第一篇：酒店保安工作責(zé)任狀

酒店保安工作責(zé)任狀

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家社會(huì)治安綜合治理、《消防法》及安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定，杜絕治安、消防、安全生產(chǎn)事故發(fā)生，防患于未然。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，制定各崗位職責(zé)，實(shí)行逐級(jí)安全，防火責(zé)任制。指定專人管理，明確責(zé)任范圍，健全完善相互監(jiān)督檢查制度。各部門經(jīng)理、主管為治安、消防安全管理責(zé)任人，職責(zé)如下：

1.組織員工學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)、治安、消防知識(shí)及酒店規(guī)章制度，加強(qiáng)員工治安、消防安全意識(shí)，提高安全防范及安全生產(chǎn)技能。

2.督促員工遵守執(zhí)行國家的法律法規(guī)和酒店的有關(guān)安全管理規(guī)定，健全完善治安綜合治理、消防安全管理制度，逐級(jí)做好安全工作。

3.制定各級(jí)治安、消防安全防范制度，定期檢查落實(shí)情況，認(rèn)真做好安全檢查記錄，保證工作區(qū)域內(nèi)的治安、防火工作，保證滅火器材、各種電器、消防通道的安全和正常使用。如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)消除，如不能及時(shí)消除的，應(yīng)采取措施并向上級(jí)匯報(bào)。

4.工作中敢于制止和糾正任何違反治安、消防安全管理制度的行為，堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)違章者進(jìn)行處罰。

5.了解本部門的治安工作特點(diǎn)，掌握在火警火災(zāi)中自己的工作職責(zé)，熟悉“三懂、三會(huì)”的具體內(nèi)容和火警行動(dòng)方案。

6.加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，杜絕內(nèi)盜事件的發(fā)生和加強(qiáng)食品衛(wèi)生的管理，嚴(yán)禁將過期、變質(zhì)的食品提供給客人，防止發(fā)生食品中毒事件。

7.各種電器的使用和操作必須按安全操作規(guī)程執(zhí)行，不得過載運(yùn)行并防止電器設(shè)備和線路受潮，工作結(jié)束后，立切斷電源。

8.服務(wù)員在當(dāng)班期間，應(yīng)保持高度的警惕，即是服務(wù)員又是安全員，對(duì)可疑的人和事及時(shí)向上級(jí)和保安部報(bào)告。

9.在宴會(huì)、集會(huì)、臨時(shí)添加照明電器設(shè)備時(shí)(如彩燈、蠟燭)線路必須符合安全規(guī)定，不得靠近可燃物。

10.移動(dòng)電器設(shè)備在插入和拔出插頭時(shí)，設(shè)備都應(yīng)處于停機(jī)狀態(tài)。設(shè)備使用后應(yīng)保持清潔，嚴(yán)禁用水沖洗設(shè)備。

11.治安、消防、安全生產(chǎn)管理工作與本人的年終評(píng)功、評(píng)先掛鉤，對(duì)不注意安全管理，發(fā)生治安事件、刑事案件和重大火災(zāi)、生產(chǎn)事故者、肇事者，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，同時(shí)追究相關(guān)的法律責(zé)任，由簽約責(zé)任人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

