第一篇：銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)紀(jì)實(shí)

銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)紀(jì)實(shí)

今年以來(lái)，山東XXXXX支行以銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，深入扎實(shí)地開(kāi)展了貸記卡營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)“全行動(dòng)員、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、政策落實(shí)、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲”等有效手段，銀行卡工作取得了顯著成效。截止到6月30日，該行新增貸記卡發(fā)卡量已達(dá)到2100張，完成上半年計(jì)劃的261.03%，完成全年計(jì)劃的130.52%，居X(jué)XX分行第一；新增借記卡發(fā)卡量新增達(dá)到5707張，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入85.8 萬(wàn)元，銀行卡業(yè)務(wù)收入在中間業(yè)務(wù)收入中的比例為22 %。全行貸記卡累計(jì)消費(fèi)額1987萬(wàn)元，同比增加698萬(wàn)元。工作中，該行主要采取了以下措施：

一、統(tǒng)一思想，更新觀念，積極搶占銀行卡市場(chǎng)

近幾年，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，使該行充分認(rèn)識(shí)到，銀行卡工作是今后一段時(shí)期銀行工作的重點(diǎn)，其能否實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，直接關(guān)系到全行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到全行的可持續(xù)發(fā)展能力。今后2-3年是國(guó)內(nèi)銀行卡市場(chǎng)分割的最關(guān)鍵時(shí)期，資源有限、時(shí)不我待，如果不抓住機(jī)遇加快發(fā)展，將會(huì)喪失市場(chǎng)的制高點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)、拓展也將失去手段，收入結(jié)構(gòu)的調(diào)整也將面臨無(wú)米為炊的境地，就會(huì)有被市場(chǎng)邊緣化的危險(xiǎn)；目前，農(nóng)行股改在即，銀行卡有效發(fā)卡量，將對(duì)股改中資產(chǎn)的評(píng)估也產(chǎn)生重要影響。因此，銀行卡業(yè)務(wù)具有關(guān)乎本行今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略地位，只有增強(qiáng)這項(xiàng)工作的歷史責(zé)任感和緊迫感，抓住機(jī)遇加快發(fā)展，才能改變本行銀行卡業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。因此，必須樹(shù)立“全行辦卡”的意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)銀行卡工作的責(zé)任感和緊迫感，從現(xiàn)在起就牢固樹(shù)立“搶市場(chǎng)、爭(zhēng)份額”的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，奮起直追，趕超同業(yè)。

二、注重宣傳，完善組織，周密部署

為了推進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，推動(dòng)銀行卡營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行該行根據(jù)省、市行要求，結(jié)合本行實(shí)際，春節(jié)伊始，在人員緊張的情況下仍在個(gè)人業(yè)務(wù)部新增設(shè)了三個(gè)中心，分別是：“個(gè)人理財(cái)中心”、“個(gè)人貸款經(jīng)營(yíng)中心”、“銀行卡分中心”。并增設(shè)了2名副經(jīng)理，3名員工，對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)部的職能重新進(jìn)行了調(diào)整和加強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視個(gè)銀行卡營(yíng)銷(xiāo)，迅速調(diào)整思想定位，把銀行卡工作納入行長(zhǎng)辦公會(huì)經(jīng)常性的議事內(nèi)容，拿出必要的精力關(guān)注該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。該行還成立了銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一季度貸記卡營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)專(zhuān)題工作部署動(dòng)員會(huì)議，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家講解貸記卡營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)知識(shí)和優(yōu)惠政策，真正形成了“全行辦卡”的良好氛圍。

該行還通過(guò)多種形式，擴(kuò)大了宣傳力度，突出了宣傳重點(diǎn)：一是按照總行部署認(rèn)真做好轄內(nèi)金穗貸記卡產(chǎn)品形象宣傳品的更換工作，全面規(guī)范了所轄網(wǎng)點(diǎn)金穗貸記卡宣傳品的擺放及公共媒體的投放。在費(fèi)用緊張的情況下，更換了辦公樓頂?shù)男麄鲝V告牌，突出宣傳本行的“四金”產(chǎn)品；二是通過(guò)當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ挠沓鞘袌?bào)、糖城大眾網(wǎng)站、電臺(tái)、電視等宣傳媒介，以“至尊金卡，公務(wù)首選”、“金卡中的金卡”為主題重點(diǎn)宣傳公務(wù)卡。三是利用元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日期間的良好時(shí)機(jī)，積極做好現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)形成強(qiáng)有力沖擊。四是充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，5個(gè)營(yíng)業(yè)單位均擺放宣傳折頁(yè)，張貼海報(bào)，懸掛橫幅，通過(guò)多種形式加大了銀行卡的宣傳力度，提高了我行“四金“產(chǎn)品的社會(huì)影響力。五是結(jié)合省、市行開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，制定了銀行卡的宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃，吸引了大批“工薪”階層客戶(hù)辦卡、用卡，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。另外，我行還積極創(chuàng)造條件，在財(cái)務(wù)支持、制度建設(shè)上，為銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加有利的工作環(huán)境和操作平臺(tái)。在辦公設(shè)施緊張的情況下，仍為個(gè)人部增加電腦一臺(tái)。從其他部室抽調(diào)人員集中錄入資料，并為加班錄入資料的個(gè)人部人員解決了部分實(shí)際生活困難。

三、完善績(jī)效考評(píng)機(jī)制，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲

為客觀考核和科學(xué)評(píng)價(jià)各單位貸記卡營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)全行人員營(yíng)銷(xiāo)積極性，盡快提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模與效益的同步增長(zhǎng)，2008年新年伊始，結(jié)合“金鑰匙 春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，該行根據(jù)上級(jí)分行出臺(tái)的有關(guān)政策，先后出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行禹城市支行2008年一季度貸記卡營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)方案》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行禹城市支行2008年重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核暫行辦法》，明確支行對(duì)銀行卡營(yíng)銷(xiāo)匹配的專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效工資含量分別為：公務(wù)卡每張60元、貸記卡金卡每張50元、普卡每張40元，準(zhǔn)貸記卡每張20元，借記卡（含旅游卡）每張2元，支行還設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)組織獎(jiǎng)3名，對(duì)貸記卡營(yíng)銷(xiāo)考評(píng)綜合得分前3名的營(yíng)業(yè)單位和部門(mén)，分別獎(jiǎng)勵(lì)5000元、3000元、2000元；設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)5名，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突出的員工前5名分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元。這些政策的出臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)銀行卡的積極性。

四、多策并舉、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，突出營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)

在銀行卡營(yíng)銷(xiāo)工作中，該行改變了以往只追求數(shù)量，不重視發(fā)卡質(zhì)量的急功近利做法，堅(jiān)持了“質(zhì)量效益、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)突出、風(fēng)險(xiǎn)可控”四項(xiàng)原則。堅(jiān)持發(fā)卡以質(zhì)量和效益為先，在擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模的同時(shí)，努力提高發(fā)卡質(zhì)量，該行規(guī)定：辦理信用卡，只有擊活和有動(dòng)賬，才能享受零售產(chǎn)品的績(jī)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)。在貸記卡資料受理和錄入上，嚴(yán)格審查辦卡人的出身、經(jīng)濟(jì)收入和個(gè)人征信，在發(fā)卡對(duì)象上，重點(diǎn)拓展經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定，信用狀況良好的“工薪”階層，如市人民醫(yī)院、國(guó)稅局、教育局、禹城一中、高速公路等單位，其中該行拓展的國(guó)稅局，一次性就辦理公務(wù)卡78張；在售后服務(wù)上，該行指定專(zhuān)門(mén)客戶(hù)經(jīng)理，積極實(shí)行一對(duì)一客戶(hù)用卡引導(dǎo)服務(wù)，豐富促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，提高發(fā)卡效益，這種做法贏得了廣大客戶(hù)的認(rèn)可。該行還打破各專(zhuān)業(yè)分工界線(xiàn)，力推全員營(yíng)銷(xiāo)策略，每個(gè)員工都是這項(xiàng)活動(dòng)的組織者、宣傳員、經(jīng)辦員、發(fā)動(dòng)者，出現(xiàn)了“一人在農(nóng)行，全家辦卡忙“的喜人景象。該行還在詳列公司類(lèi)客戶(hù)、機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、個(gè)人房貸客戶(hù)清單的基礎(chǔ)上，充分挖掘本行現(xiàn)有客戶(hù)資源，按部門(mén)分解落實(shí)任務(wù)，明確營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，形成全行發(fā)卡氛圍。在營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象選擇上，在細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分客戶(hù)的基礎(chǔ)上，以公務(wù)卡、標(biāo)準(zhǔn)貸記卡、金穗國(guó)際旅游卡、借記卡營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，還配合企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、第三方存管等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，集中營(yíng)銷(xiāo)資源，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，注重了營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效。在發(fā)卡各環(huán)節(jié)上，該行也堅(jiān)持各司其職，盡職盡責(zé)，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，從源頭上控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，積極做好風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)催收管理，注重收集整理風(fēng)險(xiǎn)案例，反饋發(fā)卡環(huán)節(jié)，從而預(yù)防了發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)。截止到08年7月25日，該行累計(jì)發(fā)卡2341張，擊活率為92.6%，動(dòng)賬率91.8 %，卡存款為2169萬(wàn)元。

第二篇：銀行卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略

銀行卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略

在過(guò)去的5年中，我國(guó)銀行卡的發(fā)卡量以年均61%的速度增長(zhǎng)，今年更是創(chuàng)記錄地達(dá)到了3.83億張。雖然銀行卡的業(yè)務(wù)拓展是在中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)水平提高的前提下實(shí)現(xiàn)的，但不可否認(rèn)的是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與各家銀行大量卓有成效的銀行卡營(yíng)銷(xiāo)工作密不可分。

銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作不僅是局限于選擇適當(dāng)?shù)膱?bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、因特網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣告宣傳，也不僅僅是通過(guò)印制折頁(yè)、憑證、海報(bào)等宣傳品進(jìn)行平面宣傳，它是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程——從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到市場(chǎng)的推廣，最終到消費(fèi)者持卡消費(fèi)，從一個(gè)階段向下一個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣并不斷發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，銀行卡營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)以客戶(hù)為中心，將技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)推廣和計(jì)劃管理等多方面因素整合在一起的動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)效果雖顯現(xiàn)于一時(shí)，但實(shí)際上該效果的取得卻需平時(shí)在各方面的多項(xiàng)積累。

一、以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的銀行卡營(yíng)銷(xiāo)

1.構(gòu)建健全有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的動(dòng)態(tài)管理

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是銀行以客戶(hù)為中心，通過(guò)再造銀行組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開(kāi)系統(tǒng)的客戶(hù)研究，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高效率和利潤(rùn)收益的工作實(shí)踐。事實(shí)上，客戶(hù)關(guān)系管理既體現(xiàn)了一種以客戶(hù)為中心的理念，更是一種基于數(shù)據(jù)庫(kù)的管理系統(tǒng)，一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù)，另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低營(yíng)運(yùn)成本。

利用CRM系統(tǒng)，銀行能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶(hù)的信息，從而能夠?qū)€(gè)別用戶(hù)的需求做出反應(yīng)，最終在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、通過(guò)適當(dāng)?shù)那?、向特定的用?hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過(guò)CRM系統(tǒng)還能觀察和分析客戶(hù)行為對(duì)銀行收益的影響，使銀行與客戶(hù)的關(guān)系及銀行的盈利都得到最優(yōu)化。客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用要求銀行從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶(hù)為中心的模式轉(zhuǎn)移，即銀行關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶(hù)關(guān)系上來(lái)。借助于CRM系統(tǒng)，銀行可以建立與客戶(hù)之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶(hù)的接觸中了解他們的需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)收集、分析和利用各種方式獲得客戶(hù)信息的系統(tǒng)，也提供了一種全新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方法。它可以幫助銀行充分利用它的客戶(hù)關(guān)系資源擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和銀行的盈利能力，使銀行在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。CRM系統(tǒng)能夠很好地促進(jìn)銀行與客戶(hù)之間的交流，協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)資源，給客戶(hù)做出最及時(shí)的反應(yīng)，有了CRM系統(tǒng)的支持，所有的客戶(hù)關(guān)系都將貫穿客戶(hù)的終生，通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理和挖掘，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而且還能夠根據(jù)客戶(hù)特定的需求為他們量身定做個(gè)性化服務(wù)，真正做到以客戶(hù)為中心，從而贏得客戶(hù)的“忠誠(chéng)”。CRM系統(tǒng)還提供了對(duì)歷史信息的回溯和對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，能夠很好地實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)之間的互動(dòng)。在Internet和金融電子化已成為世界潮流的今天，由于CRM系統(tǒng)為銀行經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使銀行有了一個(gè)基于信息技術(shù)的面對(duì)客戶(hù)的平臺(tái)，因此，可以說(shuō)，CRM系統(tǒng)能幫助銀行順利實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)模式到以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代模式的轉(zhuǎn)化。

銀行CRM系統(tǒng)一般應(yīng)由業(yè)務(wù)處理、客戶(hù)聯(lián)系和客戶(hù)關(guān)系分析中心三部分組成。通過(guò)三個(gè)部分涉及的銀行卡系統(tǒng)、POS機(jī)系統(tǒng)、ATM機(jī)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)與業(yè)務(wù)處理互相連接，對(duì)客戶(hù)的行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，使銀行卡的經(jīng)營(yíng)者和管理者精確地知道哪些客戶(hù)是銀行卡的VIP，哪些是次級(jí)客戶(hù)，哪些是睡眠戶(hù)，并弄清這些重要客戶(hù)的社會(huì)特征、成長(zhǎng)性、與銀行預(yù)期客戶(hù)層是否相吻合，再針對(duì)不同的客戶(hù)制定不同的策略。

據(jù)日本IDC在日前發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中稱(chēng)，今年日本的CRM解決方案的市場(chǎng)投資規(guī)模達(dá)到了3619億日元，約合人民幣226億元，較往年同期增長(zhǎng)18%以上，其中，市場(chǎng)份額最大的是金融領(lǐng)域，為1338億日元，占全部投資額的37%。據(jù)該公司預(yù)測(cè)，今后這一市場(chǎng)將以18.3%的年平均增長(zhǎng)率繼續(xù)擴(kuò)大，到2006年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8400億日元，約合人民幣525億元。該公司認(rèn)為金融領(lǐng)域在整個(gè)CRM投資的比例中今后仍將是最高的。因此重視客戶(hù)關(guān)系，挖掘客戶(hù)潛力，提高國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理水平，是提高銀行卡營(yíng)銷(xiāo)工作的首善之事。

2.針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群，加強(qiáng)銀行卡市場(chǎng)推廣的整合性和針對(duì)性，通過(guò)聯(lián)名卡、認(rèn)同卡的發(fā)展，促進(jìn)銀行發(fā)卡規(guī)模和收益的綜合發(fā)展

在客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，逐步建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、運(yùn)作高效的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。通過(guò)聯(lián)名卡、認(rèn)同卡等方式，迅速擴(kuò)大發(fā)卡量，提高卡存款余額、卡均消費(fèi)金額；充分依托現(xiàn)有的客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的客戶(hù)共享，以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，達(dá)到節(jié)約成本、整體營(yíng)銷(xiāo)的目的，不僅有利于銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，也有利于客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的提升。

具體而言，筆者認(rèn)為應(yīng)從內(nèi)部挖潛和外部聯(lián)合兩方面進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。（1）內(nèi)部挖潛

據(jù)德勤事務(wù)所對(duì)北美、南美、歐洲、亞洲10個(gè)國(guó)家的客戶(hù)進(jìn)行的一項(xiàng)咨詢(xún)調(diào)查顯示，超過(guò)40%的客戶(hù)在需要新產(chǎn)品時(shí)會(huì)首先選擇其已有的金融服務(wù)供應(yīng)商，而不是另做選擇，因此銀行應(yīng)重視挖掘現(xiàn)有客戶(hù)群的潛力。通過(guò)對(duì)銀行現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選，抽取客戶(hù)群較大的、客戶(hù)最感興趣的、市場(chǎng)潛力最大的產(chǎn)品與銀行卡進(jìn)行整合——即對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源進(jìn)行細(xì)分，如可將客戶(hù)分為儲(chǔ)蓄大戶(hù)客戶(hù)群、銀行特色業(yè)務(wù)客戶(hù)群、代理保險(xiǎn)與證券客戶(hù)群、私人貸款客戶(hù)群、代繳費(fèi)客戶(hù)群、代發(fā)工資客戶(hù)群等等，對(duì)不同的客戶(hù)群使用銀行產(chǎn)品的情況進(jìn)行系統(tǒng)抽樣分析，針對(duì)不同客戶(hù)群使用銀行產(chǎn)品的習(xí)慣和頻率，有針對(duì)性地將銀行的產(chǎn)品與銀行卡產(chǎn)品進(jìn)行重新組合后進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，使客戶(hù)成為銀行多項(xiàng)產(chǎn)品的使用者，在提高銀行卡發(fā)卡量的基礎(chǔ)上，最大限度地減少銀行目標(biāo)客戶(hù)的流失率。

①儲(chǔ)蓄大戶(hù)客戶(hù)群：該部分客戶(hù)群是銀行零售業(yè)務(wù)的基本客戶(hù)群，根據(jù)銀行的自身狀況，應(yīng)以穩(wěn)定、挖潛為目標(biāo)——充分利用銀行的理財(cái)性產(chǎn)品對(duì)該部分客戶(hù)進(jìn)行有目的營(yíng)銷(xiāo)，使其成為復(fù)合型產(chǎn)品的使用者。同時(shí)，建議借鑒國(guó)外銀行的經(jīng)驗(yàn)，考慮對(duì)該客戶(hù)群進(jìn)行分檔，對(duì)存款余額較大的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提供寄送對(duì)賬單、產(chǎn)品介紹及有關(guān)宣傳材料，為其減免辦理費(fèi)用，以及對(duì)其中的高端客戶(hù)免費(fèi)提供專(zhuān)人理財(cái)咨詢(xún)以及溫馨服務(wù)等方式，以達(dá)到穩(wěn)定、挖潛的目的。

②銀行特色業(yè)務(wù)客戶(hù)群：每家銀行都有自己的特色業(yè)務(wù)，如中信銀行的代理美國(guó)、南非、伊朗使館簽證費(fèi)，中國(guó)銀行的因私購(gòu)匯，招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等都是這些銀行的特色業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)壟斷性和目標(biāo)客戶(hù)獨(dú)占性。由于特色業(yè)務(wù)是銀行的比較優(yōu)勢(shì)所在，因此應(yīng)該進(jìn)一步挖潛，達(dá)到級(jí)差收入最大化的目的。筆者建議將銀行卡與特色業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，例如客戶(hù)辦理此業(yè)務(wù)的同時(shí)為客戶(hù)辦理銀行卡，甚至單獨(dú)發(fā)行一種聯(lián)名卡、認(rèn)同卡，同時(shí)在銀行的網(wǎng)站上設(shè)立專(zhuān)門(mén)的交流區(qū)，形成有歸屬感的固定客戶(hù)群體。

③代理保險(xiǎn)與證券客戶(hù)群：銀行與保險(xiǎn)公司、證券公司的合作越來(lái)越密切，代理保險(xiǎn)、代理證券成為銀行的中間業(yè)務(wù)收益的一部分，該部分客戶(hù)是銀行的潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。一方面，與保險(xiǎn)公司、證券公司合作的同時(shí)，對(duì)該部分客戶(hù)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和挖潛，使該部分客戶(hù)群真正成為銀行其他業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為銀行帶來(lái)綜合收益；另一方面，在與保險(xiǎn)公司、證券公司良好合作的基礎(chǔ)上，利用銀行卡完善并逐步擴(kuò)大代理保險(xiǎn)公司、證券公司員工的工資、獎(jiǎng)金、代收保費(fèi)等功能，提高銀行的綜合收益。

④私人貸款客戶(hù)群：隨著私人貸款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，私人貸款客戶(hù)群將逐步擴(kuò)大。該項(xiàng)業(yè)務(wù)可以將客戶(hù)在銀行鎖定幾年甚至幾十年，使得銀行可以有充裕的時(shí)間不斷地向其營(yíng)銷(xiāo)新的產(chǎn)品?？梢詫y行的理財(cái)性產(chǎn)品進(jìn)行組合、打包，從客戶(hù)辦理私人貸款業(yè)務(wù)的第一天起，就對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，并在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中不斷深入強(qiáng)化，使其成為銀行多項(xiàng)零售業(yè)務(wù)的重要利潤(rùn)來(lái)源。（2）外部聯(lián)合

