.企業主動找學校實現校企聯合。今年夏天，我帶隊參加了用友公司承辦的“用友杯“全國大學生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭臺，與高校合作唱戲的一次活動；阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務應用專員認證，為網站的會員單位服務。

二、實行教育教學改革是我們的重要課題

我在培訓的7天中，時間非常的緊湊，上午4個小時，下午4個小時，中午沒有休息時間，吃完午飯就開始上課。課程內容飽滿，講師講課詳略得當、重點突出、目的明確、方式靈活。我們同去的老師都覺得這次培訓效果非常好。另外，在培訓中，理論知識和實踐內容相交叉和結合是又一種非常有效的學習方式。如在講解阿里巴巴外貿業務時，我們可以邊聽講邊操作，印象深刻，效果好。再有，實行嚴格的考核將是督促學生學習的一個好辦法。我們剛開始培訓時，老師就說每次都有幾個老師不過的，所以我們都很認真的學習。考試中也非常嚴格，不可能作弊，而且設置了筆試和上機考試，以及試講。這次的培訓就有3個老師沒有通過。我已經通過。證書隨后寄到。

在回來后，結合我在這次在培訓中的體會，我打算將阿里巴巴、淘寶的內容加入到電子商務的授課中，把上機的一部分基本技能訓練改為對阿里巴巴、淘寶的操作。

培訓結束了，可是培訓中場景和感受還在我的腦海中浮現，我想培訓不僅僅是出去學習一些知識和技能，而應該是一種觀念和思想的轉變和提高，并要把這種轉變和提高融入到自己的工作中。

xx年-8-30

第三篇：阿里巴巴電子商務應用專員培訓總結

阿里巴巴電子商務應用專員培訓總結

經濟管理分院何志林

XX年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了為期7天的阿里巴巴電子商務應用專員的培訓。整個培訓時間緊湊、內容豐富、講授精彩、實習到位、考核嚴格，使我受益匪淺，總結如下：

阿里巴巴公司是中國最大的網絡公司，它為4000多萬家中國中小型企業開展電子商務提供了平臺，XX年年上半年網絡交易量就達到了169億，旗下的淘寶網更是成為了個人網上交易首選網站，每天在線人數達到500萬人次，幾乎相當于一個中等規模的城市人口數量。阿里巴巴這次電子商務應用專員認證的師資培訓，包括了高校和社會機構，有了師資后，學生就可以考阿里巴巴的電子商務應用專員證書，然后，由阿里巴巴推薦到它的會員單位從事電子商務的相關工作。期間，阿里巴巴公司將為學生提供實習單位，使得學生在實習中復習知識，鞏固技能，檢驗學習效果。

一、走校企聯合的道路是高職教育的必然之路。

1.從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養應用型的人才，而應用型人才從哪里來？只有從理論聯系實踐中來，理論—實踐——再理論——再實踐——理論。高校教育中，再好的模擬實訓場可能也比不上到企業中“真刀真槍”的體驗。所以，把學生放到企業中去實習，去鍛煉，去學習，將是高職教育的一條基本準則。

2.學校響應社會的需求。畢業生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的“必須要有工作經驗”這一條了。企業要有工作經驗的人，無可厚非，因為企業畢竟不是培訓場，它所需要的人才都是拿來就能用的，“拿來主義”。那為什么我們就不能滿足企業的需要，為企業提供既有專業知識能力又有實際工作經驗的畢業生呢？專業知識可以通過在校教育，而實際工作經驗就要靠和企業聯合培養，建立校企合作基地，把學生的學習放到企業中去，實際擔任一段時間崗位，在真正的企業工作中去體會、去提高。

3.企業主動找學校實現校企聯合。今年夏天，我帶隊參加了用友公司承辦的“用友杯“全國大學生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭臺，與高校合作唱戲的一次活動；阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務應用專員認證，為網站的會員單位服務。

