第一篇：營銷中關(guān)于如何提高個(gè)人金融意識

針對第四個(gè)問題個(gè)“人消費(fèi)信用體制尚未建立，全民的金融意識、法律意識有待提高”所采取的有效措施和具體辦法，如下：

一、增強(qiáng)理財(cái)意識，使公眾真正地從金融行業(yè)受益

近年來，“個(gè)人理財(cái)”或“個(gè)人財(cái)務(wù)策劃”等逐漸成為我國銀行業(yè)流行的概念。優(yōu)秀的理財(cái)服務(wù)能使公眾增強(qiáng)理財(cái)意識，加強(qiáng)對金融行業(yè)的認(rèn)知度和忠誠度。老百姓可以利用個(gè)人理財(cái)服務(wù)，增加收入來源，充分利用自有資金，使自己的生活更加寬裕，還可以根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力制定不同的理財(cái)方案，達(dá)到自己的理想目標(biāo)。

二、增強(qiáng)投資意識，使公眾了解金融意識的核心基礎(chǔ)。

在金融意識中，投資意識處于核心地位，這是因?yàn)榘l(fā)展市場經(jīng)濟(jì)需要社會公眾的廣泛參與。只有公眾踴躍投資，使其資本社會化，市場經(jīng)濟(jì)才可能發(fā)達(dá)。通過公眾的直接融資是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，使公眾確定金融意識的前進(jìn)方向

風(fēng)險(xiǎn)意識在整個(gè)金融意識體系中既有挑戰(zhàn)的特征，又有防御的特征。預(yù)期收益越高，其風(fēng)險(xiǎn)就越大。這在客觀上也要求投資者從穩(wěn)健性出發(fā)，對經(jīng)濟(jì)走向、市場走勢做出明晰的洞察，進(jìn)而形成比較合理的投資決策、投資組合和投資結(jié)構(gòu)，以避免其投資被風(fēng)險(xiǎn)吞沒。

四、增強(qiáng)信用意識，使公眾在良好的金融環(huán)境中受益

金融活動的正常開展，需要以良好的社會信用為基礎(chǔ)。加強(qiáng)全社會的信用文化建設(shè)刻不容緩。要發(fā)揮好金融文化的導(dǎo)向作用，充分利用銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)的查詢功能防范金融風(fēng)險(xiǎn)，積極探索建立企業(yè)和個(gè)人誠信制度。

五、強(qiáng)化金融意識，使中國金融平穩(wěn)發(fā)展

發(fā)揮政府在培育居民金融意識方面的職能作用，普及金融知識，提高居民抵抗金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。電臺、電視臺及各種報(bào)刊均可以開設(shè)金融知識講座，也可以通過因特網(wǎng)，提高民眾的金融意識。擴(kuò)大民間投資范圍，為民間資本提供足夠的行業(yè)信息，以便其做出正確的投資判斷。作為市場經(jīng)濟(jì)條件下的社會人，都要接觸金融及金融工具，因此，每一個(gè)人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的金融意識。

第二篇：金融營銷

鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《金融營銷》課程考核要求

說明：本課程考核形式為撰寫課程論文，完成后請保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺提交，并檢查和確認(rèn)提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。

一． 論文撰寫要求

1.論文排版順序?yàn)轭}目、姓名和學(xué)號、中文摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn),字?jǐn)?shù)要求5000字左右。

2.具體排版：論文題目為小三號黑體、姓名和學(xué)號采用四號楷體、摘要兩個(gè)字用小四號宋體加粗，摘要內(nèi)容為小四號宋體，論文有3個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞這三個(gè)字要求宋體加粗，具體關(guān)鍵詞為小四號宋體，關(guān)鍵詞之間用分號隔開；正文一級標(biāo)題采用“一”等，字號為四號黑體，二級標(biāo)題采用“

（一）”等，采用小四號黑體，三級標(biāo)題采用“1.”等,小四號字體；章節(jié)之間空一行，正文部分采用小四號字體，1.5倍行距；“參考文獻(xiàn)”四個(gè)字采用四號黑體，居中排版，具體文獻(xiàn)為五號字體。

3.文中英文均采用Times New Roman字體，參考文獻(xiàn)示例：

[1] 吳華斌、許志偉、胡永剛等.消息沖擊下的財(cái)政政策及其宏觀影響[J].管理世界, 2011, 9: 26-39.[2] Blanchard O J, Simon J.The long and large decline in U.S.output volatility[J].Brookings Papers on Economic Activity, 2001, 1: 87-207.二． 參考題目

1.淺談**銀行信用卡營銷環(huán)境 2.微信銀行的營銷策略分析

3.國有商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷策略淺析 4.我國商業(yè)銀行人民幣理財(cái)產(chǎn)品營銷分析 5.基于市場營銷4P 理論的保險(xiǎn)營銷策略 6.保險(xiǎn)營銷的現(xiàn)狀、問題及對策研究 7.**保險(xiǎn)公司營銷策略研究

8.網(wǎng)絡(luò)營銷方式在我國商業(yè)銀行中的應(yīng)用研究 9.**銀行手機(jī)銀行營銷策略分析

10.美國保險(xiǎn)業(yè)營銷渠道的新特點(diǎn)及其對我國的啟示

保險(xiǎn)營銷的現(xiàn)狀、問題及對策研究

姓名：郭媛 學(xué)號：14205520006 摘要

保險(xiǎn)營銷作為保險(xiǎn)公司最重要的資源之一，它對保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的意義是不言而喻的。保險(xiǎn)營銷是保險(xiǎn)公司為了滿足保險(xiǎn)市場需求所進(jìn)行的總體性活動，其目的是為顧客提供滿意的相關(guān)服務(wù)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的的過程。我國保險(xiǎn)公司對營銷策略的選擇和實(shí)施尚存在許多問題和不足，包括保險(xiǎn)營銷觀念落后、保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、營銷渠道體系和服務(wù)體系不夠完善等方面，這些問題直接地約束著我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和壯大。同時(shí)，隨著我國保險(xiǎn)業(yè)也國際保險(xiǎn)業(yè)的接軌，以及我國保險(xiǎn)法律、監(jiān)管體系不斷健全，保險(xiǎn)市場逐步規(guī)范化。這就要求我國保險(xiǎn)營銷方式必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和完善，以便更適應(yīng)我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，我國保險(xiǎn)市場已從壟斷市場變?yōu)楦偁幮允袌觥＿@些變化帶來了消費(fèi)者行為和動機(jī)的較大變化，消費(fèi)動機(jī)與行為更趨理性和實(shí)效。傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷模式面臨著許多挑戰(zhàn)，無疑對當(dāng)前的保險(xiǎn)營銷提出了新的更高的要求，因此調(diào)整營銷策略，對激發(fā)潛在保險(xiǎn)需求，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。隨著中國保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入深化改革、全面開放、加快發(fā)展的新階段,保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的領(lǐng)域越來越廣,承擔(dān)的社會責(zé)任越來越大。保險(xiǎn)業(yè)正在努力提高科學(xué)發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會全局的能力,在探索中國特色保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展道路和保障民生方面取得了顯著成就。本文通過分析中國目前保險(xiǎn)業(yè)營銷的現(xiàn)狀，將探討未來我國保險(xiǎn)營銷的發(fā)展之路。關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)業(yè)

營銷模式

創(chuàng)新

保險(xiǎn)市場

第一章

概念綜述

（一）保險(xiǎn)及保險(xiǎn)營銷

1.保險(xiǎn)的概念

保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同 約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生而造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘和達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。

2.保險(xiǎn)營銷的概念

保險(xiǎn)營銷是以保險(xiǎn)這一特殊商品為客體，以消費(fèi)者對這一特殊商品的需求為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的需求為中心，運(yùn)用整體營銷或協(xié)同營銷的手段，將保險(xiǎn)商品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動。

