第一篇：調查策劃案例

案例：湘潭大學單放機市場調查策劃書

一、前言

單放機——又稱隨身聽，是一種集娛樂性和學習性于一體的小型電器，因其方便實用而在大學校園內廣泛流行。目前各高校都大力強調學習英語的重要性，湘潭大學已經把學生英語能否過四級和學位證掛鉤，為了練好聽力，湘大學子幾乎人人都需要單方機，市場容量巨大。

為配合某單放機產品擴大在湘大的市場占有率，評估湘大單放機行銷環境，制定相應的營銷策略，開展湘大單放機市場調查大有必要。

本次市場調查將圍繞市場環境、消費者、競爭者為中心來進行。

二、調查目的要求詳細了解湘大單放機市場各方面情況，為該產品在湘大的擴展制定科學合理的營銷方案提供依據，特撰寫此市場調查策劃書。

1、全面摸清企業品牌在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和忠誠度。

2、全面了解本品牌及主要競爭品牌在湘大的銷售現狀。

3、全面了解目前湘大主要競爭品牌的價格、廣告、促銷等營銷策略。

4、了解湘大消費者對單放機電器消費的觀點、習慣。

5、了解湘潭大學在校學生的人口統計學資料，預測單放機市場容量及潛力。

三、調查內容

市場調研的內容要根據市場調查的目的來確定。此次單放機市場調研主要內容有：

（一）行業市場環境調查

主要的調研內容有：

1、湘大單放機市場的容量及發展潛力；

2、湘大該行業的營銷特點及行業競爭狀況；

3、學校教學、生活環境對該行業發展的影響；

4、當前湘大單放機種類、品牌及銷售狀況；

5、湘大該行業各產品的經銷網絡狀態；

（二）消費者調查

主要的調研內容有：

1、消費者對單放機的購買形態（購買過什么品牌、購買地點、選購標準等）與消費心理（必須品、偏愛、經濟、便利、時尚等）。

2、消費者對單放機各品牌的了解程度（包括功能、特點、價格、包裝等）；

3、消費者對品牌的意識、對本品牌及競爭品牌的觀念及品牌忠誠度；

4、消費者平均月開支及消費比例的統計；

5、消費者理想的單放機描述。

（三）競爭者調查

主要的調研內容：

1、主要競爭者的產品與品牌優、劣勢；

2、主要競爭者的營銷方式與營銷策略；

3、主要競爭者市場概況;

4、本產品主要競爭者的經銷網絡狀態；

四、調研對象及及調查方式、方法)

（一）調查方式

因為單放機在高校的普遍性，全體在校學生都是調查對象，但因為家庭經濟背景的差異，全校學生月生活支出還是存在較大的差距，導致消費購買習慣的差異性，因此他（她）們在選擇單放機的品牌、檔次、價格上都會有所不同。為了準確、快速的得出調查結果，此次調查決定采用分層隨機抽樣法：先按其住宿條件的不同分為兩層（住宿條件基本上能反映各學生的家庭經濟條件）——公寓學生與普通宿舍學生，然后再進行隨機抽樣。此外，分布在湘大校內外的各經銷商、專賣店也是本次調查的對象，因其規模、檔次的差異性，決定采用判斷抽樣法。

