在服務窗口和工作人員作風專項整治工作動員部署會上的講話

同志們：

這次會議的主要內容是：以市委、區委關于提升服務窗口和工作人員作風有關工作要求為指導，加強作風建設，著力解決窗口工作人員作風方面存在的突出問題，徹底解決形式主義、官僚主義問題回潮的問題。今天，我主要講3點意見：

一、對號入座，明確整治重點

這次整頓，主要以區行政服務大廳、區直單位、辦事處、社區等存在服務窗口的單位為重點，著重解決以下問題：窗口單位、服務大廳辦理業務工作人員不負責任、服務態度差；紀律渙散、自由散慢，擅離職守，隨意串崗脫崗，出勤不出工、出工不出力、出力不出活，服務意識淡薄；首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、服務承諾制等形同虛設，應當公示的流程不公示，應當解釋的政策不解釋，應當提供的服務不提供，或者要求群眾提供各類實無必要的證明和手續，折騰群眾；行政審批事項該取消不取消、明取消暗轉移，打著“從嚴把關”的名號，層層設置障礙，環節繁、時間長；表面上作風好了，門好進、臉好看、話好聽，但“只微笑不辦事”，對群眾急需解決的問題打太極、拖著不辦，打官腔應付拖延，推諉扯皮，頤指氣使，高高在上，甚至“冷硬橫推”“吃拿卡要”。以上問題，大家要對號入座，舉一反三，切實把形式主義、官僚主義的“變異形態”揪出來。

二、強力推動，落實工作措施

一要加強隊伍建設。各窗口單位要根據崗位特點，制定培訓計劃，對所有窗口工作人員開展業務知識、崗位職責、規章制度以及服務禮儀等方面培訓，提升窗口工作人員的崗位意識、責任意識和服務意識。同時制定培訓考核方案，對無法通過考核者再次培訓，延緩入崗。

二要突出問題整改。各窗口單位圍繞履行職責、服務態度、工作作風、辦事流程、工作效率等方面集中自查自改、自查自建。對發現的問題，具備整改條件的要立行立改，特別是辦事群眾普遍關注、反映強烈的問題，及時采取措施解決。對不具備立即整改條件的問題，建立問題臺賬、明確整改時限，整改措施，責任單位、責任人，并由專人負責，隨時督辦，逐一銷號。

三要規范服務標準。各窗口單位要嚴格落實辦理事項公示制、執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等各項工作制度，分類確定辦結時限和流程，真正做到一次性告知、限時辦結。

四要強化監督問責。各辦事處紀工委、相關派駐紀檢組要對各單位專項治理開展情況進行監督檢查，通過明察暗訪等多種方式，對窗口工作人員工作作風情況進行嚴格監督，對群眾和媒體網絡反映、監督檢查中發現的問題線索、重要輿情，要及時組織核查處置，并將相關情況報送區紀委黨風政風監督室。區紀委將把監督問責貫穿專項整治全過程，針對重點領域，對各單位專項治理開展情況以及各紀工委、派駐紀檢組監督檢查情況進行再監督、再檢查。對窗口工作人員出現的工作作風問題和違紀違法行為，按職責權限從嚴從重進行查處。嚴格追責問責，堅持“一案雙查”，既要查原因又要查制度，完善機制；實施“一問雙責”，既要追究具體辦事人員的責任，又要追究主要負責人的責任。同時，對問題嚴重、群眾意見大、整改效果差的單位相關領導進行問責。

三、提高站位，確保取得成效

一要明確責任。各窗口單位的主要領導和分管領導對窗口服務承擔領導責任，各單位窗口負責同志負直接責任。各窗口單位要明確各環節責任人和工作時限，嚴格落實整治任務，建立責任清單、任務清單，把責任擺進去、把任務擺進去、把標準擺進去。

二要堅決落實。各單位要認真對待此次專項治理活動，切實排查問題，完善相應制度，解決問題、堵塞漏洞，形成政務服務工作質效提升的常態化機制。組織開展有群眾、企業、服務對象參加的社會評議，讓群眾真正看到我區窗口環境明顯改善、服務質量明顯提升。

三要認真總結。各單位要結合各自職責，對照此次專項治理目標任務，對治理工作進行認真總結。總結要實事求是反映出查找出的問題和不足，以及相應解決方法，同時要突出特色亮點、成效經驗以及重大舉措，為我區強化為民服務宗旨、提高服務質量提供可靠依據。×月×日前，各單位將專項治理情況（要求紙質版蓋章，主要領導簽字）上報區紀委監委黨風政風室（×室）；各辦事處紀工委、派駐紀檢組將監督檢查情況（要求紙質版，紀工委書記、紀檢組長簽字）上報區紀委監委黨風政風室（×室）

同志們，作風整改永遠無止境。全區廣大黨員和干部職工，要以強烈的政治責任感，持之以恒與官僚主義和形式主義作斗爭，不斷強化干部隊伍作風建設，奮力開創全區工作的新局面。