外部聯(lián)合發(fā)卡是銀行發(fā)卡，特別是發(fā)卡時(shí)間較短的銀行在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)發(fā)卡量突破的有效手段之一。它充分利用了合作單位的現(xiàn)有客戶(hù)資源，使銀行不需專(zhuān)門(mén)為該聯(lián)名卡、認(rèn)同卡進(jìn)行大規(guī)模的先期宣傳和投入，即可實(shí)現(xiàn)發(fā)卡量的突破和綜合效益的提高。此方式已被多家銀行實(shí)踐證明較為成功。筆者認(rèn)為應(yīng)立足本銀行的具體情況，重視并適當(dāng)加速聯(lián)名卡、認(rèn)同卡的發(fā)展。一是在對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行重新評(píng)估的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持?jǐn)U大有發(fā)展?jié)摿Φ穆?lián)名卡、認(rèn)同卡市場(chǎng)，做好聯(lián)名卡、認(rèn)同卡的功能開(kāi)發(fā)與再開(kāi)發(fā)，使其成為銀行卡卡量增長(zhǎng)的有力手段；二是與已經(jīng)擁有大量客戶(hù)群的單位聯(lián)合發(fā)行聯(lián)名卡、認(rèn)同卡，利用其現(xiàn)有資源迅速擴(kuò)大銀行的持卡人隊(duì)伍。特別是要利用本銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，一方面將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的客戶(hù)員工直接發(fā)展成為銀行卡的持卡人；另一方面針對(duì)行業(yè)背景較好（以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域較佳，如電信、交通等）、擁有大量客戶(hù)群的銀行客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，將其客戶(hù)群間接發(fā)展成為銀行的持卡人，起到事倍功半的作用。此外，還可考慮根據(jù)社會(huì)其他一些熱點(diǎn)有針對(duì)性地發(fā)行特色聯(lián)名卡、認(rèn)同卡。

二、依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，全面提升銀行卡的核心競(jìng)爭(zhēng)力 1.在提高產(chǎn)品電子化水平的前提下，進(jìn)一步豐富銀行卡產(chǎn)品的功能

產(chǎn)品創(chuàng)新是銀行卡的活力源泉，面對(duì)資本性和技術(shù)性“脫媒”的壓力，傳統(tǒng)銀行卡業(yè)必須重新構(gòu)造業(yè)務(wù)體系，充分利用技術(shù)發(fā)展、金融信息化為銀行業(yè)帶來(lái)的新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷地開(kāi)發(fā)銀行卡品種。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著客戶(hù)尤其是網(wǎng)上銀行客戶(hù)受教育程度的逐漸提高，他們對(duì)銀行卡產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求和期望越來(lái)越高，這就迫使國(guó)內(nèi)銀行必須打破傳統(tǒng)的批量化和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)理念，從客戶(hù)需求出發(fā)，充分體現(xiàn)“以質(zhì)勝出”和“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)”，不斷推動(dòng)卡產(chǎn)品功能的創(chuàng)新。一方面，立足于技術(shù)進(jìn)步，以銀行特色產(chǎn)品為主導(dǎo)，不斷豐富銀行卡的服務(wù)功能，例如在對(duì)原有的銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通、開(kāi)放式基金、代理保險(xiǎn)、理財(cái)寶、外匯寶等產(chǎn)品進(jìn)行整合、技術(shù)升級(jí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種理財(cái)服務(wù)性產(chǎn)品的創(chuàng)新，逐步形成以理財(cái)功能為主的系列化銀行卡產(chǎn)品，并借鑒外資銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推出適合本行本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、前景較好、贏利能力較高的上游產(chǎn)品（如外幣卡、貸記卡），充分挖掘“金字塔”的高端客戶(hù)群。另一方面，通過(guò)建立行內(nèi)的零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，及時(shí)了解客戶(hù)需求和同業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展情況，形成銀行卡產(chǎn)品研發(fā)的動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)銀行卡產(chǎn)品的不斷完善，從而有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體營(yíng)銷(xiāo)不同功能的銀行卡產(chǎn)品，為客戶(hù)提供個(gè)性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新中特別要發(fā)揮總分行的聯(lián)動(dòng)機(jī)制：一方面分支機(jī)構(gòu)要積極支持總行的各項(xiàng)銀行卡創(chuàng)新工作，按要求接受培訓(xùn)、進(jìn)行推廣，并及時(shí)對(duì)本地區(qū)有關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，保證及時(shí)、有效地推出新業(yè)務(wù)品種。另一方面，通過(guò)建立在分支機(jī)構(gòu)內(nèi)的零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，以本機(jī)構(gòu)為窗口，及時(shí)了解客戶(hù)需求和創(chuàng)新產(chǎn)品的不足，提出建設(shè)性意見(jiàn)，由總行匯總后統(tǒng)一擬定新產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃并組織落實(shí)，促進(jìn)銀行卡產(chǎn)品的不斷完善，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)管理。2.依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和獎(jiǎng)勵(lì)積分系統(tǒng)，全面提升服務(wù)水平

根據(jù)賴(lài)克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%～85%。而根據(jù)調(diào)查顯示，70%的客戶(hù)流失是源于對(duì)服務(wù)水平的不滿(mǎn)；客戶(hù)服務(wù)水平提高2成，營(yíng)業(yè)額將提升40%。因此，作為金融服務(wù)業(yè)中的銀行卡業(yè)更應(yīng)明白客戶(hù)是一切資源里最寶貴的資源，打造良好的服務(wù)渠道、增加客戶(hù)的滿(mǎn)意程度是銀行卡生存的關(guān)鍵之道。改進(jìn)服務(wù)，不斷致力于服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)渠道規(guī)范整合是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下銀行卡經(jīng)營(yíng)者的本能沖動(dòng)，甚至是安身立命的一個(gè)根本。

首先，應(yīng)當(dāng)依托點(diǎn)多、面廣的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)分支機(jī)構(gòu)渠道建立和運(yùn)行金融服務(wù)體系，并在此基礎(chǔ)上搭建完整、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用服務(wù)界面、服務(wù)通道，快速、高效地調(diào)動(dòng)多種銀行資源，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、多樣化的金融服務(wù)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)深層次、多層面的需要。特別應(yīng)提高作為銀行卡業(yè)務(wù)一線(xiàn)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)檫@些單位不僅承擔(dān)著柜臺(tái)直接服務(wù)的重任，而且還承擔(dān)著ATM、POS機(jī)的日常維護(hù)工作,而客戶(hù)正是通過(guò)銀行柜員和ATM等機(jī)具的服務(wù)來(lái)使用銀行卡產(chǎn)品,滿(mǎn)足個(gè)人的需要。因此，各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)從盡可能方便客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需要的角度出發(fā)，做好柜臺(tái)服務(wù)和機(jī)具的維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)、擴(kuò)大客戶(hù)的目標(biāo)。

其次，應(yīng)盡快建立全面的獎(jiǎng)勵(lì)積分系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)和交易，進(jìn)一步帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和消費(fèi)金額的增長(zhǎng)，降低空卡率。通過(guò)該制度的建立，使銀行與客戶(hù)建立良好的紐帶關(guān)系，并根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特性進(jìn)行分析并提供有針對(duì)性的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，使客戶(hù)成為銀行多種產(chǎn)品的消費(fèi)者和推廣者，提高客戶(hù)對(duì)銀行的依存度，擴(kuò)展銀行的收入空間。

值得注意的一點(diǎn)是，花旗銀行在上海開(kāi)業(yè)后針對(duì)日均存款額低于5000美元的客戶(hù)按月收取服務(wù)費(fèi)6美元；匯豐銀行則規(guī)定余額不足2000美元，每6個(gè)月收取20美元賬戶(hù)服務(wù)費(fèi)。兩項(xiàng)規(guī)定如出一轍，針對(duì)高端客戶(hù)群的意圖甚為明顯。因此，國(guó)內(nèi)銀行更應(yīng)重視對(duì)銀行高端客戶(hù)群——高收入、高學(xué)歷、高消費(fèi)群體的服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供科技含量高、功能完備、方便快捷的產(chǎn)品，進(jìn)一步提高銀行的品牌感召力，避免這20%高端客戶(hù)的流失。3.調(diào)整計(jì)劃管理原則

在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系下，銀行卡計(jì)劃管理應(yīng)改變過(guò)去按地區(qū)、按業(yè)務(wù)量逐年遞增的指令性計(jì)劃粗放式管理模式，逐步確定并實(shí)行以“鞭打慢牛”為原則的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃動(dòng)態(tài)管理方法，根據(jù)各地區(qū)不同的發(fā)展水平、地區(qū)差異和發(fā)展?jié)摿?，相?duì)合理地確定總分行各項(xiàng)銀行卡的發(fā)展指標(biāo)，并根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和反饋的意見(jiàn)，完善銀行卡業(yè)務(wù)的計(jì)劃管理工作，逐步建立適合本銀行特色的計(jì)劃管理體系，引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)在重視發(fā)卡質(zhì)量的同時(shí)，促進(jìn)銀行卡規(guī)模的增長(zhǎng)。

在此基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)的獨(dú)立核算，在有條件的地區(qū)成立銀行卡專(zhuān)業(yè)公司，使總行對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行單獨(dú)的核算、單獨(dú)的成本收益分析，避免造成銀行卡部門(mén)普遍存在的不計(jì)成本投入搞營(yíng)銷(xiāo)傾向的發(fā)生。同時(shí)，使利益分配傾向于一線(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)分支機(jī)構(gòu)的積極性，提高銀行卡發(fā)展的內(nèi)部推動(dòng)力。

第三篇：銀行卡業(yè)務(wù)

一、單選題

以下不屬于銀行卡組織的是。D#VISA #萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織 #中國(guó)銀聯(lián) #中國(guó)建設(shè)銀行 借記卡掛失到補(bǔ)換新卡需要 天。D#當(dāng)天 #15天 #16天 #7天 借記卡掛失到銷(xiāo)卡需要 天。B#當(dāng)天 #7天 15天 #16天

他行卡在我行A#YM上辦理取款業(yè)務(wù)，我行收取發(fā)卡行 手續(xù)費(fèi)。B#3.6元 #3元 #暫時(shí)不收 #5元 借記卡連續(xù)輸錯(cuò) 次將被鎖定，需要持卡人持正確密碼及有效身份證件辦理卡解鎖。C#1 #2 #3 #5 福萬(wàn)通借記卡廢卡共有 種。D#1種 #2種 #3種 #4種

福萬(wàn)通理財(cái)卡卡號(hào)中的哪幾位為個(gè)性化號(hào)碼，可以由客戶(hù)選定？C#1-6位 #11-16位 #13-18位 #14-19位

當(dāng)貴賓卡（含白金卡和金卡）連續(xù)結(jié)欠年費(fèi)達(dá)到，無(wú)智能理財(cái)定期存款余額的貴賓卡會(huì)自動(dòng)降級(jí)為普通無(wú)折卡？D#1個(gè)季度 #2個(gè)季度 #3個(gè)季度 #4個(gè)季度

智能理財(cái)?shù)拿看巫畹推鸫娼痤~是多少？A# 10萬(wàn)（含）以上 # 20萬(wàn)（含）以上 #5萬(wàn)（含）以上 #10萬(wàn)以上。客戶(hù)簽約富利寶最多可以選擇7天通知存款、3個(gè)月定期整整、6個(gè)月定期整整、1年期定期整整中的幾種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？A#1種 #2種 #3種 #4種

客戶(hù)簽約智能理財(cái)最多可以選擇7天通知存款、3個(gè)月定期整整、6個(gè)月定期整整、1年期定期整整中的幾種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？D#1種 #2種 #3種 #4種

貴賓卡年費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則是什么？B#按月評(píng)定，按月扣收 # 按季評(píng)定，按季扣收 # 按年評(píng)定，按年扣收

每家發(fā)卡聯(lián)社（合行、農(nóng)商行）可以自主管理 個(gè)性化號(hào)碼資源？C#1萬(wàn)個(gè) # 10萬(wàn)個(gè) # 100萬(wàn)個(gè) # 1000萬(wàn)個(gè)

理財(cái)卡在不同渠道上交易時(shí)按級(jí)別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費(fèi)減免待遇，減免部分由 墊付？B#客戶(hù) #發(fā)卡行 #省聯(lián)社 #受理行

申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶(hù)可以通過(guò) 辦理開(kāi)卡激活。A#開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # A#YM #自助終端 #居家銀行 #網(wǎng)上銀行 #電話(huà)銀行

目前貴賓卡年費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是。A#金卡100元/季、白金卡200元/季 #金卡200元/季、白金卡400元/季#金卡50元/季、白金卡100元/季#金卡200元/季、白金卡100元/季

發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)應(yīng)盡哪些告知義務(wù)？ABC#開(kāi)卡前提醒客戶(hù)仔細(xì)閱讀申請(qǐng)書(shū)背面的《福萬(wàn)通卡章程》。#開(kāi)卡時(shí)，提示客戶(hù)設(shè)置卡密碼（卡的密碼可設(shè)為與存折密碼不同的6位阿拉伯?dāng)?shù)字），并妥善保管。#開(kāi)卡后，提示客戶(hù)在卡背面的簽名條上使用不易涂改的筆簽名確認(rèn)，該簽名應(yīng)與申請(qǐng)材料簽名一致（內(nèi)容一致、字體一致）。#銀行卡應(yīng)該隨身攜帶。以下哪些卡片屬于廢卡？ABCD#制卡產(chǎn)生的廢卡#發(fā)卡過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的廢卡#客戶(hù)銷(xiāo)卡或換卡產(chǎn)生的廢卡#作廢無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的經(jīng)A#YM、CRS或自助終端產(chǎn)生的吞沒(méi)卡。

什么情況下，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以對(duì)福萬(wàn)通借記卡進(jìn)行止付？BCD#由于客戶(hù)的原因?qū)е驴ㄆz失#持卡人要求止付#法定部門(mén)按照法律程序凍結(jié)止付#單位法定代表人或其委托代理人對(duì)單位卡止付

關(guān)于妥善保管、使用銀行卡描述正確的是。ABCDE#銀行卡密碼，不使用過(guò)于簡(jiǎn)單的數(shù)字，建議不使用自己的出生日期、電話(huà)號(hào)碼等容易被人猜中的數(shù)字作為密碼。#個(gè)人資料注意保密，建議身份證件和銀行卡不放在一起，銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)等切勿隨意告訴他人。#刷卡消費(fèi)時(shí)，不要讓銀行卡離開(kāi)視線(xiàn)，并留意收銀員刷卡的次數(shù)及不要輕易多次輸入密碼。#在自助機(jī)具交易時(shí)，應(yīng)注意周?chē)h(huán)境，輸入密碼時(shí)巧妙遮擋。#不在網(wǎng)吧等公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，或在公用電話(huà)上辦理電話(huà)銀行交易，如果使用，也應(yīng)采取措施消除輸入的內(nèi)容，以防他人回查有關(guān)資料。以下關(guān)于銀行卡的分類(lèi)描述正確的是。ABCDEF#銀行卡按照是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。#銀行卡按發(fā)卡對(duì)象的不同，可分為單位卡和個(gè)人卡。#按銀行卡的使用范圍，可分為國(guó)際卡、國(guó)內(nèi)卡和地區(qū)卡。#按卡片信息的存儲(chǔ)方式區(qū)分為磁條卡、IC卡和復(fù)合金融卡。#按持卡人的從屬關(guān)系，可分為主卡和附屬卡。#按銀行卡的清算幣種不同，可分為人民幣卡、外幣卡和雙幣種卡。

以下屬于銀行卡國(guó)際組織的是。ABCDE#VISA #萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織 #美國(guó)運(yùn)通公司 #中國(guó)銀聯(lián)#JCB 以下屬于普通借記卡的功能的是。ABCDEH#存取款 #轉(zhuǎn)賬匯款 #消費(fèi) #預(yù)約轉(zhuǎn)賬 #境外匯入通 #智能理財(cái) #透支 #代收代付

以下屬于理財(cái)卡的功能的是。ABCDE#NH#存取款 #轉(zhuǎn)賬匯款 #消費(fèi) #預(yù)約轉(zhuǎn)賬 #境外匯入通 #智能理財(cái) #透支#代收代付

銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的主要特征有。AC#卡片正面右下角或右上方印制了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案#卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志#卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）#卡片上的卡號(hào)都是19位 銀行卡章程的基本內(nèi)容包括。ABCDEF#卡的名稱(chēng)、種類(lèi)、功能、用途#卡的發(fā)行對(duì)象、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù) #卡的使用范圍及使用方法#卡賬戶(hù)適用的利率，面向持卡人的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)#發(fā)卡銀行、持卡人及其他有關(guān)當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)#銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)要求的其他事項(xiàng)

以下業(yè)務(wù)必須由持卡人本人或代理人到開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的是。BCDF#貴賓卡開(kāi)卡激活 #銷(xiāo)卡 #換卡 #書(shū)面掛失 #口頭掛失 #普通卡開(kāi)卡 #卡解鎖 銀行卡的發(fā)卡收益主要包括。ABCDE#信用卡透支利息 #年費(fèi) # POS消費(fèi)手續(xù)費(fèi)回傭 # 交易手續(xù)費(fèi) # 存貸利差收入

識(shí)別銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡正面的主要內(nèi)容包括。ACDEF#卡號(hào) #持卡人簽名 #發(fā)卡銀行中英名稱(chēng) #借記卡類(lèi)名稱(chēng) #發(fā)卡銀行標(biāo)志 #“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案

識(shí)別借記卡背面的主要內(nèi)容包括。ABCDE#磁條 #持卡人簽名 #發(fā)卡銀行重要聲明 #發(fā)卡行客戶(hù)服務(wù)電話(huà) #發(fā)卡行借記卡標(biāo)志

以下關(guān)于信用卡和借記卡在卡片上的區(qū)別描述正確的是。ABCD#信用卡正面有信用卡標(biāo)志（含激光防偽標(biāo)志），借記卡不一定有#信用卡一定有有效期，借記卡不一定#信用卡卡號(hào)均為凸印的，借記卡卡號(hào)有平印的，也有凸印的#卡片正面有明確的“借記卡”、“儲(chǔ)蓄卡”等字樣，應(yīng)視為借記卡

由于受理方違規(guī)操作發(fā)生以下哪些情況所導(dǎo)致的損失將由受理方承擔(dān)。ABCD#受理偽卡或假卡#受理已過(guò)有效期的卡片#受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡，或有明顯標(biāo)記的“樣卡”、“測(cè)試卡”#受理卡背面中文簽名與卡面凸印的持卡人漢語(yǔ)拼音或憑證上簽名明顯不符的卡

以下說(shuō)法正確的有： ACD#我行A#YM機(jī)可受理所有“銀聯(lián)”卡；#福萬(wàn)通卡可在國(guó)內(nèi)所有A#YM機(jī)上辦理取款和查詢(xún)業(yè)務(wù)。#福萬(wàn)通卡可在韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡三國(guó)所有支持“銀聯(lián)”卡的A#YM上辦理取款、查詢(xún)業(yè)務(wù)；#福萬(wàn)通卡是一張標(biāo)準(zhǔn)銀聯(lián)卡

理財(cái)卡按照發(fā)卡對(duì)象可以分為？AB#員工卡 #貴賓卡 #金卡 #白金卡

VIP客戶(hù)的評(píng)定條件有哪些？ABCD#個(gè)人綜合金融資產(chǎn) #長(zhǎng)期信用良好的大額貸款 #較高的刷卡消費(fèi)金額 #能為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的其他重要貢獻(xiàn)

以下哪些屬于個(gè)人綜合金融資產(chǎn)？ABDE#儲(chǔ)蓄存款 #信用社股金 #住房/購(gòu)車(chē)按揭貸款 #富利寶 #智能理財(cái)

福萬(wàn)通理財(cái)卡卡號(hào)是由哪幾個(gè)部分組成的? ABCDEF#6位BIN號(hào) #2位卡種類(lèi)別 #2位地區(qū)代碼 #2位聯(lián)社代碼 #6位個(gè)性化號(hào)碼 #1位校驗(yàn)碼

