第一篇：如何打造特色化酒店吸引顧客（寫寫幫推薦）

如何打造特色化酒店吸引顧客

現在又進入了旅游旺季，各個地區的的酒店也進入了入住高峰期，從近幾年酒店業的發展來看，經濟型酒店一路高歌猛進，以極快的速度在各個地區搶占市場，但“高速”的增長卻沒有帶來利潤的增加，今年也出現了幾大連鎖品牌酒店集體虧損的情況。而有別于標準化的特色酒店卻脫穎而出，成為一道新的亮麗的風景線。

經濟型酒店的崛起是由于其方便快捷，在星級酒店中以其自身獨特的特點成為市場寵兒，而現在的特色酒店也是走了這條路線，在標準化服務的酒店行業中走起了“特色酒店”之路，成為了經濟型酒店之后，行業內的新星。

特色經濟型酒店的崛起

從03年起，國內的經濟型酒店開始起步，到07年高峰時期，一年的融資額高達3.11億美元。經濟型酒店依靠其在當時區別于星級酒店的服務特色而進入了蓬勃發展時期，各大經濟型酒店迅速開始了跑馬圈地占據市場的激烈競爭，并且各大經濟型品牌酒店也很快進入了“千店時代”。7天跟漢庭更是在美國紐交所和納斯達克成功上市。

時至今日，國內經濟型酒店基本形成了四大酒店的壟斷地位，他們之間的競爭已經進入停滯期，更多的精力轉向了如何提高利潤、提高服務質量上來。在經濟型酒店充斥著市場的大壁江山后，經濟型酒店也就失去了其發展時期的特色，不能以特色吸引消費者。

經濟型酒店之后的特色酒店

現在越來越多的年輕人成為了入住酒店的主力軍，在一個追求新事物、彰顯個性的年代里，年輕人在選擇酒店的時候更多的會關注酒店與其他酒店的不同之處，新鮮事物更能吸引這部分人的眼球。所以像桔子酒店這類以設計師酒店為定位的特色酒店就開始成為了酒店業的新寵。桔子酒店的設計強調現代感與科技感，像客房的智能多媒體系統，在客人插卡進入房間，系統就會自動啟動，電視上出現歡迎界面，然后通過電視屏幕了解酒店服務內容及周邊旅游信息，調節客房內的空調及窗簾開關，然后點播一些近期熱門大片欣賞，這些都是一套被稱之為“智慧e房”的酒店客房多媒體系統控制的。

經濟型酒店的市場雖然沒有完全飽和，但是發展的潛力已經遠不如特色酒店的發展速度，在高端酒店市場地位無可動搖，經濟型酒店市場潛力不足的情況下，特色酒店的發展已經開始展現出其先天的競爭力，在未來的酒店業當中，誰能夠把握住特色酒店的發展脈搏，誰就能夠吸引顧客，才能掌控酒店業發展的未來。

第二篇：一句話吸引顧客

一句話吸引顧客、決勝成交、提升銷量！（快速+收藏+學習）

“每天有許多顧客到我的店里，但許多人逛一逛看一看就走人了，實際的成交率并不高。我該如何讓他們停下腳步，給我們銷售員一個推銷的機會呢？”這一現象并不是孤立的，許多門店老板最頭疼的問題是——進店的顧客來去匆匆，如何讓他們下定決心，不怕犧牲，排除萬難地掏錢？如何用一句話吸引顧客、決勝成交、提升銷量呢？

一個老板介紹自己的經驗：千方百計，讓每一個進店的顧客最后都要掏錢后再走。由于實際成交率高，盡管客流量不高，但實際銷量并不低。有些老板也要有這種心態。提高成交率，要從細節入手，銷售無大事，但也無小事。一些細節會影響到顧客的購買心情，從而影響銷售。影響成交的細節

