第一篇：綜合賬單處理中心解決方案案例

綜合賬單處理中心解決方案案例

項目背景：

XXX銀行是總行直屬分行，近年來，XXX銀行堅持改革創新，努力改進金融服務，調整資產結構，加強風險管理，以人為本，加快發展，在向一流商業銀行邁進的過程中取得了可喜的成績，截止2003年末，分行本外幣存款余額920億元，本外幣貸款余額635億元，實現利潤16.28億元；營業網點113個。本外幣存款、貸款和利潤總額保持了深圳同業先進水平。在多年的發展歷程中，XXX銀行樹立了“以客戶為中心”的經營理念，通過金融和服務的不斷創新，為客戶提供持續價值。尤其面對入世后的嚴峻挑戰，按國際慣例運營和提供服務，向國際化商業銀行轉軌，成為XXX銀行的戰略選擇。而作為國外銀行通用的客戶溝通平臺，銀行對帳中心系統在XXX銀行的上線可謂順勢而出。

一直以來，銀企對帳采用網點營業廳設置帳單柜，由客戶前往提取帳單的作法，不但浪費人力物力，效率低，更給客戶帶來了諸多不便。97年，XXX銀行提出對帳中心處理系統工程，由銀之杰公司負責開發，歷時四年，圓滿完成了系統的開發、安裝、測試工作，系統于2002年8月正式運行。方案解析：

將各種帳單按標準統一格式打印，自動封裝，以郵件方式投送客戶，同時提供遠程自助查詢功能，是銀行對帳中心系統的基本功能，為此，在系統設計過程中，應重點關注以下幾點：

?由于帳單的類型多種多樣，來自不同的業務系統和流程，需要專門的數據處理模塊對業務處理數據進行轉化，而數據的大集中要求系統具有良好的安全、可靠性，數據庫應有優秀的兼容性和抗險能力。

在系統功能設計時，應充分考慮客戶的現實需求，同時為其未來的業務發展提供擴展條件。通過與XXX銀行業務、技術部門的良好溝通與合作，在精確了解和把握客戶需求的基礎上，銀之杰制定了XXX銀行對帳中心系統方案：

1、在系統工作流程上，在分行設立銀行帳單中心，將原來有轄屬各營業網點人工分散處理的業務回單改由分行銀行帳單中心集中統一打印處理，實現自動封裝，在各網點通存通兌驗印系統終端上實現應客戶需求的回單遠程查詢、補充打印功能。

2、在系統設計上，整個系統分為數據處理、回單自動批量打印、數據查詢、補充打印、綜合封裝、日志管理、行員管理、數據備份等子系統，嚴密的安全存儲備份機制充分保證數據的安全。模塊設計則使其可以輕松擴充適應新業務的開展。

3、為客戶提供網上銀行、電話銀行、自助終端提供遠程查詢服務，為銀企互動溝通和客戶關系管理提供豐富的支援。

價值提升：

對帳中心系統投產運行后，XXX銀行全面撤銷網點回單柜，將全行業務回單集中處理、統一以信函方式遞送客戶對帳，日產信函量20000件,大幅提升了工作效率和客戶滿意度，對帳實現與國際慣例的接軌，企業良

好形象得到傳播。

不僅如此，對帳中心系統實現了與客戶的互動溝通，打造個性化服務,有利于銀行營銷策略的推進，在防范金融風險、推進銀行集約化經營方面都具有積極的意義。

第二篇：社保中心解決方案

社保中心解決方案

方案概述

簡單闡述行業情況發展情況，分析客戶需求

為了更好的為廣大人民群眾服務，利用日益發展的計算機網絡技術，開展網上社保業務成為各地勞動保障部門的重要任務。根據目前社保的應用情況來看，可以先從社保網上查詢入手，企業用戶通過單獨的查詢入口，使用數字證書登錄系統進行單位基本信息查詢、單位基礎資料查詢、單位各險種參保狀況查詢、單位參保職工查詢（單位參保人員花名冊）、欠費情況查詢、單位養老保險月總賬、單位養老保險月明細賬、單位養老保險月賬戶、單位醫療保險月賬戶、單位工傷保險月賬戶、單位失業保險月賬戶、社保欠費催繳通知查詢、單位本月應繳單查詢等各種查詢業務。在應用成熟之后，逐步開展社保網上申報、網上辦理、網上審批、就業咨詢、政策發布、醫療保險等多種業務。

隨著2005年4月1日《中華人民共和國電子簽名法》的正式生效，通過電子簽名的信息在互聯網上的傳輸得到了法律的保障，我們可以采用電子簽名的方式來保障互聯網上的交易雙方的合法權利。因此，提出建立社保業務系統數字證書身份認證體系項目，準備采用PKI技術，為社保業務系統部署集成的CA系統，通過CA為系統用戶發放數字證書、使用數字證書，并結合加密技術和數字簽名技術，來保障網上社保應用系統的信息安全。

