第一篇：驛都金陵發(fā)言定稿123

打造酒店服務(wù)品牌建設(shè)文明傳播驛站

——鹽城驛都金陵大酒店

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

很榮幸作為文明賓館的代表，今天有機(jī)會(huì)在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們驛都金陵大酒店文明創(chuàng)建工作情況。驛都金陵位于鹽城市行政中心西側(cè)，是鹽城市首家掛牌五星級(jí)酒店。自開業(yè)以來，酒店始終秉承金陵“細(xì)意濃情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持把文明單位創(chuàng)建與工作實(shí)際相結(jié)合，上下齊抓共管，推進(jìn)了酒店服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)了行風(fēng)轉(zhuǎn)變，獲得了鹽城市場(chǎng)中高端客人的認(rèn)可，取得了文明建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的雙促雙贏。酒店先后榮獲“2010年度中國(guó)飯店金馬獎(jiǎng)〃最佳商務(wù)酒店”、“2010年度金葉級(jí)綠色旅游飯店”、“2011年度江蘇省旅飯店20強(qiáng)”、“2011年度江蘇省旅游工作先進(jìn)集體”、“2011年度江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、2012年省旅游星級(jí)酒店工裝展示大賽榮獲“金獎(jiǎng)”、省旅游行業(yè)文明單位等榮譽(yù)。我們的主要做法是：

一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，踐行文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

酒店注重發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)示范作用，不斷深化服務(wù)理念與服務(wù)內(nèi)涵。成立了由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建辦公室設(shè)在人事行政部，負(fù)責(zé)整個(gè)創(chuàng)建工作計(jì)劃落實(shí)的檢查和督導(dǎo)工作。通過晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)交流，層層匯報(bào)工作進(jìn)度，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作。做到創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同制定、同督查、同考核。對(duì)在創(chuàng)建中表現(xiàn)突出的部門、班組及個(gè)人，酒店予以通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在創(chuàng)建中推諉、不作為的部門、班組和個(gè)人，予以扣除當(dāng)月績(jī)效工資等處罰，真正做到賞罰嚴(yán)明。同時(shí)，我們將多年來經(jīng)營(yíng)管理中所積累的經(jīng)驗(yàn)、智慧，自下而上整理成冊(cè)，總結(jié)出驛都金陵的服務(wù)理念與精髓，形成了一套比較完整的管理運(yùn)營(yíng)制度匯編，涵蓋了酒店的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、員工行為守則等內(nèi)容，使文明創(chuàng)建工作做到有章可循、有據(jù)可依。

二、深化“細(xì)意濃情”理念、打響酒店服務(wù)品牌

舒適的人居環(huán)境既是酒店服務(wù)行業(yè)的硬性標(biāo)準(zhǔn)，也是我們驛都人持之以恒的目標(biāo)追求。針對(duì)酒店以商務(wù)客人為主的客源結(jié)構(gòu)，在居住環(huán)境方面，我們對(duì)酒店客房進(jìn)行了人性化改造，增加大床房數(shù)量、增設(shè)WIFI網(wǎng)絡(luò)、無煙樓層、無盲區(qū)安全探頭等，為賓客提供了安全舒適的住宿環(huán)境；在服務(wù)環(huán)境方面，我們盡力為賓客提供更快捷、便利的個(gè)性化服務(wù)。例如，餐飲和客房給感冒客人提供姜茶服務(wù)、針對(duì)金陵貴賓推出了“紅地毯”快速通道服務(wù)等。酒店在每年金陵管理公司組織的第三方機(jī)構(gòu)的暗訪中都獲得客人高度的肯定。獲得了2010年江蘇省旅游飯店服務(wù)技能大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、連續(xù)兩年蟬連慧評(píng)網(wǎng)酒店口碑年度評(píng)選“最佳前臺(tái)服務(wù)獎(jiǎng)”等。特別是2013年以來，受國(guó)家政策調(diào)控影響，酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受到較大影響，企業(yè)如果墨守成規(guī)，只能坐以待斃。對(duì)此，驛都金陵迅速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，繼續(xù)深化“細(xì)意濃情”以人為本的服務(wù)理念，在堅(jiān)持品質(zhì)不變的前提下，果斷

調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，制定更多適合大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，對(duì)酒店的部分拳頭產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，提升經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效應(yīng)。我們這些努力，不但讓客人享受到了更高層次的服務(wù)，更確保酒店經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，穩(wěn)固了龍頭帶動(dòng)地位。

三、凝煉企業(yè)發(fā)展文化，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任

文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是凝聚人心的精神支柱，是酒店持續(xù)發(fā)展的永恒動(dòng)力。酒店致力于將文明建設(shè)理念融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的塑造之中，著力打造一支“實(shí)干型”、“知識(shí)型”、“擔(dān)當(dāng)型”團(tuán)隊(duì)。我們充分發(fā)揮酒店三級(jí)培訓(xùn)體系作用，制訂完善的培訓(xùn)計(jì)劃，通過定期召開主題培訓(xùn)、班前會(huì)，利用板報(bào)、櫥窗、心得交流、談心交心等形式，宣傳企業(yè)文化和創(chuàng)建知識(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀、職業(yè)道德教育、公民道德、政策法規(guī)、食品安全及衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，通過組織開展 “服務(wù)明星”、“微笑大使”、“首席員工”“感動(dòng)驛都”及“節(jié)流標(biāo)兵”等各類評(píng)優(yōu)活動(dòng)，將思想道德建設(shè)融于日常工作之中，用文化的力量凝聚人心、提升素質(zhì)、激發(fā)動(dòng)力，形成合力,努力培育規(guī)范高效的管理理念和積極向上的企業(yè)精神。驛都金陵根植于鹽城，發(fā)展于鹽城，責(zé)任于鹽城，作為傳播文明的驛站與窗口，我們沒有忘記酒店的社會(huì)責(zé)任。酒店始終堅(jiān)守在社會(huì)公益與勞動(dòng)就業(yè)的擔(dān)當(dāng)一線，自2011年以來，酒店共安置80余名下崗人員，成為我市下崗就業(yè)的“實(shí)干熱土”；每年組織員工慰問鹽城市兒童福利院孤殘兒童，為社會(huì)募捐資金累計(jì)20余萬元，其先進(jìn)

事跡入選省旅游局編寫的《平凡的崗位、閃光的足跡》一書。在酒店的示范帶動(dòng)下，鹽城酒店行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)紛紛行動(dòng)，目前正積極協(xié)商有關(guān)部門，編撰酒店行業(yè)文明示范行規(guī)，力爭(zhēng)用一個(gè)個(gè)點(diǎn)的示范，帶動(dòng)行風(fēng)的提升與發(fā)展。最近熱播的《舌尖上的中國(guó)》中有這樣一句話，“廚師是文化傳承者，更是文明的書寫者”。去年8月，酒店廚師團(tuán)隊(duì)赴寶島臺(tái)灣，在圓山大飯店舉行2013鹽城美食（臺(tái)灣）周活動(dòng)。代表鹽城，用美食傳播華夏文明，延續(xù)兩岸同胞的血脈聯(lián)系，開啟了文明旅游合作的新篇章。

“細(xì)在精準(zhǔn)，意在卓越，濃在超值，情在人文”－—服務(wù)讓驛都金陵大酒店贏得了無數(shù)中外賓客的贊譽(yù)，也讓我們集聚了更多文明創(chuàng)建的體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了爭(zhēng)當(dāng)文明傳播驛站的信心與決心。榮譽(yù)只能代表過去，我們將繼續(xù)同心同德、艱苦奮斗，用我們的行動(dòng)續(xù)寫驛都人最靚麗的篇章，將酒店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文明建設(shè)不斷引向深入，為全省旅游行業(yè)文明建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)！