具體情況如下：

消費者（學生）： 300名其中住公寓的學生占50%。

經銷商： 10家其中校外5家

大型綜合商場： 1家

中型綜合商場： 2家

專賣店： 2家

校內： 5家

綜合商場：3家

專賣店： 2家

消費者樣本要求：

1、家庭成員中沒有人在單放機生產單位或經銷單位工作。

2、家庭成員中沒有人在市場調查公司或廣告公司工作。

3、消費者沒有在最近半年中接受過類似產品的市場調查測試。

4、消費者所學專業不能為市場營銷、調查或廣告類。

（二）市場調查方法及具體實施

1、對消費者以問卷調查為主，具體實施方法如下：

在完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的培訓等相關工作后，就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發給各調查人員，統一選擇中餐或晚餐后這段時間開始進行調查（因為此時學生們多剛呆在宿舍里，便于集中調查，能夠給本次調查節約時間和成本）。調查員在進入各宿舍時說明來意，并特別聲明在調查結束后將贈送被調查者精美禮物一份以吸引被調查者的積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可催促。記得一定要求其在調查問卷上寫明學生姓名、所在班級、寢室、電話號碼，以便以后的問卷復核。調查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回（這有力于被調查者充分考慮，得出更真實有效的結果）。

2、對經銷商以深度訪談為主：

由于調查形式的不同，對調查者所提出的要求也有所差異。與經銷商進行深度訪談的調查者（訪員）相對于實施問卷調查的調查者而言，其專業水平要求更高一些。因為時間較長，調查員對經銷商進行深度訪談以前一般要預約好時間并承諾付與一定報酬，訪談前調查員要做好充分的準備、列出調查所要了解的所有問題。調查者在訪談過程中應占據主導地位，把握著整個談話的方向，能夠準確篩選談話并內容快速做好筆記以得到真實有效的調查結果。

3、通過網上查詢或資料查詢調查湘大學生人數統計資料：

調查者查找資料時應注意其權威性及時效性，以盡量減少誤差。因為其簡易性，該工作可直接由復核員完成。

五、調查人員的安排

（一）規定

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態度親切、熱情。

3、具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

5、訪員要經過專門的市場調查培訓，專業素質好。

（二）培訓

培訓必須以實效為導向，本次調查其人員的培訓決定采用舉辦培訓班、集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富經驗的調查人員面授調查技巧、經驗。并對他們進行思想道德方面的教育，使之充分認識到市場調查的重要意義，培養他們強烈的事業心和責任感，端正其工作態度、作風，激發他們對調查工作的積極性。

（三）人員安排

根據我們的調研方案，在湘潭大學及市區進行本次調研需要的人員有三種：調研督導、調查人員、復核員。具體配置如下：

調研督導：1名

調查人員： 20名（其中15名對消費者進行問卷調查、5名對經銷商進行深度訪談）復核員：1—2名 可由督導兼職，也可另外招聘

如有必要還將配備輔助督導（1名），協助進行訪談、收發和檢查問卷與禮品。問卷的復核比例為全部問卷數量的30%，全部采用電話復核方式，復核時間為問卷回收的24小時內。

七、調查程序及時間安排

市場調研大致來說可分為準備、實施和結果處理三個階段。

1、準備階段：它一般分為界定調研問題、設計調研方案、設計調研問卷或調研提綱三個部分。

2、實施階段：根據調研要求，采用多種形式，由調研人員廣泛地收集與調查活動有關的信息。

3、結果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調研結果以書面的形式——調研報告表述出來。

在客戶確認項目后，有計劃的安排調研工作的各項日程，用以規范和保證調研工作的順利實施。按調研的實施程序，可分七個小項來對時間進行具體安排：

調研方案、問卷的設計…………3個工作日

調研方案、問卷的修改、確認…………1個工作日

項目準備階段（人員培訓、安排）…………1個工作日實地訪問階段…………4個工作日

數據預處理階段…………2個工作日

數據統計分析階段…………3個工作日

調研報告撰寫階段…………2個工作日

論證結題階段…………2個工作日

八、經費預算

1、策劃費15002、交通費5003、調查人員培訓費5004、公關費10005、訪談費10006、問卷調查費10007、統計費10008、報告費500

總計7000

九、附錄

參與人員：

項目負責人：待定

調查方案、問卷的設計：待定 調查方案、問卷的修改：待定 調查人員培訓：待定 調查人員：待定

調查數據處理：待定 調查數據統計分析：待定 調查報告撰寫：待定 論證人員：待定

第二篇：調查策劃

調查策劃

一、調研課題:關于焦作市小學課外補習班市場現狀的調查

二、調研目的:

（1）核心：了解廣大學生家長對補習班選擇標準

（2）需求以及意見,以此打造自己的補習班的品牌,提高教育質量,擴大市場占有率.最終目的也能給焦作的補習班提出可貴建議達到資源優化的目的。

三、調查對象：以焦作市小學生家長為主要調查對象（因為一般情況下，上補習班或者輔導班家長起決定性的作用）

四、調查內容：小學家長選擇哪類科目輔導，選址，（1）#選擇輔導班時的標準

教學質量及學習氛圍、補習地與家的距離、教學的硬件設施與環境、孩子的接受程度、收費標準）

（2）影響因素（學生成績、家長收入、）、（3）對輔導班的要求和期望

提高孩子學習成績

培養孩子業余愛好

打發孩子課余時間

讓孩子結交更多朋友

培養孩子對學習的興趣

（3）以及對價位接受程度、滿意度

（4）了解輔導班的途徑

五、調研方法:問卷調查為主（因為此方法最直接而且容易獲得，可以在家長接孩子的等待時間進行調查），座談調查為輔、還可以兼用網上調查、二手資料收集、觀察法

六、調查方式：抽樣調查。選擇有代表性的的兩個地區解放區、中站區的部分小學的部分家長進行調查。

第三篇：策劃案例

經典廣告策劃案例準確學外語輕松又容易——智能達 準確學外語輕松又容易——智能達 —— 復讀機產品品牌林立，競爭對手比比皆是。智能達列為第三梯隊。如何突破高科技電子 產品的宣傳難點從而脫穎而出？本案例成功在于，解決了復讀機在市場上最大障礙――準確 又動人的傳播點問題。大多復讀機從復讀的時長、音質、頻響等特點來訴求。智能達首家提 出：復讀機質量的好壞關鍵在于“內芯” ；提出“智能機芯”的概念并樹立“智能機芯”的 標準，貫穿整個推廣過程中。還塑造了一個專業的可親的徐老師的形象。以專業的徐老師的 形象為載體，以“智能機芯”為利益訴求點，將認知、形象、功能、消費者等有機整合起來。產品推出后，智能達公司一下子脫銷 3 個多月。來自豐田公司的微笑——豐田 來自豐田公司的微笑——豐田 5s 服務概念店 —— 這是一份成功的為獲得日本豐田公司經銷權的商業計劃書。汽車專賣市場一直比較混 亂，此商業計劃書首家提出了中國第一個完整的 5s 豐田服務概念店。為經營進出口汽車數 年的公司提出了前瞻性的服務新概念。它集整車銷售、零配件供應、維修保養、二手車交易、系統信息反饋于一體，不純粹從 簡單的服務上入手，更從人性化、文化價值上深入，立志將深圳豐田 5s 服務概念店辦成豐 田汽車在中國以服務為戰略的樣板店。這種高瞻遠矚的服務概念和市場觀念受到日本豐田公 司和客戶的高度評價。廣告策劃致勝關鍵——天健地產天健花園 廣告策劃致勝關鍵——天健地產天健花園 —— 因其報紙廣告，別出心裁，收錄于 1999―2000 年《iai 中國廣告年鑒》中。