1、店內有讓顧客坐的地方很重要。讓顧客由站著隨時可能會走，變成坐下慢慢聽你說話很重要。

2、店內要有毛絨玩具，以安撫住顧客調皮的孩子，好讓顧客安心購物。媽媽買東西，只要孩子一哭鬧，她買什么東西的興趣都沒了，肯定會抱著孩子走。

3、店內要有放宣傳雜志，讓顧客的同伴坐下來翻看，她就會安下心來等她的朋友東挑西選了。

4、要拉著顧客的手，邊聊邊給她仔細講解和體驗。一方面讓她看到產品的信息，另一方面更拉近了和顧客的距離，讓她產生信任感和好感。在日常生活中，只有很親近的人才會彼此拉手的。人都是喜歡溫暖和撫摸的。成交四步法 ▲引起顧客注意； ▲激發顧客興趣； ▲刺激顧客購買欲望； ▲促使顧客采取購買行為。

店面銷售第一步，是要引起顧客的注意。在接待顧客時，銷售員如何用一句話就能夠吸引住顧客？一句話吸引顧客，不是讓顧客馬上購買產品，而是引起顧客的注意和興趣，愿意聽銷售員的產品介紹，為銷售員提供一個推銷產品的機會。一些導購員見了顧客后只會講三句話：歡迎光臨，隨便看看，再見。如何用一句話吸引顧客？ 1用新品吸引顧客

幾乎所有的顧客都對新產品感興趣。誰不愿意買最新款的產品呀？所以，銷售員見到顧客后，就首先告訴顧客：“先生，這是今年推出的最新款家居建材產品，我給您做個介紹……”，但有些銷售員向顧客提醒新產品上市時照樣受到顧客的拒絕。其實，這是銷售員們的說話有問題。

給銷售員一個忠告，千萬不要說一些容易遭到顧客拒絕的話，如：“先生，現在有新款到貨，請問您有沒有興趣？”“先生，這是我們最新款產品，你喜歡嗎？” 這些說法為什么是錯誤的呢？大家熟知的一個經典故事是，某地有兩家飯店緊挨著，甲飯店老板見了顧客后說“先生，你要不要雞蛋？”乙飯店老板見了顧客后說“先生，你要一個雞蛋還是要兩個雞蛋？”結果是甲飯店老板賣得雞蛋沒有乙飯店老板賣的多。乙飯店老板是假設顧客肯定會買，區別就是要一個還是要兩個，而甲飯店老板則給了顧客你可以不要雞蛋的提醒。銷售員一定要相信進店的顧客肯定是要商品的，按照顧客一定會買的假設去提問，去推銷。這一假設對成交至關重要。

2用促銷吸引顧客

許多顧客是促銷型顧客，他們對品牌沒有忠誠度，對促銷有忠誠度。哪個品牌做促銷，就買哪個品牌。針對這類顧客的心理，銷售員在見到顧客時，馬上要把店里正在開展的促銷活動信息告訴顧客，讓顧客覺得現在有便宜可占了。如：“小姐，我們店里正在做活動，現在買是最劃算的時候！”響鼓還要用重錘敲。銷售員不僅要告訴顧客我們店在做促銷，而且還要用興奮、甚至帶點夸張的腔調把促銷的信息讀出來。以刺激顧客的興趣。如：“小姐，我們店里正在做活動，現在買是最劃算的時候！”銷售員要將“做活動”和“最劃算”用重音讀出來。為什么一些門店開展的促銷活動效果不彰？原因之一就是促銷信息被銷售員白白浪費了。門店開展的促銷活動，不僅要讓顧客看到，還要讓顧客聽到，促銷活動入耳才能讓顧客動心。3利用人們的好奇心吸引顧客

人人都有好奇心。人們對自己不熟悉、不知道、不了解的事物充滿好奇，希望一探究竟。銷售員要擅于利用顧客的好奇心，制造懸念和神秘感，吸引顧客。“先生，請問您知道世界上最懶的東西是什么？”顧客搖搖頭，表示猜不準。一位空調導購員接著說“就是您裝在口袋里不花的錢，它們本來可以用來購買家居的，讓您度過舒適的每一天。”

