第一篇：工作流程管理

了解“閉環”

有一種管理工具叫做“閉環管理”。

P（計劃）D（實施）C（檢查）A（提高）循環，這個名字想必耳熟能詳，但要靈活地進行操作應用大有仔細談論的必要。在討論這個問題之前，我們先看一下下面的這個游戲。

電視畫面上我們經常看到運輸傳物的比賽游戲，游戲的內容是從倉庫通過運輸帶將貨物裝到卡車上，然后送到指定地點。

第一種情況是傳送一種貨物，隨著節拍的加快，運送到指定地點的貨物越來越多，達到最佳值。但當節拍繼續加快到一定程度時，裝車的人會因迎接不暇以至于貨物散落到地上，送到指定地點的貨物會越來越少。

第二種情況是傳送兩種貨物，但要從中分選出一種裝在卡車上，你會發現運送到指定的地點的貨物遠沒有達到運送一種貨物的最佳值。

第三種情況是傳送三種貨物，參賽者已經預感到他不能達到最佳值目標，所以只是嘗試了一下，便退出了比賽。

在這個運輸路徑當中，從倉庫發出貨物的人的績效是越來越佳，而整個比賽的結果卻是越來越差，常常我們把責任歸結于裝車的人，但其實不然，那個在倉庫發出計劃的人出了錯。

一、實現閉環管理的關鍵一步是管理者懂得將什么納入計劃。那就是得會識別該做什么事，有足夠的洞察能力，評估未來，預做準備，堅決不能把資源和人力消耗在細碎和結果無望的事情上。

●計劃是什么？決定目標和如何達成目標的一個程式，有三個特征：一是前瞻性的思考，判斷未來可能的狀況。二是下達決策指令，決策未來想達成的狀況。三是進行目標導向，規劃各個目標，以達到期望的狀況。有一種矩陣方法可以幫助我們如何識別計劃指令，即將事物分成四類：

一類是重要急切的三類是不重要急切的 二類是重要不急切的 四類是不重要不急切的管理者可以從繁復的事物中理出關鍵的重要的將其納入計劃，因此來說成功的管理者，一定是一個成功的計劃決定者。

二、閉環管理中的第二階段是實施階段。要解決“誰”及“如何做”的問題。

●管理者必須懂得用人與授權，切忌不要置部門與分工而不顧，臨時搭臺，造成組織框架的功能混亂。而且重要的是要以目標為導向，讓執行者特別清楚結果與速度的恰當原則：那就是僅僅目標達到預期結果的有績效；只是時間進度達到預期結果的無績效。

●執行計劃完成部門工作時，需和部屬做大量的溝通。溝通可以起到和部屬互動的效果。有效的溝通能正確地傳達上級的方針目標；有效的溝通能贏得部署的合作和匯集大家的智慧，培育良好的人際氛圍。以共同面對要進行的工作。

●擔當實施的部門和個人必須就6個方面的問題與管理者充分達成一致，即什么時間?什么地方？什么資源？誰來做？什么目標？如何做？管理者要充分聽取下屬的建議，要知道一個領航者是沒有多余的時間花在研究輪機上。

●實施者要善于借助于已獲得的經驗，這個經驗可以是自己或別人的，也可是內部的或外部的，這樣可以達到事半功倍的效果。不是所有的實施方案都要出現于紙面，有的可以裝在腦海里，但有形的和無形的實施方案必須是團隊內用語言表述時是清晰的。這里我們還可以借助矩陣圖的思考方法來操作：

一類是跨部門時間跨度大

三類是跨部門時間跨度小 二類是不跨部門時間跨度大 四類是不跨部門時間跨度小

管理者必須對那些容易逃離你的視野的項目要求做出書面的實施計劃。時間跨度大的可以實行階段目標。

三、閉環中的第三階段是檢查與評定。第二階段的效果和時間是實施計劃的核心內容，同時也是檢查評定的關注點，檢查評定的目的在于及時消除影響預期目標的原因，達到獲得解決或提高的目的。而不是發現問題的現象。

