第一篇：銷售要有好心態(2012年3月7日)

4、經常抱怨市場不景氣，從不反思自己。

在日常銷售工作中，有些銷售員一旦碰到困難或者問題，不是竭盡全力的去解決，而是千方百計地找出種種理由或借口搪塞、逃脫責任。長此以往，這些人就會疏于努力，不再想方設法爭取成功，而是把大量的時間和精力都放在如何尋找一個合適的借口上。

他們總是怨天尤人，抱怨生意不景氣、客戶不好應付、市場競爭激烈、廣告效果不明顯、公司分配的任務過重……卻從不從自身找原因，總把失敗歸于外部環境，更談不上下苦功努力改進，結果業績越來越差，離成功越來越遠。

在成功學家拿破侖.希爾的《成功學全書》中，有一個大家耳熟能詳的故事。

休斯.查姆斯創辦的國家收銀機公司曾面臨一個極為尷尬的狀況：該公司的財政遇到了困難，而且這件事被在外跑業務的銷售員知道了，他們因此失去了工作的熱情，銷量開始下滑。到后來，情況更為嚴重，公司不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。會議由公司老板查姆斯親自主持。

首先，查姆斯請手下的幾位“王牌”銷售員站起來，讓他們說明銷量下跌的原因。這些被點到名字的銷售員一一站起來傾訴著大同小異的困境和難處：商業不景氣、缺少資金、人們持幣觀望、都希望等到總統大選結果揭曉以后再買東西等。

當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然后，他說道：“停止，我宣布大會暫停10分鐘，我先把我的皮鞋擦亮。”

接著，他命令坐在門口的一位黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，并要求這位小工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。

在場的銷售員都驚呆了，他們以為查姆斯先生瘋了，開始竊竊私語。不一會兒，那位黑人小工友已經擦亮了查姆斯的一只鞋子，接著他開始擦另一只。他不慌不忙的擦著，表現出了高超的擦鞋技巧。

幾分鐘后，皮鞋擦完了，那雙皮鞋光亮如新。查姆斯先生給了小工友10美分小費，然后開始發表他的演說：“我希望你們每個人都能好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大，盡管公司每周補貼他5美元的薪水，而且工廠里又有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。這位黑人小男孩和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠，工作的對象也完全相同，但他可以賺到相當不錯的收入，不需要公司補貼薪水，每周還能存下一點錢來?，F在我問大家一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯還是客戶的錯？”

在場的銷售員不約而同的大聲回答：“當然是那個白人小男孩的錯！”

“正是如此。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售業績卻比不上一年前，這是誰的錯？是你們的錯，還是客戶的錯？”

同樣又傳來雷鳴般的回答：“當然是我們的錯!”

“我很高興，你們能坦率承認你們的錯誤。”查姆斯繼續說，“我現在要告訴你們，你們的錯誤在于你們聽到了有關本公司財務遇到困難的謠言，這影響了你們的工作熱情，因此你們就不像以前那么努力了。現在，只要你們回到自己的銷售地區，并保證在以后的30天內每人賣出5臺收銀機，那么本公司就不會再發生什么財務危機了，以后再賣出的都是凈賺的。你們愿意這樣做嗎？”

大家都說“愿意”，后來果然辦到了。那些銷售員曾強調的種種借口統統消失了。在不到一個月的時間里，所有銷售員都超額完成了任務，公司凈賺了100萬美元。

這個事件被記錄在國家收銀機公司的歷史上，就叫“休斯.查姆斯的百萬美元擦鞋事件”。

在這里，查姆斯給他的員工們上了非常生動的一課，那就是：與其找借口抱怨，還不如反省自己，全力以赴的去做！

現實生活中的很多障礙實際上都是人為造成的。只有坦率承認業績不理想的真正原因在于自己，不去找任何借口，才會有業績提升的希望。

銷售員應該停止抱怨，從自身找原因，想想為什么在同樣的情況下會有比自己做得成功的人？就像在足球場上，踢球雙方必須竭力進攻和防守，以獲得勝利，而不能把輸球的原因歸咎于對方。同樣的道理，業績不好的銷售員絕不能抱怨市場不景氣，而應以積極的心態，帶著熱情和信心努力工作，只有這樣才能提升銷售業績。