本案例成功 在于房地產廣告策劃中很好地把握住了品牌與銷售的關系，既樹立了品牌又達成了銷量。以“天健花園―居住文化的代表作”作為整合主題，從多角度、多方位來廣告訴求，分 階段、分步驟實施。首先，廣告訴求天健花園，處處好風光，不從賣房子本身著手訴求,而是以推廣發展商 的建筑理念為重點，以發展商的眼光與建筑理念為訴求點，讓消費者信任發展商來帶動房子 銷售。其次，與競爭樓盤展開對比性訴求，《名畫篇》（你為什么不能擁有這些名畫？）《名車、篇》（難道天健花園在舉行國際名車展？）《名酒篇》、（選擇天健花來犒賞自己）等等，使消 費者對天健有更深刻的認識。還從買房人的煩惱講起，引申到天健花園注重整體規劃，整套廣告一環連一環，不僅使 許多觀望的人采取行動，更達到全面樹立天健地產的品牌形象，給人留下了至深的印象，天 健花園持續熱銷，比例高達九成。戰“痘”的青春——《益生堂》中國十大策劃案例獎 的青春——《益生堂》 —— 《益生堂》案例 2000 年在首屆中國企業著名策劃案評選活動榮獲“中國十大策劃案”。益生堂三蛇膽膠囊為除痘保健品。它在 97 年保健品市場泛濫、普遍銷售低潮的環境下 脫穎而出，成為華南市場保健品的新星。其年銷售額近億元。這是一個小預算、大手筆的經典策劃案例。其成功之處在于：完整地運用了整合營銷策 略，通過場調查開始以準確的市場定位推出了廣告“戰痘的青春”系列，結合巧妙的“投料 曝光”“投保 1000 萬元”公關活動，迅速崛起。其完善的銷售管理工程的導入亦為其長久、發展奠定了基礎。益生堂三蛇膽的廣告、公關、促銷創意及表現影響深遠，仿效者眾。“每粒膠囊必含一粒蛇膽”“1000 萬投保產品質量險”及“慰問交警、升國旗”等系、列新聞行銷的運用，更是石破天驚，在傳媒界產生轟動，為保健品市場營銷的新發拓展了空 間。腸”治久安——金雙歧 治久安——金雙歧 —— 《金雙歧》榮獲 2000 年中國策劃藝術博覽會銀獎。金雙歧是腸道藥，一種新型的微生態制劑，國家一類新藥，屬處方藥。其最大的障礙表 現在處方藥在 otc 市場的推廣拉力不夠，產品營銷的問題點在于藥品的療程較長、包裝一般 等。此案例的成功之處在于以“安全”為切入點的營銷策略。以“安全、有效的腸道用藥” 作為金雙歧 2000 年 5 月，由深圳衛生局主辦、深圳商報社協辦、萬澤醫藥公司貫徹執行的 深圳市安全用藥科普調查活動，將金雙歧的硬廣告與用藥科普調查宣傳有機結合，利用整合 傳播優勢，借助公關事件，贏得了廣泛的、持續的報道，系列廣告《忠告》與五封信，使產 品與消費者、營業員充分溝通，良性互動，在短短的時間里，金雙歧在深圳引起極大的影響，知名度大大提升；加上客戶的執行力特強（該客戶榮獲采納 2000 年優秀客戶獎），此產品在 銷