有一則蜘蛛修網的故事很有啟迪，一座破舊的寺廟里。住著兩只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龕上。一天寺廟的屋頂塌掉了，幸運的是剩下四周的屋檐。蜘蛛沒有受傷，依然在各自的地盤上編制新的蛛網。沒過幾天，佛龕上的蜘蛛發現自己的網總是被弄破，一只小鳥飛過，一陣微鳳刮起，都會讓它忙活半天修補自己的網，于是它去問屋檐下的蜘蛛：我們的絲沒有區別，工作的方法也沒有改變，為什么我的網總是要破，而你的卻沒事？屋檐下的蜘蛛笑著說，難道你沒有發現屋頂已經沒有了嗎？修網固然很重要，但網破的原因不解決，問題依然會重復發生。

●管理者在管理第三階段關鍵是管理好自己，也就是管住自己的時間，通常采用的是管理日志和紙片的方法，將每日、每周、每月等時間段里要檢查評定的事情列舉清楚，作好時間搭配的目的在于掌握工作的節奏和防止遺忘。僅憑大腦做工作日志的人，要么是管理的事情有限，要么是遺漏或重導“隨機管理”。

●評價要有實據，這個實據的采集管理者應該是主動的，多途徑的，測量的尺度決定了你對效果的判定程度，因此得到改善的部門或內部顧客的實據是你對實施者最好的驗證評價著眼點。

●激勵是對評價的延續，激勵×能力＝績效。評價的對象是績效，但激勵的對象要回饋到人，因為人是一切活動的主體，沒有對人能力的開發，企業的任何工作就無從談起，所以關鍵是要把人這枚棋子做活。對人的激勵可以是榮譽、獎金、升級等滿足其某些愿望的東西，它不同于對事情的績效評價：目標、程度、效果。閉環管理工具是用來進行管理提升或改善活動的，不是所有人必須遵循的標準，所以要以激勵為主；它不同于管理規范，程序和制度是每個人必須遵守的最低標準，對跳躍程序、違規違章者必須處罰。

四、閉環管理的提高階段是一個閉環的結束也是另一個閉環的開始。此階段應把已經獲得的成績納入規范成為新的標準或目標，把需要繼續提高的東西納入新的循環。

●修正和固化標準或規范是對工作水準的一次提升，也是對工作質量搭起的一個新的臺階。管理好標準是就能維持好工作績效，也就是找到了穩定的參照物，消除了波動和出現再次下滑的根源，以此鞏固此循環獲得的成績。

●確定需要繼續進行提高的要素時，要采用多角度觀察分析的方法。例如我們要確定一套房子要從地面、空中、前、后、左、右六個方向去觀察了解才能做出較為準確的判斷，要知曉一個產品的優勢要從數量、質量、價格、防護、交付等方面去綜合考慮。事物都有兩方面：即利與弊，被納入提高或再提高的項目必須是確切的利大于弊。為便于決策也可以利用矩陣圖進行分析：

利大于弊

利弊不定利弊相當 利小弊大

借鑒和復制別人的成功是可取的，若總是復制自己的成功，這大不可取。面對粗如牛腰細如牛毛的管理切入點應該放在牛腰上，總不能因為去梳理牛毛時獲得了成功，下一個循環還盯著這個要素不放，只有把牛腰梳理的象牛毛一樣地細，系統吻合合理，獲得的收益才會更巨大。

五、持續改進就是PDCA不斷循環。從一個閉環走向另一個更高的閉環，使用操作的關鍵是會把握穩定和提高這兩要素。

●PDCA循環，每一個循環為一個提高期，兩個循環間為穩定期，這樣就形成了階梯式的上升，而不是直線上升，所以持續改進是在提高和穩定中交替進行，沒有提高就無需穩定，沒有穩定也無需提高。管理者要用敏銳的眼光觀察提高中的變量和穩定中的穩定期，以確保持續改進活動不因起落波動而夭折。

總之，閉環管理同其他一樣是一種工具，管理的工具是次要的，最重要的是要明確通過管理要達到的目的，變無緒為有序，變被管為自管。把以往的目光聚焦在企業內部，變為聚焦市場外部，騰出精力來關注和提升客戶滿意度。

