第一篇：酒店事業(yè)部工作流程

酒店事業(yè)部工作流程

１.預(yù)覽當(dāng)日工作計(jì)劃，系統(tǒng)性地有的放矢。

２.參加部門早會(huì)，聽取并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的其他

任務(wù)，分析累積的事例，提出自身的疑問，提高工作效率。

３.４.５.通過網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊，人際關(guān)系搜尋更多的物業(yè)作為連鎖酒店的備選方案。聯(lián)系各大有知名度的建筑設(shè)計(jì)裝修公司，為酒店的初步籌備工作出謀劃策。廣攬個(gè)性化的廣告公司，別具匠心地設(shè)計(jì)

出酒店事業(yè)部的宣傳冊(cè)，便于更好地為酒店加盟集資。

６.對(duì)過往的每一份報(bào)告進(jìn)行分析，修改和完

善。將朦朧不清的調(diào)查清晰化，飄忽不定的數(shù)據(jù)具體化，力求下一份的文件要在上一份的基礎(chǔ)上精益求精。

７.目標(biāo)物業(yè)鎖定后，記錄其聯(lián)系方式與乘車

路線，帶上相關(guān)資料與設(shè)備，以最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。

９.１０.１１.１２.１３.容，包括建筑面積/實(shí)用面積，樓層層數(shù)/各層高度,實(shí)用年限，租金/交付方式，免租期，遞增方式，物業(yè)可經(jīng)營范圍，一次消防是否已過，能否協(xié)助我方辦理酒店所需各類證照，是否具備大堂空間，物業(yè)產(chǎn)權(quán)，電壓，水塔，消防池，電梯數(shù)量，停車場面積，水電設(shè)施布局圖，物業(yè)整體平面圖。通過對(duì)附近廠房和檔口出租的詢問，得出此物業(yè)的租金浮動(dòng)范圍，便于下次談判，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。調(diào)查物業(yè)的地理位置，看附近有沒有公交站臺(tái)，地鐵等，通過其來確定交通是否便利。分析周圍的市場環(huán)境，看是否有住宅區(qū)，大型購物市場，醫(yī)院，學(xué)校，辦公樓，汽車站等，通過其來確定人流量是否密集。搜尋并試探出附近酒店的環(huán)境，價(jià)位，管理方式，從而便于我方因地制宜，通過專業(yè)化與個(gè)性化的對(duì)策在此市場立于不敗之地。整理調(diào)查的數(shù)據(jù)，照片等相關(guān)資料，完成物

業(yè)市場調(diào)查報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，收入與產(chǎn)出評(píng)估，酒店加盟投資數(shù)據(jù)評(píng)估。

１５.多次協(xié)商談判，如若我們的要求在業(yè)主的可接收范圍內(nèi)，我們便可步步為營，直到雙方談定合作。初步的工作內(nèi)容總結(jié)如上，總體來說都是為酒店籌備做的鋪墊。

第二篇：政企事業(yè)部工作標(biāo)準(zhǔn)流程

政企事業(yè)部職責(zé)劃分及節(jié)點(diǎn)分析

為了使公司各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，各部門制定關(guān)于細(xì)節(jié)工作控制和職責(zé)劃分方面的制度，政企事業(yè)部職責(zé)劃分及節(jié)點(diǎn)分析如下。

一、政企客戶部工作職責(zé)

負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。

1、服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營銷管理工作。

2、負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶營銷目標(biāo)工作。

3、負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

4、根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶營銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。

6、負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶欠費(fèi)追繳管理工作。

7、負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。

二、銷售妝容裝束

外部形象：服裝、儀容要整潔大方，言談舉止、表情動(dòng)作上力求自然，與任何客戶接觸都需保持不卑不亢，就可以樹立良好的個(gè)人形象。

（一）男士自我形象檢查：

1.頭發(fā)。作為一個(gè)銷售員，頭發(fā)是男性穩(wěn)重可靠的象征，是你給客戶的第一眼，一定要有型整齊。不能留長發(fā)，也不能留怪異的頭型。

2.胡子。一定要刮干凈，作為銷售員我建議最好不留胡子，因?yàn)椋?dāng)一個(gè)年輕人留胡子會(huì)給人不修邊幅的感覺，會(huì)讓客戶感覺你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。3.指甲。銷售員最好不留長指甲，一方面不衛(wèi)生，更重要的是會(huì)讓女性客戶反感。

4.項(xiàng)鏈。有的銷售員喜歡帶項(xiàng)鏈，一定要注意在拜訪客戶時(shí)，最好不戴。因?yàn)橛捎谶^粗的項(xiàng)鏈會(huì)引起一些客戶的反感。

5.西裝領(lǐng)帶。當(dāng)天氣允許時(shí)，一定要穿西裝扎領(lǐng)帶，這是一種職業(yè)氣質(zhì)的體現(xiàn)。天熱時(shí)，也要穿短袖襯衣和西褲。常言到：人靠衣服馬靠鞍。西裝已經(jīng)成為商業(yè)的職業(yè)裝。有的銷售員和客戶商談時(shí)，穿運(yùn)動(dòng)裝，牛仔裝，休閑裝，這些都是不恰當(dāng)?shù)摹?huì)影響客戶對(duì)你的專業(yè)性的懷疑。

