第一篇：銀行服務情況調查表

銀行服務情況調查問卷

本問卷旨在發現銀行服務方面有待改進的地方，以提高銀行工作效率以方便我們辦理業務。答案沒有正確錯誤之分，您只需按自己的實際情況和認識來填寫即可，真誠感謝您的合作。

1：您對目前銀行服務的整體滿意度為：

A 很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意

2：您不滿意的原因是：（多選題）

A 排隊等候時間長B收費不合理C開放的服務窗口少D 服務態度差E、ATM機經常沒錢或出故障 F普通客戶與VIP客戶區別對待G 開卡不開（存）折H 辦理業務手續煩瑣I服務網點少J投訴處理效率低K服務接通率低L營業廳環境不好M營業廳缺乏業務咨詢、指引服務N 產品宣傳與實際不符O、其它

3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

A中國工商銀行B中國建設銀行C中國農業銀行D中國銀行E中國郵政儲蓄銀行F 農村信用社 G 浦東發展銀行H 交通銀行I 北農商村鎮銀行G 招商銀行K 華夏銀行L 民生銀行M 興業銀行N 光大銀行O 其他

4：您認為銀行需要改進的方面是（多選題）

A增加自助設備B 增加營業窗口C 合理收費D 改善營業大廳環境E增加業務品種F 改善服務，提高效率G 其它

5：您會經常使用下列哪種服務：（單選題）

A 自助存取款B電話銀行C網上銀行D 自助交費E到柜臺辦理一切業務

6：您不選擇電話銀行、網上銀行或自助設備辦理業務是因為:（多選題）A不了解這些服務B不放心使用這些服務C不會使用這些服務D其它原因

7：您經常來營業廳辦理的業務是:

A取現金B單位代發工資C普通刷卡消費D網上支付E轉賬F繳費（電話、手機及其他公共事業費）G個人理財（買賣基金、股票、外匯）

8:您選擇這家營業廳辦理業務的原因是：

A服務質量好B距離家近C窗口比較多辦理業務效率高D其他 9:您對銀行窗口服務哪方面不滿意：

A中午不開放B大眾窗口開放的過少C耗時長的業務窗口少D窗口開放率較低E其他

10：您認為導致排隊等候的隊伍過長的主要原因是：

A辦理的人過多B服務效率低C某些業務花費時間過長D顧客對業務不熟悉

11：您對銀行營業廳的服務設施有什么建議：

A設立排號機B設立咨詢引導崗位C設立電視機，閱讀欄D設置客戶意見簿

第二篇：省銀行服務滿意度調查表

首屆浙江省銀行服務滿意度

調查活動全面啟動

金融已日益成為現代經濟的核心。浙江是國內銀行業金融機構最完整的省份之一。自改革開放以來，浙江銀行業走出了一條極具特色的發展道路，取得了驕人成果。涌現出了一批又一批的優秀銀行品牌，深度服務浙江企業和個人，有力推動了浙江經濟發展，也形成了特色鮮明的“浙銀品牌”。“浙銀品牌”已成為銀行業的一塊金字招牌。

但是，在繁榮與發展背景下，也有不盡人意之處。在銀行遭遇各種“受氣條款”，很多讀者都有切身體會。銀行辦理業務排隊現象、存單變保單、收費項目繁多、過分夸大理財產品收益；原本應該全面公開、明碼標價的銀行收費有時卻很朦朧……

為更好宣傳典型，推動服務升級，錢江報系今起推出大型調查活動。

活動范圍：在浙江省內開設業務的國有商業銀行、全國股份制商業銀行、地方性銀行、外資銀行、政策性銀行、郵政儲蓄銀行等。問卷截止時間：9月30日。

錢江報系今起推出“首屆浙江省銀行服務滿意度調查”活動

歡迎您的熱情參與，請您根據切身體會客觀填寫本調查問卷，或將對銀行服務的肯定、意見或建議以書面的形式，郵寄至杭州市體育場路178號文化產業大廈318室首屆浙江省銀行滿意度調查活動辦公室（郵編310039），也可發送至郵箱1760643933@qq.com（電子版可直接到錢報網下載）。活動期間推出熱線0571-85310622，您有意見建議，均可在工作日9：00-17：00聯系我們。