5、欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭。

市場競爭無處不在，且愈演愈烈，對于銷售員來講，競爭更是不可避免的，關鍵是抱著什么樣的心態去面對競爭，是消極的退縮、應付還是積極地面對，這是平庸的銷售員與成功的銷售員之間最大的差別。那些成功的銷售員無不是抱著必勝的心態，勇敢的面對同行間的競爭。

坦然并且積極主動地面對同行間的競爭，是業績卓越的銷售員必備的素質和能力?！镉懈偁帉κ植⒉皇菈氖?/p>

競爭對手的存在是創造和維持競爭生態優劣最關鍵的因素。我們制定所謂的營銷計劃一定是針對某一個產品或某一對手而制定的，沒有對手的營銷戰必然會失敗，就好像沒有配角的戲劇沒人愛看一樣。在激烈的營銷戰中，往往對立的雙方都是勝利者，這一點可以從可口可樂和百事可樂的國際大戰中得到證實。

針對競爭，美國管理大師唐納.肯杜爾有過這樣一番精彩的演講，他說：“有很多人生活茍且，毫無競爭之心，最后抑郁而終。對于這類人，我感到悲哀。自從做生意以來，我一直感激我的競爭對手。這些對手有的比我強，有的比我差，但不論其行與不行，他們都令我跑的更快。事實上，腳踏實地的工作，勇于面對競爭，是足以保障一個企業生存的。正是因為有了競爭，我們的工廠才更具有現代化，員工才得到了更多的鍛煉，生產規模也隨之擴大。因此，競爭比榮耀、野心、利益更能推動一個企業的發展?！?/p>

★樹立必勝的競爭心理

在競爭環境中，銷售員要樹立必勝的競爭心理，以積極的心態去面對對手的競爭。那么，銷售員該如何激發自己必勝的競爭心理呢?以下是一些可行之道：

（一）了解競爭對手。知己知彼，百戰不殆。銷售員應該明白，只有了解對手，才能戰勝

對手。

（二）發現問題立即上報。

（三）設立目標，全力以赴。銷售員應把每天的工作當做一份作戰計劃，然后全力以赴地

達成自己設定的目標，以目標來維系自己高昂的戰斗熱情，從心理上打敗競爭對手。

（四）不斷提高服務質量。銷售服務是商品經濟發展的客觀需求，也是競爭取勝的重要手

段。說到底，與對手的競爭就是服務的競爭。在競爭中，提高服務質量是取勝的主要策略。優質的服務不僅有利于促進銷售員與客戶之間的關系，更有利于擴大客戶資源，提高銷售業績。

6、自我設限，能力發揮被鉗制。

科學家曾做過這樣一個有趣的實驗：

把跳蚤放在桌子上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起的高度超過其身高的100倍以上。接著，在跳蚤頭上罩一個玻璃罩，讓它再跳，跳蚤碰到玻璃罩被彈了回來。如此連續多次以后，跳蚤每次跳躍都保持在罩頂以下的高度。然后再逐漸降低玻璃罩的高度，跳蚤總是比碰壁后跳的低一點。最后，當玻璃接近桌面時，跳蚤已經無法再跳?？茖W家移開玻璃罩，再拍桌子，跳蚤還是不跳。這時的跳蚤已從當初的“跳高冠軍”變成了一只跳不起來的“爬

蚤”。

我們都知道，跳是跳蚤天生具有的一種能力，而上述案例中的跳蚤變成“爬蚤”的原因是它喪失了跳躍能力嗎？當然不是。之所以會這樣，是因為跳蚤在一次次碰壁后，產生了一種消極的思維定勢：我再跳高了會碰壁。為了適應環境，跳蚤不得不降低跳躍的高度，一次次受挫慢慢地吞噬了它的信心，使它在失敗面前變得習慣、麻木了。更可悲的是，即使頭上的玻璃罩早已不存在，它也沒有了再跳一次的勇氣。行動的欲望和潛能被自己消極思維定勢扼殺，科學家把這種現象稱為“自我設限”。

許多銷售員的遭遇也與此極為相似，在銷售過程中遭到客戶的再三拒絕、嘲弄、譏諷等挫折和打擊后，其奮發向上的熱情、欲望被“自我設限”壓制且封殺了。他們開始害怕客戶的拒絕，害怕面對客戶，既對失敗惶恐不安，又對失敗習以為常，喪失了信心和勇氣，漸漸形成了懦弱、猶疑、狹隘、自卑、不思進取、不敢拼搏的心態，最后使銷售業績不斷下滑，離成功越來越遠。