3.保險(xiǎn)營銷的基本特征

⑴以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)的價(jià)值鏈

傳統(tǒng)的價(jià)值鏈?zhǔn)菑馁Y產(chǎn)與品牌優(yōu)勢開始，然后各個(gè)環(huán)節(jié)依次為投入原材料、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)與出售物、建立銷售渠道，最后才是為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。現(xiàn)代價(jià)值鏈?zhǔn)且钥蛻魹橹行牡膬r(jià)值鏈，客戶是這一鏈條上的第一個(gè)環(huán)節(jié)，后面的各個(gè)環(huán)節(jié)均以客戶需求來驅(qū)使。

⑵通過產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化

商業(yè)保險(xiǎn)公司市場營銷的載體，不僅包括實(shí)體的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，還包括各種服務(wù)手段和包含在產(chǎn)品和服務(wù)之中的創(chuàng)意?？蛻粼诳紤]具體的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品時(shí)，其重要性不僅在于擁有它們，更在于它們所提供的服務(wù)，而優(yōu)秀的創(chuàng)意如產(chǎn)品包裝創(chuàng)意、廣告創(chuàng)意等，則更能帶來客戶精神上、心理上的滿足。

⑶以關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)為依托

商業(yè)保險(xiǎn)公司市場營銷的目的是保持長期的業(yè)務(wù)和業(yè)績，因此，需要努力同有價(jià)值的客戶建立長期的、互相信任的“雙贏”關(guān)系。這些關(guān)系是靠不斷承諾和給予客戶高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。與客戶形成紐帶關(guān)系的最終結(jié)果，是建立起一個(gè)有效的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品營銷網(wǎng)。

⑷通過分析、計(jì)劃和控制等管理過程，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。

商業(yè)保險(xiǎn)公司市場營銷的過程是尋求客戶需求與自身利潤均衡的過程。商業(yè)保險(xiǎn)公司通過分析目標(biāo)市場、實(shí)施營銷計(jì)劃和控制營銷過程等一系列環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的盈利目標(biāo)。

1.2保險(xiǎn)的功能與意義

保險(xiǎn)具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會管理功能，這三大功能是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能是基本的功能，也是保險(xiǎn)區(qū)別于其他行業(yè)的最鮮明的特征。資金融通功能是在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，社會管理功能是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度并深入到社會生活諸多層面之后產(chǎn)生的一項(xiàng)重要功能，它只有在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能和資金融通功能實(shí)現(xiàn)以后才能發(fā)揮作用。

（二）保險(xiǎn)的功能

1.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能

經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能是保險(xiǎn)的立業(yè)之基，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的特色和核心競爭力。具體體現(xiàn)為兩個(gè)方面：1．財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的補(bǔ)償：保險(xiǎn)是在特定災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，在保險(xiǎn)的有效期和保險(xiǎn)合同約定的責(zé)任范圍以及保險(xiǎn)金額內(nèi)，按其實(shí)際損失金額給予補(bǔ)償。通過補(bǔ)償使得已經(jīng)存在的社會財(cái)富因?yàn)?zāi)害事故所致的實(shí)際損失在價(jià)值上得到補(bǔ)償，在使用價(jià)值上得以恢復(fù)，從而使社會再生產(chǎn)過程得以連續(xù)進(jìn)行。這種補(bǔ)償既包括對被保險(xiǎn)人因自然災(zāi)害或意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償，也包括對被保險(xiǎn)人依法應(yīng)對第三者承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，還包括對商業(yè)信用中違約行為造成經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償。2．人身保險(xiǎn)的給付：人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)數(shù)額是由投保人根據(jù)被保險(xiǎn)人對人身保險(xiǎn)的需要程度和投保人的繳費(fèi)能力，在法律允許的情況下，與被保險(xiǎn)人雙方協(xié)商后確定的。

2.資金融通的功能

資金融通的功能是指將形成的保險(xiǎn)資金中的閑置的部分重新投入到社會再生 產(chǎn)過程中。保險(xiǎn)人為了使保險(xiǎn)經(jīng)營穩(wěn)定，必須保證保險(xiǎn)資金的增值與保值，這就要求保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)資金進(jìn)行運(yùn)用。保險(xiǎn)資金的運(yùn)用不僅有其必要性，而且也是可能的。一方面，由于保險(xiǎn)保費(fèi)收入與賠付支出之間存在時(shí)間差；另一方面，保險(xiǎn)事故的發(fā)生不都是同時(shí)的，保險(xiǎn)人收取的保險(xiǎn)費(fèi)不可能一次全部賠付出去，也就是保險(xiǎn)人收取的保險(xiǎn)費(fèi)與賠付支出之間存在數(shù)量差。這些都為保險(xiǎn)資金的融通提供了可能。保險(xiǎn)資金融通要堅(jiān)持：合法性、流動性、安全性、效益性的原則。

3.社會管理的功能 社會管理是指對整個(gè)社會及其各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的過程。目的在于正常發(fā)揮各系統(tǒng)、各部門、各環(huán)節(jié)的功能，從而實(shí)現(xiàn)社會關(guān)系和諧、整個(gè)社會良性運(yùn)行和有效管理。1．社會保障管理：保險(xiǎn)作為社會保障體系的有效組成部分，在完善社會保障體系方面發(fā)揮著重要作用，一 方面，保險(xiǎn)通過為沒有參與社會保險(xiǎn)的人群提供保險(xiǎn)保障，擴(kuò)大社會保障的覆蓋面；另一方面，保險(xiǎn)通過靈活多樣的產(chǎn)品，為社會提供多層次的保障服務(wù)。2．社會風(fēng)險(xiǎn)管理：保險(xiǎn)公司具有風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)知識、大量的風(fēng)險(xiǎn)損失資料，為社會風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有力的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，保險(xiǎn)公司大力宣傳培養(yǎng)投保人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識；幫助投保人識別和控制風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)其加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理；進(jìn)行安全檢查，督促投保人及時(shí)采取措施消除隱患；提取防災(zāi)資金，資助防災(zāi)設(shè)施的添置和災(zāi)害防治的研究。3．社會關(guān)系管理：通過保險(xiǎn)應(yīng)對災(zāi)害損失，不僅可以根據(jù)保險(xiǎn)合同約定對損失進(jìn)行合理補(bǔ)充，而且可以提高事故處理效率，減少當(dāng)事人可能出現(xiàn)的事故糾紛。由于保險(xiǎn)介入災(zāi)害處理的全過程，參與當(dāng)社會關(guān)系的管理中，改變了社會主體的行為模式，為維護(hù)良好的社會關(guān)系創(chuàng)造了有利條件。

4．社會信用管理：保險(xiǎn)以最大誠信原則為其經(jīng)營的基本原則之一，而保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是一種以信用為基礎(chǔ)的承諾，對保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人而言，信用至關(guān)重要。保險(xiǎn)合同履行的過程實(shí)際上就為社會信用體系的建立和管理提供了大量重要的信息來源，實(shí)現(xiàn)社會信息資源的共享。

第二章 當(dāng)前我國保險(xiǎn)營銷主要存在以下問題

(一)銷售渠道單一，中介不發(fā)達(dá)。個(gè)人代理與團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和行業(yè)代理占據(jù)主導(dǎo)，而經(jīng)紀(jì)、直銷等渠道所占份額不足，不能滿足不同客戶的需求。中介不發(fā)達(dá)較嚴(yán)重的影響了保險(xiǎn)業(yè)的營銷市場的開發(fā)。

