第一篇：某某酒店會計組織系統的調查分析范文

如家酒店是快速發展的連鎖型商務酒店。在國內大多數一線城市設有門店，并且逐步向二線城市擴展。近三年來，營業額以20%的速度實現增長。

隨著門店的快速擴張，總部對各門店的管理越來越感到力不從心，尤其是核心的財務系統運行越來越復雜，信息傳遞越來越慢，感到現有的財務組織已經難以滿足發展的需要。

一、如家酒店會計組織體系的基本情況

通過調查了解連鎖酒店的發展歷程后，仔細調研了門店內部運營與總部管理流程，并著重審視了財務和各門店財務架構設置情況。通過調研發現：如家酒店采用扁平式管理架構，設有總部、各區總部和門店三個基本層次。財務實行以門店為中心的分權式組織結構。總部的財務部以財務總監為中心，下設會計部、資金部和管控部。同時，在全國設立5個大區財務部，作為總部財務部的派出機構。總部財務部有20多人，每個大區財務部有2-3人。門店財務部是整個財務組織的核心，每個門店都具備獨立公司的全部財務職能。有財務人員10-15人，分為會計小組、供應商發票小組、供應商付款小組和現金庫小組，另外還有出納和經理助理。

如家酒店采用高度分權的財務組織。各門店財務經理直接由門店總經理任命，向門店總經理負責；同時，在業務上，門店財務經理還要受制于大區財務經理，并且總部財務總監及總部各業務部門經理都可以向門店財務經理下達業務指令。

二、如家酒店會計組織體系存在的問題

1、效率低下。主要反映在三個方面：一是單店財務人員多，而且，隨著門店數目成比例增長；二是各店獨立運營，沒有規模效益，供應商也需要一家一家店去交發票、對賬、催款、非常繁瑣；三是反應慢，門店遇到不能處理的事務，需要層層匯報。

2、財務數據難以匯總和進一步利用。不同門店使用不同的會計軟件，雖然有統一的匯集準則，但是具體計量上的差別致使相同資產在不同門店有不同的折舊和計價方法，整個財務信息的整合利用和和綜合分析很難進行。

3、財務分析與管控功能薄弱。首先，由于數據不能整合，難以做到財務分析的明晰化；其次，人員設置沒有突出財務分析和管控功能，很難加強分析和管控。

4、多重指揮。由于門店財務經理處于門店總經理、財務總監、大區財務經理以及總部財務部門經理的多重領導下，當各級指令沖突時，門店財務經理往往無所適從。

三、改進如家酒店會計組織體系的建議

如家酒店在運營方面有以下特點：一是門店多，地域分布廣；二是單店投資規模大；三是供應商眾多。如家酒店現有的財務組織架構已經難以滿足連鎖酒店發展的要求，必須進行財務組織變革，并提出了新的財務組織機構解決方案：

1、總部和各區財務部

如家酒店將財務功能分為會計核算、資金管理、供應商關系管理、業務管理與支持、發展與投資支持、稅務管理6塊，并在總部下相應

地設置了6個部門：

（1）會計部：履行會計核算職能，采取集中業務、集中決策的模式，采用統一的網絡會計軟件，全部會計人員統一歸總部管理，各區和門店無權干涉。會計部下設總部會計部和各城市會計部。總部會計部負責會計政策、會計程序的制定和培訓，出具報表等；各區城市會計部負責復核所屬門店的業務資料，審核各種會計單據，報銷零星費用，復核報表，為各門店出具共同的業績報表等。

（2）資金部：履行資金管理職能，根據業務內容分成資金計劃與報告小組、銀行關系小組、門店管理小組等。資金部實行集中業務、集中決策模式。只在大區一級設有經常賬戶，各門店僅開具一個只有收款功能的賬戶，關閉原有其他賬戶，所有賬戶由資金部統一管理、統一調度。各門店僅留備用金，取消支票和其他票據，供應商付款由總部付款部審核后交資金部直接劃款。

（3）付款部：履行供應商關系管理職能，取消門店的供應商發票核對和付款職能小組，全部集中到總部，實行集中業務集中決策，在大區設立發票管理中心，負責與所在地區的供應商聯絡和對賬；在總部設立一個付款中心，主要負責復核發票管理中心錄入的發票信息和匯總付款單據。

（4）管控部：履行業務管理與支持職能，是財務組織的核心部門。將管控部的職能逐步細分，下設內部控制和業務管理部。業務管理部下設門店業務管理部和采購業務管理部，采購業務管理部分為總部采購業務管理部和大區采購業務管理部，實行集中業務集中決策模式。

（5）投資發展部：履行發展與投資支持職能，采取分散操作、集中決策模式。各大區發展部負責新店的前期調研和可行性研究工作，總部協助。只在最后決策階段，投資發展部才介入，全面審核項且的可行性，向管理層提出投資建議，制定投資計劃。

（6）稅務部：履行稅務管理職能，采取分散操作、集中決策模式。總部負責涉稅事項流程的制定和培訓，指導各大區辦理涉稅事務。集體的納稅事務由大區會計部辦理，涉及到非常規事項時必須向總部報告，由總部研究決定。設大區業務管理經理，為本大區經理提供管理分析報表，指導所屬門店業務管理經理的工作，組織本區內的經驗分享活動，擔當總部與門店的聯系人。

第二篇：組織系統自身建設調查問卷

**市加強組織系統自身建設調查問卷

說 明

為深化創先爭優活動，拓展“講黨性、重品行、作表率”活動成果，了解組織工作和組工干部自身存在的突出問題，掌握組工干部的思想狀況，進一步加強組織系統自身建設，特在全市開展問卷調查。