★超越自己，不要畫地自限。

成功學家安東尼.羅賓講過這樣一個故事：

許多年前，重量級拳王吉姆在例行訓練途中看見一位漁夫正在打漁。他注意到，那位漁夫總是將大魚放回去，只留下小魚。吉姆好奇地上前詢問漁夫為什么要那樣做。

漁夫答道：“老天，我真不愿意這么做，但是我別無選擇，因為我只有一個小鍋子?！?這個故事雖然有點可笑，但有一定的寓意。有些銷售員在面對大客戶時，總會想：“天呀！可別來個大客戶，我可沒能力與其達成合作意向?！被蛘哒f：“那是個大客戶，連最厲害的銷售員都沒有成功，我差得太遠了，肯定不行，還是不要去碰釘子了。”

許多人之所以平庸，就是因為一遇到稍有難度的工作就害怕做不成，因而畫地自限，無法發揮自己的潛能。

在你認為自己的能力不夠做好某件事，說出“我恐怕不行”這樣的話之前，請想想這句話將會對你的業績造成多大的影響，想想自己是不是自我設限了。如果是的話，那么你就要想辦法超越自我。

如果你是一名銷售員，是賺1萬元容易，還是賺10萬元容易？告訴你，是10萬元！為什么呢？如果你的目標是賺1萬元，那么你賺錢的目的不過是能糊口就好。若這就是你人生的目標，請問你工作時會興奮，會有干勁嗎？

銷售員若想超越自己，就不能將自己的能力看得太低，要相信自己，立即行動，這樣才能取得好的成績。

★徹底摧毀自我設限這個絆腳石

每個人都有自我設限的時候，基于某種原因形成一種心理上的障礙，對某些事情望而卻步。對于拼搏在營銷一線的銷售員來說，自我設限不僅阻礙了業務的正常開展，更重要的是會對自己的前途危害無窮。那么，銷售員該如何摘下“自我設限”的帽子呢？

（一）認識自己。知人者智，自知者明。一個人只有認識自己、了解自己，才能揚長避短，發揮自身優勢。作為一名銷售員，這一點尤為重要，你只有真正認識并了解自己，才能客觀準確地評價自己，進而不斷地完善自己。

（二）贊美自己。任何人都希望得到別人的贊美，這是人類的天性。當一個人得到贊美時，他的內心會產生一種超乎想象的力量，并由此做到很多原以為不可能做到的事情。但是，對于銷售員來說，也許得到贊美的機會很少。更多的是要面對客戶的責難、譏諷、嘲笑。當沒有人為你喝彩時，你要學會自己給自己鼓掌，學會贊美自己，堅強地面對一切挑戰。

（三）鼓勵自己。銷售員要不斷地鼓勵自己，使自己的心態始終處于一種積極的心態，這

樣就可以讓自己從失敗的境地中走出來，勇往直前。你要經常對自己說：我今天做

不好并不代表明天也做不好，明天會好的。

（四）不斷給自己制定新的目標。作為一名銷售員，銷售業績是由一個個小的交易匯成的。

如果經理給你下達一項銷售任務，要你在一個月之內完成，那么你就要把時間改為25天，在這段時間里集中精力釋放潛能。當你真的在25天內完成這項任務時，你會重新認識自己，覺得原來計劃的工作完成時間是錯誤的。如果你經常能這樣為自己找到新的目標高度并敢于超越原有的界限，那么成功的機會就會在你眼前。銷售員隨時可以將自己的界限提高，并通過自己的努力打破原來的界限。當你的自信達到一定高度時你會發現：你根本不需要任何界限，你可以自動且高效地實現長遠的目標。

7、急于求成，缺乏耐性。

在銷售過程中，一些銷售員往往表現得過于急切，希望第一次就能成交。然而這是不現實的，銷售是一項艱苦且考驗人耐力的工作，急于求成是無法取得成功的。

耐心是一個銷售員應該具備的基本素質，銷售本身的基本特征就是從被拒絕開始的。如果銷售員沒有耐心，一遭到拒絕就立刻放棄，是很難取得成功的，同時也會給客戶留下不好的印象。