12.本責(zé)任書一式二份，部門經(jīng)理、簽約人各執(zhí)一份，有效期為簽約責(zé)任人任期內(nèi)。

石獅市君悅大酒店(公章)部門經(jīng)理簽字：

_____年月日年月日

第二篇：酒店保安工作

酒店保安工作

1.保安部的組織結(jié)構(gòu)及責(zé)任范圍 在現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一和有效酒店安全機(jī)構(gòu)也不例外，酒店保安工作。機(jī)構(gòu)、人員要精，因事設(shè)職，職責(zé)分明，工作梁較滿，工作程序簡(jiǎn)化，機(jī)構(gòu)層次少、效率高。實(shí)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮。講究實(shí)效和辦事迅速，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。(1)內(nèi)勤隊(duì)工作責(zé)任范圍 ①負(fù)責(zé)酒店大堂、會(huì)議室等公共場(chǎng)所的保安和秩序，對(duì)無證或證件不全的客人，要協(xié)助總服務(wù)臺(tái)問明情況后，填表報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鷾?zhǔn)后，安排入祝 ②負(fù)責(zé)餐廳客人就餐時(shí)的安全，防止被盜。③負(fù)責(zé)長住客戶在店期間的安全，根據(jù)情況，建立常住客戶檔案 ① 協(xié)助客房值班員，負(fù)責(zé)住客安全，防止和處理突發(fā)事件。② 對(duì)本店員工的儀容不整給予糾正。(3)保安部辦公室工作責(zé)任范圍 ①制定突發(fā)事件的應(yīng)急計(jì)劃。②管好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。③定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。④嚴(yán)格執(zhí)行國家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺做好酒店消防管理工作。⑤負(fù)責(zé)制定酒店防火安全管理措施并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.保安員的職責(zé)(1)全體保安員職責(zé) ①全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。②認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克已奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵守守法。③按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得到用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，工作總結(jié)《酒店保安工作》。(4)上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智速度果斷，按章辦事。(5)敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。(6)上班交接手續(xù)要清楚明了。(7)積極主動(dòng)維護(hù)酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五妨”(防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故)工作。(2)大門口保安員崗位職責(zé)(1)維護(hù)好大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。(2)高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。(3)對(duì)來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對(duì)乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車常(4)有旅游團(tuán)人店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。(5)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品，易爆品人酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０脖Ｙ|(zhì)。(6)對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對(duì)帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。(7)保安員要不斷學(xué)習(xí)，專研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷便提高工作質(zhì)量。(8)著裝整齊，精神飽滿，儀表大方，對(duì)客人的詢問要熱情禮貌是賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡意對(duì)待客人。(9)保安員要切記門前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車輛和行人的安全，人多要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧-事，斗毆要疏通交通，保證門前的安全，對(duì)夜間23：00以后開出的車輛嚴(yán)格把好驗(yàn)證機(jī)關(guān)，一定要做好“三對(duì)照”：一對(duì)照駕駛照，二，對(duì)照行車證，三對(duì)照身份證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。(3)大堂保安員職責(zé)(1)大堂是各客人出入酒店的必經(jīng)之路，人多，情況復(fù)雜，保安須注意，客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。(2)認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服臺(tái)辦理退房或離店手續(xù)，防止客人的行被人拿走。(3)維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵，大聲呼叫，到處亂的客人要立即上前進(jìn)婉言勸說和制止、使其離開，保持大堂的高雅肅靜。(4)對(duì)大堂的一些公眾設(shè)施，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文化環(huán)境。

第三篇：酒店保安工作探討

酒店保安工作探討

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交往的增多，各地商務(wù)酒店、星級(jí)賓館得以迅速發(fā)展。酒店規(guī)模越辦越大，級(jí)別越來越高，已形成集餐飲、購物、休閑、娛樂為一體的集約化經(jīng)營規(guī)模。酒店業(yè)在發(fā)展過程中，酒店的安全保衛(wèi)工作日趨顯得重要，對(duì)保安員的要求也越來越高。酒店安全保衛(wèi)工作和保安員素質(zhì)的好壞直接影響到酒店的形象并體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量的高低。怎樣做好酒店的安全保衛(wèi)工作及保安員的管理已成為酒店經(jīng)營者、管理者所重視的問題。筆者與一些酒店保安部經(jīng)理進(jìn)行了交流，現(xiàn)整理出來以供探討。

一、保安工作的任務(wù)和措施

酒店作為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的主要場(chǎng)所，為旅客提供住宿、舉辦商務(wù)活動(dòng)、舉行會(huì)議、娛樂等服務(wù)業(yè)務(wù)，既方便生活，活躍經(jīng)濟(jì)又帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此酒店保安工作的主要任務(wù)是：維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)的安全，保證酒店其它業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。為了更好的完成酒店的安全保衛(wèi)工作，酒店保安部應(yīng)做好以下三個(gè)方面的工作：

（一）、維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序

酒店服務(wù)的對(duì)象是南來北往的旅客，因而出入酒店的人員呈現(xiàn)出如下的特點(diǎn)：

（1）旅客身份復(fù)雜，流動(dòng)頻繁，人口密度大；犯罪分子容易混跡其中，又難以發(fā)現(xiàn)，在管理上難度大；

（2）旅客所攜帶的物品呈多樣性，多數(shù)人帶有大量的現(xiàn)金和貴重物品缺乏安全防范意識(shí)和警惕性，其間也可能夾雜著危險(xiǎn)品、管制物品；

