XXX縣不動產(chǎn)登記服務(wù)窗口

作風(fēng)專項整治見成效

自然資源局在主題教育中堅持以問題為導(dǎo)向，以解決事關(guān)群眾切身利益的不動產(chǎn)登記服務(wù)窗口作風(fēng)專項整治為突破口，在為民服務(wù)、便民服務(wù)、利民服務(wù)、惠民服務(wù)上下功夫，多舉措回應(yīng)群眾訴求，推進(jìn)不動產(chǎn)登記工作提檔升級，確保主題教育取得扎扎實實的成效。

為民服務(wù)展形象。圍繞窗口服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能規(guī)范、法律法規(guī)政策、廉潔自律規(guī)則等內(nèi)容每周開展一次窗口人員培訓(xùn)，提高窗口工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。建立首問責(zé)任制、AB崗工作制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、亮牌上崗制、服務(wù)評價制等服務(wù)制度，完善窗口文明用語規(guī)范和文明行為準(zhǔn)則，開展“窗口服務(wù)標(biāo)兵”和“委屈服務(wù)獎”月評選活動，從微笑服務(wù)、耐心講解、延時服務(wù)等細(xì)節(jié)入手加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，窗口服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

便民服務(wù)保暢通。在大廳門口設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)辦崗，合理布局休息等待區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)等區(qū)域，配置查詢窗口1個、受理窗口3個、收費(fèi)領(lǐng)證窗口1個、納稅窗口1個，增設(shè)叫號機(jī)并增加排隊等候座椅等硬件設(shè)施，優(yōu)化辦公環(huán)境。實行下班延時服務(wù)及周末輪值辦理。嚴(yán)格落實一次性告知制度，凡需要補(bǔ)充補(bǔ)正相關(guān)材料的，實行補(bǔ)正材料通知單，詳細(xì)列明所需要補(bǔ)充的材料清單、提交的日期和所依據(jù)的法律法規(guī)，并簽字告知確認(rèn)。

利民服務(wù)提效率。開設(shè)不動產(chǎn)登記中心微信公眾號和領(lǐng)證短信通知提醒服務(wù)，在大廳醒目位置及柜臺擺放辦事程序公示牌及收件材料清單，方便隨時隨地查看辦事程序及收件材料。向開發(fā)商配發(fā)秘鑰為新建商品房住戶全程免費(fèi)代辦不動產(chǎn)登記首次登記業(yè)務(wù)。實行“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)銀行抵押”不見面審批一條線管理，實現(xiàn)抵押人、債務(wù)人最多跑一次，一般登記和抵押登記由原來的15個工作日全面壓縮至3-5個工作日，查封登記、異議登記實現(xiàn)即時登記。

惠民服務(wù)獲點贊。建立企業(yè)溝通微信群，推行預(yù)約辦理制度，加快批量業(yè)務(wù)辦理速度。取消對已有成果的不動產(chǎn)登記測繪環(huán)節(jié)，為每戶節(jié)約成本至少300元。率先在全疆推行不動產(chǎn)登記電子證明業(yè)務(wù)，為每戶節(jié)省工本費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用至少100元，縮減抵押登記審批時限至少2個工作日。為困難群眾、殘疾人、現(xiàn)役軍人及軍烈屬等特殊群體開通綠色通道，安排專人受理，快捷審批，及時辦結(jié)。通過一系列新舉措的落實，不動產(chǎn)大廳服務(wù)水平明顯提升，群眾滿意度和獲得感顯著增強(qiáng)。