第一篇：營(yíng)銷策劃部操作程序和實(shí)施細(xì)則

營(yíng)銷策劃部操作程序和實(shí)施細(xì)則

一、市場(chǎng)調(diào)研分析的操作程序和實(shí)施細(xì)則

操作者：公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理

調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報(bào)告

1、調(diào)研選題：

⑴收集、了解同行業(yè)酒店的動(dòng)態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關(guān)銷售策略與安排；

⑵根據(jù)市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問題性質(zhì)和范圍；

2、確定方法：

⑴結(jié)合本酒店的技術(shù)力量及財(cái)務(wù)狀況，確定本次市場(chǎng)調(diào)研所要采取的方法；

3、收集資料：

⑴采取各種形式，廣泛聽取各有關(guān)方面的意見；

⑵對(duì)所收集的材料進(jìn)行系統(tǒng)的整理與分類；

4、綜合分析：

組織酒店各相關(guān)部門根據(jù)所得的資料進(jìn)行討論分析，提出各自的看法和建議；

5、撰寫報(bào)告：

綜合討論分析的各種觀點(diǎn)，綜合當(dāng)前客源市場(chǎng)的特點(diǎn)及本酒店經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研報(bào)告，并報(bào)總經(jīng)理審閱；

二、大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細(xì)則

操作者：經(jīng)理

形式～程序～準(zhǔn)備～組織～實(shí)施～總結(jié)

1、形式

⑴酒店應(yīng)利用每年的國慶節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷活動(dòng)；

⑵具體形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會(huì)、中秋賞月晚會(huì)等；

⑶舉辦目的是廣泛招攬客源，擴(kuò)大酒店影響，增加產(chǎn)品銷售，提高設(shè)施利用率并獲得一定的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；

2、程序：

⑴酒店每次大中型公關(guān)促銷活動(dòng)應(yīng)有營(yíng)銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動(dòng)創(chuàng)意和初步活動(dòng)方案，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

⑵總經(jīng)理召集各有關(guān)部門經(jīng)理召開專門會(huì)議，研究這一促銷活動(dòng)的可行性。具體內(nèi)容有：活動(dòng)目的、預(yù)定規(guī)模、活動(dòng)方式、工作步驟、所需資金、預(yù)期效益等；

⑶如活動(dòng)內(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當(dāng)預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均不夠理想時(shí)，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定；

⑷酒店大中型公關(guān)促銷活動(dòng)決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營(yíng)銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會(huì)議，共同分析這一活動(dòng)可能達(dá)到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的具體方案；

⑸根據(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時(shí)工作小組，落實(shí)各有關(guān)責(zé)任人。

⑴根據(jù)舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)，由所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)場(chǎng)地準(zhǔn)備，如：餐廳、宴會(huì)廳、夜總會(huì)等；

⑵場(chǎng)地準(zhǔn)備要明確場(chǎng)地使用時(shí)間、場(chǎng)地布置要求等，以保證屆時(shí)活動(dòng)的需要，同時(shí)又盡可能不影響舉辦前的正常營(yíng)業(yè)；

⑶根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和場(chǎng)地布置要求，由所在部門經(jīng)理與工程部、公館營(yíng)銷部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案；

⑷具體環(huán)境布置應(yīng)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和布置方案而確定，務(wù)求做到環(huán)境布置與促銷活動(dòng)內(nèi)容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀、典雅、舒適，對(duì)前來參加的客人有形象吸引力；

⑸酒店大中型公關(guān)促銷活動(dòng)多以食品銷售、娛樂活動(dòng)、酒水銷售為住。正式舉辦活動(dòng)前，應(yīng)由餐飲部、康樂部經(jīng)理根據(jù)預(yù)測(cè)參加的人數(shù)，與財(cái)務(wù)部協(xié)商，提前準(zhǔn)備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應(yīng)提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動(dòng)的需要；

⑹促銷活動(dòng)舉辦前一天或當(dāng)天上午，由總經(jīng)理、營(yíng)銷部、餐飲部和其他相關(guān)部門的經(jīng)理共同檢查活動(dòng)場(chǎng)地衛(wèi)生、設(shè)備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題，應(yīng)及時(shí)提出改進(jìn)措施，迅速督導(dǎo)落實(shí)，保證大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的如期舉行。

4、組織

⑴根據(jù)大中型公館促銷活動(dòng)的需要，由酒店?duì)I銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，提出在報(bào)紙、電視 電臺(tái)上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費(fèi)用、分析預(yù)期效果。在可行性分析的基礎(chǔ)上，由營(yíng)銷部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費(fèi)用預(yù)算向總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)審批同意后，落實(shí)具體方案；⑵每次活動(dòng)的廣告宣傳一般提前15～30天進(jìn)行。正式活動(dòng)前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果；

