第一篇：酒店保安工作流程

宏源大酒店

保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程

一、工作任務(wù)

維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保旅客人生和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

⑴提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。

⑵對(duì)來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到停車場適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負(fù)責(zé)所停車輛的安全。

⑶對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣痪频甏鸀楸９堋?/p>

⑷對(duì)離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。⑸嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形

跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。⑹注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

⑺注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。

⑻加強(qiáng)對(duì)酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)酌情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，巡邏時(shí)檢查客房安全管理情況。

⑼對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

⑽遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好，及時(shí)呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動(dòng)，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

⑾負(fù)責(zé)對(duì)劃定區(qū)域按規(guī)定時(shí)間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對(duì)其進(jìn)

行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

⑿在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無效時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

⑿按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真填寫值班記錄，按時(shí)巡邏，按時(shí)交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

⑴保安上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；

⑵保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

⑶保安不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

⑴遇到報(bào)警要沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑵不得在消防控制室會(huì)客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。⑶值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

⑴在大堂值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因

離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或相應(yīng)處罰。

⑵在酒店遇緊急情況缺安防人手時(shí)，正在輪休的保安必須迅即趕赴酒店現(xiàn)場。

⑶工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎(jiǎng)金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分：

⑴保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。⑵經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時(shí)，交接要詳細(xì)填寫值班記錄。

6、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。

第二篇：酒店保安工作流程

飯店保安工作流程

一、安保器械使用規(guī)定

1、對(duì)講機(jī)：

1)每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

2)對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。

3)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。4)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)許可，任何人不得更換。5)使用時(shí)，若出現(xiàn)收發(fā)信號(hào)較弱時(shí)，有以下幾種原因： A 周圍有多種電波干擾（如遇串臺(tái)時(shí)，不得與之聯(lián)系）； B 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機(jī)房等）； C 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；

6)使用對(duì)講機(jī)，不得握拿天線部位，應(yīng)避免碰撞、水浸、雨淋，禁止敲打?qū)χv機(jī)等行為。

7)對(duì)講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。8)用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁對(duì)講機(jī)使用粗言穢語。對(duì)講機(jī)使用方法：

a)愛護(hù)使用對(duì)講機(jī),請(qǐng)勿摔跌,取用時(shí)用手握機(jī)體,勿拿天線和腰夾.b)使用時(shí)先用手按住左邊上扭然后呼叫.。呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

c)呼叫后在松開按紐.，接收到接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，接收方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。d)如果聽到呼叫本崗位時(shí),要等對(duì)方呼叫完畢后再回答.e)攜帶時(shí)要時(shí)刻注意檢查對(duì)講機(jī)的頻道和對(duì)講機(jī)的音量及電池電量是否充足,以免引起工作的不便.2、手電筒：

1)在大范圍搜索和巡查時(shí)使用。

2)使用完后，應(yīng)及時(shí)充電，以免造成損壞。

3)巡邏時(shí)盡量少開手電筒，以免暴露自身位置，而使遭藏匿暗處之歹徒過早發(fā)現(xiàn)。

3、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1）、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2）、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3）、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4）、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6）、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7）、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

二、保安公用物品交接管理制度：

1、保安所配用的對(duì)講機(jī)。每日交班時(shí)，交接雙方當(dāng)事人應(yīng)核對(duì)所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班作好記錄；

2.當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對(duì)上班時(shí)所需用公用物品，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交到下個(gè)班，并校對(duì)檢查妥當(dāng)；

3、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈統(tǒng)一到當(dāng)值領(lǐng)班處領(lǐng)取,由當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄；

4、冬季警用大衣領(lǐng)取，由當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)崗位性質(zhì)給各崗位安排。

5、下班時(shí)隊(duì)員所領(lǐng)公用物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對(duì)檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或破損要作記錄，并照價(jià)賠償；

6、所有保安裝備非自然原因損壞的，將由使用人賠償。并對(duì)當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊(cè)進(jìn)行處理。

7、如雙方在交接時(shí)記錄不明,接班員上班后發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,由雙方負(fù)責(zé)賠償,并對(duì)雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊(cè)進(jìn)行處理。