貴賓卡按照客戶(hù)級(jí)別可以分為？CD#普通卡 #銀卡 #金卡 #白金卡

目前借記卡的卡種有哪些？ABCD#普通有折卡 # 普通無(wú)折卡 #貴賓卡 #員工卡 目前我省農(nóng)信社的理財(cái)產(chǎn)品有哪些？AC#富利寶 # 萬(wàn)通寶 #智能理財(cái) #居家銀行 什么情況下應(yīng)該對(duì)貴賓卡采取手工降級(jí)的措施？ABC#當(dāng)貴賓卡客戶(hù)在用卡過(guò)程中有違規(guī)、違法行為#惡意長(zhǎng)時(shí)間拖欠信用社貸款#惡意地頻繁發(fā)生交易造成發(fā)卡聯(lián)社大量墊付交易手續(xù)費(fèi)#當(dāng)貴賓卡連續(xù)結(jié)欠年費(fèi)達(dá)到3個(gè)季度

富利寶和智能理財(cái)?shù)闹饕獏^(qū)別有哪些？ABCD#允許簽約的卡種不同#可以選擇理財(cái)?shù)亩ㄆ诖婵町a(chǎn)品數(shù)量不同#7天通知存款計(jì)息方式不同#每次最低起存金額不同

客戶(hù)簽約富利寶可以選擇以下哪種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？ABCD# 7天通知存款 # 3個(gè)月定期整整 # 6個(gè)月定期整整 # 1年期定期整整

客戶(hù)簽約智能理財(cái)可以選擇以下哪種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？ABCD# 7天通知存款 # 3個(gè)月定期整整 # 6個(gè)月定期整整 # 1年期定期整整

以下哪些卡種可以簽約富利寶？AB#普通有折卡 # 普通無(wú)折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬(wàn)通貸記卡 以下哪些卡種可以簽約智能理財(cái)？CD#普通有折卡 # 普通無(wú)折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬(wàn)通貸記卡 以下哪些卡種可以簽約預(yù)約轉(zhuǎn)賬？ABCD#普通有折卡 # 普通無(wú)折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬(wàn)通貸記卡

VIP客戶(hù)申請(qǐng)貴賓卡應(yīng)提供哪些材料？ABCD#貴賓卡申請(qǐng)審批書(shū) #身份證復(fù)印件 #個(gè)人綜合金融資產(chǎn)證明材料 #發(fā)卡機(jī)構(gòu)要求的其他材料

以下哪些卡種可以享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇？CD#普通有折卡 # 普通無(wú)折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬(wàn)通貸記卡 貴賓卡可以在哪些渠道上享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇？ACDFGH#省內(nèi)信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 他行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 省內(nèi)信用社A#YM # 他行A#YM # 省外信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #本行電話(huà)銀行 #本行居家銀行#本行網(wǎng)上銀行

目前銀行卡的結(jié)算渠道有哪些? ABCEF#行內(nèi)通存通兌 #銀聯(lián) #大額支付 #網(wǎng)上銀行 #小額支付 #農(nóng)信銀 目前銀行卡的交易渠道有哪些? ABCEFGH#網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #A#YM #自助終端 #居家銀行 #網(wǎng)上銀行 #電話(huà)銀行#POS #生意通

理財(cái)卡具有 特點(diǎn)。ABCD#一卡多賬戶(hù) # 卡號(hào)個(gè)性化 #理財(cái)增值 #交易成本低廉

三、判斷題

銀行卡最初是以借記卡的形式產(chǎn)生的，并興起于1915年的美國(guó)。#N 中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)起步于二十世紀(jì)80年代，中國(guó)銀行發(fā)行了中國(guó)第一張信用卡“中銀卡”。#Y 普通借記卡和理財(cái)卡卡號(hào)的組成規(guī)則是一樣的。#N 借記卡廢卡共有3種：制卡產(chǎn)生的廢卡、發(fā)卡過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的廢卡、作廢無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的經(jīng)A#YM、CRS或自助終端產(chǎn)生的吞沒(méi)卡。#Y 發(fā)卡過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的廢卡應(yīng)由柜員立即破壞磁道和剪角處理，并在系統(tǒng)內(nèi)做憑證作廢處理，后登記《廢卡登記簿》，日終交專(zhuān)人保管。#Y 客戶(hù)銷(xiāo)卡或換卡產(chǎn)生的廢卡應(yīng)由柜員直接登記《廢卡登記簿》，日終交專(zhuān)人保管。#N 作廢無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的自助設(shè)備吞沒(méi)卡應(yīng)登記《吞沒(méi)卡登記薄》，超過(guò)期限未領(lǐng)走的銀行卡應(yīng)破壞磁條和剪角處理，并登記《廢卡登記簿》，日終交專(zhuān)人保管。#Y 有折卡止付后，客戶(hù)所持的存折仍可正常使用。#Y 存折賬戶(hù)止付后，客戶(hù)所持對(duì)應(yīng)的福萬(wàn)通卡不能正常使用。#N 當(dāng)止付原因不存在時(shí)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可憑書(shū)面通知解除止付,已經(jīng)解除止付的福萬(wàn)通卡可繼續(xù)使用。#Y 客戶(hù)可在福建農(nóng)信任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助機(jī)具上修改福萬(wàn)通卡密碼。#Y 普通借記卡和理財(cái)卡的換卡手續(xù)和流程是一樣的。#N 因卡片遺失，普通借記卡和理財(cái)卡辦理掛失的手續(xù)是一樣的。#Y 因卡片遺失，普通借記卡和理財(cái)卡辦理掛失換卡的手續(xù)是一樣的。#N 有折卡掛失期間，對(duì)應(yīng)的存折賬戶(hù)仍可使用。#Y 銀行卡按照是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。#Y 借記卡是指先存款后消費(fèi)或取現(xiàn)、具有透支功能的銀行卡。#N 申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶(hù)可以通過(guò)自助渠道進(jìn)行自助開(kāi)卡激活。#N 申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為郵寄的VIP客戶(hù)可以通過(guò)柜臺(tái)辦理開(kāi)卡激活。#N 普通卡可以直接升級(jí)到貴賓卡。#N 當(dāng)金卡客戶(hù)達(dá)到白金卡的評(píng)定條件時(shí)會(huì)自動(dòng)升級(jí)到白金卡。#N 當(dāng)貴賓卡在上一個(gè)自然季度內(nèi)未達(dá)到相應(yīng)級(jí)別的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)自動(dòng)降級(jí)。#N VIP客戶(hù)申請(qǐng)貴賓卡升級(jí)不需要經(jīng)過(guò)審批即可辦理升級(jí)手續(xù)。#N VIP客戶(hù)申請(qǐng)貴賓卡升級(jí)時(shí)可以選擇升級(jí)不換卡。#Y 貴賓卡永遠(yuǎn)享受免收年費(fèi)的貴賓待遇。#N 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)VIP客戶(hù)的個(gè)人綜合金融資產(chǎn)季日均余額包括所有客戶(hù)名下儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、股金的季日均余額。#N 6位數(shù)字生成的100萬(wàn)個(gè)個(gè)性化號(hào)碼資源由白金卡、金卡和員工卡共享使用。#Y 2個(gè)歸屬于不同發(fā)卡聯(lián)社（合行、農(nóng)商行）的VIP客戶(hù)可以選擇相同的個(gè)性化號(hào)碼對(duì)卡號(hào)作個(gè)性化處理。#Y 符合貴賓卡評(píng)定條件的單個(gè)VIP客戶(hù)可以在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)貴賓卡。#N 貴賓卡是無(wú)折借記卡。#Y 貴賓卡發(fā)卡后，VIP客戶(hù)可以申請(qǐng)補(bǔ)開(kāi)存折。#N 貴賓卡作為轉(zhuǎn)入方，任何卡作為轉(zhuǎn)出方均可享受交易手續(xù)費(fèi)減免的貴賓待遇。#N 貴賓卡有效期3年。#N 貴賓卡年費(fèi)實(shí)行按年評(píng)定，按年扣收。#N 自動(dòng)降級(jí)為普通無(wú)折卡的貴賓卡在一個(gè)自然季度內(nèi)達(dá)到原級(jí)別的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)到原級(jí)別。#N 貴賓卡按級(jí)別執(zhí)行全省統(tǒng)一的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。#Y 以同一個(gè)VIP客戶(hù)名義開(kāi)立的貴賓卡和普通卡均享受交易手續(xù)費(fèi)減免的貴賓待遇。#N 貴賓卡交易手續(xù)費(fèi)減免的部分由發(fā)卡行墊付。#Y 受理行辦理他社貴賓卡業(yè)務(wù)的受理手續(xù)費(fèi)收入由客戶(hù)全額支付。#N VIP客戶(hù)申請(qǐng)貴賓卡掛失換卡或損壞換卡時(shí)可以選擇保留原卡號(hào)不變。#N VIP客戶(hù)申請(qǐng)貴賓卡掛失換卡或損壞換卡或升級(jí)換卡時(shí)可以選擇郵寄方式。#N 貴賓卡根據(jù)VIP客戶(hù)對(duì)農(nóng)村信用社綜合貢獻(xiàn)度的評(píng)定設(shè)置白金卡和金卡2個(gè)級(jí)別，員工卡除外。#Y VIP客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度的評(píng)定條件包括客戶(hù)個(gè)人綜合金融資產(chǎn)或長(zhǎng)期信用良好的大額貸款或較高的刷卡消費(fèi)金額或能為 信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)其他重要貢獻(xiàn)等。#Y 省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的評(píng)定條件和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。#N 省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。#Y 省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡免收年費(fèi)的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。#N 普通卡和貴賓卡均可以簽約智能理財(cái)功能。#N VIP客戶(hù)申請(qǐng)貴賓卡時(shí)可以任意選擇一個(gè)個(gè)性化號(hào)碼進(jìn)行使用。#N 貴賓卡不可以跨網(wǎng)點(diǎn)簽約智能理財(cái)。#N 貴賓卡可以同時(shí)簽約智能理財(cái)和富利寶。#N 可以使用理財(cái)卡開(kāi)立定期存款賬戶(hù)，不需打印定期存單。（）#Y 銀行卡在不欠費(fèi)的狀態(tài)下，即使存在代理關(guān)系也可銷(xiāo)戶(hù)。#N

二、貸記卡

一、單選題

1、“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)是由（）三種顏色順序排列，象征著銀行卡聯(lián)合。C#綠藍(lán)紅 #藍(lán)綠紅 #紅藍(lán)綠 #藍(lán)白金

2、發(fā)卡行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的信用卡，稱(chēng)為（）。A#貸記卡 #準(zhǔn)貸記卡 #儲(chǔ)值卡 #國(guó)際卡

3、國(guó)內(nèi)各發(fā)卡銀行發(fā)行的信用卡卡面的姓名拼音為（）的字體。#凸印 #凹印 #平面印刷 #以上均可

4、我省農(nóng)村信用社發(fā)行的福萬(wàn)通個(gè)人貸記卡的BIN號(hào)是（）。B#622184 #622802 #628232 #622803

5、福萬(wàn)通貸記卡的卡號(hào)長(zhǎng)度是多少位（）。B#1 5 #16 #18 #19

6、福萬(wàn)通貸記卡的卡號(hào)倒數(shù)第三位是代表（）。C#發(fā)卡的次數(shù) #卡的順序號(hào) #主附卡標(biāo)識(shí) #金卡與普通卡標(biāo)識(shí)

7、福萬(wàn)通貸記卡每卡每日累計(jì)透支取現(xiàn)不得超過(guò)（）元人民幣。A#2000 #3000 #4000 #5000

8、如有溢繳款的福萬(wàn)通貸記卡，在A#YM上每日每卡累計(jì)取現(xiàn)不得超過(guò)（）元人民幣。A#3000 #5000 #15000 #20000

9、福萬(wàn)通貸記卡的消費(fèi)免息期是（）天。A#最短25天、最長(zhǎng)56天 #最短20天、最長(zhǎng)50天#最短20天、最長(zhǎng)56天 #最短25天、最長(zhǎng)50天

10、假設(shè)今天是2008年6月20日，以下有效期的卡片哪一張是可以受理的？（）A#06/08

#11/06

#03/07 #05/06

11、使用福萬(wàn)通貸記卡刷卡消費(fèi)時(shí)，持卡人（）繳納手續(xù)費(fèi)。A#無(wú)需 #按交易金額的1% #按交易金額的2% #按每筆1元

12、通過(guò)A#YM，您不能辦理貸記卡（）等業(yè)務(wù)。D#余額查詢(xún) #取現(xiàn)金 #自助轉(zhuǎn)賬 #刷卡消費(fèi)

13、對(duì)A#YM終端非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡次日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到A#YM所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。C#1 #2 #3 #5

14、預(yù)授權(quán)完成是指：（）A#預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶(hù)（酒店、賓館類(lèi)商戶(hù)）POS終端上結(jié)算時(shí)使用本交易。#持卡人在特約商戶(hù)購(gòu)物、餐飲或其它消費(fèi)時(shí)用卡做實(shí)時(shí)結(jié)算的交易。#持卡人在POS終端查詢(xún)本卡賬戶(hù)余額的交易#和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易

15、持卡人在A#YM上進(jìn)行跨行交易時(shí)，由于哪個(gè)原因會(huì)引起A#YM機(jī)吞卡（）。C#磁條損壞 #過(guò)期卡 #持卡人超時(shí)不取卡 #廢卡

16、福萬(wàn)通貸記卡的按發(fā)行對(duì)象不同分為（）。B#普通卡和金卡 #單位卡和個(gè)人卡 #聯(lián)名卡和非聯(lián)名卡 #主卡和附屬卡

17、持卡人對(duì)福萬(wàn)通貸記卡賬戶(hù)密碼輸入操作中一天內(nèi)連續(xù)（）次輸入錯(cuò)誤，累計(jì)（）次輸入錯(cuò)誤，可到福建農(nóng)信用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖手續(xù)。D#2和3 #3和5 #5和10 #3和10

18、具有償還能力的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位、其它組織等，可憑中國(guó)人民銀行核發(fā)的（）開(kāi)戶(hù)許可證向 發(fā)卡機(jī)構(gòu)申領(lǐng)福萬(wàn)通單位卡。A#基本存款 #專(zhuān)用存款 #一般存款 #臨時(shí)存款

19、個(gè)人在申領(lǐng)福萬(wàn)通個(gè)人主卡的同時(shí)，亦可同時(shí)為其具有完全民事行為能力的配偶或親屬申領(lǐng)附屬卡，每張主卡可申請(qǐng)（）張附屬卡。B#1 #2 #3 #4 20、發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)持卡人不符合免息條件的交易款項(xiàng)從銀行記賬日開(kāi)始計(jì)算利息，按日利率（），按月計(jì)收復(fù)利。C#百分之五 #千分之六 #萬(wàn)分之五 #萬(wàn)分之六

21、發(fā)卡機(jī)構(gòu)在受理賬戶(hù)結(jié)清申請(qǐng)（）天后為其辦理正式銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。B#25 #45 #56 #60

22、在福萬(wàn)通貸記卡有效期滿(mǎn)前（）個(gè)月，發(fā)卡機(jī)構(gòu)向持卡人發(fā)出換卡通知。如持卡人未聲明不換新卡，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將提前（）個(gè)月制好新卡，并在福萬(wàn)通貸記卡有效期滿(mǎn)前郵寄給持卡人。C#1和1 #1和2 #2和1 #2和3

23、福萬(wàn)通貸記卡累計(jì)預(yù)借現(xiàn)金不得超過(guò)信用額度的（）。C#30% #40% #50% #60%

24、持卡人還款時(shí)，按照順序（）依次償還。D#上期欠款、費(fèi)用、利息、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金#上期欠款、費(fèi)用、利息、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金#上期欠款、利息、費(fèi)用、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金#上期欠款、利息、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金

25、福萬(wàn)通貸記卡年費(fèi)何時(shí)收?。ǎ#制卡時(shí) #卡片激活 #卡片激活后的第一個(gè)帳單日 #收到卡片時(shí)

26、福萬(wàn)通貸記卡持卡人未能在到期還款日之前償還最低還款額的，除應(yīng)記付利息外，對(duì)最低還款額未還部分，還應(yīng)按月支付（）滯納金。C#3% #4% #5% #6%

27、福萬(wàn)通貸記卡持卡人在本行預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬時(shí)，持卡人須支付（）手續(xù)費(fèi)。A #按照交易金額的1%，最低1元，最高50元 #按照交易金額的1%，最低1元，最高100元 #按照交易金額的1%，最低2元，最高50元#按照交易金額的1%，最低2元，最高100元

28、福萬(wàn)通貸記卡在境內(nèi)他行自助機(jī)具預(yù)借現(xiàn)金時(shí)，持卡人須支付（）手續(xù)費(fèi)。D#按照交易金額的1%+2，最低2元，最高50元 #按照交易金額的1%+2，最低2元，最高100元 #按照交易金額的1%+2，最低3.6元，最高100元#按照交易金額的1%+2，最低3.6元，最高50元

29、張先生帳戶(hù)信用額度為1萬(wàn)元，已經(jīng)消費(fèi)2000元，取現(xiàn)1000元；假設(shè)取現(xiàn)比例50%，請(qǐng)問(wèn)張先生賬戶(hù)的消費(fèi)可用額度和取現(xiàn)可用額度分別是（）。D#8000和9000 #7000和9000 #9000和4000 #7000和4000 30、帳戶(hù)額度2萬(wàn)元，副卡額度占比30%；主卡消費(fèi)1000元，副卡消費(fèi)2000元，還款500元，可取現(xiàn)比例50%；則附卡可用額度和附卡可用取現(xiàn)額度分別是（）。C#6000和4000 #6000和4500 #4500和4500 #4500和6000

31、持卡人于8.10號(hào)消費(fèi)1000元(當(dāng)天入帳)，8.18號(hào)日終處理后產(chǎn)生帳單，則此賬單的最后還款日是9.13，此筆消費(fèi)享受免息期（）天數(shù)。C#33 #34 #35 #36

32、臨時(shí)額度是指由發(fā)卡銀行向持卡人提供臨時(shí)性質(zhì)的額度，用于持卡人商務(wù)出差、出國(guó)旅行、結(jié)婚、搬新家或其它緊急情況。臨時(shí)額度的最長(zhǎng)期限為（）天。B#25 #30 #56 #60

33、發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)持卡人的資信情況等為其核定的、持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的、因用卡而對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的欠款的最高限額是（）。B# 固定額度 #信用額度 #可用額度 #臨時(shí)額度

34、我省農(nóng)信社各發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的金卡主卡和普卡主卡的福萬(wàn)通貸記卡的年費(fèi)分別是（）。D# 60和30 #80和40 #120和60 #80和60

35、以下哪項(xiàng)是借記卡與貸記卡最顯著的區(qū)別？（）B#貸記卡的卡號(hào)是凸印的，而借記卡的卡號(hào)有可能是平面印刷的#貸記卡可以透支，而借記卡不可以#貸記卡有激光防偽標(biāo)志，借記卡不一定有#貸記卡有“有效期”，而借記卡不一定有

36、信用卡背面一般在簽名條印有一排號(hào)碼，這排號(hào)碼是：（）。B#身份證號(hào)碼

#卡號(hào)（或后４位卡號(hào)）和安全驗(yàn)證碼#身份證號(hào)碼和安全驗(yàn)證碼

#卡號(hào)

37、福萬(wàn)通貸記卡賬單日是每月（）日。C#1 #15 #20 #21

38、福萬(wàn)通貸記卡寬限期有多長(zhǎng)（）。C#20 #24 #25 #56

39、福萬(wàn)通貸記卡賬戶(hù)溢繳部分計(jì)息的方式是（）。C#按活期利率計(jì)息 #按三個(gè)月定期利率計(jì)息 #不計(jì)息 #其他

40、福萬(wàn)通貸記卡復(fù)利是是體現(xiàn)在哪一期的賬單上（）。C#上期賬單 #本期賬單 #下期賬單 #不體現(xiàn)

二、多選題

1、已作待銷(xiāo)戶(hù)的福萬(wàn)通貸記卡賬戶(hù)，可以作（）處理。BD#取款 #還款 #轉(zhuǎn)賬 #銷(xiāo)戶(hù)

2、下列是福萬(wàn)通貸記卡在賬單日收取的費(fèi)用是（）。BCD#換卡 #年費(fèi) #滯納金 #利息

3、下列是福萬(wàn)通貸記卡在聯(lián)機(jī)交易時(shí)收取的費(fèi)用（）。ABCD#預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi) #掛失費(fèi) #緊急替代卡費(fèi) #緊急取現(xiàn)費(fèi)

4、下列那些是我省農(nóng)信社貸記卡系統(tǒng)設(shè)置附卡額度的方式（）。ABCD#附卡與主卡共享額度 #附卡額度為賬戶(hù)額度百分比#附卡額度為固定金額 #上述三種方式可以實(shí)時(shí)調(diào)整，5、按照《實(shí)名制存款有效證件手冊(cè)》規(guī)定，下列哪些可作為辦理銀行卡開(kāi)戶(hù)的有效證件（）。ABCD#身份證 #護(hù)照 #戶(hù)口簿 #武裝警察身份證件

