第一篇：我國商業(yè)銀行顧客體驗營銷調(diào)查(畢業(yè)論文問卷)

我國商業(yè)銀行顧客體驗營銷調(diào)查(畢業(yè)論文問卷)

尊敬的女士/先生：

您好，我是XXX大學(xué)XXX專業(yè)的本科生，正在撰寫有關(guān)我國商業(yè)銀行顧客體驗營銷方面的畢業(yè)論文，期望本研究能對我國商業(yè)銀行顧客體驗營銷提出一些有用的建議。您所選答案和個人信息僅供學(xué)術(shù)研究所用，將受到嚴(yán)格保密。請您根據(jù)您真實的想法填寫。衷心感謝您的支持與配合，祝您生活愉快！

1.您的性別

A男B女

2.您的年齡

A20歲以下B20-29歲C30-39歲D40歲及以上

3.您每月的可支配收入

A2000元以下B2000-4999元C5000-7999元D8000元以上

4.您的教育程度

A高中及以下B大專C本科D碩士及以下

5.您最常光顧的銀行

A工商銀行B農(nóng)業(yè)銀行C建設(shè)銀行D中國銀行E招商銀行

F交通銀行G民生銀行H廣發(fā)銀行I中國郵政儲蓄銀行

J中信銀行K農(nóng)村信用合作社L其他（請注明）

6.您對以下選項的同意程度

很不同意不同意一般

1）該銀行以顧客為中心12345

2）該銀行的廣告、促銷等手段考慮了我的需求12345

3）該銀行在我心中有獨特的形象和地位12345

4）該銀行重視創(chuàng)新12345

5）該銀行的廣告、促銷等手段使我嘗試購買其產(chǎn)品和服務(wù)12345

7.在惠顧該銀行期間，您是否有因為下列情況有過不愉快的體驗？（多選題）

A沒有不愉快的體驗

B環(huán)境方面

1）銀行環(huán)境臟亂

2）銀行空氣有異味

3）嘈雜的內(nèi)部環(huán)境 4）沒有休息的座椅

C員工方面

1）員工惡劣或冷漠的服務(wù)態(tài)度

2）員工儀容儀表不整潔

3）員工低下的辦事效率 4）員工提供的服務(wù)出差錯

D產(chǎn)品與服務(wù)方面

1）銀行產(chǎn)品呆板過時

2）銀行服務(wù)呆板過時 3）沒有我要的產(chǎn)品或服務(wù)

E網(wǎng)上服務(wù)方面

1）網(wǎng)上服務(wù)不便利

本問卷共2頁，請翻到反面，O(∩_∩)O謝謝！很同意 同意

2）銀行網(wǎng)頁雜亂無特殊

3）網(wǎng)上銀行操作麻煩費時

4）網(wǎng)銀不安全

F其他方面

1）長時間等候排隊

2）自助設(shè)備（例如ATM提款機）使用不方便或出問題

3)年費過高

4）不喜歡的廣告、宣傳或促銷

5）其他（請?zhí)顚懀?/p>

8.在惠顧該銀行期間，你是否有因為下列情況有過美好而特別的體驗（多選題）A沒有美好而特別的體驗

B環(huán)境方面

1）該銀行具有吸引力的建筑外觀

2）銀行舒適的內(nèi)部環(huán)境

3）營業(yè)廳協(xié)調(diào)美觀的裝修與設(shè)計

C員工方面

1）員工優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

2）員工整齊美觀的儀容儀表

3）員工主動詢問

4）員工高效準(zhǔn)確的服務(wù)

D產(chǎn)品與服務(wù)方面

1）銀行創(chuàng)新的產(chǎn)品

2）銀行創(chuàng)新的服務(wù)

E網(wǎng)上服務(wù)方面

1）便利的網(wǎng)上服務(wù)

2）美觀大方的銀行網(wǎng)頁

3）操作便捷的網(wǎng)上銀行流程

4）安全可靠的網(wǎng)銀

F其他方面

1）無須等待排隊

2）能方便快速地使用自助設(shè)備（例如ATM提款機）

3）沒有年費

4）吸引人的廣告、宣傳或促銷 5）其他（請?zhí)顚懀?/p>

9.請您對該銀行的總體體驗感受做出評價

A很不滿意B不滿意C一般D滿意E很滿意

10.對于中國商業(yè)銀行顧客體驗營銷或者本問卷，您是否有其他意見？謝謝合作！

本問卷共2頁，請翻到反面，O(∩_∩)O謝謝！

第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷

您好。感謝您對本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進一步了解您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請您詳細(xì)填寫如下信息，反饋給我們，同時您將獲得我公司贈送的商品。

免費咨詢電話：021—59762630

請務(wù)必如實填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請在您認(rèn)為合適的項目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中專□大專/本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項目

