第一篇：銷售部業績考核辦法

酒店銷售部業績考核辦法

一、工作方針

1、業績考核與工作表現考核相結合，提高銷售人員的工作效果;

2、個人業績的體現與酒店的整體目標全面達成一致;

3、按現代酒店銷售管理體系，構建銷售隊伍;

4、既注重銷售人員個人業績，更強調的是銷售部團體業績;

6、銷售人員具有風險與回報并存，此兩項是工作的源動力;

7、加強銷售部的團隊成員工作配合與協助性，不再是單兵作戰;

8、對銷售人員的考核是全方位的考評，能促使銷售人員綜合素質的提升;

9、銷售部部門目標與酒店組織目標成正比連帶關系，并促使目標達成一致。綜上緣由，現對銷售部業績考核辦法制定如下：

二、考核原則：個人考核與部門考核相結合，既注重競爭，更注重配合，個人、部門、企業三統一。

三、考核目的：酒店效益、部門績效、個人業績同步提升。

四、銷售管理規定：

1、部門主管及各銷售代表薪酬結構為：基本工資+個人提獎+手機報銷+部門獎金分配;

2、銷售主管的基本工資分別為: 1000元/月,手機費150元/月,銷售代表試用期基本工資分別為：800--1000元/月，手機費100元/月，3、銷售部經理管理工作職責為：組織實施完成酒店目標及部門目標;制定本部門工作制度;協調銷售代表之間的工作關系;由銷售部經理劃分各銷售代表的工作范圍;協調配合銷售部和其他部門之間的工作關系;培養激勵銷售人員;對酒店產品知識、銷售知識、銷售技能、與客溝通技巧培訓及考核;銷售部經理每月需對各銷售人員進行綜合評估;銷售部經理需完成酒店銷售活動、節日銷售方案的策劃，并對酒店總經理提供經營決策的分析資料;由銷售部經理分配客戶資源;指導酒店銷售人員各自做好客戶管理工作;收集整理客戶檔案資料并按客情資料指導各銷售人員展開銷售工作等;

4、部門編制：

設銷售部門經理一人，銷售人員六人。

五、銷售部銷售人員業績核準規定：

考核可計入業績提成部分;

5-1酒店的合約客戶在酒店消費(商務客戶，茶吧，長包房，旅行社)

5-2酒店的貴賓卡客戶

5-3酒店的業主(但不包含免費房)

5-4酒店銷售員個人擔保的客戶

考核不可計入業績提成部分;

5-5酒店和媒體沖抵廣告費用

5-6酒店的供應商在酒店沖抵貨款消費

六、銷售部部門考核指標

1、根據酒店月度經營指標情況(此月度經營指標是根據酒店總經理審批后,下限數為基準，如需調整，務必經財務經理修正上報總經理審批后方可)，銷售部客房銷售任務占本酒店客房經營指標的比例為：60%(以下方案暫以此為例)，例如當月酒店客房月度計劃指標是100萬元，則銷售部任務為60萬元;

2、2012年度酒店客房1—12月的收入預算、根據酒店的慣例和試營業經營狀況現狀，暫訂銷售部的任務占到酒店客房目標任務的60%，前廳部占到目標任務的40%，銷售部1-12月份的目標為：

七、酒店銷售部部門團隊及個人提成分配制度：

1、部門團隊提獎：每月達到酒店下達的指標業績數，業績超過部份按5%提取獎金;未達到指標業績數，則不提部門獎金。銷售部按以上規定提取的部門獎金后，由銷售部主管根據各銷售人員的工作表現情況與業績完成情況公平、公正、公開地分配至各銷售人員，分配結果報總經理簽字備存。

2、部門個人考核，提獎分配制度：

試用期員工考核：

銷售員試用期底薪為800--1000元，入職后前一個月不做考核業績工資，但業績將作為試用期考核的標準。正試員工考核：

正試員工每月考核任務為10萬/月(但可根據酒店淡，旺季進行適當調整)完成指標發全額工資及津貼，凡銷售人員于當月未能達到個人配額指標時，酒店將按該銷售人員所能完成綜合配額指標的相同比例發放其當月的浮動工資。個人提成獎金：

方案一： 獎勵計算采用累進制計算，具體列表如下：

舉例說明：某營銷人員的當月配額指標為10萬元，倘若當月實際業績為11.4萬元，超額收入部分為1.4萬元，按獎勵政策計算，該營銷人員當月應得的獎金為：7600x 5% + 6400 x 10%

以上使用四舍五入方法并以整數計算，凡單位余數將不予以發放。

上述的超額獎勵以百分之三十(30%)為上限，并以其超額獎金累計相加之和作為該銷售人員的當月超額指標獎金。

方案二：銷售人員每月完成考核任務，超額不足50000超額部份按6%提成，超過50000

按8%提成。

舉例說明：某營銷人員的當月配額指標為10萬元，倘若當月實際業績為11.4萬元，超額收入部分為1.4萬元，按獎勵政策計算，該營銷人員當月應得的獎金為：14000*6%=840元

以上使用四舍五入方法并以整數計算，凡單位余數將不予以發放。

方案三：銷售人員如完成考核任務，按實際銷售任務數額給予10%的提成。

舉例說明：某營銷人員的當月配額指標為10萬元，倘若當月實際業績為11.4萬元，按獎勵政策計算，該營銷人員當月應得的獎金為：14000*10%=1400元

八、酒店對銷售部的每月業績考核及銷售人員工作業績考核規定：

對銷售部的考核：總經理根據市場及酒店實際情況每月月末下達下一個月的銷售任務至銷售部，銷售部經理對部門任務進行第二次分配，經過總經理批準之后執行。

九、以上辦法在執行當中如有異議，由酒店店委會裁定。

十、部門薪金發放說明：

1.采取酒店考核部門，部門考核個人，部門任務按月考核。2.每月銷售員工資按任務完成情況進行發放。

3.部門對銷售員進行任務分配及業績考核，若部門完成任務可發放部門獎金，部門未完成任務，銷售員完成任務則部門不發獎金銷售員個人獎金照發。

第二篇：2013蝴蝶谷酒店銷售部業績考核方案

2013蝴蝶谷酒店銷售部業績考核方案

一、考核目的為提高酒店經營效益，提高銷售部全體人員工作的積極性，促使銷售人員順利完成酒店制定的預定指標，使酒店銷售總額完成總公司的任務要求，特對銷售部人員重新擬制2013業績考核方案。

