第一篇：金領結服務長創新服務措施（寫寫幫整理）

金領結服務長創新服務措施

玩轉飛鏢

概述：玩轉飛鏢，是源于我們在很多大型娛樂場所看到的競技游戲，一個人拿著飛鏢飛向圓盤的指定位置，飛中既得一個獎品。用途：新車十分鐘課堂

用法：將新車十分鐘課堂表內的相關知識點分別寫入標靶內，每個知識點后面備有不同的禮品，客戶站在距離標靶五米處位置，由金領結服務長下達指令，客戶按照金領結服務長指令飛向指定位置，飛中指定位置即可以得到一個禮品。時間五分鐘，參與次數五次。

目標：通過此舉措，讓用戶在開心娛樂的氛圍中輕松掌握售后相關知識點。

第二篇：拓寬服務渠道 創新服務措施

拓寬服務渠道 創新服務措施 促進機關作風整頓取得實效

——滴道區就業局窗口服務單位座談會發言材料

開展全局作風整頓工作以來，區就業局結合工作實際，緊緊圍繞創業就業工作重點，充分發揮用工服務、創業扶持、就業培訓等職能作用，建立“一站式”服務平臺，創新服務方式，取得了作風整頓的初步成效。

一、強化學習提素質，為開展好創業就業服務奠定基礎 一是精心制定機關學習計劃。按照滴道區就業局機關作風整頓活動實施方案，制定相應學習計劃。以局機關和各勞動保障事務站為單位，采取黨支部書記及各事務站站長主講，全體機關干部及事務站站員輪流宣講的形式開展交流學習。為保證學習時間，堅持每月學習不少于4次、集中學習交流不少于2次，每季度專題討論不少于1次。

二是開展集中政治學習活動。學習活動主要采取集中授課方式，由黨支部書記、局班子成員主講，重點圍繞總書記在我省關于改進干部作風的重要講話精神，省第十二次黨代會關于開展作風整頓的有關要求，以及區委區政府的會議精神進行主講，保證省市區領導重要講話精神層層落實，強化了政治意識和看齊意識。

三是開展個人業務學習活動。區就業局作為窗口單位，其業務性較強，為使局機關基層協理員業務學習抓在手上，特下發了2017年上半年勞動保障協理員業務能力考試通知。積極督查指導各協理員，圍繞創業就業工作的相關法律、法規、業務知識等開展了自學，在全市開展的勞動保障協理員業務能力測試中，我區協理員測試及格率為97%，位列全市第二名。同時在全市協理員詩歌演講比賽中，區就業局獲集體一等獎，李建嬌獲演講一等獎，江璐獲詩歌朗誦二等獎。

二、強化服務抓基地，促進創業就業工作取得實效 一是以完善創業就業服務機制為手段，拓寬服務渠道。為杜絕“生、冷、硬、頂”現象，整治機關工作人員不作為、亂作為的現象,區就業局嚴格執行了首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制、一次性告知制等六項工作制度，同時在全區各服務窗口安裝視頻監控系統，對服務窗口工作人員實時監控，既查在崗狀態，又查服務態度。并且把化解信訪疑難問題作為服務群眾的重要內容，實行領導帶頭接訪，妥善化解信訪疑難積案，年初以來，妥善解決了李華奇等信訪案件5件。

二是以創業孵化示范基地為龍頭，全面推進創業工作。認真貫徹落實大學生創業扶持政策，在我區光華路一條街成立大學生創業一條街，區政府提供40套門市房，采取第一年免租金、第二年減租金（每年5000元）、第三年優惠租金（低于市場定價）的優惠政策吸引大學生入駐創業，共有38名大學生入駐創業，帶動就業200多人。目前，創業一條街已初步形成了以文化為龍頭、以電子商務為平臺、以餐飲服務為基礎、以教育為依托的功能完善的創業項目體系。特別是龍尚文化的入駐，提升和豐富了滴道區創業就業的內涵和檔次，光華路由過去全區最冷清的一條街變為全區最繁華的一條街，光華路一條街被市人社局命名為“雞西市創業孵化基地”。

