第一篇：酒店保安工作

酒店保安工作

1.保安部的組織結構及責任范圍 在現代化的管理中各種機構的設置，都要力求精簡、統一和有效酒店安全機構也不例外，酒店保安工作。機構、人員要精，因事設職，職責分明，工作梁較滿，工作程序簡化，機構層次少、效率高。實行統一組織、統一指揮。講究實效和辦事迅速，使安全機構成為速度快、效率高的機構。(1)內勤隊工作責任范圍 ①負責酒店大堂、會議室等公共場所的保安和秩序，對無證或證件不全的客人，要協助總服務臺問明情況后，填表報當地派出所批準后，安排入祝 ②負責餐廳客人就餐時的安全，防止被盜。③負責長住客戶在店期間的安全，根據情況，建立常住客戶檔案 ① 協助客房值班員，負責住客安全，防止和處理突發事件。② 對本店員工的儀容不整給予糾正。(3)保安部辦公室工作責任范圍 ①制定突發事件的應急計劃。②管好消防監視中心的各種設備、設施，保證監視中心正常工作。③定期檢查酒店消防系統，保持他們的靈敏度。④嚴格執行國家、酒店制定的有關消防安全工作的法規，自覺做好酒店消防管理工作。⑤負責制定酒店防火安全管理措施并負責組織實施。2.保安員的職責(1)全體保安員職責 ①全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守盡責，爭做優秀員工。②認真學習酒店的各項制度和部門規定，嚴于律己、克已奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，遵守守法。③按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得到用工作之便進行違法犯罪活動，工作總結《酒店保安工作》。(4)上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁大人，罵人，侵犯他人，人身權利，不做有損酒店形象的行為，處事機智速度果斷，按章辦事。(5)敢于與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。(6)上班交接手續要清楚明了。(7)積極主動維護酒店的院內的治安交談秩序，做好“五妨”(防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災害事故)工作。(2)大門口保安員崗位職責(1)維護好大門的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。(2)高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內，嚴格把好第一關。(3)對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有車位要向客人或協同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車常(4)有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團的安全準備工作。(5)對帶有危險品、易燃品，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質。(6)對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。(7)保安員要不斷學習，專研業務，善于根據酒店的特點進行判斷便提高工作質量。(8)著裝整齊，精神飽滿，儀表大方，對客人的詢問要熱情禮貌是賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡意對待客人。(9)保安員要切記門前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車輛和行人的安全，人多要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧-事，斗毆要疏通交通，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛嚴格把好驗證機關，一定要做好“三對照”：一對照駕駛照，二，對照行車證，三對照身份證發現手續不齊和可疑情況要及時報告和記錄。(3)大堂保安員職責(1)大堂是各客人出入酒店的必經之路，人多，情況復雜，保安須注意，客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。(2)認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協助總服臺辦理退房或離店手續，防止客人的行被人拿走。(3)維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵，大聲呼叫，到處亂的客人要立即上前進婉言勸說和制止、使其離開，保持大堂的高雅肅靜。(4)對大堂的一些公眾設施，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。大堂設有賓客休息沙發，不準有人躺在大堂賓客休息沙發上，保持大堂文化環境。

第二篇：酒店保安工作探討

酒店保安工作探討

隨著我國經濟的發展，經濟貿易交往的增多，各地商務酒店、星級賓館得以迅速發展。酒店規模越辦越大，級別越來越高，已形成集餐飲、購物、休閑、娛樂為一體的集約化經營規模。酒店業在發展過程中，酒店的安全保衛工作日趨顯得重要，對保安員的要求也越來越高。酒店安全保衛工作和保安員素質的好壞直接影響到酒店的形象并體現酒店服務質量的高低。怎樣做好酒店的安全保衛工作及保安員的管理已成為酒店經營者、管理者所重視的問題。筆者與一些酒店保安部經理進行了交流，現整理出來以供探討。

一、保安工作的任務和措施

酒店作為現代商務活動的主要場所，為旅客提供住宿、舉辦商務活動、舉行會議、娛樂等服務業務，既方便生活，活躍經濟又帶動其它產業的發展。因此酒店保安工作的主要任務是：維護好酒店內部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保旅客人身和財產的安全，保證酒店其它業務的順利進行，提高酒店的服務質量。為了更好的完成酒店的安全保衛工作，酒店保安部應做好以下三個方面的工作：

