第一篇：服務分級收費公開 鄂爾多斯市規范物業管理

服務分級收費公開 鄂爾多斯市規范物業管理

內蒙古新聞網10-03-19 18:07 【打印本頁】 【字體：小 中 大】來源： 內蒙古新聞網

3月19日，記者從鄂爾多斯市工商局獲悉，該局和房管局聯合制定的普通住宅小區物業管理服務等級標準和收費指導價格已正式出臺并開始實施。

據了解，在制定收費標準時，根據該市東西部地區經濟發展不均衡、物業管理企業規模及居民經濟承受能力有別的情況，主管部門對物業服務實行了分級。其中，達到一級服務等級的物業服務基準收費標準為每月每平方米0.78元。各旗、區根據當地實際情況，在分等級收費標準的基礎上，經過業主大會同意，可將物業服務費在不超過20％的幅度內上下浮動，并在物業服務合同中進行約定。住宅小區內配套的非住宅用房物業服務費，在同等級普通住宅物業服務費的基礎上，辦公用房加收20%，商業用房加收30%，車庫減半收費。新標準還明確提出，物業管理企業在執行收費標準時必須做好相關服務工作，提供質價相符的服務，并接受業主的監督。經審核備案的收費標準，必須在物業服務地區醒目位置公示。如違反規定，將由價格等主管單位依法予以查處。（記者 安華祎 通訊員 劉國發 李 貴）

第二篇：物業管理服務收費申請報告

關于物業管理服務收費標準的申請**開集物字（2011）第*號**市物價局：

**公司經**市政府批準，于二零零三年成立，是一家專業從事物業管理、服務及物業經營的獨立法人企業。現被**市房地產管理局認定為三級資質企業，資質編號為*****。

本公司所托管的朝陽小區位于**市**區**號。小區有住宅樓四棟，均為多層住宅，從小區南到西及北至小區東，依次為1#、2#、3#、4#樓，總建筑面積20423.56平方米。小區內無商鋪用房，無寫字樓，無電梯小區內有二次供水，二次供電，樓道均設有聲光控照明燈。物業服務費按建筑面積每月每平方米0.30元標準計收；二次供水收費標準按實際用水量每立方米0.10元的標準收取；二次供電管理費收費標準按實際用電量每千瓦時0.05元收取；樓道亮化費按每月每戶1.50元計收。物業提供全天候24小時物業服務（包

括公用設施設備的維修養護、保安、保潔、便民、多種經營等），公司有管理人員3人，服務人員有10人。室外停車場經**市交警部門批準，并取得停車收費許可證，營業面積約有400平方米，其管理水平受到小區業主廣泛好評。

公司具體辦公地點位于**市**區**號**小區院內。現申請物業管理收費標準，請批復。

二O一一年一月十七號

主題詞：物業管理收費標準申請

報送：**市物價局

第三篇：鄂爾多斯市物業管理暫行辦法

鄂爾多斯市物業管理暫行辦法

第一章 總則

第一條

為規范和促進我市業主自治和物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾生活和工作環境，根據《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》、《內蒙古自治區物業管理條例》等有關法律、法規的規定，結合我市實際，制定本辦法。

第二條

鄂爾多斯市行政區域內住宅小區的物業管理、使用及其監督管理適用本辦法。

第三條

鄂爾多斯市房地產管理局是本市物業管理的行政主管部門，負責全市物業管理活動的監督管理工作。

旗區房地產管理局負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

各級建設、規劃、環保、工商、發改、公安、民政、廣播電視、質量技術監督、水務、行政執法等行政管理部門和通訊、電力、消防等單位按照各自職責，協助做好物業管理有關工作。

第四條 蘇木鄉鎮人民政府和街道辦事處要確定分管領導，配備專職工作人員負責物業監督指導工作，社區居民委員會也要明確具體人員做好物業監督指導工作。

第七條 各旗區人民政府要加強對本行政區域內物業管理工作的領導，建立由物業主管部門、蘇木鄉鎮人民政府和街道辦事處、相關部門及單位參加的物業管理聯席會議制度，協調解決轄區內物業管理方面的重大問題。

