第一篇：銷售的定義

一 我對銷售的定義是：賣方為促使買方達成合理交易或交換而進行的有效率的銷售行業(yè)或活動。銷售人員主導這一過程的實現(xiàn)，銷售代表將本公司產(chǎn)品或者服務賣給需求方，從需求方那里獲得同等價值的資金反饋給企業(yè)，自己從交易中抽取一定的酬勞。

同時，銷售也是一門學問，包括營銷的手段、客戶的心理、日常的禮儀等等。

在銷售業(yè),消費者是這個行業(yè)的重要成員,沒有消費者就沒有銷售.所以想征服銷售業(yè)就必須征服銷售所適合的消費者.二 我們要做好工作必須做到以下幾點：

1、正確的工作態(tài)度。積極的生活態(tài)度，是對生命負責，同理，積極的工作態(tài)度，就是最工作負責。如果一個人對自己的工作不能認真負責，那么他就不適合這份工作了。

2、充分的專業(yè)知識。專業(yè)知識是你去的銷售機會的基本能力，了解專業(yè)的知識可以讓你獲得銷售機會，但是充分的專業(yè)的知識卻可以讓你在銷售談判過程中獲得先機，因此充分的專業(yè)知識是每個銷售代表的基本素質和必須的能力。

3、熟練的銷售技巧。專業(yè)知識可以幫你在談判過程中獲得先機，但是熟練的銷售技巧卻可以加速你們的談判進程，規(guī)避談判過程中的阻力，因此熟練的談判技巧是每個銷售代表所應追求的目標。

4、主動的自我管理辦法。如果一個銷售代表具備了積極的工作態(tài)度、充分的專業(yè)知識、熟練的銷售機會但是卻沒有主動的自我管理，這樣也會降低工作的效率，做為一個優(yōu)秀的銷售代表必須每天保質保量的完成自己的工作，不懈怠。保持長期的銷售熱情和工作標準，這樣才能快速進步.不斷的為企業(yè)提供源源不斷的力量。

三 我們對客戶

有人說：最高的境界就是“讓客戶相信你所銷售的產(chǎn)品就是他需要的東西”，話雖簡單做到可不容易，因為這里既要讓客戶信任你這個人而且還要讓客戶信任你的公司和產(chǎn)品，最重要的是信任你們所提供的產(chǎn)品和服務可以解決他們的當下之急。所以，我們在銷售的時候應該注意的幾點問題：

1.誠信，人無信不立。做事如做人，首先要做個誠實守信的人，要讓客戶覺得你這個人可信，他才會和你達成交易。不然，你騙他一次，你就不可能騙他第二次了。

2.銷售是以發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求為前提的。我們銷售出產(chǎn)品，一定是要滿足顧客的需求的。所以我們在銷售工作中，要著眼于如何去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并且用我們的產(chǎn)品或服務去滿足這種需求。

3.銷售是長期的行為，所以我們要做好售后的工作，要讓老客戶介紹新客戶，這樣，我們的銷售就能更快的做好，做大。

4.要于客戶溝通，與客戶交談溝通時要注意，不是你要賣什么，而是他想買什么；不是你想說什么，而是他想聽什么。只有了解了客戶的需求，并盡量滿足這種需求，更好地溝通，才能把事情辦好.四 工作的一些細節(jié)

1.首先要將自己所銷售的產(chǎn)品價格等信息，要知道自己賣的是什么。不要顧客一問三不知。

2.要耐心的和顧客交流，對顧客的要求要盡量滿足。

3.給顧客適當?shù)囊龑А?/p>

4.注意自己的用語。

5.禁止出現(xiàn)怠慢顧客，辱罵顧客等現(xiàn)象，不能隨意公布顧客的個人隱私等信息。

第二篇：銷售定義

一、銷售定義

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

二、銷售技巧

銷售技巧五金律

現(xiàn)在很多在銷售產(chǎn)品時特別擔心客戶提出質疑的意見，認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