二、業績獎罰制度

1、考核方法

（1）本考核方案以銷售部全員為單位作為整體考核對象，以個人為單位作為二級業績考核對象。

（2）銷售人員的工資由四部分組成：基本工資+固定加班工資+職務補貼+績效工資。基本工資+固定加班工資+職務補貼按每月出勤情況進行計發；績效工資根據各銷售人員職級指標完成情況計發，超額完成指標可計發業績獎勵，具體計算方法參照業績考核獎勵及分配細則計算；個人所得稅由員工本人承擔。

（3）本銷售部業績分為客房、餐飲、會議場租業績，遇團隊消費凈房價未達200元（不含早），該類團隊的客房業績按80%計入銷售業績；遇團隊消費凈房價未達220元（不含早），該類團隊的客房業績按90%計入銷售業績；房價低于200元/晚/間（不含早）的會議團隊價須由酒店總經理批示；各團隊菜單須由對應的餐飲部門行政總廚或部門經理簽名確認；各項業績乘以各項毛利定率計算毛利總值作為考核業績，客房毛利率為95%、餐飲毛利率為50%、會議場租毛利率為95%。

（4）新入職人員試用期為一個自然月份，若在當月2日及以后到職的人員，試用期延長至下月末；試用期內不計算績效工資，試用期內所產生的業績不計算業績獎勵，僅作為轉正依據,試用期內電話費補貼按50%發放。

（5）銷售人員離職，若最后工作日不在月末最后一天，當月不作指標考核，當月的績效工資、業績獎勵不作計發。

（6）禁止銷售人員私下轉讓業績，如有發現當事人當月業績不計個人考核，且視為“營私舞弊、謀取私利”并可參照“酒店員工手冊”作相應的處分。

(7)嚴禁銷售人員私下收取本方案約定以外的酒店經營收入傭金，如有發現，將參照《員工手冊》“辭退，不作任何補償并追究相關法律責任”的條例作處分。

2、考核任務

（1）部門總監級（1人）

· 部門總監基本工資+固定加班工資+職務補貼三項總額為7000元/月，績效工資為5000元/月。· 部門總監承擔部門的銷售額，部門業績毛利值為135萬/月。

· 部門總監負責部門管理，保證部門整體正常運作。

（2）部門文員（1人）

· 銷售文員基本工資+固定加班工資+職務補貼三項總額為2000元/月，績效工資為200元/月。· 協助部門進行部門日常文件管理，保證部門整體正常運作。

（3）部門經理級（1人）

· 銷售部經理基本工資+固定加班工資+職務補貼三項總額為3500元/月，績效工資為3000元/月。· 銷售部經理級預定完成個人業績毛利值為25萬元/月。

· 電話費：銷售部經理每月報銷300元。

· 誤餐費：外出誤餐費為22元/餐。

（4）銷售經理級（3人）

· 銷售經理級基本工資+固定加班工資+職務補貼三項總額為2700元/月，績效工資為2000元/月。· 銷售經理級預定完成個人業績毛利值為25萬元/月。

· 若銷售經理連續兩個月未完成預定考核業績，由部門總監評估后降為銷售主任級，并按銷售主

任的工資及福利待遇執行。

· 電話費：銷售經理每月報銷250元。

· 誤餐費：外出誤餐費為22元/餐。

（5）銷售主任級（9人）

· 銷售主任級基本工資+固定加班工資+職務補貼三項總額為2000元/月，績效工資為1500元/月。· 銷售主任級預定完成個人業績毛利值為16萬元/月。

· 若銷售主任連續兩個月業績達到銷售經理級的預定考核指標，則可提出晉級申請。（部門總監

考核評估破格提升除外）

· 若銷售主任連續兩個月未完成預定毛利值，酒店可根據部門負責人評估意見辭退該銷售人員。· 電話費：銷售主任每月報銷200元。

· 誤餐費：外出誤餐費為22元/餐。

3、業績考核獎勵及分配細則

（1）當月未完成職級指標總監60%；文員、各銷售人員55%時扣發全額績效工資；當完成職級指標達到總監60%；文員、各銷售人員55%時，按完成考核指標比例發放績效工資。

（2）若當月部門未完成考核指標，當月超額完成職級指標的人員按超額部分的1.5%計發個人業績獎勵。

（3）若當月部門超額完成考核指標，當月超額完成職級指標的人員按超額部分的1.5%計發個人業績獎勵；當月部門超額部分按3%計發部門業績獎勵，未完成職級指標的人員、試用期人員及實習生不參與分配，分配方法為總監35%、部門經理級5%、文員5%、55%根據當月各銷售人員超額完成職級指標值占比進行分配。

（4）若完成部門全年銷售業績毛利值（125萬/月×12月=1500萬），獎勵全年銷售業績毛利值的0.5%發部門業績獎勵；若超額完成部門全年銷售業績毛利值（125萬/月×12月=1500萬），超額部份按10%計發部門業績獎勵；分配方法為總監50%、部門經理級10%、40%根據全年各銷售人員超額完成職級指標值占比例進行分配。

（5）各銷售人員必須負責跟進當月業績營業款結算工作，個人當月業績營業款必須在會議（團隊）接待確認書預定結款時間或團隊離店后的三十個工作日內作為結算期限，超出結算期限三十個

工作日扣業績所屬月份個人、部門業績獎勵的10%；超出結算期限六十個工作日扣業績所屬月份個人、部門業績獎勵的20%；超出結算期限九十個工作日扣業績所屬月份個人、部門全額業績獎勵；如當月個人、部門未達到考核業績毛利值，扣罰將在產生業績獎勵的月份中扣除；協議掛帳單位和政府單位消費金額小于5000元的除外。

