第一篇：銀行窗口對講機對銀行業務質量的有效提升

銀行窗口對講機對銀行業務質量的有效提升

可能每個人都去過銀行吧，需要辦理金融手續的時候，都必須要去銀行這個專業金融交易機構進行辦理，銀行在金融交易上面具有合法性。基本上每個成年人都會跟銀行有業務來往，接觸銀行這樣的機構是非常必要的事情，不僅可以幫助人們的金錢獲得利息，還可以幫助人們進行財產的管理，受到社會大眾的一致好評。但是銀行因為需要和大量的金錢進行交易，在安保工作上面都需要很嚴謹的處理。一般銀行工作人員和客戶之間都有一個窗口，客戶與工作人員之間交流都要通過一個對講，這樣就可以把對話清晰的傳入對方的耳中，這就是銀行窗口對講機在人們生活中重要的作用。只有這樣專業對講的存在，才可以有效的幫助銀行的客戶滿意率得到提高，也可以讓工作人員的工作負荷大量的減輕，是一種人與人之間更加清晰的交流的工具。

現在已經銀行窗口對講機已經在各大銀行得到了廣泛的使用，幫助銀行在顧客心中的專業程度有很多的提高，也是一種對顧客禮貌的專業做法。顧客在和工作人員提出要求的時候也可以通過設備清晰的傳遞到顧客的耳中，讓顧客提出的要求在最短的時間內得到實現，讓銀行的整體形象得到有效的提升。顧客與工作人員之間的溝通也可以更加的直接，有助于銀行在個方便的改善，提升服務的品質有很大的幫助。恩尊電子 http://

第二篇：如何有效提升銀行服務質量)