★讓客戶慢慢接受你

銷售員要想讓客戶接受你的產品，就必須先讓客戶接受你本人。信任的建立需要經過不斷地溝通和驗證，如果銷售員沒有耐心，急于說服客戶作出決定，就會給客戶帶來很強的壓迫感。這種壓迫感會使客戶對你敬而遠之，從而使你錯失與客戶建立信任以及被客戶接受的機會。

在銷售過程中，由于有些客戶對銷售員所從事的事業一知半解，存在先入為主的偏見，或者很不習慣銷售員的銷售方式，從而導致他們對銷售員產生不信任感。這時，銷售員千萬不能急于求成，應真誠且耐心地為客戶服務，處處為客戶著想，幫助客戶解決問題，慢慢與客戶建立相互信任的關系。只有這樣，銷售員才能真正打開客戶的心扉，了解并滿足客戶的需求，最終實現銷售。

由此可見，銷售員要有足夠的耐心同客戶交流和溝通，讓客戶逐漸了解你、承認你，并最終認可你的產品和服務。

★耐心的收獲大于說服力

耐心是銷售員必須具備的一項重要素質。急功近利、行事沖動，極易導致失敗。尤其是在促成階段，客戶在作出買與不買、買多少、何時購買等決策時，他們需要權衡各種客觀因素，如產品特性、購買能力等，同時還要受主觀因素（如心情好壞等）的影響。

作出購買決定是一個極其復雜的過程，并不是所有的交易都可以一蹴而就的。這一階段，銷售員應該給客戶一定的考慮時間，并耐心等待客戶作出決定。況且，銷售員和客戶雙方都有各自不同的習慣和想法，考慮問題和行事的方法及程序也都各不相同。在銷售過程中，銷售員不能將自己辦事的程序強加于客戶，而應注意客戶的思路，調整自己與之配合。因此，銷售員是否具有足夠的耐心是交易能否成功的關鍵。

銷售員在面對銷售難題時應耐心應對，不能急于求成。銷售員每天都要面對很多客戶，都希望這些客戶能夠接受自己的服務。但是，大多數客戶不可能一下子就認可你、接受你，這就需要銷售員以足夠的耐心去面對客戶，讓客戶真正感受到你的服務能夠給他帶來好處。沒有耐心的銷售只是走過場，是沒有收獲的，唯有耐心才是銷售成功的敲門磚。

第二篇：好員工要有好心態[范文模版]

好員工要有好心態

課后測試題

1、下列不屬于陽光心態四大要素的是（信念、樂觀）

2、關于感性和現實的關系，下列表述錯誤的是（目標是可實現的）

3、企業組織的存活時間取決于（企業的境界）

4、選擇有競爭的環境主要包括（榜樣帶頭、決心想變）

5、形成陽光思想和陽光心態的前提條件是（改變思想）

6、即使面對不喜歡的工作也會毫無怨言地承擔，體現了員工的（責任意識）

7、在心理學提升自信中，對頭腦中已有的表象進行加工改造，創造成新形象的過程被稱為（想象法）

8、下列屬于生活中提升自信方法的是（提升自我形象，敢于冒險前行）

9、中國家長在教育孩子方面，應該采?。ㄅ囵B孩子的獨立性）10、11、12、13、14、15、員工的責任意識主要體現在（敢于擔當、自愿付出）想要樹立成功的榜樣就要學會（復制和模仿、和樂觀的人做朋友）陽光心態的重點并不取決于自己，而取決于他人對自己的看法（否）心態往往會決定一個人在圈子內的質量和層次（是）人之所以會自己找理由，是因為目標很重要，但是動機比目標更重要。（是）每個人都要時刻給自己制造壓力和競爭（否）

第三篇：工作要有好心態

《工作要有好心態》讀后感

看完《工作要有好心態》后，平時老師說的畢業生就業遇到的很多問題一下子找到了答案，書中穿插的很多小故事淺顯易懂，讓人印象深刻，甚至好多事情都是曾經老師說發生在往屆畢業生身上的?？赐陼螅屛叶昧嗣鎸ぷ骱蜕钪袘撚迷鯓拥男膽B；讓我懂得了應該怎樣面對工作中的快樂與困惑。最重要的是，它給了我一個堅定的信念：人的一生都應該擁有一個良好的心態。