⑶酒店大中型公關(guān)促銷活動(dòng)以內(nèi)部宣傳畫、招貼畫、活動(dòng)告示牌、門前彩旗、橫幅、會(huì)標(biāo)等廣告宣傳為主。具體工作由營(yíng)銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)方案、制作出各種宣傳品，并在活動(dòng)舉辦前3～5天完成；

⑷宣傳畫等應(yīng)在酒店門前、電梯、舉辦場(chǎng)地門前等適當(dāng)場(chǎng)地張貼、懸掛，以烘托活動(dòng)氣氛，擴(kuò)大宣傳效果；

⑸根據(jù)酒店大中型促銷活動(dòng)需要，除由營(yíng)銷部擬訂邀請(qǐng)來賓名單和設(shè)計(jì)出邀請(qǐng)函件外，還應(yīng)直接打電話詢問，邀請(qǐng)客人參加。

5、實(shí)施

⑴促銷活動(dòng)舉辦當(dāng)天，有接待部門落實(shí)具體人員，迎接客人的到來。接待人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所；

⑵在準(zhǔn)備好食品、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎(chǔ)上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動(dòng)開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式、活動(dòng)目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動(dòng)的序幕；

⑶每次大中型公關(guān)促銷活動(dòng)正式開張后，每天由活動(dòng)舉辦部門根據(jù)活動(dòng)方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿足客人的消費(fèi)需求；

⑷公關(guān)營(yíng)銷員和服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)征求客人意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；

⑴每次大中型公關(guān)促銷活動(dòng)結(jié)束后，由財(cái)務(wù)部收款審計(jì)人員統(tǒng)計(jì)每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂項(xiàng)目收入和分析經(jīng)營(yíng)效果，支撐報(bào)表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理；

⑵每次活動(dòng)結(jié)束后，由總經(jīng)理召集專題會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、收入效果，分析存在問題，提出改進(jìn)建議，表揚(yáng)先進(jìn)部門和先進(jìn)員工；

⑶舉辦活動(dòng)的部門和營(yíng)銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關(guān)人員開會(huì)，總結(jié)部門活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，表揚(yáng)好人好事，分析存在問題，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)酒店公關(guān)促銷活動(dòng)的發(fā)展。

三、公關(guān)廣告促銷的操作程序和實(shí)施細(xì)則

操作者：銷售部經(jīng)理

預(yù)算～制作～跟蹤

1、預(yù)算：

⑴每年11月由公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理和公關(guān)營(yíng)銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場(chǎng)開發(fā)策略制定公關(guān)廣告計(jì)劃，提出制作廣告的次數(shù)、時(shí)間、主要媒體、廣告價(jià)格，然后做出下一年度的廣告預(yù)算，并納入酒店公關(guān)營(yíng)銷部的年度預(yù)算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預(yù)算；

⑵根據(jù)需要，在年度預(yù)算的額度范圍內(nèi)，做出本次公關(guān)廣告促銷活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

2、制作：

⑴每次刊登廣告，應(yīng)由公關(guān)營(yíng)銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價(jià)格并設(shè)計(jì)廣告樣式，報(bào)經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議；

⑵請(qǐng)媒體制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登；

3、跟蹤：

⑴酒店廣告刊登后，由營(yíng)銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時(shí)調(diào)查廣告效果、客戶反映；

⑵對(duì)一些重要的廣告應(yīng)設(shè)法請(qǐng)客戶觀看，以擴(kuò)大酒店的影響。

四、酒店宣傳冊(cè)制作的操作程序和實(shí)施細(xì)則

操作者：營(yíng)銷部經(jīng)理

設(shè)計(jì)～制作～審批～發(fā)放

1、設(shè)計(jì)：

⑴制作宣傳冊(cè)應(yīng)有營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)要求然后由酒店攝影人員或外請(qǐng)專家攝制酒店設(shè)施或服務(wù)項(xiàng)目等精美照片，交美工設(shè)計(jì)制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字；

⑵將樣本報(bào)公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見后，再修改定稿；

2、制作：

⑴由酒店?duì)I銷員聯(lián)系制作廠家或出版社，詢問價(jià)格，草簽協(xié)議，報(bào)總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進(jìn)行制作；

⑵由于這類宣傳品一次制作量較大，使用時(shí)間長(zhǎng)，因而制作單位一般應(yīng)選擇三家以上進(jìn)行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對(duì)制作質(zhì)量和成本的控制；

⑴制作廠家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問題，必須請(qǐng)制作單位進(jìn)行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達(dá)到最佳效果，然后才能正式投入引制；

4、發(fā)放：

⑴酒店宣傳冊(cè)和有關(guān)宣傳品制作完成后，應(yīng)分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務(wù)員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當(dāng)部位；

