第一篇：解讀《2014中國飯店網絡口碑報告》

解讀《2014中國飯店網絡口碑報告》

了解賓客的意愿方能更好的為之服務，近日，中國飯店業協會發布的2014年中國飯店網絡口碑報告出臺，這是整個酒店業互聯網大數據的應用，收集了攜程在內的國內外18大主流OTA網站，共涉及酒店60606家。

從數據來看，賓客對于酒店滿意程度是節節升高，從86%一直上升到91%。，但在酒店設施程度上滿意程度直線下降，同最初75%降低到71%。

在整體數據出現同比增長的情況下，賓客為何對酒店設施越來越不滿意？究其原因，恐怕要從賓客的需求分析。

當下，信息技術日新月異，各種互聯網終端改變著人們的生活方式，線上交友、線上購物、線上預訂酒店變成了像去酒店吃飯一樣的理所當然，賓客對智能化設備的需求，空前高漲。

當然，各大酒店也順應了時代的趨勢，紛紛應用了智能熱水系統、智能空調系統、智能娛樂系統、智能窗簾系統或者賓客入住自助設備等局部服務功能的智能化解決方案。但是，賓客對這些所謂的智能化設備似乎并不買賬，依然對設備不滿意，這讓酒店叫苦不迭。但賓客的態度并非不是空穴來風，中國酒店界最近流傳著這樣一個 笑話，某土豪入住香港某國際頂級時尚連鎖酒店，因為不知道怎樣關掉電視機，折騰了很久，無奈之下用床單把電視機蓋住睡了一晚。試問這樣的智能化是賓客需要 的嗎？

如此看來，智能化設備目前在酒店僅僅是成為提升酒店形象、吸引住客眼球、差異化營銷的一種工具，或者說是一個宣傳的噱頭。

那么，賓客到底需要什么樣的設備或者智能化設備？筆者曾經在某個酒店的智慧客房入住了一晚，發現電視竟然可以播放助眠音樂，配合客房內舒適的寢具和溫 度，筆者享受到了十分舒適的睡眠體驗。這是由除了寢具之外的聲、光、電三者構成的整個客房睡眠生態

帶來的良好體驗。據了解，這臺電視是青島快樂視界數字傳 媒有限公司研發的 “智慧e房”酒店專用智能電視，其播放的助眠音樂對整個睡眠生態起到了畫龍點睛的作用。由此看見，所謂智能化的產品，若是獨立存在，必然發揮不出其價值，滿足不了互聯網時代賓客對設備的要求，酒店必須將智能化產品鍥入整個酒店的生態中，酒店的設施才算完備，才能讓賓客自如的享受科技帶來的新體驗。

解讀《2014中國飯店網絡口碑報告》之酒店客房電視

豪華型酒店賓客對電視不滿意率高達36.4%，其中，情侶出游對電視的不滿意率達41.7%，朋友結伴出游時對酒店電視的不滿意率更是高達43.6%，這是來自中國飯店業協會近期發布的2014年中國飯店網絡口碑報告的數據。

對比2012年和2013年的報告，中國消費者的評價數量年年上升，同時對酒店的好評率在年年上升，但電視的不滿意率卻依然高居不下。根據消費者，尤其是高端豪華酒店的消費者留言，對電視的不滿意集中表現在功能單

一、開機關機復雜、無法靈活轉換電視畫面等方面。

近年來，隨著互聯網電視的發展，家庭電視在與PC爭奪家庭娛樂中心的戰役中優勢日益明顯，但在酒店客房，單一的電視功能已經遠遠滿足不了消費者的產品體驗。

在酒店客房，賓客如果需要看電視，需要用到一個機頂盒，一個電視機，一個遙控器，有時候給電視開機就是一項巨大的工程，不同品牌的電視和機頂盒使用方法不同，給賓客帶來很大的困擾。