（3）旅客之間容易發(fā)生矛盾，這種矛盾如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決極易導(dǎo)致矛盾激化，突發(fā)性極強(qiáng)；

（4）酒店內(nèi)部個(gè)別員工因素質(zhì)不高而引發(fā)的違法犯罪活動(dòng)。針對(duì)酒店內(nèi)部的上述特點(diǎn)，保安員應(yīng)做好以下幾項(xiàng)具體工作：

客房部做好旅客的登記和財(cái)物保管工作。在此應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公安部1987年頒布的《旅館業(yè)治安管理辦法》，登記時(shí)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件或其它有效證件，按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)的登記；在登記的過程中應(yīng)做到“證件驗(yàn)清、情況問清、客單填清”。在對(duì)旅客的財(cái)物進(jìn)行保管時(shí)，應(yīng)建立專門的旅客財(cái)物保管室，由專門的人來統(tǒng)一管理，實(shí)行單人單柜加密保管，領(lǐng)取財(cái)物時(shí)憑單據(jù)和旅客密碼開鎖。對(duì)財(cái)物寄存時(shí)要做到“一問、二查、三對(duì)”，存放現(xiàn)金或價(jià)值較大的物品應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，加注封條并同由旅客本人簽字封口。

1、做好酒店其他附屬的安全檢查工作以及周邊地區(qū)的安全保衛(wèi)工作。

（1）指揮好大門進(jìn)出口處的交通，保障車輛、人員進(jìn)出有序；

（2）做好車輛的登記工作，憑車輛的進(jìn)出憑證停放、放行。

2、加強(qiáng)保安員的觀察識(shí)別判斷能力，及時(shí)預(yù)防發(fā)現(xiàn)各違法犯罪活動(dòng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查輯各種犯罪分子，并做出有效的控制和初期處置，重點(diǎn)做好防盜的安全防范工作。

（二）、消防安全檢查工作

現(xiàn)代酒店規(guī)模大，樓層高，人員密集，客房內(nèi)電器多如冰箱、電視、臺(tái)燈、空調(diào)等，加之內(nèi)部裝飾的材料以木質(zhì)居多，并且像窗簾、床單多為可燃物；酒店的集約化經(jīng)營造成酒店的娛樂設(shè)施較為龐大，如：KTV包廂、夜總會(huì)、歌舞廳等，這些都在很大程度上存在安全隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)，加之旅客對(duì)環(huán)境不熟悉，必然給滅火和搶救工作帶來很大的困難，造成巨大的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。因此酒店的消防安全工作是整個(gè)保安工作的重中之重，必須自始自終，一絲不茍的抓好。主要做好以下的工作：

（1）、通過學(xué)習(xí)提高保安員的消防安全意識(shí)，從而使保安員擺脫對(duì)消防工作的麻痹思想；

（2）、充分發(fā)揮消控員的作用，監(jiān)督消防設(shè)施的安裝、維修，并定期對(duì)安全消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保證消防安全設(shè)備處于有效使用狀態(tài)。在消防設(shè)施的安裝、維修的過程中以及消防設(shè)施、設(shè)備上堅(jiān)決貫徹《先中華人民共和國消防法》規(guī)定的要求；

（3）、通過定期的培訓(xùn)教育提高員工預(yù)防火災(zāi)和撲滅火災(zāi)的能力，達(dá)到自救和火救救人的目的。保安員則必須掌握各種滅火設(shè)備使用，（4）、定期考核保安員對(duì)滅火設(shè)施、設(shè)備的了解及使用情況，用制度來確定保安員的消防能力的訓(xùn)練和演練。

在酒店的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)很好的運(yùn)用先進(jìn)的電子設(shè)備用于監(jiān)控和報(bào)警。因?yàn)閮H靠人力防范是不夠的，應(yīng)做到人防和技防的有機(jī)結(jié)合，更好的完成工作任務(wù)。現(xiàn)有的較為常用的電子防范設(shè)備有美國C&K公司、迪信公司生產(chǎn)的監(jiān)控主機(jī)和報(bào)警主機(jī)，松下公司生產(chǎn)的攝像機(jī)。

二、酒店保安員的管理

酒店保安員素質(zhì)的高低直接影響到能否圓滿的完成保安工作。因此，如何做好保安員的管理非常的關(guān)鍵，在保安員的管理中首先應(yīng)制定完整的制度，嚴(yán)格按制度規(guī)定辦事，做到分工明確；職責(zé)明確。達(dá)到人與事的優(yōu)化組合。主要的管理內(nèi)容有：