（一）、維護好酒店內部的治安秩序

酒店服務的對象是南來北往的旅客，因而出入酒店的人員呈現出如下的特點：

（1）旅客身份復雜，流動頻繁，人口密度大；犯罪分子容易混跡其中，又難以發現，在管理上難度大；

（2）旅客所攜帶的物品呈多樣性，多數人帶有大量的現金和貴重物品缺乏安全防范意識和警惕性，其間也可能夾雜著危險品、管制物品；

（3）旅客之間容易發生矛盾，這種矛盾如果不及時發現、解決極易導致矛盾激化，突發性極強；

（4）酒店內部個別員工因素質不高而引發的違法犯罪活動。針對酒店內部的上述特點，保安員應做好以下幾項具體工作：

客房部做好旅客的登記和財物保管工作。在此應認真貫徹執行公安部1987年頒布的《旅館業治安管理辦法》，登記時應當查驗旅客的身份證件或其它有效證件，按規定的項目如實的登記；在登記的過程中應做到“證件驗清、情況問清、客單填清”。在對旅客的財物進行保管時，應建立專門的旅客財物保管室，由專門的人來統一管理，實行單人單柜加密保管，領取財物時憑單據和旅客密碼開鎖。對財物寄存時要做到“一問、二查、三對”，存放現金或價值較大的物品應當面點清，加注封條并同由旅客本人簽字封口。

1、做好酒店其他附屬的安全檢查工作以及周邊地區的安全保衛工作。

（1）指揮好大門進出口處的交通，保障車輛、人員進出有序；

（2）做好車輛的登記工作，憑車輛的進出憑證停放、放行。

2、加強保安員的觀察識別判斷能力，及時預防發現各違法犯罪活動，協助公安機關查輯各種犯罪分子，并做出有效的控制和初期處置，重點做好防盜的安全防范工作。

（二）、消防安全檢查工作

現代酒店規模大，樓層高，人員密集，客房內電器多如冰箱、電視、臺燈、空調等，加之內部裝飾的材料以木質居多，并且像窗簾、床單多為可燃物；酒店的集約化經營造成酒店的娛樂設施較為龐大，如：KTV包廂、夜總會、歌舞廳等，這些都在很大程度上存在安全隱患，一旦發生火災，加之旅客對環境不熟悉，必然給滅火和搶救工作帶來很大的困難，造成巨大的人身傷害和財產損失。因此酒店的消防安全工作是整個保安工作的重中之重，必須自始自終，一絲不茍的抓好。主要做好以下的工作：

（1）、通過學習提高保安員的消防安全意識，從而使保安員擺脫對消防工作的麻痹思想；

（2）、充分發揮消控員的作用，監督消防設施的安裝、維修，并定期對安全消防設施進行檢查，保證消防安全設備處于有效使用狀態。在消防設施的安裝、維修的過程中以及消防設施、設備上堅決貫徹《先中華人民共和國消防法》規定的要求；

（3）、通過定期的培訓教育提高員工預防火災和撲滅火災的能力，達到自救和火救救人的目的。保安員則必須掌握各種滅火設備使用，（4）、定期考核保安員對滅火設施、設備的了解及使用情況，用制度來確定保安員的消防能力的訓練和演練。

在酒店的安全保衛工作中應很好的運用先進的電子設備用于監控和報警。因為僅靠人力防范是不夠的，應做到人防和技防的有機結合，更好的完成工作任務。現有的較為常用的電子防范設備有美國C&K公司、迪信公司生產的監控主機和報警主機，松下公司生產的攝像機。

二、酒店保安員的管理

酒店保安員素質的高低直接影響到能否圓滿的完成保安工作。因此，如何做好保安員的管理非常的關鍵，在保安員的管理中首先應制定完整的制度，嚴格按制度規定辦事，做到分工明確；職責明確。達到人與事的優化組合。主要的管理內容有：

（1）保安人事管理。管理的范圍主要是：保安部管理、保安領導管理、保安專業技術人員管理、其它保安員管理。管理上的要求有：

第一，要使人事與職位相符合，根據科學的預測核定保安部的編制定額；

第二，要使人與職位相適應，對各個職位任職人員應具備的資格、智能、業務、文化、健康、心理等素質做出規定，并明確職責、權利與義務，做到“人當其用，揚長避短”。

第三，要使保安員安其位，樂其業。

第四，人盡其責，勤于協作。

（2）保安勤務管理這是一項復雜周密的工作，要求各級指揮員在勤務管理中高標準，嚴要求。具體的要求有：

1、緊緊圍繞執勤這一中心開展工作，2、加強對勤務工作的組織領導，3、努力提高執勤隊伍的快速反應能力，4、加強執勤中的思想政治工作，5、堅持勤務改革，研究新情況，解決新問題。

