第一篇：營銷部工作流程

營銷部工作流程

營銷部工作流程

直屬上級:總經理、營銷總監

督導下級:營銷部助理、文員

聯系部門:各旅游部門、大企業、酒店各部門

「崗位職責」

負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益.「工作說明」

1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市嘗市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;

2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據,組織銷售部人員分析市場環境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

3、掌握國內外旅游市場的動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成;

4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯系,并通各客戶建立長期穩定的良好協作關系;

5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;

6、聯系國外駐本地區商社、公司等客戶和國內外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,包總經理審批后組織實施;

8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現象;

11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業隊伍;

12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發開支范圍和標準,監督銷售費用的使用.2012.02.10

營銷部

第二篇：營銷部經理工作流程

營銷部經理工作流程

職務概述：

全面負責營銷部的管理工作，負責制定及落實酒店營銷策略方案，通過廣告宣傳、營業推廣及各種方式的促銷，以確保到酒店所下達的既定經營預算指標。

1、早例會：檢查部門員工儀容儀表，根據前一天客戶拜訪情況，安排當日工作重點，將酒店重要事件通告員工，并對前一天工作匯報進行檢查。

2、定時查看內容：是否有新的郵件并記錄。

3、查看酒店管理系統：AR帳、臨時帳、假房、各部門是否有漂臺，并詳細記錄與負責營銷員聯絡調查事情原由，并跟蹤最終處理結果，如處理方法不對給予指正并提供解決方案。

4、對部門員工外出拜訪情況不定時電話抽查，做好相關的記錄。

5、針對當日入住情況與同期對比，并做出相應的銷售策略，并將流失客戶記錄備檔，及時和客人進行溝通聯系，找出原因并提供相應改進方案

6、負責酒店VIP客戶對帳款或電話問候、登門拜訪收集反饋信息，上報酒店。

7、查看部門內部客史檔案，將當日生日客人以短信形式問候并與營銷員一同奉上生日禮品及祝福。

8、對每日入住酒店的VIP客戶、團隊、總統套房客人進行跟蹤銷售、檢查，督促營銷員在店銷售工作并對酒店的設施設備是否可以正常運行進行檢查（客人到店前）。

9、利用一切機會和場所進行銷售活動，如宴會、酒會、洽談會。

10、負責建立完善酒店客史檔案，以便查閱。

11、對酒店出租場地進行洽談、續約、監督工作。

12、協調好營銷部與酒店各部門的關系，便各個工作環節順利運轉。

13、隨時關注同行業酒店銷售情況。

14、酒店有會議、宴會等活動時，到場檢查營銷員工作，并根據客人需要協調酒店的相關服務。

15、定期對市場進行考察、研究，帶領營銷員進行新的市場的開拓，及老客戶的維護工作。

16、每天下班前檢查本部門的“六常”工作，對于不符合要求的進行及時指正。

17、節假日的營銷策劃與短信發送。

18、培訓計劃的落實情況。

第三篇：酒店營銷部工作流程

營銷部工作流程

直屬上級:總經理、總經理助理

督導下級:銷售經理

「崗位職責」

負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招攬客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益.「工作說明」

1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售、賬款回收等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;

2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據,組織銷售部人員分析市場環境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

3、掌握國內外旅游市場的動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成;

4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、辦事機構、政府外事部門的密切聯系,并同各客戶建

立長期穩定的良好協作關系;

5、提出酒店重要銷售活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;

6、聯系旅行社、公司等客戶,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,包總經理審批后組織實施;

8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;

9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;

10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶

拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現象;

11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業隊伍;

12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實施.嚴格控制酒店

銷售費用開支、簽發開支范圍和標準,監督銷售費用的使用.

