第一篇：關于銀行服務提速升級的建議

關于銀行服務提速升級的建議

提案人：張志華

單位：圣城中學

電話：***

時間：2013.2.19

隨著經濟的發展與銀行打交道的人越來越多，交易額度也越來越大，銀行的硬件越來越完善，可是銀行的服務意識，服務水平卻跟不上社會的發展，與社會的需求不匹配。具體表現在：熱情服務意識差，有些老年人不會使卡銀行不去主動解決而是不問不問，做不到熱情服務周到服務。前段時間去銀行交交通違章罰款多個銀行以連不上網為理由不辦業務，致使不少人跑五六家銀行交不上罰款。銀行工作窗口少個別營業員工作效率低，一筆業務要5分鐘以上，取款存款要等待幾個小時，個別銀行VIP窗口太多普通業務窗口少，貴賓窗口閑著也不給普通客戶辦理業務，有時一筆業務要等幾個小時。針對存在的具體情況建議：

一：取消貴賓窗口，銀行不能以窮富作為提供優質服務的標準，來到銀行應一個標準統一排隊叫號。

二：各個銀行合理調度增加服務窗口提高工作效率減少排隊等待時間，嘗試建立老年服務柜臺為老年人提供人性化服務。

三：銀行為公共場所人員多，較大的營業廳有條件的話

應考慮建廁所，方便顧客使用。

第二篇：文明創建深入推進財政工作升級提速

文明創建促發展民生財政譜新篇

—蚌埠市財政局迎接全國文明單位復查匯報材料

近年來，蚌埠市財政局在各級文明委的正確指導下，在局黨組的堅強領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面深入貫徹科學發展觀，始終堅持業務工作和創建工作兩手抓，以創建促進業務工作升級提速，以業務工作延伸創建內涵。全系統文明創建工作蓬勃發展。凝煉出“團結和諧、愛崗奉獻、求實創新、敢于爭先”的蚌埠財政精神，形成了“無私奉獻、服務社會”的財政職業道德風尚，展現了“依法理財、高效清廉、服務民生、和諧發展”的蚌埠財政形象。文明創建工作的實施，有力的推動了財政改革和發展，財政科學化、精細化管理全面推進，民生財政建設不斷深入，財政服務發展、保障穩定、促進和諧的能力不斷提高，文明創建和財政工作取得豐碩成果。連續六年獲全市政風評議先進單位，連續七年獲市政府目標考核“優秀單位”，被市政府記集體三等功三次，被市委授予思想政治工作先進單位；先后被，省人事廳、財政廳授予“全省財政系統先進集體”，被國家人事部、財政部授予“全國財政系統先進集體”；連續榮獲第五、六、七、八屆“安徽省文明單位”，被中央文明委授予“全國精神文明創建先進單位”、第二屆“全國文明單位”。

一、內練素質，外樹形象，精神文明創建工作碩果累累

（一）強化領導，規范管理，提高文明創建帶動力。領導班子自身思想作風過得硬，在兩個文明建設中才能做到“兩手硬”，這是我局在文明創建工作中的深切體會。為此，領導班子在文明創建中始終做到“四個堅持”。一是堅持“一把手、抓兩手”。成立文明創建領導小組，一把手負總責。制定《蚌埠市財政局精神文明建設規劃》，建立健全規范的創建工作網絡體系，一級抓一級，層層抓落實，把創建工作貫徹于各項業務工作中。二是堅持局領導班子帶頭貫徹落實黨風廉政建設責任制，深入開展警示教育，做到清正廉潔、警鐘長鳴。三是堅持推進人事改革。在全市黨政機關率先進行用人制度改革，實施科長定期交流和科級干部競爭選拔制度，極大地調動了干部工作積極性。四是堅持以制度管人管事。制定了黨組會議制度、局長辦公會議制度、民主生活會制度和中心組學習制度，堅持民主管理，切實做到講大局、講民主、講團結。

（二）建章立制，績效考核，創新文明創建機制。一是制定了由“業務工作”和“文明創建工作”兩大部分組成的“千分制目標考核辦法”，將創建與業務融為一體，以業務爭創建，以創建促業務，形成一套較為完善科學的制度體系，增強了全局干部職工文明創建的積極性和主動性。二是嚴格落實《首問責任制》、《辦事限時制》、《服務承諾制》等創建制度，對創建和管理進行動態管理，促進了全局各項創建目標的順利完成；三是加強督辦考核，對違反文明創建行為的實行“一票否決”。千分制雙文明目標績效考核結果，與科長考核、干部晉級、評先評優相結合的“三掛鉤”管理，使全局文明創建工作走上制度化、規范化、常態化的軌道。