6.皮鞋。我發(fā)現(xiàn)有的朋友穿西裝卻配雙運(yùn)動(dòng)鞋，這是不能忍受的，會(huì)讓客戶小瞧你的能力，認(rèn)為你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干凈發(fā)亮。7.精神面貌。在和客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，一定要要精神百倍。不能睡眼朦朧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影響客戶談判的興趣。

（二）女士自我形象檢查：

1.頭發(fā)。女性的頭發(fā)比男性更難打理，一定要梳理的光滑，體現(xiàn)出女性的魅力。2.畫妝。女性銷售員最好是淡妝，口紅以淺色調(diào)比較好，最好是接近本色。眉毛不要畫的太重，睫毛也不要化的和演員一樣。

3.指甲。女性也盡量不留長指甲，如果抹指甲油也最好是本色。

4.項(xiàng)鏈和耳墜。女性可以帶比較細(xì)和小的項(xiàng)鏈和耳墜，不宜過大過粗。要成為服裝和氣質(zhì)的點(diǎn)綴品。

5.職業(yè)裝。女性在談業(yè)務(wù)時(shí)，最好也穿西裝套裙，會(huì)顯得落落大方。女性由于服裝穿的不恰當(dāng)，造成了許多麻煩。所以女性銷售員，要想在商場上讓別人尊重你，必須注意自己的穿著。不要穿超短裙，短褲，和露肩裝，露臍裝。5.高跟鞋。女性在職場最好穿高跟鞋，會(huì)顯得更加職業(yè)。不能穿拖鞋，有的女性銷售員，由于天熱，就穿著拖式?jīng)鲂菰L客戶，這也會(huì)影響自己的形象的。6.長筒襪。女性就是在大熱天，也應(yīng)穿長筒襪，就象西裝離不了領(lǐng)帶。

三、拜訪顧客的方式

1、電話預(yù)約法

客戶經(jīng)理為了提高拜訪客戶的效率，應(yīng)經(jīng)常采用電話預(yù)約的方式。電話預(yù)約的重點(diǎn)：應(yīng)盡量設(shè)法與客戶的經(jīng)辦人進(jìn)行通話。

電話預(yù)約應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：1.事先應(yīng)寫下電話預(yù)約臺(tái)詞，將交談的重點(diǎn)寫在紙上，做到胸有成竹才不會(huì)出現(xiàn)緊張和慌亂的狀況；2.語言要禮貌規(guī)范，通話內(nèi)容既要簡潔，又要完整，力求言簡意賅；3.力爭在短時(shí)間內(nèi)能給對(duì)方留下良好的印象，為預(yù)約的會(huì)面洽談打好基礎(chǔ)。

2、主動(dòng)拜訪法

客戶經(jīng)理在展業(yè)時(shí)經(jīng)常會(huì)直接去拜訪陌生客戶，這種方法可以彌補(bǔ)有些電話無法預(yù)約上的客戶的拜訪問題，也是一種更高效的客戶接觸交流的方式，但這種方法對(duì)于客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求甚高。

主動(dòng)拜訪的重點(diǎn)：取得與你在客戶公司見到的第一個(gè)工作人員的幫助。主動(dòng)拜訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：1.迅速取得你所接觸到的客戶公司第一位工作人員的好感；2.由這名工作人員處獲知客戶公司是由什么部門來管理網(wǎng)絡(luò)或信息化工作，以及經(jīng)辦人的名字、職務(wù)；3.與陌生客戶的瞬間接觸要表現(xiàn)出對(duì)自己對(duì)公司應(yīng)有的自信心，提升對(duì)方與你交流的興趣，避免被客戶簡單拒絕；4.及時(shí)判斷客戶的交流意愿，第一時(shí)間找到與客戶交流下去的開場方式，為洽談的順利進(jìn)行邁好第一步。

3、推薦拜訪法

客戶經(jīng)理為了提高客戶拜訪的有效性，應(yīng)借助人脈資源，進(jìn)行推薦拜訪，為與客戶洽談創(chuàng)造更好的環(huán)境和基礎(chǔ)。

推薦拜訪法的重點(diǎn)：確認(rèn)推薦人的介紹能在客戶經(jīng)辦人處起到正面的作用。推薦拜訪法就注意的技巧：1.對(duì)自身的親屬及社會(huì)人脈資源進(jìn)行有效的整理，理清關(guān)系，由易入難，逐步發(fā)展；2.在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，關(guān)注客戶的行業(yè)隸屬，關(guān)注客戶經(jīng)辦人的教育背景和工作背景，依托業(yè)務(wù)上的接觸，拓展人脈資源；3.切忌功利、急躁，沒有積累到一定的程度，不宜強(qiáng)行要求關(guān)系人作此協(xié)助，避免損害現(xiàn)有的客情關(guān)系。

四、話術(shù)話語

（一）網(wǎng)吧（網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)要求相對(duì)較高，客戶在同行業(yè)人脈多可發(fā)展渠道銷售）