1.可信身份認證服務

此服務可改變傳統的“企業編碼+口令”的弱安全登陸方式，通過一定程序規則完成用戶網上虛擬身份與顯示身份的一一對應，頒發一種可信身份數字證書，幫助系統實現身份認證，安全單點登陸與權限管理，同時確保系統間信息傳遞的安全。

2.電子簽名信任服務

為保障企事業申報的材料的真實性以及可靠性，天威誠信可提供“電子簽名信任服務”，此服務在完成系統用戶身份認證，保證傳輸信息加密安全的同時，確保電子交易中的各項材料、數據的真實、可靠、不可抵賴。其中，電子簽名證據管理系統保存簽名結果及原數據，供隨時查詢。

在以上兩種服務的支持下，建立一套網上申報業務系統，各申報、查詢企業通過證書登錄系統，對申報數據進行簽名確認，不僅保障了數據的安全性。更是大大提高了企事業的辦事效率，避免了每月都要到勞動保障中心柜臺前辦理業務的辛苦，同時降低了勞動成本。網上申報業務系統，是在勞動保障中心和企事業單位之間形成了一種高效、高質量、安全、科學、雙贏的辦公模式。系統為勞動保障中心、企事業單位以及員工提供更好的服務保障。

方案特點

方案所實現的功能點

通過網上申報CA系統為勞保局最終用戶頒發數字證書，數字證書能夠很好的應用于勞保局的社保網上業務應用系統中，提供下列最基本的應用安全功能：

（1）身份認證

CA系統頒發的數字證書可以作為電子政務應用系統對用戶進行身份認證的依據，為網上業務系統提供基于數字證書的身份認證解決方案。在用戶訪問網上業務系統時，需要用戶出示從數字證書，應用系統完成對證書的驗證（包括是否可信、是否有效和是否被吊銷等驗證），來實現對用戶的身份認證。

（2）訪問控制

CA系統頒發的數字證書的應用，還為應用系統提供了訪問控制解決方案。在應用系統中，可以使用數字證書作為訪問控制的機制。在應用系統完成對用戶的身份認證之后，應用系統解析用戶證書，從證書上獲取用戶信息，然后查詢訪問控制列表，獲取用戶的訪問授權，實現對用戶的訪問控制。

（3）數據加/解密

CA系統頒發的數字證書的應用，為電子政務系統提供了數據加/解密的解決方案。在進行網絡通信時，可以使用對方的證書（公鑰）對通信的數據進行加密傳輸，接收方接收到數據之后，使用自己的證書私鑰對數據進行解密，得到信息的明文。這樣，可以實現信息在傳輸過程中是機密，保證信息機密性需求。

（4）數據簽名/驗證

CA系統頒發的數字證書的應用，為網上業務系統提供了數據簽名/驗證的解決方案。在進行網絡通信時，使用發送方的證書私鑰對通信的數據進行數據簽名，接收方接收到數據之后，使用發送方的證書對數據簽名進行有效性驗證，驗證通過，則認為信息在傳輸過程中是沒有被竄改的、的確由發送方發送的。這樣，保證了信息傳輸的完整性和抗抵賴性需求。

方案設計

行業解決方案的具體設計

CA系統的架構如下圖所示：

社保中心

社保中心CA系統架構圖

整個CA系統由CA中心（托管在天威誠信認證中心）、RA中心（建設在社保中心）、CA管理端、CA管理員和最終用戶等組成。

業務價值

對解決方案為客戶所提供的價值進行分析比較

? 為勞動保障中心和企事業單位之間提供了一種高效、高質量、安全、有法可依的雙贏的辦公模式，提高了辦事效率，降低了辦公成本；

? 極大的減少企事業單位在社保等方面的工作量，大大提高企事業單位申報等業務的效

率，降低了企業成本；

? 為勞動保障信息中心以及各企事業的信息化業務提供法律保障，有效保障企事業員工的合法權益；

? 項目保證業務辦理的電子材料數據傳輸的機密性、完整性和抗抵賴性，以及數據確認回

執的機密性、完整性和抗抵賴性。

第三篇：呼叫中心解決方案

Maixin 12345呼叫中心解決方案

一、方案價值

成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業經驗豐富； 快速上線：專業實施經驗，建設周期短，部署快速簡單，上線快； 穩定安全：系統穩定，設計可靠安全，多級權限設計，嚴格管控； 監控統計：系統運行狀況的數據，監控實時統計可達到秒級刷新； 展現多樣：監控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級監控，百多種報表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標準、多形式的接口，與業務系統全面無縫對接集成； 技術領先：SOA架構、秒級監控、大屏監控、多媒體等先進技術； 售后無憂：專屬售后服務，享受專屬管家式服務。