(二)適應(yīng)新形勢的營銷手段不足。傳統(tǒng)的“上門拜訪”和“轉(zhuǎn)介紹”等營銷模式已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，需要立體式、多層次的營銷方式來填補(bǔ)空白，使市場營銷取得新的突破。在開發(fā)新市場，創(chuàng)新需求方面沒有注意地區(qū)、險(xiǎn)種和服務(wù)的差異，保險(xiǎn)營銷沒有因地、因人、因險(xiǎn)種實(shí)施差異化營銷策略。保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)行人海戰(zhàn)術(shù)，通過大比例提成的方法來刺激營銷員的工作積極性，短期內(nèi)似乎見效很快，能迅速帶來保費(fèi)的增長，但卻是以付出客戶和企業(yè)自身利益為代價(jià)，長期執(zhí)行將惡化保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，導(dǎo)致客戶對保險(xiǎn)業(yè)失去信心，逐漸陷入越重視推銷，推銷的難度越大的惡性循環(huán)之中。

(三)近年來，保險(xiǎn)公司在了解客戶的保險(xiǎn)需求方面所做的市場調(diào)研、市場分析不足，所設(shè)計(jì)開發(fā)的險(xiǎn)種不能滿足市場需要，為在業(yè)務(wù)競爭中取得優(yōu)勢，保險(xiǎn)公司不斷開發(fā)新險(xiǎn)種，以求吸引更多的客戶。但從市場需求來看，這些保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄，形式單一，同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。這樣不僅不能在功能上滿足市場的需要，反而會加大民眾對保險(xiǎn)實(shí)質(zhì)的歪曲理解，不利于保險(xiǎn)業(yè)的長足發(fā)展。

(四)保險(xiǎn)營銷人員整體素質(zhì)不高。許多保險(xiǎn)企業(yè)在招收沒有任何風(fēng)險(xiǎn)及其保險(xiǎn)知識營銷人員后，經(jīng)過短期的培訓(xùn)，即上崗?fù)其N保險(xiǎn)。一部分營銷人員缺乏職業(yè)道德以及保險(xiǎn)業(yè)的相關(guān)知識，致使在推銷保險(xiǎn)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)各種違規(guī)、違法現(xiàn)象，極大地破壞了保險(xiǎn)公司的形象。

(五)營銷服務(wù)意識差。目前大多數(shù)市場營銷的目標(biāo)只局限于推銷商品，在售后服務(wù)、跟蹤服務(wù)方面重視不夠。個(gè)別業(yè)務(wù)員素質(zhì)低下，嚴(yán)重影響了公司品牌的樹立和新市場的開發(fā)，柜面人員對待客戶和業(yè)務(wù)員態(tài)度冷淡，理賠人員辦理速度遲緩，影響了業(yè)務(wù)員的展業(yè)積極性，也損壞了保險(xiǎn)公司形象。

第三章 關(guān)于保險(xiǎn)營銷存在問題的相關(guān)對策

(一)建立市場調(diào)研機(jī)制。市場調(diào)研就是對公司所面臨的某一特定情況有關(guān)的數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、收集、分析和報(bào)告，市場調(diào)研有助于了解保險(xiǎn)公司的計(jì)劃的可行性，也有助于完善銷售、尋找能拓展的領(lǐng)域以及探測來自競爭者的威脅。保險(xiǎn)公司可以對產(chǎn)品供需關(guān)系及變動過程和趨勢的基本信息進(jìn)行調(diào)查研究，從而制定出更優(yōu)的營銷計(jì)劃，對客戶的需求及影響客戶的需求的如文化程度、心理偏好、購買習(xí)慣等進(jìn)行全面分析，從而制定出適合不同客戶的營銷計(jì)劃，吸引更多客戶來購買自己的產(chǎn)品，研究自己的競爭者，找出競爭者失敗的原因，以避免自己以后犯類似的錯誤，對自己的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究。

(二)進(jìn)行市場細(xì)分，實(shí)施差異化營銷策略。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)公司首先應(yīng)該進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，根據(jù)他們的需求、購買力、偏好等方面，將這個(gè)巨大不同質(zhì)的市場劃分為小的、具有相似需求、購買行為及偏好也相似的子市場。針對不同子市場的特點(diǎn)，推出不同的適應(yīng)各個(gè)子市場的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。還可以根據(jù)人口因素如性別、年齡、職業(yè)、收入、偏好等細(xì)分保險(xiǎn)市場，應(yīng)該針對不同客戶的消費(fèi)口味的差異開發(fā)不同的險(xiǎn)種。

(三)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。近年來，我國保險(xiǎn)公司雖然不斷開發(fā)新險(xiǎn)種，但是他們具有很大的重復(fù)性，具有鮮明個(gè)性的險(xiǎn)種很少，使得各保險(xiǎn)公司在低水平上重復(fù)建設(shè)，無法構(gòu)成自己的競爭優(yōu)勢，導(dǎo)致過度競爭和內(nèi)耗較大，造成了社會資源的極大浪費(fèi)。保險(xiǎn)公司要開展更多滿足社會需要的的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，從而擴(kuò)大了保險(xiǎn)公司的發(fā)展空間。

(四)提高保險(xiǎn)營銷人員整體素質(zhì)。加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷員管理是治本之策。新保險(xiǎn)法規(guī)定保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的高級管理人員，應(yīng)當(dāng)品行良好，熟悉保險(xiǎn)法律、行政法規(guī)，具有履行職責(zé)所需的經(jīng)營管理能力，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人因過錯給投保人、被保險(xiǎn)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人不得欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。7月1日起中國保監(jiān)會新頒布的《保險(xiǎn)營銷員管理規(guī)定》將正式施行。該規(guī)定將保險(xiǎn)營銷員從資格準(zhǔn)人、從業(yè)行為管理直至市場退出納人全程動態(tài)的監(jiān)管，并強(qiáng)化了保險(xiǎn)公司的管理責(zé)任以及保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的自律作用，進(jìn)一步完善了我國保險(xiǎn)中介監(jiān)管制度體系。該規(guī)定第條還明確指出從直接面對消費(fèi)者的保險(xiǎn)營銷員人手強(qiáng)化保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管，抓住了保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這就意味著在國內(nèi)沿用了多年的保險(xiǎn)營銷模式開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)型與變革?！侗ｋU(xiǎn)營銷員管理規(guī)定》的頒布施行，有利于規(guī)范保險(xiǎn)服務(wù)營銷行為，提高保險(xiǎn)從業(yè)人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平有利于維護(hù)保險(xiǎn)營銷員公平競爭的市場環(huán)境，促進(jìn)我國保險(xiǎn)業(yè)又快又好地發(fā)展，有利于保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，并對各種違法違規(guī)行為給予了明令禁止。

(五)樹立大營銷服務(wù)意識。保險(xiǎn)公司要重視售后服務(wù)和跟蹤服務(wù)，為消費(fèi)者提供滿意的售后服務(wù)，柜面人員對待客戶和業(yè)務(wù)員態(tài)度熱情，理賠人員應(yīng)該加快辦理速度，提高保險(xiǎn)公司在投保人心目中的形象。在各保險(xiǎn)公司現(xiàn)有客戶信息服務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，組建一個(gè)面對全社會的“保險(xiǎn)公共服務(wù)信息平臺”，一方面可對客戶開辟統(tǒng)一受理服務(wù)需求的窗口，另一方面也為各成員間交流信息提供了快捷、高效的渠道。各成員在對承保的保額、客戶健康狀況、風(fēng)險(xiǎn)事故報(bào)告等資料有疑問的時(shí)候，可以通過此信息平臺向其他成員發(fā)出查詢信息，以互通有無，控制逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，而客戶則可以向該信息平臺發(fā)送投訴、理賠等服務(wù)需求信息，真正享受快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。