填寫人信息

☆身份

（）①組工干部（）②組織系統外干部群眾 ☆職級

（）①處級及以上（）②科級及以下（）③其它：

調查內容

（請在合適的選項打 “√”）

1、您認為組織系統及組工干部面對“執政考驗、改革開放考驗、市場經濟考驗、外部環境考驗”的形勢判斷是：（）①形勢嚴峻，需要高度重視（）②不同程度存在挑戰

（）③意識到了但深入思考應對不夠（）④影響不大，不夠敏感

2、您認為組織系統及組工干部存在的“四個危險”中，最為突出的是：

（）①精神懈怠的危險

（）②能力不足的危險（）③脫離群眾的危險（）④消極腐敗的危險

3、市委***對組工干部提出“守住正氣、守住道德、守住良心”的要求，您認為當前組織系統貫徹落實情況如何：（）①好（）②較好（）③一般（）④不太好

4、您對我市組工干部形象認可度的評價：（）①滿意

（）②基本滿意（）③不滿意

5、您對組織系統在堅持以人為本、創建和諧機關方面的評價：（）①滿意（）②比較滿意（）③一般（）④不太滿意（）⑤不太了解

6、您對組工干部在堅守職業道德，特別是堅持原則、公道正派方面的評價：（）①好（）②較好（）③一般（）④不太好

7、您認為我市組織系統的凝聚力和組工干部的團隊精神：（）①好（）②較好

（）③一般（）④不太好

8、您認為組工干部解放思想、改革創新的意識：（）①很強（）②較強（）③一般（）④不夠（）⑤不了解

9、您對目前組工干部的精神面貌和工作狀態看法：（）①滿意（）②比較滿意（）③一般（）④不太滿意

10、您認為組工干部應該樹立什么樣的形象：（可多選）（）①勤學好思（）②嚴于律己（）③熱情服務（）④公道正派（）⑤堅持原則（）⑥務實創新（）⑦黨性堅強

（）⑧其它：

11、在錘煉組工干部內在精神上，組工干部在哪些方面還做得不夠：（可多選）（）①忠誠的品格（）②公正的信念（）③創新的精神（）④擔當的勇氣

（）⑤嚴謹的態度（）⑥踏實的作風（）⑦奉獻的情懷（）⑧清廉的操守

12、您認為組工干部在黨性修養方面存在的最突出問題是：（）①黨的觀念、大局觀念和忠誠意識不強（）②銳意進取的精神缺乏（）③群眾觀念和公仆意識弱化（）④學習風氣不夠端正（）⑤精神狀態不佳（）⑥黨紀法紀意識淡薄

13、您認為組工干部在業務能力方面存在的最突出問題是：（）①工作業務不夠精通

（）②服務經濟社會發展能力有待加強（）③工作滿足于一般化

（）④組工干部能力的評價體系不夠完善

14、您認為組工干部工作作風方面存在的最突出問題是：（）①調研不夠，對基層情況不了解（）②服務意識不強，工作方法簡單（）③文山會海，工作程序繁雜（）④形式主義，不扎實、浮躁（）⑤有官架子，高高在上

15、您認為組織系統在抓組工干部廉潔守紀方面存在的最突出問題是：

（）①教育不夠（）②制度落實不嚴格（）③監督約束不夠（）④懲處不嚴

16、您認為組織系統在組織學習方面存在的較突出問題是：（可多選）

（）①工學矛盾（）②領導重視不夠（）③學習內容不夠豐富

（）④學習形式不夠生動（）⑤學習安排不夠科學

（）⑥缺少優質學習資源（）⑦學習針對性不強

（）⑧學習自主性和個性化不夠（）⑨其他：

17、您認為組工干部在學網用網方面存在的突出問題是：（可多選）（）①網絡運用技能和知識掌握不夠（）②關注網絡熱點問題的敏感度不高（）③應對網絡輿情能力不強（）④運用網絡服務工作不夠

18、您認為影響組織工作滿意度的主要因素是：（可多選）（）①選人用人上存在不正之風（）②選人用人機制不夠有效科學（）③基層組織建設存在薄弱環節（）④人才職能作用發揮不夠明顯（）⑤組工干部形象作風不夠好（）⑥其他：

19、您認為當前組工干部的權力觀現狀是：

（）①絕大多數組工干部能夠做到公道正派、立黨為公、執政為民（）②部分組工干部存在利用手中職權為自己謀私利現象（）③部分組工干部在人情干擾面前不能完全堅持原則（）④部分組工干部在利益誘惑面前不能堅持原則

（）⑤只有極個別組工干部不能堅持原則、秉公用權（）⑥不清楚

20、您認為組織系統的廉政風險點主要存在于：（可多選）（）①組織部長

（）②組織部門領導班子成員

（）③具有干部監督管理選用職能的科室工作人員（）④所有組工干部

21、您認為組織工作的風險點主要存在于：（可多選）（）①執行政策“棚架”、變形和不到位等政策風險

（）②研究制定執行政策不結合基層實際、不考慮群眾滿意度等民意風險

（）③干部檔案管理、日常管理、考察考核管理和干部監督等崗位風險

（）④泄露秘密、跑風漏氣、封官許愿、收受禮品、權錢交易等廉政風險

（）⑤其它：

22、您認為加強組織系統自身建設的關鍵點是：（可多選）（）①堅定組工干部理想信念（）②加強制度建設（）③抓好組織部長隊伍建設（）④強化選人用人監督（）⑤嚴格責任追究（）⑥其它：