優(yōu)勢

1、資源優(yōu)勢：“一線三網(wǎng)互聯(lián)互通”匯集聯(lián)通、電信、長城服務(wù)器的資源，網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定。

2、資費(fèi)優(yōu)勢：根據(jù)用戶需求進(jìn)行報(bào)價(jià).3、服務(wù)優(yōu)勢：服務(wù)及時(shí)，全國24小時(shí)客服熱線95079，半小時(shí)響應(yīng)，四小時(shí)之內(nèi)解決。

例： a業(yè)務(wù)員 b網(wǎng)吧老板

a：您好，我是鵬博士集團(tuán)長城寬帶的客戶經(jīng)理。光纖資源已覆蓋本區(qū)域，想與您洽談下合作。b：哪方面的合作？

a：長城寬帶屬全國第四大基礎(chǔ)運(yùn)營商，與電信、聯(lián)通都是做骨干網(wǎng)的。骨干網(wǎng)為“奔騰一號(hào)”。與中信集團(tuán)合作投資36億覆蓋60個(gè)城市。公司為促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的發(fā)展，在各區(qū)域選擇標(biāo)志性的網(wǎng)吧作為試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面進(jìn)行合作。b: 長城寬帶網(wǎng)吧沒聽過？

a：長城在蘇州市場運(yùn)營一年多，但在北京上海等一線城市運(yùn)營十余年。在北京網(wǎng)吧業(yè)務(wù)，長城寬帶是百分之百壟斷。由網(wǎng)監(jiān)統(tǒng)一規(guī)定，年審規(guī)定必須使用長城。您如果有朋友在北京，可以了解下。作為上市公司，進(jìn)入蘇州市場時(shí)間不久，所以資費(fèi)才會(huì)比電信具有如此大的優(yōu)勢, b：長城網(wǎng)絡(luò)有哪些優(yōu)勢？

a：三點(diǎn)優(yōu)勢（1、資費(fèi)

2、資源

3、服務(wù))b：如果使用后不理想，有保障么？

a：首先，我完全認(rèn)可您心里的顧慮。第一、您只需交部分定金，我讓您試用一段的時(shí)間。如果網(wǎng)絡(luò)沒有任何問題您再考慮繳納尾款。第二、我們簽訂的是國家電信法正規(guī)的合同，在合同當(dāng)中白紙黑字注明。如網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)任何問題，我們解決不了可無條件退費(fèi)。作為上市公司，不可能為了定金而損失公司的信譽(yù)。而且一公里光纜的造價(jià)為6000元，收您的費(fèi)用連工程成本都無法回收。所以能的顧慮有些多余了。

（二）酒店（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，以饋贈(zèng)的方式接觸了解信息）

業(yè)務(wù)范圍：WLAN、帶寬、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、感知系統(tǒng)

通過短時(shí)間的接觸，與負(fù)責(zé)人了解酒店網(wǎng)絡(luò)需求 例：a業(yè)務(wù)員 b酒店工作人員

a：您好，我是鵬博士集團(tuán)的大客戶經(jīng)理。公司為了拓展酒店業(yè)務(wù),會(huì)在各區(qū)域選擇標(biāo)志性酒店。無償為您提供免費(fèi)的精準(zhǔn)營銷的設(shè)備，幫助您酒店提升營業(yè)額。

b：這是個(gè)什么項(xiàng)目？

a: 這是一個(gè)我們公司自主研發(fā)的設(shè)備。用戶臨近消費(fèi)區(qū)只要無線開著，就可以通過輸入手機(jī)號(hào)獲取認(rèn)證碼的形式連接WIFE。酒店會(huì)向其推送電商頁面，關(guān)于酒店業(yè)務(wù)介紹和優(yōu)惠劵，客人可在線訂購。臨近活動(dòng)開始前，我們會(huì)通過短信網(wǎng)關(guān)，向持有優(yōu)惠劵的客人推送活動(dòng)信息提升酒店?duì)I業(yè)額的增長。客人再次進(jìn)店，手機(jī)會(huì)收到店提醒語。例：某某先生歡迎您光臨格林酒店 b：這是如何收費(fèi)的？

a：其會(huì)為您提供精準(zhǔn)營銷的數(shù)據(jù)，根劇數(shù)據(jù)的種類，以及實(shí)現(xiàn)的功能會(huì)以年服務(wù)費(fèi)的形式進(jìn)行收取。這個(gè)設(shè)備需要寬帶支持的，我了解下您寬帶的情況 b：好的

a：您使用的是電信么？寬帶與電視是綁定在一起么？是每間房間按月繳費(fèi)么？

（三）樓宇客戶（以調(diào)研的方式獲取前臺(tái)的信任與網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人構(gòu)成聯(lián)系）