8、如接班隊(duì)員在正常接班，上崗以后才發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,將由接班人負(fù)責(zé)賠償。并對(duì)當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊(cè)進(jìn)行處理。.三、交接班制度（人、物、事、情）1.目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

交接班工作，主要內(nèi)容有：衛(wèi)生、物品、事項(xiàng)

在平時(shí)的工作中有些情況是不能交接班的，我把它們稱為“五不交、四不接”。

“五不交”即：

1、接班保安精神面貌不良（喝酒、疲倦、傷病）不交；

2、接班保安未到位不交；

3、接班保安私自調(diào)班的不交；

4、交接班時(shí)區(qū)內(nèi)有安全隱患未處理完不交；

5、區(qū)內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)有損毀（如高桿燈、垃圾桶被撞壞等）且未處理好的不交。

“四不接”即：1)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。2)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）。

3）.發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。

4）在交接過程中，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

保安員交接班管理規(guī)程：

1.按時(shí)交接班，領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，接班隊(duì)員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)并正常交接前，當(dāng)班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。接班隊(duì)員應(yīng)注意自身形象，不得相互追逐打鬧。

2.接班領(lǐng)班要核對(duì)全班隊(duì)員、點(diǎn)名統(tǒng)計(jì)、做好記錄。并負(fù)責(zé)對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)經(jīng)理，查明原因，以做出相應(yīng)處罰。

3.領(lǐng)班召開班前會(huì)，提出本班工作具體要求和注意事項(xiàng)。4.接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：“上班情況明、本班接班事項(xiàng)明、物品清點(diǎn)明”.5.交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

.6、交班人應(yīng)在下班前30分鐘填好值班記錄，做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”.7.接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。交班人確實(shí)不能完成的，交接雙方必須當(dāng)面說明并報(bào)告領(lǐng)班協(xié)調(diào)處理。

8、交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)在15分鐘內(nèi)立即報(bào)告班長或隊(duì)長正確處理。

9、出現(xiàn)“五不交、四不接”情況不準(zhǔn)交接班

10、交接班應(yīng)有好詳細(xì)記錄和簽名。

大堂、大堂門口崗位職責(zé)：

1、在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，接待客人應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，用語應(yīng)規(guī)范，得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)。

2.發(fā)現(xiàn)客人需要幫助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)提供幫助。對(duì)酒店員工應(yīng)勸阻其不要由正門出入，不聽勸者，要詢問其工作部門及姓名，交其部門教育，如屢次不改者可將此人情況匯報(bào)給人力資源部。

3.維護(hù)好大堂的正常秩序，對(duì)在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、安靜。

4、注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，勸說客人不要在大堂休息處睡覺，不能讓出租車司機(jī)進(jìn)入大堂拉客。5.高度警戒，嚴(yán)格把好第一關(guān)，禁止精神病患者、衣冠不整人員進(jìn)入酒店。酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入；禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店（特殊情況除外）。

6、發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。

7、晚班應(yīng)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

8、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品的入店客人，要?jiǎng)衿浒盐锲方槐０膊看鸀楸９堋?/p>

9、維護(hù)大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

10、對(duì)來店的客人，無論是對(duì)步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來的客人要協(xié)助迎賓員做好客人入店工作，若客人須要將車在停車場停放時(shí)要引導(dǎo)客人停車，若沒有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場； 若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，并做好歡迎旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作； 對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

13、禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛停放在大門處（特種車除外）

14、與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。

15、下崗前應(yīng)記錄好當(dāng)班工作情況和交接物品的情況。交接班時(shí)應(yīng)交接清楚。

16、參加班前班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。

大堂、大堂門口崗位規(guī)程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔、儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，2、參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動(dòng)配合做好工作。

3、正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當(dāng)時(shí)間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動(dòng)檢查，不得干與工作無關(guān)的事。

4.大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng)，仔細(xì)觀察客人舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如：對(duì)客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。

5、在崗時(shí)應(yīng)注意大堂情況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、惡性事件要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)化解，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6、聽到須要大堂崗在崗給予協(xié)助的異常情況，應(yīng)及時(shí)協(xié)助。

7、時(shí)刻觀察大堂和周邊情況，對(duì)人員以車輛加以引導(dǎo)，避免突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生。

