第一篇：最新阿里巴巴電子商務(wù)案例分析

案例背景（前言）...................................................................................................................................0

一、阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站介紹....................................................................................................1

1.1功能體系以及包括的欄目板塊..................................................................................................1

1.1.1首頁板塊...........................................................................................................................2 1.1.2咨詢板塊...........................................................................................................................3 1.1.3社區(qū)板塊...........................................................................................................................3 1.2運作流程及模式..........................................................................................................................3

1.2.1阿里巴巴的運營模式.......................................................................................................3 1.2.2阿里巴巴的管理模式.......................................................................................................4 1.2.3阿里巴巴的商業(yè)模式.......................................................................................................4 1.2.4阿里巴巴的盈利模式.......................................................................................................4 1.2.5阿里巴巴運作流程...........................................................................................................5 1.3站點結(jié)構(gòu)圖.................................................................................................................................5

二、阿里巴巴網(wǎng)站技術(shù)介紹............................................................................................................8

2.1第一階段 單站點........................................................................................................................9 2.2第二階段 雙站點........................................................................................................................9 2.3第三階段 多站點......................................................................................................................10

三、阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站的特點......................................................................................................11

3.1突出誠信目標(biāo)，努力打造阿里巴巴的信用體系平臺............................................................11 3.2客戶第一，服務(wù)取勝................................................................................................................11 3.3創(chuàng)立阿里學(xué)院，建立第一個企業(yè)商學(xué)院................................................................................12 3.4在變化中求發(fā)展，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展................................................................................12

四、阿里巴巴2010年運營狀況及成功原因........................................................................................12

五、啟示.................................................................................................................................................13

六、參考文獻(xiàn).........................................................................................................................................14

案例背景（前言）

阿里巴巴，中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)

立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立個人網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。阿里巴巴主要經(jīng)營產(chǎn)品有工業(yè)品、消費品、原材料、商業(yè)服務(wù)等。

一、阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站介紹

1.1功能體系以及包括的欄目板塊

阿里巴巴是中國領(lǐng)先的b2b電子商務(wù)公司。們?yōu)閬碜灾袊腿虻馁I家、賣家，搭建效、可信賴的貿(mào)易平臺。我們的國際貿(mào)易站主要針對全球進(jìn)出口貿(mào)易，中國網(wǎng)站針國內(nèi)貿(mào)易買家和賣家。截至2007年6月30中文英文網(wǎng)站共有來自200多個國家和地的超過2400萬用戶。基本功能：

1、會員功能：注冊、修改個人信息、申請類收費服務(wù)等

2、發(fā)布產(chǎn)品功能

3、管理交易和訂單功能

4、頂級商鋪旺鋪功能

5、圖片相冊功能

6、綁定支付寶、設(shè)置地址、開通全站賬戶等

阿里巴巴網(wǎng)站信息服務(wù)包括三個大項，即頁、咨詢、社區(qū)。

我高網(wǎng)對日，區(qū)

各

等首

1.1.1首頁板塊

主要介紹商機(jī)市場，包括原材料行情、加工基地、機(jī)電大全、工業(yè)品超市、批發(fā)市場、代理加盟、采購速配、公司黃頁、阿里旺旺。

(1)原材料行情：介紹工業(yè)加工原材料的行情，方便顧客搜索和查找所需材料，并提供各種材料的價格行情和價格分析。主要包括塑膠、冶金、化工、建材、紡織、精細(xì)等原材料信息。

(2)加工基地：主要介紹機(jī)械設(shè)備、電子電工等方 面的信息以及各個加工工藝的主要產(chǎn)品和產(chǎn)品信息。板塊主要包括機(jī)械及零部件、包裝和印刷、電子電工、禮品、工藝品、飾品、服裝服飾及紡織皮革等內(nèi)容。(3)工業(yè)品超市：阿里巴巴工業(yè)品超市是全球最大的工業(yè)品網(wǎng)上交易市場，意在提供各種工藝品交易及產(chǎn)品信息。主要信息包括五金工具、電器控制、電工器材、儀器儀表、安全防護(hù)、包裝物流、標(biāo)準(zhǔn)件等。

(4)批發(fā)市場：該板塊主要提供批發(fā)采購等信息介紹。主要分為服裝服飾批發(fā)、家居百貨批發(fā)、小商品批發(fā)以及大額批發(fā)服裝家具等。

(5)代理加盟：主要為公司或企業(yè)提供平臺，方便公司或企業(yè)順利加入到一定產(chǎn)品或服務(wù)行業(yè)中，并在網(wǎng)站中提供詳細(xì)的代理加盟信息。主要包括服裝服飾代理加盟信息、化妝品代理加盟信息兩大類。

(6)采購速配： 專業(yè)匹配，一步到位。“采購速配”是阿里巴巴中國站利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)自動分析系統(tǒng)最新推出的一項采購匹配服務(wù)，旨在幫助買家高效、快速達(dá)成采購；“采購速配”通過系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，自動篩選出優(yōu)質(zhì)采購需求匹配給更適合的供應(yīng)商，以獲得供應(yīng)商的報價，最終幫助買家完成采購。

(7)公司黃頁：提供各大企業(yè)的公司黃頁，方便客戶找到自己需要的公司信息等。(8)阿里旺旺：主要介紹阿里旺旺通訊軟件

1.1.2咨詢板塊

該板塊主要提供實時的價格行情、流行的新奇產(chǎn)品、使用的商務(wù)資料。實時發(fā)布最新的行業(yè)資訊，化工、冶金、農(nóng)業(yè)、紡織等行業(yè)最及時的價格行情。

價格行情查詢表 方便快捷查找到所需行業(yè)、所需產(chǎn)品的價格信息。

1.1.3社區(qū)板塊

阿里巴巴商人社區(qū)是全球最大的商人社區(qū)，同時也是全球最大、人氣最旺的商人社區(qū)，其主旨在分享商業(yè)智慧，網(wǎng)羅商業(yè)人脈，以商會友，以文識人。交流商業(yè)經(jīng)驗、提升商業(yè)技能、反映商人心聲。在這里會員交流行業(yè)見解,談天說地.其中咖啡時間為會員每天提供新話題,為會員分析網(wǎng)上營銷應(yīng)如何去做等服務(wù)。

1.2運作流程及模式 1.2.1阿里巴巴的運營模式

(1)專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企業(yè)。

(2)采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，還具有親和力。阿里巴巴網(wǎng)站有多種不同的語言，用戶可以選擇不同的語言形式，讓人簡單易懂，因為這樣貼切的形式吸引了更多的用戶。

(3)網(wǎng)站門檻低，以免費的方式吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，成為會員，匯聚商流，活躍市場，源源不斷的信息流創(chuàng)造了無限商機(jī)。因為注冊會員的人或企業(yè)越來越多，信息源源不斷的更新，流量越來越大，也因此讓阿里巴巴成為全球最大的B2B網(wǎng)站。(4)阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企業(yè)，以打廣告的形式運營。因為阿里巴巴有難以模仿的特點，吸引了更多的用戶注冊會員。(5)阿里巴巴的物流體系和配送服務(wù)體系越來越完善。