23、您認為當前組織工作的薄弱點主要存在于：（可多選）（）①干部選拔任用（）②干部教育培訓（）③干部監督管理（）④農村基層黨建

（）⑤城市社區黨建（）⑥非公企業黨建（）⑦黨員教育管理（）⑧人才隊伍建設（）⑨遠程教育工作（）⑩大學生村干部工作（）?其它：

24、您認為促進組工干部個人成長的重要環節是：（可多選）（）①學習培訓（）②基層掛職鍛煉

（）③交流輪崗鍛煉（）④其它：

25、您認為組工干部最需要學習的組工業務及相關知識是：（）①黨建理論知識（）②組織工作方針政策（）③人力資源管理（）④領導科學與藝術（）⑤行為科學（）⑥網絡技術

（）⑦崗位業務知識（）⑧歷史知識

26、您認為當前組工干部最需要提升的素質是：（）①政治素質（）②思想素質（）③能力素質（）④人文素質（）⑤道德素質（）⑥心理素質

（）⑦其他：

27、您認為組工干部做好工作最需要提升的能力是：（）①理論思維能力（）②學習能力（）③創新能力（）④組織協調能力（）⑤辨德識才能力（）⑥文字綜合能力（）⑦口頭表達能力（）⑧調查研究能力（）⑨群眾工作能力（）⑩崗位業務能力（）?其他：

28、您認為組工干部加強黨性修養的有效形式是：（可多選）（）①開展組織部門優良傳統教育（）②開展組工干部先進典型教育（）③開展紅色教育（）④開展警示教育

（）⑤開展組工干部權力觀大討論（）⑥其他：

29、您認為開展組工干部權力觀大討論的有效形式是：（可多選）（）①召開專題民主生活會（）②組織談心談話（）③開展警示教育（）④組織基層群眾開門評議（）⑤查找薄弱環節和突出問題（）⑥加強重點環節的制度建設（）⑦其他：

30、您認為提升組工干部能力最有效的方式是：（）①讀書學習（）②強化培訓（）③基層調研（）④多崗鍛煉

（）⑤其他：

31、您認為最有效的培訓形式是：（）①專題講座和報告會（）②集中封閉專題培訓（）③跟班學習（）④個人自學（）⑤外出學習考察

（）⑥其他：

32、您認為最有效的調研形式是：（）①座談討論（）②蹲點調研（）③問卷調查（）④個別訪談（）⑤網上調研

33、您認為提高組工干部業務能力的有效措施是：（可多選）（）①理清工作職能、工作程序、工作標準、工作紀律（）②制定各項工作的行為規范

（）③外出學習組織部門各項業務的先進經驗（）④加強工作交流

（）⑤對組工干部進行資格考試，持證上崗（）⑥其他：

34、您認為增強組織系統凝聚力的有效措施是：（可多選）（）①多舉辦集體活動

（）②建立組織系統內部的談心談話制度（）③經常召開民主生活會（）④解決組工干部個人實際困難（）⑤其他：

35、您認為最有效的多崗鍛煉形式是：（）①下派任職（）②上掛鍛煉（）③外部交流（）④內部輪崗（）⑤其他：

36、您認為從嚴管理組工干部的有效措施是：（可多選）（）①加強相關制度建設（）②加強工作監督（）③嚴肅工作紀律（）④實行問責懲戒

37、您認為影響組工干部精神狀態的主要因素是：（可多選）（）①黨性教育不經常（）②社會不正之風干擾（）③出口不暢，流動過慢（）④工作壓力過大（）⑤其它：

38、您認為組工干部工作生活的壓力主要來自：（可多選）（）①工作任務過于繁重、節奏快（）②無暇顧及家人的心理包袱（）③不正之風的侵擾（）④其它：

39、您認為激勵組工干部干事創業的有效措施是：（可多選）（）①創造干事創業環境

（）②制定爭當優秀組工干部標準（）③高標準謀劃組織工作重點工作項目（）④開展優秀組工干部評選活動（）⑤加大獎優懲劣力度

40、您認為樹立組工干部良好形象的有效措施是：（可多選）（）①站位全局，在中心工作中建功

（）②創新干部選用辦法，提高選人用人公信度（）③及時發現總結推出先進組工典型（）④增強服務意識，提高工作熱情（）⑤其它：

41、您認為提升組織工作滿意度應重點建立完善哪些制度：（可多選）

（）①組織工作新聞發布制度（）②干部選拔任用制度（）③從嚴管理干部制度（）④干部選拔任用工作監督制度（）⑤組工干部教育培訓制度

42、您認為從嚴管理組工干部應重點建立完善哪些制度：（可多選）（）①組工干部學習培訓制度（）②組工干部進入制度（）③組工干部紀律約束制度（）④組工干部淘汰制度（）⑤其它：

43、您認為在全市開展加強組織系統自身建設活動的有效方式是：（可多選）

（）①理論培訓，集中輔導（）②警示教育，防微杜漸（）③體驗教育，實地學習

（）④典型教育，示范帶動（）⑤查擺問題，深入剖析（）⑥建章立制，規范工作（）⑦其它：

44、對照“十嚴禁”紀律要求，組工干部還存在哪些突出問題：

45、您對有些地方出現的組織系統干部腐敗問題如何看：

46、您認為組織系統自身建設的薄弱點是什么：

47、您對在全市開展加強組織系統自身建設活動的意見建議：

48、您建議此次全市加強組織系統自身建設主題活動的名字是：

49、您對組織工作如何進一步解放思想，改革創新，轉變領導方式和工作方式，更好服務**快速崛起的意見建議：

第三篇：酒店行業調查分析報告

酒店調查分析

一、調查情況總結

本次針對酒店管理系統使用情況的調查從1月12日開始，截止到1月26日，為時14天。共調查酒店72家，有效反饋25家，反饋占34.72%。調查范圍由于先由三星級酒店開始，逐步向四星、五星酒店進行聯系。因為時間關系，本次調查的主要為三星至四星級酒店為主。其中三星級酒店12家，四星級酒店13家，調查還未涉及五星級酒店。

