第一篇：五步打造優(yōu)秀的中層管理者

五步打造優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理

部門(mén)經(jīng)理是公司的中堅(jiān)力量，是公司戰(zhàn)略的承載體，承擔(dān)著公司的戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)術(shù)方案的制定和實(shí)施。然而公司的很多問(wèn)題都產(chǎn)生于非常重要的公司部門(mén)經(jīng)理，目前很多公司部門(mén)經(jīng)理管理觀念的落后，缺乏一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理技能，依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，公司缺乏統(tǒng)一的管理體系，是造成公司不能持續(xù)發(fā)展的根本。因此，公司迅速提升部門(mén)經(jīng)理管理人員的管理技能，部門(mén)經(jīng)理不斷提升自身的管理素養(yǎng)是當(dāng)今公司管理的重要課題。

很多公司為了提高部門(mén)經(jīng)理的素質(zhì)，花大量的資金和時(shí)間為部門(mén)經(jīng)理人員提供培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提升部門(mén)經(jīng)理的時(shí)間管理、溝通技巧、計(jì)劃統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)管理、工作授權(quán)、激勵(lì)等管理技能，這些能力對(duì)部門(mén)經(jīng)理非常重要，但如果部門(mén)缺乏良好的管理體系，這些能力都難以產(chǎn)生真正的發(fā)揮作用和效能。所以部門(mén)經(jīng)理在提高管理技能的同時(shí)，構(gòu)建部門(mén)科學(xué)的管理體系才是提高部門(mén)管理效能的關(guān)鍵。

部門(mén)經(jīng)理的工作重心要投入到構(gòu)建管理體系中，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，為部門(mén)搭建一個(gè) 優(yōu)秀的管理平臺(tái)，而非忙于日常的執(zhí)行工作。通過(guò)制定部門(mén)的工作方向與目標(biāo)、提煉部門(mén)的關(guān)鍵任務(wù)與計(jì)劃分解、建立部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)、構(gòu)建部門(mén)工作執(zhí)行的控制體系、推行部門(mén)工作的績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)輕松的規(guī)劃、指揮、監(jiān)督、執(zhí)行部門(mén)的各項(xiàng)工作。擺脫部門(mén)經(jīng)理自己覺(jué)得累，高層覺(jué)得部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行不力，基層覺(jué)得部門(mén)經(jīng)理瞎指揮的這種“上擠下壓”的困境，從而成為一個(gè)優(yōu)秀的部門(mén)管理者。

第一步：制定部門(mén)的工作目標(biāo)與任務(wù)

公司的發(fā)展是通過(guò)公司各部門(mén)對(duì)公司戰(zhàn)略的有效執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只有公司各部門(mén)有效執(zhí)行了戰(zhàn)略任務(wù)，公司的戰(zhàn)略才會(huì)真正的實(shí)現(xiàn)落地。因此，部門(mén)經(jīng)理的首要任務(wù)是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，制定本部門(mén)的工作目標(biāo)與工作任務(wù)，使部門(mén)的工作目標(biāo)和任務(wù)與公司的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)保持一致性，保證公司的戰(zhàn)略執(zhí)行工作能夠在部門(mén)內(nèi)得到有效的落實(shí)。

部門(mén)經(jīng)理明確部門(mén)的工作目標(biāo)和任務(wù)后，將部門(mén)的工作目標(biāo)制定成為短期、中期和長(zhǎng)期的工作目標(biāo)。做到年有計(jì)劃,季有小結(jié),月有安排,周有報(bào)告，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作能按照既定的目標(biāo)科學(xué)運(yùn)行，避免工作的隨意性和盲目性，促進(jìn)部門(mén)的各項(xiàng)工作能夠有效的達(dá)成。

第二步：提煉部門(mén)的關(guān)鍵任務(wù)與計(jì)劃分解

很多的部門(mén)經(jīng)理每天忙于日常事務(wù)中，部屬也跟著忙，但就是不出成績(jī)，問(wèn)題出于沒(méi)有找到工作重點(diǎn)，抓不住工作重點(diǎn)，將時(shí)間花費(fèi)在非關(guān)鍵任務(wù)上，必然將導(dǎo)致部門(mén)工作效率低下，并影響最終的工作績(jī)效。部門(mén)工作目標(biāo)確定后，部門(mén)經(jīng)理要將完成部門(mén)目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)鍵任務(wù)提煉出來(lái)，并有效的把每個(gè)階段的工作重點(diǎn)傳達(dá)給部門(mén)員工。

部門(mén)經(jīng)理在明確部門(mén)的關(guān)鍵任務(wù)后，需要根據(jù)部門(mén)的工作任務(wù)進(jìn)行人員編制，明確各崗位的責(zé)任與職能分工，以責(zé)任為準(zhǔn)則確定其權(quán)利和利益。根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃分解，使每人、每天、每件事都與促進(jìn)部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的工作相對(duì)接。制定部門(mén)工作任務(wù)清單，按照PDCA(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善)的管理模式，使各項(xiàng)工作對(duì)照目標(biāo)、過(guò)程、結(jié)果有序有效的開(kāi)展。

第三步：建立部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，要想畫(huà)好方和圓，就要有矩和規(guī)。同樣對(duì)一個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，要想使部門(mén)的各項(xiàng)工作得到順暢的進(jìn)行，就必須制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)給予支持。部門(mén)工作做好首先要解決的就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)去做事，正確的做事。

部門(mén)工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，需要部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)工作的性質(zhì)，對(duì)部門(mén)易出現(xiàn)問(wèn)題的工作、重復(fù)性高的工作、有待提高質(zhì)量的工作，制定出最佳的工作流程和工作方式。避免由于員工的從業(yè)背景、工作習(xí)慣、工作經(jīng)驗(yàn)的不同，面對(duì)同樣的工作采用不同的流程和方法，導(dǎo)致工作的重復(fù)和遺漏、資源和時(shí)間的浪費(fèi)等問(wèn)題的出現(xiàn)。部門(mén)依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，經(jīng)理可以有效的檢查和評(píng)估員工的工作績(jī)效，通過(guò)維持和不斷的改善部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)部門(mén)工作效率的提高。

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第四步：構(gòu)建部門(mén)工作執(zhí)行的控制體系

