第一篇：2009年中國飯店信息化發展報告

2009中國飯店信息化發展報告

2009年8月28日至8月29日，首屆“中國旅游信息化發展論壇”在海航集團旗下三亞亞太國際會議中心舉行。共有來自國內外180多名旅游及信息產業的官員、學者、專家、記者和業界代表參加了此屆論壇。

本報告主要圍繞中國飯店業信息化管理中的軟件結構、軟件功能、信息化、信息技術應用以及信息化發展趨勢等情況作簡要介紹，其中重點介紹了飯店信息化發展的情況。具體分以下幾個方面：

飯店軟件結構發展；飯店軟件功能發展；飯店管理軟件現狀；飯店信息化現狀；飯店信息化的主要技術應用；飯店信息化發展趨勢

1引言

我國飯店業自改革開放發展至今，目前已基本形成了按市場經濟規則運行的局面。經過近30年的發展，國內飯店業從小到大、從單體向集團化發展，從招待所的服務模式發展為標準化的服務模式，企業的形態正向連鎖經營方向發展，管理理念從模仿西方飯店管理思想向適合本地化的管理模式創新發展。同時，自1983年香港半島集團進入中國以來，國內飯店業便開始受到來自國際飯店的競爭，促使國內飯店在國內競爭國際化的背景下不斷發展、學習國際上先進的管理經驗，提升自身實力。近年來，已有飯店企業開始拓展海外業務，走向國際化。應該說，在國內政策支持及市場競爭日益激烈的大環境下，國內飯店業已得到了巨大的發展，那么如何繼續提升自己的本土化優勢并向國際市場進軍，便成了國內飯店業最為關注的發展問題之一。

飯店業的發展必須與時代發展相同步，我們的時代發展已進入信息時代，因而飯店的發展依賴信息技術已成為業界的共識。隨著知識經濟的到來，電子技術、網絡技術、計算機技術開始進入到飯店各個管理領域，尤其是互聯網的出現，給飯店業發展帶來了巨大的挑戰與機遇，因此如何利用信息通信技術創造競爭優勢便成為國內飯店業必須思考的問題。與國外飯店相比，我國飯店的信息化進程相對緩慢。早在上世紀70年代初，美國的EECO公司就開始將計算機應用于飯店預訂和排房的業務管理，至80年代初逐漸形成完善的飯店管理信息系統，此時國際上已出現如HIS、CLS、Lodgistix等知名飯店企業的飯店管理系統，使飯店的管理效益、經濟效益及服務質量明顯提高。而在我國，飯店行業的計算機始于80年代，最初是由部分合資飯店及加盟國際管理集團的飯店引進國外的整套軟、硬件系統，發展比較成熟的主要有EECO系統、HIS系統及近幾年表現出較強競爭力的Fidelio系統。1983年，第一套國產飯店管理軟件首先用于杭州飯店的訂房和排房。其后，隨著國際飯店的涌入及信息技術的逐漸成熟，國內飯店管理系統得到了一定程度的發展。至1997年，國產飯店管理軟件與進口軟件的競爭也日趨激烈，從技術層面上看，國產軟件在技術及產品管理方面已與進口軟件不相上下，并具有本土化特色，在國內飯店業中具有競爭力，但國產軟件缺乏品牌建設，品牌知名度不高，致使一些大型飯店和外資飯店在選擇管理軟件時更傾向于國外品牌。至90年代末，國產飯店管理軟件已進入成熟時期，適應多種平臺的飯店管理軟件不斷被開發出來，此時高端飯店已開始使用國產軟件。進入21世紀，基于互聯網技術的飯店管理系統也開始出現，與此同時，國內一些大城市的低檔飯店也紛紛開始使用計算機技術進行管理，這時國產軟件進入了興旺發展時期，形成了飯店軟件產業。出現了如杭州西軟科技Foxhis系統、華儀飯店管理系統、北京泰能飯店信息系統、中軟好泰飯店信息系統等全國性的軟件企業，還出現了如深圳捷信達電子、大連華盛科技、桂林奧普、北京貴德、深圳天言五星、珠海高柏、珠海萬維科技、鎮江資深等地方性飯店軟件企業，飯店管理系統的使用率和普及率得到了大幅度的提升，促進了飯店信息化管理水平的提升。

2飯店管理軟件結構發展

飯店管理軟件的發展，基本上是隨著計算機技術和網絡技術的發展而發展的，由此可將飯店管理軟件的技術發展分為三個階段，即DOS結構階段、C/S結構階段、B/S結構階段。(1)DOS階段

DOS版的使用時間在80年代至90年代中期，在這一階段中，國產軟件還處于初期發展階段，本身并不成熟，軟件的功能及應用也比較簡單，軟件的維護工作大多依靠專業軟件公司的工程師。另外，由于飯店軟件功能比較簡單，軟件結構缺乏標準支持，因此工程師也可以幫飯店隨時修改一些軟件功能與飯店經營相協調。

國內起步的很多飯店系統都沿著DOS發展下來，如北京“華儀酒店管理系統”、四通軟件工程公司的“星級酒店軟件”、杭州西湖軟件公司的“酒店(Foxhis)計算機管理系統”、北京中軟好泰CSHIS管理系統、山東浪潮集團的“國強通用酒店系統”、深圳桑達公司的“桑達酒店前后臺電腦系統”、深圳堅度公司的“堅度酒店前后臺電腦系統”、北京泰能計算機系統工程公司“TALENTHOTEL電腦飯店管理系統(WINDOWS)”、上海新亞—英之杰信息工程有限公司的“新亞—英之杰酒店計算機管理系統”、深圳天言電腦有限公司的“天言五星酒店電腦信息系統”、西安交大“酒店電腦管理系統”等。

(2)C/S階段

經過十幾年DOS版的發展，飯店管理軟件的應用模式逐漸成熟，隨著計算機系統進入Windows時代，飯店管理軟件也開始從DOS版進入Windows版，出現了C/S軟件結構。所謂的C/S(Client/Server)結構是就指客戶機和服務器結構，目前國內大多數的飯店管理軟件都是使用Client/Server形式的兩層結構，這種軟件系統結構可以充分利用兩端硬件環境的優勢，將任務合理分配到Client端和Server端來實現，從而可降低系統的通訊開銷，而且系統的安全性和穩定性比較好。隨著Windows的逐漸成熟，C/S結構的飯店軟件也已經發展得較為成熟，如杭州西軟的Windows版及Windows五星版、北京中軟好泰CSHIS96/97/2000系統、北京華儀HY2000系統、廣州萬迅千里馬WINDOWS版飯店管理系統等是典型代表產品。