（三）弘揚美德，創先爭優，深化文明創建內涵。一是深入持久地開展“創先爭優”和“學沈浩見行到”活動，引導財政干部在推動工作中創先進，在服務發展中爭優秀。樹立干部職工“工作有責任心，處理公務有公心，干事用心”的“三心”意識，開展“三心”意識和“我能、我行、我成功”主題教育，進一步提升工作效率和工作質量。二是豐富文明創建載體，提升創建效果。積極參加市文明委、機關工委、綜治委等單位組織的各類文明創建和公益活動，通過開展“奉獻大建設、黨旗添光彩”、青年志愿者、文明勸導等活動，使干部職工深感文明創建的魅力。

三是按照省財政廳統一部署，積極開展“服務發展年”、“萬名財政干部大走訪”和“十萬農戶大調查”等活動，送政策、服務和文明創建到基層，展現財政風采和財政文明，大大延伸了文明創建內容，在財政系統形成比貢獻、創佳績的熱潮。四是結對共建，充分發揮“全國文明單位”輻射作用。主動聯合我市其他全國文明單位向全市發出創建省級文明城市的倡議書，積極參與和配合蚌埠市爭創省級文明城市的活動。與經濟開發區財富廣場社區、懷遠縣魏莊鎮、瑞泰汽配等單位結為共建單位，加強互動與交流，充分發揮文明單位的輻射作用，帶動和幫助共建單位做好文明創建工作。近年來，我局國家級、省市級“青年文明號”、“巾幗文明崗”和市級“青年示范集體”、“全市優秀科室”等不斷涌現。

（四）強化學習，提升能力，增強文明創建戰斗力。一是深入開展能力建設年、學習提升年和服務發展年等活動, 大力弘揚沈浩精神，塑造素質優良的創建主體，增強文明創建的戰斗力。二是在上海財經大學、安徽財經大學等地舉辦全市財政系統能力提升班，進一步提升了干部職工的整體題素質、業務能力和服務水平。三是積極鼓勵干部職工參加各類在職教育和職稱考試，要求干部深入實際、調查研究，以考助學，以學助干，大大提高了干部職工的學歷水平和綜合素質。全局本科以上學歷人員101名，其中研究生10名，本科生91名。

（五）明禮誠信，公開透明，提高文明創建服務水平。一是實施行政審批“兩集中、兩到位”，將會計證辦理、契稅辦理等對外業務，集中到行政服務中心財政窗口統一辦理，提高了財政行政審批效率。二是利用報紙和網絡兩個載體，將財政工作程序、文明創建、政策查詢等進行公布和宣傳，實行政務公開。三是對服務對象做到“一張笑臉迎人，一句你好問候，一把椅子請坐，一杯熱茶暖心”的四個一標準，展現財政機關文明禮貌、真誠待人形象。四是定期邀請省市人大代表、政協委員、預算單位、企業代表舉行座談會，開門納諫，主動接受監督。

（六）凝心聚力，豐富多彩，財政文化品牌不斷提升。一是通過文明創建，凝煉出了蚌埠財政精神，塑造了蚌埠財政形象，形成了蚌埠財政職業道德風尚。集體創作的《蚌埠財政人之歌》在全市財政系統持續唱響。二是積極開展形式多樣的文體活動。財稅系統職工藝術節、春節聯歡會、財政系統職工運動會定期舉行，財政系統合唱團、女子時裝隊、金財小組、寫作小組相繼成立，創建活動和文體活動豐富多彩，進一步加強了系統內干部之間的交流與溝通，財政文化的內容和形式不斷豐富。三是抓好綜合治理，綠化美化環境。實行機關“美化、綠化工程”，辦公場所布局合理，衛生整潔，財政服務大廳明亮美觀。將安全生產、綜治工作、計劃生育納入局目標績效考核體系，實行一票否決。近年來，干部職工中未發生過一起違規違紀行為。先后被評為市、區兩級綜合治理、安全生產、計劃生育工作先進單位。

二、科學理財，精細管理，大力推進和諧蚌埠建設

多年來，我局通過堅定不移的開展精神文明創建活動，干部隊伍素質普遍提高，工作作風進一步改善，工作思路不斷創新，機關工作全面提速，有力地推動了各項財政工作的改革和發展，全市財政收入由2008年的65.8億元增長到2010年的101.5億元。

（一）關注和改善民生，促進社會事業發展。2008年來，全市財政投入保民生促和諧資金101億元。一是全面實施民生工程，財政部門累計籌集并投入專項資金62.6億元，民生工程由最初的12項增加到18項、28項和33項，全市360萬人口受益。切實提高人民生活幸福指數，讓廣大人民群眾共享經濟發展成果。二是

