第一篇：淺談我國企業營銷道德的缺失

淺談我國企業營銷道德的缺失

宜春學院經濟與管理學院06市場營銷（1）班晏雪林

指導老師：吳勇

摘 要：營銷道德實質是要解決好企業如何承擔社會責任，協調好企業利益與社會公眾利益的關系，杜絕損害社會和公眾利益的營銷行為。加強企業倫理規范，分析營銷道德缺失的主要表現和環境因素，避免不道德經營帶來的損失，是企業營銷道德建設的重要內容。企業要想在更加規范和平等競爭環境下生存和發展，就必須加強營銷道德建設，從現在做起，堅持不懈。

關鍵詞：營銷道德；道德缺失；環境分析；營銷道德建設

Abstract：Marketing ethics refers to the summation of behavior norms to adjust the relationship between the Enterprise and all the stakeholders，it is the essence to solve that how to lead with social responsibility，to coordinate the relation between the Enterprise benefits and the interests of the general public and to preclude the marketing behavior damaging the public interest。the main content of the Construction of Marketing Morality contains strengthening the ethical practice in the corporation，analysing the major manifestation and the environmental factors in the loss of marketing morality，and avoiding the damages producing by the immoral management。

Key word：marketing ethics；ethical lapse；environmental analysis；the Construction of Marketing Morality。

進入新世紀以來，倡導清潔生產與綠色消費，發展低碳經濟與循環經濟，實現可持續發展與構建和諧社會已成為各級政府和許多企業確立的經濟發展戰略。就企業而言，實施這一戰略的關鍵在于樹立社會營銷觀念，加強營銷道德建設。同時在滿足消費者需求的前提下，謀取企業的利益，傳遞新的生活標準和價值準則，引導社會道德新風尚，促進整個社會的和諧與進步。因此，加強企業倫理規范，分析營銷道德缺失的主要表現和環境因素，避免不道德經營帶來的損失，成為企業營銷道德建設的重要內容。

一、營銷道德的內涵

道德是一定社會調整人們之間以及個人和社會之間關系的行為規范的總和。營銷道德則是調整企業與所有利益相關者之間關系的行為規范的總和。其實質是解決企業如何承擔好社會責任，妥善解決企業利益同顧客利益以及社會利益的關系，強調營利與道德的雙重標準，杜絕損害社會和公眾利益的營銷行為，在謀取利益的同時，也要滿足消費、引導消費，引導社會道德風尚，推動整個社會的文明進步。營銷道德與企業營銷活動的營利性并不矛盾。營利性是指企業的存在以營利為目的，力爭在一定投入的條件下收益最大或在一定收益的條件下投入最小。營利性是企業與生俱來、終身不變的性質，是企業生存與發展的根本動力。但是企業的營利活動并不意味著對顧客和社會造成危害。按照對顧客和社會是否有利，企業的營銷活動可以分為三類，即利他活動、損他活動、害他活動。其中，非道德營銷活動是指損他活動和害他活動，因為非道德營銷或多或少地要損害顧客、社會的利益；符合道德的營銷活動則是指利他活動，在營銷道德的規范下，通過創造顧客滿意，推動社會進步來實現自身營利和發展。西方學者對道德合理性的評價，提出了功利論與道義論兩大理論。功利論主要以行為后果來評判行為的道德合理性，即一項行為能給大多數人帶來最大幸福，則該行為就是道德的；道義論則從直覺或經驗中歸納出某些人們應當共同遵守的道德責任或義務，以是否履行這些義務作為判斷行為合理與否的標準。就企業的社會責任來看，功利論是從利益長期最大化來履行社會的義務，支持社會的事業。道義論則是從企業是社會的一分子、是社會的基本細胞來支持社會公益及履行社會義務的。因此，營銷道德的最根本的準則，應是維護和增進全社會和人民的長遠利益。凡有悖于此者，皆屬非道德的行為。

二、當前我國企業營銷道德存在的主要問題

目前，我國已有不少企業開始重視營銷道德建設，以法律和道德來規范企業的經營行為，并創造了良好的經濟效益與社會效益，這是我國企業經營的主流及發展方向。但是還有很多企業盲目的追求利潤最大化，違背了法律與道德原則。主要體現在以下幾方面：

1，在市場調研方面。市場調研是企業獲取市場信息并依此確定經營戰略的重要途徑。因此，能否獲得準確的市場信息尤其是有關競爭對手的經濟情報，對于企業來說是至關重要 的。誰擁有準確的市場信息和有關競爭的情報，誰就能在激烈的市場角逐中立于不敗之地。于是，一些企業就千方百計通過不正當手段來達到自己的目的。例如：派人打入其它企業竊取情報；用重金收買競爭對手的管理人員和技術人員，使之泄露重要機密；明知第三者是以不正當手段獲得有關競爭對手的商業秘密，仍通過給第三者好處從而索取到該商業秘密；以顧客身份搜集競爭對手的經營情報等等。上述行為顯然是不符合道德、法律規范的行為。

2，在產品方面。產品中的道德問題主要體現在：(1)產品缺乏應有的質量，產品實際上提供給消費者的利益較少。(2)企業有時出于自身利益的考慮，不愿披露與產品有關的危險可能性。例如兒童玩具中所含有的有害化學元素可能因兒童的吮吸而致病，家用電器可能因使用不當而發生爆炸等危險不加以披露。(3)產品包裝不能提供真實的商品信息，或包裝過多不重復利用，造成社會資源的浪費及環境的污染等。此外，某些行業故意使其產品短時間內過時，鼓勵消費者在尚可使用時就丟棄不用；制造廠家故意保留已發展成功且極具吸引力的產品特性，采用細水長流的方式推出，以促使消費者一而再地更新產品，造成社會資源的嚴重浪費。這些也屬營銷不道德行為。

3，在價格方面。在購買產品中出現掠奪性價格、歧視價格、壟斷價格及未披露全部價格信息等，都是價格行為中違背道德的典型表現。具體表現為利用消費者對價格無知漫天要價，攫取超額利潤；以不實的“ 廠價 ”、“ 批發價 ”和 “ 成本價 ”大做廣告，抬高標價再聲稱特價優惠等。一般來說，差異價格不一定都是違法的，但從道德角度看，差異價格易于引起懷疑，而且，如果價格差異性是用來削弱或傷害競爭對手時，就會產生道德問題。價格中的道德問題還包括營銷系統通過巧妙的安排，使價格比合理的水平高出許多，很多消費者指責現代商品價格中所包含的廣告及促銷費用過高。某些壟斷性行業對產品實行超額加成也構成營銷中的道德問題，壟斷價格主要是指某些行業實行行業價格共謀，共同制定行業價格，要求同行業的所有企業按此協議價銷售產品。

4，在促銷方面。設計與播送虛假廣告、誤導性廣告及內容與形式不健康的廣告，或操縱及強迫顧客購買，在推銷中實行賄賂，如送禮、拿回扣等。此外，濫用有獎銷售招徠顧客，有的企業違反政府對有獎銷售最高金額5000元的規定，為了推銷其積壓滯銷的產品，不惜以重金刺激消費者購買，如購某物抽獎可贈送一套房子，或一部桑塔納汽車，或到國外旅游等。有的企業虛設有獎銷售欺騙顧客，如大獎有意不投放，有的設獎不兌現，名曰獎一部小汽車，實則只獎一個小汽車模型玩具。

5，在分銷方面。違法與違德的主要表現是生產者與中間商不履行雙方簽訂的經營合同，或生產者不按期供貨，或不如數供貨給中間商；或中間商不按期付款給生產者，或生產者和中間商相互推委售后服務的責任等。目前違背營銷道德的企業，大多分布于服裝、食品、飲料及醫藥行業。這些行業生產的產品同廣大居民的生活息息相關，因而，其違法與違德行為給社會及廣大消費者造成嚴重的危害，激起了廣大消費者的憤怒和譴責，受到新聞媒體曝光及遭到政府法律的制裁。