如何有效提升銀行服務質量

文明規范服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品 牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關系到整個 銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是 服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得并保 持優勢，必須把優質服務作為永恒的主題，牢固樹立“服務立行” 的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規范服務的 要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領 域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服 務品種，規范服務行為，提高服務效率。提升服務質量工作的主要目標和任務應該是：以網點轉型為 切入口，以大堂銷售為重點，以員工能力為突破，進一步提升規 范服務，加快形成特色服務價值，基本完成營業網點的客戶分流 工作，初步形成各自的服務特色；繼續深化服務的規范化，建立 標準化的規范體系。形成一批服務特色突出的網點、業務和員工，涌現出一批特色服務典型。重要意義和創新內涵需進一步認識提升服務質量工作的重要 意義。首先，服務提升戰略是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是商業銀行核心競爭力所在，交行的服務要能體現出有責 任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。交行人的氣質、品格和文 化要通過服務傳導給客戶。其次，服務質量提升是加快業務發展的重要助推力。從銀行 的實踐來看，通過服務質量全面提升形成市場口碑，進而帶動客 戶發展、業務增長的成功模式，已在網點PK 賽中得到印證。2 再次，服務質量提升是加強業務風險控制的有效手段。服務 質量的提升以習慣養成為基礎，以規范操作為導向，以合規管理 為手段，以風險控制為目標，形成全過程規范管理。最后，服務質量提升要走流程優化、產品創新、管理精細特 色之路。要切實將服務質量的提升融入日常經營管理，走內涵發 展的特色之路。核心價值和總體標準一方面，要緊緊圍繞兩個核心價值目 標，推進提升服務質量工作。第一，必須把促進業績增長作為衡 量服務工作成效的重要尺度；第二，必須持續改進金融服務，著 力提升銀行形象與品牌價值。另一方面，要全面認識和把握提升服務質量工作的總體標 準。著力在以下四個方面下功夫：第一是高效快捷。要盡快優化 服務流程、減少操作環節，提高員工業務操作速度，建立彈性、快速應變的服務機制；第二是安全便利。要切實形成多元化的服 務渠道，實現網點布局合理、綜合功能強、分區服務鮮明，電子 渠道齊全，服務系統安全、便捷；第三是全面增值。既要豐富適 合高端、中端、大眾各類客戶需求的產品序列，又要加快培育一 支營銷能力強、善于發掘客戶、指導客戶的銷售服務隊伍；第四 是感受愉快。服務人員要以良好的精神狀態和職業素質，為客戶 提供超出預期的服務，提高客戶忠誠度。管理基礎和考核辦法首先，服務質量提升的管理模式和工作 制度要固化。建立分支行三大層級服務管理工作指引，強化基層 營業網點標準化管理。以二級支行、中心支行和分行三個層面的 不同管理內容為依據，將全行各層面的服務整合為“網點現場管 理”、“中后臺支撐管理”和“分行服務管理”三大系統，并在 3 基層網點服務窗口之間建立明晰的支撐網絡與路徑。其次，進一步加大服務質量考核激勵力度。突出“規范不達 標嚴處，服務有特色重獎”的考核特點。同時開展“最佳服務明 星”、“最佳大堂經理”評選，建立“最佳明星網點”的標準，對服務優秀、業績突出的個人和集體給予激勵。再次，進一步提升規范服務的執行力。基層行要組織員工認 真學習貫徹服務規范，切實將文明規范服務和網點現場管理的職 責要求，分解到各個層面、各個崗位，并將有關的獎懲規定落實 到相關責任人。最后，合理配置服務人員，妥善安排對外服務窗口，強化營 業網點的現場管理。關鍵支撐和窗口特色需進一步形成提升服務質量工作的關鍵 支撐和窗口特色。主要表現在：第一，進一步推進流程優化，形 成“高效快捷、安全便利”的窗口服務特色；第二，進一步整合 服務渠道，形成“全面增值、親切愉快”的窗口服務特色。落實 網點由交易操作型向服務銷售型轉變。網點的特色服務要緊緊圍 繞展開廳堂銷售這條主線，加強金融產品和服務的推介銷售；第 三，努力培育擴大一批形成先進經驗和服務特色的精品網點、服 務明星。組織領導和推進措施網點資源整合、客戶資源整合、客戶經 理資源整合以及激勵資源整合等，是銀行的一項中心工作，服務 管理工作一定要圍繞這個中心，提高并優化服務資源配置的效 用，發揮銀行一盤棋的整體合力，創新管理，提高效率，實現進 位的目標。首先，整合管理資源，進一步完善分支行服務管理的組織領 4 導。要堅持每月至少一次的例會制度。著重研究特色服務的打造，研究檢查方式的改進，研究整改落實的提高，研究考核推動工作。其次，整合培訓資源，持續開展服務質量提升培訓工作。如 做好服務管理關鍵崗位的人員培訓，對銀行會計人員的上崗資格 進行認定等。再次，整合信息資源，完善中后臺服務支撐的流程管理。建 立中后臺支撐管理效能測評機制，強化后臺服務支撐響應考核。當然，整合投訴資源，完善服務投訴管理工作流程也必不可少。與此同時，整合人力資源，深化人力資源配套改革，加快推行定 崗定編工作。根據網點業務量，服務銷售模式，配置工作人員。最后，整合宣傳資源，加強服務工作的內外部宣傳。對內每 月至少編發一期《服務簡報》，及時宣傳基層行服務中的亮點，對外要在第一時間把好的服務事例向同業工會、金融工委、銀監 局報送，做到報刊有文章、媒體有聲音、電視有形象。

第三篇：關于銀行窗口服務質量提升的建議

關于銀行窗口服務質量提升的建議

一是不少銀行存在服務窗口開放少、排隊等待時間長。或窗口設置不少，但實際開放的窗口不多,高峰期沒有根據客戶量及時增開窗口；有的市民在排隊等待多時后，窗口突然關閉，服務人員置排隊市民而不顧；有的窗口甚至還未到下班時間提前關閉窗口,只出不進忙于自己的繕后工作，加之個別服務人員業務不熟練、辦事效率低下，市民辦理業務等待的時間過長。倘若此時銀行窗口開得少，只要有顧客存存取大宗現金或VIP貴賓突然插隊、后面的顧客也只能望洋興嘆。

二是人性化服務措施跟不上，服務細節不完善。老年人排隊時間長，想上廁所找不到地方，廁所引導標志跟不上；大堂經理對特殊有困難的老年顧客的優待服務不及時；有的銀行對待顧客投訴的處置不及時、不虛心，內部扯皮、推諉、護短的多，主動承擔責任、嚴格約束銀行員工言行的少；考慮銀行自身利益、自身方便的多，主動幫助顧客解決困難，為顧客提供方便的少。

建議：一是各商業銀行首先要秉承“全心全意為人民服務”的理念。想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需。進一步規范收費項目管理。銀行服務收費內容多，對消費者要實行透明、公示制,各商業銀行必須在嚴格執行國家相關收費項目的同時，在服務大廳內也要公示收費項目的名稱和依據，做到收費公開透明。強化社會責任意識，在追求商業利潤的同時，不忘為顧客提供寬松優質的服務，要以提升服務質量來爭客戶、爭信譽、爭效益。