一位導購員見一對輕年夫妻在看了其他牌子的家居后，來到自己的專柜后，就說：“我們的品牌最適合你們用了。”顧客奇怪地問道“為什么？”導購員接著說,“白天上班忙碌回家能用上我們的家居最溫馨了”，顧客就會繼續聽下去并且停住腳步。

做高成交率需要做足功課、內外兼修，不放過每個導購細節；挖掘和發現客戶的真正需求，盡可能多留住一分鐘；以某種合適的理由留下客戶的聯系方式，在導購時適時強化品牌或產品的某一特征，成交不再難！

第三篇：打造特色服務酒店

打造特色服務酒店

近年來，中國一些高星級酒店推出了各自的服務質量主題活動，讓人感到耳目一新并精神一振：開元旅業集團所屬的7家連鎖飯店將公開推行“服務承諾活動”，就服務態度、服務效率、服務產品、服務設施等服務的主要因素向賓客和全社會作出承諾。第一條承諾是：在酒店的任何一處，您都將看到儀表整潔、面帶微笑、期待為您服務的員工。

在世界大都會的香港，伊頓酒店宣布了一系列“優質服務”的標準，如該酒店宣布，如果一個客人在服務臺3分鐘不能辦好登記手續的話，飯店將免費提供住宿一個晚上。酒店還承諾“8分鐘內將客人行李交到房間”、“保證清潔”和注重服務細節等。伊頓酒店表示這些標準都將成為客人檢驗飯店服務的重要依據。

在豪華酒店林立的北京，貴賓樓飯店近期推出了非均一服務。非均一服務是指滿足客人的不同需求，小到詢問一個單位的電話號碼、尋找老朋友，大到當導游陪同游玩、購物，都是非均一服務的內容。酒店推出這一舉措的目的，主要是通過打造富有個性化的服務品牌來吸引更多的客人。

盡管這些服務活動內容不同，形式各異，但其實質是一致的，那就是致力于打造特色服務酒店。其主要的運作理念，可概括為以下三點：

一、對特色服務的大膽探索和熱情追求

無論開元旅業的服務承諾書，伊頓酒店的服務新標準，還是貴賓樓飯店“非均一服務”的提法，都是中國飯店業的新鮮事物，在飯店業具有很強的啟迪意義。這對于飯店業內司空見慣的“微笑服務月”、“禮貌服務周”等服務活動來說，是一次有力的突破。

二、把服務作為一種營銷的手段

酒店都把這些服務活動，像產品一樣進行了推銷，盡可能地展示給客人，為服務活動大做廣告，賓客的感知性和參與性都得到了空前提高。如開元旅業集團把服務承諾書在酒店的所有客房和大堂進行公布，接受賓客的監督，并在當地報紙、電視臺做了廣告宣傳。而酒店服務質量主題活動的傳統做法，往往是一次“培訓+檢查+整改”為主要模式的內部整風運動，與賓客交流的主要形式，也往往是評選“微笑使者”或“服務明星”。

三、把服務活動作為營造獨特服務品牌的戰略性舉措

這些服務活動都不是短期的“服務月”或“服務年”，而是酒店的長期服務戰略，它將堅持不懈，持續改進，形成操作規范和管理體系，直至成為酒店形象不可分割的一部分。而現在酒店業更多的做法，是“刮風式”，本月推行這個，下月宣揚那個，而最終都是一陣風，刮過之后什么也沒留下，除了一些模糊不清、混雜一起的概念。真正起到作用的服務質量活動應該是“造房子式”，做好整體規劃，打好地基，夯實泥土，再一塊磚一塊磚地砌墻，一層一層往上蓋。

這些服務主題活動能否取得巨大成功，現在尚言之過早。但是其中所體現出來的精神和理念，對酒店業必然會有啟迪和貢獻。它們將為酒店業服務質量主題活動的開展提供新的模式和方向。堅持“殷勤好客亞洲情”服務戰略的香格里拉集團，以“IBM就是最佳服務”為經營宗旨的IBM公司，和無數成功的酒店與企業，都是從業者的史鑒、路標與榜樣