第二章 業主、業主大會和業主委員會

第八條 業主在物業管理活動中，享有國務院《物業管理條例》規定的權利，并應當履行國務院《物業管理條例》規定的義務。

第九條 業主大會由物業管理區域內的全體業主參加。一個物業管理區域應當成立一個業主大會。業主人數少于50人且經全體業主一致同意，可以不成立業主大會，由業主共同履行業主大會和業主委員會職責。

第十條 在一個物業管理區域內，已交付使用的物業建筑面積達50%及以上，或者已交付使用的物業建筑面積達到30%不足50%，但使用已超過兩年的，蘇木鄉鎮人民政府和街道辦事處要及時指導業主成立業主大會籌備組。

第十一條 業主大會籌備組應當履行下列工作職責：

（一）確定業主身份；

（二）擬定業主大會議事規則草案；

（三）擬定業主管理規約草案；

（四）擬定業主委員會委員的選舉產生辦法草案；

（五）組織召開首次業主大會和其它所需的工作。

業主委員會應在選舉產生之日起30日內向轄區物業主管部門備案。業主委員會備案的內容發生變更的，應當自變更之日起30日內辦理備案變更手續。

物業主管部門應當對依法選舉產生的業主委員會出具業主大會、業主委員會備案證明和印章刻制證明。業主委員會應當依法刻制和使用印章。

第十五條 業主委員會會議由主任或主任委托的副主任召集，召開會議時須有半數以上的委員出席，作出的決定須經業主委員會全體委員半數以上同意。

業主委員會應當在作出決定后7日內，以書面形式將決定內容在物業管理區域內公告；業主可以要求查閱業主委員會的會議記錄，業主委員會應當予以配合。

第十六條 業主委員會應當根據業主大會議事規則的要求召開業主大會定期會議。

物業管理區域內有20%以上的業主提議或符合業主大會議事規則規定條件的，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。

業主委員會不按規定召開業主大會定期會議或業主大會臨時會議的，業主可以請求物業所在地街道辦事處和蘇木鄉鎮人民政府責成業主委員會限期召開業主大會會議。業主委員會逾期不召開的，由蘇木鄉鎮人民政府和街道辦事處組織召開。

（三）向為本物業管理區域提供服務的物業服務企業承攬、介紹相關業務；

（四）謀取可能妨礙公正履行職務的其它利益；

（五）其它侵害業主合法權益的行為。業主委員會中止委員資格時，應當允許該委員提出申辯并記錄歸檔。

第二十一條 業主委員會委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：

（一）不再是本物業管理區域的業主（協商選聘的委員除外）；

（二）因疾病或者其它原因喪失履行職責能力；

（三）以書面形式向業主大會或業主委員會提出辭呈；

（四）被人民法院依法追究刑事責任或被公安機關勞動教養。

第三章 前期物業管理

第二十二條 建設單位在辦理商品房預售許可證前，須完成前期物業服務招投標工作，并提供物業環境設施設備施工圖審查報告。建設單位應當按照房地產開發與物業管理相分離的原則，在蘇木鄉鎮人民政府、街道辦事處和物業主管部門的監督下實施招投標。

新建兩萬平方米以上的住宅項目，建設單位為前期物業服務招投標活動中的招標單位。對于投標人少于3個的項目，經物業主管部門批準，建設單位可以采取協議方式選聘物業

臨時管理規約應當對物業共用部位、共用設施設備的使用、維護、管理，物業管理區域環境衛生和秩序的管理，房屋外觀的維護，業主的其它義務以及違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定，但不得侵害物業買受人的合法權益。

