第一篇：優秀管理者就是一名合格培訓師

優秀管理者就是培訓師

-----錫恩公司《非HR的HR管理》學習心得

韓愈《師說》中有這樣一句話，“古之學者必有師。師者，所以傳道受業解惑也”。做為一名新入職到部門的員工，他對部門流程等都是空白，那么部門管理人員及其他成員也順其自然就成為老師。

錫恩公司非HR的人力資源管理中提到的入職員工培訓、職業生涯規劃等與“師者，所以傳道受業解惑也”相一致。“傳道受業”就是培訓員工部門機制、流程，讓員工知道自己的崗位職責，減少員工犯錯的機會。“解惑”就是讓員工知道自己的職業生涯前景。

既然一個部門的主管可以當“師”，那么首先主管要認識到自己責任重大。如果一個員工在自己部門無所長進，那么是不是主管有誤人之嫌？企業的發展是以人為本，固然可以從其它同行企業挖到專業人才，但也不是長久之計。企業的核心團隊都是企業自己內部人才培訓建立起來的。培訓就要有老師，那么在一個部門內部，部門主管就是第一培訓師。

為了培訓標準化就可以做話術、表格等工具。現在企管部對新入職的門衛人員制訂了一周培訓計劃，從最初熟悉公司環境（住、食、各車間名稱、路燈開頭位置等）、公司機構分布、內部電話號碼、各部門主管姓名、車輛牌號、常來車輛牌號等、門衛制度培訓、注意事項等以表格形式每天由專人負責培訓并抽查。通過一系列的培訓，基本上三天內就能獨立上崗。讓新來員工也感到自己有事可做。自己在三天內獨立上崗也增加了自己的自信心。穩住心就能留住人，留住人就能保證企業健康發展。

通過學習，讓我認識到部門主管在部門人力資源管理方面的重要性，我要從我做起，讓每一位新入職部門的員工留得住，早日走向管理崗位。

鳳選成

第二篇：做一名合格的管理者

談“管理者”之影響力

李雨佳

看到“管理者”一詞，我們可能會聯想到總經理、總監等。其實，課長，組長、線長等也屬于管理者的一部分。他們履行職權的優劣，也能影響企業目標的實現。

那么，作為一名管理者，如何透過其影響力，團結你周圍的人，齊心協力，以實現團隊的共同目標呢？

首先是“權力”影響，無論是誰，只要在那個位置上，便可以對他所管轄范圍內的人形成一種權力影響，這種影響可能是正面的，也可能是負面的：如果管理者具有正直的人格，良好的品德，淵博的知識及廣泛的親和力，那么他的行為將產生強大的凝聚力，促使大家與之同心同德，順利實現團隊的既定目標；但如果管理者是一位心胸狹窄、思想齷齪，淺薄知識的人，他的行為可能對其部下產生不良影響，使部下與之貌合神離，最終影響到團隊既定目標的實現。所以，得到權力，并不意味著得到了人心，權力的影響是有限的，一旦超出權限或不再是權力的支配者，這種影響就不復存在了。

還有一種“非權力”影響，即由人格、修養、才能等因素構成。這種影響盡管無職無權，但同樣可以產生很強的影響力，讓周圍的人不自覺的產生影響，而這種影響是源于對你的心悅誠服和欽佩，這種影響將會更深、更遠、更久。因此，作為一名管理者，需努力克服自己的缺點、弱點，經常自省身上的不足，再悟自己的價值觀和行為習慣，努力掌握各項技能知識，培養自己良好的品德。放寬胸懷，有愛心，并掌握過硬的專業知識，施展人格魅力，影響周圍的人，吸引周圍的人。使我們周圍所有的人同心同德，為實現團隊的目標而共同努力！