（3）保安后勤管理 主要有經費、裝備、設施、生活保障四個方面。

做好酒店的保安工作任重道遠，僅僅做到上述內容是遠遠不夠的，在實際的工作過程中還有許多需要學習的，這里只講到了個大概。只要深入進行工作總結，酒店的保安工作將會有更大的進步。

第三篇：酒店保安工作流程

飯店保安工作流程

一、安保器械使用規定

1、對講機：

1)每班交接班時必須對對講機及附屬設備進行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

2)對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無關人員使用。

3)上班期間不得以任何理由關閉對講機及禁止在對講機中談論于工作無關事由、開玩笑，不得在對講機中聯系機密事情。4)本部使用統一頻道，未經許可，任何人不得更換。5)使用時，若出現收發信號較弱時，有以下幾種原因： A 周圍有多種電波干擾（如遇串臺時，不得與之聯系）； B 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機房等）； C 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；

6)使用對講機，不得握拿天線部位，應避免碰撞、水浸、雨淋，禁止敲打對講機等行為。

7)對講機在使用過程中發生的故障應及時報告，嚴禁私自拆卸。如違反規定而造成對講機損壞的，根據規定給予處罰及賠償。8)用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁對講機使用粗言穢語。對講機使用方法：

a)愛護使用對講機,請勿摔跌,取用時用手握機體,勿拿天線和腰夾.b)使用時先用手按住左邊上扭然后呼叫.。呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

c)呼叫后在松開按紐.，接收到接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，接收方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。d)如果聽到呼叫本崗位時,要等對方呼叫完畢后再回答.e)攜帶時要時刻注意檢查對講機的頻道和對講機的音量及電池電量是否充足,以免引起工作的不便.2、手電筒：

1)在大范圍搜索和巡查時使用。

2)使用完后，應及時充電，以免造成損壞。

3)巡邏時盡量少開手電筒，以免暴露自身位置，而使遭藏匿暗處之歹徒過早發現。

3、警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1）、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。2）、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。3）、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4）、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6）、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7）、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

二、保安公用物品交接管理制度：

1、保安所配用的對講機。每日交班時，交接雙方當事人應核對所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班作好記錄；

2.當值領班負責核對上班時所需用公用物品，下班時負責統一如數交到下個班，并校對檢查妥當；

3、保安員使用的電筒、應急燈統一到當值領班處領取,由當值領班做好記錄；

4、冬季警用大衣領取，由當值領班根據崗位性質給各崗位安排。

5、下班時隊員所領公用物品統一交回帶班處，雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。發現差錯或破損要作記錄，并照價賠償；

6、所有保安裝備非自然原因損壞的，將由使用人賠償。并對當事人提出警告,如屢次發現此類問題,將直接按員工手冊進行處理。

7、如雙方在交接時記錄不明,接班員上班后發現保安裝備損壞的,由雙方負責賠償,并對雙方當事人提出警告,如屢次發現此類問題,將直接按員工手冊進行處理。

8、如接班隊員在正常接班，上崗以后才發現保安裝備損壞的,將由接班人負責賠償。并對當事人提出警告,如屢次發現此類問題,將直接按員工手冊進行處理。.三、交接班制度（人、物、事、情）1.目的：統一、規范各班組交接班。

交接班工作，主要內容有：衛生、物品、事項

在平時的工作中有些情況是不能交接班的，我把它們稱為“五不交、四不接”。

“五不交”即：

1、接班保安精神面貌不良（喝酒、疲倦、傷病）不交；

2、接班保安未到位不交；

3、接班保安私自調班的不交；

4、交接班時區內有安全隱患未處理完不交；

5、區內公共財產有損毀（如高桿燈、垃圾桶被撞壞等）且未處理好的不交。

“四不接”即：1)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整。2)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）。

3）.發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

4）在交接過程中，發生突發事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

保安員交接班管理規程：

1.按時交接班，領班應提前10分鐘到崗，接班隊員應提前10分鐘到達崗位，接班人員未到達并正常交接前，當班人員不能離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。接班隊員應注意自身形象，不得相互追逐打鬧。