三、對我國企業營銷道德問題的成因分析

1，外部環境因素

（1）市場經濟體系不完善。市場體系不完善，沒有形成統一開放的大市場，地區封鎖和部門分割現象時有發生，一些地區從地方或部門的利益出發，實行地方保護，甚至對違法

行為進行姑息、庇護，成為不道德經營的保護傘。我國市場體系發育尚不平衡，與市場經濟發展相協調的各種配套體系尚未建立或完善，特別是信息市場的發育滯后，導致了消費者在收集信息，評判商品時處于信息劣勢，無法進行系統的比較，使一些企業的不法、不道德行為成為可能。

（2）社會道德整體水平偏低。企業的不道德行為一旦跌破社會整體道德所能承受的底線，必然會引起社會、公眾、政府的干預和反對。然而，目前我國社會道德整體水平偏低，使得很多企業的不道德營銷行為能夠被社會容忍。

（3）相關法律法規不完善。目前我國已經出臺了一系列規范營銷活動的法律法規，問題在于對賣方在經營活動中違反法律應承擔的責任，或規定的太籠統，或規定的太輕。這必然造成操作中的彈性太大，增加法律實施成本，為地方保護主義的發展提供了空間，并使法律缺乏約束力。同時在執法力度、執法手段等方面也都表現出不足或與市場經濟發展的不適應。

（4）消費者自我保護意識偏低。一些消費者文化素質偏低，對法律不了解或者嫌法律訴訟程序繁瑣，在遇到侵害時，不會用法律來保護自己的合法權益。同時消費者壓力集團，如消費者協會，因沒有強制力，制約了其對消費者權益的保護和對企業不道德營銷的監督。

（5）企業和消費者之間信息不對稱。所謂信息不對稱是指經濟行為人對同一經濟事件掌握的信息量有差異。在企業和消費者之間，企業掌握了產品、價格、成本、銷售等更多的信息，而消費者只能從企業、銷售人員和自身的經驗中獲取信息，并且這些信息往往是不全面的，這使得企業的不道德營銷有了實施的可能。

2，內部環境因素

（1）企業和員工過于功利化。對大多員工和企業自身而言，成功的唯一衡量尺度是銷售額、利潤。因此，不論對于員工還是企業，追逐高銷售高利潤成為了最終目標。功利化的行為動機，往往掩蓋了財富取得的途徑，導致了營銷道德的缺失。

（2）落后的企業文化。企業文化能夠影響到企業領導者和廣大職工的決策動機，優秀的企業文化使企業形成一種凝聚力和向心力，即通過企業文化所塑造的共同價值、共同意識，把全體職工凝聚在一起，對實現企業目標，提高營銷道德水平起重要作用。落后的企業文化或沒有融入道德理念的企業文化，無論從意識到行為都很難具有較高的營銷道德水平。

（3）企業核心管理層經營理念偏差。企業核心管理層的道德偏好會融入企業經營決策的制定與實施。如果企業核心管理層具有正確的經營哲學，在制定營銷決策中，才能既考慮企業的利潤目標，又考慮消費者及社會的利益，體現出企業營銷決策的道德性。反之，如果核心企業管理層片面追求利潤最大化而損害社會與消費者利益，營銷決策必然會偏離道德的軌跡。

（4）管理制度不完善。機會是指限制或允許道德或不道德行為的條件，包括內部獎懲機制和不道德行為被發現的機率。當企業員工在銷售中做出不道德營銷行為時，如果企業對這種情況不處罰，反而嘉獎，那么必然導致員工不斷重復非道德行為，并影響其它員工效仿這種不道德營銷行為。

四、提升我國企業營銷道德水平的應對策略

1.運用“4p + 4c”組合，提高企業的競爭力。20世紀，以福特公司為代表的第一條汽車流水線的問世，造就了一個以生產者為導向的營銷探索時代。反映在營銷理論與實踐中，則是隨后產生并暢通運用的“4P理論”。市場營銷人員普遍關注的是產品、價格、銷售渠道和促銷四大內容，并且在日漸繁榮的商業運作中將其豐富完善。然而，隨著市場營銷學理論的完善和市場經濟的繁榮，生產者與消費者雙方都發生了極大的變化，以“生產者為中心”的4P理論逐漸被“消費者為中心”的 4C理論所取代。1990 年，美國學者勞朋特(Laute2born)從消費者角度出發，提出了與傳統營銷中的4P理論相對應的4C理論，即消費者的需求與

欲望(Consumer’sneed sand wants)、消費者愿意付出的成本(Cost)、購買商品的便利(C onvenience)和溝通(Communication)。筆者認為，只有將 4P 理論與4C理論相結合才能產生更大的效用。具體措施可如下：生產滿足消費者需求和欲望的產品。企業在生產過程中，以消費者效用為出發點，尋求符合消費者需求與偏好的產品；制定考慮消費者愿意付出的成本的價格。消費者關心他們所付出的款項是否與他們所獲得的商品在價值上完全相當，而對于商業用戶而言，重要的是提供的產品是否能對他的生意產生價值，客戶是否能從中獲得利潤，區別不同的用戶，為產品價格注入不同的內涵，隨時提出良好的建議，對于銷售而言本身就是一種增值服務；開通能給消費者購買商品提供便利的渠道。對于企業來說，渠道的選擇永遠沒有最好的，只有最合適的，我們總是希望以最快的時間和速度把貨物送到消費者面前，所以在渠道的政策制定和渠道的選擇上，應該考慮我們的產品市場到底是一個什么樣的接受形態，然后再選擇最合適的渠道把產品以最短時間送到消費者面前；運用能與消費者互相溝通的促銷組合。留住顧客，擴大銷售是促銷的目的，了解顧客是與顧客建立良好關系的第一步，對不同類型的顧客采用相應的方法保持良好的關系，在適當的時機接近顧客，確定顧客的需求，選擇適當的促銷方式，推動交易的完成。正如世界級營銷大師舒爾茲在他的著作中寫道的一句話：過去的座右銘是“消費者請注意”，現在則是“請注意消費者!”。消費者的需求和欲望是企業的出發點和歸宿，企業只有以消費者需求為中心，才能在現今繁榮的市場經濟中不斷發展壯大。

2.端正經營思想，樹立社會市場營銷觀念。

首先，企業在經營活動中，要有正確的經營指導思想，要用正當的、合法的手段獲利，不能惟利是圖，更不能見利忘義。指導思想的選擇應該融合社會倫理﹑家庭道德﹑歷史文化和時代輿論多方面的考量，兼顧鮮明的時代特征和優良的傳統精蘊，不宜偏廢。至少體現“克己﹑寬容﹑進取﹑利人”的精神風貌。獲利手段應該透明公開，做到“正心誠意做買賣，踏實本分學為人”。

第二，營銷活動不僅要滿足廣大消費者的短期需求，而且要符合消費者和社會的長遠利益。消費者作為個體的購買行為是短期的﹑有限的，但是消費需求本身是長久的﹑無窮的。即使技術突破，更新的也是產品，不是需求。只有杜絕貪戀短期的蠅頭小利，放眼未來，不斷革新現有技術產品，漸次滿足消費需求，企業才能真正屹立在激烈的競爭駭浪中，才能永遠扎根在消費者的心里。