第三篇：做一名合格的管理者

做一名合格的管理者

今天有幸來到九重大酒店應聘客房主管一職。在甘主任的介紹下，我對九重天大酒店有了進一步的了解。如果能來貴酒店工作，我會從以下幾點做好工作：

一、人事一定要做好，要處理好和大家的關系。一個合格的管理者一定要做到融洽集體，詳細觀察了解團隊成員的心理動態，日常習慣。

二、做事要嚴格求自己，對工作認真負責。

三、三思后行，說話要有藝術。

四、謙虛，對上級領導安排事情，認真完成。

五、重視自己各方面的學習素養。

六、嚴格按客房部主管崗位職責要求自己：

1、接受客房經理的督導，直接向客房部經理負責。

2、監督、指導協調各客房部的日常工作。

3、為住客提供舒適優質的服務。

4、負責客房部清潔用具，日常消耗品，定期核算易耗品的損耗，減少浪費。

5、巡視各樓層公共區域衛生，檢查員工工作態度，工作表現，并進行公正評估，獎罰分明。

6、確保優質的服務和設備的完好。

7、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題。

8、查各領班的工作效率，糾正加強部門之間的工作關系。

9、經常和前廳主管聯系，了解住客各項意見。

10、與工程部門聯絡對客房的多項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

11、檢查消防器具、做好防火、防盜等安全工作。

以上是我從事酒店這么多年來的管理心德，希望貴酒店給予本人一次機會，我會做的更好！

王錫軍2014年4月17日

第四篇：如何成為一名優秀培訓師

如何成為一名優秀培訓師？ 培訓師職業現在越來越受到業內人士的追捧。確實，一名好的培訓師對學員、對社會起到的作用是無法衡量的。我們姑且不說別的，每個人只要想一想自己在 學校的經歷就會明顯發現這樣一些特點：無論是小學、中學甚至是大學，優秀老師帶出的學生的成績明顯要高出普 通老師；小孩某一科的學習成績不好，很多時候是因為他/她不喜歡教這門課的老 師；一個好的老師甚至會影響孩子人生的定位、愛好和職業的選擇。所以，培訓、教育所起到的作用是巨大的，正像美國一位教育學家所講 “You never know when the education stops”。意思就是說，教育、培訓對一個人的作用、影響可能會很長遠，可能是一個月、一年甚至是數年之后，突然一件事對一個人 有刺激，讓他突然頓悟到了當時老師講述的一個觀點、看法的內涵，進而改變到 這個人的行為。成為一名優秀培訓師需要有不同的軟件和硬件要求。而且這是一個永無止境 的追求與成長過程。根據本人十多年的培訓管理、培訓實施經歷，總結了幾條和 大家分享，也希望能夠得到業內同仁、朋友們的指點： 硬件要求： 1.希望成為優秀講師者必須是在自己想講述課程所涉及領域里的專家。培訓師自身的經驗對順利完成教學非常重要。不止是他可以在課堂上和學員 分享他的經驗，更重要的是有了這樣的經驗、背景之后，他可以更加深入地理解 學員行為背后真正的動因。人的行為一致性，他之所以這樣行為，是和他所處的 環境、以往的經歷有非常密切的關系，是從學員的角度看，適應當時環境的最佳 選擇。理解了學員的行為后的動機后，培訓師就可以更加有針對性地設計、實施他 的培訓，實現和學員真正意義上的心靈上的溝通，進而影響學員的行為，達到最 佳培訓效果。2.對自己所專業的領域有能力進行歸納整理，形成自己獨到的見解。每個人都有一座寶藏。但比較遺憾的是這些寶藏大多以不同的形式分散、隱 藏在我們的大腦中，我們稱之為隱性知識。這就是我們經常可以看到的，一位專 家當他自己面對一系列的問題時，他可以解決起來游刃有余，但當他向別人傳授 知識、技能時，卻零零散散，不成系統，也就不能有效地把自己所知道的傳授給 別人。

因此，優秀的講師必須是一位藝術大師，能夠把這些隱性知識通過巧妙的設 計、加工、提煉之后，形成有系統、有組織的顯性知識，并以自己的獨特的方式 和別人進行溝通。其實，今天世界上每一行業、每一件工作的知識、技能、經驗的積累已經達 到了爆炸式增長的階段，對任何人來講最重要的