第二篇：旅游行業(yè)先進(jìn)典型(集體)-驛都金陵大酒店

細(xì)意濃情驛都之魂

驛都金陵大酒店位于鹽城市城南，毗鄰新市政府大樓，占地52畝，是鹽城目前唯一的一家掛牌五星級(jí)酒店，擁有客房346間,及可容納600人的宴會(huì)大廳與9間不同規(guī)格會(huì)議室組成的國(guó)際會(huì)議中心，餐飲、設(shè)施，由金陵酒店管理公司管理。開業(yè)四年來，酒店始終秉承“細(xì)意濃情”的企業(yè)文化理念，逐步成為鹽城對(duì)外交流的重要窗口、成為引領(lǐng)鹽城飲食文化、消費(fèi)時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)。

酒店創(chuàng)業(yè)之初，蘇北二線城市星級(jí)酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了在市場(chǎng)上獲得更多生存和發(fā)展空間，驛都人用激情奏響了青春最強(qiáng)音。

酒店自2007年4月開始營(yíng)業(yè)，發(fā)展之初就經(jīng)歷了2008年金融危機(jī)，作為三線城市，鹽城的消費(fèi)水平還普遍偏低，高端市場(chǎng)體量不大，酒店經(jīng)營(yíng)一直處于虧損狀態(tài)，員工工作狀態(tài)散漫。“創(chuàng)業(yè)要有激情”，酒店管理團(tuán)隊(duì)率先提出口號(hào)，總經(jīng)理帶頭多次組織專題研討，吃三睡五干十六，從如何轉(zhuǎn)變觀念、圍繞經(jīng)營(yíng)做文章，開始以“小轉(zhuǎn)身”的靈活價(jià)格政策占據(jù)市場(chǎng)。即通過積極爭(zhēng)取會(huì)議團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)贏得客源，通過市場(chǎng)化的運(yùn)作，將利潤(rùn)爭(zhēng)取到最大化，在發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上尋求突破口。2009年，酒店根據(jù)自身特點(diǎn)，制訂了個(gè)性化、實(shí)用型營(yíng)銷策略。積極占據(jù)商務(wù)客群市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、拜訪、促銷等營(yíng)銷手段，簽訂協(xié)議客戶，調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。2010年酒店取得盈利，當(dāng)年利潤(rùn)超達(dá)2500萬，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈的“華麗大轉(zhuǎn)身”。

轉(zhuǎn)身的步伐中，驛都人沒有停步，他們堅(jiān)持在工作發(fā)揮“拼

命三郎”的精神，用激情演繹著他們的未來。2011年12月28日，酒店工程部領(lǐng)班陳小江參加酒店二期工程會(huì)議期間，突遇急性闌尾炎發(fā)作，他強(qiáng)忍腹痛，堅(jiān)持做完兩個(gè)小時(shí)匯報(bào)，直至?xí)h結(jié)束被同事們送往醫(yī)院。“二期工程需要我”，是陳小江手術(shù)醒來說的第一句話。他把電腦搬到病床上，還不斷地用電話與施工現(xiàn)場(chǎng)溝通信息，到了晚上，與同事們就當(dāng)天工作進(jìn)行交流。住院僅四五天時(shí)間，他便返回到工作崗位。整個(gè)二期工程打樁階段比原計(jì)劃提前了2天。

憑著這樣一群富有創(chuàng)業(yè)激情的團(tuán)隊(duì)，驛都人用自己的辛勤與汗水鑄就了他們業(yè)績(jī)的輝煌。從2010-2012年，驛都酒店一直在全省酒店出租率保持前十位，2011年酒店成功入圍了“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”的評(píng)選，同時(shí)在金陵連鎖酒店綜合評(píng)選排名前三，并在第三方點(diǎn)評(píng)機(jī)構(gòu)評(píng)選中位于江蘇前25名（蘇北唯一一家酒店）。

驛都人用心雕琢每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，延續(xù)金陵“以客為尊、精益求精”的服務(wù)理念，使“硬性”標(biāo)準(zhǔn)成為真情實(shí)感的自然流露。

2010年12月，客人宋先生因在外時(shí)間較長(zhǎng)，中午在中餐廳用餐時(shí)，身體有些不適，嗓音重，酒店服務(wù)員薛慧通過對(duì)客人細(xì)心的觀察，發(fā)現(xiàn)有感冒的跡象，通知廚房為宋先生端來一杯姜茶，并及時(shí)拿來披肩。晚上宋先生返回客房后，又驚喜地發(fā)現(xiàn)酒店為他當(dāng)天生日精心準(zhǔn)備的生日蛋糕，服務(wù)員的舉動(dòng)瞬間讓客人有了回家的感覺。客人當(dāng)晚留下了感謝信，承諾以后每次入住鹽城必選驛都。

這僅僅是前臺(tái)服務(wù)的一個(gè)小插曲，驛都人始終倡導(dǎo)可靠、可視、可信、可親和敏捷的“個(gè)性化服務(wù)”、“情感化服務(wù)”、“家庭

式服務(wù)”，用心、用情、充分體現(xiàn)企業(yè)關(guān)注人的尊嚴(yán)、價(jià)值和幸福的人文關(guān)愛，以人性化服務(wù)延伸質(zhì)量體驗(yàn)。

2011年8月，一位香港李先生入住酒店，在辦理完入住手續(xù)后，請(qǐng)行李員張偉送其回客房。張偉突然發(fā)現(xiàn)李先生的棒球包一只滑輪損壞了。客人解釋說，是剛下飛機(jī)的時(shí)弄壞的，如果直接廢棄則十分可惜，若要修理要郵寄回廠家，又十分麻煩費(fèi)工。此時(shí)，張偉想起他曾收藏過的一只廢棄球包滑輪，隨即聯(lián)系了工程部的一位維修師傅，提供了合適的配件，很快將球包維修好了。看著修好的球包，這位香港客人感動(dòng)不已，他找到大堂經(jīng)理，堅(jiān)持要求酒店表揚(yáng)張偉，認(rèn)為這種超值服務(wù)讓他大陸之行收貨很大，一家連棒球包滑輪都備有配件的酒店，還有什么服務(wù)做不好？

不僅如此，驛都還在鹽城業(yè)內(nèi)率先推出了面向全體VIP和行政樓層客人的個(gè)性化迎送服務(wù)；針對(duì)金陵貴賓推出了“紅地毯”快速通道服務(wù)；在總臺(tái)為等候CHECK OUT的賓客提供免費(fèi)咖啡服務(wù)；全店推行空氣香氛服務(wù)；推出睡眠關(guān)愛計(jì)劃等服務(wù)項(xiàng)目，營(yíng)造源自品質(zhì)、超越期望的獨(dú)特服務(wù)，創(chuàng)造融國(guó)際水準(zhǔn)、中國(guó)特色、地域特點(diǎn)于一身的魅力質(zhì)量體系。

憑著過硬的服務(wù)技術(shù)與超前的服務(wù)理念，驛都人在歷次省市組織的旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽中均能拔得頭籌，并于2011年先后獲得 “服務(wù)業(yè)工作先進(jìn)企業(yè)”與“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、“江蘇省旅飯店20強(qiáng)”與“江蘇省旅游工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