注：此方案由二零一三年一月一日起執行！

銷售部經理銷售部門總監

總經理

第三篇：【房地產公司】-萬科地產銷售部業績考核及獎勵制度0103

前言

北京公司銷售人員考核制度從2000年10月份試行以來，對激勵銷售人員的積極性產生明顯的效果，但在操作過程中也產生了不同程度的負面影響，如以下所列問題：

（1）銷售人員沒有一個明確的指引，指導自己每月實現銷售后應得到多少獎金。

（2）各銷售項目的管理人員雖然工作積極，但獎金嚴重傾斜于銷售人員，導致管理人

員獎金比銷售人員平均獎金少。

（3）銷售經理沒有靈活的權力，調衡因部分銷售人員事務性工作所引起銷售機會減少的矛盾。

（4）后臺沒有可量化的考核指標。

（5）沒有淘汰機制，對銷售人員沒有緊迫感，不利于銷售人員的自我激勵。

銷售部績效考核獎勵制度

一、適用范圍：銷售服務組、銷售事務組全體銷售人員

二、績效獎勵原則：

1、銷售人員是萬科公司的正式員工，享受公司規定的工資及福利政策，但銷售人員不參與公司中期獎金及獎金分配，銷售獎金與銷售績效直接掛鉤，按照本制度執行。

2、銷售人員績效考核與獎勵：根據各銷售項目及回款計劃核定銷售量（回款量），具體量化每位銷售人員的個人計劃量，根據量化指標對銷售人員進行績效考核，個人銷售獎金與個人銷售業績直接掛鉤。

3、管理人員績效考核與獎勵：著重管理人員的管理能力，量化所管理銷售（回款）小組的整體銷售（回款）業績，根據量化的項目目標進行考核，個人銷售獎金與所管理的銷售小組整體業績直接掛鉤。

4、事務性工作人員績效考核與獎勵：著重配合能力或新業務的創新能力，考核業績由銷售部經理直接按計劃完成效果考核，個人銷售獎金根據本制度銷售人員的平均獎金按考核結果分配。

5、設立銷售部公共獎勵基金，由銷售部經理對從事銷售準備工作或事務性工作作出杰出貢獻的各銷售人員進行獎勵。

6、銷售人員的業績考核以客戶簽署認購書為計算依據，個人銷售獎金以客戶簽署正式銷售合同為發放依據。若發生退房（退款）時，在退房當月扣減當月銷售（回款）金額。

7、根據各項目銷售（回款）要求，可臨時設立特殊獎勵獎金。

8、根據各項目銷售（回款）要求，設立各項目銷售（回款）冠軍獎；同時，根據全體銷售人員的銷售業績和團體協作能力，設立銷售高手獎和愛心大使獎。

9、設立優秀管理人員獎，以獎勵在當月實際工作中管理能力最強、團體合作精神最好的管理人員。

10、設立晉升及懲罰機制，具體辦法以下：

（1）按照銷售專業系列劃分的標準，在季度考核周期中，分專業類群根據綜合能

力（計劃完成率、實際銷售金額、綜合評分）在前三名的銷售人員可有資格晉升比原專業級別高的級別，而后三名的銷售人員則降級別；同時在季度考

核周期中，排在后三名的銷售人員，由人力資源部與銷售部經理經綜合考評

后，仍不及格的人員可由人力資源部另行安排其他部門崗位。

（2）在半考核周期中，凡達到一定專業級別并在綜合能力在前五名的銷售人

員可獲得提出晉升管理人員的資格，由人力資源部和銷售部經理通過競爭者

與半排名最后的管理人員公開競爭，擇優選拔為管理人員。若排名最后的管理人員，由人力資源部與銷售部經理經綜合考評后報總經理辦公會審

批，可掉換管理崗位或轉換到銷售人員崗位。

（3）月度績效考核中，個人實際銷售金額達不到計劃任務的50%，當月工資只發

放80%。

11、試用期銷售人員按實際銷售金額計算，不安排個人銷售計劃。試用期的銷售人員必須實現銷售達到正式銷售人員平均銷售金額的60%，才能轉正。銷售獎勵計算基準為個人銷售提成比例為正式銷售人員的50%，完成系數為1。