已經不是“選擇學習什么內容的 時候”，甚至也已經度過了“選擇不學什么內容的時候”，而是應該“如何用最短 的時間，最有效的方式，學到最多的有用知識或技能”。這就對學習的方式（對 培訓師而言就是培訓的實施方式）形成了巨大的考驗。因此，課程實施的方式、課程的結構及課程的內涵就成為區別普通講師和優秀講師的重要指標。軟件要求： 1.對培訓的熱愛。熱愛是一個人對一件事的投入度的根本動力，也是一個 人在克服挫折、壓力時的根本動力。培訓行業其實是非常辛苦的，沒有長期的積 累、多年的投入，是很難看到效果的。目前在國內可以看到的最優秀的課程大多 數都是經過幾年，有的甚至是十幾年的時間磨練而成的。因此，對培訓工作本身 熱愛與否，對培訓師的成長是非常重要的。2.激情。培訓行業是一個最典型的服務行業，培訓師必須充滿激情地去面 對每一天、每一名學員。要想做到這一點，培訓師就必須首先點燃自己的激情，這樣才能感染別人。表現激情的方式多種多樣。幾年前，我在一家戶外培訓機構做總經理時做過 一個主題調查，即“什么樣的培訓師學員最喜歡”。我先后訪談了近二十名最優 秀的培訓師，發現其中的一條秘訣非常有意思：培訓師一定要會笑。當你能夠僅 用不同的笑容就打動學員的時候，你所講授的內容的份量、你對學員的影響力就 不可同日而語了。后來也發現另一個資料中也講，日本保險業的“推銷之神”原 一平，把微笑分為三十九種，被稱為價值百萬美金的微笑，而其中最有威力的是 “兒童般的微笑”，當他發自內心的露出這樣的笑容時，幾乎能夠打動所有的客 戶。3.練習。培訓師行業也是一個熟能生巧的行業，就像中國惠普前任總裁孫 振耀先生總結的一樣“完美的演出來自精心的準備”。我自己見到過許多天賦并 不高的講師，在開始時當眾講話都會臉紅，但經過一年近百天的練習之后，也成 為了業內不錯的講師。

第五篇：做一名合格的基層管理者

做一名合格的基層管理者

1、管理的概念

我個人的理解是：管理就是有管的、有理的加在一起才能叫管理，管理不只是簡單的制止和勸阻各種違規的人和事物，而是要有針對性整理出解決各種問題的措施及方法，作為基層管理者，尤其是秩序維護更多的是要用耐心、細心跟恒心去對待每位員工。

2、工作態度、職業操守、形象展示等日常行為規范的要求工作態度--在這方面班長對工作的態度直接影響到員工一天的工作情緒，雖然我們所從事的行業外界對此認可度不高，但我們是憑自己本事吃飯，職業沒有高低貴賤之分，行行出狀元，同樣有很多從員工出身，通過自身努力，做到基層、中層甚至高層管理者位置，這要求我們班長自身要端正態度，做積極正面的引導，強調以高度的責任感和良好的精神面貌投入工作，作為基層帶兵人要以敢為人先、以打鐵要自身硬的作風去影響每個員工，完成所面對的每項挑戰。職業操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求別人去做，服務態度的好壞決定業主對我們服務質量的認可與否定，要求我們班長除了公司、管理處的有關服務的培訓外，還要對服務有更好的認識，更深入的理解，要讓隊員知道：為業戶服務是物業立足之根本。

形象展示--我雖是物業服務過程中小小的一員，或僅僅是在執勤過程中展示良好的精神面貌，但我是物業公司、管理處的形象傳播員，是業戶與管理處溝通的履帶，是重要的環節，明確隊員的重要性，通過言傳身教，耳濡目染使隊員有積極的心態和動力去為業戶服務。