A商品滿意度

1、您對我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對我公司商品價格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對我公司的價格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請問您到該超市一般選購什么商品（多項選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對我們投訴處理的及時性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項選擇）

□地理位置□會員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價格合理□免費停車□服務(wù)態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購物場所時，是否首選？

□歐特福□家樂福□樂購□便利店其它公司

11、您對我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對我們的購物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對本次調(diào)查的支持，對于您寶貴時間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第三篇：美容院顧客調(diào)查問卷(樣本)

美容院顧客調(diào)查問卷（樣本）

尊敬的小姐/女士：您好！

我是某某美容院的高級美容顧問，正在進行一項美容護膚方面的調(diào)查。耽擱您一點點時間，把以下問題的答案填好，您將收到****公司贈送的一份精美禮物。

姓名：地址：電話：

1、您的職業(yè)：□學(xué)生□工人□公務(wù)□公司職員□經(jīng)商□家庭主婦□業(yè)務(wù)□其他

2、您的年齡：□25歲以下□25~34歲□35~44歲□45歲以上

3、您現(xiàn)在是否有在使用護膚品：□無□有

4、您曾使用的護膚品品牌：

5、您認(rèn)為您目前的皮膚狀況：□很好□一般，需要護理

6、您是否常去美容院進行皮膚護理：□沒有□偶爾□經(jīng)常

7、您不去美容院的原因：□離家太遠(yuǎn)□沒時間□對美容不信任□沒有經(jīng)濟能力

8、如果有一家您認(rèn)為不錯的美容院離家很近，您是否有意來做皮膚護理：□是□否

9、對美容院的收費，一次普通的皮膚護理，您能承受的價位：

□50元以下□50~100元□100~200元□200元以上

10、購買化妝品，您更愿意去哪里買：

□化妝品專柜□專賣店□超市□美容院□直銷產(chǎn)品

11、購買護膚品，每瓶您能承受的價位：

□50元以下□50~100元□100~200元□200元以上

12、您喜歡美容院的裝修風(fēng)格是：

□豪華型□簡單樸素型□自然、休閑型□雅致、溫馨型

13、您認(rèn)為常到美容院是因為能提供：□化妝品□護理服務(wù)□休閑、放松□美的資訊

14、您認(rèn)為常到美容院進行皮膚護理是否能對皮膚有所改善：□能□不能

15、如果去美容院做護理，您想對皮膚進行什么樣的護理：

□普通護理□美白、保濕□防敏感□祛斑□抗皺

第四篇：超市顧客調(diào)查問卷

金常來超市消費者調(diào)查問卷

尊敬的顧客您好，打擾您幾分鐘的時間，請您在以下問題中您認(rèn)為可以的答案上打勾，謝謝您的參予，參予人員均有小禮品相送哦

1、您的性別您的性別您的性別您的性別：

□男□ 女

2、您的年齡您的年齡您的年齡您的年齡：

□ 18歲以下□ 19—30歲□ 30—45歲□46歲以上

3、您家里有幾口人:

□ 1人□ 2人□3人□4人□5人及以上

4、您的家庭每月用于消費的支出有多少？

□500元以下□1000元以下□1500元以下□2000元以下□3000元以下

5、您通常去哪里購物？

□超市□集市□農(nóng)貿(mào)市場□其他

6、您去那里購物的原因是什么？

□方便□價格便宜□商品齊全□服務(wù)好□商品質(zhì)量好□ 信譽好

7、您在超市通常會購買些什么商品？

□包裝食品 □服裝鞋帽□洗化用品□文體用品□熟食□ 面點面包□肉類 □ 蔬菜水果□ 散裝食品

8、您平均多長時間在超市購物一次？

□1-2天□3-4天□4-5天□一周以上

9、您購物時一般平均每次消費多少錢？

□10元以下□11-20元□21-30元□31—50元□ 50元以上

10、您購買服裝鞋帽類商品時最注重以下哪一方面？

□款式□品牌□質(zhì)量□價格

11、您希望金常來超市能增設(shè)的便民項目是什麼？

□小吃美食區(qū)□電話預(yù)約送貨□兒童樂園□圖書音像視聽區(qū)□廚房電器□數(shù)碼電子□種子化肥□其他請注明

12、您對金常來的購物環(huán)境硬件設(shè)施設(shè)備有何看法？

□滿意□不滿意□一般□不在意

13、您對我們金常來的服務(wù)質(zhì)量有何評價

□滿意□不滿意□一般□很差

14、您對我們金常來的商品品種有何看法？

□齊全□不齊全買不到想要的貨□還可以

15、您覺得金常來超市商品的價格如何？

□價格偏高□價格便宜□價格適中可接受□價格太貴 調(diào)研時間：

顧客簽名：

調(diào)研員簽名：

第五篇：畢業(yè)論文調(diào)查問卷

畢業(yè)論文調(diào)查問卷——市場營銷

王櫻子

聲明：本次調(diào)查完全是為了畢業(yè)論文調(diào)查研究，絕對不涉及個人隱私，不贊揚、不歧視，完全站在中間立場，希望大家可以如實按照內(nèi)心想法填寫，因為你的真實才使得科學(xué)更加嚴(yán)謹(jǐn)，謝謝！