⑵余下的宣傳冊(cè)和宣傳品由公館營(yíng)銷部送倉庫統(tǒng)一進(jìn)行保管，需要時(shí)再由各部門到倉庫領(lǐng)取。

五、參加展覽會(huì)、博覽會(huì)的操作程序和實(shí)施細(xì)則

操作者：營(yíng)銷部經(jīng)理

精心選擇～認(rèn)真準(zhǔn)備～積極參展～總結(jié)評(píng)估

1、精心選擇：

⑴酒店是否參加展覽會(huì)、博覽會(huì)，應(yīng)由營(yíng)銷部經(jīng)理按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇：

A）會(huì)議或活動(dòng)目的是什么；確切內(nèi)容是什么；估計(jì)有多少人參加，參加人員是否對(duì)酒店的產(chǎn)品銷售和客源組織有較大實(shí)質(zhì)性的作用；

B）會(huì)議或活動(dòng)的參加費(fèi)用需要多少；酒店是否可以承擔(dān)這些費(fèi)用；這些費(fèi)用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果；

C）參加這種會(huì)議或活動(dòng)，酒店需要那些參展用品或宣傳品？其費(fèi)用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴(kuò)大酒店客戶；

D）酒店能否抽出人員參展；參展人員能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好參展資料、圖片；

⑵如公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理決定參加，則應(yīng)以書面形式報(bào)總經(jīng)理并獲批準(zhǔn)后，方可參加；

2、認(rèn)真準(zhǔn)備：

⑴經(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營(yíng)銷部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導(dǎo)思想、參展原則、參展用品，并報(bào)與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作；⑵根據(jù)展覽會(huì)、博覽會(huì)通知要求，結(jié)合本酒店實(shí)際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預(yù)定單、協(xié)議書等，保證參展需要；

⑶根據(jù)主辦單位要求，事先聯(lián)系好展位，設(shè)計(jì)好展臺(tái)。展臺(tái)設(shè)計(jì)要做到美觀、大方、醒目，展臺(tái)前的酒店名稱、酒店標(biāo)志要十分突出，能夠引起客戶的注意；

3、積極參展：

⑴參展人員應(yīng)提前在參展場(chǎng)地布置展臺(tái)，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設(shè)計(jì)要求，布置在展臺(tái)上。保證美觀、大方，形象突出；

⑵參展活動(dòng)正式開始后，展臺(tái)應(yīng)指派專人值班，并配妥解說人員。當(dāng)有客人或客戶前來參觀時(shí)，要主動(dòng)介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能達(dá)成簽訂用房協(xié)議意向，擴(kuò)大酒店影響；

⑶對(duì)國內(nèi)外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應(yīng)主動(dòng)上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務(wù)項(xiàng)目，積極脫銷，必要時(shí)達(dá)成意向或簽訂協(xié)議；

⑷對(duì)參加展覽會(huì)、博覽會(huì)的有關(guān)新聞單位記者要重點(diǎn)接待，請(qǐng)他們參觀酒店展臺(tái)、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊(cè)子和有關(guān)資料。必要十可單獨(dú)接觸，請(qǐng)他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄?。力?zhēng)能將酒店參展資料見報(bào)，以擴(kuò)大酒店影響。

4、總結(jié)評(píng)估：

⑴對(duì)前來參觀酒店展臺(tái)的客人或客戶，應(yīng)主動(dòng)征求意見，并請(qǐng)他們留下名片或留言薄上留言；

⑵對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)客人、新增加的客人和客戶，必要時(shí)可請(qǐng)他們參加座談會(huì)、小型聚餐會(huì)，一方面征求意見，一方面落實(shí)和聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系。對(duì)各種客戶均應(yīng)做好記錄并存檔；

⑶對(duì)參觀本酒店展臺(tái)的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計(jì)；⑷參展人員在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫出參展工作總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表揚(yáng)先進(jìn)，改進(jìn)不足之處/

六、公關(guān)贊助活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細(xì)則

操作者：營(yíng)銷部經(jīng)理

選擇～審批～實(shí)施～跟蹤

1、選擇：

⑴舉辦公關(guān)贊助活動(dòng)既是提高酒店聲譽(yù)，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會(huì)責(zé)任；

⑵酒店可以贊助的公益活動(dòng)很多，包括贊助文化活動(dòng)、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動(dòng)贊助，要根據(jù)實(shí)際需要和社會(huì)影響確定；⑶在選擇公益贊助活動(dòng)項(xiàng)目后，公關(guān)人員要分析贊助活動(dòng)內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要的費(fèi)用、贊助工作步驟、贊助活動(dòng)的影響等，并寫出贊助活動(dòng)計(jì)劃；