二、實行教育教學改革是我們的重要課題

我在培訓的7天中，時間非常的緊湊，上午4個小時，下午4個小時，中午沒有休息時間，吃完午飯就開始上課。課程內容飽滿，講師講課詳略得當、重點突出、目的明確、方式靈活。我們同去的老師都覺得這次培訓效果非常好。另外，在培訓中，理論知識和實踐內容相交叉和結合是又一種非常有效的學習方式。如在講解阿里巴巴外貿業務時，我們可以邊聽講邊操作，印象深刻，效果好。再有，實行嚴格的考核將是督促學生學習的一個好辦法。我們剛開始培訓時，老師就說每次都有幾個老師不過的，所以我們都很認真的學習。考試中也非常嚴格，不可能作弊，而且設置了筆試和上機考試，以及試講。這次的培訓就有3個老師沒有通過。我已經通過。證書隨后寄到。

在回來后，結合我在這次在培訓中的體會，我打算將阿里巴巴、淘寶的內容加入到電子商務的授課中，把上機的一部分基本技能訓練改為對阿里巴巴、淘寶的操作。

培訓結束了，可是培訓中場景和感受還在我的腦海中浮現，我想培訓不僅僅是出去學習一些知識和技能，而應該是一種觀念和思想的轉變和提高，并要把這種轉變和提高融入到自己的工作中。

XX年-8-30

第四篇：電子商務專員

電子商務專員

招聘人數：2人 | 月薪：2000-3000元 | 工作地點：合肥市

工作經驗：---| 學歷要求：中專 | 年齡：不限

職位描述：

崗位職責：

1、有一定的客服經驗，能夠通過旺旺，電話等獨立解決售前，售中，售后出現的各種問題；

2、善于溝通，語言溫和，反應速度快，心里素質好，團隊精神強；

3、熟悉淘寶商城后臺流程，有推廣，策劃和管理后臺的能力，能及時解決出現的各種問題；

4、會簡單的淘寶店鋪美工；

5、與倉庫后勤財務等單位進行良好的工作溝通,保證銷售工作的順利進行；

其他福利：底薪2000+高提成+五險

應聘要求:

1、專業不限

2、性格開朗、能承受較大的工作壓力、吃苦耐勞；工作作風嚴謹，責任心強。具有良好的人際溝通能力；有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；