12、對于個盤銷售推廣期間，非該銷售組的銷售人員參加銷售，均計算銷售業績，以個人銷售提成比例的60%計算，該組接手銷售人員以提成比例的40%計算。

13、每月在銷售部公開銷售排行榜及特殊獎勵名單。

三、銷售獎勵計算辦法

1、銷售獎金種類

（1）前后臺銷售人員獎金（月度獎）。

（2）前后臺銷售主任獎金（月度獎）。

（3）事務性工作人員獎金（月度獎）。

（4）各項目銷售組銷售冠軍（1名）及后臺組回款冠軍（1名）（月度獎），前提是

各項目銷售（回款）組的業績第一名必須完成個人計劃的80%。

（5）銷售部全體人員綜合能力評分得出銷售高手及由各銷售人員集體投票得出愛

心大使（季度獎）。

（6）優秀管理人員獎（1名）（月度獎），前提是負責的該項目實際數必須完成計劃的80%。

（7）由銷售部經理根據各銷售人員從事事務性工作杰出者及銷售冠軍、回

款冠軍、管理冠軍、銷售高手、愛心大使，從公共獎勵基金中特

殊獎勵（臨時獎及獎）。

（8）銷售大戶獎金（臨時獎）。

（9）為促銷而制定的促銷單位獎金（臨時獎）。

2、各種獎金計算辦法

（1）各項目銷售前臺人員

銷售人員獎金=實際銷售金額*個人銷售提成比例*個人完成系數

銷售經理獎金=項目實際銷售金額*管理銷售提成比例*項目完成系數

銷售冠軍獎金2000元，則獎勵銷售金額最高的銷售人員

注明：個人（項目）完成系數即按計劃實際完成的系數，其分配：

實際銷售金額<計劃的60%，系數為0

計劃的60%≤實際銷售金額<計劃的80%，系數為0.6

計劃的80%≤實際銷售金額<計劃的90%，系數為0.8

計劃的90%≤實際銷售金額≤計劃的100%，系數為1

超額100%的部分，系數為1.2（2）后臺銷售人員

銷售人員獎金=實際回款金額*個人回款提成比例*個人完成系數

銷售經理獎金=整體實際回款金額*整體回款提成比例*整體完成系數

回款冠軍獎金2000元，則獎勵回款金額最高的銷售人員

注明：個人（整體）完成系數即按計劃實際完成系數，其分配：

實際銷售金額<計劃的60%，系數為0

計劃的60%≤實際銷售金額<計劃的80%，系數為0.6

計劃的80%≤實際銷售金額<計劃的90%，系數為0.8

計劃的90%≤實際銷售金額≤計劃的100%，系數為1

超額100%的部分，系數為1.2

（3）特殊促銷獎金

各銷售小組為促銷單位或回款難點而設立臨時性的特殊獎勵獎金，在實際制定

辦法中規定，須提前報分管總經理審批。

（4）試用期銷售人員

銷售人員獎金=實際銷售金額*正式銷售人員個人銷售提成比例*50%

（5）優秀管理獎

優秀管理人員獎金2000元/人，由所有銷售經理綜合評分得出最高分的獲取。

銷售大戶（500萬元以上）

? 若銷售大戶為散客時：

前臺銷售人員的銷售獎金以個人提成比例按標準的20%提取，后臺銷售人員的銷售獎金以個人提成比例按標準的5%提取，經手負責主要聯系的銷售人員獎金按項目標準銷售提成比例的10%提取，該項目銷售經理獎金以項目標準銷售提成比例的5%提取。

? 若銷售大戶為集團統一購買時：

經手負責主要聯系的銷售人員獎金按項目標準銷售提成比例的10%提取。

（6）事務性工作人員

銷售人員獎金=以上六項總獎金/以上六項人員總數*業績評價系數

注明：業績評價系數范圍（0.5-1.1）由銷售部經理評價。

（7）特殊榮譽獎金

按季度考核銷售部全體人員核定綜合評分。

? 根據季度綜合評分排名獎勵銷售高手：

季度銷售高手第1名，獎金3000元；

季度銷售高手第2名，獎金1500元；

季度銷售高手第3名，獎金1000元。

? 根據季度綜合評比總得分獎勵愛心大使：

季度愛心大使第1名，獎金2000元；

季度愛心大使第2名，獎金1000元；

季度愛心大使第3名，獎金600元。

以上獎金獲得者必須在完成個人季度計劃總任務的80%的前提下獲取。

（8）公共獎勵基金的提取及使用辦法

公共獎勵基金=以上個人總獎金*5%

具體使用辦法，每月由銷售部經理根據各銷售人員參與事務性工作的完成程度，安排分配辦法和提出依據，報人力資源部及分管副總經理審批后發放。

公共獎勵基金為臨時性質的發放，當月余額可累計下月分配，原則上不允許超

過結算。

在銷售部全年計劃完成80%以上時，設立銷售冠軍、回款冠軍、管理冠軍、銷售高手、愛心大使，獎金從公共獎勵基金中提取，總額不少于公共獎勵基金的50%，具體獎勵分配辦法年終由銷售部經理與人力資源部提議，總經理審批。

（9）個人實際獎金的支付辦法

公司人力資源部根據本方案核算剔除公共獎勵基金后銷售人員實際獎

金，并報集團人力資源部備案。每月15日，銷售人員領取上月實際獎金的85%，15%的獎金在公司發年終獎時發放，若職員中途辭職、被解除勞動合同或客戶對其投訴5次以上，公司不再支付其15%獎金。

四、銷售計劃、回款計劃及完成情況的確定

1、銷售部依據公司全年銷售計劃，提出季度分月銷售及回款計劃，報分管副總、財務部審批后共同確定。如因特殊原因（銀行問題不能按時放款、開盤時間改變等）可調整當月計劃任務。

2、各項目銷售經理，根據上述月度計劃分配各銷售人員月度計劃，并報銷售部經理審核同意后執行。

3、每月5日前銷售部提供上月完成情況，報財務部審核確定實際銷售金額和回款金額，財務復核以實際發生為準，不允許提前或推后計算。每月8日報人力資源部制單，并在15日發放。

五、其他

銷售部經理不參與本獎金分配；

本制度經總經理批準后從2001年3月1日起執行，解釋權在銷售部經理及人力資源部。公司有權根據市場情況和實際操作情況調整本制度。

銷售部、人力資源部

2001年3月1日

批準人：

第四篇：銷售部組織架構及崗位職責(辦)

銷售部組織架構及崗位職責

一、組織架構

二、部門職能

1、策劃

1)掌握市場動態，收集市場信息，做好市場預測； 2)根據公司的發展戰略制訂項目推廣策劃方案； 3)負責房地產廣告的制作及實際操作；

4)根據物業的特點組織策劃各項公關宣傳活動，并負責其實施工作； 5)收集、整理各項與房地產銷售有關的法規及相關信息，并及時向公司傳遞市場動向、市場信息。

2、銷售

1)做好銷售服務工作，樹立良好的企業和樓盤形象，提高企業知名度； 1)根據市場預測和銷售趨勢，編制季度、銷售計劃；

2)擬定房地產銷售方案，提交公司領導及相關部門討論通過后予以執行； 3)擬定各種銷售合同、協議及相關文本，負責公司銷售合同的會簽； 4)組織、完成各類物業的銷售、租賃、招商工作； 5)實施銷售管理，對銷售情況及時進行匯總分析。