閉環管理也必須是簡單、有序、準確、有效，不應把日常事物變得復雜和妨礙下屬工作意愿，因為管理是需要成本的。在此期盼各位管理者能學習和借鑒，靈活運用。

第二篇：工作流程及管理

工作流程及管理

社區黨員示范團工作是從落實制度、舉辦活動、推薦入黨積極分子入手：

一、落實制度：理論學習制度；黨員值班制度；評優制度；交流、研討制度

以大學生社區為載體成立的大學生社區黨員示范團，有效地將學生黨建和素質教育合二為一，充分發揮了學生黨員的群體示范作用，調動了學生自我教育、自我管理、自我約束、自我服務的積極性，不僅是學生黨員經受鍛煉，自覺維護黨的形象，時時事事處處發揮先鋒模范作用，而且還能帶領更多的大學生自覺按照國家的教育方針塑造自己，發展自己，健康成才，帶動產生更多優秀學生群體。從而加強了社區的黨建工作，促進了我校的精神文明建設，提高了學生隊伍的整體素質。

具體學習方法則以值班時督促、指導為主，定時定點值班，值班不一定要在辦公室。

平時，示范團成員模范帶頭，為各樓示范隊起先鋒作用及統籌；接受同學咨詢、協助社區管理、主動化解矛盾，確保安全衛生。

同學們將多余的、暫時不用的衣物、書籍捐贈出來，由黨員示范隊隊員收集整理后，捐獻給貧困地區、希望小學。采取實名制，各位同學進行捐贈后簽名，便于捐贈后核對。

為解決實驗、實習、畢業設計而晚歸同學的飲水問題，示范團啟動了“暖心瓶工程”，開始由黨員示范隊隊員輪流值班打開水。

對獲獎的先進集體和先進個人進行命名、表彰、獎勵。

二、舉辦活動

社區黨員示范團主持、參與學校、社區的各種活動。參與2004年大學生四、六級英語考試的服務工作；參與組織社區藝術節；組織義務家教；舉辦體育比賽項目；主持鯨館講解開展送老迎新活動中，示范團先后主持召開了歡送會，對即將走上工作崗位的畢業生送上一份祝福；組織入黨積極分子迎接從學海路校區轉來軍工路校區的同學。其中例行的活動——考試服務、送老迎新活動可以成為特色項目，而別的活動均與其他組織重復，可以盡量精簡項目；另外可以順應時事，舉辦學雷鋒活動，每年可以有不同創新，比如今年進行的八榮八恥宣傳即可歸為此類機動項目，但停留于喊口號，實質行為較少。

三、活動宣傳及后期工作

（1）與入黨積極分子的監督推薦掛鉤，移交部分工作量

在宣傳中切忌對上不對下，很多黨員與入黨分子不了解我們的活動，也就無從參與。我們的特色項目應不與其他組織重復，且在活動前與各樓黨員示范隊長宣傳及確定參與。在活動中應指派負責人對參與活動&平時工作中入黨積極分子進行評分，以此來提高他們的自我監督意識，并與學院的推薦名額掛鉤。

（2）指派記錄人員

在活動中，示范團內部必須有專門記錄活動進程及影響力的成員，以此提高每次活動質量

（3）重視總結

活動后進行總結，與計劃中的預期效果比較，查看何種方面不樂觀，再提出解決方案，及時傳達給各樓示范隊。宣傳、總結應適當注意，把活動與制度聯系起來。

第三篇：工作流程管理

工作流程管理

工作流程管理的目的通過對現有工作流程的梳理和工作流程網絡信息化，實現工作條理的規范性及增加現有相關工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關崗位人員由上線流程的實際數量和相關操作面來決定。

實現方案概述

通過提供可自我定義的動態工作流程設計平臺，公司計算機管理員或者相應的業務人員可以根據自身業務的特點創建相關工作流程。我們使用簡單可行的圖形化定制開發界面對相關工作流程進行圖形化描述，通過將實際工作流程中相關的人員角色賦予信息系統中描述流程操作的相關元素，并且根據實際工作流程的操作權限給予特定角色相關的操作動作，以及相應表單的填寫權限的分配等操作來實現一個實際工作流程的信息系統化。完成這樣的簡單定制工作后，就可以提供實現工作流程的運轉的要素了。