(六)品牌營銷戰(zhàn)略。保險(xiǎn)公司要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，樹立起公司的知名度和美譽(yù)度。保險(xiǎn)公司要加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化和鞏固顧客對品牌的忠誠，讓公司成為客戶購買保險(xiǎn)的優(yōu)先選擇。同時(shí)保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)與市場調(diào)查公司的合作，對客戶的保險(xiǎn)需求、服務(wù)反饋、品牌形象等進(jìn)行定期調(diào)查，實(shí)行針對性的產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和品牌戰(zhàn)略的調(diào)整。保險(xiǎn)公司要實(shí)行全員服務(wù)，提高員工對公司品牌的熱愛。公司應(yīng)在創(chuàng)新上投人大量資源，包括管理、產(chǎn)品、渠道等的創(chuàng)新，嚴(yán)格自身的市場行為，贏得同業(yè)尊重。

(七)對現(xiàn)行的營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，推行保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷就是保險(xiǎn)公司利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。保險(xiǎn)公司可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷是直接營銷的最新方式，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷，滿足保險(xiǎn)人與投保人雙方需求的過程。

結(jié)束語

面對國內(nèi)競爭越來越激烈的保險(xiǎn)市場，在維護(hù)好原有營銷渠道的同時(shí)，保險(xiǎn)公司要認(rèn)清形勢，找準(zhǔn)定位，提高保險(xiǎn)營銷水平，建立市場調(diào)研機(jī)制，對現(xiàn)行的營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，推行保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌營銷戰(zhàn)略。另外保險(xiǎn)公司要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，樹立起公司的知名度和美譽(yù)度，提高保險(xiǎn)營銷人員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷員的管理。只有這樣，才能促進(jìn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張紅霞.保險(xiǎn)營銷學(xué).北京大學(xué)出版社，2001

[2]非利普·科特勒.市場營銷管理.中國人民大學(xué)出版社，1997

[3]李飛.保險(xiǎn)服務(wù)三重特征的營銷價(jià)值.保險(xiǎn)研究，2004

[4]菲利普·科特勒.營銷管理.北京：中國人民大學(xué)出版社，2001

[5]郭頌平、趙春梅.保險(xiǎn)營銷學(xué)，中國金融出版社，2001

[6]姚海明.保險(xiǎn)營銷理論與案例.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2002

第三篇：金融營銷

1金融產(chǎn)品：金融服務(wù)企業(yè)向市場上顧客提供的一切服務(wù)，包括存折、貸款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等

（狹義）亦稱為金融工具是金融市場的交易對象，即金融機(jī)構(gòu)向金融市場提供的能滿足市場某種需要的與貨幣資金融通連接在一起的一切服務(wù)項(xiàng)目以及與資金融通的具體形式相聯(lián)系的服務(wù)載體。2金融產(chǎn)品特征：一般的服務(wù)為①無形性②不可分給性③累加性④產(chǎn)異性⑤易模仿性⑥季節(jié)性⑦增值性特殊的服務(wù)①同質(zhì)性②金融產(chǎn)品的使用價(jià)值歸結(jié)于價(jià)值③金融產(chǎn)品服務(wù)與客戶關(guān)系的持續(xù)性

3金融產(chǎn)品營銷：金融企業(yè)以金融市場為導(dǎo)向，對用戶進(jìn)行細(xì)分，選擇對自身最有利可圖的目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)出合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，運(yùn)用整體營銷手段傳遞并提供目標(biāo)客戶，以獲得保持增加顧客，在滿足客戶的需要和欲望的過程中實(shí)現(xiàn)自身利益目標(biāo)的過程。

4營銷的基本內(nèi)容：①營銷戰(zhàn)略的4ps（探查、劃分、優(yōu)先、定位）②營銷戰(zhàn)術(shù)以及擴(kuò)展的6ps（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、公共關(guān)系和權(quán)力營銷策略）5微觀環(huán)境：（個(gè)體環(huán)境）指對組織的經(jīng)營者有直接影響的環(huán)境因素

6金融產(chǎn)品營銷環(huán)境的特點(diǎn)：客觀性 相關(guān)性 差異性多復(fù)性.。以及分析方法：（SOWT分析法）企業(yè)的劣勢 優(yōu)勢和環(huán)境機(jī)會、威脅需要、欲望與需求的區(qū)別：需要是個(gè)體缺乏或期望或得某種滿足時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反應(yīng)；欲望是個(gè)體對滿足需要的目標(biāo)事物的心理渴求狀態(tài)；需求是個(gè)體有能力滿足的欲望。欲望是其前提，但僅有欲望還不能形成，還需具備滿足這種欲望的相應(yīng)能力。

8需求的層次性：生理—安全—社交—尊重—自我實(shí)現(xiàn)需求。

9影響消費(fèi)者購買行為的因素：①經(jīng)濟(jì)因素（可支配收入儲蓄、資產(chǎn)負(fù)債能力消費(fèi)態(tài)度儲蓄態(tài)度）②文化因素（文化、亞文化、社會階層）③社會因素（參考團(tuán)體、家庭、角色地位）④個(gè)人因素（年齡、性別等）⑤心理因素（購買動機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)方式、態(tài)度與信念）⑥購買者

10亞文化-指存在于一個(gè)較大社會群體中的一些較小社會群體所具有的特色文化。

11家庭生命周期：單身—備婚—新婚—育嬰—育兒—未分—空巢—鰥寡階段

12購買角色的過程：確認(rèn)問題—收集信息—評價(jià)方

案—作出決策—買后感覺和行為

13購買行為類型：復(fù)雜性、選擇性、簡單性、習(xí)慣性

14金融產(chǎn)品調(diào)研：系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提供關(guān)于金融服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)信息流，掌握和理解金融企業(yè)所面臨的特色營銷狀況，為經(jīng)營管理和市場決策提供依據(jù)的過程。

意義：①了解金融營銷環(huán)境②發(fā)現(xiàn)金融市場需求③評估營銷計(jì)劃成果④供經(jīng)營決策指導(dǎo)。

程序：①確定目標(biāo)②制定計(jì)劃③收集信息④整理分析信息⑤撰寫調(diào)研報(bào)告

15金融產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷：金融企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為途徑，運(yùn)用整體營銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù)，在滿足客戶需要和欲望的過程中實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)利益目標(biāo)的社會行為過程。

特點(diǎn)：無形化個(gè)性化低成本化標(biāo)準(zhǔn)化 16金融市場細(xì)分：是金融企業(yè)采用一定的標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用一定的方法，在金融整體市場中識別不同金融需求的客戶，將需求大致相同的金融客戶予以歸類，組成若干個(gè)金融次級市場的活動。

標(biāo)準(zhǔn)：①個(gè)人客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（人口、地理、心里、行為）②機(jī)構(gòu)客戶是藏（機(jī)構(gòu)客戶規(guī)模、機(jī)構(gòu)客戶性質(zhì)、機(jī)構(gòu)客戶產(chǎn)業(yè)類別）

17金融市場定位：指金融企業(yè)根據(jù)客戶的需要以及客戶對金融產(chǎn)品某種屬性的重視程度設(shè)計(jì)出有別于競爭對手的具有鮮明個(gè)性的金融產(chǎn)品，從而使金融產(chǎn)品能在客戶的心目中占據(jù)一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢谩?8尋找準(zhǔn)客戶的步驟：收集名單—篩選名單—記錄信息—羅列約訪名單—維護(hù)更新準(zhǔn)主顧卡 19顧問式的銷售流程：計(jì)劃與活動—尋找準(zhǔn)主顧—約訪—銷售面談—成交面談—售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹 20接觸步驟：稱呼對方名字及取稱—自我介紹—感謝對方接見—寒暄—表達(dá)拜訪理由—講贊美及詢問