(6)建立各種服務(wù)信息點，讓用戶了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。

1.2.2阿里巴巴的管理模式

(1)阿里巴巴的信息流十分的對稱，沒有不真實的，而且非常的流暢，不受阻攔，反應(yīng)速度非常的快，信息更新速度也特別快，信息十分真實對稱。阿里巴巴的信息更新還需要更快、更準(zhǔn)確。

(2)阿里巴巴的物流功能也在不斷的完善，越來越好，物流正在向全球化、信息化、一體化的發(fā)展，需求配送、裝卸、庫存越來越好，唯一缺乏的就是物流的個性化。希望阿里巴巴能夠早日的做到物流配送的個性化服務(wù)。

(3)阿里巴巴在保證消費者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、確認(rèn)權(quán)、撤銷權(quán)等方面做得比較完善。但還是有待改進(jìn)的。

(4)阿里巴巴誠信度非常高，但仍然存在不足之處，應(yīng)該盡快建立網(wǎng)上、網(wǎng)下的失信懲戒機(jī)制，就算是電子商務(wù)發(fā)展之所需，也要有建設(shè)誠信社會的要求。

1.2.3阿里巴巴的商業(yè)模式

(1)阿里巴巴主要的商業(yè)模式是：讓中小企業(yè)獲利。(2)站點的推廣，站點的設(shè)計。(3)企業(yè)架設(shè)企業(yè)站點。(4)交易的定單管理體制。

1.2.4阿里巴巴的盈利模式

阿里巴巴的盈利模式最大的特點就是：難以模仿，因為難以模仿，所以帶來了自然壟斷的巨大效益。

難以模仿體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)阿里巴巴搶先快速圈地，這種方式是非常有魄力的。(2)阿里巴巴成功開展企業(yè)的信用認(rèn)證，敲開了創(chuàng)收的大門。

(3)阿里巴巴與外商的采購有最大規(guī)模的供給信息和誠信通為基礎(chǔ)的優(yōu)勢，其他單位是難以模仿的。

(4)阿里巴巴推出關(guān)鍵字競爭搜索。

1.2.5阿里巴巴運作流程

運作流程簡單來說是三步: 一:申請旺鋪,如果非誠信通會員,在阿里巴巴有活動期間可以按活動規(guī)則免費得到旺鋪,另一方面可以購買旺鋪,如果是誠信通會員,就本身具有旺鋪了.二:旺鋪基礎(chǔ)建設(shè)上傳產(chǎn)品設(shè)置檢查和優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵字,勤重發(fā)和用技巧推廣信息.三:旺鋪營銷:旺鋪優(yōu)化平臺推廣信息發(fā)布技巧及借助阿里平臺內(nèi)及互聯(lián)網(wǎng)其他進(jìn)行平臺綜合營銷。

1.3站點結(jié)構(gòu)圖

商城交易模塊結(jié)構(gòu)圖（該結(jié)構(gòu)圖為大體結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)以正式網(wǎng)站為準(zhǔn)）

賬戶管理模塊功能結(jié)構(gòu)圖（該結(jié)構(gòu)圖為大體結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)以正式網(wǎng)站為準(zhǔn)）

阿里巴巴組織結(jié)構(gòu)圖

二、阿里巴巴網(wǎng)站技術(shù)介紹

阿里巴巴是一個服務(wù)于全球企業(yè)的（B2B）電子商務(wù)平臺。用戶遍布中國以及世界各地，為了更好的為這上千萬的用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立了多個站點去為用戶提供應(yīng)用.總體而言,阿里巴巴站點發(fā)展經(jīng)歷了以下三個階段：單站點、雙站點、多站點。網(wǎng)站部署的三個階段

2.1第一階段 單站點

應(yīng)用都是無狀態(tài)的

狀態(tài)數(shù)據(jù)都保存在以下的設(shè)備中 數(shù)據(jù)庫 存儲器

狀態(tài)數(shù)據(jù)都保存在數(shù)據(jù)庫和存儲，由數(shù)據(jù)庫和存儲提供分布式以及HA的解決方案。應(yīng)用都是無狀態(tài)的（盡量用Cookie解決session的問題），非常便于擴(kuò)展。

缺點 部分地區(qū)用戶的使用體驗不佳 系統(tǒng)性能和擴(kuò)展性不好

2.2第二階段 雙站點

達(dá)到DNS負(fù)載均衡

可用性的要求

單個IDC發(fā)生故障,例行維護(hù),系統(tǒng)升級都會影響所有的用戶，進(jìn)而降低網(wǎng)站的可用時間。用戶體驗的問題

網(wǎng)站是為全球用戶提供服務(wù)的，物離產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)延時是不可避免的。

10000公里 = 延時30毫秒

電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容通常都是動態(tài)CDN只能解決大多數(shù)靜態(tài)資源的題。

數(shù)據(jù)同步1.0-實現(xiàn)

DNS負(fù)載均衡基于AOP方式的SQL根據(jù)變更的數(shù)據(jù)找到關(guān)聯(lián)的文件.異步的進(jìn)行SQL以及文件的復(fù)制

攔截

理距的，問解決了大多數(shù)讀應(yīng)用和少量寫應(yīng)用的用戶體驗問題.實現(xiàn)了讀應(yīng)用的跨站點的HA.提高了讀應(yīng)用以及網(wǎng)站的整體可用性.讀應(yīng)用的數(shù)據(jù)源盡量遷移到了Search engine和cache上為其性能和可擴(kuò)展性帶來了很大的收益.缺點

不完全的鏡像

同步的延遲到導(dǎo)致應(yīng)用之間數(shù)據(jù)不一致的問題，尤其在不同IDC之間存在應(yīng)用的依賴時，這個問題會被放大。

數(shù)據(jù)的雙向同步帶來了一些不能解決的數(shù)據(jù)沖突，需要在設(shè)計的時候進(jìn)行規(guī)避。

2.3第三階段 多站點

數(shù)據(jù)同步現(xiàn)狀 更數(shù)據(jù)的急劇增長導(dǎo)致同步的效率成為瓶頸.結(jié)果：

站點之間的數(shù)據(jù)延遲不斷加大

應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)不一致的情況逐漸加劇

數(shù)據(jù)同步2.0設(shè)計原則 在數(shù)據(jù)庫層面記錄數(shù)據(jù)變更 基于Base原則 消息驅(qū)動

并行所有可以并行的內(nèi)容.有選擇的侵入業(yè)務(wù)

簡單的處理沖突的邏輯 Merge操作 Sharding.去中心化,縮小中心

Write Sticky:解決跨站點的Web Flow的問題 事后補(bǔ)償 異步

IDC之間的數(shù)據(jù)不能遵循ACID,只遵循Base的原則.下面兩個問題是提高用戶體驗的關(guān)鍵.提高同步性能，縮小數(shù)據(jù)不一致性窗口 盡量保證目的端數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性.單個 IDC內(nèi)部的數(shù)據(jù)一致性優(yōu)于跨IDC的數(shù)據(jù)環(huán)境.所以。盡量把單個用戶的操作行為限制在單個IDC中.三、阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站的特點

3.1突出誠信目標(biāo)，努力打造阿里巴巴的信用體系平臺

阿里巴巴來通過“誠信通”服務(wù)來建立阿里巴巴網(wǎng)上信用。阿里巴巴的“誠信通”服務(wù)是一個交互式網(wǎng)上信用管理體系，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合，從傳統(tǒng)的第三方資信認(rèn)證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面，記錄并展現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中的實踐和活動。