部門(mén)有了明確的目標(biāo)和計(jì)劃，有了清晰的工作標(biāo)準(zhǔn)，并不能保證部門(mén)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。沒(méi)有管理控制，就不可能使部門(mén)的工作得到有效執(zhí)行，在管理中，控制是管理的一項(xiàng)基本職能，是管理者為保證執(zhí)行人員的實(shí)際工作與計(jì)劃相一致而采取的管理活動(dòng)。通過(guò)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差，找出原因，采取措施。部門(mén)經(jīng)理需要構(gòu)建部門(mén)工作執(zhí)行的控制體系，使部門(mén)的工作得到有效的執(zhí)行和控制。

第一，明確員工執(zhí)行各項(xiàng)工作所需要的條件，包括：目標(biāo)明確、任務(wù)明確、時(shí)間明確、授權(quán)明確、分工明確、方法清晰、人力物力資源匹配，只有這些條件都實(shí)現(xiàn)了，才能使員工高效的去執(zhí)行你安排的工作，而不是“小王，工作交給你了，你一定要給我完成好啊”這樣簡(jiǎn)單的一句話；第二，確定控制標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行計(jì)劃中針對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定出可衡量工作成果的尺度，以此作為部門(mén)工作的控制標(biāo)準(zhǔn)；

第三，衡量成效，依據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，對(duì)工作做出客觀的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見(jiàn)；第四，糾正偏差，在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，在管理過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差對(duì)目標(biāo)的影響，隨時(shí)糾正偏差，保證目標(biāo)任務(wù)的完成。

上述部門(mén)工作控制過(guò)程的四個(gè)基本步驟，實(shí)際上形成了一個(gè)完整的計(jì)劃執(zhí)行的反饋控制系統(tǒng)。通過(guò)每一次的明確員工執(zhí)行各項(xiàng)工作所需要的條件、確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差的工作控制循環(huán)，保證部門(mén)的各項(xiàng)工作在可衡量、可控制的狀態(tài)下進(jìn)行，使目標(biāo)差不斷縮小，保證部門(mén)管理活動(dòng)向目標(biāo)方向健康的發(fā)展。

第五步：推行部門(mén)工作的績(jī)效管理

“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助：“不管有無(wú)制度，經(jīng)營(yíng)上總是要經(jīng)常對(duì)人進(jìn)行考核；如果缺少對(duì)業(yè)績(jī)、能力的制度性考核，我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見(jiàn)做出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意就會(huì)出現(xiàn)不平、不公、導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率等等。所以，有作為的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)采用人事考核制度，努力對(duì)職工的能力和業(yè)績(jī)做出客觀而公正的評(píng)價(jià)。”

部門(mén)工作的績(jī)效管理決不僅僅是人力資源部的工作，它更是公司部門(mén)經(jīng)理達(dá)成部門(mén)目標(biāo)，幫助下屬提升業(yè)績(jī)，進(jìn)行管理工作的重要管理手段。部門(mén)經(jīng)理要根據(jù)公司的人事管理制度，結(jié)合本部門(mén)的工作性質(zhì)和工作目標(biāo)，制定部門(mén)的績(jī)效評(píng)估體系，保證績(jī)效評(píng)估方法的實(shí)用性。部門(mén)工作績(jī)效管理的實(shí)施步驟包括以下四個(gè)方面：

1、對(duì)下屬的工作制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；

2、對(duì)下屬的工作績(jī)效進(jìn)行日常記錄；

3、對(duì)下屬工作進(jìn)行考核評(píng)定；

4、對(duì)下屬提出合理化建議；

部門(mén)經(jīng)理通過(guò)推行部門(mén)工作的績(jī)效管理，可根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工升遷調(diào)遣的依據(jù)，并達(dá)到“人適其職”的理想狀態(tài)；使員工明了自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，增強(qiáng)員工工作的滿足感和勝任感；同時(shí)可作為制定調(diào)整員工薪資的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲員工的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作成績(jī)優(yōu)良者，加以獎(jiǎng)賞；對(duì)工作

成績(jī)不良者，加以懲罰。運(yùn)用績(jī)效評(píng)估手段檢查和評(píng)定公司員工對(duì)職位所規(guī)定職責(zé)的履行程度,以確定其工作成績(jī),從而促進(jìn)部門(mén)的工作效率。

上述五個(gè)方面是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理需要了解和掌握的管理技能，也是構(gòu)建部門(mén)管理體系的支撐點(diǎn)，高效率的部門(mén)需要優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理來(lái)搭建，優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理需要良好的管理體系來(lái)管理好一個(gè)部門(mén)。因此，需要部門(mén)經(jīng)理們從忙亂的日常事務(wù)中走出來(lái)，將工作重心要投入到構(gòu)建部門(mén)的管理體系中，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，為部門(mén)搭建一個(gè)優(yōu)秀的管理平臺(tái)，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的公司部門(mén)經(jīng)理。

第二篇：如何打造具有執(zhí)行力的中層管理者（范文模版）

老板水平一般是很高的，否則公司就開(kāi)不下去啦！

老板一般都是很有理想的，否則不用費(fèi)勁讓公司快速擴(kuò)張！

老板一般都是很有戰(zhàn)略眼光和思路的，否則公司在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中早就被淘汰啦！

大量的老板經(jīng)常處于痛苦中，備受煎熬：怎么我對(duì)公司的戰(zhàn)略愿景、發(fā)展規(guī)劃、人力資源政策、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等具體的戰(zhàn)術(shù)在公司就是無(wú)法落地，整個(gè)隊(duì)伍稀稀拉拉、缺乏斗志、缺乏執(zhí)行力、缺乏狼性；

造成以上痛苦的原因只有一個(gè)：公司沒(méi)有訓(xùn)練出一個(gè)具有執(zhí)行能力的中層管理團(tuán)隊(duì)，起到承上啟下的作用，保證公司各類(lèi)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)有效落地。

中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動(dòng)者。因此提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項(xiàng)決策順利實(shí)施的關(guān)鍵。然而，許多中層管理者在工作中常遇到以下困惑：

1、如何界定管理者的角色定位和關(guān)鍵任務(wù)?