2、審批：

贊助活動(dòng)計(jì)劃制定后，營(yíng)銷部經(jīng)理要以書面形式詳細(xì)向總經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細(xì)節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實(shí)施；

3、實(shí)施：

⑴聯(lián)系被贊助單位，并落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、贊助方式、會(huì)場(chǎng)或場(chǎng)地布置、參加人員等；

⑵提前聯(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請(qǐng)他們準(zhǔn)時(shí)前來參加，并具體核實(shí)參加人員；

⑶贊助活動(dòng)開始后，先由主持人說明情況，請(qǐng)總經(jīng)理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量，必要時(shí)還應(yīng)回答記者的提問，以擴(kuò)大贊助形象和酒店聲譽(yù)；

⑷由被贊助單位的負(fù)責(zé)人講話，必要時(shí)還可以安排回答記者的提問；⑸總經(jīng)理講話和被贊助單位負(fù)責(zé)人講話后，舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏慕唤觾x式，完成贊助活動(dòng)；

4、跟蹤：

注意贊助活動(dòng)后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴(kuò)大酒店聲譽(yù)，不斷樹立酒店良好形象；

第二篇：營(yíng)銷策劃部規(guī)章制度

營(yíng)銷策劃部規(guī)章制度

一、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)下開展?fàn)I銷工作，對(duì)銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)，并協(xié)調(diào)好與代理公司的關(guān)系；

2、負(fù)責(zé)新開發(fā)項(xiàng)目的前期策劃工作，包括前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)追蹤等；

3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部與各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；

4、負(fù)責(zé)已開發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目廣告投放、合同簽訂、房產(chǎn)證辦理、按揭辦理等工作；

6、負(fù)責(zé)對(duì)置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核等工作；

7、負(fù)責(zé)本部門其他人員的工作安排，并領(lǐng)導(dǎo)本部門完成項(xiàng)目銷售任務(wù)；

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好物管處、工程部等部門，向業(yè)主交付竣工物業(yè)；

9、負(fù)責(zé)接待并處理好客戶的投訴；

10、對(duì)完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)負(fù)責(zé)。

1、管理產(chǎn)品研發(fā)部全面工作

2、制定部門工作計(jì)劃

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位

4、編制設(shè)計(jì)任務(wù)書

5、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)委托

6、設(shè)計(jì)進(jìn)度控制

7、設(shè)計(jì)階段的成本控制

8、組織圖紙會(huì)審及技術(shù)交底

9、與相關(guān)部門對(duì)接。

10、參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的工作

二、團(tuán)隊(duì)精神

在寬容和善意的基礎(chǔ)上建立高效的合作是企業(yè)取得成功的必要條件，這需要人與人之間的坦誠和平等。良好的合作能促使每個(gè)員工積極思考，提高責(zé)任心，并能從工作中得到樂趣。個(gè)人和集體的利益是一致的，相互支持的。個(gè)人的成功也是集體的成功，即個(gè)人的成功也是建立在與同事成功合作的基礎(chǔ)上。

三、行為準(zhǔn)則

1、儀表要求

務(wù)求以最佳的狀態(tài)致力于工作，個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)代表著公司的形象。要求員工上班著裝符合個(gè)人身份、環(huán)境要求和辦公室工作的需要，保持高水準(zhǔn)的個(gè)人整潔及合適的修飾。

2、工作作風(fēng)

（1）注意整體利益

（2）群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)利益

（3）確認(rèn)團(tuán)隊(duì)效益的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)

（4）通過相互信任、坦誠溝通，去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

（5）積極聆聽他人意思，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通探討

（6）百分百的執(zhí)行決定

第三篇：營(yíng)銷策劃部管理制度

匯豐行北京公司營(yíng)銷策劃部?jī)?nèi)部管理制度

前言：

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之一。因此在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)營(yíng)銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，特此編寫了這份營(yíng)銷策劃內(nèi)部管理制度，希望在部門各同事的配合支持下，通過有效地管理，把營(yíng)銷策劃部建設(shè)成一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)助、高效的，充滿活力的團(tuán)隊(duì)。

目 錄

一

營(yíng)銷策劃部職責(zé)…….........……...………………………….4二

部門崗位職責(zé)………………………………………………..5

三

部門行為規(guī)范…….........…...…...……...………………………....8 四

工作紀(jì)律規(guī)范……......……...………………………...…………..9 五

會(huì)議管理制度……......…………………………………......10—12

部門內(nèi)部會(huì)議……...…......…...………...…………….………....10

對(duì)外會(huì)議…….........…………………………………...…………11 六

考勤制度…….........…...………………………………...……..13七

公文檔案管理制度…………………………………………...….14

一、營(yíng)銷策劃部職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，并編寫調(diào)研報(bào)告、可行性分析報(bào)告、開發(fā)建議、定位報(bào)告；

