第一篇：酒店銷售部工作職責

酒店銷售部工作職責

在總經理室的領導下負責酒店的市場開發、客源組織和酒店商品的銷售工作。

1、定期分析市場動向、特點和發展趨勢，從經濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業部門協商擬定季度銷售意見，報總經理審批，并根據指示組織實施。

2、經常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。

3、協調各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。、負責核對酒店全員營銷的核對、統計。確保每筆銷售的真實性。

5、擬定部門周工作計劃、年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結。

6、審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7、簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、認刊合同、廣告宣傳服務協議。

8、審閱賓館對外認刊及發布的宣傳稿件。

9、統籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。

10、對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

11、對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經營的宣傳目標。

12、接待重要客人，如VIP。

13、負責酒店服務標識和追溯性的統籌和監控。

14、對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

15、負責整個酒店的業務預訂，廳堂安排。

銷售部：劉倩2013年12月6日

第二篇：酒店銷售部的工作職責

酒店銷售部的職責

一、營銷部是怎樣的一個部門

1、營銷部是酒店龍頭部門、核心部門。承擔著酒店市場分析、計劃、執行與控制工作，負責酒店的產品組合、產品銷售和銷售回收款等經營重任，因此，營銷部的運轉水平和營銷經理的工作質量的好壞，2、營銷部是與各個部門溝通、協作最多、最直接的部門，因此對營銷部和營銷經理的綜合素質、專業素養要求很高，這也意味著，營銷部和營銷經理不能脫開其他部門的協作與支持而獨立工作，因此，營銷經理要了解相關部門的規章制度和基本運行情況，本著理解、包容、互助的精神，妥善的解決問題。

3、營銷部是對外開展業務、進行社會公關活動的一線部門。因此，營銷經理的一言一行都代表著酒店整體職業素養和形象。酒店賓館是服務行業，我們所出售的也就是服務品質，營銷經理也是服務人員，只不過是服務的形式與其他崗位有所不同而已，因此要求營銷經理與其他員工一樣須以紳士淑女的風度為紳士淑女提供充滿人情化、專業化的服務。可以說，營銷經理是酒店的臉面，是酒店精神面貌的直接體現。

4、營銷部是酒店信息中心、參謀部，營銷總監就是酒店的參謀長。擔當著營銷調研、了解市場狀況、預測市場走勢、制定酒店營銷戰略和計劃、確定酒店的目標市場、制定酒店4P組合策略、對外進行社會公關、樹立酒店良好形象的部門。因此，營銷部是酒店經營戰略的規劃部門，營銷部也是酒店的千里眼、順風耳，營銷經理就是一名白（領）骨（干）精（英）。

5、營銷經理的工作價值就是通過良好的售前、售中、售后服務展現酒店的服務理念并創造利潤，所以營銷經理不僅要是銷售好手還是一名對酒店其他產品相當熟悉的人。因此，營銷經理應該是一位酒店管理專家，在酒店中營銷經理也是最容易得到提升的人，而營銷部也被譽為“酒店的黃埔軍校”。

二、營銷部主要職能

1、開展市場調研工作，重點收集酒店市場及客源動態信息，了解競爭對手銷售活動和價格情況，預測和分析客源市場的規模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢報告和市場分析報告。

2、制定市場營削戰略和計劃，確定酒店的目標市場，并計劃組織整個銷售推廣活動。其中包括：

（1）、有計劃、有組織地對潛在客戶和重點客戶進行銷售訪問，向客戶介紹和推銷酒店產品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達成交易，簽定銷售合同。（2）、制定酒店的廣告促銷計劃，包括酒店各類對內對外宣傳品和促銷活動宣傳資料，選擇媒體，設計廣告宣傳平面。（3）、與酒店其他相關部門一起策劃特別促銷活動，如美食節、情人節、圣誕節、春節、客房包價以及其他主題促銷活動，并組織實施。（4）、制定酒店客房的標準價格、組合產品價格、長包房價格、特殊活動的促銷價格、折扣政策、價格的調整、預訂金和協議價格的支付方式等政策性事物。

（5）、根據市場狀況和賓客意見，指導餐飲改進、調整、開發新產品和提升服務質量水平。

3、開展對外公共關系活動，負責與新聞界、地方政府、職能部門的聯系，組織和安排各種店內外大型活動，與酒店高層一起處理各種突發性事件，并收集有關酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹立和維護酒店良好的形象，為酒店創造和保持“人和”的經營環境。

4、負責日常性的銷售工作處理業務往來函件、傳真、電話和來訪，回答客人關于酒店產品、價格、優惠等相關事宜。

5、負責各類會議/宴會/旅行團隊的接洽工作，這項工作拓展的是否有力，直接關系到酒店營收水平的高低。

6、酒店營銷管理工作。負責酒店所制定的營銷政策的分析、計劃、執行和落實工作以及各部門促銷活動的政策性、可行性的監督工作。

7、參與對客服務工作。

第三篇：酒店銷售部銷售員工作職責

酒店銷售部銷售員工作職責

前言

文件名稱：營銷部銷售經理崗位職責

文件編號：HG-12-D-004

版本-修訂記錄：0—0

修改摘要：

正文見下頁深圳恒豐海悅國際酒店有限公司

營銷部銷售經理崗位職責

直屬上級：營銷部總監

直屬下級：銷售副理

一、負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業務商洽工作，協助營銷部總監負責重要客戶的接待、拜訪和業務商洽工作。