市物業主管部門應當制定臨時管理規約示范文本，供建設和服務單位選用。

第二十五條 物業服務企業應當在前期物業管理期間履行以下職責：

（一）參與工程檢查，對發現的質量問題及不適宜今后管理的問題及時向建設單位或相關專業管理部門提出整改建議；

（二）掌握小區內各管網線路的布臵，以單體樓房為單位建立工程資料和日常管理檔案，規范財務制度；

（三）就共有設施設備的安裝位臵、管線走向等事宜向建設單位提出建議，參與共有設施設備的安裝、調試等工作；

（四）對物業用房、社區組織用房的建設情況，向物業主管部門及蘇木鄉鎮人民政府或街道辦事處報告。

（五）協助各專業管理部門督促開發建設單位整改開發建設中的遺留問題；

（六）根據臨時管理規約、前期物業服務合同的約定，向業主提供服務并引導業主遵守約定，維護公共秩序；

列支。由建設單位自行組織施工的，在保修期內的維修由建設單位自行負責。

第二十七條 物業服務企業按照規劃審批的標準與開發建設單位辦理物業承接驗收手續，開發建設單位將物業圖紙資料、相關保修文件，特別是小區竣工總平面圖、小區地下管網工程竣工圖等移交給物業服務企業，同時報轄區物業主管部門及蘇木鄉鎮人民政府或街道辦事處備案。物業服務企業承接物業時，要對物業共用部位、共用設施設備等有關事項進行查驗，并做好登記備案，簽訂承接驗收協議后對其承擔責任。

業主委員會成立后，物業服務企業應當將接收資料的情況告知業主委員會。前期物業服務合同終止時，物業服務企業應當將資料移交給業主委員會。業主委員會可以選聘新物業服務企業或在街道辦事處、蘇木鄉鎮人民政府指導下實行自治管理。業主委員會選聘新物業服務企業時，應向市物業主管部門核實該物業服務企業資質；若待選聘物業服務企業為外地資質，應向市物業主管部門核實物業服務企業是否已辦理外進備案手續。否則選聘物業服務企業出現不按照物業服務合同提供物業服務、造成業主損失的，損失由業主委員會承擔。

第三十一條 物業服務收費應當遵循提供什么服務、收取什么費用的原則，由業主委員會與物業服務企業在物業服務合同中約定。

業主委員會與物業服務企業可以采取包干制和酬金制等形式約定物業服務費用。

第三十二條 價格行政主管部門負責制定適合多層次消費需求的物業服務等級標準。在同一服務等級標準中，要把物業費分解到服務項目，供業主委員會、物業服務企業在約定收費標準時參考。具體收費標準由業主委員會與物業服務企業參考政府指導價并結合服務內容及公共能耗費的測算在物業服務合同中約定。物業服務企業要將約定的收費項目、收費標準和服務內容向業主進行公示，由業主監督執行。

廉租住房和經濟適用住房的物業服務收費實行政府指導價，由各級價格主管部門會同房地產行政主管部門確定，并定期公布。

第三十三條 業主應當根據物業服務合同的約定足額繳納物業服務費，不得以任何理由拒繳物業服務費。業主與物業使用人確定由物業使用人繳納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶繳納責任。已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，開發建設單位應繳納足額物業服務費。

議后，方可施工。物業服務企業與各專業供應單位的職責劃分如下：

（一）供電設施：樓宇進戶線以內，由物業服務企業或房屋產權單位負責；以外由電業部門負責。

（二）燃氣管道：燃氣部門負責供氣安全工作，燃氣管道以戶內智能燃氣計量表前閥為供氣設施產權分界點。以產權分界點（含該點）為界，逆燃氣流向的設施由燃氣部門負責，順燃氣流向的設施由最終用戶負責。

（三）自來水管線：以進樓口總閘為界，閥門以內（包括閥門）由產權單位負責；以外由自來水公司負責。

（四）下水管道：小區紅線內化糞池及管線（不含市政管線）由物業服務企業負責；以外由排水部門負責。

（五）電信（網通）管線：樓內電話預埋管線由產權單位負責，其它管線由電信（網通）部門負責。

（六）供熱管線：樓宇外供熱管線全部由供熱部門負責。

第三十五條 物業管理服務合同期滿前3個月，業主委員會應提請蘇木鄉鎮人民政府或街道辦事處組織物業服務招投標工作，沒有及時選聘物業服務企業的，物業服務企業應當相應延長服務，但最長不超過3個月。延長服務期間，物業服務企業按照原物業合同約定的服務標準提供服務和收取服務費用。

物業服務企業應當建立健全物業服務檔案，并依據與業主約定的服務內容建立快捷的服務制度，制定服務時限，責任落實到人。

第三十八條 各級人民政府要將老舊住宅小區（或單體樓）供排水、供熱、環境等作為綜合整治工作來抓，納入工作日程和財政預算，逐年增加投入進行改造。蘇木鄉鎮人民政府或街道辦事處成立社區物業服務中心或組織業主自治管理，主要提供清掃保潔、排污管線疏通、化糞池清掏等為主要內容的基礎性服務。有條件的小區要將綠化養護、公共秩序維護列入自治管理，所發生的費用由業主共同承擔。