6、福萬(wàn)通貸記卡的信用審批要按照（）的程序進(jìn)行。ABCD#申請(qǐng)受理 #資信調(diào)查 #資信審查 #信用審批

7、信用卡背面包括哪些內(nèi)容？（）ACD

#磁條

#凸印卡號(hào)

#持卡人簽名

#發(fā)卡行客戶(hù)服務(wù)或授權(quán)電話(huà)

8、持卡人使用貸記卡電話(huà)銀行操作系統(tǒng)時(shí)，可用哪幾種方式進(jìn)入（）。AB #IVR #CSR #A#YM #POS

9、貸記卡持卡人通可以下哪幾種渠道辦理修改交易密碼的手續(xù)（）。ABCD #本行柜面

#CSR #ATM #IVR

10、在柜面辦理貸記卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，可以辦理以下哪幾種業(yè)務(wù)（）。ABCD#貸記卡轉(zhuǎn)入 #貸記卡轉(zhuǎn)出 #貸記卡轉(zhuǎn)貸記卡 #以上三種都可以

11、貸記卡刷卡消費(fèi)時(shí)需要注意（）。ABCDE#N#盡量讓銀行卡保持在您的視線(xiàn)范圍內(nèi) #留意收銀員刷卡的次數(shù)#認(rèn)真核對(duì)簽購(gòu)單上的金額及幣別 # 簽名筆跡盡可能與卡片背面的簽名一致#妥善保管原始交易憑證，不可隨意丟棄#輸入密碼時(shí)可用一只手擋住密碼鍵盤(pán)，防止他人偷窺。

12、開(kāi)辦貸記卡業(yè)務(wù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)需配備哪些崗位（）。ABCDE #申請(qǐng)受理崗 B、資信調(diào)查崗 #客戶(hù)資料錄入崗 #資信審查崗 #審批崗

13、福萬(wàn)通貸記卡產(chǎn)品按發(fā)行對(duì)象不同可以分為（）。ABC#個(gè)人卡 #員工卡 #公務(wù)卡 #單位卡

14、福萬(wàn)通貸記卡享受免息期的條件是（）。ABD#貸記卡透支用于消費(fèi) #透支的金額在授信額度內(nèi)#貸記卡透支用于取現(xiàn) #在最后還款日之前進(jìn)行全額還款

15、發(fā)行福萬(wàn)通貸記卡的收益包括哪些（）。ABCD#循環(huán)利息收入 #交易手續(xù)費(fèi)收入 #年費(fèi) #其

三、判斷題

（）

1、附屬卡的有效期與主卡相同，其所有交易額均計(jì)入主卡賬戶(hù)。#Y（）

2、主卡信用額度會(huì)隨附屬卡的增多而提高。#N（）

3、銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，單位卡賬戶(hù)的超額還款應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶(hù)，也可提取現(xiàn)金。#N（）

4、一個(gè)申請(qǐng)人申請(qǐng)主卡的同時(shí)可申請(qǐng)若干張附屬卡。#Y（）

5、申請(qǐng)人收到福萬(wàn)通貸記后，能立即使用。#N（）

6、持卡人使用福萬(wàn)通貸記卡信用額度轉(zhuǎn)出，可享受免息還款期待遇#N（）

7、個(gè)人卡附卡沒(méi)有消費(fèi)額度和預(yù)借現(xiàn)金額度之分，只有一個(gè)授信額度#Y（）

8、持卡人在領(lǐng)到銀行卡后，應(yīng)立即在簽名條上簽上本人的姓名。#Y（）

9、使用福萬(wàn)通貸記卡消費(fèi)時(shí)，非持卡人本人使用，商戶(hù)有權(quán)拒絕受理交易。#Y（）

10、通過(guò)A#YM辦理跨行轉(zhuǎn)賬使您不再受銀行網(wǎng)點(diǎn)分布和營(yíng)業(yè)時(shí)間等的限制，隨時(shí)可以進(jìn)行信用卡還款。#Y（）

11、信用卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用帳戶(hù)余額不足時(shí)，可在發(fā)卡行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。#N（）

12、預(yù)授權(quán)類(lèi)交易適用于賓館、酒店類(lèi)商戶(hù)的前臺(tái)柜面。#Y（）

13、發(fā)卡銀行依據(jù)密碼等電子信息為持卡人辦理的存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等各類(lèi)交易所發(fā)生的電子信息記錄，均為該項(xiàng)交易的有效憑據(jù)。#Y（）

14、在辦理銀行卡跨行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)，持卡人可不必保留轉(zhuǎn)帳交易憑證、回執(zhí)或A#YM打印的憑條。#N（）

15、在銀聯(lián)卡有效期內(nèi)，持卡人對(duì)交易進(jìn)行確認(rèn)所使用的簽名應(yīng)與卡片簽名條預(yù)留的簽名相同。#Y（）

16、福萬(wàn)通貸記卡主卡在A#YM機(jī)余額查詢(xún)時(shí)，屏幕應(yīng)顯示發(fā)卡機(jī)構(gòu)返回的賬戶(hù)余額和可用余額等信息。#Y（）

17、發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)福萬(wàn)通貸記卡持卡人及其保證人進(jìn)行定期復(fù)查，并根據(jù)持卡人資信狀況的變化調(diào)整其信用額 度。#Y（）

18、發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)持卡人福萬(wàn)通貸記卡賬戶(hù)中的存款計(jì)付利息。#N（）

19、福萬(wàn)通貸記卡可在境內(nèi)外有VISA的A#YM、POS上刷卡使用。#N（）20、當(dāng)期欠款小于或等于5元人民幣時(shí)，不向持卡人寄送對(duì)賬單、不視為拖欠，應(yīng)收的利息延遲到下一賬單周期收取。#N（）

21、福萬(wàn)通貸記卡主附卡都可以查詢(xún)賬戶(hù)交易明細(xì)。#N（）

22、電話(huà)銀行自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)英文簡(jiǎn)稱(chēng)CSR。#N（）

23、貸記卡持卡人在最后還款日之前選擇最小額還款，可以享受到免息待遇。#N（）

24、在查詢(xún)賬戶(hù)交易明細(xì)時(shí)“+”表示還款類(lèi)交易。#N（）

25、持卡人辦理貸記卡掛失手續(xù)后，可以在柜面辦理解掛手續(xù)。#N（）

26、發(fā)卡機(jī)構(gòu)調(diào)高持卡人信用額度，如持卡人不愿調(diào)高信用額度，但對(duì)已發(fā)生的交易款項(xiàng)及相應(yīng)的利息、費(fèi)用等持卡人不負(fù)有清償責(zé)任。#N（）

27、福萬(wàn)通貸記卡持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)索取六個(gè)月之內(nèi)的對(duì)賬單免費(fèi)。#N（）

28、單位卡信用額度不得超過(guò)其綜合授信額度的3%。#Y（）

29、持卡人在到期還款日前償還所使用全部銀行款項(xiàng)，無(wú)須支付交易的利息。#N（）30、在賬單日至最后還款日之間的天數(shù)，為賬單寬限期。#Y

三、萬(wàn)通寶

一、單選題

1.目前以自然人名義和非法人機(jī)構(gòu)以代表人或企業(yè)主的名義申請(qǐng)萬(wàn)通寶的最高授信額度分別是多少？B#50萬(wàn)和100萬(wàn) # 100萬(wàn)和300萬(wàn) # 300萬(wàn)和300萬(wàn) # 100萬(wàn)和100萬(wàn)

2.萬(wàn)通寶的授信期限最長(zhǎng)不得超過(guò) 年。C#1年 # 2 年 # 3年 # 5年

3.萬(wàn)通寶單筆放款下限、還款下限分別是 A#2000元和0.01元 # 1000元和1000元 # 2000元和2000元 # 0.01元和0.01元

4.申請(qǐng)萬(wàn)通寶的客戶(hù)年齡與借款期限之和不得超過(guò) C#40年 # 50 年 # 60年 # 70年 5.萬(wàn)通寶最高個(gè)人信用授信額度是。A#10萬(wàn) # 20 萬(wàn) # 30 萬(wàn) # 40 萬(wàn) 6.萬(wàn)通寶最高個(gè)人保證授信額度是。C#10萬(wàn) # 50 萬(wàn) #100 萬(wàn) # 300 萬(wàn) 7.萬(wàn)通寶單筆總授信額度最多下設(shè) 種授信額度。D#1種 # 2 種 # 3 種 # 4 種

8.還款方式為利隨本清的還款順序是 D。# 手續(xù)費(fèi)、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、本金。# 已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、手續(xù)費(fèi)、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金。# 還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、手續(xù)費(fèi)。# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金。

9.還款方式為到期利隨本清的還款順序是。B# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金。# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、還款本金。# 手續(xù)費(fèi)、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、還款本金。# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、還款本金。

10.一年內(nèi)不允許萬(wàn)通寶放款的日期是。C#每月底 # 每季度末月底 # 12月31日 # 每月初

11.萬(wàn)通寶合同中約定的最高自助放款額度不得超過(guò)。C#100萬(wàn) # 300 萬(wàn) # 總授信額度 # 50 萬(wàn) 12.還款方式為利隨本清的萬(wàn)通寶客戶(hù)在辦理部分還款時(shí)，假設(shè)貸款余額為20000元，表內(nèi)外未結(jié)利息為5000元，沒(méi)有欠息，還款需要按筆支付10元的手續(xù)費(fèi)，若單筆還款總額為10000元，則還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息是 元。B#1000元 # 1998元 # 199.8元 # 2000元

13.還款方式為到期利隨本清的萬(wàn)通寶客戶(hù)在辦理部分還款時(shí)，假設(shè)貸款余額為20000元，表內(nèi)外未結(jié)利息為5000元，欠息為1000元，未結(jié)復(fù)息為100元，還款需要按筆支付10元的手續(xù)費(fèi)，若單筆還款總額為10000元，則實(shí)際還款的本金是 元。D#8890元 # 1778元 # 9990元 # 8990元

14.萬(wàn)通寶全省統(tǒng)一的廣告宣傳語(yǔ)是。C# 農(nóng)民致富好幫手 # 創(chuàng)業(yè)融資好法寶 # 農(nóng)民致富好幫手、創(chuàng)業(yè)融資好法寶 # 以上都不正確

15.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)使用貸款額度的順序依次是 元。D#信用額度、保證額度、抵押額度、質(zhì)押額度#信用額度、抵押額度、保證額度、質(zhì)押額度#抵押額度、質(zhì)押額度、保證額度、信用額度#質(zhì)押額度、抵押額度、保證額度、信用額度

16.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)歸還貸款的順序依次是 元。A#信用額度、保證額度、抵押額度、質(zhì)押額度#信用額度、抵押額度、保證額度、質(zhì)押額度#抵押額度、質(zhì)押額度、保證額度、信用額度#質(zhì)押額度、抵押額度、保證額度、信用額度

17.保證期間為萬(wàn)通寶貸款合同約定的債務(wù)履行期限屆滿(mǎn)之日起 年。C#4年 # 3 年 # 2年 # 1年 18.已用授信額度是指。C#客戶(hù)在信用社的所有貸款余額 # 普通貸款余額 # 萬(wàn)通寶貸款余額 # 可用貸款金額

19.以下哪個(gè)渠道上客戶(hù)不能辦理萬(wàn)通寶業(yè)務(wù)。B#網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # A#YM #自助終端 #居家銀行 #網(wǎng)上銀行 #電話(huà)銀行 20.萬(wàn)通寶在合同期限內(nèi)發(fā)放的每筆貸款是從 開(kāi)始計(jì)息。C#授信合同起始日期 #實(shí)際發(fā)放日期次日 #實(shí)際發(fā)放日期 #第一筆貸款發(fā)放日期

21.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)在柜臺(tái)辦理放款業(yè)務(wù)時(shí)放款金額不得超過(guò)。D#總授信額度 # 已用授信額度 # 單日最高自助放款額度 # 可用授信額度

22.柜員辦理萬(wàn)通寶發(fā)放或還款業(yè)務(wù)，是通過(guò)。D#貸款賬號(hào) # 身份證號(hào)碼 # 客戶(hù)號(hào) #卡號(hào)/結(jié)算賬號(hào) 23.萬(wàn)通寶貸款擔(dān)保中的保證方式是指。C# 一般責(zé)任保證 # 抵押 # 連帶責(zé)任保證 #質(zhì)押

24.凡使用借款人密碼并通過(guò)貸款人提供的業(yè)務(wù)平臺(tái)（營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、電話(huà)銀行、自助終端、網(wǎng)上銀行等）實(shí)施的操作，均視為借款人本人辦理，其法律后果由借款人承擔(dān)，并以貸款人的 為準(zhǔn)。D# 業(yè)務(wù)憑證 # 合同 # 開(kāi)戶(hù)通知書(shū) #電子記錄

25.在什么情況下，萬(wàn)通寶會(huì)自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)處理？B# 貸款欠息 #授信到期后且貸款余額為零 # 貸款逾期 #貸款已結(jié)清 26.萬(wàn)通寶最高額擔(dān)保合同中約定擔(dān)保的債權(quán)本金最高額是指。A#總授信額度 # 已用授信額度 # 單日最高自助放款額度 # 可用授信額度

27.授信額度應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的資信情況、償債能力和 確定。B# 客戶(hù)申請(qǐng)的額度 #擔(dān)保能力 # 普通貸款余額 #年齡

28.以保證方式申請(qǐng)萬(wàn)通寶，根據(jù)申請(qǐng)人年收入和保證人履約能力，資信等級(jí)確定，保證人的保證額度不能超過(guò)其年總收入的 倍 D#4 # 3 # 5 # 2 29.以質(zhì)押方式申請(qǐng)萬(wàn)通寶，質(zhì)押授信額度最高不超過(guò)質(zhì)押物面值或評(píng)估值的比例是。A#90% # 70% # 50% # 100% 30.以房產(chǎn)抵押方式申請(qǐng)萬(wàn)通寶，抵押授信額度最高不超過(guò)抵押物評(píng)估價(jià)值的比例是，其中：商業(yè)用房及高檔別墅不超過(guò)抵押物評(píng)估價(jià)值的。B#90%，70% # 70%，50% # 90%，50% # 70%，70%

二、多選題

1.萬(wàn)通寶的特點(diǎn)有。ABCD#一次核定 #隨借隨還 #循環(huán)使用 #自助辦理

2.萬(wàn)通寶貸款綜合授信的方式包括。ABCDE# 信用 # 抵押 #保證 #質(zhì)押 #以上方式的任意組合 3.萬(wàn)通寶的貸款原則包括。ABCD#堅(jiān)持安全性、流動(dòng)性、效益性原則；#遵循雙方自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則；#堅(jiān)持效率優(yōu)先、簡(jiǎn)便易行原則；#一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用原則。

4.以個(gè)人名義申請(qǐng)萬(wàn)通寶的貸款條件包括 ABCDE#在貸款社（行）開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)，且借款人同意從其個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)中扣收貸款本息；#收入高且穩(wěn)定，信譽(yù)良好，具有按期償還貸款本息的能力；#具有經(jīng)辦社（行）所在地常住戶(hù)口或合法居住證明，年齡與所申請(qǐng)的借款期限之和不超過(guò)60；#遵紀(jì)守法，無(wú)不良資信記錄和行為記錄。授信申請(qǐng)人在“個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)”中當(dāng)前無(wú)拖欠，近1年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)超過(guò)15天以上的拖欠記錄，且從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)超過(guò)1個(gè)月的拖欠記錄；#能夠提供農(nóng)信社認(rèn)可的有效擔(dān)保。以保證、信用方式辦理的自助循環(huán)貸款僅限于按照《農(nóng)戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定表》對(duì)借款人資信評(píng)估綜合得分在AA級(jí)（含）以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或本地企事業(yè)單位或國(guó)家機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)（或VIP客戶(hù)）；

5.萬(wàn)通寶貸款對(duì)象包括自然人和非法人機(jī)構(gòu)，其中非法人機(jī)構(gòu)是指。ABC#合伙企業(yè) #個(gè)體工商戶(hù) #個(gè)人獨(dú)資企業(yè) #有限責(zé)任公司

6.客戶(hù)申請(qǐng)萬(wàn)通寶可以選擇的利率方式。AB#固定利率 # 浮動(dòng)利率 #基準(zhǔn)利率 #市場(chǎng)利率 7.萬(wàn)通寶的利率調(diào)整方式包括。ABCD#立即調(diào)整 # 月初調(diào)整 # 季初調(diào)整 # 年初調(diào)整

8.萬(wàn)通寶的還款方式包括。CD#到期一次性結(jié)清本息 # 分期付款 #利隨本清 #到期利隨本清 9.萬(wàn)通寶結(jié)息方式有哪幾種？ABC#按月結(jié)息 # 按季結(jié)息 # 按年結(jié)息 #到期還本付息

10.萬(wàn)通寶單筆總授信額度包括。ABCD#信用額度 # 保證額度 # 抵押額度 # 質(zhì)押額度 11.以不同擔(dān)保方式申請(qǐng)萬(wàn)通寶，以下對(duì)額度的確定描述正確的是。ABC #以保證方式申請(qǐng)萬(wàn)通寶，根據(jù)申請(qǐng)人年收入和保證人履約能力，資信等級(jí)確定，保證人的保證額度不能超過(guò)其年總收入的2倍，最高保證授信額度100萬(wàn)元。#以質(zhì)押方式申請(qǐng)萬(wàn)通寶，質(zhì)押授信額度最高不超過(guò)質(zhì)押物面值或評(píng)估值的比 例是90%。#以房產(chǎn)抵押方式申請(qǐng)萬(wàn)通寶，抵押授信額度最高不超過(guò)抵押物評(píng)估價(jià)值的比例是70％，其中：商業(yè)用房及高檔別墅不超過(guò)抵押物評(píng)估價(jià)值的50％。#同時(shí)提供以上三種擔(dān)保方式申請(qǐng)萬(wàn)通寶，總授信額度最高不超過(guò)300萬(wàn)元。

12.如使用電話(huà)銀行渠道，需要提醒使用有折卡作為結(jié)算賬戶(hù)的萬(wàn)通寶客戶(hù)保管好哪幾個(gè)密碼？ABCD#存折密碼 # 卡密碼 # 電話(huà)銀行客戶(hù)號(hào)密碼 # 交易密碼

13.客戶(hù)通過(guò)電話(huà)銀行辦理萬(wàn)通寶業(yè)務(wù)時(shí)需使用到的密碼為。CD#存折密碼 # 卡密碼 # 電話(huà)銀行客戶(hù)號(hào)密碼 # 交易密碼

14.萬(wàn)通寶合同中哪些約定在合同履行過(guò)程中不可修改？ ACDE#授信額度 # 最高自助放款額度 # 期限 # 利率調(diào)整方式 # 利率

15.以下哪些可以作為萬(wàn)通寶貸款的用途？ ABD#生產(chǎn) # 消費(fèi) # 證券投資 # 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)正常、合理的流動(dòng)資金需要

16.在萬(wàn)通寶合同有效期內(nèi)，發(fā)生以下哪些情況時(shí)，信用社有權(quán)暫停發(fā)放貸款。ABCD#借款人未按合同約定償還貸款利息。#結(jié)算賬號(hào)處于凍結(jié)、掛失等到非正常狀態(tài)。#借款人未按合同約定用途使用貸款。#發(fā)生其他影響信用社債權(quán)實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)，信用社認(rèn)為有必要暫停發(fā)放貸款。

17.哪些情況不允許萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)發(fā)放貸款。ABCD# 年終決算日（12月31日）# 授信到期日 # 結(jié)算賬戶(hù)處于掛失、止付、凍結(jié)等非正常狀態(tài) # 貸款賬戶(hù)處于暫停、逾期、呆滯、呆賬、核銷(xiāo)、欠息等非正常狀態(tài) # 結(jié)算賬戶(hù)變更

18.萬(wàn)通寶貸款的擔(dān)保范圍包括本合同項(xiàng)下主債權(quán)。ABCDE#N#本金#利息#罰息#違約金#損害賠償金#實(shí)現(xiàn)債權(quán)的一切費(fèi)用及其他應(yīng)付費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保全費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、拍賣(mài)費(fèi)等）

19.利隨本清的還款總額實(shí)際上包括。ABCDE#手續(xù)費(fèi)#已結(jié)欠息#未結(jié)復(fù)息#還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息#本金