2、如何提升自我管理和時(shí)間管理能力？

3、如何建立績(jī)效期望清晰的目標(biāo)管理？

4、如何實(shí)現(xiàn)有效的員工指導(dǎo)、授權(quán)和激勵(lì)？

5、如何提升溝通技能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理？

我們的咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)結(jié)合在華為、中興、IBM等公司的工作經(jīng)歷，總結(jié)出適合中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的中層管理技能培訓(xùn)之道，幫助管理者重新樹(shù)立角色認(rèn)知，掌握管理者必備的基本人事和財(cái)務(wù)知識(shí)，以及自我管理的基本工具，樹(shù)立合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，有效指導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)，以及同級(jí)溝通，下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)管理的良性溝通機(jī)制，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

● 課程收益

1、了解管理者在提升企業(yè)執(zhí)行力中的巨大作用；

2、理解管理者與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員的根本區(qū)別，自覺(jué)執(zhí)行管理者的關(guān)鍵任務(wù)；

3、打破固有思維模式，提高自身修煉，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)富有生命力；

4、學(xué)會(huì)應(yīng)用愿景來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去保證組織的執(zhí)行力；

5、全面了解激勵(lì)的內(nèi)涵，認(rèn)清員工真正的“受力點(diǎn)”，調(diào)整情緒，增加成就感，點(diǎn)燃員工的熱情；

6、掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和輔導(dǎo)；

7、思考不同的相處方法，讓不同的員工真心追隨，達(dá)成組織績(jī)效；

8、思考和梳理管理技能在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程的應(yīng)用；

9、了解反省自己管理工作的方法，走高效管理之路；

● 培訓(xùn)講師 嚴(yán)明

◇ 專業(yè)背景：

二十多年中層管理實(shí)踐，曾經(jīng)從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷(xiāo)售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)，具備豐富的中層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在華為公司工作期間曾長(zhǎng)期和國(guó)際頂尖的咨詢公司Hay、Mercer、韜睿等咨詢公司合作，協(xié)助建立公司的人力資源管理體系、干部任職資格管理體系、中層管理者培養(yǎng)體系，同時(shí)兼任華為大學(xué)兼職講師，協(xié)助建立華為公司的中層干部培養(yǎng)體系，并親自帶隊(duì)培養(yǎng)了一批華為公司的中層管理骨干，在中層管理技能提升、如何打造具有執(zhí)行能力的中層管理者方面具有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。離開(kāi)華為公司后專職從事人力資源管理、打造高執(zhí)行力中層管理者、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)及咨詢。曾經(jīng)為數(shù)百家家公司提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

◇ 業(yè)務(wù)擅長(zhǎng)：

公司中層管理者的角色定位，如何深刻理解高層的管理意圖并在公司貫徹到位；中層管理者的數(shù)素質(zhì)模型和任職資格管理標(biāo)準(zhǔn)的建立；中層管理干部的培養(yǎng)和資源池的建立；設(shè)計(jì)并擔(dān)任《做富有激情的領(lǐng)導(dǎo)者》、《高效執(zhí)行的實(shí)踐》、《團(tuán)隊(duì)的智慧》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》等多門(mén)培訓(xùn)課程，課程講求內(nèi)容的系統(tǒng)性、可操作性和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性，理念與方法并重，關(guān)注培訓(xùn)中學(xué)員的參與，通過(guò)案例分析、角色扮演、實(shí)踐練習(xí)等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)有所用。

◇ 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

曾為通信、軟件及互聯(lián)網(wǎng)、電力、家電、汽車(chē)等行業(yè)的企業(yè)提供過(guò)超過(guò)500多場(chǎng)的內(nèi)訓(xùn)，主要包括以下企業(yè)： 中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、TCL、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、華為技術(shù)有限公司、西門(mén)子、愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源、拉法基、UT斯達(dá)康、大唐光網(wǎng)絡(luò)公司、達(dá)實(shí)智能、神威藥業(yè)、美國(guó)生物應(yīng)用、金山軟件、中大軟件、文思軟件、松下、美的、中石油、中石化、中控集團(tuán)、成飛集團(tuán)、白云機(jī)場(chǎng)、光大銀行、招商銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、長(zhǎng)城基金、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、東風(fēng)集團(tuán)、馳宏鋅鍺、精工集團(tuán)、安捷倫、恒生電子、四川長(zhǎng)虹、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、中原地產(chǎn)、深信服科技、魏德曼、英提爾、優(yōu)特公司、摩根凱龍、百大集團(tuán)、順電集團(tuán)、沈陽(yáng)裕華等數(shù)百家企業(yè)。

● 課程大綱

一、認(rèn)知管理者的角色

1、我們的團(tuán)隊(duì)管理面臨哪些挑戰(zhàn)

◇ 小組討論：我們面臨的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)有哪些？◇ 面對(duì)挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式

2、管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？◇ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀◇ 先天Vs.后天

3、執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性。

◇ 企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？◇ 什么是執(zhí)行力

核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素——管理者的管理能力執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系

職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義職業(yè)經(jīng)理人對(duì)組織執(zhí)行力的意義◇ 執(zhí)行效率低下的常見(jiàn)癥狀

清閑人：不關(guān)我事，推、擋自如領(lǐng)主：劃定自己的“一畝三分地”

向上錯(cuò)位：做組織和上司對(duì)錯(cuò)的“法官”向下錯(cuò)位：不愿“下放”工作和權(quán)利

糊涂官：忘記自己的位置，責(zé)任不清、流程不明，推諉爭(zhēng)執(zhí)充斥團(tuán)隊(duì)視頻：潛伏

4、領(lǐng)導(dǎo)力與管理力的關(guān)系◇ 管理是什么？

◇ 管理干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置

◇ 看清組織中三種角色關(guān)系中，抓住重點(diǎn)提升自我思考：中國(guó)象棋中的管理哲學(xué)管理者的動(dòng)機(jī)曲線

如何處理“將兵”關(guān)系：管理的口訣

管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

二、管理者的關(guān)鍵任務(wù)

1、管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵任務(wù)分組活動(dòng)：筑塔

2、團(tuán)隊(duì)管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)方向——Guide

提升團(tuán)隊(duì)成員勝任程度——Enabler控制團(tuán)隊(duì)秩序——Housekeeper

3、管理者修煉領(lǐng)導(dǎo)力的完整模型基礎(chǔ)管理素質(zhì)的意義Guide——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

Enabler——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理、團(tuán)隊(duì)差異管理Housekeeper——團(tuán)隊(duì)控制管理管理者關(guān)鍵任務(wù)的“人本”導(dǎo)向

4、做一個(gè)勇?lián)?zé)任、讓人信任的團(tuán)隊(duì)管理者◇ 主動(dòng)積極，承擔(dān)責(zé)任關(guān)切范圍與影響范圍

案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任

Responsibility = Response + Ability成長(zhǎng)的三個(gè)層次

? 內(nèi)修素質(zhì)：成為一個(gè)勇?lián)?zé)任、值得信任的管理者 ? 外修技能：建設(shè)一個(gè)運(yùn)作高效、業(yè)績(jī)突出的好團(tuán)隊(duì)