但C/S結構的軟件投資大、維護成本高且由于需要針對不同的操作系統開發不同版本的軟件，產品的更新換代成本高，因此C/S結構的軟件總的費用較高，再加上B/S軟件結構的沖擊，其軟件結構體系的進一步應用受到了極大的威脅與挑戰。(3)B/S階段

采用B/S結構的飯店軟件開發目前還處于起步階段，還未得到普遍應用。所謂的B/S(Browser/Server)結構就是指瀏覽器和服務器結構，也可稱之為Web應用，它是在Internet的環境下產生而發展起來的一種應用結構，是對C/S結構的一種變化或改進。在B/S結構下，用戶只需通過瀏覽器就可訪問Internet上的文本、數據、圖像、動畫、視頻點播和聲音信息，這些信息都是由與數據庫服務器相連接的眾多Web服務器產生的，客戶端不需要安裝任何用戶程序，而只需交由數據服務器來解決。眾多網絡的應用在B/S結構下被連接在了一起，飯店還可據此建立起自己的Intranet內部網，形成飯店特有的內部管理文化，且不產生任何通訊費用，業務溝通敏捷。盡管B/S結構的飯店軟件還未得到普遍應用，但隨著互聯網的迅速發展，其必將成為未來飯店應用軟件的主流結構，這也是行業內的共識。

為了發揮C/S結構和B/S結構的長處，又出現了C/S和B/S混合的應用結構。

近年來，計算機應用軟件行業內又出現了一個新名詞—SaaS，即軟件服務化。對于飯店業而言，SaaS的低建設成本、低維護成本、低技術風險能較好地滿足經濟型酒店與連鎖酒店的需求。另外，攜程、藝龍、GDS等訂房分銷商也紛紛介入飯店管理軟件，使飯店軟件的發展更加多樣化。

3應用軟件功能發展概況

經過近30年的發展，飯店業的軟件功能逐漸強大，從最初簡單的前臺數據處理軟件，發展至飯店后臺各管理領域的的數據處理軟件，再到系統化的辦公管理軟件應用以及現在網絡化協作型軟件的發展趨勢，飯店業的軟件功能得到了質的飛越。縱觀國內飯店業信息化軟件的應用發展情況，本報告將我國飯店業的軟件功能發展情況分為三個階段：

(1)電算化階段

規模化經營的飯店一般集餐飲、住宿、娛樂、商務文化等多種服務于一體，這必然會涉及到大量的信息流、資金流、物流、人流，使飯店要花費大量時間與金錢對信息進行處理，計算機的電算系統通過對信息的存儲、加工、處理代替了手工化操作，可節約大量的信息處理時間，提高效率。計算機的電算系統多用于處理簡單、繁瑣且重復性高的工作，如庫存登記、住房登記、收銀、查帳、收帳、核算等多項工作。盡管電算系統對提高飯店業的經營效率、改善服務質量方面做出了項獻，但并沒有改變飯店業的經營模式。電算化階段是我國目前大多數飯店所處的數據處理階段。

(2)管理信息系統應用階段

這個階段主要是指管理信息系統(MIS)在飯店業中的使用，MIS以通信技術與計算機技術為基礎，實現對飯店經營過程中人力、物力、資金流、物流、信息流等的管理，該系統主要包括預訂接待系統、客房管理系統、總經理系統、銷售管理系統、工程設備管理系統、倉庫管理系統、人事管理系統等。我國大多數的飯店管理信息系統應用狀況還處于較低水平，只能處理靜態的數據，而不能處理動態的經營數據。一些集團型飯店對管理信息系統應用出現了較高的水平，信息使用率比較高，出現一些對經營決策有用的分析型軟件模塊。

(3)網絡化協作階段

在該階段中，飯店以互聯網的應用為核心，出現了飯店相互的業務協作型軟件。協作型軟件主要出現在連鎖飯店以及飯店集團企業，實現業務以及客戶關系管理的相互協作。飯店本身為客人創造了較好的網絡環境，飯店為客人提供高速的上網條件，并創建自己的網站，宣傳自身業務與推廣產品，與客戶網上互動等。并供客戶查詢客房信息，預訂客房，通過網絡收集客戶的消費信息及反饋信息，增強與客戶之間的互動。利用網絡進行營銷也是飯店實行電子商務的重要表現之一。目前，國內飯店業中僅有少數規模較大、資金實力雄厚的飯店建有自己的商務網站并能提供客房預訂服務，大多數飯店的網站還僅是宣傳為主，并不能實現商務操作。其余中小規模的飯店則多數借助于第三方預訂網站來提供預訂服務。

網絡化協作軟件是飯店開展電子商務的基礎，是未來飯店軟件發展的方向。

4飯店管理軟件功能發展現狀

國內最早的飯店管理軟件僅簡單地運用于前臺接待、排房、結帳、查詢等，發展至今，較為成熟的飯店管理系統已具備前臺管理、餐飲娛樂管理、客戶管理、財務管理、物業管理等多項管理功能。基于對北京華儀飯店管理系統、廣州萬迅千里馬酒店管理系統、北京泰能公司飯店信息系統、北京中軟好泰CSHIS管理系統以及杭州西軟飯店系統的分析了解，本報告認為我國飯店管理軟件的功能發展有如下幾大趨勢：

(1)軟件產品集成化

以往的軟件產品僅適用于某項或幾項管理的操作，相應的程序都是專門針對某一具體事務所編寫的，而不是從整個飯店的角度出發，這種單項模塊式軟件顯然已不適應于現代飯店電子化經營的需要。國內目前幾大成熟的飯店管理軟件基本上能符合飯店管理一體化的需求，通過提供一系列的、高度集成的飯店管理軟件產品，如前臺系統、餐飲系統、人事系統、采供系統、接口系統、物流系統、擴展系統等整合型的軟件來為飯店經營服務。

(2)操作界面人性化

飯店管理軟件在注重標準化的同時，也越來越注重人性化的設計，從客戶角度出發定制界面、定制各類報表，與飯店業務緊密聯系。如杭州西軟的飯店管理系統為使操作者能更好地掌握客人的主要情況及偏好需求，其在賓客列表中設計了六種不同顏色的信號燈，使信息狀態一目了然，而且實現了相關操作的鏈接，業務處理操作更方便。

(3)注重客戶關系管理

以往的飯店管理以客房管理為中心，經營者主要關心的是短期的入住率、出租率，而沒有將重點放到如何維持客戶關系上。隨著越來越多的飯店經營者意識到客戶管理的重要性，飯店管理軟件也隨之發展出了客戶管理功能，如廣州萬迅千里馬酒店管理系統中的會員管理系統，它可以幫助飯店維系能為飯店帶來良好收益的客戶。一些飯店管理軟件盡管沒有專門的客戶管理系統，但也將客戶管理作為一個組成部分加入到整個系統中。如杭州西軟科技的Foxhis系統設計了一個“常客計劃”功能，通過常客計劃平臺，成員飯店可以共同分享集團會員的資源，使客戶獲得了實惠。