人心齊，泰山移，驛都人深知這一道理，他們將真情賦予酒店和社會(huì)，在酒店與社會(huì)大家庭中感受真情，收獲真情。

酒店充分發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等組織作用，用真情將員工團(tuán)結(jié)在驛都大家庭中。先后組織了“迎新年”長(zhǎng)跑比賽、乒乓球羽毛球比賽、“拍拍秀、小小驛都人”等一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)。在后臺(tái)開設(shè)一面“員工言論墻”，方便員工自由表達(dá)對(duì)酒店各方面的意見和建議，分享工作中付出的辛勞和收獲的喜悅，并為酒店發(fā)展諫言獻(xiàn)策。春節(jié)期間，酒店組織工青婦等團(tuán)體對(duì)企業(yè)困難職工進(jìn)行慰問，鼓勵(lì)大家保持積極樂觀的生活心態(tài)，振奮精神，堅(jiān)定信心，不斷克服困難，力爭(zhēng)新的改善。通過這些活動(dòng)，極大豐富了員工業(yè)余生活，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

在實(shí)現(xiàn)自身團(tuán)隊(duì)發(fā)展的同時(shí)，驛都人沒有忘記企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，他們用實(shí)際行動(dòng)教育、培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，多次深入敬老院、福利院等，看望幫助弱勢(shì)群體。2010年青海玉樹地震受災(zāi)期間，驛都人率先在全市旅游行業(yè)發(fā)起募捐，配合市旅游局共收集善款10.9萬元，支持玉樹重建家園。這些公益行為被媒體廣為報(bào)道，成為鹽城旅游行業(yè)回饋社會(huì)的典范。酒店曾多次被省、市有關(guān)部門表彰為“青年文明號(hào)”、“放心消費(fèi)先進(jìn)集體”。

驛都人，一個(gè)充滿蓬勃朝氣的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)沒有豪言壯語極盡平實(shí)的團(tuán)隊(duì)，他們用“細(xì)意濃情”的真情實(shí)感，書寫著“三亮三創(chuàng)”工作中最炫目的章節(jié)。

第三篇：鹽城市旅游局報(bào)：江蘇驛都國(guó)際大酒店有限公司驛都金陵大酒店總臺(tái)班組材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)先進(jìn)

創(chuàng)先理念打品牌

江蘇驛都國(guó)際大酒店有限公司驛都金陵大酒店總臺(tái)班組于2006年12月18日成立，共有員工15人，平均年齡25周歲，其中黨員2人，全部為大專以上學(xué)歷（主管是雙專科學(xué)歷）。自成立以來，在上級(jí)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，班組緊緊圍繞愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民的宗旨，以提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量為中心，不斷提高全體員工的服務(wù)技能、服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)形象，2009年該班組獲得了“鹽城市市級(jí)青年文明號(hào)”。

一、始終把品質(zhì)服務(wù)放在工作創(chuàng)優(yōu)首位，著力打造標(biāo)準(zhǔn)品牌。在省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的號(hào)召指引下，班組深入開展“三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng)，在做好規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，緊緊圍繞活動(dòng)宗旨，創(chuàng)新手段，深化活動(dòng)效果。一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再量化。將日常所使用的“十大禮貌用語”、星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等規(guī)范制度進(jìn)行量化，規(guī)范服務(wù)程序到位標(biāo)準(zhǔn)，班前班后會(huì)上檢查員工的儀容儀表，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，對(duì)沒有按照標(biāo)準(zhǔn)去做的行為及時(shí)提出，現(xiàn)場(chǎng)整改，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。二服務(wù)方式再提升。班組要求，員工要視酒店為家，視客人為親人。每個(gè)成員都要在服務(wù)中發(fā)揮聰明才智，體現(xiàn)工作特色化、服務(wù)貼心化，讓客人無時(shí)無刻不感覺到酒店的溫暖、服務(wù)的周到。比如，通過觀察或與客人的交流，及時(shí)收集客人的喜好，并記錄檔案中，待客人下次入住時(shí)，就能夠根據(jù)客史檔案提供個(gè)性化的服務(wù)。三是服務(wù)手段再精細(xì)。細(xì)致化是星級(jí)酒店的軟件服務(wù)理念。為深入貫徹這一工作理念，同時(shí)，體現(xiàn)出班組服務(wù)的特色。班組要求每位員工在兩次見面客人之后，服務(wù)中能夠使用姓氏稱呼客人，讓客人自然感受到酒店服務(wù)的專 一性、差異性與特色性。在結(jié)賬過程中，員工主動(dòng)征詢客人意見，行成賓客意見記錄本，并在客人離店后對(duì)提出的好建議發(fā)短信表示感謝。通過這一系列的手段措施，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)不在僅停留在口號(hào)上，更表現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)中。

二、始終把細(xì)致服務(wù)當(dāng)成班組傳承文化，著力打造親客品牌。細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅要在工作要求中反復(fù)提及，更要在實(shí)際操作中熟練運(yùn)用，形成效果。在工作中，班組稟承服務(wù)至上的理念，通過不斷摸索，形成了一套有效的服務(wù)傳承文化。一是在工作中“傳”。班組抓住本酒店與本地區(qū)同行酒店產(chǎn)品差異化的特點(diǎn)，充分發(fā)揮本酒店區(qū)域優(yōu)勢(shì)與資源優(yōu)勢(shì)，努力為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把服務(wù)的理念、服務(wù)的精髓通過晨會(huì)、周會(huì)等多種形式總結(jié)、保持并發(fā)揚(yáng)下去。崗位建立“1+1”培訓(xùn)模式，即每進(jìn)一名新員工，必須安排一名老員工傳、幫、帶，讓他盡快愛融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)崗位的需要。特別是讓每一位員工都能明白創(chuàng)建活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)力量的重要性。將細(xì)致服務(wù)的方式手段貫穿于整個(gè)工作中。二是在實(shí)踐中“比”。為了使員工有一套過硬的本領(lǐng)，有一個(gè)遠(yuǎn)大的理想，有一個(gè)良好的心態(tài)。班組適時(shí)開展“服務(wù)技能比賽”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講比賽”、“英語演講比賽”等，組織員工積極參加酒店組織的卡拉OK比賽、員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織員工旅游等各項(xiàng)活動(dòng)，并在各項(xiàng)活動(dòng)中取得了優(yōu)異的成績(jī)。這些活動(dòng)的開展，對(duì)提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)大有裨益。尤其是讓員工在創(chuàng)建活動(dòng)中明白了這樣一個(gè)道理：是由于我們開展了創(chuàng)建活動(dòng)，才使我們今年的服務(wù)質(zhì)量水平一天比一天好，管理更加規(guī)范。三是在突發(fā)事件中“行”。在日常工作中，總臺(tái)班組經(jīng)常組織培訓(xùn)突發(fā)事件，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。一次，酒店臨時(shí)接待 了一個(gè)大型外賓團(tuán)隊(duì)，此時(shí)離客人進(jìn)店只剩下不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，而此時(shí)大部分員工已經(jīng)下班，只有兩個(gè)值班人員。接到通知后，總臺(tái)立即安排兩名住在宿舍的員工趕到酒店加班，員工毫無怨言，立即投入到緊張的工作中。如此高的效率，得到了接待方的高度表揚(yáng)。總臺(tái)正是靠著這種團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的精神，成為青年團(tuán)隊(duì)中的勁旅。