三、讓員工的感覺(jué)“好”起來(lái)分組研討：“好”的感覺(jué)

MPRS模型與管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型的內(nèi)在聯(lián)系員工真正的需要對(duì)績(jī)效乘數(shù)的作用

管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力五角星

魅力五角星來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的八個(gè)素質(zhì)特征：誠(chéng)信、專業(yè)能力、幫助下屬、寬嚴(yán)相濟(jì)、分享成功與失敗、精力熱情、學(xué)習(xí)提高、堅(jiān)持目標(biāo)值得信賴意味著什么？

測(cè)試：你的可信度是多少？

在管理過(guò)程中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與魅力

四、從M到P：建立清晰的績(jī)效期望：

1、目標(biāo)管理的起源與其對(duì)于企業(yè)的意義

2、企業(yè)基本管理、效率管理與價(jià)值管理的核心任務(wù)

3、企業(yè)中的三種目標(biāo)層次及其對(duì)組織和管理者的意義愿景目標(biāo)：為團(tuán)隊(duì)增加動(dòng)力表現(xiàn)目標(biāo)：SMART原則行動(dòng)目標(biāo)：行動(dòng)萬(wàn)能表

中基層管理者向上理解與向下傳遞的作用各層次目標(biāo)之間的關(guān)系和分解方法

3、從愿景目標(biāo)到表現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法 ◇ 案例討論：L公司的問(wèn)題◇ 矩陣式的思考與工作方法

◇ 從第一級(jí)分歧走向第二級(jí)分歧◇ 案例分享：“臭鼬小組”的規(guī)則

4、用目標(biāo)管理的全過(guò)程創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的“生命體征”◇ 實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的心態(tài)管理

如何讓下屬在工作中主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任？◇ 團(tuán)隊(duì)的“生命體征”

◇ 塑造富有激情的團(tuán)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)◇ 曹操與諸葛亮的管理模式區(qū)別◇ 團(tuán)隊(duì)智慧三角

5、管理者在向下壓力傳遞過(guò)程中可以使用的目標(biāo)分解工具 ◇ 雙人對(duì)練：目標(biāo)的精準(zhǔn)練習(xí)

五、從P到R：消除績(jī)效的障礙

1、管理者的指導(dǎo)障礙及解除◇ 管理者的授權(quán)危機(jī)來(lái)源◇ 理解韓非子：下君盡已之能中君盡人之能上君盡人之智為什么要授權(quán)？

培養(yǎng)下屬有何好處？

2、如何安排工作與指導(dǎo)工作◇ 授權(quán)過(guò)程七步法

◇ 視頻分享：管理他人的技巧◇ 故事分享：韋陀與彌勒佛

◇ 用AMPES的權(quán)力分析法讓員工感覺(jué)“好”

◇ 授權(quán)中的難點(diǎn)：?jiǎn)T工做錯(cuò)了，管理者要負(fù)多少責(zé)任？◇ 授權(quán)中的難點(diǎn)：?jiǎn)T工說(shuō)“NO”怎么辦？◇ 主動(dòng)支持與被動(dòng)支持的區(qū)別

◇ 三人角色扮演練習(xí)：工作安排步驟控制的六個(gè)程度

3、員工出錯(cuò)了如何指導(dǎo)

◇ 管理者的指導(dǎo)障礙及解除◇ 犯錯(cuò)時(shí)輔導(dǎo)的8個(gè)步驟

◇ 視頻分享：如何輔導(dǎo)出錯(cuò)的員工◇ 就所犯錯(cuò)誤達(dá)成一致中的難點(diǎn)批評(píng)中傾聽(tīng)的作用

傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷員工能力出問(wèn)題時(shí)輔導(dǎo)的障礙分組活動(dòng)：T字之謎

六、從R到S——你了解你的員工嗎？

1、相關(guān)激勵(lì)理論的思考及實(shí)戰(zhàn)修訂（選讀資料）案例分析：只有你能欣賞我案例分析：從登山看團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

2、贊賞的力量

閱讀：上帝的懲罰真誠(chéng)贊賞七步法視頻：贊譽(yù)的作用

3、符合人生發(fā)展的內(nèi)在激勵(lì)

職業(yè)錨測(cè)試：是什么吸引與留住你的成員人生的三種壓力與幸福感來(lái)源

員工在職業(yè)的不同階段面對(duì)的問(wèn)題和特定的任務(wù)員工的內(nèi)在選擇與自我定位

人力資源工作與員工需求的匹配員工在企業(yè)內(nèi)的三維“晉升”圖

分組練習(xí)：你找到了最易于激勵(lì)你的成員的因素嗎？

4、贊賞的時(shí)機(jī)

5、評(píng)估激勵(lì)效果——辛伯提期望效應(yīng)理論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用案例分析：新出臺(tái)的旅游獎(jiǎng)勵(lì)政策三人角色練習(xí)：七步完成真誠(chéng)贊賞

七、結(jié)語(yǔ)：創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)管理之路

1、團(tuán)隊(duì)測(cè)試：不斷反省自己的管理之路

2、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始

3、行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？

如何打造具有執(zhí)行力的中層管理者

【時(shí)間地點(diǎn)】 2013年5月28-29日 北京

第一天上課：上午9：00-12：00下午14：00-17：00 第二天上課：上午9：00-12：00下午14：00-17：00

【參加對(duì)象】 企業(yè)CEO、研發(fā)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、供應(yīng)鏈總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、各大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、具有管理潛質(zhì)的骨干員工。

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第三篇：如何成為優(yōu)秀的中層管理者

如何成為優(yōu)秀的中層管理者

2007年06月23日 星期六 09:35

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必然會(huì)不斷的面臨諸多困難和問(wèn)題，絕大多數(shù)的企業(yè)高層日日費(fèi)盡心思制定企業(yè)戰(zhàn)略，尋找正確的企業(yè)發(fā)展方向，絕大多數(shù)企業(yè)的廣大基層員工也是中規(guī)中矩的執(zhí)行上級(jí)的指示，絕大多數(shù)企業(yè)也想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出不斷的進(jìn)行變革，卻都因?yàn)槠髽I(yè)執(zhí)行力不佳，企業(yè)日常運(yùn)作不暢，企業(yè)變革受阻而使一切努力付之東流，并且令企業(yè)勞民傷財(cái)，盡喪先機(jī)......原因何在？根據(jù)筆者多年從事企業(yè)管理實(shí)踐和為企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)歷與思考，筆者發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的絕大部分問(wèn)題都產(chǎn)生于企業(yè)為數(shù)不多卻非常重要的企業(yè)中層管理者，由于中國(guó)目前還沒(méi)有形成一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人階層，企業(yè)中層管理者管理觀念的落后，缺乏一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理技能，如此等等，是造成企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展的根本，因此，企業(yè)迅速提升中層管理人員自身管理素養(yǎng)，企業(yè)中層管理者不斷提升自身管理素養(yǎng)成為當(dāng)今企業(yè)管理的重要課題。