針對阿里巴巴的不同會員，采取不同的措施以推進(jìn)誠信建立。

(1)免費會員 對于阿里巴巴的免費會員，主要是采用事前和事后兩種監(jiān)督方法。由阿里巴巴信息編審部門、誠信社區(qū)和服務(wù)人員，對可疑信息進(jìn)行盤查處理。

(2)誠信通會員 誠信通會員的信用情況主要通過企業(yè)身份認(rèn)證（阿里巴巴委托新華信、華夏第三方專業(yè)認(rèn)證公司進(jìn)行）、證書及榮譽、會員評價、經(jīng)驗值的幾個方面體現(xiàn)。同時，通過誠信通指數(shù)把上述值量化，供瀏覽者參考。阿里巴巴不直接介入會員之間的貿(mào)易糾紛或者法律事務(wù)，通過提供評價體系以及社區(qū)的一套投訴和監(jiān)督系統(tǒng)來約束所有誠信通會員的行為。

(3)“中國供應(yīng)商”會員 阿里巴巴委托華夏國際企業(yè)信用咨詢有限公司對“中國供應(yīng)商”會員提供A&V信用認(rèn)證。2005年以前公司委托鄧白氏國際信息咨詢有限公司為“中國供應(yīng)商”會員提供對國外企業(yè)的信用調(diào)查服務(wù)；2005年改由奧美資訊提供。

3.2客戶第一，服務(wù)取勝

阿里巴巴以方便客戶，為客戶贏利為目標(biāo)和作為取舍、衡量公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；提供了各項增值服務(wù)方便用戶（見5.2），降低企業(yè)在交易中難度。為縮減買賣雙方的溝通周期，阿里巴巴推出了貿(mào)易溝通軟件工具“貿(mào)易通”和“trade manager“內(nèi)嵌和集

成了多項阿里巴巴的網(wǎng)上功能；據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計，目前貿(mào)易通的同時在線人數(shù)已超過30萬，阿里巴巴網(wǎng)上會員近50%是通過相互介紹得知阿里巴巴并使用該平臺；各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務(wù)平臺雙方達(dá)成合作者占總會員比率近50%。

3.3創(chuàng)立阿里學(xué)院，建立第一個企業(yè)商學(xué)院

2004年9月10日，阿里巴巴和杭州電子科技大學(xué)、英國亨利商學(xué)院聯(lián)合成立阿里學(xué)院。學(xué)院成立的目的：一是培訓(xùn)客戶，強(qiáng)化電子商務(wù)知識，包括做出口貿(mào)易的政策法規(guī)的培訓(xùn)；二是培養(yǎng)阿里巴巴內(nèi)部員工，提升其業(yè)務(wù)能力。至2005年1月共有講師23人，其中在各個大區(qū)的講師7人，16人在杭州總部。阿里學(xué)院的課程主要針對誠信通會員和“中國供應(yīng)商”會員，重點在于電子商務(wù)培訓(xùn)，包括電腦、網(wǎng)絡(luò)操作、貿(mào)易和外貿(mào)知識，網(wǎng)站操作和產(chǎn)品使用。

3.4在變化中求發(fā)展，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展

阿里巴巴作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，其成長的道路可以用以下方式描述：風(fēng)險基金投入、公司自身贏利、投資者為擴(kuò)大公司規(guī)模而進(jìn)一步投資、以公司為投資門戶向外整合。在這一系列的變化中，阿里巴巴經(jīng)歷了成長、穩(wěn)定、擴(kuò)張的6年，在國內(nèi)和國外的電子商務(wù)行業(yè)取得了一定的社會地位，樹立一個持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)公司形象。

四、阿里巴巴2010年運營狀況及成功原因

阿里巴巴3月17日公布2010年年報數(shù)據(jù)顯示，由于會員數(shù)和增值服務(wù)一并增長，公司2010年實現(xiàn)營收55.576億元，同比增43.4%。實現(xiàn)權(quán)益擁有人應(yīng)占溢利14.695億元，同比增45.1%。

大行評級阿里巴巴表示，2010年每股盈利達(dá)33仙，同比增43.5%。

公司曾于2010年12月10日宣布派發(fā)的每股22港仙的現(xiàn)金特別股息已經(jīng)于2011年1月份派發(fā)。因此董事會不建議派發(fā)2010年度的末期股息。

2010年國際及中國交易市場總共新增了1，410萬名注冊用戶、超過170萬個企業(yè)商鋪及194，150名付費會員。

由于會員數(shù)和增值服務(wù)一并增長，公司全年的營業(yè)收入同比增長43.4%至人民幣56億元。此外，2010年利潤率表現(xiàn)超出預(yù)期。2010年扣除股權(quán)報酬前之EBITA率為34.7%，與2009年相比，這利潤率高出2.6個百分點。

2010年為了分散全球貿(mào)易風(fēng)險和增加收入來源，公司主動調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)。有賴于中國交易市場以及中國萬網(wǎng)的貢獻(xiàn)，非出口相關(guān)業(yè)務(wù)的收入占比由2007年的29%增加至2010年的42%。

上世紀(jì)末，全世界的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)熱極一時，電子商務(wù)也從美國向中國滲透。1999年阿里巴巴正式成立，承載著馬云“幫助中小企業(yè)成功”的最初設(shè)想的使命。如今，這個網(wǎng)站匯集中國上網(wǎng)企業(yè)總量的90%，發(fā)展為全球最大的B2B企業(yè)。其成功的原因可以歸結(jié)為一下幾點:

1、阿里巴巴的B2B模式與外國不同:歐美的B2B多以為大企業(yè)省錢、省時間為訴求點，而阿里巴巴則服務(wù)于中小企業(yè)。目前，阿里巴巴會員中95%以上是中小企業(yè)。阿里巴巴做的是信息流。現(xiàn)在阿里巴巴網(wǎng)上有強(qiáng)大的信息流，無論你要買任何東西，到阿里巴巴來你都會查到。

2、阿里巴巴的夢幻團(tuán)隊，尤其值得聚焦。里巴巴夢幻團(tuán)隊給我們的啟示，可以讓我們警醒并檢討自己，直面團(tuán)隊問題，激發(fā)方案靈感，從此無須尋找任何理由來搪塞自己，蒙騙自己，讓矛頭直指問題核心并找到解決方案。

3、戰(zhàn)略的重要對一個企業(yè)而言，從來沒有人敢忽視。戰(zhàn)略既是團(tuán)隊成立的前提條件，也是對團(tuán)隊核心人物的最高要求標(biāo)準(zhǔn)。阿里巴巴認(rèn)為的戰(zhàn)略目標(biāo)里，嚴(yán)格地規(guī)劃著遠(yuǎn)景目標(biāo)和近期目標(biāo)以及具體切實可行的戰(zhàn)術(shù)方案。正因為如此，馬云及阿里巴巴也會最先嗅到中國互聯(lián)網(wǎng)硝煙中的泡沫味道，進(jìn)而開展被人稱道的整風(fēng)瘦身等一系列運動，讓阿里巴巴在隨之而到的互聯(lián)網(wǎng)寒冬中，保持并提升了團(tuán)隊的力量，為隨后的崛起打下了堅實的基礎(chǔ)。