三、始終把技能服務(wù)當(dāng)成班組的靈魂，著力打造業(yè)績(jī)品牌。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)落實(shí)到旅游行業(yè)窗口單位，關(guān)鍵還是服務(wù)技能的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。班組把高技能服務(wù)作為班組創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的靈魂，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。一是保障人才隊(duì)伍常抓常新。在經(jīng)營(yíng)管理中，班組始終把人才問題當(dāng)作發(fā)展的首要問題，逐步建立健全了具有班組自身特色的人才培養(yǎng)機(jī)制。在“老中青”三位一體，幫帶互動(dòng)的基礎(chǔ)上，深入貫徹酒店的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培養(yǎng)，從而切實(shí)保障了服務(wù)崗位人員的充實(shí)和協(xié)調(diào)。二是保障企業(yè)班組文化常抓常新。總臺(tái)緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”目標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”為主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。班組堅(jiān)持每天一次早會(huì)，每周一次周會(huì)的學(xué)習(xí)制度，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。通過豐富多彩的文體活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)組織的吸引力，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成了團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作、勇爭(zhēng)上游的良好氛圍。三是保障技術(shù)傳承常抓常新。總臺(tái)班組自成立以來，多次獲得全市及酒店的各項(xiàng)榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)。2009年獲得全酒店“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號(hào)，并連續(xù)三個(gè)季度獲得“最佳銷售班組”，一人獲得“貴賓發(fā)展獎(jiǎng)”。在連續(xù)三年的酒店年終大會(huì)上，總臺(tái)班組共計(jì)4人/次獲得酒店“先進(jìn)個(gè)人”，一人獲得“酒店標(biāo)兵”。在全市旅游飯店服務(wù)技能大賽中，第一次參加比賽的總臺(tái)主管一舉奪得“全市服務(wù)技能大賽三等獎(jiǎng)”，成為酒店唯一取得名次的參賽人員，為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。總臺(tái)主管在“全市政務(wù)系統(tǒng)接待工作會(huì)議”上，被評(píng)為全市政務(wù)系統(tǒng)接待工作先進(jìn)個(gè)人，是唯一獲得該項(xiàng)殊榮的酒店代表。總臺(tái)班組利用這些榮譽(yù)不斷鞭策自己，在自己的崗位上創(chuàng)造更多的輝煌。

幾年來，我總臺(tái)班組在不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位做貢獻(xiàn)，建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，這是創(chuàng)建青年文明號(hào)的內(nèi)在要求。用“青年文明號(hào)”在酒店與顧客之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會(huì)的贊譽(yù)和自身的業(yè)績(jī)?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)”的創(chuàng)建道路上留下了一串閃光的腳印。

第四篇：監(jiān)理年會(huì)發(fā)言-金陵石化

金陵石化工程監(jiān)理公司

青島大煉油動(dòng)力中心監(jiān)理部

監(jiān)理年會(huì)發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行,大家好

非常榮幸在2007年監(jiān)理年會(huì)上發(fā)言,介紹我公司青島大煉油監(jiān)理部的工作情況。金陵監(jiān)理承擔(dān)青島大煉油工程動(dòng)力中心的監(jiān)理任務(wù),一年來在石化工程監(jiān)理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,在青島煉化各部門的支持下,通過金陵監(jiān)理和各參建單位的共同努力,目前動(dòng)力中心的工程質(zhì)量、HSE管理處于受控狀態(tài)、工程進(jìn)度符合總體統(tǒng)籌計(jì)劃要求,我們有信心按總體統(tǒng)籌計(jì)劃的要求如期中交。下面我就如何做好監(jiān)理工作匯報(bào)如下:

一、工程項(xiàng)目概況

青島大煉油動(dòng)力中心工程是青島大煉油工程的配套裝置之一,其主要任務(wù)是為大煉油工程的生產(chǎn)和生活設(shè)施提供蒸汽(3.6MP蒸汽185.7t燦)和電力。青島大煉油動(dòng)力中心由2臺(tái)310噸/小時(shí)CFB鍋爐、1臺(tái)75噸/小時(shí)開工鍋爐、2臺(tái)0OMW汽輪發(fā)電機(jī)組等10個(gè)單元工程組成。青島大煉油工程動(dòng)力中心裝置位于大煉油工程場(chǎng)地東北角。

工程總投資:8.5億人民幣

計(jì)劃建設(shè)工期:2006年5月1日至2007年12月31日。

二、從規(guī)范記錄監(jiān)理日志入手,抓監(jiān)理內(nèi)部人員管理,提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量

監(jiān)理日志是監(jiān)理方對(duì)工程進(jìn)展情況記錄的第一手資料,記錄好監(jiān)理日志是監(jiān)理工程師每天必做的一項(xiàng)十分重要的工作。金陵監(jiān)理理解的監(jiān)理日志有以下作用:

1、總監(jiān)通過檢查監(jiān)理日志,可以了解監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)水平和工作態(tài)度,知道每個(gè)監(jiān)理人員的長(zhǎng)處和短處,在用人的時(shí)候做揚(yáng)長(zhǎng)避短，在關(guān)鍵部位或重要工序安排業(yè)務(wù)水平高的監(jiān)理人員,充分發(fā)揮監(jiān)理部的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。

2、總監(jiān)事務(wù)繁多,在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間不可能比監(jiān)理工程師多,總監(jiān)隨時(shí)可以通過查閱監(jiān)理日志及時(shí)準(zhǔn)確的了解工程進(jìn)展過程中各種信息,如質(zhì)量、進(jìn)度、HsE等方面情況。

3、定期檢查監(jiān)理日志,在青島大煉油動(dòng)力中心工程中,總監(jiān)每3到5天,檢查一次監(jiān)理日志并進(jìn)行簽字。在監(jiān)理內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行講評(píng),對(duì)好的提出表揚(yáng),對(duì)做的不到位的地方,提出改進(jìn)要求,其目的一是促使監(jiān)理人員其盡心盡力的工作,二是提高其監(jiān)理人員業(yè)務(wù)水平。

例如有一位監(jiān)理人員,總是把施工情況記錄成監(jiān)理的工作內(nèi)容,說明他對(duì)監(jiān)理工作的獨(dú)立性理解不夠。總監(jiān)在檢查監(jiān)理日志時(shí),發(fā)現(xiàn)這一問題后多次和他勾通,講解監(jiān)理工作的獨(dú)立性如何體現(xiàn)。比如定位放線是施工單位的工作內(nèi)容,監(jiān)理的工作應(yīng)該是復(fù)核定位放線，要用自己的儀器獨(dú)立復(fù)核，形成自己的放線數(shù)據(jù)，從而判定其是否符合規(guī)范要求。在監(jiān)理日志中應(yīng)記錄成復(fù)核某某建筑物構(gòu)筑物的定位放線，結(jié)果符合規(guī)定或不符合規(guī)范要求，詳見平行檢驗(yàn)記錄等。又如土方開挖是施工單位工作內(nèi)容,監(jiān)理的工作內(nèi)容應(yīng)該是檢查開挖的順序、放坡的坡度、軸線位置及工作面是否符合方案及規(guī)范要求。通過講解使他對(duì)監(jiān)理工作有了進(jìn)一步了解,從而知道自己的不足。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高監(jiān)理業(yè)務(wù)水平。

4、本監(jiān)理部對(duì)監(jiān)理日志的記錄,要求至少含有以下內(nèi)容

★ 監(jiān)理工作:主要記錄本人當(dāng)天的工作內(nèi)容,是指“你”的工作,不要記錄成施工單位的施工內(nèi)容,很多監(jiān)理人員會(huì)犯此錯(cuò)誤。總監(jiān)通過此項(xiàng)內(nèi)容檢查,可以發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員的工作負(fù)荷是否飽滿,是否能根據(jù)工程進(jìn)展分清輕重緩急,工作抓到點(diǎn)子上。★ 發(fā)現(xiàn)問題:記錄在工作過程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量、進(jìn)度方面的問題或偏差,要求詳細(xì),做到數(shù)據(jù)化,忌輕描淡寫,模棱兩可。此項(xiàng)內(nèi)容檢查,總監(jiān)可以了解監(jiān)理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的深入程度,對(duì)規(guī)范的掌握和圖紙的熟悉程度。