二、方案背景

信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰。政府熱線電話不僅解決老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯系和溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設Maixin智能呼叫中心從實際的角度出發，由復雜到簡化，由低質量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數據信息穩定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領導對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結和分析，及時發現工作中存在的問題，并且能有效地監督各相關部門的工作效率和工作作風，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。

三、方案特點

1、操作性簡單，實用性極強

2、使用IVR自動語音功能

3、呼入呼出量大，并發高

4、安全性高，數據有保障

5、可實時數據查詢，方便管理

6、擴展性高，易于CRM、ERP集成

四、方案功能

1、信息選擇：當用戶撥通12345電話并選擇自動服務時，聲訊臺自動播放引導語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務咨詢請按4，民意調查請按5。

2、數據循環：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務。聲訊臺使用樹型結構，讓每一語音通道按照設定的流程進行循環、分支或跳轉，自動語音逐步引導來話者選擇電話按鍵，實現信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結果查詢、自動咨詢、民意調查等。

3、市長信箱留言：通過設立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發表批評和建議的渠道，自動接受市民的監督。

4、自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。

5、自動投訴處理結果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結果。

6、自動咨詢服務：系統根據咨詢者的要求自動播放有關政策法規、城市指南、辦事指南、投資指南、有關部門職能、市政新聞及其它市民關心的問題。系統還可根據咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發送有關查詢結果資料。

7、民意調查：利用12345熱線系統與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規的制定和實施、各智能部門社會形象等進行民意調查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學性。

8、人工及業務處理功能：業務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調度臺、錄入臺、管理臺、統計臺，能實現投訴受理、舉報受理、咨詢、執法調度、統計報表、軟電話等功能。

9、電話投訴及舉報的受理：投訴及舉報受理臺主要解決群眾投訴和舉報電話的人工受理及投訴舉報查詢服務。受理時首先登記投訴及舉報信息，將受理過程形成投訴及舉報單，投訴及舉報單的處理在管理臺完成。提供工作語音引導、投訴或舉報查詢、顯示處理結果及軟電話操作等功能，適合實時性操作。錄入來話內容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質類別錄入。在用戶查詢投訴處理結果時，點擊查詢按鈕彈出查詢窗口，輸入查詢條件，顯示處理結果。

10、電話咨詢的受理：受理電話咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。提供工作語音引導、分類選擇原有事例作為參考答案、答復情況可按規定填入答復框（統計用）、軟電話操作等功能。話務員無法答復時，可從界面咨詢轉移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。話務員認為暫時不能答復的問題，可點擊不能當時答復復選框后，答復框變為咨詢人信息的錄入框，記錄下咨詢人信息和聯系方式以便后期答復。

11、執法調度臺：呼叫中心接受到舉報電話后，登記投訴舉報詳細內容，選擇轉交處理單位，通過內部辦公系統轉交到相關的智能部門和負責人進行處理。可利用系統的三方通話或內部交換功能接通主管領導電話，在主管領導調閱投訴舉報內容相關信息后，部署相應執法調度程序。

12、錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。完成來信來函、傳真、電子郵件、自動投訴錄音等信息的錄入及整理收集。

13、投訴、舉報、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內容非常廣泛，其中投訴/舉報管理包括：投訴/舉報內容整理與查詢、定時催辦、投訴受理與調解、舉報受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。

14、投訴舉報后處理的定時催辦：操作員自行設定催辦時間。超過這段時間沒有處理的投訴、舉報、咨詢等，在進入管理臺時立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。咨詢后期回答可在管理臺直接答復，操作窗口除設有智能部門受理電話撥號功能外，增加了直接撥通來話者電話的撥號功能，告知答復內容。

15、系統維護包括：系統設置、數據管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。投訴、舉報、咨詢、調度業務統計及報表、投訴、舉報、咨詢、調度業務統計是指業務量、工作量、話務量可進行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進行條件查詢并打印）、業務量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統計。

16、軟電話應用：業務代表座席軟電話應用：來話應答、來話轉接、電話會議、座席轉接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務員狀態指示等。

17、班長席軟電話應用：呼叫話務員、應答話務員、來話應答、監聽/強插、臨時閉席/返回、人工轉自動、呼叫終止，以及查看當前的服務座席數、空閑數和關閉數等ACD隊列統計分析等。

18、內部電話交換：電腦話務員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機、記帳電話、呼出限制、功能等級、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號、插入/強拆、用戶連選、會議電話。

第四篇：配送中心解決方案

尊敬的客戶您好！

以下是上海搏澳公司精心為您準備的一份行業基本學習參考方案，您如果需要更加詳細的解決方案或者對方案有些概念不清或疑問，歡迎請與我公司聯系，我公司將為您提供一套更有針對性和系統化的解決方案和技術解答。