2.接班領班要核對全班隊員、點名統計、做好記錄。并負責對本班隊員進行檢查，發現有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經理，查明原因，以做出相應處罰。

3.領班召開班前會，提出本班工作具體要求和注意事項。4.接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意的事項，應做到三明：“上班情況明、本班接班事項明、物品清點明”.5.交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

.6、交班人應在下班前30分鐘填好值班記錄，做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗亭衛生清”.7.接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。交班人確實不能完成的，交接雙方必須當面說明并報告領班協調處理。

8、交班人下班離崗后，接班人才發現屬于上一班問題，應在15分鐘內立即報告班長或隊長正確處理。

9、出現“五不交、四不接”情況不準交接班

10、交接班應有好詳細記錄和簽名。

大堂、大堂門口崗位職責：

1、在崗時應精神飽滿，接待客人應主動熱情，彬彬有禮，用語應規范，得體，表現出較高的素質。

2.發現客人需要幫助時，應積極主動提供幫助。對酒店員工應勸阻其不要由正門出入，不聽勸者，要詢問其工作部門及姓名，交其部門教育，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

3.維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、安靜。

4、注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，勸說客人不要在大堂休息處睡覺，不能讓出租車司機進入大堂拉客。5.高度警戒，嚴格把好第一關，禁止精神病患者、衣冠不整人員進入酒店。酒店內謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。

6、發現閑散人員聚集酒店門口有不當行為和企圖時，要及時驅散并視情報告，發現可疑人員要立即報告并嚴密監視；發現違法犯罪分子在酒店內作案后向外逃離時，要積極堵截，協助擒拿。

7、晚班應加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

8、對帶有危險品、易燃易爆品的入店客人，要勸其把物品交保安部代為保管。

9、維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

10、對來店的客人，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員做好客人入店工作，若客人須要將車在停車場停放時要引導客人停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場； 若有旅游團入店時，需在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，并做好歡迎旅游團的安全準備工作； 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

13、禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛停放在大門處（特種車除外）

14、與各崗位協調好，保持車道暢通。

15、下崗前應記錄好當班工作情況和交接物品的情況。交接班時應交接清楚。

16、參加班前班后會，講評當班工作情況，研究解決發現和發生的問題。

大堂、大堂門口崗位規程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規定著裝，衣著整潔、儀容儀表應符合規定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，了解當班的重大接待任務情況，主動配合做好工作。

3、正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當時間內可在大堂內流動檢查，不得干與工作無關的事。

4.大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發現問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

5、在崗時應注意大堂情況，發現突發事件、惡性事件要及時上報，及時化解，防止事態擴大。

6、聽到須要大堂崗在崗給予協助的異常情況，應及時協助。

7、時刻觀察大堂和周邊情況，對人員以車輛加以引導，避免突發事件、惡性事件的發生。

8、交班前，交班人員提前15分鐘填寫好《崗位值班記錄》并簽名，按《交接班管理規定》的相關內容，對崗位器材（如：對講機等）、車輛停放情況和本班未完成需下班跟進處理的相關內容進行交接，經接班人員檢查無異常情況并簽名確認后，方可離開崗位。

監控崗崗位職責：

1.監控中心是整個管理區域的重要部門，監控員應嚴守紀律，禁止無關人員進入；禁止非監控中心人員操作設備。

2.非監控中心人員須經本部經理及以上領導批準，方可進入監控中心、并登記。3.值班員在崗時不得從事與工作無關的事。值班員不得擅自離開崗位，離崗時須經過當班領班同意，并在有人頂班的情況下方可離開。4.監控員應忠于職守，工作認真嚴謹，時刻密切注意所監控范圍情況，如有異常情況應立即通知當班領班，并詳細記錄異常情況發生的時間、地點、經過及處理結果，以備查。

5.當班期間應時刻保持與外圍值班員的通訊聯系暢通。掌握好飯店的時刻動態情況。

6、禁止在監控室聊天、游戲，等嚴禁違章操作行為，應嚴格按照操作程序使用，并做好設備日常維護保養工作，以延長機器的使用壽命。

消防監控中心每名成員應嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整、改動、拆裝監控系統。

7、監控室所監控范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監控情況和在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