第三，企業要有社會市場營銷觀念，除了滿足消費需求以外，還要承擔相應的社會責任。企業應該關心社會福利的提高，要將獲取利潤與滿足消費者需要以及社會利益結合起來、統一起來。通過這三方面的良好結合，最終獲得企業自身利益的滿足和實現自身的利益目標?？梢詫W習借鑒寶潔公司的做法：寶潔公司每年都花費一筆金額在社會服務上面，具體指向三個方面：基礎教育（如：希望小學﹑早餐奶工程）﹑國家熱點（如：西部大開發﹑汶川地震）和科研機構（如：在211﹑985高校設立學術獎學金，贊助大學生組織創業大賽）。都取得良好的社會反響，得到積極地評價，提升自己在社會中的知名度、美譽度，進而在未來多個層次的消費人群中培育了忠誠度，為寶潔在中國未來的競爭培育扎實的根基。

3.重視企業內部的日常管理工作。要控制市場營銷不道德現象的發生，關鍵在于強化企業營銷過程的管理。從營銷戰略的制定、市場調研、產品的開發和生產，到價格制定、產品分銷以及促銷等，每一個環節都要進行監督，按道德規則運行。要實行管理責任制，分工到人，明確獎懲，不允許出現違背道德、法律的行為。

4.形成民間壓力集團。根據團體壓力原則，組建“壓力集團”。團體壓力原則是指人在團體中時常帶有順從團體壓力的傾向，是人在團體中的心理和行為表現規律之一。團體壓力可以迫使其成員接受某些共有的道德原則，放棄某些非道德原則，從而弘揚優良作用，監督抑制某些不良的行為和作風。利用一些社會團體或組建一些社會團體來形成壓力集團，一方

面可以敦促政府制定和頒布各種有關規范企業經營活動的立法；另一方面可以迫使企業轉變經營思想，要求企業的經營活動不僅實現長期利潤最大化，還要考慮消費者的長遠利益及 社會利益，遵循社會公認的道德標準。美國等西方國家在二十世紀六十年代就暴發了保護消費者權益的運動，涌現了許多消費者組織。這些組織揭露出企業種種非道德的營銷行為及其帶來的諸多社會問題，采取各種有效方式保護消費者合法權益。我國的“消費者協會”也是這樣一種壓力集團，對于保護消費者合法權益，抵制非道德營銷行為，推動全社會營銷道德規范起到了重要作用。

5.加強有關立法工作，規范企業營銷行為。國家立法部門要進一步建立健全市場經濟立法調整體系，嚴格執法，堅定不移地依法管理市場，保護企業的公平競爭，堅決打擊各種非道德營銷行為，強化對市場的管理，切實保護消費者利益和社會利益。同時，各級地方政府要認真貫徹執行中央的有關政策與法規，堅決取締地方保護主義，自覺維護公平合理的競爭環境，對非道德的營銷行為決不姑息遷就。各級政府部門要進一步加強產品質量管理，把產品質量的提高作為營銷道德建設的重要環節。要加強對促銷活動管理，確保各項促銷手段的真實性，確保對名牌的保護。要不斷監督企業是否履行社會責任與義務，維護社會利益。不斷完善立法及嚴格執法制度，協調好各執法部門的職能關系，為企業制定及實施道德性營銷決策提供良好的法律環境。目前，有些有關法律在我國已頒布實施，如《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《商標法》、《廣告法》、《產品質量法》等，還有些法律沒有制定出來。應該加強這方面的立法工作，盡快完善市場營銷法律規范體系，切實規范企業營銷行為。

6.完善社會監督機制，發揮社會監督作用。一方面要增強消費者的自我保護意識，由各種消費者組織對企業的營銷行為進行監督。當消費者的正當權益受到侵害時，消費者組織要代表消費者利益進行調查、調解糾紛，甚至代表消費者向法院起訴，促使營銷者遵守道德、法律規范，尊重消費者權益。另一方面要通過各種新聞媒介進行輿論監督，要敢于同那些從事違法營銷活動的當事人進行斗爭，對制售假冒偽劣產品、亂漲價、亂收費、騙買騙賣以及其它損害消費者利益、危害市場秩序的行為，進行大膽揭露。

五、對我國企業營銷道德的新思考

我們應該清晰地認識到企業總是遵循利益最大化的原則，單純的道德說教不可能糾正企業的不良行為。我們研究營銷道德，實際上是在說明，只有遵循社會公德的企業才有可能取得效益最大化，真正實現可持續性發展。企業對道德的遵從可分為兩個層次。第一層次是從消極意義上講，即企業的經營要限制在道德與法許可的范圍內，以免給消費者帶來損害，規避風險。這是一種低層次的道德要求。第二層次是從積極意義上講，即企業自覺地遵循道德原則，并利用自己的道德形象為企業贏得利潤。這一層次的道德要求已經從 “自在” 上升為 “自為”，是高層次的道德自律。道德營銷主要講的是企業把自己的利益與消費者的切身利益、社會的長遠利益結合起來，走社會道德營銷的道路。不過，這里又出現一個悖論，即不走社會營銷的道路，不講經營道德，搞歪門邪道同樣也可以獲得巨額回報。這種現象說明了道德營銷是必要的，但又不能完全依靠道德解決問題。只有把他律和自律結合起來，才能使企業真正走向社會營銷的道路。在西方，對于不講信譽、做假賬、以次充好、盜用品牌等等違反法律和道義的行為的處罰是極其嚴厲的，這使企業不得不有自律。中國也必須走這條道路。事實上，我們正在這個方向上努力。對“銀廣廈”做假賬的披露和處理，說明了中國整頓市場秩序的決心。

中國企業要真正走上社會營銷道路，講道德營銷，有待于消費者消費觀念的成熟和權利意識的覺醒。消費者錯誤的乃至畸形的消費方式是企業投機取巧的動因之一。另外，隨著全球經濟一體化趨勢的發展，我國企業面臨著更激烈的競爭環境。加快自身營銷道德建設，有助于企業獲得良好的信譽，增加市場競爭優勢。

總而言之，當前我國的營銷不道德現象已經超越了通常所理解的道德范疇，單純的靠道

德自律是無法解決問題的。營銷活動本質上是一種經濟活動，它必然要考慮成本和收益，只有通過立法及有關措施，使違法違德者成本遠高于其收益，方是規范營銷道德的根本途徑。

六、參考文獻

[1]傅澤平.市場營銷道德問題及其控制機制研究[J ].經濟學家，2004，(2)：12565

[3]吳健安.市場營銷學[M].北京:高等教育出版社，2004

[4]甘碧群主編.國境市場營銷.武漢大學出版社，1999

[5]劉又禮.關于企業市場營銷道德的研究.經濟師，2003

[6]周三多等編著.管理學—原理與方法.復旦大學出版社，1999

[7]A· 張伯倫.壟斷競爭理論[M].北京：商務印書館，1961

謝辭：

值此本學士論文完成之際，我心中充滿了說不完的感謝。首先要感謝我的論文指導老師吳勇老師，感謝吳老師從論文題目的選定到整篇論文的完稿，這一漫長的過程中給予我耐心的指導和熱情的幫助，并提供了大量寶貴的意見和建議，教導我應該注意的問題，細心地給我指出錯誤并幫我斧正論文。吳老師對專業問題深刻獨特的見解，讓我受益匪淺。值此論文定稿之際，我要再次表達我對吳老師由衷的感謝！同時，也要感謝每一位敬愛的任課老師和可愛的同學，謝謝他們平時的關愛和幫助。

最后，向百忙之中抽出寶貴時間對本論文進行評審并提出寶貴意見的各位老師表示衷心的感謝！

第二篇：企業道德缺失

企業道德缺失

——富士康事件關于企業倫理的思考

前段時間發生的富士康事件曾經鬧的沸沸揚揚，連跳事件激起了一波又一波的媒體輿論大潮。如今，富士康雖已不再風口浪尖，但它所留下的絕對不僅僅是一個又一個傷疤，給我們帶來的是深刻的關于企業倫理道德的思考。