一、成為一名優(yōu)秀中層管理者的幾個(gè)關(guān)鍵要素

成為一名優(yōu)秀的中層管理者需要不斷努力提高自身管理素養(yǎng)。企業(yè)中層管理者要隨著企業(yè)成長(zhǎng)而一起成長(zhǎng)，這始終是企業(yè)人力資源管理核心問(wèn)題之一。要與企業(yè)一起成長(zhǎng)，一定要提高自身修養(yǎng)。以身作則，這對(duì)于管理權(quán)威樹(shù)立十分必要的。其次是修正自身個(gè)性，每個(gè)人帶著不同經(jīng)歷、個(gè)性、學(xué)歷來(lái)到企業(yè)，第一要學(xué)會(huì)適應(yīng)，要融入企業(yè)運(yùn)行軌道。管理者個(gè)性要隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)而有所改變，甚至重新塑造，而不是隨心所欲。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)和管理的難度都會(huì)不斷的增加，要求企業(yè)中層管理者逐漸的從日常具體事務(wù)中抽身出來(lái)，更加專注于計(jì)劃、實(shí)施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)、反饋等更多管理性工作。要求中層管理者不斷調(diào)整工作方向和工作思路，要更多的掌握和運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和管理手段，管理好自己的部門(mén)和下屬，不斷提升部門(mén)和下屬業(yè)績(jī)，從而提升整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)，以推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。筆者根據(jù)多年的親身經(jīng)歷以及思考積累，建議中層管理者從以下兩個(gè)方面進(jìn)行自我修煉：

(一)中層管理者如何管理好自己：

企業(yè)中層管理者管理好自己主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

1、管理者必須清楚的定位自己的角色，端正心態(tài)，提升能力，采用不同的管理行為

2、管理者要不斷提高自己的時(shí)間管理能力，提升自己的工作效率，做最重要的事

3、管理者要不斷的提高對(duì)自我的認(rèn)知能力，不斷的完善自己

(二)中層管理者如何管理好下屬：

企業(yè)中層管理者管理好下屬主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：

1、正確有效的運(yùn)用目標(biāo)管理，順利達(dá)成部門(mén)和下屬目標(biāo)

2、真正掌握績(jī)效管理工具，提升部門(mén)和下屬績(jī)效

3、科學(xué)合理運(yùn)用激勵(lì)手段，做好員工的個(gè)人管理

4、領(lǐng)悟先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理理念，恰當(dāng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理技巧，帶領(lǐng)部門(mén)和下屬持續(xù)前進(jìn)

二、案例分析：一名優(yōu)秀的中層管理者如何做好員工績(jī)效管理

公司去年新制定了一套績(jī)效管理體系并從今年年初按照各種流程確定了績(jī)效考核的指標(biāo)，并在今年年中進(jìn)行了全員的績(jī)效考核。但是，績(jī)效考核的結(jié)果并沒(méi)有制定該績(jī)效管理體系時(shí)的預(yù)期那么理想：績(jī)效考核的結(jié)果并不能恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)員工的工作業(yè)績(jī)；員工工作態(tài)度、工作能力的信息呈現(xiàn)出集中的趨勢(shì)；每個(gè)部門(mén)根據(jù)員工考核結(jié)果制定的培訓(xùn)計(jì)劃也非常雷同......通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是公司中層管理者對(duì)績(jī)效考核不重視，普遍認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的事情，進(jìn)行績(jī)效考核增加了自己的工作量，影響了自己的日常工作，而且就考核結(jié)果和下屬進(jìn)行溝通感覺(jué)很別扭。

那么，企業(yè)中層管理者如何做好員工的績(jī)效管理呢？

首先，企業(yè)中層管理者要改變自己的觀念，企業(yè)績(jī)效管理決不僅僅是人力資源部的工作，它更是企業(yè)中層管理者達(dá)成部門(mén)目標(biāo)，幫助下屬提升業(yè)績(jī)，進(jìn)行管理工作的重要管理手段。企業(yè)中層管理者必須積極參與企業(yè)績(jī)效管理工作并在自己的管理工作中充分運(yùn)用績(jī)效管理手段進(jìn)行自己的管理工作。

其次，企業(yè)中層管理者要清楚的定位自己在企業(yè)績(jī)效管理工作中的角色，企業(yè)中層管理者在企業(yè)績(jī)效管理工作中應(yīng)當(dāng)擔(dān)任四種角色：

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定者：績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與下屬的充分溝通；

員工記錄者：對(duì)下屬的工作績(jī)效進(jìn)行日常記錄；

員工績(jī)效考核者：在績(jī)效考核過(guò)程中和下屬進(jìn)行溝通，并最終確定下屬的考核結(jié)果；

員工工作改進(jìn)建議者：得到績(jī)效考核結(jié)果之后，向下屬提出合理化建議，這些建議可以包括下屬需要提高的方面，可能需要培訓(xùn)的方面，未來(lái)可以發(fā)展的方向等等。

企業(yè)中層管理者是企業(yè)績(jī)效管理工作不斷向前推進(jìn)的推動(dòng)者，也是最終能夠公正的進(jìn)行績(jī)效考核的實(shí)踐者，絕對(duì)不是旁觀者。在整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程中，企業(yè)中層管理者能夠和員工進(jìn)行深入的，有針對(duì)性的溝通，也只有企業(yè)管理者能夠?qū)T工的真實(shí)情況相對(duì)客觀的向上反應(yīng)。

第三，在轉(zhuǎn)變觀念、確定自己角色的同時(shí)，企業(yè)中層管理者還要提升自己的績(jī)效管理能力。按照自己的角色，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用管理方法，達(dá)成自己的工作目標(biāo)。

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定者

在績(jī)效考核開(kāi)始之前，制定考核指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是前提。通過(guò)制定合理的考核指標(biāo)以及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一方面可以將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)充分細(xì)分到每一個(gè)崗位上，另一方面，確定考核指標(biāo)及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以讓員工明確自己的工作重點(diǎn)及工作目標(biāo)，從而更好的完成目標(biāo)。