2.負(fù)責(zé)與市調(diào)公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協(xié)調(diào)工作；

3.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略擬定項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告以及各項(xiàng)推廣策劃方案；

4.參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論及決策會(huì)議，協(xié)調(diào)工程技術(shù)部完成規(guī)劃設(shè)計(jì)方案；

5.負(fù)責(zé)辦理開發(fā)項(xiàng)目的商品房預(yù)售許可證；辦理房屋注冊(cè)證，并協(xié)助客戶辦理房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)；

6.確定開發(fā)項(xiàng)目售樓中心的位臵以及根據(jù)項(xiàng)目定位提出售樓中心的裝修布臵方案；

7.定時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。并確保信息的有效性；

8.負(fù)責(zé)組織針對(duì)本公司房地產(chǎn)商品的廣告創(chuàng)意的征集工作，并圍繞征集到的廣告創(chuàng)意方案開展討論，尤其關(guān)注廣告?zhèn)鞑サ钠放浦鲝垼?/p>

9.組織項(xiàng)目營(yíng)銷推廣的執(zhí)行工作；

10.項(xiàng)目操作過程中，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施；

11.負(fù)責(zé)根據(jù)公司具體要求制定銷售管理制度、程序并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

12.負(fù)責(zé)根據(jù)部門實(shí)際情況，向人力資源管理部門申報(bào)培訓(xùn)需求，并配合人力資源部門進(jìn)行培訓(xùn)成果的評(píng)估及考核；

13.負(fù)責(zé)組織客戶接待、合同簽訂等銷售活動(dòng)，并注意挖掘開發(fā)新的客戶，并對(duì)銷售合同及客戶資料進(jìn)行整理歸檔、并進(jìn)行管理工作； 14.負(fù)責(zé)已簽協(xié)議、合同客戶的資料收集、按揭辦理、銷售款催繳、受理客房投訴等相關(guān)服務(wù)工作； 15.根據(jù)銷售方案編制項(xiàng)目銷售資金回籠計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。并負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用；

16.參與物業(yè)驗(yàn)收移交等工作，與物管公司交接客戶資料及相關(guān)資料；

17.配合物業(yè)完成客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴和爭(zhēng)端，評(píng)選、管理物業(yè)公司；

18.負(fù)責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)庫，配合市場(chǎng)分析以及公司項(xiàng)目總結(jié)提供信息。

19.負(fù)責(zé)潛在客戶需求調(diào)查，負(fù)責(zé)調(diào)查商的篩選、管理和過程監(jiān)控、成果評(píng)估；

二、部門崗位職責(zé)： 職位名稱：銷售策劃部經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)處理部門日常工作，確保部門整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，高質(zhì)量完成目標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實(shí)施 切合實(shí)際、行之有效、不流于形式；

3.密切關(guān)注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，書面提供準(zhǔn)確及時(shí)全面的分析材料；

4.負(fù)責(zé)組織部門人員和參與相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)研，參與項(xiàng)目定位，并提供可行性分析報(bào)告，所提報(bào)告具有參考、借鑒價(jià)值；

5.負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案，對(duì)具體營(yíng)銷活動(dòng)組織實(shí)施，評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，與計(jì)劃目標(biāo)相比較，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，策劃方案行之有效、總結(jié)報(bào)告符合實(shí)際； 6.監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會(huì)、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作；

7.負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目銷售計(jì)劃，并在下屬中間進(jìn)行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作務(wù)實(shí)、可行；

8.對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo)，耐心細(xì)致；

9.審核下屬工作報(bào)告，對(duì)下屬的工作結(jié)果進(jìn)行考核，公正、公平、公開，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

10.負(fù)責(zé)組織銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營(yíng)銷知識(shí)和技能，長(zhǎng)期堅(jiān)持有所提高；

11.按規(guī)定向公司報(bào)送報(bào)表及相關(guān)資料；

12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的矛盾、糾紛并報(bào)公司批準(zhǔn)，化解糾紛平息矛盾；

13.負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)部及營(yíng)銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報(bào)，靈活及時(shí)降低影響；

14.負(fù)責(zé)與新聞媒體銜接，負(fù)責(zé)公司形象及營(yíng)銷宣傳，控制媒體的負(fù)面報(bào)道，公司品牌得到提升；

15.根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容，認(rèn)真負(fù)責(zé) ；

16.對(duì)公司促銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行控制； 17.協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，協(xié)助相關(guān)部門完成其目標(biāo)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)按要求提供支持； 18.完成上級(jí)交辦的其它工作，按要求完成。

職位名稱：策劃專員

1.負(fù)責(zé)與市調(diào)公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協(xié)調(diào)工作；