8、交班前，交班人員提前15分鐘填寫好《崗位值班記錄》并簽名，按《交接班管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)崗位器材（如：對(duì)講機(jī)等）、車輛停放情況和本班未完成需下班跟進(jìn)處理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行交接，經(jīng)接班人員檢查無異常情況并簽名確認(rèn)后，方可離開崗位。

監(jiān)控崗崗位職責(zé)：

1.監(jiān)控中心是整個(gè)管理區(qū)域的重要部門，監(jiān)控員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；禁止非監(jiān)控中心人員操作設(shè)備。

2.非監(jiān)控中心人員須經(jīng)本部經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可進(jìn)入監(jiān)控中心、并登記。3.值班員在崗時(shí)不得從事與工作無關(guān)的事。值班員不得擅自離開崗位，離崗時(shí)須經(jīng)過當(dāng)班領(lǐng)班同意，并在有人頂班的情況下方可離開。4.監(jiān)控員應(yīng)忠于職守，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，時(shí)刻密切注意所監(jiān)控范圍情況，如有異常情況應(yīng)立即通知當(dāng)班領(lǐng)班，并詳細(xì)記錄異常情況發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過及處理結(jié)果，以備查。

5.當(dāng)班期間應(yīng)時(shí)刻保持與外圍值班員的通訊聯(lián)系暢通。掌握好飯店的時(shí)刻動(dòng)態(tài)情況。

6、禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，等嚴(yán)禁違章操作行為，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序使用，并做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，以延長機(jī)器的使用壽命。

消防監(jiān)控中心每名成員應(yīng)嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動(dòng)、拆裝監(jiān)控系統(tǒng)。

7、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況和在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

8、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放無關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。

9、熟悉消防監(jiān)控中心設(shè)備的性能和按規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)備儀器，并每班進(jìn)行一次檢查測試，做好記錄。

10、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，屬于本中心維修范圍內(nèi)的，要及時(shí)維修，屬于其它部門管轄的要及時(shí)通知，并協(xié)助修復(fù)，以確保中控室設(shè)備及消防系統(tǒng)始終處于完好狀態(tài)。

12、接到消防系統(tǒng)，周圍報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，如查為誤報(bào)的要將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。如確為火警，要按火災(zāi)預(yù)案救火。

13．消防監(jiān)控中心每名成員都是消防安全員，火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，每一名成員都是臨時(shí)調(diào)度員。要沉著冷靜的按酒店規(guī)定的火警火災(zāi)處置程序進(jìn)行操作。正確操作好消防設(shè)施，當(dāng)好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀，配合消防部門組織滅火。

15、監(jiān)控人員對(duì)酒店的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。

16、認(rèn)真做好每天當(dāng)班記錄，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，交接班各事項(xiàng)必須交接清楚，并簽名備錄。

監(jiān)控崗崗位規(guī)程

1、接班前，提前15分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，2、參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、從接班開始不得干與工作無關(guān)的事，時(shí)刻應(yīng)注意查看消防、監(jiān)控等設(shè)備工作情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理、需上報(bào)的必須上報(bào)。

4、從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)的處置程序：

a)從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)值班保安應(yīng)仔細(xì)分辨情況性質(zhì)。b)辯明事發(fā)地點(diǎn)具體位置。

c)要求呼巡邏保安趕往事發(fā)地查證，并隨時(shí)向趕往事發(fā)地點(diǎn)保安了解情況，有必要上報(bào)的必須第一時(shí)間上報(bào)。應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行具體預(yù)案處理，事后應(yīng)詳細(xì)記錄上述情況，內(nèi)容包括：

i.發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)。ii.所發(fā)生情況的簡要經(jīng)過。iii.處置過程及最后結(jié)果。iv.值班保安簽名。

5、收到消防報(bào)警系統(tǒng)、電話等任何形式消防報(bào)警，應(yīng)呼保安及時(shí)確認(rèn)，處理。誤報(bào)應(yīng)記錄；確為火警，應(yīng)立即進(jìn)入消防預(yù)案處理。

6、交班前30分鐘，應(yīng)搞好室內(nèi)衛(wèi)生，完成好異常情況的記錄和存檔，按《交接班管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容填寫好當(dāng)班記錄。巡邏崗位職責(zé)：