配送中心解決方案

需求解析

本方案主要用于配送中心大宗貨物的入庫、存儲、分揀以及出庫自動化識別管理，由安裝在貨物上或托盤周轉箱上的射頻標簽、安裝在配送中心流程各環節的射頻識別系統、中間件（可選）以及WMS軟件組成。當貼有標簽的目標通過設定的信號采集點時，標簽立即發射出具有代表身份特征的射頻信號，經系統接收、中間件處理并發送到WMS系統，由WMS系統發出一系列指令，實現對貨物的信息采集、入庫存儲、定期盤點、分揀出庫等功能。

方案構成基于RFID的配送中心解決方案由多套射頻識別系統、中間件（Middleware）、數據庫系統、以及倉庫管理信息系統（WMS）組成。其中：

-射頻識別系統：主要用于讀/寫電子標簽上的信息。

-中間件：介于前端硬件模塊與后端數據庫與應用軟件中間，提供程序管理、信號過濾與匯集、事件管理、安全管理、網絡管理等機制。

-數據庫系統：各種數據信息的錄入、分析、輸出、管理。

-倉庫管理信息系統（WMS）：控制流程各環節的動作，完成收貨入庫管理、盤點調撥管理、揀貨出庫管理以及整個系統的數據備份、數據查詢、數據統計、報表生成、報表管理。方案建設

根據配送中心流程，在每個托盤、周轉箱上固定安裝一張電子標簽，將托盤或周轉箱上的貨物信息與電子標簽捆綁輸入數據庫。

1．根據供應商提供的貨物信息，待貨物整理到托盤或者周轉箱后，利用手持閱讀器將貨物信息寫入到標簽內并傳輸到WMS系統，由系統根據貨位信息安排入庫位置。貨物放入指定位置后手持機與后臺確認。

2．貨物需要出庫時，利用手持機與后臺聯網搜尋貨物位置信息，待找到貨物并揀選出來后讀取托盤或周轉箱上的標簽信息，并把相關數據傳到WMS系統，之后操作人員拆除標簽。

3．配送中心分揀（裝卸）區安裝識別系統，若此區域讀取到第2步所采集的標簽信息，表示標簽仍未拆除或者已拆除的標簽放置在附近位置，提示操作人員做出進一步處理。

4．貨物進入派送區，等待派送。

方案優點

1．托盤、周轉箱標簽重復使用。

2．優化調整配送中心流程，自動識別系統的信息防沖撞功能，能讀取多張不同標簽，實現出庫的自動復核，大大提升出庫速度，降低配送中心的勞動力成本。

3．精準的庫存管理，增強配送中心的計劃、周轉、分配能力，降低損耗和調節成本。

4．研究表面：應用RFID解決方案能使配送中心的效率提高10％到20％，而庫存和發貨精度則能達到100％。

第五篇：呼叫中心解決方案

酒店呼叫中心解決方案

隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對于以下兩個需求提出更高要求：

1.連鎖酒店，尤其是商務酒店需要向提供豐富智能化服務方向轉變。為越來越多的商務客人、跨國公司、企業集團、律師、證券、保險機構、新聞、電視中心、信息服務公司和商業銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業、高檔公寓等服務。除為客戶提供舒適、方便的環境條件外，還應該向入住的商家、企業、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業務和多媒體信息服務（如語音、數據、視像）等。

2．連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力。

通過先進的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統一共享和管理，目前連鎖酒店通過Internet互聯的數據網，為建立融合通信系統提供條件，通過建立“可管理，可運營”融合通信系統，不斷降低連鎖酒店的運營成本，增加運營效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式。【設備部署】

1、酒店總部部署IP軟交換平臺，通過中繼模塊與電信運營商互聯；通過部署電話會議，短信平臺，座席等模塊提供豐富的增值功能。

2、各分部所用模擬電話接入FV8010網關，將網關通過Internet與總部互聯。與PSTN互通的中繼網關FV8010直接連接運營商提供的設備或線路，實現本地落地。

3、系統內所有電話，同時綁定內部短號和PSTN外線號兩個號碼。【功能特點】 降低通信成本

內部撥打短號實現“零”話費通信和傳真，呼叫分支機構所在城市的電話只需付當地市話費。通過注冊虛擬運營商平臺，大大降低長途費用。組網方式靈活

支持靜態、動態IP組網。

安全性高

采用LINUX操作系統，防止病毒攻擊，確保系統穩定。保護投資

一機雙號，綁定內部短號和PSTN電信號碼，保護用戶原有電話投資。

不改變撥打習慣

仍然保留原來撥號習慣。

豐富的增值功能

通過增加電話會議、短信模塊，實現電話會議、短信提示等增值業務，方便日常交流。網站點擊通信，方便組建客服中心，提高酒店形象和客戶滿意度。集中管理，維護方便

通過計費系統，方便的調整費率，通過的管理工具，可以很容易的進行維護管理。