量滑坡情形下扭轉態勢，銷量持續上升。30 天提高記憶商數 18.52——腦靈通 ——腦靈通 —— 腦靈通為廣州輕工研究所研發的健腦保健品，我們對它的策劃成功之處在于大膽走出常 規的健腦益智產品的做法，走細分市場之路，避開當時強勁的對手（腦輕松），集中火力攻 打考生市場，與對手打貼身戰，巧妙地奪取了市場份額。此整體策劃分三個階段在考生中進行推廣：首先以“30 天提高記憶商數 18.52”為利益 承諾點，并借此推出“腦靈通成龍工程”，一舉打響腦靈通的知名度。其次，加強產品與考 生、考生家長之間的溝通，使產品具有親和性，使消費者與購買者對產品產生好感。最后，以證言式、新聞式廣告出擊，給考生信心，為考生加油！不到 3 個月，腦靈通從一個新品牌快速成長為市場的競爭品牌，一段間內使腦靈通成為 廣州、深圳兩地指名購買率最高的健腦產品，銷售回款（深圳、廣州）倍增。家庭健康一把手——阿凈嫂 家庭健康一把手——阿凈嫂 —— 此前的品牌為“永鮮”和“xx 寶”等，品牌特性易被混淆和模仿。產品為冰箱滅菌除 臭劑、衣物防蛀、防霉劑等系列家庭用品。當時此類產品的普遍屬低檔品、關心度低，我們 接手后，將其品牌命名為“阿凈嫂”，并塑造了一個溫柔、聰慧、能干、熱愛家庭的女性形 象，人格化的訴求，使之成為中國女性心目中的理想化身；同時也巧妙借用了“阿慶嫂”這 一戲劇女主角在廣大消費者中的高知名度和美譽度，將產品屬性與能干、麻利、活潑、親切、機智等概念緊密結合在一起。本案例最大的成功在于品牌形象策略的塑造，一個極富親和力的品牌形象，使消費者與 產品有良好有效的溝通，成功成為拓展家庭用品市場的金鑰匙。另外，“阿凈嫂誠聘健康大嫂”與下崗女工聯系起來，以公關活動為中心的事件行銷，引起傳媒關注，短期內使產品知名度大增，大嫂的現場促銷更是效果斐然。在半然內該品牌 成功成為區域市場上的領導性品牌。在伊美堂，女人比櫻花更美——伊美堂 在伊美堂，女人比櫻花更美——伊美堂 —— 1998 年，我們幫助一位客戶推出了運用日本漢方技術生產中藥消斑面膜，專治臉上雀 斑、黑點，它就是伊美堂消斑面膜。本案例成功在于，我們為產品創意了“伊美堂”這一濃郁的東洋氣息的名稱，輔以著和 服的女性形象，并以其側剪影為商標，貫穿所有平面設計、終端宣傳品、電波廣告，配合有 力的公關、廣告、促銷活動，運用 ars 戰術，連續出擊，形成強勁的整合傳播力。使伊美堂 中藥面膜銷量猛增，樹立起深圳中藥銷斑面膜品牌形象。后市場上中藥面膜趨之若鶩，紛紛 效仿。熱愛生命尊重生命善待生命——華西附三院 熱愛生命尊重生命善待生命——華西附三院 —— 此案例曾在成都市及各地均引起積極的社會效應和廣泛的社會影響。98 年各大醫院面 臨醫療體制改革，使醫院開始面對激烈的市場競爭。采納公司在華西附三院成立之際，根據 附三院最新醫學模式，導入了先進的營銷管理，集臨床診療，預防保健，醫學管理和健康文 化傳播為一體的現代化醫院來實現效益。我們以推行華西健康保健網絡會員制為基礎，全面在醫院導入企業理念、銷售系統，公 關系統、策劃系統、vi 系統，培訓系統，并對醫院人事、辦公等規章制度進行整合，全面提 升附三院形象和實力，使消費者對附三院人性化服務、醫療服務等有一個全新的、感性的認 識，樹立了良好的醫院風范形象。附三院改變了“以醫生為中心”的醫療體制，導入了以“病人為中心”的系統，以“熱 愛生命、尊重生命、善待生命”為其理念，完全實現了醫院醫療服務一體化的模式，被稱為 中國 21 世紀醫院代表。沒有規矩不成方圓——香港德信行圣馬可（皮具）沒有規矩不成方圓——香港德信行圣馬可（皮具）專賣店連鎖店手冊 ——香港德信行圣馬可 這是采納為香港德信行在珠海建圣馬可（皮具），提供的一套比較完整的連鎖店管理手 冊。我們根據商業管理的一般原則，分組織結構、崗位職責、員工聘用、員工培訓、綜合理、經營管理、店員為規范管理、商品管理等十二章對如何管理日常店務，考核檢查工作績效等 作了條理性的敘述與說明，為專賣店管理者提供基礎管理工作的系統藍本。這是采納公司五 年來提供的最為系統、專業、完整、詳細的專賣營銷手冊。此手冊歷時一年左右才全部完成，內容詳盡，涉及范圍廣泛，可稱為中國連鎖管理的典范之作。