21客戶異議的種類：①真實(shí)的②假的③隱藏的 22主顧開拓的基本方法：①緣故法②轉(zhuǎn)介紹法③陌生拜訪法④銷售信函⑤電話⑥展示柜

判斷簽約的具體時(shí)間：①評估資料始終擺在最上面②談起同業(yè)使用情形時(shí)③談到價(jià)格及付款條件時(shí)④請你稍候，與第三者討論時(shí)⑤要求看樣品或?qū)嵠窌r(shí)。

第四篇：在推進(jìn)目標(biāo)管理中提高行政效率

在推進(jìn)目標(biāo)管理中提高行政效率

●推行目標(biāo)管理，是轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新政府管理方式、推進(jìn)行政管理體制改革、提高政府管理水平的有效途徑。

●以目標(biāo)管理統(tǒng)領(lǐng)政府工作全局，有助于抓好發(fā)展這個(gè)黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的根本要求和“四個(gè)優(yōu)先”的工作方針。

●推行目標(biāo)管理，可以培育機(jī)關(guān)工作的執(zhí)行文化，建立科學(xué)的干部考評機(jī)制，形成以制度推動工作的運(yùn)行機(jī)制，從而豐富政府管理的內(nèi)涵。

黨的十六屆四中全會《決定》指出：“圍繞提高行政效率、降低行政成本、整合行政資源，加強(qiáng)行政體制改革的總體研究，繼續(xù)推進(jìn)行政體制改革?！痹谔岣咝姓实膶?shí)踐中，武漢市委、市政府把目標(biāo)管理作為統(tǒng)領(lǐng)全局工作的中心環(huán)節(jié)，在政府和黨群機(jī)關(guān)全面推行目標(biāo)管理，初步建立了一套與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的新型城市管理體制和有利于提高行政效率的機(jī)關(guān)工作運(yùn)行機(jī)制，有力地促進(jìn)了全市的“三個(gè)文明”建設(shè)。

以目標(biāo)管理提高政府管理水平

在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)程中，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，必須使各級領(lǐng)導(dǎo)干部真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。實(shí)踐證明，全面推行目標(biāo)管理，把轉(zhuǎn)變政府職能與創(chuàng)新管理方式結(jié)合起來，是推進(jìn)行政管理體制改革、提高政府管理水平的有效途徑。

推行目標(biāo)管理是完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的需要。20世紀(jì)80年代中后期，為了降低行政成本，提高行政效率，許多發(fā)達(dá)國家在政府公共事務(wù)管理領(lǐng)域開始推行以顧客服務(wù)、競爭理念、契約理念、績效評估等為核心的目標(biāo)管理。這種管理模式的特點(diǎn)是：從注重過程控制轉(zhuǎn)向注重結(jié)果管理，從重視公共行政的投入轉(zhuǎn)向注重政府管理活動的產(chǎn)出和結(jié)果，重視公共服務(wù)的效率和質(zhì)量。我國一些市場經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市，如南京、蘇州、無錫、寧波、青島等，較早地實(shí)行了目標(biāo)管理。實(shí)踐證明，推進(jìn)目標(biāo)管理，有助于我國行政管理體制從計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制轉(zhuǎn)向“績效管理”，滿足經(jīng)濟(jì)體制改革對行政管理體制提出的新要求。

推行目標(biāo)管理是轉(zhuǎn)變政府職能的需要。經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)，是對社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下政府職能的科學(xué)定位。要順利實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變并有效履行這些職能，推行目標(biāo)管理是一條有效途徑。因?yàn)樗梢悦魑忘h群各部門的職能，定量分解其職責(zé)，使部門職能制度化、具體化、規(guī)范化、科學(xué)化，有利于避免部門之間工作的交叉與錯位，優(yōu)化行政資源；有利于避免計(jì)劃趕不上變化的被動局面，增強(qiáng)部門日常工作的可預(yù)見性和可操作性；有利于充分調(diào)動政府機(jī)關(guān)工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率。

推行目標(biāo)管理是創(chuàng)新城市管理方式的需要。武漢是我國中部地區(qū)特大型中心城市，地理位置優(yōu)越，資源豐富，歷史文化底蘊(yùn)深厚，發(fā)展?jié)摿薮?。?shí)踐證明，城市發(fā)展的后勁越來越取決于政府整合資源的能力。要發(fā)揮武漢的各種資源優(yōu)勢，把資源秉賦變成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，創(chuàng)新城市的管理方式至關(guān)重要。由于現(xiàn)代城市管理體系越來越復(fù)雜，自上而下的決策傳導(dǎo)效應(yīng)遞減越來越嚴(yán)重，致使決策在執(zhí)行過程中容易走樣。目標(biāo)管理作為現(xiàn)代政府管理的一種新模式，很重要的一點(diǎn)就是可以解決決策層與執(zhí)行層脫節(jié)的問題，保證決策執(zhí)行的通暢。目標(biāo)是綱，崗位是節(jié)點(diǎn)，通過目標(biāo)的細(xì)化分解，形成一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，實(shí)施機(jī)關(guān)科層的扁平式管理，有利于發(fā)掘在崗人員的工作潛力，確保城市管理理念的實(shí)現(xiàn)。

以目標(biāo)管理統(tǒng)領(lǐng)政府工作全局

武漢市是全國較早實(shí)行政府目標(biāo)管理的城市之一。2003年，市委、市政府按照立黨為公、執(zhí)政為民的要求，進(jìn)一步完善和強(qiáng)化目標(biāo)管理工作，在政府和黨群部門全面推行目標(biāo)管理，把目標(biāo)管理作為統(tǒng)領(lǐng)全局工作的中心環(huán)節(jié)，推動了全市經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展。目標(biāo)管理工作呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特征：

體現(xiàn)了發(fā)展是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)的要求。加快發(fā)展，提升城市綜合實(shí)力，提高人民群眾的生活水平，是各級政府最緊迫的任務(wù)。在制定目標(biāo)的過程中，武漢市委、市政府緊緊扭住發(fā)展這個(gè)主題，強(qiáng)調(diào)落實(shí)重大發(fā)展戰(zhàn)略和解決關(guān)鍵性難點(diǎn)，將加快經(jīng)濟(jì)增長、科教興市、擴(kuò)大就業(yè)、改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境等作為工作的重點(diǎn)，把相應(yīng)的目標(biāo)詳細(xì)分解到有關(guān)部門，使加快發(fā)展成為每個(gè)崗位的職責(zé)和每個(gè)干部的責(zé)任。全市形成了聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展的濃厚氛圍。

體現(xiàn)了以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。發(fā)展決不僅僅是國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長，而是經(jīng)濟(jì)與社會、人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展和人的全面發(fā)展。作為中部地區(qū)的特大型中心城市，武漢的城市化水平較高，但城鄉(xiāng)差距較大。為了縮小城鄉(xiāng)差距，市委在目標(biāo)的制訂上注意做好“減”和“加”兩篇文章?！皽p”就是把農(nóng)民的負(fù)擔(dān)減下來。2004年全市六個(gè)遠(yuǎn)城區(qū)全部取消了農(nóng)業(yè)稅?！凹印本褪乔Х桨儆?jì)增加農(nóng)民收入。為幫助農(nóng)民增收，103個(gè)目標(biāo)責(zé)任單位為駐點(diǎn)村辦實(shí)事470件。為使城市建設(shè)與管理同步，全面提高城市文明水平，市委、市政府堅(jiān)持創(chuàng)建為民、為民創(chuàng)建的原則，大力推進(jìn)文明城市創(chuàng)建活動，市容面貌發(fā)生了顯著變化，市民素質(zhì)得到明顯提高。