二、酒店管理系統使用情況

通過25家反饋信息所得到的結果是，使用頻率最高的酒店管理系統為：

1、華儀（5家酒店使用）

2、中軟，西軟，中長石基（各有3家酒店使用）

3、泰能（2家酒店使用）

4、瑞通、天啟、誼康、opera、酒店之星、protel（分別有一家酒店使用）

在以上所列酒店管理系統中，有兩家酒店使用的是國外的產品。Protel是由一家德國公司（PROTEL公司）;opera由美國Micros Fidelio公司研發，在國內有相當的知名度，業內評價也較高。

參考來自天涯論壇的一則帖子：

三、酒店管理系統研發公司背景

? 華儀

華儀軟件系統工程有限公司成立于1987年，是國內首家專業從事酒店計算機管理系統設計，研發，安裝培訓及售后服務的軟件供應商，也是全國首批高科技中外合資企業之一。

? 北京中軟酒店管理軟件

北京中軟好泰酒店計算機管理系統工程有限責任公司（簡稱：中軟好泰公司）成立于1995年。

? 杭州西軟科技

杭州西湖軟件（西軟科技）有限公司是國內專業從事旅游信息業服務和開發的著名高科技公司，是國內規模最大的酒店軟件供應商。她正式成立于1993年，從事領域從單一的酒店軟件開發發展到賓館酒店、餐飲娛樂、系統集成、電子商務、Internet、電子門鎖等領域。公司是中國軟件行業協會常務理事單位,中國旅游飯店協會會員，中國飯店管理信息研究會副理事長單位，浙江省計算機行業協會首批會員,杭州市計算機學會理事單位。

? 北京中長石基信息技術股份有限公司

這是一家上市公司，北京中長石基信息技術股份有限公司公司是注冊于北京中關村海淀園區的高科技公司，1998年成立，2002年榮獲 “中關村最具發展潛力十佳中小高新技術企業最佳科技創新能力獎”，2003年通過ISO9001國際質量管理體系認證，2004年榮獲北京市中關村 “最具發展潛力的中小企業獎”，2007年8月13日在深圳證券

交易所掛牌上市，簡稱“石基信息”，股票代碼“002153”。

如今，石基信息已成為國內外知名飯店管理集團及其管理的高星級飯店信息系統最主要產品供應商和技術服務商。通過收購和兼并，石基信息還擁有專門從事飯店連鎖集團中央預定系統(CRS)和客戶關系管理系統(CRM)業務的絕對控股子公司??北京石基昆侖軟件有限公司，從事飯店管理信息系統開發與服務業務的絕對控股子公司??杭州西軟科技有限公司，從事亞太區餐飲業管理信息系統開發與服務業務的控股子公司??Infrasys。到2007年5月底，石基信息在整個中國星級飯店信息系統市場占有25%左右的份額，在四星級以上市場占有40%左右的市場份額；在五星級飯店市場，占有超過80%的市場份額。無論從公司規模、技術水平、客戶數量，還是發展速度方面，都處于行業絕對領先地位。

? 泰能

1993年，清華大學博士倪源濱先生創辦了泰能公司，并選中酒店管理軟件作為自己的畢生事業。17年來，倪先生的執著和拼搏，造就了國內本行業軟件三甲的神話。2006年-2007年，在與北京中長石基公司攜手近2年后，泰能軟件已經擁有業內同行最高的注冊資本金（1020萬元人民幣），擁有本行業國際領先的Fidelio軟件的技術支撐和服務管理規范，為泰能產品與國際水平接軌創造了得天獨厚的條件。現在，全國1700多家用戶正在接受泰能軟件不斷完善的產品服務。

四、酒店使用年限

在調查中，使用酒店時間最長是竹園賓館（3星）使用年限至今達到20年。最短的為北京富豪賓館（原朝陽富豪賓館）（3星），瑞通酒店管理系統，近期才訂購。使用酒店管理軟件時間在2-3年的酒店有5家，使用酒店管理系統4-6年的有7家。使用酒店管理系統近10年（包含10年以上）的有11家。

五、使用滿意度

本次調查主要針對的是酒店的網管。通過他們了解酒店使用的感受只能是一個側面的了解。因為最直接使用酒店管理軟件的主要是前臺。但限于電話調查前臺的難度，這里先以網管的反饋作為總結。絕大多數網管對管理軟件表示滿意。滿意的占到了92%，其中兩個表示有需要完善的，也并不是對目前酒店系統滿意，只是認為如果能在現在基礎完善更好。網管所表示需要完善的主要體現在以下幾點：

1、與其它軟件的兼容性，如與公安、稅務要求安裝的軟件。

2、會員管理模塊需完善。如會員可直接使用VIP卡進行刷卡，而系統自動記錄其信息

與消費清單。

3、擴展性功能，如進銷存。

六、綜合分析

通過以上各項的總結，以目前得到的有限數據，可以分析出酒店在使用管理系統的以下特點：

1）更新頻率低，使用年限長。

可以看出，一家酒店在選購了一款酒店管理軟件后，更換系統的頻率非常低。從使

用年限可以初步得出這一結論。并且在得到反饋的這二十五家酒店中，只有一家是進行了更換（江蘇大廈3星）。其它酒店均是通過升級進行功能系統更新。由此可以得出，目前市場上做酒店管理軟件的公司，只要是正規品牌，有一定規模，基本上是不會讓客戶輕易流失，即使是客戶有些不滿意，也為了占領市場而不斷完善，進行升級。