8、機房內嚴禁吸煙，嚴禁堆放無關貨物，保持室內清潔衛生。配置必要的滅火設備，嚴防火災發生。

9、熟悉消防監控中心設備的性能和按規范操作各類監控設備儀器，并每班進行一次檢查測試，做好記錄。

10、當設備發生故障時，屬于本中心維修范圍內的，要及時維修，屬于其它部門管轄的要及時通知，并協助修復，以確保中控室設備及消防系統始終處于完好狀態。

12、接到消防系統，周圍報警系統報警時，立即用對講機通知巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，如查為誤報的要將系統復位、重新布防。如確為火警，要按火災預案救火。

13．消防監控中心每名成員都是消防安全員，火災事故發生時，每一名成員都是臨時調度員。要沉著冷靜的按酒店規定的火警火災處置程序進行操作。正確操作好消防設施，當好酒店領導的參謀，配合消防部門組織滅火。

15、監控人員對酒店的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。

16、認真做好每天當班記錄，搞好室內衛生，完成領導交辦事項，交接班各事項必須交接清楚，并簽名備錄。

監控崗崗位規程

1、接班前，提前15分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、從接班開始不得干與工作無關的事，時刻應注意查看消防、監控等設備工作情況，發現情況立即處理、需上報的必須上報。

4、從監控畫面發現警情時的處置程序：

a)從監控畫面發現警情時值班保安應仔細分辨情況性質。b)辯明事發地點具體位置。

c)要求呼巡邏保安趕往事發地查證，并隨時向趕往事發地點保安了解情況，有必要上報的必須第一時間上報。應根據具體情況進行具體預案處理，事后應詳細記錄上述情況，內容包括：

i.發現情況的時間、地點。ii.所發生情況的簡要經過。iii.處置過程及最后結果。iv.值班保安簽名。

5、收到消防報警系統、電話等任何形式消防報警，應呼保安及時確認，處理。誤報應記錄；確為火警，應立即進入消防預案處理。

6、交班前30分鐘，應搞好室內衛生，完成好異常情況的記錄和存檔，按《交接班管理規定》的相關內容填寫好當班記錄。巡邏崗位職責：

1.值班員要求每班至少對整個酒店區域內巡查三遍。

2.檢查治安、防火、防盜、浸水等情況，發現問題，立即處理，并通知領導。巡邏中發現有礙安全的情況，須及時報保安部及相關部門/人員，并按要求做好巡邏記錄。

3、。巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施，不得進入禁入區域、前臺及其辦公室。除接報外，不得進入服務員工作間。沒有部門經理批準或協調，不得擅自查房、進房。

4、注意周圍環境衛生及設備設施情況，加強對非機動、機動車輛的停放管理。確保酒店區域內的秩序有序、車道的暢通。

5.對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層應進行重點巡視，確保安全。

6、檢查樓層內施工人員的工作情況，如須動火的應辦理動火作業許可證，針對施工現場對于消防及安全有危害的隱患要及時排除。

7、在酒店管轄區內巡查，發現可疑人員，應前往盤問，必要時可檢查證其件和所帶物品。非酒店客人，應勸其離開酒店管理轄區。屬于擺賣、推銷人員，應趕其離開。特別是要注意醉態客人的動向。遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，合力抓捕盜賊

8.注意檢查娛樂場所的安全情況，發現打架鬧事、滋擾和影響他人消費的，應及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續鬧事，應及時勸離酒店。

9.在巡邏檢查各樓層及其他區域時，如發現其他部門或客人遺留物品，應及時收回交于值班經理，并填寫記錄。如遇客戶投訴，應認真記錄下來，轉告有關部門處理。

10、熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及時檢查該關的門窗是否關好、鎖好，發現問題及時處理并上報。

11、邏時檢查各處消防設施、防火通道、緊急出口是否完好、暢通，發現損壞、異常應及時報告消防中心、領，能及時處理的一定要及時處理。

12、協助領導做好其他工作。巡邏崗位規程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、巡邏應準時準點攜帶下列物品：對講機、電筒、巡更儀、警用器戒。巡邏路線為一樓和地下、室外停車場巡一遍后，坐員工電梯到17樓，從18樓開始走X線尋到一樓，再巡一遍一樓和地下、室外停車場。

4、巡邏時應精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩。要多看、多聽、多聞、多動手，以確保巡查工作順利完成。遇客人應面帶微笑，站立讓路，向客人問好。