體現(xiàn)了立黨為公、執(zhí)政為民的根本要求。武漢市委、市政府提出發(fā)展必須堅(jiān)持以“強(qiáng)市富民”為核心，將目標(biāo)管理的著力點(diǎn)放在推進(jìn)改革發(fā)展上，落腳點(diǎn)放在為全市人民創(chuàng)造更加美好的生活上。就業(yè)是民生之本。武漢作為一個(gè)老工業(yè)基地，企業(yè)改革的任務(wù)很重。做好下崗職工的安置工作，對于保持全市經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。在推進(jìn)目標(biāo)管理的過程中，武漢把解決下崗職工的再就業(yè)問題作為有關(guān)責(zé)任單位的必達(dá)目標(biāo)。經(jīng)過努力，2003年全市新增就業(yè)崗位10.5萬個(gè)，安置再就業(yè)職工8萬人。為了確保困難職工的基本生活，市級財(cái)政投入社會保障資金12.6億元，確保了基本養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)金、國有企業(yè)下崗職工基本生活費(fèi)按時(shí)足額發(fā)放。安居才能樂業(yè)。為了確保一方平安，武漢把穩(wěn)定工作納入各級黨委、政府的工作目標(biāo)，實(shí)行社會治安綜合治理一票否決。目前，全市共建成綜合治理工作達(dá)標(biāo)社區(qū)337個(gè)，創(chuàng)建星級安全小區(qū)208個(gè)，安全社區(qū)139個(gè)，安全小區(qū)達(dá)到3300個(gè)。

體現(xiàn)了“四個(gè)優(yōu)先”的工作方針。武漢市在實(shí)施目標(biāo)管理中，沒有單純追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而是體現(xiàn)“四個(gè)優(yōu)先”的工作方針，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，努力將立黨為公、執(zhí)政為民的要求落到實(shí)處。在各項(xiàng)管理目標(biāo)的設(shè)定中，充分體現(xiàn)了為企業(yè)服務(wù)、為基層服務(wù)，轉(zhuǎn)變政府職能、提高政府工作效率的原則。企業(yè)興，則城市興。按照“企業(yè)優(yōu)先”的原則，市直各單位加大為企業(yè)服務(wù)的力度，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。為了減少文山會海對基層工作的影響，市委帶頭大力精簡全市性會議和文件。市政府主要職能部門廣泛開展創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動，加強(qiáng)和改善社會管理和公共服務(wù)。2003年，全市共廢止與貿(mào)易有關(guān)的文件5775件、修訂1163件，修改地方性法規(guī)11件，廢止地方規(guī)章和其它政策性文件604件。

以目標(biāo)管理豐富政府管理內(nèi)涵

目前，目標(biāo)管理已經(jīng)成為各級政府廣泛采用的一種管理形式，全國有20多個(gè)省市實(shí)行了省級目標(biāo)管理，包括20多個(gè)省會城市在內(nèi)的200多個(gè)城市實(shí)行了城市政府工作目標(biāo)管理或黨政群機(jī)關(guān)工作目標(biāo)管理。在全面推行目標(biāo)管理的過程中，武漢市從實(shí)際出發(fā)，大膽探索，在管理創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變，形成了富有特色的管理內(nèi)涵。

培育了機(jī)關(guān)工作的執(zhí)行文化。推行目標(biāo)管理，核心是“落實(shí)”兩個(gè)字。我們的地方文化中缺乏持之以恒、追求卓越的文化要件，反映在實(shí)際工作中就是不少好的決策理念難以落實(shí)，落實(shí)了也難以做到一以貫之。在目標(biāo)管理實(shí)踐中，市委市政府倡導(dǎo)說了就辦、立了不改的管理理念。在目標(biāo)管理考核體系中，一改較為通行的百分制管理方法，實(shí)行達(dá)標(biāo)管理，年終“結(jié)硬賬”。一個(gè)單項(xiàng)目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)確定值，單項(xiàng)工作不合格就意味著對整個(gè)目標(biāo)的否定。這就要求機(jī)關(guān)工作人員必須注意每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正把工作做實(shí)、做細(xì)。一種雷厲風(fēng)行的執(zhí)行文化在機(jī)關(guān)生活中初步形成。

建立了科學(xué)評價(jià)干部的考評機(jī)制。政治路線確定以后，干部就是決定性因素。要保護(hù)好、調(diào)動好、發(fā)揮好干部隊(duì)伍的積極性、創(chuàng)造性，必須建立科學(xué)的考評體系。以往我們對干部的評價(jià)較多地看工作熱情、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)。這種偏向容易造成干部注重工作的過程而不關(guān)心工作的質(zhì)量和結(jié)果。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果管理，把工作成果作為評價(jià)干部的客觀性標(biāo)準(zhǔn)，擺在突出的位置，引入末位淘汰制，嚴(yán)格獎懲。這就重新定位了干部評價(jià)的價(jià)值導(dǎo)向：一個(gè)干部的政德政績怎么樣，一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是看他完成目標(biāo)任務(wù)的情況。目標(biāo)管理為干部施展才華提供了舞臺，也為其衡量自身價(jià)值提供了尺度。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的客觀和透明，避免了干部評價(jià)中領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人偏好，有利于加強(qiáng)干部工作的群眾監(jiān)督，在干部隊(duì)伍中形成開拓進(jìn)取、真抓實(shí)干、奮發(fā)有為的良好氛圍。

形成了以機(jī)制推動工作的運(yùn)轉(zhuǎn)格局。在以往的機(jī)關(guān)工作中，往往是年初各部門提出全年的工作計(jì)劃，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但在執(zhí)行過程中卻另搞一套，致使計(jì)劃形同虛設(shè)。如果計(jì)劃缺乏剛性約束，就會不可避免地帶來日常管理的較大隨意性，致使機(jī)關(guān)工作主要靠領(lǐng)導(dǎo)的意圖推動，而不是建之于機(jī)制平臺，機(jī)關(guān)工作人員也容易處于被動應(yīng)付的狀態(tài)。實(shí)行目標(biāo)管理以后，目標(biāo)一經(jīng)確定，就是立下了軍令狀；完成目標(biāo)的時(shí)限，就是日常工作的日程表。每個(gè)工作人員的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、完成時(shí)間清晰明了，目標(biāo)管理成為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作的新機(jī)制。這種新機(jī)制既有利于培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部的責(zé)任意識和進(jìn)取精神，激發(fā)他們內(nèi)在的活力和創(chuàng)造性，又有利于領(lǐng)導(dǎo)干部從煩瑣的日常事務(wù)中擺脫出來，集中精力謀大局、抓大事。

第五篇：在生活化的教學(xué)中提高教學(xué)的有效性

在生活化的教學(xué)中提高教學(xué)的有效性

——初中思想品德有效教學(xué)改革初體驗(yàn)

廣東省佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)和順一中 江建繁

摘要：生活化教學(xué)和教學(xué)有效性兩大問題已經(jīng)為很多專家研究討論了不少時(shí)日，已經(jīng)不算是什么新鮮事。本文主要是依據(jù)筆者自己教學(xué)中的一些經(jīng)驗(yàn)、體會、感悟，結(jié)合思想品德課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱的要求，再加上自己對于思想品德教學(xué)理論的理解，闡述自己在提高教學(xué)有效性的工程中，通過哪些生活化的教學(xué)方式、手段、途徑來促進(jìn)教學(xué)有效性的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：教學(xué)生活化、有效教學(xué)、高效課堂