第四篇：小本服裝生意打造精致品位吸引顧客5

小本服裝生意打造精致品位吸引顧客

2010-03-12 17:14:24 鮮花：0

僅在番禺，經營服飾精品店生意的個體戶可能有成千上萬家。這種經營方式通常被從業者說成是在商場品牌與批發市場當口夾縫中“搶肉吃”。小本生意如何吸引顧客，賺大錢？

要在這蕓蕓個體戶中突圍而出并非難事，關鍵在敢于創新。某服飾店鋪就大膽引進“服飾精品＋咖啡”的經營模式。“這樣做的目的是讓本店與其他普通的服飾精品店區別開來。這不僅讓消費者留下深刻印象，拉動雙向消費，更重要的是塑造了有品位的品牌形象。”該連鎖服飾店有關負責人羅女士向記者表示。

該店鋪位于某繁華大街，面積約85平方米，首層設置4個區域，分別是服裝、精品、首飾、鞋包區域；二樓是閣樓形式，定位為咖啡區域，被布置得十分精致。羅女士說，一般來說，服飾店都大同小異，最大的區別只是服裝的不同。如今有消費能力的顧客都很眼光，要想吸引他們再次消費不容易，更勿論初步建立店鋪的品牌效應。“于是，在這間分店，我們初步嘗試引入嘆咖啡的復合經營模式。”羅女士說，“在這里，你可以悠閑地喝著上好的咖啡，奢侈地享用精致的甜品，同時還可以閱讀到最前沿的時尚資訊，有充分的時間選一款讓自己?驚艷?的衣服和一件名師設計的家居精品……”

羅女士進一步解釋，其實把二樓布置成咖啡室的成本并不高。幾張桌子和椅子，咖啡機、飲品機，必要的食材等花費也就是3萬元以內。“但是卻給店鋪營造出一種品位高、小資產情調的氛圍。讓顧客留下深刻的好印象。”一位正在嘆茶的李小姐對記者表示，她逛街逛累了，剛好路過這間店，就被2樓的咖啡館給吸引住了。“看完精品后，我正好是那個來這里休息一會。這里給予我不一樣的感覺，非常有趣和舒服。”李小姐說，她休息夠了，還在店里購買了一些衣服和精品。其實，像李小姐這樣的顧客并不少。羅女士說，除了服飾精品外，這個迷你咖啡館給該店帶來一定的經濟收益。

據了解，把咖啡廳引入店鋪的做法，在歐洲風行已有多年。咖啡廳的優雅閑適與服飾的時尚高雅相映成趣，是吸引讀者的一大妙招。有業內人士認為，咖啡廳與服飾精品店鋪相結合的銷售模式為顧客提供了購物所欠缺的舒適體驗。即使當時沒買服飾或精品，咖啡小館也能吸引顧客再次消費，從而建立消費依賴，為未來消費奠定基礎。

其實，不僅是咖啡+服飾，多元化發展還讓市場上出現了各式各樣的結合型店鋪：書店+咖啡、影樓+咖啡……或許，這種多元化經營的復合式咖啡館更能適應附近的消費市場。

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第五篇：保險公司吸引顧客的方法探討

保險公司吸引顧客的方法探討

——基于顧客讓渡價值

內容摘要：充分認識顧客讓渡價值的涵義，對于指導保險公司如何在市場經營中全面設計與評價自己產品的價值，使顧客獲得最大程度的滿意，進而提高企業競爭力具有重要意義。提高顧客讓渡價值首先是企業經營理念、經營戰略的問題，是涉及到企業各部門、各經營環節以及業務合作伙伴的系統工程。可以采取提高保險產品的核心價值、不斷發掘保險產品的延伸價值、不斷改進客戶服務體系、提高員工對公司的滿意度和忠誠度、嚴格選擇業務合作伙伴等措施來提高顧客讓渡價值。

關鍵字：吸引顧客 讓渡價值

一、什么是顧客讓渡價值及其意義

（一）顧客讓渡價值的定義：是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《營銷管理 》一書中提出來的, 他認為, “顧客讓渡價值”是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。