(4)從數據處理型向決策型發展

早期飯店所應用的管理信息系統(MIS)一般只負責處理飯店的日常事務，如一般的事務統計、匯總、制表、檢索和打印等基本處理，它的最大特點就是能將飯店的數據和信息集中起來，進行快速處理，統一使用。數據和信息的處理雖然對飯店的運營十分重要，但對實現飯店的高效益經營來說還是遠遠不夠的。目前已有部分飯店管理系統設置了預測、分析功能，通過處理動態數據來幫助管理者處理日常事務，指導管理者作出經營管理決策。

如價格決策、采購計劃決策、網絡廣告決策都可以通過軟件提供先擇方案。

(5)系統開放化

一個良好的飯店管理系統不應是封閉式的，而需要與市場上主要的飯店軟件產品相適應，所以目前的飯店管理系統都比較注重接口系統的開發，如門鎖接口、遠程查詢系統、遠程預訂系統等。在前臺系統中，部分采用了開放型的B/S結構形式，這樣一方面開放部分產品資源供網絡預訂系統分銷，另一方面實現網絡商務(如訂單)的無縫接入，實現飯店預訂中心對訂單的統一管理。開放式系統也有利于飯店企業之間的電子商務開展。

(6)飯店集團型管理軟件

最新的飯店管理系統的發展趨勢就是出現了集團管理系統，該系統功能的出現是為了適應飯店集團公司戰略發展的需要，幫助飯店集團公司建立統一的顧客資源管理平臺、物資采購平臺，培育和提升飯店集團連鎖性經營的競爭優勢，實現全系統客戶資源共享，為連鎖化經營發展奠定基礎。一般一個飯店集團管理系統包含中央預訂系統、客戶關系管理、集團門戶網站等功能，還包括集團經營數據庫中心系統。集團型管理軟件系統為飯店建立了一個統一的預訂、投訴、促銷、會員等服務平臺，幫助集團飯店實現統一管理，樹立品牌形象。同時為飯店擴展戰略提供技術支持，可實現低成本擴展。

(7)增值產品/服務功能增加

飯店業的增值服務逐漸增加，如何將這些增值服務加入到飯店管理系統中進行管理就成了一個關注點。如中軟酒店管理系統就特別設置了增值產品/服務系統，該系統內含語音卡系統、多語種服務等多項增值功能，用數據提供“溫馨”服務。

(8)支持電子商務

飯店管理信息系統軟件的功能除了支持前臺和后臺的管理業務以外，為了適應互聯網應用的普及，必須支持來自于網絡的一些業務，即電子商務。如關系客戶的消費查詢、所有客戶的網絡訂房、飯店開展的網絡營銷、客戶消費需求的網絡調查，這些都是飯店電子商務的內容。這些電子商務內容從飯店自己的網站、電子分銷商、綜合旅游網站或門戶型網站匯集到飯店管理系統的相應部門，實現無縫的電子化處理。

5國內飯店信息化現狀

從目前國內飯店業的發展情況來看，大部分的小型單體飯店都還處于信息化發展的初期階段，信息化程度較低，有些落后地區的家庭旅館甚至完全是手工操作的;而大部分的三星級以上星級飯店企業及連鎖飯店企業都已經成功進入電子銷售和預訂階段，它們在飯店的電子商務化建設中投入了大量的資金，也收獲了電子商務系統所帶來的在降低經營成本、提高效率和增強競爭力等各個方面的巨大好處。然而，目前國內還很少有飯店進入全面信息化服務階段，尤其是飯店內部和外部業務的鏈接電子化程度不足，具有電子化采購的飯店還僅是少數，尤其是單體飯店的信息技術應用能力，影響了信息化的進一步提升。

5.1飯店信息化設施與信息化服務現狀

關于信息化設施與信息化服務現狀的調查是一個很大的任務，目前沒有這樣的經費開展調查工作，但我們可以從一個省份去了解信息化服務現狀，如浙江省是一個飯店業比較發達的省份，通過對浙江省飯店業的抽樣調查，可以推算全國信息化服務的現狀。我們課題組在2008年對浙江省飯店業作了一次抽樣調查，主要針對3星級、4星級、5星級酒店，共調查117家飯店，調查目的就是飯店信息化開展及現狀。下面這些數據是浙江省飯店信息化內容的統計，也基本說明了目前我國飯店信息化的情況。具體數據見表1和表2。

內容

電子門鎖 飯店數量

百分比（%）117

100 80.3 38.5 26.5 前臺信息系統 117 寬帶接入 VOD點播系統

語音信箱系統 94 45 31 客房內電子查帳 83 辦公自動化系統 47 自動叫醒系統 93

70.9 40.2 79.5 4.3 1.7 會議同聲傳譯系統 5 客房節能控制系統 2

表2：抽樣調查飯店信息化服務情況

內容

信息網站

網絡預訂服務

多媒體查詢服務

客房寬帶上網

機票預訂服務 飯店數量

百分比（%）117 117 104 91 107

100 88.9 77.8 91.5 100 24.8 60.7 17.1 27.4 商務中心電子服務 117 顧客網上投訴

自己網站開通預訂 71 電子點菜服務

無線上網服務

32 下面就國內飯店業的一些電子化業務的發展分析，說明當前我國飯店信息化程度，主要圍繞飯店主業務的預訂、CRS應用情況、GDS應用情況、網絡營銷等電子化業務。

5.2訂房業務的電子化

訂房業務的電子化主要采用網上訂房的比例來衡量，近年來飯店網上的訂房比例在不斷增長。訂房是飯店的主業務內容，因而網上訂房業務也成為飯店業信息化程度的重要標志之一，相關統計表明，國內網民的數量近幾年來得到了大幅度的提升，而隨著旅游業的信息化發展，國內旅游網上預訂市場規模不斷擴大。據相關旅游統計，網絡訂房市場一直以來占據著旅游預訂市場的主導地位，但近年來訂票市場份額逐漸增大，并開始逐漸超越訂房市場的市場份額。網絡訂房增速減慢的主要原因是我國單體飯店居多，且信息化水平普遍不高。