公司人力資源部或者更高的績(jī)效考核決策機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及公司各崗位的職責(zé)，可以確定每個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)。同時(shí)可以根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定指導(dǎo)性的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。但是，決策層制定的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不一定是合理的，此時(shí)，就需要中層管理者和員工進(jìn)行溝通，根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，來(lái)最終確定考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)溝通確定的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可以讓員工更加深刻的了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以更加明確工作重點(diǎn)，同時(shí)也可以大大降低員工的抵觸情緒，提高公司的士氣，增加公司績(jī)效管理的有效性。

員工績(jī)效記錄者

績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是在年終考核時(shí)，中層管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外分歧。通常中層管理者害怕和員工就績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行溝通的很重要的一個(gè)原因，就是害怕自己與員工對(duì)一些問(wèn)題的判斷不一致。而中層管理者害怕出現(xiàn)不一致，則是因?yàn)樗约簩?duì)下屬的評(píng)價(jià)心里沒(méi)有底——他平時(shí)從來(lái)沒(méi)有對(duì)員工的某些表現(xiàn)留下證據(jù)。

為了避免這種情況的出現(xiàn)，為了使績(jī)效管理變的更加自然和諧，中層管理者有必要在平時(shí)，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行必要的記錄。記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確保績(jī)效考核有理有據(jù)，公平公正。在與員工進(jìn)行績(jī)效考核溝通的時(shí)候，能夠更加自然。

員工績(jī)效考核者

績(jī)效管理中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)是績(jī)效考核——把員工在一定考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作能力以及態(tài)度方面的信息進(jìn)行評(píng)定，最終得出結(jié)論。績(jī)效考核絕對(duì)不只是填寫(xiě)績(jī)效考核的表格，績(jī)效考核是中層管理者和下屬之間一個(gè)決好的溝通機(jī)會(huì)，通過(guò)溝通，中層管理者才可以最終確定下屬的考核結(jié)果。

員工工作改進(jìn)建議者

在績(jī)效管理體系中，中層管理者的建議者的角色是至關(guān)重要的一環(huán)。中層管理者的這個(gè)角色的執(zhí)行到位與否，很大程度上導(dǎo)致了績(jī)效管理的效果。

績(jī)效管理的目的是通過(guò)績(jī)效考核來(lái)促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)的提升，公司員工業(yè)績(jī)與能力的提升。而中層管理者在績(jī)效考核結(jié)束之后的建議者的角色，可以讓員工明確自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，明確自己需要提高的方向，需要參加的培訓(xùn)，在公司可能的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)中層管理者的建議，員工能夠有計(jì)劃的提升自己的能力。最終整個(gè)公司的業(yè)績(jī)得以提升。

相信重視了中層管理者在績(jī)效管理中的作用，努力轉(zhuǎn)變他們的觀念，提高他們的績(jī)效管理能力，企業(yè)的績(jī)效管理的效果才可能有所提升。企業(yè)才可能獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力

第四篇：中層管理者完成目標(biāo)的五步十九法試題答案

中層管理者完成目標(biāo)的五步十九法試題答案

單選題

1.日清工作法用于：

回答：正確

C

A

分解目標(biāo) B

制度目標(biāo) C

落實(shí)目標(biāo) D

監(jiān)測(cè)目標(biāo)

2.管理者的能力和職業(yè)價(jià)值就在于發(fā)現(xiàn)：

回答：正確

A

深層原因的能力 B

根本原因的能力 C

可見(jiàn)原因的能力 D

中層原因的能力

3.群體黑洞主要源于：

回答：錯(cuò)誤

A

領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣和個(gè)體利益問(wèn)題 B

團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)惟命是從 C

團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于明哲保身式的懦弱 D

競(jìng)爭(zhēng)者不強(qiáng)

4.下列不屬于安排工作的要素的是：

回答：正確

A

結(jié)果的考核評(píng)估 B

項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)

C

項(xiàng)目完成的最后期限 D

領(lǐng)導(dǎo)者

5.下列中認(rèn)為人性本善理論的是：

回答：正確

A

A理論 B

X理論 C

Y理論 D

C理論

6.經(jīng)理人個(gè)人愿意去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度，決定了：

回答：錯(cuò)誤

A

經(jīng)理人的發(fā)展?jié)摿?B

部門(mén)的績(jī)效

C

經(jīng)理人的發(fā)展前途 D

以上都包括

7.下列不屬于項(xiàng)目目標(biāo)的是：

回答：正確

A

質(zhì)量 B

利潤(rùn) C

速度

D

客戶滿意度

8.下列關(guān)于反向法的說(shuō)法正確的是：

回答：正確

A

經(jīng)理人最常用的處理問(wèn)題的方法

B

用一個(gè)更復(fù)雜的系統(tǒng)去代替一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng) C

最終得到正向的結(jié)果 D

最終得到反向的結(jié)果 9.很多經(jīng)理人在出現(xiàn)管理問(wèn)題時(shí)就簡(jiǎn)單地把現(xiàn)象歸納為：

回答：正確

A

自己領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 B

體制類(lèi)問(wèn)題 C

角色問(wèn)題

D

員工的態(tài)度問(wèn)題

10.下列在安排工作中可以采用的用語(yǔ)或態(tài)度的是：

回答：正確

A

這項(xiàng)工作必須在……日前完成 B

好好做，公司會(huì)考慮的 C

我將盡快完成

D

我們一定要把這件事情做好

11.下列會(huì)議中有專家一類(lèi)適當(dāng)?shù)耐獠咳藛T與會(huì)的是：

回答：正確

A

決策層會(huì)議 B

技術(shù)會(huì)議 C

月會(huì)

D

客戶服務(wù)會(huì)議

12.PEST方法中的S指：

回答：正確

A

技術(shù)環(huán)境 B

經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C

政治環(huán)境 D

社會(huì)環(huán)境

13.下列中不屬于人性管理學(xué)B理論的是：

回答：正確

A

必須采取措施迫使每個(gè)人用公平的成本去獲得個(gè)人的最大利益 B

要確保每個(gè)人在組織中能夠通過(guò)努力獲得盡可能多的個(gè)人利益 C

表現(xiàn)期

D

管理者首先要代表員工的利益

14.下列中不屬于外在承諾的是：

回答：正確

A

由別人界定的任務(wù)

B

由管理者確定績(jī)效目標(biāo)