二是各商業銀行要加大網點的窗口建設。軟硬件上都要適時改造，盡可能為顧客提供舒適便利的存取款條件，提升工作人員的辦事效率。為消費者提供座椅、飲水、如廁、開辟殘疾人通道等人性化服務，進一步優化服務環境加大網點改造力度；配足配齊網點窗口服務人員，特別要選配好優質服務的大堂經理，加強窗口服務人員思想業務的培訓教育，提高優質服務的基本功，從根本上提升服務效率。窗口開得少容易讓顧客擺開“長蛇陣”，浪費了市民的寶貴時間,銀行必須多開窗口、開足窗口,讓市民不再為排隊而干著急。

第四篇：注有效學習提升課堂質量

注有效學習提升課堂質量

——課題研究材料

一、指導思想

首先，學校教育的本體功能是促進學生的發展，有效學習是學生獲得發展的必要條件。有效學習的發生受到學校、社會和家庭等諸方面因素的影響，在現實的學校教育實踐中，依然不同程度地存在著無效的和低效的學習，依然不同程度地存在著“以教定學”而非“以學定教“的現象，影響了學校教育本體功能的實現，阻礙了學生的發展。尤其值得重視的是當前在新課程實施過程中所出現的對新課程理念理解的淺表化、操作形式化的現象，課堂教學看似氣氛熱烈、學生全似乎積極主動，但實質上并未引起學生的有效學習。因此，如何把新課程的理念內化為教師的觀念、外化為教學行為，促進學生有效學習，是當前新課程改革中亟需解決的問題。

另外，隨著素質教育的深入發展，數學課堂教學時間將進一步縮減，而教材并沒有改變，既原定的教學任務并沒有縮減，這樣就打破了原來的教學步子，使得上課時總有完不成的任務，怎樣高效率地利用有限的課堂教學時間完成既定的教學任務呢？這給一線教師提出了更高的要求，也使得“打造高效課堂”研究勢在必行，而指導學生“有效學習”是“打造高效課堂”的有利措施，因此我們決定從指導學生進行“有效學習”方面進行研究。

本課題正是從以上背景出發提出的，它以促進學生有效學習為目標，將已有的有效學習理論與經驗應用到教學實踐中，促進學生的發展。這一課題研究具有重要的現實意義和實踐價值，有助于已有研究成果的推廣應用。

二、研究的主要內容

①怎樣指導學生進行課前預習？

（教給學生預習的方法，重視預習的檢測）

②如何提供有效的學習資源？

什么樣的學習資源對打造高效課堂更有效？

③怎樣精心設計練習，以提高課堂學習有效性？

如何促進學生進行有效學習，一直以來都是國內外教育研究的課題。人們分別從心理學、教育學等不同角度對這個問題進行了研究，已有的研究成果有理論層面的，也有實踐層面的。研究者從心理學角度對有效學習進行研究已取得了以下成果。

三、研究目標：

1、促進學生有效學習，引導學生掌握有效學習的策略。

2、引領教師圍繞課題研究、學習、思考與實踐，尋求有效教學的方式和方法，促進教師的專業發展。探索一套促進學生有效學習的教學策略及其應用模式。

3、打造科研型教師隊伍，幫助教師在“同伴互動”和“專業引領”中，獲得專業發展和支持，進一步形成既有研究熱情、又有一定研究水平和研究能力的小學數學科研隊伍，推動學校的教學研究工作走向科學發展、特色發展、可持續發展的科研軌道。