★ 問題處理情況及效果:監(jiān)理人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取了什么措施,收到了什么效果。對(duì)當(dāng)天未整改完成的內(nèi)容,監(jiān)理要跟蹤解決,在解決后要記錄效果,做到有問題 有關(guān)閉。

★ 施工情況:記錄當(dāng)天的施工內(nèi)容,作為總監(jiān)了解進(jìn)度狀況的依據(jù)。

★ 施工單位人員及設(shè)備:記錄施工單位當(dāng)天施工人員(包括各工種的人員數(shù)量)數(shù) 量,施工機(jī)械設(shè)備(包括規(guī)格、型號(hào))的數(shù)量、狀況(指是否完好)。

通過檢查監(jiān)理日志,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)巡視,總監(jiān)可以做到及時(shí)了解監(jiān)理人員的工作情況、工程進(jìn)展情況和存在的問題,及時(shí)對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行調(diào)整,及時(shí)處理工作中存在的問題。由于監(jiān)理人員的素質(zhì)有高有低,通過加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理部監(jiān)理內(nèi)部監(jiān)理人員的有效管理和合理使用,使項(xiàng)目監(jiān)理部整體能力得到加強(qiáng)。

三、把同類工程的經(jīng)驗(yàn)最大限度的用于青島動(dòng)力中心工程

1、燕山2臺(tái)CFB鍋爐(310T/H)規(guī)模和青島大煉油動(dòng)力中心一樣,早在去年3月份青島 項(xiàng)目中標(biāo)之際,我公司就有計(jì)劃地派人去燕山學(xué)習(xí)CFB鍋爐的安裝經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)監(jiān)理人 員,燕山鍋爐工程進(jìn)入尾聲后,公司及時(shí)將負(fù)責(zé)鍋爐安裝監(jiān)理的總監(jiān)代表派往青島,當(dāng)時(shí)青島工程剛開始鍋爐鋼結(jié)構(gòu)安裝,可謂恰到好處。

監(jiān)理在安裝工作中充分發(fā)揮類似工程的經(jīng)驗(yàn),對(duì)安裝過程中容易出現(xiàn)問題的施工工序提前細(xì)織專題會(huì),讓施工單位提前做好各項(xiàng)施I準(zhǔn)備,優(yōu)化施工方案,使安裝工程進(jìn)展比較順利。監(jiān)理在青島大煉油動(dòng)力中心安裝工程中起了很好的指導(dǎo)作用,使工程避免了一些彎路。

2、動(dòng)力中心裝置有別于一股的化工裝置,其特點(diǎn)是建筑工程量大,約1.5億,而安裝工程量為0.66億左右。建筑工程特點(diǎn)是工序多,隱蔽工程多,冬季施工對(duì)質(zhì)量的影響因素多。因此整個(gè)動(dòng)力中心工程,除2臺(tái)CFB鍋爐是關(guān)鍵線路外,進(jìn)度控制關(guān)鍵是土建工程的進(jìn)度。若土建工程按計(jì)劃完成,整個(gè)動(dòng)力中心工程的進(jìn)度控制有了保證,由于我們有同類工程的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此,我們十分清楚。于是監(jiān)理在不同場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào),并進(jìn)行多方面勾通,目的是讓所有參加動(dòng)力中心工程建設(shè)的各方的項(xiàng)目管理人員明白土建工程按計(jì)劃完成的重要性,從而對(duì)進(jìn)度控制從設(shè)汁抓起,避免因設(shè)計(jì)進(jìn)度滯后,擠占土建工期,土建擠占安裝工期,最終導(dǎo)致整個(gè)I程拖期的后果。此舉對(duì)督促設(shè)計(jì)進(jìn)度,取得起了一定的效果。

四、在做好監(jiān)理工作的同時(shí),幫助解決施工中的難題,把工程向前推進(jìn)

1、施工中存在的問題如果不能及時(shí)得到?jīng)Q,影響I程進(jìn)度,損失最大的是業(yè)主,我監(jiān)

理部始終將為業(yè)主服務(wù)意識(shí)放在重要的位置,在確保施工質(zhì)量的同時(shí),花大力氣促進(jìn)工程進(jìn)度。在影響進(jìn)度的關(guān)鍵技術(shù)問題上,運(yùn)用監(jiān)理的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)力量,旗幟鮮明的提出監(jiān)理意見。如CFB鍋爐大體積砼的配合比設(shè)計(jì),采用特種水泥,但該種水泥采購周期長(zhǎng),監(jiān)理根據(jù)原材料的供貨情況,經(jīng)過熱⊥計(jì)算,提出支持?jǐn)嚢枵静捎闷胀ㄋ嗟呐浜媳仍O(shè)計(jì),并為此召開了三次專題會(huì),取得甲方支持,也得到了總承包單位的認(rèn)可,使砼澆筑如期進(jìn)行,在保證質(zhì)量的提前下,節(jié)約了20天工期。

又如主廠房樁基檢測(cè)和土方開挖,通常應(yīng)在28天后進(jìn)行,由于監(jiān)理有大量的同類工程的成功經(jīng)驗(yàn)并通過技術(shù)論證,確保在不影響樁基質(zhì)量的情況下,提出提前14天開挖。又如在采取回彈檢測(cè)及砼同條件試塊達(dá)到設(shè)計(jì)要求的情況下,呆斷決定CFB基礎(chǔ)后澆帶施工提前8天進(jìn)行，確保了9月8日開始CFB鋼結(jié)構(gòu)安裝開始。

2、認(rèn)真組織地基驗(yàn)槽,特別對(duì)復(fù)雜地基,監(jiān)理更是高度重視,如焦棚、升壓變驗(yàn)槽, 監(jiān)理在初驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)強(qiáng)夯的土質(zhì)不均勻,特別是升壓變西側(cè)人面積彈簧土,堅(jiān)持要求主要設(shè)計(jì)人員到現(xiàn)場(chǎng)參加驗(yàn)槽,在甲方的協(xié)調(diào)下,總包單位派出了有現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員參加驗(yàn)槽,經(jīng)各方討論及時(shí)提出了地基處理意見,同時(shí)簽于土質(zhì)的復(fù)雜性,設(shè)計(jì)人員對(duì)上部結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)底面積進(jìn)行了修改，確保了建筑物的地基安全。

3、督促總包、施工單位建立健全質(zhì)量管理體系，不定期地對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)運(yùn)行不正常的情況及時(shí)提出整改要求,并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。對(duì)施工中出現(xiàn)的問題并不是發(fā)一張通知單了事,而是與相關(guān)的施工人員、管理人員進(jìn)行溝通,分析問題發(fā)生的原因,了解采取解決問題措施的可行性,督促問題及時(shí)解決。

如監(jiān)理審查開工鍋爐樁基檢測(cè)報(bào)告時(shí),發(fā)現(xiàn)完整性雖然全部合格,但Ⅱ類樁(有輕微缺陷,但仍屬合格的樁)比例偏大,當(dāng)時(shí)主廠房鉆孔灌注樁剛開始施工,為防止主廠房樁基出現(xiàn)過多Ⅱ類樁甚至出現(xiàn)類Ⅲ樁(不合格樁),監(jiān)理要求總包單位組織質(zhì)量專題會(huì),監(jiān)理參加一起對(duì)質(zhì)量控制過程進(jìn)行分析,查找原因,指出拔管過快是導(dǎo)致Ⅱ類樁比例偏大的主要因素,要求施工單位采取措施控制拔管速度,監(jiān)理在現(xiàn)場(chǎng)旁站時(shí)把此作為重點(diǎn),使主廠房Ⅱ類樁比例人幅下降,沒有出現(xiàn)Ⅲ樁。