目前網絡訂房兩個方面的發展趨勢比較好：

1、網絡中介服務商發展勢頭良好

大多數單體飯店一般通過服務中介網站或加盟諸如攜程、藝龍、芒果等分銷型專業旅游網站的方式向大眾提供預訂服務。但這些中介服務商只接受地段好的、經營有特色的飯店企業，大多數地段不好的飯店并不接受。近年來，網絡中介服務商的網絡訂房業務量每年都在遞增，尤其是商務訂房和休閑訂房，但主要是高星級飯店的網絡訂房有良好的發展勢頭。

2、連鎖飯店企業或飯店集團的網絡訂房

近年來，飯店連鎖(經濟性飯店的連鎖)以及飯店集團企業的網絡訂房發展勢頭也比較好，一方面這些企業有資源，另一方面競爭的需要。一些飯店集團企業開始構建中央預訂系統(CRS)，非常重視網絡訂房的發展前景。

和歐洲的飯店業相比，目前我國還沒有出現這樣的網絡中介服務商，專門服務于地段偏僻的中小型飯店(50個客房以內)或具有特色服務的飯店。我國中小型飯店的數量很大，且都是單體運行，他們的信息化服務能力有限，如果有這樣的網絡中介服務商專門為這些中小型飯店提供網絡訂房和信息化服務，則可以大幅度提升我國飯店業的網絡訂房水平和信息化服務水平，也可以提高這些飯店在服務上的創新能力。

5.3 CRS應用

國內20世紀80年代初我國飯店開始出現CRS的應用，但主要集中于幾家由國際飯店管理集團管理的飯店。到90年代，國內高端飯店使用CRS逐漸增多,但也是由外方管理的那些飯店。由于從上世紀80年代到本世紀初，我國還沒有自己研發的CRS產品，在本土的飯店集團企業中很少有CRS的應用。據相關統計，五星級飯店使用CRS的比例高達90%，四星級在20%左右，三星級僅為4%，而二星級以下無一家飯店使用。目前，大多數的國內飯店都是通過加盟國際飯店管理公司的CRS形式開展應用。由于購買CRS的費用巨大，在國內還沒有單體飯店直接開展CRS的應用。

中國飯店使用CRS已是一個必然趨勢，從2003年開始，我國多家飯店軟件供應商開始研發自己知識產權的CRS系統，其中杭州西軟科技有限公司成功研發的CRS于2005年3月在南京金陵集團獲得首次應用，成為我國第一個飯店國產CRS產品。后來又出現適合經濟型連鎖飯店的CRS，“7天連鎖”成為國內第一家使用CRS的經濟型連鎖企業，據統計，奧運期間，7天連鎖網絡訂房的比例首次超過傳統訂房，達到5成以上。因此，2005年是我國飯店業擁有自己CRS產品的里程碑日子。

5.4 GDS應用

國內加入GDS的一般都是三星級以上的飯店，其應用主要是通過選擇一家國際GDS服務商接入服務，開展客房產品的國際分銷。據初步調查，我國200多家飯店集團型企業都接入了GDS分銷系統，利用GDS開展國際化營銷并接受訂房。近年來，一些高端的單體飯店也積極開展GDS應用，以招徠國際客源。從應用分布上，飯店主要集中于沿海經濟中心和重點旅游城市，這與歐美客源市場在國內飯店的流向趨于一致。我國西部地區的飯店接入GDS比例還較低，主要是這些地區缺乏GDS服務商以及相關客源。

目前國際GDS分銷商還是四足鼎立：Galileo、Amadeus、Sabre、Worldspan，國內還沒有自己的GDS軟件。但已經出現了如暢聯：www.tmdps.cnNIC)的統計，我國的網絡用戶(網民)已超3億人，普及率達到22.6%，超過全球平均水平。網民數量是開展網絡營銷和電子商務的基礎，可見，我國的網絡市場已具有巨大的商業規模，飯店企業利用互聯網開展網絡營銷已是必然趨勢。

國內目前飯店的網絡營銷主要采取兩大途徑，一是通過建立自己的企業門戶網站，二是通過網絡中介或門戶旅游網站，也有通過旅行社網站開展營銷。飯店網站建設做得比較好的主要是高星級飯店，當然也有部分的經濟型飯店也做得較為成功，比如如家快捷、莫泰168、7天連鎖等連鎖企業。除了利用網站開展網絡營銷以外，還有一些飯店利用電子分銷渠道開展營銷，如利用CRS、GDS等開展營銷。由于單體飯店網站訪問量的限制，一般開展營銷的影響力有限。這樣給第三方中介網站的發展帶來了巨大的空間，目前大多數單體飯店的網絡營銷都通過專業的旅游網站或訪問量較大的門戶網站進行。

目前飯店的網絡營銷方式主要是網絡廣告，但許多飯店對網絡營銷的評估做得不夠。部分飯店已采用搜索引擎式開展網絡營銷，但做得不夠專業，對于搜索引擎網絡營銷缺乏專業指導，有些是盲目使用關鍵詞，對效果評估缺乏專業技術支持。也有些飯店濫用電子郵件式的營銷，結果沒有效果還引發一些副作用。

6飯店信息化的主要技術應用

飯店信息化開展20多年以來，我國飯店經營從初步的計算機應用進入到全面的信息技術應用階段，飯店的信息技術應用能力全面提升。在信息化的提升過程中，飯店的信息技術系統逐步完善，這些系統的技術主要是計算機技術應用和網絡技術應用。下面簡要介紹這兩方面的技術系統應用。

6.1計算機技術應用

飯店的計算機技術應用除了前臺經營的計算機應用以外，還包括客房系統的電子門鎖系統、客房mini吧系統、客房節能控制系統，包括安保系統的智能監控系統、電子防盜系統，包括后臺管理系統人力資源管理系統、財務核算系統、績效考評系統，包括工程設備系統的能耗使用分析系統、綠色飯店管理系統、設備維護和報修系統，包括網絡營銷系統的網站發布系統、網站維護系統、電子分銷接入系統知識工作系統等。

少數飯店已采用數據倉庫技術分析經營數據，挖掘潛在商機，在一些飯店集團已開始構建CRM系統，開展差異化的服務并實現自動銷售和營銷。

6.2網絡技術應用

網絡技術是飯店經營中用得最多的技術，也是飯店信息化的核心技術。飯店的知識員工必須有網絡應用的技能和網絡編程技術。常用的網絡主要有：GDS分銷網絡：GDS終端的接入和相關應用;電子分銷商網絡：維護接口的使用(上傳數據和下載數據);電子采購網絡：采購標書的上傳和標書評價，以及電子合同的簽約;內部網絡(Intranet)的應用：部門通信、企業文化、業務協作、信息查詢;外部網絡(Extranet)的應用：企業協作、電子采購、利益團體、企業客戶;互聯網(Internet)的應用：信息服務、產品展示、網絡訂房、關系維系、網絡營銷、市場調查等。