5、巡邏時對安全設備、消防器材、門窗等進行檢查，發現異常應立即上報、記錄，協助處理。

6、巡邏時遇異常情況應及時上報，存在緊急事件應及時按緊急事件預案處理，并與其他崗位保持聯系，沉著冷靜、積極主動的妥善處理。

7、對巡邏中遇到的各類人員按職責分類去辦。

8、巡邏時應做好節能，特別是燈和防火門的開關，應按公司規定辦。

9、遇火警時應沉著冷靜，要即時通知消防中心或總機，并組織現場有關人員積極查找火源，根據現場情況采取有效措施滅火。

10、交班時，交班人員按《交接班管理規定》的相關內容，與下班人員對本崗位器材，本班異常情況的介紹和本班未完成需下班跟進處理等相關內容進行交接，經接班人員確認后，方可離開崗位 |→一般情況（按規定自行處理、記錄、上報）

接班聽上班介紹→帶齊巡邏設備→巡邏→|→無異常（正常巡邏）

→

|→發生事件（按預案辦）記錄處理過程→整理交班

停車場崗位職責

1、指引車輛安全駛入車位停車，提示車主拉好手閘，鎖好車門窗，提示車主不在車內放貴重物品，并向其說明停車場的安全管理規定和使用規定。

2、車輛進場前，認真檢查車輛有無破損擦痕，如有要提醒車主，并記錄在案。對車輛在停車場內被碰撞、磨擦造成損壞時，應記下肇事車主聯系方式，共同協商解決。如果被損壞車輛未被當場發現，在發現后也要立即通知車主，并報告上級主管，共商處理辦法。

3、負責維持地下停車場的秩序，督促駕駛員按庫號停放車輛，保證車輛停放有序、道路暢通。及時制止車輛違章，并加以糾正。進、出口及通道上嚴禁停車。

4、阻止裝有易燃、易爆、危險物品和泄漏、加油等危險情況的車輛駛入停車場，嚴格杜絕停車場內明火作業，發現問題應立即報告。

5、遇有運輸貨物的車輛進入，進門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與有關部門聯系確認，出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。

6、每天應不定時的多次巡查停放車輛，并做好每次巡查記錄。發現漏水、漏油等現象，應盡快設法通知車主，并上報。

7、定時開關照明燈、換氣扇、卷簾門等，做好節約能源工作。

8、負責地下停車場的清潔衛生檢查工作，崗亭每天全面沖洗地面、擦玻璃一次，做到地面無積灰、無油污、無煙頭、無雜物，玻璃明亮。

9、協助設備人員管理排污系統及消防、照明設備，做到污水及時排放，消防設施及配件完整無缺損。

10、認真做好交接班記錄，記錄要完整無缺。

11、完成領導交辦的其他工作。

12、保持員工通道干凈整潔，阻止無關人員擅自進入。

13、把好員工出入口，秉公辦理考勤機打卡工作，員工攜帶酒店物品出門時，應及時查問和核驗物品出門證，來客訪問本店員工或聯系工作，應先電話與有關部門聯系，征得同意后，請來賓填寫訪客單，并到指定的地點會見。

停車場崗位規程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、當班工作期間，堅守崗位、堅持文明服務，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態。

4、嚴格執行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理工作。

5、保持車場的整潔，配合和協助做好清潔工作。

6、每天工作有記錄，換崗和交接班時工作交待清楚、及時、準確。

7、精神飽滿的堅守崗位，執行車場安全管理規定。集中停放車輛的場庫，要按照停車場安全管理規則實行專人看管，分散停放車輛的地方實行經常巡查。

8、按劃分的停車泊位，指揮安排車輛實行定位停放，停放整齊，保持合理間距，停放整齊。

9、在車輛進入的通道和客人和員工出入的公共活動區域禁止車輛停放，發現有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點停放，無停車證車輛要勸阻駕駛員迅速離開或通知保安部處理。

10、發現停放的車輛車門后蓋未鎖或車窗玻璃未搖上，要及時鎖好、搖上；車內有貴重物品要通知車主及時提走；如發現有破壞車輛或撬車、動車現行違法行為的，要立即捉拿和堵截，并報告保安部。

11、做好車場、車庫的清潔衛生工作，并保持各種標志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時報修。