以上做法,均取得了很好的效果,也得到了甲方的認(rèn)可。

五、在材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)監(jiān)理中創(chuàng)造性地開展監(jiān)理工作

一般而言,材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后,總承包單位組織自檢,自檢合格后,向監(jiān)理發(fā)出材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)單,附相關(guān)質(zhì)保資料及檢驗(yàn)記錄,監(jiān)理檢驗(yàn)合格后進(jìn)入施工程序。當(dāng)承包商自檢不合格時(shí),即進(jìn)入承包商的處理程序,對(duì)不合格工程材料、構(gòu)配件和設(shè)各進(jìn)行處理。對(duì)于一般質(zhì)量問題可以在現(xiàn)場(chǎng)處理,對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量問題可能退回廠家處理,這一處理過程會(huì)因?yàn)閱栴}的嚴(yán)重程度、處理的復(fù)雜程度及路途的遠(yuǎn)近存在很多的不確定性,因此一般處理過程都比較長(zhǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工會(huì)造成非常不利的影響,而規(guī)范叉沒有要求總承包單位將這一過程向監(jiān)理報(bào)告,因而監(jiān)理對(duì)情況不太了解,而甲方叉很關(guān)心處理過程及處理結(jié)呆,往往造成被動(dòng)。

為了對(duì)到場(chǎng)料、設(shè)備存在的問題及早發(fā)現(xiàn),及早處理解決,將因施工材料問題對(duì)施工的影響降到最低。監(jiān)理部要求總承包單位在不影響安裝進(jìn)度的前提下,設(shè)備材

料到場(chǎng)3日內(nèi)總包組織施工單位完成自檢,填寫檢驗(yàn)記錄,若自檢不合格,向監(jiān)理發(fā)出材料、設(shè)備問題報(bào)告單,注明不合格項(xiàng)目、處理方式、處理完成時(shí)間。這樣,把監(jiān)理對(duì)材料設(shè)備的控制向前延伸了一步,但不取代各方(廠家、監(jiān)造方、總承包方等)對(duì)材料設(shè)備應(yīng)負(fù)的牡任,監(jiān)理一是掌握處理進(jìn)度,二是推動(dòng)處理問題的速度。

如監(jiān)理在巡查中發(fā)現(xiàn)開工鍋爐鋼結(jié)構(gòu)到場(chǎng)后15天總承包單位仍未向監(jiān)理報(bào)驗(yàn),而施工單位正等著進(jìn)行這批鋼結(jié)構(gòu)安裝,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理檢奮發(fā)現(xiàn)該批材料存在制造尺寸超差,防腐質(zhì)量存在漆膜流掛、多處漏防等缺陷,總承包正在就材料有質(zhì)量問題和鍋爐廠進(jìn)行交涉。對(duì)該批材料存在的質(zhì)量問題是如何處理的?何時(shí)處理結(jié)束等信息,監(jiān)理和甲方均十分關(guān)心。監(jiān)理部為此召開了專題會(huì),要求總承包單位今后對(duì)到場(chǎng)的材料設(shè)備要及時(shí)組織自檢,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。監(jiān)理根據(jù)報(bào)告內(nèi)容督促處理質(zhì)量和處理進(jìn)度,使應(yīng)該批鋼鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件質(zhì)量問題很快得到解決。

又如CFB2#爐下降管的兩只分配集箱,到場(chǎng)后總包按要求及時(shí)對(duì)該批到場(chǎng)部件進(jìn)行了自檢,檢查中發(fā)現(xiàn)兩只分配集箱上焊接的接管尺寸長(zhǎng)度與圖紙不符,而該問題無法在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)問題后總包一方面與生產(chǎn)廠家聯(lián)系返廠處理,一方面將問題的處理方式,處理完成時(shí)間向監(jiān)理報(bào)告,在甲方及總承包單位的共同督促下,問題得到了及時(shí)解決。由于問題發(fā)現(xiàn)的早,處理比較及時(shí),施工根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)施工進(jìn)度沒有造成較大影響。

監(jiān)理通過對(duì)到場(chǎng)的材料、設(shè)備質(zhì)量提前預(yù)控,全面及時(shí)地掌握了解第一手到貨材料、設(shè)備質(zhì)量信息,無論是質(zhì)量控制還是進(jìn)度控制監(jiān)理都能夠有針對(duì)性地提出監(jiān)理的意見和建議,推動(dòng)工程的進(jìn)展,贏得了承包商的尊重,同時(shí)受到甲方的肯定。

動(dòng)力中心工程雖然取得了階段性的效果,但金陵監(jiān)理深知下階段的任務(wù)將更加繁重,我們絲毫不敢放松,我們將繼續(xù)全力做好監(jiān)理工作。

金陵監(jiān)理的以上匯報(bào)如有不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行給予批評(píng)指正。

金陵石化工程監(jiān)理公司

青島大煉油動(dòng)力中心監(jiān)理部

2007年3月27日

第五篇：監(jiān)理年會(huì)發(fā)言-金陵石化

金陵石化工程監(jiān)理公司 青島大煉油動(dòng)力中心監(jiān)理部

監(jiān)理年會(huì)發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行,大家好

非常榮幸在2007年監(jiān)理年會(huì)上發(fā)言,介紹我公司青島大煉油監(jiān)理部的工作情況。金陵監(jiān)理承擔(dān)青島大煉油工程動(dòng)力中心的監(jiān)理任務(wù),一年來在石化工程監(jiān)理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,在青島煉化各部門的支持下,通過金陵監(jiān)理和各參建單位的共同努力,目前動(dòng)力中心的工程質(zhì)量、HSE管理處于受控狀態(tài)、工程進(jìn)度符合總體統(tǒng)籌計(jì)劃要求,我們有信心按總體統(tǒng)籌計(jì)劃的要求如期中交。下面我就如何做好監(jiān)理工作匯報(bào)如下:

一、工程項(xiàng)目概況

青島大煉油動(dòng)力中心工程是青島大煉油工程的配套裝置之一,其主要任務(wù)是為大煉油工程的生產(chǎn)和生活設(shè)施提供蒸汽(3.6MP蒸汽185.7t燦)和電力。青島大煉油動(dòng)力中心由2臺(tái)310噸/小時(shí)CFB鍋爐、1臺(tái)75噸/小時(shí)開工鍋爐、2臺(tái)0OMW汽輪發(fā)電機(jī)組等10個(gè)單元工程組成。青島大煉油工程動(dòng)力中心裝置位于大煉油工程場(chǎng)地東北角。

工程總投資:8.5億人民幣

計(jì)劃建設(shè)工期:2006年5月1日至2007年12月31日。

二、從規(guī)范記錄監(jiān)理日志入手,抓監(jiān)理內(nèi)部人員管理,提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量

監(jiān)理日志是監(jiān)理方對(duì)工程進(jìn)展情況記錄的第一手資料,記錄好監(jiān)理日志是監(jiān)理工程師每天必做的一項(xiàng)十分重要的工作。金陵監(jiān)理理解的監(jiān)理日志有以下作用:

1、總監(jiān)通過檢查監(jiān)理日志,可以了解監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)水平和工作態(tài)度,知道每個(gè)監(jiān)理人員的長(zhǎng)處和短處,在用人的時(shí)候做揚(yáng)長(zhǎng)避短，在關(guān)鍵部位或重要工序安排業(yè)務(wù)水平高的監(jiān)理人員,充分發(fā)揮監(jiān)理部的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。

2、總監(jiān)事務(wù)繁多,在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間不可能比監(jiān)理工程師多,總監(jiān)隨時(shí)可以通過查閱監(jiān)理日志及時(shí)準(zhǔn)確的了解工程進(jìn)展過程中各種信息,如質(zhì)量、進(jìn)度、HsE等方面情況。