3、辦理手續

1)負責辦理各種銷售（預售）手續； 2)協助客戶辦理銀行按揭手續； 3)協助客戶辦理產權證書； 4)協助辦理交房入住手續。

4、行政管理

1)負責銷售現場的日常管理；

2)負責各項銷售用品、銷售道具的維護管理；

3)建立客戶檔案，收集整理客戶信息，并及時反饋給上級領導。

三、崗位職責

1、銷售總監的崗位職責 直屬上級：總經理

直屬下級：策劃經理、銷售經理 1）服務宗旨

① 負責樓盤營銷策劃、市場推廣和銷售實施； ② 組織協調、指導監督本部門日常管理工作； ③ 監督執行銷售計劃，完成銷售任務和銷售目標。2）崗位職責

① 貫徹執行公司經營策略、方針及各項管理制度，制定本部門管理規章制度及業務流程，并組織實施、監督；

② 組織制定項目營銷體系及各項營銷策劃方案，并加以監督指導； ③ 制定項目整體銷售策略和銷售計劃，報批并督導實施； ④ 編審銷售預算，并對預算進行過程控制，降低銷售費用； ⑤ 匯總市場信息，提報項目開發、調整、修改建議； ⑥ 組建高績效的工作團隊，落實本部門的人員安排及調動； ⑦ 負責本部門日常管理工作，處理部門日常事務； ⑧ 處理重大項目突發事件及重大客戶投訴與糾紛； ⑨ 加強各部門之間的溝通協調和合作； ⑩ 完成公司下達的各項銷售指標和任務； 11 完成上級領導交辦的其他工作。

2.策劃部相關崗位職責 2.1 策劃經理 直接上級：銷售總監 直接下級：策劃，文案，設計

1）職務宗旨：負責組織實施項目的整體營銷策劃。2）崗位職責：

① 統籌本部門業務工作開展，制定本部門工作計劃并監督實施。② 加強本部門員工培訓及隊伍建設，改進管理流程，提高工作效率。

③ 收集市場信息及資料，建立和完善信息資料庫管理。

④ 跟蹤市場動態，分析市場發展趨勢，及時提出報告，書面性意見。⑤ 組織制定項目營銷策劃方案，并監督執行。⑥ 組織編制市場推廣計劃，并監督執行。

⑦ 策劃、組織、實施各項營銷活動。以促進銷售。⑧ 負責公司及樓盤品牌形象的策劃與品牌管理。

⑨ 協助下屬員工之間，本部門與其他部門之間的工作關系。⑩ 完成領導交辦的其他工作任務。

2.2 策劃

直接上級：策劃經理

1）職務宗旨：負責編制各種營銷策劃方案，并監督實施。2）崗位職責：

① 組織開展項目前期調研及市場調查工作；

② 負責前期策劃，如項目定位分析，投資收益分析，園林景觀規劃建議等； ③ 負責后期策劃，如項目概念定位的成功演繹，各類營銷手法的運用等； ④ 負責與相關媒體對接，做好各類推廣項目，做好活動的策劃、包裝、宣傳、跟進等實施工作；

⑤ 撰寫各類營銷策劃方案，如全程策劃報告，定位報告，規劃建議，執行報告等；

⑥ 跟蹤各類營銷策劃方案的執行情況并及時進行效果評估； ⑦ 定期與銷售一線溝通信息，并及時調整營銷策略； ⑧ 完成領導交辦的其他事宜。2.3 文案

直接上級：策劃經理

1)職務宗旨：負責撰寫各類文案。2)崗位職責：

① 協助策劃人員完成營銷策劃報告，活動策劃后街等相關文案工作； ② 負責營銷宣傳資料的文案撰寫工作； ③ 負責各類軟性新聞的撰寫工作；

④ 配合策劃人員完成營銷活動組織，宣傳推廣和執行等。

2.4 設計

直接上級：策劃經理

1)職務宗旨：負責各類宣傳推廣文案平面設計。2)崗位職責：

① 負責項目整體VI表現，各類廣告宣傳資料的設計； ② 負責項目內刊的排版設計； ③ 負責項目網站的制作設計； ④ 完成其他交辦的工作任務。

3、銷售相關崗位的工作職責 3.1 售樓部經理 直接上級：銷售總監 直接下級：銷售主管

1）職務宗旨：協助銷售經理進行銷售現場管理 2）崗位職責：

① 協助總監進行崗位職責、制度、流程的編制及修改工作，同時組織實施落實；

② 組織本部門業務工作進展，組織制訂日常工作計劃并實施； ③ 加強員工培訓及隊伍建設，提高本部門工作效率； ④ 提出營銷策劃建議，協助實施營銷策劃方案；

⑤ 計劃、實施、控制整體銷售工作，引導和控制項目銷售工作的方向和銷售進度；

⑥ 主持案場日常工作，組織和安排銷售工作的進展，完成銷售任務和目標； ⑦ 協助制定價格體系及方案，并根據進展及時調整價格，付款方式和優惠政策；

⑧ 收集、反饋一線銷售信息，協助制定廣告推廣計劃； ⑨ 全面管理銷售現場； ⑩ 處理現場異常情況； 把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約； 12 處理投訴，維護客戶關系； 全面掌控銷售進度，及時進行銷售狀況的評估分析； 14 協調下屬員工，本部門與其他部門之間的關系； 15 編制培訓資料，組織置業顧問培訓，提高整體談判能力； 16 對下屬進行績效評估考核及業務指導； 17 負責售樓部員工的績效考核； 18 完成交辦的其他工作任務。

3.2 銷售主管 直接上級：銷售經理

直接下級：銷售代表、行政專員、按揭專員、保安、保潔 1）職務宗旨：協助銷售經理進行現場管理。2）崗位職責：

① 當日工作安排，每日例會，探討客戶狀況，做好每日的工作總結； ② 負責監督部門各種規章制度、流程的順暢執行； ③ 隨時掌握銷售進展，及時匯總和統計，并上報； ④ 監督下屬行為規范，規范執行接待程序，保證服務質量； ⑤ 督促銷售代表的工作，完成公司制定的銷售計劃；