3、英語水平一般,計算機運用熟練,具有一年以上同等職位工作經......電子商務經理

招聘人數：1人 | 月薪：面議 | 工作地點：合肥市

工作經驗：五年以上 | 學歷要求：大專 | 年齡：30-40

職位描述：

崗位要求

1.熟悉B2B企業的客戶（買家和供應商）的需求和運作方法；

2.熟悉B2C企業的供應鏈管理模式及方法；

3.有創新思維和進取精神；

4.良好的表達和溝通能力；

5.3年以上淘寶管理經驗，熟悉網絡銷售的全部程序；

6.5年以上電子商務經驗，有團隊管理經驗

7.負責網站的設計、建設及日常維護與更新；

8.重點在于天貓、京東的維護。

工作內容：

1、負責網絡銷售的全過程，包括網絡銷售渠道的整理、店鋪管理、在線咨詢、銷售、售后服務等；

2、網站的維護和優化；

3、優化銷售及售后工作流程，提升服務質量。

職位描述：

崗位職責：

1、負責業務開展方案編寫、實施及相關項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進、管理；

2、主動挖掘市場需求，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點；

3、與合作方建立并保持正常穩定的關系，保證業務良好開展；

4、善于做項目的企劃推廣，有大的互聯網公司工作經驗。

崗位要求：

1、極強的書面和口頭溝通能力；

2、熟練的提案能力；

3、良好、高效的執行能力；

4、精通基于互聯網的電子商務推廣

5、至少5年以上直接相關工作經驗；

6、在不同行業有......職位描述：

崗位職責：

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績；

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

任職資格：

1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。

網絡營銷專員

職位描述：

主要職責：

1、負責網站的網絡營銷及網絡推廣策略的制訂、實施；

2、負責開發和管理網站推廣資源，盤活網站內部資源；

3、熟練利用互聯網各種推廣宣傳渠道，提升網站有效流量；

4、通過網絡營銷獲取客戶源。

任職要求：

1、有網站營銷實際工作經驗，精通至少一種網絡營銷方法；

2、熟悉B2C、C2C電子商務運營模式及網絡營銷推廣模式；

3、具備博客、論壇、社區等精準營銷方式的實施及管理能力；

4、具備相應的宣傳稿寫作能力，與職位相當的數據分析能力。

第五篇：電子商務教學大綱

中央廣播電視大學人才培養模式改革與開放教育試點電子商務專業（專科）

《電子商務概論》教學大綱

第一部分 總體說明

電子商務概論是廣播電視大學人才培養模式改革與開放教育試點電子商務專業（專科）的一門統設必修課，也可供其他專業的學生選用。該課程課內學時72，學分4，一學期開設。

通過本課程的學習，可以使學生對電子商務的基本知識體系和電子商務的基本框架有一個大致的了解，同時能夠為進一步學習電子商務專業的其他課程打下一個理論基礎。

該課程的主要內容有電子商務的基本概念、電子商務的運作過程、電子商務的技術基礎及網絡安全、網絡經營戰略、網上市場調查與預測技術、網絡營銷、網上支付與結算等。

該課程的特點是實踐性比較強，因此要求同學在學習本門課程時要緊緊圍繞電子商務的實踐，結合網絡的特點，理解電子商務的特點及其與傳統商務活動的區別，能夠充分利用網絡優勢提高從事商務活動的技巧，發現商業機會的能力。時刻關注傳統商務活動如何充分利用網絡。