調 查 問 卷（排名不分先后）

活動期間錢江晚報、今日早報將重點宣傳銀行的優質服務典型、助力地方經濟發展、服務讀者、理財的經驗案例等。對一些企業和個人來電來函反應強烈的熱點、難點、突出問題，也將及時聯系相關銀行、主管部門或推出追蹤報道。第四季度根據調查問卷及來電來函，分析各銀行的滿意率及調查結果，以服務讀者，促進服務水平提升。

企業名稱或個人姓名金劍濤聯系電話***請在括號里劃√，橫線處填寫對銀行服務的肯定、意見或建議，內容較多可另附信件。調查問卷，您可逐條填寫，也可以針對某銀行填寫。個人及企業資料，一律保密。

【國有商業銀行】

中國銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國農業銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國工商銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意1

中國建設銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意交通銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【全國股份制商業銀行】

中信銀行杭州分行（）滿意（）不滿意招商銀行杭州分行（）滿意（）不滿意華夏銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

廣發銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

浙商銀行（）滿意（）不滿意興業銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國民生銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國光大銀行杭州分行（）滿意（）不滿意深圳發展銀行杭州分行（）滿意（）不滿意上海浦東發展銀行杭州分（）滿意（）不滿意渤海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意恒豐銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

【外資銀行】

南洋銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意東亞銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意匯豐銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意三井住友銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意花旗銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意恒生銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意星展銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意

【地方性銀行】

杭州銀行（）滿意（）不滿意

浙江省農村信用社聯合社（√）滿意（）不滿意

杭州聯合銀行（√）滿意（）不滿意

上海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

北京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

江蘇銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

南京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

平安銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

寧波銀行（）滿意（）不滿意

紹興銀行（）滿意（）不滿意

浙江民泰商業銀行（）滿意（）不滿意

溫州銀行（）滿意（）不滿意

臺州銀行（）滿意（）不滿意

浙江泰隆商業銀行（）滿意（）不滿意

浙江稠州商業銀行（）滿意（）不滿意

浙江義烏農村合作銀行（√）滿意（）不滿意嘉興銀行（）滿意（）不滿意

金華銀行（）滿意（）不滿意湖州銀行（）滿意（）不滿意

浙江蕭山農村合作銀行（√）滿意（）不滿意寧波鄞州農村合作銀行（√）滿意（）不滿意寧波慈溪農村合作銀行（√）滿意（）不滿意其它銀行（）滿意（）不滿意

【政策性銀行】

國家開發銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國進出口銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國農業發展銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【郵政儲蓄銀行】

中國郵政儲蓄銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

主辦單位：錢江晚報、今日早報

媒體互動：錢報網、錢報微博、微訪談、鋒尚系列雜志、城市之窗LCD聯

屏、視評

垂詢電話：0571-85310622

第三篇：后勤服務調查表

學校后勤工作滿意度調查表

尊敬的各位老師、同學：

你好！學校的后勤工作是學校建設的重要部分，是與學生密切相關的部門，進行這次調查的目的是為了更好地提高后勤服務質量，更好地為學校的發展服務。你的意見或建議將會促進我們更好地改善服務質量，謝謝！您的性別： 男（）女（）年級：七（）八（）九（）年級

1.您對食堂衛生的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

2.您對食堂飯菜的種類滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

3.您對食堂菜的新鮮程度滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

4.您對食堂服務人員滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

5.你覺得食堂飯菜的價格如何：很高（）偏高（）合理（）偏低（）

6.你對學校對宿舍的管理滿意程度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）7你對學校每天對宿舍的衛生進行檢查：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

8.你對學校宿管人員的工作的滿意程度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

8.你對學校安全管理制度的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

10.你對學校設施的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）你覺得學校在后勤方面還需要改進哪些方面：