其次和網管們交流，他們也表示，對酒店來說如果沒有大紕漏和問題，酒店不會輕易更換軟件。一方面是考慮成本，二是會涉及到人員對系統的重新適應和使用培訓。一款酒店管理系統涉及到使用的部門和人員很多。雖然功能是大同小異，但還是有部分差異，所花費的使用培訓時間，適應時間對酒店來說也是另一種成本的付出。

2）軟件公司自身也在發展

在調查到的酒店系統其研發公司的介紹中可以看所，這些公司成立的時間都超過了10年。一個軟件公司能經營10年，到目前有星級酒店使用著，可見公司的韌性和實力。而如石基信息已然把自身定們于高端酒店的系統支持。這些公司自身也會不斷的去了解市場發展，他們相互間的競爭也會促使他們或早或晚的對未完善的功能進行完善，對未發現部分進行補充。

通過以上的分析，這里作為個的建議希望公司如果要涉足酒店管理市場的話，要考慮清楚以下幾個問題：

1、如果要研發酒店管理系統，有沒有最大的賣點，突出于目前酒店管理系統之上的優

勢？

2、這一優勢是否是絕對優勢，使其能作為打動客戶（星級酒店），讓其能放棄以前使

用習慣了的系統而改用公司所研發的系統？

3、公司所開發的酒店系統在研發層面上有沒有核心技術，是否很容易被模仿和抄襲。

如果是，那以當開始進入市場并有一定成績后，這些做酒店管理系統的同行會馬上追趕上來。

4、對酒店管理系統的認識是建立在目前市場上的酒店系統的漏洞上，還是對酒店管理的深刻理解上。如果是前者，要考慮軟件的持續性或稱生命力有多久。如果是后者將會是更長遠的一項事業。

張永霞

2010年2月2日

第四篇：組織人事系統人黨性分析材料

通過前段保持共產黨員先進性教育活動，對照共產黨員先進性的具體標準，深刻反思，自我剖析，深感自己在黨性方面存在的問題不少，現將一些主要問題和產生這些問題的原因分析如下：

一、黨性方面存在的主要問題

（一）在理論知識和業務知識學習上缺乏系統性，學以致用做得不夠好

一是在學習的內容上存在實用主義的態度。片面理解“學馬列要精，要管用”的思想，對理論學習缺乏緊迫性，不連貫不系統。黨建和組工業務書籍看得多一些，經濟和法律等知識學得少一些，與自己工作相關，用得上的學得多一些，相關不緊密或目前不要用的學得少一些，存在“先用先學、急用急學、不用緩學”的現象，視野不寬闊，知識不全面，導致在工作中往往不能站在更高的層次來總攬全市，滿足于一般性的做好自身的工作。如我縣干部管理辦法和用人機制改革的力度不大，就是自己沒有用更高的標準和從更高的層次上來把握工作。如我縣懂經營、會管理的干部緊缺，女干部、非黨干部、專業型人才缺乏，有的甚至是處于青黃不接的市面，就是自身沒有從優xx化干部結構、提高整體素質、能否建設一支高素質干部隊伍的高度上來進行理性思維。同時由于學習的內容不系統、不全面，“閑時少燒香，急時抱佛腳”，就不能做到觸類旁通，融會貫通，思維上的“靈感”和觀念上的創意就不多，領導和駕馭市場經濟的能力和依法行政、科學執政的能力不強。

二是在運用理論指導實踐上存在主觀主義的態度。對科學的發展觀和正確的政績觀的內涵理解不深刻，不透徹，經常是純粹從理論本身出發，就理論談理論，就事論事，沒有真正吃透精神，挖掘內涵，掌握實質，以致于在工作中用理論指導實踐缺乏針對性。如在關停并轉企業黨員進社區、農村黨員設崗定責和新經濟組織黨員管理教育等工作上，就沒有認真加以調研，在宏觀上領導和指導不力，發揮這些黨組織和黨員的作用等方面做得不夠。

三是在對自身學習的要求上存在自滿情緒。認為自己在組織部門工作10多年，對組工業務十分熟悉，所掌握的知識應付現在的工作完全可以了，滿足于“半桶子”水的狀況，緊迫感少了一些，自足感多了一些，有時用工作忙作借口，放松了對理論的學習，忽視了從理論素養方面來提高自身素質。

（二）在堅持選拔任用干部原則和和標準上缺乏堅定性，用人關口把得不夠嚴

一是抵制用人上的自由主義現象不堅決。干部任用關系到一個人的前途和利益，總有一些人利用各種關系通過各種途徑來干擾干部選拔任用工作。擔任組織部長以來，雖然時常警醒自己必須客觀公正、堅持原則，按規矩辦事，但在干部調整過程中，打招呼的、寫條子的、打電話的、送情送禮的都遇到過，甚至還有人用盡辦法“帶籠子”，自己有時也義憤填膺，但一旦操作起來就膽子不壯、腰桿不硬，不能理直氣壯地予以抵制，客觀上給一些用人上的自由主義行為留下了空子。