一、事件再現

富士康公司為全球最大的電子產業專業制造商，涉足電腦、數碼、通訊等多個方面。2010年1月30日，19歲的員工馬向前在富士康華南培訓處的宿舍死亡，自此，拉開了富士康跳樓事件的序幕。到2010年5月27日凌晨，陸續有12位員工跳樓自殺?！斑B跳事件”將富士康公司推上了輿論的風口浪尖，各種關于企業壓力與倫理道德的討論四起。

二、理性分析

關于跳樓事件的原因，主流的解釋還是歸咎于企業的管理，歸咎于企業道德的缺失。就此，我想談談自己的看法。首先，通過查閱資料，我們可以看到富士康公司的職工管理制度及食宿條件。據了解，富士康公司由于是電子廠，會進行安檢，員工都要搜身。而保安態度惡劣，言語粗糙，對待普通員工像對待奴隸。公司內部等級森嚴，上級對下級人文關懷不夠，氣氛壓抑。每個普通員工平均工資800元，待遇不高。宿舍制造成了員工間交流少，精神文化的缺失。最嚴重的是，富士康公司的治理理念并不是“以人為本”，而是采用了泰勒制。將每個工人視為機器，一味追求利益的最大化。工人反復進行機械操作，造成身心雙重疲憊。有人戲稱富士康為“精神血汗工廠”，足以反映出該公司的惡劣條件。也許正是在這種待遇下，不堪精神與身體的壓力，一些員工選擇了用死亡予以反抗。

三、延伸思考

隨著社會的不斷發展，企業倫理道德的呼聲越來越高。胡錦濤總書記在科學發展觀中也提出了以人為本。社會競爭激烈，企業面臨的壓力加重。如果在重重壓力下選擇用壓榨工人提升業績，眾人皆知這是鼠目寸光，只看到短暫的小利益。相反，企業必須頂住壓力，加強道德建設，提升企業文化。作為企業管理者，應該明白“水能載舟，亦能覆舟”。這句話在企業管理中同樣適用，員工是支撐企業的基石。提到員工，就不得不說企業文化建設。加強企業道德倫理不僅是社會發展的要求，更是激烈社會競爭的要求。一個企業，若能有一種寬松和諧的氛圍，員工相互團結，相互信任，共同努力，它總會獲得一番成就。以人為本已經成為一種社會主流思想，順應這種潮流，才會繼續向前發展。同時，高尚的企業道德，會形成一種良好的競爭力，它不僅會帶來有形的利潤，更能為企業帶來無形的資產——良好的口碑。在當今信息社會，好的口碑無疑是展示給世界的一面大旗，它的利益是無法估量的。

再就員工作為一個人的感覺來談。人，是一個有思想有感情的動物，并不是冷酷的機器。人是需要得到尊重的。一個注重道德建設的企業，能夠給員工一種歸屬感，能夠創造一種更適合工作的氛圍，在好的氛圍里工作，員工自然情緒高漲，帶來更大效益。我認為現代企業必須注重道德建設，提升企業形象，注重員工感受，逐步實現倫理化管理。

四、警鐘長鳴

已經不止一次的有媒體曝光出種種關于企業道德缺失的事件，從三鹿企業的毒奶粉到蒙牛伊利爆出性早熟成分，從霸王洗發水中致癌成分到九成香水檢驗出致癌因子，“中國制造”已長滿了膿包，富士康事件的曝光戳破了它。我們在疼痛的同時，也該回歸理性，深深思考一下關于中國企業道德缺失的問題。中國自古是文明古國，優秀的思想源遠流長。是什么使我們丟失了善良的閃光的東西。希望所有的企業能夠深深體察民情，加強企業文化建設，不要讓富士康事件重演。

第三篇：道德缺失案例

1、三鹿奶粉事件案例

2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫院收治了首例患“腎結石”病癥的嬰幼兒，據家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛生廳接到醫院嬰兒泌尿結石病例報告后，隨即展開了調查，并報告衛生部。隨后短短兩個多月，該醫院收治的患嬰人數就迅速擴大到14名。

9月11日晚衛生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統結石病例，調查發現患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經相關部門調查，高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導致人體泌尿系統產生結石。

9月11日晚，石家莊三鹿集團股份有限公司發布產品召回聲明稱，經公司自檢發現2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費者負責，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。

2、富士康事件案例

富士康科技集團創立于1974年，是專業從事電腦、通訊、消費電子、數位內容、汽車零組件、通路等6C產業的高新科技企業。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發生14起跳樓事件，引起社會各界乃至全球的關注。2011年7月18日凌晨3時，又有一名員工跳樓，年僅21歲

如果孤立地看富士康十一連跳事件，很容易會被歸結到員工個人的身上，畢竟和幾十萬員工的總數相比，十一個人是微不足道的數字，但是當這十幾個年輕人縱身一躍的時候，其實他們的身后存在著許多無形的推手，富士康里的這些年輕生命所承受的沉重，實際上是經濟社會所付出的一種代價，幫他們卸掉這些負擔，企業的責任不容推卸，政府和社會也有一份應盡的義務。如果漠視這些無形的社會成本，任何經濟發展都換不回真正的幸福指數。

3、毒膠囊事件案例

藥企被曝工業明膠制藥品 機構稱行業技術壁壘高

央視《每周質量報告》4月15日播出節目《膠囊里的秘密》,曝光河北、江西、浙江有一些不法廠商使用重金屬鉻超標的工業明膠冒充食用明膠來生產藥用膠囊。國家食品藥品監管局發出緊急通知,要求對媒體報道的13個鉻超標產品暫停銷售和使用。

青海明膠董秘華彧民16日表示,市場上正規的明膠包括兩種,一種是骨明膠,另一種是皮明膠。明膠用材存差別,骨明膠是用生骨加工,一般不存在鉻超標。而皮明膠,通常會選用灰皮來生產,但是,這次出現鉻超標,主要是因為那些生產廠家用的是皮鞋和皮包的邊角料,而制革的時候有一道工序是鞣質,就是加進重金屬鉻,這樣皮革就不容易變形,這種皮革俗稱“藍礬皮”,制作成明膠之后,肯定會出現鉻超標的情況。鉻超標明膠原材料成本不足正規明膠的三分之一。央視《每周質量報告》在近日播出的節目中，指出有工業明膠制成的膠囊流入了修正藥業、通化金馬等九大藥企，其樣品被檢出鉻含量嚴重超標，最高含量超標90余倍。消息一出，社會輿論嘩然，修正藥業網站當晚遭到黑客襲擊（如左上圖，網絡圖片）。

16日上午，有網友發現，通化金馬集團的網站亦遭黑客襲擊，首頁信息被篡改（如左下圖，網絡圖片）。記者登錄通化金馬藥業官網，發現首頁上一片空白，中間寫著：“我的爛鞋子被你們拿去做膠囊了？像這種名族企業的敗類，中國黑客人人見而爆之??！三鹿、蒙牛、地溝油，現在還要加個你們的爛鞋子感冒膠囊，有一天我會變成超人！”

第四篇：淺談我國企業的國際化營銷

淺談我國企業的國際化營銷

——以企業國際化營銷中的商務英語提升為例

王景

【專題名稱】企業家信息

【專 題 號】X8

【復印期號】2013年09期

【作者簡介】王景，浙江越秀外國語國際學院

我國順利加入到世貿組織中，企業的市場競爭已然跨越了國界，進入到了國際化競爭中。因此，我國企業必須進行國際化營銷。而國際化營銷中又離不開商務英語的作用與應用。但是，當前，我國企業國際化營銷中的商務英語應用現狀不容樂觀，還缺乏綜合型商務英語人才，從而使得我國企業在國際化營銷中面臨著較為復雜的局勢和困境。