楔子：

2008年4月的一天，我辦公桌上擺了一張小紙條，紙條的內(nèi)容里有那么一段話：“老師，其實(shí)我覺得平時(shí)跟你討論問題時(shí)都感覺能你很平易近人的，但不知道為什么，一到課堂就感覺你高高在上。你的講解其實(shí)很詳細(xì)，但是我總也沒辦法完全融入你營造的氛圍中，感覺太嚴(yán)肅、太枯燥了??如果老師在課堂上也像平時(shí)私底下跟我們解釋習(xí)題時(shí)那么幽默、輕松、自在的話，我想我會更喜歡你的思想品德課??”。

這是我的一位學(xué)生的留言，看完留言我的心情久久不能平復(fù)。聯(lián)想到自己教學(xué)中碰到的一些問題，再聯(lián)想到我們學(xué)校近段時(shí)間開展得如火如荼的有效課堂的改革，我恍然大悟，原來自己一直糾結(jié)的“課堂不高效”問題的癥結(jié)在于自己的課堂離學(xué)生太遠(yuǎn)、自己站得太高??此后，自己在有效課堂的實(shí)踐中大量地運(yùn)用生活化課堂的一些方法，得到了不錯的效果，也積累了一些粗淺的體會，乃總結(jié)出來與各位同仁共同分享。

正文：

古人常說的“師道尊嚴(yán)”，但是時(shí)至今日，我們不應(yīng)該太強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)或者以此沾沾自喜、高高在上，而應(yīng)該走進(jìn)學(xué)生的同時(shí)也讓學(xué)生走進(jìn)你，才能使每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的作用在不同的學(xué)生身上發(fā)生作用，才能使有效的理念在教學(xué)過程中得到具體的貫徹落實(shí)。

思想品德課本身就是一門教育學(xué)生如何做人、如何處事的學(xué)科，因此在教育教學(xué)中必須做到學(xué)與用相結(jié)合，知與行相統(tǒng)一。為了提高初中思想品德教學(xué)的實(shí)效，筆者認(rèn)為教學(xué)必須和學(xué)生的生活實(shí)際相結(jié)合，讓思想品德教學(xué)走進(jìn)生活。因此我嘗試了初中思想品德教學(xué)生活化的實(shí)踐，讓思想品德的教學(xué)生活化，注重實(shí)踐、體驗(yàn)、鍛煉，與生活緊密結(jié)合起來，讓學(xué)生在生活中接受教育，在教育中感悟生活，加強(qiáng)教育與學(xué)生實(shí)際生活的聯(lián)系，提高教育的有效性性。為此，我認(rèn)為可以主要從以下幾個(gè)方面去努力：

一、通過生活化的備課提高教學(xué)有效性

我所謂的生活化的備課，其實(shí)就是先走進(jìn)學(xué)生的生活、內(nèi)心，了解他們的看法與觀點(diǎn)，讓備課也成為學(xué)生學(xué)習(xí)生活的一部分，不再只是老師獨(dú)自一邊備課，再獨(dú)自再現(xiàn)教材，而是通過學(xué)生的參與和反饋，再決定自己的課堂策略。我們學(xué)校的教學(xué)改革有個(gè)特色，就是學(xué)生分小組編排成圓桌式座位，每個(gè)小組約6-8人，每個(gè)小組都有小組長進(jìn)行管理，為的是提供條件調(diào)動學(xué)生的討論、探究積極性和有效性，讓學(xué)生與學(xué)生之間的互助學(xué)習(xí)更加深入。另外在我們學(xué)?！跋染毢蠼蹋瑢蛹夁f進(jìn)”高效課堂模式下，我們的第一節(jié)課往往是學(xué)生在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行自學(xué)的環(huán)節(jié)，這同時(shí)也就為生活化的備課提供了條件。在第一節(jié)課中，我就會給每位小組長安排不同的任務(wù)，讓小組長組織本小組同學(xué)按照老師的要求先對課文進(jìn)行預(yù)習(xí)，完成相關(guān)的預(yù)習(xí)作業(yè)，我在一旁巡查指導(dǎo)，組長負(fù)責(zé)把同學(xué)們在預(yù)習(xí)過程中的一些聯(lián)想、感悟、疑問等等記錄下來，然后集中向我匯報(bào)。通過這一節(jié)課，我讓備課成為了我與學(xué)生教學(xué)生活的共同任務(wù)，而且我對接下來這節(jié)課要講什么、要突破什么難點(diǎn)、要引用哪些實(shí)例，乃至要提問哪位學(xué)生等等，都有了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，真正讓我的課堂做到有的放矢，為提高教學(xué)有效性打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、通過生活化的教學(xué)內(nèi)容提高教學(xué)有效性

其實(shí)，課堂教學(xué)生活化主要是指教學(xué)內(nèi)容的生活化，而生活化的備課是實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)生活化的有效手段。通過生活化的備課，等于讓我把學(xué)生的生活和我自己的生活搬進(jìn)了課堂，讓我可以用我們的共同的生活情景再現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生再次體驗(yàn)生活，使學(xué)生在情緒上受到感染，情感上產(chǎn)生共鳴，從而撥動學(xué)生的心弦，引發(fā)學(xué)生的體驗(yàn)，進(jìn)而提高教學(xué)的有效性。

如在進(jìn)行“實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”的第一節(jié)課時(shí)，為了加深學(xué)生對保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、節(jié)能減排的認(rèn)識，我組織學(xué)生按小組分頭走出了課堂，在校道、操場邊、校園角落、宿舍周邊、校園周邊巡邏了一遍。要求每個(gè)小組的同學(xué)在巡邏的過程中把自己發(fā)現(xiàn)的一些與我們課文相關(guān)的現(xiàn)象用數(shù)碼相機(jī)拍攝下來。于是，回到教室后，我要的一些諸如“水污染”、“白色污染”、“”空氣污染、“浪費(fèi)”等等一些素材毫不費(fèi)力地被學(xué)生帶回來了。接下來，就是結(jié)合教材的知識，滲透進(jìn)人口問題，組織學(xué)生討論這些現(xiàn)象說明的問題、產(chǎn)生這些問題的原因和解決這些問題的方法。由于是學(xué)生親自收集、親眼目睹，而且很多問題還是學(xué)生自身導(dǎo)致，所以收到的效果非常的好。

通過我把教學(xué)內(nèi)容生活化，在課堂教學(xué)中再現(xiàn)生活，充分調(diào)動學(xué)生參與教學(xué)的積極性，引發(fā)學(xué)生體驗(yàn)的愿望與需求，讓學(xué)生不知不覺地進(jìn)入這種境界，置身于特定的教育環(huán)境中去感受、去體驗(yàn)、去探索，進(jìn)而達(dá)到自我感知、自我認(rèn)識、自我教育的內(nèi)化效果，我們孜孜以求的有效性不就是體現(xiàn)在這里嗎？

三、通過生活化的課堂組織提高教學(xué)有效性

以往課堂教學(xué)中我們的學(xué)生往往被固定在課堂的某一位置上，不容許亂說亂動，學(xué)生在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)缺乏足夠?qū)捤傻纳羁臻g和交往空間，不能為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)乃季S和想象空間。但是，在我們學(xué)校的“先練后教，層級遞進(jìn)”高效課堂的模式下，這些 2 框框全部被打破，我們要營造的就是學(xué)生能熱烈地參與，把自己當(dāng)做課堂的主人的一種課堂氛圍。因此，在這種模式的支持下，生活化的課堂組織成為我們每個(gè)老師提高教學(xué)有效性的重要途徑。通過創(chuàng)設(shè)生活化的學(xué)習(xí)空間，模擬真實(shí)的生活環(huán)境，把學(xué)生置于熟悉的生活環(huán)境中來開展教學(xué)活動，沒有了高高的講臺，沒有了插秧式的座位安排，以往課堂教學(xué)給學(xué)生施加的各種束縛得到了釋放，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了更加寬松的氛圍。