第五章 物業使用與維護

第三十九條 業主、使用人應當遵守法律、法規的規定，按照有利于物業使用、安全及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風、采光、維修、環境衛生、環境保護等方面的關系。

業主在使用物業時應當遵守臨時管理規約和管理規約。

臨時管理規約和管理規約一般包括下列內容：

（一）物業管理區域物業共有部分的使用和維護規則；

（二）物業管理用房的使用和經營；

（三）業主合理使用物業專有部分的權利，但不得危及建筑物的安全及損害其他業主的合法權益；

經物業服務企業檢查未造成損壞且裝修行為規范的，應當全額退還裝修保證金，不得強行抵入物業服務費。

物業服務企業發現物業管理區域內有上述行為的，應當勸阻業主，要求其及時改正，對不聽勸阻或不予改正的，應當報告社區共同解決或及時告知相關部門，相關部門應當依法及時予以處理。

對在物業管理區域內私搭亂建，擅自更改立面建筑造型、使用功能的，由規劃部門負責禁止和監督清除、恢復原貌；違章裝修、擅自破壞建筑主體結構的，由房產部門負責禁止和監督恢復原貌。

在物業管理區域內或周邊對小區業主造成煙塵、噪聲等污染的，由環保部門查處。

對破壞環境秩序、公共治安秩序的，由社區居委會協調公安機關查處。

第四十一條 業主或使用人裝修房屋，應當將裝修項目、裝修部位、裝修時間等書面告知物業服務企業。物業服務企業應當將裝修房屋的注意事項、是否需要備案及備案部門等告知業主或使用人，并對其負有監督管理職責。

物業服務企業發現在裝修過程中有違反有關規定的行為時，應當通知行為人立即停止并改正；對拒不改正的，應當及時報相關部門依法辦理，并按照行為的違規程度扣除其部分或全部裝修保證金。

木鄉鎮人民政府或街道辦事處予以處理；公安部門、蘇木鄉鎮人民政府或街道辦事處應當依法及時予以處理。

第六章 物業管理用房、設施和經費

第四十四條 建設單位應當按照規劃要求配臵物業管理用房和社區組織用房。

建設單位應當按照建設工程規劃許可證標明的地上總建筑面積3‰的比例配臵物業管理用房。物業管理用房及社區組織用房應當與新建物業同步設計、同步施工、同步交付，其面積、位臵應當在批準的建設工程規劃設計方案中標明。對物業管理用房和社區組織用房的具體位臵和面積，建設單位應當在規劃方案中確定、在規劃審批時明確、在施工圖審查中專審（包括環境施工圖）、在開工許可中硬性標明，并不得任意調整。

物業管理用房至少配臵50平方米以上。

第四十五條 物業交付前，建設單位應當將物業管理用房交給物業主管部門。業主委員會成立后，物業主管部門應將物業管理用房的產權證明等資料移交給業主委員會。其中廉租房小區和拆遷安臵小區物業管理用房的產權屬于國家。

首次業主大會召開后，業主委員會應當將物業管理用房的位臵、面積等在小區內公告。

第七章 附則

第五十條 本辦法下列用語的含義：

住宅小區是指達到一定規模，基礎設施配套比較齊全的居民生活小區（含居住小區、住宅組團）。

物業管理是指物業服務企業對小區內共用設施、設備及公共環境、秩序的日常維護及管理，并對其承擔相應職責。

物業服務是指物業服務企業對業主提供和諧親切的居住氛圍、便捷周到的各項服務、及時有效的溝通配合，并對服務內容（項目）質量承擔相應職責。

公共能耗費是指小區共用部位、共用設備和公共設施及在公共性服務中所發生的水、電、煤等能源消耗所產生的費用。

小區的共用部位是指一幢住宅內部，由整幢住宅的業主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯機房、走廊通道、走廊墻、房屋承重結構（房屋的基礎、樓板、屋頂、梁、柱、承重墻體等）、室外墻面屋面等部位。

小區的共用設備是指一幢住宅內部，由整幢住宅的業主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝臵、消防器具、排氣閥、單元門、小區大門、小區智能化設備和控制設備等設備。