各種網絡的構建，反映了一個飯店企業的信息技術應用能力和競爭優勢。

6.3信息化系統平臺技術

飯店信息化的主要技術系統是軟件型的信息系統，各類信息系統是建立在一定的平臺基礎上，這些平臺技術主要包括操作系統和數據庫管理系統。目前操作系統使用的兩大系列為UNIX操作系統和Windows系列操作系統。數據庫管理系統使用最多的是Sybase數據庫管理系統和SQLServer系列數據庫管理系統，少數使用MYSQL數據庫。飯店軟件的開發工具主要是PowerBuilder，ASP.net,Delphi,VisualStudio2005及MicrosoftTeamFoundationServe。集團管理軟件系統的平臺基本都是基于微軟的.Net平臺構建。

我國飯店集團對信息化系統平臺技術的應用具有專門的管理，但在單體飯店企業中還缺乏相應的技術管理。很明顯，飯店集團對平臺技術管理得越好，其經營中的創新能力也越強。我國一些民營飯店集團的快速發展可以充分說明這一點。在我國300多家飯店集團企業中，具有CIO專門負責管理信息技術應用的飯店還不多，說明在飯店業中，信息技術/信息系統的技術管理還沒有真正納入飯店集團的組織框架中來，這也是我國飯店與國外飯店集團相比的主要差距之一。

7國內飯店信息化發展趨勢

從以上的分析中可以看出，盡管我國飯店的信息化程度近年來有了很大的提高，但與我國互聯網的發展趨勢及國際飯店信息化的程度相比，國內飯店業的信息化程度還處于初步階段。據統計資料表明，目前我國飯店企業有30多萬家，而星級飯店僅占5%的比例，信息技術應用和信息化開展主要在星級飯店行業，所以總體我國飯店業信息化管理水平還很低，具有信息系統的飯店企業還不到10%，因此，飯店信息化還有很大的發展空間。此外，我國飯店企業在建設信息化的過程中還存在著諸如電子商務形式單一;地區發展程度參差不齊;最佳模式尚在探索階段;市場潛力巨大，但離發展成熟以及主動出擊大手筆的投入還有距離。

這些問題涉及的原因有很多，包括資金方面的、技術方面的、行業規范方面的，但歸根結底的因素卻是在于人。一方面飯店高層管理者由于欠缺電子商務知識和信息技術應用能力，所以難以作出指導信息化建設的正確決策與指令。另一方面，由于飯店員工的計算機應用水平不高，所有信息化建設難以全面落實，再來就是國內消費者對于電子預訂與網上消費的意識不夠強烈、信任度不高，因此這個市場的發展距離成熟還有很長一段路要走。

在未來信息化的建設過程中，飯店需要將各系統協調整合，無縫銜接，實現從營銷到交易，從服務到銷售，從售前到售后服務的一體化應用，并加強與航空部門、旅行社等其他相關方的合作，暢通旅游服務一條龍,為顧客創造附加值，以此來探尋開展飯店信息化建設的最佳發展模式。此外，飯店需要與銀行等有關部門通力合作，共同搭建優良可靠的網絡支付體系,以提高電子商務交易效率，并增強廣大顧客對網上支付等服務的信任度，促進飯店企業信息化服務的發展和完善。還有一點是最不能忽視的，那就是大力培養既懂得旅游電子商務技術，又具備商貿、金融、管理等多方面知識的復合型人才,建立飯店CIO職位，保障飯店信息化的可持續發展。當然這不僅需要飯店的足夠重視，同時也需要高等院校教育等其他社會力量的大力配合。

有理由相信，未來，包括GDS、CRM、商務網站、管理信息系統等所有信息系統應用在內的飯店信息化系統將繼續深化發展，發掘每個應用功能的最大價值，并且開拓新的應用功能與領域。而隨著移動通信技術的發展以及人們對便捷性的追求，移動電子商務不可避免地加入到飯店的經營管理中。移動電子商務是真正實現以人為中心的電子商務應用，它利用移動終端、移動通信網絡和Internet網絡相結合,進行電子商務交易,是傳統Internet電子商務的拓展。如移動支付功能使顧客無論在何時何地，都能通過移動電話終端完成對企業或對個人的安全資金支付。各種移動終端的大量出現，為移動電子商務的發展打下了良好的基礎。目前，全球擁有手機和掌上電腦等移動通訊工具的人數遠遠超過擁有臺式電腦的人數，特別是我國的手機用戶規模已位居世界首位，并且還在快速增長，相信移動電子商務在未來將使飯店電子商務的功能更加完善，應用更加普及。具體未來我國飯店信息化發展趨勢主要表現在以下幾方面：

進一步完善飯店集團和基于連鎖經營的信息系統 基于電子化經營的智能建筑和信息智能框架

飯店與利益團體企業之間業務的電子化(協作型信息系統)飯店與散客之間的移動商務開始實用

網絡實時訂房進入實用階段 基于客戶關系的銷售系統開始實用

基于飯店集團的CRS功能完善和開始普及應用

第二篇：2009年中國飯店信息化發展報告

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第三篇：2006-2007中國交通信息化發展報告

2006-2007中國交通信息化發展報告

調查問卷說明

《2006-2007中國交通信息化發展報告》編寫組

二〇〇七年五月

編寫組地址：北京市亞運村匯欣大廈A座五層中國交通信息產業雜志社郵編：100101聯系人：孫婧 電話：（010）84990788-1028（010）84990502傳真：（010）84990512 電子郵件：sunjing@chinaits.cn

2006-2007中國交通信息化發展報告

出版者：交通部組織編寫：交通部科教司承編：中國公路學會編寫：中國交通信息產業雜志社

此問卷專為《2006-2007中國交通信息化發展報告》的編制設計，問卷調查的結果及其分析將作為報告的重要內容。

一、調研內容1、2006各省（市區團）對交通信息化發展的認知與行為調查及2007年建設重點和思路調查；具體包括：基本情況、目標與評價、規劃與決策、預算與投資、立項與采購、問題與看法、需求與考核等幾個方面。

2、地方交通行業管理部門，運輸企業，交通科研、設計、職業教育單位的信息化發展水平調查，主要包括：信息資源開發利用、信息基礎設施與設備、信息系統開發與應用、信息化人才、信息化政策法規和標準的制定與應用等現狀，以及信息化發展產生的經濟和社會效益等。

二、調研對象

行業管理部門：交通廳；交通廳下屬的各行業管理局，包括省運輸管理局、征稽局、省公路局、省港航局（航運局、航務局、港口局）、省海事局（船檢局）、省高速公路管理局（高速公路總公司、交通建設集團等）。