工作流程結束后將自動歸檔，經過授權的相關人員及操作人員可以檢索和察看已經發生的工作流程。所有工作流程的發起者將在整個流程的流轉過程中隨時看到流程進程的位置，并且還可以看到所有已經完成操作的角色和他們的動作，也就是說流程發起者可以對整個流程的處理過程作以監控，實現了工作流程的透明化管理，提高了工作效率。

可以實現多種工作流程設計開發和后臺運作，如相關文件的收發以及公文流轉，出差申請和財務報銷，申請項目過程、文檔、報告、合同審核、審批等工作流程。在設計完成的工作流程中可以實現相關的審批、跟蹤、查詢、歸檔和委托等功能。

該平臺通過對系統對用戶權限的合理分配、相關密碼的確認、內部數據加密傳輸以及定時將不使用系統的用戶給予注銷等信息安全的特殊處理手段，達到防止權限和數據的竊取和篡改；實現了相關工作事務的多重提醒功能，對于未處理的流程亦可按照時段的設置給予多次提示，新流程到達時自動提醒。

系統管理員對用戶按照角色的概念進行流程授權和動作設計的方式管理，不同的角色具有不同的動作權限和表單填寫權限，同一用戶可以是多個角色可以參與多個流程；公文模板可根據需要自由設置。工作流設計系統的主要功能有

角色定義

系統管理員可以方便靈活地定義工作流中的角色，如系統中的基本角色、泛指角色、特殊角色等，可以實現對于元素角色多重性設計，對于具體、單

一、簡單元素的多種設計等功能。

權限分配

可以分配角色或用戶相關操作動作權限、相關表單填寫權限、查詢經辦表單、流程操作查閱、授權表單查詢、職務代理人設置、回收等權限。表單定義

可以動態定義工作流程中流程表單的模式、填寫內容以及填寫表單的性質。可以在流程中實現對于簡單數據的計算和簡單的邏輯運算功能，如統計累加、條件判斷、申請內容等。

動作定義

可以實現根據角色和操作的需要動態分配動作的功能，對于重復使用的動作可以進行預先設置。可以實現對于流程表單填寫動作權限的分配，包括自動填寫和手動填寫。

流程定義

通過圖形化界面定義相關角色節點，通過有向連線表達流程流向通過授權實現表單的使用、表的控制等等，流程可以動態修改，可以根據流程的適用范圍進行局部發表、流程中可以插入計算、可以提供分支的邏輯判斷。

流程統計檢查

通過對已經設計完成和發布的流程進行分類，并且可以對這些流程進行一定范圍內的統計和檢查工作。

? 工作流的特點 ? 系統功能簡單、易學，使用方便，符合日常使用習慣；

? 要求系統工作流定制靈活、簡明、方便，可根據業務規則自定義工作流，可根據實際的業務流程對工作流進行配置和修改；

? 有靈活的角色和權限定制功能，并能對重要數據進行加密；

? 各子功能權限明確、清晰，無二義性，符合正常使用和思維習慣；

? 能與 Word,Excel等通用辦公軟件無縫連接，并能實現Word修改留痕保留；

? 可實現如發文、收文、呈批件、報銷、申請、簽報等辦公業務，系統符合日常辦公習慣，能夠協助領導完成公文、督查督辦、會議活動等事宜的審閱、批示工作。

? 系統有審計和留痕的功能，在進行公文流轉時，能進行 Word電子文檔的電子簽名

? 該系統應具有較強檢索功能，能快速對在流轉公文或已歸檔公文及其流轉情況進行查詢。

支持流程可逆、工作代理（外出授權）、可管理電子印章、支持手寫筆等功能。

第四篇：工作流程管理

工作流程管理目錄

工作流程管理的目的實現方案概述

角色定義

權限分配

表單定義

動作定義

流程定義

流程統計檢查

編輯本段工作流程管理的目的通過對現有工作流程的梳理和工作流程網絡信息化，實現工作條理的規范性及增加現有相關工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關崗位人員由上線流程的實際數量和相關操作面來決定。編輯本段實現方案概述