4、獨特的經(jīng)營模式和收益模式。阿里巴巴獨特的B2B商業(yè)模式帶來了豐厚的收益，在三家交付價值中位居前三位。阿里巴巴成功的原因之一在于擺脫了傳統(tǒng)的向買家收費的形式，全球首創(chuàng)向賣家收取會員費。阿里巴巴非常注重服務(wù)，服務(wù)型公司的成分重于互聯(lián)網(wǎng)公司。其獨特的商業(yè)模式幫助許多中小型企業(yè)找到了走出困境的途徑。隨著B2B市場的穩(wěn)定，馬云地盤有拓展到C2C市場。淘寶的得意很大程度上歸功于他們的免費戰(zhàn)略，這一點無疑對收費者形成了足夠威脅。

五、啟示

阿里巴巴之所以這么成功，主要是因為良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)。阿里巴巴在供求信息的主動性上，最好的莫過于對于條數(shù)和時間的控制。阿里巴巴對于企業(yè)網(wǎng)站的推廣，產(chǎn)品的廣告，都有非常大的優(yōu)勢，阿里巴巴之所以這么成功，因為它有它的獨特之處，有它的個性之處，之所以阿里巴巴的種種優(yōu)勢才吸引了如此多的企業(yè)用戶，阿里巴巴才能做成全球最大的B2B電子商務(wù)平臺，成為最具規(guī)模的交易平臺。

六、參考文獻(xiàn)

1.《電子商務(wù)管理視角》（原書第5版）（美）特班 等著，嚴(yán)建援 等譯/機(jī)械工業(yè)出版設(shè)。

2.《 中小企業(yè)電子商務(wù)之路》 阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 著/清華大學(xué)出版社

3.《電子商務(wù)案例分析》/北京大學(xué)出版社

第二篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、試分析阿里巴巴的主要功能有哪些？阿里巴巴是什么類型的商務(wù)網(wǎng)站？ 答: 阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)公司，管理運營著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站。

功能：作為商業(yè)交易平臺、作為商業(yè)資訊平臺、作為商業(yè)信用平臺、提供支付平臺為企業(yè)產(chǎn)品樹立品牌、提供各種增值服務(wù)。

1.為企業(yè)進(jìn)行搜索優(yōu)化，生意參謀等智能的電子商務(wù)服務(wù)；

2.基于阿里巴巴網(wǎng)上大市場，提供建站、優(yōu)先展示、獨享買家信息等基礎(chǔ)型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)；

3.為企業(yè)建立誠信檔案、提供信用查詢及誠信保障等服務(wù)；

4.為企業(yè)提供采購、物流、貸款等尊享服務(wù)。

二、阿里巴巴是如何實現(xiàn)網(wǎng)上交易的？與傳統(tǒng)交易方式相比有哪些差異？

答：阿里巴巴融網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)，搜索引擎技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)于一體。阿里巴巴是通過財富通實現(xiàn)網(wǎng)上交易的。

傳統(tǒng)交易無法保證錢貨兩清的安全性。或者是錢先到，或者是貨被吞。但阿里巴巴有個叫“財富通”的中轉(zhuǎn)站，錢打出后，先存在這個地方，沒有任何一個人可以領(lǐng)走，阿里巴巴代管。購買方得到貨，滿意后點付款按鈕，錢就到了賣方手中，交易成功了。

三、阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站采用的戰(zhàn)略？

答：阿里巴巴集團(tuán)旗下?lián)碛幸韵聵I(yè)務(wù)：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)-中國站、國際站、日文站、淘寶站、支付寶、中國雅虎、雅虎口碑網(wǎng)、阿里軟件、阿里媽媽等阿里巴巴是全球b2b電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。阿里巴巴的營運模式是遵循一個循序漸進(jìn)的過程。

（一）站點推廣

網(wǎng)站實際上是另一種媒體，廣告收入對大多數(shù)網(wǎng)站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站點推廣的收入占了一半還多。

（二）誠信通

在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購行為更充分的競爭性，另一方面企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿了質(zhì)疑。“誠信通”作為一項服務(wù)不難理解。可以在“誠信通”上出示第三方對其的評估，企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。

（三）貿(mào)易通

很多IT評論人都忽略了阿里巴巴這一項服務(wù)，實際上它對阿里巴巴未來的潛在影響最大，絕對不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個觀念上的不同，產(chǎn)品重要的是需求，而不是技術(shù)表述。“貿(mào)易通”則解決了這所有的問題。而且操作中存在很強(qiáng)的可行性，可以通過短消息捆綁按次計費。

四、阿里巴巴的運營模式，經(jīng)營模式，盈利模式？

答：1．專做信息流，匯聚大量市場需求信息。

2．阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方針，針對不同國家，采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)的融為一體。

3．在起步階段，網(wǎng)站放低會員準(zhǔn)入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登陸注冊用戶。從而

匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和無限商機(jī)。

4．阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)。

5．適度但比較成功的市場運作。

6．阿里巴巴網(wǎng)站注重搜索引擎的友好性，有大量的頁面被搜索引擎所收錄，提高了其被用戶找到的概率。

7．阿里巴巴擁有一個年輕而富有創(chuàng)造性的團(tuán)隊，這是其取得成功的一個最基本的因素。

8．阿里巴巴通過收購雅虎中國來推出自己的電子商務(wù)搜索，創(chuàng)建全球第一個有影響力和創(chuàng)收力的專業(yè)化搜索引擎。

五、阿里巴巴成功的關(guān)鍵是什么？有什么不足需要改進(jìn)？

答：阿里巴巴成功的關(guān)鍵在于：首先，阿里巴巴應(yīng)該慶幸其身處一個飛速發(fā)展的中國，其身處一個全球化進(jìn)程中的中國。阿里巴巴成長的幾年正是中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展尤其是民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的幾年，而迅速壯大的中小企業(yè)成了阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。且中國經(jīng)濟(jì)還將持續(xù)快速發(fā)展，在剛剛結(jié)束的十七大的報告中明確提出到2020年人均GDP比2000年翻兩番的目標(biāo),這意味著期間中國GDP年平均增速將在8%左右，這將是阿里巴巴繼續(xù)發(fā)展的支撐。同時加入WTO加速了中國的全球化進(jìn)程，中國制造洶涌著占領(lǐng)了世界，而出口平臺則是阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的主要收入來源，據(jù)阿里巴巴招股說明書的數(shù)據(jù)，來自國際網(wǎng)站的收入占其全部收入的七成以上。雖然中國產(chǎn)品會遇到人民幣升值、貿(mào)易壁壘等因素的，但在可以預(yù)期的時間內(nèi)，中國的產(chǎn)品出口還會保持一個較快的增長勢頭。因此，阿里巴巴B2B所處的宏觀環(huán)境不會出現(xiàn)大的變動，仍將有較好的業(yè)務(wù)預(yù)期。B2B的成功是阿里巴巴成功的基礎(chǔ)，也為阿里巴巴其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了一個很好的平臺。