第四篇：Mar GV營銷部工作流程

Mar GV都江堰瑪格威酒吧

營銷部工作流程及制度

場內營銷的工作重點是全程跟蹤服務維護自己的客源和酒吧的自來散客，包括：卡座客人，散臺客人和包廂客人。

在感情熱乎和酒吧內部氛圍好的時候營銷的工作最容易條件得到展開。“隨風潛入夜，潤物細無聲”------順水推舟，隨著感情的導入和氛圍的加劇開展各項工作（如：維護，推銷酒水，其它服務等）。-----讓客人很快融入到我們的酒吧的氛圍中、在不知不覺中做到高消費才是營銷的最高境界。營銷經理具體工作流程：

營銷部工作流程及制度

1、工作前整理好儀容儀表（男營銷經理穿著體面紳士（最好是衣著襯衫、小西

裝，女營銷經理穿著打扮時尚、漂亮），調整好自己的心態，讓自己每天精神飽滿、熱情，做好接待客人前的準備工作。

2、各營銷經理當天預定位置至10：00取消，每位營銷經理每天最多少只能提

前預留兩張臺位（包含包廂在內），預留時間過后由資客部統上安排帶客。

3、營銷經理必須提前把當晚來酒吧消費賓客的電話號碼和稱呼填寫上報到資客

部。賓客到場后，所給予的信息與營銷經理所填寫的一致，該訂臺即算為營銷經理名下。如不符則算散臺處理。

4、營銷經理嚴禁私自到門口接待客人，否則按散臺處理。公司無點臺制度，請

各營銷經理提前跟客人溝通好，讓客人來酒吧前，提前給自己打電話訂位。

5、公司不允許擺酒水，營銷經理也不得私自用自己的錢買酒水霸占座位，如

違反者按營銷部管理治度給與相應的處罰。

6、各營銷經理不得到別的營銷經理訂臺上發名片，應酬等搶客行為，即便是

與客人相互認識也不得長時間逗留在臺位上，只需打個招呼敬杯酒即可。如有被舉報，調查屬實者將給予相應的處罰。

7、每位營銷人員必須清楚的了解酒吧當天的訂位情況，以及公司當天或近期

所推出的酒水促銷活動詳情。

8、營銷人員應主動與客人（包括散客）介紹酒吧的實際情況，娛樂資訊，裝

修亮點，近期將推出的活動等，宣傳本酒吧的文化理念，營造親切的酒吧氛圍，讓賓客進入我們場所消費如同家的感覺，親切、輕松、愉悅。

9、同時營銷人員也要做好樓面巡臺工作，了解不同賓客的需求幫忙解決問

題，做好自己的本職工作，熱情服務，做好酒水促銷工作，讓我們的平臺能夠得到更好的發揮和施展。

10、公司如果有做活動或派對，營銷應該提前就把我們酒吧的活動信息給宣傳

出去，并且在活動當晚，營銷人員必須主動引導客人一同參與到活動當中去，讓客人感受到活動派對的樂趣以及公司工作人員的熱情。

11、營銷人員在與客人交流中，如果客人提出對公司服務或其它問題存在的不

滿，應當本著公司的角度予以道歉及解釋，并及時上報上級管理人員。

12、如有重要客戶或者生日的客戶請提前通知相關的部門的負責人做好提前準備。

13、引導客人理性消費，向客人推銷介紹本酒吧的酒水。

14、當客人消費完準備離開的時候，如果有空余時間的情況下，盡量能親自送客戶到門口，以示熱情和對客戶的友好關心。

第五篇：酒店營銷部工作流程

酒店營銷部工作流程
市場營銷部

（一）市場營銷部崗位職責：

1、團隊經理崗位職責： 1）建立有關旅游團隊預定檔案，便于查閱。2）積極爭取新客戶，保持與發展同各旅行社的密切關系。3）及時接收、發送預定傳真，不得以任何理由延誤。4）根據傳真內容仔細填寫各類預定單，送報審批。5）將以確定的預定單盡快傳送有關部門，不得有誤。6）與前廳有關部門保持密切聯系，隨時處理各類變更。7）定期整理各類檔案，嚴密關注一周內的預定，為銷售工作提供參考。8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。9）確認當日入住團隊，有責任協助前臺做好接待工作，尤其是 VIP。(二)新開拓客戶實地拜訪標準程序：

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節約時間，應提前電話預約： 1）自我介紹自己所服務的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。