（1）保安人事管理。管理的范圍主要是：保安部管理、保安領(lǐng)導(dǎo)管理、保安專業(yè)技術(shù)人員管理、其它保安員管理。管理上的要求有：

第一，要使人事與職位相符合，根據(jù)科學(xué)的預(yù)測(cè)核定保安部的編制定額；

第二，要使人與職位相適應(yīng)，對(duì)各個(gè)職位任職人員應(yīng)具備的資格、智能、業(yè)務(wù)、文化、健康、心理等素質(zhì)做出規(guī)定，并明確職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，做到“人當(dāng)其用，揚(yáng)長避短”。

第三，要使保安員安其位，樂其業(yè)。

第四，人盡其責(zé)，勤于協(xié)作。

（2）保安勤務(wù)管理這是一項(xiàng)復(fù)雜周密的工作，要求各級(jí)指揮員在勤務(wù)管理中高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。具體的要求有：

1、緊緊圍繞執(zhí)勤這一中心開展工作，2、加強(qiáng)對(duì)勤務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，3、努力提高執(zhí)勤隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，4、加強(qiáng)執(zhí)勤中的思想政治工作，5、堅(jiān)持勤務(wù)改革，研究新情況，解決新問題。

（3）保安后勤管理 主要有經(jīng)費(fèi)、裝備、設(shè)施、生活保障四個(gè)方面。

做好酒店的保安工作任重道遠(yuǎn)，僅僅做到上述內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在實(shí)際的工作過程中還有許多需要學(xué)習(xí)的，這里只講到了個(gè)大概。只要深入進(jìn)行工作總結(jié)，酒店的保安工作將會(huì)有更大的進(jìn)步。

第四篇：酒店保安工作小結(jié)

酒店保安工作小結(jié)

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間2011年上半年又過去了，酒店保安工作小結(jié)。回顧酒店保安部上半年的安全工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項(xiàng)如下：

一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少。

今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)因素：

1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費(fèi)四千多元為保安人員配備了新的對(duì)講機(jī)，完善了硬件設(shè)施，對(duì)犯罪分子起到了一定的威懾作用。

2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個(gè)班次至少有兩個(gè)保安員在崗。對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機(jī)。

3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢(shì)，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)，工作總結(jié)《酒店保安工作小結(jié)》。

二、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。

消防部門對(duì)酒店的消防安全也極為重視，把酒店列為“消防安全重點(diǎn)單位”，定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對(duì)大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對(duì)酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。

部門接到整改意見書后，針對(duì)意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個(gè)別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進(jìn)行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評(píng)。

同時(shí)，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。

三、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行正常，上半年無重大機(jī)械事故。

上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對(duì)此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴(yán)格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。

同時(shí)，部門要求設(shè)備操作人員每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng)，對(duì)長期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)

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第五篇：酒店保安工作流程

宏源大酒店

保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程

一、工作任務(wù)

維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保旅客人生和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

⑴提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。

⑵對(duì)來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到停車場(chǎng)適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)，并負(fù)責(zé)所停車輛的安全。

⑶對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣痪频甏鸀楸９堋?/p>

⑷對(duì)離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。⑸嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形

跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。⑹注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

⑺注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。

⑻加強(qiáng)對(duì)酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)酌情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，巡邏時(shí)檢查客房安全管理情況。

⑼對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

⑽遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好，及時(shí)呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動(dòng)，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

⑾負(fù)責(zé)對(duì)劃定區(qū)域按規(guī)定時(shí)間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對(duì)其進(jìn)

行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

⑿在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無效時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

⑿按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真填寫值班記錄，按時(shí)巡邏，按時(shí)交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

⑴保安上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；

⑵保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

⑶保安不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

⑴遇到報(bào)警要沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑵不得在消防控制室會(huì)客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。⑶值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

⑴在大堂值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因

離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或相應(yīng)處罰。

⑵在酒店遇緊急情況缺安防人手時(shí)，正在輪休的保安必須迅即趕赴酒店現(xiàn)場(chǎng)。

⑶工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎(jiǎng)金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分：

⑴保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。⑵經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時(shí)，交接要詳細(xì)填寫值班記錄。

6、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。