本課程的先修課程有：計算機應用基礎

該課程的基本要求分為三個層次：即了解、掌握和重點掌握。

了解主要是針對課程的有關背景資料、主要事件及歷史發展過程，要求能夠用自己的語言對相關問題的簡要情況、要點作一個概略的描述。

掌握主要是針對課程的基本原理、基本操作方法，要求能夠正確領會其中的基本原理，對基本操作方法能夠在規定的時間內正確完成。

重點掌握是針對電子商務中的重要概念、觀念、理論及方法，要求能結合現實中的例子加以應用，并能提出自己的觀點，同時要求能夠綜合運用。

第二部分 大綱文本 第一章 緒 論

教學目的與要求：通過本章的學習，能夠掌握電子商務的概念，重點掌握對電子商務的運作過程，了解電子商務發展的過程，了解電子商務對經濟的影響，掌握電子商務的作用。

主要知識點：

1．電子商務的概念。

2．電子商務的功能、分類

3．電子商務的發展過程

4．電子商務的運作過程

5．電子商務對經濟發展的影響

教學難點：

電子商務的概念

教學重點：

電子商務的運作過程

重點名詞：電子商務、企業商務活動、認證機構

第二章 電子商務網絡技術基礎

教學目的與要求：通過本章的學習，重點掌握計算機網絡基礎知識，掌握互聯網的基礎知識，了解企業內部網絡及網頁制作基礎知識。

主要知識點：

1．計算機網絡基礎知識（計算機網絡定義、網絡三要素、計算機網絡應用、計算機網絡分類、計算機網絡拓撲結構、協議）

2．互聯網（因特網）的基礎知識（定義、協議、接入方式、應用和服務）

3．企業內部網的基礎知識

4．網頁制作基礎知識

5．電子商務網站構建知識

教學難點與重點：

計算機網絡基礎知識

因特網的基礎知識

重點名詞：計算機網絡、廣播式網絡、點對點網絡、局域網、區域網、廣域網、網絡拓撲結構、網絡協議、WWW

第三章 電子商務系統安全

教學目的與要求：通過對本章的學習，重點掌握電子商務系統安全的基本問題，重點掌握電子商務安全的手段，掌握電子商務系統安全管理對策，了解計算機病毒及網絡黑客的防范。

主要知識點：

1．電子商務系統安全的基本問題（概念、影響因素、控制要求）

2．電子商務系統網絡安全管理對策（技術對策、管理對策、安全體系）

3．電子商務安全手段（防火墻、信息加密、數字簽名、身份認證、時間戳、數字證書）

4．計算機病毒及網絡黑客的防范

教學難點與重點：

電子商務安全的影響因素

電子商務安全手段

重點名詞：物理安全、網絡安全、防火墻、信息加密技術、數字簽名、對稱加密、非對稱加密、數字時間戳

第四章 企業網絡經營發展戰略

教學目的與要求：通過本章的學習，能夠對網絡經營戰略有一個簡要的了解，重點掌握網絡經營戰略的競爭戰略和網絡經營戰略管理過程，掌握網絡經營的總體進入戰略。了解網絡經營戰略分析的主要內容。

主要知識點：

1．網絡經營戰略分析（宏觀環境分析、微觀環境分析）

2．網絡經營戰略的要素配置

3．企業網絡經營總體進入戰略

4．企業網絡經營下的競爭戰略

5．企業網絡經營的戰略管理過程

教學難點與重點：

網絡經營戰略與普通的經營戰略的區別與聯系

網絡經營條件下競爭戰略的特點

網絡經營的戰略分析

重點名詞：競爭優勢、網絡經營戰略

第五章 網上市場調查與預測

教學目的與要求：通過本章的學習，重點掌握網上市場調查的主要特點、網上市場調查的主要手段，掌握網上市場調查的過程，掌握幾種利用搜索引擎收集市場信息的方法，了解網上市場預測的方法。

主要知識點：

1．網上市場調查過程（步驟、調查對象、調查方式、內容與分類）

2．網上市場調查的主要手段（電子郵件、設計調查問卷、利用企業站點搜集市場信息、運用互聯網調查市場信息）

3．網上市場預測過程（目標、內容、方法、模型）

4．網上市場預測方法（網上景氣指標預測法、產品周期類比預測法、時間序列預測法、因果關系預測法）

教學難點與重點：

網上市場調查的過程與手段

第六章 網絡營銷

教學目的與要求：通過本章的學習，掌握網絡營銷的基本理論，掌握網絡營銷的特點及理念，重點掌握網絡營銷的管理過程和網絡顧客服務。

主要知識點：

1．網絡營銷概述（網絡整合營銷理論、網絡軟營銷理論、網絡直復營銷理論、網絡營銷特點、網絡營銷的現狀與發展）

2．網絡營銷管理（網絡營銷實施步驟、網絡產品策略、網絡產品價格策略、網絡廣告策略、網絡營銷渠道策略、網絡營銷過程管理）

3．網絡顧客服務（網絡顧客的需求特征、網絡顧客信息獲取方法、網絡顧客服務策略）

教學難點與重點：

網絡營銷實施步驟、網絡廣告策略、網絡營銷管理

網絡顧客服務策略、網絡顧客信息獲取方法

重點名詞：網絡營銷、網絡營銷管理

第七章 網上支付與結算

教學目的與要求：通過本章的學習，掌握電子支付與電子貨幣的基本概念，重點掌握網上支付形式的基本流程，了解網上銀行的發展趨勢。

主要知識點：

1．電子貨幣與電子支付

2．網上支付與結算的形式（信用卡、數字現金、電子支票、智能卡、電子錢包）

3．網上銀行（網上銀行發展的驅動因素、網上銀行的特點、網上銀行發展的主要問題、我國網上銀行發展的問題）

教學難點與重點：

電子貨幣與支付形式

網上支付過程

重點名詞：電子貨幣、電子支付、電子支票、電子現金、電子錢包、網上銀行

第八章 電子商務在經濟領域的應用

教學目的與要求：掌握企業如何利用電子商務進行生產經營管理，掌握政府對電子商務的應用，能夠通過網絡完成電子征稅

主要知識點：

1．電子商務在企業中的應用（原材料采購、庫存管理）

2．政府對電子商務的應用（電子政府、政府采購、電子征稅）

教學難點與重點：

庫存與訂單管理

重點名詞：備貨生產 訂單生產 政府采購 電子征稅