當賓客在酒店客房看電視的時候，不小心按了一個鍵，畫面跳到了別的頁面，再想換回電視節目，恐怕需要大動干戈。

酒店電視給賓客帶來的不愉快體驗比比皆是，造成了2014年中國飯店網絡口碑報告對電視較高的不滿意率。面對這些痛點，酒店也在不遺余力尋找解決方 案，像喜達屋、洲際、凱賓斯基等豪華國際連鎖酒店近年來應用了不少新技術升級換代客房電視，近期開業的五星級酒店重慶東衡格蘭維酒店也采用了“智慧e房” 酒店專用智能電視來提升用戶體驗。酒店業是古老服務業的一種，讓消費者滿意，是酒店唯一需要做的工作，2014年中國飯店網絡口碑報告是來自消費者最真實的聲音，除了對普遍酒店電視不滿意外，付費網絡是五星級酒店賓客永遠的痛，空調噪音困擾著豪華酒店的消費者。酒店根據賓客的需要解決問題，提升服務質量，永遠是酒店致勝的不二法則。

解讀《2014中國飯店網絡口碑報告》之低成本服務

近日，中國飯店業協會發布了2014年中國飯店網絡口碑報告，酒店作為服務業服務質量自然是最受關注的，從報告來看，相比前兩年，賓客對酒店服務的滿意程度越來越高。

從賓客方面來說，滿意的服務是酒店為其所提供的超出其價格的服務。例如一位賓客訂了一個快捷酒店以后，下了飛機酒店來人接他，雖然來得只是一輛非常破的面包車，但是坐上之后可以直接到達酒店，非常方便，感覺這樣的價位上有這樣的接送服務真心超值。

賓客滿意度的提升，是酒店在價格層面上不斷降低，但并沒有降低服務水準，或者是價格不變，提供更多超值服務的情況下得來的。作為最傳統服務業的酒店，服務人員是酒店的重中之重，隨著人力資源成本越來越高，本就因“限奢令”而損失掉以部分市場和因OTA瓜分掉一部分利潤的酒店生存艱難。

那么酒店在保持賓客滿意度的同時如何降低成本，來取得賓客好評呢？

在互聯網終端迅速發展的今天，一個能提供免費客房wifi的酒店自然會獲得賓客的交口稱贊；在客房內，如果賓客能流暢的觀賞到影院最新下線的高清影 片，賓客將無法不對酒店好評；出差在外，如果筆記本不巧壞掉，如果能在客房內迅速找到替代品發送接收郵件，賓客恐怕下次還會選擇在這一家酒店入住……筆者 曾經在某酒店智慧客房入住了一晚，睡覺前，很擔心手機鬧鐘叫不醒疲憊的自己，但極端厭惡尖銳的酒店電話叫醒，打開電視，發

現電視可以設置叫醒音樂，這讓筆 者對酒店的好感得到超大幅度的提升。據了解，這款電視是青島快樂視界數字傳媒有限公司研發的“智慧e房”酒店專用智能電視，除了叫醒音樂外，還可以設置窗簾在叫醒時刻緩緩開啟，讓明媚的陽光帶來一天的好心情。

用智能體驗代替人工服務體驗，意味著酒店能夠用較低的成本來獲得賓客好評，酒店何樂而不為呢。

解讀《2014中國飯店網絡口碑報告》之checkout

對很多人來說，外出住酒店，每當結賬離開時會遇到一件無比煩心的事：酒店checkout的等待時間總是那么漫長。酒店的賓客總是抱怨，辦理入住登記時沒 有太緊急的事情，需要排隊就算了，但結賬時居然也需要排隊，等待那么長時間讓人受不了。確實如此，住完酒店結賬離開時，對某些受“拖延癥”困擾的賓客來 說，在checkout上的時間多延遲一分鐘，就有誤機的可能。近期，中國飯店業協會發布了2014年中國飯店網絡口碑報告，從報告來 看，checkout成了豪華酒店賓客吐槽的重點。

在網絡時代，口碑對于酒店來說非常重要，在OTA上，酒店的評分和入住率永遠都成正比。面對賓客的吐槽，酒店應該如何應對呢？

為了提升效率，增加結賬窗口顯然是一個非常有效的辦法。但近年來，酒店人力資源成本上漲迅速，除此之外，寸土寸金的酒店，前臺是否有合適的位置增加結 賬窗口也是個問題，另外，對酒店來說，淡旺季的入住率相差很大，淡季時雖然可以選擇關閉窗口，但旺季重開窗口就面臨著較大的機會成本。因此，增加結賬窗 口，對酒店來說并不是個很好的辦法。

那么，酒店應該如何提高checkout的速度呢？目前，不少酒店開始著手從技術層面解決這個問題。比如國內已經有連鎖酒店采取APP退房的方式，減 少賓客checkout的等待時間。筆者曾經入住了某五星級智慧酒店，臨走時看到電視居然也有退房功能，該電視可