其次，阿里巴巴應(yīng)該感謝風(fēng)險投資。阿里巴巴同樣依靠風(fēng)險投資才挺過互聯(lián)網(wǎng)的冬天并發(fā)展壯大起來，這其中軟銀扮演了很重要的的角色，軟銀的風(fēng)險投資占了阿里巴巴融資額的大部分，而且擁有了充裕的資金做后盾，阿里巴巴才可能實施其宏偉的電子商務(wù)帝國的布局，例如淘寶網(wǎng)的投資主要依靠軟銀的風(fēng)險投資。此外，通過軟銀的牽線，阿里巴巴和雅虎結(jié)盟，并實施了一系列的資產(chǎn)交換和重組，雖然目前來看中國雅虎（即以前的雅虎中國）難說成功，但是雅虎的資金投入以及國際名聲無疑是阿里巴巴所需要的，同時雅虎也是阿里巴巴理想的電子商務(wù)帝國中不可或缺的一部分。

最后，阿里巴巴的成功在于有個優(yōu)秀的團(tuán)隊，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。馬云對內(nèi)是一個非常務(wù)實的人，他會把公司的目標(biāo)精確分解到每一天、每一周。馬云在管理上也很獨到，無論是阿里巴巴員工考核中業(yè)績外的如企業(yè)文化等其他因素占到60%的比例還是阿里巴巴內(nèi)部員工較高的輪崗行為，以及馬云在阿里巴巴中較低的持股比例使得馬云和阿里巴巴在互聯(lián)網(wǎng)公司中顯得很另類。更讓人敬佩的馬云的戰(zhàn)略眼光，著名互聯(lián)網(wǎng)觀察家方興東博士認(rèn)為馬云是業(yè)內(nèi)少有的可以跳出互聯(lián)網(wǎng)看問題的人，而《電子商務(wù)世界》名譽主編趙廷超博士則認(rèn)為阿里巴巴在B2B業(yè)務(wù)外的戰(zhàn)略布局是其他中國互聯(lián)網(wǎng)公司所缺少的。馬云在把阿里巴巴帶上一個成功的平臺后逐漸淡出了具體業(yè)務(wù)方面的工作，而是將分拆后的子公司委托給專業(yè)經(jīng)理人，馬云表現(xiàn)出了一個大企業(yè)家的大氣，阿里巴巴更接近一個國際大公司而非一個家族企業(yè)。

阿里巴巴不足：

第一，在中國發(fā)展E-Marketplace要以信息中介為基礎(chǔ)，以豐富實用的專業(yè)信息構(gòu)筑市場平臺。由于電子商務(wù)在中國是剛剛起步，許多企業(yè)對電子商務(wù)的初步認(rèn)識是在網(wǎng)上基于信息查詢。

第二，將網(wǎng)上結(jié)算和物流配送等功能模塊列入未來擴(kuò)展規(guī)劃，不作為當(dāng)前平臺任務(wù)。第三，要將市場機(jī)會定位于中小企業(yè)。

第四，提倡設(shè)定由低至高的市場準(zhǔn)入規(guī)則，當(dāng)前仍宜實行免費會員制，盡量吸引商家用

戶參與網(wǎng)上交易市場。

第五，建立各類輔助服務(wù)項目實現(xiàn)網(wǎng)站的增值和廣告收益。

第三篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情況

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間(B to B)電子商務(wù)服務(wù)公司, 管理運營著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站, 為來自220 個國家和地區(qū)的200 多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù), 是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴成功應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的電子商務(wù)模式，成為國內(nèi)最為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站。其總部在香港, 北京辦事處主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和公關(guān)宣傳兩塊, 人員主要在杭州, 立足國際市場, 服務(wù)器放在美國。

阿里巴巴網(wǎng)站由英文國際站(、日文網(wǎng)站(japan.alibaba.com)組成。阿里巴巴在香港成立公司總部, 在中國杭州成立中國總部, 并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3 家, 在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。截至2003 年5 月, 阿里巴巴全球員工達(dá)800 余人。阿里巴巴是1998 年底由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊推出網(wǎng)站服務(wù), 并以1999 年3 月10 日團(tuán)隊馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)的時間作為網(wǎng)站創(chuàng)辦的紀(jì)念日;1999 年7 月9 日在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司, 9 月9 日在杭州成立阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國區(qū)總部所在地;1999 年10 月, 美國著名投資公司高盛(Goldman Sachs)牽頭的國際財團(tuán)向阿里巴巴注入500 萬美元風(fēng)險資金;2002 年2 月, 日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資, 并于當(dāng)年實現(xiàn)全年贏利。

二、功能結(jié)構(gòu)框架

阿里巴巴是專注于中小企業(yè)信息流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式。其網(wǎng)站功能架構(gòu)包括以下幾方面:①網(wǎng)上信息社區(qū): 提供27 大類的商業(yè)資訊,近20 類的行業(yè)資訊, 50 多個內(nèi)容豐富的商務(wù)論壇;

②網(wǎng)站首頁: 網(wǎng)站的入口, 每日最新最重要的信息的發(fā)布;

2014年執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試 醫(yī)學(xué)綜合筆試臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師

③行業(yè)首頁: 行業(yè)市場的總匯, 提供每日最新行業(yè)信息;

④商業(yè)機(jī)會: 為企業(yè)提供27 個行業(yè)1 000 多個產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會查閱;⑤產(chǎn)品展示: 按分類陳列展示阿里巴巴會員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息;⑥公司庫: 公司網(wǎng)站大全, 您可以在此按行業(yè)類別查詢各類公司資訊;⑦行業(yè)資訊: 行業(yè)新聞報道即時更新, 掌握變幻莫測的行業(yè)動態(tài);⑧以商會友: 商人俱樂部, 與其他會員交流行業(yè)見解, 交業(yè)界朋友;⑨商務(wù)服務(wù): 與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù);

⑩發(fā)布信息: 選擇恰當(dāng)?shù)念悇e發(fā)布您的買、賣、合作等商業(yè)信息。

三、阿里巴巴的商業(yè)模式

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展80 年的企業(yè), 成為全球十大網(wǎng)站之一,達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴網(wǎng)站屬于B2B 類型, 是企業(yè)對

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的, 更嚴(yán)格地說, 它是屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式, 是為買賣雙方提供信息交易平臺, 企業(yè)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信息聚集到一起, 協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費用。阿里巴巴精確地定位于此, 經(jīng)過幾年的發(fā)展成為全球規(guī)模最大、運營最成功的B2B 企業(yè)之一。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線, 在不斷的發(fā)展創(chuàng)新中不斷壯大。“ 用國際資本打國際市場, 培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”是其戰(zhàn)略宗旨。目前的戰(zhàn)略重點將放在歐美市場。公司從事的是國際貿(mào)易, 中國外貿(mào)主要在歐美九大國家和地區(qū), 阿里巴巴希望先將國外市場做大, 自然就會吸引國內(nèi)的企業(yè)。而且國內(nèi)的環(huán)境也沒有國外好。(2)目標(biāo)客戶群

做中小型企業(yè)的電子商務(wù)是阿里巴巴的目標(biāo), 這也反映了阿里巴巴的目標(biāo)市場就集中在廣大中小型企業(yè)。全世界85% 以上的企業(yè)都是中小型企業(yè), 尤其是亞洲更以中小型企業(yè)為主, 只有幫助中小企業(yè)才是最大的希望。亞洲是最大的出口基地, 如果以出口為目標(biāo), 幫助中小型企業(yè)出口將給阿里巴巴帶來不斷的業(yè)務(wù)。要幫助中小型企業(yè)出口, 就必須開展圍繞企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。電子商務(wù)要為中國中小型企業(yè)服務(wù), 這是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴成功之處在于, 前期的努力已經(jīng)吸納了國際和國內(nèi)貿(mào)易中最活躍的顧客群。(3)產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴提供的服務(wù)主要集中在以下3 個方面: 1)中國供應(yīng)商服務(wù)