例： a業(yè)務(wù)員 b公司前臺(tái) a：您好，我是長城寬帶的大客戶經(jīng)理。我們7至10天信息化建設(shè)會(huì)覆蓋整棟樓宇，與物業(yè)達(dá)成協(xié)議了解貴司網(wǎng)絡(luò)情況便于我們后期施工。麻煩您幫我引薦下您的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。b：我們這沒有網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人

a：貴司的網(wǎng)絡(luò)操辦人，行政或是財(cái)務(wù)。只需做個(gè)簡單的了解即可。b：我們不是用的長城，不需要調(diào)查

a：您誤解我了，我們兩天后會(huì)進(jìn)行施工。工程方面會(huì)在弱電井中集中分布光交箱資源。施工恐怕會(huì)有一些影響，所以需要與您這的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系

引薦后：

a：您好，我是長城寬帶大客戶經(jīng)理對(duì)您網(wǎng)絡(luò)使用情況做個(gè)簡單調(diào)查了解。

（四）物業(yè)（與物業(yè)負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系洽談光纖覆蓋）例：a業(yè)務(wù)員 b物業(yè)經(jīng)理

a：您好，我是長城寬帶的大客戶經(jīng)理。我們城網(wǎng)資源已經(jīng)覆蓋到這個(gè)區(qū)域，領(lǐng)導(dǎo)安排我跟您談下光纖覆蓋的合作。b：已經(jīng)有幾家運(yùn)營商覆蓋了，不需要了。

a：領(lǐng)導(dǎo)首先我們是全國第四大運(yùn)營商，也是一家上市公司，全國覆蓋60個(gè)城市。有實(shí)力、有規(guī)模。其次任何一家寫字樓都有幾家運(yùn)營商來開展市場。這對(duì)于商戶是多一個(gè)選擇，也可以提升您樓宇的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。同時(shí)可以為您物業(yè)帶來創(chuàng)收，雖然我們比其余幾家運(yùn)營商進(jìn)入晚但肯定是最有誠意的。

五、人員配置

政企部現(xiàn)有人員總共12人：

經(jīng)理1人，助理1人

銷售人員8人，運(yùn)維技術(shù)2人

六、維護(hù)與報(bào)修

（一）撥號(hào)用戶

用戶在使用過程中出現(xiàn)任何問題，都可以撥打長城寬帶的客服電話95079報(bào)修，裝維人員會(huì)在收到故障工單后與用戶聯(lián)系并上門處理，堅(jiān)持做到“30分鐘響應(yīng)，2小時(shí)解決”。

（二）專線用戶 用戶在使用過程中出現(xiàn)任何問題，都可以撥打長城寬帶的客服電話95079報(bào)修，政企部技術(shù)人員會(huì)在收到故障工單后與用戶聯(lián)系并上門處理，堅(jiān)持做到“30分鐘響應(yīng)，2小時(shí)解決”。

七、考核機(jī)制

為了早日實(shí)現(xiàn) “三個(gè)一”公司目標(biāo)工程，特為政企事業(yè)部制定以下考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

銷售專員每月工資考核的底薪與銷售業(yè)績掛鉤：

一、新員工試用期為三個(gè)月，試用期工資為2500元/月。新員工第一個(gè)月需要完成任務(wù)指標(biāo)累計(jì)5000元收入，第二、第三個(gè)月則需要完成10000元累計(jì)收入指標(biāo)。未完成的則只發(fā)放責(zé)任底薪。

二、轉(zhuǎn)正后的員工每月任務(wù)指標(biāo)收入：2萬元： 當(dāng)月完成小于2萬收入公司只發(fā)放 2500底薪，擁有10%業(yè)績提成。2 當(dāng)月收入 月≥2萬完成＜4萬 2500底薪+15%提成 3 當(dāng)月≥4萬完成＜6萬 3000底薪+20%提成 4 當(dāng)月≥6萬 完成 4000底薪+25%提成

三、團(tuán)隊(duì)考核： 政企部現(xiàn)分為二組，每個(gè)組長底薪為3000，每月必須完成15萬指標(biāo)，完成的組長可在員工考核之外另加1%的提成；如果連續(xù)三個(gè)月未完成指標(biāo)則降為銷售。每個(gè)員工每天必須拜訪4個(gè)客戶以上包括組長。如果連續(xù)三個(gè)月都完成指標(biāo)則可提升為組長，成立第三組。3 政企部技術(shù)除底薪外可有1%的提成。

所有銷售專員若三個(gè)月內(nèi)都未能完成任務(wù)指標(biāo)，則按公司體制規(guī)定自動(dòng)離職。

八、政企客戶部工作節(jié)點(diǎn)分析

政企事業(yè)部日常工作流如下：

合同簽回之后，蓋章、工程以及安裝周期為一周，一周之內(nèi)所有流程走完。各個(gè)流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下：

詳細(xì)的流程圖如下：

每個(gè)節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格按照流程完成規(guī)定任務(wù)，如果超出預(yù)定期限三天，將處以警告處罰；如果超出時(shí)間過長，將視合同金額為準(zhǔn)處以相應(yīng)的罰款。物資領(lǐng)取使用流程以及處罰相關(guān)