如在復(fù)習(xí)“消費(fèi)者權(quán)益”一章節(jié)的知識時(shí)，我拿走了課桌，把椅子圍成了半圓形，仿造中央電視臺來了個(gè)“實(shí)話實(shí)說”，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個(gè)他們熟悉得生活氛圍，把課堂教學(xué)組織成了一次訪談節(jié)目，老師充當(dāng)主持人，每小組選一名學(xué)生當(dāng)嘉賓，其余學(xué)生當(dāng)現(xiàn)場觀眾，課堂中，嘉賓和觀眾分享了時(shí)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的時(shí)訊，作為消費(fèi)者哪些權(quán)益容易收到侵犯，我們中學(xué)生該如何看待市場上的山寨產(chǎn)品，我們中學(xué)生該如何學(xué)會維權(quán)，以及你能為保障消費(fèi)者權(quán)益提供哪些建議等等。

在生活化的課堂教學(xué)中，學(xué)生交流更真實(shí)，師生更融洽，學(xué)生說我思，談我想，訴我憂，議我惑，老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間是融洽的親密朋友，課堂中彌漫的是寬松、民主、愉悅的氛圍。

如在教學(xué)“學(xué)會與父母溝通”一課時(shí)，導(dǎo)入的時(shí)候，可以先讓一位位學(xué)生談自己與父母相處過程中的各種煩惱，然后把他的家長請進(jìn)課堂講述家長的煩惱（當(dāng)然這里要事先與該學(xué)生及家長溝通好），然后組織學(xué)生自主探究，尋找造成我們與父母溝通困難的原因，并在家長和學(xué)生互動的基礎(chǔ)上探討如何搭建心靈溝通的橋梁。這樣一個(gè)特定環(huán)境下，原先擱在父母與子女之間的那堵墻被推翻，慢慢地彌漫出讓每個(gè)人都感動親情，學(xué)生此時(shí)已經(jīng)不僅僅在學(xué)習(xí)，而是一次真實(shí)的人生體驗(yàn)，教學(xué)效果有效與否顯而易見！

四、通過生活化的實(shí)踐活動提高教學(xué)有效性

思想品德課的每一課課后都設(shè)置了課后探究活動，以往課堂教學(xué)中對此要么避而不談，要么就是紙上談兵，還有部分老師把它當(dāng)書面作業(yè)來做，純粹追求提高學(xué)生機(jī)械答題的能力，可以說是與思想品德課的課標(biāo)目的完全違背的。探究活動課的目的是為了鼓勵全體學(xué)生的參與社會生活，通過活動增加學(xué)生的情感體驗(yàn)，從而真正達(dá)到影響全體學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會正確地了解社會、看待社會乃至參與解決社會問題。

古人說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實(shí)踐活動課的生活化教學(xué)是指導(dǎo)學(xué)生從課堂回歸生活，用掌握的知識指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)生活的中介和橋梁，可以說是提高教學(xué)有效性的一個(gè)重要的后續(xù)環(huán)節(jié)。課后探究也是讓學(xué)生用生活印證知識，深化認(rèn)識的有效手段。因此，我們在課堂教學(xué)中要充分利用好課后探究這一欄目，鼓勵學(xué)生積極參與社會實(shí)踐，讓課堂教學(xué)再次回歸生活，使學(xué)生在生活中發(fā)現(xiàn)問題，利用掌握的知識指導(dǎo)自己解決問題。

如教學(xué)“實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”一課后，我在學(xué)生在調(diào)查巡邏了學(xué)校與學(xué)校周邊的 3 基礎(chǔ)上，布置學(xué)生開展課外拓展活動：去調(diào)查你所生活的村莊或小區(qū)有哪些衛(wèi)生死角？找找存在問題的原因？想想解決問題的方法？并設(shè)計(jì)出實(shí)施方案。后來，組織學(xué)生進(jìn)行課堂交流，從中我發(fā)現(xiàn)學(xué)生設(shè)計(jì)出了許多方案：有充分利用街道宣傳欄進(jìn)行環(huán)保宣傳的，有一起合作寫環(huán)保倡議書的，有寫給化工廠廠長的信，信中誠懇指出危害的??通過走出校園、參與社會生活，不僅使學(xué)生的認(rèn)識得到了深化，而且還培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題何解決問題的能力。

思想品德的學(xué)習(xí)本就應(yīng)該是一種積極的、主動的過程，應(yīng)該是一種內(nèi)在的需要得到滿足的過程。在這樣的體驗(yàn)中，使學(xué)生能科學(xué)地認(rèn)識自身的心理，掌握一些應(yīng)付刺激、澄清疑惑、處理問題的技能，并滿足他們對形成健康心理和健康人格的各種需求，以利于培養(yǎng)高尚的道德情操，使他們在體驗(yàn)中逐漸形成正確的道德認(rèn)知和道德情感。這，就是我們所在意的有效所在！

五、通過生活化的師生關(guān)系促進(jìn)教學(xué)有效性

其實(shí)，前文提高的四個(gè)途徑，都要求教師擺脫“師道尊嚴(yán)”的高帽子，彎下腰、蹲下身與學(xué)生交流、溝通，讓自己在學(xué)生面前是生活中真實(shí)的樣子，讓學(xué)生在你面前展露他們真實(shí)的內(nèi)心。只有這樣，他們才能不再認(rèn)為：思想品德課就是死記硬背的學(xué)科；學(xué)習(xí)思想品德課目的就在于中考的時(shí)候必須考這么一門（思想品德課如果僅僅成為教師提高升學(xué)率的科目之一，那就真正是我們中國教育的悲哀了）。所以，他們對思想品德課的興趣就會得到加強(qiáng)，而讓學(xué)生樂學(xué)、好學(xué)、愛學(xué)，成為達(dá)到教學(xué)有效性的催化劑。

你會發(fā)現(xiàn)，無論是教學(xué)“實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”，還是在教學(xué)“消費(fèi)者權(quán)益”，抑或是教學(xué)“學(xué)會與父母溝通”，當(dāng)時(shí)教師的角色似乎都成了一個(gè)“導(dǎo)演”，或是一個(gè)“監(jiān)制”，又或是一個(gè)必須會與觀眾親密交流的“秀場”主持人！不再是高高在上、嚴(yán)肅認(rèn)真、只會純粹教學(xué)生答題技巧并偶爾講講大道理的道貌岸然的說教者。

收到那張小紙條的啟示之后的我，開始慢慢地學(xué)會與學(xué)生親近，不再害怕學(xué)生打擾自己的生活，而是向他們敞開自己的心懷。比如2008年我兒子出生之后，自己初為人父的大量的感受、體驗(yàn)，都會時(shí)不時(shí)地與自己所教班級的學(xué)生分享，讓他們看自己兒子可愛的照片，讓他們?nèi)プ约篞Q空間上“踩一踩”??學(xué)生對我慢慢形成“雖然很有原則、很嚴(yán)格，但是很可親、很可信”的印象。而我自己也感覺到學(xué)生的思想在自己的教學(xué)中慢慢地發(fā)展、慢慢地形成正確的人生觀、價(jià)值觀??越來越多的學(xué)生喜歡上我的課，我教學(xué)成績也就逐漸得到了提高。此時(shí)我忽然發(fā)現(xiàn)，我之所以能慢慢成長，是因?yàn)槲遗c學(xué)生走的越來越近、是因?yàn)槲业恼n堂離他們很近??我在生活化的教學(xué)中提高了自己教學(xué)的有效性。

參考文獻(xiàn)：

1.《陶行知教育思想》 2.《陶行知文集》

3.《思想品德課程標(biāo)準(zhǔn)》