阿里巴巴公司為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的“ 中國供應(yīng) 商”專業(yè)推廣服務(wù)。中國供應(yīng)商是依托世界級的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū), 順應(yīng)國際采購商網(wǎng)上商務(wù)運作的趨勢, 推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商, 獲取更多更有價值的國際訂單。截至2003 年5 月底加盟企業(yè)達(dá)到近3 000 家。目前已經(jīng)有70% 的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交, 眾多類別市場名額已滿。2)誠信通服務(wù)

2002 年3 月開始為全球注冊會員提供進(jìn)入誠信商務(wù)社區(qū)的通行證—— “ 誠信通”服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù), 與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國際國內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù), 幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信

檔案, 通過認(rèn)證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系, 提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會。每月營業(yè)收入以雙位數(shù)增長。)淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是阿里巴巴推出的個人交易CtoC 網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是成為中國最大的網(wǎng)上個人物品交易市場。

(4)收入與價值來源

阿里巴巴的收入來源主要有兩個:“ 中國供應(yīng)商”和“ 網(wǎng)上有名”的推廣, 兩者所占收入的比例大致為4∶6。“ 中國供應(yīng)商”面對的是出口型企業(yè),“ 網(wǎng)上有名”則針對內(nèi)銷企業(yè)。“ 中國供應(yīng)商”的價格依據(jù)是, 如果某家企業(yè)愿意以3 萬元人民幣的價格租賃兩周的廣交會展銷攤位, 那么他似乎也會愿意以同樣的價格購置一年的在線展銷時段, 目前這一展銷價格已經(jīng)從原來的1 萬～2 萬元上升到4 萬～6 萬元。“ 網(wǎng)上有名”的服務(wù)則是依據(jù)這樣一個原則, 即

阿里巴巴為登錄企業(yè)提供資信調(diào)查, 而登錄的企業(yè)則需要購買其“ 誠信通”產(chǎn)品。目前阿里巴巴已經(jīng)在全國5 個省駐有200 人的資信調(diào)查隊伍, 還委托了專業(yè)的資信調(diào)查公司對每一位登錄的商家進(jìn)行調(diào)查。實時交易雙方對網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿質(zhì)疑,“ 誠信通”作為一項服務(wù)不難理解,企業(yè)可以在“ 誠信通”上出示第三方對其的評估, 其在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會員都使用這項服務(wù),“ 誠信通”的價格很便宜, 每年2 300 元的費用與在阿里巴巴上獲得的巨大商機(jī)相比顯然十分合算。但對阿里巴巴來說這就意味著巨大的收入來源(畢竟其在國內(nèi)有160 萬會員), 而且?guī)缀醪淮嬖诔杀尽?/p>

(5)關(guān)鍵措施

對企業(yè)內(nèi)部, 阿里巴巴通過統(tǒng)一價值觀的整風(fēng)運動、干部隊伍的培養(yǎng)、投資員工等關(guān)鍵措施提升公司綜合能力;對外阿里巴巴在開展網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)時堅持免費原則, 以最低的成本為客戶提供最大的服務(wù), 為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。為了讓更多的商人了解電子商務(wù)、掌握電子商務(wù)的基本操作技巧, 通過網(wǎng)絡(luò)獲得成功, 阿里巴巴于2002 年起就開始舉辦以“ 幫你上網(wǎng)做生意, 讓你生意更成功”為主題的全國系列會員培訓(xùn)會。而且還特地成立了名為e 商之道的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu), e 商之道的宗旨是把電子商務(wù)的理念傳遍全國, 幫助全國的中小企業(yè)上網(wǎng)做生意, 做成功的生意。阿里巴巴的客戶培訓(xùn), 不僅要把阿里巴巴的價值觀、使命讓更多的商人了解, 而且要把電子商

務(wù)的知識和技巧傳達(dá)到全國各地, 把阿里巴巴總結(jié)的千千萬萬誠信商人網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的經(jīng)驗與更多的商人分享。

(6)核心能力

阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

①80 年不變的企業(yè)文化。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意!在此基礎(chǔ)上凝練了阿里巴巴的價值觀。

群策群力: 可以讓普通人做非凡事;

教學(xué)相長: 做任何事情都是學(xué)習(xí)的過程, 教別人是最好的學(xué)習(xí)方法, 幫助我們的團(tuán)隊也就幫助我們自己;

質(zhì)量: 指的是客戶滿意度(外部和內(nèi)部客戶)今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;

簡易: 是讓天下沒有難做生意的基礎(chǔ), 防止官僚作風(fēng);激情: 永不放棄, 永不言敗;

開放: 芝麻開門, 這是互聯(lián)網(wǎng)的精髓, 團(tuán)隊協(xié)作和交流的關(guān)鍵;創(chuàng)新: 阿里巴巴的源泉, 創(chuàng)新的熱情是我們最有價值的財富;專注: 做正確的事情, 做高附加值的事情, 主次分明、專心致志;服務(wù)與尊重: 阿里巴巴是個服務(wù)性公司, 我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)同時尊重他們, 尊重是雙方的, 調(diào)整期望值是關(guān)鍵。

②堅固的管理團(tuán)隊。馬云是公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官。他被著名的“ 世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“ 未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“ 商業(yè)領(lǐng)袖”, 是50 年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。他一直倡導(dǎo)在中國企業(yè)要講究團(tuán)隊精神,平凡的人在一起做一些不平凡的事, 因此手下云集了大量的精英。

③優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于信息。(7)營銷策略

①正確的定位制勝的差異化戰(zhàn)略。阿里巴巴定位于為中小企業(yè)提供服務(wù), 只做信息流, 不做資金流。1999 年、2000 年阿里巴巴戰(zhàn)略很明確, 迅速進(jìn)入全球化,成為全球電子商務(wù)市場。

②客戶服務(wù)。阿里巴巴在客戶服務(wù)中注意了以下幾條: 樹立了客戶永遠(yuǎn)是對的

第四篇：阿里巴巴案例分析

(5)獲取并保持其競爭優(yōu)勢：

內(nèi)部：阿里巴巴獨特的價值觀和宗教般的文化。

阿里巴巴的上下級關(guān)系很融洽，有一種學(xué)校才有的輕松氛圍，輕松地氣氛可以緩解員工的工作壓力和刺激大家的創(chuàng)新意識。阿里巴巴還有一種用以感染員工的價值體系，使它構(gòu)建了一支優(yōu)秀團(tuán)隊。阿里巴巴的價值觀被具化為一個金字塔形，“誠信”、“激情”和“敬業(yè)”是員工首先要具備的素質(zhì),而“團(tuán)隊合作”、“擁抱變化”則是其次的考量，最后的目的就是要達(dá)到“客戶第一”。這種價值觀被阿里巴巴放在了很高的位置，甚至寫到了企業(yè)“法規(guī)”中，公司在招收員工的時候，在審核業(yè)績的時候，在評定企業(yè)未來發(fā)展的時候，作為衡量。另外，員工的福利也是必不可少的因素。對員工及時的肯定和激勵可能要高于單純的物質(zhì)獎勵。隱形福利比較多，還有針對不同員工的培訓(xùn)課程等。