三是以全民創業服務中心為依托，為創業者提供全方位服務。區政府投資300萬元，建立了滴道區全民創業服務中心，配齊了軟硬件設施，配強了大廳服務人員，積極開發創業項目并幫助創業者辦理證照、提供貸款服務。今年以來，已幫助6戶符合申請國家創業項目補貼大學生申請了創業種子基金、創業孵化基地補貼。同時，幫助下崗職工、返鄉農民工、大學生創業者申請辦理小額擔保貸款共計50萬元，提高了創業者的創業熱情。

三、精準培訓抓職介，確保零就業家庭動態清零 一是以提供創業培訓為手段，全面提高創業者的創業技能。通過積極協調，我們引進了“龍妹家政”入駐滴道區，面向全區有就業需求的人員，開通了培訓、就業“直通車”，開設了按摩養生、養老護理等課程，全面提高創業就業者的職業技能。年初以來，龍妹家政共計開課110天、220節，培訓353人，職業介紹246人，成功推薦67人就業、5人創業。同時，對全區重點行業、企業開展高端培訓，今年我區推薦同泰石墨、奇泰石墨、金龍管業、王家生態園等4名企業法人參加了市就業局舉辦的面向石墨產業、“兩黑一綠”重點產業企業法人免費開展的IYB（改善你的企業）創業培訓班，提高了企業法人的創業素質。

二是以宣傳創業典型為引領，積極營造良好的創業氛圍。為更好地發揮優秀創業者的示范引領作用，年初以來，區就業局在全區范圍內開展了創業典型先進事跡征集活動，深入基層一線，對11名優秀創業者進行了入戶走訪，了解其創業歷程和先進事跡，交流創業心得，在此基礎上，總結形成了11個創業商戶的典型創業經驗，己在滴道微訊陸續刊發，營造了全民創業的良好氛圍。此外，我區就業局工作人員李建嬌，在參加全市宣講創業商戶典型事跡演講比賽中榮獲第一名，也提高了我區創業者在全市的知名度。

三是強化職業推介，確保零就業家庭動態清零。年初以來，我們通過摸底調查，詳細了解了全區各企業的用工情況，建立了我區企業用工信息儲備庫，先后開展了2017年“春風行動”暨“3.15”開復工企業招聘會和去產能企業暨“5.19”高校畢業生專場招聘會，為跨境電商、龍尚文化、礦史館招聘職工、技術人員共計40多名。同時我們始終對零就業家庭的精準幫扶工作予以高度重視，依托兩鄉、19個勞動就業保障服務站，組織就業局工作人員定期深入轄區居民家中，逐一調查核實，對“零就業”家庭的生活情況、就業能力、擇業意向進行詳細登記，通過就業培訓、政府提供公益崗位等多種方式援助就業，及時保證“零就業”家庭動態清零。

雖然我局的作風整頓取得了初步成效，但與“五個好作風”的標準還有差距，今后，我局將持續研拓寬服務渠道，強化服務措施，堅持把堅持把“助企業、扶創業、促就業”作為工作的出發點和落腳點，打好就業創業攻堅戰，讓每一位勞動者盡可能實現自己的創業就業夢想。

謝謝大家！

第三篇：關于在阜陽樂源雪佛蘭從事金領結服務長崗位的實習報告修改版

安徽工貿職業技術學院

畢業實習報告

題目： 關于在阜陽樂源雪佛蘭從事金領結 務長崗位的實習報告

班級：學生姓名： 魏勤娜實習時間：實習單位： 阜陽市樂源汽車銷售服務中心指導教師：

安徽工貿職業技術學院教務處制

關于在阜陽樂源雪佛蘭從事金領結服務長崗位的實

習報告

實習目的：

為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握所學專業知識與實踐向結合，為此我在阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司進行了為期一年的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗，學會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎。

實習單位及崗位介紹

1.實習單位: 阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司

阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司是上海通用汽車雪佛蘭品牌授權的銷售服務中心，公司主要從事上海通用雪佛蘭整車銷售、維修、售后服務、二手車置換、汽車消費貸款、汽車上牌入戶辦證等。2010年和2011年連續2年榮獲上海通用雪佛蘭品牌四星級銷售服務中心。公司擁有一流的辦公環境及設施，匯集了一大批技術，營銷及管理人才，現擁有員工70余人。我們為顧客提供了一支優秀的營銷團隊及專業的服務維修團隊；一流的設備，一流的產品，專業的技術，科學的管理，一定會打造阜陽汽車行業第一品牌。