1.值班員要求每班至少對(duì)整個(gè)酒店區(qū)域內(nèi)巡查三遍。

2.檢查治安、防火、防盜、浸水等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知領(lǐng)導(dǎo)。巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全的情況，須及時(shí)報(bào)保安部及相關(guān)部門/人員，并按要求做好巡邏記錄。

3、。巡邏時(shí)不得長時(shí)間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入禁入?yún)^(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。除接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。

4、注意周圍環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施情況，加強(qiáng)對(duì)非機(jī)動(dòng)、機(jī)動(dòng)車輛的停放管理。確保酒店區(qū)域內(nèi)的秩序有序、車道的暢通。

5.對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。

6、檢查樓層內(nèi)施工人員的工作情況，如須動(dòng)火的應(yīng)辦理動(dòng)火作業(yè)許可證，針對(duì)施工現(xiàn)場對(duì)于消防及安全有危害的隱患要及時(shí)排除。

7、在酒店管轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)前往盤問，必要時(shí)可檢查證其件和所帶物品。非酒店客人，應(yīng)勸其離開酒店管理轄區(qū)。屬于擺賣、推銷人員，應(yīng)趕其離開。特別是要注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，合力抓捕盜賊

8.注意檢查娛樂場所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事、滋擾和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時(shí)勸離酒店。

9.在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。如遇客戶投訴，應(yīng)認(rèn)真記錄下來，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理。

10、熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及時(shí)檢查該關(guān)的門窗是否關(guān)好、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

11、邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施、防火通道、緊急出口是否完好、暢通，發(fā)現(xiàn)損壞、異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防中心、領(lǐng)，能及時(shí)處理的一定要及時(shí)處理。

12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好其他工作。巡邏崗位規(guī)程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，2、參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、巡邏應(yīng)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)攜帶下列物品：對(duì)講機(jī)、電筒、巡更儀、警用器戒。巡邏路線為一樓和地下、室外停車場巡一遍后，坐員工電梯到17樓，從18樓開始走X線尋到一樓，再巡一遍一樓和地下、室外停車場。

4、巡邏時(shí)應(yīng)精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。要多看、多聽、多聞、多動(dòng)手，以確保巡查工作順利完成。遇客人應(yīng)面帶微笑，站立讓路，向客人問好。

5、巡邏時(shí)對(duì)安全設(shè)備、消防器材、門窗等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)、記錄，協(xié)助處理。

6、巡邏時(shí)遇異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，存在緊急事件應(yīng)及時(shí)按緊急事件預(yù)案處理，并與其他崗位保持聯(lián)系，沉著冷靜、積極主動(dòng)的妥善處理。

7、對(duì)巡邏中遇到的各類人員按職責(zé)分類去辦。

8、巡邏時(shí)應(yīng)做好節(jié)能，特別是燈和防火門的開關(guān)，應(yīng)按公司規(guī)定辦。

9、遇火警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，要即時(shí)通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

10、交班時(shí)，交班人員按《交接班管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，與下班人員對(duì)本崗位器材，本班異常情況的介紹和本班未完成需下班跟進(jìn)處理等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行交接，經(jīng)接班人員確認(rèn)后，方可離開崗位 |→一般情況（按規(guī)定自行處理、記錄、上報(bào)）

接班聽上班介紹→帶齊巡邏設(shè)備→巡邏→|→無異常（正常巡邏）

→

|→發(fā)生事件（按預(yù)案辦）記錄處理過程→整理交班

停車場崗位職責(zé)

1、指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼嚕崾拒囍骼檬珠l，鎖好車門窗，提示車主不在車內(nèi)放貴重物品，并向其說明停車場的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。

2、車輛進(jìn)場前，認(rèn)真檢查車輛有無破損擦痕，如有要提醒車主，并記錄在案。對(duì)車輛在停車場內(nèi)被碰撞、磨擦造成損壞時(shí)，應(yīng)記下肇事車主聯(lián)系方式，共同協(xié)商解決。如果被損壞車輛未被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主，并報(bào)告上級(jí)主管，共商處理辦法。