20.到期利隨本清的還款總額實(shí)際上包括。ABE#手續(xù)費(fèi)#已結(jié)欠息#未結(jié)復(fù)息#還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息#本金

21.最高自助放款額度是指客戶(hù)在自助渠道發(fā)放貸款的當(dāng)日累計(jì)最高金額，其中自助渠道包括。BCD#柜臺(tái) # 自助終端 # 電話(huà)銀行 # 網(wǎng)上銀行

22.客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理萬(wàn)通寶業(yè)務(wù)時(shí)，哪些打印憑證需要借款人本人簽字確認(rèn)？ABC#萬(wàn)通寶開(kāi)戶(hù)確認(rèn)書(shū) #貸款發(fā)放憑證 # 貸款還款憑證 # 貸款交易明細(xì)查詢(xún)打印

23.客戶(hù)可以辦理萬(wàn)通寶放款業(yè)務(wù)的渠道有。BCDEF#所有網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 自助終端 # 電話(huà)銀行 # 網(wǎng)上銀行 #開(kāi)通萬(wàn)通寶業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #居家銀行

24.客戶(hù)可以辦理萬(wàn)通寶還款業(yè)務(wù)的渠道有。BCDEF#所有網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 自助終端 # 電話(huà)銀行 # 網(wǎng)上銀行 #開(kāi)通萬(wàn)通寶業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #居家銀行

25.客戶(hù)辦理萬(wàn)通寶還款業(yè)務(wù)的支付方式包括。BCD#電話(huà)銀行 #現(xiàn)金 #轉(zhuǎn)賬 #支票

26.什么情況下拒絕客戶(hù)辦理萬(wàn)通寶還款業(yè)務(wù)? ACDEF#當(dāng)天發(fā)放的貸款。#貸款逾期#結(jié)算賬號(hào)/卡號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤。#部分還款時(shí)，還款金額低于機(jī)構(gòu)設(shè)置的單筆自助循環(huán)貸款還款下限。#部分還款時(shí)，輸入的歸還金額大于或等于結(jié)清還款時(shí)的還款總額。#結(jié)算賬戶(hù)余額不足以抵扣貸款本息及手續(xù)費(fèi)合計(jì)。

27.各聯(lián)社/合行/農(nóng)商行根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和所轄各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可以維護(hù)萬(wàn)通寶業(yè)務(wù)的權(quán)限包括。ABEFGH#最高個(gè)人信用授信額度 #最高個(gè)人保證授信額度 #最高授信年限#最高欠息天數(shù) #單筆最高個(gè)人信用貸款放款額 #單筆自助循環(huán)貸款放款下限 #單筆自助循環(huán)貸款還款下限 #停止辦理個(gè)人貸款放款

28.以下對(duì)萬(wàn)通寶業(yè)務(wù)描述正確的有。ABCD#授信到期后不允許展期，到期結(jié)清所有貸款本息后，再重新授信。#客戶(hù)的存款賬戶(hù)狀態(tài)不正常時(shí)，不允許辦理自助循環(huán)貸款放款業(yè)務(wù)，但允許現(xiàn)金還款。#貸款綁定的結(jié)算賬號(hào)或卡號(hào)發(fā)生變化時(shí)，需要客戶(hù)本人到貸款開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)提出修改申請(qǐng)。#系統(tǒng)不允許客戶(hù)跨網(wǎng)點(diǎn)多頭授信，同一網(wǎng)點(diǎn)可以對(duì)客戶(hù)多次授信。

三、判斷題

59.每年的12月31日系統(tǒng)不允許萬(wàn)通寶客戶(hù)放款和還款。#N 60.授信到期日不允許萬(wàn)通寶客戶(hù)發(fā)放貸款。#Y 61.最高自助放款額度是指客戶(hù)在柜臺(tái)、電話(huà)銀行、自助終端等自助渠道發(fā)放貸款的當(dāng)日累計(jì)最高金額，該額度最高等于總授信額度。#N 62.在授信到期后且貸款余額為零的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)萬(wàn)通寶銷(xiāo)戶(hù)處理。#Y 63.萬(wàn)通寶綁定的結(jié)算賬戶(hù)處于掛失、止付、凍結(jié)等非正常狀態(tài)時(shí)，不支持放款和還款業(yè)務(wù)。#N 64.萬(wàn)通寶貸款賬戶(hù)處于暫停、逾期、呆滯、呆賬、核銷(xiāo)、欠息等非正常狀態(tài)時(shí)，不支持放款業(yè)務(wù)，但支持現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬還款。#Y 65.申請(qǐng)萬(wàn)通寶的貸款客戶(hù)不可以同時(shí)申請(qǐng)普通貸款。#N 66.符合萬(wàn)通寶貸款申請(qǐng)條件的客戶(hù)可以在不同的網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)多筆萬(wàn)通寶授信。#N 67.允許萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)在同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)多筆授信。#Y 68.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)在柜臺(tái)辦理放款業(yè)務(wù)時(shí)需要簽訂借款借據(jù)。#N 69.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)可以在省內(nèi)任一信用社的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理放款和還款業(yè)務(wù)。#N 70.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)可以跨網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理放款和還款業(yè)務(wù)。#Y 71.信用社可以根據(jù)市場(chǎng)行情隨意調(diào)整萬(wàn)通寶貸款的合同利率。#N 72.信用社可以在合同的履行過(guò)程中根據(jù)客戶(hù)的資金需要調(diào)整授信期限。#N 73.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)可以在授信合同到期之前申請(qǐng)展期。#N 74.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)可以存折賬戶(hù)或卡作為結(jié)算賬戶(hù)。#Y 75.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)可以申請(qǐng)開(kāi)通自動(dòng)還款服務(wù)。#N 76.萬(wàn)通寶貸款綁定的卡號(hào)發(fā)生掛失換卡后，會(huì)自動(dòng)平移到新卡號(hào)，不需要客戶(hù)到柜臺(tái)辦理結(jié)算賬號(hào)修改手續(xù)。#N 77.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)可以在省內(nèi)任一信用社的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申請(qǐng)修改結(jié)算賬號(hào)。#N 78.萬(wàn)通寶貸款發(fā)生欠息后可以允許客戶(hù)放款。#N 79.萬(wàn)通寶在期限內(nèi)每筆貸款的起息日為授信合同的起始日。#N 80.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)可以提前結(jié)清貸款。#Y 81.允許萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)當(dāng)天放款當(dāng)天還款。#N 82.授信期限是指農(nóng)信社根據(jù)借款的用途對(duì)其核定一定的貸款循環(huán)使用期限，授信期限內(nèi)每筆貸款的利率和到期日均相同，利率執(zhí)行合同利率，授信期限的到期日就是每筆貸款的到期日。#Y 83.萬(wàn)通寶貸款合同到期的當(dāng)天允許客戶(hù)辦理放款業(yè)務(wù)。#N 84.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)可以使用他人的存折賬戶(hù)或卡作為結(jié)算賬戶(hù)。#N 85.萬(wàn)通寶貸款客戶(hù)可以發(fā)放不超過(guò)可用授信額度的任意金額貸款。#N 86.萬(wàn)通寶每筆還款的金額最低不得低于2000元。#N 87.萬(wàn)通寶每筆放款的金額最低不得低于2000元。#Y 88.萬(wàn)通寶的授信期限最長(zhǎng)不得超過(guò)5年。#N 89.申請(qǐng)萬(wàn)通寶的客戶(hù)年齡與借款期限之和不得超過(guò)80年。#N 90.目前以自然人名義申請(qǐng)萬(wàn)通寶的最高授信額度不得超過(guò)300萬(wàn)。#N 91.到期利隨本清是指客戶(hù)在貸款到期時(shí)歸還本金的同時(shí)要?dú)w還欠息及未結(jié)利息。#N 92.合同約定的利率調(diào)整方式在合同的履行過(guò)程中可以由借貸雙方協(xié)商修改。#N 93.柜員是通過(guò)貸款賬號(hào)辦理萬(wàn)通寶的放款和還款業(yè)務(wù)。#N

四、電話(huà)銀行

一、單選題

1、個(gè)人非簽約客戶(hù)可以拔打96336辦理查詢(xún)、（）等業(yè)務(wù)。A#掛失 #轉(zhuǎn)賬 #辦理萬(wàn)通寶貸款 #富利寶

2、電話(huà)銀行系統(tǒng)即（）C#售后服務(wù)中心 #電腦中心 #呼叫中心 #培訓(xùn)中心

3、公眾客戶(hù)可以拔打96336轉(zhuǎn)人工辦理信息咨詢(xún)、掛失、（）等業(yè)務(wù)。D#查詢(xún)賬戶(hù) #富利寶 #轉(zhuǎn)賬 #投訴建議

4、通過(guò)電話(huà)銀行辦理轉(zhuǎn)賬交易日累計(jì)最高限額為（）B#5萬(wàn) #20萬(wàn) #10萬(wàn) #15萬(wàn)

5、個(gè)人簽約電話(huà)銀行后可以在96336上辦理萬(wàn)通寶業(yè)務(wù)嗎？（）A#可以 #不可以 #可以，且沒(méi)限額 #以客戶(hù)需要為準(zhǔn)

6、申請(qǐng)人通過(guò)電話(huà)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)簽約的約定賬戶(hù)只能作為（）A#轉(zhuǎn)入賬戶(hù) #轉(zhuǎn)出賬戶(hù) #都可以 #只能選擇一個(gè)

7、個(gè)人客戶(hù)應(yīng)攜帶（）及相關(guān)卡、折到福建農(nóng)信任意網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通電話(huà)銀行簽約業(yè)務(wù)。A#本人有效身份證件 #結(jié)婚證 #戶(hù)口本 #殘疾證

8、通過(guò)電話(huà)銀行辦理萬(wàn)通寶業(yè)務(wù)，單筆金額不得低于（）A#2000元 #3000元 #4000元 #5000元

9、在電話(huà)銀行上辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)單筆限額是多少（）D#20000元 #50000元 #200000元 #沒(méi)有限額

10、公司客戶(hù)登陸電話(huà)銀行時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的經(jīng)辦員代號(hào)是（）D#90 #91 #92 #99

11、客戶(hù)福萬(wàn)通借記卡開(kāi)通個(gè)人非簽約客戶(hù)后，對(duì)應(yīng)的存折也開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)可以嗎（）A#可以 #不可以 #只能辦理個(gè)人簽約業(yè)務(wù) #要到柜臺(tái)開(kāi)通

12、個(gè)人簽約賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬到約定賬戶(hù)日累計(jì)最高限額為（）D#1萬(wàn) #2萬(wàn) #3萬(wàn) #5萬(wàn)

13、以下哪項(xiàng)不符合安全使用電話(huà)銀行的要求（）A#電話(huà)銀行密碼，可使用較簡(jiǎn)單的數(shù)字，以方便記憶使用。#建議客戶(hù)分開(kāi)設(shè)置電話(huà)銀行查詢(xún)密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶(hù)密碼相同，并定期進(jìn)行修改。#對(duì)任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話(huà)銀行服務(wù)都應(yīng)及時(shí)向96336反饋或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。#建議客戶(hù)分開(kāi)設(shè)置電話(huà)銀行查詢(xún)密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶(hù)密碼相同，并定期進(jìn)行修改。

14、電話(huà)銀行簽約客戶(hù)輸入賬號(hào)可以只輸賬號(hào)后（）位，其他客戶(hù)需輸入完整賬號(hào)。B#3 #4 #5 #6

15、客戶(hù)登陸電話(huà)銀行輸入身份證件時(shí)，（）鍵代表身份證號(hào)末位X。C## #0 ## #省略輸入

16、電話(huà)銀行中，客戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音提示按（）鍵返回上級(jí)菜單。D#0 #* ## #9

17、個(gè)人客戶(hù)連續(xù)（）次輸錯(cuò)電話(huà)銀行密碼，電話(huà)銀行會(huì)對(duì)賬戶(hù)的電話(huà)銀行服務(wù)功能進(jìn)行“凍結(jié)”。B#3 #6 #8 #10

18、存折密碼鎖定指客戶(hù)操作電話(huà)銀行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)賬戶(hù)密碼（）次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)對(duì)該賬戶(hù)作密碼鎖定處理。B#3 #6 #8 #10

19、卡CVN鎖定指客戶(hù)在自助設(shè)備驗(yàn)證銀行卡片磁道信息錯(cuò)誤（）次，卡系統(tǒng)會(huì)對(duì)卡作CVN鎖定處理。A# 1 #2 #3 #5 20、電話(huà)銀行操作中，可使用（）鍵轉(zhuǎn)人工。B#9 #0 #* ##

21、如果客戶(hù)在語(yǔ)音提示后長(zhǎng)時(shí)間未按鍵造成超時(shí)（約10秒），語(yǔ)音提示（）次后自動(dòng)掛斷。C#1 #2 #3 #不提示

22、電話(huà)銀行對(duì)鎖定的賬戶(hù)可提供開(kāi)通服務(wù)的有（）D#查詢(xún) #轉(zhuǎn)賬等資金類(lèi)交易#登錄電話(huà)銀行#以上均不可以

23、以下說(shuō)法正確的是（）A# 通過(guò)電話(huà)銀行辦理卡口頭掛失后，卡能接收匯款，相對(duì)應(yīng)的存折也可以接收匯款。# 電話(huà)銀行轉(zhuǎn)賬交易可支持福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)任何賬戶(hù)的轉(zhuǎn)賬。# 通過(guò)電話(huà)銀行可辦理查詢(xún)密碼和賬戶(hù)交易密碼的修改。# 通過(guò)電話(huà)銀行辦理賬戶(hù)的口頭掛失，可以通過(guò)電話(huà)銀行辦理解掛。

二、多選題

1、電話(huà)銀行能為公司簽約客戶(hù)提供哪些服務(wù)（）ABC#賬戶(hù)余額查詢(xún) #賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún) #賬戶(hù)明細(xì)傳真 #轉(zhuǎn)賬

2、電話(huà)銀行能為個(gè)人非簽約客戶(hù)提供哪些服務(wù)（）ABCD#賬戶(hù)余額查詢(xún) #賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún) #賬戶(hù)明細(xì)傳真 #口頭掛失

3、電話(huà)銀行能為公眾客戶(hù)提供哪些服務(wù)（）ABD#金融信息咨詢(xún) #投訴建議 #賬戶(hù)明細(xì)傳真 #口頭掛失

4、個(gè)人非簽約客戶(hù)可以拔打96336辦理什么業(yè)務(wù)（）AB#掛失 #查詢(xún) #轉(zhuǎn)賬 #富利寶

5、在電話(huà)銀行系統(tǒng)中共識(shí)別幾種密碼（）ABCD#客戶(hù)號(hào)密碼 #查詢(xún)密碼 #交易密碼 #經(jīng)辦員密碼

6、個(gè)人電話(huà)銀行業(yè)務(wù)共有幾種形式（）AB#個(gè)人簽約客戶(hù) #個(gè)人非簽約客戶(hù) #約定賬戶(hù) #任意賬戶(hù)

7、個(gè)人簽約電話(huà)銀行后可以在96336上辦理哪幾種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（）ABC#簽約轉(zhuǎn)賬 #約定轉(zhuǎn)賬 #任意轉(zhuǎn)賬 #特別轉(zhuǎn)賬

8、簽約客戶(hù)已辦理萬(wàn)通寶業(yè)務(wù)，可以在授信額度內(nèi)（）BC#簽約轉(zhuǎn)賬 #自助貸款 #自助還款 #任意轉(zhuǎn)賬

9、什么樣的憑密支取賬戶(hù)可以簽約電話(huà)銀行（）ABCD#定期存單 #定期一本通 #活期存折 #福萬(wàn)通借記卡

10、簽約賬戶(hù)通過(guò)電話(huà)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)可作為（）AB#轉(zhuǎn)入賬戶(hù) #轉(zhuǎn)出賬戶(hù) #不能作為轉(zhuǎn)出賬戶(hù) #不能作為轉(zhuǎn)入賬戶(hù)

11、設(shè)置電話(huà)銀行密碼時(shí)，不建議使用以下哪些數(shù)字（）BCD#幸運(yùn)數(shù)字 #家庭電話(huà)號(hào)碼 #生日 #簡(jiǎn)單的數(shù)字

12、以下哪些符合安全使用電話(huà)銀行的要求（）ABCD#客戶(hù)盡量避免在公用電話(huà)或能夠查詢(xún)到輸入號(hào)碼的電話(huà)機(jī)上進(jìn)行操作，電話(huà)銀行操作結(jié)束后，應(yīng)再拿起話(huà)筒任意撥幾個(gè)數(shù)字，或刪除操作記錄。#客戶(hù)應(yīng)牢記96336電話(huà)銀行號(hào)碼，不使用經(jīng)其他號(hào)碼與96336連接后的虛假電話(huà)銀行號(hào)碼，不輕信任何非正常渠道提供的電話(huà)銀行服務(wù)。#對(duì)任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話(huà)銀行服務(wù)都應(yīng)及時(shí)向96336反饋或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。#建議客戶(hù)分開(kāi)設(shè)置電話(huà)銀行查詢(xún)密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶(hù)密碼相同，并定期進(jìn)行修改。

13、客戶(hù)撥打96336如何計(jì)費(fèi)（）AD#省內(nèi)按市話(huà)費(fèi)收取#省內(nèi)跨地市按當(dāng)?shù)芈钨M(fèi)收取#省外按長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)收取#省外按市話(huà)費(fèi)收取

14、電話(huà)銀行操作以下哪些說(shuō)法時(shí)正確的（）BC#如果客戶(hù)在語(yǔ)音提示后長(zhǎng)時(shí)間未按鍵造成超時(shí)（約10秒），語(yǔ)音提示5次后自動(dòng)掛斷。#客戶(hù)在輸入數(shù)據(jù)后按“#” 鍵，表示確認(rèn)輸入結(jié)束，當(dāng)前日期或不輸金額時(shí)可直接按“#”鍵表示輸入結(jié)束。#如果輸入數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，可以按“*”鍵取消；輸入金額時(shí)，“*”鍵代表小數(shù)點(diǎn)。#客戶(hù)可按“*”鍵返回上級(jí)菜單。

15、當(dāng)賬戶(hù)狀態(tài)為（）時(shí)，只能通過(guò)電話(huà)銀行進(jìn)行查詢(xún)交易，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等資金類(lèi)交易BC#銷(xiāo)戶(hù) #掛失 #鎖卡 #凍結(jié)

16、開(kāi)通電話(huà)銀行時(shí)，連續(xù)3次輸錯(cuò)賬戶(hù)交易密碼，以下（）業(yè)務(wù)受影響。AB#短信銀行 #電話(huà)銀行

#A#YM交易 #柜面交易

17、電話(huà)銀行被凍結(jié)后，客戶(hù)需持本人（）到福建農(nóng)信任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)重置電話(huà)銀行密碼后方可繼續(xù)使用電話(huà)銀行。AD#有效身份證件 #有效戶(hù)口簿及復(fù)印件 # 身份證復(fù)印件 # 對(duì)應(yīng)的折和卡

18、無(wú)法通過(guò)電話(huà)銀行辦理萬(wàn)通寶交易原因是()BCD# 客戶(hù)使用省外電話(huà)登陸電話(huà)銀行# 簽約電話(huà)銀行時(shí)，未開(kāi)通萬(wàn)通寶功能。# 萬(wàn)通寶信息維護(hù)未開(kāi)通電話(huà)銀行服務(wù)渠道。# 客戶(hù)未使用交易指定電話(huà)辦理自助貸款或還款交易。

19、下列對(duì)存折、卡通過(guò)電話(huà)銀行口掛后，表述正確的有（）BD#卡口掛后對(duì)應(yīng)的存折無(wú)法辦理通存業(yè)務(wù)#卡口掛后對(duì)應(yīng)的存折可以辦理通存業(yè)務(wù)#存折口掛后對(duì)應(yīng)的卡無(wú)法辦理取款業(yè)務(wù)#存折口掛后對(duì)應(yīng)的卡可以辦理取款業(yè)務(wù) 20、以下說(shuō)法哪些是錯(cuò)誤的（）BCD # 通過(guò)電話(huà)銀行辦理卡口頭掛失后，卡能接收匯款，相對(duì)應(yīng)的存折也可以接收匯款。# 電話(huà)銀行轉(zhuǎn)賬交易可支持福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)任何賬戶(hù)的轉(zhuǎn)賬。# 通過(guò)電話(huà)銀行可辦理查詢(xún)密碼和賬戶(hù)交易密碼的修改。# 通過(guò)電話(huà)銀行辦理賬戶(hù)的口頭掛失，可以通過(guò)電話(huà)銀行辦理解掛。