1、由領(lǐng)用人填寫《物品領(lǐng)用申請(qǐng)單》，交由各領(lǐng)導(dǎo)簽字審批；

2、審批通過后由資產(chǎn)專員根據(jù)已簽《物品領(lǐng)用申請(qǐng)單》查詢倉庫材料，進(jìn)行領(lǐng)用登記；

3、各項(xiàng)設(shè)備必須在使用后將設(shè)備資產(chǎn)碼、MAC地址以及使用地址等匯報(bào)給文員；

4、已領(lǐng)取的設(shè)備中，已使用的設(shè)備如有損壞或者丟失由各用戶承擔(dān)責(zé)任；尚未使用的設(shè)備如有損壞或者丟失將由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任并處以與設(shè)備價(jià)格相應(yīng)的罰款。

物資領(lǐng)取使用流程圖如下：

第三篇：事業(yè)部招投標(biāo)工作流程(14)

事業(yè)部招投標(biāo)工作流程（暫行）

一、人員構(gòu)成：投標(biāo)小組組長（公司或部門領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理）、商務(wù)專責(zé)（區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、銷售助理）、技術(shù)專責(zé)（售前工程師、技服工程師、研發(fā)工程師），根據(jù)項(xiàng)目情況調(diào)整不同崗位人員參與投標(biāo)小組。

二、工作職責(zé)：

1、投標(biāo)小組組長：負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)商務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)、負(fù)責(zé)投標(biāo)書（商務(wù)、技術(shù)）最終稿件審核，并監(jiān)督落實(shí)投標(biāo)書最后的簽印封裝，并組織安排投標(biāo)現(xiàn)場事宜。

2、商務(wù)專責(zé)：負(fù)責(zé)投標(biāo)書商務(wù)部分編撰和初審、管理協(xié)調(diào)商務(wù)小組投標(biāo)工作，確保在規(guī)定時(shí)間和嚴(yán)格遵照標(biāo)書要求提交合格商務(wù)投標(biāo)書并最終負(fù)責(zé)簽印封裝，同時(shí)辦理銀行資信證明、保證金等相關(guān)投標(biāo)商務(wù)事宜。

3、技術(shù)專責(zé)：負(fù)責(zé)投標(biāo)書技術(shù)部分編撰和初審、管理協(xié)調(diào)技術(shù)小組投標(biāo)工作，確保在規(guī)定時(shí)間和嚴(yán)格遵照標(biāo)書要求提交合格技術(shù)投標(biāo)書，并就情況安排配合技術(shù)講標(biāo)及其他技術(shù)性工作。

三、項(xiàng)目投標(biāo)流程：

1、確定投標(biāo)和成立小組：由區(qū)域經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）提請(qǐng)營銷負(fù)責(zé)人審核并經(jīng)總經(jīng)理審批后確定參與投標(biāo)，同時(shí)成立投標(biāo)小組，確定投標(biāo)小組人員構(gòu)成和分工，明確制定編撰初審、整合終審、簽印封裝等各階段時(shí)間計(jì)劃。

2、標(biāo)書購買和任務(wù)分發(fā)：授權(quán)部門內(nèi)銷售助理（商務(wù)專責(zé)）負(fù)責(zé)購買標(biāo)書及報(bào)名登錄事宜；標(biāo)書購買后提交投標(biāo)小組組長，由投標(biāo)小組組長通讀標(biāo)書后分別對(duì)商務(wù)、技術(shù)部分提出編寫要求和注意事項(xiàng)、提交時(shí)間。

3、編撰與審核：投標(biāo)小組組長將此次項(xiàng)目投標(biāo)重要注意事項(xiàng)標(biāo)注后的標(biāo)書，分別分發(fā)給商務(wù)專責(zé)和技術(shù)專責(zé)來制作商務(wù)、技術(shù)投標(biāo)書；在詳細(xì)逐條認(rèn)真應(yīng)對(duì)研究后編制投標(biāo)書，各項(xiàng)工作專責(zé)將編撰投標(biāo)書初稿進(jìn)行初審后，按規(guī)定時(shí)間提交給投標(biāo)小組組長進(jìn)行審核，并將修改意見反饋各項(xiàng)工作專責(zé)進(jìn)行修改。

4、整合與終審：按初審意見經(jīng)修改后的商務(wù)、技術(shù)投標(biāo)書在規(guī)定時(shí)間提交商務(wù)專責(zé)進(jìn)行整合（如招標(biāo)要求分冊(cè)無需整合），再次提交投標(biāo)小組組長進(jìn)行最終審核。

5、簽印封裝：投標(biāo)書終審稿由商務(wù)專責(zé)蓋章簽字（投標(biāo)授權(quán)人簽字）封標(biāo)，交由投標(biāo)小組組長確認(rèn)后，由投標(biāo)小組組長（或公司投標(biāo)授權(quán)人）攜帶投標(biāo)書及其他投標(biāo)函證前往或寄送投標(biāo)現(xiàn)場，投標(biāo)小組組長承擔(dān)投標(biāo)現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)責(zé)任。

6、投標(biāo)總結(jié)：投標(biāo)結(jié)束后，由投標(biāo)小組組長組織進(jìn)行本次投標(biāo)工作總結(jié)并提交總結(jié)報(bào)告，中標(biāo)情況下銜接實(shí)施及開發(fā)部部門進(jìn)入下步工作階段。