3、負(fù)責(zé)維持地下停車場的秩序，督促駕駛員按庫號(hào)停放車輛，保證車輛停放有序、道路暢通。及時(shí)制止車輛違章，并加以糾正。進(jìn)、出口及通道上嚴(yán)禁停車。

4、阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品和泄漏、加油等危險(xiǎn)情況的車輛駛?cè)胪＼噲觯瑖?yán)格杜絕停車場內(nèi)明火作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即報(bào)告。

5、遇有運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)入，進(jìn)門時(shí)要禮貌問清來車單位和目的，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系確認(rèn)，出門時(shí)如車上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門證，方可放行。

6、每天應(yīng)不定時(shí)的多次巡查停放車輛，并做好每次巡查記錄。發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應(yīng)盡快設(shè)法通知車主，并上報(bào)。

7、定時(shí)開關(guān)照明燈、換氣扇、卷簾門等，做好節(jié)約能源工作。

8、負(fù)責(zé)地下停車場的清潔衛(wèi)生檢查工作，崗?fù)っ刻烊鏇_洗地面、擦玻璃一次，做到地面無積灰、無油污、無煙頭、無雜物，玻璃明亮。

9、協(xié)助設(shè)備人員管理排污系統(tǒng)及消防、照明設(shè)備，做到污水及時(shí)排放，消防設(shè)施及配件完整無缺損。

10、認(rèn)真做好交接班記錄，記錄要完整無缺。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12、保持員工通道干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入。

13、把好員工出入口，秉公辦理考勤機(jī)打卡工作，員工攜帶酒店物品出門時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問和核驗(yàn)物品出門證，來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，請(qǐng)來賓填寫訪客單，并到指定的地點(diǎn)會(huì)見。

停車場崗位規(guī)程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，2、參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。

5、保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。

6、每天工作有記錄，換崗和交接班時(shí)工作交待清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。

7、精神飽滿的堅(jiān)守崗位，執(zhí)行車場安全管理規(guī)定。集中停放車輛的場庫，要按照停車場安全管理規(guī)則實(shí)行專人看管，分散停放車輛的地方實(shí)行經(jīng)常巡查。

8、按劃分的停車泊位，指揮安排車輛實(shí)行定位停放，停放整齊，保持合理間距，停放整齊。

9、在車輛進(jìn)入的通道和客人和員工出入的公共活動(dòng)區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點(diǎn)停放，無停車證車輛要?jiǎng)褡桉{駛員迅速離開或通知保安部處理。

10、發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門后蓋未鎖或車窗玻璃未搖上，要及時(shí)鎖好、搖上；車內(nèi)有貴重物品要通知車主及時(shí)提走；如發(fā)現(xiàn)有破壞車輛或撬車、動(dòng)車現(xiàn)行違法行為的，要立即捉拿和堵截，并報(bào)告保安部。

11、做好車場、車庫的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標(biāo)志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時(shí)報(bào)修。

12、交崗前打掃好衛(wèi)生，寫好記錄，交清當(dāng)班情況

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：警衛(wèi)主管、消防主管

1.根據(jù)本酒店管理的總體要求制定出保安管理的具體方案并組織實(shí)施。

2.參加總經(jīng)理召集的各種會(huì)議，完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)，定期向總經(jīng)理匯報(bào)部門工作，提出加強(qiáng)和改進(jìn)安全工作的建議。3.制定保安工作計(jì)劃，包括防火、防盜、對(duì)付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。4.對(duì)本酒店重要區(qū)域經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5.每天檢查保安領(lǐng)班值班記錄，針對(duì)問題及時(shí)作出批示及處理。6.主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)打擊各類刑事案件或事故，并采取補(bǔ)救措施。7.對(duì)保安發(fā)現(xiàn)的問題及接受客戶的投訴要及時(shí)填寫投訴處理單，通知有關(guān)部門處理。

8.負(fù)責(zé)聘用本部門主管級(jí)以下的員工，對(duì)他們進(jìn)行考核、培訓(xùn)和工作調(diào)配，注意做好員工的思想政治工作。

