第一篇：銀行調查策劃、)

市場調查策劃

市場營銷本102班

第x小組

組長：黃禹曉

組員：劉宇君

覃仕春

楊艷萍

韋唯

洪萬

鄧天波

一．調查主題關于欽州市銀行客戶滿意度的調查

二．理論依據

改革開放以來，中國的經濟在經濟全球化的大潮中以正確的富有彈性的經濟政策，及全國人民的辛勤勞動和艱苦奮斗，經受住世界各國的經濟沖擊和一次次的金融危機，頑強地屹立于世界經濟之林，成為世界矚目的經濟中心。據權威數據：2010年，中國的總體經濟實力已經超越日本，晉升世界經濟第二強國，中國在財力上的實力是世界經濟發展所不可或缺的，中國的發展離不開世界，世界經濟的發展也需要中國的積極推動。隨著中國的人均GDP的逐年上升，理財成為人民規劃經濟活動的有力向導。

所謂理財：

理財（Financial management）即對于財產（包含有形財產和無形財產=知識產權）的經營

而理財就離不開完整的銀行服務系統，人們是如何選擇銀行進行理財，選擇什么業務，還有對銀行服務滿意度如何，銀行該如何提高業務服務質量等成為了社會關注的熱點。

為此我們小組進行關于銀行客戶滿意度的調查。

三．調查活動的開展

以小組團隊為形式，組長負責活動的協調和統籌，組員相互合作共同完成任務，并在安全、和諧、團結的團隊氛圍下，借助老師的指導高效地完成調查任務，得出有考查意義的調查結果。

四．調查目的意義

一方面，對于銀行業務發展來說，有助于進一步明確市場定位，有助于了解產品與服務質量，從而有利于進行相關服務與設施等的改進，充實產品內容，發展營銷策略，進而提升品牌形象，管理銀行業務的運轉，促進銀行整體業務的全面發展；對擴大客戶群來說，可以有效的防范客戶群的流失，具有一定的現實意義和應用參考價值。另一方面，對于客戶來說，通過提升銀行的業務水平，有助于正確地引導客戶進行理性的投資和獲取更大的收益；同時也讓我們更好的了解銀行這一個行業，為以后進軍該行業作好準備。為我們以后的事業做準備。

五．調查的對象及調查單位

一．欽州范圍內的銀行

二．在校師生和社會廣大群眾

六．調查項目

1.消費者如何選擇銀行業務進行規避風險和資本投資

2.消費者主要在銀行辦理何種業務

3.消費者是否有自己的個人的銀行賬戶（存折和儲蓄卡）多個或者沒有

4.目前使用過幾家銀行機構的服務

5.主要使用這些銀行機構的哪些業務

6.主要是使用什么渠道去實現自己所需的業務（實際和虛擬）

7.選擇銀行為您服務的主要取決因素是什么

8.看重哪些服務質量內容

9.如何理解銀行要收取的額外管理年費

10.銀行服務需要改進的方面

七.調查方法

1.問卷調查，實地調查，將擬定的調查事項，當面向被調查者提出詢問，以獲得所需調查資料的調查方法。我們小組將采用以下形式進行調查：

（1）直接訪問，在銀行服務廳待客戶等候辦理業務接受服務的時候，上前直接與客戶進行問卷調查

（2）堵截訪問法，在學校和社區.街道進行堵截調查，堵截到被調查人之后征得其同意后進行問卷調查

八.關于客戶對銀行滿意度調查的可行性分析

客戶滿意度調查是了解銀行業務質量、服務、環境及資本投資規避風險等工作的重要手段,也是銀行管理年活動中行風建設、實施和評價的一項重要指標。為了及時發現銀行面對客戶服務過程中存在的問題,開展客戶對銀行滿意度調查活動。通過分析問題和及時整改,逐步改善提高銀行服務質量。同時，也通過分析整理及時獲知客戶對銀行服務的需求，獲知客戶消費心理。