通過提供可自我定義的動態工作流程設計平臺，公司計算機管理員或者相應的業務人員可以根據自身業務的特點創建相關工作流程。我們使用簡單可行的圖形化定制開發界面對相關工作流程進行圖形化描述，通過將實際工作流程中相關的人員角色賦予信息系統中描述流程操作的相關元素，并且根據實際工作流程的操作權限給予特定角色相關的操作動作，以及相應表單的填寫權限的分配等操作來實現一個實際工作流程的信息系統化。完成這樣的簡單定制工作后，就可以提供實現工作流程的運轉的要素了。工作流程結束后將自動歸檔，經過授權的相關人員及操作人員可以檢索和察看已經發生的工作流程。所有工作流程的發起者將在整個流程的流轉過程中隨時看到流程進程的位置，并且還可以看到所有已經完成操作的角色和他們的動作，也就是說流程發起者可以對整個流程的處理過程作以監控，實現了工作流程的透明化管理，提高了工作效率。可以實現多種工作流程設計開發和后臺運作，如相關文件的收發以及公文流轉，出差申請和財務報銷，申請項目過程、文檔、報告、合同審核、審批等工作流程。在設計完成的工作流程中可以實現相關的審批、跟蹤、查詢、歸檔和委托等功能。該平臺通過對系統對用戶權限的合理分配、相關密碼的確認、內部數據加密傳輸以及定時將不使用系統的用戶給予注銷等信息安全的特殊處理手段，達到防止權限和數據的竊取和篡改；實現了相關工作事務的多重提醒功能，對于未處理的流程亦可按照時段的設置給予多次提示，新流程到達時自動提醒。系統管理員對用戶按照角色的概念進行流程授權和動作設計的方式管理，不同的角色具有不同的動作權限和表單填寫權限，同一用戶可以是多個角色可以參與多個流程；公文模板可根據需要自由設置。工作流設計系統的主要功能有

編輯本段角色定義

系統管理員可以方便靈活地定義工作流中的角色，如系統中的基本角色、泛指角色、特殊角色等，可以實現對于元素角色多重性設計，對于具體、單

一、簡單元素的多種設計等功能。

編輯本段權限分配

可以分配角色或用戶相關操作動作權限、相關表單填寫權限、查詢經辦表單、流程操作查閱、授權表單查詢、職務代理人設置、回收等權限。

編輯本段表單定義

可以動態定義工作流程中流程表單的模式、填寫內容以及填寫表單的性質。可以在流程中實現對于簡單數據的計算和簡單的邏輯運算功能，如統計累加、條件判斷、申請內容等。

編輯本段動作定義

可以實現根據角色和操作的需要動態分配動作的功能，對于重復使用的動作可以進行預先設置。可以實現對于流程表單填寫動作權限的分配，包括自動填寫和手動填寫。編輯本段流程定義

通過圖形化界面定義相關角色節點，通過有向連線表達流程流向通過授權實現表單的使用、表的控制等等，流程可以動態修改，可以根據流程的適用范圍進行局部發表、流程中可以插入計算、可以提供分支的邏輯判斷。

編輯本段流程統計檢查

通過對已經設計完成和發布的流程進行分類，并且可以對這些流程進行一定范圍內的統計和檢查工作。?工作流的特點?系統功能簡單、易學，使用方便，符合日常使用習慣；?要求系統工作流定制靈活、簡明、方便，可根據業務規則自定義工作流，可根據實際的業務流程對工作流進行配置和修改；?有靈活的角色和權限定制功能，并能對重要數據進行加密；?各子功能權限明確、清晰，無二義性，符合正常使用和思維習慣；?能與Word,Excel等通用辦公軟件無縫連接，并能實現Word修改留痕保留；?可實現如發文、收文、呈批件、報銷、申請、簽報等辦公業務，系統符合日常辦公習慣，能夠協助領導完成公文、督查督辦、會議活動等事宜的審閱、批示工作。?系統有審計和留痕的功能，在進行公文流轉時，能進行 Word電子文檔的電子簽名?該系統應具有較強檢索功能，能快速對在流轉公文或已歸檔公文及其流轉情況進行查詢。支持流程可逆、工作代理（外出授權）、可管理電子印章、支持手寫筆等功能。