⑥ 負責檢查售樓現場的衛生環境及銷售人員的儀容儀表、道具是否合格； ⑦ 負責日常考勤、排班、人員調配工作； ⑧ 協助做好績效考核事宜； ⑨ 負責保安、保潔的管理工作； ⑩ 負責處理日常的客戶投訴。

3.3 置業顧問 直屬上級：銷售主管

1）職務宗旨：實施銷售行為。2）崗位職責：

① 接待客戶來訪、來電，為客戶提供高質量的接待和咨詢服務； ② 參與周邊樓盤的資料收集，情況調查等市場工作； ③ 了解客戶需求，收集客戶信息，產及時向上級反饋； ④ 積極尋找開發新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標； ⑤ 協助客戶辦理認購、簽約等手續，做好今后工作； ⑥ 接受客戶及異議，并及時上報；

⑦ 做好銷售統計工作，按規定填報各項表格； ⑧ 協助其他銷售代表做好銷售接待工作； ⑨ 參加公司安排的其他各類培訓及其他活動； ⑩ 維護企業形象和樓盤形象，嚴守商業秘密。

3.4 行政專員 直屬上級：銷售經理

1）職務宗旨：負責客戶服務和管理工作。2）崗位職責：

① 負責銷售道具、工具的領取、發放和控制、維護管理；

② 負責各類檔案整理歸檔，包括公司開發項目資料分類，存檔備查，公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作；

③ 建立客戶檔案，收集整理客戶信息，并及時反饋給上級領導； ④ 協助辦證、交房等售后服務事宜； ⑤ 負責業主的檔案管理工作；

⑥ 負責與財務部，物業管理部交接相關資料； ⑦ 完成領導交辦的其他工作任務。

3.5 按揭辦證專員 1）職務宗旨：

① 負責協助客戶辦理購房按揭貸款手續； ② 負責協助客戶辦理產權證。2）崗位職責：

① 負責聯系并督促客戶辦理按揭相關手續； ② 負責按揭資料的保管工作；

③ 負責審查客戶資料，做到發現問題及時解決，并及時將符合銀行要求的客戶資料送銀行報批；

④ 及時向財務反饋按揭回款情況；

⑤ 與按揭銀行，抵押中心的工作人員保持良好的合作關系，遇到特殊情況向上級及時匯報；

⑥ 負責協助客戶辦理產權證書； ⑦ 完成交辦的其他工作任務。

3.6 保潔

直屬上級：銷售主管 1）崗位職責：

① 保持銷售現場、樣板房的清潔衛生； ② 為來訪客戶提供熱情、周到的服務； ③ 完成領導交辦的其他工作任務。

3.7 保安

直屬上級：銷售主管 1）崗位職責：

① 維持銷售現場的正常銷售秩序；

② 保障售樓部、樣板房的財產安全，包括財物、資金、文件、檔案、資料等； ③ 展示企業、樓盤形象； ④ 完成領導交辦的其他工作任務。

四、營銷人員及車輛配置

1、營銷人員配置： 1)銷售總監1名； 2)銷售經理1名； 3)銷售主管1名； 4)置業顧問6~8人； 5)策劃經理1名； 6)文案1名； 7)設計1名； 8)行政專員1人；

9)外拓人員20人左右（用于以后外出開展宣傳工作）

2、車輛配置：

銷售業務用車（9座以上），用于外出開展工作。

第五篇：監督法共分9章48條

第十條 常務委員會聽取和審議專項工作報告前，委員長會議或者主任會議可以組織本級人民代表大會常務委員會組成人員和本級人民代表大會代表，對有關工作進行視察或者專題調查研究。

常務委員會可以安排參加視察或者專題調查研究的代表列席常務委員會會議，聽取專項工作報告，提出意見。

釋義內容：

【釋義】 本條是關于就專項工作報告的議題進行視察或者專題調查研究的規定。

各地開展工作評議的一條重要經驗，就是在開展評議之前，對評議部門的工作開展調查研究，通過視察、檢查、調查、座談等形式掌握被評議單位的情況，使評議更有針對性。監督法總結各地開展評議工作的經驗，將這一做法從法律上加以規范。這也是人大常委會聽取和審議專項工作報告的一個重要發展。

視察是人大代表了解各方面的現實情況，密切聯系人民群眾，聽取人民群眾意見的重要形式。全國人民代表大會和地方各級人民代表大會代表法規定，縣級以上各級人大代表根據本級人大常委會的統一安排，對本級或者下級國家機關和有關單位的工作進行視察。代表視察時，可以向被視察單位提出建議、批評和意見，但不直接處理問題。按視察的內容，視察可分為全面視察和專題視察。結合聽取和審議專項工作報告開展的視察，就屬于專題視察。視察應突出重點，抓住關鍵，有目的、有準備地進行。專題調研是人大代表大會閉會期間活動的一種新的形式，全國人大代表一般在年中進行為期一周的專題調研。專題調研結束后，要形成調研報告，送常委會辦事機構處理。結合聽取和審議專項工作報告，開展視察或專題調研，豐富了代表閉會期間的活動......您好！沒有登錄不能查看法規全部內容！如果您想繼續查看，請登錄 或注冊成為會員！聯

監督前提下，又對國家權力機關、行政機關、審判機關、檢察機關的職責做了明確劃分。人大對政府、法院、檢察院工作的監督，既是一種制約，又是一種支持和促進。這與西方國家的“三權鼎立”、相互掣肘有本質區別。實踐證明，中國特色社會主義政治發展道路符合中國國情，具有極大的優越性和強大的生命力。人大監督的內容是工作監督和法律監督兩個方面。工作監督，就是監督“一府兩院”是否嚴格依法辦事，是否堅持執政為民、以人為本，是否真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，是否全心全意為人民服務。彭真同志說：“人大常委會對政府工作的監督，主要是監督它是否違憲、違法，是否正確執行國家的 方針、政策，是否符合人民的根本利益。”法律監督，就是對法規、規章和其他規范性文件進行備案審查和執法檢查，發現這些文件同憲法和法律相抵觸的......中華人民共和國各級人民代表大會常務委員會監督法釋義