第三篇：銷售抗拒的定義

銷售抗拒的定義

銷售的過程就是解除抗拒的過程。在銷售過程中遇到的所有疑問、質疑、推脫、拒絕等等問題統(tǒng)稱為銷售抗拒。

如何面對銷售抗拒

每一個客戶他在購買產(chǎn)品當中，產(chǎn)生出來的抗拒是他在購買過程當中必然會發(fā)生的一件事情，是很正常的。如果一個客戶購買，他完全沒有抗拒，有時候反而不太正常。因此要把客戶的抗拒當成是客戶在提問，而銷售人員要做的就是有技巧的解答這個問題。

抗拒分類及方法

1、沉默型抗拒

這類客戶 在跟你接觸的整個過程當中他是表現(xiàn)得比較冷莫的，也不太說話的，他只是很它靜的坐在哪里。這時候你所需要做的事情是，你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問你的客戶一些問題。因為當他越沉默的時候，常常就表示你越不能提起他的購買興趣和意愿，所以要讓他多說話。你要問他一些開放式的問題。什么叫開放式的問題，你要引導他多談談他們自己對你的產(chǎn)品，對你的服務的看法，對他們需求感興趣的看法。只要你能夠多引起他們來多說話，那么他就會更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的產(chǎn)品身上。所以鼓勵這種沉默型客戶多說話，多問一問他們的看法，多問問他們的意見，從他們的回答過程當中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹。所以接下來，你就可以集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。

2、借口型的抗拒

常常有客戶一提出來的抗拒，有經(jīng)驗的業(yè)務員一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說，“你這個東西太貴了，我沒有興趣?！薄拔医裉鞗]有時間，我需要再考慮考慮。”一聽就知道是借口。所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會他這種借口型的抗拒。因為這些借口型的抗拒根本不是他不買產(chǎn)品的主要原因。所以你何必要去理會呢？那當然你也不能完全的不當一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。怎么去處理呢？“張先生，我想你所提到的這些問題是非常重要的，我想價錢是每一個人都會考慮到因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認為價錢上面的問題。在我們在討論到價前問題之前，我想先花個幾分鐘來告訴你我們的產(chǎn)品的優(yōu)點，為什么我們過去有這么多的客戶會向我們購買我們的產(chǎn)品，而為什么你也應該可能考慮向我們購買而不是向別人購買?！表槃菰偃ソ榻B你的產(chǎn)品、服務、及優(yōu)點。

3、批評型的抗拒

有時候客戶會對你的產(chǎn)品和服務、公司甚至你這個人會提出一些負面的一些批評。他會批評你的產(chǎn)品的質量，可能會批評你們產(chǎn)品的價錢。碰到這種批評型抗拒的時候，你所需要做的第一件事情就是，切記不要去跟你的客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，不要去批評他，一定要跟他站在戰(zhàn)線上，你要去理解他、尊重他。

4、問題型的抗拒

客戶常常會提出一些問題來考驗你，他會問很多你想到的或是你想不到的問題。所以每當客戶提出問題來考驗你的時候，事實上等于客戶在跟你要求更多的信息。如果客戶對你的產(chǎn)品不提任何的問題，表示他對你的產(chǎn)品有可能根本不感興趣，他不想了解你產(chǎn)品的有關內(nèi)容。

當然，首先你必須對你銷售的產(chǎn)品要有充分的知識和認識，否則顧客問你的問題，你一問三不知，那么這種抗拒你是完全沒有辦法解除的。

5、表現(xiàn)型的抗拒

有很多的客戶，他喜歡在你的面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品，甚至他比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多朋友都會碰到這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式一定要記得稱贊他的專業(yè)，既使他所講的事情是錯誤的。

6、主觀型抗拒

客戶對于你這個人有所不太滿意。你可以感覺你跟顧客間相處的那個份圍都不太對勁，感覺自己沒有親和力，客戶可能會對自己不滿意，所以這時候表示什么呢？表示你的親和力跟客戶建立得太差了，可能你談得太多關于你自己的產(chǎn)品、公司、服務以及關于你所關心的事情，你可能把注意力放在客戶身上的時間太少了，所以這時候你應該做的事情是，趕快地去重新建立你跟客戶之間的親和力，贏取他的好感以及信賴度。這時候你應該要少說話了，要多發(fā)問、多請教，讓客戶多談一談他的看法，我想這是很重要的一件事情。