公共設施是指物業管理區域內，由業主和使用人共同使用的道路、停車場庫、照明路燈、給排水、燃氣等各種管線、3

第四篇：關于物業管理服務及收費的現狀

關于物業管理服務及收費的現狀、問題及對策的調研報告

——江都市行政服務中心“我為企業解憂難”活動調研材料

（物價窗口2008年12月20日）

為幫助我市企業解決實際困難，推動我市經濟又好又快發展，近期，中心開展了“我為企業解憂難”活動，根據活動要求，圍繞工作職責，我窗口對我市的兩家規模較大的物業管理企業進行了走訪調查，了解他們開展物業管理服務工作的現實情況和工作中遇到的主要困難，力求從實際出發幫助他們規范收費行為，解決實際困難，促進物業管理企業健康、穩步發展。

一、基本情況。

物業管理作為市場經濟條件下逐步發展起來的新興服務行業，是當前建設城市、管理城市和經營城市的重要環節，已成為衡量社會發展和城市管理水平的重要標志，在構建和諧社會的進程中，發揮著十分重要的作用。

這次活動我們分別走訪了上海上房物業管理有限公司江都分公司和揚州錦日物業管理有限公司江都分公司。其中，上房物業是一家擁有一級物業管理資質的物業管理企業，在我市管理的物業有中遠?歐洲城和長江國際花園2個住宅小區；錦日物業是一家中日合資企業，物業管理資質為三級，在我市管理的物業有建盈御景花園、天倫雅居、金牛灣都市花園、新加坡花園、市法院等8個住宅小區和單位。

從走訪、調查的情況來看，兩家企業都處于一個相對艱難的境地，其經營狀況可謂令人堪憂，截止2008年11月，兩家企業都在虧損運營。

二、主要困難和問題分析。

通過調查和了解，我們發現兩家物業管理企業主要面臨以下困境：

（一）現行的物業管理服務收費基準指導價標準偏低。

兩家企業均認為，現行的《江都市物業管理服務收費實施細則》為2005年制定，其規定的物業管理服務收費基準指導價標準明顯偏低，而近年來影響企業成本的人員工資、物價水平等各種因素都發生了重大變化，如果僅靠收取物業服務費,企業根本入不敷出。調查中我們發現，為了維持經營，兩家企業只能通過裁減人員、壓縮人工成本和收取停車費、公共配套設施租金等途徑來彌補。而對于個別老小區兩家企業甚至采取了降低服務標準、減少服務內容等形式來削減開支、壓縮成本。

（二）物業管理服務收費的協商機制形同虛設。

《江都市物業管理服務收費實施細則》中規定，確定物業管理服務收費標準

時，可在相應基準指導價規定的幅度內上浮20%，但該政策可操作性不強，原因是調整必須征得業主同意，而實際情況是大多數小區沒有成立業主委員會，同時絕大部分業主也都不愿意提價。也就是說，雖然政府采取了政府指導價與協商機制相結合的定價模式，但是在實際執行過程中，協商機制形同虛設。

（三）人工成本不斷上升。

物業管理服務行業屬于勞動密集型行業，勞動力成本占企業成本的50%以上。但是，近年來由于物價水平持續上漲和生活水平不斷提高，特別是2008年1月1日起實施的《勞動合同法》對企業職工參加社會保險作出了新的規定，使得勞動用工成本持續攀升，以中遠?歐洲城的保安人員工資為例，2005年每人的月工資在700—750元之間，2008上漲到了850—950元，目前該小區共配備保安18名，每人每月工資上漲200元，每年多增加成本43200元。對于處于微利經營狀態的物業管理企業來說是一筆不小的開支。

（四）員工的流動性大。

與工資待遇逐年提高不對稱的是物業管理企業留不住人，員工隊伍相當不穩定，特別是保安人員的流動性最大。通過調查我們認為，其直接原因主要是物業管理企業的員工工資待遇較社會在崗職工平均工資水平低，與此不相符的是工作勞動強度大。以保安為例，他們每天工作至少8—12小時（兩家企業對保安實行三班倒或兩班倒），卻沒有對等的社會認同感和工資待遇，身強力壯的他們一旦有了新的工作機會，自然就會選擇跳槽了。