第四篇：策劃案例

某某公司新聞發布會策劃方案

會議目的：

以南航南天公司在業內首家通過HACCP質量認證為新聞由頭，塑造、宣傳企業形象，樹立企業品牌，擴大企業影響，加強HACCP體系認證的公眾受知度，溝通傳媒與公眾。

會議時間：

預計9月20日9：30（以取得HACCP證書為準）

會議地點：

新聞大酒店5樓會議廳

主辦單位：

南航南天實業有限公司

協辦單位：

中國質量認證中心湖南評審中心

擬請參會領導：

中國質量認證中心主任

南航湖南公司領導

湖南省出入境檢驗檢疫局局長

湖南省烘培協會會長

中國質量認證中心湖南評審中心主任

長沙市質量技術監督局食品蔬菜檢驗中心主任

擬邀請媒體及記者：

新華社、湖南日報、三相都市報、瀟湘晨報、長沙晚報、家庭導報各兩人湖南衛視、湖南經視、都市頻道、長沙政法頻道、新聞頻道各三人

當代商報、東方新報、今日女報、紅網各一人

共計約33人

會議流程：

1.9：00前會場布置完成（南天綜合部、食品部綜合室）

2.9：30所有與會人員準點入場

3.主持人致歡迎詞及開場白(介紹參會的領導及媒體)3分鐘（×××）

4.HACCP體系原理及南天公司建立和實施HACCP情況介紹 10分鐘（×××）

5.中國質量認證中心×主任為南天公司頒發HACCP證書

6.南航領導發言

7.湖南省出入境檢驗檢疫局X局長發言

8.湖南省烘培協會×會長發言

9.與會記者提問

10.主持人致結束語，記者與與會嘉賓自由交流

經費預算：

1.場地租用費:500元

2.邀請函及資料制作費：5×40＝200元

3.會場布置：200元

4.與會記者及嘉賓勞務費：約40×200＝8000元

合計：9000元左右

會前準備：

1.隨時與認證中心保持聯系，確保20日前完成取證工作（×××）

2.制作與發放邀請函 18日前完成（×××）

3.會場布置，包括會場的選定、租用、布置、簽到臺的設置、橫幅的制作等，準備一個簽到本，會議用飲料、茶水、水果的準備，會場布置一月餅展示臺。會場布置應突出南航的企業形象，多使用帶有南航標識的宣傳畫。此外，建議調用4-6名可以代表南航形象的空姐著統一服裝進行具體接待工作。

4.宣傳資料的準備：

a.新聞通稿X記者執筆，×交評審中心審閱，16日前完成b． HACCP體系原理及南天公司建立和實施HACCP情況，×××執筆，18日前完成c．各嘉賓的發言，提前通知到本人，由各嘉賓準備

d．參會人員名錄

e．公司簡介及公司形象宣傳資料等

第五篇：銀行調查策劃、)

市場調查策劃

市場營銷本102班

第x小組

組長：黃禹曉

組員：劉宇君

覃仕春

楊艷萍

韋唯

洪萬

鄧天波

一．調查主題關于欽州市銀行客戶滿意度的調查

二．理論依據

改革開放以來，中國的經濟在經濟全球化的大潮中以正確的富有彈性的經濟政策，及全國人民的辛勤勞動和艱苦奮斗，經受住世界各國的經濟沖擊和一次次的金融危機，頑強地屹立于世界經濟之林，成為世界矚目的經濟中心。據權威數據：2010年，中國的總體經濟實力已經超越日本，晉升世界經濟第二強國，中國在財力上的實力是世界經濟發展所不可或缺的，中國的發展離不開世界，世界經濟的發展也需要中國的積極推動。隨著中國的人均GDP的逐年上升，理財成為人民規劃經濟活動的有力向導。