第一章 總則

·第1條 立法目的和立法依據

·第2條 本法的適用范圍和人大常委會行使

·第3條 人大常委會行使監督權必須遵循的 ·第4條 人大常委會必須堅持集體行使監督

·第5條 人大常委會必須堅持監督“一府兩 ·第6條 人大常委會行使監督權必須受本級

·第7條 人大常委會行使監督權必須堅持公

第二章 聽取和審議人民政府、人民法院和人民檢察院的專項工作報告 ·第8條 專項工作報告選題和計劃

·第9條 專項工作報告議題確定途徑

·第10條 就專項工作報告的議題進行視察或 ·第11條 報告機關應當在報告中對各方面的·第12條 專項工作報告征求意見和提前印發 ·第13條 專項工作報告人 ·第14條 專項工作報告審議意見研究處理

第三章 審查和批準決算，聽取和審議國民經濟和社會發展計劃、預算的執行情況報告，聽取和審議審計工作報告

·第15條 人大常委會審查和批準決算草案

·第16條 政府向本級人大常委會報告國民經

·第17條 計劃、預算部分調整和預算資金使 ·第18條 人大常委會對決算草案和預算執行

·第19條 人大常委會聽取審計工作報告

·第20條 人大常委會對計劃和預算執行情況

·第21條 人大常委會對國民經濟和社會發展

第四章 法律法規實施情況的檢查 ·第22條 執法檢查的主體和內容 ·第24條 執法檢查組的組成人員 ·第26條 執法檢查報告

第五章 規范性文件的備案審查

·第23條 執法檢查計劃及其具體組織實

·第25條 委托執法檢查

·第27條 落實常委會執法檢查報告及審議意

·第28條 行政法規、地方性法規、自治條例 ·第29條 法規以外由人大和政府制定的其他

·第30條 撤銷省級以下地方人大及其常委會 ·第31條 最高人民法院、最高人民檢察院作

·第32條 對司法解釋提出審查要求和建議

第六章 詢問和質詢

·第33條 司法解釋同法律相抵觸時如何處理

·第34條 詢問制度 ·第36條 質詢案答復

·第35條 質詢案的提出程序和要求 ·第37條 對質詢案答復不滿意如何處理

·第38條 質詢案由誰到會答復和書面答復由

第七章 特定問題調查

·第39條 組織特定問題調查委員會的主體和 ·第40條 組織特定問題調查委員會提議的提

·第41條 特定問題調查委員會人員組成 ·第43條 調查報告及其處理

第八章 撤職案的審議和決定 ·第44條 撤職適用的對象范圍

·第46條 撤職案的內容要件、審議與表決

第九章 附則

·第47條 省級人大常委會可以對本法的實施 ·第48條 本法生效時間

·第42條 特定問題調查委員會的調查權

·第45條 撤職案的提出和處理

法共分9章48條，包括以下主要內容：第一章是總則，規定了人大常委會行使監督權的原則。第二章至第五章規定了人大常委會經常性監督的四個方面，一是聽取和審議政府和法院、檢察院的專項工作報告；二是審查和批準決算，聽取和審議計劃、預算執行情況的報告和審計工作報告；三是對法律法規實施情況組織執法檢查；四是進行規范性文件的備案審查。第六章至第八章規定的詢問和質詢、特定問題調查、審議和決定撤職案。

監督法從堅持走中國特色社會主義政治發展道路的高度，明確地規定了人大常委會行使監督職權所必須遵循的基本原則，主要是三條：一是堅持黨的領導，處理好加強人大監督與堅持黨的領導的關系。二是堅持依法行使職權，處理好加強人大監督與支持政府和法院、檢察院依法行使 3 職權的關系。三是堅持民主集中制，在充分發揚民主的基礎上集體行使權力，把群眾關心的難點熱點問題作為人大監督工作的重點。下面著重就監督法基本精神講六個重要問題。

第一個問題，關于對政府和法院、檢察院工作的監督。

總結成功的實踐經驗，監督法第二章對人大常委會監督政府和法院、檢察院專項工作作了規范化、程序化的規定，其特點主要體現在監督形式、監督重點和注重實效三個問題上：

一是突出人大常委會聽取和審議專項工作報告這種主要監督形式。監督法第八條規定：人大常委會每年選擇若干關系改革發展穩定大局和群眾切身利益、社會普遍關注的重大問題，有計劃地安排聽取和審議本級政府、法院和檢察院的專項工作報告，并將計劃向社會公布，以聽取人民群眾的意見。

二是突出人大常委會對政府和法院、檢察院工作進行監督應當直接反映人大代表和人民群眾普遍要求解決的問題。監督法第九條規定：人大常委會聽取和審議本級政府、法院和檢察院的專項工作報告的議題，根據下列途徑反映的問題確定：①本級人大常委會在執法檢查中發現的突出問題；②本級人大代表對政府、法院和檢察院工作提出的建議、批評和意見集中反映的問題；③本級人大常委會組成人員提出的比較集中的問題；④本級人大專門委員會、常委會工作機構在調查研究中發現的突出問題；⑤人民來信來訪集中反映的問題；⑥社會普遍關注的其他問題。同時規定：政府、法院和檢察院可以向本級人大常委會要求報告專項工作。三是突出監督實效。監督法第十四條規定：人大常委會組成人員對專項工作報告的審議意見交由本級政府、法院或者檢察院研究處理。“一府兩院”應將研究處理情況由其辦事機構送交本級人大及其常委會有關工作機構征求意見后，向常委會提出書面報告；常委會認為必要時，可以作出決議，要求本級政府、法院或者檢察院在規定期限內，將執行決議的情況向常委會報告。聽取和審議專項工作報告，圍繞改革發展穩定大局和群眾切身利益、社會普遍關注的重大問題，可以反復多次地開展，一抓到底，直到抓出成效，而不必每個部門輪一次。聽取和審議專項工作報告的程序是：