2、實地拜訪： 1）按約定時間抵達目的地。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費能力及需求。6）根據客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優勢。7）詢問客戶的合作誠意。

3、注意事項： 1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是……（同時遞名片），有關酒店的情況能不能給我些 時間作以介紹。2）確認對方（主要確定具有決策權者是誰）“請問你是……主任嗎？”“有關接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應坐在左側 或右斜方。4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。5）第三次拜訪時，應與客戶建立起一種親密的客情關系，談話主題應深一層，在與客戶長 期接觸中，要建立一種自然的合作關系，正如一首詩所描述的“好雨知時節------要抓住推銷 機會。-當春乃發生------在感情熱乎的時候才有生意。“隨風潛入夜”------順水推舟，隨著感情 導入銷售。“潤物細無聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

（三）散客預定程序：

1、當收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫訂餐單通知餐廳。

4、弄清所有費用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細，要按來件上地址、電話號與客人確認。

（四）會議預定程序：

1、接到預訂，要簡明扼要地向客人了解以下內

容：預訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼 或電話聯系號碼、會議的起始時間和結束時間、會議的人數、會議室布置要求

2、向預訂客戶介紹會議室的服務設備。

3、邀請參觀會場。

4、確認付款方式，并要求對方預付訂金(按實際情況收取)。

5、填寫綜合會議通知書。

6、由副總審批，然后下發各部門，并由部門經理簽字方可。

7、做好音響設備的預約和鮮花的預訂。

（五）網絡預定接待程序：

1、接收網絡公司預訂傳真，根據預訂詢問總臺空房情況，然后書面傳真確認。

2、根據預訂單填寫備忘錄至前臺、收銀，由兩部門負責人簽收。

3、每日與總臺核對當日訂房及前日預訂入住情況。

4、在客人抵店前提前查房，根據查房情況對衛生不合格的通知房務員重新打掃，對一些暫 時無法解決的問題房通知總臺換房。

5、根據天氣情況在客人抵店前打開空調。

6、在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈送果盤。

7、出現大型接待店內無空房時應提前傳真通知網絡公司。

8、對于酒店搞活動房價下調時網絡訂房售價及底價應相應調整且提前通知。

9、每月初由網絡公司財務部整理住房明細，由我店財務核實，將返傭金在月中（協議回款 期內）匯出，對方收到回款后開據發票。

（六）團隊預定接待程序：

1、接收團隊預訂傳真，根據預訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認。

2、填寫團隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細注明。

3、送發團隊接待通知單，此通知單至總臺、財務、餐飲三個部門，由部門負責人在第四聯 存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當日的團計劃。

5、定期與旅行社核對近期團計劃。

6、在團隊抵店后總臺接待與導游確定各項時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知 單的形式通知給相關部門，由總臺接待將信息反饋表交給導游，導游會根據客人意見填寫此 表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。

7、在團隊接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協調出現的問題。

8、在接待過程中如出現投訴應盡力去協調解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知 旅行社。

（七）營銷人員每日自我檢查： 銷售員每天在下班之前，應問自己的幾件事情：

1、今天計劃拜訪幾家客戶？

2、我有沒有新公司要簽合同？

3、我是否有預約客戶來酒店參觀？

4、今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？

5、今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？

6、我是否有 VIP 及重大接待跟進?準備好了嗎？

7、我接聽了幾個重要電話，是否有詳細記錄？

8、我是否收集了客戶反饋信息？

9、我是否跟進了今日的留言？

10、我是否清楚自

自己客戶的掛帳總額？

11、我是否獲得競爭酒店信息？

12、我有沒有需要別人幫助完成的工作？

13、下班前我檢查過以上項目嗎？

（八）尋找商務客源的途徑： 實際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務客源。我們努力的方向應該從以下重點著手：

1、當地報紙、雜志、公共資料

2、當地電話通訊簿

3、地區企業協會、商會

4、全國企業錄、合資/獨自企業錄

5、公司旅游部門

6、旅行社

7、秘書俱樂部

8、政府機構辦公室

9、商業展覽會

10、商貿洽談會

11、寫字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷售部

13、民間組織