（五）物業管理服務費的收繳率有下降趨勢。

如中遠?歐洲城住宅小區2006物業管理服務費的收繳率為90%左右，2007下降為不到80%，天倫雅居住宅小區的物業管理服務費收繳率僅為70%左右。業主因種種原因拖欠費用，物業公司雖通過各種方式追繳，但收效甚微。

（六）金融危機的深層次影響。

近期的金融危機，影響了房地產市場的發展，一方面，房地產開發速度放緩；另一方面已建成的小區入住率偏低。這必將影響到物業管理企業進一步開拓市場，影響現有小區物業管理服務費的收繳。如錦日物業管理的建盈御景花園，入住率僅60%左右，按照規定空置房只能收取70%的物業管理服務費，但物業管理企業的服務等級、服務項目、服務標準卻不能因此下降，常此以往必將影響企業的正常經營。

（七）業主委員會未發揮作用。

兩家物業管理企業的大部分小區都沒有成立業主委員會，少數雖然成立了，但都沒有形成和發揮業主與物業管理企業之間橋梁與紐帶的作用。業主委員會沒有成立或建設不規范，使得業主和物業管理企業之間的矛盾和問題因缺少溝通而

難以解決，為小區物業管理和發展帶來隱患，其直接影響就是費用收繳率低的問題。

三、對策建議。

物業管理服務行業的健康發展對城市管理、社區建設以及和諧社會建設有著巨大的、不可低估的作用，物業管理搞好了，人們安居樂業，搞不好，將引發大量的社會問題。因此，政府應當給予物業管理企業必要的扶持和幫助。

（一）加強對物業管理服務行業的政策扶持。

我們將在清理相關收費的基礎上，加大對物業管理企業的收費政策傾斜力度，為物業管理企業減少經營成本進一步提供支持。如：加強保安人員業務培訓收費管理，避免重復培訓、重復收費；明確質檢部門對住宅小區的電梯檢驗檢測收費適當予以優惠等。同時，我們將建議稅務部門在一定時期內適當減免或調整企業所負擔的稅費，共同創造一個有利于物業管理企業發展的環境，逐步使企業做大做強，促進整個物業管理行業的健康發展。

（二）建立新的定價機制。

現行的《江都市物業管理服務收費實施細則》經過三年多的施行，一些條款已經不合時宜，同時也暴露出了一些不合理之處，如：指導價標準偏低，協商機制形同虛設等。“優質優價、質價相符”是政府制定物業管理服務收費的基本思路。針對當前物業管理服務收費的標準偏低、定價機制缺乏彈性等問題，我們將進一步深入調研，掌握準確的物業管理服務成本，爭取在2009年一季度出臺新的《江都市物業管理收費實施辦法》，建立政府指導價與物價水平掛鉤聯動的定價機制，使物業管理服務收費的定價更加科學、客觀，更加符合市場要求。

（三）加強物業管理企業的內部管理。

面對全球金融危機和整個經濟環境的影響，物業管理企業不能束手就擒，而應積極面對，要從加強企業內部管理入手，促進企業的發展。一是要削減管理費用，本著“量入為出”的原則加強財務預算管理，削減一些不必要的費用開支；二是要統籌人員配置，可以考慮讓保安、保潔人員相互兼職，也可以考慮將維修保養、綠化維護等工作向外發包，從而減少企業的人員配置，降低人工成本；三是拓展服務領域，企業要發展不能總是停留在收費、保安、保潔等基本管理層次，而應該不斷拓寬經營渠道，如：利用公共配套設施和公共資源開展多種經營，提供水、電、氣費代繳費業務，提供家政服務業務等，開辟更廣闊的贏利空間；四是要樹立服務意識，“業主就是上帝”這是物業管理企業必須牢固樹立的服務意識和服務理念，只有用優質的服務，讓業主更滿意，企業才能贏得更大的市場份額，使得企業發展壯大。