運輸企業：從大中型公路運輸企業（或交通廳重點聯系企業）中選擇4個企業，并盡量做到客運企業和貨運企業數量相等；從大中型水路運輸企業中選擇3個企業，并盡量做到既有客運企業又有貨運企業。

科研、設計、職業教育單位：省交通科研院（所）；省公路、水路勘查設計院；省廳直屬交通職業技術學院（學校）等。

三、調研組織方式

由各省交通廳組織各省的調查工作。

第一步，根據調查對象選擇的條件以及各省交通系統實際情況，確定調查對象。

第二步，向調查對象分別下發對應的調查表，交通廳機關填寫調查問卷1、2；交通廳下屬各行業管理局填寫調查問卷3；運輸企業及港口企業填寫調查問卷4；科研院（所）、勘察設計院、職業學院（學校）填寫調查問卷5。

第三步，在規定的期限內，將所有的調查表收齊，同時確保調查表填寫的完整性，將調查表寄給《報告》編寫組。

鑒于交通廳直屬各行業管理局的數據采集范圍是本單位及其垂直下屬的單位（如省運管局及其管轄的地市運管處、縣運管所<站>），因此，建議各省局做好統計、調查工作，確保數據的準確性。

請交通廳收齊調查表后于2007年6月15號之前將打印稿郵寄至： 中國交通信息產業雜志社

通信地址：北京亞運村匯欣大廈A座五層孫婧 收 郵編：10010

1同時，請將問卷結果以壓縮文件的形式，電郵至：sunjing@chinaits.cn（同時抄送china_its@yahoo.com.cn），務必注明郵件主題“××省（市區團）信息化問卷”。

聯系人：孫婧張晶電話：（010）84990788-1028、1016傳真：（010）84990512 問卷2、3、4、5填寫咨詢請致電：010-58278343，聯系人：王偉

四、問卷設計與使用

此次調查問卷由部科教司信息管理處、交通部科學研究院信息中心、中國交通信息產業雜志社共同設計，并已經《2006-2007中國交通信息化發展報告》編寫工作會議征求意見修訂。本次問卷包含1個調查問卷說明，5個調查問卷，問卷分別針對不同的對象。

具體內容詳見：

調查問卷1：交通信息化綜合調查表； 調查問卷2：交通廳信息化現狀調查表；

調查問卷3：行業管理部門信息化現狀調查表；

調查問卷4：運輸（公路、水路）企業信息化現狀調查表； 調查問卷5：科研、設計、職業教育單位信息化現狀調查表。

第四篇：中國汽車行業信息化發展歷程

中國汽車行業信息化發展歷程

二十世紀八十年代

一汽車制造廠以及廣州標致汽車公司等先后從國外引進了MRPⅡ軟件。

九十年代(1990-1996)

一汽大眾集團根據汽車市場的需求將小品種、大批量生產方式轉變為多品種、小批量的生產方式，采用先進的ERP管理模式和工具后，企業從制度上規范了公司業務的各個環節，改善了企業的經營決策能力，實現了采購計劃及時，庫存量降低，生產計劃安排合理，均衡了生產，穩定了質量，跟蹤市場更加靈敏，提高了企業的應變能力和競爭能力，從而使企業在市場上獲得了更高的聲譽，整體運營水平大大提高

1994年

SAP汽車行業的解決方案就簽約一汽大眾，SAP汽車行業先進的解決方案也由此進入中國市場。如今，SAP在中國汽車行業的用戶已經超過150家。

2001年

1.長安集團重新規劃的基于Oracle技術平臺的ERP系統正式啟動，包括財務、銷售和制造系統在內的三大模塊先后上線，成為國內大型汽車集團信息化建設的領跑者。

2.上海投資l億元人民幣成立了上海汽車信息產業投資有限公司。僅上海通用汽車有限公司一家，當時就在建設信息管理系統上，投資了8千多萬美元。

2002年

1.7月中國重汽自主開發了基于明細表延伸設計的集團級網絡版工藝路線管理系統，目前該系統已成為集團公司信息化的核心系統，為各生產單位ERP系統提供了準確的基礎數據；

2.吉利則從2002年開始先后三次啟動ERP項目，其計算機中心也隨著ERP項目建設的深入進行，變更為掛靠在經營管理辦公室的信息系統部，五年來員工人數增長到超過60人，主抓信息化的副總裁張愛群管轄的范圍除了信息系統部，還包括人力資源部、經營管理部、綜合辦公室。

2003年

1.中國重汽完成了《制造BOM管理系統的開發》；該系統已成為模塊化的設計數據根據訂單信息轉換為生產用唯一數據的橋梁，為生產計劃A類件的生成和物料計劃的準確排產提供了保障；

2.上海通用汽車建設協同管理供應鏈。

3.北汽福田2003年建設了可支持200坐席的呼叫中心。福田汽車信息化征程至此開始。經過7年的磨礪，目前福田汽車信息化建設已呈現出平臺化、多元化的發展態勢。根據業務側重點不同，共分為研發工程平臺、營銷及售后平臺、供應鏈平臺等相關的平臺系統。而這些已建成的基于價值鏈各主要環節的信息管理系統，無論從系統規模，還是效益產值均處于國內比較領先的地位。

4.奇瑞公司在2003年開始實施SAP/ERP系統。

5.神龍汽車在2004年進一步對其SAP系統進行了全面升級

6.東風公司則正在實施SAP系統。

2004年

1.中國重汽推出了集團級網絡版試制計劃管理系統和生產準備管理系統，建立了三維協同設計平臺。

2.長安集團投資近7500萬元，實施汽車工程研究院信息化建設項目，初步建立了以三維數字化設計為核心的計算機輔助設計/工程分析與數字仿真 /逆向工程/輔助制造的汽車產品開發平臺系統，涉及到新產品開發項目的三維建模、總裝布臵、工程化設計、電子樣車裝配檢查、性能仿真分析、沖壓成型分析、樣車試制及夾、模具開發以及生產線建設等數字化產品定義方面。利用產品設計平臺，長安集團的汽車研發從原來的每年3個改進車型設計發展到8個新車型和改進車型的設計，取得了巨大的社會經濟效益。并實現了全球化協同設計，可與意大利、德國等海外設計中心進行產品24小時不間斷的聯合開發。

2005年

1.中國重汽開發了網絡版機動車注冊登記管理系統，將車型參數公告信息與下線車輛合格證信息有機結合，確保出廠車輛注冊信息的準確和合法性，有利地保證了銷售工作的順利進行

2.華晨寶馬9月開始啟動SAP項目，到2006年4月27日結束。

“十五”期間(2001-2005)