3、定期檢查監(jiān)理日志,在青島大煉油動(dòng)力中心工程中,總監(jiān)每3到5天,檢查一次監(jiān)理日志并進(jìn)行簽字。在監(jiān)理內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行講評(píng),對(duì)好的提出表揚(yáng),對(duì)做的不到位的地方,提出改進(jìn)要求,其目的一是促使監(jiān)理人員其盡心盡力的工作,二是提高其監(jiān)理人員業(yè)務(wù)水平。

例如有一位監(jiān)理人員,總是把施工情況記錄成監(jiān)理的工作內(nèi)容,說明他對(duì)監(jiān)理工作的獨(dú)立性理解不夠。總監(jiān)在檢查監(jiān)理日志時(shí),發(fā)現(xiàn)這一問題后多次和他勾通,講解監(jiān)理工作的獨(dú)立性如何體現(xiàn)。比如定位放線是施工單位的工作內(nèi)容,監(jiān)理的工作應(yīng)該是復(fù)核定位放線，要用自己的儀器獨(dú)立復(fù)核，形成自己的放線數(shù)據(jù)，從而判定其是否符合規(guī)范要求。在監(jiān)理日志中應(yīng)記錄成復(fù)核某某建筑物構(gòu)筑物的定位放線，結(jié)果符合規(guī)定或不符合規(guī)范要求，詳見平行檢驗(yàn)記錄等。又如土方開挖是施工單位工作內(nèi)容,監(jiān)理的工作內(nèi)容應(yīng)該是檢查開挖的順序、放坡的坡度、軸線位置及工作面是否符合方案及規(guī)范要求。通過講解使他對(duì)監(jiān)理工作有了進(jìn)一步了解,從而知道自己的不足。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高監(jiān)理業(yè)務(wù)水平。

4、本監(jiān)理部對(duì)監(jiān)理日志的記錄,要求至少含有以下內(nèi)容 ★ 監(jiān)理工作:主要記錄本人當(dāng)天的工作內(nèi)容,是指“你”的工作,不要記錄成施工單位的施工內(nèi)容,很多監(jiān)理人員會(huì)犯此錯(cuò)誤。總監(jiān)通過此項(xiàng)內(nèi)容檢查,可以發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員的工作負(fù)荷是否飽滿,是否能根據(jù)工程進(jìn)展分清輕重緩急,工作抓到點(diǎn)子上。★ 發(fā)現(xiàn)問題:記錄在工作過程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量、進(jìn)度方面的問題或偏差,要求詳細(xì),做到數(shù)據(jù)化,忌輕描淡寫,模棱兩可。此項(xiàng)內(nèi)容檢查,總監(jiān)可以了解監(jiān)理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的深入程度,對(duì)規(guī)范的掌握和圖紙的熟悉程度。

★ 問題處理情況及效果:監(jiān)理人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取了什么措施,收到了什么效果。對(duì)當(dāng)天未整改完成的內(nèi)容,監(jiān)理要跟蹤解決,在解決后要記錄效果,做到有問題 有關(guān)閉。

★ 施工情況:記錄當(dāng)天的施工內(nèi)容,作為總監(jiān)了解進(jìn)度狀況的依據(jù)。

★ 施工單位人員及設(shè)備:記錄施工單位當(dāng)天施工人員(包括各工種的人員數(shù)量)數(shù) 量,施工機(jī)械設(shè)備(包括規(guī)格、型號(hào))的數(shù)量、狀況(指是否完好)。

通過檢查監(jiān)理日志,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)巡視,總監(jiān)可以做到及時(shí)了解監(jiān)理人員的工作情況、工程進(jìn)展情況和存在的問題,及時(shí)對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行調(diào)整,及時(shí)處理工作中存在的問題。由于監(jiān)理人員的素質(zhì)有高有低,通過加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理部監(jiān)理內(nèi)部監(jiān)理人員的有效管理和合理使用,使項(xiàng)目監(jiān)理部整體能力得到加強(qiáng)。

三、把同類工程的經(jīng)驗(yàn)最大限度的用于青島動(dòng)力中心工程

1、燕山2臺(tái)CFB鍋爐(310T/H)規(guī)模和青島大煉油動(dòng)力中心一樣,早在去年3月份青島 項(xiàng)目中標(biāo)之際,我公司就有計(jì)劃地派人去燕山學(xué)習(xí)CFB鍋爐的安裝經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)監(jiān)理人 員,燕山鍋爐工程進(jìn)入尾聲后,公司及時(shí)將負(fù)責(zé)鍋爐安裝監(jiān)理的總監(jiān)代表派往青島,當(dāng)時(shí)青島工程剛開始鍋爐鋼結(jié)構(gòu)安裝,可謂恰到好處。

監(jiān)理在安裝工作中充分發(fā)揮類似工程的經(jīng)驗(yàn),對(duì)安裝過程中容易出現(xiàn)問題的施工工序提前細(xì)織專題會(huì),讓施工單位提前做好各項(xiàng)施I準(zhǔn)備,優(yōu)化施工方案,使安裝工程進(jìn)展比較順利。監(jiān)理在青島大煉油動(dòng)力中心安裝工程中起了很好的指導(dǎo)作用,使工程避免了一些彎路。

2、動(dòng)力中心裝置有別于一股的化工裝置,其特點(diǎn)是建筑工程量大,約1.5億,而安裝工程量為0.66億左右。建筑工程特點(diǎn)是工序多,隱蔽工程多,冬季施工對(duì)質(zhì)量的影響因素多。因此整個(gè)動(dòng)力中心工程,除2臺(tái)CFB鍋爐是關(guān)鍵線路外,進(jìn)度控制關(guān)鍵是土建工程的進(jìn)度。若土建工程按計(jì)劃完成,整個(gè)動(dòng)力中心工程的進(jìn)度控制有了保證,由于我們有同類工程的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此,我們十分清楚。于是監(jiān)理在不同場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào),并進(jìn)行多方面勾通,目的是讓所有參加動(dòng)力中心工程建設(shè)的各方的項(xiàng)目管理人員明白土建工程按計(jì)劃完成的重要性,從而對(duì)進(jìn)度控制從設(shè)汁抓起,避免因設(shè)計(jì)進(jìn)度滯后,擠占土建工期,土建擠占安裝工期,最終導(dǎo)致整個(gè)I程拖期的后果。此舉對(duì)督促設(shè)計(jì)進(jìn)度,取得起了一定的效果。

四、在做好監(jiān)理工作的同時(shí),幫助解決施工中的難題,把工程向前推進(jìn)

1、施工中存在的問題如果不能及時(shí)得到?jīng)Q,影響I程進(jìn)度,損失最大的是業(yè)主,我監(jiān)理部始終將為業(yè)主服務(wù)意識(shí)放在重要的位置,在確保施工質(zhì)量的同時(shí),花大力氣促進(jìn)工程進(jìn)度。在影響進(jìn)度的關(guān)鍵技術(shù)問題上,運(yùn)用監(jiān)理的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)力量,旗幟鮮明的提出監(jiān)理意見。如CFB鍋爐大體積砼的配合比設(shè)計(jì),采用特種水泥,但該種水泥采購周期長(zhǎng),監(jiān)理根據(jù)原材料的供貨情況,經(jīng)過熱⊥計(jì)算,提出支持?jǐn)嚢枵静捎闷胀ㄋ嗟呐浜媳仍O(shè)計(jì),并為此召開了三次專題會(huì),取得甲方支持,也得到了總承包單位的認(rèn)可,使砼澆筑如期進(jìn)行,在保證質(zhì)量的提前下,節(jié)約了20天工期。