9.保持與公安機(jī)關(guān)、政府有關(guān)部門、業(yè)務(wù)主管部門和兄弟部門的密切聯(lián)系，互相配合，通力合作。

10.負(fù)責(zé)酒店義務(wù)消防隊(duì)的組建和訓(xùn)練，組織并參與指揮撲救火災(zāi)，引導(dǎo)疏散。11.做好工作日志。

12.完成上級(jí)交給的其它一切任務(wù)。

保安部主管崗位職責(zé) 直接上級(jí)：保安部經(jīng)理

直接下級(jí)：消防監(jiān)控員、消防內(nèi)保保安員

1、協(xié)助經(jīng)理分管治安工作，對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須按時(shí)、按質(zhì)完成。

2、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

3、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對(duì)全體員工進(jìn)行思想教育。

4、協(xié)調(diào)好公安部門及酒店其他部門工作。

5、協(xié)同領(lǐng)班做好對(duì)保安員的管理督導(dǎo)工作。

6、協(xié)助經(jīng)理做好部門治安培訓(xùn)計(jì)劃、法制宣傳、督導(dǎo)其他部門確實(shí)落實(shí)工作。

7、組織各類綜合性專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)警衛(wèi)組員工的培訓(xùn)和考核。

8、協(xié)助經(jīng)理處理發(fā)生的各種治安問題。

9、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。

10、負(fù)責(zé)本部門員工上班的考勤，每月月底及時(shí)交到人事部。

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保安主管 直接下級(jí)：保安員

1、協(xié)助警衛(wèi)主管、綜控主管落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃及各項(xiàng)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)本班的工作進(jìn)行督促和檢查。、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。、每天上崗前要開班前會(huì)，提出要求及注意事項(xiàng)。

4、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

5、走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。

6、每天和前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。

7、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

8、負(fù)責(zé)檢查會(huì)客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

9、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，負(fù)責(zé)每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

10、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。

11、每天向警衛(wèi)主管匯報(bào)工作情況及存在的各種問題。12、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：領(lǐng)班 直接下級(jí)：

1.對(duì)上級(jí)的指令必須服從，聽從指揮，有強(qiáng)烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。

2.熟悉本崗位的職責(zé)及要求;熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。

3.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，無特殊情況不得請(qǐng)假。

4.要有謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。5.提前15分鐘到崗位打卡和開班前會(huì)，當(dāng)班時(shí)著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。6.遵守國家的法律、政策，不得泄露本酒店的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。愛護(hù)公物，維護(hù)本酒店的聲譽(yù)及形象。

7.保安部是本酒店的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。

8.嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)管理規(guī)定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。

9.果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。

10.尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

11.如遇火警及其它事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場。

12.堅(jiān)守崗位，對(duì)工作盡職盡責(zé)，時(shí)刻保持高度警惕，做好酒店安全保衛(wèi)工作。

13.完成上級(jí)交給的其他一切任務(wù)。

第三篇：酒店保安工作流程

宏源大酒店 保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程

一、工作任務(wù)

維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保旅客人生和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

⑴提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。

⑵對(duì)來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到停車場適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負(fù)責(zé)所停車輛的安全。

⑶對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣痪频甏鸀楸９堋?/p>

⑷對(duì)離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。⑸嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。⑹注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。⑺注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。

⑻加強(qiáng)對(duì)酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)酌情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，巡邏時(shí)檢查客房安全管理情況。

⑼對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

⑽遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好，及時(shí)呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動(dòng)，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

⑾負(fù)責(zé)對(duì)劃定區(qū)域按規(guī)定時(shí)間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對(duì)其進(jìn)行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

⑿在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無效時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

⑿按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真填寫值班記錄，按時(shí)巡邏，按時(shí)交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

⑴保安上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；

⑵保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

⑶保安不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

⑴遇到報(bào)警要沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑵不得在消防控制室會(huì)客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。⑶值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

⑴在大堂值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或相應(yīng)處罰。

⑵在酒店遇緊急情況缺安防人手時(shí)，正在輪休的保安必須迅即趕赴酒店現(xiàn)場。

⑶工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎(jiǎng)金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分：

⑴保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。⑵經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時(shí)，交接要詳細(xì)填寫值班記錄。