1.江淮汽車結合商務車廠的建設，也先后引進了BAAN實施商務車、重卡、發動機等新建項目的ERP系統。

2006年

1.中國重汽《網絡備件管理系統》的開發，結束了紙制編制備件目錄的歷史，它使產品設計數據與出廠車輛的每個參數信息緊密關聯，方便了車輛的維修和服務以及服務備件訂購等工作。

2.中國重汽申報科技部“十一五”科技支撐計劃課題《自主品牌重型卡車數字化設計制造集成平臺研發與實施》項目并獲通過。

3.一汽集團為實現“管理數字化”的目標，制定了名為“251工程”的企業信息化建設項目，該工程建成后，將實現集團公司和各個子公司的生產、采購、銷售、財務等多個環節的全方位信息化。

2007年

1.中國重汽完成平臺的搭建工作，同時PDM系統集成基本完成，相信它的實施必定會進一步提升中國重汽的信息化的管理水平。

2.嗨租車使用了基于自主研發的訂車管理ERP系統，并運用精確的GPS全球定位系統，以及全電子化的后臺賬單處理系統。

2008年

我國大中型客車企業，在經歷了地震引發國內局部地區銷量下滑，奧運帶來服務用車需求增長，國Ⅱ轉國Ⅲ使大量用戶提前消費等一系列事件后，呈現以新能源、大容量和農村客車市場成為行業發展最新方向、以結構調整為主，技術水平及配套環境逐步升級、加快客車企業間的并購重組、潛心研究消費者的需求、帶動產業鏈共同做強做大等一系列新的特征。在客車行業信息化實踐過程中，逐漸形成了具有行業特色的先進管理方法和經驗。

客車廠商與客戶簽訂銷售合同時，訂單中心能夠通過ERP系統準確描述基于標準車型配臵基礎上的客戶所有選配信息。訂單式生產決定了每個客戶的訂單都要按單設計，因此設計時間直接影響計劃排產及交期，而且客戶需求一旦發生變化，設計同時需要變更。通過配臵接單信息的實時共享、PDM和ERP的集成，保證設計BOM和生產BOM同步，客戶選配需求得到準確響應。

2009年

1.中國市場汽車行業PLM產品銷量就遠高于ERP的銷量。

2.宇通客車把PDM定義成企業信息化平臺的一個核心數據管理平臺，形成了端到端的、覆蓋整個運營模式的緊密系統。在這個系統里，以PDM為核心的EBOM、MBOM、產品配臵、訂單BOM的管理，都是基于PDM來進行，并且都是由研發中心來支持維護的。這套系統已經能支持比較穩定的面向訂單的快速運營模式，可以滿足產品研發、工程更改以及訂單響應和制造等環節協同的諸多精益要求。

3.2009年6月1日上海通用汽車自主品牌的GBOM系統上線。上線后，系統中的產品數據就下傳到上汽臨港工廠生產系統中，拉動了榮威550 的批量生產。目前，這個系統還在不斷完善中。上汽還要把TcBOM與設計BOM進行匹配，GBOM的覆蓋范圍還要延伸到售后BOM、CKD BOM等環節。

4.11月份中國移動和中國長安簽約研發“3G汽車”。

2010年

1.中國聯通和上汽合作推出了上汽榮威350智能網絡行車系統InkaNet，此系統依托中國聯通WCDMA網絡，實現了信息檢索、實時路況導航、電子路書、股票交易和社群交流等應用。

“十二五”(2011年到2015年)福田汽車準備在十二五期間就是建立適應海外業務發展模式的高效信息平臺。比如OA系統、全球化的財務管理平臺、全球化的研發平臺，以及為國外工廠規劃信息管理平臺等。

第五篇：中國中小企業信息化發展狀況調查報告

中國中小企業信息化發展狀況調查報告

中國社會科學院信息化研究中心于2005年8月中旬啟動了“中國企業信息化發展狀況調查”。調查歷時4個多月，先后接觸各類企業2400余家，并從中篩選出有效答卷852份。

基于上述調查的數據，中國社會科學院信息化研究中心專門將中小企業信息化的問題獨立出來加以考察，盡可能將中國中小企業信息化的最新發展和特點展現在讀者面前。

基礎建設趨于平緩

本次調查的受訪中小型企業中，PC機的平均擁有量為128.6臺，筆記本電腦的平均擁有量為20.0臺，服務器的平均擁有量為5.6臺，集線器的平均擁有量為9.2臺。調查發現，中小企業選購硬件與大企業一樣，有盡可能使品牌一致的傾向，從而形成特定品牌在特定企業所占份額相對集中的現象。

全部受訪企業中有98.8%已接入互聯網。從接入終端看，平均有66%的企業計算機聯上了互聯網。在這兩方面，大型企業與中小型企業并無明顯差異。各類企業接入互聯網最主要的方式是采用ADSL和數據專線，兩種方式所占比例之和高達84.3%，其他方式比例均較小。

調查顯示，企業規模越大，建立企業網的比例越高。大型企業中已有96.4%建立了企業網，中小型企業的建成比例稍低，其中已經建立90.5%，正在建立1.0%，計劃建立1.9%，未建立的占6.1%。大型企業完全自主建立的比例占43.1%，完全由專業單位建立的占37.1%，19.8%的企業由專業單位協助完成。中小型企業完全自主建立的比例占43.0%，完全由專業單位建立的占34.3%，22.7%的企業由專業單位協助完成。

網站建成率也與企業規模成正比。其中大型企業中有96%已經建立網站，中小型企業中有93%已經建立網站。但企業網站應用目前還多停留在發布產品、服 1

務信息和企業新聞，以及收集客戶信息方面，而網上購銷等涉及交易的應用尚不足四分之一，說明企業的網絡應用還處于初級階段。見表1。

在企業數據庫建設上，中小企業的建設率均低于大型企業；在數據庫共享方面，大型企業中，84.7%的企業實現了數據共享，正在建設的有4.1%，有計劃的3.0%，尚有8.2%的企業還沒有計劃；中小型企業中，72.7%的企業實現了數據共享，正在建設的有4.1%，有計劃的4.1%，尚有17.3%的企業還沒有計劃。

而在信息安全方面，受訪企業中只有兩家表示未采取安全措施，其他所有企業都采取了一定的安全措施。在采取了安全措施的中小型企業中，83.9%采取了防病毒措施，90.3%安裝了防火墻，25.1%使用了數字加密技術，實行身份認證的企業有14.4%，14.1%的企業進行入侵侵犯檢測，定期檢測的企業有23.6%，12.7%的企業能夠做到數據的自動恢復。