2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息收集；參與項(xiàng)目前期定位及可行性分析，準(zhǔn)確全面認(rèn)真負(fù)責(zé)；

3.協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷策劃方案并組織實(shí)施；

4.協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作堅(jiān)持原則； 5.負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的日常聯(lián)絡(luò)與信息溝通，跟進(jìn)設(shè)計(jì)方案，認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)提供信息；

6.對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的臨時(shí)變更進(jìn)行跟蹤，為營(yíng)銷策劃部提供技術(shù)支持，認(rèn)真、及時(shí)；

7.與工程部進(jìn)行銜接溝通，解答有關(guān)技術(shù)方面的詢問，跟蹤施工進(jìn)度，收集信息，主動(dòng)、熱情、及時(shí)；

8.協(xié)助經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

9.編制項(xiàng)目廣告計(jì)劃、預(yù)算；協(xié)助廣告公司預(yù)定版面；負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)、支取，按時(shí)完成；

10.負(fù)責(zé)各類宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作的招投標(biāo) 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、按時(shí)完成；

11.負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)資料的準(zhǔn)備（不包括產(chǎn)權(quán)辦理）按時(shí)完成； 12.完成上司交辦的其他工作 按時(shí)完成；

三、部門行為規(guī)范

在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

3、自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。

4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6、堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?/p>

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。

8、正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。

9、部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推 諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。

10、熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

四、工作紀(jì)律規(guī)范

1、上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間聊私人電話，不會(huì)見與工作無關(guān)的客人。

2、上班時(shí)間不得扎堆聊天、擅離工作崗位或串崗。

3、嚴(yán)禁利用辦公電腦從事與工作無關(guān)事務(wù)，例如游戲、看碟或下載與公司無關(guān)的資料。

4、嚴(yán)禁上網(wǎng)瀏覽不健康網(wǎng)頁或借網(wǎng)絡(luò)從事非法活動(dòng)

5、不得因私使用公司設(shè)施和辦公用品。

6、不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、牟取私利、假公濟(jì)私。

7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自覺維護(hù)公司的利益。

8、開會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)無正當(dāng)理由不得遲到或缺席。

9、愛護(hù)公物，勤儉為本。

10、不得在同事之間、上下級(jí)之間造謠生事。

五、會(huì)議管理制度 部門內(nèi)部會(huì)議（周會(huì)）： 1.管理內(nèi)容：

會(huì)議目的：檢查、掌握部門日常運(yùn)營(yíng)、管理工作執(zhí)行情況，加強(qiáng)部門工作的溝通，規(guī)范管理。

會(huì)議周期和時(shí)間：每周五上午9:30舉行。

會(huì)議地點(diǎn)：公司會(huì)議室。

會(huì)議召集及主持人：部門楊經(jīng)理。

參會(huì)人員：營(yíng)銷策劃部全體員工 2.會(huì)議議程：

各同事對(duì)本周工作完成情況進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)下周工作計(jì)劃進(jìn)行大體的規(guī)劃。

周韻涵對(duì)各同事本周工作完成度進(jìn)行匯報(bào)。

楊經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的問題進(jìn)行溝通研討，制定解決方案。

楊經(jīng)理對(duì)下周工作進(jìn)行安排。3.會(huì)議程序：

與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，應(yīng)盡量提前三分鐘到達(dá)開會(huì)地點(diǎn)，如有特殊原因臨時(shí)不能與會(huì)者，應(yīng)提前通知相關(guān)人員。

參會(huì)前將本周工作計(jì)劃打印出來，以及對(duì)下周工作計(jì)劃進(jìn)行大體的梳理。（如會(huì)前沒有做好準(zhǔn)備工作，扣績(jī)效分）

會(huì)后對(duì)本周計(jì)劃以及下周計(jì)劃形成文字總結(jié)。

下周工作計(jì)劃在周五下班前遞交。4.會(huì)議紀(jì)律： 會(huì)議期間，所有與會(huì)人員應(yīng)將隨身攜帶的手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，中途不得隨意離場(chǎng)。

會(huì)議過程中，應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的安靜，尊重領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，不許竊竊私語或玩手機(jī)。

與會(huì)人員在匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)本著客觀、真實(shí)的態(tài)度，積極發(fā)表自己的見解，對(duì)發(fā)表意見的真實(shí)性、可行性負(fù)責(zé)。并且要注意條理清晰，簡(jiǎn)明扼要。

會(huì)議中涉及的內(nèi)容要做好保密工作，不允許向其他部門透露。

對(duì)外會(huì)議（專題評(píng)審會(huì)）： 會(huì)前準(zhǔn)備要求：

與召集人或召集部門確定會(huì)議集體及形式，確定議題、議程、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)以及需到會(huì)人員名單，并擬定會(huì)議通知；