21、卡密碼鎖定指客戶(hù)單日連續(xù)輸錯(cuò)（）次或累計(jì)輸錯(cuò)（）次卡密碼，卡系統(tǒng)會(huì)對(duì)卡作密碼鎖定處理。BE # 1 #3 # 5 #8 #10

三、判斷題

1、電話(huà)銀行能為公眾客戶(hù)提供賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún)、金融信息咨詢(xún)、投訴建議（）#N

2、目前客戶(hù)拔打96336客服熱線(xiàn)不收取電話(huà)費(fèi)用（）#N

3、個(gè)人客戶(hù)開(kāi)通電話(huà)銀行時(shí)只需提供本人有效身份證件及相關(guān)卡、折到福建農(nóng)信任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通（）#Y

4、目前電話(huà)銀行約定賬戶(hù)可以約定具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的所有銀行卡。（）#N

5、電話(huà)銀行個(gè)人簽約客戶(hù)使用簽約賬號(hào)、身份證號(hào)或客戶(hù)號(hào)登陸96336時(shí)，一個(gè)人簽約客戶(hù)只能有一個(gè)客戶(hù)號(hào)密碼（）#Y

6、公司客戶(hù)登陸電話(huà)銀行時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的經(jīng)辦員代號(hào)是91（）#N

7、公司簽約客戶(hù)是指在福建農(nóng)信社開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)并在福建農(nóng)信社任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通電話(huà)銀行服務(wù)的客戶(hù)（）#N

8、個(gè)人電話(huà)銀行簽約客戶(hù)通過(guò)電話(huà)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，約定賬戶(hù)只能做為轉(zhuǎn)入賬戶(hù)（）#Y

9、個(gè)人非簽約客戶(hù)首次拔打96336時(shí)不可以自行根據(jù)電話(huà)語(yǔ)音提示設(shè)置電話(huà)銀行登陸密碼（）#N

10、通過(guò)電話(huà)銀行辦理轉(zhuǎn)賬交易日累計(jì)最高限額為20萬(wàn)元（）#Y

11、電話(huà)銀行轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)賬金額為5萬(wàn)元（）#N

12、個(gè)人非簽約客戶(hù)是指在福建農(nóng)信開(kāi)立個(gè)人賬戶(hù)（憑密支取的福萬(wàn)通卡、存折、定期存單）并在96336開(kāi)通電話(huà)銀行服務(wù)的客戶(hù)（）#Y

13、設(shè)置電話(huà)銀行密碼時(shí)，建議使用自己的出生日期、電話(huà)號(hào)碼等容易記憶的數(shù)字作為密碼。（）#N

14、建議客戶(hù)設(shè)置電話(huà)銀行查詢(xún)密碼時(shí)，最好與賬戶(hù)密碼相同，并定期進(jìn)行修改。（）#N

15、客戶(hù)在全國(guó)范圍內(nèi)咨詢(xún)福建農(nóng)村信用社客服熱線(xiàn)直接撥打96336即可。（）#N

16、省外客戶(hù)撥打96336，客戶(hù)支付市話(huà)話(huà)費(fèi)，福建農(nóng)信支付長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)。（）#Y

17、客戶(hù)輸入電話(huà)銀行其他數(shù)據(jù)項(xiàng)（如賬號(hào)、密碼等）時(shí)，輸入完畢后按“*”號(hào)鍵確認(rèn)。（）#N

18、電話(huà)銀行根據(jù)客戶(hù)的證件類(lèi)型及證件號(hào)碼作為身份唯一標(biāo)識(shí),1個(gè)證件只能簽訂1份電話(huà)銀行服務(wù)協(xié)議。#Y

19、賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)后，可登錄電話(huà)銀行，但不能進(jìn)行查詢(xún)等任何交易。（）#Y 20、換折或換卡后，客戶(hù)須持本人有效身份證件及新折（卡）到開(kāi)戶(hù)信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新申請(qǐng)開(kāi)通電話(huà)銀行業(yè)務(wù)。（）#N

21、存折（卡）已開(kāi)通電話(huà)銀行，對(duì)應(yīng)的卡（折）也可直接使用電話(huà)銀行。（）#N

22、存折密碼鎖定指客戶(hù)操作電話(huà)銀行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)賬戶(hù)密碼3次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)對(duì)該賬戶(hù)作密碼鎖定處理。（）#N

23、卡密碼鎖定指客戶(hù)單日連續(xù)輸錯(cuò)5次或累計(jì)輸錯(cuò)8次卡密碼，卡系統(tǒng)會(huì)對(duì)卡作密碼鎖定處理。（）#N

24、存折（卡）通過(guò)電話(huà)銀行已辦理口頭掛失，其對(duì)應(yīng)的卡（存折）仍可正常使用。（）#Y

25、客戶(hù)在輸入電話(huà)銀行密碼時(shí)若連續(xù)6次輸入錯(cuò)誤，語(yǔ)音提示后將自動(dòng)返回上級(jí)菜單。（）#N

26、電話(huà)銀行被凍結(jié)后，客戶(hù)需持本人有效身份證件及相應(yīng)折、卡到福建農(nóng)信任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)重置電話(huà)銀行密碼后方可繼續(xù)使用電話(huà)銀行。（）#Y

五、短信銀行

一、單選題

1.目前福建農(nóng)信統(tǒng)一短信服務(wù)號(hào)碼是多少？（）A#106980096336

# 106359000139

#106890096336 #106980096339 2.開(kāi)通短信銀行每個(gè)賬戶(hù)最多可以登記幾個(gè)手機(jī)號(hào)？（）C#1 #2 #3 #沒(méi)有限制 3.開(kāi)通短信銀行，每個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以登記多少個(gè)賬戶(hù)？（）D#1 #2 #3 #沒(méi)有限制

4.發(fā)送上行短信查詢(xún)余額時(shí)，應(yīng)編輯內(nèi)容為？（）B#YR#卡號(hào)/賬號(hào) #YE#卡號(hào)/賬號(hào) #BZ#卡號(hào)/賬號(hào) #GS#卡號(hào)/賬號(hào)

5.哪種賬戶(hù)類(lèi)型可以開(kāi)通短信通知服務(wù)？（）C#憑密支取的定期存單 #憑密支取的儲(chǔ)蓄賬戶(hù)#憑密支取的個(gè)人結(jié)算賬戶(hù) #憑身份證及密碼支取的活期存折

6.公司客戶(hù)簽約短信銀行可通過(guò)什么渠道？（）A#客戶(hù)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn) #福建農(nóng)信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) #96336客服熱線(xiàn) #各手機(jī)運(yùn)營(yíng)商

7.客戶(hù)查詢(xún)歷史明細(xì)編輯短信：MX#卡號(hào)/賬號(hào)#起始日期#結(jié)束日期，其中日期格式：（）B#2位年2位月2位日 #4位年2位月2位日#2位日2位月2位年 #2位日2位月4位年

8.短信銀行非實(shí)時(shí)通知：指在休息時(shí)間（12:00-14:30，晚上21:00-次日8:00）發(fā)生的賬戶(hù)交易，變動(dòng)通知順延到什么時(shí)候發(fā)送？（）A#非休息時(shí)間 #次日 #3個(gè)小時(shí)后 #1個(gè)小時(shí)后

9.存折賬戶(hù)狀態(tài)為密碼鎖定，該存折和相對(duì)應(yīng)的卡是否可以簽約短信銀行？（）D#存折不可以，卡可以 #存折和卡均可以開(kāi)通#存折可以，卡不可以 #存折和卡均無(wú)法開(kāi)通

10．客戶(hù)查詢(xún)手機(jī)號(hào)碼開(kāi)通短信銀行的所有賬號(hào)，應(yīng)編輯的內(nèi)容為（）C#BZ #BZ#卡號(hào)/賬號(hào) ##NW ##NW#卡號(hào)/賬號(hào)

二、多選題

1.96336客服熱線(xiàn)可受理短信銀行個(gè)人客戶(hù)哪些業(yè)務(wù)？（）ABCE#開(kāi)通申請(qǐng) #修改接收短信手機(jī)號(hào)碼 #終止短信銀行服務(wù) #轉(zhuǎn)賬 #增加接收短信手機(jī)號(hào)碼

2.目前短信銀行為簽約客戶(hù)提供哪些服務(wù)？()ABCD#賬戶(hù)資金變動(dòng)實(shí)時(shí)提醒 #賬戶(hù)狀態(tài)變動(dòng)提醒 #短信查詢(xún)賬戶(hù)明細(xì)、余額 #賬戶(hù)口頭掛失 #轉(zhuǎn)賬

3.個(gè)人申請(qǐng)開(kāi)通短信銀行服務(wù)有哪些渠道？()ABC#客戶(hù)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn) #福建農(nóng)信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) #96336客服熱線(xiàn) #各手機(jī)運(yùn)營(yíng)商

4.短信銀行為公眾客戶(hù)哪些服務(wù)？（）ABCDE#提供貸款結(jié)息提前提醒 #貸款扣息不足通知#貸款到期提前提醒 #貸款逾期通知 #POS消費(fèi)提醒（單筆3000元以上）5.目前短信銀行支持開(kāi)通的手機(jī)號(hào)碼有哪些類(lèi)型？（）ABC#全國(guó)移動(dòng) #全國(guó)聯(lián)通 #福建省電信 #外省小靈通 6.公司客戶(hù)開(kāi)通短信銀行，需攜帶哪些材料（）AB#經(jīng)辦人持本人有效身份證件#已加蓋銀行預(yù)留印鑒的《短信銀行申請(qǐng)書(shū)》#營(yíng)業(yè)執(zhí)照 #法人身份證 #稅務(wù)登記證

7.個(gè)人客戶(hù)通過(guò)96336客服代表開(kāi)通短信銀行，應(yīng)提供哪些信息？（）ABCD#提供個(gè)人結(jié)算賬號(hào)或卡號(hào) #輸入正確的賬戶(hù)密碼#核實(shí)身份信息 #接收短信的手機(jī)號(hào)碼

8.目前，短信銀行的通知方式有（）BC#每隔1小時(shí)發(fā)送 #實(shí)時(shí)發(fā)送 #非實(shí)時(shí)發(fā)送 #每天晚上12點(diǎn)發(fā)送 9.短信銀行按簽約方式不同分為（）BC#個(gè)人客戶(hù) #簽約客戶(hù) #公眾客戶(hù) #公司客戶(hù)

10.短信銀行非實(shí)時(shí)通知，指在休息時(shí)間（）發(fā)生的賬戶(hù)變動(dòng)交易。AD#12:00—14:30 #12:30—14:30 # 21:30—次日8:30 # 21:00—次日8:00

三、判斷題

1.手機(jī)發(fā)送“ZX#賬號(hào)/卡號(hào)”注銷(xiāo)指令只終止本手機(jī)號(hào)碼的短信銀行服務(wù)，當(dāng)所有已登記的手機(jī)號(hào)碼均發(fā)送注銷(xiāo)指令后，該賬戶(hù)的短信銀行服務(wù)隨即終止。（）#Y 2.短信簽約客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)編輯格式短信，發(fā)送上行短信。短信手機(jī)輸入法應(yīng)選擇英文或數(shù)字（半角），字母區(qū)分大小寫(xiě)。（）#N 3.發(fā)送上行短信時(shí)，賬號(hào)可全部輸入不可只輸賬號(hào)后4位。（）#N 4.短信銀行的公眾客戶(hù)指在福建農(nóng)信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)預(yù)留手機(jī)信息的客戶(hù)，不包括簽約客戶(hù)。（）#N 5.個(gè)人客戶(hù)簽約短信銀行，如果存折（卡）已開(kāi)通本服務(wù)，則對(duì)應(yīng)卡（折）可以再申請(qǐng)開(kāi)通。（）#N 6.個(gè)人客戶(hù)：持本人有效身份證件和需開(kāi)通短信銀行的個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)存折（卡），到福建農(nóng)信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可申請(qǐng)開(kāi)通，成為簽約客戶(hù)。()#Y 7.短信簽約時(shí)如果提示“賬號(hào)證件信息與原登記不符”時(shí)，表示該賬號(hào)所屬證件類(lèi)型、號(hào)碼與之前電話(huà)銀行登記信息不符，應(yīng)先取消電話(huà)銀行客戶(hù)號(hào)后再重新開(kāi)通電話(huà)銀行及短信銀行服務(wù)。（）#Y 8.開(kāi)通短信銀行的每個(gè)賬戶(hù)最多可登記2個(gè)手機(jī)號(hào)碼。（）#N 9.系統(tǒng)設(shè)置短信銀行的計(jì)費(fèi)方式是包月收費(fèi)，扣費(fèi)賬號(hào)默認(rèn)為簽約賬號(hào)。（）#Y 10.目前短信銀行系統(tǒng)支持全國(guó)移動(dòng)、全國(guó)聯(lián)通、電信CDMA及小靈通。（）#N

六、聯(lián)網(wǎng)通用設(shè)備

一、單選題

1、銀聯(lián)卡在A#YM（或CRS）上日累計(jì)取現(xiàn)最高金額多少？（）D#3000元 #5000元 #10000元 #20000元

2、福萬(wàn)通借記卡在A#YM（或CRS）上單筆取現(xiàn)最高金額多少？（）C#1000元 #2000元 #3000元 #5000元

3、福萬(wàn)通借記卡在A#YM（或CRS）上每日每卡自助轉(zhuǎn)賬最高限額多少？（）D #5000元 #10000元 #20000元 #50000元

4、福萬(wàn)通借記卡開(kāi)卡后至少可支持（）的自助轉(zhuǎn)賬？B#2000元 #3000元 #5000元 #50000元

5、合約終止后多長(zhǎng)時(shí)間，收單機(jī)構(gòu)對(duì)合約終止前的交易仍有查詢(xún)及追索權(quán)？（）D#12小時(shí)內(nèi) #48小時(shí)內(nèi) #36小時(shí)內(nèi) #24個(gè)月內(nèi)。

6、收單機(jī)構(gòu)與商戶(hù)解約的，從協(xié)議終止日起，相關(guān)資料應(yīng)保留多長(zhǎng)時(shí)間？（）B#3年以上 #2年以上 #5年以上 #10年以上

7、哪家機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)可疑商戶(hù)信息進(jìn)行刪除？（）A #提供信息的收單機(jī)構(gòu) #發(fā)展商戶(hù)的收單機(jī)構(gòu)#發(fā)卡機(jī)構(gòu) #中國(guó)銀聯(lián)

8、銀行卡通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)終端交易的原始單據(jù)至少保留幾年備查。（）C#５年 #10年 #2年 #1年

9、A#YM（或CRS）吞卡后，客戶(hù)領(lǐng)卡時(shí)效為吞卡當(dāng)日起（）個(gè)工作日內(nèi)。C#2 #3 #4 #5

10、特約商戶(hù)交易手續(xù)費(fèi)按發(fā)卡行：收單行：銀聯(lián)（）的比例分配。B#3:6:1 #7:2:1 #3:3:4 #4:5:1

11、合約終止后（），收單機(jī)構(gòu)對(duì)合約終止前的交易仍有查詢(xún)及追索權(quán)？ C#6個(gè)月內(nèi) #12個(gè)月內(nèi) #24個(gè)月內(nèi) #36個(gè)月內(nèi)

12、可疑商戶(hù)信息有效期為自進(jìn)入不良信息共享系統(tǒng)起（）內(nèi)有效。D#2 年 #3年 #4年 #7年

13、居家銀行定向轉(zhuǎn)賬“日累計(jì)最高限額”是（）。D#5萬(wàn)元 #20萬(wàn)元 #50萬(wàn)元 #300萬(wàn)元

14、居家銀行任意轉(zhuǎn)賬“轉(zhuǎn)賬日累計(jì)最高限額”是（）。A#5萬(wàn)元 #20萬(wàn)元 #50萬(wàn)元 #300萬(wàn)元

15、居家銀行一位客戶(hù)最多可簽約（）個(gè)銀行卡賬戶(hù)。C#1 #2 #3 #5

16、居家銀行的核心功能是（）。A#定向轉(zhuǎn)賬 #任意轉(zhuǎn)賬 #消費(fèi) #繳費(fèi)

17、居家銀行辦理查詢(xún)或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)輸入的密碼是（）A#卡密碼 #電話(huà)銀行查詢(xún)密碼 #電話(huà)銀行交易密碼 #網(wǎng)上銀行密碼

18、居家銀行業(yè)務(wù)可由（）用戶(hù)申請(qǐng)。A#電信固定電話(huà) #電信寬帶 #中國(guó)移動(dòng) #中國(guó)鐵通

19、居家銀行在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全省唯一的經(jīng)辦柜員號(hào)是：（C）C#666666 #666333 #666777 #666888 20、居家銀行手續(xù)費(fèi)二次清分（A）清算給分潤(rùn)機(jī)構(gòu)。A#10個(gè)自然日 #交易當(dāng)日 #3個(gè)自然日 #3個(gè)工作日

二、多選題

1、銀聯(lián)卡聯(lián)網(wǎng)通用設(shè)備有哪幾類(lèi)？（）ABCDE#自動(dòng)柜員機(jī)（A#YM）#存取款一體機(jī)（CRS）#自助終端#銷(xiāo)售點(diǎn)終端機(jī)（POS）#生意通

2、A#YM管理部門(mén)和監(jiān)督部門(mén)有哪些？（）ABCDE#銀行卡中心 #科技部門(mén) #監(jiān)察保衛(wèi)部門(mén)#稽審部門(mén) #各聯(lián)社（含營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

3、以下銀行卡管理各部門(mén)主要職責(zé)表述正確的有：（）ABE#銀行卡中心是福建農(nóng)信ATM的主管部門(mén)，并負(fù)責(zé)與其他各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)#省聯(lián)社科技服務(wù)中心負(fù)責(zé)A#YM接入、撤消等技術(shù)支持#監(jiān)察保衛(wèi)部門(mén)監(jiān)督內(nèi)控制度#稽審部門(mén)落實(shí)負(fù)責(zé)安全防范 #各聯(lián)社科技部門(mén)（或銀行卡部）負(fù)責(zé)A#YM機(jī)具的管理與維護(hù)

4、ATM具備哪些業(yè)務(wù)功能？（）ABC#取現(xiàn) #轉(zhuǎn)賬 #查詢(xún)余額 #通訊費(fèi)繳費(fèi) #萬(wàn)通寶放款/還款

5、CRS（存取款一體機(jī)）具備哪些業(yè)務(wù)功能？（）ABCDE#取現(xiàn) #存現(xiàn) #轉(zhuǎn)賬 #查詢(xún)余額 #查詢(xún)明細(xì)

6、自助終端具備哪些業(yè)務(wù)功能？（）BCDEF#存/取現(xiàn)金 #轉(zhuǎn)賬 #萬(wàn)通寶放款/還款 #查詢(xún)余額/明細(xì) #通訊費(fèi)繳費(fèi) #補(bǔ)登活期存折

7、以下哪些屬于“生意通”業(yè)務(wù)基本約定？（）ABCEF#受理機(jī)具為固網(wǎng)支付電話(huà)機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)余額查詢(xún)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等增值服務(wù)#轉(zhuǎn)入方賬號(hào)只支持福萬(wàn)通借記卡卡號(hào)，且與受理的固網(wǎng)支付電話(huà)機(jī)綁定，1臺(tái)機(jī)具可以同時(shí)綁定多個(gè)借記卡卡號(hào)#轉(zhuǎn)出方目前只支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的借記卡#單筆交易金額5萬(wàn)元以?xún)?nèi)（不含5萬(wàn)元）的交易實(shí)時(shí)入賬，5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以上交易#Y+1日（隔日）入賬#費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：交易手續(xù)費(fèi)按交易金額的1%收取，最高20元#手續(xù)費(fèi)分配：發(fā)卡行、受理行和銀聯(lián)按4：3：3比例分成，手續(xù)費(fèi)由轉(zhuǎn)入方商戶(hù)按筆實(shí)時(shí)支付，即客戶(hù)每筆入賬金額為扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額

8、特約商戶(hù)簽約時(shí)收單機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本原則？()BCD#一戶(hù)多行 #一柜一機(jī) #多卡通用 #連網(wǎng)通用

9、收單機(jī)構(gòu)簽約前，應(yīng)對(duì)目標(biāo)商戶(hù)進(jìn)行哪些內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)審查？（）ABCD#審查該商戶(hù)或商戶(hù)負(fù)責(zé)人（法人代表）是否已被列入中國(guó)銀聯(lián)不良信息系統(tǒng)#審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等證照的有效性#對(duì)目標(biāo)商戶(hù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并如實(shí)填寫(xiě)《商戶(hù)信息調(diào)查表》，拍攝實(shí)地照片