我國企業在改革開放以后就獲得了極大的發展機遇，很多企業都開始謀求國際化市場份額。事實上，當前，全球經濟一體化趨勢日益明顯，我國企業不可避免的要加入到國際化營銷大軍中去。應該來說，國際化營銷可以實現全球范圍內資源的優化配置，可以讓一個國家的經濟運行在國際化背景下，獲得一定的發展空間，并對自身的不足做出及時的糾正和調整。但是，國際化營銷中必然遭遇不同的語言文化背景，這將直接影響到國際化營銷的成功與否。這就是說要涉及到商務英語的應用。目前來說，我國企業參與國際化貿易中的商務英語應用在某種程度上，已經有了一定的成績。但是，畢竟我國加入世貿組織的時間并不長，英語在我國作為外語教學，其英語使用氛圍并不是很濃，因此，導致了我國商務英語人才少之又少，尤其是能夠真正參與到國際化營銷中去的綜合型商務英語人才較為匱乏。我們必須盡快采取一定的措施來快速提升企業國際化營銷中商務英語的作用與應用，從而切實提高我國企業在國際化營銷中的競爭力和影響力。

一、我國企業國際化營銷現狀及其特征

我國企業經歷了由計劃經濟體制向市場經濟體制轉化的過程，并在這種體制轉型的過程中獲得了一定的發展，尤其是積極參與到國際化貿易中去，涉及的領域有資源開發、生產加工、交通運輸等多個領域。根據投資主體來區分的話，我國目前參與到國際化營銷中去的企業主要有：外貿專業公司和大型外貿集團，大型生產性企業或企業集團，銀行和其他非銀行金融機構以及中小企業。其中，第一種類型的企業是我國參與到國際化營銷中去的主力軍和先鋒力量。第二種類型的企業則是國際化營銷中有較為成熟的生產技術和研發能力，產品價格性能比有著較為顯著的競爭優勢，但是，這中類型的企業起步較晚，然而，發展速度卻相對較快。第三種類型的企業則是我國企業中的大部分力量，數量眾多，但是，投資規模偏小，產品經營較為單一，國際市場競爭力較弱。如果從投資方式來看的話，我國企業參與到國際化營銷中去的方式主要就是進行境外貿易，每年，我國企業境外經營投資的總額都呈現出明顯的增長態勢。但是，我國企業國際化營銷的規模與方式與我國當前整體的經濟實力之間還存在一定的差距，主要是我國企業參與國際化營銷的力度仍然不夠。

事實上，企業國際化營銷是全球經濟一體化的必然發展趨勢，也是全球經濟一體化發展的必要條件之

一。因此，我們甚至可以說，沒有企業的國際化發展，就沒有全球經濟一體化的發展趨勢。反過來，全球經濟一體化趨勢又可以推動企業國際化發展進程。由此可見，企業國際化發展與全球經濟一體化之間是互為因果，相互促進的辯證發展關系。當前來說，我國企業國際化營銷有著以下幾個方面的主要特征，即企業的國際化是企業經營理念的國際主義化，企業國際化標志著生產實體的國際化，企業國際化就是企業實施無國界的經營發展戰略，企業國際化還體現在品牌發展戰略上，打造國際知名品牌為目標，企業國際化是企業員工多國籍化組合的特色，企業國際化要求企業制度規范與國際經濟規范接軌化，企業國際化另一

個重要特征是企業集大學、科研院所、工廠、經銷商連成一體的集團化智能性大公司，企業國際化還在于有一批具有世界級的創新思維的企業領袖。因此，企業國際化營銷對于任何一個體制的國家來說，都是非常重要和關鍵的。當今國際范圍內，無論是資本主義國家還是社會主義國家，無論大國還是小國，都不可避免的置身于國際化的經濟商圈中去了，各國企業必須適時的加入到國際化市場中去，從而使得這些企業必須滲透到國際經濟各個領域中去，從而讓其營銷活動也必然會走上國際化發展道路。那么，在企業參與到國際化營銷中，就必然會遭遇不同的語言文化困擾，因為每一個國家、地區和民族的風俗習慣有著千差萬別的差異性，從而使得國際化營銷變得更為復雜和多變，充滿了更多的潛在的風險。應該來說，企業參與到國際化營銷中去，一定要全面了解并認真分析各個國家不同的經濟、人口、社會文化和政治法律等營銷環境因素，根據不同的情況和市場情況來制定出適合企業發展的國際化營銷方針和策略。

二、商務英語的內涵及其特征分析

既然企業國際化營銷中必然離不開商務英語的作用。事實上，企業參與到國際化的市場營銷活動中去，就必然會遭遇當地文化的差異性，它是否適應當地語言文化，將在很大程度上決定了企業市場營銷活動的成敗。因此，我們要認清楚國際市場營銷中的各種社會文化環境的差異性。其中，最為關鍵的一個環節就是語言文字。作為人類交際的重要產物的語言文字，它是人類實現交際的必要工具，也是不同文化的外衣。在國際化營銷中，企業員工必須掌握一國語言，才能夠真正了解該國的文化，打開交流與合作的閥門。國際化營銷中，企業必須克服語言文字方面的障礙。企業必須加強對于商務英語的認識，增強企業全球化營銷的緊迫感和使命感，樹立“全球”營銷意識，了解國際化營銷的發展歷程，重視跨國營銷戰略的漸進性和創新性，國際投資戰略與跨國兼并的結合。

那么，商務英語到底是什么內涵呢？一般來說，商務英語就是指人們在進行商務活動的過程中所應用到的英語，在英語中往往表達為Business English。但是，在當今這個新時期，商務英語已經有了一種新的內涵和外延，并不僅僅指的是我國企業在進行對外貿易時所使用的英語類型，它還涉及到我國各個領域和各個層面的外交活動中所涵蓋到的現代商務英語類型，從而使得傳統的商務英語內涵有了新的含義。因此，商務英語一般就是指人類在國際商務活動中所使用的交流性語言工具，一般包含了商務交際技能、商務背景知識、商務背景中所使用的語言等三個方面的主要因素。從本質上來看，商務英語與普通意義上的英語有著一定的區別。普通英語一般是作為教育部門和政府部門服務的語言工具，而商務英語的專業知識性更強，內容涵蓋了經貿、金融等多個相關領域的知識，是以普通英語作為基礎，然后與專業商業知識背景相結合的一種語言工具。它有著獨特的語言格式，是一種固定模式的語言文體形式，其目的主要是為了在國際貿易中使用，是當今國際貿易中不可或缺的語言形式。此外，由于英語是當今國際商業活動中的通用語言，其在國際經濟發展中越來越受到人們的重視，其將有利于不同國家人之間的交流與溝通。那么，商務英語的特征有哪些呢？具體來說，商務英語一般有如下幾個方面的特征：

1.專業性較強。商務英語涉及的面廣，既有國際貿易，又有國際營銷，還有相關的法律體系等。這些商務英語都必須有專業術語進行表達，一般人是無法理解和使用的。這些專業詞匯和術語在普通英語中的含義有著較大的區別，不是普通英語里面的含義了。比如說普通英語中的“drug”一詞，其原意是“麻醉藥品”或“毒品”，這顯然在國際貿易中是不可能銷售的。因此，在商務英語中，它的含義是“滯銷品”。

2.文化差異性較為明顯。在國際化營銷中，企業必然會遇到不同文化背景差異帶來的問題和沖突，甚至有時會導致國際貿易的失敗，嚴重影響到國際貿易雙方的關系建立和矛盾解決，從而使得國際化營銷產生較大的阻礙。這是因為國際化背景下，各個地方和國家的文化背景不一樣，生產力水平也不一，各種語言文化千差萬別等。在進行國際貿易活動的時候，商務英語必然會有一定的語言文化差異性帶來的問題。比如說，在中國語言文化中，“龍”是一種吉祥之物，然而，在英語中，它卻是表示惡魔的化身。一旦在國際貿易中不了解這些語言文化差異，將會造成極大的問題。