1.你的性別是：A 男

B 女

2.假如你買了一支新牙膏，你會如何使用： A 從最下面慢慢擠上去，直到慢慢用完。

B 從最上面開始擠，這樣不太擠的出來以后就扔了。

C 從中間隨便哪先擠，從還剩不多了以后從下往上慢慢擠。

3.你發(fā)了工資（零用錢），你會如何使用：

A 月頭就大手大腳地花，花哪兒是哪兒，沒了再說。B 有規(guī)劃有節(jié)制地花，基本每月都能存點下來。C 也不大手大腳花，但基本就是“月光族”。

4.你上學(xué)的時候，班里的男生比女生多（或者女生比男生多），你是不是覺得全校應(yīng)該也是這樣的情況：

A 是

B 否

（我們班女生多，但我們清楚全校不可能女生多）

5.①小S第三胎又生了女兒隨后第四胎生了個兒子。②小S第三胎生了個女兒。上述兩個事件你覺得哪個發(fā)生的概率大？

A ①大

B ②大

（這個沒細(xì)算，憑感覺）

6.如果你在澳門賭場里賭骰子，連開了16把大了，你一直贏錢，你覺得下一把是： A 開大，風(fēng)頭正旺

B 應(yīng)該開小了

（按概率應(yīng)該很小了）

7.如果你在澳門賭場里賭骰子，連開了16把大了，你一直輸錢，你下一把會： A 壓大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)風(fēng)頭

B 壓小，偏就不信邪了

（估計內(nèi)褲也輸?shù)袅耍?/p>

8.如果你昨天損失了50元錢，今天又贏得了50元錢，你會有怎樣的情緒？

A高興

B 那本來就是我的

9.如果你昨天贏得了50元錢，今天卻又損失了50元錢，你會有怎樣的情緒？ A 難過

B 那本來就不是我的

10.你覺得丟掉50元錢的失落感和你撿到__10_元錢的喜悅感在程度上大致相等？（哪里撿得到啊）

11.如果你上星期共損失了1000元錢，這星期又贏得了1000元錢，你會有怎樣的情緒？ A高興

B 那本來就是我的

12.如果你上星期贏得了1000元錢，這星期又損失了1000元錢，你會有怎樣的情緒？ A 難過

B 那本來就不是我的（情緒都是即時的）13.①無任何風(fēng)險的3000元利益；②參加一個抽獎，80%的可能性贏得4000元，但20%的概率一無所獲。你會選擇：

A ①

B ②

14.①25%的概率獲得3000元，75%的概率什么也沒有；②20%的概率獲得4000元，80%什么也沒有。你會選擇：

A ①

B ②

15.①無任何風(fēng)險的價值3000元的收益；②參加一個抽獎，80%的可能性獲得價值4000元的獎品，但20%的概率一無所獲。你會選擇：

A ①

B ②（和13題有什么區(qū)別？）

16.如果你周圍環(huán)境中的人每天都衣著光鮮，甚至天天更換著裝和飾品，且如果你穿著樸素，他們就冷嘲熱諷，你會：

A 漸漸像他們靠攏，經(jīng)常去買新衣服

B 他們怎么穿是他們的事，我買不起(人言可畏啊)17.你進商店買東西：

A 找到要買的后，買完直接走人，也不會比預(yù)期多花很多錢 B 進去以后就要很久才能出來，往往超出預(yù)算

18.兩件功能上幾乎是完全一樣的商品，其中一件你看到過很多次它的廣告，而另一件則沒有，有廣告的那件價格略高一些，你會：

A 買有廣告的B 買便宜的

19.兩件功能上幾乎是完全一樣的商品，其中一件你周圍的朋友告訴過你它很好用，另一件則沒有，朋友說的那件價格略高一點，你會：

A 相信朋友的話，買他介紹過的 B 買便宜的（不過要驗證）

20.如果有一家網(wǎng)店它的信譽度很高，好評率也很多，可是有一次你購買時發(fā)生了不愉快的經(jīng)歷，那么下次你再看中他們家店里的東西時，你還會再買嗎? A 會，一次不能說明什么

B 再也不買了，去別的店買

非常感謝大家的配合，謝謝！