1、制定聽取和審議專項工作報告的計劃。

2、公布聽取和審議專項工作報告的計劃。

3、組織常委會組成人員和人大代表開展視察和專題調研。

4、常委會辦事機構匯總各方面的意見，提供專題材料。

5、常委會舉行會議聽取和審議專項工作報告。

6、常委會組成人員審議意見的研究處理。第二個問題，關于對計劃、預算的監督。

監督計劃、預算執行情況，是人大常委會對政府工作進行監督的重要內容。監督法根據這些年各級人大常委會在這方面進行的探索和積累的經驗，按照突出重點、增強實效的要求，在同預算法、審計法和關于加強中央預算審查監督的決定、關于加強經濟工作監督的決定相銜接的基礎上，主要規定了以下內容：

一是，人大常委會對決算草案和預算執行情況報告，重點審查下列內容：（1）預算收支平衡情況；（2）重點支出安排和資金到位情況；（3）預算超收收入的安排和使用情況；（4）部門預算制度建立和執行情況；（5）向下級財政轉移支付情況；（6）本級人大關于批準預算的決議執行情況。

二是，計劃、預算經人民代表大會批準后，在執行過程中需要作部分調整的，政府應當將調整方案提請本級人大常委會審查和批準。

三是，人大常委會每年審查和批準決算的同時，聽取和審議本級政府提出的審計機關關于上一預算執行和其他財政收支的審計工作報告。四是，根據“十一五”規劃綱要的要求，監督法第二十一條規定：國民經濟和社會發展五年規劃經人大批準后，在實施的中期階段，政府應當將規劃實施情況的中期評估報告提請本級人大常委會審議。規劃經中期評估需要調整的，政府應當將調整方案提請本級人大常委會審查和批準。

第三個問題，關于法律法規實施情況的檢查。

依據憲法和有關法律的規定，全國人大常委會監督憲法和法律的實施，地方各級人大常委會保證憲法和法律、法規在本行政區域內的遵守和執行。

監督法根據成功的實踐經驗，主要從以下幾個方面對執法檢查作了規范化、程序化的規定：

一是，人大常委會參照確定聽取和審議政府、法院和檢察院專項工作報告議題的途徑，每年選擇若干關系改革發展穩定大局和群眾切身利益、社會普遍關注的重大問題，有計劃地對有關法律、法規的實施情況組織執法檢查。

二是，人大常委會根據執法檢查計劃，按照精干、效能的原則，組織執法檢查組。全國人大常委會和省級人大常委會根據需要，可以委托下一級人大常委會對有關法律、法規在本行政區域內的實施情況進行檢查，并將檢查情況書面報送上一級人大常委會。

三是，執法檢查結束后，執法檢查組應當及時提出執法檢查報告，由委員長會議或者主任會議決定提請常委會審議。第四個問題，關于規范性文件的備案審查。

對規范性文件進行備案審查，是憲法賦予人大常委會的法律監督職權，對于維護社會主義法制統一，至關重要。

一是，依據憲法和有關法律的規定，縣級以上地方各級人大常委會有權撤銷下一級人大及其常委會作出的不適當的決議、決定和本級政府發布的不適當的決定、命令。

二是，按照司法體制改革精神，最高人民法院、最高人民檢察院作出的司法解釋應當報全國人大常委會備案審查。

這里，需要說明一點。依據憲法和法律規定，人大常委會對違法的或者不適當的規范性文件有權予以撤銷。從實踐經驗看，人大常委會行使這項權力，既是嚴肅的，又是慎重的；既能解決問題，又避免簡單化。具體來講，人大常委會通過備案審查，發現有的規范性文件是違法的或者不適當的，一般是先由人大有關專門委員會或者常委會有關工作機構同制定機關溝通，由制定機關自行糾正。通常的情況是，一經人大有關專 門委員會或者常委會工作機構提出這方面的問題，制定機關就會自行依法糾正。只有在極個別的情況下，制定機關拒不糾正，人大常委會才需要動用撤銷權。

第五個問題，關于詢問和質詢、特定問題調查、撤職案的審議和決定。詢問和質詢，是憲法和法律賦予人大常委會組成人員的一項重要權利，是人大常委會行使對政府、法院、檢察院監督職權的一種重要形式。根據憲法和有關法律規定，監督法對詢問和質詢作了規范化、程序化的規定，這是我國法律第一次對各級人大常委會的詢問和質詢作出統一的規定。

各級人大常委會對屬于其職權范圍內的事項，需要作出決議、決定，但有關重大事實不清的，可以組織關于特定問題的調查委員會。委員長會議或者主任會議可以向本級人大常委會提議組織關于特定問題的調查委員會，提請常委會審議。五分之一以上常委會組成人員書面聯名，可以向本級人大常委會提議組織關于特定問題的調查委員會，由委員長會議或者主任會議決定提請常委會審議，或者先交有關的專門委員會審議、提出報告，再決定提請常委會審議。調查委員會在調查過程中，可以不公布調查的情況和材料。調查委員會應當向產生它的常委會提出調查報告。常委會根據報告，可以作出相應的決議、決定。第六個問題，關于監督工作的公開化和透明度。

監督法規定：“各級人民代表大會常務委員會行使監督職權的情況，向社會公開。”這是我國法律首次明確規定人大常委會行使監督權的公開原則。人大常委會對“一府兩院”的監督，除非涉及到國家秘密，或者 涉及到具體案件中的商業秘密、個人隱私、未成年人保護等依法應當保密、不宜公開的以外，其他有關監督的內容、監督的議題和方式、程序，作出的決議或決定，以及“一府兩院”對監督的反饋等，都應當公開。依法做好監督工作是憲法賦予人大常委會的神圣職責，依法自覺接受人大常委會的監督是同級“一府兩院”的義務。各級人大常委會組成人員和“一府兩院”的工作人員都應認真學習、深刻領會、嚴格執行監督法，全面、正確地履行監督法規定的各項監督職責和義務，不斷提高工作水平，提高工作效率，不辜負黨和人民對我們的共同期望和重托。