對外：無論對于買家還是賣家，阿里巴巴吸引客戶的都是有周到、高效服務(wù)的黏性競爭力。阿里巴巴的平臺上匯聚了300多萬個海外和超過1600萬家中國企業(yè)注冊用戶。

SWOT分析:

優(yōu)勢：

1、一體化的業(yè)務(wù)組合。2006年來，阿里巴巴花了三個月的時間“做了有史以來最大的一次組織架構(gòu)變動”，明確了集團(tuán)的架構(gòu)，變成了一個控股公司，將各業(yè)務(wù)部門獨立出來，成為5個全資子公司：阿里巴巴、淘寶、支付寶、雅虎中國和阿里軟件。而且每個子公司在各自的領(lǐng)域都做得很好，B2B和C2C市場均是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化；

3、海量的信息流；

4、創(chuàng)新能力強(qiáng)；

5、人才優(yōu)勢。阿里巴巴一直在努力建設(shè)阿里巴巴集團(tuán)的中高層管理隊伍，從各個層面吸納人才，相繼引入多位具有實戰(zhàn)背景和豪華簡歷的高管，并逐漸走上國際化運作的路線。劣勢：

1、搜索服務(wù)是短板。中國雅虎的發(fā)展面臨許多問題；

2、數(shù)據(jù)篩選過濾能力不是很強(qiáng)；

3、資金來源不足。

機(jī)會：

1、電子商務(wù)市場發(fā)展空間非常巨大；

2、網(wǎng)上開店日益紅火人們在網(wǎng)上購物原來越頻繁；

3、電子商務(wù)法律制度日趨完善，國家對電子商務(wù)日益重視；

4、企業(yè)特別是中小企業(yè)對B2B平臺的需要增大。

威脅：

1、其它公司也提供類似于阿里巴巴的服務(wù)，形成了競爭態(tài)勢；

2、隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了一些管理上的挑戰(zhàn)。如管理者與員工和客戶的距離拉大了，賴以生存的企業(yè)文化和價值觀的延續(xù)都出現(xiàn)了問題。

3、一些國際知名品牌對淘寶上存在的非正規(guī)渠道商品心存反感，但投訴又缺乏實際證據(jù)，這必將阻礙一些商家的進(jìn)入。

4、垂直性的專業(yè)商務(wù)領(lǐng)域缺乏人才，發(fā)展困難。

競爭戰(zhàn)略：

1、從國內(nèi)外兩方面積極擴(kuò)展B2B市場；

2、加強(qiáng)營銷力度，引導(dǎo)人們的觀念；

3、建設(shè)市場資訊數(shù)據(jù)庫，提供有價值的創(chuàng)業(yè)信息；

4、積極建設(shè)行業(yè)規(guī)范；

5、與政府合作開拓電子商務(wù)市場。

第五篇：企業(yè)文化案例分析——阿里巴巴

企業(yè)文化案例分析——阿里巴巴

——工商1001 張高陽 2010038

1在雙11期間，淘寶網(wǎng)創(chuàng)下可怕的191元億銷售額的記錄之后，中國電子商務(wù)行業(yè)美好的未來和其領(lǐng)頭羊阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化又成為人們茶余飯后的談資和商學(xué)院學(xué)生案上的經(jīng)典。阿里巴巴創(chuàng)立至今雖然不足15年，但其企業(yè)文化在業(yè)界已經(jīng)廣受關(guān)注。關(guān)于其企業(yè)文化的概括和描述也已經(jīng)逐步完善。如果我重倒覆轍各方言論的覆轍，再引案例加以證實，不免有牽強(qiáng)附會之嫌，所以在這篇分析中我試圖通過兩個事件去發(fā)現(xiàn)阿里巴巴的非官方但確實存在的企業(yè)文化。

阿里巴巴創(chuàng)辦人、董事局執(zhí)行總裁馬云曾經(jīng)說過：“別人可以復(fù)制我們的模式，但是復(fù)制不了我們的磨難和我們創(chuàng)業(yè)的激情。”可見對于阿里巴巴今日的成就和其企業(yè)文化的形成發(fā)展，磨難的重要性不言而喻。所以，今天我立足阿里巴巴所經(jīng)歷的兩次磨難——誠信危機(jī)和商城暴動來淺析我理解的阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化。

企業(yè)概況

阿阿里巴巴是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要約，回購價格為13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴與雅虎就股權(quán)回購一事簽署最終協(xié)議，阿里巴巴用71億美元回購20%股權(quán)。2012年7月23日，阿里巴巴宣布調(diào)整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云為七大事業(yè)群，組成集團(tuán)CBBS大市場。

官方概括的企業(yè)文化

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們在商業(yè)上的成功和快速增長以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團(tuán)有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績效評估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個核心價值觀。當(dāng)新員工加入公司時，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)課程，該課程的重點集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價值觀。

阿里巴巴從中國杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。

Gream：通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界。

客戶第一Mission：使命To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意。Vision：愿景通過小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題。Values：價值觀

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象。微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。具有超前服務(wù)意識，防患于未然。

團(tuán)隊合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則。

有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事。在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。

誠信

——誠實正直，言行坦蕩

誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正。

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊。

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事。遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

阿里巴巴誠信危機(jī)

事件起因：2009年及2010年共2326家加入阿里巴巴“中國供應(yīng)商”的騙子公司，通過發(fā)布低價熱門消費電子產(chǎn)品供應(yīng)信息專騙老外(國際買家)；阿里巴巴可能從中獲得了至少4000萬元會員費，近百名銷售人員故意或疏忽縱容騙子公司的存在。

隨后，阿里巴巴發(fā)言人表示，公司已拿出170萬美金賠償2249名欺詐案受害者，這些錢來自于詐騙公司交給阿里巴巴的公平交易保證金。以阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)為主體的阿里巴巴上市公司昨日在港交所股價下跌3.47%，收報16.68港元

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因2010年有1107家客戶存在欺詐行為而引咎辭職。這是阿里巴巴自成立以來辭職的最高層管理人員。

淘寶商城暴動事件

事件起因：2011年7月8日淘寶為了提高“品質(zhì)”發(fā)布新規(guī)則，提高要求入駐商家繳納萬元以上保證金，每年6000元的技術(shù)服務(wù)費提高至3萬元和6萬元，并要求無法繳納的賣家搬家到“淘寶集市”，也就是從原來的門市搬家還沒形成氣候的地攤。

從10月11日晚開始，淘寶暴動開始了，這是淘寶商城歷史上最大規(guī)模的一次抗議——黑客攻擊、惡意差評。集會抗議。受害者從淘寶商城的大賣家開始，到淘寶直通車熱門關(guān)鍵字的商家，再到淘寶聚劃算，無一幸免。

一方面是害怕“大樹地下不長草”的中小買家的恐慌情緒和暴力抗議，一方面是實現(xiàn)商城正規(guī)化，品牌化的戰(zhàn)略目標(biāo)。10月12日，馬云通過微博強(qiáng)硬表示，相信自己的決定，做了最該做的事情。建立商業(yè)信任體系難上難，但既然選擇了就必須去做。