3.語言簡單且縮略詞多。企業國際化營銷中使用的商務英語正趨向于多個縮略詞，這顯然符合著名的語言學家提出的語言經濟原則。根據這位法國語言學家馬丁內的語言經濟原則，商務英語中只要能完成語言交際功能就可以了，不需要花費人們交流更多的時間和精力，從而可以大大提高人們的生產和工作效率。比如說商務英語中，“外匯”常用“forex”，從而避免了使用過分復雜的詞匯，使得商務英語在具體使用

中顯得簡單易懂，有利于不同國家人們之間的溝通與交流成效提高。

4.語言規范且正式。商務英語中的書面用語是較為規范而正式的，比如說在涉及到一些商務傳真、合同等非常重要的文件的時候，這些商務英語的用語是非常講究的，必須做到準確無誤，它是具有一定法律效力的。一旦語言使用不當，簡單的情況是造成誤解，嚴重的情況下還會造成國際貿易的失敗甚至巨額賠償。因此，在商務英語中，我們往往會使用“purchase”來表示購買的意思，并不會使用口語化更濃的單詞“buy”，以此來顯示出商務英語的語言規范且正式的特征。

三、企業國際化營銷中商務英語的作用及其提升策略

現階段，我國企業國際化營銷中商務英語的作用是非常巨大且關鍵的。主要有這么一些方面的作用：商務英語是貿易合作的前提條件之一，獲取貿易信息的手段，貿易進行的工具，可以有效提升從事貿易人員的形象，是企業生存的技能，也是宣傳企業的有效手段之一。它可以加快國際營銷工作的效率和降低成本，利于挖掘與聯系新客戶，正確使用商務英語可避免貿易摩擦，利用商務英語可快速獲取新的商業知識，使用商務英語可增強商務人員跨文化的適應能力，利用商務英語電傳形式的促銷等。因此，我們說，在企業國際化營銷中，商務英語的作用是顯而易見的。在當前企業國際化營銷正在成為一個迅猛發展的行業的同時，我們必須盡快開放貿易市場，加大開放傳統領域，突破性開放新興領域，并讓商務英語能夠廣泛應用到各種領域中去，可以應用于商務談判中，應用于商務翻譯中，比如說書面翻譯、口語翻譯，還可以應用到商務英語函電中。但是，無論對商務英語進行何種應用，企業國際化營銷中都必須重視避免貿易沖突與矛盾，盡可能的通過商務英語來化解潛在的貿易風險。事實上，企業國際化營銷過程中，對商務英語的具體應用有這么幾個方面的影響因素，即背景知識、語言決策、交際技巧等。因此，我們必須掌握好這些影響因素，并積極采取有效的措施來積極應對各種商務英語應用過程中的挑戰與問題，從而推動企業國際化營銷工作的順利開展。那么，具體的提升策略如下：

首先，企業必須切實強化商務英語的口語表達能力。在企業參與到國際化營銷活動過程中去的時候，其首要條件就是要有一個明晰且準確的商務英語表達能力作為基礎，它是商務英語在國際化營銷中產生積極作用的有效渠道之一。這就需要我們企業有意識的加強對于員工的商務英語口語表達訓練，這是因為商務英語仍然屬于語言工具的范疇，人們學習它的最終目標就是用來交流，其最重要的特征就是要表達流利且地道。因此，企業應該多給員工創造機會，讓他們多訓練商務英語口語，掌握商務英語的基本功以及在各種場所所需要的英語表達，進行聽力訓練來增強口語的語感，并注重培養自己的英語思維，從而讓自己的商務英語口語顯得更為地道化。

其次，企業應該提高商務英語書面表達能力。企業國際化營銷活動過程中，除了要使用一定的口語表達形式以外，還需要使用一些書面的表達方式，尤其在一些非常正式的合同和訂單中，都需要使用商務英語書面語表達。而且，這些書面語都具有一定的法律效應，不能隨意出錯。因此，企業應該適當的增強員工商務英語的詞匯量和閱讀量，讓他們更好的掌握商務英語書面表達和一些必要的商務知識，尤其是要緊緊抓住一些跟貿易有關的英語詞匯，正確理解商務英語中的含義，并提高商務英語寫作水平，這與平時不斷的通過閱讀量增加來擴充自己的詞匯量也是有很大關聯的。事實上，商務英語寫作也是一種溝通方式，是通過書面表達形式來完成的貿易交易過程，有時一些環節和函電就是交易的有效憑證。

再次，企業應該重視不同語言文化之間的差異性。對于參與到國際化市場競爭中去的企業來說，其真想要做好國際化營銷活動，就必須采取務實的態度，嚴格遵守各項貿易規則和法律法規，把貿易知識和英語有機結合在一起，在處理一些國際貿易的時候，應該采取高效且富有彈性的方式，讓商務英語為國際化營銷做最為有效的服務。這其中，必然要學會尊重各個國家、地區和民族的語言文化差異性，在進行國際化營銷過程中，一定要求同存異，盡可能的使得文化差異性變得最小化，尤其是要解決不同文化背景下人們之間交流與理解的問題，增強國際貿易交易雙方的語言文化溝通有效性，拉近彼此之間的關系，突破一定的語言文化限制性，從而促進國際化營銷的順利進行。

總之，全球經濟一體化的今天，企業進行國際化營銷活動，就應該盡可能的縮小語言文化差異性。這就需要企業更好的利用商務英語工具，縮短不同人們之間的溝通距離，破除相關的語言文化障礙，進一步

提升企業員工的商務英語口語表達能力、書面表達能力以及重視彼此之間的語言文化差異性，從而在全球經濟一體化進程不斷深化的同時，促進企業國際化營銷的正常開展，并獲得合理的最大化經濟效益。^

第五篇：試論當前我國企業的誠信缺失及其規制

試論當前我國企業的誠信缺失及其規制

[摘要]誠信是企業應具備的職業道德，是企業的無形資產。但是，前不久發生的“三聚氰胺毒奶粉”事件，進一步暴露我國企業誠信缺失的問題，這些問題既有發生在企業內部的，也有發生在企業外部的，而且愈演愈烈，嚴重地威脅著人們的生命財產安全，也給企業的發展帶來了巨大障礙。為此，必須通過營造社會誠信氛圍、完善企業誠信的法律體系建設、加大懲罰和監管力度以及建立現代企業制度等途徑加強企業誠信缺失的規制。

[關鍵詞]企業；誠信缺失；規制

“誠信”是中華民族優良道德傳統的重要內容。誠，主要是指真誠不偽，誠實不欺，真實無妄。信，則是信守諾言。孟子曰：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也?！闭\是世間萬物和人類社會所必須遵循的一種天道。朱熹曰：“誠者何?不自欺不妄之謂也?！币龅秸\，就必須真實無偽，實有不虛，不自欺欺人?！靶拧痹凇墩撜Z》中一共出現過三十八次，其主要含義就是指“誠實不欺”。子曰：“人而無信，不知其可也。”曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?”誠與信之間就像《說文解字》所解釋的一樣：“誠，信也，從言，成聲”，“信，誠也，從人言?！币虼?，長期以來誠信作為一種道德規范總是影響著人們的社會生活、經濟往來，千百年來，它已成為人與人之間、人與社會之間正常交往的重要道德規范。2006年3月4日，胡錦濤總書記提出了以“八榮八恥”為核心的社會主義榮辱觀思想，其中的“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，為我們在社會主義市場經濟條件下克服誠信危機、構建誠信機制提供了有力的理論支撐和現實保障。全面建設小康，構建和諧社會，離不開社會誠信這一重要保障。然而，改革開放以來，我國的經濟和社會發展在取得了舉世矚目的成就之時，社會上仍存在著比較嚴重的誠信缺失現象。誠信缺失現象猶如毒瘤正在日益嚴重地侵蝕著我們國家和社會的肌體。