12、交崗前打掃好衛生，寫好記錄，交清當班情況

保安部經理崗位職責

直接上級：總經理

直接下級：警衛主管、消防主管

1.根據本酒店管理的總體要求制定出保安管理的具體方案并組織實施。

2.參加總經理召集的各種會議，完成總經理交辦的各項任務，定期向總經理匯報部門工作，提出加強和改進安全工作的建議。3.制定保安工作計劃，包括防火、防盜、對付意外事件的預案制定及訓練計劃，并組織實施。4.對本酒店重要區域經常性巡查，發現問題及時解決。5.每天檢查保安領班值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。6.主動配合公安機關打擊各類刑事案件或事故，并采取補救措施。7.對保安發現的問題及接受客戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關部門處理。

8.負責聘用本部門主管級以下的員工，對他們進行考核、培訓和工作調配，注意做好員工的思想政治工作。

9.保持與公安機關、政府有關部門、業務主管部門和兄弟部門的密切聯系，互相配合，通力合作。

10.負責酒店義務消防隊的組建和訓練，組織并參與指揮撲救火災，引導疏散。11.做好工作日志。

12.完成上級交給的其它一切任務。

保安部主管崗位職責 直接上級：保安部經理

直接下級：消防監控員、消防內保保安員

1、協助經理分管治安工作，對上級布置的工作任務必須按時、按質完成。

2、對自己主管的工作負責，制定工作計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。

3、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對全體員工進行思想教育。

4、協調好公安部門及酒店其他部門工作。

5、協同領班做好對保安員的管理督導工作。

6、協助經理做好部門治安培訓計劃、法制宣傳、督導其他部門確實落實工作。

7、組織各類綜合性專業訓練，提高保安隊伍的業務素質，負責警衛組員工的培訓和考核。

8、協助經理處理發生的各種治安問題。

9、負責保安部的內勤工作，收發管理好有關文件、資料。

10、負責本部門員工上班的考勤，每月月底及時交到人事部。

保安部領班崗位職責

直接上級：保安主管 直接下級：保安員

1、協助警衛主管、綜控主管落實各項工作計劃及各項培訓工作。負責對本班的工作進行督促和檢查。、抓好班組思想建設，掌握員工思想和工作情況，團結員工相互關心，共同提高。、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。

4、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

5、走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。

6、每天和前臺聯系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關情況，確保賓客安全。

7、負責酒店要害部位的安全監督，確保安全。

8、負責檢查會客登記制度的執行情況及員工外出登記情況。

9、嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄，負責每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

10、協助其他部門處理好一般性的客人投訴。

11、每天向警衛主管匯報工作情況及存在的各種問題。12、及時完成領導交辦的各項任務。

保安員崗位職責

直接上級：領班 直接下級：

1.對上級的指令必須服從，聽從指揮，有強烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。

2.熟悉本崗位的職責及要求;熟悉本崗位的地形、地物及消防設施的分布和使用。

3.嚴格執行請銷假制度，無特殊情況不得請假。

4.要有謙虛謹慎、實事求是的作風，熟練掌握保安工作的業務水平及技能。5.提前15分鐘到崗位打卡和開班前會，當班時著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。6.遵守國家的法律、政策，不得泄露本酒店的辦公機要及商業機密。愛護公物，維護本酒店的聲譽及形象。

7.保安部是本酒店的“執法部門”，保安員是“執法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準聚眾滋事，打架斗毆。

8.嚴格落實酒店各項管理規定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續。

9.果斷處置本崗位發生的事件，發現可疑的人和事要有禮貌地進行盤查和監控。

10.尊重上級領導和團結同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

11.如遇火警及其它事故應及時報告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護好現場。

12.堅守崗位，對工作盡職盡責，時刻保持高度警惕，做好酒店安全保衛工作。

13.完成上級交給的其他一切任務。

第四篇：酒店保安工作職責

酒店保安工作職責

一、保安員務必敬業，愛業，奉獻，守時，在崗在位；執勤認真負責；秉公辦事；不徇私情；時刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

二、保安員必須穿著正式工裝上崗，穿黑皮鞋，頭發、妝容干凈，整潔。下班期間不得進入酒店。

三、保安人員工作期間無論在任何地方見到客人及公司、酒店領導必須有禮貌主動問好。

四、嚴禁將酒店的住客、用餐等客人消費信息及私人信息向外界進行討論或宣傳。

五、保安人員在工作期間一律不能在酒店進行用餐或住宿等其他消費（中午工作餐除外）。不得私自使用酒店客用設施設備及酒店各類操作設備(消防設備除外），更不能私拿屬于酒店的一切物品