2.崗位介紹

金領結服務”是雪佛蘭在2010年1月啟動的售后服務品牌。以“懂車更懂你”為品牌主張，強調不僅為車提供專業全面的維修服務，更為人提供以主動關懷為前提的貼心服務。雪佛蘭特設的金領結服務長崗位，在用戶休息等待的過程中提供主動關懷和及時幫助，并傳達雪佛蘭品牌的服務宗旨及上海通用汽車各項專案活動內容。同時金領結服務長還通過“新車十分鐘課堂”、“金領結課堂”、“金領結面談”三個溝通平臺，了解車主的個性化需求，實現銷售與售后的無縫連接，不斷改善服務品質和服務產品，提高客戶滿意度。

雪佛蘭“金領結服務”為用戶提供共計9項終身免費檢測服務，并配備24小時緊急救援服務車。高效的“叫號”式業務接待流程更是為售后服務大廳創造出完善有序的環境，在節省用戶時間的同時，使整個接車服務過程更加舒適順暢。同時，雪佛蘭還建立了包括神秘客戶暗訪、客戶攔截訪問、“第三方售后服務滿意度調查”、“飛行檢查”等經銷商督導機制，確保服務理念和服務流程得以有效地貫徹和實施。

雪佛蘭金領結服務，已經將售后服務“以車為本”的被動式維修保養，上升為“以人為本”的主動式貼心關懷。對于廣大雪佛蘭車主們來說，雪佛蘭金領結服務將遠遠超越一般意義的修車養車，而成為一路陪伴你構建高品質有車生活的知心伙伴。

實習內容及過程

1實習內容

熟悉汽車行業的基本情況，包括：

(1)4s店售前、售后的分工及其各部門配合。

(2)4s店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。(34s店各服務項目的具體服務內容、服務理念、服務部門及聯系方式。

(4)4s店每次車展所處的地理位置，廣告宣傳，所收效益等。

(5)4s店售后各個崗位的配合，及處理問題的辦法。

(6)4s店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

(7)參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在4s店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

(8)熟悉掌握每一個客戶的面談，10鐘講解，新車30鐘課堂內容。實習過程

從剛開始應聘的售后業務接代，公司的適用期是3個月，剛開始是熟悉公司售后的各個崗位，每天有專門介紹售后各個部門及職責，再到每天在接待臺上接車并熟悉每個車型，當車到接待門前都知道是什么車，比如雪佛蘭邁銳寶比較大氣，前大燈有炫藍光且大燈成樹葉狀，再到經歷了一次上海通用公司的一次檢查并擔任了一分鐘接待通過了檢查，過后是去到上海參加了為期一個禮拜的專業培訓,回來才正式上崗。

在擔任為期一個月的業務接待，接觸很多客戶滿意或不滿意，隨后以為崗位需要和個人努力又調到金領結服務長的崗位，每天負責投訴客戶，滿意客戶，抱怨已解決或正在解決客戶，JDP目標客戶，首次進店客戶，超過一年未進店客戶，有特殊關系或特殊身份客戶，超保或臨近修期客戶，有置換或有購車意愿的客戶的面談工作，還有新車客戶10分鐘的交付，向客戶講解新車的功能鍵，注意事項，保養理賠等。再者是我最難的金領結課堂，邀約本月新車客戶，在每月開展課堂，向客戶介紹雪佛蘭品牌特色及售后預約保養等。在任職期間每天8點上班，5點下班，都要按時打卡上下班，工作還算輕松，無加班時間，待遇也可以，同事大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。

實習總結及體會

隨著社會的不斷發展，4S店，美容店等一些服務新興的服務行也在不斷擴大，但對于4S店信譽是最關鍵。市場同業所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優秀的人才及雷打不倒信譽。才可能在競爭中立于不敗之地。

1.從公司來講 這是公司應盡的責任，信譽是很多行業的經營之本，信譽是公司與客戶建立的基礎，很多客戶就是以為4S店有純真的配件，良好的服務。而且4S店一般客戶都是不進車間，在售后休息室等待，更能建立客戶與4S店的信譽。