通過與中心2003年的調查結果進行比較，研究人員發現，中小企業信息化基礎設施建設的各項指標均有所改善，但變動幅度平緩。這說明我國企業信息化的基礎設施建設在經歷了前些年的快速發展后，目前已進入平穩發展的階段。

應用滿意度較高

調查顯示，辦公自動化、財務管理和人力資源管理等各項應用系統的建設率與企業規模有較明顯的相關關系；電子商務應用系統的建設率與企業規模相關，但相對于其他應用系統，差距明顯縮小。這說明電子商務作為企業市場競爭新的手段，中小企業也表現出強勁的需求。受訪企業對各項業務應用系統的使用，回答很滿意和滿意程度兩項加總的比例在71%～75%之間，可見，大型企業與中小型企業在這方面并無明顯差異。見表2。

至于企業信息化下一步建設的重點，排在前幾名的分別是企業內部網、外部網、數據整合/數據倉庫、互聯網和企業資源計劃、電子商務和辦公自動化，其他方面的需求傾向則很小，幾乎可以忽略。其中，中小企業對互聯網、外部網、內部網的需求較大型企業要大，大型企業對辦公自動化、決策支持系統、企業資源計劃、電子商務的需求較中小型企業要大。

除電子商務系統之外，其他大多數業務系統建設與應用的比例，中小企業相比大型企業一般要相差14個百分點左右。在電子商務應用系統的建設與應用方面，上中小企業的指標與大型企業差距較小，說明中小企業在電子商務上也表現出強勁的需求。對各類業務系統的滿意度，中小企業與大型企業相比，并無明顯差別。

IT服務需求不旺

調查顯示，各類企業IT有償培訓的需求總體不強，而中小型企業更弱。其中，大型企業當中有39.7%表示接受培訓方式，有37.4%表示不接受這種方式，而22.9%的受訪企業表示要視費用而定；中小型企業當中有27.0%表示接受培訓

方式，有48.4%表示不接受這種方式，而24.6%的受訪企業表示要視費用而定。針對培訓內容需求的調查顯示，包括中小企業在內，最需要的為軟件知識和網絡知識。大部分培訓內容的指標，都是大型企業好于中小型企業，但在電子商務和人事管理知識上，中小型企業表現出更高的興趣。見表3。

培訓方式按被選擇的頻度從高到低，依次為：外單位派人上門提供培訓服務(40.6%)、到外單位提供的場所去培訓(36.9%)、光盤(13%)、Web方式(10.1%)。這說明企業還是習慣于傳統的面對面培訓，這可能是由于面對面培訓方式比較有利于互相交流。對此，不同規模的企業未有明顯差異。

受訪企業中，大型企業上平均在IT培訓上的投入為14.9萬元，中小型企業為4.1萬元—就絕對數而言，大型企業是中小型企業的3.6倍；而就人均IT培訓投入而言，全部受訪企業平均為96元/人年，其中大型企業為53.7元/人年，而中小型企業為162.7元/人年—中小型企業是大型企業的3倍。

在IT咨詢服務方面，數據顯示，各類企業對IT有償咨詢的需求較低，中小型企業更弱。其中，大型企業中有16.2%的受訪企業回答需要，21.6%的受訪企業選擇視費用而定，而高達62.2%的受訪企業選擇不需要；有11.2%的受訪中小型企業回答需要，18.1%選擇視費用而定，而高達70.7%選擇不需要。上一發生IT咨詢費用支出的中小型企業僅9.2%，平均支出為4.69萬元／年。而大型企業此項支出是中小型企業的4倍左右。

專業的IT系統維護的指標，落在IT培訓與咨詢之間。其中，大型企業中有20.0%、中小型企業中僅有16.8%選擇需要。上一有IT系統維護支出的大型企業中有36.9%、中小型企業為31.0%。中小型企業平均支出額為6.30萬元/年，僅為大型企業平均支出額的40%。

總體上看，各類企業對有償的IT培訓、咨詢、系統維護的需求都不夠旺盛，相對于大型企業而言，中小型企業的需求更弱。這說明國內與企業信息化相關的服務市場發育不足，各類服務提供商面臨著嚴峻挑戰。

從IT培訓、咨詢、系統維護費用支出上看，大型企業的支出額雖是中小型企業的2.5～4倍，但相對于其資產或人數對比來說，這個比例差距不大。就人均水平而言，中小型企業在上述三方面都高于大型企業。這說明，比起大型企業，中小企業自身的IT能力更不足以實現自我服務，IT服務企業應該針對中小型用戶企業的特點，通過提供質優價廉的服務刺激需求，逐步做大市場。

深入發展基礎良好

調查顯示，信息化投資額與企業規模明顯相關。軟件投資，大型企業與中小型企業相差2.6倍；硬件投資額相差2.5倍；網站投資額相差2.3倍。見圖1。

中小型企業對今年信息化投資的預期略高于大型企業。大型企業中，預計信息化投資額會增長的為22.6%，基本持平的為52.2%，投資額下滑的為9.2%，不一定的比例為16%；而中小型企業中這四項比例分別為23.3%、56.1%、7.5%和13%。

對比分析顯示，更多的中小型企業認為在降低庫存、縮短周期、提高履約率和改善企業管理等方面，信息化建設能有效幫助實現效率提高；在降低企業成本和加快資金周轉方面，大型企業的評價較高。

綜合考慮企業信息化投入和實際效果，受訪大型企業中，16.1%認為企業信息化非常有效，73.4%認為比較有效，這兩類合計達到89.5%。認為收效不大的占10.5%，認為目前沒有實效的占3.5%。

中小型企業中，11.9%認為企業信息化非常有效，79.7%認為比較有效，這兩類合計達到91.6%。認為收效不大的占8.5%，認為目前沒有實效的占1.7%。說明絕大多數企業對企業信息化持積極的肯定態度。其中，中小型企業的指標稍好于大型企業。

通過交叉分析顯示，中小企業在信息化機構設立、信息化規劃、培訓計劃三大指標上與大型企業有明顯差距。設立信息化機構的中小企業為72.9%，而大型企業為83.9%；制定信息化規劃的中小企業為66.1%，而大型企業為81.1%；制定信息化培訓計劃的中小企業為50.8%，而大型企業為67.1%。中小企業可能受企業規模所限，在信息化專門機構的設置上持保留的態度。但信息化整體規劃和信息化相關培訓的中長期安排對中小企業信息化至關重要，在這方面中小企業的工作還有待加強。

在信息化主管設立與信息管理制度制定上差距不大，分別為98.3%：97.9%、91.5%：91.6%。總起來看，兩種信息化組織的幾項指標均比較理想，成為企業信息化深入發展的重要保障。