C

由自己界定任務(wù)所必需的行為 D

由別人界定目標(biāo)的重要性

15.下列目標(biāo)中可以測(cè)量的是：

回答：正確

A

提高客戶滿意度 B

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

C

次年?duì)I業(yè)額增加20％ D

提高員工的管理素質(zhì)

1.下列中不屬于完成目標(biāo)的第二個(gè)步驟的方法的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 要事第一

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 正向、反向法

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 不可能只是觀點(diǎn)而非事實(shí)

正確

2.下列中不屬于預(yù)算體系和目標(biāo)管理能夠解決的問(wèn)題是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。錯(cuò)誤！未找到引用源。A 人力資源問(wèn)題

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 資源問(wèn)題 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 改進(jìn)措施 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 授權(quán)問(wèn)題 正確

3.下列中認(rèn)為人性本善理論的是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A A理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。B X理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。C Y理論 錯(cuò)誤！未找到引用源。D C理論

正確

4.形成了公司的嚴(yán)格法制的人性管理學(xué)理論是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A A理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。B B理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。C C理論 錯(cuò)誤！未找到引用源。D Y理論 錯(cuò)誤

5.下列不屬于項(xiàng)目目標(biāo)的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 質(zhì)量 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 利潤(rùn) 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 速度

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 客戶滿意度

正確

6.下列關(guān)于反向法的說(shuō)法正確的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 經(jīng)理人最常用的處理問(wèn)題的方法

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 用一個(gè)更復(fù)雜的系統(tǒng)去代替一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng) 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 最終得到正向的結(jié)果 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 最終得到反向的結(jié)果 正確

7.下列不屬于忙于重要但不緊急的事務(wù)的后果的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 缺乏自制力 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 收拾殘局

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 人際關(guān)系浮泛 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 短視近利 正確

8.下列會(huì)議中有專家一類(lèi)適當(dāng)?shù)耐獠咳藛T與會(huì)的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 決策層會(huì)議 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 技術(shù)會(huì)議 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 月會(huì)

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 客戶服務(wù)會(huì)議 正確

9.PEST方法中的S指： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 技術(shù)環(huán)境 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 政治環(huán)境 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 社會(huì)環(huán)境 正確

10.員工幾乎從不做的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 管理者檢查的錯(cuò)誤！未找到引用源。B 管理者希望的 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 管理者激勵(lì)的 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 員工自己需求的 正確

11.下列中不屬于外在承諾的是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 由別人界定的任務(wù) 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 由管理者確定績(jī)效目標(biāo)

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 由自己界定任務(wù)所必需的行為 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 由別人界定目標(biāo)的重要性

正確

12.追問(wèn)問(wèn)題背后的問(wèn)題是： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人所必須鍛煉的一種基本素質(zhì) 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 一個(gè)員工所必須鍛煉的一種基本素質(zhì) 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 多做無(wú)用功

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 有意找麻煩

正確

13.客戶投訴屬于： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 不重要且不緊急的事

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 重要但不緊急的事 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 重要且緊急的事 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 緊急但不重要的事

正確

14.打破群體黑洞不能依靠： 錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 企業(yè)家的精神

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 改良、改革或革命性的運(yùn)動(dòng) 錯(cuò)誤！未找到引用源。D 個(gè)人覺(jué)悟 正確

15.下列中不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果的POC方法的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 產(chǎn)出 錯(cuò)誤！未找到引用源。C 過(guò)程

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 氣氛

1.經(jīng)理人職業(yè)生涯中榮辱的不同，主要差別就在于： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。對(duì)目標(biāo)的追求和認(rèn)可 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。個(gè)人的機(jī)遇

C 錯(cuò)誤！未找到引用源。管理能力的不同 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。所率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的效能 2.群體黑洞主要源于：

回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣和個(gè)體利益問(wèn)題 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)惟命是從 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于明哲保身式的懦弱 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。競(jìng)爭(zhēng)者不強(qiáng) 3.PDCA中A指： 回答：錯(cuò)誤 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。計(jì)劃 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。改變 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。檢查 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。執(zhí)行

4.下列中不屬于預(yù)算體系和目標(biāo)管理能夠解決的問(wèn)題是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。人力資源問(wèn)題 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。資源問(wèn)題 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。改進(jìn)措施 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。授權(quán)問(wèn)題

5.經(jīng)理人個(gè)人愿意去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度，決定了： 回答：錯(cuò)誤 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。經(jīng)理人的發(fā)展?jié)摿?B 錯(cuò)誤！未找到引用源。部門(mén)的績(jī)效

C 錯(cuò)誤！未找到引用源。經(jīng)理人的發(fā)展前途 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。以上都包括

6.下列在分解矩陣中Y軸上的是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。部門(mén) B 錯(cuò)誤！未找到引用源。時(shí)間 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。渠道 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。人員

7.下列不屬于忙于重要但不緊急的事務(wù)的后果的是：

回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。缺乏自制力 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。收拾殘局

C 錯(cuò)誤！未找到引用源。人際關(guān)系浮泛 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。短視近利

8.下列中不屬于會(huì)議意義的是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃

B 錯(cuò)誤！未找到引用源。在保持組織中各部門(mén)間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一過(guò)程中保護(hù) C 錯(cuò)誤！未找到引用源。反饋信息：閉環(huán)控制的關(guān)鍵一環(huán) D 錯(cuò)誤！未找到引用源。保持組織中各部門(mén)間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 9.員工幾乎從不做的是： 回答：錯(cuò)誤 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。管理者檢查的 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。管理者希望的 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。管理者激勵(lì)的 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。員工自己需求的

10.下列中不屬于外在承諾的是：

回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。由別人界定的任務(wù)

B 錯(cuò)誤！未找到引用源。由管理者確定績(jī)效目標(biāo)

C 錯(cuò)誤！未找到引用源。由自己界定任務(wù)所必需的行為 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。由別人界定目標(biāo)的重要性

11.當(dāng)企業(yè)管理中遇到問(wèn)題點(diǎn)時(shí)就要試圖將其轉(zhuǎn)化為： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。別人的責(zé)任 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。項(xiàng)目 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。機(jī)遇 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。成長(zhǎng)點(diǎn)