2.從個人來講，良好的信譽是一個人的基礎，就像一張信用卡到什么地方都可

以用，有良好的信譽與人交往會讓我們友誼更堅固，使同事與同事之間更友善，增強團隊意識，協調各部門。

3.從一個好的4S店應該有良好的信譽做基礎來說，在上海培訓時一個講師講了一個親身經歷的事一個煤老板每次開車80里來他們4S店保養，為的不是別的是相信是對4S店的肯定，對于一個城市兩家雪佛蘭4S店的我們也忠實客戶很多，信譽決定成敗。

總結

4S店實習的日子結束了，這次實習也是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到4S店的內部管理和專業知識，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和4S店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個管理人員是要多努力;更為重要的是，在這一年的工作中，我深刻地體會到了4S店行業的艱辛，也看到4S店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后感謝老師的幫助，感謝阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司的培養。

第四篇：服務大廳便民服務措施

服務大廳便民服務措施

為進一步轉變工作作風，提高工作效能，優化經濟發展環境，推

動經濟社會又好又快發展，根據上級有關規定，制定如下服務措施：

一、實行警務公開：通過公開欄、觸摸屏等多種形式將戶政、出 入境管理的辦事程序、辦理時限、收費標準等事項向社會公開。

二、落實服務承諾：

1、材料受理。對材料齊全、手續完備的戶口材料20分鐘內當場 辦結，對申請出國出境材料齊全的從受理到辦結10個工作日完成。特 急件隨到隨辦。

2、證件辦理。辦理準遷證，手續齊全的20分鐘內辦結；臨時居 民身份證受理后三日內辦結；特殊情況下可當日辦結。

3、實行“首問負責制”。實行接待民警首問辦理制度，對材料 不齊全的，向群眾告知需要補充的材料，待補齊后第二次辦結。對需 要調查核實后上報的，在7個工作日內完成核實上報。

三、推行“溫馨服務”：對前來辦事群眾，受理民警要文明接待，熱情服務。民警實行掛牌上崗，警容嚴整，儀表端莊，工作時間不得 脫崗。

四、開通辦證綠色通道。對急需用辦證人員，實行預約服務，最 大限度的提高快捷服務，實行班后延時服務及節假日值班制度。

五、工作中嚴格執行《公安機關窗口單位服務規定》，敬請社會 各界監督執行。

第五篇：道德經心得體會 王長金

學 國 學 心 得 體 會 西簧鄉中心小學 王長金

學習使人聰慧，學習是掌握自然知識、社會知識、業務知識，是干好各項工作的前提條件。最近，我縣強力推進了國學《道德經》學習，收獲頗多。

一是學以致用，不斷提高自己的道德水平。

學習不是一時的事，它是一個永恒的課題，因為老的問題解決了，新的問題可能又出現，只有不斷的由淺入深學習，才能跟上時代發展的步伐。學習不走過程，不應付上邊的檢查，不只是看書看皮、看報看題、而是實實在在的學習，從中領悟道理，掌握基本原理、方法、觀點，并做好學習筆記。近期上級給我們發放了《道德經》小冊子，雖然書本上有些觀點、言語說對我而言是初次接觸，但對我受益匪淺，長期堅持學習下去，力爭弄通弄懂弄明白，掌握書的核心價值。

二是學以致用，不斷警示自己自律意識。

古人老子，一生在政治、經濟、哲學、思想、文化、教育等諸方面,都有著極其光輝的業績,留下了極其寶貴的遺產,兩千多年來,對我們中華民族一直產生著極其深遠的影響。書中有很多做人道理，讓我讀后印象深刻，從而嚴格要求自己，努力提高自身素質。

三是學以致用，不斷轉變自己的工作生活作風。

老子的《道德經》中分別給我們從做人、做事、修身、管理、學習、養生等方面選擇性地闡述了許多準則與方式，它幫助我們在人生道路上更好地生活和工作。不論我們做什么樣的工作，首先要擁有謙虛謹慎的態度，才是干好各項工作的前提條件，謙虛是成長的土壤，從某種意義上來講，自覺學習就是一種謙虛，我們為了更好的，更科學的的工作，所以要學習。我們為了不斷提高思想境界，升華理論知識，更要不斷學習。由此可見，學習的目的，一切都是為了更好的工作，服務于社會的發展。通過這次整頓學習，我深刻感覺到自身有很多不足，今后我將采取集中學習與自學相結合認真把握學習方法，向領導，老同志學習吸取他們的長處和學習方法、技巧，使自己言行符合教育工作的要求。