二、負責落實大型團隊、VIP客戶的預訂、接待工作。

三、負責組織銷售人員收集處理客戶意見和建議，受理客戶投訴。

四、負責落實海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。

五、負責《累積住房優惠協議》、《累積租用會議室優惠協議》、《長住房協議》、《簽單掛帳協議》等合約（協議）的洽談、初審工作。

六、負責酒店分銷渠道的比選、關系維護和效果評估工作。

七、參與酒店營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。

八、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。

九、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協單位對下屬員工的投訴（對本人的投訴除外）。

十、負責下屬員工的業務知識培訓和績效考核工作。

十一、協助直屬上級負責部門相關規范化文件的擬寫工作。

十二、完成直屬上級交辦的其它工作。

十三、本職責經總經室批準后生效，自公布之日起執行。

十四、本職責修改權、解釋權屬總經室。

校對人：審核人：批準人：批準日期：二○○八年五月二十九日

第四篇：酒店銷售部的工作職責

酒店營銷部主要職能

一、開展市場調研工作，重點收集酒店市場及客源動態信息，了解競爭對手銷售活動和價格情況，預測和分析客源市場的規模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢報告和市場分析報告。

二、制定市場營銷戰略和計劃，確定酒店的目標市場，并計劃組織整個銷售推廣活動。

三、有計劃、有組織地對潛在客戶和重點客戶進行銷售訪問，向客戶介紹和推銷酒店產品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達成交易，簽定銷售合同。

四、制定酒店的廣告促銷計劃，包括酒店各類對內對外宣傳品和促銷活動宣傳資料，選擇媒體，設計廣告宣傳平面。

五、與酒店其他相關部門一起策劃特別促銷活動，如美食節、情人節、圣誕節、春節、客房包價以及其他主題促銷活動，并組織實施。

六、制定酒店客房的標準價格、組合產品價格、長包房價格、特殊活動的促銷價格、折扣政策、價格的調整、預訂金和協議價格的支付方式等政策性事物。

七、根據市場狀況和賓客意見，指導客房、餐飲、棋牌、會議改進、調整、開發新產品和提升服務質量水平。

八、開展對外公共關系活動，負責與地方政府、職能部門的聯系，組織和安排各種店內外大型活動，與酒店高層一起處理各種突發性事件，并收集有關酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹立和維護酒店良好的形象，為酒店創造和保持“良好的形象和口碑。

九、負責日常性的銷售工作處理業務往來、電話和來訪，回答客人關于酒店產品、價格、優惠等相關事宜。

十、負責各類會議/宴會/旅行團隊的接洽工作，協議單位/政府單位的銷售工作。

十一、負責酒店所制定的營銷政策的分析、計劃、執行和落實工作，以及各部門促銷活動的政策性、可行性的監督工作。

十二、參與對客服務工作。

酒店營銷部經理崗位職責

一、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

二、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，整理匯總對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

三、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

四、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

五、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監審批后執行。

六、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

七、選擇并培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

八、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

九、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

十、定期根據市場信息向市場部總監提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

十一、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監逐級向上審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

酒店營銷部銷售代表崗位職責

一、負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大企業市場范圍，為客戶提供服務。

二、每天訪問客戶，按時統計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；根據市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。

三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫《預定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工作。

四、根據酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。

五、與酒店其他部門做好協調工作，確保對客人的優質服務。

六、根據上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。

七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。

八、與酒店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。

九、按時按質完成工作任務及報告。

十、與客戶保持密切關系，根據不同季節、不同市場情況提出合理化建議并落實推廣銷售方案。

十一、完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。酒店營銷部文員崗位職責

一、負責部門業務及資料檔案的分類存檔與管理工作。

二、按照部門經理的要求，草擬有關部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員。

三、協助經理做好月度、季度總結做好銷售業務統計工作。

四、參加每日部門例會，做好會議記錄。負責文件的打印、分發等工作，協助經理處理來訪、來電、及接待等行政事務。

五、按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員。

六、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作。

七、每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情況預測表一同交部門領導。

八、編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發。

九、協助部門經理做好營銷計劃和財務預算。

十、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作，建立新協議目錄，更新客戶資料。

十一、掌握營銷部的運作程序及業務，熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

十二、準備好各種銷售文件、備忘錄、合同協議等。

十三、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題。

十四、完成部門經理交辦的其他工作。

第五篇：酒店銷售部和市場部職責

酒店銷售部和市場部職責

它們的主要職責就是：

1、首先要熟悉酒店周邊的營業場所、公司集團，國有企業（如銀行，煙草公司，移動聯通），并定期登門拜訪。

2、每次拜訪完畢后回來要建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

3、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

4、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。

5、協調好與酒店各相關部門的關系。

6、負責酒店服務產品的設計及市場開發。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協助財務做好各個掛帳客戶催收帳款工作。

9、開發酒店長住戶，從而達到一定的出租率和營業額。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪，并不斷擴大長住戶市場。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝；特別是每當節假日記得電話或賀卡形式對客戶回訪！

13、每月制訂營銷戰略和具體策略的制定，并組織實施。

14、企業形象策劃和宣傳推廣；制定市場宣傳促銷和參展計劃方案，并組織實施等等。