會(huì)議所提報(bào)內(nèi)容需要提前至少一個(gè)工作日提交參會(huì)人員，確定各領(lǐng)導(dǎo)是否能到會(huì)；

通知辦公室按照會(huì)議通知提前布臵會(huì)場(chǎng)，會(huì)議通知里應(yīng)明確會(huì)議級(jí)別和需要前期準(zhǔn)備的物資（投影儀、錄音筆、鐳射筆、水果、糕點(diǎn)等）；

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議召開時(shí)要求：

參加會(huì)議時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，會(huì)議期間統(tǒng)一語言（普通話）、發(fā)言要有時(shí)限，簡(jiǎn)潔思路清晰，遵守會(huì)議紀(jì)律，坐姿端 正，不得私下交談，將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，不準(zhǔn)關(guān)閉手機(jī)，以免影響會(huì)議秩序。除會(huì)議規(guī)定時(shí)間外，不得提前離場(chǎng)。

會(huì)議召集人應(yīng)注意時(shí)間控制，保證會(huì)議按計(jì)劃、有效率地進(jìn)行。

會(huì)議記錄由會(huì)議召集人指定專人負(fù)責(zé)，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題、會(huì)議主持人、參會(huì)人員、會(huì)議記錄人員和會(huì)議內(nèi)容等。

六、考勤制度 第一條 作息時(shí)間

1.實(shí)行五天工作制,每天工作8小時(shí),每周40小時(shí)。2.每天正常上班時(shí)間為：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。

3.節(jié)假日放假遵照國家規(guī)定的放假標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二條 考勤管理

1.部門員工均按規(guī)定進(jìn)行考勤,考勤內(nèi)容分為出勤、缺勤(包括病、事、婚、產(chǎn)、探親、喪假及曠工)、遲到、早退。

2.部門同事必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度，不允許代他人打卡或授意他人打卡。忘記打卡者，必須由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可轉(zhuǎn)辦公室負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

3.員工外出辦事,須在《員工外出登記表》上寫明外出辦事事宜及返回時(shí)間,并獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)。4.員工因公不能按時(shí)打卡或簽到者,需事前告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理及時(shí)告知辦公室備案。

5.員工請(qǐng)假,應(yīng)至少提前一天填寫《員工請(qǐng)假單》辦公室審核，如有特殊情況無法提前請(qǐng)假者，須于請(qǐng)假當(dāng)天工作時(shí)間開始兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，獲得批準(zhǔn)。

第三條 考勤獎(jiǎng)勵(lì)

公司全日制正式員工、試用期及實(shí)習(xí)未轉(zhuǎn)正員工，全月無任何事假（包括年假、事假、病假、遲到、早退、曠工、各種福利休假）均給予50元/人/月的全勤獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公文檔案管理制度 1.歸檔范圍

電腦中與公司有關(guān)的電子版資料、文件等

業(yè)務(wù)往來方面的文件材料（合同、重要報(bào)表、工作聯(lián)系函等）

公司制度體系、內(nèi)部發(fā)文（包含部門經(jīng)理批示后的各項(xiàng)工作流程、工作安排等）

公司簽定的各類合同（含與顧問公司簽訂的合同）

公司重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、決議、總結(jié)、會(huì)議記錄、會(huì)議的錄音資料等 部門內(nèi)部文件（工作計(jì)劃表、月績(jī)效考核表、市調(diào)表等）2.歸檔要求

部門同事應(yīng)即時(shí)做好檔案歸檔分類保管，電腦歸檔時(shí)應(yīng)將各類文件、資料在該文件夾中設(shè)定子文件夾分類存放

歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整

錄音影像材料應(yīng)將錄音或影像的時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注。3.檔案的借閱

各部門因工作需要借閱本部門檔案或文件時(shí)須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

借閱文件必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)，歸還的檔案要進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，并在登記薄上注銷。

借閱文件的人員，不得泄密、涂改、折散、轉(zhuǎn)借復(fù)印和攜帶檔案外出，如有特殊情況需要轉(zhuǎn)借或攜帶檔案外出時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。4.檔案的銷毀

員工因工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將由本人負(fù)責(zé)保管的文檔交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。

第四篇：營(yíng)銷策劃部管理制度

營(yíng)銷策劃部管理制度

一、市場(chǎng)調(diào)研工作

1、負(fù)責(zé)研究房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研與提出對(duì)策；

4、負(fù)責(zé)研究各種宏觀政策對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響；

5、負(fù)責(zé)收集、整理及分析各類資料及信息。

二、營(yíng)銷策劃工作

1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用的測(cè)算及控制工作；

3、負(fù)責(zé)組織對(duì)銷售策劃代理機(jī)構(gòu)、廣告服務(wù)機(jī)構(gòu)等的招投標(biāo)工作；

4、參與項(xiàng)目可行性分析；

5、參與項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃的編制；

6、參與項(xiàng)目發(fā)展的概念設(shè)計(jì)及規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)工作；