前不久發生的“三聚氰胺毒奶粉”事件，進一步暴露我國企業誠信缺失的問題，這些問題既有發生在企業內部的，也有發生在企業外部的，而且愈演愈烈，嚴重地威脅著人們的生命財產安全，也給企業的發展帶來了巨大的障礙。企業誠信缺失已經成為我國當前迫切需要解決的一個重要問題。下面，筆者就企業誠信缺失的表現、危害和原因作以剖析，并在此基礎上提出企業誠信缺失的規制。

一、當前我國企業誠信缺失的表現

據有關專家分析，近年來，我國企業每年因誠信問題造成的損失數以億計，其危害不僅表現在經濟上，還滲透到社會生活的各個方面。其誠信缺失主要表現如下：

(一)企業制假售假、隱瞞產品缺陷，坑害消費者。消費市場存在著“假、冒、偽、劣、坑、蒙”等現象。與居民衣食住行相關的消費品，由于消費數量巨大，假冒偽劣現象也尤為突出，并且涉及領域廣泛，其中最為嚴重的誠信缺失現象就是防不勝防的制假售假。制假售假的規模之大，影響面之廣，危害之深，已經達到了無法容忍的地步。造假在國際上被認為是僅次于走私販毒的第二大危害。據有關方面測算，我國一年的假冒偽劣產品總值是一千三百億人民幣，而每年因假貨侵害造成的直接或間接經濟損失約為四千億人民幣。這意味著，每年將有三個三峽工程付諸東流，八艘航空母艦被吞噬。與一些明顯的假冒偽劣商品相比。近年來還出現了一些新現象，如一些知名企業利用產品信息的不對稱，故意隱瞞其產品的缺陷。其代表現象就是“三聚氰胺毒奶粉”事件。有專家說，通過“三聚氰胺毒奶粉”這一事件，我國消費者對知名品牌和免檢產品的盲目崇拜和迷信正在破除，以三鹿集團為首的一些知名

奶制品企業正在為他們的錯誤付出高昂代價。

(二)企業之間相互拖欠嚴重。誠實守信岌岌可危。目前在我國的經濟活動中，出爾反爾、毀約、違約、欺詐簽約、惡意騙約等行為頻頻出現，企業之間相互拖欠嚴重，相當一部分的“三角”債務關系已發展成為“多角”債務鏈關系。一環套一環的債務鏈，使“拖欠”成為一種普遍現象。商業企業一般要“壓”中間商的資金，中間商再“壓”廠家的資金，廠家會“壓”上游廠家的資金，一個拖欠“鏈條”就這樣形成了，一旦這個“鏈條”的一個環節中斷，所有的廠家都會出問題。由此，企業間相互催債成了“家常便飯”，企業的銷售部門實際上也是討債部門，只要一家企業倒閉了，許多企業都要受影響，形成惡性連鎖反應。一些企業視不講信用為平常事，不少企業還認為不講信用可直接給企業帶來“利潤”，一些日子不好過的企業甚至將拖欠、欺詐等不守信用的行為視為擺脫困境的一種方式。

(三)惡意逃廢銀行債務。在我國，有相當一部分企業不按期償還貸款本金，有意逃債，惡意拖欠，致使銀行逾期貸款大幅度增加，出現巨額不良債權，資產質量低下，使得金融機構到了“談貸色變”的地步。企業失信于銀行的形式是多種多樣的：有“要錢沒有要命一條”的橫行霸道法、“軟拖硬抗”的無賴之徒法、“先轉移資產后破產”的金蟬脫殼法、“對企業資產實行貸款時高估、破產時低估”的隨意評估法、“吊銷執照主體消失”的藏匿法、“多頭開戶”的游擊戰法等等，花樣翻新、變化無窮。但萬變不離“逃”和“賴”，即逃廢銀行債務。逃廢銀行債務的結果，破壞了以償還為條件的銀行信用特殊形式，銀行信用這個原本環環相扣的鏈條折斷了，嚴重影響了正常的經濟運轉秩序。同時，積累了較大信用風險使中資銀行的競爭力受到削弱，在與外資銀行進行正面交鋒時處于劣勢。

(四)虛假廣告、信息失真等現象嚴重。廣告在商品流通中的經濟意義在于為消費者群體節省了了解信息的費用，在眾多商品中進行正確選擇。廣告作為傳播信息的手段，已成為現代市場機制運作的重要內容。但是我國由于新聞界在傳統政治經濟體制中享有特殊地位，消費者對報紙、電臺、電視、雜志的信任度較高，在消費決策過程中，往往對廣告表現出高度信任。很多商家利用消費者信任心理和消費行為的傾向，在廣告中混入大量虛假信息、夸大產品性能、作用和名不符實的信息，造成誤導，使消費者購買商品或服務之后，常常發現所購之物或服務與廣告承諾相去甚遠。隨便翻開一張報紙，十有八九都可以看到夸大其詞、進行違法宣傳的各類藥品廣告。國家食品藥品監督管理局監測顯示，目前報紙藥品、醫療器械廣告違法發布率高達90％以上。

(五)企業財務做假，財務失真現象嚴重。在企業的財務工作中，有的生產企業做假賬、搞兩本賬，違反財經紀律的行為比較普遍。這樣的企業一般有兩本賬，一本是虧損賬，給稅務局看的，以便少繳稅；另一本是盈利賬，給銀行看的，為了騙取貸款。兩本假賬，各有妙用。我國企業的會計信息嚴重失真，企業作假賬現象已成為中國企業的致命毒瘤。

二、當前我國企業誠信缺失的危害

隨著我國經濟體制改革的深入發展，傳統的計劃經濟體制逐漸被市場經濟體制所代替，在社會體制轉軌時期，一些企業各種急功近利的短期行為、不正當競爭、假冒偽劣等不誠信行為，時刻困擾著善良的人們，誠信的呼喚遍及社會生活的每個角落。企業誠信缺失，成為導致市場經濟秩序混亂的一個重要原因。其危害主要表現為：

(一)誠信缺失削弱了企業的競爭力，損害了企業的長遠利益，危害了社會經濟的發展。誠信理念的缺失大大增加了企業的生產經營成本，尤其是交易成本。在社會誠信度較高的情況下，交易過程中的信息搜索成本、談判成本以及監督成本都會較低。反之，則較高。企業的信譽本身就是無形資產，也是其“核心競爭力”的重要方面。未來的競爭是品牌的競爭，是信用的競爭。即使已經是知名的品牌，一旦失去信用，也將被市場無情淘汰，即品牌失去誠信，終將行之不遠?！叭矍璋范灸谭邸笔录褪亲詈玫拿髯C。因此，一個企業不守誠信規范，損害的是自身競爭力，必將付出沉重的代價。

(二)誠信缺失加劇了社會道德風險。助長了社會分配不公，影響了社會穩定。在社會生活中，不守誠信的行為具有很強的負面誘導作用。特別是當一種失信行為未受到應有的懲罰反而獲利時，就會起到負面的示范效應，將對社會道德體系形成強大沖擊。假冒偽劣行為不僅從多方面危害宏觀經濟環境，破壞社會主義市場經濟秩序，而且嚴重危及人民生命財產安全，廣大消費者對假冒偽劣深惡痛絕。

(三)誠信缺失擾亂了社會主義市場經濟秩序。阻礙了市場化進程。假冒偽劣、坑蒙拐騙的失信行為使市場秩序受到極大干擾。一個國家的市場化程度如何，與這個國家的誠信度直接相關，只有誠信作為一種經濟資本最大程度上參與經濟運作，市場體系和市場機制才能建立、健全。誠信的缺失將減緩我國市場化進程，影響我國社會主義市場經濟體制的確立。