投入教育、政法、文廣體等公共服務領域資金701237萬元，支持義務教育、政法經費保障體制等改革。三是撥付財政補助資金16.9億元，確保企業離退休人員養老金和城鎮居民最低生活保障金按時足額發放。四是統籌城市建設資金近119837萬元，支持保障性住房、城市基礎設施、市區道路改造等項目建設。五是大力支持全市文明創建工作，幾年來，累計投入資金？萬元，支持開展各類全市性文明創建活動。

（二）集中財力辦大事，推動經濟平穩較快發展。2008年來，全市財政投入保企業保增長資金365588萬元。一是投入資金290174萬元，支持豐原、安徽柳工等企業發展項目建設，不斷推進工業強市戰略實施。二是投入資金73306萬元，支持合蕪蚌自主創新綜合改革試驗區建設，大力推進自主創新建設。三是全面落實增值稅轉型改革，兌現再生資源增值稅退稅政策，取消140項行政事業性收費等，減輕企業負擔7.8億元，為企業發展營造良好外部環境。

（三）統籌城鄉一體化建設，促進農村改革與發展。2008年以來，全市財政投入“三農”資金77.69億元。一是支持農業產業化發展。完成農業綜合開發投資20258.6萬元，支持農業龍頭企業發展和進行中低產田改造。二是增加涉農補貼規模。通過“一卡通”發放22項財政補貼農民資金193407萬元，積極支持縣域經濟發展。三是推進農村綜合改革。安排財政獎補資金11116萬元，全面開展村級公益事業建設“一事一議”財政獎補試點。撥付政策性農業保險資金？萬元、農村義務教育債務化解補助資金11279萬元。

（四）堅持科學精細管理，推動財政改革向縱深發展。一是大力推進綜合治稅，促進財政收入增長。進一步加強稅源管理，建立“政府主導、財稅主管、部門配合”的涉稅信息平臺及平臺管

理機制，通過各類涉稅信息的比對、分析，做到依法征收、應收盡收，通過財稅部門間信息的實時鏈接，加強對重點行業、重點企業的稅收分析，建立護稅協稅工作考核機制。堅持集中財力辦大事，理順分配秩序，優化理財環境。二是出臺了《關于進一步加強財政支出管理的意見》，打出規范預算編制、預算執行的“組合拳”。市政府成立市本級財政支出管理5人領導小組，由市長任組長，常務副市長、分管副市長、市財政局和相關部門負責人為成員，統一負責市本級預算編制、執行和管理。通過統籌管理、細化預算、嚴格追加和控制結余等各項措施大大提高了財政預算編制與執行的透明性和公正性。三是推進政府非稅收入改革。按照市委、市政府統一部署，清理撤銷市直行政事業單位銀行賬戶952個，全面推行“單位開票、銀行代收、財政統管”的政府非稅收入征管模式，實行政府非稅收入綜合預算管理。四是深化財政管理制度改革。市本級286個預算單位全面推行國庫集中支付網上支付，民生工程納入市政府綜合目標考核和效能建設考評體系，工程建設類招標項目納入政府采購范圍，財政監督工作積極推進。

百尺竿頭，更進一步。我們蚌埠財政人將乘文明創建之風，揚改革創新之帆，扎實做好各項財政工作，譜寫更加壯麗的新篇章！

二○一一年六月一日

第三篇：銀行開門紅提速培訓班

銀行開門紅提速培訓班

主講老師：孫軍正博士

一、課程目的

如何動員全體干部職工適應新常態，贏得開門紅，認清大勢很重要，樹立信心很重要，抓緊時間更重要。本課程以“凝心聚力開門紅”為主線，以振奮精神、重塑自我、想方設法、團結奮斗為主題，旨在為每一位干部員工鼓勁兒加油、理清思路、找到方法，全員動員，真抓實干，共創新業績，實現開門紅。

二、授課特色 案例教學法，通過大量真實案例解讀業務環節中的具體問題；實操性強，指導落地實施細節；課堂氣氛活潑，注重引發學員思考；課程內容更新速度快，始終落腳點在市場最前沿。