本書講述了做為一名優秀的職工在工作中應具備的工作態度，和心態，那就是一個人在工作中不管做任何事，都應將自己的心態回歸到零，把自己放空，抱著學習的態度將每一次工作任務視為一次機會，這樣你就體會到工作所帶給你的樂趣?！拔覀兊降自跒檎l工作？”這是很多人心中都曾有的疑問。有些人因工作時間延長、任務繁瑣等原因而牢騷滿腹，把工作當作一件苦惱的差事去應付。這樣的工作心態讓他們活得不開心，沒有了精神支柱，整個人也消沉了。其實，這是因為他們沒有充分認識到工作的意義，還沒有調整好心態，沒有認識到自我價值的實現取決于自己對待工作的態度。我們即將要踏入社會了，踏入各自的工作崗位了，我們應該用什么態度來工作呢？我有以下幾點體會：

首先，好心態就是積極的心態，態度決定一切。一個人的能力有高有低，接受教育的程度有多有少，但是不管怎樣，任何人在工作中都要有一個積極的心態，要有把自己的工作做到最好的欲望。在工作中遇到困難的時候，積極的心態往往能幫你克服困難，并且還會收到意想不到的效果，現在社會的競爭到最后往往都是心態的競爭。還有找工作不能眼高手低，挑三揀四，要腳踏實地的工作，這也是我們看這本書要重要學習的一點。

其次，工作要勤勤懇懇，腳踏實地。工作中的事情往往都是不停重復的，有的時候甚至會枯燥無味，但不管怎樣都要把自己的工作完成好，不管事情大小難易。很多工作都是由一點一滴的小事積累起來的。有些事情看起來不起眼，但是如果不做可能會帶來很大的損失。工作中千萬不能眼高手低，懶惰的思想。

第三，工作要有責任心。責任心可以促使你把自己的工作完成好，要把單位的事情當成自己的事情，把單位的榮譽當成自己的榮譽，就像不斷要求自己的成長一樣不斷為單位的繁榮發展出謀劃策，在工作上的失誤要勇于擔當責任。

第四，工作要服從制度。單位的制度是一個單位不斷發展所必須要的約束力。任何人在把自己工作做好的同時要無條件的服從單位制定的規章制度，服從領導的安排。只有服從才能真正有效地執行、落實。

第五，工作要有平常心。不要讓工作中所取的成績和領導的表揚作為驕傲的資本，也不要因為領導的批評而感到失落萎靡，任何工作都有做的好或不好的時候，工作做的多的人犯的錯誤才會多。平時的工作要懷有一顆平常心，在對自己嚴格要求把工作做好的同時要不斷地總結經驗教訓，盡量減少工作中的失誤，力爭把事情做完美。

最后，工作中要處理好與同事領導間的關系。與同事領導保持融洽的關系是把工作的前提條件，只有這樣才能為自己創造一個和諧的工作環境。現在社會團結協作非常重要，很多事情都要依靠共同的力量才能完成好。因此，只有與同事、領導保持融洽的關系、大家團結在一起齊心協力，才能把單位的事業發展好。

總之，一個人的工作態度將決定一個人所取得的成績，工作態度才是取得成功的必要條件，具有積極工作態度的員工才是單位器重的人才。

讀完這本書后我認為,讓我感悟到了怎樣正確的對工作和生活的認識，同時也讓我看清了身上還存在的一些問題和缺點。我們馬上就要面臨畢業工作了，希望在以后的工作和生活中，我都要繼續努力，取別人長處補自己短處，踏踏實實干好自己的本職上工作，用自己的實際行動來回報信任、幫助、鼓勵過我的老師和同學、朋友。

一個人只有有好心態,他才能擁有成功的人生。人的一生并非聽天由命,而是由心態來控

制,而我們大家自己就是心態真正的主人。

第四篇：好員工要有好心態

單選題 正確

1.下列不屬于陽光心態四大要素的是：1.2.3.4.A 膽識、感性B 感性、創造C 創造、信念D 信念、樂觀正確

2.關于感性和現實的關系，下列表述錯誤的是：1.2.3.4.A 現實是可變的B 目標是可實現的C 人是感性的D 世界是可調的正確

3.在學習中應該掌握的心態有：

1.2.3.4.A 主動學習、持續學習B 謙虛學習、善于學習C 持續學習、空杯學習D 謙虛學習、強化學習正確

4.企業組織的存活時間取決于：

1.2.3.4.A 人才的培養B 企業的產品C 企業的境界D 團隊的發展正確

5.企業組織學習的目的主要是統一思想、統一策略和:

1.2.3.4.A 統一執行力B 統一文化C 統一行為D 統一發展方向正確

6.形成陽光思想和陽光心態的前提條件是：

1.2.3.4.A 改變性格B 改變目標C 改變行為D 改變思想正確

7.即使面對不喜歡的工作也會毫無怨言地承擔，體現了員工的：

1.2.3.A 目標意識B 結果意識C 主動意識

4.D 責任意識正確

8.下列屬于生活中提升自信方法的是：

1.2.3.4.A 培養微笑習慣、視覺化B 聽覺化、視覺化C 提升自我形象、敢于冒險前行D 提升自我形象、與陌生人聊天正確

9.中國家長在教育孩子方面，應該采?。?/p>

1.2.3.4.A 培養孩子的依賴性B 讓孩子學習別人的好習慣C 培養孩子的獨立性D 培養孩子的動手性正確

10.員工的責任意識主要體現在：

1.2.3.4.A 富有責任心、從不推卸責任B 敢于擔當、從不忍讓C 自愿付出、任勞任怨D 敢于擔當、自愿付出

判斷題

正確

11.陽光心態的重點并不取決于自己，而取決于他人對自己的看法。1.2.A B 正確錯誤正確

12.心態往往會決定一個人在圈子內的質量和層次。

1.2.A B 正確錯誤正確

13.人之所以會給自己找理由，是因為目標很重要，但是動機比目標更重要。1.2.A B 正確錯誤正確

14.每個人都要時刻給自己制造壓力和競爭。

1.2.A B 正確錯誤正確

15.人可以沒有興趣和愛好，但是要想有所作為，持續學習是必不可少的途徑。1.2.A B 正確錯誤

第五篇：好員工要有好心態--學習心得

學習心得

每個人都向往自己得到公司的認可，成為公司心目中的好員工。什么樣的員工才能稱得上好員工呢？好員工通常都被稱為人才，新媒的人才戰略里面是這樣闡述：能夠出色完成本職工作的人，就是人才。也就是說：在新媒，只要你能出色地完成自己的工作，你就是新媒的好員工。

怎么才能做一個好員工呢？如果你看過《士兵突擊》，你對里面的許三多一定有非常深刻的印象。你不一定喜歡許三多這個人物，但你絕對不能否認許三多是一個 “好員工”。他說過這樣一句話：“活著就是做有意義的事，有意義的事就是好好活著?！?正是因為許三多有著如此良好的心態，他才成為了一個“好員工”。

在工作中，我們面對各種錯綜復雜的問題和巨大的壓力，只有積極、主動、陽光的心態進入工作中，才能獲得成功。具體要怎么做呢？我認為包含了一下幾點：

一、不斷學習

一個好員工必須掌握本崗位要求的知識和技能，要想比別人成功，就要比別人多付出，保持持續的學習狀態。古人云：“學習如逆水行舟，不進則退”。在科學知識日新月異的今天，如果我們不保持良好的學習習慣，很快我們就會被淘汰。萬事萬物每天都在發生變化，如果我們不去學習新的方式、方法，仍然用老的解決辦法去對付新情況，注定就是要失敗的。如果你是做員工關系的，我們一起來回憶一下：當你第一次遇到勞資糾紛，你絞盡腦汁、各方打聽，終于成功解決了。第二次再遇到的時候，員工也在學習、成長，出了你以前沒有遇到的招，難道你還是用上次的方法去解決？我可以肯定你絕對是找了新的方法來見招拆招。

從另一個角度來說，每個人所處的位置不一樣，經歷不一樣，導致解決事情的方法也不一樣。孔子說“三人行，必有我師?！奔词鼓悴鸥甙硕贰W富五車，你也一定能從其他人身上學到更多做事的方式、解決問題的方法，因為每個人掌握的知識技術各有不通。我剛轉做行政的時候，兩眼一摸黑，到底每件事應該怎么做才是對的，才是好的，我一點都不清楚。幸好，其他同事和領導給了我極大的幫助，帶我熟悉情況，了解做事的原則，最終我們一起理清了行政工作的流程。

當然你也會問，假如我不會的別人也不會，怎么辦？這個時候還是要靠學習，通過學習來自己創造新的方式和方法。有經驗可循的時候，我們學習別人的經驗用到自己的工作中；沒有經驗可循的時候，我們要自己創造條件，解決問題。