(四)誠信缺失有損我國的國際形象，不利于提高我國企業的國際競爭力。一個國家的整體誠信狀況是其國際形象的重要組成部分，也是衡量一個國家投資環境優劣的重要尺度。我國社會存在的種種誠信缺失問題，加大了吸引外資的成本，加大了企業和產品參與國際競爭的成本。

三、當前我國企業誠信缺失的原因

當前我國企業誠信缺失的主要原因，可以概括為以下幾方面：

(一)經濟利益的驅動，利己主義膨脹。改革開放以來，我國確立了社會主義市場經濟體制，人們獲得了獨立經濟人地位，個人利益得到了充分尊重，利益最大化成為人們遵循的最高原則和追求的最大目標。一些人拜金主義、利己主義膨脹，為追求一己私利不惜弄虛作假、坑蒙拐騙，由此產生了利益最大化原則與倫理道德觀念的矛盾和沖突，使社會誠信受到沖擊。

(二)市場經濟體制不完善。由于市場經濟活動數量大、變化快，加之信息的公開公正和迅速有效傳遞尚未實現，使交易雙方信息嚴重不對稱，給失信和欺詐提供了可乘之機；因為社會活動性的加大和市場交易的不確定，也使失信者有了從事欺詐而逃避打擊處罰的社會環境。同時，政府在市場準入、市場管理、市場監督和信息反饋等諸多方面還缺乏完善的制度，對失信者處罰力度還缺乏有效的措施。此外，某些行政執法人員的管理方法不當、自身素質不高，社會中介組織、社會輿論環境作用不充分等，也是失信存在和蔓延的原因。

(三)法制不健全，對失信者打擊不力。在美國，有關誠信方面的法律有10多部，對不同方面、不同環節的信用要求都有明確具體的法律規定，并且制定了嚴厲的懲罰措施。如對造假，在美國可以最高處罰500萬美金，加上10年徒刑，而我國《消費者權益保障法》對造假的賠償只有兩倍。我國在市場經濟立法方面近年來做了大量努力，也取得了明顯進展，但是還不夠完善和具體，特別是對于社會失信行為的打擊處罰力度不夠，使得失信者敢于違法。

(四)地方保護主義和部分官員不正確的政績意識?；凇暗胤奖Ｗo主義”觀念作怪，一些地方領導干部，對于所屬企業惡意欠債逃債行為，千方百計予以包庇，甚至為其出謀劃策；對于外地債權人的合法權益，不是依法加以保護，而是利用手中的權力橫加干預。一些地方干部為了政績私利，對所管轄范圍內的制假售假者聽之任之，并為制假售假者通風報信，干預行政執法部門的執法查處，成了制假售假者的保護傘，以至于一些地方制假售假達到相當的規模，形成了產業化、規模化。

(五)整個社會道德水準下滑。誠信是社會道德在企業經營中的體現。如果整個社會道德水準嚴重下滑，那么企業經營的誠信也就成了問題。不可否認，我國企業經營中的誠信缺失問題，同整個社會道德水準下滑有關。由于整個社會道德水準下滑，企業經營道德錯位，許多企業見利忘義、損人利己，其行為已遠遠突破了應有的道德防線；有的企業在經營活動中坑蒙拐騙、爾虞我詐、搶注商標、偷稅漏稅等，嚴重地損害了企業的形象和消費者的利益。

四、當前我國企業誠信缺失的規制

縱觀歷史，國無信不興，人無信不立。特別是經濟全球化的今天，講誠信則國家昌盛，講誠信則企業興旺，講誠信則個人成功。從世界著名的大企業看，無不是堅持以誠信為本。從國內看，百年老字號同仁堂制藥，始終堅持“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”；著名的新興企業海爾集團，他們的座右銘一直是“海爾真誠到永遠”。失信者雖然有時也可以得勢一時，但不會長久，到頭來必然是自食苦果。因此，企業必須構建起與市場經濟相適應的誠信機制。

(一)營造社會誠信氛圍。企業誠信缺失不是企業單方面的原因，是有著很深層次的因素。從社會學來看，市場主體之間會有一個心理交互作用或行為相互影響的與社會互動的效應，換句話說，企業誠信受社會誠信大氛圍的影響，所以企業誠信建立，需要營造良好的大環境。對此，溫家寶總理曾在全國整頓和規范市場經濟秩序工作會議上強調：“解決當前經濟秩序中存在的問題，根本要靠深化改革，要健全法制，要營造誠信的社會環境”。具體來說，一方面，要提倡政府誠信的表率作用，另一方面，要借助大眾傳媒的宣傳和學校的誠信教育。誠信的養成不是自然而然的過程，人非生而知之，品德操行也要靠后天教育培養而成。只有通過堅持不懈、持之以恒的宣傳、教育和自我教育才能化作自覺的行動，才能提高經營者的道德及素質水平。

(二)完善企業誠信的法律體系。完善企業誠信法律體系，是整頓和規范企業信用秩序的治本之策，也是依法規范企業信用活動、保護和鼓勵守信行為、制裁失信行為和建立企業信用體系的根本措施。企業誠信法律體系是促進企業信用的基礎和保障。建立必要的誠信法律體系，就有可能在交易活動的初始階段，為交易者選擇交易伙伴提供幫助，并可以通過法律的各種條款，監督和約束整個交易過程，保障交易活動的正常進行，從而促進市場經濟的發展。企業誠信法律體系為懲戒信用違法行為提供依據和保證。因此，要從我國國情出發，借鑒國外先進經驗，構建以《企業誠信基本法》為龍頭、由多部法律、行政法規、部門規章和地方性法規等組成的結構協調、功能合理、層次分明、動態開放的企業誠信法律體系。

(三)加大懲罰和監管力度。懲罰和監管的目的是使企業的失信成本高于守信成本，包括經濟成本、道德成本和法律成本，形成誠信與利益的互動關系。首先，加大對失信的打擊力度，防止“馬太效應”和“破窗效應”。其次，有關行政機關要切實加大監管力度，對制假售假、偷稅漏稅、經濟欺詐、惡意逃廢債務的行為給予嚴厲的打擊，不斷規范市場秩序。對尚未達到刑事犯罪程度的失信行為，社會上缺乏嚴格的懲罰，執法機關要補上這一漏洞，要通過教育、上灰名單、加重經濟制裁等方式，嚴格誠信監督。政府執法要嚴，讓所有失信的企業，都置于國家法律的監控之中依法追究責任。再次，規范政府行為。政府在企業誠信體系中處于特殊地位，既是誠信規則的制定者、維護者，也是裁判者。政府要提高法律法規、行業標準等的公開性、透明度。對信息虛假方企業和法人的行為逆向選擇和道德風險進行懲罰，提高加害方的失信成本。最后，通過誠信中介機構的市場運作，傳播誠信信息而影響企業的誠信。

(四)建立現代企業制度，完善社會誠信體系。現代企業制度是市場經濟發展的最佳選擇，是適應現代化生產要求的企業制度，是我國企業盡快成為市場經濟主體，走向現代化、國際化的企業制度。為了形成切實按市場“游戲規則”辦事的自我約束機制和外部制約機制，我國企業必須進行制度創新，建立現代企業制度，形成所有者對企業運營的督導機制。以政企分開、產權清晰、責權明確、管理科學為特征的現代企業制度，能夠確立企業法人財產權，使企業成為誠實守信、行為規范的市場經濟主體。同時國家還應加快建立和完善社會誠信體系的步伐，參照發達國家的經驗，盡快建立和完善失信懲罰機制。

總之，誠信是企業的立身態度，是一種精神。企業的一切生產經營活動都必須依托企業誠信這一無形資產才能進行。我國企業必須正視自身誠信缺失的問題，樹立誠信意識和法制觀念，在現代經濟生活中，只有把誠信作為企業參與市場競爭的基本原則，才能在激烈的市場競爭中求得生存和發展，為我國的經濟建設作出更大的貢獻。