二是在堅持用人導向上不堅決。我自己以前一直在市直單位工作，接觸區縣實際較少，對干部不太熟悉。因此，在做到“以素質論人，憑實績用人，用機制管人”方面還有一定的差距。特別是到寧鄉擔任組織部長的一年多時間里，忙于熟悉基層、熟悉干部，忙于基礎性工作，部機關在加強日常考察，在研究制定科學合理的領導干xx部考核指標體系上做得不夠，對干部的考核評價存在失真的現象。沒有按照當前廣大干部群眾對用好管好干部的強烈愿望來規范組織工作，使組織工作的關口前移，從源頭上遏制選人用人上的～現象。對個別人拉關系，走上層路線，搞拉拉扯扯、吹吹拍拍的現象沒有以對黨的事業，對干部群眾高度負責的態度來旗幟鮮明的進行抵制。

（三）在推進黨的建設新的偉大工程過程中缺乏強烈的使命感，開拓創新精神不夠強

一是有“重用輕管”的思想。自己認為宏觀管理靠縣委，具體管理靠單位，不要多管，還認為有的領導干部資歷不比我淺，年齡不比我小，不敢多管，沒有履行好出主意、當參謀、做助手的職責，造成干部管理中“制度不健全、措施不過硬、方法不靈活”的現象，致使少數干部作風飄浮，紀律松弛，群眾觀念、宗旨觀念淡薄。自己還認為，沒有從“為官一任，造福一方”的使命感上強化自身的職責，擔當起擔子。

二是工作標準不高。在工作過程中，片面理解非均衡發展理論，只求重點突出，一些工作只求過得去，不求過得硬。比如，在領導班子和領導干部隊伍建設上，強調得比較多，工作要求比較高，在新經濟組織黨建工作和學校黨建工作等方面強調得比較少，工作要求不太高；在做好部機關規范性工作上強調得比較多，要求比較高，在做好全縣組織系統的基礎性工作上強調得比較少，要求不太高。

三是缺乏創新意識。大多數時間應付于日常工作、會議、接待和應酬中，沒有從根本上分析產生一些現象的原因，去尋找新的解決辦法，從機制轉變和體制的創新上去適應社會主義市場經濟體制對干部工作和黨的建設的要求。平時在抓工作規范上做得多，抓創新上做得不夠，創特色不夠。如在如何解決干部能上能下的問題上；在如何建立科學客觀的考核指標體系，真正落實“以素質論人，憑實績用人，用機制管人”上；在如何創新活動載體，更好地發揮黨員先鋒模范作用上就探索得不夠。

（四）在保持和發揚黨的優良傳統與作風上缺乏持續性，廉潔自律要求不夠高

一是工作作風不夠扎實深入。下基層的時間少些，在機關的時間多些，即算是下了基層也存在蜻蜓點水，浮光掠影的問題。在對干部的平時考察方面，聽單位一把手和上級有關領導的意見多一些，聽干部群眾的意見少一些。沉下去搞調查研究，艱苦奮斗、聯系群眾、服務基層做得不夠。

二是廉潔自律方面有待加強。紅包禮金按紀委的要求作了相應的處理，但煙酒和土特產等在禮尚往來中未能完全拒收或退還。在吃喝方面也注意不夠，明知是不該去的吃請也未能堅決不去。這些都是黨性不純、律己不嚴的表現。

二、產生問題的主要原因

深刻剖析自身在黨性方面存在上述問題的主觀原因，主要表現在以下幾個方面。

（一）放松了自身學習

無數事實證明，思想滑坡與學習放松有關，能力弱化與學習不夠有關。“形勢逼人，不進則退，任務逼人，不學則退”。在知識經濟時代和信息網絡社會，應當比以往任何時候

第五篇：酒店管理系統需求分析報告

目錄

酒店管理系統需求分析...................................................................................................................1 1 2 引言...........................................................................................................................................1 需求問題描述...........................................................................................................................1 2.1 2.2 2.3 3 用戶需求.......................................................................................................................1 用戶功能需求...............................................................................................................1 系統功能需求...............................................................................................................2

數據流圖...................................................................................................................................3 3.1 3.2 頂層數據流圖...............................................................................................................3 一級細化數據流圖.......................................................................................................3 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 預約管理...........................................................................................................3 入住管理...........................................................................................................4 退房管理...........................................................................................................4 消費管理...........................................................................................................5 房態管理...........................................................................................................5 查詢管理...........................................................................................................6 數據字典...................................................................................................................................6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 數據項：.......................................................................................................................7 數據結構：.................................................................................................................11 數據流：.....................................................................................................................12 數據存儲：.................................................................................................................12 處理過程：.................................................................................................................14

I

酒店管理系統需求分析 引言

隨著市場經濟的發展，消費者消費意識的提高，酒店行業的競爭越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運用科學的管理方法非常必要，為此開發酒店客房管理系統，更好的滿足各方面的需求。需求問題描述

2.1 用戶需求

用戶希望通過使用酒店客房管理系統得到所需信息，達到提高管理水平的目的，希望新系統具有以下功能：

1.使用計算機快速處理日常的業務及相關數據，實現實時查詢各種入住信息。2.可以實時的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。3.可以實時查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。4.可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關系。

5.數據的安全性：不同用戶有對數據查看，修改等處理不同的權限。6.打印退房報表、結帳報表等報表。

2.2 用戶功能需求

1.密碼設置：每個用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統人員進入本系統，又因每個用戶的權限不一致，故可防止用戶越權操作。

2.權限設置：設置每個用戶的權限，使各用戶在自己的操作范圍內工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統管理員才能進行權限設置。3.數據輸入：可以進行酒店各種原始數據的輸入。

4.數據查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進行數據查詢。5.數據輸出：根據需要打印退宿報表、結帳報表等報表。