12.追問(wèn)問(wèn)題背后的問(wèn)題是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人所必須鍛煉的一種基本素質(zhì) B 錯(cuò)誤！未找到引用源。一個(gè)員工所必須鍛煉的一種基本素質(zhì) C 錯(cuò)誤！未找到引用源。多做無(wú)用功 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。有意找麻煩 13.客戶投訴屬于： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。不重要且不緊急的事 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。重要但不緊急的事 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。重要且緊急的事 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。緊急但不重要的事 14.老鼠會(huì)議的結(jié)果不可能是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。對(duì)探究“根本原因”的妥協(xié) B 錯(cuò)誤！未找到引用源。對(duì)“既得利益者”的妥協(xié) C 錯(cuò)誤！未找到引用源。對(duì)尋找“正確方法”的妥協(xié)

D 錯(cuò)誤！未找到引用源。正確的，但極可能招人恨的方案

15.下列中不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果的POC方法的是： 回答：正確 錯(cuò)誤！未找到引用源。

A 錯(cuò)誤！未找到引用源。體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B 錯(cuò)誤！未找到引用源。產(chǎn)出 C 錯(cuò)誤！未找到引用源。過(guò)程 D 錯(cuò)誤！未找到引用源。氣氛

正確

1.下列中關(guān)于根本原因的特點(diǎn)不正確的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 有時(shí)所找到的根本原因甚至?xí)龉芾碚叩哪芰Ψ秶?/p>

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 如果一個(gè)問(wèn)題反復(fù)地出現(xiàn)，它的背后一定存在系統(tǒng)誤差

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 如果所找到的原因沒(méi)有觸及到利益、觀念問(wèn)題，那么這個(gè)原因一定是表面的

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 當(dāng)反復(fù)努力都沒(méi)有解決問(wèn)題時(shí)，一定是方法有錯(cuò)誤

正確

2.下列中不屬于預(yù)算體系和目標(biāo)管理能夠解決的問(wèn)題是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 人力資源問(wèn)題

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 資源問(wèn)題

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 改進(jìn)措施

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 授權(quán)問(wèn)題

正確

3.關(guān)心管理力的大小和方向的管理者是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 真正的領(lǐng)導(dǎo)者

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 普通管理者

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 低級(jí)管理者

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 高級(jí)管理者

正確

4.下列關(guān)于反向法的說(shuō)法正確的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 經(jīng)理人最常用的處理問(wèn)題的方法

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 用一個(gè)更復(fù)雜的系統(tǒng)去代替一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 最終得到正向的結(jié)果

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 最終得到反向的結(jié)果

正確

5.很多經(jīng)理人在出現(xiàn)管理問(wèn)題時(shí)就簡(jiǎn)單地把現(xiàn)象歸納為：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 自己領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 體制類(lèi)問(wèn)題

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 角色問(wèn)題

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 員工的態(tài)度問(wèn)題

正確

6.下列不屬于忙于重要但不緊急的事務(wù)的后果的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 缺乏自制力

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 收拾殘局

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 人際關(guān)系浮泛

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 短視近利

錯(cuò)誤

7.下列會(huì)議中有專家一類(lèi)適當(dāng)?shù)耐獠咳藛T與會(huì)的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 決策層會(huì)議

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 技術(shù)會(huì)議

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 月會(huì)

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 客戶服務(wù)會(huì)議

正確

8.下列關(guān)于平衡計(jì)分卡的說(shuō)法不正確的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 根據(jù)這一原理可以將績(jī)效目標(biāo)分為四個(gè)角度 錯(cuò)誤！未找到引用源。B 其觀念是由韋爾奇所提出的

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 是一項(xiàng)可將組織策略加以落實(shí)并活絡(luò)的管理制度

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 是以平衡觀念來(lái)驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效的量度

正確

9.追問(wèn)問(wèn)題背后的問(wèn)題是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人所必須鍛煉的一種基本素質(zhì)

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 一個(gè)員工所必須鍛煉的一種基本素質(zhì)

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 多做無(wú)用功

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 有意找麻煩

正確

10.客戶投訴屬于：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 不重要且不緊急的事

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 重要但不緊急的事

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 重要且緊急的事

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 緊急但不重要的事

正確

11.打破群體黑洞不能依靠：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 企業(yè)家的精神

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 改良、改革或革命性的運(yùn)動(dòng)

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 個(gè)人覺(jué)悟

錯(cuò)誤

12.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的說(shuō)法不正確的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 總項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的分項(xiàng)目不負(fù)有責(zé)任

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只承擔(dān)分項(xiàng)目結(jié)果的不可推卸的責(zé)任

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 幫助企業(yè)認(rèn)清工作中存在的問(wèn)題

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果，承擔(dān)不可推卸的責(zé)任

正確

13.老鼠會(huì)議的結(jié)果不可能是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 對(duì)探究“根本原因”的妥協(xié)

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 對(duì)“既得利益者”的妥協(xié)

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 對(duì)尋找“正確方法”的妥協(xié)

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 正確的，但極可能招人恨的方案

正確

14.下列中不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果的POC方法的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A 體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

錯(cuò)誤！未找到引用源。B 產(chǎn)出

錯(cuò)誤！未找到引用源。C 過(guò)程

錯(cuò)誤！未找到引用源。D 氣氛

正確

15.人性管理學(xué)理論中達(dá)到惡始善終的是：

錯(cuò)誤！未找到引用源。A A理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。B B理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。C C理論

錯(cuò)誤！未找到引用源。D Z理論

第五篇：如何當(dāng)好中層管理者

會(huì)議記錄

如何當(dāng)好中層管理者

對(duì)企業(yè)而言，中層管理者無(wú)疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。

1.認(rèn)為必須自己親自做才能完成工作，而不委派給下屬。

2.認(rèn)為管理者的工作就是照本宣科的執(zhí)行上級(jí)的命令，工作缺乏靈活性。

3.紀(jì)律是執(zhí)行的保障，中層管理者是制度的維護(hù)者和力行者。承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面

管理者不能報(bào)怨，在員工面前代表公司，死扛也要扛，這就是管理者要做的1.及時(shí)反應(yīng)信息

2.代表員工提出合理要求

3.積極為員工爭(zhēng)取

4.只有維護(hù)了員工的利益才能更好的維護(hù)公司利益

5.正確的責(zé)任觀――――以領(lǐng)導(dǎo)的眼光看企業(yè)

6.不與下屬建立非工作上的關(guān)系――――主管和員工是不一樣的7.改變思維模式――――不以經(jīng)驗(yàn)指揮現(xiàn)在和將來(lái)。

8.對(duì)上提高執(zhí)行力，對(duì)下提高管理力

9.一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)：以本職責(zé)為中心，站高點(diǎn)，不超點(diǎn)，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做事

10.不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上，接到工作立馬動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確的完成.