以提供電子賬單，并能夠在電視上結賬，像 網上購物一樣方便。據了解，這臺電視是青島快樂視界數字傳媒有限公司的“智慧e房”酒店專用智能電視，賓客利用電視checkout后，可以去前臺領取賬 單和發票后直接離開酒店。

今年是智慧旅游元年，建設智慧酒店也成為國內很多酒店的發展目標，相信隨著 “智慧e房”等智能化產品終端的廣泛應用，賓客checkout的時間一定可以越來越短。

第二篇：網絡口碑營銷

網絡口碑營銷

當一個古老有效的工具遇到了互聯網營造的新環境時該怎么辦?這就是口碑營銷正面臨的問題?？诒疇I銷作為人類最原始、最歷久彌新的營銷手段，本來是通過人們的口頭傳播完成的，但是自從進入互聯網尤其是Web2.0時代以來，人們分享信息越來越“動手不動口”了——通過鍵盤、鼠標的操作輕松完成對他人的影響?？诒疇I銷迫切需要注入互聯網元素?！翱诒顷P于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和?！笨诒皇悄吧母拍?，可以說它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費者態度和行為中所起的重要作用，被譽為“零號媒介”?？诒脖粻I銷人員視為具有病毒特色、最廉價、可信度最高的營銷手段。傳統上，圍繞口碑的信息傳播是通過面對面的形式實現的。但是隨著新型通訊工具的出現，尤其是互聯網和手機的興起和逐漸普及，人們在信息發布和傳遞方面發生了深刻的變化?，F在，人們可以通過電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時通訊工具等手段來發布和傳播信息，還可以通過手機短信和親朋好友、同事聯絡感情或者處理工作等，而且手機和互聯網的融合趨勢還為我們提供了無限的想象空間。所有這一切，都對傳統的口碑營銷提出了新的挑戰。我們權且將結合互聯網的口碑傳播形式稱作“網絡口碑”，來進行一番研究和探索。網絡口碑是對傳統口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過程中無需傳遞者采用傳統的“面對面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內容上，網絡口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動畫等都可以通過網絡口碑的途徑來傳播。同傳統的口碑相比，網絡口碑擁有覆蓋率高、精準性強、速度快、范圍廣、價格低廉、廣告內容形式多樣、閱讀率高等特質。因此，在新的傳播環境之下，企業必須重視網絡口碑的營銷功能。

文章來源于：廣州市銷策營銷管理咨詢有限公司

第三篇：2018年中國住宿業市場網絡口碑報告發布

2018年中國住宿業市場網絡口碑報告發布

2018-04-13 19:46

近幾年來，在互聯網+的熱潮下，信息傳播速度急速增長，消費者的聲音也得以有效傳播，在線點評已經成為住宿企業直接與客人對話的營銷和公關契機，除了為住宿企業提供互聯網口碑外，還為企業的內部運營管理提供客觀依據，線上點評不斷受到住宿企業管理者和消費者的重視。在過去的2017年，一些評測機構對住宿業衛生問題提出挑戰，問題酒店在一瞬間被推至風口浪尖，網絡口碑的影響力得到強有力的印證，住宿企業更加深刻地意識到網絡口碑對其塑造品牌的重要性，隨著大數據技術的日臻成熟，企業管理者也樂于進一步探索在線點評大數據到底如何能為住宿企業經營管理創造更多成功的可能。

截至2017年12月，在線旅行預訂用戶規模達到3.76億，較2016年底增長7657萬人，增長率為25.6%；在線旅行預訂使用比例達到48.7%，較上年提升7.8個百分點。網上預訂火車票、機票酒店和旅游度假產品的網民比例分別為39.3%、23.0%、25.1%和11.5%。在線旅游在2017年再次得到了爆發式的增長，形成了接近萬億級交易規模的龐大市場。

前天（4月11日）中國飯店協會聯合眾薈信息發布了《2018年中國住宿業市場網絡口碑報告》。該報告涵蓋了國內外18大主流點評網站，包含線上431667家酒店，超過1.5億條點評，主要分析2016年至2017年網絡口碑的變化，其中2017年共產生點評3600多萬，分析觀點超過1.3億個。該報告對中國住宿企業網絡點評進行分析，從點評內容出發，剖析消費者近幾年對酒店綜合表揚率的變化，對硬軟件服務的關注點變化等，幫助從業者、管理者以及消費者客觀地了解酒店現狀及發展。