（四）增加物業服務費收支情況的透明度。

針對物業管理服務費收繳率低的問題，我們認為物業管理企業應當進一步創新服務理念，優化服務質量，為業主提供更加細致、更加周到、更加人性化的服務，同時要定期公開并公示物業管理服務費的收支情況，增加賬目的透明度，使業主知曉自己交納的費用花在了哪里，做到“清清楚楚收費，明明白白消費”，消除過去那種認為物業管理公司只管收錢，卻沒有把錢用在小區和業主身上的誤解。相信在雙方相互溝通、相互理解、相互信任的基礎上，物業管理服務費的收繳率會上升到一個新的水平。

（五）加快業主委員會的規范化建設。

有效發揮業主委員會的作用，是保障物業管理服務行業健康發展的重要條件。廣大業主應當加強主人翁意識，盡快成立業主委員會，選出真正能夠代表業主利益、熱心公益事業、有一定知識水平的人員主持、參與業主委員會工作，發揮其在物業管理企業與業主之間的橋梁作用，建立雙方的信任關系。

（六）加大法律法規的宣傳力度。

相關部門要加強對《物權法》、《價格法》、《物業管理條例》等法律法規的宣傳，一方面，可以規范物業管理企業的服務行為，促使其轉變服務理念、提高服務質量，以高素質的員工、嚴格的管理、優質的服務獲得市場競爭優勢；另一方面，可以讓廣大業主了解自身的權利和義務，促使其形成“花錢買服務”的消費意識，明白不繳、少繳和欠繳物業管理服務費不僅損害了物業管理企業的利益，更損害了廣大業主的自身利益。同時，要不斷總結和推廣物業管理服務工作的先進經驗，大力宣傳先進典型，使物業管理的觀念逐漸深入人心，增強廣大業主接受服務和自覺交費的意識，奠定物業管理服務行業健康、良性發展的群眾基礎。

第五篇：甘肅省物業管理服務收費標準

甘肅省物業管理服務收費及考核標準

甘肅省物業管理服務收費標準，根據省物價局、省建委于二○○○年四月二十日頒布的《甘肅省物業管理服務收費標準》和《各類物業服務收費等級考核標準》確定，具體規定為：

一、甘肅省物業管理服務收費標準

（一）各類物業管理服務最高收費(包括辦公及管理費，公共設施日常運行、維護及保養，綠化管理，清潔衛生，保安服務收取的綜合服務費)標準(按每月每平方米建筑面積計算)規定如下：

１、住宅

（１）多層住宅(9層及以下)

一級：按優質優價的原則確定；

二級：每平方米0.30元；

三級：每平方米0.20元；

四級：每平方米0.10元；

多層裝有電梯的每平方米增加0.50元。

（２）高層住宅(10層以上)

一級：按優質優價的原則確定；

二級：每平方米1.40元；

三級：每平方米1.20元；

四級：每平方米1.00元；

高層未裝電梯的按多層住宅規定標準收費。

（３）高檔住宅區、別墅區主要依據業主的要求和所提供的服務內容、質量和深度按優質優價的原則由雙方商定后報省物價局確認。

（４）沒有形成小區的按服務內容、服務質量確定單項服務收費標準。２、寫字樓

一級：按優質優價的原則確定；

二級：每平方米1.80元；

三級：每平方米1.60元；

四級：每平方米1.40元；

未裝電梯的減1.00元電梯運行費。

３、商場(商鋪)

一級：按優質優價的原則確定；

二級：每平方米3.00元；

三級：每平方米2.00元；

四級：每平方米1.00元；

４、工業區(廠房)

由地(州、市)以上物價部門會同同級房地產行政主管部門根據當地實際情況制定。

（二）各地物價部門可結合本地實際情況，在本通知規定的審批權限內根據服務內容和服務質量，在不超過省制定的相應等級最高收費標準基礎上，確定物業管理單位具體收費標準(缺少服務項目的應在批復文件和《收費許可證》上注明)。