#在條件許可的情況下，還應(yīng)向目標(biāo)商戶(hù)所在地的工商管理部門(mén)、征信機(jī)構(gòu)或目標(biāo)商戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信狀況調(diào)查

10、哪些商戶(hù)應(yīng)被列為收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的商戶(hù)？（）ABCD#非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織

#特殊行業(yè)商戶(hù)：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類(lèi)、色情服務(wù)類(lèi)、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶(hù)#可疑商戶(hù)：商戶(hù)或商戶(hù)負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國(guó)銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng) #注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在國(guó)的商戶(hù)

11、特約商戶(hù)交易手續(xù)費(fèi)如何分配？（）BC#發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)按7：1：2比例分成#手續(xù)費(fèi)由特約商戶(hù)按筆實(shí)時(shí)支付給銀聯(lián)公司#商戶(hù)每筆入賬金額為扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額#自2009年6月1日起，發(fā)卡行和收單行手續(xù)費(fèi)在#Y+1日（隔日）以批量處理方式入各發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)

12、POS業(yè)務(wù)交易類(lèi)型有哪些？（）ABDE#消費(fèi)、消費(fèi)沖正、消費(fèi)撤銷(xiāo)、消費(fèi)撤銷(xiāo)沖正#退貨#轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)#預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)、預(yù)授權(quán)沖正、#預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成沖正、預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)、預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)沖正

13、收單機(jī)構(gòu)簽約前，應(yīng)對(duì)目標(biāo)商戶(hù)進(jìn)行哪些內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)審查？（）ABCD#審查該商戶(hù)或商戶(hù)負(fù)責(zé)人（法人代表）是否已被列入中國(guó)銀聯(lián)不良信息系統(tǒng)#審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等證照的有效性#對(duì)目標(biāo)商戶(hù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并如實(shí)填寫(xiě)《商戶(hù)信息調(diào)查表》，拍攝實(shí)地照片#在條件許可的情況下，還應(yīng)向目標(biāo)商戶(hù)所在地的工商管理部門(mén)、征信機(jī)構(gòu)或目標(biāo)商戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信狀況調(diào)查

14、收單機(jī)構(gòu)在發(fā)展POS過(guò)程中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？（）AB#退單風(fēng)險(xiǎn)#信用卡壞賬風(fēng)險(xiǎn)#操作風(fēng)險(xiǎn)#社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

15、下列哪些商戶(hù)被列為收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的商戶(hù)？（）ABC#非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織#特殊行業(yè)商戶(hù)：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類(lèi)、色情服務(wù)類(lèi)、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶(hù)#可疑商戶(hù)：商戶(hù)或商戶(hù)負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國(guó)銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng)#注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在收單機(jī)構(gòu)所在國(guó)的商戶(hù)

16、收單機(jī)構(gòu)與商戶(hù)解約的，從協(xié)議終止日起，相關(guān)資料具體包括哪些？()ABCDE#《商戶(hù)信息調(diào)查表》或商戶(hù)實(shí)地調(diào)查報(bào)告及實(shí)地拍攝照片#商戶(hù)受理協(xié)議書(shū)#商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等復(fù)印件#商戶(hù)負(fù)責(zé)人（或法人代表）身份證 復(fù)印件#已收回的所有交易簽購(gòu)單

17、收單機(jī)構(gòu)對(duì)特約商戶(hù)應(yīng)密切關(guān)注哪些交易指標(biāo)？（）ABCD#商戶(hù)每日手工壓?jiǎn)魏腿斯な跈?quán)交易筆數(shù)。#同日同一卡號(hào)在同一商戶(hù)的頻繁交易。#商戶(hù)每日被拒絕交易的筆數(shù)和比例。#商戶(hù)每日單筆交易的平均金額、交易總額和總筆數(shù)。

18、收單機(jī)構(gòu)簽約前，應(yīng)對(duì)目標(biāo)商戶(hù)進(jìn)行哪些內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)審查（）ABCD#審查該商戶(hù)或商戶(hù)負(fù)責(zé)人（法人代表）是否已被列入中國(guó)銀聯(lián)不良信息系統(tǒng)。#審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等證照的有效性。#對(duì)目標(biāo)商戶(hù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并如實(shí)填寫(xiě)《商戶(hù)信息調(diào)查表》，拍攝實(shí)地照片。#在條件許可的情況下，還應(yīng)向目標(biāo)商戶(hù)所在地的工商管理部門(mén)、征信機(jī)構(gòu)或目標(biāo)商戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信狀況調(diào)查。#審查該商戶(hù)或商戶(hù)負(fù)責(zé)人（法人代表）是否在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)有開(kāi)立對(duì)公存款賬戶(hù)。

19、收單機(jī)構(gòu)在發(fā)展POS過(guò)程中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？（）BCD#持卡人銀行卡信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。#因惡意套現(xiàn)等違規(guī)操作引發(fā)的“退單”風(fēng)險(xiǎn)。#如果套現(xiàn)的銀行卡系福建農(nóng)信發(fā)行的福萬(wàn)通貸記卡，還可能存在信用卡壞賬風(fēng)險(xiǎn)。#維護(hù)費(fèi)及通訊費(fèi)過(guò)高導(dǎo)致的收益風(fēng)險(xiǎn)。

20、哪些商戶(hù)應(yīng)被列為收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的商戶(hù)？（）ABCD#非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織。#特殊行業(yè)商戶(hù)：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類(lèi)、色情服務(wù)類(lèi)、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶(hù)。#可疑商戶(hù)：商戶(hù)或商戶(hù)負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國(guó)銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng)。#注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在國(guó)的商戶(hù)。#經(jīng)營(yíng)注冊(cè)資金小于10萬(wàn)元的商戶(hù)。

21、收單機(jī)構(gòu)與商戶(hù)解約的，從協(xié)議終止日起，相關(guān)資料應(yīng)保留，其中的相關(guān)資料具體指以下（）ABCDE#《商戶(hù)信息調(diào)查表》或商戶(hù)實(shí)地調(diào)查報(bào)告及實(shí)地拍攝照片。#商戶(hù)受理協(xié)議書(shū)，已收回的所有交易簽購(gòu)單。#商戶(hù)負(fù)責(zé)人（或法人代表）身份證復(fù)印件、商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等復(fù)印件。#有關(guān)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況的其他信息，如財(cái)務(wù)報(bào)表、年報(bào)、第三方出具的資信調(diào)查報(bào)告等。#對(duì)商戶(hù)日常風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)表格，如《商戶(hù)日常檢查表》、《商戶(hù)POS機(jī)具管理登記表》等。

22、收單機(jī)構(gòu)對(duì)特約商戶(hù)應(yīng)密切關(guān)注哪些交易指標(biāo)？（）ABCDE#N #商戶(hù)每日單筆交易的平均金額、交易總額和總筆數(shù)。#商戶(hù)每日手工壓?jiǎn)魏腿斯な跈?quán)交易筆數(shù)，退貨交易筆數(shù)與金額。#商戶(hù)每日的整數(shù)、大額交易的筆數(shù)和金額。#商戶(hù)一個(gè)月內(nèi)被調(diào)單或退單的總筆數(shù)。#商戶(hù)每日被拒絕交易的筆數(shù)和比例。#同日同一卡號(hào)在同一商戶(hù)的頻繁交易。

23、居家銀行具備以下（）業(yè)務(wù)功能。ABCDE#N#查詢(xún) #轉(zhuǎn)賬 #繳費(fèi) #消費(fèi) #信用社還款 #萬(wàn)通寶貸款/還款

24、居家銀行的“繳費(fèi)”功能可受理（）的繳費(fèi)。ABC#移動(dòng) #聯(lián)通 #電信 #電力 #社保

25、居家銀行的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)聯(lián)接綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)哪些交易？（）ABC#儲(chǔ)蓄通存通兌 #小額實(shí)時(shí)借記（貸記）往賬 #農(nóng)信銀本轉(zhuǎn)異/異轉(zhuǎn)本#大額支付系統(tǒng)往賬 #小額普通貸記業(yè)務(wù)往賬

26、居家銀行的轉(zhuǎn)賬功能，如調(diào)用的交易是小額實(shí)時(shí)借記（貸記）往賬，其關(guān)鍵點(diǎn)有：（）ABC#商業(yè)銀行卡必須要在其開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)簽約《個(gè)人跨行通存通兌業(yè)務(wù)協(xié)議》；#商業(yè)銀行卡如果作為轉(zhuǎn)出方，則必須在農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)簽約“追加簽約卡號(hào)”；#如果是定向轉(zhuǎn)賬，商業(yè)銀行卡與福萬(wàn)通卡戶(hù)名必須為同一持卡人；#如果是任意轉(zhuǎn)賬，商業(yè)銀行卡與福萬(wàn)通卡戶(hù)名必須為同一持卡人；#每日每卡累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額不得超過(guò)5萬(wàn)元。

27、居家銀行的安全措施中系統(tǒng)簽約內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)（）ABCD#有效身份證件類(lèi)型及號(hào)碼 #簽約固定電話(huà)號(hào)碼 #簽約銀行卡號(hào)#PSAM卡號(hào) #客戶(hù)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼

28、有關(guān)居家銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確的有（）ABDE #福建省內(nèi)農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬不收費(fèi)； #跨行轉(zhuǎn)賬按交易金額0.25%，最低1元/筆，最高10元/筆； #收單手續(xù)費(fèi)1%，最低1元/筆，最高20元/筆； #收單手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為0%扣率；#月服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為零。

29、關(guān)于居家銀行手續(xù)費(fèi)二次清分正確的說(shuō)法有：（）BD #手續(xù)費(fèi)清分給簽約主賬戶(hù)的開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)； #手續(xù)費(fèi)清分原則是“誰(shuí)簽約、誰(shuí)受益”； #轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)100%清分給簽約機(jī)構(gòu)； #轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)如果是經(jīng)農(nóng)信銀渠道產(chǎn)生，100%清分給簽約機(jī)構(gòu)；#轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)如果是經(jīng)小額渠道產(chǎn)生，100%清分給簽約機(jī)構(gòu)。

30、居家銀行可以在（）場(chǎng)所使用。ABCDE#辦公室 #個(gè)人家庭 #學(xué)校 #商戶(hù) #鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府等公共場(chǎng)所

三、判斷題

1、所有帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)借記卡在張貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的A#YM（或CRS）上都可以取現(xiàn)（）。#Y

2、所有帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)借記卡在張貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的A#YM（或CRS）上都可以互相轉(zhuǎn)賬（）。#N

3、A#YM“反欺詐”軟件：A#YM一旦檢測(cè)到機(jī)具有現(xiàn)金回收動(dòng)作，應(yīng)默認(rèn)為該機(jī)具可能被侵犯，并進(jìn)而屏蔽這張經(jīng)辦銀行卡的轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出功能。（）#Y

4、自助機(jī)具“反側(cè)錄”核心內(nèi)容：在最短的時(shí)間確定被側(cè)錄機(jī)具及側(cè)錄時(shí)段，由后臺(tái)A#YMP端自動(dòng)搜索出該機(jī)具該時(shí)段發(fā)生交易的所有銀行卡，對(duì)本系統(tǒng)卡由96336立即全部辦理“口頭掛失”，他行卡通報(bào)銀聯(lián)公司，盡快處置風(fēng)險(xiǎn)。（）#Y

5、收單機(jī)構(gòu)在發(fā)展POS過(guò)程中存在信用卡壞賬風(fēng)險(xiǎn)。（）#Y

6、有效期內(nèi)，只有提供該信息的收單機(jī)構(gòu)才有權(quán)對(duì)可疑商戶(hù)信息進(jìn)行刪除。（）#Y

7、收單機(jī)構(gòu)與商戶(hù)解約的，從協(xié)議終止日起，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)將商戶(hù)受理協(xié)議書(shū)、對(duì)商戶(hù)日常風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)表格、商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等復(fù)印件等材料退還給商戶(hù)。（）#N

8、可疑商戶(hù)信息的有效期為自進(jìn)入不良信息共享系統(tǒng)起10年內(nèi)有效。（）#N

9、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)特約商戶(hù)每日單筆交易的平均金額、交易總額和總筆數(shù)可以適當(dāng)放寬關(guān)注。（）#N

10、持卡人開(kāi)通電話(huà)、A#YM轉(zhuǎn)賬的，每日每卡轉(zhuǎn)出金額不得超過(guò)2萬(wàn)元人民幣。（）#N

11、持卡人開(kāi)通網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有采取規(guī)定的安全認(rèn)證方式時(shí)，每日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額不應(yīng)超過(guò)5000元人民幣。（）#Y

12、各聯(lián)社（含營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）的管理人員負(fù)責(zé)A#YM上線(xiàn)申請(qǐng)、加載、撤消、監(jiān)控等內(nèi)容，并接受銀行卡中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)和監(jiān)督部門(mén)的稽核監(jiān)督。（）#Y

13、A#YM（或CRS）吞鈔后，如為他行卡，機(jī)具所屬網(wǎng)點(diǎn)將“長(zhǎng)款金額”以電子匯兌方式匯往省聯(lián)社清算管理科，由銀行卡中心完成差錯(cuò)調(diào)賬。（）#N

14、居家銀行需要經(jīng)過(guò)福建省銀監(jiān)局審批方可開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。（）#N

15、居家銀行的“消費(fèi)”功能需要經(jīng)過(guò)中國(guó)銀聯(lián)福建分公司審批方可開(kāi)通（）。#N

16、目前居家銀行“消費(fèi)”功能只能受理福萬(wàn)通借記卡（）。#Y

17、居家銀行“消費(fèi)”功能的收單賬戶(hù)可簽約福萬(wàn)通借記卡（）。#N

18、可以通過(guò)居家銀行的定向轉(zhuǎn)賬功能轉(zhuǎn)賬給任意賬戶(hù)。（）#N

19、居家銀行PSAM卡在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中只是普通憑證。（）#N 20、居家銀行使用的信息電話(huà)必須是經(jīng)過(guò)省聯(lián)社項(xiàng)目測(cè)試通過(guò)并推薦的指定話(huà)機(jī)。（）#Y

七、卡清算及網(wǎng)上銀行

一、單選題

1、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中貸記調(diào)整指收單機(jī)構(gòu)對(duì)確認(rèn)的長(zhǎng)款主動(dòng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出（）的請(qǐng)求，屬于差錯(cuò)處理的一種交易類(lèi)型。C#查詢(xún) #確認(rèn) #退款 #協(xié)商

2、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中貸記調(diào)整處理要求是在原始交易日（）內(nèi)提交，否則須通過(guò)例外長(zhǎng)款處理完成。D#100日 #150日 #120日 #180日

3、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中每筆交易只能進(jìn)行（）貸記調(diào)整，金額小于或等于原始交易金額。A#一次 #二次 #三次

4、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，（）指因持卡人或發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)已被清算的交易有疑問(wèn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向收單機(jī)構(gòu)和商戶(hù)提出調(diào)閱交易單據(jù)的過(guò)程，屬于確認(rèn)查詢(xún)的一種。C#查詢(xún) #退單 #調(diào)單

5、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中發(fā)卡機(jī)構(gòu)在原始交易日180日內(nèi)提起的調(diào)單，境內(nèi)收單機(jī)構(gòu)須自查詢(xún)發(fā)出日次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。B#10 #13 #15

6、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中發(fā)卡機(jī)構(gòu)在原始交易日180日內(nèi)提起的調(diào)單，境外收單機(jī)構(gòu)須自查詢(xún)發(fā)出日次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。A#30 #20 #10

7、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，調(diào)單前已提交過(guò)確認(rèn)查詢(xún)且在原始交易日180日內(nèi)提起的，境內(nèi)收單機(jī)構(gòu)須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交掉單次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。A#10 #13 #15

8、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，調(diào)單前已提交過(guò)確認(rèn)查詢(xún)且在原始交易日180日內(nèi)提起的，境外收單機(jī)構(gòu)須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交掉單次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。B#10 #20 #15

9、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，再請(qǐng)款指收單機(jī)構(gòu)或商戶(hù)對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)（）交易有異議而向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出的再次索款請(qǐng)求，屬于差錯(cuò)處理的一種交易類(lèi)型。A#一次退單 #二次退單 #多次退單

10、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，收單機(jī)構(gòu)（或轉(zhuǎn)入行）發(fā)現(xiàn)信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，以及轉(zhuǎn)入行在跨行轉(zhuǎn)帳交易完成資金劃撥后對(duì)貸記調(diào)整失誤造成的短款，經(jīng)核實(shí)后，可使用（）交易索款。C#退單 #再請(qǐng)款 #請(qǐng)款 #調(diào)單

11、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中例外長(zhǎng)款處理指對(duì)無(wú)法通過(guò)正常差錯(cuò)處理流程解決的差錯(cuò)交易，差錯(cuò)處理雙方經(jīng)協(xié)商后，長(zhǎng)款一方同意并主動(dòng)發(fā)起的（）行為，屬差錯(cuò)例外處理的步驟之一。B#退單 #付款 #請(qǐng)款 #調(diào)單

12、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中爭(zhēng)議時(shí)限規(guī)定是在正常差錯(cuò)處理流程（不含例外交易）結(jié)束后（）天未提交爭(zhēng)議處理的，成員機(jī)構(gòu)不得再提交爭(zhēng)議處理。D#30 #40 #50 #60

13、持卡人開(kāi)通網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有采取規(guī)定的安全認(rèn)證方式時(shí)，單筆轉(zhuǎn)賬金額不應(yīng)超過(guò)（）元人民幣。A#1000 #2000 #5000 #20000

二、多選題

1、與傳統(tǒng)銀行和傳統(tǒng)電子銀行相比，網(wǎng)上銀行在運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)功能方面的特點(diǎn)為（）ACDF#全球化、無(wú)分支機(jī)構(gòu)；#非開(kāi)放化與虛擬化；#智能化；#創(chuàng)新化；#運(yùn)營(yíng)成本高；#親和性增強(qiáng)。

2、以下是安全使用網(wǎng)上銀行的提示，正確的提示有（）ABEF# 不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)合使用網(wǎng)上銀行。# 不要 使用容易被猜中的號(hào)碼或重復(fù)的數(shù)字，如生日、電話(huà)號(hào)碼等，作為您的密碼。# 切勿向他人泄露密碼、登錄號(hào)、帳號(hào)等重要資料，如您收到異常的電子郵件要求您提供上述資料，應(yīng)予以提供。# 確保在被監(jiān)察的情況下輸入密碼、登錄名、帳號(hào)等重要資料。# 應(yīng)安裝防病毒軟件并經(jīng)常更新病毒代碼。# 小心“看似雷同”的假冒網(wǎng)頁(yè)，這些網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)門(mén)騙取客戶(hù)的個(gè)人資料。

3、銀行對(duì)客戶(hù)網(wǎng)上銀行交易監(jiān)督的重點(diǎn)是（）ABCD#原始交易信息完整性、真實(shí)性的登記，以備核查。#監(jiān)控客戶(hù)交易資金的流向，以便及時(shí)調(diào)撥資金頭寸，以及發(fā)現(xiàn)和追蹤網(wǎng)上異常的資金劃。#發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)引起的交易滯緩，以及非法用戶(hù)入侵等異常情況，必要時(shí)啟用應(yīng)急措施。#每日核對(duì)總行網(wǎng)關(guān)、分(支)行網(wǎng)關(guān)與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上銀行交易數(shù)據(jù)，避免發(fā)生信息丟失或不一致的問(wèn)題。

4、網(wǎng)上銀行在運(yùn)作過(guò)程中主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是（）BCD#密碼的安全問(wèn)題 #交易的安全問(wèn)題；#資金的安全問(wèn)題；#法律規(guī)范問(wèn)題

5、網(wǎng)上銀行面臨的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（）ACD#操作風(fēng)險(xiǎn) #交易風(fēng)險(xiǎn) #法律風(fēng)險(xiǎn) #市場(chǎng)信號(hào)風(fēng)險(xiǎn)