互聯網時代改變了消費者預訂酒店的習慣，也改變了傳統住宿企業市場信息的不對稱程度，消費者可以通過住宿企業在互聯網中公布的內部圖片了解企業的裝飾、風格和設施布局，根據自己的喜好選擇住宿；同時消費者還可以通過大家的點評內容和圖片決策是否預訂該住宿企業。住宿企業管理者如何運用互聯網思維、互聯網大數據、互聯網轉型等新熱點的萌發，皆來自于這個時代。

本報告住宿業等級劃分采用符合OTA常用的劃分方法，即豪華型酒店(國家掛牌五星級酒店及未掛牌但具有五星級同等水準的酒店)、高檔型酒店(國家掛牌四星級酒店及未掛牌但具有四星級同等水準的酒店)、中檔型酒店(國家掛牌三星級酒店及未掛牌但具有三星級同等水準的酒店)、經濟型酒店(國家掛牌二星級酒店及具有經濟型特征的酒店)、非標準住宿產品(酒店公寓、客棧、民宿等非標準住宿類產品)。中國住宿業市場網絡口碑概述

2017年線上點評量有所回溫，相較于2016年上升10.94% 2017年全年共產生點評3600多萬條，日均高達近10萬條。相較于2016年上升10.94%。經過線上人口紅利的洗禮，2017年線上點評量開始回暖，顧客表達入住體驗的熱情保持高漲，住宿企業對通過網絡口碑塑造品牌的重要性也從未忽視，將鼓勵顧客進行網絡點評作為有效的客戶營銷方式來提高整體品牌力。

2011—2017年，除2016年有小幅回落外，慧評得分持續穩定增長

慧評得分是通過綜合網絡點評中的顧客觀點數和表揚率兩方面因素客觀地衡量消費者對住宿企業的滿意程度。2017 年住宿業總體慧評得分較2016 年上升0.6 分，可見在整體觀點數提升的同時，較之2016年消費者也給予了住宿行業更多的認可，住宿企業可以在對在線點評保持高關注度的同時，繼續關注消費者的入住體驗感受和滿意度的提升。2011-2017年，除2016年有小幅回落外，慧評得分持續穩定增長。

2017年中高檔酒店消費者仍是最熱衷分享點評的消費群體 2017年全國住宿業等級分布占比沒有明顯變化，其中中高檔酒店占比為9%，所占比例同比提升了1%，經濟型酒店占比為19%；

2017年不同等級酒店點評量占比中高檔酒店占總點評的46%，所占比例問比提升了6%。

一方面由于1%的酒店占比的增量，另一方面說明中高檔酒店管理者投入更多精力使用營銷手段促進點評量的增長，且顧客逐漸養成入住后點評的習慣，這將有利于酒店提高服務品質，實現良性循環。

2017年六大維度消費者觀點數和表揚率全面上升 通過對2017年的點評語義分析的結果，六大維度觀點數和表揚率均呈現上升態勢。2017年設施觀點數同比上升16.22%，以超過2800萬的觀點數保持六大維度第一位；表揚率雖上升了6.56個百分點，但是69.13%的表揚率低于其他維度。通過數據顯示，設施依然是消費者關注的重點，但設施的總體改善不可能短期內有很大提升，企業更應該從一點一滴做起。建議住宿企業深入洞察顧客點評，加強對硬件設施的維護和檢查的同時，有針對性地進行優化，從細節中贏得消費者的認可。

表揚率：顧客觀點中，表達滿意或者贊揚的情感，記為正面觀點；表達不滿或 者批評的情感記為負面觀點；如：“房間很好”為正面觀點；“客房衛生不干凈” 為負面觀點。表揚率 = 表揚觀點數 /(表揚觀點數 + 批評觀點數)。