（二）顧客讓渡價值概念的提出為企業經營方向提供了一種全面的分析思路。

首先，企業要讓自己的商品能為顧客接受，必須全方位、全過程、全縱深地改善生產管理和經營，企業經營績效的提高不是行為的結果，而是多種行為的函數，以往我們強調營銷只是側重于產品、價格、分銷、促銷等一些具體的經營性的要素，而讓渡價值卻認為顧客價值的實現不僅包含了物質的因素，還包含了非物質的因素；不僅需要有經營的改善，而且還必須在管理上適應市場的變化。

其次，企業在生產經營中創造良好的整體顧客價值只是企業取得競爭優勢、成功經營的前提，一個企業不僅要著力創造價值，還必須關注消費者在購買商品和服務中所傾注的全部成本。由于顧客在購買商品和服務時，總希望把有關成本，包括貨幣、時間、精力和精神降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多實際利益。因此，企業還必須通過降低生產與銷售成本，減少顧客購買商品的時間、精力與精神耗費從而降低貨幣非貨幣成本。

顯然，充分認識顧客讓渡價值的涵義，對于指導保險公司如何在市場經營中全面設計與評價自己產品的價值，使顧客獲得最大程度的滿意，進而提高企業競爭力具有重要意義。

二、保險公司如何吸引顧客

(一)抓住各戶的心

摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

（二）加強保險公司內部價值鏈管理，建立高效的顧客價值提供流

程

在許多企業的實際經營管理過程中，往往存在著部門利益與顧客利益乃至企業利益的矛盾，從企業內部價值鏈的角度說，鏈條上的許多環節存在銹蝕、牽扯等現象，這對于實現顧客讓渡價值最大化最終實現企業利益最大化來說無疑是極端不利的。

保險公司應該秉持“顧客至上”的理念來改善這種現象，一般來說，對于保險公司實現內部協調、提高顧客讓渡價值具有重要作用的內部環節主要有四個，保險公司應該努力提高這四個環節的暢通度和效率。首先要提高發現、研究，以及成功制造新產品的活動效率。保險公司要以快速、高質量以及嚴格預定成本目標控制為原則制訂相應標準；其次保險公司要加強和完善存貨管理環節，用科學的方法實現原材料、半成品和成品的準時和充分供給，嚴格控制因為庫存過大或庫存不足而造成的成本上升。三是加強物流過程管理，要以最快的速度完成接受訂貨、核準銷售、按時送貨以及收取貨款等工作，保險公司應根據顧客需求制定嚴格標準。最后保險公司要高度重視顧客服務工作，這項工作包括顧客在保險公司內很順利地找到適當的當事人，能得到迅速、滿意的服務、回答以及解決問題的活動。

（三）重視內部市場營銷工作

從保險公司利潤產生的全過程看，保險公司獲利能力的強弱主要是由顧客的滿意度和忠誠度決定的，這種滿意度和忠誠度的實現依賴于保險公司為顧客實現讓渡價值的大小，而這種讓渡價值的實現者是保險公司的全體員工，員工的工作效率和工作水平則決定于員工的顧客服務意識以及對所在保險公司的滿意度。保險公司應該將所有員工作為“內部顧客”來看待，為員工提供有競爭性的薪資和福利、良好的工作環境，構建積極向上的和諧的企業文化，更多地關心員工，關注他們的家庭，關注他們的成長，像對待顧客一樣全方位的為自己的員工提供服務，努力實現員工對企業的滿意，只有員工對工作充滿熱情、對企業滿意的員工才有可能創造出最大的顧客讓渡價值，保險公司只有先做好了內部市場營銷工作，外部市場營銷工作才有了堅實的基礎。

綜上所述，顧客以其讓渡價值作為價值取向，做出購買、再購買決策。保險顧客讓渡價值的構成要素具有一定的特殊性，通過對保險公司顧客讓渡價值構成要素的分析，得出提高保險公司顧客讓渡價值的途徑，對提高保險公司整體經營管理水平、提高市場競爭力具有重要意義。