7、負(fù)責(zé)各種銷售資料的編制與審定工作；

8、參與制定前期物業(yè)管理方案；

9、負(fù)責(zé)公司的法律訴訟業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)管理；

10、負(fù)責(zé)對(duì)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、租賃經(jīng)營(yíng)代理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作。

三、銷售管理工作

1、負(fù)責(zé)編制銷售文件；

2、負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；

3、負(fù)責(zé)銷售準(zhǔn)備工作；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售組織、管理及控制工作；

5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售代理機(jī)構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；

6、負(fù)責(zé)簽約與辦理銀行按揭、房產(chǎn)證等各項(xiàng)工作；

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)工作；

8、協(xié)助組織項(xiàng)目入伙工作；

9、負(fù)責(zé)商業(yè)、教育等配套的招商工作；

10、負(fù)責(zé)庫存物業(yè)的租售工作。

四、廣告管理工作

1、負(fù)責(zé)組織對(duì)廣告服務(wù)、制作等機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)，及媒體選擇等工作；

2、制定廣告推廣計(jì)劃及定期進(jìn)行廣告分析評(píng)估；

3、負(fù)責(zé)廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及考核工作；

4、負(fù)責(zé)對(duì)廣告設(shè)計(jì)、各種制作品的評(píng)審工作；

5、負(fù)責(zé)媒體發(fā)布的工作；

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售活動(dòng)的策劃；

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目賣場(chǎng)包裝工作。

五、報(bào)建工作

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)報(bào)批報(bào)建手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的報(bào)建費(fèi)用；

3、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)資質(zhì)年審工作；

4、負(fù)責(zé)繳納土地使用費(fèi)；

5、負(fù)責(zé)申報(bào)預(yù)售計(jì)劃；

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目發(fā)展的基本數(shù)據(jù)，協(xié)助進(jìn)行重要資料的歸檔工作；

7、負(fù)責(zé)收集、匯總相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)定的信息。

六、推廣工作

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)、管理工作；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目刊物的制作發(fā)行；

3、會(huì)員活動(dòng)的組織工作；

4、負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)各種商家的聯(lián)系與溝通工作。

七、客戶服務(wù)工作

1、負(fù)責(zé)預(yù)售合同的備案登記，并作好合同文件的管理；

2、負(fù)責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)庫；

3、參與客戶回訪工作；

4、負(fù)責(zé)為客戶提供政府及公司相關(guān)政策咨詢；

5、負(fù)責(zé)客戶投訴受理、處理及反饋工作；

6、入伙后負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司的溝通工作。

八、其他工作

1、配合股份公司營(yíng)銷策劃中心工作；

2、參與對(duì)物業(yè)管理公司的配合與管理工作；

3、配合財(cái)務(wù)資金部進(jìn)行樓款收繳及催收工作；

4、建立和維護(hù)與相關(guān)單位之間的公共關(guān)系；

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：營(yíng)銷策劃部制度

嵊州寶盈置業(yè)有限公司

嵊州寶盈置業(yè)有限公司營(yíng)銷策劃部制度

1、負(fù)責(zé)企業(yè)的整體形象策劃、品牌建設(shè)與維護(hù)，不斷提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

2、負(fù)責(zé)策劃與實(shí)施各類企業(yè)形象，樓盤項(xiàng)目的推廣、促銷活動(dòng)。

3、負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目開盤前的面積預(yù)測(cè)繪，市場(chǎng)調(diào)研，為制定銷售策略、推廣策劃提供支持。

4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣策劃方案和銷售策略并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)制定定價(jià)策略、營(yíng)銷推廣進(jìn)度計(jì)劃以及營(yíng)銷成本和費(fèi)用的預(yù)算等。

6、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施項(xiàng)目廣告宣傳、促銷推廣策略。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)各類廣告宣傳的媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評(píng)估。

8、負(fù)責(zé)與媒體保持良好關(guān)系，組織新聞報(bào)告，開展公關(guān)活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象。

9、編制銷售預(yù)測(cè)報(bào)告，制定銷售計(jì)劃并組織實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11、負(fù)責(zé)組織、完成各樓盤項(xiàng)目的銷售及銷售隊(duì)伍建設(shè)和管理。

12、合理控制銷售管理部的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。

13、做好銷售服務(wù)和售后服務(wù)工作，維系并促進(jìn)企業(yè)與客戶間的關(guān)系。

14、配合營(yíng)銷策劃部做好樓盤項(xiàng)目推廣及促銷工作。

15、配合財(cái)務(wù)管理部統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款。