六、保安人員不得在崗期間和員工聚堆聊天，并對酒店員工進行評價或詆毀，不能做出影響團結的行為。

七、立崗要求：在值班時、員工上下班期間及客人進出時必須為立崗姿勢。禁止在崗期間會客、吸煙、酒后上崗、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現象。

八、嚴格要求所有員工進出員工通道時開包檢查，并不得將任何物品帶進酒店工作區域（女性化妝包除外），更不能允許員工將任何物品帶出酒店,有需帶出物品必須有部門經理同意出示書面字據和電話告知。告知后登記在案，并讓員工簽字確認。若員工拒不接受檢查，可直接上報行政部。

九、保安在崗期間必須保證酒店各樓層2小時安全巡邏檢查一次，必須保證1天消防巡邏檢查一次，發現可疑或緊急情況第一時間向行政部及酒店安全負責人聯系。

十、保安人員不得讓酒店員工以外的任何人員從員工通道進出酒店，除非由部門經理同意，然后讓所要進出人員簽字確認。

十一、酒店保安在餐飲部高峰期時間必須進行餐廳區域及酒店大堂區域一小時巡邏一次，高峰期時間為晚20:00-閉餐。

十二、當酒店消防安全、治安安全出現隱患的時間保安有權利有義務在第一時間站出來進行制止及處理并向酒店管理人員匯報，不得視而不見或故意躲避，維護好酒店各區域公共秩序，未經過酒店值班經理同意不得與客人發生肢體碰撞，只能禮貌勸說杜絕粗言爆語。

十三、保安人員在巡查時發現漏電、漏水等重大現象要第一時間通知酒店前臺人員及酒店值班經理并進行有效安全的處理，如有門窗燈等未關閉可自行關閉處理。

十四、夜班期間嚴禁睡崗，要時刻注意周圍情況發現異常情況主動向前臺及值班經理匯報。夜間1點之后，必須2小時巡查一次酒店外圍。

十五、嚴禁與酒店員工串通一氣做出破壞酒店利益的行為，如經發現，酒店有權向保安提出賠償；如金額較大，可直接交由司法機關處理。

十六、每周五下班前，保安負責人需上報酒店每周發現問題及整改情況。

第五篇：酒店保安工作小結

酒店保安工作小結

時間過的真快，轉眼間2011年上半年又過去了，酒店保安工作小結。回顧酒店保安部上半年的安全工作，在酒店領導和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項如下：

一、酒店所轄區內盜竊案件明顯減少。

今年上半年，所轄區內的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要歸功于以下幾點因素：

1、酒店領導對安全工作相當重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監控系統，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機，完善了硬件設施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。

2、保安部在人員編制上也進行了調整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現在的十五人，保證每個班次至少有兩個保安員在崗。對保安人員進行了崗位業務培訓，明確各崗位的崗位職責，加強了保安人員的工作責任心和責任感，對辦酒店內各樓層和周邊所轄區加大了巡查力度，嚴格了陌生人員進出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機。

3、積極配合和協助公安人員，發揮自身的硬件優勢，為偵破物業所轄區內發生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應盡的義務，工作總結《酒店保安工作小結》。

二、消防設施設備運行正常，未發生一起消防安全事故。

消防部門對酒店的消防安全也極為重視，把酒店列為“消防安全重點單位”，定期對酒店的消防工作進行檢查指導。上半年消防部門對大廈進行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發了整改意見書。

部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關閉狀態、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關人員進行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復查中一次性通過了復查，受到了消防部門的好評。

同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經驗，定期組織人員對消防設施設備進行檢查、維修、保養，使消防設施設備長期處于良好狀態，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產安全。

三、機械設備運行正常，上半年無重大機械事故。

上半年，酒店內各種消防設備均處于良好的運行狀態之下。酒店內消防設備種類多，技術難度大，操作復雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術本領，對此，部門從人員招聘開始把關，嚴格挑選，要求應聘人員必須持有從業資格證書，對酒店內消防設備必須能夠熟練的進行操作。

同時，部門要求設備操作人員每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查，每周對所有設備進行一次檢查保養，對長期不使用的設備每周要試運行一次，發現問題及時解決，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內讓設備恢復運行，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態

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