第四篇：行政事業(yè)部事務(wù)工作流程

行政事業(yè)部事務(wù)工作流程

一、辦公用品領(lǐng)用

1、領(lǐng)用人根據(jù)有關(guān)辦公用品清單及實(shí)際需要（見附表1），向本部門兼職內(nèi)勤提出申請(qǐng)，由內(nèi)勤統(tǒng)一向行政部簽字領(lǐng)取。

2、辦公用品采購原則上由各部門向行政部提出申請(qǐng)后統(tǒng)一采購，特殊物品采購由部門領(lǐng)導(dǎo)及主管副總簽字同意后另行購買。

3、辦公用品費(fèi)用每月攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放辦公用品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。

4、員工離職時(shí)，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)辦公用品，到行政部填寫交接清單并簽字。

5、公司辦公用品每月1日、15日發(fā)放2次，其余時(shí)間如急需領(lǐng)取辦公用品須部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。

二、印簽管理

1、公司印章刻制均須報(bào)總裁批準(zhǔn)，由行政部憑公司介紹信統(tǒng)一到公安機(jī)關(guān)辦理刻制手續(xù)。

2、下屬企業(yè)和部門根據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng)刻制內(nèi)部或?qū)ν庥谜拢毥?jīng)總裁批準(zhǔn)。

3、各部門印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管；印章使用及保管須有記錄，不能委托他人代管。

4、用印人填寫用印登記簿，注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印日期。

5、經(jīng)分管副總裁在該表上簽批后方可蓋印。

三、復(fù)印

1、公司所有復(fù)印文檔工作原則上由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)行政部確認(rèn)，各部門不得私自拿到公司外復(fù)印。

2、復(fù)印操作人應(yīng)自覺在行政部復(fù)印管理臺(tái)帳上登記。

3、復(fù)印用紙、用墨費(fèi)用根據(jù)實(shí)際用量每月隨辦公用品攤銷，復(fù)印機(jī)維修費(fèi)用根據(jù)比例每季度攤銷。

4、如行政部發(fā)現(xiàn)復(fù)印操作人未填寫復(fù)印數(shù)量或數(shù)量不符，除責(zé)成其重新填寫外，將限制該部門使用復(fù)印機(jī),直至落實(shí)責(zé)任及相關(guān)處罰。

5、任何人不得利用公司機(jī)器復(fù)印與工作無關(guān)文件，行政部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度,通知人事部進(jìn)行處罰。

四、傳真收發(fā)

1、公司與外界聯(lián)系需對(duì)方發(fā)送傳真時(shí)，盡量要求對(duì)方注明本公司具體收件人，以便行政部及時(shí)分發(fā)。

2、行政部收到傳真后，在傳真接收臺(tái)帳上登記，并負(fù)責(zé)通知收件人及時(shí)領(lǐng)取及簽字確認(rèn)。

3、行政部每月或每季度根據(jù)傳真使用比例攤銷費(fèi)用至各部門。

五、信件收發(fā)

1、公司所有收發(fā)管理工作均由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。收發(fā)業(yè)務(wù)范圍包括：文件、郵件、報(bào)刊、掛號(hào)、電報(bào)的發(fā)送、登記，以及特殊文件資料的遞送。

2、收發(fā)人員須根據(jù)相關(guān)文件資料填寫收件登記簿、發(fā)文登記。

3、收到信件資料由行政部負(fù)責(zé)通知收件人及時(shí)領(lǐng)取。

4、對(duì)貴重物品、匯款、郵包，要進(jìn)行專門登記，并及時(shí)通知個(gè)人簽字領(lǐng)取。

5、對(duì)投遞錯(cuò)誤的郵件，應(yīng)及時(shí)退回或設(shè)法轉(zhuǎn)移。

六、名片管理

1、公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政部依據(jù)企業(yè)形象規(guī)劃并聯(lián)系印刷業(yè)務(wù)。

2、印制名片申請(qǐng)者填寫名片印刷申請(qǐng)單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后交由行政部負(fù)責(zé)印制。

3、名片印制前需確認(rèn)名片職務(wù)、職稱、部門是否相符，姓名、聯(lián)系辦法等需確認(rèn)無誤。

4、公務(wù)、客戶名片須在公司內(nèi)作為共享資源。

5、自確認(rèn)名片內(nèi)容起，一周內(nèi)到行政部領(lǐng)取。

6、名片印制費(fèi)用每季度攤銷一次。

七、公司設(shè)備申請(qǐng)流程為加強(qiáng)我公司固定資產(chǎn)管理，規(guī)范管理工作程序，提高資產(chǎn)的使用效率，杜絕浪費(fèi)；參照《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法》（國管財(cái)字【2000】32號(hào)）規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定我公司設(shè)備申請(qǐng)流程：

（一）原則：講究計(jì)劃性和成本效益，以物質(zhì)資源供給的有序性，保證公司職能的按計(jì)劃完成：1.配發(fā)過程中，是否供應(yīng)，供應(yīng)多少，要以客觀需要為依據(jù)，而不是單純的級(jí)別；2.要考慮實(shí)際可能的收益（對(duì)工作的推動(dòng)），而不是不計(jì)工本，不問效果，一定要保證重點(diǎn)，分清緩急，把有限的資源用在“刀刃”上；