九.調查活動經費預算

一.小組2——3人為一個小分隊分地區進行調查所需費用：

（1）公車往返費用：每人14元

（2）調查活動中飲用水費用：每人6元

二.問卷復印費：

（1）問卷一共復印350份，所需費用：40元

總計費用：180元

預支費用：200元

十.調查的實施

1.調查時間：問卷設計方案交與老師審核通過后四周時間為調查周期，主要時間：（1）在校師生的調查：主要是

在下午五點之后進行；（2）銀行固定客戶的調查：主要是在銀行營業時段進行實地調查。

原則：不阻礙日常學習和休息，利用沒課課后時間進行調查

2.調查對象：（1）在校師生（2）銀行固定客戶

3.調查地點：（1）校園內每一個地方

（2）各銀行服務廳

（3）街道和公園

十一.設計問卷（略）

2012-4-18

第二篇：調查策劃

調查策劃

一、調研課題:關于焦作市小學課外補習班市場現狀的調查

二、調研目的:

（1）核心：了解廣大學生家長對補習班選擇標準

（2）需求以及意見,以此打造自己的補習班的品牌,提高教育質量,擴大市場占有率.最終目的也能給焦作的補習班提出可貴建議達到資源優化的目的。

三、調查對象：以焦作市小學生家長為主要調查對象（因為一般情況下，上補習班或者輔導班家長起決定性的作用）

四、調查內容：小學家長選擇哪類科目輔導，選址，（1）#選擇輔導班時的標準

教學質量及學習氛圍、補習地與家的距離、教學的硬件設施與環境、孩子的接受程度、收費標準）

（2）影響因素（學生成績、家長收入、）、（3）對輔導班的要求和期望

提高孩子學習成績

培養孩子業余愛好

打發孩子課余時間

讓孩子結交更多朋友

培養孩子對學習的興趣

（3）以及對價位接受程度、滿意度

（4）了解輔導班的途徑

五、調研方法:問卷調查為主（因為此方法最直接而且容易獲得，可以在家長接孩子的等待時間進行調查），座談調查為輔、還可以兼用網上調查、二手資料收集、觀察法

六、調查方式：抽樣調查。選擇有代表性的的兩個地區解放區、中站區的部分小學的部分家長進行調查。

第三篇：銀行客戶滿意度的調查策劃

市場調查策劃

一．調查主題

關于ⅩⅩ市銀行客戶滿意度的調查 二．理論依據

改革開放以來，中國的經濟在經濟全球化的大潮中以正確的富有彈性的經濟政策，及全國人民的辛勤勞動和艱苦奮斗，經受住世界各國的經濟沖擊和一次次的金融危機，頑強地屹立于世界經濟之林，成為世界矚目的經濟中心。據權威數據：2010年，中國的總體經濟實力已經超越日本，晉升世界經濟第二強國，中國在財力上的實力是世界經濟發展所不可或缺的，中國的發展離不開世界，世界經濟的發展也需要中國的積極推動。隨著中國的人均GDP的逐年上升，理財成為人民規劃經濟活動的有力向導。

所謂理財：

理財（Financial management）即對于財產（包含有形財產和無形財產=知識產權）的經營

而理財就離不開完整的銀行服務系統，人們是如何選擇銀行進行理財，選擇什么業務，還有對銀行服務滿意度如何，銀行該如何提高業務服務質量等成為了社會關注的熱點。

為此我們小組進行關于銀行客戶滿意度的調查。三．調查活動的開展

以小組團隊為形式，組長負責活動的協調和統籌，組員

相互合作共同完成任務，并在安全、和諧、團結的團隊氛圍下，借助老師的指導高效地完成調查任務，得出有考查意義的調查結果。四．調查目的意義

一方面，對于銀行業務發展來說，有助于進一步明確市場定位，有助于了解產品與服務質量，從而有利于進行相關服務與設施等的改進，充實產品內容，發展營銷策略，進而提升品牌形象，管理銀行業務的運轉，促進銀行整體業務的全面發展；對擴大客戶群來說，可以有效的防范客戶群的流失，具有一定的現實意義和應用參考價值。另一方面，對于客戶來說，通過提升銀行的業務水平，有助于正確地引導客戶進行理性的投資和獲取更大的收益；同時也讓我們更好的了解銀行這一個行業，為以后進軍該行業作好準備。為我們以后的事業做準備。五．調查的對象及調查單位