（三）住宅小區(樓宇)內的辦公、商業用房的收費標準可高于同類住宅，但提高幅度辦公用房不可超過100%；商業用房不可超過200%。

（四）有二次供水設施的可收取二次供水設施運行費，收費標準：按實際用水量每噸水收取0.10元。

物業小區轉供電收費，按甘肅省物價局、甘肅省電力工業局《關于開拓電力市場，規范用電價格，鼓勵社會用電的通知》(甘價工［1999］117號)文件規定執行。

（五）物業小區停車費收費標準

１、室內停放自行車每次0.20元；過夜0.30元，全月停放每輛每月按4.00元收取；

２、室內停放摩托車每次0.60元；過夜1.00元，全月停放每輛每月25.00元。

３、汽車在小區內露天固定停車場所停放，小型汽車每次2.00元，過夜3.00元，全月停放每輛每月80.00元；兩噸以上貨運汽車每次停放3.00元，過夜5.00元，全月停放每輛每月120.00元。室內停車場每次停放2小時內3元，從第3小時起每小時增加1元，全月停放150元。小區內住戶自有機動車輛按月繳費的按70%收取，有自備車庫的不得收取停車費。

４、形成規模實行封［甘肅法律服務網版權所有］閉式管理并設有固定停車場所的物業管理小區，經物價部門核準后，可向進入小區內半個小時以上的外來機動車輛收取一次性停車費，對進入小區未滿半小時的車輛不得收費。

二、各類物業服務收費等級考核標準

（一）住宅

１、多層住宅

一級：

（１）小區布局合理，設計檔次高，質量好，整體環境優美舒適，綠地覆蓋率達到20%以上，有較大規模的園林小景，綠化物修剪整齊美觀，維護管理良好。（２）公共配套設施完善，維護良好。道路平整順暢，水、電、暖、消防設施先進，保障及時、有效。

（３）有住戶活動場所，有充足良好的各種文化娛樂、體育等社區活動場所和商業等生活服務設施，并能經常開展各種文化活動。

（４）物業管理單位持有二級或以上資質證書。

（５）實行封閉式管理，配備先進保安設備和監控報警系統，保安人員24小時值班、巡邏，區內治安秩序良好。

（６）環境清潔衛生、公共場地每天清掃、保潔，樓內樓梯潔凈無灰塵、區內無衛生死角、無積存垃圾、無亂堆亂放雜物，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

（７）管理人員素質高，文明禮貌，服務周到。

二級：

（１）小區內綠地覆蓋率達到15%以上，園林綠化維護管理良好。

（２）公共配套設施維護良好，道路平整順暢，水、電、暖、消防設施保障有效。

（３）有較好的社區活動場所，并能開展文體活動。

（４）物業管理單位持有三級或以上資質證書。

（５）保安人員24小時值班、巡邏，保護小區安全。

（６）環境清潔衛生、公共場地每天清掃、保潔，無積存垃圾、無亂堆亂放雜物，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

三級：

（１）有一定的綠化面積，園林綠化生長較好。

（２）公共配套設施完善，水、電、暖、消防設施齊全有效。

（３）有公共社區活動場所，基本適應公共活動。

（４）物業管理單位持有三級或以上資質證書。

（５）保安人員24小時值班，保護小區安全。

（６）環境清潔衛生、公共場地保持清潔，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

四級：

（１）小區內綠化維護正常。

（２）公共配套設施完整。符合設計要求，能有效為小區服務。（３）物業管理單位持有資質證書。

（３）管理人員全天值班，保護小區安全。

（５）環境清潔衛生，保持公共場地清潔，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

(二)高層商住樓、住宅樓

一級：

（１）小區(或大樓)布局合理，設計檔次高，質量好，環境優美舒適。新建小區綠地覆蓋率達到20%以上，舊有小區有一定綠化面積及設施，綠化物修剪整齊美觀，維護管理良好。

（２）公共配套設施完善，維護良好。有先進完善的消防總控、供配電、供水系統，電梯先進，并維護良好。

（３）有足夠的社會文化服務場地，常年開展多種文體活動。

（４）物業管理單位持有二級或以上資質證書。

（５）實行封閉式管理，保安人員24小時值班、巡邏，區內治安秩序良好。（６）環境清潔衛生、公共場地每天清掃、保潔，樓內樓梯潔凈無灰塵、區內無衛生死角、無積存垃圾、無亂堆亂放雜物，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

（７）管理人員素質高，文明禮貌，服務周到。

二級：

（１）新建小區內綠地覆蓋率達到15%以上，舊有小區有一定的綠化面積及設施，綠化修剪整齊美觀。

（２）公共配套設施較完美并維護良好，道路平整順暢，電梯、水、電、暖、消防設施保障有效。

（３）有良好的社區文化活動場所，常年開展多種文體活動。