事件背后的企業(yè)文化分析

在這兩個事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果中，確實充斥著阿里巴巴六大核心價值觀和其它層面企業(yè)文化的影子，但不得不承認(rèn)的是，在其中，我們看到企業(yè)文化問題并不像官方描述的如此盡善盡美。譬如，誠信雖然被羅列在六大核心價值觀之中，可是在長達(dá)兩年的時間里，阿里巴巴卻錯過了四次內(nèi)部肅清解決危機(jī)的機(jī)會，直至誠信危機(jī)爆發(fā)。又如在客戶第一的核心價值觀指導(dǎo)下，阿里巴巴卻在8月7日出臺了一系列嚴(yán)重侵害中小賣家利益的新規(guī)則。這些事實促使我們透過阿里巴巴目前耀眼的光芒，去重新審視其企業(yè)文化。

我認(rèn)為，在這兩個事件背后，隱藏著阿里巴巴內(nèi)控不足、坎坷過河、領(lǐng)導(dǎo)者影響巨大的文化特點。

內(nèi)控不足——制度層建設(shè)不足導(dǎo)致的核心價值觀不能完全執(zhí)行

無疑，阿里巴巴是非常重視企業(yè)文化核心層的建設(shè)的。從2001年的“獨孤九劍”到2004年沿用至今的“六脈神劍”。可是，作為IT行業(yè)，自由發(fā)揮的行業(yè)氛圍和頻繁的人才流動本來就不利于制度的建設(shè)，這時，只要出現(xiàn)一些利益的驅(qū)動，比如說業(yè)務(wù)驅(qū)動，就難保員工不違背核心價值觀，尋求不法之利了。

阿里巴巴的盈利模式?jīng)Q定了其是一家業(yè)務(wù)驅(qū)動型公司，13500名員工中有8400名銷售人員，其中5000人服務(wù)于“出口通”，2500人服務(wù)于“中國誠信通”，他們的待遇由低底薪+高提成構(gòu)成，如“出口通”部門，銷售人員的底薪在1000元?3000元之間，銷售提成則實施階梯式的提成率，從6%?30%不等，主管的業(yè)績也和銷售總量掛鉤，從0.5%?6%不等。由于銷售主管與銷售人員的利益高度一致化，利益驅(qū)使，業(yè)績重壓，使得他們之間達(dá)成利益默契成為可能，而總部的管理松散中和其他人員成功的刺激下，使他們敢于冒險，而高流動性則使他們中的很多人可以免于處罰。

在捍衛(wèi)價值觀之余，馬云犯了一個最大的錯誤：忽視了制度的重要性。在內(nèi)控機(jī)制失效的狀態(tài)下，阿里巴巴的誠信風(fēng)險被曝光也就在情理之中了。

坎坷過河——作為行業(yè)先驅(qū)，需要摸索的前程 VS 競爭者四起，無暇摸石前進(jìn)的現(xiàn)實

作為阿里巴巴董事局主席卻只擁有5%股權(quán)的馬云曾經(jīng)表示，累計財富和追求暴利不是他的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，他想要的是作為中國電商行業(yè)的先驅(qū)，建立一種合理有效的行業(yè)規(guī)則。這個目標(biāo)導(dǎo)致阿里巴巴走的都是別人沒有走過的路。但是其它電商企業(yè)的迅速崛起使阿里巴巴沒有太多時間去緩慢調(diào)整政策。所以急轉(zhuǎn)狂奔、磕磕絆絆成了阿里巴巴文化的一部分。這種文化導(dǎo)致了阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的多變性，也是淘寶商城暴動的根本原因。

馬云在創(chuàng)辦阿里巴巴之前曾在義務(wù)小商品城做過買賣。擁有敏銳洞察力的他在那個時期就意識到了中國市場競爭激烈、利薄如紙的現(xiàn)實，他把原因歸咎去品牌缺失，所以在阿里巴巴面臨轉(zhuǎn)型的時期，他依然選了了“品質(zhì)”至上，從而侵害了中小商家的利益。這是企業(yè)長遠(yuǎn)愿景和顧客利益的角逐。沒有任何歷史經(jīng)驗?zāi)芨嬷覀儼⒗锇桶蛻?yīng)該何去何從，但是阿里巴巴卻雷厲風(fēng)行地將店鋪保證金上漲了5到15倍之多。其實這一切都來源于阿里巴巴坎坷

過河的企業(yè)文化特點。縱觀阿里巴巴發(fā)展的歷史，阿里巴巴一直是一個敢于經(jīng)受困難、挫折、非議的企業(yè)。至于這個文化特質(zhì)，即使它使阿里巴巴經(jīng)歷磨難，一次次跌倒，但是它也是阿里巴巴一直發(fā)展，笑傲在行業(yè)頂端。

領(lǐng)導(dǎo)者影響過大——沒有馬云，還有阿里巴巴嗎？

眾所周知，企業(yè)的創(chuàng)始人的性格和其它特點對企業(yè)文化的影響是巨大的。但是馬云因其豐滿的性格和優(yōu)秀的公關(guān)能力，對阿里巴巴的企業(yè)文化有著異常巨大的影響，甚至可以說，阿里巴巴的企業(yè)文化中有很大一部分就是馬云的人格的團(tuán)體化，因為我們都知道，離開了馬云，阿里巴巴的企業(yè)文化一定不是現(xiàn)在這樣的，甚至不再是現(xiàn)在的阿里巴巴。

在這兩次危機(jī)中，處處充斥著馬云的影子。面對誠信危機(jī)時，馬云忍痛“割”衛(wèi)哲，從而平復(fù)了群眾情緒，挽救了阿里巴巴；在商城暴動中，從最開始“品牌化”的愿景就是馬云的愿景，結(jié)束時，馬云微博上“即使眾叛親離也要繼續(xù)做下去”的態(tài)度就是淘寶的態(tài)度。

馬云憑借他的個人能力，一次次拯救阿里巴巴，一次次給阿里巴巴帶來輝煌，也帶領(lǐng)阿里巴巴一步步行走在前程未卜的泥濘中。以至于相對馬云個人決策的正確性來說，更需要擔(dān)心的是阿里巴巴離開馬云之后還能否前進(jìn)。

縱觀通用汽車、可口可樂、麥當(dāng)勞、寶潔這些世界百強(qiáng)中的百年老店，無一不具有從核心層、制度層到表層的穩(wěn)定的可以傳承的企業(yè)文化。雖然馬云未老，阿里巴巴也還年輕，但是讓阿里巴巴的文化能夠脫離馬云的意志影響而獨立穩(wěn)定存在，確實是阿里巴巴發(fā)展中不可回避的一個問題。只有到面臨危機(jī)，不需要馬云來作秀、公關(guān)，而是公司上下一心，排憂解難的時候，阿里巴巴的企業(yè)文化才能永遠(yuǎn)屹立在世界強(qiáng)者之林。

參考文獻(xiàn)

[1]海華《馬云教典：成就阿里巴巴王國的36個法則節(jié)選》華中科技大學(xué)出版社 2009.7

[2]鄭作時《阿里巴巴：天下沒有難做的生意》 浙江人民出版社 2007.10

[3]王乾龍《阿里巴巴的企業(yè)文化》 深圳市海天出版社 2010.4

[4]百度百科 http://baike.baidu.com/