2.3 系統功能需求

1.預訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預留房間，并提供良好的預訂服務。其功能需求包括預訂查詢，可用房確認，預訂記錄建立，預訂確認，預訂記錄維護等。

2.接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等。3.結賬功能需求：其功能需求包括客人結賬、打印報表和客人掛賬等。

4.換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認等。

5.客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準確度，同時減輕酒店客房中心員工的工作負擔，從而提高客房管理的效率和服務質量。其主要功能是房態維護，費用記錄和客人查詢等綜上，我們將系統的功能大體劃分為三大模塊：

1)權限管理：包括用戶、及管理員的注冊，登錄，權限修改等。

2)前臺管理：包括客戶信息的錄入、客戶預訂和入住登記以及結算的管理等。3)后臺管理：客房信息管理、用戶信息管理。3 數據流圖

3.1 頂層數據流圖

3.2 一級細化數據流圖

3.2.1 預約管理 3.2.2 入住管理

3.2.3 退房管理 3.2.4 消費管理

3.2.5 房態管理 3.2.6 查詢管理 數據字典

預約表 姓名 身份證號 客房號 預約時間 預約時間段

客戶信息表 姓名 身份證號 客房號 消費金額

押金表 姓名 身份證號 押金金額

（姓名，身份證號，客房號，預約時間，預約時間段）name char(10)Not Null

cid char(20)Not Null Primary Key rid char(10)Not Null

reservetime datatime Not Null

timequantum varchar(50)Not Null

（姓名，身份證號，客房號，消費金額）name char(10)Not Null

cid char(20)Not Null Primary Key rid char(10)Not Null

consumption float

（姓名，身份證號，押金金額，押金狀態）name char(10)Not Null

cid char(20)Not Null Primary Key damount float

押金狀態

客房狀態表 客房號 客房狀態 dstate char（4）Not Null Not Null Not Null

部門消費表（姓名，身份證號，客房號，部門名稱，消費類型，消費金額，備注）

（客房號，客房狀態）rid char(10)rstate char（4）

Primary Key

姓名 name char(10)Not Null 身份證號 cid char(20)Not Null 客房號 rid char(10)Not Null 部門名稱 bmname char(20)Not Null 消費類型 xfstyle char(21)Not Null 消費金額 consumption float Not Null 備注 postil navarchar(max)

總消費表

（姓名，身份證號，客房號，消費金額）

姓名 name char(10)Not Null 身份證號 cid char(20)Not Null 客房號 rid char(10)Not Null 消費金額 consumption float Not Null 客戶歷史信息表

（姓名，身份證號，客房號，部門名稱，消費類型，消費金額，押金金額，押金狀態，預約時間，預約時間段，備注）姓名 name char(10)Not Null 身份證號 cid char(20)Not Null 客房號 rid char(10)Not Null 部門名稱 bmname char(20)Not Null 消費類型 xfstyle char(21)Not Null 押金金額 damount float 押金狀態 dstate char（4）

Not Null 預約時間 reservetime datatime 預約時間段 timequantum varchar(50)

備注 postil navarchar(max)

4.1 數據項：

1.數據項：房間信息

說明：客房編號，唯一標識房間 類型：char 10 2.數據項：客戶信息

Primary Key

Primary Key

Primary Key

說明：客戶名 類型：varchar 50 3.數據項：客戶 說明：客戶身份證 類型：varchar 50 4.數據項：客房狀態

說明：客房狀態，分為三種，空房、入住、預訂 類型：char 10 5.數據項：價格 說明：客房價格 類型;float 6.數據項：預定時間 說明：預訂或入住時間 類型：datetime 7.數據項：退房時間

說明：退房結賬時間。為系統當前時間 類型：datetime 8.數據項：客房信息 說明：客房類型 類型：char 10 9.數據項：入住信息 說明：入住類型—入住，住宿 類型：char 10 10.數據項：消費信息

說明：實際消費（在結賬時，分為會員與非會員）類型：float 11.數據項：押金總額 說明：押金 類型：float 12.數據項：日期 含義說明：統計顧客和酒店相應消費或服務、付款等的日期 類型：字符型 長度：8位