6、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。

第四篇：22酒店保安工作流程

酒店保安工作流程

1、白班人員，在8點(diǎn)至9點(diǎn)之間清掃值班室衛(wèi)生。并負(fù)責(zé)督促好酒店員工不得私自帶包進(jìn)入酒店或帶朋友和工作無關(guān)人員進(jìn)入酒店。監(jiān)督好工作人員上下班秩序，統(tǒng)一進(jìn)出員工通道，不得從酒店大堂出入。

2、上白班人員，安排指揮好客人車輛停放，一旦發(fā)現(xiàn)車位擁擠情況，應(yīng)及時(shí)和客人獲取聯(lián)系方式及車牌號(hào)碼，做好記錄工作。

3、晚班人員，在16點(diǎn)至17點(diǎn)之間開啟客房部牌燈及必要的照明。并負(fù)責(zé)監(jiān)督好酒店員工不得私自帶包進(jìn)入酒店或帶朋友和工作無關(guān)人員進(jìn)入酒店。

4、在部門下班時(shí)間，要認(rèn)真把關(guān)不得讓酒店工作人員私自帶出酒店任何物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)查處。

5、在餐飲部客人走完后由值班領(lǐng)班通知保安一起做部門安檢，檢查電源水源關(guān)閉情況。并認(rèn)真巡檢部門各區(qū)域，避免酒店區(qū)域內(nèi)有明火或煙頭，時(shí)刻注意消防安全。（一般為21點(diǎn)至22點(diǎn)）。并把具體情況寫進(jìn)值班本，交班時(shí)交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

6、晚班人員，在客人走完，由廚房值班人員通知保安一起做廚房安檢，檢查水電及廚房安全問題，寫進(jìn)交接本，做好復(fù)查工作。并把具體情況寫進(jìn)值班本，交班時(shí)交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、晚班人員在檢查完餐飲部水電問題及安全問題后，熄燈，鎖上大門及客房部側(cè)門，至早上7~8點(diǎn)開啟。并負(fù)責(zé)檢查客房部全區(qū)域水電安全，以及消防安全。

8、晚班人員，當(dāng)班時(shí)，隔1至2小時(shí)巡視一遍酒店范圍，下半夜留守一人到 客房部大廳值班。一旦發(fā)現(xiàn)有難纏客人或是醉酒鬧事，及時(shí)協(xié)助收銀員進(jìn)行調(diào)解工作，若客人無故引起事端無法解決時(shí)應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（并要時(shí)可立即報(bào)警。）

9、晚班人員在早7點(diǎn)至8點(diǎn)之間清掃大門衛(wèi)生。并把當(dāng)晚安檢工作交接清楚讓接班人員把具體情況上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。

名家酒店保安部

2011年6月1日

第五篇：酒店保安部標(biāo)準(zhǔn)工作流程

聯(lián)民大酒店

保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程

一、工作任務(wù)

維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保 旅客人生和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的 服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

（1）、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬 語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用 粗言惡語對(duì)待客人。

（2）、對(duì)來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡 迎，客人停車要引到停車場適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人 解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負(fù)責(zé)所停車 輛的安全。

（3）、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣痪频甏鸀?保管。

（4）、對(duì)離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有 禮貌的進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

（5）、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

（6）、注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái) 產(chǎn)安全；維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串 的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

（7）、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客 休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。

（8）、加強(qiáng)對(duì)酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)可

疑情況，應(yīng)酌情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，巡邏時(shí)檢查客房安全管理情況。

（9）、對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（10）、遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好，及時(shí)呼叫電梯，遇有重要首 長、外賓或其它大型活動(dòng)，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

（11）、負(fù)責(zé)對(duì)劃定區(qū)域按規(guī)定時(shí)間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對(duì)其進(jìn)行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

（12）、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無效時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

（13）按規(guī)定按時(shí)巡邏，按時(shí)交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

（1）、保安上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證，直至下班為止；

（2）、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

（3）、保安不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）、遇到報(bào)警要沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）、不得在消防控制室會(huì)客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。

（3）、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

（1）、在大堂值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或相應(yīng)處

（2）、在酒店遇緊急情況缺安防人手時(shí)，正在輪休的保安必須迅即趕赴 酒店現(xiàn)場。

4、外勤部分：

（1）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。

（2）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時(shí)。

6、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。