2017年各類出行目的的觀點數全面上升，商務出差的消費者更樂于分享點評

對2017年顧客出行目的進行分析，各類出行目的群體的觀點數和表揚率均有所增長。2017年商務出差觀點數最多，達到2300萬條，家庭親子游觀點數增長最為迅速，同比去年上升48.22%；從表揚率來看，商務出差表揚率增長幅度最大，上升3.17個百分點，朋友出游表揚率最高，達到89.89%，家庭親子游表揚率最低，僅83.63%。數據顯示，商務出差這一用戶群體更加樂于分享，且對酒店滿意度大幅上升；家庭親子出游雖然觀點數提升明顯，但是表揚率卻仍然最低，住宿企業可以著力于家庭親子游客戶服務產品的打造，提升這部分群體的入住體驗。

中國住宿業市場網絡口碑總結

2017年線上住宿業表現總體發展態勢良好，管理者對于網絡口碑的重視和針對性舉措得到了消費者的肯定，整體點評數和表揚率相比2016 年都有了明顯的上升。表現較為突出的是，各類型住宿企業的顧客都對停車場管理和服務給予了較高的評價，可見在當今泊車困難的大環境下，企業面對顧客最關注的問題都在積極尋找解決的辦法和措施，并取得了不錯的效果；但是也存在一些問題，經濟型和非標準住宿產品點評量上升緩慢，酒店對網絡口碑的重視程度需要加強；非標準住宿產品在早餐環境觀點數明顯上升的前提下，表揚率出現下降，建議可以提供早餐服務的相關企業在就餐環境上嘗試著做出改善。

豪華型酒店點評量提升幅度高于酒店整體點評量，從酒店總體占比來看，豪華型酒店消費者仍然是最熱衷于分享住宿體驗的群體。2017 年該類型酒店親子出游的點評增長幅度最大，但是表揚率提升不盡明顯，顧客給豪華型酒店的親子產品及服務提出了更高的要求，酒店可以加大力度發揮自身優勢，推出更多親子定制產品滿足顧客體驗需求。

高檔型酒店點評量提升幅度高于其他類型酒店，在2016 年所有類型酒店中下降幅度最大的情況下，因為酒店經營者的努力有了極大的改善。高檔型酒店親子出游點評量和表揚率提升明顯，酒店提供的產品服務得到親子游消費群體的認可；停車場服務的關注度和滿意度提升均較為明顯，但從設施維度的關注度和表揚率的趨勢看，還是存在較大的提升空間，與2016 年比未見較大改觀，酒店有序執行更新改造計劃和日常維保計劃至關重要。

中檔型酒店從2011 年到2016 年點評量上升幅度逐年遞減的趨勢后，2017 年點評量出現了較大的提升，上升趨勢略低于高檔型酒店；團體出游的表揚率提升明顯，相比2016 年上升了近4 個百分點；在設施維度方面與高檔型酒店類似，從關鍵維度的客房設施觀點數和表揚率來看，客房設施的日常維護保養和定期更新是酒店需要關注的重點。

經濟型酒店點評量提升幅度低于酒店整體點評量，且低于其他類型酒店，酒店運營者需要有意識地對消費者進行住后點評引導，利用在線點評可以有效提升酒店品牌力。經濟型酒店以商務出差為出行目的的消費者觀點數和表揚率提升明顯，這類型酒店更加受到商務出差顧客的青睞；衛生間衛生維度觀點數和表揚率提升較大，可見在2017 年衛生間衛生在輿論的引導下，酒店為此做出了較大努力，也取得了不錯的效果。

非標準住宿產品點評量提升幅度低于行業整體點評量，略高于經濟型酒店，慧評分提升不明顯，作為最有可能打造個性化和差異化產品服務的住宿業態類型，在線點評的利用至關重要。獨自出游、情侶出游、團體出游等點評量有小幅度的下降；團隊出游的點評量下降幅度較大，將近2 個百分點，相應的表揚率也有所下降，企業應該根據不同的出行目的提供更能滿足消費者的精準化營銷和個性化服務。相比而言，家庭親子、朋友出游更為非標準住宿產品所看重，觀點量和表揚率均有上升。

在線點評可以真實、直接地反映出住宿企業產品及服務水平，運營者們需要極大化利用在線點評數據的商業價值，更好地提升企業經營與服務水平。

酒店業如何做好在線聲譽管理的建議(1)揚長避短，提高酒店服務質量

在酒店業競爭十分激烈的今天，酒店應該正確審視自身所處的環境和位置，結合在線點評數據分析，了解自身服務中存在的不足以及客戶的不同需求，有的放矢，有針對性地打造真正符合酒店客戶定位的服務和產品，提升客戶的滿意度和忠誠度，為酒店帶來更多收益。(2)擺正心態，重視在線網絡口碑