取值含義：前四位為年份，后四位為月份和日數 與其他數據項的邏輯關系：決定顧客訂房數 13.數據項：房間類型

含義說明：酒店提供的多種類型的房間供顧客挑選 類型：字符型 長度：根據酒店房間名稱具體定義 取值含義：實際名稱，反映房間檔次

與其他數據項的邏輯關系：決定顧客應付款數額等數據項 14.數據項：飽和房間數 含義說明：顧客使用中的房間總數 類型：字符型 長度：定義最大值

取值含義：表明當前不可使用房間總數 與其他數據項的邏輯關系：決定顧客訂房數 15.數據項：空閑房間數

含義說明：未被顧客使用的房間總數 類型：字符型 長度：定義最大值

取值含義：表明當前柯使用房間總數

與其他數據項的邏輯關系：決定一定時間內可容納顧客數 16.數據項：服務名稱

含義說明：為顧客提供的相應的有償勞動 類型：字符型 長度：根據實際定義

取值含義：表明服務類型的內容等

與其他數據項的邏輯關系：與服務內容一一對應關系 17.數據項：服務價格

含義說明：為顧客提供的相應的有償勞動的相應價格 類型：字符型 長度：根據實際定義 取值含義：表明服務的消費額度

與其他數據項的邏輯關系：與服務內容一一對應關系 18.數據項：服務描述

含義說明：描述酒店提供的服務的基本內容與信息 類型：字符型 長度：根據實際定義

取值含義：表明服務的實際內容

與其他數據項的邏輯關系：與服務內容一一對應關系 19.數據項：部門號

含義說明：為顧客提供的服務的負責機構的編號 類型：字符型 長度：根據實際定義

取值含義：表明服務的負責機構

與其他數據項的邏輯關系：與服務一一對應關系 20.數據項：工作號

含義說明：為顧客提供的服務的工作人員的編號 類型：字符型 長度：根據實際定義

取值含義：表明服務的負責人員

與其他數據項的邏輯關系：與服務一一對應關系 21.數據項：工作人員姓名

含義說明：為顧客提供的服務的工作人員的姓名 類型：字符型 長度：根據實際定義

取值含義：表明服務的負責工作人員

與其他數據項的邏輯關系：與服務一一對應關系 22.數據項：應付款賬單

含義說明：為顧客提供結賬時的消費清單 類型：字符型 長度：根據實際定義

取值含義：表明顧客實際的消費情況和數額 與其他數據項的邏輯關系：與服務總額對應關系 4.2 數據結構：

1.數據結構：當前房間統計表

含義說明：標識當前房間總體使用情況，房間類型等 組成： 房間類型 飽和房間數 空閑房間數 2.數據結構：顧客

含義說明：是酒店管理系統的主題數據結構，定義了一位顧客登記的相關信息 組成：顧客號 顧客姓名 證件號 顧客人數 房間號

3.數據結構：訂單

含義說明：顧客消費是產生的統計單，記錄了顧客的消費需求 組成：訂單號 顧客號 服務號 應付款 4.數據結構：應收款報表

含義說明：統計一段時間內酒店顧客消費時應付款表，供酒店核對賬目使用 組成：顧客號 應付款 日期

5.數據結構：房間

含義說明：酒店提供住宿服務時必備設施，是酒店的重要組成部分 組成：房間號 房間最大容納數 房間狀態 6.數據結構：發票

含義說明：顧客消費后由酒店有關部門開具的消費記錄 組成：發票號 顧客號 應付款 日期 7.數據結構：服務

含義說明：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動 組成：服務號 服務價格 服務名稱 8.數據結構：部門

含義說明：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動負責的機構 組成：部門號 服務號 服務名稱 服務價格

9.數據結構：工作人員

含義說明：在酒店內負責接待等任務的人員 組成：工作號 工作人員姓名 部門號 4.3 數據流：

1.數據流：訂房批準 說明：顧客訂房時房間查詢 數據流來源：訂房 數據流去向：批準 組成：登記細節 登記表 2.數據流:服務通知

說明：由顧客登記完成觸發后勤部門執行相應服務 數據流來源：酒店前臺 數據流去向：酒店后勤部門 組成：通知細節 服務事項 3.數據流:發票本

說明：有顧客消費后結賬是開具的統計消費金額的字面統計 數據流來源：應付款審計 數據流去向：發票核價 組成：發票細節 發票審核 4.數據流:應收款

說明：由顧客消費后，相關部門根據顧客使用服務計算顧客消費總額 數據流來源：顧客使用服務

數據流去向：應收款統計表 發票 組成：服務號 服務細節

4.4 數據存儲：

1.數據存儲：房間記錄表

說明：記錄當前房間的總體使用情況 流入數據流：顧客登記 流出數據流：房間記錄

組成：房間類型 飽和房間數 可使用房間數 數據量：根據實際定義 存取方式：順序存取 2.數據存儲：顧客表

說明：統計顧客登記的幾本信息 流入數據流：顧客登記 流出數據流：

組成：顧客號 顧客姓名 顧客人數 證件號 數據量：根據實際定義 存取方式：順序存取 3.數據存儲：應付款報表

說明：顧客消費時應付款的統計情況 流入數據流：應付款統計 流出數據流：

組成：顧客號 日期 應付款 數據量：根據實際定義 存取方式：順序存取 4.數據存儲：發票表

說明：統計有關部門開具的發票的相應信息 流入數據流：發票 流出數據流：發票本

組成：發票號 應付款 日期 顧客號 顧客姓名 數據量：根據實際定義 存取方式：順序存取 5.數據存儲：顧客消費表

說明：統計顧客在酒店消費的服務的集合 流入數據流：顧客的服務需求 流出數據流：顧客消費服務匯總

組成：顧客號 顧客姓名 服務號 應付款 日期 數據量：根據實際定義 存取方式：順序存取 6.數據存儲：服務價格表

說明：統計顧客在酒店消費的服務的價格 流入數據流：酒店提供

流出數據流：顧客消費服務價格匯總 價格單 組成：服務號 服務名稱 服務價格 服務描述 數據量：根據實際定義

存取方式：順序存取 4.5 處理過程：

1.處理過程：顧客訂房 說明：顧客消費時選定房間 輸入：訂房要求 輸出：訂房登記

處理：在顧客發出訂房要求時，酒店內部立即查詢相應房間狀態，如果符合要求，則響應顧客，完成訂房登記

2.處理過程：開具發票

說明：在顧客消費結賬時，由酒店相關部門開具消費發票 輸入：顧客結賬 輸出：發票

處理：在顧客完成消費結賬時，酒店相關部門根據顧客消費應付款為具體數據，開具相關發票。

3.處理過程：服務通知

說明：當顧客確定消費時，并且完成訂單登記時由相關部門通知服務部門開始相關服務 輸入：登記完成 輸出：開始服務

處理：當顧客在酒店前臺大廳完成訂單登記后，數據庫錄入相應數據，并觸發后勤部門，提供相應服務。