所謂理財：

理財（Financial management）即對于財產（包含有形財產和無形財產=知識產權）的經營

而理財就離不開完整的銀行服務系統，人們是如何選擇銀行進行理財，選擇什么業務，還有對銀行服務滿意度如何，銀行該如何提高業務服務質量等成為了社會關注的熱點。

為此我們小組進行關于銀行客戶滿意度的調查。

三．調查活動的開展

以小組團隊為形式，組長負責活動的協調和統籌，組員相互合作共同完成任務，并在安全、和諧、團結的團隊氛圍下，借助老師的指導高效地完成調查任務，得出有考查意義的調查結果。

四．調查目的意義

一方面，對于銀行業務發展來說，有助于進一步明確市場定位，有助于了解產品與服務質量，從而有利于進行相關服務與設施等的改進，充實產品內容，發展營銷策略，進而提升品牌形象，管理銀行業務的運轉，促進銀行整體業務的全面發展；對擴大客戶群來說，可以有效的防范客戶群的流失，具有一定的現實意義和應用參考價值。另一方面，對于客戶來說，通過提升銀行的業務水平，有助于正確地引導客戶進行理性的投資和獲取更大的收益；同時也讓我們更好的了解銀行這一個行業，為以后進軍該行業作好準備。為我們以后的事業做準備。

五．調查的對象及調查單位

一．欽州范圍內的銀行

二．在校師生和社會廣大群眾

六．調查項目

1.消費者如何選擇銀行業務進行規避風險和資本投資

2.消費者主要在銀行辦理何種業務

3.消費者是否有自己的個人的銀行賬戶（存折和儲蓄卡）多個或者沒有

4.目前使用過幾家銀行機構的服務

5.主要使用這些銀行機構的哪些業務

6.主要是使用什么渠道去實現自己所需的業務（實際和虛擬）

7.選擇銀行為您服務的主要取決因素是什么

8.看重哪些服務質量內容

9.如何理解銀行要收取的額外管理年費

10.銀行服務需要改進的方面

七.調查方法

1.問卷調查，實地調查，將擬定的調查事項，當面向被調查者提出詢問，以獲得所需調查資料的調查方法。我們小組將采用以下形式進行調查：

（1）直接訪問，在銀行服務廳待客戶等候辦理業務接受服務的時候，上前直接與客戶進行問卷調查

（2）堵截訪問法，在學校和社區.街道進行堵截調查，堵截到被調查人之后征得其同意后進行問卷調查

八.關于客戶對銀行滿意度調查的可行性分析

客戶滿意度調查是了解銀行業務質量、服務、環境及資本投資規避風險等工作的重要手段,也是銀行管理年活動中行風建設、實施和評價的一項重要指標。為了及時發現銀行面對客戶服務過程中存在的問題,開展客戶對銀行滿意度調查活動。通過分析問題和及時整改,逐步改善提高銀行服務質量。同時，也通過分析整理及時獲知客戶對銀行服務的需求，獲知客戶消費心理。

九.調查活動經費預算

一.小組2——3人為一個小分隊分地區進行調查所需費用：

（1）公車往返費用：每人14元

（2）調查活動中飲用水費用：每人6元

二.問卷復印費：

（1）問卷一共復印350份，所需費用：40元

總計費用：180元

預支費用：200元

十.調查的實施

1.調查時間：問卷設計方案交與老師審核通過后四周時間為調查周期，主要時間：（1）在校師生的調查：主要是

在下午五點之后進行；（2）銀行固定客戶的調查：主要是在銀行營業時段進行實地調查。

原則：不阻礙日常學習和休息，利用沒課課后時間進行調查

2.調查對象：（1）在校師生（2）銀行固定客戶

3.調查地點：（1）校園內每一個地方

（2）各銀行服務廳

（3）街道和公園

十一.設計問卷（略）

2012-4-18