7、懷疑型抗拒

客戶不相信你的東西，是不是真的那么好。你跟客戶解說你的產(chǎn)品和服務，你的優(yōu)點，你的長處，客戶一下抱持著一種懷疑的態(tài)度。他不相信你的產(chǎn)品真的會給他帶來這一些利益。所以這時候你所需要做的事情是要趕快地要去證明為什么你的產(chǎn)品會給他帶來這些利益，去證明為什么你講的話是據(jù)有信服力的怎么樣更好的做好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

銷售技巧五條金律：

第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話，并學會傾聽；多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷；多提提問題，引出客戶的真實意圖，了解客戶的真實需求。（注意；在自己問客戶問題的時候，也要記住客戶的回答。）

第二：感同客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您。。。

這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答（恩，是的，我覺得很有道理）

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。（重點就出來了）

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。（用自己的產(chǎn)品益處排除客戶的憂慮）

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。（成交）

總結起來就是：了解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交。

銷售示例：

例如，客戶的目標是買太陽眼鏡，有的是為了要?？?；有的是怕陽光過強，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太

陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的?？岬睦媸菬o法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。

營銷是建立于客戶至上，廠家與客戶之間都共同盈利，而不是單單的賣出產(chǎn)品，達到自我的盈利，而是要雙方在交易中都能達到各自所需的盈利，推銷只是單單的賣出產(chǎn)品，促銷也就和推銷差不多 美國著名推銷員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結出了“250定律”。他認為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身后都有一個相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。

喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他連續(xù)12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續(xù)12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。

你覺得銷售人員應該具備什么?

1、良好的職業(yè)道德

2、優(yōu)秀的口才

3、堅持不懈的毅力

4、溝通、協(xié)調(diào)、合作的團隊精神

5、對公司的忠誠

激情與自信！國際貿(mào)易（International Trade）是指不同國家（和/或地區(qū)）之間的商品和勞務的交換活動。國際貿(mào)易是商品和勞務的國際轉移。國際貿(mào)易也叫世界貿(mào)易。國際貿(mào)易由進口貿(mào)易（Import Trade）和出口貿(mào)易(Export Trade)兩部分組成，故有時也稱為進出口貿(mào)易。

銷售定義： 一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的過程中得到適度的報酬。

因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術”。

銷售，最簡單的理解就是從商品或服務到貨幣的驚險一躍。通俗的說就是賣東西。銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關系以便讓組織與其利益關系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

公司現(xiàn)有智能型萬能式斷路器、塑料外殼式斷路器、小

型斷路器、雙電源自動切換開關、隔離開關和各種動靜觸頭、銅鋁連接件

第四篇：書店銷售系統(tǒng)定義報告

書店銷售管理系統(tǒng)問題定義報告 項目名稱：書店銷售管理系統(tǒng)

使用單位：各書店

項目背景

伴隨著21世紀的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展，為我們帶來了海量的信息。信息在社會和經(jīng)濟的發(fā)展中所起的作用越來越為人們所重視。信息資源的開發(fā)利用水平成為衡量一個國家綜合國力的重要標志之一。計算機作為信息處理的工具，為適應數(shù)據(jù)處理需求的迅速提高，滿足各類信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)管理的要求，在文件系統(tǒng)的基礎上發(fā)展基礎數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫方法針對事物處理中大量數(shù)據(jù)管理需求。對于這些信息怎么去處理，怎樣去利用成為眼下必須解決的問題。這就需要一個功能完備、易于使用的管理信息的軟件。

書店銷售管理系統(tǒng)是一個書店不可缺少的部分。人工管理方式存在著許多缺點：效率低，保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找，更新和維護都帶來不少困難。隨著科學技術的不斷提高。計算機學日漸成熟。它已進入人類社會的各個領域并發(fā)揮重要作用。使用計算機檔案信息管理，有好多好處：查找方便，可靠性高，存儲量大，保密性好，成本低等，能夠極大提高管理的效率，也是企業(yè)的科學化，與世界接軌的重要條件。