又如主廠房樁基檢測(cè)和土方開挖,通常應(yīng)在28天后進(jìn)行,由于監(jiān)理有大量的同類工程的成功經(jīng)驗(yàn)并通過技術(shù)論證,確保在不影響樁基質(zhì)量的情況下,提出提前14天開挖。又如在采取回彈檢測(cè)及砼同條件試塊達(dá)到設(shè)計(jì)要求的情況下,呆斷決定CFB基礎(chǔ)后澆帶施工提前8天進(jìn)行，確保了9月8日開始CFB鋼結(jié)構(gòu)安裝開始。

2、認(rèn)真組織地基驗(yàn)槽,特別對(duì)復(fù)雜地基,監(jiān)理更是高度重視,如焦棚、升壓變驗(yàn)槽, 監(jiān)理在初驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)強(qiáng)夯的土質(zhì)不均勻,特別是升壓變西側(cè)人面積彈簧土,堅(jiān)持要求主要設(shè)計(jì)人員到現(xiàn)場(chǎng)參加驗(yàn)槽,在甲方的協(xié)調(diào)下,總包單位派出了有現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員參加驗(yàn)槽,經(jīng)各方討論及時(shí)提出了地基處理意見,同時(shí)簽于土質(zhì)的復(fù)雜性,設(shè)計(jì)人員對(duì)上部結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)底面積進(jìn)行了修改，確保了建筑物的地基安全。

3、督促總包、施工單位建立健全質(zhì)量管理體系，不定期地對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)運(yùn)行不正常的情況及時(shí)提出整改要求,并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。對(duì)施工中出現(xiàn)的問題并不是發(fā)一張通知單了事,而是與相關(guān)的施工人員、管理人員進(jìn)行溝通,分析問題發(fā)生的原因,了解采取解決問題措施的可行性,督促問題及時(shí)解決。

如監(jiān)理審查開工鍋爐樁基檢測(cè)報(bào)告時(shí),發(fā)現(xiàn)完整性雖然全部合格,但Ⅱ類樁(有輕微缺陷,但仍屬合格的樁)比例偏大,當(dāng)時(shí)主廠房鉆孔灌注樁剛開始施工,為防止主廠房樁基出現(xiàn)過多Ⅱ類樁甚至出現(xiàn)類Ⅲ樁(不合格樁),監(jiān)理要求總包單位組織質(zhì)量專題會(huì),監(jiān)理參加一起對(duì)質(zhì)量控制過程進(jìn)行分析,查找原因,指出拔管過快是導(dǎo)致Ⅱ類樁比例偏大的主要因素,要求施工單位采取措施控制拔管速度,監(jiān)理在現(xiàn)場(chǎng)旁站時(shí)把此作為重點(diǎn),使主廠房Ⅱ類樁比例人幅下降,沒有出現(xiàn)Ⅲ樁。

以上做法,均取得了很好的效果,也得到了甲方的認(rèn)可。

五、在材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)監(jiān)理中創(chuàng)造性地開展監(jiān)理工作

一般而言,材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后,總承包單位組織自檢,自檢合格后,向監(jiān)理發(fā)出材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)單,附相關(guān)質(zhì)保資料及檢驗(yàn)記錄,監(jiān)理檢驗(yàn)合格后進(jìn)入施工程序。當(dāng)承包商自檢不合格時(shí),即進(jìn)入承包商的處理程序,對(duì)不合格工程材料、構(gòu)配件和設(shè)各進(jìn)行處理。對(duì)于一般質(zhì)量問題可以在現(xiàn)場(chǎng)處理,對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量問題可能退回廠家處理,這一處理過程會(huì)因?yàn)閱栴}的嚴(yán)重程度、處理的復(fù)雜程度及路途的遠(yuǎn)近存在很多的不確定性,因此一般處理過程都比較長(zhǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工會(huì)造成非常不利的影響,而規(guī)范叉沒有要求總承包單位將這一過程向監(jiān)理報(bào)告,因而監(jiān)理對(duì)情況不太了解,而甲方叉很關(guān)心處理過程及處理結(jié)呆,往往造成被動(dòng)。

為了對(duì)到場(chǎng)料、設(shè)備存在的問題及早發(fā)現(xiàn),及早處理解決,將因施工材料問題對(duì)施工的影響降到最低。監(jiān)理部要求總承包單位在不影響安裝進(jìn)度的前提下,設(shè)備材料到場(chǎng)3日內(nèi)總包組織施工單位完成自檢,填寫檢驗(yàn)記錄,若自檢不合格,向監(jiān)理發(fā)出材料、設(shè)備問題報(bào)告單,注明不合格項(xiàng)目、處理方式、處理完成時(shí)間。這樣,把監(jiān)理對(duì)材料設(shè)備的控制向前延伸了一步,但不取代各方(廠家、監(jiān)造方、總承包方等)對(duì)材料設(shè)備應(yīng)負(fù)的牡任,監(jiān)理一是掌握處理進(jìn)度,二是推動(dòng)處理問題的速度。

如監(jiān)理在巡查中發(fā)現(xiàn)開工鍋爐鋼結(jié)構(gòu)到場(chǎng)后15天總承包單位仍未向監(jiān)理報(bào)驗(yàn),而施工單位正等著進(jìn)行這批鋼結(jié)構(gòu)安裝,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理檢奮發(fā)現(xiàn)該批材料存在制造尺寸超差,防腐質(zhì)量存在漆膜流掛、多處漏防等缺陷,總承包正在就材料有質(zhì)量問題和鍋爐廠進(jìn)行交涉。對(duì)該批材料存在的質(zhì)量問題是如何處理的?何時(shí)處理結(jié)束等信息,監(jiān)理和甲方均十分關(guān)心。監(jiān)理部為此召開了專題會(huì),要求總承包單位今后對(duì)到場(chǎng)的材料設(shè)備要及時(shí)組織自檢,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。監(jiān)理根據(jù)報(bào)告內(nèi)容督促處理質(zhì)量和處理進(jìn)度,使應(yīng)該批鋼鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件質(zhì)量問題很快得到解決。

又如CFB2#爐下降管的兩只分配集箱,到場(chǎng)后總包按要求及時(shí)對(duì)該批到場(chǎng)部件進(jìn)行了自檢,檢查中發(fā)現(xiàn)兩只分配集箱上焊接的接管尺寸長(zhǎng)度與圖紙不符,而該問題無法在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)問題后總包一方面與生產(chǎn)廠家聯(lián)系返廠處理,一方面將問題的處理方式,處理完成時(shí)間向監(jiān)理報(bào)告,在甲方及總承包單位的共同督促下,問題得到了及時(shí)解決。由于問題發(fā)現(xiàn)的早,處理比較及時(shí),施工根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)施工進(jìn)度沒有造成較大影響。

監(jiān)理通過對(duì)到場(chǎng)的材料、設(shè)備質(zhì)量提前預(yù)控,全面及時(shí)地掌握了解第一手到貨材料、設(shè)備質(zhì)量信息,無論是質(zhì)量控制還是進(jìn)度控制監(jiān)理都能夠有針對(duì)性地提出監(jiān)理的意見和建議,推動(dòng)工程的進(jìn)展,贏得了承包商的尊重,同時(shí)受到甲方的肯定。

動(dòng)力中心工程雖然取得了階段性的效果,但金陵監(jiān)理深知下階段的任務(wù)將更加繁重,我們絲毫不敢放松,我們將繼續(xù)全力做好監(jiān)理工作。

金陵監(jiān)理的以上匯報(bào)如有不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行給予批評(píng)指正。

金陵石化工程監(jiān)理公司 青島大煉油動(dòng)力中心監(jiān)理部

2007年3月27日