二、學以致用

不知道大家有沒有發現一個怪現象：我們都參加過很多培訓，參加培訓時感覺老師講的是頭頭是道，我們聽得津津有味，覺得學到了很多東西；但是培訓完了就覺得無處下手，學了白學。真的是“學了白學”嗎？很多時候是我們學完就還給老師了，根本沒有講學到的知識運用到工作中，最后還是老師會，我們不會。大家都用過excel，當你學會用一個公式后，如果不經常去用它，慢慢你就會忘記要怎么用它。馬列主義說“實踐是檢驗真理的唯一標準”，任何的理論知識都要在實踐中應用，才能把別人的經驗、別人會的變成我們自己的經驗、自己會的。

學以致用需要我們多思考、多實踐。只有多思考，才能發現所學東西的真正價值，知道怎樣用才能最有效。多實踐，就要多動手，多行動，總結出更好的方法，這樣就能起到事半功倍的效果，從而更快地提高自己，獲得最終的成功。

三、嚴格自律，有所擔當

人力行政中心的同事在很多時候是代表公司做制度執行的監督者，所以相比其他同事，我們要嚴格自律，做維護制度的先鋒官，積極主動遵守制度，爭做標兵。自律還要求我們要遵守自己的計劃。大多數人或多或少都有“拖延癥”，只是程度不一樣，往往患有“拖延癥”的人都屬于自制力差的人。經常我們會看到這樣的情景：臨到最后期限了，才急急忙忙，眉毛鼻子一把抓，時間沒有少用，事情還沒有做好。其實大家都明白，我們的工作第一天做，第二天做，都是自己做，不會因為我們往后推就有他人來幫忙做。所以我們更要遵守自己的計劃，做到今日事今日畢。雖然做起來比較難，但只要我們嚴格自律，最后一定會打敗“拖延癥”。

有句話說得好，“在其位謀其政，任其職盡其責”。公司把我們放到重要的崗位，我們就應該敢擔當、能負重、有作為，否則就會愧對公司的信任。如果該說的話不說、該干的事不干、該負的責不負，遇到困難繞道走、碰到矛盾踢皮球、面對歪風往后退，就是失職，就要錯失發展的機遇、貽誤自己的事業，帶壞團隊風氣。一個團隊，有了這樣的員工，就會渙散士氣；一個公司，這樣的員工多了，就會阻礙公司的發展。所以，以后我們開完會要將桌椅歸位，下班離開時把無人區的燈和空調關掉，看到墻上貼的宣傳品沒有粘牢時用雙面膠貼一貼?? 這些都是我們作為職能部門的員工應該做的，而且我們自己都不主動去未團隊做這些事情，又怎么能去要求員工呢？

四、不抱怨、不諷刺

不知道大家有沒有看過《不抱怨的人生》，里面有這樣的一句話：抱怨是成功的天敵，抱怨是快樂的克星，抱怨是弱者的標簽，抱怨是人生的毒藥，如果你想收獲幸福、充實的人生，就必須趕走抱怨。現實中的人們總有太多的抱怨，太多的不滿足和太多的無奈，每個人猶如一個被寵壞的公主，總是不斷索取著，得不到就會失落、迷茫、痛苦。工作中我們也經常遇到一些業績不好的人，成天在抱怨說其他人不給予協助，埋怨公司資源給得不夠，認為自己懷才不遇，大罵老天不給成功的機會。其實我想說的是，付出與回報是成正比的，沒有付出就沒有回報。與其每天把這些掛在嘴邊，不如你靜下心來，踏踏實實地工作；某一天不經意間你就會發現，“位子有了、票子有了”。

做不到不抱怨，也要做到不諷刺別人。環境對人的影響是很大的，孟母之所以三遷，也是想給孩子一個好的學習環境；傅玄之所以說“近朱者赤近墨者黑”，也是想用其來警示后人周圍環境對人的重要性。如果我們自己不要求進步，那么也不要去阻止別人追求進步的步伐。

心態不同，決定不同；決定不同，行為不同；行為不同，結果也不一樣。記住，你的心態是你——而且只有你——惟一能完全掌握的東西，練習控制你的心態，并且利用積極心態來導引它，從而成為一名好員工。