一．ⅩⅩ范圍內的銀行

二．在校師生和社會廣大群眾 六．調查項目

1.消費者如何選擇銀行業務進行規避風險和資本投資 2.消費者主要在銀行辦理何種業務

3.消費者是否有自己的個人的銀行賬戶（存折和儲蓄卡）多個或者沒有

4.目前使用過幾家銀行機構的服務 5.主要使用這些銀行機構的哪些業務

6.主要是使用什么渠道去實現自己所需的業務（實際和虛擬）

7.選擇銀行為您服務的主要取決因素是什么 8.看重哪些服務質量內容

9.如何理解銀行要收取的額外管理年費 10.銀行服務需要改進的方面 七.調查方法

1.問卷調查，實地調查，將擬定的調查事項，當面向被調查者提出詢問，以獲得所需調查資料的調查方法。我們小組將采用以下形式進行調查：

（1）直接訪問，在銀行服務廳待客戶等候辦理業務接受服務的時候，上前直接與客戶進行問卷調查

（2）堵截訪問法，在學校和社區.街道進行堵截調查，堵截到被調查人之后征得其同意后進行問卷調查 八.關于客戶對銀行滿意度調查的可行性分析

客戶滿意度調查是了解銀行業務質量、服務、環境及資本投資規避風險等工作的重要手段,也是銀行管理年活動中行風建設、實施和評價的一項重要指標。為了及時發現銀行面對客戶服務過程中存在的問題,開展客戶對銀行滿意度調查活動。通過分析問題和及時整改,逐步改善提高銀行服務

質量。同時，也通過分析整理及時獲知客戶對銀行服務的需求，獲知客戶消費心理。九.調查活動經費預算

一.小組2——3人為一個小分隊分地區進行調查所需費用：

（1）公車往返費用：每人14元

（2）調查活動中飲用水費用：每人6元

二.問卷復印費：

（1）問卷一共復印350份，所需費用：40元

總計費用：180元 預支費用：200元 十.調查的實施

1.調查時間：問卷設計方案交與老師審核通過后四周時間為調查周期，主要時間：（1）在校師生的調查：主要是在下午五點之后進行；（2）銀行固定客戶的調查：主要是在銀行營業時段進行實地調查。

原則：不阻礙日常學習和休息，利用沒課課后時間進行調查

2.調查對象：（1）在校師生

（2）銀行固定客戶

3.調查地點：（1）校園內每一個地方

（2）各銀行服務廳

（3）街道和公園

十一.設計問卷（略）

2012-4-18

第四篇：銀行調查問卷

關于欽州市銀行業滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

你好！我們正在做一次問卷調查。現在，請您仔細填寫以下調查問卷，我們將認真分析、總結您反映的情況。

感謝您的配合！2012年月日

1.請問您之前是否接受過關于銀行業的調查？（）

A.是（繼續）B.否（終止調查）

2.您的性別（）

A.男B.女

3.您的職業（）

A學生B.工作C.退休人員D.其他

4.您的年齡（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您對欽州市哪個銀行的整體印象最好？()

6.您覺得欽州市哪個銀行的工作人員服務態度最好？（）

7.您對哪個銀行的工作人員的專業知識最滿意?（）

8.您覺得哪個銀行的工作人員能最快理解您所描述的問題？()