四、研究過程設計

研究準備和啟動階段（2010.10）

目標：

1、了解學生學習狀況，為課題開展作好準備；

2、搜集相關研究成果，學習理論，為行動研究提供理論指導。

內容：

1、制定研究方案，成立課題組。

2、確定實驗班級。

3、調查實驗班級學生學習狀況。

4、培訓實驗教師，收集資料。

5、制定解決現實問題的計劃。

成果：

1、課題研究方案。

2、研究文獻綜述。

3、開題報告。

4、調查研究報告。

5、各實驗教師的行動研究計劃。

6、《課題組成員學習心得》匯編。

負責人：王海巖

全面啟動階段（2010.11——12）

目標：為課題深入開展作好充分準備。

內容：

1、組織課題培訓會，全面啟動課題；

2、在學校學生及其父母中展開問卷調查，搜集相關數據，匯總階段性成果。

成果：

1、培訓心得。

2、各種相關數據。

3、階段性總結。

深入研究階段（2010.12——2011.5）

目標：

1、依次從課前預習、提供有效學習資源、精心設練三個方面展開研究，探索積累經驗。

2、并積極應用于教學實踐中，研究實驗班級應用有效學習理論與經驗解決學生學習中存在的問題。

內容：

1、預習指導策略。

2、提供有效教學資源策略。

3、精心設練策略。

4、積累策略并應用于教學實踐，發現問題并及時修訂研究方案。

成果：

1、教師、學生的個案，教學反思與論文。

2、教學設計與課例。

3、形成有效學習的課堂教學評價方案。

4、階段研究報告。

負責人：孫紅

完善成果，總結提高階段（2012.6——7）

目標：梳理并結集研究成果，申請結題驗收。

內容：

1、在已有工作基礎上，完善和鞏固成果，進行總結，提升研究成果的質量。

2、根據實驗情況，完善理論研究，突出主導理論和典型案例；

3、進行理論和實驗成果的匯總，寫出書面報告和相關材料；

4、集結課題成果，進一步推廣課題成果。

成果：

1、結題報告。

2、成果集。

負責人：孫紅

研究方法：

1、對比研究法

（1）通過實驗班與平行班的對比研究進行。

（2）同班級不同小組的學生進行對比研究。

說明：比如針對課前預習方法的研究，可以在實驗班與平行班進行同一內容的教學，布置實驗班的學生提前預習，平行班的學生不預習，然后利用課堂結束前5分鐘進行當堂檢測，通過檢測分析學生知識掌握情況。

2、問卷調查法（在個別班級發放問卷，了解他們在數學學習方面的實際情況。同時，對全校學生的特殊群體（成績差異、氣質差異），進行問卷調查，從而獲得對比性數據及相關性數據。）

3、個案研究法（擬對本班3——5名數學方面優秀的學生進行跟蹤調查，了解他們的學習習慣與學習方法，了解他們在數學學習方面的經驗和做法。）

4、經驗總結法（定期組織課題教師進行經驗交流，總結好的方法，以期共同提高。）

第五篇：聚焦課堂 立足有效 提升質量

“聚焦課堂 立足有效 提升質量”

有效教學學習計劃

一、指導思想

根據《神木縣中小學有效教學活動實施方案》和《神木縣中小學有效教學基本要求》精神，堅持以科學發展觀為統領，堅持以教師專業發展為主題，以“小班化教學”為焦點，以“有效教學”為核心，以“課例研究”為抓手，以“教學問題”為切點，以校本教研為手段，突破“無為低效”的課堂瓶頸，探求“優質高效”的新型課堂，提升廣大教師新課程執行力和反思力，從而全面提高我縣中小學教育教學質量。

二、學習目標

認真學習縣局印發的《神木縣中小學有效教學活動實施方案》和《神木縣中小學有效教學基本要求》，通過學習了解有效教學的基本理念和特征，促使本人在全面推進素質教育時，實施有效教學，保證自己有一定水準的較高的教學質量，減輕學生過重的負擔，讓學生樂學會學，實現師生共同進步，努力做到“三滿意”。

三、學習形式

1、以個人自學有效教學理論為先導。通過學習理論，領悟新課程改革的前沿理念。

2、以學校開展的聽、評、說課為主線，以學促教，以評促教，有效地促進課堂教學改革，優化課堂教學結構，提高課堂教學實效。

四、學習過程

二月份：

1、參加學校舉行的“聚焦課堂 立足有效 提升質量”主題活動動員大會；

2、認真學習縣局編印發放的《有效教學學習讀本》，做好學習筆記；

3、制定有效學習學習計劃。

三月份：

1、每周完成500字的學習筆記；

2、撰寫“聚焦課堂 立足有效 提升質量”有效學習學習心得；

3、參加學校舉行的“聚焦課堂 立足有效 提升質量”主題活動大討論。四月份：

1、繼續完成學習《有效教學學習讀本》，做好每周500字的學習筆記；

2、參加學校舉行的聽、評、說、講課活動；

五月份：

1、參加學校舉行的教學反思短文評選活動；

2、撰寫教育教學論文。

六月份：

1、開展自查、互查活動，寫好自查報告和整改方案；

2、寫好有效教學學習總結。