3.要使庫存保持合理的限度（基本上無閑置的資產(chǎn)），注意提高資金的有效利用率。

（二）、具體流程:1．各部門根據(jù)各自工作的實(shí)際情況和預(yù)算計(jì)劃，提出切實(shí)可行的申請(qǐng)要求（內(nèi)容具體翔實(shí)、理由充分），經(jīng)部門經(jīng)理和分管副總簽字同意后，抄送給行政部。2．行政部根據(jù)各部門現(xiàn)有的設(shè)備資產(chǎn)情況對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)各部門要求從真正的客觀需求出發(fā)，遵循設(shè)備申請(qǐng)?jiān)瓌t，提出解決建議和意見（調(diào)撥或購買）。3．如果采取“調(diào)撥”程序，行政部將調(diào)撥計(jì)劃上報(bào)行政部主管副總簽字確認(rèn)后實(shí)施；4．如果采取“購買”程序，行政部將參照“江蘇×大×××軟件股份有限公司財(cái)務(wù)審批流程暫行規(guī)定”（蘇股財(cái)字〖02〗第003號(hào)）有關(guān)規(guī)定具體執(zhí)行。5．采購由行政部統(tǒng)一申請(qǐng)費(fèi)用、組織購買、費(fèi)用攤銷，過程遵循“價(jià)廉物美”的原則，在滿足各部門需求的基礎(chǔ)上，注意設(shè)備的性能價(jià)格比，多壓價(jià)比價(jià)、厲行節(jié)約。設(shè)備采購結(jié)束后統(tǒng)一由行政部和市場部組織驗(yàn)收核查；固定資產(chǎn)登記后，由各部門登記領(lǐng)用，責(zé)任到人。6．所有資產(chǎn)在使用者離開公司或調(diào)離本部門時(shí)應(yīng)收歸行政部倉庫，并在部門設(shè)備管理員處登記。

八、午餐飯票1.員工到職，由本部門內(nèi)勤根據(jù)其到職日期向行政部領(lǐng)取飯票。2.每月30－31日，各部門內(nèi)勤根據(jù)本部門正式員工實(shí)際人數(shù)領(lǐng)取下月飯票。3.每月1－2日，由各部門內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)本部門上月飯票退票情況并向行政部提供詳細(xì)名單。如遇周末，順延兩天。行政部不接受個(gè)人零星領(lǐng)取及退票。4.如出現(xiàn)帳款不齊或錯(cuò)漏，由各部門內(nèi)勤負(fù)責(zé)。客飯餐券的領(lǐng)用需填寫客飯領(lǐng)用申請(qǐng)單，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。5.非正式員工（實(shí)習(xí)生等）領(lǐng)用飯票由本人全額付款，研究生按正式員工標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用飯票。

九、訂餐、訂票、訂房申請(qǐng)流程為方便公司全體員工，體現(xiàn)行政部的服務(wù)性。現(xiàn)將有關(guān)訂餐、訂票、訂房的申請(qǐng)流程匯總?cè)缦拢?/p>

1、各部門根據(jù)各部門的實(shí)際需要，提出訂餐、訂票、訂房申請(qǐng)，并填寫相應(yīng)的申請(qǐng)表（內(nèi)容具體詳實(shí)），部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。

2、各部門在訂餐、訂票、訂房之前，先行申請(qǐng)好費(fèi)用，交予行政部代辦，在行政部辦好后立即將現(xiàn)金或支票交與行政部結(jié)款。

3、各部門承擔(dān)在訂餐、訂票、訂房時(shí)過程中由于自身失誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)，例如承擔(dān)退票費(fèi)、退房費(fèi)等。

4、費(fèi)用超過500元以上，申請(qǐng)需要其部門主管副總簽字確認(rèn)。

5、訂餐、訂票、訂房工作需一定的提前量（訂票一般提前2～3天知會(huì)行政部，訂餐、訂房一般提前1～2天）。

6、各部門申請(qǐng)不得提高出實(shí)際需要的要求。

十、禮品

1、禮品由行政部負(fù)責(zé)根據(jù)不同檔次選擇訂購，選擇原則為高雅、大方、實(shí)用,能體現(xiàn)公司形象。

2、各部門根據(jù)禮品清單（見附表2）領(lǐng)用公司禮品，需向本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，填寫禮品領(lǐng)用單，簽字確認(rèn)費(fèi)用來源。

3、各級(jí)部門經(jīng)理(必要時(shí)由總裁或分管行政副總)簽字后到行政部領(lǐng)取禮品。

4、禮品費(fèi)用每季度攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放禮品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。

十一、宣傳品

1、公司宣傳品包括手提袋（長、短）、宣傳彩頁、公司簡介和產(chǎn)品說明書等。

2、領(lǐng)用宣傳品在5份以下的，由領(lǐng)用人在行政部宣傳用品領(lǐng)用臺(tái)帳上登記。

3、領(lǐng)用宣傳品在5份以上的，需填寫宣傳用品領(lǐng)用申請(qǐng)單，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，在宣傳用品領(lǐng)用臺(tái)帳上登記后領(lǐng)用。