書店銷售管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)(MIS),其開發(fā)主要

包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及前端應用程序的開發(fā)兩個方面.對于前者要求建立數(shù)據(jù)一致性和完整性強,數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫.而對于后者則要求應用程序功能完備,易使用等特點.基于我們此決定設計一個“書店銷售管理系統(tǒng)”，旨在提高書店的管理效率。我們將盡自己最大的努力將此系統(tǒng)設計的更加科學化、人性化。讓顧客感到真正的方便、省心，在購物的同時切身感受到信息化、智能化社會給人們帶來的便利。同時，讓書店的管理者可以更好地管理書店，擺脫人工管理帶來的不足。此系統(tǒng)將準確地記錄信息，精確地計算數(shù)據(jù)，在第一時間內(nèi)讓管理者掌握第一手資料從而可以進行準確的判斷，并做出相應的決策。大大提高工作效率！

項目目標

系統(tǒng)確定所要設計系統(tǒng)的總目標；給出功能、性能、可靠性等方面的要求；完成該系統(tǒng)的可行性研究；估計可利用的資源(硬件，軟件，人力等)、成本、效益、開發(fā)進度；制定出完成實際系統(tǒng)的實施計劃。

設計一個書店銷售管理系統(tǒng)，基本能夠實現(xiàn)書店銷售的一些流程，做好信息記錄。功能模塊包括：供應商管理、進書管理、圖書資料管理、售書管理（對書的銷售量進行統(tǒng)計，以便做出更好的規(guī)劃，哪些書暢銷，哪些書很少有人買）、會員管理（對于辦理會員的用戶給予一定的優(yōu)惠額度）、員工管理、庫存統(tǒng)計、用戶登錄管理（設置不同人員的登錄身份，以防有人惡意對數(shù)據(jù)

進行更改）。

總體目標設計一套軟件能夠合理有序的對書店進行信息化的管理。最終目地當然就是為商家?guī)砝麧櫋?/p>

項目范圍

硬件利用現(xiàn)有設備，軟件開發(fā)費用未知。

開發(fā)條件

系統(tǒng)結構：B/S結構

服務器端技術：Asp.net

開發(fā)語言：Java、C#、VB

數(shù)據(jù)庫技術：Sql Sever2000/2005/2008

環(huán)境要求

硬件環(huán)境：最低600MHz Pentium處理器，建議采用1GHzPentium處理器，操作系統(tǒng)采用Microsoft Windows 2000 SP4/XP SP2/2003 SP1/Visita/7及以上版本。內(nèi)存最低要求512MB，系統(tǒng)驅動器上要有足夠的可用空間。顯示器最低要求為1024*768。

軟件環(huán)境：安裝.Net framework3.5以上版本及相關插件；安裝Microsoft SqlServer2000/2005/2008/2010數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及微軟IIS軟件包。

第五篇：營銷的定義及銷售人員的任務范文

營銷的定義及銷售人員的任務

營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。

這一定義包含下列一些核心概念：需要、欲望和需求；產(chǎn)品（商品、服務與創(chuàng)意）；價值、成本和滿意；交換和交易；關系和網(wǎng)絡；市場。

銷售代表一詞在我們的領域中包括了廣泛的職責范圍,除了銷售產(chǎn)品以外,還將執(zhí)行下述一個或幾個特定的任務:

1、尋找客戶:銷售代表負責尋找新客戶或主要客戶。

2、設定目標:銷售代表決定怎樣在尋找工作和客戶之間分配有限的時間。

3、信息傳播:銷售代表應熟練地將公司產(chǎn)品和服務的信息傳遞出去。

4、推銷產(chǎn)品:銷售代表要懂得“推銷術”這門藝術-與客戶接洽、向客戶出樣報價、回答客戶的疑問并達成交易。

5、提供服務:銷售代表要為顧客提供各種服務-對顧客的問題提供咨詢意見,給予技術幫助,安排資金融通,加速交貨。

6、收集信息:銷售代表要進行市場調(diào)查和情報工作,并認真填寫訪問報告。

7、分配產(chǎn)品:銷售代表要對顧客的信譽作出評價,并在產(chǎn)品短缺時將稀缺產(chǎn)品分配給顧客。

為了維持以市場為中心,銷售人員應該了解如何分析銷售數(shù)據(jù),測定市場潛力,收集市場情報,制定營銷戰(zhàn)略和計劃。銷售代表應當具備能夠進行分析的營銷能力,這一點對較高一級的銷售部門的人員來說尤為重要。從長遠觀點看,懂得市場的銷售隊伍將比懂得銷售得銷售隊伍更為有效。