6、客戶(hù)應(yīng)采取以下措施保護(hù)網(wǎng)銀賬戶(hù)安全，規(guī)避各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)（）ABCDE#登錄網(wǎng)上銀行時(shí),須核對(duì)登錄網(wǎng)址與自己同銀行簽訂的協(xié)議書(shū)中的網(wǎng)址是否相符，以防落入一些假網(wǎng)銀網(wǎng)址設(shè)下的陷阱。#密碼設(shè)置宜采用數(shù)字、字母混合密碼。不要把網(wǎng)銀密碼和其電子郵件、網(wǎng)上社區(qū)、QQ或MSN的密碼都設(shè)置成一樣。#定期查看交易記錄。如發(fā)現(xiàn)異常交易或賬務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)立即與銀行聯(lián)系。#避免在公用電腦上使用網(wǎng)銀。#購(gòu)買(mǎi)正版軟件經(jīng)常給電腦殺毒，同時(shí)警惕電子郵件鏈接。

7、銀行卡跨行交易差錯(cuò)中差錯(cuò)指由于（）及其他原因引起，需要進(jìn)行相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整的交易。ABCD#機(jī)具 #通信線(xiàn)路 #系統(tǒng)處理 #終端操作

8、請(qǐng)款指收單機(jī)構(gòu)對(duì)（）而向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出的索款請(qǐng)求，屬于差錯(cuò)處理的一種交易類(lèi)型。BD#原始交易的長(zhǎng)款 #貸記調(diào)整失誤 #借記調(diào)整失誤 #原始交易的短款

9、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中確認(rèn)查詢(xún)分為（）BD#發(fā)卡行的確認(rèn)查詢(xún) #直接調(diào)單的確認(rèn)查詢(xún) #收單行的確認(rèn)查詢(xún) #無(wú)需調(diào)單的確認(rèn)查詢(xún)

10、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中例外交易協(xié)商指對(duì)無(wú)法通過(guò)正常差錯(cuò)處理流程解決的差錯(cuò)交易，差錯(cuò)處理雙方利用差錯(cuò)處理平臺(tái)專(zhuān)用渠道，對(duì)該類(lèi)差錯(cuò)的處理進(jìn)行（），屬差錯(cuò)例外處理的步驟之一。BCD #查詢(xún) #聯(lián)絡(luò) #溝通 #協(xié)商 #確認(rèn)

三、判斷題

1.網(wǎng)上銀行也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線(xiàn)銀行，是在In#Yerne#Y上的虛擬銀行柜臺(tái)，可向客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)以及其他貿(mào)易或非貿(mào)易的全方位銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。（）#Y 2.網(wǎng)上銀行兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)。（）#Y

3、我們提及網(wǎng)上銀行，更多是機(jī)構(gòu)概念，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的概念。（）#N

4、網(wǎng)上銀行服務(wù)方便安全，只須采取簡(jiǎn)單的預(yù)防措施，便可安全地在完成網(wǎng)上理財(cái)。（）#Y

5、為安全使用網(wǎng)上銀行不要使用容易被猜中的號(hào)碼或重復(fù)的數(shù)字，如生日、電話(huà)號(hào)碼等，作為您的密碼。（）#Y

6、為安全使用網(wǎng)上銀行切勿向他人泄露密碼、登錄號(hào)、帳號(hào)等重要資料，如您收到異常的電子郵件要求您提供上述資料，應(yīng)予以提供。（）#N

7、在客戶(hù)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)是柜員未認(rèn)真審核導(dǎo)致客戶(hù)資料有誤。（）#Y

8、網(wǎng)上銀行面臨的市場(chǎng)信號(hào)風(fēng)險(xiǎn)是指信息的對(duì)稱(chēng)可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銀行面臨不利選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。（）#N

9、網(wǎng)上銀行面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性和安全性的重大缺陷導(dǎo)致的潛在損失的可能性。（）#Y

10、網(wǎng)銀一般不會(huì)通過(guò)電子郵件發(fā)出“系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)”提示，若遇重大事件，系統(tǒng)會(huì)暫停服務(wù)，銀行會(huì)提前公告。一旦發(fā)現(xiàn)資料被盜，應(yīng)立即修改相關(guān)交易密碼或進(jìn)行銀行卡掛失。（）#Y

11、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中再請(qǐng)款適用于收單機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)一次退單有異議而進(jìn)行的再次索款。（）#Y

12、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中請(qǐng)款適用于收單機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)一次退單有異議而進(jìn)行的再次索款。（）#N

13、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中一次退單指發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)原始交易有疑問(wèn)而對(duì)收單機(jī)構(gòu)作出的拒絕付款。（）#Y

14、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中一次退單適用于收單機(jī)構(gòu)對(duì)信用卡原始交易和發(fā)卡機(jī)構(gòu)請(qǐng)款交易的拒絕付款。（）#N

第四篇：銀行卡業(yè)務(wù)練習(xí)題

銀行卡業(yè)務(wù)練習(xí)題

（第十章）

一、單選題：

1.B，是指由銀行向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。A、貸記卡 B、借記卡 C、儲(chǔ)值卡 D、專(zhuān)用卡 答：B 2.借據(jù)卡按功能不同，可分為 A（含儲(chǔ)值卡）、專(zhuān)用卡及儲(chǔ)值卡。

A、轉(zhuǎn)賬卡 B、借記卡 C、貸記卡 D、專(zhuān)用卡 答案：A 3.下列關(guān)于貸記卡分類(lèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A、按幣種分為人民幣卡和本外幣合一卡 B、按發(fā)行對(duì)象分為個(gè)人卡和單位卡。C、按卡片性質(zhì)分主卡和附屬卡

D、按信用等級(jí)分為白金卡、金卡、普通卡 答案:A 4.下列款項(xiàng)中，不允許轉(zhuǎn)賬存入個(gè)人借記卡的是（）。A、個(gè)人工資性款項(xiàng) B、屬于個(gè)人的合法勞務(wù)報(bào)酬 C、單位銷(xiāo)貨收入 D、個(gè)人投資回報(bào)收入 答案：C 5.可以在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)的銀行卡（）。A、個(gè)人卡 B、單位卡 C、個(gè)人卡單位卡都可 D、個(gè)人卡

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和單位卡都不可 答案：C 6.單位卡賬戶(hù)資金必須從其（）轉(zhuǎn)賬存入。

A、基本存款賬戶(hù) B、一般存款賬戶(hù) C、專(zhuān)用存款賬戶(hù) D、臨時(shí)存款賬戶(hù) 答：A 7.下列銀行卡中，不能辦理附屬卡的是（）。

A、單位借據(jù)卡 B、商務(wù)卡 C、蜀信卡 D、單位準(zhǔn)貸記卡 答案：B 8.一張個(gè)人主卡只能申領(lǐng)（）張借據(jù)卡附屬卡。A、1 B、5 C、6 D、10 答：B 9.是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用卡。

A、借據(jù)卡 B、專(zhuān)用卡 C、貸據(jù)卡 D、儲(chǔ)值卡 答：C 10．自助業(yè)務(wù)形式包括自助銀行、銀亭、自助設(shè)備單機(jī)等，可以設(shè)置為、離行式兩種。

A、在行式 B、大堂式 C、穿墻式 D、在行式和大堂式 答：A

11、關(guān)于銀聯(lián)卡敘述，錯(cuò)誤的是（）

A、對(duì)于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM或POS,都能持銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡使用，無(wú)須識(shí)別是哪個(gè)行的ATM或POS。

B、對(duì)于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)卡，都能透支，但須出示身份證商

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戶(hù)方能受理。

C、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡還可在各種商場(chǎng)、酒店、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所的貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)使用

D、對(duì)于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)卡，商戶(hù)可無(wú)須識(shí)別發(fā)卡行，可直接在POS進(jìn)行刷卡操作。答：B

二、多選題：

1．借據(jù)卡的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)有哪些（A、B、D）

A、申請(qǐng)人或單位開(kāi)卡申請(qǐng)人假冒、偽造他人身份（資料），偽造簽名，申請(qǐng)辦理借據(jù)記卡，為挪用、侵占客戶(hù)資金準(zhǔn)備。B、內(nèi)外勾結(jié)。泄露、出售客戶(hù)資料信息。C、客戶(hù)信息保管。

D、違規(guī)辦理單位卡現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。2．貸記卡的防范措施有（ACD）

A、嚴(yán)格執(zhí)行授信審批與資信核查相分離的制度

B、借據(jù)卡密碼交付，必須嚴(yán)格按照規(guī)定和程序交付申請(qǐng)人。C、分級(jí)授權(quán)管理，明確授信審批人員職責(zé)，加大問(wèn)責(zé)力度。D、不得單純?cè)O(shè)立發(fā)卡量考核指標(biāo)。

3．自助銀行設(shè)備外掛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在下列有哪些（ABCE）A、門(mén)禁刷卡器。B、插卡口

C、鍵盤(pán) D、“山寨版”自助設(shè)備 E、出鈔口 4．ATM機(jī)設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些（ABD）A、密碼、鑰匙。B、自助設(shè)備管理卡 C、裝鈔、卸鈔、清點(diǎn)、賬款核對(duì)，要雙人到場(chǎng)。

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D、現(xiàn)金管理

三、判斷題

1.在自助設(shè)備上可以修改交易密碼?！?/p>

2.在自助銀行設(shè)備上進(jìn)行存款操作時(shí)必須輸入正確密碼。× 3.客戶(hù)未要求卡折同開(kāi)，銀行（信用社）經(jīng)辦人員不小心同開(kāi)了借記卡和存折，但只將存折返還客戶(hù)，借據(jù)卡由經(jīng)辦人拿著，這樣不會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)。×

4.申領(lǐng)單位卡，可由由領(lǐng)單位法定代表人或其他人來(lái)領(lǐng)取?！?5.辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，對(duì)廢卡無(wú)需妥善處理，只要將卡剪角，破壞磁條就可以了，不需上交銷(xiāo)毀?！?/p>

6.貸記卡客戶(hù)申請(qǐng)資料應(yīng)妥善保存，專(zhuān)人管理。√

7.自助業(yè)務(wù)形式包括自助銀行、銀亭、自助設(shè)備單機(jī)等，可以設(shè)置為在行式，離行式兩種。√

8.自助銀行設(shè)備購(gòu)置，可以各縣級(jí)聯(lián)社自行購(gòu)買(mǎi)，也可以委托他人購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

9.外圍監(jiān)控設(shè)施不能正常工作，但只要ATM機(jī)內(nèi)監(jiān)控正常就可對(duì)外運(yùn)行?！?/p>

10.對(duì)自助設(shè)備的鍵盤(pán)及密碼輸入器可不加裝防窺視遮擋裝置?！?/p>

四、簡(jiǎn)答題

1．借記卡的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？（P204頁(yè)）2．解釋什么借記卡？（P204）3．解釋什么是貸記卡？（P207）4．貸記卡的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)有哪些？（P208）

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5．貸記卡的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？（P208）6．自助設(shè)備處掛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？（P214）7．自助銀行設(shè)備管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些（P216）

五、案例分析

2002年11月，客戶(hù)顧某在J銀行S分行辦理了一張借記卡。2003年5月22日，顧某到J銀行s分行所屬自助銀行取款，在該自助銀行門(mén)禁上看見(jiàn)一個(gè)裝置，上面有“進(jìn)門(mén)前請(qǐng)先刷卡并輸入密碼”的提示。顧某按提示刷卡并輸入密碼后，但自助銀行門(mén)沒(méi)有打開(kāi)，顧某即離開(kāi)。2003年6月，顧某在取款時(shí)發(fā)現(xiàn)自己卡內(nèi)的資金缺少10068元，即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查發(fā)現(xiàn)，犯罪分子在J銀行S分行自助銀行門(mén)禁系統(tǒng)上安裝了盜碼器，竊取了顧某借記卡上的信息和密碼后復(fù)制偽卡，并持偽卡在異地取走顧某卡內(nèi)的資金。隨后，顧某提起訴訟，要求銀行賠償其損失。法院經(jīng)審理后判決：J銀行負(fù)有責(zé)任，自判決生效之日起十五日內(nèi)，給付顧某10068元及此款自2003年6月9日起至判決生效之日止的銀行活期存款利息。1．請(qǐng)做技術(shù)與制度分析 2．怎樣糾偏？

縣聯(lián)社科技信息部

2011年5月6日

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第五篇：銀行卡業(yè)務(wù)自查報(bào)告

銀行卡業(yè)務(wù)自查報(bào)告

在學(xué)習(xí)、工作生活中，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家整理的銀行卡業(yè)務(wù)自查報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于開(kāi)展銀行卡業(yè)務(wù)檢查情況自查報(bào)告 省聯(lián)社漢中辦事處：

為確保我縣農(nóng)村信用社持續(xù)、合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展，根據(jù)陜農(nóng)信聯(lián)社發(fā)[20xx]236號(hào)文件要求，我聯(lián)社于20xx年7月10日至7月20日，對(duì)全縣農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)管理上、銀行卡業(yè)務(wù)日常操作與防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)工作進(jìn)行了全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位

接到省聯(lián)社對(duì)全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)銀行卡業(yè)務(wù)大檢查的通知后，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究布置自查工作方案，要求立足暴露問(wèn)題開(kāi)展自查，邊查邊整改，起到“以查促防”的作用，能促進(jìn)各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，為我社可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)定基礎(chǔ)。為此，聯(lián)社研究決定，成立了寧強(qiáng)縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行卡業(yè)務(wù)大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由聯(lián)社主任谷天春同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副主任朱天臣、劉洪同志擔(dān)任。聯(lián)社業(yè)務(wù)部、信息部、財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)部經(jīng)理為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)大檢查工作的具體安排。同時(shí)要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)本單位的自查工作，并參加銀行卡業(yè)務(wù)的檢查，確保自查工作取得成效。

二、分工明確，責(zé)任到人

聯(lián)社銀行卡業(yè)務(wù)大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部室組織開(kāi)展自查進(jìn)行了分工，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)章制度落實(shí)、執(zhí)行情況、銀行卡跨行差錯(cuò)處理、風(fēng)險(xiǎn)控制防范情況、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)操作、特約商戶(hù)管理、家樂(lè)卡業(yè)務(wù)方面的自查。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)卡片管理情況的自查。信息部負(fù)責(zé)對(duì)POS設(shè)備的管理、ATM

業(yè)務(wù)情況的自查。并根據(jù)各部門(mén)的自查結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告。

XXX農(nóng)村信用聯(lián)社安康辦事處：

根據(jù)省聯(lián)社農(nóng)信聯(lián)發(fā)[今年]212號(hào)文件精神，我聯(lián)社于今年年10月6日至10月24日對(duì)轄內(nèi)信用社的富秦卡業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

一、銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)章制度建立及執(zhí)行

我縣聯(lián)社在發(fā)行富秦卡以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的一系列業(yè)務(wù)管理制度，并結(jié)合我縣實(shí)際情況，制定了《XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社XX信合富秦卡（借記卡）卡片管理辦法（暫行）》、《XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社XX信合富秦卡（借記卡）章程》、《XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社XX信合富秦卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法（暫行）》、《XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社XX信合富秦卡（借記卡）業(yè)務(wù)操作規(guī)程（暫行）》、《XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社XX信合富秦卡（借記卡）業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算辦法(暫行)》、《XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社XX信合富秦卡（借記卡）業(yè)務(wù)內(nèi)部安全管理制度(暫行)》、《XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社XX信合富秦卡（借記卡）業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范措施(暫行)》、《XXX農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理管理辦法》,并及時(shí)將其下發(fā)至轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。我縣聯(lián)社所屬發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照XXX農(nóng)村信用社聯(lián)合社制定公告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、銀行卡卡片管理

為加強(qiáng)我縣聯(lián)社富秦卡業(yè)務(wù)的管理，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社XX信合富秦卡（借記卡）卡片管理辦法（暫行》，

我縣聯(lián)社委托XXX農(nóng)村信用社聯(lián)合社負(fù)責(zé)富秦卡的訂制、保管、分發(fā)等管理工作，富秦卡憑證屬于重要憑證，按照XXX農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中有關(guān)重要空白憑證規(guī)定，我縣聯(lián)社指定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部專(zhuān)人建立富秦卡保管、領(lǐng)用、制作、發(fā)放及收回、銷(xiāo)毀等登記管理制度進(jìn)行管理。

三、銀行卡跨行差錯(cuò)處理

我縣聯(lián)社把差錯(cuò)處理作為銀行卡業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)管理，為了及時(shí)有效處理銀行卡交易中出現(xiàn)的差錯(cuò),確保我縣聯(lián)社富秦卡業(yè)務(wù)及農(nóng)民工銀行卡卡特色服務(wù)正常開(kāi)展,依據(jù)《XXX農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理管理辦法(暫行)》，我縣聯(lián)社確定信息部2名工作人員專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)銀行卡差錯(cuò)處理，受理我縣聯(lián)社所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交的銀行卡差錯(cuò)處理申請(qǐng)，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀行卡差錯(cuò)核實(shí)工作，并根據(jù)銀行卡差錯(cuò)核實(shí)情況向省聯(lián)社提交差錯(cuò)申請(qǐng)。我縣聯(lián)社受理銀行卡差錯(cuò)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一般問(wèn)題響應(yīng)時(shí)效三個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)五個(gè)工作日，緊急問(wèn)題即時(shí)響應(yīng)，差錯(cuò)處理報(bào)告單實(shí)行專(zhuān)管專(zhuān)夾專(zhuān)人管理。

四、銀行卡業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性

為適應(yīng)我縣聯(lián)社富秦卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加強(qiáng)富秦卡業(yè)務(wù)管理，規(guī)范富秦卡業(yè)務(wù)操作，促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，制定了《XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社XX信合富秦卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法（暫行）》，轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照本辦法進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，對(duì)富秦卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、掛失、止付等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行登記簿管理,實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)夾保管。

五、銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)

發(fā)行富秦卡就是為了解決長(zhǎng)期制約信用社發(fā)展的結(jié)算瓶頸，發(fā)卡后，要杜絕不受理富秦卡的行為，力保富秦卡的鋪平形象不受損害，使持卡人在縣內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)能享受到無(wú)差別、無(wú)障礙的服務(wù)，我縣聯(lián)社公布了省聯(lián)社24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)10106262，我縣聯(lián)社還設(shè)立了投訴舉報(bào)電話(huà)0915-000000，建立拒收、拒辦富秦卡的`責(zé)任追究制度，加大對(duì)拒絕受理富秦卡業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人的處罰力度。

富秦卡業(yè)務(wù)工作的有效開(kāi)展，需要良好的外部環(huán)境，20xx年發(fā)卡以來(lái)我縣聯(lián)社組織各種宣傳方式對(duì)富秦卡的功能及用卡知識(shí)和防騙技能,特別是農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)進(jìn)行宣傳，在城區(qū)川道，重要路口刊登廣告，宣傳專(zhuān)版（專(zhuān)題片）等形式進(jìn)行圖文影像宣傳，通過(guò)在縣城內(nèi)投放宣傳單（冊(cè)）、張貼海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)標(biāo)牌、橫幅等形式，交叉宣傳，在南北兩山、川道，組織部分員工走鄉(xiāng)串戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，通過(guò)各基層網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行實(shí)地宣傳，大力發(fā)放宣傳冊(cè)，各網(wǎng)點(diǎn)分布咨詢(xún)電話(huà)，方便群眾咨詢(xún)。積極利用相關(guān)文化活動(dòng)，擴(kuò)大富秦卡在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>

六、檢查中發(fā)現(xiàn)的不足及今后工作要求

我縣聯(lián)社基本上能按照銀行卡的有關(guān)規(guī)章制度開(kāi)展工作，但仍存在一些不足，如有少數(shù)經(jīng)辦人員對(duì)富秦卡相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)知之甚少，對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位。今后我縣聯(lián)社將繼續(xù)把銀行卡業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，組織轄內(nèi)操作人員進(jìn)行銀行卡業(yè)務(wù)制度及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并建立健全銀行卡有關(guān)業(yè)務(wù)交易登記簿；加大銀行卡業(yè)務(wù)檢查的力度，由會(huì)計(jì)、稽核部門(mén)相關(guān)人員，定期或不定期的對(duì)銀行卡各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各崗位進(jìn)行檢查或抽查，對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為認(rèn)真查處，在對(duì)可能形成的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范控制、預(yù)警識(shí)別，對(duì)已產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)定、分析和化解;對(duì)各信用社富秦卡業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格審查富秦卡業(yè)務(wù)處理過(guò)程是否符合操作程序,是否合規(guī)合法。及時(shí)糾正會(huì)計(jì)核算和業(yè)務(wù)過(guò)程中的各種差錯(cuò)，保證業(yè)務(wù)處理依據(jù)合法有效，處理結(jié)果真實(shí)可靠，資金收付正確安全，及時(shí)揭露違章、違紀(jì)、違法事件，防止風(fēng)險(xiǎn)損失的發(fā)生。在銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取有效措施，保證我縣聯(lián)社銀行卡業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。