第四篇：保險公司服務調查表

敬愛的受訪者：

您好！

這是一份客戶服務的意見調查表，您的意見將會對我們今后的工作和服務產生很重要的影響。讓我們共同攜手建設“人人有保障，家家皆安康”理想境界。

1、您目前擁有何種保險？

A 社會保險B 人壽保險C 車輛保險D 意外傷害保險 E 健康保險F 無

2、您對保險的了解源于：

A 書報雜志 B 親戚朋友C 壽險從業人員D 廣播電視E 戶外廣告F 其他

3、您是否了解________公司？

A 是B 否

4、您是否滿意________公司的售后服務？

A 滿意B 一般C 不滿意

5、您認為哪一類保險最為社會需要？

A 定期保險 B 養老保險C 醫療保險D 重大疾病保險

6、您是否滿意現在業務員的銷售方式？

A 滿意B 無所謂C 不滿意

7、您是否滿意替您辦理保險業務的保險代理人？

A 滿意B 一般C 不滿意

最后，非常感謝您對我們提出的寶貴意見和信息，請您詳細填寫您個人資料，并回郵給公司，您將有機會得到本公司送出的精美禮物，真誠謝謝您的合作。

姓名出生年月性別

電話家庭月消費額

地址是否需要詳細了解保險A 是 B 否

公司地址：聯系電話：郵編：聯系人：BP：

第五篇：服務對象滿意度調查表

廣安區服務對象滿意度調查表（調查兒童時家長代答）

社區衛生服務中心代碼：

個人編碼：□□□

1.性別：①男②女2.出生年月：年月

3.文化程度：（調查兒童時回答家長情況）

①文盲②小學③初中④高中技校⑤中專⑥大專⑦大學及以上

4.職業：（調查兒童時回答家長情況）

①機關事業單位管理者②大中型企業高中層管理人員③私營企業主④專業技術人員⑤辦事人員⑥個體工商戶⑦商業服務業員工

11無業人員 ⑧工人⑨學生⑩離退休人員○

5.醫療費支付方式：（可多選，最多3項）

①自費②公費醫療③職工基本醫療保險④大病統籌醫療保險⑤勞保醫療⑥低保醫療救助⑦商業保險⑧其他

6.接受該中心衛生服務的項目是：（可多選，最多3項）

①看病②開藥③慢性病隨訪④咨詢⑤針灸、理療⑥預防接種⑦兒童查體⑧孕婦查體⑨其他

7.您到這里，步行大約需要分鐘。

8.您覺得到這里來方便嗎？

①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便

9.您這次來該中心看病（或接受其他服務）共花費的時間大約為分鐘。

9.1其中您在這里等候服務的時間大約為分鐘。

9.2其中您在這里接受診療（或其他服務）的時間大約為分鐘。

10.您對等候時間滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

11.您對醫務人員為您服務的時間滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

12.您對這里的服務環境和設施（包括廁所）滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

13.您對這里服務流程的方便、合理性滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

14.您對醫務人員在接待和交談時的服務態度滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

15.您對醫務人員提供服務時，對個人隱私的尊重程度滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意1

16.您對醫務人員提供服務時的解釋、交流滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

17.您對這里醫務人員的技術水平滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

18.您覺得在這里接受醫療衛生服務安全嗎？

①很安全②比較安全③一般④不安全⑤很不安全

19.您認為這里的收費價格合理嗎？

①很合理②比較合理③一般④不太合理⑤很不合理

20.您對本次衛生服務的費用滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

21.您知道如何查詢衛生服務費用嗎？

①知道②不知道（答2跳問第23題）

22.您認為在這里查詢服務費用方便嗎？

0沒查過①很方便②比較方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

總體評價與建議

23.您對該中心的衛生服務結果滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

24.您知道當對服務不滿意時，如何進行投訴嗎？

①知道②不知道（答2跳問第26題）

25.您認為對服務不滿意時，進行投訴方便嗎？

0沒投訴過 ①很方便②比較方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

26.您對這里提供的服務最不滿意的是什么？（可多選，最多3項）

①無②服務態度差③技術水平低④設備環境差⑤做不必要檢查或開不需要藥品⑥收費不合理⑦服務費用高⑧不能賒賬

11來這里不方便12其他⑨服務手續煩瑣⑩等候時間過長○○

27.您對這里進一步改進工作的建議是

28.服務對象組別為

①醫療② 計劃免疫③ 慢性病管理④兒童保健管理⑤孕婦保健管理⑥低保特困人群⑦殘疾人⑧其他

29.調查員對被調查者回答情況的總體判斷：

① 真實②基本真實③有一定出入④出入較大

調查員簽字：調查日期：年月日2