3、溝通從心開始

管理的方法很多，每個人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是對立的，是一對矛盾的主體，其實也是一對利益的共同體，兩者相輔相成，這在秩序維護工作中尤顯突出，管理，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團隊行為，學會換位思考，如果不能很好的化解就會影響工作的質量，甚至會使矛盾激化，這就要求我們班長有自己的管理心得和經驗。管理不當的問題關鍵，一是協調與溝通工作不得要領，二是沒有體恤下屬的思想。作為班長，你不但要考慮公司的利益，做好上級與公司的傳聲筒，更要考慮下屬的利益，同他們一道喜與憂。

（1）有義務告訴下屬干工作就得有責任心

不只是業務技能方面的，還有企業規劃與文化、個人發展規劃、晉升空間、職場操守、潛能激勵、為人處世等方面也需花費你的精力。尤其是對于剛剛參加工作的新員工，他們正處于未來與現實激烈斗爭的階段，從一個環境進入另一個完全陌生的環境后，人生的轉型讓他們的內心一片空白，表面看似輕松無事、內心實則彷徨不安。如果不能幫他們解開心結，教育他們認真工作的意義，花更多的精力去傳授業務技能也是徒勞。

（2）不要想著時常露一手

帥治人、將治事，而后得天下。優秀的管理者要最大限度地調動下屬的潛能，發掘出下屬的潛力，從而為你更好的服務。

（3）懂得與員工分享

分享，就是一種培訓，分享，就是一份信任，分享，就是使企業圓活的潤滑劑！管理，不是藏著掖著，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一針興奮劑，讓人忙得暈頭轉向也不知道疲勞。這也保密，那也保密，是辦不好事情的。人與人之間缺少了最起碼的信任，員工的工作熱情與質量必將大打折扣！

（4）要以身作則

除了吆喝外，還要以身作則，做好表率作用。管理者需時刻牢記，得意就會忘形。不要忘了，你的身后總是有幾雙眼睛在偷偷地觀察著你，沒事還好，一有風吹草動，就會有人跳出來與你為敵。

（5）學會寬容

管理到一定境界，就要懂得寬容。不能遇事就躁，臉色鐵青的領導一定不受下屬喜歡。下屬一些無傷大雅的毛病，能裝糊涂就裝糊涂；對于大是大非的問題，也不是每人每事都義正詞嚴、斬盡殺絕，前提是要讓他們知道，錯了就是錯了，不是不追究責任，只是放你一馬，給你一個戴罪立功的機會。

當年，三國時期的蜀國，在諸葛亮去世后任用蔣琬主持朝政。他的屬下有個叫楊戲的，性格孤僻，訥于言語。蔣琬與他說話，他也是只應不答。有人看不慣，在蔣琬面前嘀咕說：“楊戲這人對您如此怠慢，太不象話了！”蔣琬坦然一笑，說：“人嘛，都有各自的脾氣秉性。讓楊戲當面說贊揚我的話，那可不是他的本性；讓他當著眾人的面說我的不是，他會覺得我下不來臺。所以，他只好不做聲了。其實，這正是他為人的可貴之處。”后來，有人贊蔣琬“宰相肚里能撐船”。總之，管理，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團隊行為，如何激發團隊沖鋒陷陣才是管理的真諦。

（5）學會贊美

每個人都希望自己被認可，都希望有鮮花和掌聲，這是人類的共性，不要對下屬吝惜贊美之詞，因為他不光是在為公司服務，更多的是把你的理念執行到工作中，他的成功也是你的成功，不時的贊美能夠使隊員知道自己的工作是被認可的，做出的成績領導是能看到的，更能夠拉近彼此的距離，形成一個良好、和諧的氛圍，更有利于開展工作。

（6）學會利用

在基層的管理中要注重機會，要去把握機會利用機會，把握人才和利用人才，只有學會了如何利用一切可以利用的人力、物力、事務和機會，才能算是一個合格的基層管理者。