酒店網絡評論的開放性給消費者提供了更多表達意見的空間，對于消費者的評論，酒店管理者應正面審視，廣開言路。對于顧客贊美的評論，應繼續保持，并將好評作為自身品牌的名片向潛在消費者進行推介，對于顧客批評的評論，用積極回復在線差評至關重要，及時準確的差評回復不僅能夠使酒店從被動轉為主動，更能為酒店樹立良好的口碑。同時，酒店更應進行有針對性地改進和提升，追求卓越的服務和產品品質，以滿足消費者多層次多方面多變化的服務要求。(3)用戶思維，提煉數據商業價值

多維度地對在線點評數據進行收集、統計和分析將會有助于酒店利用用戶思維了解顧客的消費行為、價值取向和酒店產品質量存在的不足，對改進和創新產品，量化產品價值，制訂合理的價格及提高服務質量都將起到推進作用。要做到這一點，就需要酒店平時善于收集、積累和統計在線網絡點評方面的大量數據，多維度地進行比較分析，從中發現有價值的節點，將會更有益于推進酒店的營銷和質量管理工作，從中獲取更大的收益。

(4)因勢利導，善用聲譽管理工具

相比以前的手工操作，在線點評數據的收集、積累和統計在大數據時代已大不相同，先進有效的聲譽管理工具能夠使酒店運營者自如應對。有效的聲譽管理工具不僅可以將數據以更大的廣度、清晰度、準確度展現給酒店，而且可以幫助酒店一站式回復各在線渠道點評，多維度分析數據背后的價值，真正做到用數據說話，更好地讀懂客人，提升酒店服務質量和網絡口碑。

第四篇：網絡口碑營銷作用是什么

網絡口碑營銷作用是什么？

網絡口碑在網絡營銷中具有重大的價值，未來發展空間必定不可預估的。單仁網絡營銷課程認為其作用主要體現在以下三個方面：

第一、網絡口碑營銷可以幫助企業在新產品上市階段迅速引爆聲音，引發更多人的關注。當有新產品上市，企業最關注的是讓更多的人關注自己的產品，關注的人越多，產品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網絡口碑營銷能通過策劃起到重大作用。而通過其他的廣告灌輸要花費的成本高得多，遠遠不如網絡口碑營銷來得好。

第二、網絡口碑營銷可以對網絡負面的聲音進行監控和果斷處理，將比較差點的口碑加以淡化，起到保護企業及產品口碑的作用。這是因為在網絡上，不同的網名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現各種真面和負面的聲音，如果沒有口碑營銷進行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時就會直接給企業及產品口碑帶來完全的消極影響。當企業出現各種危機公關時，要想不讓負面影響擴大化，需要有效利用網絡的及時傳播和互動作用，才能很好的處理危機公關。

第三、網絡口碑影響會將產品的賣點體現得淋漓盡致。在產品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產品的賣點起到立竿見影的作用。要想拉攏消費者讓他們迅速購買決策，企業就需要在網絡口碑上下足功夫。

網絡口碑營銷能夠帶來上述的幾個重要作用，那么策劃一個成功的網絡口碑營銷方案需要具備那些條件呢?

首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網絡資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數人都知道、、等走紅網絡的事件。說得簡單點，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時要保證你的話題有一定的質量和足夠吸引人，還需要結交社區中的活躍用戶(即那些等級高、經常在線發帖、有權威的活躍賬戶用戶,這些活躍用戶會在帖子回復、用戶參與度提升上起到很大的引導作用)。還有微博資源，你需要去找到一些具有權威性的微博名人。你必須找到足夠多的網絡媒體資源，讓他們去幫助你傳播，才能讓網絡口碑影響最大化。

其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠，威力也很大。目前有很多的網絡口碑營銷剛開始的時候策劃都十分精彩，但是時間久了就會缺乏活力。一個企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動傳播率，因為好的話題、好的策劃自然而然會被轉載、傳播至更多的用戶。

另外，一個好的方案需要有強大的執行力。只有在網絡口碑方案的每一個環節都予以高度執行，網絡口碑才能打響，否則一切都成為了空談。

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第五篇：2009年中國飯店信息化發展報告

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