9.您覺得哪個銀行的工作效率最高、辦理業務速度最快？（）

10.您覺得哪個銀行的工作人員的溝通技巧最好？（）

11.您覺得哪個銀行處理投訴事件的及時程度最快 ？

12.您覺得哪個銀行的服務質量最好？

13.您覺得哪個銀行處理投訴事件的結果最好？（）

14.您覺得哪個銀行的宣傳材料最好？（）

15.您覺得哪個銀行的工作人員的儀表儀容最好？（）

以上5——15題從下面選項中選擇你認為最合適的一項。

A.農業銀行B.建設銀行.C.交通銀行.D.郵政儲蓄.E.農村信用社 F.工商銀行

D.中國銀行 F.華夏銀行 G.北部灣銀行 H.中興銀行 I.中信銀行

16.您辦理的主要業務有哪些？多選題（）

A.定期存款B.活期存款C.貸款D.證劵投資E.擔保業務F.電子銀行業務

G.交水電費、電話費等H.基金分紅I.手機銀行

17.您是否使用銀行卡購物么？（）

A.是B.否

感謝您的配合！祝您生活愉快！

第五篇：銀行調查問卷

XXXXXXX有獎問卷調查

尊敬的受訪者：

為提升服務水平，更好的為您服務，我行開展此次問卷調研，感謝您的配合。

客戶姓名： 聯系方式：（僅做回訪使用）1.性別：□ 男 □ 女

□30歲-45 □45歲-60歲 □60歲以上 2.年齡：□20歲以下 □ 20歲-30歲

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/職高/技校 □大專 □大學本科

□碩士及以上

4.居住環境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的職業：□國家機關、事業單位、社會團體 □中央企業 □上市公司 □民營企業500強 □其他企業 □自由職業 □教師 □軍人 □會計師、律師、評估師、稅務師、建筑設計師 □醫師、護士□專業技術人員 □體育、文藝專業人員 □小業主 □一般工作人員或服務人員 □其他職業

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1萬以上

7.消費習慣：□平時喜歡使用銀行卡支付 □使用現金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些銀行的卡？（可多選）□農商銀行（原信用社）□農業銀行 □工商銀行 □建設銀行 □中國銀行 □中國郵政儲蓄銀行 □交通銀行 □其他（請注明）

9.您希望銀行為您提供哪些類型的服務？ □存取款業務 □ 銀行卡業務

□代理收付費業務

□其他

10.您是否購買過銀行理財、信托或基金券商產品，購買過哪家銀行的？□ 是 □否

11.您計劃投入多少人民幣用于金融投資（）？多少用于儲蓄（）？

□10萬元以下 □10萬-50萬元

□50萬-100萬元

□100萬元以上

12.您平時主要通過哪個渠道了解銀行理財產品或其他金融投資類產品信息？

□互聯網 □電視 薦 □銀行理財經理

□廣播

□雜志 □報紙 □朋友推

□銀行理財網站

□其他

13.您辦理銀行業務的主要銀行是（），使用頻率最高的渠道是？ □網點柜面 □自助柜員機

□網上銀行

□手機銀行

□電話銀行

□銀行14.您是通過哪種形式繳納水、電、煤、通訊等公共事業費？ □現金

柜面現金繳費（服務銀行：）□銀行自助繳費（服務銀行：）□銀行代扣（服務銀行：）

15.是否有跨行匯款的需求？（□是 □否）是否愿意體驗5萬以下網上銀行和手機銀行匯款免費的服務？（□是 □否）

16.每月網上在線支付的頻率？（□無 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陸的在線支付網站是？（）

17.您聽說過其他銀行的特色服務項目嗎？□沒聽說過 □醫療健康通道 □火車站貴賓通道 □免費酒后代駕 □免費汽車救援

18.您是否愿意參加舉辦的社區論壇/社區大講堂活動？（□是

□否）您希望活動講些什么內容？（）19.您認為目前銀行存在哪些問題？ 您選擇銀行時主要考慮哪些因素？

□服務方面 □輔助服務渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比較喜歡哪種聯系方式通知您

□手機短信方式（電話號碼：______________________）□網上聊天軟件方式(QQ: ______________)□電子郵件方式(EMIAL: ______________)□信函郵遞方式（地址： _________________________________）□其它________________