第五篇：工作流程管理規定

深圳市雙佳電子科技有限公司

工作流程管理規定

一、目的：

為完善公司經營管理及內部管理，強化公司工作流程的執行力，保證公司各項業務工作的順利開展，特制定本規定。

二、適用范圍：

本規定適用于本公司所有部門。

三、工作流程管控的組織管理

1、總經理是工作流程的最終批準人，主要工作職責：（1）對公司各部門工作流程制定、修訂、廢止的審批權；（2）對工作流程管理中出現制度、流程爭議的最終裁定權。

2、綜管部是工作流程管理的日常歸口管理部門，主要工作職責：（1）負責組織制訂、修訂各部門工作流程管理相關實施細則；

（2）對工作流程執行過程進行監督與檢查，對工作流程執行過程中不規范行為進行糾正與處罰；

（3）根據反饋和要求，適時修訂、完善公司工作流程。

3、各部門是公司工作流程的執行者，主要工作職責：（1）負責本部門或崗位工作流程的組織及實施管理；

（2）負責建立健全與流程配套的表單、管理制度、規章等文件的擬訂、使用；（3）負責對工作流程進行落實、推行、反饋，并根據實際情況制訂改進計劃，對工作流程的實施情況進行匯報；

四、工作流程的制定

1、由相關部門根據工作實際需要擬定工作流程草本，對新擬定的工作流程的必要性和可操作性進行文字描述，并向綜管部申請進入審批流程；

2、綜管部根據草本及文字描述召集涉及相關部門及人員開會討論，形成一致意見后，由本工作流程制訂部門修正后報綜管部審核；

3、綜管部報總經理審核批準實施。

五、工作流程的執行

工作流程一經頒布，全體員工必須嚴格貫徹執行，不得違反，違者視情節給予批評教育或處分。對已確定的工作流程，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”，不得借故不執行。

六、工作流程的執行情況檢查

1、工作流程頒布執行一個月內，綜管部每天進行全面檢查落實執行情況。

2、綜管部不定期開展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關部門負責人訪談了解，并做好檢查及訪談記錄。

3、綜管部會同各相關部門于每年第二、第四季度下旬對各部門的執行情況進行集中檢查。

4、各部門定期或不定期自檢自查，發現問題及時形成文字性材料匯報綜管部。

七、工作流程的修訂

1、修訂：原則上每年修訂一次，由綜管部根據全年運行情況，提出修訂計劃，遞交行政會議批準實施。

2、特殊修訂：根據公司需求緊急程度，適時修訂，由責任部門提出申請，綜管部審議后遞交總經理批準實施。

八、規章制度的學習及工作流程的培訓

1、規章制度經批準頒布后，各相關部門必須于本周內組織本部門人員學習，新員工入職時由所在部門負責人對其進行規章制度學習，落實規章制度相關內容，并做好學習記錄備綜管部檢查。

2、流程培訓由各流程主題部門實施，要求每年年初集中培訓一次；新流程、修訂流程在實施前對相關部門和人員培訓一次；新員工入職時由所在部門負責人培訓一次。

九、爭議的解決

1、當各方對同一流程，出現不同意見，沒有達成一致，可在5個工作日內提交公司行政會議仲裁。

2、當違反流程規定，對公司下達糾正措施通知單，存在異議，可在2個工作日內提交公司行政會議仲裁。

十、處罰

未按工作流程執行的，第一次給予當事人20元樂捐處罰，部門主管警告一次；第二次違反流程，給予當事人50元樂捐處罰，部門主管20元樂捐處罰；第三次違反，當事人即時無償辭退。

十一、附則

本制度從頒布之日生效，解釋權歸公司綜管部。