4、宣傳品費(fèi)用初步擬訂每季度攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放宣傳品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。

5、如行政部發(fā)現(xiàn)其未填寫或領(lǐng)用數(shù)目超過填寫數(shù)目，行政部除責(zé)成其重新填寫外，并向其部門經(jīng)理投訴及進(jìn)行相關(guān)處罰。

十二、會(huì)議管理1.公司行政部統(tǒng)一管理會(huì)議制度，所有會(huì)議均須及時(shí)通知行政部,便于安排

和登記備案。如有必要由行政部發(fā)出會(huì)議通知確認(rèn)。2.會(huì)議承辦人需提交會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、所需準(zhǔn)備等（見附表3），便于行政部配合工作。會(huì)前由行政部派人做好會(huì)場布置及設(shè)備調(diào)試。3.除其他部門主辦的會(huì)議資料各自存檔外，會(huì)議資料由行政部整理、立卷、存檔。

4.會(huì)議結(jié)束后由行政部派人清理會(huì)場，查收設(shè)備。5.會(huì)議室使用費(fèi)用按部門使用比例每季度攤銷一次。

十三、車輛管理

1、公司現(xiàn)有車輛主要供公司重要活動(dòng)及主要業(yè)務(wù)活動(dòng)使用，公司人員如要用車，請(qǐng)遵循以下管理?xiàng)l例：

2、公司車輛由行政部門負(fù)責(zé)管理，分別按車號(hào)設(shè)冊(cè)登記管理。

3、公司車輛的使用實(shí)行“派車單”制度。員工應(yīng)認(rèn)真填寫“派車單”，交由所在部門一級(jí)部門經(jīng)理簽字。若有預(yù)計(jì)用車需要，應(yīng)提前2—3天向行政部門提交“派車單”申請(qǐng)。

4、“派車單”經(jīng)行政部匯總后，由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛統(tǒng)一調(diào)度。

5、車輛使用完畢，使用人員、駕駛?cè)藛T須填寫“車輛使用實(shí)際情況記錄單”，交行政部備案。

6、行政部門每月將耗油量及行駛旅程記錄簽報(bào)分管副總查核一次，以防浪費(fèi)，如超過耗油標(biāo)準(zhǔn)時(shí)（指不正常）應(yīng)送請(qǐng)調(diào)整修理。

7、公司車輛內(nèi)部使用費(fèi)用如下:①市內(nèi)用車：普通轎車?yán)锍藤M(fèi)1.5元/公里；面包車?yán)锍藤M(fèi)2元/公里。等候計(jì)費(fèi)：等候時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)，免計(jì)費(fèi)用，超過半小時(shí)部分，按0.5元/分鐘計(jì)費(fèi)。②長途用車：普通轎車?yán)锍藤M(fèi)1.0元/公里；面包車?yán)锍藤M(fèi)2元/公里。直接費(fèi)用（如汽油費(fèi)、過橋過路費(fèi)、停車費(fèi)等），由各用車部門自理。③各部門車輛使用費(fèi)每季度結(jié)算，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部。

十四、設(shè)備維修流程1．報(bào)修人員先將報(bào)修信息反饋給各部門的設(shè)備管理員；2．部門設(shè)備管理員初步檢查后，填寫《設(shè)備報(bào)修單》（提供設(shè)備編號(hào)和故障現(xiàn)象），部門經(jīng)理批準(zhǔn)后送交行政部；3．行政部設(shè)備管理員根據(jù)編號(hào)，聯(lián)系廠商，組織及時(shí)維修；4．通過暫借、調(diào)撥等方式，將暫時(shí)不用的設(shè)備給報(bào)修者使用；5．機(jī)器設(shè)備維修完畢，行政部登記備案，發(fā)還給報(bào)修者使用；6．涉及到的維修費(fèi)用，由各部門承擔(dān)。

附表：行政部工作人員職能劃分表姓名房間號(hào)工作職能405公司行政、辦公室、后勤全面協(xié)調(diào)管理（含車隊(duì)管理、大樓辦公室使用情況協(xié)調(diào)等）405公文流轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、辦公用品發(fā)放、午餐管理、綠化管理、飲用水管理、訂餐、訂房、訂票等405一樓接待文秘、信件收發(fā)、辦公配合405文印、傳真信件的辦公配合403印章管理、研究生管理、檔案管理403一樓接待文秘、圖書室管理403固定資產(chǎn)管理（含設(shè)備申購）、保安保潔管理、各種維修服務(wù)405宣傳、文秘、宣傳品和禮品發(fā)放、405會(huì)議接待、培訓(xùn)、活動(dòng)策劃（含工會(huì)活動(dòng)）

第五篇：酒店工作流程

業(yè)務(wù)流程（6—1）

餐飲部工作流程

業(yè)務(wù)流程（6—2）

客房部工作流程

業(yè)務(wù)流程（6—3）

保安部工作流程

業(yè)務(wù)流程（6—4）

營銷部工作流程

業(yè)務(wù)流程（6—5）

前臺(tái)入住流程