三、授課方式

a理論傳導與實戰應用相結合；

b案例討論與情景演練（角色扮演）相結合； c講師講授與學員互動相結合；

d每個學員參與案例研討活動，撰寫本單位實施方案。

四、培訓對象

銀行高管、網點主任、客戶經理、理財經理、大堂經理、產品經理、網點員工

五、課程時間：2天

六、核心模塊

模塊1：開門紅就要振奮精神

一、積極主動不抱怨

二、接受任務不講價

三、完成任務不打折

四、抓鐵有痕要結果

五、死纏爛打不放棄

六、急難險重敢擔當

模塊2：開門紅就要重塑自我

一、崗位：清晰角色，安分守己

二、責任：明確任務，履職盡責

三、目標：自我加壓，不斷進步

四、技能：以此為生，精于此道

五、方法：總結經驗，吸取教訓

六、習慣：砥礪前行，重塑自我

模塊3：開門紅就要想方設法

一、打破思維定勢，拓展工作思路

二、創新工作方法，解決績效瓶頸

三、樹立績效標桿，實現自我超越

四、持續改善優化，追求卓越成果

五、超前研判思考，總是快人半步

六、面臨非常任務，采取非常方法

模塊4：開門紅就要團結奮斗

一、大船思維，同舟共濟

二、真誠溝通，和諧關系

三、內部客戶，合作共贏

四、堅持自己，體諒他人

五、換位思考，同理同心

六、發現優點，善于贊美

七、尊重差異，共享共好 總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！

第四篇：銀行建議

銀行建議

指點談不上，我的建議是：

1、開始的時候多問多做，不懂就問，多做筆記，一般剛入行都會給你安排個師傅帶你的，搞好關系~~

2、柜員就做好兩點，一是對客戶的服務；二就是業務能力，主要三點：打字、點鈔（單指或多指），打傳票（小鍵盤）；由于你是男生，我的經驗是先天有劣勢，所以更要好好練。一般情況下，跳槽人就看你這三樣技能，因為服務是很虛的東西，很難量化的考核。

3、柜員的工作容錯率很低，單獨上柜后第一次做的業務多問問，不丟臉的，但切記別同一個問題問多次，這是老柜員最反感的。盡量別犯錯，發現做錯了第一時間和師傅、主管報告，柜員做錯的東西100%是不可能瞞過去的，越晚說越被動。

至于怎么跳槽的問題，同業引進的方式一般就是靠人介紹，家里人或者朋友，先和對方支行領導談，談好之后的所謂面試考試就是走個過場。你現在要做的是多認識點其他銀行的人，互通有無，建立起自己在銀行業內的圈子；一般現在銀行的工作都是同業內朋友間相互介紹。

兄弟，你有兩個最大的優勢：

1、你是男的，營業部的國寶啊，一般男柜員很受領導喜歡的；

2、你在縣城工作，地方不大，同業圈子較小，你能力強點很容易在圈子里有名氣的，這樣跳槽就很容易了；方法很簡單，提高自己的技能水平（點鈔打字小鍵盤），最好在技能比賽的時候得點名次~~~

第五篇：《決定》釋放改革紅利助推幸福提速升級

尊敬的黨組織：

《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》在萬民期盼中面世。品讀《決定》內容，字里行間所釋放出的改革紅利，不僅回應了公眾對幸福生活的關切，而且詮釋了“改革為了人民”的初衷。

幸福是什么?想必不同年齡、不同職業、不同收入的人群肯定會有不同的理解，相信即使是同一個人在不同時期，對幸福的判斷恐怕也會有不同的標準。

實事求是地講，經過35年的改革與發展，我國人民的整體幸福指數在不斷攀升。溫飽已解決，種糧有補貼，上學不交錢，看病能報銷，老了有社保等等，可以說都是有力的佐證，都是看得見摸得著的幸福。

但也不可否認，發展起來后的問題一點也不比改革前的少。諸如分配不公、戶籍弊端、看病貴就醫難、城鄉教育資源不均衡、房價畸高不下、養老金雙軌制等等，成為新時期制約國民幸福的硬骨頭。觸動固化利益，打破守舊藩籬，啃下這些硬骨頭，歸根結底還得用改革的辦法來解決前進中的問題。

民有所呼，我有所應;民有所求，我有所為。實現讓發展成果更多更公平惠及全體人民，中央正以全面深化改革的行動在回答在踐行。梳理《決定》內容，不論是啟動單獨二胎政策還是破除城鄉戶籍壁壘，不論是統籌城鄉義務教育資源均衡配置還是取消以藥補醫機制，不論是賦予農民更多財產權利還是提高勞動報酬在初次分配中的比例，都緊緊圍繞民生展開，解決的都是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。《決定》集中釋放改革紅利，在讓人們倍感幸福的同時，更是看到了中央對更好滿足人民需求所付出的努力。

落實是關鍵，關鍵在落實。全面深化改革的號角已經吹響，各地各部門只要將十八屆三中全會精神落實下去，把《決定》的目標要求執行到位，那么讓人民生活的更有尊嚴更加幸福，就一定會步入快車道迎來升級版。

匯報人：xiexiebang